Dr Alain Jacot-Descombes - Directeur du Système d'Information Ecosystème du DSI - interne et externe : parties prenantes, relations et ...

 
Dr Alain Jacot-Descombes - Directeur du Système d'Information Ecosystème du DSI - interne et externe : parties prenantes, relations et ...
Dr Alain Jacot-Descombes
                    Directeur du Système d’Information

      Ecosystème du DSI – interne et externe :
parties prenantes, relations et positionnement
Dr Alain Jacot-Descombes - Directeur du Système d'Information Ecosystème du DSI - interne et externe : parties prenantes, relations et ...
Sommaire
         • Définitions                                               • SI@UNIGE : contexte externe
             - Ecosystème                                                - STIC dans l’ESR en Suisse
             - SI@UNIGE                                                  - Réseaux d’échanges et de références
                                                                         - Retour d’expérience
         • Contexte général
             - Révolution numérique                                  • SI@UNIGE : gouvernance
             - Évolution de la Recherche et de                           - Université numérique
               l’Enseignement                                            - Gouvernance du SI
             - ADN d’un Établissement de l’ESR                           - Retour d’expérience
             - Parties prenantes, relations et
               positionnements
                                                                     • SI@UNIGE : gestion
                                                                         - Partage des responsabilités
         • Université de Genève                                          - PPM : multiples parties prenantes
             - Profil de l’UNIGE en bref                                 - Retour d’expérience
             - SI@UNIGE en bref
                                                                     • Conclusions

Ecosystème du DSI – interne et externe : parties prenantes, relations et positionnement
Retour d’expérience, témoignage de l’UNIGE / Alain Jacot-Descombes, DSI
Formation ESENESR/AMUE pour DSI, Module 1 : prise de fonction, 15-17 juin 2016, Poitiers                         2
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Sommaire
            • Définitions
                - Ecosystème
                - SI@UNIGE

            • Contexte général
            • Université de Genève
            • SI@UNIGE : contexte externe
            • SI@UNIGE : gouvernance
            • SI@UNIGE : gestion
            • Conclusions

Ecosystème du DSI – interne et externe : parties prenantes, relations et positionnement
Retour d’expérience, témoignage de l’UNIGE / Alain Jacot-Descombes, DSI
Formation ESENESR/AMUE pour DSI, Module 1 : prise de fonction, 15-17 juin 2016, Poitiers   3
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Écosystème
                                                               En écologie : un écosystème est l'ensemble formé par une association ou communauté
tiré et adapté de : https://fr.wikipedia.org/wiki/Écosystème

                                                               d'êtres vivants et son environnement [...]. Les éléments constituant un écosystème
                                                               développent un réseau d'échange d'énergie et de matière permettant le maintien et le
                                                               développement de la vie.
                                                               En économie : l'écosystème signifie un ensemble d'entités [...] et leurs parties prenantes
                                                               (client, employés, fournisseurs, sous-traitants, pouvoirs publics), qui ont en commun un
                                                               projet de développement ambitieux dans le temps, moyennant l'engagement par chaque
                                                               partie d'honorer des engagements prédéfinis vis-à-vis des autres. [...] Le point commun
                                                               entre les entités et entreprises qui constituent l'écosystème, est la contribution à la création
                                                               de la valeur ajoutée des autres entreprises.
                                                               Extension de la notion au monde numérique : l'écosystème désigne l'ensemble des entités
                                                               qui interagissent dans un environnement technologique.

                                                               Le concept d’écosystème s’applique au système d'information de l’entreprise, créateur de
                                                               valeur dans un environnement technologique, qui engage l’ensemble des parties prenantes
                                                               sur un projet de développement ambitieux dans le temps : l’entreprise numérique !

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Retour d’expérience, témoignage de l’UNIGE / Alain Jacot-Descombes, DSI
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SI @ UNIGE… de quoi parlons-nous ?
  q Le système d’information (SI) délivre des services centrés utilisateurs et
    permet à l’institution de fonctionner, de croître et de se transformer.
  q Le SI se construit autour d’informations et de processus métier organisés, et
    non simplement autour de bases de données ou de logiciels informatiques. Il
    engrange la connaissance de l’institution et constitue son épine dorsale.
  q Le SI est un écosystème évolutif qui implique une multitude d’acteurs /
    compétences et de ressources. Il nécessite une approche holistique et un
    cadre de management spécifique.
  q Le SI est un vecteur de l’université numérique. Il doit être aligné sur le
    fonctionnement et la stratégie de l’institution.
  q Le SI est gouverné par le Rectorat. Il est organisé et géré par la Direction SI,
    en partenariat avec les directions métiers et les facultés.

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Sommaire
            • Définitions
            • Contexte général
                -   Révolution numérique
                -   Évolution de la Recherche et de l’Enseignement
                -   ADN d’un Établissement de l’ESR
                -   Parties prenantes, relations et positionnements

            • Université de Genève
            • SI@UNIGE : contexte externe
            • SI@UNIGE : gouvernance
            • SI@UNIGE : gestion
            • Conclusions

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GARTNER : The Nexus of Forces…

         Winning
         organizations will
         be those that
         embrace these
         changes and
         leverage them
         for their specific
         businesses

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Cloud                                                ² Acquisition rapide et automatisée
                                                                               de services
                      Computing                                              ² Elasticité, scalabilité
                                                                             ² Regroupement et partage des
 Modèle informatique où                                                        ressources (économies d’échelle)
 des capacités massives de                                                   ² Mesure de la consommation
 ressources informatiques
                                                                             ² Accès via le réseau Internet
 sont délivrées comme un
 service à des clients en
 utilisant les technologies
 Internet
                                                             Public

                                    Privé                                Communautaire

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> 37 Million   > 9 Million
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Gestion de l’information numérique :
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                                                                     •   Data life cycle management
                                                                     •   Long term archiving
                                                                     •   Data access (any time, any where, any device)
                                                                     •   Open Data
                                                                     •   Data protection

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Évolution de la Recherche scientifique
                                          The 3rd Paradigm:                 The 4th Paradigm:
                                          Computational                     Data Intensive Science
                                          Science                           in Science 19 March 2010: Vol. 327
                                                                            no. 5972 pp. 1455-1456,
                                          over the last                     James P. Collins wrote :
                                          25 years Scientists               gathering data is so easy
                                          have used computer                and quick that it exceeds
                                          simulation                        our capacity to validate,
                                          to validate theories.             analyze, visualize, store, and
                                                                            curate the information.

                                      Les sciences citoyennes
                                      Avis du Comité d’éthique du CNRS, 25 juin 2015, résumé
                                      La voie des sciences participatives, en grand développement aujourd’hui grâce à internet,
                                      associe les citoyens amateurs aux activités scientifiques pour la collecte des données et
                                      parfois la co-création ou l’interprétation des résultats. Il en résulte un apport mutuel
                                      considérable, d’une part pour l’enrichissement de la production des connaissances,
                                      d’autre part pour la formation des citoyens aux méthodes et à l’esprit scientifique.

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Evolution des
services numériques
pour la Recherche

                                               HPC & DM
                                                @ UNIGE
                                  Swiss
                                Academic
                                  Cloud
Mutualisation au
travers de Clouds
académiques pour
le calcul à haute
performance et la
gestion des données

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Évolution de l’Enseignement (exemple de l’UNIGE)

                 e-certificate ?
                                                            Evaluation

                                                                e-Teaching
                                                                 e-Learning                              Votamatic
                                                              e-Assessment

              Apprentissage                                                                       Enseignement
                                                                                    mediaserver

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ADN d’un établissement typique de l’ESR
       o Liberté
       o Individualité
       o Spécificités
       o Hétérogénéité
       o Complexité organisationnelle (structures,
         responsabilités, décisions, financements)
       o Peu de top-down... une holding de PME ?
       o Difficulté à définir / imposer des standards

       Ø ... et de grands challenges à relever !
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Parties prenantes, relations et positionnements                                                        (interne)

                                                                 Quels positionnements de la DSI ?

                             CEO                                            Ø Partenaire stratégique : acteur de
                                                                              la transformation, leader
                                                                              institutionnel et fonctionnel en
                                                                              charge des TIC / du numérique,
                                                                              solutions impactantes
                              CIO                                           Ø Partenaire métier : pertinence des
                                                                              réponses / solutions aux besoins
       CxO                                       Users                        métiers, leader technologique
                                                                            Ø Prestataire interne : pertinence,
                                                                              modernité, ergonomie des services
                                                                              numériques

Ecosystème du DSI – interne et externe : parties prenantes, relations et positionnement
Retour d’expérience, témoignage de l’UNIGE / Alain Jacot-Descombes, DSI
Formation ESENESR/AMUE pour DSI, Module 1 : prise de fonction, 15-17 juin 2016, Poitiers                           15
Sommaire
            • Définitions
            • Contexte général
            • Université de Genève
                - Profil de l’UNIGE en bref
                - SI@UNIGE en bref

            • SI@UNIGE : contexte externe
            • SI@UNIGE : gouvernance
            • SI@UNIGE : gestion
            • Conclusions

Ecosystème du DSI – interne et externe : parties prenantes, relations et positionnement
Retour d’expérience, témoignage de l’UNIGE / Alain Jacot-Descombes, DSI
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Le profil de l’UNIGE en bref

       457 ans d’histoire
                                                                                            Ouverte sur le monde

                                              Université Polyvalente
                                           9 facultés 14 Centres inter-facultaires
                                                                                              6 Pôles de
                                                    Collaborations                            Recherche National
                                                      avec les OI
  Engagée dans la Cité

       16’850 étudiant-e-s
       38% étrangers, 150 nationalités
       59 BA, 97 Ma, 85 Doc, 280 PFC

  10’500 étudiant-e-s en FC                                              10 MOOCS
                                                                         175’000 étudiant-e-s

        81 adresses sur                               Ressources                     4’295 postes (EPT)
        un Campus Urbain                              800 MioCHF                     6’175 personnes
                                         Publiques (66,8%) - Propres (3,4%)          64% académiques & 36% adm/tech
                                                                                     55% étrangers, 110 nationalités
                                         Fonds de tiers (28%)                                                          17
Classement de l’UNIGE
                                                                                           53e Leiden

                                                                                           58e Shanghai
                        Top 1%
                                                                                           89e QS

                                                                                           107e Times HE

                         20’000 Universités

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L’UNIGE est une université de recherche intensive

                Membre de la LERU,
                aux côtés de :                                                             Membre du
                • Pierre & Marie Curie                                                     Coimbra Group,
                • Paris-Sud                                                                aux côtés de :
                • Strasbourg                                                               • Lyon
                                                                                           • Montpellier
                                                                                           • Poitiers
   Membre du

   aux côtés de :
   • Sorbonne Nouvelle – Paris III

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SI @ UNIGE en bref (1/2)

        q Un dispositif de Gouvernance du SI, une Direction du SI,
          une Division centrale (STIC) et des ressources décentralisées
          (divisions métiers et facultés), un dispositif de gestion transverse

        q Un dispositif de Gouvernance du SI animé par la DSI et présidé
          par la DG (Rectorat)

        q Ressources impliquées dans le SI @ UNIGE : coordination directe &
          indirecte, maturité hétérogène et maîtrise variable... en progression

        q Ressources coordonnées directement : quelques chiffres (approximés)
                Ø personnel : 85 ETP (CDI) et ~ 10 ETP (CDD)
                Ø fonctionnement : ~4’600 KCHF / an (hors salaires)
                Ø investissement : ~4’000 KCHF / an

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SI @ UNIGE en bref (2/2)
       q Autres ressources (personnel) centrales et facultaires impliquées dans le
         SI institutionnel... difficilement chiffrables :
                  q personnel « MOE » de support (services / correspondants
                    informatiques, webmasters, étudiants) : ~110 ETP
                  q personnel « MOA » (divisions métiers en central) : ~ 10 ETP (?)
                  q personnel « académique »
                    (besoins spécifiques enseignement et recherche) : ?
       q Le renforcement de la coordination institutionnelle du SI se base sur :
            q le dispositif de gouvernance et les processus de gestion du SI
            q les projets de SI et leur intégration
            q l’adéquation et l’intérêt des services délivrés par le SI
            q la mutualisation de solutions à travers des consortiums et
               communautés nationales et/ou internationales
            q la vision / le projet stratégique « Université numérique » (depuis 2015)

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Sommaire
            • Définitions
            • Contexte général
            • UNIGE en bref
            • SI@UNIGE : contexte externe
                - STIC dans l’ESR en Suisse
                - Réseaux d’échanges et de références
                - Retour d’expérience

            • SI@UNIGE : gouvernance
            • SI@UNIGE : gestion
            • Conclusions

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STIC dans l’ESR en Suisse (1/3)
      q Association des DSI des universités suisses à ASIUS
                q Développement en cours d’un réseau ICT / lien avec swissuniversities
                  (www.swissuniversities.ch), la conférence faîtière des recteurs des hautes
                  écoles universitaires + spécialisées + pédagogiques
      q SWITCH (www.switch.ch), fondation de droit privé créée en 1987
                 q Développe et exploite le réseau académique suisse
                 q Met à disposition des services IT, en premier lieu pour les hautes écoles
                   suisses (services centraux + utilisateurs)
                 q Coordonne (ou participe à) des projets nationaux et différents groupes
                   d’intérêts réunissant les hautes écoles suisses
                 q Opère dans un esprit communautaire, avec comme valeurs la solidarité
                   (veille à assurer des conditions unifiées dans toute la Suisse / pour tous
                   les établissements) et la subsidiarité (n'assume que des tâches que les
                   hautes écoles ne peuvent / veulent pas assumer isolément et dont la
                   réalisation commune est intéressante)

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STIC dans l’ESR en Suisse (2/3)
      Programmes nationaux favorisant la coopération et l’innovation,
      co-financés par la Confédération au travers de la Conférence
      Universitaire Suisse (CUS), avec comme objectif (sur 4 à 8 ans) :
      impulsion,                         consolidation,                                    auto-financement
      • (2000+) Campus Virtuel Suisse, www.virtualcampus.ch

      • (2000+) Consortium des bibliothèques universitaires suisses,
        lib.consortium.ch

      • (2004+) SWITCHaai, infrastructure d’authentification et d’autorisation,
        www.switch.ch/aai

      • (2008+) E-lib.ch, bibliothèque électronique suisse, www.e-lib.ch

      • (2008+) SWITCH/AAA, e-Infrastructure for e-Science, www.switch.ch/aaa

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STIC dans l’ESR en Suisse (3/3)
   2013-2016+ : programme impulsé par la Conférence Universitaire Suisse,
   « Information scientifique: accès, traitement et sauvegarde », 45 Mio CHF
   https://www.swissuniversities.ch/fr/organisation/projets-et-programmes/programme-cus-2013-2016-p-2-
   information-scientifique-acces-traitement-et-sauvegarde/

   q Réunit autour d’un programme national des compétences professionnelles
     multiples (directions, chercheurs, informatique, bibliothèques...)
   q Vise à mutualiser les efforts pour la mise en place d’une infrastructure et de
     services nationaux dans la communauté universitaire suisse
     à vision du « Cloud Académique » suisse
   q Appel / sélection de projets dans différents domaines clés (e-Publishing, Data
     Management, Cloud Computing, Identity Management, ...), portés par plusieurs
     institutions (matching funds) et devant délivrer des services durables qui
     répondent de manière optimale aux besoins de la communauté académique suisse
   q Poursuite dans le cadre d’un nouveau programme 2017-2020 de 30 Mio CHF
        (sous réserve du vote du parlement)

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Réseaux d’échanges et de références

     q Echanges entre pairs de l’ESR en Suisse et à l’international
     q Echanges entre pairs des institutions « proches » à Genève :
       IHEID, HES-GE, HUG, CERN, Etat-GE, SIG, etc.
     q Participation à des « working groups » dans le cadre de réseaux /
       communautés, aux niveaux cantonal, national, international

     q L’UNIGE est membre de EDUCAUSE (http://www.educause.edu) :
       conférence annuelle, benchmark, publications, groupes d’intérêt
     q L’UNIGE est membre du GARTNER (http://www.gartner.com) :
       symposium annuel, sommets thématiques, recherche / documentation,
       analystes

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Contexte externe : retour d’expérience
    q La révolution numérique change la donne pour le coeur de métier de l’ESR
      (recherche, enseignement), et pour la DSI
             q Rôle et positionnement : prestataire, partenaire, leader, co-pilote
             q Paradigme : Cloud à services (...aaS), capacité, immédiateté
    q Les échanges entre pairs sont naturels et appréciés dans le milieu
      académique, mais la volonté / capacité / nécessité de travailler ensemble
      (mutualiser les expertises, partager les efforts, réaliser et mettre en oeuvre
      une solution commune durable, etc.) va dépendre :
             q de besoins synchrones
             q de forces externes
             q d’un leadership
    q Les besoins et par conséquent le positionnement des grands vs. petits
      établissements diffèrent

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Sommaire
            • Définitions
            • Contexte général
            • UNIGE en bref
            • SI@UNIGE : contexte externe
            • SI@UNIGE : gouvernance
                - Université numérique
                - Gouvernance du SI
                - Retour d’expérience

            • SI@UNIGE : gestion
            • Conclusions

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L’UNIGE a intégré la révolution numérique
 dans son Plan Stratégique

                                                            o Actrice de la révolution numérique, l’Université de
                                                              Genève est pionnière dans l’utilisation, lorsqu’elle
                                                              se justifie, des nouvelles technologies dans
                                                              l’enseignement, la recherche et ses modes de
                                                              diffusion, la préservation et l’accès au savoir, ainsi
                                                              que l’administration.

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SI @ UNIGE : tirer parti de la révolution numérique pour
                    fournir des services à valeur ajoutée
         Services
                                et développer l’institution
                                                                                     Initiatives transverses entre
                                                                                     STIC, Métiers et Utilisateurs
             Business                 Business                                       pour :
             Model                     Process                                       • créer de nouveaux services
                                IT                                                     à valeur ajoutée
                                                                                     • transformer les modèles
                      Information                                                      d’affaires
                        Delivery                                                     • simplifier / optimiser les
                                                                                       processus
                                                                                     • gérer l’information
                             Value                                                   • générer des économies

Ecosystème du DSI – interne et externe : parties prenantes, relations et positionnement
Retour d’expérience, témoignage de l’UNIGE / Alain Jacot-Descombes, DSI
Formation ESENESR/AMUE pour DSI, Module 1 : prise de fonction, 15-17 juin 2016, Poitiers                             30
Découpage du SI institutionnel en 9 domaines fonctionnels/métiers, chacun avec :
• un PDSI-métier (Plan Directeur d’évolution du SI-métier) quadriennal roulant
•     un portefeuille SI-métier de projets et de services, piloté par un COCSIM
      (COmité de Coordination du SI-Métier : Dir métier, DSI-adjoint, PMO, ...)

                                                                                                 à articuler / transversaliser
                                PILOTAGE                                                         avec l’Université Numérique :
                                                                                                 •   Enseignement@unige
       E NSEIGNEMENT                           R ECHERCHE
                                           I N FO S CIEN TIFIQUE                                 •   Recherche@unige
          V IE E STUDIANTINE                 & B IBLIOTHÈQUE
                                                                                                 •   Cité@unige

                                                                      TECHNOLOGIES
                                                                                 I NFO & C OMM
                          R ESSOURCES

                                              L OGISTIQUE

                                                            S YSTÈME ET
                           H UMAINES

                                                                                                 afin que les services numériques
          F INANCE

                                                                                                 institutionnels mis à disposition de
                                                                                                 la communauté soutiennent les
                                                                                                 objectifs du campus numérique

Ecosystème du DSI – interne et externe : parties prenantes, relations et positionnement
Retour d’expérience, témoignage de l’UNIGE / Alain Jacot-Descombes, DSI
Formation ESENESR/AMUE pour DSI, Module 1 : prise de fonction, 15-17 juin 2016, Poitiers                                                31
Gouvernance du SI & Université numérique
    Horizon 2025                                                                           Arbitrages SI
                                                  RVR                 RVR
   Plan stratégique                                                                         & financier
                                                           d                     d
               Université                                  é                     é
               Numérique                                   c        BUREAU       c
                                               BUREAU      i                     i
                                                 GSI       s          GSI        s
                                                           i                     i
                                                           o                     o
                                                           n                     n
                                                           s                     s
                                                 fin mai            fin nov.                               t
                                     année N                                    année N+1, …

                           COCSIM              COCSIM            COCSIM              Portefeuille SI
                                                                                     institutionnel               CAMPUS
                              GE
                                    Propositions           Cadrages            Réalisations Clôtures             NUMÉRIQUE
                              PE     Etudes Réalisations Clôtures                 Projets de SI
       Demandes
       d’évolution
                                    S O C L E                       S I               Services                 http://catalogue-si.unige.ch

Ecosystème du DSI – interne et externe : parties prenantes, relations et positionnement
Retour d’expérience, témoignage de l’UNIGE / Alain Jacot-Descombes, DSI
Formation ESENESR/AMUE pour DSI, Module 1 : prise de fonction, 15-17 juin 2016, Poitiers                                                      32
Une osmose enrichissante et gagnante

Université Numérique

                   Recherche sur le Numérique
                                                                          Partenariats ad hoc
                      Formation au Numérique

                          Campus Numérique                                idées

                                                                                   idées
                                       idées

                                                                                           Transformation des idées
                                               idées    Gouvernance SI                       en services numériques
                                                                                                   SI@UNIGE

Ecosystème du DSI – interne et externe : parties prenantes, relations et positionnement
Retour d’expérience, témoignage de l’UNIGE / Alain Jacot-Descombes, DSI
Formation ESENESR/AMUE pour DSI, Module 1 : prise de fonction, 15-17 juin 2016, Poitiers                              33
SI@UNIGE & Numérique : une évolution continue
       2017         ...
       2016         - renforcement de l’implication Rectorat – Gouvernance SI
       2016         - articulation Université numérique – Gouvernance SI (en cours)
       2016         - engagement d’une responsable communication DSI
       2015         - l’Université Numérique est un projet stratégique transverse du Rectorat
       2015         - engagement d’une architecte d’entreprise / analyste business
       2015         - la révolution numérique fait partie du plan stratégique « l’Université à l’horizon 2025 »
       2015         - engagement d’un architecte applicatif du SI
       2014         - Plan Directeur d’évolution du SI (portefeuilles & responsabilisation métiers)
       2013         - évolution « majeure » du dispositif de gouvernance du SI (fin décision « fil de
                      l’eau », portefeuille, coûts complets, synchro processus budgétaire/arbitrage annuels)
       2012         - engagement d’un RSSI (SMSI, gestion des risques)
       2011         - engagement d’un chef de projet ITSM / Responsable SMO (ITIL, processus)
       2009         - Catalogue des services numériques (SI) institutionnels
       2008         - Plan Directeur Informatique: cadre évolutif du SI institutionnel (initiatives, résultats)
       2007         - nouveau dispositif de gouvernance du SI (implication Rectorat)
       2007         - lancement démarche de cartographie du SI (référentiel, outil, urbanisation)
       2006         - engagement d’une architecte SI et création de la commission d’architecture du SI
       2006         - professionnalisation du management de projets (PMO, méthodologie, outil)
       2005         - système de management du « SI-Gestion » (structure et procédures, Dir. admin)
       2003         - Plan stratégique SI-UNIGE (1ère vision SI et non informatique, axes d’évolution)

Ecosystème du DSI – interne et externe : parties prenantes, relations et positionnement
Retour d’expérience, témoignage de l’UNIGE / Alain Jacot-Descombes, DSI
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Gouvernance SI@UNIGE : retour d’expérience

     q La GSI, ce n’est pas de l’informatique !
     q Le dispositif de GSI doit assurer la cohérence
       et la stabilité du SI tout en permettant l’agilité
       (approche bimodale)
     q L’implication des directions métiers dans la
       gouvernance SI est nécessaire (partenariats),
       en veillant à ne pas renforcer les silos
                                                                                           http://www.russellreynolds.com/content/elevator-executive-transformational-cio

     q La vision / le projet stratégique « Université numérique » est un
       catalyseur du SI, qui fédère les parties et implique la DG (Rectorat)
     q Le lien DSI - DG (Rectorat) est clé, et à (re)travailler en permanence
     q L’expertise et le support d’un « OCIO » (Office of the CIO) sont
       essentiels à cette évolution et au leadership de la DSI

Ecosystème du DSI – interne et externe : parties prenantes, relations et positionnement
Retour d’expérience, témoignage de l’UNIGE / Alain Jacot-Descombes, DSI
Formation ESENESR/AMUE pour DSI, Module 1 : prise de fonction, 15-17 juin 2016, Poitiers                                                                                    35
Sommaire
            • Définitions
            • Contexte général
            • UNIGE en bref
            • SI@UNIGE : contexte externe
            • SI@UNIGE : gouvernance
            • SI@UNIGE : gestion
                - Partage des responsabilités
                - PPM : multiples parties prenantes
                - Retour d’expérience

            • Conclusions

Ecosystème du DSI – interne et externe : parties prenantes, relations et positionnement
Retour d’expérience, témoignage de l’UNIGE / Alain Jacot-Descombes, DSI
Formation ESENESR/AMUE pour DSI, Module 1 : prise de fonction, 15-17 juin 2016, Poitiers   36
Modélisation du SI et partage des responsabilités

                                           Stratégie d’entreprise
                                                       Demande
                                                                                           Service
                                      Les processus
Architecture d’entreprise

                                          métiers …

                                                                                 Risques
                                                                                                    CyO     Processus & Information
                                                                                                 CxO CzO    (domaines métiers)
                                … s’appuient sur des
                                     informations et
                            fonctions (informatisées
                                           ou non) …                                                          Système
                                                                                                      CIO     d’information (SI)
                                                                                                              (cadre de gestion)
                                 … outillées par des

                                                                                 Risques
                                 applications et des
                                bases de données …                                                            Technologies de
                                                                                                     CTO
                                                                                                               l’Information (IT)
                              … implantées dans une
                            infrastructure technique                                                          Risques SI &
                                                                                                     CISO
                                                                                                              sécurité

Ecosystème du DSI – interne et externe : parties prenantes, relations et positionnement
Retour d’expérience, témoignage de l’UNIGE / Alain Jacot-Descombes, DSI
Formation ESENESR/AMUE pour DSI, Module 1 : prise de fonction, 15-17 juin 2016, Poitiers                                              37
Modélisation du SI et actifs à protéger

                                                                            Actifs          Risques…                 Propriétaires
    Demande
                                              Service                     Services,         Stratégiques, de         Gestionnaires
                                                                          processus et      réputation,              des services et
                                                                          Information       métiers,                 des processus
         Vision métier
                                                                                            fonctionnels, …

                                                                           = actifs        À protéger en disponibilité, intégrité,
                                                                           primaires       confidentialité, traçabilité
         Vision fonctionnelle

                                                                           Applications,    Technologiques,           Gestionnaires
         Vision applicative                                                systèmes,        opérationnels,            des actifs IT
                                                                           réseau,          hacking, …
                                                                           procédures, …

                                                                           = actifs en      Leur sensibilité découle de celle des
                                                                           support          actifs primaires
         Vision technique

Ecosystème du DSI – interne et externe : parties prenantes, relations et positionnement
Retour d’expérience, témoignage de l’UNIGE / Alain Jacot-Descombes, DSI
Formation ESENESR/AMUE pour DSI, Module 1 : prise de fonction, 15-17 juin 2016, Poitiers                                               38
Gestion de portefeuilles & projets                                                                               Selon les stratégies,
                                                                                                                       priorisation et
                                                                                              RECTORAT                   financement
                                                                                                / Bureau GSI          du portefeuille
    Référentiel de                                                                   CIO                             SI institutionnel
      gestion du SI                                      COCSIM
                                                        COCSIM
                                                       COCSIM
                                                      COCSIM
                                                     COCSIM
                                                    COCSIM
     institutionnel                                COCSIM
                                                  COCSIM
                                                 COCSIM                   COPIL
                                                                         COPIL
                                                                         COPIL

            Business                                                         P                                 Business
           Processes                                                                                          Architecture

                                                                                                                                         Enterprise Architecture
                                     RESPONSABLES                            R
                                                                             O                CxO
                                       MÉTIERS                               J
        Information                                                                                           Information
                                                                             E
        & Functions                                                                                           Architecture
                                                                             T
                                      PARTENARIAT                            S                                                 CAT
       Databases                                                                                              Application
    & Applications                                                           D                                Architecture
                                                                             E
                                     RESPONSABLES                                             CTO
          Technical                      STIC                                S                                Infrastructure
    Infrastructures                                                          I                                 Architecture
                                                                                     PMO

                                         Bureau GSI : Bureau de la Gouvernance du SI institutionnel
Ecosystème du DSI – interne et externe : COCSIM      : Comités derelations
                                         parties prenantes,       coordination  SI-métier (portefeuilles de
                                                                           et positionnement
                                         projets et de services)
Retour d’expérience, témoignage de l’UNIGE
                                         COPIL/ Alain   Jacot-Descombes,
                                                  : Comités                   DSI
                                                             de pilotage de projet
Formation ESENESR/AMUE pour DSI, Module 1PMO    : Project
                                          : prise         Management
                                                    de fonction,         Office
                                                                 15-17 juin     (PPM)
                                                                            2016, Poitiers                                                                         39
                                         CAT : Commission d’Architecture du SI (incluant CISO)
Pour réussir un projet de SI :
                   une multitude de parties prenantes                                      (1/2)

  q Approche centrée utilisateurs & services (user experience), et non
    (uniquement) administration ou technologie
  q Vision holistique du projet / de la solution, dans son écosystème
  q Sponsor et parties prenantes engagées
  q Cadrer et organiser correctement le projet
  q Mobiliser les bonnes compétences, au bon moment
  q Tendre vers une plus grande harmonisation
    (réduire la complexité et contenir les coûts)
  q Assurer un pilotage effectif du projet, traiter correctement les alertes

Ecosystème du DSI – interne et externe : parties prenantes, relations et positionnement
Retour d’expérience, témoignage de l’UNIGE / Alain Jacot-Descombes, DSI
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Pour réussir un projet de SI :
                   une multitude de parties prenantes                                      (2/2)

     q Prendre en compte les différents niveaux d’intégration
     q Préciser la gestion (du cycle de vie) des données numériques :
       responsabilités, politique d’accès (open, restreint), mise à
       disposition, archivage (long-terme), …
     q Définir et former la chaîne de support aux utilisateurs
     q Gérer les risques / sécuriser le SI (infrastructures, données)
     q Assurer les financements (coûts complets)
     q Gérer le changement
     q etc.

Ecosystème du DSI – interne et externe : parties prenantes, relations et positionnement
Retour d’expérience, témoignage de l’UNIGE / Alain Jacot-Descombes, DSI
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Gestion SI@UNIGE : retour d’expérience
   En résumé au niveau de la gestion du SI institutionnel :
   q Les approches transverses et participatives sont à privilégier, elles
     favorisent le décloisonnement des structures et la mobilisation des
     différents acteurs
   q L’architecture (entreprise, données, applicative, infrastructure, ... ) est une
     démarche holistique essentielle à la bonne urbanisation du SI et à la
     contribution des différentes parties prenantes
   q Le cadre / la méthodologie de gestion des projets de SI doit être fédérateur
     et faciliter la contribution des bonnes compétences, au bon moment et au
     bon niveau
   q La communication / formation / accompagnement aux changements sont
     nécessaires, à tous les niveaux
   q La montée en maturité est progressive

Ecosystème du DSI – interne et externe : parties prenantes, relations et positionnement
Retour d’expérience, témoignage de l’UNIGE / Alain Jacot-Descombes, DSI
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Sommaire
            • Définitions
            • Contexte général
            • UNIGE en bref
            • SI@UNIGE : contexte externe
            • SI@UNIGE : gouvernance
            • SI@UNIGE : gestion
            • Conclusions

Ecosystème du DSI – interne et externe : parties prenantes, relations et positionnement
Retour d’expérience, témoignage de l’UNIGE / Alain Jacot-Descombes, DSI
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DSI & Numérique : ce que nous pouvons retenir
 • Placer le numérique à un niveau stratégique / politique
 • Positionnement et crédibilité de la DSI, en tant que :
   prestataire, partenaire, leader
 • Démarche fédératrice et impliquant direction générale,
   direction SI, directions métiers, utilisateurs
 • Approche holistique : penser globalement & agir localement
 • Approche bimodale : stabilité & agilité
 • Conduite et accompagnement du changement
   (transformation, adhésion, acteurs, maturité)
 • Communication permanente et ciblée
Ecosystème du DSI – interne et externe : parties prenantes, relations et positionnement
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