HERBERT MUCK HEAD OF SALES AND ACCOUNT MANAGEMENT CLEARSTREAM SERVICES - ICT - Lëtzebuerger Gemengen
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MARS 2015 HS N°17
WWW.GEMENGEN.LU
Hors-série
ICT
Digital
Lëtzebuerg
HERBERT MUCK
HEAD OF SALES AND
ACCOUNT MANAGEMENT
CLEARSTREAM SERVICES
Clearstream Services 28
LETZEBUERGER GEMENGEN
Publication éditée par Euro-Editions S.A.
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Société éditrice
Euro-Editions S.A.
24, rue Michel Rodange • L-4660 Differdange
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sophie@euroeditions.lu • Tél 58 45 46-25 «Digital Lëtzebuerg»: tout ce qu’il y a de plus concret
Rédaction
Mélanie Trélat «Digital Lëtzebuerg». Derrière cette appella- pour vocation de «renforcer et consolider à
melanie@euroeditions.lu • Tél 58 45 46-26
Philippe Roseren tion panachée anglo-luxembourgeoise terme la position du Grand-Duché dans le
philippe@euroeditions.lu • Tél 58 45 46-28
(«Digital» se prononçant à l’anglaise et non domaine de l’ICT, dans une volonté de
Marc Alison
à la luxembourgeoise) se hisse une stratégie diversification de l’économie», pour repren-
Photographie
Marlene Soares gouvernementale mûrement réfléchie, qui dre les termes exacts du chef du gouverne-
Marie De Decker et Sergio Sardo
s’affiche comme l’aboutissement de longues ment.
Régie publicitaire années de labeur et non comme un effet
Picto Communication Partner
Tél 58 45 46-24 d’annonce, n’en déplaise aux détracteurs. En cela, il ressort assez clairement des nom-
Impression breuses interviews que nous avons réalisées
Imprimerie Faber
En effet, comme l’a rappelé la secrétaire auprès d’experts en TIC dans le cadre de ce
d’Etat à l’Economie, Francine Closener, lors hors-série dédié à cette thématique dans son
des Journées de l’Economie qui se sont intégralité que les technologies de l’informa-
tenues les 24 et 25 février à la Chambre de tion et de la communication constituent
Commerce, le développement du secteur est indéniablement le premier pilier de la diversi-
le «résultat d’une politique de diversification fication de l’économie voulue par les autori-
mise en œuvre depuis dix ans» et un inves- tés luxembourgeoises, pilier qui – après s’être
tissement de pas moins de 500 millions d’eu- quasi-exclusivement inscrit comme support à
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Tous droits de reproduction réservés pour tous pays. ros rien que sur les cinq dernières années. l’activité bancaire - servira également de
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ne peuvent être exploités qu’avec l’accord de leurs auteurs. tremplin au déploiement de nouvelles activi-
Publiés ou non, ils ne seront pas restitués. Les reportages signés
n’engagent que leurs auteurs. Les prix figurant dans cette Cette stratégie ambitieuse, présentée par le tés telles que les biotechnologies ou les éco-
revue sont indicatifs et peuvent être sujets à des variations dont
l’éditeur ne pourrait nullement être tenu pour responsable. Premier ministre en personne fin octobre, a technologies, notamment. PhR
Source photo: EBRC
Xavier Bettel 8 Dominique Roux 14 Olivier Maréchal 16 Yves Reding 26 Herbert Muck 28 Gérard Hoffmann 48
SOMMAIRE
8 Xavier Bettel, Premier Ministre, 20 Fabrice Croiseaux – InTech 40 Vincent Nicolay et Thomas Gintzburger – TLPO 48 Gérard Hoffmann – Telindus
ministre des communications et des Médias L’ingénierie logicielle, un facteur clé de succès «Faire du Luxembourg un tremplin «Rester précurseur et innovateur»
Rome ne s’est pas construite en un jour pour les entreprises à l’ère numérique pour les acteurs qui veulent attaquer l’Europe»
PARTENAIRES COMMERCIAUX
10 Mario Grotz – Ministère de l’Economie 26 Yves Reding – EBRC 42 Jean-François Terminaux – Unify Clearstream Services, Cegecom, EY Luxembourg, PwC
«L’ICT est un “enabler”» EBRC passe à la vitesse supérieure L’utilisateur final en ligne de mire Luxembourg, Fujitsu Technology Solutions, EBRC, itrust
consulting, TLPO, Telindus, InTech, CK, Unify,
12 Carlo Thelen – Chambre de Commerce 28 Herbert Muck – Clearstream Services 46 Yves Jeanbaptiste – Faber Digital Solutions Faber Digital Solutions, Microtis
“Digital Lëtzebuerg”, un «outil de coordination» Un tournant stratégique Le “one-stop-shop” de la communication multicanale Avec l’aimable participation des agences Vous et accentaigu
14 Dominique Roux – HEC, université Paris-Dauphine 32 Carlo Harpes – itrust consulting
«Il est impossible d’aller contre ce mouvement “2.0”» Un nouveau regard en matière d’analyse de risques
16 Olivier Maréchal – EY 36 Table ronde autour de la stratégie Sparc Solaris
Vers un «démantèlement»
des modèles économiques traditionnels 38 Index – Opérateurs luxembourgeois
Index - Décideurs politiques & économiques
Xavier Mario Carlo Dominique
Bettel 8 Grotz 10 Thelen 12 Roux 14
Premier Ministre & ministre des Médias et Directeur général de la recherche, de la Directeur général Professeur
des Communications propriété intellectuelle et des nouvelles Chambre de Commerce HEC et université Paris-Dauphine
technologies // Ministère de l'Economie
Tél. 247 82167 Tél. 247 84137 Tél. 42 39 39-1
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5, rue Large 19-21, boulevard Royal 7, rue Alcide de Gasperi
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Source photo: EBRC
Olivier
Maréchal
Associé
EY Luxembourg
16
Fabrice
Croiseaux
CEO
InTech
20
Jérôme
Grandidier
Président
TLPO
25
Yves
Reding
CEO
EBRC
26 3D
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Herbert Carlo Carlo Thomas
Muck 28 Harpes 32 Vaiti 36 Gintzburger 40
Head of Sales and Account Management itrust consulting EMEA Chief Technologist Deputy CEO & CFO
Clearstream Services Oracle Systems Division TLPO
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Vincent Jean-François Yves Gérard
Nicolay 40 Terminaux 42 Jeanbaptiste 46 Hoffmann 48
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Rome ne s’est pas
construite en un jour
Présentée fin 2014, la stratégie Digital Lëtzebuerg a pour vocation de poursuivre et
d’accélérer le travail entamé ces dernières années pour tirer profit des opportunités
offertes par les nouvelles technologies pour le pays, en impliquant le secteur public et
le secteur privé et en les fédérant autour d’une vision commune.
Après avoir misé sur des infrastructures de thématiques mis en place pour engendrer
“ On peut faire beaucoup
sans budget
pointe, une connectivité internationale opti-
male et l’accès à l’ultra-haut débit pour tous,
l’heure est aujourd’hui au déploiement de
des propositions concrètes.
Le Premier ministre a insisté sur le fait que
” services innovants, nous a confié le Premier
ministre et ministre des Médias et des
Communications, Xavier Bettel, dans une
l'initiative Digital Létzebuerg est une initia-
tive «foncièrement transversale, horizontale,
qui concerne potentiellement l'ensemble des
interview qu’il nous a accordée le mois der- ministères, les communes, tout comme le
nier. secteur privé et le monde académique», et
qu’elle se veut également être «un lieu
Pour favoriser l'innovation, il faut «rendre la d'échange et un endroit où peuvent naître
vie plus facile à ceux qui veulent développer de nouvelles idées».
des projets et des services, simplifier et
moderniser les procédures administratives, Le budget annoncé pour 2015 est d'un mil-
favoriser l'échange entre différentes discipli- lion d'euros, chiffre à modérer par le fait que
nes», dixit Xavier Bettel qui reconnaît qu’il de nombreux projets qui relèveraient de
s’agit là d’un «changement profond (…) cette initiative ont déjà été budgétisés dans
dans tous les secteurs: changement de men- les différentes ministères, mais aussi par le
talité, d'organisation interne de l'État, de col- fait qu’ «on peut faire beaucoup sans bud-
laboration entre secteurs, entre privé et get, par exemple en identifiant les modifica-
public», bref d’un travail de longue haleine tions législatives qui sont nécessaires pour
qui s’inscrit dans une vision à long terme. s'adapter à la société dématérialisée».
Première étape: s’attaquer à des sujets prio- Le Luxembourg ayant atteint un excellent
ritaires comme, par exemple, les compéten- positionnement en ce qui concerne les infra-
ces, l'encadrement de l'innovation et des structures ICT, les principaux défis concerne-
start-up, le développement des FinTech ou ront désormais l'administration électronique,
les défis et opportunités liés au Big Data. l'accessibilité de services en ligne aux
Parmi les questions qui sont soulevées dans citoyens, ainsi que la simplification adminis-
ces domaines, certaines sont plutôt du res- trative pour la création d'entreprise, en plus
sort de la sphère publique, d'autres de la du développement de talents, qui n’est fina-
sphère privée, mais elles nécessitent en lement pas un problème luxembourgo-
général souvent une interaction entre les luxembourgeois mais concerne toute
deux. C’est le but des groupes de travail l’Europe. Xavier Bettel
8 LG - Hors-série ICT
«L’ICT est un “enabler”»
Après avoir longtemps misé sur des niches législatives et réglementaires, le Luxembourg
a aujourd’hui un nouvel argument pour pérenniser le tissu économique existant et pour
l’enrichir: un environnement à la pointe de la digitalisation. Elaborée en vue de déployer
cet écosystème propice au développement, la stratégie Digital Lëtzebuerg concerne et
implique plusieurs ministères, dont le ministère de l’Economie.
Interview de Mario Grotz, directeur général de la recherche, de la propriété intellectuelle
et des nouvelles technologies au ministère de l’Économie.
Quel est le rôle du ministère de quels l’ICT. Pour remplir cet objectif, nous
“ Non seulement
l’ICT lui-même a un fort
l’Economie dans le déploiement de la
stratégie Digital Lëtzebuerg? De quel
“volet” de cette stratégie s’occupe-t-il?
nous sommes d’abord focalisés sur l’infra-
structure. Nous sommes le pays le mieux
connecté en Europe et nous sommes aussi
celui qui regroupe le plus grand nombre de
potentiel, mais en plus il a
Le Conseil de gouvernement a décidé de centres de données ultra-sécurisés au
de multiples applications faire de l’ICT une de ses grandes priorités. monde: 40% de la totalité des datacentres Mario Grotz
dans les autres secteurs Pour ce faire, il a réuni trois ministères au sein européens Tier IV se trouvent au Est-ce que la digitalisation concerne Quelles sont les retombées attendues innovations liées à l’ICT. La fintech est clai-
” d’un groupe, afin qu’ils définissent ensemble
une stratégie et qu’ils soutiennent les autres
ministères et le secteur privé dans ce
Luxembourg. Aujourd’hui, il ne s’agit plus
uniquement de mettre en place une infra-
structure, mais aussi de vendre aux entrepri-
toutes les entreprises, ou seulement les
plus grandes d’entre elles? Quelle
plus-value cela apporte-t-il à une petite
pour le pays?
Les retombées, nous les voyons déjà
rement un volet très important. Il existe des
initiatives concrètes en la matière visant à
pérénniser ce que nous avons. Elles per-
domaine. Il s’agit du ministère d’Etat repré- ses des services innovants en termes de trai- entreprise artisanale, par exemple? aujourd’hui. Nous misons sur l’ICT depuis à mettent d’analyser en détails ce que l’ICT
senté par le Service des Médias, du ministère tement et de sécurisation des données. Nous peu près une décénie, et le secteur a déjà pris pourrait apporter à la finance et comment il
des Finances, secteur dans lequel l’ICT avons également investi dans la recherche, La stratégie Digital Lëtzebuerg concerne toutes une certaine envergure puisqu’il représente pourrait redéfinir les business models des
occupe une place de plus en plus prépondé- notamment dans la création d’un centre les entreprises, y compris les plus petites. Pronons quelque 15.000 emplois et une part du PIB de entreprises de ce secteur, mais aussi d’au-
rante, et du ministère de l’Economie. Bien interdisciplinaire ICT au sein de l’université. l’exemple du programme Fit4Innovation implé- 7,3 %. Il est, de toutes façons, impératif de tres secteurs.
sûr, le ministère de l’Economie a un grand Près de 230 chercheurs concentrent actuelle- menté par l’agence Luxinnovation. A travers ce développer l’ICT vu l’importance qu’il consti- Nous devons, par ailleurs, compléter notre
intérêt pour l’ICT car non seulement l’ICT lui- ment, entre autres, leurs travaux sur la trans- programme, Luxinnovation analyse notamment tue pour la croissance des autres secteurs. tissu économique en attirant de nouvelles
même a un fort potentiel -il est devenu notre mission sécurisée des données. les processus organisationnels et de production activités, qui proviennent presque toujours
deuxième pilier économique après la finance Parallèlement, nous avons mis à disposition des PME et leur donne des recommandations du secteur de l’ICT. Une étude récente de
et il continue à croître-, mais en plus il a de des entreprises des outils de financement pour mieux s’organiser. Ces recommandations Vous avez parlé de proposer des services l’OCDE a révélé que la création d’emplois
multiples applications dans les autres sec- pour soutenir le démarrage de start-up, les concernent très souvent l’intégration de l’ICT innovants aux entreprises. On entend se fait surtout à travers les start-up, ce que
teurs sur lesquels nous avons choisi de nous initiatives en matière de recherche et de dans l’organisation des entreprises pour les ren- en effet beaucoup parler d’innovation et nous avons tendance à négliger je crois. Il
concentrer: les technologies de la santé, le développement, ou encore le dépôt de bre- dre plus compétitives. d’éclosion de start-up, notamment dans nous faut donc améliorer l’écosystème dans
développement durable, la logistique, les vets, ainsi qu’un accompagnement individuel le domaine de la Fintech. Comment l’in- lequel les start-up peuvent évoluer au
technologies spatiales, etc. L’ICT est en fait et personnalisé à travers notre agence natio- novation peut-elle être encouragée? Luxembourg en créant des incubateurs, en
un “enabler” en ce sens qu’il permet de nale pour l’innovation, Luxinnovation. Nous Des centres de données Tier IV redon- Quelles initiatives seront mises en place proposant des moyens de financement, en
développer de nombreux secteurs. avons également investi dans des incuba- dants et ultra-sécurisés, le déploiement dans ce sens? mobilisant des compétences pour évaluer
Nous cherchons à développer des centres de teurs destinés aux start-up actives dans le d’un vaste réseau de fibre optique et la les bons projets et en effectuant un suivi.
compétences dans des domaines très spécifi- domaine de l’ICT, notamment au sein du connectivité avec les principaux hubs Il faut bien sûr sensibiliser les acteurs L’amélioration de l’écosystème ICT est clai-
ques pour attirer des entreprises, parmi les- Technoport. internationaux, tout cela a un coût. existants à investir davantage dans les rement une de nos priorités. MT
10 LG - Hors-série ICT LG - Hors-série ICT 11
‘Digital Lëtzebuerg’,
un «outil de coordination»
«Il ressort de cette première demi-journée que le Luxembourg n’est plus un ‘nouveau venu’
dans le domaine de l’ICT, que le pays a su jusqu’à présent tenir le rythme effréné des évolutions
dans ce secteur et qu’il est également bien placé dans le classement au niveau de l’innovation»,
martèle Carlo Thelen, directeur général de la Chambre de Commerce, faisant référence au
regard porté par les experts IT étrangers sur le Luxembourg quant au déploiement de sa
stratégie numérique, ceci à l’occasion de la première partie des Journées de l’Economie 2015.
Entretien.
Le gouvernement a présenté en octo- Fort de ces évolutions, le gouvernement a
“ Je ne pense pas
qu’il s’agisse d’un effet
bre sa stratégie numérique, ‘Digital
Lëtzebuerg’, destinée à faire du
Luxembourg une «smart nation»
finalement décidé d’appuyer sur l’accéléra-
teur il y a quelques mois en proposant cette
stratégie ‘Digital Lëtzebuerg’, qui est à mon
d’annonce, mais claire- moderne. Effet d’annonce ou réelle sens un outil de coordination efficace, ras-
volonté politique? semblant les initiatives privées et publiques.
ment d’une réelle volonté Carlo Thelen
politique
”
Je ne pense pas qu’il s’agisse d’un effet d’an- Ne manque-t-il pas une culture scien- Il ne faut cependant pas se leurrer, ces efforts leurs de ne pas retenir la bonne nouvelle
nonce, mais clairement d’une réelle volonté Autour de quels piliers s’articule ce tifique au Grand-Duché pour parvenir très louables ne suffiront pas, il faut pouvoir annoncée par la secrétaire d’Etat Francine
politique. En effet, le secteur ICT est un de programme? à se positionner dans l’ICT comme des continuer à attirer des talents au Grand- Closener, à savoir que le Luxembourg a été
ces secteurs amenés à jouer un rôle détermi- pays tels que Singapour? Duché, même si ce n’est pas chose aisée, le retenu par Interpol pour héberger son futur
nant dans la diversification de l’économie ‘Digital Lëtzebuerg’ a pour vocation de faire vivier au Luxembourg et dans la Grande centre de données.
voulue par le gouvernement, et cela fait un état des lieux de l’existant dans le Tout d’abord, permettez-moi de rebondir sur la Région n’étant pas suffisant et la concur- Par ailleurs, le discours de Dominique Roux,
d’ailleurs plusieurs décennies que ce secteur domaine de l’ICT, un inventaire puis une éva- question des infrastructures que vous soulevez. rence internationale étant rude. membre du Cercle des économistes à Paris, a
revêt une certaine importance pour le luation des projets en cours et en planifica- Nos infrastructures sont performantes, mais été très remarqué, lequel pointe la transfor-
Grand-Duché, d’abord avec l’implantation tion, avant de définir une stratégie d’ensem- compte tenu de la rapidité de l’évolution de ce mation d’une économie classique vers une
de SES, puis du groupe RTL, ensuite de plu- ble cohérente et d’identifier de nouveaux secteur, il ne faut pas se reposer sur nos lauriers. La Chambre de Commerce a été économie immatérielle, et les efforts que cela
sieurs opérateurs dans le domaine du e-com- axes de développement potentiels. La der- Pour revenir sur votre question, la formation comme chaque année l’hôte des suppose aux autorités nationales pour suivre
merce, et, enfin, de toute une série d’acteurs nière étape consistera dans la promotion et les qualifications sont effectivement le défi Journées de l’Economie le mois der- le mouvement, que ce soit au niveau des
gravitant autour de ces sociétés à portée concertée de cette stratégie vers l’extérieur. par excellence dans le cadre de cette straté- nier, très largement dominées par la qualifications, du cadre légal, fiscal ou encore
internationale. Au niveau des piliers à coordonner en tant que gie, compte tenu de la pénurie de profils hau- question de l’économie digitale. Que infrastructurel.
Le gouvernement a donc compris depuis un tels, on peut citer notamment les FinTech, la tement qualifiés dans l’ICT au Luxembourg, faut-il retenir de la première demi- En définitive, le tableau dressé par les experts
certain temps déjà qu’il fallait miser sur ce cyber-sécurité, le soutien à l’innovation et qui sont la condition sine qua non à la réus- journée entièrement dédiée à cette des TIC sur le Luxembourg était plutôt opti-
secteur, ce qui est passé notamment par la l’entreprenariat, les compétences numériques, site du développement du secteur. thématique? miste, et, pour ma part, j’attends encore
mise en place d’un cadre législatif favorisant le Content hub et l’administration en ligne. Le pays investit dans la formation dans cette beaucoup de la présidence luxembourgeoise
le développement du commerce électronique branche d’activités, et plusieurs offres exis- Il ressort de cette première demi-journée que de l’UE, qui peut s’avérer un formidable
au début des années 2000. Le secteur ICT tent d’ores et déjà, que ce soit au niveau uni- le Luxembourg n’est plus un «nouveau tremplin pour promouvoir et développer
s’est par ailleurs inscrit au fil du temps Si le Luxembourg excelle à certains égards, versitaire ou dans la formation sectorielle et venu» dans le domaine de l’ICT, que le pays davantage ce secteur, ainsi que des efforts
comme un prestataire de services incontour- notamment au niveau des infrastructures, continue. A la Chambre de Commerce, nous a su jusqu’à présent tenir le rythme effréné consentis dans le cadre de la nouvelle straté-
nable pour les autres secteurs, comme la des lacunes de taille subsistent, avons prévu dans le cadre de la formation des évolutions dans ce secteur et qu’il est gie de ‘nation branding’, qui ne vont pas
place financière, l’industrie, les technologies notamment au niveau des compétences continue de proposer des formations IT spé- également bien placé dans le classement au manquer de porter leurs fruits sur les moyen
de la santé et la logistique. numériques ou «e-skills» en anglais. cifiques au sein de la ‘House of Training’. niveau de l’innovation. Impossible par ail- et long termes. PhR
12 LG - Hors-série ICT LG - Hors-série ICT 13
Dominique Roux
«Il est impossible d’aller
contre ce mouvement ‘2.0’»
En marge de la première partie des Journées de l’Economie organisées par PwC, consacrée à
«l’économie digitale», LG Magazine a eu le privilège de s’entretenir avec Dominique Roux,
Professeur à HEC et à l’université Paris-Dauphine, et membre du Cercle des économistes.
Interview.
Monsieur Roux, vous avez affirmé tout économique». Nombre d’experts s’ac- Doit-on également s’attendre à un
“ Si nous n’adaptons pas
notre modèle économique
à l’heure que «Les TIC ont introduit
une mutation quasi-génétique de
l’économie». Est-ce que vous pouvez
cordent cependant à dire que la «révolu-
tion numérique» peut conduire à la créa-
tion d’une société à deux vitesses, avec
chamboulement des business models
actuels?
expliciter le fonds de votre pensée? d’une part toujours plus de profils haute- Tout à fait. L’on est entré dans une époque
aux nouveaux défis qui
ment qualifiés, et, d’autre part, toujours de transformation numérique permanente,
nous attendent, d’autres Lorsque l’on a affaire à une mutation géné- plus de profils très peu qualifiés… et l’entreprise qui «gagnera» est l’entreprise
le feront à notre place tique chez les plantes ou les animaux, l’on qui saura s’adapter grâce à des collabora-
”
obtient à la sortie une plante ou un animal Ce qui est certain, c’est que les métiers vont teurs motivés et formés.
qui ne ressemble pas tout à fait voire qui est changer, avec l’apparition de métiers plus Lorsque l’on fait un saut dans le passé et que
même très différent du précédent. Ce que je qualifiés et de métiers moins qualifiés, mais, l’on compare les entreprises d’après-guerre
sous-entends par là, c’est que les TIC sont d’une manière générale, il est difficile de pré- avec les celles d’aujourd’hui, l’on constate
aujourd’hui à l’origine d’une rupture, puis- voir si nous allons nous orienter vers une que ce ne sont plus du tout les mêmes, qu’el-
que l’on change de paradigme. société à deux vitesses. Mais, de toute façon, les ont profondément muté. Aujourd’hui, on
En ce sens, ce serait une erreur de vouloir si nous n’adaptons pas notre modèle écono- assiste à une nouvelle mutation, qui tend
continuer comme si de rien n’était, il faut tout mique aux nouveaux défis qui nous atten- vers l’immatériel.
simplement envisager les choses autrement. dent, d’autres le feront à notre place.
Quoi qu’il en soit, pour éviter d’en arriver là, soumis à la législation, et il va bien falloir En ce qui me concerne, je suis en faveur
il va falloir élever le niveau de l’éducation Précisément, vous évoquez également que les hommes politiques prennent posi- d’une liberté totale, sauf que cette liberté
C’est-à-dire? dans nos pays. l’émergence d’entreprises que vous tion. N’a-t-on pas un problème lorsqu’une doit être encadrée afin d’éviter les excès…
dénommez «2.0» ou «hybrides». Que entreprise ne s’acquitte pas des mêmes
Comme je l’évoquais, avec l’avènement du doit-on faire de ces nouvelles entrepri- impôts qu’une autre entreprise proposant
numérique et la disparition des coûts de trans- Vous avez d’ailleurs parlé vous-même ses dont les activités gravitent autour des prestations analogues mais qui est elle Donc, par définition, elle n’est pas
action dans un certain nombre de cas, les d’un «travail plus intellectuel, plus d’un vide juridique, à l’instar d’Uber ou soumise à une régulation et une supervi- «totale»…
entreprises peuvent très bien installer des abstrait et plus intense»… d’Airbnb, pour ne citer qu’elles, qui sion clairement définies?
bureaux là où l’immobilier de bureau est peu font du tort aux entreprises tradition- Lorsque je parle de «liberté totale», c’est
onéreux, comme par exemple les pays émer- C’est exact. A mon sens, le travail devient nelles et qui privent les Etats de recet- parce que j’estime que le législateur n’a pas
geants, avec à la clef une plus grande efficacité. effectivement plus intellectuel en ce sens que tes plus que jamais précieuses? Vous avez pourtant souligné que «met- à se mêler de l’activité en tant que telle.
l’installation de machines sophistiquées tre des bâtons dans les roues» à ces Autrement dit, je suis contre toute forme
implique davantage de compétences. Dans tous les domaines, le droit est tou- sociétés hybrides pourrait les conduire d’interventionnisme.
Vous avez par ailleurs prétendu que Il devient également plus abstrait dans la jours en retard par rapport aux évolutions à aller s’implanter ailleurs? En revanche, la liberté des uns peut gêner les
«Le numérique peut avoir un impact mesure où le vendeur est de moins en moins économiques et techniques, ce qui est autres, et il faut voir comment trouver des solu-
positif sur les entreprises et les amené à voir le client, et plus intense parce d’ailleurs normal. Ainsi, à l’heure actuelle, Parfaitement, et c’est la raison pour laquelle, tions qui conviennent à tout le monde. Nous
consommateurs, tant d’un point de qu’il y a de plus en plus d’informations à trai- toutes ces nouvelles activités se sont sans plus tarder, il faut qu’il y ait un vrai n’avons pas d’autre choix, car il est impossible
vue macro-économique que micro- ter en même temps. engouffrées dans un marché encore non débat juridique sur ces questions. d’aller contre ce mouvement «2.0». PhR
14 LG - Hors-série ICT LG - Hors-série ICT 15
Vers un «démantèlement» des
modèles économiques traditionnels
«Si la révolution industrielle a été un processus localisé dans le temps et dans l’espace,
e
à savoir au XIX siècle en Europe, et n’a touché que certains domaines d’activité, il n’en
est pas de même de la révolution numérique, qui a, elle, à la fois une portée mondiale et
implique tous les secteurs économiques en même temps», affirme Olivier Maréchal,
associé chez EY Luxembourg. Entrevue.
On appelle révolution numérique le bou- c’est-à-dire les objets connectés tels que les voi-
“ Dans les deux cas,
on note un changement
leversement en profondeur des sociétés
survenu dans les nations industrialisées
et provoqué par l'essor des techniques
tures, les montres ou encore les chaudières der-
nière génération, pour ne citer qu’eux.
La deuxième évolution a trait aux réseaux
fondamental au niveau numériques, principalement l'informati- sociaux, qui signent l’avènement de la désin-
que et Internet. En quoi est-elle compara- termédiation totale. Les réseaux sociaux ont
des réalités économi- ble… ou pas à la révolution industrielle? bouleversé l’interaction existante entre les
ques et des rapports de entreprises et leurs clients, et fait naître toute
Il y a inéluctablement des points communs une série de nouveaux modèles d’affaires.
production
”
tout comme des divergences entre la révolu- La troisième évolution se situe au niveau des
tion numérique et la révolution industrielle. capacités d’analyse de données. Aujourd’hui,
En ce qui concerne les points communs, force est nous sommes non seulement en mesure de col-
de constater que dans les deux cas, on note un lecter et d’historiser un volume impressionnant
changement fondamental au niveau des réalités de données, mais en plus capables de les exploi-
économiques et des rapports de production. ter de façon optimale grâce à de puissants outils
En revanche, si la révolution industrielle a été un algorithmiques. De cette façon, les sociétés peu-
processus localisé dans le temps et dans l’espace, vent analyser en détail les comportements des
à savoir au XIXe siècle en Europe, et n’a touché consommateurs et définir des modèles prédictifs.
que certains domaines d’activité, il n’en est pas Enfin, quatrième et dernière évolution struc-
de même de la révolution numérique, qui a, elle, turante, l’avènement du cloud. Avec le cloud,
à la fois une portée mondiale et implique tous les nul besoin de se préoccuper de l’infrastruc-
secteurs économiques en même temps. ture, les sociétés n’ont qu’à passer un appel à
leur fournisseur IT qui augmente immédiate-
ment les capacités de stockage ou de calcul.
Quels ont été les tournants décisifs, et
quelles sont les dernières évolutions
en date? Par quoi se traduit cette mutation dans
le monde de l’entreprise?
Il y a à mon sens quatre évolutions majeures
qui viennent bouleverser notre quotidien. La révolution numérique a pour consé-
La première évolution est celle de l’informati- quence première de rendre l’entreprise tota-
que mobile. La majeure partie du trafic Internet lement transparente pour le client et les
est en train de basculer sur les instruments autres parties prenantes, qui peuvent récolter
mobiles que sont les smartphones et les tablet- quantité d’informations sur l’entreprise et ses
tes, à quoi il faut ajouter l’Internet des objets, processus internes. Olivier Maréchal
16 LG - Hors-série ICT
Quand on dispose de tous les outils RH,
on gagne en performance.
“ Le modèle économique
d’une entreprise peut
être menacé du jour au
lendemain
”
Autrement dit, le client est désormais que de vente de produits à une logique En ce qui concerne les nouveaux modèles
beaucoup plus averti que par le passé et d’offre de services. On cherche à dévelop- économiques, EY assiste ses clients tant sur
peut très facilement comparer les offres per «la valeur d’usage». Aussi, nombre la définition ou l’adaptation des nouveaux
d’une entreprise avec celles de ses concur- d’entreprises investissent des domaines modèles d’affaires que sur les nouveaux
rents, grâce à la manne d’informations dis- connexes à leur activité de base, pour amé- canaux de distribution et l’innovation
ponibles sur Internet. Ce changement liorer au maximum ce que l’on nomme continue.
exige des entreprises qu’elles mènent une «l’expérience client». L’objectif est de En matière d’expérience client, nous aidons
réflexion profonde en matière de réputa- mener à la consommation de leurs produits les entreprises à améliorer la façon dont
tion, avec pour corollaire une refonte de en satisfaisant un besoin plus large, parfois elles interagissent avec leurs clients et à tirer
leur politique de communication et de gratuitement. Ce changement de para- au mieux parti des outils numériques pour
marketing. digme implique une grande faculté d’adap- faciliter la consommation de leurs produits.
Ce qui est plus préoccupant encore est le tation et de l’agilité de la part des entrepri- La problématique des processus et techno-
fait que le modèle économique d’une ses, qui reposent sur un changement cultu- logies couvre l’architecture informatique, la
entreprise peut être menacé du jour au len- rel et organisationnel. gouvernance de l’informatique, la digitali-
demain. En effet, de nouveaux entrants sation des processus et la cyber-sécurité,
issus du Web, qui n’appartenaient pas à un qui sont toutes des enjeux déterminants
secteur d’activités défini, peuvent pénétrer Comment EY accompagne-t-elle ces qu’il convient d’aborder dans une approche
ce secteur et capter la clientèle bien établie. transformations dans ses activités de globale et qu’EY maîtrise parfaitement. Depuis plus de 15 ans, Microtis partage son expertise dans le domaine de la gestion des ressources humaines. Microtis SA
55, Route d’Arlon
Je pense là par exemple au marché des conseil aux entreprises? Pour finir, la dimension culture et organisa- Grâce à ses logiciels performants et à ses collaborateurs expérimentés, Microtis s’impose comme le partenaire L-8410 STEINFORT
paiements. De nouveaux acteurs du monde tion renvoie aux nouvelles façons de travail- de référence qui s’engage à fournir les meilleures solutions RH aux petites, moyennes et grandes entreprises.
technologique ou des télécommunications Nous avons identifié quatre thématiques ler, à savoir la capacité d’une organisation à T : + 352 37 97 77 1
Que ce soit en matière de consultance, d’implémentation, de formation et de support, Microtis s’engage à veiller F : + 352 37 97 77 37
concurrencent sérieusement les banques, sur lesquelles EY apporte une valeur ajou- faire évoluer ses modes de fonctionnement. à la satisfaction de tous ses clients. Vous profitez de l’unique prestataire à Luxembourg capable d’offrir une
des sites de mise en relation concurrencent tée forte. Ce sont: les nouveaux modèles Il faut en effet repenser la façon dont les même base de données relationnelle pour l’ensemble de ses logiciels de gestion des ressources humaines. www.microtis.lu
l’hôtellerie, etc. économiques, l’expérience client, les pro- ressources sont mobilisées et les projets
Pour contrer ce phénomène, les sociétés cessus et technologies et enfin la dimension menés dans une logique de multidisciplina-
cherchent aujourd’hui à passer d’une logi- culture et organisation. rité et de plus grande rapidité. PhR
18 LG - Hors-série ICTFabrice Croiseaux
L’ingénierie logicielle, un facteur
clé de succès pour les entreprises
à l’ère du numérique
«Le premier message important qu’il convient de retenir est l’accroissement du rôle et du
besoin en expertise de développement dans l’économie, tout particulièrement au
Luxembourg, qui ambitionne de devenir la place IT par excellence en Europe», explique
Fabrice Croiseaux, CEO d’InTech, société spécialisée dans l’ingénierie logicielle. Entretien.
M. Croiseaux, les Journées de l’Economie où tous les experts se sont accordés à dire que
“ L’agilité est le
nerf de la guerre
2015 qui ont eu lieu la semaine dernière
ont largement été consacrées à la straté-
les profils hautement qualifiés dans notre
domaine d’activité font défaut au Luxembourg.
”
gie numérique déployée par le gouverne-
ment. Que faut-il retenir des interven-
tions des orateurs? Quel est le positionnement d’InTech?
«J’ai demandé à mes enfants de maîtriser au InTech est précisément spécialisée dans l’in-
moins trois langues, dont l’une doit forcé- génierie logicielle. Tous nos consultants sont
ment être un langage informatique!». des ingénieurs développeurs qui travaillent
Comme l’exprimait à sa façon Michaël tant pour des acteurs grands comptes que
Olsson lors des Journées de l’Economie pour des acteurs de plus petite taille ou
2015, le premier message important qu’il encore des start-up, sans oublier le gouver-
convient de retenir, qui nous concerne au nement, qui est notre premier client. amenés à conseiller nos clients sur les choix à gère et les informations du profil, et ainsi Comment saisir les opportunités?
premier chef chez InTech, est l’accroissement Notre mission consiste tout d’abord à compren- faire en matière de technologies et solutions améliorer la qualité de ses données. C’est ici
du rôle et du besoin en expertise de dévelop- dre les besoins et le métier du client, afin de lui métiers. Les trois questions clés que nous intervenons par exemple pour Les mots d’ordre sont agilité et rapidité, et ce
pement dans l’économie, tout particulière- proposer le système d’information le plus adapté que nous nous posons pour cela avec nos connecter les systèmes d’informations des sont nos forces premières. Nous sommes en
ment au Luxembourg, qui ambitionne de à ses activités. Dans ce cadre, InTech développe clients sont «Où l’entreprise souhaite-t-elle sociétés intéressées par cette démarche aux effet capables de déployer très rapidement
devenir la place IT par excellence en Europe. aussi bien des applications mobiles, que des créer de la valeur?», «Comment en créer réseaux sociaux. Autrement dit, notre métier des solutions logicielles innovantes et péren-
En effet, l’ingénierie logicielle est amenée à applications Web ou back-office qui permettent davantage en ayant recours aux technologies est de faire évoluer le système d’information nes, ce qui est très difficile au sein des dépar-
devenir un facteur déterminant car généra- de diminuer les coûts au travers de l’automatisa- digitales?», et, enfin, «Quelle autre source de de nos clients afin qu’ils puissent profiter des tements informatiques des entreprises, qui
trice de la valeur ajoutée de rupture qui per- tion et la dématérialisation ou d’augmenter les valeur obtenir grâce à l’accès à l’information?». possibilités considérables offertes par les sont soumises au respect des calendriers et
mettra aux sociétés de se différencier de leurs revenus au travers de stratégies multi-canal. A titre d’exemple, nous avons récemment technologies digitales, tout en respectant les des procédures internes, et sont obligés d’uti-
concurrents. Cette démarche va d’ailleurs à conseillé à une société spécialisée en marke- contraintes réglementaires et en garantissant liser les outils et les plates-formes déjà en
l’encontre de tout ce qui se faisait jusqu’à ting direct de se doter d’une application un niveau de sécurité optimal. Réussir à inno- place. Or dans notre métier qui évolue très
présent, c’est-à-dire d’hyper-rationaliser les Vous évoquez la notion de consul- mobile, ceci afin de stimuler les achats impul- ver sans compromettre la sécurité est un rapidement l’agilité est le nerf de la guerre.
systèmes d’informations. Force a été d’ail- tants-développeurs. InTech est-elle sifs des clients potentiels. enjeu majeur des années à venir, de même
leurs de constater que développer ses propres également spécialisée dans le conseil Autre exemple, si l’utilisateur relie son que respecter la réglementation tout en pro-
outils n’est sur le long terme pas plus cher informatique? compte Facebook à son accès Web en auto- posant une offre de services en rupture InTech S.A.
que de recourir à des systèmes existants. risant l’accès à ses données personnelles sur (cf. bitcoin ou Uber). Le Luxembourg pos- 17, 19, Avenue de la Libération
Pour parvenir à ce résultat, il faut des compé- Nous ne nous positionnons pas comme cabinet Facebook, l’entreprise profitant de cette sède tous les atouts pour devenir la place ICT L-3850 Schifflange
tences, c’est le deuxième message de l’évène- de conseil stratégique, mais dans le cadre de fonction pourra enrichir ou détecter des inco- où cela est réalisable plus facilement que Tél.: 53 11 53-1 • Fax: 53 15 93
ment du 24 février à la Chambre de Commerce nos activités, nous sommes inéluctablement hérences entre la signalétique client qu’elle n’importe où ailleurs en Europe. Contact: info@intech.lu • www.intech.lu
20 LG - Hors-série ICT LG - Hors-série ICT 21Brèves ICT
Edouard Wangen, directeur - LuxConnect Transforming
Transforming
Transforming your
your
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and your
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your business
business
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Orange –
Baisse des résultats
Chiffre d’affaires 2014 en baisse de
17,5% (de 75,6 à 62,3 millions d’euros)
pour Orange Luxembourg. Une contre-
e
performance que le 3 opérateur du pays
justifie par «une forte compétition» et Your
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Yourcommunications
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communicationsworld
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«de très fortes pressions réglementai- Teams
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________________________________________
Roaming –
La fin des frais reportée
79%
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79% 66%
66%
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Largement adoptée par le Parlement
européen et prévue pour le 15 décembre
prochain, l'abolition des frais d'itinérance 79% 66%
en Europe est remise en cause par le
Conseil européen actuellement présidé
par la Lettonie.
Celui-ci souhaite repousser la mesure à ofofof
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juin 2018, au grand dam des politiques et work
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team. ininin
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Jacob
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Morgan
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source: Unify source: Jacob Morgan
À la place, il suggère la création d’un
quota de roaming, que les opérateurs
pourraient offrir au tarif local à leurs
abonnés, mais en s’abstenant toute-
fois de préciser le montant de cette
enveloppe (en euros ou en mégaoc-
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BPP migre vers avaloq
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Communications
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(BPP) a décidé de migrer ses opéra- With IP embedded at the heart of the enterprise, Unified Communications
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Avaloq Banking Suite. teams, and accelerating the performance and productivity of today’s
anywhere
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anywhere worker.
worker.
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L’établissement de banque privée basé anywhere worker.
au Luxembourg et filiale du groupe
LuxConnect Satellites – Crè dit Andorrà sui t a insi d’a utre s
vend son réseau LuxGovSat voit le jour Call
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+32
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+352 2406
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2 27171-308 to discuss opportunities for your
entités du groupe qui utilisent déjà
Call +32 406 74 03 to discuss opportunities for your organization.
LuxConnect a mis en vente son réseau de L’Etat luxembourgeois et SES s’allient et l’Avaloq Banking Suite: les filiales en
Welcome
Welcome
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tell
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us
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what
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you
you
think
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atatat
fibres optiques, qui relie le pays aux centres créent une joint-venture en vue d’acquérir, Andorre et à Panama ainsi que Banco Welcome to a new way to work, tell us what you think at
www.unify.com/NW2W
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www.unify.com/NW2W
primaires d’accès à Internet situés en dehors lancer et exploiter un satellite à des fins de Alcala en Espagne. www.unify.com/NW2W
des frontières du Luxembourg. Créée en communication militaire et gouvernemen- Ce tte tra nsition v i e nt re nforce r la
2006, la société anonyme détenue à 99,92% tale. La société anonyme de droit luxem- présence au Luxembourg du groupe
par l’Etat compte désormais 23 connexions bourgeois provisoirement nommée suisse de solutions bancaires inté-
en fibre optique vers l’étranger. L’opérateur «LuxGovSat» a dans la foulée passé com- grées et modulaires pour la gestion
Telecom Luxembourg Private Operator s’est mande d’un satellite auprès du constructeur privée, la banque universelle et de
porté acquéreur de l’ensemble du réseau. américain Orbital ATK. détail.
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Copyright
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©Unify
Unify
GmbH
GmbH
GmbH
& &Co.
&Co.
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KG,
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2014
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