L'email et l'emailing en 2017

L’email et l’emailing en 2017
Tous les ans, le SNCD publie 2 études sur l’email et
l’emailing.
Une sur l’email en BtoB et l’autre donc en BtoC.
Ces données viennent juste d’être rendues publiques, voici ce
qu’il faut en retenir.

L’email et l’emailing en 2017 en
BtoB
Les différents chiffres et informations ne sont pas très
différentes de l’année dernière. L’email reste majeur comme
outil du digital pour les professionnels.
Utiles au quotidien, il est toujours le support de
communication préféré des professionnels, car ils le
considèrent moins intrusif, à la différence du retargeting, de
la publicité dans les vidéos et des SMS publicitaires.

Les professionnels sondés chiffrent le nombre d’emails reçus
par jour à 49 dont 13 emails publicitaires.

L’ordinateur reste malgré tout fidèle à l’ordinateur pour lire
les emails même si la lecture sur smartphone progresse
significativement. Il est obligatoire de penser Responsiv
Design si on veut optimiser ses campagnes emails.
En fonction des plages horaires, le support de lecture n’est
pas le même. Donc là encore une fois, bien connaitre les
habitudes de nos lecteurs nous aident à mieux travailler notre
support et notre contenu.

Un professionnel ouvre un email pour avant tout s’informer. La
newsletter avec un contenu informatif est lue et ouverte. La
deuxième raison consiste à faire de la veille concurrentielle,
de surveiller ce que font les concurrents, donc là aussi de
s’informer. En BtoB le Content Marketing est aussi à
travailler pour sa newsletter.

Ce qui favorise justement la bonne ouverture du message est
surtout lié à la connaissance de l’expéditeur et à la
confiance que nous lui accordons. Donc les éléments
d’identification (nom de l’expéditeur, email de l’expéditeur)
doivent être bien pensés et choisis.

Après réception, ouverture et lecture, les abonnés vont avant
tout sur le site de l’émetteur, à 61%. Bien loin devant une
connexion sur les réseaux qui se fait à 20%.

La conclusion de cette étude est malgré tout un peu toujours
la même. Pour réussir sa campagne email et l’emailing en BTOB,
il faut
– bien connaitre ses abonnés, avoir une base qualifiée et un
message adapté
– personnaliser ses messages pour qu’ils soient pertinents
– choisir le bon moment et la bonne fréquence d’envoi

L’email et l’emailing en 2017 en

BtoC
La première information de cette étude nous informe qu’un
internaute particulier possède en moyenne 2,2 adresses email.
Ces internautes sont à 81% abonnés à une newsletter, et ils
s’abonnent en moyenne à 6,4 newsletters.

Comme en BtOB, la meilleure méthode pour interagir avec les
marques restent l’échange d’emails, la newsletter. 76% des
répondants affirment acheter en ligne après avoir reçu une
newsletter et 75% affirment se rendre en boutique après avoir
eu une information dans une newsletter.
Personnellement ces chiffres m’étonnent, non pas que je doute
de l’efficacité des newsletters, bien au contraire, mais je
trouve ces chiffres très élevés, très haut. Et vous qu’en
pensez-vous ?

Les données sur le profil des abonnés en fonction de leurs
intérêts aux newsletters est très instructif.
Déjà 35% des abonnés se déclarent enthousiastes au principe de
recevoir des newsletters.
Ces personnes ont 38 ans d’âge moyen, ils utilisent à 81% des
appareils mobiles, ils passent 4,5 heures par jour sur
internet, ils achètent en ligne pour 96% d’entre eux et
utilisent également les réseaux sociaux pour 96% d’entre eux.

Ces données principales des 2 études sur l’email et l’emailing
sont reprises dans 2 infographies.

Pour accéder à la présentation de ces études par le SNCD

L’attitude des professionnels
vis-à-vis   des   emails   de
prospection en 2016
En complément de son étude sur l’attitude des particuliers
face à l’email marketing, le SNCD publie également une étude
sur l’attitude des professionnels vis-à-vis des emails de
prospection en 2016.

L’objectif de cette étude est d’identifier et de comprendre le
comportement des professionnels face à la réception d’un e-
mailing de prospection en BtoB.

Quelques données issues de l’étude

Combien d’emails de prospection recevez-
vous chaque jour sur votre messagerie
professionnelle ?
On constate une baisse des volumes de messages réceptionnés
avec une moyenne de 43 emails dont
10 publicitaires.

Quel est le support de lecture utilisé
pour lire ses emails ?
En BtoB, l’ordinateur reste le lecteur privilégié pour
consulter et lire ses emails.
La connexion à partir de la       tablette   tactile   baisse
sensiblement.

Quel est le moment de la journée pour
consulter ses emails pros ?
Ce qui peut paraître être une évidence est confirmé, les
heures de la journée de travail c’est-à-dire entre 9h et 19h
sont les moments les plus utilisés pour consulter sa
messagerie pro en btob sur un ordinateur, alors que les
moments en dehors de cette tranche horaire, une lecture sur un
support mobile est plus utilisée.

Quelles sont les raisons qui incitent à
ouvrir des emails publicitaires reçus en
BtoB ?
La raison première reste toujours la même : S’informer. Dans
le monde pro, nous lisons un email commercial dans le but
d’apprendre quelque chose utile à notre travail.
Une newsletter doit donc proposer des contenus informatifs et
pertinents pour intéresser un lectorat professionnel.
Pour donner confiance au lecteur à ouvrir et à lire un email

commercial, il est important que l’expéditeur soit bien
identifié et connu.
L’objet du message est également un critère très important
pour donner envie de lire le contenu total du message.

Que font les pros lors de la réception
d’emails de prospection ?
–   55%   vont sur le site internet de l’expéditeur
–   23%   remplissent un formulaire de contact
–   20%   demandent un devis
–   14%   vont sur les réseaux sociaux de l’annonceur

et autre donnée
41% des répondants ont déjà acheté un produit ou un service
après réception d’un email publicitaire à titre professionnel.

Quelques conseils afin d’optimiser ses
campagnes emails de prospection en BtoB
– Prévoir une ligne objet explicite sur le produit et le
bénéfice utilisateur ainsi qu’un texte en haut de message pour
une compréhension immédiate de l’offre.
– Tester l’objet, le taux de délivrabilité et les heures de
diffusion
– Développer des messages et des Créas HTML visant une «
délivrabilité » optimum et prévoir un bon équilibre texte /
images – Personnaliser l’objet.
– Systématiser les Créas en Responsive design pour les
supports multi-devices (et penser à la prévisualisation de
l’ensemble des messages)
– Penser à la cohérence visuelle et graphique entre l’email,
le formulaire, le site (landing page), les réseaux sociaux.
– S’engager dans une démarche de qualité : le ciblage des
campagnes, la gestion des hard bounces et des désinscriptions,
le tracking des campagnes
– Respecter la déontologie (obligations légales) et jouer la

transparence (l’identité de la Marque)

Lire le Communiqué de presse dans sa globalité : 5ème édition
de l’étude EMA – Email Marketing Attitude BtoB – L’attitude
des professionnels vis-à-vis des emails de prospection en 2016

Retour sur l’étude annuelle
EMA   –   Email   Marketing
Attitude BtoC
Tous les ans le SNCD dévoile les chiffres de son étude EMA –
Email Marketing Attitude BtoC.

La présentation de l’étude a été faite durant la dernière
édition du Paris Retail Week. Vous pouvez visionner ce moment
à la fin de cet article.

Email Marketing Attitude BtoC
L’étude EMA – Email Marketing Attitude BtoC, menée pour la
dixième année en France depuis 2006, questionne les
internautes français sur leur attitude par rapport à l’email.
Cette étude est menée tous les ans par un membre différent du
syndicat SNCD. Cette année, elle a été réalisée par NP6,
auprès des abonnés newsletters de partenaires NP6 de renom

tels que Canal Plus, L’Express ou Easyvoyage.

L’email reste un outil majeur                               de
prospection et de fidélisation
52 % des répondants placent l’email dans leur top 5 des
supports les plus incitatifs à la visite d’un
site web et 33 % à la visite d’un magasin.

L’email       est    lu    à   tout      moment        de   la
journée
73 % consultent leurs emails dès le réveil, 81 % au coucher,
79 % devant la télévision et 48 % pendant les repas.

L’email est lu avec différents supports
– 68 % des internautes utilisent 3 supports ou plus pour se
connecter à Internet.
– 48 % utilisent à la fois l’ordinateur personnel, le
smartphone et la tablette.
– 80 % de ceux qui utilisent un ordinateur personnel pour se
connecter à internet utilisent également un smartphone.
– 3 % des répondants disposent d’une montre connectée et 79 %
d’entre eux l’utilisent
cependant pour consulter leurs emails.
– Un internaute sur deux préférant désormais consulter ses
emails sur un support mobile (smartphone, tablette ou montre
connectée).

Un internaute possède plusieurs adresses
emails
– Les répondants disposent de 2,3 boîtes email personnelles.
– 94 % des répondants consultent leur boîte principale au
moins une fois par jour et 59 % font de même avec leur boîte
secondaire.

– Les trois principales utilisations de la boîte mail
principale sont la gestion de la correspondance personnelle
(93 %), les services administratifs (74 %) et les achats ou
ventes privées (72 %).

L’email est un levier très important
– 87 % des internautes déclarent acheter suite à la réception
d’un email commercial
– 95 % déclarent conserver le mail dans leur boîte de
réception s’il suscite leur intérêt
– 82 % se rendent en magasin.

Autres chiffres
– 50 % consultent leur dossier de courrier indésirable
– 72 % considèrent qu’un email envoyé suite à leur navigation
sur un site internet est intrusif,
– 34 % ont déjà fait un achat sur un site après s’être
désabonné des communications de celui-ci
– 57 % ont déjà utilisé le bouton « ceci est un SPAM ».

Télécharger le communiqué du SNCD.

Email Marketing Attitude BtoB
– 4 ème édition de l’étude
EMA du SNCD
Dans un billet précédent, nous avons évoqué l’étude du SNCD
sur l’Email Marketing Attitude en BtoC.
Pour la 4ème année, le SNCD édite également une étude sur la
même question mais en BtoB. Voici donc un résumé des données à
retenir.

Email Marketing Attitude BtoB : les
chiffres 2015 du SNCD
L’email marketing en BtoB
     – Un professionnel reçoit en moyenne 46 emails par jour
     dont 11% d’emails commerciaux

– Un email est lu pour 56% des répondants sur un
    smartphone, ce qui est une légère baisse par rapport à
    l’année dernière. Plus d’1 email sur 2 est donc reçu par
    un support mobile, il est obligatoire de composer son
    message pour répondre à ce principe.
    – 67% des professionnels sont connectés en continu.
    – Les horaires de consultation des emails sur la journée
    se sont étendues sur les horaires hors travail, c’est à
    dire le matin avant 9heures ou le soir après 19h.
    – 32% des pros consultent leurs courriers indésirables.

Un professionnel lit un        email   publicitaire    pour
principalement s’informer.

    – Un objet pertinent est le premier critère d’importance
    pour l’ouverture d’un email
    – Pour les lecteurs, le texte est plus important que
    l’image

En BtoB, dans 76% des cas, les images dans une emailing ne
s’affichent pas automatiquement …
Et dans ce cas, 53% suppriment le message sans le lire
26% lisent le texte sans se soucier des images
21% téléchargent les images.

    – 35% des répondants professionnels ont déjà cliqué pour
    aller sur le site internet de l’annonceur, suite à la
    réception d’un email marketing
    – Près de 25% déclarent faire une demande concrète via
    un formulaire (formulaire de contact ou demande de
    devis) après avoir reçu un email marketing.
    – les boutons d’incitation au clic sont les meilleurs
    moyens pour justement transformer un email.
    – 40% des professionnels ont déjà acheté suite à la
    réception d’un email.

Pour lire le communique du SNCD
: 4ème édition de l’étude EMA – Email Marketing Attitude BtoB

Vous pouvez également lire la présentation de la même étude
dédiée au Btoc en allant ici : Email Marketing Attitude BtoC :
les chiffres 2015 du SNCD

La vidéo de la présentation de l’étude au
salon Ecommerce
:

Les slides de la présentation
:

Etude EMA – Email Marketing Attitude BtoB – 2015 from
sncdcontact

Une infographie éditée                   par    Dolist          à
partir de ces données

Email Marketing Attitude BtoC
: les chiffres 2015 du SNCD
Le Syndicat Nationale de la Communication Directe publie pour
la 9ème fois pour le BtoC, 4ème fois pour le Btob, les
résultats d’une étude sur la perception de l’email marketing.

Qui consulte les emails, quand, comment , à quel moment, sur
quel support, etc sont donc les réponses présentes dans ces
études.
Ces études complètes sont réservées aux membres du SNCD mais
voici quelques données issues des communiqués et des
présentations faites pendant le salon Ecommerce.

Email Marketing Attitude                           :    les
chiffres 2015 du SNCD
L’email marketing en Btoc
Le support principal pour lire ses emails reste
l’ordinateur
Les répondants ont affirmé continuer à lire leurs mails sur
des ordinateurs. Ils les lisent également de plus en plus sur
smartphones mais n’abandonnent pas l’ordinateur.      Un même
email peut être lu sur ordinateur, tablette, smartphone.
L’ordinateur reste le support le plus confortable pour lire un
email, la taille de l’écran la navigation plus aisée, le débit
sont des facteurs influents pour un ordinateur.

 29% utilisent à la fois l’ordinateur personnel, le smartphone
 et la tablette pour se connecter à internet. 55% de ceux qui
 utilisent un ordinateur personnel pour se connecter à
 internet utilisent également un smartphone (vs 47% en 2014).

L’email est conservé
L’email est conservé pour avoir un historique. On pense que
l’email est un média chaud, qui fonctionne sur l’instant mais
il a été constaté que les emaisl ne sont pas supprimés mais
gardés et consultés à nouveau ultérieurement. De fait, la
relecture d’un email peut être utilisée afin de paramétrer des
relances automatiques.

Un internaute possède 2,1 adresses emails
L’adresse email principal est plutôt associée au domaine
hotmail, l’adresse secondaire elle est majoritairement
associée à Gmail (en passant Gmail a dans le monde 800
millions d’utilisateurs) . Et rappel, Gmail impose des règles
bien particulières pour la lecture en webmail, il faut donc

les connaître pour optimiser sa réussite d’envoi et de lecture
vers ce domaine.

L’email est lu au moins 1 fois par jour
L’email reste donc un canal incontournable pour toucher
rapidement et efficacement un internaute.

L’email reste        l’identifiant       universel      d’un
internaute
Un internaute a obligatoirement une adresse email. Lorsqu’un
internaute achète sur internet, la première information qui
lui est demandée est son adresse email. On n’achète pas sur
internet sans adresse email, on ne s’inscrit pas à un réseau
social sans adresse email.

Un internaute garde longtemps son adresse email
principale
L’adresse email principale sert à la correspondance mais aussi
à gérer les obligations administratives et également pour
commander.

La pression commerciale par email est forte
Un internaute déclare recevoir par entre 10 25 emails
commerciaux par jour. Ce qui est un chiffre important donc
comment arriver à se distinguer par rapport à cette masse,
pour que notre propre campagne soit lue et activée.

L’email est consulté à tout moment de la journée.
Par contre le support de lecture diffère en fonction des
moments de la journée. La tablette est plutôt utilisée en
soirée et le week end, par exemple.

Un internaute se désabonnant d’une newsletter de
marque, peut continuer à acheter des produits de

cette marque
38% des répondants ont affirmé avoir acheté un produit d’une
boutique en ligne après s’être désabonné de leurs campagnes
emailing.

Le dossier courrier indésirable est peu consulté
65% des répondants ont affirmé ne jamais regardé le dossier
courrier indésirable, donc si notre email est classé dans ce
dossier, le taux de lecture sera très faible.

Le bouton Ceci est un spam commence a être bien
utilisé
32% des internautes ont déclaré avoir déjà appuyé sur le
bouton ceci est un spam après avoir reçu un email.

 l’email marketing doit représenter 25% du chiffre d’affaires
 d’une boutique en ligne.

Ci-dessous une infographie reprenant ces informations et
également la vidéo de la conférence.
Vous pouvez également lire le communiqué de press du SNCD : Le
Sncd annonce la publication de EMA – Email Marketing Attitude.

Etude EMA – Email Marketing Attitude BtoC – 2015 from
sncdcontact

Comment choisir sa solution
emailing
Le nombre de solutions emailing présentes sur el marché est
très important. Il en existe de diverses. Il est donc devenu
aujourd’hui difficile de choisir sa solution emailing la plus
adaptée à ses besoins.

Florence Consultant, avec 3 autres experts, ont analysé et
expliqué 111 solutions d’emailing.

Comment            choisir           sa      solution

emailing
111 solutions de 18 pays, sont analysées sur plus de 350
critères.
L’étude guide est publiée en 3 langues (français, allemand et
anglais)

18 thèmes sont abordés :
– Généralités :
Caractéristiques générales de la solution
Services professionnels
Tarification
Spécificité client et marché
Documentation et formation
Support client et ouverture internationale
– Paramétrage de l’outils
Gestion de la base de données
– Segmentation
– Tracking
– Gestion de contenu et personnalisation
– Formulaires et landing pages
– Gestion de campagnes
Campagnes automatiques (marketing automation)
Exécution de la campagne
Délivrabilité

Test et optimisation
– Rapports et statistiques
– Ouverture de la solution
Intégration multicanal
Intégrations et API
Il est possible de télécharger des extraits de l’étude :

     Sommaire de l’étude
     Présentation des auteurs
     Exemple du tableau d’analyse des solutions
     Exemple de fiches détaillées de présentation          des
     solutions

La présentation de l’étude sur le site de florence Consultant
: Comment choisir sa solution emailing

Etude internationale sur les solutions d'emailing 2015 from
SNCD

Observatoire                  de      l’emailing
BtoB

Emailing BtoB
Histoire d’adresse, agence marketing spécialisée en BtoB,
vient d’éditer une infographie sur des statitistiques en
emailing btob.
Ces données sont établies à partir de campagnes de 110
annonceurs BtoB, via 2 800 campagnes observées, 11 messages
par jour.
– 28% des professionnels utilisent un terminal mobile pour
lire les emails
– 29% des emails sont envoyés le mardi en 2014 contre 35% en
2010.
– Le mardi et le jeudi restent les jours favoris des
annonceurs
– Les campagnes sont envoyées de plus en plus tôt. En 2014,
42% des campagnes sont routées avant 10h contre 24% en 2010.
– Les mots les plus utilisés dans les objets sont : Cadeaux,
offres, prix, profiter, dernier, choix, nouveauté, commande
– Les objets ont augmenté en taille, ils sont passés de 49
caractères ne 2013 à 55 caractères en 2014.
– Le poids des messages a également augmenté, passant de 41ko
en 2013 à 45ko en 2014

3 infographies sur l’emailing
à voir

Des     infographies                                  sur
l’emailing
En cette fin d’année, 3 infographies sur l’emailing

1ère infographie sur l’emailing :
10 ingrédients pour réussir son
emailing
Cette infographie, réalisée par Sarbacane, vous présente les
10 points à appliquer de base dans vos opérations d’emailing.
1 – Le preheader (voir notre billet consacré à ce sujet)
2 – Le logo

3 – Le contact
4 – L’acrroche
5 – Le Call to action
6 – Le ratio texte-image (voir notre billet dédié à la gestion
des images dans un emailing)
7 – La personnalisation
8 – La version mobile
9 – Le lien de désabonnement
10 – L’aperçu de la campagne

tous ces points sont évoqués et détaillés dans l’ouvrage
Emailing – Fidélisation, acquisition : réussir ses campagnes
marketing aux éditions ENI

2ème infographie sur l’emailing :
Etude sur la consultation des
emails en France
Florence Consultant a produit une infographie sur l’attitude
des internautes français envers leur logiciels de messagerie.
Cette étude porte sur les 7 messageries les plus utilisées en
France : Gmail Hotmail et Yahoo pour les américaines, Free,
SFR, Orange et La poste pour la France.
Quelques données à retenir
– 75% des emails ouverts sur les messageries françaises le
sont sur ordinateur
– En moyenne 14% des ouvertures des messageries françaises se
réalisent sur tablette
– En moyenne, 30% des emails lus sur les messageries
américaines le sont sur smartphone
– En conclusion :
les utilisateurs français de messagerie américaines utilisent
3 fois plus le smartphone que les utilisateurs de messageries
françaises
sur les messageries françaises, l’ordinateur est encore le
principal support de lecture.

3ème infographie sur l’emailing :
Temps de lecture des emails
Emailstratégie publie une infographie avec des données sur le
temps de lecture d’un email.
– 15 secondes est le temps de lecture moyen sur un ordinateur
et ensuite des différences dépendantes du format responsive ou
non du message.
25 secondes sur une tablette avec un email responsive contre
18 secondes avec un email non responsive.
27 secondes sur un smartphone avec un email responsive contre
20 secondes avec un email non responsive.

Emailing BtoB

Emailing BtoB : Observatoire
de l’emailing BtoB au 1er
semestre 2014 par Histoire
d’Adresses
Histoire d’Adresses, agence marketing spécialisée en BtoB,
publie régulièrement des données liées aux opérations emailing
qu’ils ont eux même produites.
Cette nouvelle infographie, Observatoire de l’emailing BtoB –
1er semestre 2014, nous informe des dernières statistiques,
issues d’un panel de 70 annonceurs btob, via 1 200 campagnes,
à raison de 9 campagnes par jour.
Quelques données à retenir :
– Le Mardi représente près d’un tiers des campagnes
– 31% des campagnes sont envoyées le mardi, 25% le jeudi
– 42% des campagnes sont envoyées avant 10H, 32% entre 10 et
12h.
– La longueur des objets a augmenté entre 2013 et 2014, elle
est passée de 57 à 62 caractères (un rappel, il est conseillé
de ne pas dépasser les 30 caractères)
– Le poids des emails est passé de 40ko à 44ko, entre 2013 et
2014.

Pour en savoir plus, le site d’Histoire d’Adresses
Et à lire, pour des conseils sur les bonnes pratiques de
l’emailing btob et btoC : E-mailing Fidélisation, acquisition
: réussir ses campagnes marketing

L’attitude des professionnels
vis-à-vis   des   emails   de
prospection en 2014

3 ème édition de l’étude EMA
– E-mail Marketing Attitude
BtoB
L’attitude des professionnels vis-
à-vis des emails de prospection en
2014
Le SNCD et son partenaire, pour l’année 2014, Reed Data, ont
présenté en exclusivité les résultats de la 3ème édition de
l’étude EMA – E-mail Marketing Attitude BtoB – sur l’attitude
des internautes à l’égard des emails de prospection reçus dans

le cadre de leur activité professionnelle.
Conjointement menée par le Sncd, Reed Data et Vertical-Mail,
cette étude analyse uniquement les emails reçus dans un cadre
professionnel
Cette étude inédite, portant sur 95 000 professionnels et 1
265 répondants, révèle les indicateurs indispensables pour
permettre d’orienter au mieux des campagnes email en BtoB.

Quelques données à retenir :
– Les répondants reçoivent un nombre important d’emails
quotidiens, soit 48 en moyenne dont 12 sont des emails
publicitaires, avec néanmoins une stabilisation des volumes.
– La consultation de ces mails se fait surtout le matin entre
7h et 9h pour 56% des répondants. Cette évolution
comportementale semble être la conséquence de la percée de
l’utilisation du Smartphone et de la tablette tactile dans la
consultation de la messagerie.
– Pour les emails publicitaires, l’envie de s’informer (56%)
reste la motivation première de l’ouverture d’un email
publicitaire. Les répondants constatent deux bénéfices majeurs
d’un email publicitaire dans le cadre de l’activité
professionnelle : la découverte de nouveautés et la réponse à
un besoin précis. Par conséquent, plus de 40% des
professionnels ont déjà acheté un produit ou un service suite
à la réception d’un email publicitaire.
– Trois éléments favorisent l’ouverture          des   emails
publicitaires : la pertinence de l’objet, la connaissance
ainsi que la confiance en l’expéditeur. Quant à la
personnalisation de l’objet, 4ème item cité, celui-ci impacte
plus significativement en 2014 l’ouverture d’un email
publicitaire qu’en 2013 (54% contre 52%).
– L’indication de l’appartenance à une organisation
professionnelle et/ou de l’obtention d’un label de déontologie
est un élément de réassurance fort pour les internautes (69%)
dans les mails de prospection pour convertir plus rapidement
les leads en futurs clients.
– 77% des internautes n’affichent pas les images, il est donc

nécessaire et obligatoire d’offrir une compréhension immédiate
des emails sans affichage des visuels
– Seuls 23 % des internautes agissent pour télécharger les
images.

Pour lire le communiqué de présentation de la SNCD suivez ce
lien

1 an d’email marketing

Infographie : 1 an d’email
marketing
Les E-Commerçants                    en    France         et
l’email
Contactlab est une société italienne ayant des bureaux à à
Paris, Madrid, Londres et Munich.
Elle est le leader italien en email marketing, spécialisé dans
l’offre de solutions et de services professionnels au moyen
d’outils tels que les e-mails, les sms et le marketing direct
digital.
Elle est également propriétaire de NewsletterMonitor,
plateforme de veille concurrentielle en email marketing
innovante.

A partir des données de ces 2 outils, ils ont analysé 40 087
messages envoyés par 211 e-commerçants entre juin 2013 et mai
2014, afin de mieux connaitre leurs habitudes, de la fréquence
aux jours et horaires d’envoi, aux mots clés les plus
présents.

Quelques données à retenir :
– les 10 ecommerçants qui routent le plus
– 15,8 messages envoyés par mois
– Le mercredi est le jour ou le plus de messages sont envoyés
– Les messages sont envoyés le matin vers 8h
– Avant Noêl est la période la plus chaude en envoi
– En moyenne, les objest sont constitués de 10 mots et de 52
caractères
– Seulement 5% des objets contiennent des symboles

– Les e-commerçants en France mettent l’accent dès l’objet de
l’email sur 3 éléments clés : le produit, le timing et le
budget

pour en savoir plus, le blog de Newslettermonitor

Les données en vidéo et en infograhies :

Des      conférences      sur
l’emailing au salon Ecommerce
2014

Retour sur les conférences liées                               à
l’emailing sur la salon Ecommerce 2014.
Le salon Ecommerce s’est déroulé du 23 au 25 septembre 2014.
Des conférences liées à l’emailing ont été données :

Comment créer une véritable expérience email
marketing par ContactLab
Face à un consommateur hyper-sollicité, comment faire la
différence dans les boites email et entretenir une relation
durable avec vos abonnés ? ContactLab présente des
recommandations et des cas pratiques pour illustrer comment
créer une expérience email marketing riche et engageante pour
vos consommateurs.

E-Commerce Paris 2014 – Comment créer une véritable expérience

email marketing from ContactLab

Email Marketing : 7 secrets incontournables pour
optimiser votre délivrabilité par Sarbacane

L’emailing est un levier qui a fait ses preuves tant sur
l’acquisition que la fidélisation client. La délivrabilité est
un enjeu majeur face à l’évolution des messageries et
solutions antispam qui cherchent toujours davantage à filtrer
les messages non désirés. La boîte de réception est donc
devenue le « Graal » de l’email marketer qui doit plus que
jamais connaître les dernières tendances, astuces, bonnes
pratiques et technologies à utiliser pour garantir le ROI des
campagnes.

Guillaume Fleureau, auteur du livre « L’emailing efficace » et
Directeur Marketing de Sarbacane Software, vous donne les clés
pour maximiser vos chances de passer les filtres antispam et
faire parvenir vos newsletters et campagnes marketing dans la
boîte de réception de vos destinataires.

Email Marketing Attitude :
Infographie et Vidéo
Le SNCD annonce la publication de EMA – Email
Marketing Attitude : deux études     complètes et
exclusives sur les usages et attentes des
particuliers (EMA – BtoC) et des professionnels
(EMA – BtoB*) par rapport à l’email en 2014.
– 8ème édition de l’étude EMA – Email Marketing Attitude BtoC
–
Usages et tendances sur la communication personnelle online en
2014

Voir à la fin de l’article la vidéo de présentation de cette
étude lors du salon E-Commerce 2014

Lancée par la Commission E-Marketing du Syndicat National de
la Communication Directe (SNCD), l’étude EMA – E-mail
Marketing Attitude, menée pour la huitième fois en France
depuis 2006, questionne les internautes français sur leur
attitude par rapport à l’email. L’étude est issue d’une
volonté commune du SNCD, de 1000mercis, Experian Marketing
Services, NP6, Contactlab et de Predictys qui chaque année, à
tour de rôle, réalisent l’étude EMA – Email Marketing Attitude
BtoC. 1000mercis mène ainsi pour la deuxième fois cette étude
en 2014.

« Cette huitième édition de l’étude EMA – E-mail Marketing
Attitude – souligne l’importance croissante de l’usage du
smartphone et de la tablette chez les internautes. Toutefois,
l’ordinateur personnel reste l’appareil préféré (74 % de
préférence) dans la consultation des emails reçus des marques.

On assiste à une superposition des appareils utilisés plus
qu’à une cannibalisation des appareils mobiles, au détriment

de l’ordinateur qui reste utilisé à 95%. Les internautes ont
une relation ambivalente avec l’emailing. Ils soulignent
l’augmentation des messages reçus et leur manque de
pertinence, mais ils déclarent à 48% que l’email est le
premier canal de visite d’un site web devant la publicité dans
un magazine (34%) et les réseaux sociaux (16%) et apprécient
d’abord de recevoir des promotions. Malgré l’explosion du
smartphone, l’adresse email constitue un identifiant numérique
incontournable de fidélisation et de prospection ». Commente
Bruno Florence, Vice-Président délégué du SNCD.

En 2014, les tendances constatées l’an dernier se confirment.
On assiste à une démocratisation des supports mobiles pour se
connecter. Avec une moyenne de 2,1 devices, les internautes
sont connectés en permanence. On constate une augmentation de
+37% d’utilisateurs de smartphones et de +50% d’utilisateurs
de tablettes par rapport à 2013. Autant de moments privilégiés
où les marques peuvent être connectées avec leurs clients ou
prospects. En revanche, la pertinence des messages reste un
vrai enjeu pour les annonceurs afin de déceler le moment où
l’internaute sera le plus réceptif à un message commercial.

Grâce aux équipements et aux développements des usages, les
internautes ont acquis une maturité face aux messages
commerciaux et notamment à l’emailing. Ils possèdent en
moyenne 2,5 adresses email (chiffre en augmentation de 9
points par rapport à 2013), mais les 3 principales
utilisations sont la gestion de leur correspondance
personnelle (90%), de leurs achats en ligne (à 59%) et la
réception de leurs offres commerciales (à 40%).

Les internautes savent de plus en plus faire la différence
entre le spam et la publicité. Ils sont 49% à relever leur
boîte spam et la confiance acquise dans les marques les pousse
à partager les offres reçues avec leurs proches. 44% l’ont
déjà fait via email et 25% via les réseaux sociaux entraînant
ainsi un vrai phénomène de viralité.

Aujourd’hui, l’emailing reste le 1er support publicitaire
générateur de trafic web (parmi 10 propositions) et le 2ème,
après le SMS, pour intensifier la création de trafic en
magasin.

Autres chiffres clés :

92% d’acheteurs en ligne sont des possesseurs de multi-devices
(+10% par rapport au mono-device)
23% ont déjà fait un achat sur un site après s’être désabonnés
de ses Newsletters
74% ont déjà reçu un email personnalisé qui fait suite à leur
navigation préalable (retargeting)
28% déclarent qu’ils se sont déjà rendus en magasin suite à la
réception d’un email

A chaque moment de la journée son support de connexion pour
consulter ses emails
– au réveil le smartphone
– en journée l’ordinateur
– le soir la tablette
– et le week-end en multi-devices.

Typologie :
Cette étude nous a permis de déceler 4 types d’internautes en
fonction de leur réceptivité aux messages commerciaux et de
leur niveau d’équipement :

>   Les   addicts qui représentent 14% des répondants,
>   Les   intéressés qui représentent 40% des répondants,
>   Les   détachés qui représentent 23% des répondants,
>   Les   réfractaires qui représentent 24% des répondants.

Pour compléter cette étude, une infographie est disponible via
le lien http://1mm.fr/ema_enquete et également sur le site du
Sncd www.sncd.org.

Méthodologie de l’étude :
Enquête basée sur un questionnaire en ligne réalisé entre le

18 juillet et le 19 août 2014 auprès des membres de la base
Email Attitude.
Echantillon de 1 116 répondants après redressement sur des
critères sociodémographiques (âge, sexe, CSP) permettant une
meilleure représentativité des internautes français.
L’enquête comporte 42 questions autour de 4 thématiques : Les
comportements et usages, Les messageries, Les messages
commerciaux, Le spam et le désabonnement

Pour télécharger le Communiqué de presse et l’Infographie EMA
BtoC en version PDF.

*L’étude EMA BtoB sera présentée à Lille, sur le salon VAD
Conext, le mardi 21 octobre 2014 à 13h30.

Interview                 pour            le        site
Itespresso

Interview Emmanuel Robin : 3 étape pour
bâtir une stratégie emailing efficace
Le site Internet IT espresso, spécialisé dans l’information IT
pour les TPE PME a souhaité m’interroger sur différentes
problématiques de l’emailing.

Voici les questions posées :
– Face à l’essor des réseaux sociaux et des terminaux mobiles
et nomades, l’e-mailing est-il devenu un canal MD obsolète ?
– En trois concepts-clés, Comment bâtir une stratégie e-

mailing efficace pour une PME ?
– Comment faciliter la tâche des PME dans la jungle des
prestations e-mailing ?
– Comment expliquez-vous que le spam existe toujours en 2014 ?

Questions subsidiaires : Avez-vous une idée de la proportion
de PME en France qui mènent une stratégie e-mailing ? Combien
de prestataires e-mailing en France ?

Pour lire mes réponses c’est donc par ici : Interview Emmanuel
Robin : 3 étape pour bâtir une stratégie emailing efficace

Les performances de l’email
marketing en France

Les performances de l’email
marketing  en   France  par
Experian Marketing Services
France
La société Experian Marketing Services nous a habitué à nous
livrer tous les semestres les chiffres des performances de
l’email marketing en France secteur par secteur.
Elle vient de rendre public des données qui cette fois sont
définies sur l’année entière 2013. De plus, pour la première
fois, cette dernière livraison nous donne également des
résultats pour l’Allemagne et l’Espagne.

Pour accéder à cette étude, allez ici

Les performances de l’email marketing, quelques chiffres issus
de cette étude pour la France :
– Le taux moyen constaté de NPAI est de 6.3%
– Le taux moyen d’ouverture est de 38,49%
– Le taux moyen d’ouvreurs est de 20,45%
– Le taux moyen de clics est de 6,75%
– Le taux moyen de réactivité est de 18,27%
– Le taux moyen de de désabonnement est de 0.15%

Les performances de l’email marketing, quelques chiffres issus
de cette étude pour la France dans le btob :
– Le taux moyen constaté de NPAI dans le domaine du btob est
de 10%
– Le taux moyen d’ouverture est dans le btob est de 47,81%

–   Le   taux   moyen   d’ouvreurs dans le btob est de 19,62%
–   Le   taux   moyen   de clics dans le btob est de 3,73%
–   Le   taux   moyen   de réactivité dans le btob est de 12,66%
–   Le   taux   moyen   de désabonnement dans le btob est de 0.16%

Pour accéder à la totalité des données de cette étude, allez
ici

Email marketing : 10 choses
que    vous    ne    saviez
probablement pas …
L’email marketing, malgré l’annonce régulière de sa mort,
reste le support préféré des internautes pour recevoir des
offres commerciales.
La société Rafles Média publie une courte étude présentant 10
points importants à retenir sur l’email marketing.

L’email marketing : les points à
retenir.
– 1€ dépensé en campagne marketing rapporte en moyenne 40€ en
campagne emailing.
– 85% des gens préfèrent donner leur adresse email pour un
ebook plutôt que de tweeter.
– 66% des consommateurs ont déjà effectué un achat en ligne
suite à un email marketing.
– Les consommateurs qui reçoivent des emails marketing font
des commandes 28% plus souvent que ceux qui n’en reçoivent
pas.
– Les consommateurs qui reçoivent des emails marketing font
des commandes 44% plus grande et dépensent 83% de plus lors de
l’achat comparé aux consommateurs qui ne reçoivent pas d’email
marketing.
– Les dépenses consacrées à l’email marketing augmentent de
10% d’année en année
– 27% des consommateurs semblent vouloir que leurs entreprises
préférées investissent davantage dans l’email marketing
– On compte 3,6 milliards d’adresses email depuis 2013; d’ici
2016 il y en aura 4,3 milliards
– 79% des consommateurs indiquent que le fait de recevoir des
promotions par email les a motivés à s’abonner à plus de
campagnes d’email marketing
– L’email marketing influence 80% des cyberacheteurs et 71%
des acheteurs en magasin à acheter

Email Marketing: 10 choses que vous ne saviez probablement
pas… from Raffles Media

Quelques   tendances                                pour
l’emailing en 2014

Tendances emailing 2014
Bruno Florence produit une présentation sur la situation de
l’emailing et donne quelques impressions sur son devenir.
Quelques points à retenir :
– Contrairement à beaucoup d’annonces, l’email n’est pas mort
: 3,6 millars d’utilisateurs dans le monde.
– Tout acheteur sur internet a un email
– 8,4 emails reçus par jour
– Le mantra de l’emailing en 2014 : POMF, la bonne personne,
la bonne offre, le bon moment, le bon format
– Le développement des triggers est un enjeu conséquent des
programmes relationnels email
– Cerner les meilleurs moments pour communiquer à vos clients
/ prospects
– Travailler avec les autres formats internet

– Utiliser la recommandation
– Baisse des prix depuis 2 ans
– Conception : Optimiser les balises alt – Usage de visuels
humains – l’eye tracking – vidéo dans l’email –
– L’appel au clic
– La landing page
– La révolution mobile
– Une conception de l’email sur mobile à travailler dès le
début du projet
– Valoriser le contact téléphonique en mobilité

Quelques tendances autour de l’emailing et du Ecrm en 2014.
from Florence consultant

Des pros donnent leur avis
sur l’emailing dans mon livre
L’ouvrage Emailing – Fidélisation, acquisition : réussir ses
campagnes marketing est disponible aux éditions ENI, à la FNAC
et dans les principaux réseaux de distribution.

A la fin de chaque chapitre abordé, 3 questions sont postées à
des professionnels.
2 questions identiques pour chacun :
Pouvez vous nous présenter votre structure, ses domaines

d’activité et d’intervention ?
&
Quels conseils donneriez vous à quelqu’un qui souhaite faire
de l’emailing ?

et une 3ème plus spécifique en fonction du chapitre abordé.
Voici la liste :

– Chapitre 1 : Histoire et état des
lieux de l’emailing
question posée à Didier Farge, président du SNCD : Quelle est
ma situation actuelle du marché de l’emailing ?

– Chapitre 2 : Stratégies marketing
question posée à Simon Decobert, fondateur dirigeant de
l’agence Conexys : quel est l’intérêt d’une campagne emailing
?

– Chapitre 3 : la base de contacts
question posée à Régis Bacher, directeur associé de l’agence
email marketing Clic et Site : Quel est l’avenir de la
location de fichier ?

– Chapitre 4 : Le message
question posée à Vincent Coudeyre, graphiste D-Graph : quels
sont les points primordiaux lors de la création d’un message
destiné à une campagne d’emailing ?

– Chapitre 5 : L’envoi
question posée à Didier Colombani, directeur régional de
Return Path : comment s’assurer une délivrabilité optimale ?

– Chapitre 6 : Les résultats
question posée à Magalie Lasfargues, consultante en marketing
digital et relationnel, Experian Marketing Services France :
Quels sont les critères prépondérants pour la réussite d’une
campagne e-mail ?

– Chapitre 7 : Tendances                                   et
évolutions de l’emailing
question posée à Bruno Florence, fondateur de Florence
Consultant : comment voyez vous l’avenir de l’emailing ?

Mon    livre    Emailing   –
Fidélisation,   Acquisition,
Réussir     ses    campagnes
marketing

Ce livre « Emailing – Fidélisation,
Acquisition, Réussir ses campagnes
marketing » par Emmanuel Robin,
identifie et explique tous les
points indispensables à connaître
lorsque nous souhaitons mettre en
place des opérations d’emailing :
– L’état du marché actuel
(les principales dates, la perception du public, la
législation, le spam …)
– La bonne stratégie à mettre en place
(pourquoi faire de l’emailing, les objectifs stratégiques …)
– Les différents moyens légaux de collecte d’abonnés
(les différents moyens de collectes, quelles informatiosn
collectées, les mises à jour …)
– La manière de concevoir des messages remplissant les trois
missions fondamentales : être lus correctement par tous les
supports de lecture passer à travers les filtres anti-spam,
convaincre votre destinataire de passer à l’action
– Savoir choisir ses différents outils techniques
(choisir sa solution, la délivrabilité, les tarifs, savoir
choisir le bon moment de l’envoi…)
– Comprendre les différents résultats, positifs et négatifs

(taux de NPAI, taux d’ouverture, taux de clics, taux de
réactivité …)
– Anticiper les évolutions futures.
(le content marketing, le multicanal, le ciblage, le
smartphone …)

Différents professionnels donnent leur avis en répondant à 3
questions à la fin de chaque chapitre du livre emailing
Fidélisation, Acquisition, Réussir ses campagnes marketing.

Pour en savoir plus : www.editions-eni.fr/emailing

L’infographie ci-dessous vous détaille ses chapitres :

Présentation du livre sur l emailing aux editions ENI

Participez au baromètre 2014
« Pratiques & Tendances de
l’email marketing »
La société Dolist met en place son enquête annuelle «
Tendances de l’email marketing », sur les pratiques et
stratégies email marketing des professionnels français.

Organisée cette année en partenariat avec Nomination (service
d’information sur les décideurs), Sphinx Institute (expert des
enquêtes en ligne) et l’Adetem (Association Nationale des
Professionnels du Marketing), cette étude a pour objectif la
réalisation d’un baromètre actualisé avec l’évolution des
pratiques et stratégies e-mail marketing des professionnels
français depuis 5 ans.

L’année dernière, plus de 400 professionnels français, issus
de tous secteurs d’activité et de toutes tailles

d’organisations, ont participé à la réalisation      de   ce
baromètre. Et maintenant, pourquoi pas vous ?

Répondez en 10 minutes et obtenez le baromètre 2014 de l’e-
mail marketing en France.

Pour en savoir plus, allez ici

Le mardi est le jour de la
semaine le plus prisé des
campagnes emailing BtoB
Histoires   d’Adresses   publie   des   données   issues   de   son
observatoire de l’emailing BtoB :
– En 2013, les terminaux mobiles représentent 24% des emails
lus
– Le Mardi est le jour de la semaine le plus prisé avec 31%
des campagnes BtoB
– 79% des campagnes sont routés le matin et 45% avant 10
heures

emailing btob

Tables des matières du livre
: Emailing – Fidélisation,
acquisition : réussir ses

campagnes marketing
Table des matières de mon livre à paraître le 12 février 2014
aux éditions ENI
Emailing – Fidélisation, acquisition : réussir ses campagnes
marketing
Histoire et état des lieux
Stratégies marketing
La base de contacts
Le message
L’envoi
Les résultats
Tendances et évolutions
Annexes

Histoire et état des lieux
A. Un peu d’histoire 11
1. Le marketing direct 11
2. L’e-mail 13
3. L’emailing 14
a. Les premières années 14
b. La quantité aux dépens de la qualité 15
c. L’âge de raison 16
d. Définition 16
B. État du marché 17
1. Internet 17
2. L’e-mail 20
3. L’emailing 21
C. La législation de l’e-mailing 22
1. BtoC 23
2. BtoB 23
3. Les règles communes 24
4.   Déclarer son fichier à la CNIL 24
5.   Les différents codes de déontologie et chartes 25
D.   Le spam 25
E.   La perception du public 27

F.   E-mail versus réseaux sociaux 28
G.   E-mail versus SMS 29
H.   E-mail versus messageries instantanées 30
I.   L’e-mail et le CRM 31
J.   L’e-mail et le smartphone 31
K.   Les acteurs de l’e-mailing 34
1.   Les associations 34
2.   Les FAI – fournisseurs d’accès à Internet 35
3.   Les webmails – messagerie en ligne 35
4.   Les ESP – les solutions d’envoi d’e-mailing 36
5.   Les gestionnaires de bases de données 36
6.   Les agences conseil 36
L.   Pour en savoir plus : 37
M.   Les points essentiels à retenir 37
N.    Trois questions à un professionnel : Didier Farge,
président du SNCD 39

Stratégies marketing
A. Pourquoi faire de l’e-mailing ? 43
1. Les avantages 43
a. Le potentiel de contact 43
b. La stabilité des adresses e-mail 43
c. Le canal préféré des internautes pour recevoir des
informations 44
d. Une mise en place rapide 44
e. Des résultats instantanés 44
f.   La mesure des retours 45
g.   Le ciblage 45
h.   La personnalisation 45
i.   La réactivité 45
j.   L’interactivité 45
k.   Le coût 46
l.   La viralité 46
m.   La mobilité 46
n.   L’automatisation 46
2.   Les inconvénients 47
a.   La diversité des supports de lecture 47