Le groupe GENERALI, un leader européen de l'assurance

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Le groupe GENERALI, un leader européen de l'assurance
Edition 2006

                    Le groupe GENERALI,
               un leader européen de l’assurance
Le groupe GENERALI, un leader européen de l'assurance
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                                                     un géant mondial de l’assurance

                  Assureur sans frontières,                  1831 - TRIESTE . . . Dans le principal port de l'empire d'Autriche-Hongrie, des
                       le groupe GENERALI                    entrepreneurs dynamiques fondent les Assicurazioni Generali afin d'assurer leur
                                                             propre commerce dans les grands ports d'Europe. La nouvelle compagnie va
              est implanté dans 40 pays.                     rayonner rapidement dans toute l’Europe, affichant une vocation internationale à
        Il rassemble 297 sociétés, dont                      une époque où domine l’esprit nationaliste.

         107 compagnies d'assurances
                                                             1832 - VENISE . . . La direction pour l'Italie est créée au coeur même de la Cité
           et plus de 61.000 personnes                       des Doges. Parmi les grandes figures du Groupe, le baron Revoltella fut à la
                au service de la clientèle.                  fois un artisan du développement économique de Trieste au XIXème siècle, un
                                                             précurseur qui oeuvra pour le développement des voies commerciales maritimes,
    Avec près de 63 milliards d’euros                        mais aussi l'un des grands mécènes de son temps.
              d’activité, il est le troisième
                                                             C'est aussi la première fois qu'une compagnie exerce d'emblée ses activités dans
intervenant européen, les actifs gérés
                                                             tous les domaines de l'assurance, d'où son nom “d'assurances générales”. Elle est
                 par le Groupe atteignant                    fondée avec des capitaux considérables, ce qui lui permet d'être constituée pour
                      365 milliards d’euros.                 une durée de 30 ans tandis que les autres compagnies l'étaient généralement pour
                                                             5 ans.
               Sa capitalisation boursière
s’élève à près de 38 milliards d’euros.                      Dès 1837, GENERALI est présent en Allemagne, en France et en Pologne. Dans
                                                             certains pays où GENERALI fait figure de pionnier, le nom de la compagnie
                                                             entre même dans le langage courant, comme synonyme du mot “assurance”.
                        (chiffres au 31.12.2005)
                                                             Récemment, il est devenu l'un des premiers assureurs étrangers à obtenir la licen-
                                                             ce des autorités chinoises pour développer son activité en partenariat avec une
                                                             compagnie locale sur cet immense marché en pleine effervescence qui compte
                                                             1,3 milliard d’habitants. A peine trois ans après le démarrage de ses activités sur
                                                             le territoire chinois, la compagnie Generali China Life devient le premier
                                                             assureur Vie étranger en Chine tandis qu’une joint venture ouvre les portes d’un
                                                             marché d’environ 12 milliards d’euros.

   1.   Le Palais Carciotti, bourse du commerce              Le groupe GENERALI ne s'est jamais départi de son esprit pionnier, explorant
        de Trieste, qui fut le premier siège de
        GENERALI.                                            de nouvelles branches, de nouvelles garanties ou s’implantant sur de nouveaux
                                                             territoires tout au long de son histoire.
   2.   Le baron Revoltella, qui fut l’un des
        dirigeants de GENERALI de 1837 à 1869,
        contribua au financement du canal de Suez.           L'un des exemples les plus frappants est la création en 1963 de l'assistance avec
   3.   Le lion ailé, symbole de l’évangéliste               EUROP ASSISTANCE, le leader mondial du secteur. Toujours en phase avec
        saint Marc, patron de Venise, qui est                son époque, GENERALI vient de créer les premières garanties pour assurer le
        devenu le logo du Groupe.
                                                             commerce sur Internet.
   4.   La Procuratie Vecchie, Place St-Marc,
        siège central pour l’Italie jusqu’à la
        fin des années 1980.                                 De Trieste à Pékin, GENERALI est aujourd'hui présent sur tous les continents et
                                                             compte parmi les grands acteurs financiers mondiaux.

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Le groupe GENERALI, un leader européen de l'assurance
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                   Coté à la Bourse de Milan,                              UNE VISION STRATÉGIQUE MONDIALE ET EUROPÉENNE
                   GENERALI représente l'une
                                                                           Pour faire face à la mondialisation des affaires conjuguée à la concentration croissante des
               des premières capitalisations                               assureurs sur la scène internationale, GENERALI poursuit une politique d'expansion qui
                               boursières en Europe                        souligne sa volonté de conforter sa place parmi les “majors”. Pour offrir un service dans le
                                                                           domaine financier, le Groupe a créé en Italie la Banca Generali, a repris en Suisse la BSI
                       tous secteurs confondus                             et s'appuie sur des accords avec de grands groupes bancaires européens tels que la Cajamar
                                                                           en Espagne, la Commerzbank en Allemagne ou la Banca Intesa en Italie.
Position et parts de marché du
Groupe Generali
Chiffres en 2005                                                           Cette politique est fondée sur 4 priorités :

                                   Parts de marché
                    Position
                                         en %                              1 - Offrir un service intégré à la clientèle
Italie                 1                 22,7

Allemagne              3                 8,1                               Leader mondial de l’assistance avec Europ Assistance, le Groupe s’attache à proposer des
France                 2                 7,4                               garanties complètes qui intègrent assurances, assistance au quotidien ainsi que des solu-
Autriche               3                 13,2                              tions de financement.
                                                                           La polyvalence de son organisation permet à GENERALI d’élaborer des solutions cou-
Espagne                2                 4,5
                                                                           vrant tous les types d’assurances, du plus simple au plus complexe à destination prioritai-
Hongrie                2                 15,9
                                                                           rement du marché des particuliers et des petites et moyennes entreprises.
Israël                 1                 18,6

Argentine              1                   6
                                                                           2 - Renforcer sa position sur les grands marchés de l'assurance

                                                                           Ces quatre dernières années, GENERALI a réalisé des acquisitions majeures visant à
Le Groupe Generali en Europe                                               développer sa puissance sur trois principaux marchés européens d'assurances - l'Italie,
Evolution 2003 - 2005 - Encaissement en milliards d’euros                  l'Allemagne et la France - qui totalisent plus de 80% de son activité.
                                                                67,9
            AXA                                                 68,3       Dans la péninsule italienne, l’OPA lancée en 2000 sur la
                                                                71,7
                                                            63,4           compagnie romaine INA (Instituto Nazionale delle Assicurazioni)
         ALLIANZ                                            64,5
                                                            65,0           et l’acquisition de Toro Assicurazioni Group a permis à
                                                         49,6
GENERALI                                                 56,3              GENERALI de conforter sa place de leader en s’appropriant
                                                         62,8
                                                  45,5
                                                                           22,7% de part de marché à fin 2005.
            ING                                   43,6
                                                  45,8
                                                38,7                       Outre-Rhin, la prise de contrôle d'AMB (Aachener und
    ZURICH FS                                   36,2
                                                39,7                       Münchener Beteiligungs) a permis de conquérir plus de 8% du
                                               40,4                                                                                            5
   MUNICH RE                                   38,1                        marché, faisant de l'Allemagne le deuxième territoire d'activité
                                               38,2
                                                42,2
                                                                           avec plus de 12,4 milliards d'euros de chiffre d'affaires.
           AVIVA                                44,1
                                                36,2

            CNP
                                    19,5
                                    21,5
                                                                           En France, après l'acquisition des compagnies GPA et PROXIMA,
                                    26,5                                   le Groupe a encore renforcé sa présence par la reprise conjuguée
                                  19,6
  PRUDENTIAL                      23,2                                     du CONTINENT et de la majeure partie des activités de ZURICH
                                  22,2
                                 19,5
                                                                           FRANCE. Avec une part de marché de 7,4%, le Groupe est
          AEGON                  19,5
                                 18,9                                      aujourd'hui le deuxième assureur généraliste en France.
                        2003               2004              2005                                                                              6

                                                                       2
Le groupe GENERALI, un leader européen de l'assurance
3                            4

    3 - Rationaliser l’implantation sur les différents marchés                                         1.    Le siège actuel de la Direction Centrale
                                                                                                             du Groupe à Trieste.

    Jusqu’au début des années 1990, le Groupe opérait au travers de multiples compagnies,              2.    Place Saint-Marc à Venise, le lion ailé,
                                                                                                             symbole de la ville de Venise.
    créées ou acquises au cours de son histoire. Aujourd'hui, la simplification des structures
    sur les marchés prioritaires est privilégiée : elle permet d'optimiser les coûts et de donner      3.    Venise, patrimoine universel, berceau
                                                                                                             du commerce international.
    davantage de visibilité à l'enseigne GENERALI. En Europe, cette politique de rationalisation
    a été initiée lors de l'ouverture du marché unique : ainsi les compagnies sont rapprochées à       4.    Mogliano Veneto, réplique ultramoderne
                                                                                                             de la place Saint-Marc et siège de
    chaque fois que cela est pertinent, dans le respect des logiques de distribution.                        la Direction pour l’Italie.

                                                                                                       5.    GENERALI, l’assureur sans frontières,
    4 - Développer l'activité dans les pays à fort potentiel de croissance                                   est aujourd’hui implanté sur tous les
                                                                                                             continents et opère dans 40 pays.

    Au cours de la dernière décennie, GENERALI a densifié son implantation en :                        6.    Créateur et leader mondial de l’assistance,
                                                                                                             le Groupe a développé à travers EUROP
                                                                                                             ASSISTANCE un réseau dans 208 pays
    n    Asie, notamment en Chine où le Groupe a créé une compagnie avec China National                      et territoires.

         Petroleum Corporation, en Malaisie, aux Philippines où de semblables accords ont              7.    A peine 3 ans après avoir obtenu
         été passés avec de grands opérateurs locaux, et en Inde, avec la création de Future                 l'autorisation de s'implanter sur le
                                                                                                             territoire chinois, le Groupe devient en
         Generali, société commune avec le premier groupe de distribution local.                             2005 leader de l'assurance vie en Chine.
    n    Europe de l'Est où sa présence était forte avant la deuxième guerre mondiale. Generali
                                                                                                       8.    La tour Louise à Bruxelles héberge
         a été le premier groupe à revenir en Hongrie, dès 1988, quelques mois avant la chute du             le siège central de Generali Employee
                                                                                                             Benefits.
         mur de Berlin. Depuis, il s’est significativement développé dans cette partie de l’Europe,
         notamment en Pologne, République Tchèque, Hongrie et Slovaquie. En Serbie, Delta
         Osiguranje, troisième assureur du marché local a été rebaptisé Generali Delta suite au
         rachat par le Groupe de 51% de ses parts. L’acquisition de 51% de Garant Auto et Garant
         Life permet au Groupe d’entrer également sur le marché ukrainien. Ce dernier a connu
         une croissance de 42% au cours des trois dernières années.

                       n    Amérique du Sud, (Brésil, Argentine, Guatemala, ...). Le Groupe a
                            pris en 1988 le contrôle de la Caja de Ahorro y Seguro en Argentine
                            et détient 6% de part de marché.

                       GEB, un réseau international au service des
                       multinationales

7                      A travers Generali Employee Benefits (GEB), le Groupe
                                                                                                      Evolution du chiffre d’affaires mondial
                       Generali propose aux multinationales des assurances de grou-                   En milliards d’euros
                       pe couvrant l'ensemble de leurs salariés quel que soit le pays                                                    62,8
                       d'implantation de leurs succursales. Pour assumer la coordination                                          55,8
                                                                                                                         49,6                    non-
                       internationale de ces plans d'assurance, GEB travaille en étroite              45,6      46,9
                                                                                                                                         17,1    Vie
                       collaboration avec les filiales Generali dans les pays concernés,                                          17,1

                                                                                                                17,8     18,2
                       et s'appuie en outre sur son propre réseau international qui se                17,5
                                                                                                                                                 Vie
                       compose de 5 bureaux de coordination (Francfort, Londres,
                                                                                                      28,1      29,1     31,4     38,6   45,7
                       Hong Kong, Vienne et New York) en plus du siège central situé à
8                      Bruxelles.
                                                                                                       01        02          03   04      05

                                        3
Le groupe GENERALI, un leader européen de l'assurance
1                               2

                                                                LE GROUPE GENERALI : UNE SOLIDITÉ FINANCIÈRE RECONNUE

  Répartition du chiffre d’affaires
                                                                Comme tous les assureurs, le Groupe Generali n’a pas été épargné par la grave
  mondial par nature d’activité                                 crise qui a affecté durement l’ensemble des secteurs financiers ces dernières
  Primes brutes en milliards d’euros                            années. Les analystes financiers s’accordent toutefois à reconnaître au Groupe
                                                                Generali une meilleure résistance que la plupart de ses concurrents, ce qui lui
                                                                vaut d’être crédité des cotations les plus élevées quant à sa capacité à honorer
                                       45,7 MdE                 ses engagements à long terme. Cette confiance des grands cabinets de cotation
                   Vie                                          financière, le Groupe la doit essentiellement à quatre éléments clefs de sa stra-
                                                                tégie :
                                                                   n     il est resté concentré sur son métier de base, l’assurance ;
                       non-Vie
                                                                   n     il ne s’est pas endetté pour mener ses opérations de croissance externe ;
 17,1 MdE                                                          n     il a mené une politique prudente de gestion de ses actifs mobiliers en limi-
                                                                         tant strictement ses investissements en actions ;
                                                                   n     il n’est pas présent sur les marchés forts exposés que sont les USA et
                                                                         la Grande-Bretagne et est, en revanche, déjà bien implanté sur
                                                                         les territoires à fort potentiel de croissance (Europe Centrale et
                                                                         Orientale, Chine...).
                                                                Plus de 170 ans après sa fondation, le Groupe reste fidèle aux axes stratégiques de
                                                                ses fondateurs – internationalité, haute technicité, innovation – pour consolider sa
                                                                position parmi les leaders mondiaux de l’assurance et des services financiers.

                                                                   IMPLANTATION MONDIALE DU GROUPE GENERALI
                                                                                                                       EUROPE

                                                                            Allemagne          Hongrie            République
                                                                            Autriche           Irlande            Tchèque
                                                                            Belgique           Italie             Roumanie                           ASIE
                                                                            Croatie            Liechtenstein      Serbie
                                                                            Espagne            Luxembourg         Slovaquie                     Hong Kong
                                                                            France             Pays-Bas           Slovénie                      Inde
                                                                            Grande-            Pologne            Suisse                        Japon
                                                                            Bretagne           Portugal           Ukraine                       Philippines
                                                                            Grèce                                                               République populaire
  Répartition de l’activité mondiale
                                                                            Guernesey                                                           de Chine
  par zone géographique                                                                                                                         Thaïlande
  En %

    Italie                                                                                       MOYEN-ORIENT
     39,5                                                         AMERIQUE
                                                                                                             Emirats Arabes Unis
                                                                       Argentine                             Israël
                                            France                     Brésil                                Turquie
                                             20,7                      Colombie
                                                                       Equateur
                                                                       Guatemala
                                                                       Martinique
                                          Autres pays de
Allemagne                              l’Union Européenne              Mexique
   21,1                                         12                     Panama
        Autres pays hors                                               USA                            AFRIQUE
       Union Européenne
                                                                                                        Réunion
               6,7
                                                                                                        Tunisie

                                                                            Le Groupe est implanté dans 40 pays, mais, grâce à de multiples partenariats,
                                                                                                il opère dans près de 60 territoires.

                                                            4
Le groupe GENERALI, un leader européen de l'assurance
3                             4

                                                                              en Belgique
                                                          plus de 100 ans d’expérience . . .

                                                              1901
                                                              La compagnie “Assurances Générales de Trieste” voit le jour officiellement le 26 avril.
                                                              Elle a pour vocation première de développer l'assurance-vie en Belgique.
                                                              S'y ajoutent rapidement la branche Incendie, et surtout, grâce à la surface internationale
                                                              de la Compagnie, une importante activité en réassurance.
                                                              C'est en 1936 qu'elle s'installe dans l'immeuble de la rue Ravenstein, qui est toujours
          5                                                   sa propriété.

                                                              1964 - 1966 - “La Tour Louise”
                                                              Construction de la “Tour Louise”. Generali y installe son siège social en 1966.

                                                              1976 - Création de GENERALI BELGIUM
                                                              Pour donner plus de visibilité à l’enseigne GENERALI, la Compagnie Generali
                                                              Belgium est créée. Elle est le résultat de la fusion des “Assurances Générales
                                                              de Trieste” et de “Concorde-Minerve”, compagnies acquises par le Groupe
                                                              GENERALI en 1973.

                                                              1993 - Expansion de GENERALI BELGIUM
                                                              Generali Belgium s'agrandit encore, essentiellement dans la branche “dommages”,
                                                              suite aux fusions avec “Les Patrons Réunis” et “L'Union des Assureurs”.
                                                              La Compagnie procède à l’informatisation des processus industriels Vie et non-Vie
                                                              en partenariat avec la société I.B.M.

                                                              1997 - Intégration de la société “Les Pays-Bas 1870”
                                                              Generali Belgium intègre complètement les activités belges de la société sœur
          6
                                                              “Les Pays-Bas 1870”.

                                                              2005 - GENERALI, un acteur important
    1.        Gand, la cathédrale Saint-Bavon                 Au travers de Generali Belgium et d’Europ Assistance, le Groupe GENERALI réalise
              au centre de la ville qui accueillit
              la première implantation du Groupe              un chiffre d’affaires de plus de 640 millions d’euros qui le place parmi les grands
              en Belgique en 1901.
                                                              intervenants du marché belge de l’assurance. Sur ce marché où les bancassureurs
    2.        Bruxelles, Capitale de l’Europe :               occupent des positions fortes, Generali Belgium se profile comme un des principaux
              La Grand-Place.
                                                              assureurs ayant fait du courtage professionnel leur canal de distribution exclusif.
    3.        La Tour Louise à Bruxelles, Generali
    &6.       y a installé son siège social en 1966.

    4.        Namur, capitale politique de la Wallonie.

    5.        L’immeuble de la rue Ravenstein.

                                                          5
Le groupe GENERALI, un leader européen de l'assurance
1                        2

                                                 100 ans et toujours l’esprit pionnier

                                    GENERALI         DES OBJECTIFS AMBITIEUX
                        est une compagnie            La stratégie de développement de la Compagnie pour les prochaines années
                                                     fixe trois objectifs prioritaires :
     généraliste offrant une gamme
                                                       n   Réaliser une croissance soutenue dans le domaine de l'assurance Vie, tant
complète de produits d’assurances
                                                     		    auprès de la clientèle des particuliers que des entreprises ;
Vie et non-Vie pour les particuliers                   n   Conforter nos parts de marché dans le secteur très concurrentiel de
         comme pour les entreprises.                 		    l'assurance non-Vie en veillant à préserver l'indispensable équilibre
                                                     		    des résultats techniques ;
                                                       n   Maîtriser nos coûts d'exploitation pour garantir une profitabilité globale de
                                                     		    l'entreprise conforme aux normes du Groupe Generali.

                                                     AXES STRATEGIQUES
                                                     Estimant que les courtiers professionnels, par leur savoir-faire et leur compé-
                                                     tence, sont le plus à même d'apporter un conseil objectif et personnalisé au
                                                     consommateur, Generali Belgium a fait du courtage professionnel son canal de
                                                     distribution exclusif. Elle véhicule dès lors une stratégie commerciale visant à
                                                     construire une relation stable et durable avec les intermédiaires.

                                                     1 - Une gamme de produits novateurs et performants
                                                     Les partenaires qui font confiance à Generali Belgium
                                                     peuvent compter sur une palette de formules en constante
                                                     évolution pour coller au plus près aux attentes des parti-
                                                     culiers comme des entreprises.
                                                     En assurances dommages, Generali Belgium a choisi
                                                     d'étendre de façon significative les garanties des produits
                                                     d'assurances obligatoires de façon à apporter une réponse
                                                     globale aux différents besoins que peuvent ressentir les
                                                     clients tant dans leur vie privée que professionnelle. Ainsi,   5
GENERALI BELGIUM
Répartition en % du portefeuille (2005)              nos contrats Auto et nos formules Incendie bénéficient
                                                     désormais d'une substantielle garantie d'assistance en
     36,3                                            collaboration avec Europ Assistance.
                                          63,7       Dans le domaine de l'assurance Vie, outre la gamme
                                                     d'assurances vie classiques, les particuliers disposent
         non-Vie
                                                     d'un large choix de nouveaux produits d'épargne et
                       Vie
                                                     d'assurfinance permettant de répondre adéquatement aux
                                                     objectifs spécifiques des différents profils d'investisseurs.
                                                     Le prix DECAVI a d'ailleurs “nominé” plusieurs de nos           6

                                                 6
Le groupe GENERALI, un leader européen de l'assurance
3                                   4

         formules tant pour la performance et l'originalité des fonds d'investissement, que pour                 1.     Collégialité, cohésion et sens des responsabilités
                                                                                                                        sont les maîtres mots d’une équipe dirigeante
         leur flexibilité en matière de prévoyance-retraite ou prévoyance-placement.                                    soudée pour assurer le développement de
                                                                                                                        notre Compagnie.
         Dans le domaine des soins de santé, GENERALI offre des solutions intégrées aux
         plans d'assurances de groupe pour les entreprises ainsi qu'une assurance hospitalisa-                   2.     Nous investissons en priorité dans la “matière
                                                                                                                        grise” pour renforcer notre capacité d’innover
         tion destinée aux particuliers.                                                                                et de maîtriser les nouvelles technologies.

         Enfin, en matière de gestion sociale (prévoyance et retraite collective), Generali a déve-              3.     Generali Belgium est forte d’un réseau
                                                                                                                        d’intermédiaires professionnels en
         loppé la gamme d'assurances de groupe GENIFLEX afin de proposer aux entreprises des                            assurances répartis dans tout le pays et
         solutions flexibles qui s'adaptent au mieux à la culture de chacune d’elles.                                   qui apportent un service de proximité
                                                                                                                        à leur clientèle.

         2 - Intensification de notre force commerciale                                                          4.     Un partenariat avec Europ Assistance pour
                                                                                                                        être sur le terrain aux côtés de nos assurés.
         Répondant aux attentes du courtage qui considère que la compagnie doit parler d’une
                                                                                                                 5.     Les spécialistes de nos départements
         seule voix, Generali Belgium a mis en place une Direction de la Distribution dont le                           Entreprises peuvent proposer des solutions
         management est multi-branche. Cette nouvelle structure permet de créer et d’exploiter                          “sur mesure” tant en assurances de dom-
                                                                                                                        mages ou de responsabilité qu’en matière
         toutes les synergies nécessaires à l’optimalisation de notre partenariat avec le courta-                       de prévoyance et de retraite collective.
         ge. Dans son rôle de moteur des relations que le courtier entretient avec la compagnie,
                                                                                                                 6.     La famille et son habitation sont au centre
         le Sales Manager reste spécialisé dans une des branches,Vie ou IARD, afin de pouvoir                           des préoccupations de notre Compagnie.
         accompagner le courtier à l’image d’un consultant à la conquête de nouveaux clients.
                                                                                                                 7.     Notre connaissance des marchés boursiers
         Afin d’intensifier leur force commerciale sur le terrain, des collaborateurs avec haut                         nous permet d’offrir une gamme de produits
         degré de spécialisation ont enrichi nos équipes internes pour poursuivre l’élaboration                         d’assurfinance adaptée à chaque profil
                                                                                                                        d’investisseur.
         de notre gamme de produits innovants et performants.
                                                                                                                 8.     A plusieurs reprises, nos formules d'assurfinance
                                                                                                                        ont été nominées, voire récompensées aux
           3 - Développements internes pour soutenir notre réactivité extérieure                                        Trophées DECAVI de l'assurance vie.

         Plusieurs projets ont été mis en place afin d'accélérer les processus internes qui nous
                             permettront d'améliorer l'ensemble de nos services à nos courtiers et
                             leur clientèle et de soutenir notre réactivité sur le marché belge :
                                                                                                                 GENERALI BELGIUM
                                           l'implantation du Generali Service Center (GSC) pour accroî-         Chiffre d’affaires - Encaissement en millions d’euros

                                            tre l'efficacité de l'accueil téléphonique réservé aux intermé-                                            604
                                                                                                                                             582
                                            diaires et aux clients ;                                                                542

                                           l'introduction de l'imagerie électronique permettant une ges-
                                            tion et un stockage numérique des documents propres à la
7                                           société ;                                                                       394              216       219     non-
                                                                                                                                    214                        Vie
                                           la modernisation de la gestion comptable.
                                                                                                                  313

                                        Parallèlement à cela, un projet d’entreprise baptisé Cap 2008
                                                                                                                            205
                                        devrait permettre, à terme, de doter Generali Belgium d’une orga-
                                        nisation efficiente, clarifiée et simplifiée ; d’améliorer très forte-    189

                                        ment la qualité au sein de l’entreprise afin d’assurer notre mission                                                   Vie
    DECAVI 2005
    LES TROPHÉES LES TROPHÉES
    DE L'ASSURANCE DE L'ASSURANCE
                                        première de service au client. Cette évolution est inévitable et          124       188     328      366       385

8                                       indispensable pour être en phase avec son marché.
                                                                                                                  01         02      03       04        05

                                                     7
Le groupe GENERALI, un leader européen de l'assurance
1                        2

                                                       4 - Generali ou le net au service des intermédiaires
                                                       Dès les débuts de l'ère Internet, Generali a très rapidement perçu l'exceptionnel outil
                                                       de communication que la toile pouvait constituer pour les entreprises.
                                                       Cette vision prospective qui témoigne de l'esprit pionnier qui anime le Groupe, a
                                                       conduit la Compagnie à nouer un partenariat avec une jeune société d'ingénierie infor-
                                                       matique pour développer rapidement via le Net une palette de services et applications
                                                       à l'usage exclusif de nos intermédiaires. Ceci a abouti à une offre de transactions
                                                       interactives en liaison directe avec notre système central de gestion informatisée.
                                                       Pour la plupart de nos produits Vie et non-Vie, en se connectant sur www.gensite.be,
                                                       les intermédiaires ont la possibilité, au moyen d'un code d'accès personnel et confi-
                                                       dentiel, de :
                                                          n consulter les contrats et les quittances de leur portefeuille ;
                                                          n introduire des nouvelles affaires pour émission par la Compagnie dans
                                                            les 24 heures ou immédiatement chez le courtier sur son propre environnement
                                                            informatique ;
                                                          n immatriculer “on line” un véhicule à la D.I.V. ;
                                                          n réaliser des avenants en non-Vie ;
                                                          n obtenir une tarification et pouvoir l’imprimer sous forme d’offre personnalisée ;
                                                          n gérer des sinistres incendie.
                                                       A ce stade de développement, le succès observé (75% des nouvelles affaires passent via le
1.   Pour offrir un service en ligne 24h/24
     à ses intermédiaires, Generali travaille au       Net) autorise des gains de productivité permettant de dégager des ressources pour renforcer la
     développement de nombreux projets sur             qualité et l'étendue du service que nous voulons offrir à nos intermédiaires et à nos assurés.
     Internet.

2.   Le site www.generali.be présente succinctement
                                                       Notons enfin qu'une application spécifique dans le domaine de la Vie Entreprises,
     notre gamme de produits.                          Generali Business Services (GBS), permet aussi aux clients-employeurs de :
3.   Un exemple d’aménagement extérieur d’un              n réaliser des simulations pour les affiliés ;
     bureau de courtage “Partenaire”.

4.   La Compagnie propose aux intermédiaires
                                                          n consulter les polices de ceux-ci ;
     des supports commerciaux pour prospecter
     la clientèle.                                        n avoir accès aux différents règlements d'assurance de groupe ;
5.   L’Hôtel Wielemans, chef d’oeuvre Art Déco            n obtenir les formulaires utiles à la gestion administrative,
     acheté et restauré par le Groupe.
     Ce bâtiment fait partie des immeubles gérés
                                                            tels que demande d'affiliation, déclaration de sinistres, avis
     par Generali Immobilier (GBI).                         de changement, etc…
     Le patrimoine du Groupe est constitué majori-
     tairement d’immeubles de qualité avec des            n établir une projection à l’entrée d’un affilié sur la situation
     situations de premier ordre dans Bruxelles.                                                                               5
                                                            du plan au terme de sa carrière.
6.   Le siège central d'Europ Assistance.
     Ce bâtiment, situé au Boulevard du Triomphe à
     Bruxelles, fait également partie du patrimoine    5 - La sécurité d'un patrimoine immobilier
     de Generali Belgium.
                                                       Generali Belgium est également présent sur le marché immobilier
7.   Au centre de la campagne “Angels”, le courtier
     Generali, qui, de par son savoir-faire et son     belge au travers de sa filiale Generali Belgium Invest qui gère
     indépendance, veille sur ses clients en leur
     offrant un conseil objectif et personnalisé.
                                                       près de 115.000 m2 de surfaces de bureaux dont le groupe a la
                                                       propriété en Belgique. Constitué majoritairement d'immeubles de
8.   Parmi les actions de communication conduites
     en 2005, l'habillage complet de véhicules des     qualité avec des situations de premier ordre dans Bruxelles, ce
     transports publics aux couleurs Generali.                                                                                 6
                                                       patrimoine est gage de sécurité et offre aux intermédiaires ainsi
                                                       qu'à leurs clients la garantie d'une relation solide et durable.

                                                   8
Le groupe GENERALI, un leader européen de l'assurance
3   4

            une marque incontournable

               La stratégie de communication du Groupe vise à donner davantage de
               visibilité à l'enseigne GENERALI sur les différents marchés où il opère.

               La communication de Generali Belgium a pour but principal de renforcer
               sa notoriété auprès de ses deux cibles de prédilection, à savoir les courtiers
               professionnels et le grand public. La valorisation de l'image de Generali
               Belgium est concrétisée sous les formes suivantes :

               IMAGE GENERALI
               Une nouvelle communication corporate, articulée autour du courtier
               professionnel et du rôle clé qu’il joue dans notre organisation commer-
               ciale, véhicule le slogan :
                       “ Vos assurances sous l’aile du lion ”

               AGENCE PARTENAIRE
               Pour satisfaire à la demande de nombreux intermédiaires, une nouvelle
               image d'agence partenaire GENERALI a été élaborée et est proposée aux
               bureaux de courtage depuis 2002.

               MAILINGS
               Un ensemble de mailings et argumentaires produits ont été mis en place
               et sont à la disposition des intermédiaires afin de renforcer nos actions
               commerciales.

               EVENEMENTS
               Chaque année, diverses rencontres et formations sont organisées pour les
               courtiers partenaires dans le but de les tenir étroitement informés des
               projets de Generali Belgium et de resserrer les liens mutuels.
7

               SITE INTERNET
               Le site www.generali.be, destiné au grand public, a été entièrement remis
               à neuf et présente succinctement la compagnie et sa gamme de produits.
               Les clients désireux d'obtenir de plus amples informations sont invités
               à prendre contact avec un des courtiers partenaires de Generali.

               La notoriété d'une marque dans le public est un puissant soutien dans
               la démarche de vente : toutes ces actions doivent concourir à la réalisation
8
               de nos objectifs communs.

        9
Compagnie d’assurances SA - Avenue Louise 149 - 1050 Bruxelles
            Tél. 02/403 81 11 - Fax 02/403 88 99
     Entreprise d’assurances agréée sous le code n° 0145
                    www.generali.be
                    www.gensite.be

Société Anonyme - Rue Thomas Edison, 3 - L - 1445 Luxembourg
         Tél. (00 352) 44 74 40 - Fax (00 352) 44 74 43
                    www.generali.lu

  GBI - Société Anonyme - Avenue Louise 149 - 1050 Bruxelles
              Tél. 02/403 81 11 - Fax 02/403 83 59
                  www.generali.be/gbi
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