LE LIVRET D'ACCUEIL DU PATIENT - CHU Grenoble Alpes
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LE
LIVRET
D’ACCUEIL
DU
VOTRE CHU •
VOTRE ACCUEIL •
VOTRE SÉJOUR •
PATIENT
VOTRE SORTIE •
VOS DROITS ET VOS DEVOIRS •
VOTRE INFORMATION •
Pas de limite d’âge à l’adhésion,
ni frais de dossier
Tiers payant généralisé Libre accès au réseau sanitaire et social
Adhésion immédiate Garantie prévoyance
sans questionnaire médical «Maintien de salaire» en cas de maladie
AIDE MÉNAGÈRE
AIDE À LA PERSONNE MAINTIEN À DOMICILE SERVICES DE CONFORT
CONTINUEZ DE VIVRE
CHEZ VOUS
en toute confiance
Pour les besoins des personnes
ÂGÉES & HANDICAPÉES
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*Dans les conditions posées par l’art. 199 sexdéciès du CGI, sous réserve de modification de la législation.
SENIOR COMPAGNIE FREE DOM
de proximité
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Vie sociale et relationnelle Ménage / Repassage
Vie quotidienne Garde d’enfants
RÉPONSE DANS LES 24H Actes essentiels de la vie Jardinage
Retour d’hospitalisation Petit Bricolage
Aide administrative
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GRENOBLE VOIRON
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SOMMAIRE EDITO
L’HÔPITAL SIMPLEMENT��������������������������������������� P.04
LECTURE SIMPLIFIÉE « EASY TO READ » Madame, Monsieur,
VOTRE CHU������������������������������������������������������������������ P.12 Vous êtes hospitalisé(e)
ORGANISATION ET MISSIONS au Centre Hospitalier
ETABLISSEMENTS
Universitaire Grenoble
PLANS D’ACCÈS
Alpes.
VOTRE ACCUEIL�������������������������������������������������������� P.18
VOTRE ARRIVÉE À L’HÔPITAL
VOS DÉMARCHES ADMINISTRATIVES
LES FRAIS D’HOSPITALISATION
L’ensemble du personnel est à votre disposition
VOTRE SÉJOUR ��������������������������������������������������������� P.24 pour que votre séjour se déroule dans les meilleures
LES PROFESSIONNELS À VOTRE SERVICE conditions et pour vous offrir des services et des
LA VIE À L’HÔPITAL prestations de qualité.
AIDE ET ACCOMPAGNEMENT
PLAINTES, RÉCLAMATIONS, OBSERVATIONS OU Ce livret est destiné à vous apporter toutes les
PROPOSITIONS informations pratiques relatives à votre hospitalisation.
VOS INTERLOCUTEURS AU SEIN DE L’ÉTABLISSEMENT Nous souhaitons que ce document facilite votre séjour
et vous apporte les réponses à vos interrogations.
VOTRE SORTIE������������������������������������������������������������� P.34 Toutefois, si ce guide ne répond pas à l’une ou l’autre
VOS DROITS ET VOS DEVOIRS�������������������������� P.38 de vos inquiétudes, n’hésitez pas à demander des
LA CONFIDENTIALITÉ ET LE SECRET PROFESSIONNEL informations complémentaires aux professionnels de
LE DROIT À L’INFORMATION ET AU CONSENTEMENT santé qui assurent votre prise en charge.
LES SOINS SANS VOTRE CONSENTEMENT EN PSYCHIATRIE
LES MÉDICAMENTS À L’HÔPITAL
L’amélioration de la qualité des soins, de l’accueil et
LA PRISE EN CHARGE DE LA DOULEUR de votre information est pour nous une préoccupation
LA RECHERCHE MÉDICALE constante. Dans ce cadre, nous vous invitons à remplir
VOS DEVOIRS le questionnaire de satisfaction qui vous est remis avec
ce livret. Votre avis sur vos conditions d’accueil et de
VOTRE INFORMATION ������������������������������������������� P.45 séjour durant votre hospitalisation nous permettra de
DON D’ORGANES ET DE TISSUS poursuivre l’amélioration de la prise en charge de tous
LUTTE CONTRE LES INFECTIONS ASSOCIÉES AUX SOINS
les patients dans notre établissement.
PRÉVENTION DES CHUTES AU COURS DE L’HOSPITALISATION
SOINS DE SUPPORT ET SOINS PALLIATIFS Afin d’améliorer votre confort et de mettre à votre
PROTECTION JURIDIQUE DES MAJEURS disposition les dernières technologies, le CHU Grenoble
INDICATEURS DE QUALITÉ ET DE SÉCURITÉ DES SOINS Alpes s’adapte en permanence et réalise de nombreux
PROJET BIENTRAITANCE AU CHU GRENOBLE ALPES : travaux. Nous vous demandons de bien vouloir nous
PROJET INNOVANT - PROJET BIENTRAITANT
excuser des gênes éventuelles occasionnées par
ADDICTOLOGIE : UNE OFFRE DE SOINS
ces travaux de modernisation et comptons sur votre
AMBULATOIRE COMPLÈTE ET PERSONNALISÉE
compréhension.
CHARTE DU PATIENT HOSPITALISÉ
Nous vous remercions de la confiance que vous nous
NUMÉROS UTILES
accordez et vous souhaitons un bon rétablissement.
N’hésitez pas à consulter le site Internet du Monique Sorrentino,
CHU, il répondra à l’ensemble des questions Directrice générale du CHU Grenoble Alpes
que vous vous posez sur votre hôpital :
www.chu-grenoble.fr
3
© Logo européen Facile à lire : Inclusion Europe. Plus d’informations sur le site easy-to-read.eu
L’hôpital
simplement
Cette partie du livret d’accueil a été
simplifiée pour faciliter la lecture
et la compréhension des informations
par tous nos patients.
Les informations détaillées sont
consultables dans le reste du livret.
Vous pouvez aussi interroger
l’équipe de soins en cas de questions.
Ce document a été relu par les associations :
5
L’hôpital : le CHU Grenoble Alpes
À l’hôpital, vous êtes soignés, tout le temps.
À l’hôpital, tout le monde est soigné avec la même attention :
• Chaque personne est respectée,
• Chaque personne est soignée comme il le faut.
À l’hôpital, des hommes et des femmes vous soignent.
À l’hôpital, des étudiants apprennent leur métier.
Il y a plusieurs lieux à l’hôpital de Grenoble :
• Le site Nord
- avec l’Hôpital Michallon,
- d’autres services,
- et les laboratoires d’analyse médicale.
• L’Hôpital Couple Enfant
(on l’appelle HCE)
• Le site Sud
- avec l’Hôpital,
- un centre de rééducation,
- et un centre pour les personnes âgées.
Il y a des travaux pour rendre l’hôpital plus moderne,
et les plans peuvent changer.
• Des panneaux vous expliquent où aller ;
des personnes avec un gilet bleu
peuvent vous aider.
• C’est difficile de se garer à l’hôpital,
c’est mieux de venir en tram ou en bus.
L’arrivée à l’hôpital
En arrivant à l’hôpital,
il faut faire les papiers pour le dossier
au bureau des entrées.
RÉPUBL
IQUE FR
ANÇAIS
N° : 9876523501
CARTE NATIONALE
2
E
Nationalité frança
D’IDENTITÉ
ise Il faut apporter des documents :
Nom : MARTIN
MARTN
Nom d’usage :
ES, JEAN, PIERRE
Prénom(s) : CHARL
• La carte d’identité,
1975
Né(e) le : 01.03.
Sexe : M
À : Paris (75)
Taille : 1,70 m
Signature
du titulaire :
Pour payer l’hôpital
Si vous avez la sécurité sociale, elle paye une grande partie ou tous les soins.
Les mutuelles peuvent payer une partie de ce qui vous reste à payer
(participation aux frais de soins et d’hébergement).
Si vous n’avez pas la sécurité sociale, une assistante sociale ou la PASS
peuvent vous aider pour chercher des solutions.
Voici leur téléphone : 04 76 76 51 35 (Service social).
Vous recevrez une facture de ce qui reste à payer.
Les chambres à un seul lit sont payantes.
Votre séjour à l’hôpital
Les professionnels ont un badge avec leur nom et leur profession.
Chaque professionnel doit se présenter à vous et vous expliquer
ce qu’il va faire.
Dans les équipes de soin, il y a :
• Les médecins. Vous pouvez leur poser des questions sur votre santé.
• L’équipe paramédicale, avec les infirmiers et les aides-soignants,
et l’agent de service.
• Si vous avez un problème,
vous pouvez demander à rencontrer
le responsable du service.
• Toutes les personnes qui travaillent
à l’hôpital sont obligées
de respecter le secret professionnel :
elles n’ont pas le droit de parler
de ce qu’elles savent des malades.
La vie à l’hôpital
À l’hôpital, pour empêcher les infections,
c’est important de bien se laver
et de se désinfecter les mains.
Vous pouvez avoir des visites
(une ou deux personnes au maximum).
Les horaires des visites sont affichés
dans les services.
Pour avoir la télévision, il faut payer.
T.V Internet est gratuit.
Si vous avez des questions pour les repas,
ou pour toute autre chose,
demandez à l’équipe soignante.
Chaque lieu a une cafétéria
et des distributeurs de sandwichs et de boissons.
Des services supplémentaires pour votre confort
sont proposés (entretien du linge, livraison de repas,
journaux/presse etc.). Ils sont payants.
Conciergerie Happytal : 04 58 00 39 10
Si vous le souhaitez, il existe un lieu de prière
et des personnes pour chaque religion.
9
Vos droits
Les droits du patient sont affichés dans les services.
Voici quelques extraits :
Usagers,
vos droits
Charte
de la personne
• Le secret professionnel est obligatoire.
hospitalisée
• Vous pouvez demander des informations sur votre maladie
et sur les examens et les traitements.
• Votre médecin traitant sera informé.
• Vous pouvez demander une copie de votre dossier.
• Vous pouvez choisir une personne qu’on appelle personne
de confiance. Elle parlera en votre nom si vous ne pouvez pas le faire.
• Si vous êtes hospitalisé en psychiatrie :
- vous avez les mêmes droits,
- mais parfois, une personne peut être hospitalisée sans son accord.
• Les professionnels peuvent vous aider à avoir moins mal.
Il est très important de dire si vous avez mal.
Posez des questions si vous ne comprenez pas.
Vous pouvez aussi faire une réclamation aux Représentants des Usagers.
Ils défendent les intérêts et les droits des usagers et participent
aux évolutions du système de santé.
Pour les contacter, vous pouvez envoyer un mail :
RepresentantsDesUsagers@chu-grenoble.fr
Si vous n’êtes pas satisfaits
vous pouvez écrire au directeur. Mme la Directrice Générale
du CHU Grenoble Alpes
Votre réclamation sera étudiée et
CS 10217
vous recevrez une réponse de l’hôpital.
38043 Grenoble Cedex 9Vos devoirs
Les professionnels qui vous soigneront peuvent être des femmes et
peuvent être des hommes. Vous ne pouvez pas choisir qui va vous soigner.
Il est interdit :
• D’être agressif avec les professionnels de l’hôpital,
• De dire des insultes,
• De menacer.
À l’hôpital, nous devons tous faire attention aux autres.
Il ne faut pas faire trop de bruit.
Il est interdit :
• de fumer,
• de vapoter (cigarette électronique),
• d’apporter de l’alcool.
La sortie
Le médecin décide de la date et de l’heure de votre sortie.
À votre sortie, vous aurez les papiers et les ordonnances nécessaires pour
les soins chez vous.
Avant de partir, pensez à demander :
• tous les documents
que vous avez apportés
(examens, radios, traitements),
• vos affaires personnelles.
À la fin du séjour, on vous demandera
de remplir un questionnaire
pour donner votre avis.
Merci de le remplir.
11VOTRE CHU
ORGANISATION ET MISSIONS
ÉTABLISSEMENTS
PLAN D’ACCÈS
13VOTRE CHU
ORGANISATION ET MISSIONS
Le CHU est un établissement public de santé RECHERCHE
dirigé par un Directeur général, un Directoire et
un Conseil de Surveillance. Il est placé sous la Le CHU bénéficie d’un fort potentiel dans de
tutelle de l’Agence Régionale de Santé (ARS) qui nombreux domaines de recherche sur lesquels
représente le Ministère de la santé. s’établit sa notoriété scientifique. Il contribue aux
progrès des sciences biologiques et médicales en
Le Conseil de Surveillance se prononce sur la lien avec l’ensemble des partenaires de la recherche
stratégie et exerce un contrôle de la gestion de (UGA, INSERM, CNRS, CEA, ESRF...).
l’établissement.
Le Directoire, composé de représentants du corps PRÉVENTION
médical et de l’équipe de direction, conseille et Le CHU Grenoble Alpes participe à de nombreuses
assiste le Directeur général du CHU sur la conduite actions de santé publique, de prévention et
de l’établissement. d’éducation thérapeutique des patients ainsi qu’aux
Le Directeur général est le président du Directoire. campagnes d’information du grand public par des
Il conduit la politique générale de l’établissement actions coordonnées avec les réseaux de santé et
après concertation avec le Directoire. dans le cadre de l’Unité Transversale d’Education du
Il est assisté dans ses fonctions par une équipe de Patient (UTEP).
direction et des organes consultatifs. Avec plus de
2 100 lits et places, le CHU Grenoble Alpes est le 12e
plus important hôpital de France. Il emploie près de
9 000 professionnels dont 1 700 médecins.
Il dispose d’un plateau technique performant et
dispense des soins hautement spécialisés. Plus
de cent corps de métiers se côtoient chaque jour
pour contribuer directement ou indirectement à sa
vocation de soin, d’enseignement, de recherche et
de prévention.
SOIN
Le CHU assure des soins médicaux et chirurgicaux
courants et hautement spécialisés et accueille
en urgence 24h/24 l’ensemble des malades. Il Toutes les informations relatives à
est organisé en 20 pôles regroupant des activités l’hôpital public sont disponibles sur :
complémentaires : cliniques (9) ; médico-techniques
(6) ; administratifs, logistiques et techniques (5).
www.hopital.fr
ENSEIGNEMENT
Le CHU, en partenariat avec l’Université Grenoble
Alpes (UGA) et la faculté de médecine et de
pharmacie, participe activement à la formation des
médecins et des pharmaciens. Il gère également
9 écoles et instituts de formation du personnel
paramédical qui accueillent 1200 étudiants chaque
année.ETABLISSEMENTS
Le CHU Grenoble Alpes compte plusieurs établis- SITE SUD
sements de soins répartis sur différents sites : Avenue de Kimberley - 38130 Echirolles
SITE NORD Tél. : 04 76 76 75 75
Boulevard de la Chantourne - 38700 La Tronche - L’hôpital Sud : il regroupe une filière complète de
Tél. : 04 76 76 75 75 prise en charge de l’appareil locomoteur : des ur-
gences traumatologiques et rhumatologiques à la
L’hôpital Michallon : centre de soins pluridiscipli-
chirurgie orthopédique et traumatologie du sport,
naires où sont réunis les services de médecine, de
la rhumatologie, ainsi que les activités de radiologie
chirurgie, de réanimation, le plateau technique ainsi
conventionnelle et une IRM.
que le service d’accueil des urgences adultes.
L’Hôpital Couple Enfant (HCE) : cette structure
regroupe les activités de gynécologie, de maternité
et d’aide à la procréation. Elle comprend également
l’ensemble des activités de pédiatrie.
Les structures pavillonnaires : le site nord du CHU
est également composé de nombreux pavillons
regroupant diverses activités de spécialités : neu-
rologie, psychiatrie, gériatrie, endocrinologie… et le
SAMU-Centre 15.
L’Institut de Biologie et de Pathologie (IBP) : outre
les activités d’anatomie et cytologie pathologiques,
cet institut regroupe les activités de nombreuses SITE SUD
spécialités biologiques : bactériologie, virologie, pa- L’Institut de Rééducation (IDR) : son activité se
rasitologie, biochimie, immunologie, hématologie… concentre sur les soins de suite et de réadaptation trau-
Vous pouvez faire réaliser vos prises de sang et ana- matologique, vasculaire, neurologique et cardiaque.
lyses médicales au CHU tous les jours du lundi au
vendredi de 8 h à 18 h (sauf jours fériés) à l’hôpital
Michallon, niveau rez-de-chaussée haut (hall Ver-
cors) en face de la cafétéria (suivre les panneaux
« Analyses de biologie médicale »).
HÔPITAL COUPLE ENFANT
Le Centre de Gérontologie Sud (CGS) : il s’agit d’une
structure dédiée à la prise en charge au long cours de
personnes âgées, dépendantes et poly-pathologiques.
HÔPITAL MICHALLON Ce centre regroupe les 245 lits d’hébergement géria-
trique du CHUGA dont 165 lits de Soins de Longue
Durée (USLD) et 80 lits d’Hébergement pour Personnes
Agées Dépendantes (EHPAD).
15VOTRE CHU
25
29
24 81 chem
in de l’
Chapelle Agn La Tronche
20 18 elas
Meylan
13
17
9
an
16
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URGENCES
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ENFANTS 15 41
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MATERNITÉ s
85
Gr
cè s Faculté de Médecine et Pharmacie
GYNÉCOLOGIE
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COUPLE ENFANT
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8 3 38
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6021
48
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Entrée 1 Arrêt
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Parking
off Dauphiné
34
Parking
D. Villars Entrée
Grésivaudan Accés
Urgences adultes
Sauf ambulances
URGENCES ADULTES 36
Arrêt et CTS
La Tronche 73
Hôpital Urgences 66
adultes
HÔPITAL
53 MICHALLON Parking
Belledonne
Ambulances
Ch
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TRAM in 77 Entrée Taxis 83
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né Cour de
Fe ambulanc
Grenoble rr ini
Is 72
Centre ville èr
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Gare SNCF Ent
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Boulevard de la Chantourne
SITE NORD
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SITE SUD Vers Lyon
Rocade Sud
Vers Chambéry
Rocade Sud
Alpexpo
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Chambéry
20
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2 URGENCES
Echirolles
centre
5
D269A
1
6
7 22
14
Entrée
Accès Urgences
Avenue de Kimberley
C3
Eybens
C7
Les Ruires
Bresson81 AGDUC 54 Pavillon Dauphiné : direction
Les grands travaux 14 Ass. sports et loisirs & Amicale générale, pôle Management,
de modernisation du personnel DRH, DRCI34 Pavillon D. Villars :
du CHU Grenoble 24 Ateliers techniques psychiatrie de l’adulte
Alpes ont 4 Centre de formation du CRIH 50 Pavillon E : éducation ambulatoire,
commencé. Il se 18 Chambre mortuaire
éducation thérapeutique,
peut que les plans 2 Crèche du personnel
centre de pharmacovigilance,
ne soient pas à jour. Les 3 Direction des Systèmes
plans à jour sont disponibles unité d’hygiène hospitalière,
d’Information (DSI)
sur le site Internet du CHU 20 Direction des services techniques toxicovigilance, centre
Grenoble Alpes. Afin de vous de pharmacodépendance
Meylan 10 Foyer des infirmières
orienter, la signalétique est 7 Hôpital Couple Enfant (HCE) 82 Pavillon Saint Eynard :
actualisée en permanence 8 Unité Psychiatrique de l’Enfant Hospitalisation à Domicile (HAD),
50 et des agents d’information (UPE) Permanence d’Accès aux Soins
portant un gilet bleu 13 Institut Médico Légal (IML) de Santé (PASS)
sont à votre disposition 09 Internat de médecine
82 pour vous orienter. Nous 16 Magasin services techniques
Arrêt
Grand Sablon
80 TRAM vous remercions de votre 29 Maison des parents 80 Grand Sablon
compréhension. 15 Pavillon Chissé 86 Grenoble Institut
17 Pavillon Moidieu : pharmacie des Neurosciences (GIN)
1 Porche Hôpital-civil 73 Hôpital Michallon
41 25 Service transports 83 Institut Albert Bonniot (IAB)
Pour un meilleur accès au
lon
42
51 site nord, il est recommandé
b
72 Institut de Biologie
nd Sa
6550
6021
d’utiliser, dans la mesure du 84 Etablissement Français du Sang et de Pathologie (IBP)
ra
possible, les transports en 77 Imagerie par Résonnance
du G
45 Ecoles paramédicales
commun (travaux en cours 48 Musée des Sciences médicales Magnétique (IRM)
Avenue
sur le site de l’hôpital). 41 Pavillon Chamechaude : 66 Locaux syndicaux
3 Tramway : ligne B, arrêt addictologie hospitalière de liaison, 53 Neurologie
es
La Tronche, hôpital et Comité de Liaison en Alimentation 36 Pavillon R.Coirier : SAMU,
ces
DECATHLON
arrêt hôpital Michallon Nutrition (CLAN), RESIC 38
SMUR, CESU, institut formation
49 Pavillon Charmant Som : trésorerie
Bus : 13 - 41 - 42 ambulanciers
6550 - 6021 85 Pavillon les Ecrins : diabétologie,
51 Pavillon Taillefer : Institut
endocrinologie, soins palliatifs
de 7 h à 20 h - Gratuité 38 Pavillon Chatin : médecine de l’ingénierie et de l’information
des 45 premières minutes gériatrique, S.S.R.,long séjour, de santé
13 Chambéry Centrale de réservation Unité Cognitivo-Comportementale 58 Pavillon Vercors : salle G. Faure,
6550
6021 Genéve de taxis : 04 76 54 42 54 (UCC), médecine légale pharmacie centrale, médecine
Lyon
Rocade Sud (hospitalisation), médecine sociale du travail
Grenoble
ACCÈS SITE SUD : 01 Soins de l’appareil locomoteur 4/7 Ecole de Masseurs
Bus : lignes C3 - C7 et traumatologie du sport; kinésithérapeutes
Rocade sud : sortie n° 6 Hôpital Sud 14 Crèche garderie
Arrivée de Lyon sortie 6 : 02 Centre de Gérontologie Sud 16 Amicale du personnel
alpexpo, Grand Place, Hôpital Sud 05 Institut de Formation de 18 Blanchisserie
Arrivée de Chambéry sortie 6 : manipulateurs d’Electroradiologie 20 Unité Centrale de Production
Eybens, les Ruires, Médicale Culinaire
Hôpital Sud, Alpexpo 06 Ecole de Sage-femmes 22 Institut de Rééducation
Centrale de réservation de taxis :
04 76 54 42 54
17VOTRE
ACCUEIL
VOTRE ARRIVÉE À L’HÔPITAL
VOS DÉMARCHES ADMINISTRATIVES
LES FRAIS D’HOSPITALISATION
19VOTRE ACCUEIL
VOTRE ARRIVÉE À L’HÔPITAL
Sauf en cas d’urgence, dès votre arrivée à l’hôpi- EFFECTUEZ VOS FORMALITÉS
tal, vous (ou la personne qui vous accompagne) D’ADMISSION AVANT VOTRE
devez vous rendre à un point d’accueil adminis-
tratif, généralement situé dans le hall d’accueil
HOSPITALISATION
de l’hôpital ou du pavillon, pour accomplir les for- Lorsque votre hospitalisation est programmée après
malités administratives en présentant les docu- une consultation ou prévue après un premier séjour
ments demandés (voir liste p.13). hospitalier, une admission administrative préalable
peut être réalisée pour faciliter votre prise en charge
L’enregistrement complet des informations vous
et vous éviter ainsi les formalités administratives le
concernant est primordial pour assurer la sécurité de
jour de votre hospitalisation.
vos soins et la prise en charge financière de votre
séjour. Faute d’éléments, nous serions éventuelle- Différents points d’accueil administratif sont à votre
ment amenés à vous facturer le coût de votre séjour. disposition selon le site ou le service d’hospitalisa-
tion :
Nous vous rappelons que si vous êtes salarié(e),
vous devez prévenir votre employeur. Vous pourrez •H ôpital Michallon : Hall Belledonne et Hall
lui confirmer votre hospitalisation à l’aide d’un bulle- Grésivaudan, rez-de-chaussée haut, du lundi au
tin de situation établi par l’hôpital. vendredi de 7h45 à 17h.
•H ôpital Couple Enfant (HCE) : ouvert du lundi au
vendredi de de 7h30 à 16h45.
•P avillon de psychiatrie, Dominique Villars :
ouvert du lundi au vendredi de 9h à 16h30.
•P avillon de neurologie : ouvert du lundi au
vendredi de 8h30 à 16h20.
•H ôpital Sud - Institut de rééducation - Centre
VOUS ARRIVEZ EN URGENCE de gérontologie sud : accueil commun dans le
hall d’entrée du bâtiment Olympique (hôpital Sud),
Aucune formalité ne retardera votre entrée. Dès bureau des entrées, ouvert du lundi au vendredi
que possible et avant votre sortie, il est impor- de 8h à 17h15.
tant de faire régulariser votre dossier, soit par
un membre de votre entourage, soit par vous-
même.
Accueil administratif pour les urgences :
BIENS ET OBJETS DE VALEUR
- site nord : urgences adultes, urgences gyné-
cologiques et obstétricales, et urgences pé- Ne gardez ni argent, ni bijou, ni objets de
diatriques ouvertes tous les jours, 24h/24, valeur, laissez-les à votre famille. L’hôpital
est un lieu ouvert et, malgré notre vigilance,
- site sud : urgences traumatologiques et rhu- des vols peuvent se produire.
matologiques, niveau 1, du lundi au samedi de
8h à 20h, le dimanche et les jours fériés de Toutefois, si vous portez sur vous des objets de
13h à 20h. valeur ou des moyens de règlement, vous avez
la possibilité de les déposer, après inventaire,
dans le coffre de l’établissement.
Le CHU ne peut être tenu responsable en cas
de vol, de perte ou de détérioration de vos ob-
jets de valeur que vous n’auriez pas déposés
dans le coffre.VOS DÉMARCHES ADMINISTRATIVES
DOCUMENTS NÉCESSAIRES VOTRE BONNE IDENTIFICATION EST
- votre pièce d’identité (carte nationale d’identité ou ESSENTIELLE POUR VOTRE SÉCURITÉ
carte de séjour), L’exactitude de votre identité est essentielle pour éviter
- votre carte Sesam Vitale et l’attestation papier, toute erreur de dossier et donc toute erreur médicale.
- la prise en charge de votre mutuelle, Merci de vérifier les informations inscrites sur l’ensemble
- le carnet de santé (pour un enfant) ainsi que le certificat des documents qui vous sont remis : feuille de circulation,
médical de votre médecin traitant. étiquettes, ordonnances…
ET SI NÉCESSAIRE EN FONCTION DE Si vous constatez une erreur quant à votre identité, signa-
VOTRE SITUATION : lez-la immédiatement à un professionnel, notamment :
faute d’orthographe sur votre nom, nom de naissance ou
- le volet 2 de la déclaration d’accident du travail, prénom, date de naissance erronée.
- la notification d’éducation pour enfant handicapé, Cette identité doit être exactement la même que celle ins-
- les carnets de soins gratuits, crite sur votre pièce d’identité (carte d’identité, passeport,
- le carnet de maternité, carte de séjour). L’inscription d’un nom ou d’un prénom
- pour les ressortissants étrangers de l’Espace Economique différent de ceux figurant sur la pièce d’identité est stricte-
Européen et de la Suisse, il faut présenter la carte européenne ment impossible.
d’assurance maladie pour éviter d’avoir à régler votre séjour. Si votre pièce d’identité a été modifiée depuis une hospita-
Pour les autres pays, il faut présenter toute attestation de lisation précédente (changements nom d’usage, adresse),
prise en charge. merci d’indiquer au bureau des entrées votre ancienne
POUR VOTRE SÉJOUR, MUNISSEZ-VOUS DE : identité afin qu’il puisse vous retrouver dans le système
informatique de l’établissement et de mettre à jour les don-
- votre carte de groupe sanguin, nées vous concernant.
- les résultats de vos derniers examens, vos dernières
ordonnances, Un bracelet d’identification est posé à toute personne hos-
- votre linge personnel (plusieurs serviettes de toilette, pitalisée, il permet une identification fiable à chaque étape
pyjamas ou chemises de nuit, robe de chambre), de la prise en charge. Pour des raisons de sécurité, il vous
- vos affaires personnelles de toilette (brosse à dents, est fortement conseillé d’accepter le port de ce bracelet
dentifrice, savon, peigne, rasoir...). après avoir vérifié que les renseignements qu’il comporte
sont exacts.
MYCHUGA :
ACCÉDER À MES RÉSULTATS
Ce service permet d’accéder en ligne à vos
résultats d’examen, vos comptes rendus et
vos rendez-vous depuis votre domicile.
L’inscription doit être faite auprès d’une une se-
crétaire médicale ou un d’agent d’une banque
d’accueil durant votre séjour ou lors d’une
consultation. Une fois le compte créé vos codes
confidentiels ainsi qu’un guide d’utilisation vous
seront remis. Ce service est gratuit.
En savoir plus :
www.chu-grenoble.fr / Espace patient
21VOTRE ACCUEIL
LES FRAIS D’HOSPITALISATION
Ils correspondent au coût des soins, incluant par VOUS N’ÊTES PAS ASSURÉ(E) SOCIAL(E)
exemple les médicaments, les différents exa-
mens (radiologiques…), les actes médicaux, les Si vous n’êtes pas assuré(e) social(e), l’assistant(e)
prothèses… social(e) du service pourra vous aider dans les
démarches à réaliser pour obtenir une prise en charge.
Si vous êtes assuré(e) social(e) français(e), vous Les agents du bureau des entrées peuvent également
bénéficiez d’une prise en charge par la sécurité vous apporter des informations concernant vos droits.
sociale de 80 à 100 %, selon la situation :
POUR LES PLUS DÉMUNIS, IL Y A DES
Les frais sont intégralement couverts par
l’Assurance maladie pour certaines personnes :
SOLUTIONS
Il existe une Permanence d’Accès aux Soins de
- si l’acte coûteux a une valeur d’au moins 120 €,
Santé (PASS) située à proximité immédiate de l’arrêt
- lorsque l’hospitalisation est en rapport avec une
de tramway « Grand Sablon ». La PASS permet aux
affection listée ou hors liste ou polypathologie ou
personnes en grande difficulté sociale de bénéficier
avec un accident du travail,
de consultations de médecine générale et d’accéder
- pour les anciens combattants et les victimes de
aux soins.
guerre,
- lors d’une maternité à partir du 6e mois de gros- VOUS DÉSIREZ UNE CHAMBRE
sesse,
INDIVIDUELLE ?
- pour les personnes en invalidité.
Dans la plupart des unités, il est possible, selon les
Dans les autres cas : le « ticket modérateur », soit
disponibilités et hors nécessité médicale, de bénéficier
20 % du prix de la journée d’hospitalisation, reste à
d’une chambre individuelle.
votre charge. Il peut être pris en charge par cer-
Ce confort supplémentaire est facturé. La plupart des
taines mutuelles.
mutuelles complémentaires prennent en charge une
partie, voire la totalité, de ces suppléments. En fonction
de cette prise en charge, les frais pourront être direc-
tement facturés auprès de la mutuelle concernée. La
différence de coût, s’il y en a une, vous sera facturée.
Pour demander une chambre individuelle, adressez-
vous aux comptoirs happytal présents dans le hall
d’accueil de votre hôpital.
LA PARTICIPATION POUR ACTES
LE FORFAIT HOSPITALIER
COÛTEUX
Le forfait hospitalier qui constitue votre
contribution minimale réglementaire aux Cette participation, d’un montant de 18 €, est appli-
dépenses hôtelières peut être pris en cable si un acte coûteux est effectué au cours de
charge par votre organisme complémentaire votre séjour. Ce montant peut être pris en charge par
(mutuelle, assurance...) si votre contrat le votre mutuelle.
prévoit.
L’ACTIVITÉ PRIVÉE AU CHU
Certains médecins du CHU ont choisi d’exercer une
activité à titre privé au sein de l’hôpital. Si vous sou-
haitez être hospitalisé(e) dans ce cadre, vous devez
en faire la demande écrite à l’aide d’un imprimé qui
vous sera remis par le secrétariat, le cadre de san-
té, ou le médecin du service dans lequel vous vous
trouvez.Le montant des honoraires des activités privées est à votre domicile afin que vous en assuriez le règle-
affiché dans les salles d’attente de chaque service. ment auprès de la trésorerie principale du CHU, ser-
Qu’ils soient conventionnés ou libres, ces honoraires vice du Trésor Public :
sont, soit directement payés au médecin, soit réglés - par versement en espèces à la caisse de la tréso-
auprès de l’administration hospitalière. Votre caisse rerie principale, située au pavillon Charmant Som,
de sécurité sociale et votre mutuelle vous rembour- sur le site nord,
seront selon les tarifs en vigueur. - ou par virement bancaire ou postal adressé à :
M. le trésorier principal du CHU - BP 33
LE PAIEMENT DE VOS FRAIS DE SÉJOUR 38043 Grenoble Cedex 9
Après votre hospitalisation, la facture correspondant
aux frais restant à votre charge directe sera adressée
Crédit image : AgenceWitty
23VOTRE
SÉJOUR
LES PROFESSIONNELS À VOTRE SERVICE
LA VIE À L’HÔPITAL
AIDE ET ACCOMPAGNEMENT
PLAINTES, RÉCLAMATIONS, OBSERVATIONS
OU PROPOSITIONS
VOS INTERLOCUTEURS
AU SEIN DE L’ÉTABLISSEMENT
25VOTRE SÉJOUR
LES PROFESSIONNELS À VOTRE SERVICE
Le personnel qui vous prend en charge lors de - Les agents chargés des transports, ambulancier et
votre hospitalisation est réparti en plusieurs caté- brancardier, facilitent vos déplacements entre les
gories travaillant toutes pour vous offrir des soins différents services et les différents sites du CHU.
et des prestations de qualité. Vos interlocuteurs De nombreux autres professionnels (plus de cent
portent une blouse et un badge de couleur vous corps de métiers) contribuent également à la qualité
permettant de les identifier : de votre séjour : personnel de rééducation, socio-
éducatif, de pharmacie, de laboratoire, de radiolo-
Rouge Membre du corps médical et pharma- gie, de cuisine, de blanchisserie, administratif, tech-
ceutique. nique…
Vert Cadre de santé, infirmier, diététicien,
manipulateur en électroradiologie, ki-
nésithérapeute, orthophoniste, puéri-
culteur, psychologue, ergothérapeute,
technicien de laboratoire…
Bleu Aide-soignant, auxiliaire de puéricul-
ture, ambulancier.
Jaune Agent hôtelier, brancardier, intendant,
coursier.
Blanc Étudiant, toutes les fonctions admi-
nistratives et techniques.
LES ÉQUIPES DE SOINS Les étudiants
L’équipe médicale Les étudiants en médecine et en pharmacie, les étu-
diants sage-femme et paramédicaux, sont de futurs
Dans chaque unité de soins, un médecin est respon-
professionnels de santé qui peuvent dispenser cer-
sable de votre prise en charge. Il vous donnera les in-
tains soins sous le contrôle de médecins et de soi-
formations que vous désirez sur votre état de santé.
gnants.
L’équipe paramédicale
Pour des raisons de sécurité, les professionnels véri-
- Le cadre de santé est responsable du bon fonc- fient fréquemment votre identité en vous demandant
tionnement de l’unité de soins dans laquelle vous d’épeler vos nom, prénom, date de naissance avant
vous trouvez. chaque soin. Cette procédure est indispensable et
Il est votre interlocuteur pour tout problème ou ren- leur permet de réaliser les soins qui vous sont des-
seignement concernant votre séjour dans son ser- tinés.
vice.
- L’infirmier dispense les soins qui vous sont néces-
saires et applique les prescriptions.
- L’aide-soignant et l’auxiliaire de puériculture as- Tous les personnels de l’hôpital
sistent l’infirmier et veillent à votre confort ou celui sont tenus au respect du
de votre enfant. secret professionnel et de la
- L’agent des services hospitaliers seconde l’aide- confidentialité.
soignant dans les tâches hôtelières et est chargé
de l’hygiène des locaux.27
VOTRE SÉJOUR
LA VIE À L’HÔPITAL
L’ACCUEIL DE VOS PROCHES réconfort dans un cadre familier, non loin du CHU,
avec un tarif avantageux. Il existe deux structures de
Vos parents et votre entourage sont les bienve- ce type localisées sur le site nord :
nus pour vous rendre visite durant votre période
Maison familiale hospitalière, située place de
d’hospitalisation.
l’Eglise, 38700 La Tronche.
Il leur est recommandé de suivre certaines indications :
A quelques minutes du centre hospitalier, un système
- respecter les heures de visites, de navette est organisé entre la maison familiale hos-
- ne pas apporter de fleurs ou de plantes pour des pitalière et l’hôpital Michallon. Tél. 04 76 42 26 68.
raisons d’hygiène dans certaines unités,
- les enfants de moins de 15 ans ne sont générale- Maison des parents, située dans l’enceinte du CHU,
ment pas admis pour les visites. Il est utile de de- permet aux parents dont les enfants sont hospita-
mander des informations sur ce sujet au préalable, lisés d’avoir une chambre. Vous pouvez avoir plus
- ne pas fumer, ni vapoter (e-cigarette), d’informations auprès du cadre de santé ou en joi-
- ne pas faire de bruit, gnant la maison des parents. Tél. 04 76 89 35 39.
- ne pas dépasser le nombre de personnes accom-
pagnantes autorisées selon la règlementation des
LA PERMISSION DE SORTIE
unités,
- ne pas s’asseoir sur les lits. Durant votre séjour hospitalier, et selon votre état de
Dans certaines unités, une règlementation parti- santé, un médecin de l’unité peut vous accorder une
culière peut s’appliquer, renseignez-vous auprès autorisation de sortie temporaire. La durée maximale
de l’équipe soignante. Si vous ne voulez pas rece- de cette autorisation est de 48 heures.
voir de visite et souhaitez conserver l’anonymat,
faites-le savoir au cadre de santé.
LES REPAS
Confectionnés par le service restauration au sein
de l’établissement, les repas sont habituellement
LES PRESTATIONS D’HÉBERGEMENT servis aux horaires suivants : 7h, 12h et 18h dans
Selon votre état de santé, un membre de votre votre chambre. L’état nutritionnel des patients étant
famille pourra prendre ses repas dans votre une préoccupation du CHU, il vous sera proposé de
chambre, mais aussi passer une ou plusieurs nuits composer un petit déjeuner complet (sauf avis médi-
auprès de vous. Les frais de cette prestation se- cal contraire) avec boisson chaude, pain frais ou bis-
ront à votre charge. cottes, confiture ou miel, jus de fruit, beurre et yaourt.
Pour toute question concernant votre repas,
n’hésitez pas à solliciter l’équipe soignante.
TÉLÉVISION, TÉLÉPHONE
Une cafétéria (Relais H) est accessible au public sur
ET ACCÈS INTERNET
chaque site. Des distributeurs de boissons ainsi que
de nourriture et de friandises sont également à dis- Pour leur mise en service, vous devez vous rendre
position dans les halls d’accueil. dans les différents points d’accueil.
Si vous êtes dans l’incapacité de vous déplacer, com-
LES LIEUX D’ACCUEIL posez le 65 999 depuis le poste de votre chambre.
POUR LES FAMILLES
Site Nord :
Il existe des structures spécialisées dans l’accueil de - à l’accueil de l’Hôpital Michallon, hall Belledonne, au
vos proches. Gérées par des associations, ces « mai- rez-de-chausée haut, du lundi au vendredi de 9h à
sons d’accueil » permettent de trouver hospitalité et 18h45, le week-end et les jours fériés de 11h10 à 18h45.- à l’accueil de l’Hôpital Couple Enfant (HCE), au PROMENADE
rez-de-chaussée, du lundi au vendredi de 8h30 à
17h30. Les promenades sont possibles à l’intérieur de l’hô-
pital, si votre médecin vous y autorise. Prévenez
Site Sud :
systématiquement l’équipe soignante lorsque vous
- à la régie TV de l’hôpital Sud, hall Olympique, du
quittez votre chambre, même pour un court moment.
lundi au vendredi de 8h15 à 17h30 et le samedi de
14h à 16h45.
• Télévision
Toutes les chambres du CHU possèdent une
télévision.
L’accès est payant. Des forfaits à la journée, à la se-
maine ainsi qu’au mois vous sont proposés.
Forfaits proposés : 1, 7, 15, 21 et 28 jours.
• Téléphone
HYGIÈNE
La mise en service de votre ligne téléphonique di-
recte est immédiate, dès les frais de mise à disposi- Pour vous protéger et participer à la prévention
tion réglés. des infections, des règles d’hygiène simples
sont à respecter.
Vous seront alors attribués :
- un code confidentiel, que vous composerez avant Pratiquez une hygiène des mains régulière :
tout numéro extérieur que vous souhaitez appeler, lavage des mains ou friction avec du gel hy-
- un numéro de ligne directe ou vous pouvez être dro-alcoolique, après être allé(e) aux toilettes,
joint de l’extérieur tous les jours entre 7h30 et 22h. avant de manger, avant de sortir de votre
chambre. Réalisez votre toilette quotidienne
L’utilisation du téléphone portable dans les chambres avec du savon liquide, du linge propre.
est autorisée, sous réserve de ne pas gêner les autres
Pratiquez un brossage des dents ou un entre-
patients ni le bon déroulement des soins. Cependant,
tien des prothèses dentaires au moins 2 fois
celui-ci reste sous votre entière responsabilité. Ces
par jour.
appareils peuvent perturber certains dispositifs
médicaux fonctionnant avec des systèmes électro- Respectez les consignes diffusées par les
niques. Il est utile à ce sujet de se renseigner auprès équipes soignantes lors d’une intervention
du service. chirurgicale, lors d’examens ; si vous êtes por-
teur de cathéters, sondes, drains, plaies : ne
• Accès Internet pas les toucher et signalez toute douleur.
Le CHU Grenoble Alpes vous propose un accès Pour votre information : l’eau du robinet est
wifi gratuit. Lors de l’ouverture de votre navigateur potable et les draps sont changés 1 fois par
Internet, vous devez saisir un identifiant et un mot de semaine.
passe, puis accepter notre charte d’utilisation.
Une question d’hygiène : faites appel aux
- Votre identifiant : il correspond à votre numéro de soignants.
venue au CHU, inscrit sur les étiquettes fournies
par le bureau des entrées, ou disponible sur votre
bracelet d’identification. Vous devez saisir le numé-
ro à 13 chiffres, sans les points.
- Votre mot de passe : il correspond à votre date de
naissance (JJMMAAAA).
Votre accès sera désactivé automatiquement à votre
départ.
29VOTRE SÉJOUR
COURRIER hall olympique ; salon de coiffure au rez-de-jardin de
l’institut de rééducation ; esthéticienne, prestation au lit
Pour recevoir plus rapidement votre courrier, il est du patient (se renseigner auprès de l’équipe soignante).
important de donner à vos correspondants votre
adresse complète selon les modèles suivants :
BIBLIOTHÈQUE
Pour le site Nord : Les bibliothécaires bénévoles vous proposent un prêt
gratuit de livres durant votre séjour. La distribution a lieu
aux heures de permanence des bibliothèques :
- Site Nord : hall Vercors, hôpital Michallon, le lundi de
13h à 16h30 et du mardi au vendredi de 13h30 à 16h30.
CHU Grenoble Alpes - Site Sud : rez-de-jardin de l’institut de rééducation,
M./Mme…………................................................………… tous les jours sauf le jeudi de 14h à 17h.
Unité………….......................................……..........…....... Si vous ne pouvez pas vous déplacer, une distribution
CS 10217 est effectuée par leurs soins dans tous les services une
38043 Grenoble Cedex 9 fois par semaine. Pour les contacter, composez depuis
le poste de votre chambre : site nord : 64 790 - site
sud : 62 725.
Pour le site Sud :
Vous pouvez expédier votre courrier affranchi : ACTIVITÉS CULTURELLES
Dans le cadre du programme régional « Culture
et Santé », soutenu par l’Agence Régionale de Santé
(ARS) et la direction régionale des affaires culturelles
de la Région Auvergne-Rhône Alpes, le CHU Grenoble
CHU Grenoble Alpes – Hôpital Sud
Alpes propose chaque année de nombreuses activités
M./Mme…………................................................…………
et manifestations culturelles pour les patients et les
Unité………….......................................……..........….......
personnels : concerts, expositions, spectacles vivants,
CS 90338
ateliers art plastique, séances de lecture...
38434 Echirolles Cedex
CONCIERGERIE
- en le déposant dans les boites aux lettres situées En partenariat avec la société HAPPYTAL,
dans les halls d’accueil de l’hôpital Michallon, celui le CHU Grenoble Alpes propose un service de
des urgences de l’hôpital Sud, et sous le porche de conciergerie au bénéfice des patients, des visiteurs et
l’Hôpital Couple Enfant (HCE), des professionnels de santé.
- en le remettant à l’équipe soignante. Cette prestation de conciergerie vous propose plusieurs
services, directement en chambre, pour faciliter et
BOUTIQUES, CAFÉTÉRIA agrémenter votre séjour : services de bien-être en chambre,
ET PRESSE services du quotidien, livraison en chambre, services de
Selon le site où vous êtes hospitalisé(e), vous pourrez divertissement. Ces prestations seront validées avec les
trouver un certain nombre de commerces utiles : équipes de soins avant finalisation de votre commande.
Site Nord : Happytal permet aussi aux proches de témoigner leur
- cafétéria Relais H : hall Vercors, hôpital Michallon et affection au quotidien au travers de petites attentions à
hall d’accueil Hôpital Couple Enfant (HCE), distance. Renseignements sur le stand happytal, sur le site
- presse : hall Belledonne, rez-de-chaussée haut, www.happytal.com ou par téléphone au 04 58 00 39 10.
hôpital Michallon,
Comptoir happytal ouvert du lundi au vendredi de
- salon
de coiffure : accès depuis le parking Belledonne 9h à 18h (hors jours fériés)
par le couloir du RDC bas, Hôpital Michallon. Si vous ne
pouvez pas vous déplacer, une coiffeuse peut dans certains Site Nord :
cas intervenir dans votre chambre d’hospitalisation. - Hôpital Michallon, entrée Belledonne
Adressez-vous au personnel soignant. - Hôpital Couple Enfant, accueil principal
Site Sud : boutique Relais H (cafétéria et presse), Site Sud : accueil principalAIDE ET ACCOMPAGNEMENT
LE SERVICE SOCIAL LES AUMÔNIERS
Il a pour mission de conseiller, d’orienter et de soutenir Les aumôniers (chrétiens, juifs, musulmans et autres
les usagers et leur famille, mais aussi de les aider dans religions) sont disponibles pour visiter, à leur demande,
leurs démarches et d’informer les services dont ils toute personne hospitalisée ou sa famille. Ils proposent
relèvent pour l’instruction d’une mesure d’action sociale. une présence, une écoute et un soutien spirituel et/ou
Il assure aussi la coordination avec d’autres institutions, religieux. Une équipe inter-religieuse est présente sur
services sociaux ou médico-sociaux. A votre demande, chacun des sites nord et sud. Un espace de silence et
l’assistant(e) social(e) peut se rendre dans votre chambre de recueillement est ouvert à tous sur chacun des deux
ou vous rencontrer, vous et votre famille. sites.
Service social : 2e étage du pavillon Saint Eynard – Vous pouvez contacter le service aumônerie :
Site nord : Tél. 04 76 76 51 35
- soit directement :
LES INTERPRÈTES site nord : 04 76 76 53 05 / site sud : 04 76 76 58 63.
Si vous avez des difficultés à vous exprimer en français, - soit par l’intermédiaire du personnel soignant qui
le cadre de santé peut faire appel à des agents du CHU transmettra votre demande.
Grenoble Alpes parlant couramment votre langue ou à Pour plus de renseignements, une plaquette d’information
des interprètes (anglais, arabe, espagnol, italien...). sur l’aumônerie est disponible auprès des soignants.
L’UNITÉ POUR LES PERSONNES LA SCOLARITÉ ENFANTS
SOURDES OU MALENTENDANTES ET ADOLESCENTS
Un pôle d’accueil et de soins pour les sourds a été mis en Le lycée-collège à l’hôpital, en partenariat avec le
place au CHU Grenoble Alpes. Il comprend une équipe rectorat et le milieu associatif, permet aux jeunes
pluridisciplinaire, des consultations de médecine générale, patients de poursuivre leur scolarité grâce à des
un accueil bilingue (Langue des signes française) par des professeurs qualifiés qui assurent un suivi personnalisé.
professionnels sourds et entendants mis à la disposition
de tous les services. LES GILETS BLEUS
Service pluridisciplinaire de médecine : Neuf agents se relaient tous les jours, week-ends et
Email : accueil.sourds@chu-grenoble.fr jours fériés, pour orienter et accompagner les usagers
SMS 06 74 08 74 45 / Fax 04 76 76 89 99 de l’hôpital Michallon durant les grands travaux de
Tél. 04 76 76 50 41 modernisation du CHUGA.
31VOTRE SÉJOUR
LES ASSOCIATIONS DE BÉNÉVOLES l’écoute et le respect dans les relations avec les
personnes hospitalisées et leur famille. Pour tout
Vous ou votre famille avez besoin de soutien ou
renseignement : 06 43 72 01 16 ou clabh2@chu-
tout simplement d’une information ?
grenoble.fr
De nombreuses associations de bénévoles
interviennent dans le cadre d’une convention avec Le comité inter-associatif des usagers de l’hôpital
regroupe également de nombreuses associations
l’établissement. Elles contribuent à votre accueil et
d’aide, de malades ou de représentants des usagers.
votre soutien ainsi qu’à celui de votre entourage.
Il a pour mission l’aide des usagers et de leur famille
Certaines d’entre elles sont regroupées au sein du
durant l’hospitalisation. Le siège du comité est
Comité de Liaison des Association de Bénévoles à à la direction générale, au pavillon Dauphiné, où
l’Hôpital (CLABH). vous pouvez consulter la liste des représentants et
Le CLABH regroupe et forme les bénévoles de leur adresser un courrier qui leur sera directement
27 associations afin de favoriser l’humanisation, transmis.
UNE INFORMATION, UN PROBLÈME, • Au service contentieux, en cas de problème au
UNE DIFFICULTÉ ? sujet de votre facture : Site Nord : 04 76 76 50 62
- Site Sud : 04 76 76 52 55
Dans tous les cas vous pouvez vous adresser : • Au service des étrangers, pour résoudre les diffi-
• Au service de la gestion des dossiers, pour toute cultés que rencontrent les patients ne résidant pas
information sur la facturation de vos frais d’hospi- en France : Hôpital Michallon – Hall Belledonne –
talisation : Site Nord : 04 76 76 50 61 - Site Sud : Tél. : 04 76 76 50 57
04 76 76 52 55
PLAINTES, RÉCLAMATIONS, OBSERVATIONS
OU PROPOSITIONS
Le CHU développe une politique et un programme VOUS N’ÊTES PAS SATISFAIT(E)
d’amélioration continue de la qualité des soins OU VOUS AVEZ DES SUGGESTIONS
et de la gestion des risques. Tous les quatre ans,
l’établissement est soumis à la certification par
À FORMULER
la Haute Autorité de Santé (HAS) : le rapport de Avez-vous rempli notre questionnaire de
certification est consultable à l’adresse suivante : satisfaction ? (plus d’infos p. 28).
www.has.fr Vous pouvez adresser un courrier à :
Mme la Directrice générale
VOTRE SATISFACTION du CHU Grenoble Alpes,
Tous les professionnels du CHU ont à cœur que CS 10217
vous soyez satisfait(e) de votre séjour et de votre 38043 Grenoble Cedex 9.
prise en charge. Le CHU réalise l’enquête de Une enquête sera menée et une réponse vous sera
satisfaction SAPHORA par voie téléphonique apportée. Si cette première démarche ne vous
auprès de patients volontaires, pour disposer d’une apporte pas satisfaction, vous aurez la possibilité
évaluation indépendante, quelque temps après leur de saisir le médiateur médical ou paramédical. La
sortie de l’hôpital. Commission des Usagers (CDU) sera informée de
son avis.
Dans tous les cas, vous serez informé(e) des
suites données à votre réclamation.Vous pouvez aussi lire
