Le meilleur d'Air France-KLM en Afrique - Décembre 2014
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Le meilleur
d’Air France-KLM
en Afrique
Décembre 2014
1
Libreville
VOYAGEZ VERS LE MONDE ENTIER DEPUIS L’AFRIQUE Grâce aux réseaux combinés d’AIR FRANCE et KLM et de leurs partenaires SkyTeam, profitez d’un large choix de vols vers plus de 1000 destinations.
En Afrique, le groupe Air France-KLM a pour ambition de répondre aux attentes de ses clients en leur
proposant le meilleur de ses produits et services.
A BORD, DE NOUVELLES CABINES DE VOYAGE
Le 4 décembre 2014, à l’occasion d’un vol exceptionnel Paris-Charles de Gaulle – Libreville (Gabon),
Air France révèle pour la première fois en Afrique l’ensemble de ses nouvelles cabines de voyage long-
courrier. Les clients africains peuvent profiter d’une suite haute couture en Première, ou encore d’un
véritable cocon en plein ciel en cabine Business.
Ils découvrent également la nouvelle Premium Economy, proposant 40 % d’espace en plus, et la
nouvelle cabine Economy, offrant un confort de voyage optimal.
Dès le printemps 2015, Libreville mais également Douala (Cameroun) ainsi que Malabo (Guinée
Equatoriale) seront desservies de façon régulière par les Boeing 777 équipés des nouvelles cabines.
Par ailleurs, KLM propose dès à présent sa nouvelle World Business Class vers l’Afrique, grâce aux vols
effectués en Boeing 747-400 entre Amsterdam-Schiphol et Nairobi (Kenya).
DU NOUVEAU SUR LE RESEAU AIR FRANCE-KLM EN AFRIQUE
Depuis le 26 octobre 2014, Air France dessert Abidjan en A380, le plus gros porteur de sa flotte, à
raison de trois fréquences par semaine. Cet appareil aux dimensions exceptionnelles offre pour chacun
un confort de voyage optimal. Les autres vols sont opérés en Boeing 777-300 (quatre fréquences par
semaine).
De son côté, KLM réorganise son réseau en Afrique de l’Est pour l’adapter aux attentes spécifiques
du marché. Les capacités vers Dar es Salaam (Tanzanie) et Entebbe (Ouganda) sont en hausse. Les
deux villes sont désormais desservies directement trois fois par semaine. Les autres jours, elles sont
desservies respectivement via Kilimandjaro (Tanzanie) et Kigali (Rwanda).
AIR FRANCE-KLM, UN ACTEUR INVESTI EN AFRIQUE
Cet hiver, Air France-KLM propose 39 destinations vers le continent africain, le reliant ainsi aux hubs de
Paris-Charles de Gaulle, d’Amsterdam-Schiphol ainsi qu’à 231 destinations dans le monde. Le Groupe
développe également des partenariats locaux. Il signe notamment des accords avec de nombreux
acteurs du transport aérien africain (Kenya Airways, TAAG Angola Airlines, Air Côte d’Ivoire, kulula.
com, Comair), offrant ainsi jusqu’à 20 destinations supplémentaires à ses clients en Afrique.
3
Tunis1
Rabat 2/j Alger
3/j + 5/j
5/j
Casablanca 4/j
Le Caire
AF 6 / KL 4
Marrakech2 5/s
Nouakchott3 AF 4
Dakar AF 7
Niamey AF 5
Bamako AF 7 N'Djamena AF 3
Djibouti AF 1
Conakry3 AF 7 Ouagadougou7 AF 7 Abuja AF 7
Freetown4
Bangui5 AF 1
Abidjan AF 7 Yaoundé5 AF 4 Entebbé KL 7
Accra KL 7
Lomé AF 4 Kigali Nairobi6 KL 7 / KQ 14
Brazzaville AF 4
Cotonou AF 5 KL 7 Kilimandjaro KL 7
Lagos AF 7 / KL 7 Kinshasa AF 4 Dar es salaam KL 7
Port Harcourt AF 7
Luanda AF 2 / KL 2
Malabo AF 7
Libreville AF 7
Douala AF 7
Pointe Noire AF 6
Antananarivo
AF 3
Johannesbourg
AF 7 / KL 7
1
Tunis : 3 vols par jour au départ de CDG
+ 5 vols par jour au départ de Marseille
2
Marrakech : 3 vols par semaine au départ de Marseille
+ 2 vols par semaine au départ de Toulouse
Le Cap AF 4 / KL 7
3
Conakry / Nouakchott : 3 vols par semaine CDG-Conakry
+ 4 vols par semaine CDG-Nouakchott-Conakry
4
Freetown : temporairement suspendue
5
Yaoundé : 3 vols par semaine CDG-Yaoundé + 1 vol par semaine CDG-Bangui-Yaoundé
6
Nairobi : 7 vols par semaine AMS-Nairobi opérés par KLM
+ jusqu'à 7 vols par semaine AMS-Nairobi opérés par Kenya Airways
+ jusqu'à 7 vols par semaine CDG-Nairobi opérés par Kenya Airways
7
Ouagadougou : 2 vols par semaine CDG-Ouagadougou + 5 vols par semaine CDG-Niamey-Ouagadougou
Le réseau Air France-KLM en Afrique
Très présentes en Afrique, Air France et KLM proposent aujourd’hui 39 destinations vers l’Afrique.
Grâce à son partenariat de joint-venture avec Kenya Airways, le Groupe Air France-KLM offre
davantage de fréquences de vols entre l’Europe et l’Afrique et enrichit son réseau de 16 destinations :
- Addis Abeba (Éthiopie)
- Blantyre (Malawi)
- Bujumbura (Burundi),
- Harare (Zimbabwe)
- Khartoum (Soudan)
- Lilongwe (Malawi),
- Livingstone (Zambie)
- Lubumbashi (République Démocratique du Congo)
- Lusaka (Zambie)
- Mayotte
- Maputo (Mozanbique)
- Mombasa (Kenya),
- Moroni (Comores)
- Nampula (Mozanbique)
- Ndola (Zambie)
- Zanzibar
Le Groupe profite également d’un accord de partage de codes avec les compagnies aériennes
Sud-africaine Comair et kulula.com, et propose ainsi deux autres destinations en Afrique du Sud via
Johannesbourg ou Le Cap :
- Durban
- Port Elizabeth
5
Boeing 777 d’Air France
3 Questions à Frank Legré,
Directeur général Afrique d’Air France-KLM
LIBREVILLE EST LA PREMIERE DESTINATION AFRICAINE A ACCUEILLIR LES
NOUVELLES CABINES D’AIR FRANCE À L’OCCASION D’UN VOL EXCEPTIONNEL.
POURQUOI AVOIR CHOISI CETTE DESTINATION ?
Effectivement, Air France présente pour la première fois à Libreville ses nouvelles cabines de voyage.
Choisir Libreville était pour nous évident, c’est une destination d’affaire où de nombreuses sociétés
sont présentes. En proposant à nos clients voyageant pour motif professionnel nos nouvelles cabines,
notamment La Première et Business, nous entendons être à leur écoute et répondre à leurs attentes
en termes de confort. Mais notre montée en gamme s’adresse également à tous ! Avec les nouvelles
cabines Premium Economy et Economy, chacun profite d’un confort de voyage optimal.
Cette montée en gamme porte non seulement sur les cabines mais également sur la qualité de la
relation avec les clients. De l’enregistrement jusqu’au voyage, en passant par l’offre des prestations,
tout est mis en œuvre pour que nos clients passent un moment privilégié à bord.
Nous souhaitons continuer notre engagement à Libreville en proposant le meilleur de nos produits
et services. C’est pourquoi depuis mars 2014, Air France propose un vol quotidien en Boeing 777
Paris-Charles de Gaulle-Libreville. Au printemps 2015, cette ligne sera équipée de façon régulière des
nouvelles cabines Best.
DANS UN CONTEXTE DE CONCURRENCE MONDIALE, QUELLE EST LA POSITION
D’AIR FRANCE-KLM EN AFRIQUE ?
Entre Air France-KLM et l’Afrique, c’est une longue histoire. La liaison Paris-Charles de Gaulle-
Libreville est une ligne historique qu’Air France dessert depuis plus de 65 ans. La plupart des liaisons
d’Air France vers l’Afrique ont été ouvertes entre 1933, date de la création de la Compagnie, et 1940,
soit dans les toutes premières années ! Notre présence en Afrique est avant tout une histoire de
fidélité. Nous connaissons bien ce continent, nous ne le découvrons pas aujourd’hui alors qu’il émerge,
contrairement à des concurrents plus opportunistes. On ne peut pas être en Afrique depuis plus de
78 ans sans l’aimer. Le groupe Air France-KLM emploie directement plus de 4 000 collaborateurs en
Afrique, en incluant Servair, filiale d’Air France, leader dans le domaine de la restauration aérienne.
Nous contribuons ainsi à l’économie des pays desservis.
Quels sont les atouts du groupe en Afrique ?
Tout d’abord notre large réseau permet de s’envoler vers toute l’Afrique. Cet hiver, nous proposons
39 destinations en Afrique au départ de Paris-Charles de Gaulle et Amsterdam-Schiphol, et bien
plus grâce à nos partenariats stratégiques avec des compagnies africaines telles que Kenya Airways,
Comair, ou récemment avec la principale compagnie low-cost sud-africaine, kulula.com.
Ensuite, nos produits et services entendent faire la différence. Air France et KLM investissent dans le
renouvellement de leurs cabines long-courrier. Le Groupe a pour ambition de devenir une référence
mondiale du transport aérien. Nous offrons le meilleur à nos clients africains. Depuis octobre 2014, Air
France propose des vols en A380, notre plus gros porteur, vers Abidjan à raison de trois fréquences par
semaine. De plus, Douala, Malabo et Libreville, seront les premières destinations à accueillir en 2015 le
Boeing 777 d’Air France entièrement équipé de ses quatre nouvelles cabines. Par ailleurs, la nouvelle
World Business Class de KLM est déjà disponible vers Nairobi (Kenya), desservi en 747-400.
Enfin, nous développons des services sur-mesure innovants pour toujours faciliter le voyage de nos
clients. Franchise bagages plus généreuse vers les vols à destination de l’Afrique, produits issus de
la gastronomie africaine proposés à bord, autant d’attentions qui font la différence. Côté digital,
nos services exclusifs «AF Connect» ou « KLM Connect » permettent d’être informé au mieux et en
temps réel sur son vol. Les réseaux sociaux sont aussi un précieux outil pour entretenir une relation de
proximité avec nos clients. Très présents sur Facebook et Twitter, nous répondons directement à nos
clients à toute question relative à leur voyage 24h/24 et 7j/7.
7
Des personnels d’accueil dédiés
Des services personnalisés sur les lignes africaines
Air France offre aux clients de ses lignes africaines des attentions sur-mesure dès leur arrivée à
l’aéroport, ainsi que l’excellence d’un service à la française à bord.
A l’aéroport
Des personnels d’accueil dédiés
A Paris-Charles de Gaulle, une équipe d’experts du continent africain est présente sur les vols à
destination et en provenance de l’Afrique, où elle s’attache à assurer le suivi des vols en tenant compte
des particularités géopolitiques, commerciales, réglementaires, ou culturelles propres à chaque pays.
Pour faciliter l’accueil des passagers, Air France met en place des équipes multiculturelles familières des
attentes de la clientèle internationale. Celles-ci accueillent quotidiennement près de 5 000 passagers,
les assistent dans les formalités d’enregistrement ou facilitent leurs correspondances entre deux vols.
Une politique bagages plus avantageuse vers l’Afrique
Air France et KLM offrent une franchise bagages plus généreuse que sur le reste du réseau long-
courrier, sur la plupart des destinations africaines :
- La Première : 3 bagages de 32 kg maximum chacun
- Business : 2 bagages de 32 kg maximum chacun
- Premium Economy : 2 bagages de 23 kg maximum chacun
- Economy : 2 bagages de 23 kg maximum chacun
Des attentions particulières pour les familles et pour les jeunes voyageurs
Air France propose un service d’accompagnement dédié pour près de 400 000 enfants non
accompagnés (UM), voyageant sur les vols de la Compagnie chaque année.
A Paris-Charles de Gaulle se trouve la plus grande salle européenne spécifiquement dédiée à l’accueil
des jeunes voyageurs en correspondance : plus de 200 m2 avec écrans plats Sharp et Playstation Sony
pour les plus grands, activités manuelles pour les petits, jeux et distractions pour tous (babyfoot, jeux
de sociétés, magazines...). Dès 2 ans, les enfants peuvent adhérer au programme de fidélité Flying
Blue Jeune.
Le hub de Paris-Charles de Gaulle : un parcours de correspondance simple et rapide
A Paris-Charles de Gaulle, les clients d’Air France bénéficient d’un parcours de correspondance simple
et rapide dans des infrastructures modernes. Toute l’activité internationale est regroupée au terminal
2E1. Le terminal 2F est exclusivement dédié aux vols européens (Schengen)2 d’Air France et de ses
partenaires de l’alliance SkyTeam. Cette concentration des activités d’Air France à l’est de l’aéroport
rend les circuits de correspondances plus courts et plus simples et permet de gagner jusqu’à 10
minutes sur leur parcours entre deux vols.
1 000 personnels d’Air France et de KLM dans les aéroports africains
Environ 1 000 personnels composent les équipes d’Air France et de KLM sur le continent africain.
Formées de manière continue aux standards internationaux de l’industrie, ces équipes œuvrent au
quotidien pour offrir aux clients le meilleur d’Air France et de KLM.
(1) à l’exception des vols vers Caracas, Bogota, La Havane, Saint Martin, Le Caire, Dubaï et Bangkok, pour lesquels l’enregistrement
se déroule au terminal 2F.
(2) en provenance des pays suivants : Allemagne, Autriche, Belgique, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce,
Hongrie, Islande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Slovaquie, Slovénie,
Suède, Suisse et République tchèque.
9
Des équipages formés à la culture africaine
A bord
Des équipages aux petits soins
Plus de 2 500 hôtesses et stewards, rattachés à la Division Afrique et Moyen-Orient d’Air France sont
formés aux standards internationaux et aux attentes spécifiques des clients des lignes africaines.
Une offre de restauration savoureuse
En cabine Business, des produits issus de la gastronomie africaine tels que du piment ou du jus de
bissap sont proposés aux clients et viennent agrémenter le repas. En cabine Economy, Air France
propose des plats répondant aux préférences des voyageurs africains.
Par ailleurs, pour s’adapter aux horaires de vols matinaux en provenance de l’Afrique, un nouveau
service de petit-déjeuner a été déployé dans tous les cabines sur les vols d’Air France.
Opération Chef à bord
Tout au long de l’année 2014, Air France propose de nouveaux rendez-vous gourmands. Régulièrement,
un Chef de Servair, filiale d’Air France leader dans le domaine de la restauration aérienne, embarque
sur un vol long-courrier de la Compagnie et accueille les clients La Première et Business. Lorsque de
nouveaux menus sont proposés en Premium Economy et Economy, le Chef les présente aux voyageurs.
En Afrique, l’opération « Chef à bord » s’est déjà envolée vers Libreville, Abidjan et Ouagadougou.
Le Chef Servair échange avec les passagers, recueille leurs avis et explique comment chaque jour,
l’entreprise s’adapte aux contraintes de la restauration aérienne pour conserver l’âme et la saveur
originale des plats proposés à bord. Par ailleurs, il met au service des personnels de bord son expertise
et son savoir-faire, pour contribuer à la mise en valeur des plats proposés et toujours viser l’excellence
du service.
11La Première : une offre alliant confort et prestige
Le meilleur d’Air France à destination de l’Afrique
Avec La Première, Air France a défini les codes d’un service exceptionnel pour satisfaire une clientèle
sensible aux moindres détails, selon trois maître-mots : prévenance, discrétion et anticipation. De
l’arrivée du voyageur à l’aéroport, à l’accueil qui lui est réservé à bord et au suivi de ses bagages, tout
est fait pour faciliter son parcours et favoriser ses moments de détente.
La Première est aujourd’hui disponible au départ ou à destination d’Abidjan, Douala, Johannesburg,
Libreville, Luanda, Malabo et Yaoundé.
La Première, un service d’exception entièrement personnalisé
A l’aéroport : un service exclusif et personnalisé
A l’aéroport Paris-Charles de Gaulle, le client est pris en charge intégralement, depuis son arrivée où
un portier s’occupe de ses bagages, jusqu’aux démarches d’enregistrement, puis au salon La Première.
Ce parcours exclusif permet de gagner un temps précieux et de profiter de l’exceptionnel salon La
Première de Paris-Charles de Gaulle.
Dessiné par l’architecte Didier Lefort, le salon La Première de Paris-Charles de Gaulle offre aux
passagers plus de 1 000 m2 d’espace pour se restaurer, se détendre (bar, Spa de la marque Biologique
Recherche), travailler ou se reposer.
Le restaurant propose ainsi des menus signés Alain Ducasse et les plus grands crus de la cave Air
France. Pour un embarquement serein et discret, le client est informé par le personnel du salon de son
départ imminent et est accompagné personnellement en voiture jusqu’à l’avion où il monte à bord
quelques minutes avant la fermeture des portes. Le passager en correspondance à Paris-Charles de
Gaulle est systématiquement accueilli à l’ouverture de la porte de l’avion pour rejoindre le salon La
Première. Air France est la seule compagnie à offrir ce service.
A bord : une offre alliant confort et prestige
A bord, le fauteuil se transforme en véritable lit de deux mètres dont le positionnement permet un
accès direct à l’allée. Le service personnalisé dont bénéficie le client La Première contribue à faire de
la restauration à bord un vrai moment de détente et de plaisir. Offre de caviar, menus étoilés, carte
des vins signée par des experts de renommée internationale, la gastronomie française est célébrée
pendant tout le voyage. Le passager choisit librement les plats qu’il souhaite déguster, au moment où
il le souhaite. Air France a pensé sa carte à l’image d’un restaurant gastronomique, en faisant appel
au Studio culinaire Servair présidé par Joël Robuchon. Depuis le 1er décembre 2014, Anne-Sophie Pic,
seule femme triplement étoilées en France, signe certains plats de la cabine La Première.
A chaque étape, le client bénéficie d’une attention de tous les instants de la part du personnel de la
compagnie. Prévenance, discrétion et anticipation sont les trois qualités essentielles dont font preuve
les personnels d’escale et les 1 500 chefs de cabine, hôtesses, et stewards spécialement sélectionnés
parmi les 15 000 personnels navigants pour répondre aux attentes des passagers La Première.
Une nouvelle offre de jets privés
Air France, en partenariat avec Wijet, propose une nouvelle offre de voyage en jet privé. Ce service
est exclusivement dédié aux clients en correspondance à Paris-Charles de Gaulle, avant ou après leur
vol long-courrier sur Air France en cabine La Première, ainsi qu’à leurs éventuels accompagnants
voyageant en cabine Business. Les trajets en jet privé sont opérés par Wijet en avion de type Cessna
Citation Mustang. Ceux-ci peuvent s’envoler depuis ou vers 1 200 aéroports en France et en Europe
dans un rayon de deux heures trente autour de Paris, idéal pour rejoindre une destination peu desservie
ou au plus proche de son domicile. Les clients ont également la possibilité de choisir l’horaire de départ
qu’ils souhaitent.
Grâce à cette offre totalement personnalisable, la correspondance entre le jet privé et le vol long-
courrier est optimisé au départ ou à l’arrivée à Pars-Charles de Gaulle. A chaque étape du parcours,
les clients sont accompagnés et pris en charge par un agent Air France La Première.
13Business, le meilleur de l’art de vivre à la française
Business, le meilleur de l’art de vivre à la française
Entre exigence et attentions, l’offre Business d’Air France ne cesse d’évoluer pour proposer à ses
clients le meilleur de l’art de vivre à la française.
Des aménagements cabine aux repas servis à bord, la Compagnie offre un service toujours plus raffiné,
alliant modernité et confort. En classe Business, Air France propose sur la plupart de ses appareils un
fauteuil « full sleep » qui offre aux passagers un confort de voyage optimal. Long de plus de deux
mètres et avec une largeur de 61 cm, le fauteuil devient l’un des lits les plus spacieux et confortables du
marché. Doté de commandes plus simples et de nouveaux rangements, le fauteuil dispose également
d’un nouvel écran 16/9.
Régis Marcon, un chef étoilé en cabine Business
Air France entend surprendre ses clients avec le meilleur de la haute gastronomie française. Depuis
le 1er avril 2014, Régis Marcon, Grand Chef trois étoiles au Guide Michelin, signe cinq plats en cabine
Business. La création culinaire de ce grand chef est renouvelée deux fois par mois pour que le plaisir
des voyageurs fréquents reste intact.
Un salon de plus de 3 000 m2 à Paris-Charles de Gaulle
Partout dans le monde, les clients voyageant en cabine Business bénéficient de l’accès à plus de
500 salons, dont près de 40 salons Air France, proposant une large gamme de services dans un
environnement calme et feutré, à l’écart de l’agitation de l’aéroport. A Paris-Charles de Gaulle, les
clients Business d’Air France bénéficient de six salons au départ de leur vol (Terminal 2E, 2F et 2G) et
d’un salon à leur arrivée (Terminal 2C).
Le plus grand salon du réseau est situé dans le satellite d’embarquement Hall M du Terminal 2E. Conçu
par le designer Noé Duchaufour-Lawrance, cet espace offre plus de 3 000 m2 totalement dédiés au
bien-être, permettant aux passagers de profiter pleinement du temps dont ils disposent avant un vol
ou pendant leur correspondance. Dans ce lieu de tranquillité, une offre de restauration chaude vient
compléter les collations froides et les boissons déjà offertes dans tous les salons Air France. Un espace
de soins Clarins et des douches invitent les clients à se relaxer et à se détendre avant un vol, tandis
qu’un accès Wi-Fi, des tablettes tactiles et des ordinateurs en libre-service permettent de travailler
au calme.
15Premium Economy : une nouvelle manière de voyager
Premium Economy, un confort élargi
La cabine Premium Economy offre une manière de voyager plus confortable et plus économique
dans un espace préservé, offrant 40% de place supplémentaire par rapport à un siège de la cabine
Economy. Le confort et le calme de cette cabine intermédiaire, située entre la Business et l’Economy,
en font un espace de repos et de détente en plein ciel qui a séduit près de 2,5 millions de clients depuis
son lancement.
Le siège, s’inclinant à 123° à l’intérieur d’une coque fixe pour préserver l’espace et l’intimité de chacun,
est large de 48 cm et offre des accoudoirs en cuir (10cm) permettant à chacun de poser les coudes
sans se gêner. Un écran vidéo individuel de 10,4 pouces (26 cm) offre l’accès à près de 600 heures de
programmation à la demande sur les vols long-courriers.
Partout dans le monde, les clients Premium Economy bénéficient d’un accès à SkyPriority, qui permet
un parcours au sol plus rapide, plus fluide et harmonisé, dans toutes les escales.
Eugeni Quitllet invite le design à bord
Eugeni Quitllet a imaginé pour Air France une nouvelle vaisselle, aux lignes
épurées alliant esthétisme et ergonomie proposée en Premium Economy et en
Economy. En Premium Economy, verre, couverts et serviette intissée (entre le
tissu et le papier) offrent un service de table élégant et raffiné. Eugeni Quitllet a
également imaginé pour la Compagnie un cône, siglé aux couleurs d’Air France,
renfermant douceurs sucrées et oshibori. Offert en fin de repas, il constitue un
souvenir de voyage inédit.
Economy, l’essentiel d’Air France
La cabine Economy permet à chacun de profiter de l’essentiel des services Air France à des prix
attractifs. Chaque fauteuil, inclinable à 119° et large de 44 cm, offre une assise basculante, un appuie-
tête ajustable, un repose-pied inclinable, une tablette aux bords arrondis, un porte-lunettes et un
porte-verre. Les accoudoirs sont totalement escamotables, même lorsque le dossier est en position
inclinée facilitant ainsi la vie des familles à bord. Les clients bénéficient d’un écran individuel de 6,4
pouces leur permettant de profiter pleinement du programme de divertissement proposé par la
Compagnie.
Tous les mois, à bord de ses avions long-courriers, Air France apporte des nouveautés dans son
programme de divertissement. Un choix de 200 à 300 CD de genres musicaux variés est disponible,
permettant aux passagers de composer un programme sur mesure. Dans chaque cabine Air France,
un écran individuel permet de visionner jusqu’à 125 films disponibles dans de nombreuses langues
(jusqu’à 9).
Une offre de restauration plus gourmande et à la carte
Depuis le 1er avril 2014, Air France propose en Economy et Premium Economy une offre de restauration
« à la Carte ». « Océan », « Tradition », « Italia » ou « Sélection Lenôtre », quatre menus « A la carte »
sont disponibles sur les vols long-courriers de la Compagnie au départ de Paris. Ces menus peuvent être
commandés, pour un prix allant de 12 à 28 euros, sur airfrance.com au moment de la réservation ou dans la
rubrique « Consulter/ modifier vos réservations », ainsi qu’auprès des call-centers et des agences Air France
jusqu’à 24 heures avant le départ.
17La Première, une suite haute couture
Business, un cocon en plein ciel« Best & Beyond », l’ambition long-courrier d’Air France
Air France est engagée dans un vaste projet de montée en gamme de ses produits et services long-
courriers. Baptisé « Best & Beyond », ce plan entend placer la Compagnie au meilleur niveau mondial.
Dans toutes les cabines, de nouveaux sièges sont progressivement installés sur 44 Boeing 777, cœur
de la flotte long-courrier.
Le 4 décembre 2014, Air France révèle l’ensemble de ses nouvelles cabines long-courrier (La Première,
Business, Premium Economy et Economy) aux clients africains à l’occasion d’un vol exceptionnel vers
Libreville (Gabon). En 2015, Douala (Cameroun), Malabo (Guinée Equatoriale) et Libreville seront les
premières destinations africaines à être desservies régulièrement en Boeing 777 équipés des dernières
cabines de voyage de la Compagnie.
La Première, une suite haute couture
Savourer des instants précieux, disposer d’un salon personnel hors du temps, s’endormir comme chez
soi, c’est à un voyage unique et sur-mesure auquel Air France invite ses passagers à bord de sa
nouvelle collection : les suites La Première.
A bord, chaque suite promet une intimité préservée et permet de s’isoler partiellement ou totalement,
dans un confort absolu. En un instant, le fauteuil se décline en un véritable lit, totalement horizontal
et long de plus de deux mètres. Les accoudoirs deviennent alors entièrement escamotables et offrent
un vaste espace de 77 cm de large. Rideaux fermés, cloison relevée, lumière tamisée, la suite enlace le
passager, pour une intimité totalement préservée.
Business, un cocon en plein ciel
En Business, Air France a créé un véritable cocon en plein ciel : confort, espace, intimité au cœur d’une
structure toute en courbes.
Ce nouveau fauteuil a été développé autour du concept des 3 « F » :
- FULL FLAT - le fauteuil devient un lit horizontal (180°) pour traverser les fuseaux horaires sans
fatigue ;
- FULL ACCESS - un accès direct à l’allée, quel que soit l’emplacement du siège dans la cabine ;
- FULL PRIVACY - un espace préservé grâce aux courbes du siège enveloppantes, une véritable bulle
privée en plein ciel.
Travailler, se divertir, se restaurer ou s’endormir, le fauteuil s’adapte à chacun, tout au long du voyage.
Economy et Premium Economy, plus de confort pour chacun
En Economy, le nouveau siège est entièrement revu : plus d’espace pour les jambes, de nouvelles
mousses d’assise, des têtières plus moelleuses, une tablette agrandie, toute l’ergonomie a été
retravaillée pour offrir un confort optimal. De nouvelles fonctionnalités apparaissent également : prise
électrique, accroche-casque, etc.
En Premium Economy, des assises plus confortables et un repose-pied multipositions viennent encore
améliorer cette cabine de voyage lancée en 2009 et plébiscitée par les clients.
Côté divertissement, choisir son programme n’a jamais été aussi facile et intuitif. De larges écrans
tactiles avec image Haute Définition seront bientôt proposés à chacun, offrant plus de 1 000 heures
de musique, films, séries TV et bien d’autres programmes disponibles à la demande.
19France is in the air
Avec sa nouvelle campagne de publicité « France is in the air », Air France joue la carte de l’audace et
du renouveau. Cette campagne se compose de nombreux visuels décrivant les services proposés par
la Compagnie : le confort de l’A380, la nouvelle La Première, la nouvelle Business, la gastronomie, le
réseau, SkyPriority, etc. Elle est complétée par des visuels illustrant des destinations emblématiques
desservies par la Compagnie, dont Dakar et Le Cap sur le continent africain.
Avec sa nouvelle signature « France is in the air », la Compagnie dit la France de manière ouverte et
internationale et revendique les valeurs universelles positives associées à la France : l’art de vivre, un
certain esprit français, les marques de luxe ou les chefs étoilés qui ont le vent en poupe dans et hors
des frontières de l’hexagone.
21World Business Class : confort,
détails soignés, et attention personnelle
Les sièges sont dotés d’une cloison pour plus d’intimitéLes cabines long-courrier de KLM
World Business Class
Disponible sur les vols intercontinentaux, la World Business Class offre aux passagers un nouveau
concept de confort. A destination de l’Afrique, la World Business Class est disponible vers Nairobi
(Kenya).
Se sentir chez soi
KLM a mis en place, avec la collaboration de la célèbre designer hollandaise Hella Jongerius, une toute
nouvelle atmosphère pour la World Business Class. Permettre aux passagers de se sentir davantage
chez eux, tel était l’objectif du nouveau décor créé par la designer. Le siège full-flat, de 2,07 mètres
de long en position allongée, contribue à un confort total. Outre le bleu vif reconnaissable de KLM,
Hella Jongerius a utilisé des couleurs chaudes pour créer une atmosphère confortable. Ce nouveau
décor repose sur deux principes : durabilité et innovation.
A bord, un confort amélioré
Marcel Wanders a imaginé pour KLM, une nouvelle vaisselle proposée aux passagers de la World
Business Class et de l’Europe Business Class. La décoration reflète le passé de KLM et donne une
nouvelle vision surprenante de l’avenir. La même année, Viktor & Rolf ont créé les kits de voyage, qui
contiennent l’essentiel pour assurer aux passagers un sentiment de confort maximum : brosse à dent,
dentifrice, chaussettes, etc.
Du divertissement interactif
Les passagers bénéficient d’un système de divertissement interactif de toute dernière génération
offrant plus de 85 films, plus de 150 programmes télé, ainsi que 50 programmes audio exclusifs KLM et
plus de 200 CD sur un écran individuel de 17 pouces. Les passagers peuvent également profiter d’un
large éventail de journaux et de magazines internationaux à bord.
Une large gamme de menus
Une attention spéciale a été accordée aux menus. Les passagers peuvent faire leur choix parmi :
- Des menus conçus en coopération avec de jeunes restaurateurs européens
- Une carte des vins sélectionnés par des sommeliers réputés
- Un repas léger ou un en-cas pour les vols de nuit
- Le service Skybreak continu sur les vols de plus huit heures (assortiment de petits en-cas et de
rafraîchissements)
23KLM dispose de deux salons Crown modernes
à l’aéroport de Schiphol à AmsterdamA l’aéroport : des avantages qui font gagner du temps
Les passagers voyageant en World Business Class et/ou Elite et Elite Plus bénéficient de services
exclusifs :
- Des comptoirs d’enregistrement dédiés
- Le traitement prioritaire des bagages
- Une franchise bagages supplémentaire de 10 kg (total de 30 kg)
- Deux bagages à main
- L’embarquement prioritaire
- Le débarquement prioritaire pour les passagers de la World Business Class et Europe Select
- L’accès aux salons Crown de KLM
- Des formalités douanières et policières accélérées à l’aéroport d’Amsterdam- Schiphol (pour les vols
entre pays de l’espace Schengen) et dans un certain nombre d’autres aéroports européens.
Les salons de Schiphol
KLM dispose de deux salons Crown modernes à l’aéroport d’Amsterdam-Schiphol. L’un se trouve dans la zone de
Schengen, le second est un Salon Crown Intercontinental. Ces salons offrent à eux deux plus de 1 440 sièges sur une
superficie de 6 000 m2 et possèdent des salles de divertissement équipées d’écrans individuels avec télévision, musique
et jeux à la demande. Ils proposent également un fumoir séparé ainsi que plusieurs buffets en self-service avec un
large éventail de mets de qualité chauds ou froids, des en-cas et des boissons. Les passagers en correspondance
peuvent prendre une douche (uniquement dans le salon Intercontinental) ou profiter des zones de repos avec des
sièges confortables. Les voyageurs d’affaires qui souhaitent travailler, disposent, par exemple, d’un accès Wi-Fi
gratuit, de prises électriques intégrées et de ports USB sur plusieurs sièges et dans des bureaux avec ordinateur.
25Des sièges ergonomiques pour un confort maximum
Economy Class & Economy Comfort
Les principaux avantages
L’Economy Class de KLM sur les vols long-courriers associe confort et détente. Les passagers
bénéficient de conditions de voyage optimales avec un excellent rapport qualité-prix.
- Des sièges ergonomiques pour un confort maximum ;
- Avec le système de vidéo à la demande à bord des vols long-courriers, les passagers peuvent faire
leur choix dans une vaste sélection de programmes sur leurs écrans interactifs individuels intégrés dans
l’appuie-tête des sièges ;
- La possibilité de recevoir et d’envoyer des SMS et des mails.
Un service attentionné pour répondre aux besoins individuels
Pour garantir un confort optimal, KLM propose des services personnalisés :
- L’équipage de la cabine parle plusieurs langues ;
- Les sièges permettent aux passagers de se reposer et de se détendre. Ils sont équipés d’appuie-
têtes et d’accoudoirs réglables et du support lombaire ;
- Des serviettes chaudes sont distribuées avant les repas sur les vols long-courriers ;
- Une couverture et un oreiller sont fournis pour une longue nuit de sommeil ;
- Des activités pour les enfants et des produits de soin pour les bébés assurent à tous les passagers un
agréable séjour à bord ;
- Un repas et un repas léger sont distribués, quelle que soit la durée du vol, ainsi que des en-cas sur
les vols supérieurs à 7 heures (y compris des glaces).
Economy Comfort
KLM propose à ses clients des sièges extra confortables avec son produit Economy Comfort sur les vols
européens ou intercontinentaux.
La zone Economy Comfort offre :
- Jusqu’à 10 cm (4 pouces) de plus d’espace pour les jambes ;
- Jusqu’au double de l’inclinaison normale possible ;
- Des sièges à l’avant de la cabine de l’Economy Class.
Les passagers peuvent réserver leur siège Economy Comfort en ligne, lors de leur réservation ou via
MyTrip (sur www. klm.com) jusqu’à 48 heure avant le départ.
A leur arrivée à l’aéroport, les passagers ont également la possibilité de s’enregistrer sur une borne en
self-service dans une zone d’enregistrement dédiée.
Faciliter les correspondances
- Avant l’atterrissage à Amsterdam-Schiphol, les passagers reçoivent des informations de transfert
actualisées (numéro de porte d’embarquement, heure de départ) ;
- Une fois au sol, ils peuvent se rendre directement à la porte d’embarquement de leur correspondance ;
- Des informations supplémentaires peuvent se trouver à l’un des comptoirs de correspondance de KLM.
Les passagers peuvent également utiliser l’un des kiosques de correspondance en self-service à
l’aéroport d’Amsterdam-Schiphol.
27Restez connecté à Air France et KLM
avec votre smartphoneUn voyage 100% numérique
Avant et après le voyage, retrouvez Air France et KLM sur
Facebook et Twitter
Sur Facebook et Twitter, Air France et KLM proposent une assistance 7 jours sur 7 et 24 heures sur
24 à leurs clients, pour être au plus proche de leurs attentes. KLM répond aux internautes 24h/24 en
onze langues, Air France assure aujourd’hui un service en neuf langues et répond aux clients 24h/24
en français et en anglais.
Les pages Facebook d’Air France et de KLM rassemblent près de 12 millions de fans et proposent
des informations sur leurs produits et services, des jeux-concours et des promotions. Sur Twitter,
Air France et KLM regroupent près de 2 millions de followers.
Par ailleurs, les comptes Twitter @AirfranceCI en Côte d’Ivoire, @AirfranceMA au Maroc,
@AirfranceTN en Tunisie, @AirfranceNIG au Nigéria et @AirfranceDZ en Algérie sont dédiés à
l’actualité commerciale de chaque pays. De plus, le compte Twitter @KLM_localeyes propose,
chaque semaine, de découvrir une destination grâce aux bons plans donnés par un vrai local: culture,
gastronomie, site d’exception, etc.
Des applications et sites mobiles
Air France et KLM mettent à disposition de leurs clients équipés d’un smartphone, de nombreuses
applications gratuites ainsi que des sites internet mobile (http://mobile.airfrance.com et
http://mobile.klm.com) permettant notamment d’acheter un billet et de gérer sa réservation
directement depuis son mobile.
Les applications et le site mobile d’Air France ont été entièrement redéfinis en 2014. Il est aujourd’hui
possible d’organiser l’intégralité de son voyage sur son mobile : choisir son vol, sélectionner une option
payante, acheter son billet, le modifier ou l’annuler.
Pour bénéficier de ces services, consultez http://mobile.airfrance.com ou téléchargez l’application
sur l’AppStore (iOS), Google Play (Androïd) et Marketplace (Windows).
AF Connect et KLM Connect, un service exclusif et gratuit
En réservant leur vol, les clients bénéficient d’AF Connect et de KLM Connect, un service exclusif,
gratuit, sans inscription ni abonnement, qui les informera proactivement de modifications et d’aléas
dans le cadre de leur voyage.
De nouveaux guides de destinations
Pour aider ses clients à choisir leur destination idéale, Air France propose Travel by Air France, son
guide de voyage. Il permet de partir à la découverte de plus de 60 destinations desservies par la
Compagnie à travers le monde. Selon les villes proposées, Air France a sélectionné des lieux à ne pas
rater, des adresses insolites ou encore des évènements à ne pas manquer. Travel by Air France s’appuie
également sur le témoignage de nombreuses personnalités locales ou internationales pour illustrer
chaque ville.
Sur le site KLM.com, les internautes peuvent également profiter d’un guide de voyage regroupant 100
destinations. Il recommande des hôtels, restaurants, bonnes adresses, et des informations pratiques
sur l’aéroport, les moyens de transports vers la ville, les visas et devises locales nécessaires. Il contient
également des informations actualisées sur les évènements locaux et la météo.
29Servair, leader du catering en Afrique
Servair, leader du catering en Afrique
Servair, filiale d’Air France leader dans le domaine de la restauration aérienne, est particulièrement
présente en Afrique. L’entreprise dispose aujourd’hui de plus de 20 unités à travers le continent et
emploie 3 250 personnes.
L’expertise technique de Servair et la transmission de savoir faire
Servair propose une large gamme de services en matière de restauration et de catering. Elle maîtrise
l’ensemble des compétences culinaires et logistiques pour répondre aux attentes les plus diversifiées :
prestations de nettoyage, gestion de salons VIP, installation de boutiques en duty-free, menu gastronomique
d’événement d’entreprise, etc.
Servair allie tous les avantages d’une logistique de pointe en termes de réactivité, de capacité de production
et d’acheminement : de la préparation de la commande jusqu’à sa livraison, les équipes de Servair s’engagent
pour garantir une prestation de qualité, tout en respectant strictement les normes d’hygiène et de sécurité
alimentaire.
L’ensemble du personnel est formé aux métiers de la cuisine et de l’assistance aéroportuaire, dans la
tradition d’une valeur forte de l’entreprise : la transmission de savoir-faire.
Synonyme d’excellence culinaire dans le monde, Servair innove en permanence pour concocter de nouvelles
recettes et concevoir de nouvelles saveurs grâce à l’utilisation de technologies de pointe. Privilégiant les
produits frais et locaux, l’entreprise élabore une cuisine d’une riche diversité, mêlant recettes d’inspiration
traditionnelle et saveurs inédites.
Un role majeur dans le développement local et la vie économique
du pays
Servair offre la qualité de service d’un partenaire de proximité et valorise le tissu économique local.
Les unités Servair déploient une politique d’achat de produits locaux et n’hésitent pas à proposer
ceux du terroir du pays dans lequel l’unité est implantée. Chaque nouvelle installation est également
une opportunité à la création d’emplois. L’entreprise est aujourd’hui adhérente de l’AFRAA (African
Airlines Association), organisme chargé d’assurer une efficace coopération entre les compagnies et
visant à accélérer l’intégration économique et sociale des pays africains. Résolument ouvertes sur le
monde, les unités africaines de catering fonctionnent dans le respect des spécificités locales et de la
personnalité de chacun de leurs clients.
Présente depuis 1989 en Afrique, Servair s’est progressivement imposé comme un acteur majeur de
la restauration aérienne sur le continent. Après l’ouverture, en 2012, d’une nouvelle unité de catering
aérien et de nettoyage des avions à Cotonou au Bénin, Servair a renforcé, en 2013, sa position de
leader en Afrique, en prenant pied au Maroc sur les aéroports de Marrakech, Agadir et Casablanca.
31SkyPriority : des avantages exclusifs depuis l’enregistrement jusqu’à la livraison des bagages
SkyPriority : des avantages exclusifs
depuis l’enregistrement jusqu’à la livraison des bagages
SkyPriority réunit à l’échelle de SkyTeam les avantages les plus exclusifs en aéroport des 20 membres
de l’alliance pour offrir une expérience harmonisée aux passagers voyageant en cabine la Première /
Business / Premium Economy ou aux membres SkyTeam Elite Plus.
Facilement reconnaissable, le logo rouge « SkyPriority » est décliné sur la carte d’embarquement ainsi
que sur l’ensemble de la signalétique en aéroports. Le service propose gratuitement aux passagers
éligibles la priorité à l’enregistrement, un accès plus rapide et privilégié aux contrôles de sûreté ainsi
qu’aux formalités de douane et la priorité à l’embarquement*.
SkyTeam est la première alliance de compagnies aériennes à offrir à ses passagers Premium un ensemble
de services prioritaires au sol. Aujourd’hui, ce service est disponible dans plus de 1 064 aéroports dans
le monde.
SkyTeam Go Africa
L’alliance SkyTeam propose Go Africa, un pass permettant à la fois de réaliser des économies et
de profiter d’une plus grande flexibilité sur des vols opérés par l’une des 20 compagnies aériennes
membre de SkyTeam, dans le cadre d’un voyage aller-retour intercontinental vers l’Afrique ou d’un
billet Go Round the Word.
Les clients ayant acheté un pass Go Africa peuvent utiliser entre 3 et 16 coupons de vol. Les tarifs sont
calculés sur la base du nombre de Miles voyagés sans escale, offrant, selon l’itinéraire, des réductions
pouvant atteindre jusqu’à 75% sur les tarifs classiques. Les passagers bénéficient d’une flexibilité
totale concernant les dates de leurs voyages. Ils peuvent débuter et terminer leur voyage dans le pays
de leur choix, aucune durée de séjour minimum n’est exigée et la durée maximum correspond à celle
de la limite de validité du billet intercontinental.
*Dans tous les aéroports dans lesquels les infrastructures et la législation locale le permettent.
33Flying Blue Petroleum : le programme numéro 1 en
Europe des destinations pétrolières et gazièresFlying Blue, programme de fidélité leader
Flying Blue, premier programme de fidélité en Europe avec 24,5 millions de membres, réunit 31
compagnies aériennes et plus de 100 partenaires non aériens.
Plus les adhérents voyagent, plus leur fidélité est récompensée. Avec la carte Flying Blue, le client
accède aux nombreux services spécialement conçus pour rendre le voyage encore plus agréable.
Sur www.airfrance.fr et www.klm.com, les membres peuvent consulter leur compte, y obtenir
directement des « billets primes » ou demander des régularisations de Miles manquants.
Sur www.flyingblue.com, ils peuvent facilement réserver des « billets primes » promotionnels
disponibles uniquement en ligne : les Primes@Promo. On y trouve également toutes les façons de
gagner ou dépenser des Miles ainsi que la liste exhaustive de toutes les offres des partenaires du
programme dans «Flying Blue Store».
Pour les nouveaux membres, la présentation de Flying Blue y est très détaillée avec un descriptif des
avantages liés aux différents statuts expliqués à l’aide de vidéos et de tutoriels.
Flying Blue Petroleum
Flying Blue Petroleum est le programme numéro 1 en Europe des destinations pétrolières et gazières.
Il offre à ses 60 000 membres une palette d’avantages exclusifs liés à l’appartenance à un club privé
dans un réseau de 95 escales pétrolières et gazières.
Flying Blue Club Africa
Flying Blue Club Africa est un site communautaire pour les membres de Flying Blue qui travaillent
avec ou sur le continent africain, et qui souhaitent échanger avec leurs pairs ou trouver des conseils et
des contacts pour gérer leurs affaires en Afrique.
35Plus de 4 000 collaborateurs en Afrique
Un engagement solidaire de longue date
Au cœur des préoccupations d’Air France-KLM, les engagements sociaux et sociétaux du Groupe sont
nombreux en Afrique.
Air France-KLM soutient l’emploi, la formation et la santé de ses collaborateurs. Implanté dans une
trentaine de pays d’Afrique, le Groupe réunit plus de 4 000 collaborateurs de statut local qui bénéficient
des valeurs et des engagements inscrits dans la Charte Ethique et Sociale du Groupe. Pour leurs salariés
locaux, Air France et KLM développent une politique d’emploi responsable à travers la formation
professionnelle continue par tutorat local ou dans les écoles du Groupe à Paris et Amsterdam, des
campagnes de prévention des risques et accidents du travail ou encore des programmes de prévention
des risques sanitaires spécifiques à leur environnement.
Récemment, Air France et KLM ont mis en place des campagnes de sensibilisation sur le paludisme
ainsi que des campagnes de prévention contre les risques liés au virus Ebola. Par ailleurs, le Groupe
a mis en œuvre un programme spécifique d’information sur le VIH pour son personnel, à des fins de
prévention et de lutte contre les discriminations, relayé par les salariés eux-mêmes auprès de leurs
proches.
Air France-KLM accompagne également le transfert de compétences, à travers des missions de conseil
(comme par exemple, la filiale « Air France Consulting » au service du développement de la future
Congo Airways), ou via l’Institut Africain des Métiers de l’Aérien (IAMA) fondé en 2006 à Bamako
au Mali, né de la volonté de l’Asecna* et d’Air France de fournir des formations qualifiantes dans
les métiers de l’aérien en Afrique. IAMA offre aux compagnies aériennes, sociétés d’assistance des
aéroports africains, transitaires, agences de voyages, ou aéroports, la possibilité de professionnaliser
leurs structures et leurs services par des formations réglementaires, le maintien des compétences, et
les recyclages.
*Agence pour la sécurité de la navigation aérienne en Afrique
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