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Rapport d’activités 2016
du Groupe P&V
Publié en juin 2017
Groupe P&V
Rue Royale 151
1210 Bruxelles
www.pv.be
SE CONNECTER
AU FUTUR
RAPPORT D’ACTIVITÉS 2016
2016 RAPPORT D’ACTIVITÉS SE CONNECTER AU FUTUR
CONTENU
1 MESSAGE DU PRÉSIDENT
DU COMITÉ DE DIRECTION ........................................ 2
2 QUI SOMMES-NOUS ?........................................................ 6
3 LES CLIENTS CHANGENT,
NOTRE MODÈLE DE BUSINESS AUSSI.................... 10
4 VERS UNE CROISSANCE RENTABLE
GRÂCE AU POSITIONNEMENT ET
AUX PARTENARIATS ......................................................... 14
5 DÉVELOPPEMENT DURABLE
4.1 LA FONDATION P&V.................................................. 20
4.2 L’ENVIRONNEMENT................................................... 24
6 UN GROUPE FORT ET SOLIDE :
6.1 RÉSULTATS IFRS 2016.................................................. 28
6.2 BILAN IFRS 2016 CONSOLIDÉ.............................. 30
6.3 SOLVABILITÉ II................................................................. 32
Groupe P&V
RAPPORT D’ACTIVITÉS 2016
1. Message du Président
1. MESSAGE DU PRÉSIDENT
DU COMITÉ DE DIRECTION
2016 a été une année mouvementée pour Certes, la nouvelle réalité offre des oppor-
le Groupe P&V. Les nombreux change- tunités, mais nécessite aussi de gros inves-
ments en matière technologique, écono- tissements dans le futur et des adaptations
mique et sociétale, influencent fortement de notre gestion d’entreprise. Dans ces
le monde de l’assurance. Ces mutations domaines nous avons pris également des
ne touchent pas seulement la nature de initiatives en 2016 et poursuivi les efforts
nos assurances, mais aussi les attentes des déjà entamés. Tout cela doit nous per-
clients, et nous mettent au défi de repen- mettre de mieux servir nos clients, agents
ser notre rôle d’assureur. et courtiers partenaires, et de restreindre
nos coûts. Nous avons par exemple investi
Au sein du Groupe P&V, nous nous dans des manières de travailler plus orien-
sommes livrés en 2016 à divers exercices tées client et plus efficaces, soutenues par
stratégiques. Tous concernaient la manière des plateformes digitales modernes. Et
d’adapter notre offre et notre interaction nous avons établi des plans pour adapter
avec les partenaires de distribution à cette notre organisation et notre politique RH
réalité qui évolue toujours plus vite. Vous aux attentes changeantes des clients.
pourrez lire davantage sur les plans nés
de ces réflexions dans le présent rapport L’ensemble de ces exercices de réflexion
d’activités. stratégique, de ces investissements et de
ces économies permettra au Groupe P&V
Mais même au coeur de cette nouvelle ré- de rester à l’avenir un groupe d’assurance
alité, en tant que groupe d’assurances coo- solide et solvable sur lequel les clients,
pératif belge, nous restons fidèles à nos va- les partenaires de distribution, les colla-
leurs et à nos convictions. En travaillant en borateurs et les coopérateurs peuvent
permanence à une protection accessible compter. Je tiens à tous les remercier car
au plus grand nombre de personnes et en par leur dialogue et leur collaboration
continuant à croire dans les intermédiaires constructifs, nous pouvons ensemble at-
classiques d’assurance, agents et courtiers. teindre cet objectif.
Leur expertise et leur accessibilité consti-
tuent une importante valeur ajoutée pour
les clients, surtout en ces temps de digitali-
sation et d’automatisation croissantes.
Hilde Vernaillen
Président du Comité de Direction
2
Groupe P&V
RAPPORT D’ACTIVITÉS 2016
1. Message du Président
Le Comité de Direction
Philippe De Longueville
Martine Magnée
Marc Beaujean
Hilde Vernaillen
Francis Colaris
3
SE CONNECTER AU FUTUR DES GRANDS-PARENTS
Groupe P&V
RAPPORT D’ACTIVITÉS 2016
2. Qui sommes-nous ?
2. QUI SOMMES-NOUS ?
Le Groupe P&V est un Depuis notre création en 1907, notre proche. Et pour cela, nous les impliquons
objectif est qu’un maximum de per- activement dans notre stratégie et dans
groupe coopératif belge sonnes accède à une protection digne le développement de nos produits. Les
d’assurances. de ce nom. Ce qui conditionne toujours besoins réels des clients constituent donc
notre façon d’agir avec tous ceux qui nous le fondement, et de nos couvertures d’assu-
approchent dans le cadre de nos activités. rance, et de notre service après sinistre.
Nous proposons une large gamme de Nous nous concentrons exclusive-
solutions d’assurance aux particuliers, ment sur le marché belge, que nous
aux indépendants, aux entreprises, aux connaissons sur le bout des doigts. Cet
institutions et au secteur public. ancrage local garantit la stabilité nécessaire
à nos clients, partenaires de distribution et
Les intermédiaires professionnels
collaborateurs. Nous échangeons toutefois
d’assurances sont un maillon essentiel
également nos connaissances et nos
de notre distribution. Nous croyons
expériences avec des assureurs coopératifs
fortement dans la valeur ajoutée des
et mutualistes étrangers. Ainsi, nous
conseils personnalisés d’un courtier ou
sommes actifs dans divers groupements et
agent. Parallèlement, les clients ont la
fédérations européens ou internationaux
possibilité de nous contacter directement,
comme Euresa, Amice et ICMIF.
online ou via des call centers. En outre,
nous nous engageons dans des partenariats Les bénéfices réalisés sont réinvestis
avec des constructeurs automobiles, et dans notre groupe, afin de garantir
nous disposons d’une équipe commerciale notre solidité financière, ainsi que la
interne qui se consacre aux grandes qualité de nos produits et services.
entreprises et à la clientèle institutionnelle.
Nous contribuons enfin activement à
Pour nos partenaires de distribution une citoyenneté responsable et à une
et nos clients, nous voulons être société plus solidaire, notamment via la
un partenaire concerné, loyal et Fondation P&V.
COLLABORATEURS (effectif) 25,7 %
COLLABORATEURS
À TEMPS PARTIEL
50,2 %
HOMMES
34,6 %
CADRES FÉMININS
17,0 %
49,8 % COLLABORATEURS PRATIQUANT
LE TÉLÉTRAVAIL
FEMMES
6
Groupe P&V
RAPPORT D’ACTIVITÉS 2016
2. Qui sommes-nous ?
Quel est notre objectif? et concordent avec les besoins actuels et
futurs des particuliers, des indépendants,
Le Groupe P&V mobilise son Marques et canaux
des entreprises et des institutions.
expertise pour que chacun puisse de distribution
se prémunir contre les risques du La prévention Le Groupe P&V propose ses
quotidien et planifier son avenir. Nous combinons notre expertise solutions d’assurance via
d’assureur aux technologies modernes différentes marques et divers
En rendant les assurances accessibles
pour dégager des solutions novatrices canaux de distribution.
au plus grand nombre, le Groupe P&V
traduit son engagement en faveur d’une qui limitent ou préviennent les risques P&V fournit ses produits et
société solidaire et durable. encourus par nos assurés. services via un réseau d’agents
La durabilité exclusifs et aussi en direct via
Quelles sont nos priorités? internet et des contact centers.
Comme groupe coopératif belge, nous Notre stratégie et tout ce que nous
réalisons contribuent au développement Vivium propose ses solutions
privilégions:
de notre entreprise et de la société en d’assurance par le biais de courtiers
L’accessibilité général. Tant en matière économique, que d’assurance indépendants.
Nous assurons ce dont les gens ont sociale et sociétale. PNP (Piette & Partners) travaille
réellement besoin, à un prix raisonnable. également via des courtiers
Nos solutions sont simples, transparentes d’assurance indépendants et est
très active essentiellement en
Flandre orientale et occidentale.
Le Groupe P&V à la présidence de ICMIF Le service Clients Institution-
nels travaille directement avec des
En octobre 2016, Hilde Vernaillen a accepté la présidence de ICMIF, la Fédération clients des secteurs public et non
internationale des coopératives et mutuelles d’assurance, qui rassemble plus de 300 marchand et offre des solutions
assureurs coopératifs et mutuels du monde entier. ICMIF promeut le secteur des sous les marques P&V et Vivium.
assurances mutuelles et coopératives au niveau international, organise des rencontres et
rassemble des connaissances et des informations publiées dans des rapports. L’offre d’Actel est commercialisée
au travers de partenariats avec des
Hilde Vernaillen: “Le Groupe P&V est à l’origine de ICMIF et y a toujours été actif. A l’époque, constructeurs automobiles.
c’est le président de P&V, Joseph Lemaire qui en 1922 a pris l’initiative de ces rapports de
collaboration. Cela fait partie de notre ADN d’assumer nos responsabilités en matière de Arces offre des assurances de
promotion du modèle d’assurance coopératif et mutuel, en Belgique, en Europe et dans le protection juridique, et utilise
monde. Je suis fière de pouvoir y apporter ma contribution comme président au cours des tous les canaux de distribution du
quatre prochaines années.” Groupe P&V.
Previdis est la compagnie du Groupe
P&V en matière de prévention.
7
SE CONNECTER AU FUTUR DES ENTREPRENEURS
Groupe P&V
RAPPORT D’ACTIVITÉS 2016
3. Les clients changent, notre modèle de business aussi
3. LES CLIENTS CHANGENT,
NOTRE MODÈLE DE BUSINESS AUSSI
Le Groupe P&V travaille Pleins feux sur le client digital (apps, websites). C’est sur ce client
hybride hybride que repose notre futur modèle
en permanence à la de business. Le Groupe P&V continue
transformation de ses La rapidité des évolutions technologiques, évidemment d’être accessible au client
économiques et sociétales modifie les
activités d’assurance. En attentes du client envers son assureur. Les
physique qui laisse le soin à son intermédiaire
de tout régler, et au client digital.
2016 nous avons franchi les véhicules et les habitations sont toujours
premières étapes au niveau plus connectés, et donc plus sûrs. En Organisation et outils pour
outre, de plus en plus de gens accordent répondre aux besoins du
du règlement de sinistres désormais de l’importance non pas à la client
et avons préparé une offre possession des biens, mais à l’usage qu’ils
Pour satisfaire au maximum les besoins
plus flexible et un nouveau en font. De même qu’ils sont chaque jour
du client hybride, nous travaillons à la
plus nombreux à chercher seuls, via divers
modèle d’interaction avec les canaux de communication, des solutions à
transformation de notre modèle de
business. Les investissements importants
partenaires de distribution et leurs besoins d’assurance.
en ce domaine tendent vers une efficacité
les clients. Parmi eux, le groupe grandissant des clients et une orientation clients plus grandes et
hybrides pose de nouvelles exigences en vers la réalisation d’un time-to-market
matière d’assurances, notamment quant à la plus rapide. En 2016, la structure organi-
façon dont elles sont proposées, sans pour sationnelle interne a été modifiée dans ce
autant délaisser les canaux traditionnels but. Les compétences ont été délimitées
de distribution. Car s’ils veulent régler la de manière plus claire, mettant davantage
plupart des choses par voie digitale, ils l’accent sur le client, l’offre, la distribution
recourent régulièrement aux intermédiaires ou la gestion.
d’assurance pour assurer le suivi de leur
Des systèmes IT modernes et connectés
dossier ou résoudre des problèmes. Pour
constituent l’épine dorsale de cette
des demandes d’assurances plus complexes
transformation. Suffisamment ouverts, ils
ou en cas de sinistre, ils apprécient le conseil
permettent de rajouter dans le futur des
personnalisé d’un courtier ou d’un agent.
services complémentaires. Ces systèmes
Le parcours du client hybride est variable. doivent aussi favoriser une collaboration
Il passe facilement du canal traditionnel plus efficace avec nos partenaires de
(intermédiaire, contact center) au canal distribution et un meilleur service au client.
10Groupe P&V
RAPPORT D’ACTIVITÉS 2016
3. Les clients changent, notre modèle de business aussi
Même notre événement pour le
personnel, au début de l’année 2017,
porte les signes du futur.
Pour chacune de nos branches d’assurance, En 2016, nous avons commencé un projet- En 2016, nous avons donc défini un
nous avons choisi les systèmes les plus pilote créant des postes de travail adaptés modèle pour nos activités Non-Life
performants du marché. En 2016, nous qui intègrent une technologie moderne et pour particuliers et indépendants.
avons étrenné le premier d’entre eux rendent possibles de nouvelles formes de
Nous continuons de proposer aux
pour le règlement des sinistres Auto. En collaboration. Le télétravail a lui aussi été
groupes cibles choisis notre offre
2017, nous allons l’étendre aux sinistres étendu.
actuelle, très technique et spécialisée,
des autres assurances Non-Life pour
particuliers. Toujours en 2016, a débuté
Offre flexible et nouvelles assortie du conseil personnalisé de nos
le trajet d’implémentation d’un nouveau interactions avec le client intermédiaires. Cette offre répond aux
attentes de nombreux clients et nous
système IT pour les polices Non-Life, et Notre organisation et notre infrastructure l’adaptons continuellement aux évolutions
nous avons choisi l’option à appliquer en IT toutes neuves sont incontournables du marché.
Life. L’utilisation de ces plateformes est pour poursuivre une croissance rentable.
prévue dans le courant de 2018. Nous pouvons grâce à elles, développer Pourtant, pour servir le client hybride de
des produits et des services adaptés qui manière optimale, un autre type d’offre
Les investissements relatifs aux
répondent mieux aux attentes des clients, est nécessaire. C’est pourquoi nous
plateformes IT vont de pair avec une
et introduire de nouvelles interactions travaillons à une offre modulaire qui
révision de nos processus. Nous élaborons
avec eux et les partenaires de distribution. permet au client de composer lui-même
une organisation du travail plus maniable,
son package en fonction de ses besoins.
plus flexible qui d’ici 2020 comptera
300 équivalents temps plein de moins.
Nous nous dirigeons aussi vers un
travail digital, sans papier.
11Groupe P&V
RAPPORT D’ACTIVITÉS 2016
3. Les clients changent, notre modèle de business aussi
Nous voulons par exemple prévoir Les clients accordent Pensons à leurs conseils pour des besoins
des alternatives souples pour ceux qui toujours leur confiance aux d’assurance plus complexes ou lors du
souhaitent assurer leur véhicule sur base traitement d’un sinistre. C’est là que
agents et courtiers
de l’utilisation effective qu’ils en font. l’efficacité opérationnelle et une présence
Cette nouvelle offre s’ajoutera aux offres Nos partenaires de distribution digitale accrue constituent un must.
existantes. traditionnels – agents et courtiers –
Dans le cadre de ce nouveau modèle
assument toujours un rôle-clé dans ce
Le client hybride souhaite pouvoir accéder d’interaction, nous sommes convaincus
modèle. Certains groupes cibles aux
à son assureur par le canal qu’il souhaite de la nécessité de maintenir les deux
besoins spécifiques comme les PME,
et au moment où il le souhaite. Pour marques P&V et Vivium. Mais l’application
réclament un conseil personnalisé. Même
cela, un contact center, plus facilement du modèle sera différente pour chacune
le client hybride devra à tout moment
accessible et aux plages-horaires élargies d’elles.
pouvoir joindre un intermédiaire. Pour
sera sous peu disponible pour le client.
des dossiers plus complexes ou pour un Pour P&V, les outils digitaux et le contact
S’il a pour vocation d’offrir des services et
sinistre, la plupart des clients vont recourir center seront accessibles à tous les clients
des réponses aux questions de tous types
à l’assistance d’un intermédiaire. Pour le qui seront encouragés à les utiliser. Nous
de clients, également online ou via chat,
client, il s’agit de moments importants où aidons les agents à intégrer ces moyens
il leur permettra aussi de souscrire des
la valeur ajoutée de l’intermédiaire prend dans leur fonctionnement. En 2017, ils
produits simples. Le client aura en outre
tout son sens. se préparent intensivement à accueillir
accès à une zone client où il peut gérer
ce nouveau modèle d’interaction. Pour
ses polices et suivre ses dossiers sinistres. Dans notre collaboration avec les
Vivium par contre, les outils digitaux
partenaires de distribution, l’accent sera
En 2018 nous aborderons le marché avec et le contact center soutiennent
mis davantage sur la co-création, pour
une première application concrète de l’action du courtier qui décide lui-
développer des solutions rencontrant
notre modèle de business. Entretemps, même s’il les intègrent ou non dans son
leurs exigences et celles des clients.
nous suivons le marché en permanence fonctionnement, et de quelle manière.
En augmentant notre efficacité
pour les autres branches d’assurances et
administrative, nous voulons dégager plus
groupes cibles. Vu les évolutions rapides
d’espace aux agents et courtiers pour se
du secteur de l’assurance, il faudra des
concentrer sur des tâches dotées d’une
investissements complémentaires à
plus-value pour leurs clients.
l’avenir.
12Groupe P&V
RAPPORT D’ACTIVITÉS 2016
3. Les clients changent, notre modèle de business aussi
Le client central
Le client est au centre de ce nouveau En 2017 nous comptons également En duo avec nos intermédiaires
modèle. Nous avons l’ambition, intensifier nos enquêtes de satisfaction. traditionnels et par des investissements
ensemble avec nos partenaires de Dorénavant nous impliquerons plus dans de nouveaux outils et modèles
distribution, d’accentuer aussi la co- fortement les clients en recueillant d’interaction, nous voulons que le
création avec les clients. Les données leur avis peu de temps après qu’ils aient client se sente chez lui auprès du
de nos clients seront plus facilement été en contact avec nous. A partir de Groupe P&V et que les partenaires de
accessibles à nos partenaires de leur feedback, via des plans d’action, distribution puissent développer leur
distribution, pour qu’ils construisent nous adapterons si nécessaire, nos valeur ajoutée de façon optimale.
mieux encore leur relation clients. méthodes et process.
Exemples européens sur
le Forum Euresa Innovations
Les 7 et 8 avril 2016, le Groupe P&V
était l’hôte du “Innovations Forum” de
Euresa, un groupement d’assureurs
coopératifs et mutualistes européens.
Le thème de ce forum était : les
évolutions technologiques et sociétales
et la manière dont les assureurs
coopératifs et mutualistes peuvent
s’en servir pour donner un meilleur
service à leurs clients. Plusieurs
collaborateurs du Groupe P&V y ont
pris part activement.
13Groupe P&V
RAPPORT D’ACTIVITÉS 2016
4. Vers une croissance rentable grâce au positionnement et aux partenariats
4. VERS UNE CROISSANCE RENTABLE GRÂCE AU
POSITIONNEMENT ET AUX PARTENARIATS
En 2016, le Groupe P&V Vivium, dans le top 3 pour le Groupe P&V croit plus que jamais en ses
2e pilier de pension marques et en leurs canaux respectifs.
a poursuivi sa croissance Vivium et ses courtiers, P&V et ses agents
tout en améliorant son En 2016, Vivium est restée dans le en sont les indissociables facettes.
top 3 des marques belges en matière
résultat technique, conditions d’assurances du deuxième pilier de Vivium et ses courtiers
essentielles à la pérennité pension. L’assurance dirigeant d’entreprise En 2016, Vivium s’est résolument tournée
des activités. et la Pension Libre Complémentaire pour vers les courtiers du futur pour de
Indépendants (PLCI) restent les produits nouveaux partenariats. La garantie sur
phares de la marque. mesure pour les drones par exemple, que
Vivium a été la première à proposer sur
Un produit Auto qui tient
le marché, a attiré pas mal de nouveaux
ses promesses courtiers. A la fin de l’année dernière,
Le nouveau produit Auto a été largement 67 courtiers sont devenus courtiers
mis en avant durant 2016 et a contribué partenaires.
à atteindre l’objectif de croissance du
Au printemps 2016, de nouveaux produits
Groupe P&V. Initiée en réponse aux
Vivium ont été développés pour les
attentes des clients, cette offre est
entreprises et les PME, à l’intention de
innovante et est couplée à des règles
nos courtiers partenaires, mais également
d’acceptation claires. Elle donne de belles
des nouveaux courtiers. Entraînant dans la
possibilités de prospection aux courtiers
foulée une belle croissance des chiffres.
Vivium et aux agents P&V qui peuvent
ainsi maintenir ou améliorer la qualité de En 2016, Vivium a donc mis sa stratégie
leur portefeuille. au cœur de ses actions et a réaffirmé sa
volonté de consolider sa place dans le
Des partenariats solides monde du courtage. Car la place des
Pour atteindre notre objectif de croissance courtiers reste essentielle sur le marché
efficace et rentable, nous avons cherché des assurances.
en 2016 à optimaliser les partenariats
existants avec les intermédiaires. Le
14Groupe P&V
RAPPORT D’ACTIVITÉS 2016
4. Vers une croissance rentable grâce au positionnement et aux partenariats
P&V et ses agents définies dans les parcours clients, ont matière de recrutement de collaborateurs,
été quelques-uns des grands chantiers de d’organisation commerciale de l’agence,
Le programme Agent 2020, destiné à 2016. En parallèle, un nouveau modèle de de gestion d’équipes, d’utilisation des
accompagner les agents de notre réseau carrière a été élaboré. Ce modèle donne nouveaux outils mis à leur disposition par
sur le chemin de l’entrepreneuriat et de une perspective d’évolution de carrière la compagnie...
la croissance rentable, a été annoncé aux agents, tout en renforçant et en
fin 2015. Avec le lancement officiel de récompensant leur fibre ‘entrepreneur’.
Clients institutionnels :
ce programme en janvier 2017, c’est efficacité accrue
une année de préparation intensive qui De leur côté, les agents ont aussi préparé
activement la transition vers Agent L’objectif était d’augmenter l’efficacité de
s’achève avec succès. Tant pour le Groupe
2020 avec le soutien de leurs District notre réponse aux cahiers des charges,
P&V que pour ses agents !
Managers. Ceux-ci les ont aidés à faire le pour accroître notre part de marché dans
Le Groupe P&V s’est doté des moyens point sur leur position dans leur carrière, certains segments. L’offre de produits a
nécessaires pour épauler le réseau. les perspectives d’évolution possibles été optimalisée, afin de générer un taux
L’évolution de l’offre de formation, un et leurs besoins en accompagnement. de conversion plus élevé. Notre public
outil de Campaign Management, la Pour s’adapter à ce nouveau contexte, d’interlocuteurs a été élargi pour pouvoir
poursuite de la digitalisation, le lancement les agents bénéficieront de formations prospecter sur de nouveaux marchés.
de ClaimCenter en Auto, ou encore le et d’assistance en
respect des normes
15Groupe P&V
RAPPORT D’ACTIVITÉS 2016
4. Vers une croissance rentable grâce au positionnement et aux partenariats
La croissance rentable reste au centre de état d’esprit MiFID, pour toujours plus de Le Previdis Award, pour les clients
nos actions : elle repose sur une bonne transparence et de respect de nos clients, disposant d’une assurance accident du
sélection des appels d’offre auxquels nous a été instauré au sein du marketing et de travail chez P&V
répondons et sur la qualité du dossier que tous les départements.
Previdis organisait en novembre dernier le
nous remettons.
Prévidis, la prévention Previdis Award 2016 pour récompenser les
Une présence plus centrée centrée sur l’humain entreprises et organisations qui mettent
dans les médias Société du Groupe P&V créée en 2015,
en pratique, sur le lieu de travail, une vision
humaine de la prévention au sens large du
Le rôle du marketing évolue et le Previdis veut guider et sensibiliser les terme. Le jury du Previdis Award 2016
département marketing du Groupe entreprises, les travailleurs et les particuliers s’est prononcé à l’unanimité en faveur du
P&V a accompagné ce mouvement. Au autour de trois grands thèmes : bien-être projet de la mutualité Bond Moyson Oost-
lieu de quelques grandes campagnes à (troubles psycho-sociaux), santé (maladies Vlaanderen. Ce projet gagnant entend,
large échelle, nous avons privilégié des professionnelles) et sécurité (accidents du d’une part, encourager les collaborateurs
campagnes plus centrées, avec un objectif travail). Elle veut les aider à trouver des à corriger leur position assise et, d’autre
plus clair. Nous sommes présents tant au solutions pour réussir une réintégration part, développer une offre de bouger plus
niveau national, que régional et local, via professionnelle après une absence de accessible à tous. Gunther Groenwals,
le digital et le non-digital. Dans l’idée d’une longue durée, prévenir le burn-out, etc. conseiller en prévention de Bond Moyson
communication intégrant tous ces aspects. Une bonne prévention c’est d’abord éviter Oost-Vlaanderen : “Ce projet repose sur
l’accident du travail. Pour ce faire, Previdis la conviction qu’investir dans l’ergonomie
Nous avons également amélioré l’inté-
opte pour une approche participative et la non-sédentarité, c’est investir dans la
gration locale de nos actions marketing.
de ses publics, en se concentrant sur les santé et que cela ne peut dès lors être que
Notre action P&V toutes boîtes en est un
facteurs humains et les aspects techniques bénéfique pour nos collaborateurs.”
bon exemple, tout comme nos partenariats
liés à la prévention. Pour atteindre son but,
avec des acteurs online comme Autoscout
Previdis collabore avec des partenaires
ou Road Skippers, qui se sont révélés
professionnels et organise des événements
riches et intéressants.
tout au long de l’année. Un premier Award
En 2016, nous avons bénéficié d’une a été remis en 2016 !
certaine visibilité sur le marché, grâce
à la campagne publicitaire de P&V :
campagne télévisée axée sur ‘Le monde
Previdis Award 2016
de’, spots radio, banners… Nous avons
également été présents dans la presse Le lauréat du Previdis Award 2016: Bond Moyson Oost-Vlaanderen
écrite via des articles dans des journaux
comme 7Dimanche et son pendant
néerlandophone De Zondag. Sans oublier
les trams de la côte belge qui ont arboré
les couleurs de P&V durant de nombreuses
semaines.
En 2016, Vivium a clarifié son message,
professionnalisé son look&feel et s’est
démarquée grâce à son slogan ‘Le progrès
est passionnant, mais pas sans risques’.
Vivium a également été présente sur les
ondes radio et en ligne, entre autres grâce
à son action spéciale Drones.
Le Groupe P&V a intégré les règles MiFID
et tous nos supports de communication
sont en passe d’être adaptés. Un réel
16Groupe P&V
RAPPORT D’ACTIVITÉS 2016
4. Vers une croissance rentable grâce au positionnement et aux partenariats
Thème 2017-2018 : adapter le travail Fusion et indépendance ?
à l’homme
Les intermédiaires ont manifesté leur
Durant les deux prochaines années, questionnement quant à l’indépendance
Previdis mettra l’accent sur le thème d’Arces suite à la fusion. L’objectif de la
‘Comment pouvons-nous, dans certaines fusion était évidemment de laisser intacte
situations, adapter le travail à l’homme ?’. cette indépendance qui reste garantie.
La réintégration professionnelle après Arces conserve par ailleurs deux sièges
une maladie ou un accident, l’embauche propres, à Namur et à Anvers. De plus le
de groupes à risque ou de personnes développement et la commercialisation de
aux capacités de travail diminuées, ou la la gamme complète d’Arces sont maintenus,
possibilité de permettre aux travailleurs de soit les assurances de Protection juridique
travailler plus longtemps, mais de manière proposées en formule dite « stand alone »,
adaptée, sont autant de situations visées indépendamment de toute autre
par ce thème. couverture RC, soit les couvertures
Protection juridique intégrées dans des
Arces, la poursuite d’une polices RC. Enfin, il existe un garde-fou
collaboration fructueuse régi par la loi : la ‘clause d’objectivité’.
Les liens entre Arces et P&V n’ont cessé de Cette disposition légale impérative très
se resserrer depuis une dizaine d’années stricte vise à protéger le client dans
déjà, lorsque P&V est entrée dans le capital l’hypothèse où, dans le règlement d’un
d’Arces. En 2014, P&V a repris l’intégralité sinistre, l’assureur Protection juridique
du capital de l’entreprise, faisant d’Arces la prendrait une orientation qui ne le satisfait
filiale spécialisée en Protection juridique au pas. En plus de dix ans de collaboration
sein du Groupe P&V. avec P&V, Arces n’a jamais rencontré ce
genre de plainte !
2016 a été pour Arces une année de
préparation à la fusion avec le Groupe P&V. Fin 2016, le portefeuille Protection
Le but de cette fusion, concrétisée en 2017, juridique comptait 720 000 polices, et
étant de mieux répondre aux obligations quelques quarante collaborateurs géraient
Solvency II, mais également et avant tout de les 25 000 dossiers de sinistres annuels.
permettre à Arces de bénéficier de toutes
les possibilités de synergie dans le Groupe.
La fusion constituait ainsi un véritable
levier positif pour son développement et
sa croissance futurs.
En juillet 2016, l’équipe de Namur
a déménagé pour s’établir dans un
environnement moderne à Belgrade, un
quartier à l’entrée de Namur, à deux pas
des grands axes routiers. Une nouvelle
organisation de travail a été mise en place,
facilitant les échanges entre membres de
l’équipe.
17SE CONNECTER AU FUTUR DE TOUTES LES FAMILLES
Groupe P&V
RAPPORT D’ACTIVITÉS 2016
5. Engagement sociétal
5. ENGAGEMENT SOCIÉTAL
5. 1. LA FONDATION P&V
Depuis 2000, la Fondation Contre l’exclusion, pour Stimuler l’engagement et la
P&V est le moteur des une citoyenneté active fibre politique chez les jeunes
initiatives de solidarité du La Fondation P&V met en place des En 2016, la Fondation P&V a lancé un projet
initiatives visant à lutter contre l’exclusion pluriannuel : My Future Our Society,
Groupe P&V, en dehors du sociale des jeunes et à les encourager à la dont le but est d’intéresser les jeunes à
domaine des assurances. citoyenneté active. Par le biais de forums, l’engagement citoyen et à la politique au
Cette fondation d’utilité de workshops et d’appels à projets, les sens large.
jeunes, les chercheurs et les professionnels
publique lutte contre la du domaine social ont l’opportunité de
La base scientifique de ce projet est
discrimination et l’exclusion s’exprimer et de jouer un rôle pour initier
une enquête réalisée par le sociologue
Mark Elchardus, en collaboration avec la
des jeunes. En outre, elle les des changements sociétaux.
Fondation P&V. 2 000 Belges entre 25 et
encourage à augmenter leur La plupart des projets de la Fondation 35 ans y ont été interrogés à propos de
participation citoyenne. se caractérisent par le fait que les jeunes leurs attentes futures. Les résultats ont
choisissent eux-mêmes les initiatives été rassemblés dans l’ouvrage “Au-delà
auxquelles ils donnent forme, avec le du déclin”, publié par Mark Elchardus en
soutien d’experts. Durant cet exercice, octobre 2015.
ils apprennent à formuler leurs idées,
Il ressort de l’enquête que, de manière
à respecter leurs visions mutuelles, à
assez générale, les jeunes adultes sont assez
collaborer et à développer leur sens des
optimistes quant à leur vie personnelle
responsabilités.
(travail, vie de famille, logement, …), ce
qui contraste fortement avec leur regard
sur la vie en société où ils s’attendent à
un déclin rapide et à une perte totale
des valeurs (stabilité de l’emploi, sécurité,
environnement, cohésion sociale, …). Cette
croyance dans le déclin, ou déclinisme,
incite les jeunes adultes à se trouver des
boucs émissaires, à devenir intolérants et
réceptifs à un discours politique d’exclusion
et de malaise. On constate également que
seuls 16% des jeunes adultes comptent sur
la politique pour résoudre leurs problèmes.
Ils préfèrent se reposer sur leurs capacités
personnelles, l’aide de la famille, et même
sur un zeste de chance.
La Fondation P&V a organisé à Bruxelles
le 24 mai 2016, une conférence et un
débat sur le déclinisme et l’aliénation
20Groupe P&V
RAPPORT D’ACTIVITÉS 2016
5. Engagement sociétal
politique des jeunes. Divers orateurs
reconnus, belges et étrangers, ont livré
leur vision nuancée de la problématique et
ont proposé des solutions. Outre cela, la
Fondation P&V a lancé son appel à projets
pour My Future Our Society. Cet appel
s’adresse aux organisations travaillant avec
et en faveur des jeunes. Il leur était proposé
d’introduire des projets encourageant les
jeunes au dialogue et à l’action collective
pour résoudre un problème ou réaliser un
rêve.
La Fondation a ainsi reçu 137 propositions
de projet, chacune étant évaluée par au
minimum quatre experts venus notamment
des mondes académique, politique ou
social. Les représentants des 32 projets
les mieux notés, sont venus exposer leur
dossier lors de la journée des experts
en février 2017, au Beursschouwburg de
Bruxelles. Ils ont pu y recevoir le feedback
de divers experts et nouer des contacts
avec d’autres organisations. Olivier Servais succède à
Mark Elchardus comme
Deux mois plus tard, les projets gagnants
ont été sélectionnés par un jury et le 23
président
mai, les lauréats seront révélés à l’occasion En 2016, Olivier Servais est devenu
d’une conférence et d’un débat organisés président de la Fondation P&V,
par la Fondation. Ils recevront un soutien faisant suite à la présidence de Mark
financier et un accompagnement de la Elchardus pendant 20 ans. Olivier
Fondation P&V, pour concrétiser leur Servais est anthropologue, historien
projet d’ici fin 2018. Au début de 2019, la et professeur à l’UCL. Il faisait jusque-
Fondation clôturera le projet pluriannuel là partie du Conseil d’Administration
par un événement où seront présentés de la Fondation. La Fondation tient à
devant un public plus large, les résultats et remercier Mark Elchardus pour son
les enseignements à tirer de cette session. investissement au cours de toutes
ces années et continuera à l’avenir à
Vous trouverez plus d’information à propos
recourir à son expertise.
de My Future Our Society sur le website et
la page Facebook de la Fondation P&V.
21Groupe P&V
RAPPORT D’ACTIVITÉS 2016
5. Engagement sociétal
Prix de la Citoyenneté 2016 : secteur particulier dans lequel seront Mais Michel Claise est aussi auteur de
citoyenneté exemplaire au distinguées des personnes qui ont apporté romans. Ses romans policiers s’inspirent
leur contribution pour une société plus de sa pratique de magistrat. Ecrire c’est
sein de la justice
juste, tolérante et respectueuse. En 2016, le sa manière d’expliquer au grand public
Pour donner un plus large écho à son monde de la justice a été choisi. les effets préjudiciables de la criminalité
objectif de citoyenneté active, la Fondation financière.
Le Prix de la Citoyenneté 2016 a été
P&V décerne chaque année le Prix de la
remis à Michel Claise et Jan Nolf. Si chacun Jan Nolf a travaillé comme avocat à Bruges
Citoyenneté. Ce prix récompense des
œuvre dans un domaine différent, ces deux à partir de 1976, et est devenu juge de paix
personnes qui s’engagent, d’une manière
magistrats se rejoignent dans leur action à Roeselare en 1987. Dans cette fonction,
exemplaire, pour une société ouverte,
pour protéger l’égalité du citoyen devant il était proche des gens et remuait ciel et
démocratique et tolérante.
la loi, ainsi que pour défendre les droits et terre pour trouver un terrain d’entente
Les candidats sont proposés par un panel de devoirs de chaque individu. A travers leur entre les parties en conflit. Depuis son
personnalités de tous horizons (médiatique, métier et leur voix en tant que chroniqueur, départ anticipé à la retraite en 2011, il s’est
politique, économique, culturel, social, scien- ils défendent l’indépendance de la justice érigé en observateur critique de la justice,
tifique) et par les collaborateurs du Groupe face au pouvoir de l’argent, et œuvrent notamment via différents ouvrages et son
P&V. Un large jury désigne le lauréat parmi pour la protection de l’état de droit site www.justwatch.be.
les candidats proposés au moins deux fois. démocratique.
Le Prix de la Citoyenneté entend mettre Michel Claise a été avocat pendant
l’accent sur le fait que l’on peut être un vingt ans et occupe la fonction de juge
citoyen exemplaire dans des institutions d’instruction à Bruxelles depuis 2000.
sociétales. C’est pourquoi depuis 2015, Il a fait de la lutte contre la criminalité
nous sélectionnons chaque année un financière organisée son combat quotidien.
Les lauréats du Prix de la Citoyenneté 2016 : Jan Nolf et Michel Claise
22Groupe P&V
RAPPORT D’ACTIVITÉS 2016
5. Engagement sociétal
Précédents lauréats du 2010 Des collègues du
Prix de la Citoyenneté Jacqueline Rousseau | fondatrice de Groupe P&V partagent
l’Atelier d’Éducation Permanente pour
leur expertise avec des
2015 Personnes Incarcérées, l’ADEPPI
Eric Domb | fondateur de Pairi Daiza Guido Verschueren | directeur de la
organisations de jeunes
Frans De Clerck | cofondateur de la Prison centrale de Louvain En 2016 la Fondation P&V et
banque Triodos Belgique Active&dynamic (A&d), le réseau
2009
de jeunes du Groupe P&V, ont à
Kif Kif | association multiculturelle
2014 nouveau pris l’initiative d’impliquer
Les Territoires de la Mémoire | centre
Reinhilde Decleir | actrice et plus étroitement le personnel du
d’éducation à la tolérance
inspiratrice de la Compagnie de groupe dans le travail de quelques
théâtre socio-artistique Tutti Fratelli 2008 organisations agissant sur le terrain
Ho Chul Chantraine | fondateur Sœur Jeanne Devos | militante pour avec et pour les jeunes.
d’Agricovert, coopérative à finalité les droits du personnel domestique en
En équipes réduites et via des
sociale au service des producteurs Inde
projets de coaching courts,
écologiques. Simone Susskind | militante pour la paix
différents collaborateurs ont mis
en Israël et en Palestine
leur expertise dans les domaines
2013
2007 de l’IT, les RH, le marketing, la
Jan Goossens | directeur artistique
Khady Koita | militante contre communication, etc. au service
du Théâtre royal Flamand (KVS) de
l’excision des femmes en Afrique de trois ASBL : Werkvormm, De
Bruxelles
Schoolbrug et Perspectives.
2006
2012
Wannes Van de Velde | artiste-chanteur Ces associations avaient déjà
Izzeldin Abuelaish | médecin palestinien
Jean-Pierre et Luc Dardenne | collaboré à un précédent projet de la
et auteur de « I Shall Not Hate »
réalisateurs de cinéma Fondation P&V relatif à l’intégration
2011 des jeunes en décrochage scolaire
2005
Stéphane Hessel | ancien diplomate et ou en recherche d’emploi. Grâce à
Fadéla Amara | militante pour les droits
auteur d’« Indignez-vous ! » l’assistance de nos experts internes,
de la femme
les organisations ont ainsi pu
Job Cohen | bourgmestre d’Amsterdam
mieux se consacrer à leur mission
principale : l’accompagnement des
jeunes.
www.fondationpv.be
www.facebook.com/foundationpv
www.youtube.com/channel/UCfA2EytzsQ2VxL37nGoY7hA
23Groupe P&V
RAPPORT D’ACTIVITÉS 2016
5. Engagement sociétal
5. ENGAGEMENT SOCIÉTAL
5. 2. RESPECT DE L’ENVIRONNEMENT
Le Groupe P&V poursuit Mobilité durable En 2016, le Groupe P&V a pris part, comme
chaque année en septembre, à la semaine
ses efforts pour réduire son Le Groupe P&V continue à encourager bruxelloise de la mobilité et cette fois, c’est
empreinte écologique. l’utilisation des vélos partagés, qui par le biais d’un concours que la mobilité
connaissent une popularité croissante durable a été stimulée. Les 55 collègues
tant à Bruxelles qu’à Anvers. En 2016, les gagnants ont bénéficié d’un massage.
collaborateurs ont vu leur abonnement
Villo à Bruxelles ou Velo à Anvers Nous incitons les collaborateurs à utiliser
intégralement remboursé, s’ils utilisaient le train autant que possible pour leurs
les transports en commun pour leurs déplacements professionnels entre les
trajets entre le domicile et le lieu de travail. sièges de Bruxelles et Anvers. En 2016,
1737 tickets de train ont été achetés online
De plus, 84 collaborateurs ont participé au pour les membres du personnel.
petit-déjeuner vélo organisé chaque année
à Anvers, et 40 collaborateurs cyclistes se Depuis quelques années, le Groupe P&V
sont affiliés à Bike2Work. Cette initiative autorise le télétravail. Chaque année,
du Fietsersbond et du GRACQ entend on enregistre un nombre croissant de
inciter les travailleurs à se rendre au travail collaborateurs qui y ont recours. En 2016,
à vélo, éventuellement en combinant avec 17% de nos collaborateurs faisaient du
les transports publics ou la voiture. télétravail.
La finalité de toutes les mesures prises est
de réduire le nombre de déplacements
(non durables).
24Groupe P&V
RAPPORT D’ACTIVITÉS 2016
5. Engagement sociétal
Consommation durable Nous pouvons également réduire notre
empreinte écologique par le biais d’une Bilan CO2
Le Groupe P&V entend également gestion plus efficace des déchets et
Depuis 2009, nous établissons un
consommer de manière plus durable. S’il d’une consommation d’eau et d’énergie
bilan CO2 destiné à analyser l’impact
est vrai qu’en tant que groupe d’assurances, plus responsable (suivi assuré par des
de nos activités sur les émissions de
nous n’utilisons pas de matériaux spécialistes externes).
CO2. En 2012, l’objectif a été fixé de
industriels lourds, nous pouvons toutefois diminuer ces émissions de 20% pour
opérer des choix durables à différents Au cours des prochaines années, la
2020, ce qui correspond à un quota
niveaux. Notamment en matière d’achat et digitalisation permettra de réduire la
annuel de maximum 8 700 tonnes
de gestion de : consommation de papier. En 2016, dans ce
équivalent-CO2.
- bâtiments, cadre, nous avons procédé au nettoyage
- consommation d’énergie, de différentes archives, avec comme Pour 2016, nous en étions à 9 422
- matériel de bureau (infrastructure IT, résultat 140 tonnes de déchets qui ont été tonnes, ce qui implique au cours
papier…), intégralement recyclés. des années à venir, des efforts
- nourriture et boissons pour le restau- supplémentaires pour réaliser notre
rant d’entreprise et les distributeurs objectif et passer sous la barre des 8
automatiques, 700 tonnes équivalent-CO2.
- produits d’entretien.
25SE CONNECTER AU FUTUR DES PROFESSIONNELS
Groupe P&V
RAPPORT D’ACTIVITÉS 2016
6. Un groupe fort et solide
6. UN GROUPE FORT ET SOLIDE
6. 1. RÉSULTATS IFRS DE 2016
Le résultat net consolidé du La baisse du résultat net est expliquée par Résultat financier
la diminution du résultat financier de 92,1 Le résultat financier a diminué de 92,1
Groupe sur l’année 2016 millions euros compensée partiellement millions euros pour atteindre 585,3 mil-
atteint un montant de par l’augmentation du résultat technique lions euros en 2016 contre 677,4 millions
121,5 millions euros (2015 : de 8,8 millions euros. Les autres éléments euros en 2015. On constate à la fois une
du résultat ont, quant à eux, augmenté de diminution du résultat financier non cou-
183,9 millions euros). La 21,0 millions euros. rant (-71,8 millions euros) et du résultat
part du Groupe est de 11,8 financier courant (-20,3 millions euros).
millions euros tandis que 9,6 Résultat technique Cette variation s’explique principale-
L’augmentation du résultat technique de ment d’une part par une diminution des
millions euros sont alloués 8,8 millions euros s’explique par une haus- rendements sur obligations par rapport
aux intérêts minoritaires. se des primes acquises (nettes de réassu- à 2015 en raison du renouvellement du
rance) de 14,7 millions euros compensant portefeuille obligataire, d’autre part par
l’augmentation des charges techniques de la valorisation des dérivés et finalement
5,9 millions euros. par les fortes plus-values réalisées sur le
L’augmentation des primes brutes Vie portefeuille obligataire au cours de l’an-
provient principalement de l’augmenta- née 2015.
tion des primes d’assurances Groupe. En
branche 21, l’accroissement des primes
récurrentes est de 4% et des primes uni-
ques de 15%. Les primes de la branche 23
s’élèvent à 3,6 millions euros. La diminuti-
on des primes brutes Non-Vie s’explique
principalement par les affaires directes
qui diminuent de 1,5 % suite à la cessation
de la collaboration avec l’apporteur d’af-
faires Aedes compensée par une croissan-
ce des affaires en acceptation.
Vous souhaitez obtenir
plus de détails sur ces
chiffres ?
Les comptes annuels consolidés
du Groupe P&V selon les normes
IFRS sont disponibles sur les sites
web www.pv.be et www.vivium.be.
28Groupe P&V
RAPPORT D’ACTIVITÉS 2016
6. Un groupe fort et solide
COMPTE DE RÉSULTATS RÉSUMÉ
2016 2015 2014
Primes acquises nettes de réassurance 1.553.296 1.538.631 1.482.371
Charges techniques -1.616.293 -1.610.404 -1.547.696
Résultat technique -62.997 -71.773 -65.325
Résultat financier courant 425.303 445.573 452.102
Résultat financier non courant 159.969 231.821 188.882
Résultat financier 585.272 677.394 640.984
Autres résultats -400.788 -421.769 -423.241
RÉSULTAT TOTAL 121.487 183.852 152.418
(en milliers EUR)
Quelques chiffres clés
RÉSULTAT NET
(en milliers EUR)
VENTILATION DES PRIMES 225.000
PAR ACTIVITÉ 183.852
121.487
175.000
152.418
125.000
45% Non-Vie 75.000
55% Vie 2014 2015 2016
1.553.296
1.600.000
1.538.631
1.500.000 1.482.371
1.400.000
TOTAL PRIMES 2014 2015 2016
(en milliers EUR)
29Groupe P&V
RAPPORT D’ACTIVITÉS 2016
6. Un groupe fort et solide
6. UN GROUPE FORT ET SOLIDE
6. 2. BILAN IFRS CONSOLIDÉ 2016
Le total du bilan est passé Les fluctuations les plus Les fluctuations les plus im-
de 18,09 milliards euros en importantes à l’actif sont : portantes au passif sont :
-- L’augmentation des immobilisations in- -- Une augmentation des réserves tech-
2015 à 19,21 milliards euros corporelles de 14,5 millions euros, due niques de 628,6 millions euros qui s’ex-
en 2016, soit une augmen- principalement à l’activation de projets plique principalement par une hausse
tation de 1 116,7 millions tels que la nouvelle plate-forme de ges- des réserves mathématiques en Vie et
tion des sinistres Non-Vie, la digitalisa- une hausse de la comptabilité reflet
euros. tion et les futures plate-formes pour la suite à l’augmentation de la réserve
souscription Non-Vie et Vie; AFS sur les titres obligataires;
-- La diminution des immeubles de place- -- Une augmentation des obligations fi-
ment pour un montant de 26,7 millions nancières pour les contrats d’inves-
euros s’explique principalement par la tissement avec participation aux bé-
vente d’immeubles et le reclassement néfices de 176,1 millions euros. Cette
de certains immeubles en immobilisés augmentation est liée principalement
destinés à la vente ; aux contrats d’assurances vie indivi-
-- L’augmentation des autres créances duelle d’épargne pension et à l’effet de
de 29,7 millions euros s’explique par la variation de la comptabilité reflet ;
l’augmentation de la provision pour -- Les autres dettes augmentent de 63,6
espérance de recours et par les trans- millions euros. Cette augmentation
ferts de fonds à affecter sur les prêts est liée à la dotation de la provision
hypothécaires; sociale, ainsi qu’à l’augmentation des
-- L’augmentation des Instruments Fi- dettes fiscales et des dettes commer-
nanciers pour un montant de 1 142,1 ciales ;
millions euros s’explique en raison -- Le poste ‘Passifs non courants dispo-
d’une part de l’évolution de la valeur nibles à la vente’ diminue d’un montant
de marché du portefeuille obligataire de 36,3 millions euros suite à la dimi-
et d’autre part des acquisitions réali- nution de la valeur des passifs d’Euresa
sées en 2016 ; Life (société en run off).
-- Les actifs financiers de la branche 23
augmentent de 4,9 millions euros, ce
qui s’explique essentiellement par le
résultat financier en branche 23 ;
-- Le poste ‘Actifs non courants dispo-
nibles à la vente’ diminue d’un montant
de 31,8 millions euros. Cette variation
est principalement expliquée par la di-
minution des actifs d’Euresa Life.
Vous souhaitez obtenir
plus de détails sur ces
chiffres ?
Les comptes annuels consolidés
du Groupe P&V selon les normes
IFRS sont disponibles sur les sites
web www.pv.be et www.vivium.be.
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