SE CONNECTER AU FUTUR - RAPPORT D'ACTIVITÉS 2016 - P&V

 
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SE CONNECTER AU FUTUR - RAPPORT D'ACTIVITÉS 2016 - P&V
Rapport d’activités 2016
du Groupe P&V
Publié en juin 2017
Groupe P&V
Rue Royale 151
1210 Bruxelles
www.pv.be

                             SE CONNECTER
                             AU FUTUR

                           RAPPORT D’ACTIVITÉS 2016
SE CONNECTER AU FUTUR - RAPPORT D'ACTIVITÉS 2016 - P&V
2016
RAPPORT D’ACTIVITÉS
SE CONNECTER AU FUTUR
SE CONNECTER AU FUTUR - RAPPORT D'ACTIVITÉS 2016 - P&V
CONTENU

1   MESSAGE DU PRÉSIDENT
    DU COMITÉ DE DIRECTION ........................................ 2

2   QUI SOMMES-NOUS ?........................................................ 6

3   LES CLIENTS CHANGENT,
    NOTRE MODÈLE DE BUSINESS AUSSI.................... 10

4   VERS UNE CROISSANCE RENTABLE
    GRÂCE AU POSITIONNEMENT ET
    AUX PARTENARIATS ......................................................... 14

5   DÉVELOPPEMENT DURABLE
    4.1 LA FONDATION P&V.................................................. 20
    4.2 L’ENVIRONNEMENT................................................... 24

6   UN GROUPE FORT ET SOLIDE :
    6.1 RÉSULTATS IFRS 2016.................................................. 28
    6.2 BILAN IFRS 2016 CONSOLIDÉ.............................. 30
    6.3 SOLVABILITÉ II................................................................. 32
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Groupe P&V
RAPPORT D’ACTIVITÉS 2016
1. Message du Président

1. MESSAGE DU PRÉSIDENT
   DU COMITÉ DE DIRECTION
                           2016 a été une année mouvementée pour            Certes, la nouvelle réalité offre des oppor-
                           le Groupe P&V. Les nombreux change-              tunités, mais nécessite aussi de gros inves-
                           ments en matière technologique, écono-           tissements dans le futur et des adaptations
                           mique et sociétale, influencent fortement        de notre gestion d’entreprise. Dans ces
                           le monde de l’assurance. Ces mutations           domaines nous avons pris également des
                           ne touchent pas seulement la nature de           initiatives en 2016 et poursuivi les efforts
                           nos assurances, mais aussi les attentes des      déjà entamés. Tout cela doit nous per-
                           clients, et nous mettent au défi de repen-       mettre de mieux servir nos clients, agents
                           ser notre rôle d’assureur.                       et courtiers partenaires, et de restreindre
                                                                            nos coûts. Nous avons par exemple investi
                           Au sein du Groupe P&V, nous nous                 dans des manières de travailler plus orien-
                           sommes livrés en 2016 à divers exercices         tées client et plus efficaces, soutenues par
                           stratégiques. Tous concernaient la manière       des plateformes digitales modernes. Et
                           d’adapter notre offre et notre interaction       nous avons établi des plans pour adapter
                           avec les partenaires de distribution à cette     notre organisation et notre politique RH
                           réalité qui évolue toujours plus vite. Vous      aux attentes changeantes des clients.
                           pourrez lire davantage sur les plans nés
                           de ces réflexions dans le présent rapport        L’ensemble de ces exercices de réflexion
                           d’activités.                                     stratégique, de ces investissements et de
                                                                            ces économies permettra au Groupe P&V
                           Mais même au coeur de cette nouvelle ré-         de rester à l’avenir un groupe d’assurance
                           alité, en tant que groupe d’assurances coo-      solide et solvable sur lequel les clients,
                           pératif belge, nous restons fidèles à nos va-    les partenaires de distribution, les colla-
                           leurs et à nos convictions. En travaillant en    borateurs et les coopérateurs peuvent
                           permanence à une protection accessible           compter. Je tiens à tous les remercier car
                           au plus grand nombre de personnes et en          par leur dialogue et leur collaboration
                           continuant à croire dans les intermédiaires      constructifs, nous pouvons ensemble at-
                           classiques d’assurance, agents et courtiers.     teindre cet objectif.
                           Leur expertise et leur accessibilité consti-
                           tuent une importante valeur ajoutée pour
                           les clients, surtout en ces temps de digitali-
                           sation et d’automatisation croissantes.

                                                                            Hilde Vernaillen
                                                                            Président du Comité de Direction

2
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Groupe P&V
                                                RAPPORT D’ACTIVITÉS 2016
                                                     1. Message du Président

      Le Comité de Direction

 Philippe De Longueville

                                               Martine Magnée

                               Marc Beaujean

                                                           Hilde Vernaillen

Francis Colaris

                                                                          3
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AU FUTUR DES
GRANDS-PARENTS
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RAPPORT D’ACTIVITÉS 2016
2. Qui sommes-nous ?

2. QUI SOMMES-NOUS ?
Le Groupe P&V est un                  Depuis notre création en 1907, notre              proche. Et pour cela, nous les impliquons
                                      objectif est qu’un maximum de per-                activement dans notre stratégie et dans
groupe coopératif belge               sonnes accède à une protection digne              le développement de nos produits. Les
d’assurances.                         de ce nom. Ce qui conditionne toujours            besoins réels des clients constituent donc
                                      notre façon d’agir avec tous ceux qui nous        le fondement, et de nos couvertures d’assu-
                                      approchent dans le cadre de nos activités.        rance, et de notre service après sinistre.
                                      Nous proposons une large gamme de                 Nous nous concentrons exclusive-
                                      solutions d’assurance aux particuliers,           ment sur le marché belge, que nous
                                      aux indépendants, aux entreprises, aux            connaissons sur le bout des doigts. Cet
                                      institutions et au secteur public.                ancrage local garantit la stabilité nécessaire
                                                                                        à nos clients, partenaires de distribution et
                                      Les intermédiaires professionnels
                                                                                        collaborateurs. Nous échangeons toutefois
                                      d’assurances sont un maillon essentiel
                                                                                        également nos connaissances et nos
                                      de notre distribution. Nous croyons
                                                                                        expériences avec des assureurs coopératifs
                                      fortement dans la valeur ajoutée des
                                                                                        et mutualistes étrangers. Ainsi, nous
                                      conseils personnalisés d’un courtier ou
                                                                                        sommes actifs dans divers groupements et
                                      agent. Parallèlement, les clients ont la
                                                                                        fédérations européens ou internationaux
                                      possibilité de nous contacter directement,
                                                                                        comme Euresa, Amice et ICMIF.
                                      online ou via des call centers. En outre,
                                      nous nous engageons dans des partenariats         Les bénéfices réalisés sont réinvestis
                                      avec des constructeurs automobiles, et            dans notre groupe, afin de garantir
                                      nous disposons d’une équipe commerciale           notre solidité financière, ainsi que la
                                      interne qui se consacre aux grandes               qualité de nos produits et services.
                                      entreprises et à la clientèle institutionnelle.
                                                                                        Nous contribuons enfin activement à
                                      Pour nos partenaires de distribution              une citoyenneté responsable et à une
                                      et nos clients, nous voulons être                 société plus solidaire, notamment via la
                                      un partenaire concerné, loyal et                  Fondation P&V.

                   COLLABORATEURS (effectif)                                               25,7 %
                                                                                           COLLABORATEURS
                                                                                           À TEMPS PARTIEL
                                              50,2 %
                                              HOMMES
                                                                                           34,6 %
                                                                                           CADRES FÉMININS

                                                                                           17,0 %
                             49,8 %                                                        COLLABORATEURS PRATIQUANT
                                                                                           LE TÉLÉTRAVAIL
                             FEMMES

6
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Groupe P&V
                                                                                                                    RAPPORT D’ACTIVITÉS 2016
                                                                                                                          2. Qui sommes-nous ?

Quel est notre objectif?                           et concordent avec les besoins actuels et
                                                   futurs des particuliers, des indépendants,
Le Groupe P&V mobilise son                                                                            Marques et canaux
                                                   des entreprises et des institutions.
expertise pour que chacun puisse                                                                      de distribution
se prémunir contre les risques du                  La prévention                                      Le Groupe P&V propose ses
quotidien et planifier son avenir.                 Nous combinons notre expertise                     solutions   d’assurance   via
                                                   d’assureur aux technologies modernes               différentes marques et divers
En rendant les assurances accessibles
                                                   pour dégager des solutions novatrices              canaux de distribution.
au plus grand nombre, le Groupe P&V
traduit son engagement en faveur d’une             qui limitent ou préviennent les risques            P&V fournit ses produits et
société solidaire et durable.                      encourus par nos assurés.                          services via un réseau d’agents
                                                   La durabilité                                      exclusifs et aussi en direct via
Quelles sont nos priorités?                                                                           internet et des contact centers.
Comme groupe coopératif belge, nous                Notre stratégie et tout ce que nous
                                                   réalisons contribuent au développement             Vivium propose ses solutions
privilégions:
                                                   de notre entreprise et de la société en            d’assurance par le biais de courtiers
L’accessibilité                                    général. Tant en matière économique, que           d’assurance indépendants.
Nous assurons ce dont les gens ont                 sociale et sociétale.                              PNP (Piette & Partners) travaille
réellement besoin, à un prix raisonnable.                                                             également via des courtiers
Nos solutions sont simples, transparentes                                                             d’assurance indépendants et est
                                                                                                      très active essentiellement en
                                                                                                      Flandre orientale et occidentale.

   Le Groupe P&V à la présidence de ICMIF                                                             Le service Clients Institution-
                                                                                                      nels travaille directement avec des
   En octobre 2016, Hilde Vernaillen a accepté la présidence de ICMIF, la Fédération                  clients des secteurs public et non
   internationale des coopératives et mutuelles d’assurance, qui rassemble plus de 300                marchand et offre des solutions
   assureurs coopératifs et mutuels du monde entier. ICMIF promeut le secteur des                     sous les marques P&V et Vivium.
   assurances mutuelles et coopératives au niveau international, organise des rencontres et
   rassemble des connaissances et des informations publiées dans des rapports.                        L’offre d’Actel est commercialisée
                                                                                                      au travers de partenariats avec des
   Hilde Vernaillen: “Le Groupe P&V est à l’origine de ICMIF et y a toujours été actif. A l’époque,   constructeurs automobiles.
   c’est le président de P&V, Joseph Lemaire qui en 1922 a pris l’initiative de ces rapports de
   collaboration. Cela fait partie de notre ADN d’assumer nos responsabilités en matière de           Arces offre des assurances de
   promotion du modèle d’assurance coopératif et mutuel, en Belgique, en Europe et dans le            protection juridique, et utilise
   monde. Je suis fière de pouvoir y apporter ma contribution comme président au cours des            tous les canaux de distribution du
   quatre prochaines années.”                                                                         Groupe P&V.
                                                                                                      Previdis est la compagnie du Groupe
                                                                                                      P&V en matière de prévention.

                                                                                                                                              7
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AU FUTUR DES
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Groupe P&V
RAPPORT D’ACTIVITÉS 2016
3. Les clients changent, notre modèle de business aussi

3. LES CLIENTS CHANGENT,
   NOTRE MODÈLE DE BUSINESS AUSSI
Le Groupe P&V travaille                                   Pleins feux sur le client                          digital (apps, websites). C’est sur ce client
                                                          hybride                                            hybride que repose notre futur modèle
en permanence à la                                                                                           de business. Le Groupe P&V continue
transformation de ses                                     La rapidité des évolutions technologiques,         évidemment d’être accessible au client
                                                          économiques et sociétales modifie les
activités d’assurance. En                                 attentes du client envers son assureur. Les
                                                                                                             physique qui laisse le soin à son intermédiaire
                                                                                                             de tout régler, et au client digital.
2016 nous avons franchi les                               véhicules et les habitations sont toujours
premières étapes au niveau                                plus connectés, et donc plus sûrs. En              Organisation et outils pour
                                                          outre, de plus en plus de gens accordent           répondre aux besoins du
du règlement de sinistres                                 désormais de l’importance non pas à la             client
et avons préparé une offre                                possession des biens, mais à l’usage qu’ils
                                                                                                             Pour satisfaire au maximum les besoins
plus flexible et un nouveau                               en font. De même qu’ils sont chaque jour
                                                                                                             du client hybride, nous travaillons à la
                                                          plus nombreux à chercher seuls, via divers
modèle d’interaction avec les                             canaux de communication, des solutions à
                                                                                                             transformation de notre modèle de
                                                                                                             business. Les investissements importants
partenaires de distribution et                            leurs besoins d’assurance.
                                                                                                             en ce domaine tendent vers une efficacité
les clients.                                              Parmi eux, le groupe grandissant des clients       et une orientation clients plus grandes et
                                                          hybrides pose de nouvelles exigences en            vers la réalisation d’un time-to-market
                                                          matière d’assurances, notamment quant à la         plus rapide. En 2016, la structure organi-
                                                          façon dont elles sont proposées, sans pour         sationnelle interne a été modifiée dans ce
                                                          autant délaisser les canaux traditionnels          but. Les compétences ont été délimitées
                                                          de distribution. Car s’ils veulent régler la       de manière plus claire, mettant davantage
                                                          plupart des choses par voie digitale, ils          l’accent sur le client, l’offre, la distribution
                                                          recourent régulièrement aux intermédiaires         ou la gestion.
                                                          d’assurance pour assurer le suivi de leur
                                                                                                             Des systèmes IT modernes et connectés
                                                          dossier ou résoudre des problèmes. Pour
                                                                                                             constituent l’épine dorsale de cette
                                                          des demandes d’assurances plus complexes
                                                                                                             transformation. Suffisamment ouverts, ils
                                                          ou en cas de sinistre, ils apprécient le conseil
                                                                                                             permettent de rajouter dans le futur des
                                                          personnalisé d’un courtier ou d’un agent.
                                                                                                             services complémentaires. Ces systèmes
                                                          Le parcours du client hybride est variable.        doivent aussi favoriser une collaboration
                                                          Il passe facilement du canal traditionnel          plus efficace avec nos partenaires de
                                                          (intermédiaire, contact center) au canal           distribution et un meilleur service au client.

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Groupe P&V
                                                                                                                      RAPPORT D’ACTIVITÉS 2016
                                                                                             3. Les clients changent, notre modèle de business aussi

   Même notre événement pour le
   personnel, au début de l’année 2017,
   porte les signes du futur.

Pour chacune de nos branches d’assurance,    En 2016, nous avons commencé un projet-          En 2016, nous avons donc défini un
nous avons choisi les systèmes les plus      pilote créant des postes de travail adaptés      modèle pour nos activités       Non-Life
performants du marché. En 2016, nous         qui intègrent une technologie moderne et         pour particuliers et indépendants.
avons étrenné le premier d’entre eux         rendent possibles de nouvelles formes de
                                                                                              Nous continuons de proposer aux
pour le règlement des sinistres Auto. En     collaboration. Le télétravail a lui aussi été
                                                                                              groupes cibles choisis notre offre
2017, nous allons l’étendre aux sinistres    étendu.
                                                                                              actuelle, très technique et spécialisée,
des autres assurances Non-Life pour
particuliers. Toujours en 2016, a débuté
                                             Offre flexible et nouvelles                      assortie du conseil personnalisé de nos

le trajet d’implémentation d’un nouveau      interactions avec le client                      intermédiaires. Cette offre répond aux
                                                                                              attentes de nombreux clients et nous
système IT pour les polices Non-Life, et     Notre organisation et notre infrastructure       l’adaptons continuellement aux évolutions
nous avons choisi l’option à appliquer en    IT toutes neuves sont incontournables            du marché.
Life. L’utilisation de ces plateformes est   pour poursuivre une croissance rentable.
prévue dans le courant de 2018.              Nous pouvons grâce à elles, développer           Pourtant, pour servir le client hybride de
                                             des produits et des services adaptés qui         manière optimale, un autre type d’offre
Les     investissements     relatifs  aux
                                             répondent mieux aux attentes des clients,        est nécessaire. C’est pourquoi nous
plateformes IT vont de pair avec une
                                             et introduire de nouvelles interactions          travaillons à une offre modulaire qui
révision de nos processus. Nous élaborons
                                             avec eux et les partenaires de distribution.     permet au client de composer lui-même
une organisation du travail plus maniable,
                                                                                              son package en fonction de ses besoins.
plus flexible qui d’ici 2020 comptera
300 équivalents temps plein de moins.
Nous nous dirigeons aussi vers un
travail digital, sans papier.

                                                                                                                                                 11
Groupe P&V
RAPPORT D’ACTIVITÉS 2016
3. Les clients changent, notre modèle de business aussi

Nous voulons par exemple prévoir                          Les clients accordent                            Pensons à leurs conseils pour des besoins
des alternatives souples pour ceux qui                    toujours leur confiance aux                      d’assurance plus complexes ou lors du
souhaitent assurer leur véhicule sur base                                                                  traitement d’un sinistre. C’est là que
                                                          agents et courtiers
de l’utilisation effective qu’ils en font.                                                                 l’efficacité opérationnelle et une présence
Cette nouvelle offre s’ajoutera aux offres                Nos        partenaires      de    distribution   digitale accrue constituent un must.
existantes.                                               traditionnels – agents et courtiers –
                                                                                                           Dans le cadre de ce nouveau modèle
                                                          assument toujours un rôle-clé dans ce
Le client hybride souhaite pouvoir accéder                                                                 d’interaction, nous sommes convaincus
                                                          modèle. Certains groupes cibles aux
à son assureur par le canal qu’il souhaite                                                                 de la nécessité de maintenir les deux
                                                          besoins spécifiques comme les PME,
et au moment où il le souhaite. Pour                                                                       marques P&V et Vivium. Mais l’application
                                                          réclament un conseil personnalisé. Même
cela, un contact center, plus facilement                                                                   du modèle sera différente pour chacune
                                                          le client hybride devra à tout moment
accessible et aux plages-horaires élargies                                                                 d’elles.
                                                          pouvoir joindre un intermédiaire. Pour
sera sous peu disponible pour le client.
                                                          des dossiers plus complexes ou pour un           Pour P&V, les outils digitaux et le contact
S’il a pour vocation d’offrir des services et
                                                          sinistre, la plupart des clients vont recourir   center seront accessibles à tous les clients
des réponses aux questions de tous types
                                                          à l’assistance d’un intermédiaire. Pour le       qui seront encouragés à les utiliser. Nous
de clients, également online ou via chat,
                                                          client, il s’agit de moments importants où       aidons les agents à intégrer ces moyens
il leur permettra aussi de souscrire des
                                                          la valeur ajoutée de l’intermédiaire prend       dans leur fonctionnement. En 2017, ils
produits simples. Le client aura en outre
                                                          tout son sens.                                   se préparent intensivement à accueillir
accès à une zone client où il peut gérer
                                                                                                           ce nouveau modèle d’interaction. Pour
ses polices et suivre ses dossiers sinistres.             Dans notre collaboration avec les
                                                                                                           Vivium par contre, les outils digitaux
                                                          partenaires de distribution, l’accent sera
En 2018 nous aborderons le marché avec                                                                     et le contact center soutiennent
                                                          mis davantage sur la co-création, pour
une première application concrète de                                                                       l’action du courtier qui décide lui-
                                                          développer des solutions rencontrant
notre modèle de business. Entretemps,                                                                      même s’il les intègrent ou non dans son
                                                          leurs exigences et celles des clients.
nous suivons le marché en permanence                                                                       fonctionnement, et de quelle manière.
                                                          En     augmentant      notre      efficacité
pour les autres branches d’assurances et
                                                          administrative, nous voulons dégager plus
groupes cibles. Vu les évolutions rapides
                                                          d’espace aux agents et courtiers pour se
du secteur de l’assurance, il faudra des
                                                          concentrer sur des tâches dotées d’une
investissements    complémentaires      à
                                                          plus-value pour leurs clients.
l’avenir.

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Groupe P&V
                                                                                                               RAPPORT D’ACTIVITÉS 2016
                                                                                      3. Les clients changent, notre modèle de business aussi

Le client central
Le client est au centre de ce nouveau     En 2017 nous comptons également             En duo avec nos intermédiaires
modèle. Nous avons l’ambition,            intensifier nos enquêtes de satisfaction.   traditionnels et par des investissements
ensemble avec nos partenaires de          Dorénavant nous impliquerons plus           dans de nouveaux outils et modèles
distribution, d’accentuer aussi la co-    fortement les clients en recueillant        d’interaction, nous voulons que le
création avec les clients. Les données    leur avis peu de temps après qu’ils aient   client se sente chez lui auprès du
de nos clients seront plus facilement     été en contact avec nous. A partir de       Groupe P&V et que les partenaires de
accessibles à nos partenaires de          leur feedback, via des plans d’action,      distribution puissent développer leur
distribution, pour qu’ils construisent    nous adapterons si nécessaire, nos          valeur ajoutée de façon optimale.
mieux encore leur relation clients.       méthodes et process.

Exemples européens sur
le Forum Euresa Innovations
Les 7 et 8 avril 2016, le Groupe P&V
était l’hôte du “Innovations Forum” de
Euresa, un groupement d’assureurs
coopératifs et mutualistes européens.
Le thème de ce forum était : les
évolutions technologiques et sociétales
et la manière dont les assureurs
coopératifs et mutualistes peuvent
s’en servir pour donner un meilleur
service à leurs clients. Plusieurs
collaborateurs du Groupe P&V y ont
pris part activement.

                                                                                                                                          13
Groupe P&V
RAPPORT D’ACTIVITÉS 2016
4. Vers une croissance rentable grâce au positionnement et aux partenariats

4. VERS UNE CROISSANCE RENTABLE GRÂCE AU
   POSITIONNEMENT ET AUX PARTENARIATS
En 2016, le Groupe P&V                                   Vivium, dans le top 3 pour le                 Groupe P&V croit plus que jamais en ses
                                                         2e pilier de pension                          marques et en leurs canaux respectifs.
a poursuivi sa croissance                                                                              Vivium et ses courtiers, P&V et ses agents
tout en améliorant son                                   En 2016, Vivium est restée dans le            en sont les indissociables facettes.
                                                         top 3 des marques belges en matière
résultat technique, conditions                           d’assurances du deuxième pilier de            Vivium et ses courtiers
essentielles à la pérennité                              pension. L’assurance dirigeant d’entreprise   En 2016, Vivium s’est résolument tournée
des activités.                                           et la Pension Libre Complémentaire pour       vers les courtiers du futur pour de
                                                         Indépendants (PLCI) restent les produits      nouveaux partenariats. La garantie sur
                                                         phares de la marque.                          mesure pour les drones par exemple, que
                                                                                                       Vivium a été la première à proposer sur
                                                         Un produit Auto qui tient
                                                                                                       le marché, a attiré pas mal de nouveaux
                                                         ses promesses                                 courtiers. A la fin de l’année dernière,
                                                         Le nouveau produit Auto a été largement       67 courtiers sont devenus courtiers
                                                         mis en avant durant 2016 et a contribué       partenaires.
                                                         à atteindre l’objectif de croissance du
                                                                                                       Au printemps 2016, de nouveaux produits
                                                         Groupe P&V. Initiée en réponse aux
                                                                                                       Vivium ont été développés pour les
                                                         attentes des clients, cette offre est
                                                                                                       entreprises et les PME, à l’intention de
                                                         innovante et est couplée à des règles
                                                                                                       nos courtiers partenaires, mais également
                                                         d’acceptation claires. Elle donne de belles
                                                                                                       des nouveaux courtiers. Entraînant dans la
                                                         possibilités de prospection aux courtiers
                                                                                                       foulée une belle croissance des chiffres.
                                                         Vivium et aux agents P&V qui peuvent
                                                         ainsi maintenir ou améliorer la qualité de    En 2016, Vivium a donc mis sa stratégie
                                                         leur portefeuille.                            au cœur de ses actions et a réaffirmé sa
                                                                                                       volonté de consolider sa place dans le
                                                         Des partenariats solides                      monde du courtage. Car la place des
                                                         Pour atteindre notre objectif de croissance   courtiers reste essentielle sur le marché
                                                         efficace et rentable, nous avons cherché      des assurances.
                                                         en 2016 à optimaliser les partenariats
                                                         existants avec les intermédiaires. Le

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                                                                                                                        RAPPORT D’ACTIVITÉS 2016
                                                                           4. Vers une croissance rentable grâce au positionnement et aux partenariats

P&V et ses agents                              définies dans les parcours clients, ont           matière de recrutement de collaborateurs,
                                               été quelques-uns des grands chantiers de          d’organisation commerciale de l’agence,
Le programme Agent 2020, destiné à             2016. En parallèle, un nouveau modèle de          de gestion d’équipes, d’utilisation des
accompagner les agents de notre réseau         carrière a été élaboré. Ce modèle donne           nouveaux outils mis à leur disposition par
sur le chemin de l’entrepreneuriat et de       une perspective d’évolution de carrière           la compagnie...
la croissance rentable, a été annoncé          aux agents, tout en renforçant et en
fin 2015. Avec le lancement officiel de        récompensant leur fibre ‘entrepreneur’.
                                                                                                 Clients institutionnels :
ce programme en janvier 2017, c’est                                                              efficacité accrue
une année de préparation intensive qui         De leur côté, les agents ont aussi préparé
                                               activement la transition vers Agent               L’objectif était d’augmenter l’efficacité de
s’achève avec succès. Tant pour le Groupe
                                               2020 avec le soutien de leurs District            notre réponse aux cahiers des charges,
P&V que pour ses agents !
                                               Managers. Ceux-ci les ont aidés à faire le        pour accroître notre part de marché dans
Le Groupe P&V s’est doté des moyens            point sur leur position dans leur carrière,       certains segments. L’offre de produits a
nécessaires pour épauler le réseau.            les perspectives d’évolution possibles            été optimalisée, afin de générer un taux
L’évolution de l’offre de formation, un        et leurs besoins en accompagnement.               de conversion plus élevé. Notre public
outil de Campaign Management, la               Pour s’adapter à ce nouveau contexte,             d’interlocuteurs a été élargi pour pouvoir
poursuite de la digitalisation, le lancement   les agents bénéficieront de formations            prospecter sur de nouveaux marchés.
de ClaimCenter en Auto, ou encore le           et d’assistance en
respect des normes

                                                                                                                                                   15
Groupe P&V
RAPPORT D’ACTIVITÉS 2016
4. Vers une croissance rentable grâce au positionnement et aux partenariats

La croissance rentable reste au centre de                état d’esprit MiFID, pour toujours plus de          Le Previdis Award, pour les clients
nos actions : elle repose sur une bonne                  transparence et de respect de nos clients,          disposant d’une assurance accident du
sélection des appels d’offre auxquels nous               a été instauré au sein du marketing et de           travail chez P&V
répondons et sur la qualité du dossier que               tous les départements.
                                                                                                             Previdis organisait en novembre dernier le
nous remettons.
                                                         Prévidis, la prévention                             Previdis Award 2016 pour récompenser les
Une présence plus centrée                                centrée sur l’humain                                entreprises et organisations qui mettent
dans les médias                                          Société du Groupe P&V créée en 2015,
                                                                                                             en pratique, sur le lieu de travail, une vision
                                                                                                             humaine de la prévention au sens large du
Le rôle du marketing évolue et le                        Previdis veut guider et sensibiliser les            terme. Le jury du Previdis Award 2016
département marketing du Groupe                          entreprises, les travailleurs et les particuliers   s’est prononcé à l’unanimité en faveur du
P&V a accompagné ce mouvement. Au                        autour de trois grands thèmes : bien-être           projet de la mutualité Bond Moyson Oost-
lieu de quelques grandes campagnes à                     (troubles psycho-sociaux), santé (maladies          Vlaanderen. Ce projet gagnant entend,
large échelle, nous avons privilégié des                 professionnelles) et sécurité (accidents du         d’une part, encourager les collaborateurs
campagnes plus centrées, avec un objectif                travail). Elle veut les aider à trouver des         à corriger leur position assise et, d’autre
plus clair. Nous sommes présents tant au                 solutions pour réussir une réintégration            part, développer une offre de bouger plus
niveau national, que régional et local, via              professionnelle après une absence de                accessible à tous. Gunther Groenwals,
le digital et le non-digital. Dans l’idée d’une          longue durée, prévenir le burn-out, etc.            conseiller en prévention de Bond Moyson
communication intégrant tous ces aspects.                Une bonne prévention c’est d’abord éviter           Oost-Vlaanderen : “Ce projet repose sur
                                                         l’accident du travail. Pour ce faire, Previdis      la conviction qu’investir dans l’ergonomie
Nous avons également amélioré l’inté-
                                                         opte pour une approche participative                et la non-sédentarité, c’est investir dans la
gration locale de nos actions marketing.
                                                         de ses publics, en se concentrant sur les           santé et que cela ne peut dès lors être que
Notre action P&V toutes boîtes en est un
                                                         facteurs humains et les aspects techniques          bénéfique pour nos collaborateurs.”
bon exemple, tout comme nos partenariats
                                                         liés à la prévention. Pour atteindre son but,
avec des acteurs online comme Autoscout
                                                         Previdis collabore avec des partenaires
ou Road Skippers, qui se sont révélés
                                                         professionnels et organise des événements
riches et intéressants.
                                                         tout au long de l’année. Un premier Award
En 2016, nous avons bénéficié d’une                      a été remis en 2016 !
certaine visibilité sur le marché, grâce
à la campagne publicitaire de P&V :
campagne télévisée axée sur ‘Le monde
                                                             Previdis Award 2016
de’, spots radio, banners… Nous avons
également été présents dans la presse                        Le lauréat du Previdis Award 2016: Bond Moyson Oost-Vlaanderen
écrite via des articles dans des journaux
comme 7Dimanche et son pendant
néerlandophone De Zondag. Sans oublier
les trams de la côte belge qui ont arboré
les couleurs de P&V durant de nombreuses
semaines.
En 2016, Vivium a clarifié son message,
professionnalisé son look&feel et s’est
démarquée grâce à son slogan ‘Le progrès
est passionnant, mais pas sans risques’.
Vivium a également été présente sur les
ondes radio et en ligne, entre autres grâce
à son action spéciale Drones.
Le Groupe P&V a intégré les règles MiFID
et tous nos supports de communication
sont en passe d’être adaptés. Un réel

16
Groupe P&V
                                                                           RAPPORT D’ACTIVITÉS 2016
                              4. Vers une croissance rentable grâce au positionnement et aux partenariats

Thème 2017-2018 : adapter le travail                Fusion et indépendance ?
à l’homme
                                                    Les intermédiaires ont manifesté leur
Durant les deux prochaines années,                  questionnement quant à l’indépendance
Previdis mettra l’accent sur le thème               d’Arces suite à la fusion. L’objectif de la
‘Comment pouvons-nous, dans certaines               fusion était évidemment de laisser intacte
situations, adapter le travail à l’homme ?’.        cette indépendance qui reste garantie.
La réintégration professionnelle après              Arces conserve par ailleurs deux sièges
une maladie ou un accident, l’embauche              propres, à Namur et à Anvers. De plus le
de groupes à risque ou de personnes                 développement et la commercialisation de
aux capacités de travail diminuées, ou la           la gamme complète d’Arces sont maintenus,
possibilité de permettre aux travailleurs de        soit les assurances de Protection juridique
travailler plus longtemps, mais de manière          proposées en formule dite « stand alone »,
adaptée, sont autant de situations visées           indépendamment        de    toute     autre
par ce thème.                                       couverture RC, soit les couvertures
                                                    Protection juridique intégrées dans des
Arces, la poursuite d’une                           polices RC. Enfin, il existe un garde-fou
collaboration fructueuse                            régi par la loi : la ‘clause d’objectivité’.
Les liens entre Arces et P&V n’ont cessé de         Cette disposition légale impérative très
se resserrer depuis une dizaine d’années            stricte vise à protéger le client dans
déjà, lorsque P&V est entrée dans le capital        l’hypothèse où, dans le règlement d’un
d’Arces. En 2014, P&V a repris l’intégralité        sinistre, l’assureur Protection juridique
du capital de l’entreprise, faisant d’Arces la      prendrait une orientation qui ne le satisfait
filiale spécialisée en Protection juridique au      pas. En plus de dix ans de collaboration
sein du Groupe P&V.                                 avec P&V, Arces n’a jamais rencontré ce
                                                    genre de plainte !
2016 a été pour Arces une année de
préparation à la fusion avec le Groupe P&V.         Fin 2016, le portefeuille Protection
Le but de cette fusion, concrétisée en 2017,        juridique comptait 720 000 polices, et
étant de mieux répondre aux obligations             quelques quarante collaborateurs géraient
Solvency II, mais également et avant tout de        les 25 000 dossiers de sinistres annuels.
permettre à Arces de bénéficier de toutes
les possibilités de synergie dans le Groupe.
La fusion constituait ainsi un véritable
levier positif pour son développement et
sa croissance futurs.
En juillet 2016, l’équipe de Namur
a déménagé pour s’établir dans un
environnement moderne à Belgrade, un
quartier à l’entrée de Namur, à deux pas
des grands axes routiers. Une nouvelle
organisation de travail a été mise en place,
facilitant les échanges entre membres de
l’équipe.

                                                                                                      17
SE CONNECTER AU
FUTUR DE TOUTES
LES FAMILLES
Groupe P&V
RAPPORT D’ACTIVITÉS 2016
5. Engagement sociétal

5. ENGAGEMENT SOCIÉTAL
5. 1. LA FONDATION P&V

Depuis 2000, la Fondation        Contre l’exclusion, pour                         Stimuler l’engagement et la
P&V est le moteur des            une citoyenneté active                           fibre politique chez les jeunes
initiatives de solidarité du     La Fondation P&V met en place des                En 2016, la Fondation P&V a lancé un projet
                                 initiatives visant à lutter contre l’exclusion   pluriannuel : My Future Our Society,
Groupe P&V, en dehors du         sociale des jeunes et à les encourager à la      dont le but est d’intéresser les jeunes à
domaine des assurances.          citoyenneté active. Par le biais de forums,      l’engagement citoyen et à la politique au
Cette fondation d’utilité        de workshops et d’appels à projets, les          sens large.
                                 jeunes, les chercheurs et les professionnels
publique lutte contre la         du domaine social ont l’opportunité de
                                                                                  La base scientifique de ce projet est
discrimination et l’exclusion    s’exprimer et de jouer un rôle pour initier
                                                                                  une enquête réalisée par le sociologue
                                                                                  Mark Elchardus, en collaboration avec la
des jeunes. En outre, elle les   des changements sociétaux.
                                                                                  Fondation P&V. 2 000 Belges entre 25 et
encourage à augmenter leur       La plupart des projets de la Fondation           35 ans y ont été interrogés à propos de
participation citoyenne.         se caractérisent par le fait que les jeunes      leurs attentes futures. Les résultats ont
                                 choisissent eux-mêmes les initiatives            été rassemblés dans l’ouvrage “Au-delà
                                 auxquelles ils donnent forme, avec le            du déclin”, publié par Mark Elchardus en
                                 soutien d’experts. Durant cet exercice,          octobre 2015.
                                 ils apprennent à formuler leurs idées,
                                                                                  Il ressort de l’enquête que, de manière
                                 à respecter leurs visions mutuelles, à
                                                                                  assez générale, les jeunes adultes sont assez
                                 collaborer et à développer leur sens des
                                                                                  optimistes quant à leur vie personnelle
                                 responsabilités.
                                                                                  (travail, vie de famille, logement, …), ce
                                                                                  qui contraste fortement avec leur regard
                                                                                  sur la vie en société où ils s’attendent à
                                                                                  un déclin rapide et à une perte totale
                                                                                  des valeurs (stabilité de l’emploi, sécurité,
                                                                                  environnement, cohésion sociale, …). Cette
                                                                                  croyance dans le déclin, ou déclinisme,
                                                                                  incite les jeunes adultes à se trouver des
                                                                                  boucs émissaires, à devenir intolérants et
                                                                                  réceptifs à un discours politique d’exclusion
                                                                                  et de malaise. On constate également que
                                                                                  seuls 16% des jeunes adultes comptent sur
                                                                                  la politique pour résoudre leurs problèmes.
                                                                                  Ils préfèrent se reposer sur leurs capacités
                                                                                  personnelles, l’aide de la famille, et même
                                                                                  sur un zeste de chance.
                                                                                  La Fondation P&V a organisé à Bruxelles
                                                                                  le 24 mai 2016, une conférence et un
                                                                                  débat sur le déclinisme et l’aliénation

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Groupe P&V
                                                                   RAPPORT D’ACTIVITÉS 2016
                                                                        5. Engagement sociétal

politique des jeunes. Divers orateurs
reconnus, belges et étrangers, ont livré
leur vision nuancée de la problématique et
ont proposé des solutions. Outre cela, la
Fondation P&V a lancé son appel à projets
pour My Future Our Society. Cet appel
s’adresse aux organisations travaillant avec
et en faveur des jeunes. Il leur était proposé
d’introduire des projets encourageant les
jeunes au dialogue et à l’action collective
pour résoudre un problème ou réaliser un
rêve.
La Fondation a ainsi reçu 137 propositions
de projet, chacune étant évaluée par au
minimum quatre experts venus notamment
des mondes académique, politique ou
social. Les représentants des 32 projets
les mieux notés, sont venus exposer leur
dossier lors de la journée des experts
en février 2017, au Beursschouwburg de
Bruxelles. Ils ont pu y recevoir le feedback
de divers experts et nouer des contacts
avec d’autres organisations.                     Olivier Servais succède à
                                                 Mark Elchardus comme
Deux mois plus tard, les projets gagnants
ont été sélectionnés par un jury et le 23
                                                 président
mai, les lauréats seront révélés à l’occasion    En 2016, Olivier Servais est devenu
d’une conférence et d’un débat organisés         président de la Fondation P&V,
par la Fondation. Ils recevront un soutien       faisant suite à la présidence de Mark
financier et un accompagnement de la             Elchardus pendant 20 ans. Olivier
Fondation P&V, pour concrétiser leur             Servais est anthropologue, historien
projet d’ici fin 2018. Au début de 2019, la      et professeur à l’UCL. Il faisait jusque-
Fondation clôturera le projet pluriannuel        là partie du Conseil d’Administration
par un événement où seront présentés             de la Fondation. La Fondation tient à
devant un public plus large, les résultats et    remercier Mark Elchardus pour son
les enseignements à tirer de cette session.      investissement au cours de toutes
                                                 ces années et continuera à l’avenir à
Vous trouverez plus d’information à propos
                                                 recourir à son expertise.
de My Future Our Society sur le website et
la page Facebook de la Fondation P&V.

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Groupe P&V
RAPPORT D’ACTIVITÉS 2016
5. Engagement sociétal

Prix de la Citoyenneté 2016 :                     secteur particulier dans lequel seront          Mais Michel Claise est aussi auteur de
citoyenneté exemplaire au                         distinguées des personnes qui ont apporté       romans. Ses romans policiers s’inspirent
                                                  leur contribution pour une société plus         de sa pratique de magistrat. Ecrire c’est
sein de la justice
                                                  juste, tolérante et respectueuse. En 2016, le   sa manière d’expliquer au grand public
Pour donner un plus large écho à son              monde de la justice a été choisi.               les effets préjudiciables de la criminalité
objectif de citoyenneté active, la Fondation                                                      financière.
                                                  Le Prix de la Citoyenneté 2016 a été
P&V décerne chaque année le Prix de la
                                                  remis à Michel Claise et Jan Nolf. Si chacun    Jan Nolf a travaillé comme avocat à Bruges
Citoyenneté. Ce prix récompense des
                                                  œuvre dans un domaine différent, ces deux       à partir de 1976, et est devenu juge de paix
personnes qui s’engagent, d’une manière
                                                  magistrats se rejoignent dans leur action       à Roeselare en 1987. Dans cette fonction,
exemplaire, pour une société ouverte,
                                                  pour protéger l’égalité du citoyen devant       il était proche des gens et remuait ciel et
démocratique et tolérante.
                                                  la loi, ainsi que pour défendre les droits et   terre pour trouver un terrain d’entente
Les candidats sont proposés par un panel de       devoirs de chaque individu. A travers leur      entre les parties en conflit. Depuis son
personnalités de tous horizons (médiatique,       métier et leur voix en tant que chroniqueur,    départ anticipé à la retraite en 2011, il s’est
politique, économique, culturel, social, scien-   ils défendent l’indépendance de la justice      érigé en observateur critique de la justice,
tifique) et par les collaborateurs du Groupe      face au pouvoir de l’argent, et œuvrent         notamment via différents ouvrages et son
P&V. Un large jury désigne le lauréat parmi       pour la protection de l’état de droit           site www.justwatch.be.
les candidats proposés au moins deux fois.        démocratique.
Le Prix de la Citoyenneté entend mettre           Michel Claise a été avocat pendant
l’accent sur le fait que l’on peut être un        vingt ans et occupe la fonction de juge
citoyen exemplaire dans des institutions          d’instruction à Bruxelles depuis 2000.
sociétales. C’est pourquoi depuis 2015,           Il a fait de la lutte contre la criminalité
nous sélectionnons chaque année un                financière organisée son combat quotidien.

     Les lauréats du Prix de la Citoyenneté 2016 : Jan Nolf et Michel Claise

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Groupe P&V
                                                                                                      RAPPORT D’ACTIVITÉS 2016
                                                                                                           5. Engagement sociétal

 Précédents lauréats du                     2010                                       Des collègues du
 Prix de la Citoyenneté                     Jacqueline Rousseau | fondatrice de        Groupe P&V partagent
                                            l’Atelier d’Éducation Permanente pour
                                                                                       leur expertise avec des
 2015                                       Personnes Incarcérées, l’ADEPPI
 Eric Domb | fondateur de Pairi Daiza       Guido Verschueren | directeur de la
                                                                                       organisations de jeunes
 Frans De Clerck | cofondateur de la        Prison centrale de Louvain                 En 2016 la Fondation P&V et
 banque Triodos Belgique                                                               Active&dynamic (A&d), le réseau
                                            2009
                                                                                       de jeunes du Groupe P&V, ont à
                                            Kif Kif | association multiculturelle
 2014                                                                                  nouveau pris l’initiative d’impliquer
                                            Les Territoires de la Mémoire | centre
 Reinhilde Decleir | actrice et                                                        plus étroitement le personnel du
                                            d’éducation à la tolérance
 inspiratrice de la Compagnie de                                                       groupe dans le travail de quelques
 théâtre socio-artistique Tutti Fratelli    2008                                       organisations agissant sur le terrain
 Ho Chul Chantraine | fondateur             Sœur Jeanne Devos | militante pour         avec et pour les jeunes.
 d’Agricovert, coopérative à finalité       les droits du personnel domestique en
                                                                                       En équipes réduites et via des
 sociale au service des producteurs         Inde
                                                                                       projets de coaching courts,
 écologiques.                               Simone Susskind | militante pour la paix
                                                                                       différents collaborateurs ont mis
                                            en Israël et en Palestine
                                                                                       leur expertise dans les domaines
 2013
                                            2007                                       de l’IT, les RH, le marketing, la
 Jan Goossens | directeur artistique
                                            Khady Koita | militante contre             communication, etc. au service
 du Théâtre royal Flamand (KVS) de
                                            l’excision des femmes en Afrique           de trois ASBL : Werkvormm, De
 Bruxelles
                                                                                       Schoolbrug et Perspectives.
                                            2006
 2012
                                            Wannes Van de Velde | artiste-chanteur     Ces associations avaient déjà
 Izzeldin Abuelaish | médecin palestinien
                                            Jean-Pierre et Luc Dardenne |              collaboré à un précédent projet de la
 et auteur de « I Shall Not Hate »
                                            réalisateurs de cinéma                     Fondation P&V relatif à l’intégration
 2011                                                                                  des jeunes en décrochage scolaire
                                            2005
 Stéphane Hessel | ancien diplomate et                                                 ou en recherche d’emploi. Grâce à
                                            Fadéla Amara | militante pour les droits
 auteur d’« Indignez-vous ! »                                                          l’assistance de nos experts internes,
                                            de la femme
                                                                                       les organisations ont ainsi pu
                                            Job Cohen | bourgmestre d’Amsterdam
                                                                                       mieux se consacrer à leur mission
                                                                                       principale : l’accompagnement des
                                                                                       jeunes.
www.fondationpv.be
www.facebook.com/foundationpv
www.youtube.com/channel/UCfA2EytzsQ2VxL37nGoY7hA

                                                                                                                               23
Groupe P&V
RAPPORT D’ACTIVITÉS 2016
5. Engagement sociétal

5. ENGAGEMENT SOCIÉTAL
5. 2. RESPECT DE L’ENVIRONNEMENT

Le Groupe P&V poursuit         Mobilité durable                                   En 2016, le Groupe P&V a pris part, comme
                                                                                  chaque année en septembre, à la semaine
ses efforts pour réduire son   Le Groupe P&V continue à encourager                bruxelloise de la mobilité et cette fois, c’est
empreinte écologique.          l’utilisation des vélos partagés, qui              par le biais d’un concours que la mobilité
                               connaissent une popularité croissante              durable a été stimulée. Les 55 collègues
                               tant à Bruxelles qu’à Anvers. En 2016, les         gagnants ont bénéficié d’un massage.
                               collaborateurs ont vu leur abonnement
                               Villo à Bruxelles ou Velo à Anvers                 Nous incitons les collaborateurs à utiliser
                               intégralement remboursé, s’ils utilisaient         le train autant que possible pour leurs
                               les transports en commun pour leurs                déplacements professionnels entre les
                               trajets entre le domicile et le lieu de travail.   sièges de Bruxelles et Anvers. En 2016,
                                                                                  1737 tickets de train ont été achetés online
                               De plus, 84 collaborateurs ont participé au        pour les membres du personnel.
                               petit-déjeuner vélo organisé chaque année
                               à Anvers, et 40 collaborateurs cyclistes se        Depuis quelques années, le Groupe P&V
                               sont affiliés à Bike2Work. Cette initiative        autorise le télétravail. Chaque année,
                               du Fietsersbond et du GRACQ entend                 on enregistre un nombre croissant de
                               inciter les travailleurs à se rendre au travail    collaborateurs qui y ont recours. En 2016,
                               à vélo, éventuellement en combinant avec           17% de nos collaborateurs faisaient du
                               les transports publics ou la voiture.              télétravail.
                                                                                  La finalité de toutes les mesures prises est
                                                                                  de réduire le nombre de déplacements
                                                                                  (non durables).

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Groupe P&V
                                                                                                           RAPPORT D’ACTIVITÉS 2016
                                                                                                                5. Engagement sociétal

Consommation durable                           Nous pouvons également réduire notre
                                               empreinte écologique par le biais d’une      Bilan CO2
Le Groupe P&V entend également                 gestion plus efficace des déchets et
                                                                                            Depuis 2009, nous établissons un
consommer de manière plus durable. S’il        d’une consommation d’eau et d’énergie
                                                                                            bilan CO2 destiné à analyser l’impact
est vrai qu’en tant que groupe d’assurances,   plus responsable (suivi assuré par des
                                                                                            de nos activités sur les émissions de
nous n’utilisons pas de matériaux              spécialistes externes).
                                                                                            CO2. En 2012, l’objectif a été fixé de
industriels lourds, nous pouvons toutefois                                                  diminuer ces émissions de 20% pour
opérer des choix durables à différents         Au cours des prochaines années, la
                                                                                            2020, ce qui correspond à un quota
niveaux. Notamment en matière d’achat et       digitalisation permettra de réduire la
                                                                                            annuel de maximum 8 700 tonnes
de gestion de :                                consommation de papier. En 2016, dans ce
                                                                                            équivalent-CO2.
- bâtiments,                                   cadre, nous avons procédé au nettoyage
- consommation d’énergie,                      de différentes archives, avec comme          Pour 2016, nous en étions à 9 422
- matériel de bureau (infrastructure IT,       résultat 140 tonnes de déchets qui ont été   tonnes, ce qui implique au cours
    papier…),                                  intégralement recyclés.                      des années à venir, des efforts
- nourriture et boissons pour le restau-                                                    supplémentaires pour réaliser notre
    rant d’entreprise et les distributeurs                                                  objectif et passer sous la barre des 8
    automatiques,                                                                           700 tonnes équivalent-CO2.
- produits d’entretien.

                                                                                                                                     25
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RAPPORT D’ACTIVITÉS 2016
6. Un groupe fort et solide

6. UN GROUPE FORT ET SOLIDE
6. 1. RÉSULTATS IFRS DE 2016

Le résultat net consolidé du               La baisse du résultat net est expliquée par    Résultat financier
                                           la diminution du résultat financier de 92,1    Le résultat financier a diminué de 92,1
Groupe sur l’année 2016                    millions euros compensée partiellement         millions euros pour atteindre 585,3 mil-
atteint un montant de                      par l’augmentation du résultat technique       lions euros en 2016 contre 677,4 millions
121,5 millions euros (2015 :               de 8,8 millions euros. Les autres éléments     euros en 2015. On constate à la fois une
                                           du résultat ont, quant à eux, augmenté de      diminution du résultat financier non cou-
183,9 millions euros). La                  21,0 millions euros.                           rant (-71,8 millions euros) et du résultat
part du Groupe est de 11,8                                                                financier courant (-20,3 millions euros).
millions euros tandis que 9,6              Résultat technique                             Cette variation s’explique principale-
                                           L’augmentation du résultat technique de        ment d’une part par une diminution des
millions euros sont alloués                8,8 millions euros s’explique par une haus-    rendements sur obligations par rapport
aux intérêts minoritaires.                 se des primes acquises (nettes de réassu-      à 2015 en raison du renouvellement du
                                           rance) de 14,7 millions euros compensant       portefeuille obligataire, d’autre part par
                                           l’augmentation des charges techniques de       la valorisation des dérivés et finalement
                                           5,9 millions euros.                            par les fortes plus-values réalisées sur le
                                           L’augmentation des primes brutes Vie           portefeuille obligataire au cours de l’an-
                                           provient principalement de l’augmenta-         née 2015.
                                           tion des primes d’assurances Groupe. En
                                           branche 21, l’accroissement des primes
                                           récurrentes est de 4% et des primes uni-
                                           ques de 15%. Les primes de la branche 23
                                           s’élèvent à 3,6 millions euros. La diminuti-
                                           on des primes brutes Non-Vie s’explique
                                           principalement par les affaires directes
                                           qui diminuent de 1,5 % suite à la cessation
                                           de la collaboration avec l’apporteur d’af-
                                           faires Aedes compensée par une croissan-
                                           ce des affaires en acceptation.

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                                                                                                                      6. Un groupe fort et solide

COMPTE DE RÉSULTATS RÉSUMÉ
                                                                 2016        2015             2014

Primes acquises nettes de réassurance                       1.553.296    1.538.631        1.482.371
Charges techniques                                         -1.616.293    -1.610.404      -1.547.696
Résultat technique                                             -62.997     -71.773         -65.325
Résultat financier courant                                     425.303     445.573         452.102
Résultat financier non courant                                 159.969     231.821         188.882
Résultat financier                                             585.272    677.394         640.984
Autres résultats                                            -400.788     -421.769         -423.241

RÉSULTAT TOTAL                                                 121.487    183.852         152.418
                                                                                  (en milliers EUR)

Quelques chiffres clés

                                                                                             RÉSULTAT NET
                                                                                             (en milliers EUR)

                                           VENTILATION DES PRIMES              225.000
                                           PAR ACTIVITÉ                                                          183.852
                                                                                                                                121.487
                                                                               175.000
                                                                                                      152.418
                                                                               125.000

                                            45%      Non-Vie                    75.000

                                            55%      Vie                                              2014       2015             2016

                                                                                                       1.553.296
                                                           1.600.000
                                                                                        1.538.631
                                                           1.500.000        1.482.371

                                                           1.400.000

                       TOTAL PRIMES                                          2014        2015             2016
                       (en milliers EUR)

                                                                                                                                              29
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RAPPORT D’ACTIVITÉS 2016
6. Un groupe fort et solide

6. UN GROUPE FORT ET SOLIDE
6. 2. BILAN IFRS CONSOLIDÉ 2016

Le total du bilan est passé                Les fluctuations les plus                       Les fluctuations les plus im-
de 18,09 milliards euros en                importantes à l’actif sont :                    portantes au passif sont :
                                           -- L’augmentation des immobilisations in-       -- Une augmentation des réserves tech-
2015 à 19,21 milliards euros                  corporelles de 14,5 millions euros, due         niques de 628,6 millions euros qui s’ex-
en 2016, soit une augmen-                     principalement à l’activation de projets        plique principalement par une hausse
tation de 1 116,7 millions                    tels que la nouvelle plate-forme de ges-        des réserves mathématiques en Vie et
                                              tion des sinistres Non-Vie, la digitalisa-      une hausse de la comptabilité reflet
euros.                                        tion et les futures plate-formes pour la        suite à l’augmentation de la réserve
                                              souscription Non-Vie et Vie;                    AFS sur les titres obligataires;
                                           -- La diminution des immeubles de place-        -- Une augmentation des obligations fi-
                                              ment pour un montant de 26,7 millions           nancières pour les contrats d’inves-
                                              euros s’explique principalement par la          tissement avec participation aux bé-
                                              vente d’immeubles et le reclassement            néfices de 176,1 millions euros. Cette
                                              de certains immeubles en immobilisés            augmentation est liée principalement
                                              destinés à la vente ;                           aux contrats d’assurances vie indivi-
                                           -- L’augmentation des autres créances              duelle d’épargne pension et à l’effet de
                                              de 29,7 millions euros s’explique par           la variation de la comptabilité reflet ;
                                              l’augmentation de la provision pour          -- Les autres dettes augmentent de 63,6
                                              espérance de recours et par les trans-          millions euros. Cette augmentation
                                              ferts de fonds à affecter sur les prêts         est liée à la dotation de la provision
                                              hypothécaires;                                  sociale, ainsi qu’à l’augmentation des
                                           -- L’augmentation des Instruments Fi-              dettes fiscales et des dettes commer-
                                              nanciers pour un montant de 1 142,1             ciales ;
                                              millions euros s’explique en raison          -- Le poste ‘Passifs non courants dispo-
                                              d’une part de l’évolution de la valeur          nibles à la vente’ diminue d’un montant
                                              de marché du portefeuille obligataire           de 36,3 millions euros suite à la dimi-
                                              et d’autre part des acquisitions réali-         nution de la valeur des passifs d’Euresa
                                              sées en 2016 ;                                  Life (société en run off).
                                           -- Les actifs financiers de la branche 23
                                              augmentent de 4,9 millions euros, ce
                                              qui s’explique essentiellement par le
                                              résultat financier en branche 23 ;
                                           -- Le poste ‘Actifs non courants dispo-
                                              nibles à la vente’ diminue d’un montant
                                              de 31,8 millions euros. Cette variation
                                              est principalement expliquée par la di-
                                              minution des actifs d’Euresa Life.

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