Le Trimestriel - Selfridges Group
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Édition 05 Juin 2018
Le Trimestriel
Dans la présente édition :
Byline
pg 2 pg 3 pg 3 pg 4
Ateliers, entrevues et discussions De Bijenkorf dévoile les Le programme des futurs La manière dont chaque
lors de la Semaine des carrières rénovations dans ses magasins dirigeants lancé en Irlande bannière s’améliore en fait de
chez Selfridges durabilité
Message de la
vice-présidente L’avenir du travail
Bienvenue à
la cinquième
édition du
cyberbulletin
du Groupe
Selfridges,
Le Trimestriel.
Dans ce numéro, nous réfléchissons
à l’avenir du travail, et à comment
nos bannières mettent en œuvre
le changement au sein de leurs
processus, innovations technologiques
et initiatives des ressources humaines
afin de garder une longueur d’avance.
Le monde du travail évolue à un
rythme jamais vu auparavant,
particulièrement depuis l’avènement
de l’intelligence artificielle et des
technologies numériques. Nous
devons garder cela à l’esprit dans
toutes nos décisions d’affaires. Je suis
fière que nous continuions à stimuler
l’innovation et le changement dans
tout ce que nous entreprenons dans Nous vivons à une ère de changement rapide et de perturbations d’activités commerciales;
le but de demeurer un chef de file au par exemple, les entreprises les plus importantes au monde dans les domaines de l’hôtellerie
sein de notre industrie. (Airbnb), des taxis (Uber) et du détail (Amazon) n’existaient pas il y a 20 ans et ne sont pas
Encore une fois, je suis enchantée réellement propriétaires d’hôtels, de voitures ou jusqu’à tout récemment pour Amazon, de
d’en apprendre davantage sur une magasins. Par conséquent, nous sommes témoins de virages fondamentaux dans la manière
autre membre de notre équipe qui a dont nous travaillons et désirons travailler dans l’avenir.
transféré au sein du Groupe : Melody
Mijnen. Elle est passée ce printemps
de de Bijenkorf à Selfridges & Co en
tant que responsable du marketing Récemment, l’équipe du Groupe Selfridges enfants avant de les mettre au lit! Il n’y a aucun
auprès des clients. La mobilité au (le directeur général de chaque bannière et doute que la technologie modifie tout ce que
sein du Groupe est une occasion Alannah Weston, Paul Kelly et d’autres membres nous faisons. Nous devrons être plus flexibles
fantastique que nous pouvons offrir
de la haute direction du Groupe) a observé et moins hiérarchiques. De plus, nous devrons
aux membres de notre équipe et une
certaines de ces tendances afin de réfléchir à apprendre de nouvelles compétences et mieux
excellente façon de faire évoluer les
carrières. Si cela vous intéresse, ce qu’elles signifient pour nous; comment nous utiliser la technologie, l’approche analytique,
veuillez contacter le recrutons, formons et embauchons, ainsi que les algorithmes et l’intelligence artificielle afin
talent@selfridgesgroup.com. comment nous pouvons collaborer de façon d’améliorer notre façon de travailler.
plus coopérative, souple et responsable.
Comme toujours, n’hésitez pas à nous Nous savons que les milléniaux constituent
partager vos rétroactions ou idées Voici quelques-uns des points discutés : 70% de notre main-d’œuvre, mais avec l’âge
pour le contenu de nos prochaines de la retraite qui recule et l’espérance de
éditions Le Trimestriel – nous Les robots, l’intelligence artificielle, les voitures vie qui augmente, l’environnement de travail
apprécions votre contribution. sans conducteurs, les frigos qui peuvent deviendra multigénérationnelle, multiethnique
commander votre nourriture, Alexa qui peut et multigenre. Nous devons reconnaître
Alannah Weston
raconter des blagues et une histoire à vos
Vice-présidente
Suite en page 2
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Édition 05 Juin 2018
L’avenir du travail
Suite de la page 1 L’avenir de l’innovation numérique à
Brown Thomas et Arnotts
que différentes personnes
souhaitent différentes choses
Brown Thomas et Arnotts ont Dans le but de développer son a inclus des démonstrations
au travail et adopter cette
formé leur première équipe réseau interne d’innovation de réalité virtuelle à Limerick
diversité afin d’être en mesure
d’accommoder des méthodes d’innovation numérique. Cette et de génération d’idées, et à Dublin. Les projets les plus
de travail et des cheminements dernière, composée de 72 l’équipe a récemment importants cette année incluent
de carrière variés. participants de Dublin, Limerick, lancé la campagne « Star le lancement de Endless Aisle
Cork et Galway, a visité les de l’innovation du mois », et de Appointment Booking.
Nous savons également que le sept magasins et a participé pendant laquelle les membres L’équipe testera aussi des
profit n’est pas la seule chose
à neuf groupes de discussion de l’équipe soumettent leurs expériences de réalité étendue
qui compte. L’habileté à réaliser
en mars et en avril, en plus idées novatrices et un gagnant en magasin et en direct avec le
un travail significatif au sein
d’une entreprise ayant un but d’avoir partagé leurs idées sur est sélectionné chaque mois. shopping personnalisé.
et une responsabilité sociale la manière dont la numérisation L’équipe a aussi commencé à
envers le monde dans lequel peut améliorer l’expérience de organiser des « I-Talks » au sein
nous vivons est de plus en plus la clientèle dans l’avenir. des magasins, dont la première
important. C’est pourquoi nous
croyons ardemment que la
durabilité doit s’inscrire au cœur
de notre stratégie. Semaine de carrières
Nous avons conclu que le
futur professionnel du Groupe
Selfridges doit reposer sur une Selfridges a tenu sa première Semaine de carrières à l’échelle de
entreprise plus souple qui est tous ses emplacements en mai. Le programme d’une durée d’une
harmonisée à un but commun semaine consistait en des discussions inspirantes et des ateliers
et des valeurs permettant conçus pour soutenir le perfectionnement professionnel et personnel.
aux personnes d’être habilités
et libres de travailler en Plus de 3 200 membres de l’équipe ont participé aux ateliers,
collaboration. entrevues et discussions avec des intervenants de Selfridges, ainsi
que des conférenciers invités. Des séances avec la vice-présidente
Nous serions ravis de lire
votre point de vue à ce sujet! du Groupe Selfridges, Alannah Weston, et la directrice supérieure
Envoyez-nous un courriel à de la gestion de Selfridges, Anne Pitcher, aux conseils sur la gestion
talent@selfridgesgroup.com! du temps et la préparation à une entrevue – il y avait de quoi
plaire à tout un chacun!
The Flipside
The Flipside est le plus récent,
et sans doute le plus ambitieux
élément de la campagne
Luxe radical de Selfridges,
qui a exploré et redéfini la
signification du luxe en 2018.
L’exposition multisensorielle a
offert un reflet fantastique du
nouveau Hall d’accessoires au
magasin Selfridges de Londres,
en plus de positionner Selfridges
et ses marques partenaires au
rang de chefs de file dans la
nouvelle orientation tournée
vers l’avenir du luxe. Les visiteurs
ont expérimenté des états
altérés du luxe démontrés
par Google, Loewe, Mr Lyan,
Thom Browne, Gareth Pugh,
Louis Vuitton et Byredo. Ces
créatives marques pionnières
ont proposé, par le biais
d’idées radicales, une incursion
stimulante dans l’univers du luxe.
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Édition 05 Juin 2018
L’avenir de nos magasins
Pour de Bijenkorf, 2018 est orientée sur l’avenir de ses magasins, se
concentrant sur l’innovation structurelle. Investir dans les rénovations
de ses magasins est important pour l’expérience des clients et il s’agit
d’une stratégie incomparable en matière de service.
En mars, de Bijenkorf a ouvert et célébré son magasin revampé
à Maastricht dans le cadre d’un week-end rempli d’événements
et d’activités pour les membres. En mai, il a ouvert son magasin
fraîchement rénové à Amstelveen, où
“ le magasin en entier tous les rayons ont été repensés.
aura été rénové et Des investissements ont également été
agrandi, passant de engagés au magasin de Rotterdam.
9 000 m à 15 000 m ” Plus tôt cette année, le rayon des
2 2
cosmétiques s’est refait une beauté
et en avril, c’est celui des Bijoux et des
Montres qui a été rénové. Plus tard cet été, le rayon des Accessoires
et de la Maroquinerie ouvrira également après des rénovations
complètes du rez-de-chaussée.
Le magasin situé à Utrecht a également subi une transformation.
Quand le rayon de la Mode féminine ouvrira plus tard ce mois-ci, le
magasin en entier aura été rénové et agrandi, passant de 9 000 m2
à 15 000 m2.
Programme Brown Thomas et Arnotts ont
lancé le programme Futurs
Après avoir reçu et consulté
de nombreuses demandes, 27
Futurs leaders leaders en mai 2018. membres ont été sélectionnés.
Ces derniers recevront du
Ce programme d’une durée
mentorat individuel externe
de 18 mois consiste en un
répondant spécifiquement à
processus de sélection
leurs besoins.
rigoureux comprenant des
tests psychométriques et des Le programme Futurs leaders
entrevues. Deux groupes contribuera à accélérer la
distincts sont ciblés à des carrière des candidats choisis et
niveaux différents au sein de leur fournira des expériences et
ces deux bannières : des compétences nécessaires
pour devenir des modèles à
1. Les futurs leaders principaux
émuler et des dirigeants forts au
2. Les futurs leaders émergents sein de notre entreprise.
Il y a une appli pour ça – Holts360 GDPR
Merci!
HOLTS 360 est une appli mobile que magasin Holt de Montréal et qu’il voyage ensuite
Holt Renfrew a lancé expressément au magasin Holt Renfrew de Calgary, n’importe
pour les conseillers à la vente, quel conseiller peut voir son historique de shopping Le GDPR (General Data Protection
Regulation/Règlement général
conseillers en shopping personnalisé complet et lui offrir une expérience impeccable en
sur la protection des données)
et directeurs des magasins Holt. C’est sachant sa taille, ses marques et modèles préférés.
est entré en vigueur à l’échelle
un logiciel qui permet aux conseillers
Avec l’appli, il est aussi possible de créer des de l’UE le mois dernier, avec
d’obtenir une « vision à 360 degrés » sur tout ce qui
rappels automatisés pour aviser les conseillers des incidences considérables
se passe chez Holt, partout, en tout temps, dans
d’effectuer un suivi auprès d’un client à propos de sur la façon dont les entreprises
le but de rehausser l’expérience globale de la traitent tous les types de données
l’arrivée d’un produit ou du réapprovisionnement
clientèle de Holt Renfrew. personnelles. En tant que groupe,
d’un produit de beauté. Elle encourage une
L’appli HOLTS 360 permet aux conseillers approche davantage proactive : téléphoner aux nous sommes engagés à protéger
d’accéder directement aux produits appartenant clients, fixer des rendez-vous, et ultimement leur les données de nos employés
et de nos clients. Merci à toutes
à Holt au sein de tout le réseau de Holt, leur faire visiter nos magasins.
nos équipes qui ont travaillé
permettant de montrer des produits dans un
Il s’agit d’une première version qui s’inscrit dans sans relâche pour s’assurer de la
éventail de couleurs et de modèles à leurs clients.
cette aventure emballante relative à l’évolution conformité de notre entreprise
L’appli sert d’outil éducatif, et, surtout, toutes les
de cet outil et à l’amélioration de l’expérience des avec ces nouvelles lignes
données des clients sont au bout des doigts, peu
clients et de nos conseillers. directrices.
importe leur emplacement. Si un client visite le
3
Édition 05 Juin 2018
La durabilité Carrière mise en lumière
Dans notre dernière parution, nous avons présenté la structure
Ce trimestre, nous nous sommes Décrivez l’expérience de vire
du Groupe Selfridges et son plan de durabilité échelonné sur 5
entretenus avec à Londres et de travailler en
ans (bâtir, acheter, travailler, expédier, vendre). Ce mois-ci, nous marketing. Puisque je viens de
observons de plus près l’élément travailler et de quelle façon Melody déménager à Londres, vous
chaque bannière stimule le progrès par rapport à l’objectif Mijnen comprendrez qu’en seulement
d’engager et d’inspirer à agir avec les membres de l’équipe deux mois, j’ai vécu la tempête
Candidate au monstrueuse en provenance de
en matière de durabilité. En 2018, il y a une mobilisation au sein programme LEAP
l’Est ET la journée la plus chaude
de toutes les bannières du Groupe afin de mettre en œuvre d’avril en 70 ans. C’est une ville
La carrière de Melody à ce jour :
des activités de base, telles que la création d’une journée de emballante qui regorge d’endroits
2018 Responsable du marketing
bénévolat et d’un sondage d’opinion en ligne, dans le but de auprès des clients,
géniaux où manger. C’est très
inspirant de travailler au Service
connaître l’opinion des employés sur la durabilité. Selfridges & Co
de marketing chez Selfridges
2016 Responsable de la GRC et MI, & Co. en compagnie d’une
de Bijenkorf équipe composée d’individualités
2013 Directrice du marketing et de différentes.
la fidélisation, de Bijenkorf
Qu’est-ce qui vous a donné envie
de rester au sein du Groupe,
Racontez-nous brièvement
plutôt que de travailler pour
quelques points forts de votre
une autre entreprise? Je crois
carrière. Au début de 2015, j’ai
en l’apprentissage mutuel et en
participé au renouvellement
la collaboration plutôt que de
d’un programme de fidélisation
En ce début de la saison des abeilles Holt Renfrew a produit une nouvelle réinventer la roue individuellement.
à de Bijenkorf appelé Privilege
et en l’honneur de la Journée vidéo pour intéresser davantage Il y a tant à apprendre des gens
Membership (Membre privilège). Le
qui nous entourent afin de devenir
nationale de l’ensemencement les employés à l’orientation de son plus grand changement que nous
plus efficace et productif en
(le 22 avril) au Pays-Bas, tous les objectif, sa vision et ses valeurs avons opéré a été de passer d’une
partageant les meilleures pratiques
magasins de Bijenkorf et son QG repensés. Inspirée des rétroactions carte de crédit de fidélité (avec
entre nos bannières. En changeant
planifient ou ont déjà organisé des membres de l’équipe, la vidéo points de récompense) à une
de poste au sein du Groupe, j’ai
des événements avec leur équipe de l’esprit de la marque promeut proposition davantage axée sur le
pu être transférée à une autre
service. J’ai trouvé très gratifiant
respective dans le but de contribuer le rôle de la responsabilité sociale bannière où je peux davantage
de soutenir l’entreprise par le biais
à l’ensemencement des champs, inscrite au cœur de l’entreprise. explorer ces possibilités.
d’études de la clientèle et du
à l’éducation des enfants à propos La vidéo est utilisée dans le cadre marché et d’évaluation d’initiatives
de l’importance des abeilles et à de l’orientation des nouveaux À votre avis, à quoi ressemble
commerciales. En février 2018,
la réhabilitation des habitats des employés et est valorisée par le l’avenir du travail? L’avenir du
j’ai été transférée de façon
abeilles. De concert, les équipes biais de communications internes permanente au programme LEAP travail, pour moi, repose sur
apportent un changement positif telles que les cyberbulletins et les de Selfridges & Co. Je ne pouvais un solide équilibre entre la vie
et contribuent à la sauvegarde écrans numériques. Visitez https://bit. pas être plus heureuse d’intégrer professionnelle et personnelle.
des abeilles, l’homonyme de ly/2J4oCXV pour voir la vidéo. les rangs de Selfridges à titre de Travailler plus intelligemment,
responsable du marketing auprès vivre mieux.
de Bijenkorf! (De Bijenkorf signifie « la
des clients.
ruche » en néerlandais).
L’avenir de la gestion de vos
finances avec Nudge
Selfridges s’est associé à Nudge, un service indépendant et
confidentiel qui aide les membres de l’équipe à mieux comprendre
leurs finances et à tirer le maximum de leurs revenus. De nombreux
L’équipe de la durabilité du Un programme pilote de bénévolat membres de l’équipe nous ont indiqué que le bien-être financier
Groupe Selfridges a récemment a été lancé au sein de Brown
est un facteur important pour eux. Nudge pour Selfridges a été
lancé une « Trousse d’outils Thomas (Dublin) et Arnotts. Les
lancé en avril 2018 et fait maintenant partie des avantages.
des communautés ». Cette deux bannières ont nommé des
documentation (comportant les organismes de bienfaisance « Coup Indifféremment de l’âge,
10 meilleurs conseils et une FAQ) a de main » pour l’année 2018 et
du salaire et de la situation
permis aux membres de l’équipe d’autres organismes caritatifs que
personnelle, Nudge pour
de développer et d’entretenir les les membres de l’équipe ont à
communautés qui se consacrent à cœur. L’équipe Arnotts a participé
Selfridges fournit un soutien
établir des liens entre des personnes à la marche « Darkness Into Light » dans toutes les sphères de vos
à l’extérieur de leur rôle quotidien, (Des ténèbres à la lumière) pour leur finances personnelles.
grâce à des identités ou des organisme de charité pour les sans-
intérêts communs. Entre autres abris ‘Pieta House’ le 12 mai. Une Nudge est une plateforme
communautés existantes on compte cause honorable pour la prévention numérique qui propose des
Green Warriors, des passionnés des du suicide. conseils financiers par courriel,
enjeux environnementaux. Ils ont SMS et WhatsApp. Elle constitue
contribué au nettoyage des rives à un outil facilement accessible
Londres dans le cadre de la Journée pour quiconque au sein de
mondiale de l’océan, ainsi qu’à l’entreprise.
planter des arbres et à d’autres Des idées des questions ou
initiatives. des rétroactions?
4 https://www.surveymonkey.
co.uk/r/N5KSVQF
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