LES PERCEPTIONS ET LES ATTENTES INCONTOURNABLES DES CONSOMMATEURS AUJOURD'HUI - febea
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LES PERCEPTIONS ET LES
ATTENTES INCONTOURNABLES
DES CONSOMMATEURS
AUJOURD’HUI
1
© Kantar Worldpanel
SOMMAIRE
1 METHODOLOGIE
2 LE CONTEXTE HYGIENE BEAUTE NE FAVORISE
PAS L’ACHAT DANS LES CIRCUITS VALORISES
3 COMMENT RECREER DU TRAFIC EN
SELECTIF ?
4 LA TENTATION PHARMACIES OU LA
RECHERCHE DU BON COMPROMIS
5 L’INTERNET SPECIALISTE A ENCORE DU
POTENTIEL DE DEVELOPPEMENT EN FRANCE
2
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WORLDPANEL BEAUTY
Représentatifs des
Hommes et Femmes
français de >15 ans
35 000 qui nous déclarent en
Individus continu tous leurs
achats de produits
d’Hygiène et de Beauté,
quel que soit le circuit
d’achat
3
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DEFINITION DES CIRCUITS
Dont Dont LE
Dont LA PARFUMERIES +
LE SELECTIF ONLINE
PHARMACIE LES GRANDS
MAGASINS: SPECIALISTE :
Les sites
Les Les parfumeries internet des
parfumeries, les physiques (type parfumeries
grands Les officines, les Sephora, (type Sephora,
magasins, les parapharmacies Marionnaud, Marionnaud,
officines, les , les corners Nocibé…) et les Nocibé…) et les
parapharmacies para des grands sites internet
, les corners enseignes magasins (type des intervenants
para des « classiques » Galeries de la vente
enseignes Lafayette et directe (type
« classiques » Printemps) Yves Rocher,
Kiko…)
5
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METHODOLOGIE
RECUEIL
Online - Du 3 au 17 mai 2016
CIBLE
3 cibles de plus de 18 ans, acheteurs de
soins pour le visage et le corps (crèmes,
démaquillants, nettoyants, produits
solaires), produits pour les cheveux
(shampoings, soins), maquillage ou
parfums :
• 223 acheteurs en parfumerie ou grands
magasins
Notre solution
• 206 acheteurs en pharmacie / d’interrogation online des
parapharmacie panélistes KWP
• 212 acheteurs sur internet
Ces cibles ont été identifiées à partir de leur
comportement d’achat dans notre panel, DURÉE DE L’ÉTUDE
garantissant fiabilité et profil.
10 minutes + 3 questions ouvertes
6
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UNIVERS DES PRODUITS
PRIS EN COMPTE
Yeux, Teint,
Ongles, MAQUILLAGE
Lèvres
Eaux de
Cologne
ALCOOLS Eaux de
toilette
Crèmes &
Soins visage,
Démaquillant
s, Nettoyants SOIN
visage, Soins
Corps,
Solaires
Shampooings,
CAPILLAIRES Après-
Shampooings
7
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SOMMAIRE
1 METHODOLOGIE
2 LE CONTEXTE HYGIENE BEAUTE NE FAVORISE
PAS L’ACHAT DANS LES CIRCUITS VALORISES
3 COMMENT RECREER DU TRAFIC EN
SELECTIF ?
4 LA TENTATION PHARMACIES OU LA
RECHERCHE DU BON COMPROMIS
5 L’INTERNET SPECIALISTE A ENCORE DU
POTENTIEL DE DEVELOPPEMENT EN FRANCE
9
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LES FRANÇAIS PRENNENT L’HABITUDE D’EN AVOIR PLUS POUR
MOINS CHER
Evolution des Indicateurs Consommateurs - TOTAL HB
177.7 174.9
98.1 98.0
37.1 38.0
16.2 16.4
11.0 10.6
2.3 2.3
Pénétration Niveau d'Achat Budget d'Achat (€) Fréquence d'Achat QA / Acte SD / Acte
2014 2015
10
10
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DES FONDATIONS FRAGILES POUR LE RAYON HB
QUI NE FAVORISENT PAS L’ACHAT DANS LES
CIRCUITS VALORISES
1 Sur le long terme, l’HB est de moins en moins prioritaire dans
le budget des Français
2 Les Français s’habituent à acheter moins cher leurs produits:
par l’effet produits, l’effet promo, l’effet circuit
3 Une dépendance de plus en plus forte aux OP beauté et
donc à la promo
4 Une défiance vis-à-vis des marques en général qui se
différencient de moins en moins
11
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DES CHANGEMENTS DE COMPORTEMENT D’ACHAT DES FRANCAIS
QUI S’ANCRENT DANS LA DUREE
1 La croissance des circuits généralistes se poursuit, portée par
Lidl et Leclerc (comme au total PGC)
2 Les drogueries/solderies convainquent chaque année de
nouveaux shoppers
3 Un circuit pharmacie qui reste fort en attractivité
4 Le sélectif continue à perdre du terrain mais souffre moins via le
parfum et le retour des jeunes femmes
12
© Kantar WorldpanelL’UNIVERS DE LA BEAUTÉ A CONNU DE PROFONDES MUTATIONS CES
DERNIÈRES ANNÉES, NOTAMMENT EN TERMES DE CIRCUITS
enseignes fréquentées
4.3 par acheteur d’HB
(= depuis 4 ans)
[10.8 pour le PAP]
Au moins
enseignes où il est
220 possible d’acheter
de l’HB
(+10% en 4 ans)
[Au moins 450 pour le
PAP]
13
© Kantar WorldpanelEN 5 ANS, LES HMSM, LES PHARMACIES ET LES BOUTIQUES PROPRES ONT GAGNÉ
DE LA PDM ALORS QUE LES PARFUMERIES ET LES GRANDS MAGASINS PÈSENT DE
MOINS EN MOINS DANS LES DÉPENSES DES FRANÇAIS
Répartition des dépenses par circuit sur le contour HB FEBEA
12,3 10,6 AUTRES CIRCUITS
5,5 7,4 BOUTIQUES PROPRES
PARFUMERIES
23,5
33,1 OFFICINES + PARA DT
CORNER PHARMA
TOTAL GM
18,5
14,2 ON LINE SPECIALISTES
1,2
2,1 5,2
3,7 1,8
1,8
ON LINE GENERALISTES
0,4
1,4 HS CORNER PHARMA
EDMP HS CORNER
PHARMA
27,2 30,0 MAG TYPES HM + SM HS
CORNER PHARMA
2011 2015
14
© Kantar WorldpanelSOMMAIRE
1 METHODOLOGIE
2 LE CONTEXTE HYGIENE BEAUTE NE FAVORISE
PAS L’ACHAT DANS LES CIRCUITS VALORISES
3 COMMENT RECREER DU TRAFIC EN
SELECTIF ?
4 LA TENTATION PHARMACIES OU LA
RECHERCHE DU BON COMPROMIS
5 L’INTERNET SPECIALISTE A ENCORE DU
POTENTIEL DE DEVELOPPEMENT EN FRANCE
15
© Kantar WorldpanelLES PARFUMERIES ET GRANDS MAGASINS SONT DE MOINS EN MOINS
DANS LES HABITUDES D’ACHAT DES FRANÇAIS DEPUIS 5 ANS
Evolution des Indicateurs Consommateurs - PARFUMERIES+GRANDS MAGASINS - TOTAL HB FEBEA
166.3
145.6
138.0138.8
131.3
-2.5 millions
d’acheteurs en 5 ans
53.9 51.9
50.3 52.5 52.5
26.2 25.2 23.9
22.3 21.0
4.6 4.2 4.0 3.8 3.4 3.1 2.8 2.7 2.6 2.5 1.5 1.5 1.5 1.4 1.4
Pénétration Niveau d'Achat Budget d'Achat (€) Fréquence d'Achat QA / Acte SD / Acte
2011 2012 2013 2014 2015
16
© Kantar WorldpanelUN RECUL TRANSVERSAL EN TERMES DE CATÉGORIES MAIS TOUT DE
MÊME TRÈS LIÉ AU PARFUM
TOTAL PARFUMERIES+GRANDS MAGASINS
Pénétration Niveau d'Achat Budget d'Achat
(€)
3.4 131.3
21.0
PARFUMERIES+GRANDS 3.8 138.8
22.3
MAGASINS 4.0 138.0
23.9
4.2 145.6
25.2
1.8 117.3
15.2
17.1
1.8 113.5
PDTS ALCOOLISES
1.9 114.0
17.7
19.1 2.0 117.5
9.2 2.6 46.4
10.1 2.9 49.4
MAQUILLAGE
11.2 3.2 48.6
11.8 3.1 49.7
6.8 2.7 78.9
7.9 2.7 81.2
SOINS
8.6 2.8 83.0
9.3 3.1 87.5
0.9 1.5 13.7
1.2 1.7 15.3
CAPILLAIRES
1.6 1.8 16.0
1.4 2.0 14.4
2015 2014 2013 2012
18
© Kantar WorldpanelQUELLES SONT LES
PRINCIPALES RAISONS À LA
FRÉQUENTATION DES
PARFUMERIES/GRANDS
MAGASINS ?
19
© Kantar WorldpanelTOP 5 DES RAISONS D’ACHAT EN PARFUMERIES/GRANDS MAGASINS ?
Rang
La carte de fidélité
1 47%
offre de nombreux
avantages
Pour la possibilité
2 35% d’essayer les
produits avant
40% Parce qu’il y a le
d’acheter
plus grand choix
Je peux demander
3 37%
des conseils
4 36% Je trouve que c’est là qu’il y a le
plus grand choix
5 37% Pour le choix des grandes
marques
Q4/Quelles sont toutes les raisons pour lesquelles vous achetez vos produits de beauté (parfum et cosmétique) en parfumerie/GM ?
20
© Kantar WorldpanelQUELLES PISTES D’ACTION
POUR RECRÉER DU TRAFIC
EN SÉLECTIF ?
21
© Kantar WorldpanelPOINTS DE FORCE ET A TRAVAILLER POUR LES PARFUMERIES ET
GRANDS MAGASINS
++
LES ITEMS IMPORTANTS MAIS PAS
COMPLÈTEMENT SATISFAITS : LES INCONTOURNABLES EN PARFUMERIES/GM
La séniorité et la disponibilité des vendeurs Un large choix
Le fait de se sentir un client privilégié Les grandes marques
La récurrence des nouveautés, l’offre (« je trouve Les échantillons
tous les produits de beauté dont j’ai besoin ») Des produits de qualité adaptés aux différentes
L’expérience magasin qui donne envie de revenir peaux
L’organisation du rayon pour gagner du temps
SATISFACTION
++
--
LES POINTS À SURVEILLER MOINS IMPORTANTS LES POINTS À MAINTENIR MOINS IMPORTANTS
MAIS NON SATISFAITS : MAIS GLOBALEMENT SATISFAITS :
Le prix qui me convient Modernité
Une organisation du rayon qui donne envie Caution des professionnels
d’explorer Lieu pour faire un cadeau
Des produits exclusifs Lisibilité du rayon
Propose différents formats
Possibilité de tester les produits
IMPORTANCE
223 acheteurs en parfumerie ou grands magasins --
22
© Kantar WorldpanelL’INSISTANCE DES VENDEUSES QUI RESSORT COMME 2IÈME ÉLÉMENT
D’INSATISFACTION EN SPONTANÉ
Ach Parfumerie
Prix 25
Vendeuses trop présentes,
11
insistantes
Autre 7
Attente en magasin / trop de
6
monde
Pas assez de choix / produits non
5
disponibles de suite
Pas ou peu de conseils /
5
vendeuses pas assez disponibles
Odeur dans le magasin 4
Manque d'informations sur les
1
produits
Base : 223 répondants
Qu’est-ce qui vous plaît moins ou vous déplaît dans les parfumeries (Nocibé, Marionnaud, Sephora ou parfumerie indépendante...) ou grands
magasins (Galeries Lafayette, Printemps...) pour vos achats de produits de beauté (parfum et cosmétique) ?
23
© Kantar WorldpanelQUELLES RAISONS VOUS
INCITERAIENT À ACHETER PLUS
SOUVENT EN
PARFUMERIES/GRANDS MAGASINS?
25
© Kantar WorldpanelQ14/Voici différentes évolutions possibles pour les circuits. Pour chacune d'entre elles, veuillez indiquer si cela vous inciterait
certainement, probablement, probablement pas ou certainement pas à fréquenter plus souvent ce lieu pour vos achats de
produits de beauté (parfum et cosmétique).
Certainement
Parfumerie (a)
Probablement
Sous-total
Des prix plus attractifs 56 36 92
Sans surprise, les promos et les prix
plus attractifs sont clés pour faire
Des promotions plus
47 40 87
fréquenter plus les parfumeries
intéressantes
Choisir ses échantillons 44 36 79 Un item pourtant bien noté, la politique
des échantillons reste clé, notamment
dans le choix de ses échantillons =>
Plus d’échantillons 40 39 78 encore des marges de progression
Cagnottage de pts sur
39 38 76 La carte de fidélité est la force des
carte de fidélité
parfumeries mais visiblement le
BR sur d’autres pdts que
shopper en veut encore plus =>
ceux vous avez achetés 30 44 75 encore un levier de progression pour
pour découvrir nouveaux fidéliser nos clients réguliers
Base : 223 répondants
26
© Kantar WorldpanelMAIS LA PARFUMERIE SOUFFRE
ÉGALEMENT DE LA CONCURRENCE,
PARTICULIÈREMENT DE LA
PHARMACIE
27
27
© Kantar WorldpanelUNE CONCURRENCE FORTE DE LA PHARMACIE ALORS
QUE L’INTERNET SPÉCIALISTE N’EST PAS LA CAUSE DE
DÉSAFFECTION DES PARFUMERIES.
Sur 100 unités perdues par les Parfumeries+Grands Magasins, quel % est perdu vers… ?
Boutiques
Propres
7%
Généralistes (Indice : 146)
16%
(Indice* : 51)
Perte sèche
Online
(45%) Autres
Circ
Génér
aliste
(6%)
(5%)
Pharma
13%
(Indice : 184)
Online Spé.
(3%)
* Indice de PDM complémentaire
Année : 2015 vs 2014 . Total Soins+Parfums+Maquillage+Capillaires. Volume en UC
28
© Kantar WorldpanelDES ACHETEURS DE PARFUMERIES+GRANDS MAGASINS QUI SONT
NOMBREUX À MIXER AVEC LA PHARMACIE
Répartition des acheteurs - 100% parfumeries+grands magasins
EXCLU PARF+GRANDS MAG 48,3
PARF+GM/PHARMACIES 33,3
PARF+GM/PHARMA/ONLINE 7,9
PARF+GM/ONLINE 6,5
Grille de lecture: Sur 100 acheteurs de parfumeries+grands magasins, 48% n’achètent qu’en parfumeries+grands magasins au sein d’un univers online spé+parf+pharma
29
© Kantar WorldpanelUNE MIXITÉ ASSEZ FORTE CAR LES 2 CIRCUITS ONT UN
PROFIL DE CLIENTÈLE TRÈS PROCHE EN TERME DE CSE
Répartition Volume - AN2015 - TOTAL HB FEBEA
11 12 11
17 17 19
MODESTE
36 35 36
42 42 42
MOYENNE
INFERIEURE
30 30 30
28 27 26
MOYENNE
SUPERIEURE
22 23 22
13 13 12
AISEE
30
© Kantar WorldpanelLA DIFFÉRENCE: LES PARFUMERIES+GRANDS MAGASINS
SONT UN PEU PLUS JEUNES QUE LES PHARMACIES
Répartition Volume - AN2015 - TOTAL HB FEBEA
22 18 22 17
23 23
65 ANS ET PLUS
24 27
24 24 23 25
50 A 64 ANS
25 29 23 25
25 27
35 A 49 ANS
11
15 14 13 15
13
21
25 A 34 ANS 14 14 15 12 16
15 A 24 ANS
31
© Kantar WorldpanelQUELLES PRIORITÉS POUR LES PARFUMERIES/GRANDS
MAGASINS ?
Son concurrent n°1 : lui-même - En n°2 : La pharma
Trafic Prioritairement le Parfum
Les points Le choix
de Les grandes marques
force Les échantillons
Travailler l’expérience, se sentir un client privilégié
Pistes d’action
Le conseil : renforcer l’expertise, la séniorité, le savoir-être
La carte de fidélité : vers plus de personnalisation et d’exclusivité, cagnottage points
Les échantillons restent clés et différentiants : vers plus de choix
Des produits de qualité adaptés aux différentes peaux Une offre à faire connaître (peau
sensible)
Pour les Hommes : le large choix et les produits exclusifs
32
© Kantar WorldpanelSOMMAIRE
1 METHODOLOGIE
2 LE CONTEXTE HYGIENE BEAUTE NE FAVORISE
PAS L’ACHAT DANS LES CIRCUITS VALORISES
3 COMMENT RECREER DU TRAFIC EN
SELECTIF ?
4 LA TENTATION PHARMACIES OU LA
RECHERCHE DU BON COMPROMIS
5 L’INTERNET SPECIALISTE A ENCORE DU
POTENTIEL DE DEVELOPPEMENT EN FRANCE
33
© Kantar WorldpanelLES ACHETEURS EN PHARMACIES SONT DE PLUS EN PLUS NOMBREUX
ET À LONG TERME, ILS ONT ÉGALEMENT ACHETÉ PLUS DANS LE CIRCUIT
Evolution des Indicateurs Consommateurs - PHARMACIES+CORNER - SELECTIF - TOTAL HB FEBEA
70.6 69.3
65.6 66.1
62.8
29.9
28.0 28.1 29.1 28.6
18.6 18.9 19.1 19.4 19.0
5.4 5.8 5.8 6.2 6.1
3.4 3.5 3.5 3.6 3.7
1.6 1.7 1.7 1.7 1.7
Pénétration Niveau d'Achat Budget d'Achat (€) Fréquence d'Achat QA / Acte SD / Acte
2011 2012 2013 2014 2015
34
© Kantar WorldpanelLA PHARMACIE : UN CIRCUIT QUI GÉNÈRE DE L’ADDITIONNEL ET DONT
LA CLIENTÈLE EST PLUTÔT CAPTIVE DANS UN UNIVERS SPÉCIALISÉ
des volumes gagnés par la pharmacie des acheteurs de pharmacies
sont de l’additionnel. Quand le circuit se n’achètent qu’en pharmacies dans un
source sur la concurrence, c’est pour univers parfumeries + grands magasins
moitié sur les parfumeries/grands + pharmacies
magasins
36
© Kantar Worldpanel37
© Kantar WorldpanelLA PHARMACIE RÉPOND AUX ATTENTES EN TERME D’OFFRE
Les produits
sont de qualité
J’ai la peau fragile et
c’est le seul endroit où
je trouve des produits Les produits
de soin adaptés proposés ont un
bon rapport
qualité prix
206 acheteurs en pharmacie / parapharmacie
38
© Kantar WorldpanelPOINTS DE FORCE ET A TRAVAILLER POUR LES PHARMACIES
++
LES INCONTOURNABLES EN PHARMACIES
LES ITEMS IMPORTANTS MAIS PAS
Des produits cautionnés par des professionnels
COMPLÈTEMENT SATISFAITS :
Du personnel expérimenté et disponible
L’offre qui ne couvre pas tous les besoins
Des produits de qualité adaptés aux différentes
La modernité
peaux
La possibilité de découvrir de grandes marques
Un rayon facilitant le repérage des produits
Le plaisir à y faire ses achats
Un large choix
-- SATISFACTION ++
LES POINTS À SURVEILLER MOINS IMPORTANTS LES POINTS À MAINTENIR MOINS IMPORTANTS
MAIS NON SATISFAITS : MAIS GLOBALEMENT SATISFAITS :
Le fait de se sentir un client privilégié Le prix
Lieu pour trouver un cadeau Les différents formats
Lieu pour tester un produit Les échantillons
Lieu pour trouver des nouveautés L’organisation du rayon
IMPORTANCE
206 acheteurs en pharmacie / parapharmacie --
39
© Kantar WorldpanelQUELS SONT LES
FREINS À L’ACHAT
À LEVER POUR
ACHETER PLUS
SOUVENT EN
PHARMACIES?
40
© Kantar WorldpanelTOP 3 DES FREINS À L’ACHAT EN PHARMACIES :
Je n’ai pas le besoin d’en
acheter plus souvent
Ils ne donnent pas assez d’échantillons
pour découvrir les produits
Le programme de fidélité
est peu intéressant ou
inexistant
65% 48%
25% 14%
26% 10%
Q12/Et parmi les raisons suivantes, quelles sont celles pour lesquelles vous ne fréquentez pas plus souvent les Pharmacies pour vos achats de produits de
beauté (parfum et cosmétique) ?
41
41 41
© Kantar WorldpanelQUELLES PRIORITÉS POUR LA PHARMACIE ?
Améliorer l’expérience d’achat
Le rapport Qualité/prix (H+F)
Les points
de force
Le conseil professionnel et le personnel disponible
L’offre pour les peaux sensibles et spécifiques
Une image de modernité à parfaire, plaisir d’achat
Pistes d’action
Un large choix mais une offre qui doit couvrir + de besoins
Image Prix /promo (mais idem Parfumerie)
Les programmes de fidélité et sa personnalisation
Les échantillons
42
© Kantar WorldpanelSOMMAIRE
1 METHODOLOGIE
2 LE CONTEXTE HYGIENE BEAUTE NE FAVORISE
PAS L’ACHAT DANS LES CIRCUITS VALORISES
3 COMMENT RECREER DU TRAFIC EN
SELECTIF ?
4 LA TENTATION PHARMACIES OU LA
RECHERCHE DU BON COMPROMIS
5 L’INTERNET SPECIALISTE A ENCORE DU
POTENTIEL DE DEVELOPPEMENT EN FRANCE
43
© Kantar WorldpanelINTERNET EN FRANCE : ENCORE DU POTENTIEL VS D’AUTRES
PAYS OU D’AUTRES SECTEURS
26% 18% 14%* 10%* 7%
prestige
16%
mass PdM valeur Internet - Total 3 axes - CAM 4T 2014
* Hors parfums
44
© Kantar WorldpanelLE WEB : UN PROFIL PAS SI JEUNE,
PLUTÔT DANS LA MOYENNE
Répartition Volume - AN2015 - TOTAL HB FEBEA
65 ANS ET PLUS 22 18 22 17
23 23
24 27
50 A 64 ANS 24 24 23 25
35 A 49 ANS 25 29 23 25
25 27
11
15 14 13 15
25 A 34 ANS 13
21
14 14 15 12 16
15 A 24 ANS
46
© Kantar WorldpanelLE ONLINE EST UN CIRCUIT À PART ENTIÈRE ET PAS SEULEMENT UN
COMPLÉMENT AU MAGASIN PHYSIQUE
Répartition des acheteurs - 100% online
spécialiste
EXCLU ONLINE 46,3
ONLINE/PHARMA 22,3
ONLINE/PARF/PHARMA 17,2
ONLINE/PARF 14,2
Grille de lecture: Sur 100 acheteurs de online spécialiste, 46% n’achètent qu’en online au sein d’un univers online spé+parf+pharma
48
© Kantar WorldpanelLES RAISONS D’ACHAT
SUR INTERNET RESTENT
TRÈS ORIENTÉES PRIX
ET PRATICITÉ
49
© Kantar WorldpanelTOP 5 DES RAISONS D’ACHAT ?
Rang
1 60% Les prix me conviennent
2 40% Les produits proposés ont un bon rapport qualité prix
3 44% Cela me permet de gagner du temps
4 48% C’est pratique, J’acheter à n’importe quelle heure de la journée
5 37% Je trouve facilement ce que je cherche
50
© Kantar WorldpanelQUELS SONT
LES POINTS DE
FORCE SUR
LESQUELS LE
WEB PEUT
CAPITALISER ?
51
© Kantar WorldpanelPOINTS DE FORCE ET A TRAVAILLER POUR LE WEB
++
LES INCONTOURNABLES POUR LE WEB
LES ITEMS IMPORTANTS MAIS PAS Permettre un gain de temps (organisation, toute la
COMPLÈTEMENT SATISFAITS : beauté sous le même toit, facilité de repérage,
Les ruptures et l’indisponibilité des produits 24h/7J)
N’est pas orienté « cadeau » Le large choix de produits de qualité pour toutes
Le fait de se sentir client privilégié les peaux
Des marques qui inspirent confiance
Le juste prix
-- SATISFACTION ++
LES POINTS À SURVEILLER MOINS IMPORTANTS
MAIS NON SATISFAITS :
L’envie de circuler dans le site, de découvrir des LES POINTS À MAINTENIR MOINS IMPORTANTS
marques, d’y revenir MAIS GLOBALEMENT SATISFAITS :
Le choix de formats La récurrence des nouveautés
La caution des professionnels La rapidité de livraison
Les infos/le conseil Les échantillons
L’exclusivité du produit
IMPORTANCE
212 acheteurs sur internet
--
52
© Kantar WorldpanelQUELS SONT LES
FREINS À L’ACHAT
À LEVER POUR
ACHETER PLUS
SOUVENT SUR
INTERNET ?
53
© Kantar WorldpanelTOP 3 DES FREINS À L’ACHAT SUR INTERNET
Je n’ai pas le besoin d’en
acheter plus souvent
J’ai besoin de tester certains
produits
Le temps de livraison, la
mise à disposition des
achats sont trop longs
60% 45%
41% 28%
20% 14%
Q12/Et parmi les raisons suivantes, quelles sont celles pour lesquelles vous ne fréquentez pas plus souvent sur Internet pour vos achats de produits de
beauté (parfum et cosmétique) ?
54
© Kantar WorldpanelQUELLES PRIORITÉS POUR L’INTERNET SPÉCIALISTE ?
Recruter pour atteindre son potentiel
Le gain de temps (organisation, toute la beauté sous le même toit, facilité de
forces
repérage, 24H/7J)
Les
Rapport Qualité/Prix
Choix de marques
Les ruptures et l’indisponibilité des produits
Faiblesses
à réduire
Une offre plus orientée « cadeau »
Client privilégié
Tester les produits (synergie off-online, échantillons, mini-produits)
Les délais de livraison / Frais de port
55
© Kantar WorldpanelQU’EST-CE QUI DONNE
ENVIE DE
FRÉQUENTER NOS
ENSEIGNES
SPÉCIALISÉES EN HB ?
56
© Kantar WorldpanelQU’EST-CE QUI FAIT FREQUENTER UNE ENSEIGNE ?
EXPERIENCE
ATTACHEMENT / REPERAGE / MAGASIN
PROXIMITE INFORMATIONS “Plaisir à m’y rendre”
“ Produits faciles à trouver” “Donne envie d’acheter”
“Que j’aime beaucoup”
“Donne infos / conseils dont j’ai “Agréable à fréquenter”
“Que je recommanderais
besoin” “Accueil agréable”
“Rayons bien tenus”
Source : Prométhée Enseignes HB – P4-P8 2015 – filtre : connaisseuse de l’enseigne
12 enseignes prises en compte = Sephora, Marionnaud, Nocibé, Galeries Lafayette, Douglas, Beauty Success, Yves Rocher, Kiko, L’Occitane,
Monoprix, Parashop, Pharmacie
57
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