LEVER DES FONDS À L'ÈRE NUMERIQUE - Marc Freudweiler - Fondation GivenGain - Cyberlearn
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28.3.2022 LEVER DES FONDS À L’ÈRE NUMERIQUE Marc Freudweiler – Fondation GivenGain marc@givengain.com
Crowdfunding Monitor Switzerland 2020
Source: Lucerne
University of Applied
Sciences and Arts
Collectes de fonds sociales
SANS ORGANISATION
AVEC
FUNDRAISIN FUNDRAISIN
G G
PAIR-À-PAIR PAIR-À-PAIR
1 DON @ CHF 40 40 DONS @ CHF 40 = EUR 1’600
Source: WBUR.org
Collecte de fonds - historique
Avant les années 50 1950 - 2005 2006 -2016 2017 -
Collectes de fonds Collectes de fonds Collectes de fonds
Monde connecté
localisées de masse numérique
• Localisée • Portée nationale • Portée globale
• Auto-organisée • De masse, style • De masse mais en
• Collaborative industriel ligne
• Approche • Indifférenciée • Personnalisation
personnalisée • Marketing direct automatisée
• Coût par réponse • Marketing direct
• Petites réunions • «Coût par clic»
• Démarchage • Téléthon
• Publipostage de • Envois massifs de
masse courriels
• Pub télévisée • Affichages
publicitaires
• Marketing social
Source: Noah Barnett
Être en ligne – l’ère numérique ▪ Internet = zéro barrière, accès global ▪ Plus de frontières mais des affinités ▪ Communauté globale (tribus) / langage commun (likes) ▪ Importance croissante des réseaux personnels ▪ Nouer des liens avec les sympathisants
▪ L’activité humaine se déplace en ligne – communiquer, s’informer, opérer des transactions, etc. (encore plus vrais depuis mars 2020!) ▪ Les outils en ligne – paradoxalement peut-être au vu du volume – permettent aux organisations d’avoir une relation beaucoup plus personnelle avec leurs donateurs et sympathisants. ▪ La communication s’effectue sur différents niveaux : textes, images, vidéos, etc. – on peut parler d’un langage fonctionnel
Perturbation des réseaux sociaux
“When you rank the potential forces on a
donor’s decision to give, family, friends,
and peers rank higher than anything.”
Katya Andresen, Chief Strategy Officer
at Network for Good.
Source: Stanford Innovation Review, “The Permanent Disruption of Social Media”, 2013
AVANT AUJOURD’HUI
Le but était d’acheter l’attention Il faut construire des relations
▪ Prospection ▪ Motivées par des histoires
▪ Publipostage de masse ▪ Contextuelles
▪ Envois massifs de courriels ▪ Habilitation et engagement
▪ Marketing direct de sympathisants et de la
communauté
▪ Pouvoir du bouche-à-oreille
budget & portée confiance & loyauté
Source: Noah Barnett
Redéfinir l’approche à la collecte
Numérique avant
tout & connection
permanente
Décisions basées
Concurrence
sur les relations et
accrue pour
les
l’attention
recommendations
Source: Noah BarnettRedéfinir la valeur de vos sympathisants
• ARGENT : les dons sont toujours vitaux. Et vos sympathisants
peuvent donner en fonction de leur fortune.
• INFLUENCE : la valeur sociale de vos sympathisants dans ce monde
connecté prend de plus en plus de valeur.
• TEMPS : le temps de vos sympathisants est limité – valorisez-le. Que
ce soit pour participer à des manifestations ou en tant que
volontaire.
Source: Noah BarnettLes 3 ingrédients de base ▪ Être en ligne ▪ Site web, appel à l’action, être en état d’accepter des dons ▪ Communiquer et participer ▪ Générer et communiquer vos histoires, participer aux conversations ▪ Catalyseurs et relais ▪ Encourager l’activisme, mobiliser ses réseaux, influenceurs
Exemple: Greenpop.org
Ingrédient 1: être en ligne
▪ Questions clés:
▪ Qui connaît votre bouton « Donner » ou votre appel à l’action « Lever des
fonds »?
▪ Comment attirer plus de visiteur sur votre site?
▪ Comment informer plus de monde de ce que vous faites?
▪ Le site web est la carte de visite d’une organisation – chaque visiteur est un
donateur potentiel
▪ Faites de votre site web une destination intéressante – lors de chaque
visite
▪ Avoir un site web clair et facile à naviguer est capital
▪ Être en ligne et accepter des dons est la première étape indispensable.
▪ A présent il faut attirer les donateurs sur votre site….Inspirer, Activer, Rallier – comment?
INSPIRER ACTIVER RALLIER
Communauté Collecteurs de
Sympathisants Partisans
(“tribu”) fonds
par le biais d’histoires par le biais de campagnes via des messages
par les réseaux sociaux le pair-à-pair des rapports sur l’impact
des vidéos des événements des supports
Relationnel
(humain, personnel, par le biais de petites histoires)
Source: Noah BarnettInspirer
INSPIRER ACTIVER RALLIER
Communauté Collecteurs de
Sympathisants Partisans
(“tribu”) fonds
par le biais d’histoires par le biais de campagnes via des messages
par les réseaux sociaux le pair-à-pair des rapports sur l’impact
des vidéos des événements des supports
Relationnel
(humain, personnel, par le biais de petites histoires)
Source: Noah BarnettInspirer – comment? 1. Racontez des histoires (au lieu d’égrener des statistiques) 2. Contextuel et personnalisé 3. Soyez humain 4. Racontez et diffusez ces histoires par de nouveaux canaux (photos, vidéos, etc.) 5. Diffusez la notion subtile que vous ne représentez pas une organisation qui vend son programme ou sa mission, mais d’un collectif, un groupe de personnes unies par le même désir de changer le monde.
Ingrédient 2: communiquer
LE DÉSIR de communiquer et de partager est
aussi vieux que l’histoire de l’humanité.
CE QUI CHANGE à l’ère numérique sont les
supports utilisés pour le faire.Ingrédient 2: communiquer Prof Dunbar a prouvé que le cerveau humain est concu pour le réseautage social.
Ingrédient 2: communiquer
L’Université de LE COEUR ET NON LA TÊTE
Bristol a quant à elle Lorsqu’il s’agit de donner souvent le
coeur l’emporte sur la raison.
trouvé que:
INFLUENCÉ PAR D’AUTRES
Donner est un acte social. On
donne plus si on connait la
personne qui demande.
DONNER EST CONTAGIEUX
Voir d’autres personnes donner va
rendre quelqu’un plus enclin à faire
un dons.Ingrédient 2: Storytelling CONTENU POUR SITE WEB INTERPELLER AUTHENTICITÉ
Externalisation des fundraisers
▪ Message simple et clair: de l’eau
potable pour tous
▪ Les clés du succès
▪ La communauté
▪ L’histoire
▪ Le design
▪ Les moyens de communiquer
(vidéos)Inspirer & communiquer VOTRE RÔLE est donc de créer des histoires qui se placent à l’origine de l’impact que votre organisation est en train d’avoir. FAÇONNEZ vos histoires de telle manière qu’elles puissent être facilement partagées.
Activer – comment?
INSPIRER ACTIVER RALLIER
Communauté Collecteurs de
Sympathisants Partisans
(“tribu”) fonds
par le biais d’histoires par le biais de campagnes via des messages
par les réseaux sociaux le pair-à-pair des rapports sur l’impact
des vidéos des événements des supports
Relationnel
(humain, personnel, par le biais de petites histoires)
Source: Noah BarnettL’activation: quelques faits
SUR FACEBOOK les marques ont vu un plongeon de 20% à 50% de
leur valeurs et les coûts de marketing (location d’attention) a doublé
ces 4 dernières années. Source: BuzzSumo
L’ANNÉE DERNIÈRE les millenials représentaient 50% de la main
d’oeuvre. Et la chose importante est que les millenials cherchent des
opportunités de s’investir. Ils souhaitent faire partie de quelque chose
non pas uniquement donner à quelque chose. Source: Millenial
Impact Report
Lorsque on leur pose la question 85% DES DONATEURS préfèrent
obtenir une requête de dons par des amis ou par la famille. Source: Mason Academic
Research SystemActivation – comment? IDENTIFICATION D’OPPORTUNITÉS – identifiez des segments de vos sympathisants qui seraient plus enclin à lever des fonds, ceux qui ont peut-être déjà montrer un intérêt (volontaires, membres du conseil de fondation, etc.) Trouvez une manière de communiquer cette demande d’une manière CONTEXTUELLE et PERSONNALISÉE. Faites en sorte que cette opportunité aie une connotation SOCIALE et ENTHOUSIASTE – et ne devienne pas une obligation. Concentrez-vous sur le POURQUOI, et pas sur le QUOI ou le COMMENT.
Ingrédient 3: catalyseurs et relais ▪ Forte utilisation des réseaux sociaux (15 plateformes) ▪ Utilisation d’e-mails (13m d’adresses) ▪ Tranche d’âge 18 à 29 ans ▪ Discours centré sur le thème du volontariat (« que pouvez-vous faire pour votre communauté ? ») ▪ Une histoire claire et simple: « Hope & Change » ▪ Innovation technologique avec le bouton « Quick Donate »
Catalyseurs et relais J.J. WATT ▪ Un footballeur de la NFL ▪ A décidé de s’engager pour les victimes de l’ouragan Harvey en 2017 ▪ Un personnage connu - un catalyseur ▪ 2m+ de « followers » sur Facebook ▪ 4m+ de « followers » sur Twitter ▪ A levé plus de $37m
Catalyseurs et relais
RONNIE SCHILDKNECHT
▪ Un athlète zurichois couronné de
succès & un coach
▪ Fondateur du Moustache Charity Ride
au profit de Qhubeka
▪ Une célébrité connue - un catalyseur
▪ 5’000 « followers » sur Facebook
▪ 5’000 « followers » sur Twitter
▪ 6’400 «followers» sur Instagram
▪ A levé plus de €20’000RALLIER (OU PEUT-ÊTRE ANIMER?)
INSPIRER ACTIVER RALLIER
Communauté Collecteurs de
Sympathisants Partisans
(“tribu”) fonds
par le biais d’histoires par le biais de campagnes via des messages
par les réseaux sociaux le pair-à-pair des rapports sur l’impact
des vidéos des événements des supports
Relationnel
(humain, personnel, par le biais de petites histoires)
Source: Noah BarnettRallier et animer
1. Responsabilisez les collecteurs de fonds (« empower »)
▪ Donnez-leur des outils, des ressources, des formations, des astuces et des
encouragements – apportez votre soutien
▪ Veillez à maintenir la dynamique
2. Soyez proactif et réactif
▪ Répondez à leurs questions, aidez-les à démarrer, prenez de leurs nouvelles, etc.
▪ Rendez les choses simples et amusantes
3. Soyez social
▪ Maintenez et animez une communauté sur Facebook
▪ Partagez ce qui marche et ce qui ne marche pas
▪ Mettez en avant les succès de vos collecteurs de fonds – rendez-les visible
▪ Célébrez les réussites!Résumons ▪ L’importance des réseaux augmente ▪ Les conversations y ont lieu et les opinions s’y forment - y participez-vous ? ▪ Partager x 200+ ▪ Suivre / Être suivi ▪ Amis ▪ Influence – qui est le meilleur messager ? ▪ Donateur – oui ! Connecté ? Encore mieux ▪ Perte de contrôle ? ▪ Meilleures stratégies de communication: ‘offline’ ET ‘online’
Rappel des points importants ▪ Chaque cause a sa tribu ▪ Activer (transformer) cette tribu en collecteurs de fonds externe est la clé du succès ▪ Ensuite investissez dans ce «fandom» et donnez-leurs les moyens de s’engager pour vous ▪ L’attention est la devise qui a le plus de valeur dans notre monde connecté – vous devez la mériter vous ne pouvez pas (plus) la louer ▪ Assurez-vous que ce soit votre communauté qui soit le héro et non pas votre organisation ▪ Raconter des histoires qui valent la peine d’être racontée ▪ Soyez humain
Rappel des points importants ▪ Chaque cause a sa tribu ▪ Activer (transformer) cette tribu en collecteurs de fonds externe est la clé du succès ▪ Ensuite investissez dans ce «fandom» et donnez-leurs les moyens de s’engager pour vous ▪ L’attention est la devise qui a le plus de valeur dans notre monde connecté – vous devez la mériter vous ne pouvez pas (plus) la louer ▪ Assurez-vous que ce soit votre communauté qui soit le héro et non pas votre organisation ▪ Raconter des histoires qui valent la peine d’être racontée ▪ Soyez humain
GivenGain: plate-forme et acteurs
▪ Organisations à but non lucratif vérifiées (bona fide)
▪ Fonctionnalités: création de campagnes de collecte de fonds, traitement des
CAUSE dons et paiements, complète transparence, multitudes de rapports, gestion des
donateurs et fundraisers, exportation des données, etc.
▪ Tout individu qui décide de s’engager pour une cause et mobiliser son réseau
▪ Fonctionnalités: création de page perso, création de projets de collecte de
COLLECTEUR
fonds, notifications, messages, connexions réseaux sociaux, suivre et être
suivi, rapport de dons en fin d’années, widgets, etc.
▪ Mouvement de personnes connectées tels qu’entreprises, événements sportif
de masse, clubs, etc.
GROUPE ▪ Fonctionnalités: vue en temps réel de l’impact social réalisé, classement des
meilleurs collecteurs de fonds, pléthore de statistiques, vue géographique des
dons, des participants, etc.Autres fonctionnalités ▪ Une API qui permet une intégration informatique (exemple: Zwift) ▪ Possibilité offerte aux donateurs de couvrir les frais ▪ Boutons de partage ▪ «Fundraising minimum» ▪ Nombre illimité de campagnes ▪ Des widgets à insérer facilement sur toute page web ▪ Des courriels comportementaux ▪ «Overlay» pour live streaming ▪ Etc.
GivenGain: modèle d’affaire
▪ Tous les dons sont gérés par la Fondation GivenGain basée en Suisse (d’autres
structures légales sont possibles: SA, Sàrl, etc.)
▪ La fondation se finance en prenant 5% de frais administratifs sur les dons
▪ La fondation utilise un acquéreur (un «PSP», conforme aux normes PCI) pour traiter les
dons (frais de l’acquéreur en CHF: 2.95% + 0.35)
▪ De l’acquéreur, les dons sont envoyés à la banque de la fondation qui les transmet aux
bénéficiaires (frais de transfert de notre banque: CHF 9.-)
▪ Donc lors d’une collecte de CHF 2’000 composée de 40 dons à 50.-, la cause recevra:
CHF 1’818.-
▪ moins 2’000 x 7.95.% = 159.-
▪ moins 40 dons x 0.35 = 14.-
▪ moins 1 transfert à 9.-
▪ total frais: 9.09%
▪ 95% des donateurs choisissent de couvrir ces frais.Facteurs de succès et avantages
▪ Logique de réseau:
▪ S’appuyer sur les contacts (réseaux) de vos sympathisants engendre un effet de levier
▪ Nouveaux donateurs – les contacts de vos sympathisants
▪ Un collecteur reçoit en moyenne 20 dons à 40.- soit 800.-
▪ Petit budget possible grâce à des campagnes créatives (réseaux sociaux)
▪ Marketing gratuit:
▪ Message authentique colporté par le collecteur de fonds à son réseau – super crédible
▪ Notoriété accrue de l’organisation ou de la cause soutenue auprès de famille, amis et
collègues
▪ Collecteur de fonds devient ambassadeur engagé de la cause (si les outils suivent càd
facilité à créer une page de collecte, à communiquer, remerciement automatique, etc.)
▪ Transparence de l’organisation lors de la communication indispensableFacteurs d’échecs et point faibles ▪ Communication de la part du collecteur de fonds doit être totalement authentique, engagée et continue sinon perte de vitesse assurée ▪ L’organisation doit quant à elle activement relayer les collectes de fonds dans ses réseaux et remercier les collecteurs ▪ Il s’agit ici de dons spontanés et donc des collectes de plusieurs millions sont possibles mais rare
Stratégie et exécution
STRATÉGIE EXÉCUTION
▪ Glissement du pouvoir aux ▪ Campagnes intégrées
individus ▪ Segmentation de votre
▪ Transparence du but de votre audience
organisation ▪ Contenus multimédias
▪ Événements de masse ▪ Dialogue direct et dynamique
▪ Créativité incroyable ▪ Gestion de communauté
▪ Courage et intentionDémographie et transformation digitale
▪ Démographie:
▪ Millenials (1977-1995): prompt à s’engager lorsqu’ils y croient
▪ 93% ont donnés à des causes en 2010
▪ Presque 70% sont prêt à lever des fonds pour une cause (2013)
▪ 46% sont plus enclin à faire un impact positif dans leur communauté que d’avoir des
enfants ou démarrer une famille (39%)
▪ Gen Z (1996- ): aka ‘Philanthrokids’ représentent 30% de la population mondiale en 2020
▪ La Gen Z est hyper-consciente et 30% ont déjà donné à une cause
▪ Ils sont à la recherche d’expérience à partager et souhaitent faire un impact
▪ Transformation digitale:
▪ Aux USA en 2018 la part des dons en ligne fait via un portable était de 24% (2017: 21%)
▪ La Gen Z est en ligne, et plutôt portable qu’email !L’avenir? Virtuel, réel, intégré
Zwift
Cyclisme
virtuel
accompagné
de collecte
de fondsL’avenir? Virtuel, réel, intégré
L’avenir? Virtuel, réel, intégré
L’avenir? Virtuel, réel, intégré
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