LIVRET ALARIE édition 2020 - Institut ASCLEPIADE
←
→
Transcription du contenu de la page
Si votre navigateur ne rend pas la page correctement, lisez s'il vous plaît le contenu de la page ci-dessous
LIVRET ALARIE
édition 2020
Icare entouré de ses ailes (bronze en salle Mazrou)
2 Entrée Asclépiade : Aphrodite (Réplique Vénus de Milo –Louvres, Paris)
Libre expression : l’homme fonctionnel 4
Politique qualité de vie au travail - QVT 8
Culture d’entreprise 10
Pyramide des âges 11
Etat des personnels en SSR (IDE et Rééducateurs) – DRESS 2019
DMS SSR : in document DRESS 2018
Bilan d’activités des services de suite (Réadap’t Service et Suite'om)
12
13
14
S
5 dimensions de la qualité des soins 15
Politique qualité et gestion des risques de SHORTELL
Saut qualitatif : modèle de DEMING
Principes de DEMING pour dirigeants
16
17
18
O
Missions de l’EPO : politique des 4P
Déclaration d’un évènement indésirable et charte de non punition
Top 5 des évènements indésirables et Pareto
19
20
21
M
Règles d’ordre et de propreté 22
Synthèse ARS : rapports CRU – Aube 2013
CRU et CDU : rapports annuels 2014-2018
Etat de la satisfaction des salariés : synthèse 2015 - 2018
24
25
30
M
Institut Asclépiade en 5 points 31
Nouveau parcours de soins
La MPR peut agir sur le contexte actuel : outils MIF & QV5
Evaluation de l’organisation Asclépiade
34
35
36
A
Amélioration continue du capital humain
Regards croisés sur le management : plan d’actions 2015-2020
Pyramide écoute patient
Déterminants de la santé
39
40
41
42
I
Mesure Asclépiade de la maturité
Tableau de bord : les améliorations
Groupes fonctionnels de dépenses
44
45
46
R
Bilan CPOM 2012-2017 : stratégie de l’offre 47
Bilan CPOM 2012-2017 : Bilanlin
Prévention permanente contre les infections liées aux soins
Procédure alerte plan blanc
48
49
50
E
Gouvernance 52 3
Pour Albert Einstein, « la science est un outil puissant. L’usage qu’on en fait
dépend de l’homme, pas de l’outil ». Il en est ainsi de nos professions au sein d’une
structure de Soins de Suite et de Réadaptation (SSR depuis 2008), outil dédié à un usager
acteur clé du système de santé. L’exercice est une relation entre des soignants, experts
professionnels, et un usager, certes expert profane ou amateur, mais juge éclairé de ses
soins. Loin d’un passé révolu, il est désormais libre de choisir l’outil et ses soignants.
Une analyse stratégique de l’établissement fait état de menaces externes, lots
ordinaires d’une concurrence rendue asymétrique voire hostile. Mais passée à la chronicité,
toute hostilité devient un aiguillon pour redoubler de vigilance. Le contrepoint est dans les
opportunités. Outre la loi d’organisation et de transformation du système de santé, le
Projet Régional de Santé Grand Est 2018-2028, est un facteur de changement opportun.
Dans ce contexte, les leviers sont la rénovation du visage et de la vision.
Tenant compte d’un projet culturel en cohérence avec la dénomination
Asclépiade, médecin humaniste grec, l’établissement a pris un faciès hellénique. La coquille
est inspirée directement d’un asclepeion ou sanctuaire de guérison dans l’antiquité. Le but
recherché est de s’écarter de l’atmosphère des hôpitaux de soins aigus et de courte durée.
En revanche, l’option est dans une ambiance de transition qui privilégie la chaleur hôtelière
et la resocialisation. Elle est surtout dans l’agrégation de la devise thérapeutique latine
arborée par le logo de l’établissement : sûrement, rapidement, confortablement.
En adéquation avec la mission princeps d’un service au public, les prises en
charge sont bien orientées sur la typologie des usagers. Dans la considération d’un Homme
fonctionnel, la pathologie au sens nosologique du terme, autrement dit, les mentions SSR
de 2008, importeraient peu. Le service consisterait à répondre à des caractéristiques
combinant dépendance et aptitude de l’usager à un traitement fonctionnel complexe.
4
En effet, anciennement Rééducation et Réadaptation Fonctionnelles, la Médecine
Physique et de Réadaptation (dénomination européenne depuis 1995), repose sur une
organisation et des objectifs ubiquitaires visant la restauration d’une fonction motrice ou
cognitive et non un organe donné. Un surcroît de sens est accordé par le corollaire de la
participation sociale. Le parcours proprement dit des soins est étayé par deux béquilles
conceptuelles laissées en héritage par André GROSSIORD (1909-1997) et Howard A RUSK
(1901-1989). Pionnier parisien, GROSSIORD enseigne que « dans les complexes pathologiques
que nous apportent nos malades, nous cherchons à isoler le fonctionnel de l’organique,
aucune lésion organique n’existe sans quelque surcharge fonctionnelle sur laquelle il est
possible d’agir, et qui est plus fréquemment plus importante dans ses conséquences que la
lésion première ». Pionnier new-yorkais, RUSK confie que « Croire en la réadaptation, c’est
croire en l’humanité -To believe in rehabilitation is to believe in humanity ».
Dans un monde ouvert, sans autarcie ni ostracisme, l’établissement puise ses
forces à travers ces humanistes et cultive sa vision dans une amélioration continue des
prestations. La révolution du travail en équipes transdisciplinaires qu’il a adopté, la
polyvalence des groupes ainsi organisés et ses profondes convictions sur le sujet recèlent de
magnifiques opportunités pour pallier les pénuries en ressources humaines. Le fait de la
complémentarité autour des mêmes objectifs est une richesse et un gage de succès.
Par référence à la source DRESS (Panoramas 2019, p. 108) sur les effectifs moyens
en personnels, l’établissement est bien positionné. Mais, nonobstant un ratio confortable en
effectif soignant (Cf. page 12), l’Homme à la manœuvre doit optimiser le bon usage de son
outil en faisant notamment la promotion de la rééducation active et moderne sans omettre
le volet réadaptation. Par ailleurs, il doit acheter utile et se garder d’un futile coûteux qui
nourrit les médias avides de sensationnel et les greniers. Il doit également prolonger les
temps thérapeutiques et diversifier ses moyens physiques. Enfin, il doit se souvenir de la
vision optimiste de Nelson MANDELA : « Je ne perds jamais. Soit je gagne, soit j'apprends ».
Novembre 2019 : Equipe de Pilotage Opérationnel (EPO) 5
Amphithéatre
Stoa Source
Socles
statues
Agora
Autel – Clepsydre –
Bains - Fontaines
Temple
Site archéologique du sanctuaire Amphiaraion d’Oropos : Grèce-Attique 2019 6
Mur cardiotraining : Dédicace d’Archinos découverte à l’Amphiaraion d’Oropos (coll. Asclépiade) 7
Elle est axée sur l’humain et portée conjointement par la CME et le Comité de
Direction (CD). Cette politique est distincte de l’administration proprement dite du
personnel et vise l’amélioration continue de la qualité et sécurité des soins. En
effet, à l’exemple de l’usager, la satisfaction des personnels est un enjeu majeur
pour une performance durable et une anticipation sur une baisse de l'implication.
Conçu et conduit par le CD selon une stratégie formalisée, un questionnaire simplifié
à 5 items est mis en exploitation. Il est un instantané pertinent sur le quotidien du
salarié. Le focus est porté plus particulièrement sur les : conciliation horaires de
travail & vie privée, qualité des locaux (espace et écologie), adaptation des
matériels & des organisations, relations au travail & hiérarchie, rémunération eu
égard à la qualification et au marché. La volonté est d’impulser une dynamique
organisationnelle et une plus-value comportementale au bénéfice de l’usager. C’est
une ouverture concrète au dialogue social, malgré l’absence de la représentation
démocratique (effectif inférieur à 50 salariés et carences successives depuis 2002).
Une telle politique a donné lieu à un plan d’action raisonné permettant de concilier
l’amélioration des conditions de travail et d’économiser les charges de travail en
externalisant des services. Le socle de gestion est une culture d’entreprise affichant
projet, valeurs, et amélioration continue d’un travail en équipes transdisciplinaires,
dans le respect de la loi et de la pyramide des âges. A cet égard, le plan d’action
2015-2020 a été construit selon un prisme à double portée (personnel et entreprise)
articulé avec une échelle à 3 niveaux : existence (assurer les carrières et consolider
le socle de l’entreprise), considération (traiter le salarié en adultes & satisfaire ses
besoins autant que ceux de l’usager) et espérance (réussir les projets de
8
l’entreprise et inciter à une collaboration loyale dans l’intérêt de l’usager).
L’organisation rompt avec la réparation et s’oriente sur une « prévention
raisonnée » en application du Plan Santé au Travail 2016-2020 et des accords
nationaux interprofessionnels. Cependant, l’ambition affichée est de faire du travail
un facteur d’épanouissement individuel et de bonne santé, la conformité à la seule
réglementation ne suffisant pas. Les indicateurs sur le climat social consignés dans
les Documents Uniques ne montrent pas de souffrance au travail.
A rebours, on notera les : valorisation salariale malgré les réductions tarifaires,
rénovation du cadre de vie, aménagement des vestiaires et des locaux de
restauration conformément au décret 2016-1331 du 6 octobre 2016, accès gracieux
aux installations techniques, taux d’absentéisme inférieur à la moyenne nationale
(comparaisons avec le baromètre CG ALMA), inexistence d’horaires atypiques et des
flux tendus, complémentaire santé pour tous, accidents de travail et maladies
professionnelles quasi nuls,surclassement dans la grille des salaires conventionnels,
entretiens individuels et formations professionnelles, etc.
Les nouveaux arrivants disposent des livrets d’accueil (personnel et patients). Leur
intégration se fait par le truchement des cadres et/ou des plus anciens. S’agissant
de la formation, la priorité est accordée à la santé-sécurité au travail.
Sa mise en œuvre se déroule sur deux volets : soirées intramuros faisant office de
DPC pour tout le personnel (initiative de l’Equipe de Pilotage Opérationnel ou EPO
dictée par les besoins de service) et organisme extérieur.
La QVT doit résoudre une double problématique :
- Gestion des « démarches qualité » avec passage d’une obligation de moyens
et de leur bon usage à une obligation de résultats
9
- Dialogue avec les salariés souhaitant des conditions de bien-être9 personnel.
10
49 ans et plus
7
20 18-30 ans
31-48 ans 20
11* Panoramas de la DRESS-social : les établissements de santé – Ed. 2019 Sources ATIH, PMSI SSR
Champ : France métropolitaine et DROM
Asclépiade
Personnels ETP/lit Public ESPIC PRIVE Ensemble
2019
Ratios moyens en
infirmiers 0,3 0,2 0,2 0,3 0,2
Ratios moyens en
rééducateurs 0,1 0,1 0,1 0,1 0,25
Saint-Parres, déc. 2018 : lever de soleil sur le tertre 12Activités 2016 * 2017 2018 2019
N Synthèses médicales 60
40 40 30
(Aide sociales) au 01/11/2019
Retour à domicile ** 79% 92% 95% A suivre
*Partenariat formalisé avec le Conseil Général de l’Aube en 2016
**source epmsi.atih.sante.fr 13STRATEGIE
STRUCTURE
Politique patient
affirmée & Organisation
engagement apprenante
permanent des & décloisonnée
dirigeants
TECHNIQUE
CULTURE Pertinence Soins
Culture soignante et MPR en équipes
culture gestionnaire transdisciplinaires
conciliée & sécurisation des
biens & personnes
14• Prévoir • Faire
Plan Do
Act Check
• Améliorer • Evaluer
15GARDEZ LE CAP CHASSEZ LA CRAINTE
1 Le but est de devenir compétitif, d'attirer 8 Chassez la crainte, afin que tout le monde puisse
des clients et de donner du travail contribuer au succès de l'entreprise
ADOPTEZ NOUVELLE CASSEZ LES BARRIÈRES ENTRE
2 PHILOSOPHIE 9 SERVICES
Les dirigeants doivent s'informer de leurs Le travail dans un esprit d'équipe évitera que des
responsabilités et conduire le changement. problèmes ne surgissent
N’ATTENDEZ PAS LE ELIMINEZ LES SLOGANS
3 CONTRÔLE FINAL 10 Pas de formules aux employés d'atteindre le zéro
Intégrez la qualité dès la conception défaut pour la productivité. Elles créent du conflit
N’ACHETEZ PLUS AU PLUS
SUPPRIMEZ LES QUOTAS
4 BAS PRIX 11 Supprimez le management par objectifs et le remplacer
Réduisez les coûts et établir les partenaires par le leadership
des relations à long terme
PLANIFIEZ MIEUX RENDEZ LES SALARIÉS FIERS DE
5 Améliorez les processus de planification, ce 12
qui entraînera une réduction des coûts LEUR TRAVAIL
PROGRAMMER LE DÉVELOPPEMENT
6 FORMEZ EN PERMANENCE 13
PERSONNEL
INSTITUEZ LE LEADERSHIP MOBILISEZ L’ENSEMBLE DU
7 Le but est d'aider les hommes à mieux 14 PERSONNEL
travailler. Révisez la façon de commander 16
Mobilisez tout le personnel pour la transformation17
Système
Quintilien
Qui ?
auteur (s)
Quoi ?
faits et circonstances
Où
(lieu/service)
Quand
(date, durée)
Comment
conditions et
circonstances
Combien
Coût, conséquences
Pourquoi
motif, cause, raison
18* *
LOI DE PARETO
*Les chutes et les écarts règlement représentent 80% de tous les évènements indésirables 19O.R.D.R.E
Ordonner – Ranger – Dépoussiérer – Rationnaliser – Etre rigoureux
OBJECTIFS
Prendre en compte la question de l’ordre dans le travail dans le
fonctionnement au quotidien
Améliorer les conditions de travail & alléger les charges de travail
Réduire les dépenses en temps & en énergie
Réduire les risques de démotivation au travail
& d’accidents
Améliorer la qualité-sécurité du soin & le séjour du patient
* Inspiré de la méthode japonaise des 5 S 2021
Grand circuit extérieur de santé : réadaptation à l’effort de marche dans les conditions atmosphériques
21Etablissements de santé Réclamations Plaintes CRCI
Institut Asclépiade Saint-Parres-Aux-Tertres 0 0
Hôpital local de Bar-sur-Seine 1 0
Hôpital local de Bar- sur-Aube 1 0
Clinique du Pays de Seine 4 0
Centre de rééducation Pasteur -Troyes 12 0
Clinique de Champagne - Troyes 15 0
Polyclinique des Ursulines/Montier La Celle 32 2
Groupement Hospitalier Aube-Marne 20 1
Centre Hospitalier de Troyes 78 3
Ensemble Champagne-Ardenne 1325 66
Les modalités d’examen des réclamations sont régies par les articles
R.1112-91 à 94 du code de la santé publique. 22Rapports annuels à l’ARS 2014 2015 2016 2017 2018 Nombre réunions d’instance 4 4 4 4 4 Plaintes - réclamations écrites 2 2 1 0 2 Délai moyen réponses en jours 5 5 3 0 2 Nombre saisines CCI (Nancy) 0 0 1 0 0 Devenir des saisines 0 0 Rejet 0 0 Support des plaintes oui oui oui oui oui Demandes d’accès au dossier 13 2 5 7 6 Délai moyen réponses en jours 4 5 5 5 4 Promotion de la bientraitance oui oui oui oui oui Support personne de confiance oui oui oui oui oui * CRU devient Commission Des Usagers le 23/12/2016 (décret n°2016-726) 23
Labyrinthe : rééducation individuelle aux franchissements des escaliers 24
25 Sté NEUT : ajustement appareillage
26 Ergothérapie fonctionnelle : Modelage architectural de la main (Main-tenir)
Grand gymnase : Mécanothérapie motorisée sur écran 27
28
29
Notre Notre offre Notre Notre 1er Notre
conviction de soins culture capital ambition
Accroître la Sécurité et Devenir
Pertinence L’homme
performance bien-être leader dans
thérapeutique soignant
globale pour tous le domaine
Colonne aux serpents : borne marquant les lieux de guérison dans les asclepeion (hôpitaux Grèce antique) 30Odyssée : nouveau complexe de soins par l’eau 31
Piscine médicale : 15 x 8 & 3 niveaux d’immersion (eau profonde 155 cm) 32
Demande Admission Prise en Suivi
admission • Dossier charge médico-
patient • MPR social de
• Via • Prescription
trajectoire • Préparation réadaptation
• Traçabilité de la sortie
• Consultation • MIF
(Suite’om )
• Habitudes vie
• EVAHDOM
• BMO
• Participation
sociale
33
33Prévalence affections chroniques
Pression sociale
Même si un traitement donné était la garantie d’une survie
prolongée, il est des patients qui préféreraient vivre
une vie moins longue mais de meilleure qualité
Indicateurs de résultats : Mortalité peu pertinente
34* « Testez la qualité de votre organisation » LA LETTRE du DIRIGEANT N° 704, mai 2013, p.7
CRITERES D’INEFFICACITE CROISSANTE 2013 2018
Grand nombre de niveaux hiérarchiques 1/5 2/5
Responsabilités mal définies 4/5 1/5
Structure Luttes de clochers entre services 2/5 1/5
hiérarchique
Fréquentes duplications d’efforts entre services 3/5 2/5
6 critères
Décisions mal préparées et mal contrôlées 1/5 1/5
Réunions et participants nombreux : peu de résultats 2/5 1/5
Sous total / 30 13 8
Trop d’échanges interservices : tél., documents, matériel 1/5 1/5
Locaux surpeuplés et encombrés 1/5 1/5
Fonctionnement Nombreux accidents de travail 1/5 1/5
opérationnel Nombreux lieux de stockage 2/5 1/5
7 critères Absentéisme élevé 2/5 1/5
Faible productivité individuelle 3/5 1/5
Personnel fatigué et/ou démotivé 2/5 1/5
Sous total / 35 12 7
35CRITERES D’INEFFICACITE CROISSANTE 2013 2018
Trop de procédures écrites et formelles 3/5 4/5
Trop de notes à de nombreux destinataires 3/5 1/5
Formalisme important dans les communications 2/5 1/5
Procédures
Trop de décisions et signatures pour décisions mineures 2/5 1/5
7 critères
Décisions lentes et laborieuses 1/5 1/5
Délais fréquemment non tenus 2/5 1/5
Stocks importants 1/5 1/5
Sous total / 35 14 10
RÉSULTATS
SYSTÈME DE Structure hiérarchique 13/30 8/30
COTATION Fonctionnement opérationnel 12/35 7/35
Procédures 14/35 10/35
SCORE < 2 A
SCORE 2 – 3 B
Total général / 100 39 25
SCORE 3 – 4 C SCORE RÉALISÉ : TOTAL / 20 1,95 1,25
SCORE 4 – 5 D COTATION A A 3637
RÉMUNÉRATION
Primes diverses,
surclassement grille FHP,
avancement des carrières
APPRENTISSAGES PROJET ENTREPRISE
Formations intra - Amélioration des services
extramuros & rendus & réalisation des
organisation apprenante projets de service
CONDITIONS DE TRAVAIL
COMMUNICATION Jouir d’une autonomie
Facilitation du dialogue au quotidien et
& soirées à thèmes agrémentation des
locaux
3839
40
41
42 Mosaïque grand gymnase : les 7 sages de Grèce devisant sur le trépied d’or découvert par des pêcheurs au large de Delphes
Niveau visé par l ’EPO : 4
NIVEAU 1 NIVEAU 2 NIVEAU 3 NIVEAU 4
Objectifs
Eléments conformes
d’investigation à la politique Risques
identifiés qualité-sécurité identifiés Résultats
Indicateurs Objectifs Plans d’actions améliorés
cohérents atteints en définis
Pilotage connu partie Contrôle
Objectifs
Audits réalisés Compétences significatifs optimisé
mises en atteints
Anomalie œuvre
tracée
Ecarts corrigés
43INDICATEURS Cibles % 2014 2015 2016 2017 2018
1-Qualité et Sécurité Soins* 80 99 - 96 _ 100
(campagnes nationales /2 ans)
2-Taux d’occupation des lits 80 86 84 93 92 91
3-Taux venues jour/journées*
Moyenne France 2017 : 12,3 20 34 22 21 28 38
Source ATIH – e PMSI SSR
4-Taux satisfaction usagers* 80 89 83 83 84 85
(taux retours questionnaires) 50 59 48 59 64 53
5-Nombre accidents travail* 4 1 1 1 3 1
6-Taux absentéisme* 4 2,8 1,3 1,6 3,8 1,7
Réf. France Ayming Consulting
7-Erreurs médicamenteuses* 0 3 0 8 4 1
Non
8-Non conformes laboratoire* 0 25 8,5 2 0,9
transmis
9-Toxi Infections Alimentaires 0 0 0 0 0 0
10-Présence légionnelles 0 0 0 0 0 0
11-Infections liées aux soins 0 0 0 0 0 0
12-Ecarts germes eau piscine 0 0 0 0 0 0
44Personnel
Générales
Autres
Médicales
2014 2015 2016 2017 2018
45Maintien de l’offre existante en hospitalisation complète
Développement des prises en charge en hospitalisation partielle
2013 2014 2015 2016 2017 2018
46Valeur initiale 2010 C
Scores réalisés
2013 A
2014 A
Cible fixée
2015 A
B ou A
2016 A
2017 A
2018 A
471. Suppression des mains courantes et des interrupteurs électriques dans
les couloirs, sols carrelés dans tout l’établissement
2. Bio nettoyage externalisé sans produits chimiques (biofilm supprimé)
3. Méthode HACCP en secteur alimentaire (cuisine, stockage…)
4. Frictions régulières des mains par les Produits Hydroalcooliques
5. Bonnes Pratiques Professionnelles sur l’antibiothérapie
6. Surveillance des principales Bactéries Multi Résistantes
7. Utilisation de matériels à usage unique
8. Suppression de tout acte invasif
9. Encadrement du personnel et vigilance dans les actes de soin
10. Contrôles réguliers par des prélèvements de laboratoires agréés
48*Le plan blanc, défini pour tout établissement sanitaire, est coiffé depuis 2014
par le dispositif national ORSAN ou Organisation de la Réponse du système de
SANté en situations sanitaires exceptionnelles 49Victoire de
SAMOTHRACE 50
Esplanade sur parcours de marche 50Adaptation à un établissement SSR privé de taille moyenne (ETP salariés < 50)
Interface SI
51Hall d’accueil : sculpture en marbre, dame à la lyre (Terpsichore, Muse de la danse et des chants
52 de chœur)53 Mosaïque grand gymnase : Apollon et les neuf muses sur le Mont Parnasse
54 Soirée festive : juin 2019
Institut ASCLÉPIADE Les Terrasses de Baires 10410 Saint-Parres-Aux-Tertres Tél. 03 25 70 81 81 Mob. 06 22 36 38 50 Fax 03 25 70 81 82 FINESS n°10000 7285 RCS TROYES n°421 395 526 Médaillon en bronze (Hall d’accueil) 55
Vous pouvez aussi lire
