MAGAZINE DESTINÉ À NOS CLIENTES ET CLIENTS - FOCUS " SIMPLICITÉ " 01 // 2019 - Valiant
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MAGAZINE DESTINÉ À NOS CLIENTES ET CLIENTS
01 // 2019
FOCUS « SIMPLICITÉ »
FACILITEZ-VOUS LA VIE !
L’art de la simplicité
FOCUS « SIMPLICITÉ »
2 « SIMPLE »
Des choses simples qui facilitent la vie. Le terme
« simple » sous quatre angles différents.
10 PORTR AIT DU CLIENT
HTS simplifie l’informatique dans l’hôtellerie
VALIANT
12 A G E N T S E L LY
Comment la famille Tamcan a trouvé sa maison
14 ENGAGEMENT
Evénements marquants dans les régions
16 E WA L D B U RG EN ER
Avec le nouveau CEO de Valiant en visite dans le Valais,
son canton d’origine
19 A N E C D O T E « B A N C O M AT »
Nina Fernandes s’achète un voile de mariée
FINANCE ET SAVOIR
20 P A R T I C I P AT I O N S C H I N O I S E S
Andries Diener n’est pas préoccupé
22 BULLE IMMOBILIÈRE
Un phénomène expliqué en quelques mots
24 C H R O N I Q U E D E R E N AT O F L Ü C K I G E R
Il vaut mieux que les investisseurs sachent ce qu’ils font
ÉDITORIAL
Il y a toujours une
solution simple
ANDREA BURKARD
RESPONSABLE RÉGION CLIENTÈLE PRIVÉE ET
COMMERCIALE LUCERNE NORD
Andrea Burkard (48 ans) travaille depuis 32 ans
dans le secteur bancaire. Elle était
membre du comité de direction de la Triba
Partner Bank AG lorsque celle-ci a été acquise
par Valiant en mai 2018.
Je suis quelqu’un d’optimiste. Je suis persuadée qu’il y a une solution à
chaque problème. Avec de la bonne volonté et un peu d’imagination, selon
mon expérience, il est toujours possible de trouver une manière simple de
remédier à la situation. En début d’année dernière, mon mari et moi avons
cherché ensemble un loisir commun. En effet, nos deux enfants sont bientôt
adultes. Malgré le fait que nous travaillions les deux, cela nous permettait
d’avoir plus de temps pour nous. A présent, lors de notre temps libre,
notamment les week-ends de beau temps, nous faisons du vélo ensemble.
Comme mon mari roule plus vite que moi, je me suis procuré un vélo
électrique. Mon mari roule de manière classique et doit faire plus d’efforts,
tandis que je peux le suivre sans problème, même dans les montées. Nous
avons trouvé une solution simple qui nous convient à tous les deux !
« Il faut de la bonne volonté et un peu d’imagination
pour arriver à des solutions simples. »
Valiant aussi est synonyme de solutions simples. Nous voulons rendre la
vie financière de nos clients aussi simple que possible. Notamment quand
il s’agit d’acquérir une propriété du logement. A la page 12, vous lisez
comment Valiant simplifie les processus : en évaluant les biens immobiliers
disponibles à la vente, en mettant en contact les vendeurs et les acheteurs
potentiels, et en aidant l’acheteur lors du financement jusqu’à la remise
des clés.
Evidemment, les solutions simples à des problèmes complexes ont le
pouvoir de convaincre les clients. Afin de les réaliser, il faut toutefois que
tout s’imbrique correctement en arrière-plan. Nous nous concentrons sur
ces différentes dimensions de la « simplicité » dans cette édition du « ValOr ».
Je vous souhaite une bonne lecture !
1
FOCUS « SIMPLICITÉ »
Quel est l’avantage
de la « simplicité » ?
Reconnaissons-le : nous recherchons tous un peu la facilité. La patience n’est
pas un de nos atouts et nous n’avons pas de temps à perdre. C’est pourquoi
nous aimons les solutions, les services et les produits simples. Les entreprises
performantes ont compris le principe de la « simplicité ».
Couvercle en acier chromé, réfrigérateur avec un conseil en marques Siegel + Gale, qui interroge
compartiment à glace supplémentaire, four mixte ? régulièrement 15 000 consommateurs dans neuf
Sur son plan de commande imprimé, notre planifica- pays : selon l’étude, 55 % des clients sont prêts à
teur de cuisine répond à tous nos désirs. « L’offre vous dépenser davantage pour des produits et services
sera transmise dans trois semaines ». Nous sommes simples, et 64 % les recommandent à d’autres
étonnés. Elle ne s’effectue pas en ligne ? N’y a-t-il pas personnes. Netflix, suivi par Aldi et Google, s’est
de gestion d’entrepôt électronique, pas de pro- d’ailleurs vu attribuer le titre de « marque la plus
gramme qui effectue le calcul sur simple pression simple » dans la dernière étude.
d’un bouton ?
Efficacité et réduction des coûts
Une valeur ajoutée nommée « confort » Pour rester compétitives, les entreprises doivent
En tant que consommateurs, nous avons l’habitude donc rendre leurs offres compréhensibles,
de trouver ce que nous cherchons en un rien de temps, placer l’utilisateur au centre et le communiquer sur
de savoir à quoi servent les produits et de les utiliser le marché. Toutefois, l’objectif de « simplicité » doit
de manière intuitive. Plus l’effort est faible, plus il est également être satisfait en interne au sein de
probable que nous resterons fidèles à notre fournis- l’entreprise, où des processus simples garantissent
seur de services ou à notre marque. Avoir un cerveau efficacité et réduction des coûts. La numérisation,
disponible et disposer de plus de temps pour ses en particulier, offre un énorme potentiel pour relier
aspirations et projets apparaît souvent plus impor- les systèmes les uns aux autres et pour éviter les
tant que des aspects tels que l’innovation, le pays ruptures de continuité : notre cuisiniste a donc
d’origine ou le design. C’est également ce que montre encore beaucoup à apprendre.
une étude menée par le cabinet international de
« CLARIFIER LES CHOSES » La culture d’entreprise doit d’entreprise, supprimé les
« Comment simplifier le monde aussi être simple. Un exemple : tournures lourdes et raccourci
de l’entreprise ? » Structures et en vue de préparer une réunion les phrases à rallonge. Formu-
objectifs clairs constituent les du conseil d’administration, ler de façon claire et compré-
facteurs de succès les plus j’ai reçu par e-mail 34 dossiers hensible ce que l’on fait et ce
importants : qui fait quoi – et avec des dizaines de pièces que l’on propose : c’est aussi un
dans quel but ? Aux CFF, par jointes. La réunion était prévue facteur de succès pour les
exemple, en 1998, nous avons de 8h00 à 18h15. Sur ma entreprises. En particulier dans
démêlé la structure confuse suggestion, nous avons réduit le monde actuel dominé par la
de l’entreprise « spaghetti ». de moitié à la fois le nombre de complexité, l’abondance des
Nous avons créé des divisions dossiers et la durée de la informations et le sentiment
BENEDIKT WEIBEL : avec des responsabilités et réunion. Ensuite, nous avons d’insécurité, il s’agit de se
ANCIEN PATRON DES CFF ET AUTEUR DU des démarcations claires. simplifié la communication concentrer sur l’essentiel ».
LIVRE « SIMPLICITY »
2
TOUT SIMPLEMENT UTILE !
Qu’il s’agisse d’organisations
internationales, de médica-
ments ou de simples objets
du quotidien, savez-vous tout
ce qui a été inventé ou
développé en Suisse ? En voici
un aperçu non exhaustif par
ordre alphabétique.
Papier aluminium
Asphalte
Piste de bobsleigh
Cellophane
Doodle
Internet
Bande Velcro
Presse-ail
Nescafé
Fermeture éclair
Ritaline UNE PINCE MANUELLE EMPÊCHE LE
Robidog SANG DE COULER.
Croix-Rouge
Econome Il suffit de serrer, puis de relâcher.
Mixeur manuel La pince de Kocher permet de pincer
Stewi des vaisseaux sectionnés et d’effectuer des
Canard-WC opérations avec peu de perte de sang. Déve-
loppé en 1882 par le chirurgien suisse
Theodor Kocher, cet instrument pratique est
encore utilisé de nos jours, plus de 130 ans
après son invention.
UNE CHAISE EN TROIS PARTIES
Une coque d’assise, deux profilés servant
de pied et d’accoudoirs. La chaise Landi a
ainsi résisté aux modèles traditionnels et
rustiques en bois. La chaise que Hans Coray
conçut à l’occasion de l’Exposition nationale
suisse de 1939 est légère, empilable et robuste
grâce à son design minimaliste.
CHANTAL PROD’HOM
DIRECTRICE DU MUDAC, MUSÉE DE DESIGN
ET D’ARTS APPLIQUÉS CONTEMPORAINS,
À LAUSANNE. PRÉSIDENTE DU CONSEIL DE
DIRECTION DE « PLATEFORME 10 »
« LAISSEZ LES BÂTIMENTS
ET LES CHOSES PARLER
SANS MOTS. »
« Le design ne commence pas avec le
premier jet sur le papier, mais beaucoup
plus tôt, avec la question : ‘Qui doit utiliser
le produit fini ?’ Quiconque conçoit
quelque chose de nouveau doit regarder
autour de lui : saisir le contexte, la société
et l’esprit du temps. Etudier. Rechercher.
Réduire. Un long processus qui, il faut
espérer, finira en un objet pratique et
agréable à utiliser. Car c’est ce qui compte
pour toute création minimaliste. C’est
également valable pour l’architecture.
Le meilleur exemple en est Plateforme 10,
le nouveau quartier des musées de
Lausanne, dont l’ouverture est échelon-
née à partir de cette année. Le hall
d’entrée sera constitué d’un cube simple
et parfaitement proportionné. Une ligne
unique traverse la façade horizontale-
ment et relie extérieur et intérieur. Le
bâtiment semble vous sourire et vous dire :
‹Viens voir !› C’est le secret d’un bon
design : il nous parle. »
FOCUS « SIMPLICITÉ »
A quel point la
simplicité est-elle
« simple » ?
« Moins c’est plus » ou « réduire au maximum » : les créatifs, les intellectuels et les
éveloppeurs de produits créent souvent quelque chose de nouveau selon ce principe.
d
Plus le résultat est simple, plus les considérations précédentes sont complexes et plus
les idées abandonnées et les tentatives avortées sont nombreuses.
Qu’il s’agisse d’une chaise Landi, d’une horloge de Moins c’est mieux
gare ou d’un économe : la Suisse se distingue par « La simplicité, c’est se frayer un chemin à travers les
son design précis et réduit à l’essentiel. Des produits profondeurs de la complexité », explique Steve Jobs,
primés tels que ceux-ci sont le résultat de longs cofondateur d’Apple. Minimaliste dans l’âme, il a
processus et d’un très grand art. Plus le produit fini tout réduit à sa plus simple expression; et Apple a
est simple, plus son utilité est évidente. Les propor- commercialisé des produits révolutionnaires tels que
tions sont-elles correctes ? Le matériel plaît-il ? La l’écran tactile pour les appareils mobiles ou la
finition est-elle irréprochable ? Les formes simples mollette rotative pour iPod.
exigent la perfection.
Claudia Pletscher, responsable de l’innovation à
Les coups de génie spontanés sont rares. Les pro- La Poste Suisse, explique : « Le feed-back direct des
cessus créatifs requièrent du temps. Dans l’art en clients est la clé de la convivialité et de la simplicité
particulier, la recherche de la clarté formelle et des produits ». Elle est donc à l’origine de nouvelles
la concision de l’énoncé sont poussées à l’extrême. offres telles que les drones de livraison ou le bouton
Ainsi, une ligne élancée ou un carré sur une toile Post Home, qui permet de se faire livrer à domicile
peuvent être le résultat d’années de réflexion. Les des produits de La Poste Suisse. « Il faut du courage
écrivains, eux, connaissent le chemin de croix pour vérifier les hypothèses, apprendre des erreurs,
qu’est la page blanche et se consolent avec Goethe, essayer encore et encore, et pour abandonner
dont la citation parle d’elle-même: « Je vous écris une rapidement les voies de garage. Enfin et surtout,
longue lettre parce que je n’ai pas le temps d’en ‹fail fast› signifie aussi ‹fail cheap› – un effet désiré
écrire une courte. » dans le développement des innovations. » L’échec
doit donc être accepté comme une partie du succès :
une consolation pour toutes les personnes créatives !
DE BONNES NOUVELLES
POUR LES
20% 80%
MINIMALISTES
DURÉE → RÉSULTAT
Avec 20 % d’effort, on atteint 80 % du résultat. C’est
une règle empirique qui remonte à l’économiste italien
Vilfredo Pareto.
80% 20%
Un investissement faible qui garantit la réussite,
→ RÉSULTAT
mais en aucun cas la perfection. Parce que l’excellence,
DURÉE
la cerise sur le gâteau, requiert 80 % de travail.
5
FOCUS SIMPLICITÉ
La « simplicité »
conduit-elle au succès ?
De l’apprentissage efficace aux recettes de cuisine infaillibles en passant par
une parfaite organisation autonome, des bibliothèques regorgeant de
conseils veulent nous aider à relever les défis de la vie. Ce qui semble simple
doit être garant de succès.
Rester 16 heures à jeun assure un corps de rêve ! d’apprentissage efficaces ou la courbe de lancement
Etre assis droit en travaillant permet de mieux réflé- d’un produit.
chir ! Utiliser la matrice d’Eisenhower au bureau évite Des chefs célèbres misent sur la simplicité et la
que les dossiers en suspens ne s’accumulent. Que ce vendent bien. Jamie Oliver promet dans « Jamie en
soit au travail ou dans la vie privée, nous sommes 15 minutes » de concocter des recettes délicieuses en
toujours enthousiasmés par les recettes miracles que un quart d’heure. Son collègue Yotam Ottolenghi a
nous livrent les professionnels du conseil et les médias. fait un best-seller de « Simple », qui met en vedette un
Elles répondent à notre désir d’auto-optimisation et céleri fané sortant du four. Enfin, Nigella Lawson
d’efficacité, d’augmentation de la productivité ou compte un million d’adeptes avec ses recettes simples
d’équilibre entre le travail et la vie personnelle. Lorsque mais originales, comme celles proposées notamment
l’on s’en tient à tous ces bons conseils, la question se dans « Nigella Express ».
pose toutefois souvent de savoir, combien d’efforts on
fournit pour simplifier les choses. Et si ça marche. L’authenticité dans les oreilles
La musique, lorsqu’elle est authentique, séduit le
Simple et sans artifices public. Qui peut mieux en juger que Bubi Rufener,
Les concepts simples édictés dans ces parutions sont dont le nom du groupe « Bubi Eifach » est tout un
pourtant toujours un succès. C’est ce que montre le programme ? « Tout peut être simple quand on le
petit livre « 50 modèles pour comprendre les change- veut », dit-il. C’est sa devise dans la vie. Il en apporte
ments de notre société et changer soi-même » de la preuve avec son dernier album : parce que tout le
Mikael Krogerus et Roman Tschäppeler. Les auteurs monde disait que le troisième album était le plus diffi-
ont ainsi inspiré des lecteurs dans 27 pays en résumant cile, il l’a tout simplement appelé « Nummer 4 ». C’est
des questions complexes, comme les méthodes aussi simple que cela de régler les problèmes !
« SANS STRASS NI paillettes, photoshop et dents beaucoup. Je ne veux pas
PAILLETTES, PHOTO- blanchies. « Nous avons trouvé écrire des tubes gentillets, je
SHOP ET DENTS notre créneau en nous veux faire de la musique,
BLANCHIES. » concentrant sur l’essentiel montrer mes sentiments et
« Simple, cela signifie pour plutôt que sur des productions interpeler les gens. »
moi : authentique, réel, non parfaites et sirupeuses. Nos
convenu et sans filtre. Cela chansons sont tantôt enra-
rend aussi vulnérable, bien sûr : gées, tantôt bruyantes, parfois
celui qui n’a pas de masque douces, mais toujours courtes
dévoile ses aspérités, ses et concises», explique le
cicatrices et ses égratignures », chanteur. Il en va de même
BUBI RUFENER pense le musicien. Bubi Eifach pour mes textes. Je les écris
CHANTEUR ET GUITARISTE DE est donc un groupe de quin- avec mes tripes en m’inspirant
« BUBI EIFACH » quagénaires sans strass ni de l’actualité – et j’en jette
6
FOCUS GÉNÉRATIONS
SUCCÈS GARANTI : UNE
CRÈME AU CHOCOLAT
SIMPLE
Ingrédients pour 4 personnes :
4 cuillères à soupe de noisettes
3 cuillères à soupe de poudre
de cacao
500 g de fromage blanc maigre
4 cuillères à soupe de petits
morceaux de chocolat LE DÉCLIC A EU LIEU EN 1985
2 sachets de sucre vanillé
1 cuillerée à soupe de sucre Aux débuts de l’ordinateur et jusque dans
les années 1980, on saisissait de longues
Préparation : commandes. Puis vint la Logimouse C7 de la
Hacher grossièrement les société vaudoise Logitech. En 1985, elle
noisettes. devint la première sur le marché. Depuis lors,
Mélanger le sucre, le sucre nous cliquons et faisons défiler la fenêtre.
vanillé, le fromage blanc La souris a fait de l’ordinateur un produit
maigre et la poudre de cacao. de masse.
Ajouter les petits morceaux de
chocolat et les noisettes, puis
servir.
C’est prêt !
JETER DU LEST : SIX
SUGGESTIONS
« De quoi ai-je vraiment
besoin ? » On devrait se poser
cette question de temps à
autre, quand on a la sensation
de manquer d’espace. Voici six
idées faciles à mettre en ALEJANDRO JIMÉNEZ
CONSEILLER EN COMMUNICATION,
œuvre :
AUTEUR, COMPOSITEUR ET HABITANT
• Réduisez votre consom-
DE LA FORÊT
mation pendant un mois et
limitez-vous à acheter de la
nourriture.
• Accordez le même « LA FORÊT M’A TOUT
traitement à chaque nouvel APPRIS »
objet de votre environnement. La nostalgie d’« une vie simple »
• Séparez-vous chaque conduit régulièrement Alejandro
jour de deux/cinq/dix objets. Jiménez dans la forêt. « Pour
• Effectuez de temps en moi, il s’agit de réduire les
temps des nettoyages de stimuli, les impressions, les
printemps de 15 minutes (le contacts, les innombrables
tiroir plein de bibelots vous rendez-vous et l’abondance
attend !). dans laquelle nous vivons. En se
• Allez au musée ou dans la limitant aux besoins essentiels
forêt au lieu de faire du pendant un ou deux jours, on
shopping. apprend à réapprécier beau-
• Plutôt que d’avoir des coup de choses», conclut-il
cadeaux lorsque vous recevez, après ces pauses qu’ il fait seul,
incitez vos invités à faire des avec son fils ou ses amis. Dans la
dons à des fins caritatives. forêt, il campe, au sens le plus
strict du terme, en faisant du
SIMPLE, LISIBLE : HELVETICA ! feu, en s’aménageant un endroit
pour dormir ou encore en
Les panneaux de signalisation, les publicités et se préparant un thé à partir
les salons de coiffure y ont recours. Helvetica, d’herbes sauvages avec l’eau
avec son trait simple et régulier, est également du ruisseau. « Qui veut partir à
facile à lire de loin. La police de caractères conçue l’aventure n’a nul besoin d’aller
par le Zurichois Max Miedinger en 1957 se au pôle Nord ou en Amazonie »,
distingue des autres polices de type serif (p. ex. pense Alejandro Jiménez. « La
Times, New Roman) et des polices de type forêt suffit pour cela ! »
gothique (p. ex. la minuscule gothique).
www.waldbewohner.chFOCUS « SIMPLICITÉ »
La « simplicité »
rend-elle heureux ?
Ils font l’objet de blogs sur Internet : les Suissesses et Suisses
qui changent complètement de vie – soit en vivant dans quelques mètres
carrés, soit en réduisant au minimum l’ensemble de leurs biens.
Des modèles à suivre ?
Certaines personnes sont en quête d’épanouisse- Au sein de l’association suisse « Kleinwohnformen »,
ment en optant pour une vie plus simple. Elles ils évoquent leurs motivations. La plupart du temps,
considèrent de façon critique la société de consom- ils souhaitent laisser une empreinte écologique aussi
mation et réduisent, parfois radicalement, leurs faible que possible et être moins dépendants des
possessions. Cette tendance n’est pas nouvelle : il y a biens matériels.
50 ans déjà, des « marginaux » s’installaient dans les
vallées retirées du Tessin, voire migraient en Crête Se débarrasser du superflu
pour y commencer une nouvelle vie selon les idéaux Pour vivre ainsi, il convient de dire adieu aux biblio-
du mouvement de mai 1968. thèques pleines, aux tiroirs de bureau et aux ar-
moires à vêtements qui débordent. Un processus qui
Des formes d’habitat respectueuses de ne nuirait à personne, affirme Selim Tolga, coach
l’environnement en rangement zurichois, qui cultive lui-même un style
L’abandon idéologique de la consommation et de la de vie minimaliste. Du moule à muffins à la chaus-
carrière professionnelle par ces pionniers constitue sure de randonnée, le commun des mortels amasse
aujourd’hui plutôt une sorte d’approche pragma- environ 10‘000 objets, explique-t-il. Il n’en possède
tique. Ainsi, le mouvement « Tiny House », qui nous pas plus de 500, qu’il vérifie régulièrement à l’aide
vient des Etats-Unis, n’est en rien inspiré des hippies. d’une application de comptage spécialement
Il est né d’une prise de conscience de la rareté des conçue à cet effet. Il recommande le nettoyage en
ressources et de l’espace. Des femmes et des hommes, profondeur et le désencombrement comme une
voire des couples avec enfant en bas âge, sont en étape essentielle pour une meilleure qualité de vie :
quête de solutions de logement créatives, respec- « la difficulté à se séparer d’objets occasionne une
tueuses de l’environnement et aux dimensions douleur plus courte que le sentiment durable de
modestes, qu’il s’agisse de roulotte, de mini-maison liberté et de bonheur. »
écologique, de yourte ou de micro-appartement.
JETER DU LEST : SIX SUGGESTIONS
• Réduisez votre consommation pendant un mois et
limitez-vous à l’achat de nourriture.
• Accordez le même traitement à chaque nouvel objet
de votre environnement.
CONSEILS DE LECTURE
• Séparez-vous chaque jour de deux/cinq/dix objets.
• Effectuez de temps en temps des nettoyages de printemps « Le désordre d’une pièce
correspond au désordre du
de 15 minutes. cœur », dit un proverbe
japonais. Marie Kondo le
• Allez au musée ou dans la forêt au lieu de faire du shopping. sait et a, avec sa célèbre
méthode, changé la vie de
• Plutôt que de recevoir des cadeaux lorsque vous célébrez votre millions de personnes dans
le monde.
anniversaire, incitez vos invités à faire des dons à des fins caritatives.
9MARTIN MARKOVSKY ET HANS-
PETER THÜLER
AU GASTHOF MÜHLE À AESCH (BL)
Une gestion plus fa-
cile dans l’hôtellerie
Hanspeter Thüler et Martin Markovsky sont des chefs d’entreprise
et des spécialistes informatiques dédiés corps et âme à leur activité.
Avec leur solution HTS (Hospitality Total Solution), ils facilitent la
vie de leurs clients de l’hôtellerie, de la restauration et du tourisme.
Chaque nouvelle solution commence par une vision : dans le cas de HTS, ce fut celle de
Hanspeter Thüler, aujourd’hui conseiller en conception pour le groupe du même nom.
« Par hasard, je suis devenu copropriétaire d’un hôtel spécialisé dans les séminaires et
j’ai remarqué combien de logiciels différents étaient utilisés pour les processus internes
de l’entreprise. » Outre le système de gestion hôtelière proprement dit, qui gérait le
check-in et le check-out des clients ainsi que les réservations et les factures, il y avait
également un système de caisse, une solution pour la comptabilité, les finances et les
ressources humaines, une autre pour la gestion des données clients et une autre pour
le stockage et les achats de l’entreprise. « Je me suis dit qu’il devait être possible de
créer une solution informatique globale et centralisée pour tous ces sous-processus »,
se rappelle Hanspeter Thüler. Il s’agissait, en premier lieu, pour lui de faciliter le travail
10Le groupe HTS
Le groupe HTS se compose, entre
autres, de HTS International AG et de
HTS Lizenz AG, qui octroie des licences
internationales. Plusieurs départe-
ments sont clients de Valiant. « Nous
avons établi une bonne relation avec
Valiant de manière simple », déclare
Hanspeter Thüler. « Il était particulière-
ment important pour nous que notre
banque soit bien positionnée en ma-
tière d’e-banking, car nous voyageons
beaucoup et utilisons ces fonctionnali-
tés de manière intensive. Avec Valiant,
nous sommes très bien servis à cet
égard. »
du personnel et de la direction, mais aussi d’accroître l’efficaci- développée. « Nous avons entièrement numérisé les processus
té, de réduire les coûts et d’améliorer les synergies. d’affaires de nos clients. Cela offre de nombreux avantages. »
A titre d’exemple, il mentionne les hôtels dans lesquels les
Aussitôt dit, aussitôt fait. En tant que spécialiste informatique factures du restaurant interne sont encore transférées manuel-
formé à la gestion stratégique de l’entreprise, Hanspeter lement à la facture de l’hôtel avant le départ des clients. « Avec
Thüler a développé une toute nouvelle plateforme sur laquelle notre système, le processus est automatique, ce qui élimine
les processus existants pouvaient être fusionnés. « Au lieu de cette source d’erreur. »
toujours optimiser les processus existants, il convient de déve-
lopper quelque chose de complètement nouveau », souligne Communication avec les clients
l’« agitateur visionnaire », comme il se qualifie lui-même. Le système de gestion hôtelière de HTS simplifie encore les
processus :
Un temps de développement long « Avec notre produit, la transmission d’informations aux clients
Il a fallu quatre ans et beaucoup d’argent pour transformer la de l’hôtel peut être contrôlée de manière centralisée par le
première idée en un produit commercialisable. Techniquement, biais de bulletins d’information électroniques ou du ‘système
tout cela était complexe, mais en fin de compte tout à fait numérique des clients’ », explique Martin Markovsky.
faisable, déclare Hanspeter Thüler aujourd’hui. « Mais le travail « Ainsi, seuls les clients réellement intéressés peuvent être
de persuasion avec nos partenaires sur notre plateforme a pris informés des offres touristiques. » Il en résulte des avantages
beaucoup plus de temps que prévu. » Le jeu en valait la chan- aussi bien pour les promoteurs publicitaires de l’établissement
delle : les premiers hôtels en Suisse et en Autriche ont mis en hôtelier que pour les clients.
service la nouvelle solution en avril 2019.
Enfin, avec l’édition complète tout-en-un, les responsables du
Hanspeter Thüler a très tôt fait appel à son partenaire de tourisme peuvent également mettre en place immédiatement
longue date Martin Markovsky, qui l’a parfaitement secondé un site Internet ou une application. Et le développement ne
avec son approche structurée et a examiné la faisabilité des s’arrête pas là. Comme Hanspeter Thüler, le père spirituel, le
nombreuses idées. M. Markovsky est désormais CEO de HTS dit : « Un tel produit n’est jamais fini. Nous ne manquons pas
International AG et perçoit un grand potentiel dans la solution d’idées pour de nouvelles fonctionnalités ! »
11AGENTSELLY
Özgür Tamcan et sa famille sont arrivés dans leur nouvelle maison à Kaufdorf.
« Toujours bien conseillé
en matière financière »
Une recherche de logement simple comme bonjour : Özgür Tamcan a acquis un
appartement à Kaufdorf BE via AgentSelly. La plateforme en ligne réunit acheteurs
et vendeurs. Valiant appuie AgentSelly en tant qu’investisseur et participe aux affaires
courantes. Parce que le service de la banque l’a convaincu, Özgür Tamcan a financé
l’achat avec Valiant.
Monsieur Tamcan, pendant plus d’un an, vous avez cherché une maison ou un appartement à
Kaufdorf. Cette fois-ci est la bonne. Comment avez-vous procédé ?
Il était clair pour moi que je voulais acheter un bien immobilier à Kaufdorf. Parce que j’y ai des attaches,
que mes enfants et beaucoup de mes amis vivent ici. Je cherchais une nouvelle maison sur des plateformes
en ligne comme Comparis et Immoscout24. Mais des photos trompeuses et des prix gonflés compliquaient
la recherche. Puis j’ai trouvé l’annonce d’AgentSelly et l’appartement que je possède désormais.
Pourquoi l’offre vous a-t-elle convaincu ?
La raison principale était que Valiant avait déjà évalué l’appartement. Je pouvais donc être sûr que le prix de
vente correspondrait à la valeur réelle de l’appartement. Nicolas Hirschi, le représentant d’AgentSelly, m’a
12VALIANT
donné des conseils amicaux et compétents, et est
demeuré disponible pour répondre à mes questions.
J’ai vu grâce aux photos et à la visite virtuelle en
ligne que l’appartement était en bon état. Cette
impression a été confirmée lors de la visite. Cela a
été rapidement une évidence: je voulais cet apparte-
ment. Je devais encore trouver le financement.
Ce dernier est souvent au cœur du problème
lorsqu’il s’agit de l’acquisition d’un bien immobi-
lier. Dans votre cas, les vendeurs ont exigé que
vous repreniez l’hypothèque sur l’appartement.
J’y étais disposé parce qu’il me plaisait vraiment.
Je me suis également senti bien conseillé sur les
questions financières du début à la fin :
l’outil en ligne d’AgentSelly a calculé que je pouvais
me permettre d’acheter l’appartement. Et la visite a
été menée par un conseiller à la clientèle de Valiant,
qui répondait déjà à mes questions sur le finance-
ment. Valiant a toute ma sympathie depuis long-
temps et le service de la banque m’a convaincu. J’ai
donc décidé de financer l’appartement avec Valiant.
J’ai alors consulté mon conseiller personnel et ai
décidé de ne pas contracter un autre prêt hypo Özgür Tamcan, psychothérapeute ayant son cabinet à Berne (centre),
thécaire mais de payer le montant restant avec les avec Nicolas Hirschi d’AgentSelly (à gauche) et Marcel Leuthold,
avoirs de ma caisse de pension. conseiller à la clientèle chez Valiant.
Vous êtes désormais installé. Comment vous
sentez-vous dans votre nouvelle maison ?
« Je suis heureux. L’appartement me plaît beaucoup :
il est équipé d’une cuisine américaine moderne, a un
grand balcon et beaucoup d’espace pour que mon
fils de 9 ans puisse jouer.
Numérique, transparent, personnel : AgentSelly fonctionne ainsi
1 VENDRE 2 ACHAT 3 CONCLUSION
Vous voulez vendre votre bien immobilier ? Vous voulez acheter une maison ou un Vous avez trouvé un accord. Toutes nos félicita-
Evaluez-le sans engagement sur le site appartement ? tions ! AgentSelly s’occupe des documents
d’AgentSelly. Votre conseiller/conseillère Sur le site Internet d’AgentSelly, vous pouvez les et de l’enregistrement de l’acte de vente. Enfin,
personnel(le) vous appellera pour faire votre visiter virtuellement et clarifier vos capacités AgentSelly organise la remise des clés.
connaissance et évaluer vos besoins. Si vous financières. Valiant estime la valeur des biens
êtes convaincu, les experts d’AgentSelly et immobiliers et garantit un prix transparent. Un
Valiant prendront la relève. Ils mettront votre conseiller à la clientèle de Valiant visitera le
maison ou appartement sur le marché, bien immobilier avec vous et répondra à toutes
effectueront les visites et négocieront pour vos questions sur le financement. Si vous
vous. Vous pourrez suivre chaque étape en souhaitez l’acheter, soumettez votre offre en
ligne. Le service est gratuit. ligne. En cas de négociations réussies, le service
vous coûtera 2,25 % du prix de vente.
valiant.ch/agentselly
13ENGAGEMENT
Evénements marquants
dans les régions
Valiant est ancrée localement et fortement liée aux différentes régions de sa zone de marché.
Cela vaut pour les succursales comme pour les conseillers à la clientèle sur place ainsi que pour
les sponsorings de la banque. En voici une sélection actuelle.
1// Gala sportif argovien
Lors de l’« Aargauer Sport-Gala », le 1er mars 2019, Loris Benito
a été sacré Sportif argovien de l’année 2018. Ce footballeur
de 26 ans, qui joue dans l’équipe du club bernois des Young Boys,
est devenu champion suisse pour la deuxième année consécutive.
Loris Benito s’engage en faveur de la relève en tant
qu’ambassadeur de l’Association argovienne de football.
Le gala annuel est au cœur de la coopération entre Valiant
et Aargauer Sport entamée voilà trois ans.
2// Fête du costume folklorique de Langnau
Il aura fallu attendre quinze ans pour qu’une fête canto-
nale bernoise du costume et de la danse folkloriques soit
à nouveau organisée. Sous la devise « Préserver la
tradition et gérer l’avenir », la manifestation aura lieu à
Langnau i. E. les 29 et 30 juin 2019. Valiant est co-parte-
naire de la fête, qui devrait attirer les foules de tout le
canton.
3// slowUp Jura
A partir de cette saison, Valiant est co-sponsor natio-
nal du slowUp. Ces journées sans voiture célèbrent 4// Fête de lutte de Haute Argovie
leur 20e anniversaire cette année. La première d’une Grafenried a accueilli la Fête de lutte de Haute Argovie durant
série de cinq manifestations avec la participation de le week-end de Pentecôte, du 7 au 10 juin 2019. Plus de 5000
Valiant aura lieu le 30 juin 2019 aux alentours de aficionados se sont déplacés pour assister aux combats de
Delémont. Viendront ensuite les slowUp de la quelque 170 lutteurs et 250 lutteurs juniors. Valiant était présente
Vallée de Joux, du lac de Sempach, de l’Emmental le samedi, principale journée de lutte, avec un stand qui a attiré
Oberaargau et de Bâle Dreiland. Le calendrier de nombreux visiteurs.
figure sur slowUp.ch
5// Course populaire de Sempach
Valiant est le sponsor principal de la course
populaire « Hellenbardenlauf Sempach »,
qui se déroule dans la localité pittoresque
de Sempach et attire chaque année des
athlètes de toutes les régions de Suisse. Le
29 juin 2019, une équipe Valiant sera au
départ de la nouvelle catégorie « Course par
équipe ».
14VALIANT
Gagnez le
einfach
nettoyage
meisterlich.
de votre domicile
Wir gratulieren unserem langjährigen
Partner BSC Young Boys ganz herzlich
zum 13. Meistertitel. Valiant simplifie la vie de ses clients.
A l’aide du check hypothécaire, ils reçoi-
vent par exemple rapidement et en ligne
des réponses au sujet de questions
importantes concernant le financement
de biens immobiliers.
Valiant félicite son partenaire de longue durée BSC Young Boys pour son 13e titre de champion. Gagner chez Valiant est très simple
également ! Vous devez uniquement
répondre correctement à la question
suivante :
Qu’est-ce qu’AgentSelly ?
A. Une plateforme en ligne
pour l’achat et la vente
de propriété de logement
B. Une monnaie cryptée
6// Journée course d’orientation à la BEA Bern
C. Un agent secret dans
Valiant a accompagné le Défi Course d’orientation lors de la
BEA qui s’est tenue du 26 avril au 5 mai 2019 et était présente
un film américain
à titre de partenaire sur le stand de Swiss Orienteering.
Le 1er mai, journée dédiée à la course d’orientation, l’objectif
était de battre le chrono réalisé par Matthias Kyburz (double Envoyez votre réponse (A, B ou C) par
champion d’Europe et vainqueur de la Coupe du monde e-mail à valor@valiant.ch
2018, photo ci-dessus). Sur notre page Facebook, vous pou- Indiquez-nous votre prénom, nom et
vez voir si quelqu’un a réussi. date de naissance.
facebook.com/valiantbank.ch La date limite de participation est le
29 juillet 2019.
7// Morges Open Air En donnant la bonne réponse, vous
Valiant est pour la première fois le spon- gagnerez peut-être le nettoyage de votre
sor principal du cinéma en plein air in domicile : nous tirons au sort trois bons
stallé dans la cour du château de Morges. pour le ménage d’une maison ou d’un
Au programme, des blockbusters et des appartement d’une valeur de 200 francs
films inédits pour toute la famille, du chacun !
17 juillet au 11 août 2019. Programme
sur morgesopenair.ch VOUS POUVEZ EGALEMENT PARTICI-
PER AU CONCOURS EN LIGNE SUR :
VALIANT.CH/CONCOURS
8// Festival Les Georges à Fribourg
Conditions de participation
Valiant apporte son soutien à titre de sponsor principal
La gagnante ou le gagnant sera informé(e) par e-mail.
au festival de musique international Les Georges depuis Aucune correspondance concernant le tirage au sort ne
sera menée. Tout recours juridique est exclu. La participa-
sa première édition en 2014. Cette petite manifestation
tion est ouverte aux personnes physiques âgées de plus de
soigne son côté convivial, pour le plus grand bonheur 18 ans révolu et domiciliées en Suisse. Les collaborateurs de
Valiant Holding SA ainsi que les membres de leur famille
des amateurs de musique. Quelque 17 000 visiteurs sont habitant dans le même foyer sont exclus de la participation.
attendus dans la ville de Fribourg du 15 au 20 juillet 2019. Les données personnelles recueillies ne seront utilisées
qu’en rapport avec le concours. Elles ne serviront pas à
Programme sur lesgeorges.ch d’autres usages marketing.
15PORTRAIT
Ewald Burgener :
les pieds sur terre
et un œil visionnaire
Le nouveau CEO de Valiant vient de Saas-Balen. La communauté du petit village valaisan
situé dans la vallée a marqué de son empreinte sa vie et sa mission à la tête de Valiant,
tout comme la vue sur les sommets valaisans de 4 000 mètres d’altitude.
« Regardez ça ! » Allalinhorn, Dom, Täschhorn. Ewald
Burgener admire les montagnes surplombant la
vallée de Saas. « C’est ici que je suis chez moi, c’est ici
que je me sens bien. » Mais je n’ai encore fait l’ascen-
sion d’aucun de ces sommets, confie le Valaisan.
« Pour moi, ces montagnes incarnent les valeurs de
Valiant : solidement ancrées, concrètes, simples,
mais aussi puissantes et immobiles. »
16VALIANT
EWALD BURGENER
CEO DE VALIANT DEPUIS LE 17 MAI
Ewald Burgener vit avec sa famille à Guin dans
le canton de Fribourg. Il est marié et père de trois
filles. A ses heures, il joue au squash, fait de la
randonnée et pratique le ski en hiver.
Etre soi-même coup pensent qu’à ce poste, on a affaire à des
En mars 2019, en tant que CEO désigné de Valiant, chiffres toute la journée. » Mais un responsable
il est apparu pour la première fois de sa vie devant financier est impliqué dans tous les grands projets.
deux caméras vidéo afin d’expliquer à ses collabora « C’est passionnant. » Ainsi, en tant que CEO, Ewald
teurs comment adopter ces valeurs : « Je serai tout Burgener, qui connaît déjà les principaux projets
simplement moi-même, je n’ai pas besoin de faire de Valiant, opte pour la continuité. Cela concerne
semblant. » La nouvelle vision de Valiant sert de également la culture d’entreprise au sommet : « Au
guide au CEO pour faciliter la vie des clients en sein du comité de direction, nous prenons les déci-
matière financière. « C’est une ambition très élevée », sions en équipe. »
reconnaît Ewald Burgener. Valiant entend y parvenir,
notamment, en participant aux activités immobi- Communauté
lières d’AgentSelly. « Nous pouvons ainsi comprendre Esprit d’équipe, famille, entraide, telles sont les va-
plus tôt ce que nos clients veulent et leur fournir de leurs qu’Ewald Burgener connaît depuis son enfance
meilleurs conseils quant à l’octroi d’hypothèques. » à Saas-Balen, où la route vers Saas-Grund traverse
le lit pierreux de la Vispa et les maisons en bois brun
Parcours foncé se succèdent sur le flanc de la montagne.
Enfant, il s’intéresse déjà à la finance. « J’ai toujours « Lorsque nous voulions jouer au hockey, nous devions
voulu travailler pour une banque », se souvient Ewald veiller nous-mêmes préparer la glace », se rappelle
Burgener. C’est la raison pour laquelle il quitte Saas- Ewald Burgener. Les garçons se levaient donc toutes
Balen à 16 ans pour découvrir d’autres horizons, les deux heures pendant la nuit pour arroser la pati-
en commençant par le collège de Brigue comme tant noire avec la lance à incendie. De telles expériences
d’autres jeunes du Valais. « Ça a été une période l’ont durablement marqué. « Je garderai toujours
instructive et décisive, durant laquelle je me suis fait des attaches avec Saas-Balen et y reviendrai régu-
beaucoup d’amis. » Après ses études secondaires, il lièrement. »
étudie l’économie à Berne et occupe son premier
poste à l’Union de banques suisses (aujourd’hui UBS)
à Guin, dans le canton de Fribourg. Il travaille ensuite
comme expert-comptable chez Ernst & Young. « Avec
ce travail, on a vite un large aperçu de l’entreprise. » REGARDEZ LA VIDÉO DE CET ARTICLE
A ce poste, il est amené à souvent se déplacer à VALIANT.CH/CEOfr
Zurich ou à l’étranger. « Je n’étais pas à la maison de
toute la semaine dans le canton de Fribourg.
L’éloignement d’avec ma femme et mes enfants a
fini par devenir pesant. » Il prend une « décision en
faveur de la famille » et en 2002, il rejoint la banque
régionale Holding RBA à Berne, dont les valeurs lui
correspondent pleinement. Enfin, en 2013, il devient
responsable des finances au sein de Valiant. « Beau-
17En quelques mots
Lancement d’un système novateur de prise de
rendez-vous en ligne
Valiant permet à chacun d’obtenir facilement un rendez-vous
en vue d’un entretien-conseil : il est désormais possible de le fixer
Remerciements à
directement dans l’agenda du conseiller clientèle. Il n’est plus
nécessaire de téléphoner ou d’envoyer des e-mails. Les clients
Markus Gygax
existants sont identifiés via leur numéro IBAN après avoir
pris rendez-vous en ligne sur valiant.ch. Les nouveaux intéressés
saisissent le sujet de leur demande et le lieu de consultation
souhaité. Une fois le rendez-vous pris, une confirmation est
envoyée par e-mail.
Chères clientes, chers clients,
Avec son élection au conseil d’administration de Hanspeter Kaspar
Valiant, Markus Gygax a cédé son poste de CEO à devient responsable des
Ewald Burgener. La période a été particulièrement finances et membre du
intéressante depuis que Markus Gygax a repris la comité de direction
direction opérationnelle de Valiant à l’automne 2013.
A l’époque, nous avions une idée claire de ce à quoi Le conseil d’administration de Valiant a nommé Hanspeter
une banque comme Valiant devait ressembler. Markus Kaspar au poste de nouveau responsable des finances. A ce
Gygax a rapidement stabilisé Valiant, redéfini le poste, ce dernier, âgé de 54 ans, est également membre du
modèle d’affaires, rationalisé l’organisation et créé comité de direction. Il succédera ainsi, au plus tard le 1er oc-
une culture ouverte basée sur la confiance. Je pense tobre 2019, à Ewald Burgener, qui a pris la fonction de CEO de
que nous nous sommes rapprochés de l’image idéale Valiant le 17 mai 2019. Hanspeter Kaspar est un expert financier
d’autrefois, même si les défis à relever sont encore de premier ordre, qui jouit d’une longue expérience en matière
légion. de direction. Il est titulaire d’un doctorat en administration des
entreprises de l’Université de Zurich et d’un diplôme fédéral
Ce sont ses qualités personnelles qui ont permis à d’expert-comptable. Il prépare actuellement un Executive MBA
Markus Gygax de mener Valiant sur la voie du succès. à l’IMD Business School de Lausanne, qu’il terminera à la fin de
En tant que joueur de curling, il sait à quel point l’année. Hanspeter Kaspar est le père de trois jeunes adultes et
la précision et l’habileté tactique sont importantes. vit avec sa famille à Hettlingen (ZH).
En tant que skieur de fond, il est persévérant et
tenace. Ces qualités le distinguent au travail comme
dans le sport. Exercice 2018 couronné de succès et bon
début d’année en 2019
J’aime travailler avec Markus Gygax parce que nous Au cours de l’année écoulée, Valiant a réalisé un exploit rare dans
partageons les mêmes convictions en matière de le paysage bancaire suisse : augmenter la marge d’intérêt tout
leadership et de comportement. « Il suffit de faire ça », en maintenant la croissance et une politique de risque prudente.
c’est une expression qui revient souvent dans Dans le contexte actuel de faibles taux d’intérêt, Valiant a
nos conversations. Et j’apprécie sa proximité avec les amélioré sa marge d’intérêt de deux points de base à 1,12 %. Cela
gens et sa manière de travailler d’égal à égal avec a eu un impact direct sur le résultat net, qui a augmenté de 0,9 % à
les collaborateurs et les clients. CHF 120,3 millions. Valiant a également pris un bon départ
en 2019 : au premier trimestre, le bénéfice net consolidé a augmen-
Je souhaiterais remercier Markus Gygax pour son té de 8,7 % par rapport à la même période de l’année précédente
excellent travail en qualité de CEO de Valiant et me pour atteindre CHF 28,2 millions. Pour 2019, Valiant s’attend à un
réjouis de travailler avec lui au sein du conseil bénéfice légèrement supérieur à celui de l’année précédente.
d’administration.
Jürg Bucher
Président du conseil d’administrationVALIANT
ANECDOTE « BANCOMAT »
Une nouvelle hausse des dividendes
Certainement pas
Les résultats annuels réjouissants de Valiant en 2018 ont prouvé,
une fois de plus, son solide positionnement et l’efficacité de son
une moustiquaire !
modèle d’affaires même dans un environnement de taux d’intérêt
bas. Le ratio du capital total est supérieur à 16%, soit nettement
plus que les 12% requis par l’autorité de surveillance des marchés
financiers (FINMA). Les actionnaires en profiteront à nouveau :
lors de l’assemblée générale du 17 mai 2019 à Lucerne, une
Nina Fernandes est encore sur son petit nuage. Luca
augmentation du dividende de 40 centimes, à CHF 4,40, a été
proposée. Il s’agit de la quatrième augmentation en quatre ans. lui avait enfin fait sa demande il y a six mois. Lors de
leurs vacances à Lanzarote, à une table juste au bord
de la mer, à la lumière des bougies, avec le doux bruit
D’excellents conseils en patrimoine des vagues en fond sonore. Elle avait répondu « oui »
Depuis des années, Valiant figure en bonne place dans le classe- avant même qu’il n’ait pu poser la question. Elle avait
ment des banques privées du magazine économique BILANZ. dû patienter assez longtemps.
Cette année encore, ses compétences de premier plan en matière
d’investissements ont convaincu le jury d’experts. C’est l’une des
Sur le court chemin jusqu’au bancomat, elle rêvait au
deux seules banques à avoir reçu les
distinctions « excellent » et « leader de
11 août prochain : auberge chic, nappes blanches,
longue date en termes de qualité ». porcelaine fine, argenterie polie, des roses partout.
BILANZ rend ainsi hommage à ces Sans parler de la robe : des mètres de tulle et de soie,
banques qui, depuis plusieurs années, un véritable chef-d’œuvre de couturier. Cela allait
affichent régulièrement d'excellentes être un mariage de conte de fées, pas une pitoyable
performances. Le magazine écono- grillade dans la cabane du groupe scout de l’Etoile du
mique honore Valiant pour la septième
soir.
fois consécutive dans son classement.
Luca gérait le budget. En tant que comptable diplô-
Ouverture d’une nouvelle succursale à Nyon mé, il s’occupait des finances déjà avant leurs fian-
Le 11 février 2019, Valiant a ouvert sa troisième succursale dans çailles. Il saisissait soigneusement chaque dépense
la région lémanique, à Nyon. Cette ouverture complète la dans un fichier Excel : 3500 francs pour l’orchestre,
présence de la banque en Suisse romande, planifiée sur le plan 8000 francs pour le menu 7 plats, 6700 francs pour le
stratégique. Comme à Vevey et à Morges, Nyon propose un nuage de tulle et soie. Mais il avait émis son véto pour
nouveau type de succursale, qui associe services numériques et
le voile fait de dentelle de Saint-Gall : « Chérie, 2800
conseil personnalisé sur place.
francs pour ça, ce n’est pas possible. »
La discussion qui s’ensuivit avait irrité Nina. Evidem-
ment qu’ils avaient déjà revu deux fois le budget à la
hausse. Et alors ? Devait-elle se mettre une mousti-
quaire sur le visage ? Hors de question. Le voile
apportait la touche finale à sa tenue.
Nina était à présent arrivée au bancomat. Elle saisit
son code et retira 2800 francs. Luca ne connaissait
pas l’existence de ce compte sur lequel dormait un
bon quart de million. Nina avait déjà donné son cœur
au comptable. Elle n’avait pas besoin non plus de lui
donner l’héritage de grand-mère.Vous pouvez aussi lire
