Orange Tunisie, employeur socialement responsable - Human Ressources Expo Fév. 2013

Orange Tunisie, employeur
    socialement responsable

    Human Ressources Expo
    Fév. 2013

Sélim JAIDANE
Youssef BESCHAOUCH
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agenda

    1. quelques chiffres concernant Orange Tunisie

    2. la RSE, au cœur de notre activité

    3. notre stratégie RSE

    4. RSE et RH

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Orange Tunisie, c’est aujourd’hui et depuis son
        lancement en mai 2010…
        plus de 1200 collaborateurs

        plus de 2 millions de clients actifs

        84% de la population couverte en 3G

        28 boutiques

        250 points de vente

        5000 emplois directs et indirects

        500 MTND d’investissement

        N°1 pour la qualité de son réseau 3G
         (INT, sept 2012)

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la RSE, au cœur de notre
             activité

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la RSE, pleinement intégrée dans notre stratégie
        d’entreprise

       un engagement Groupe depuis plus de 15 ans, qui
        s’inscrit dans la durée
           1996 : signature de la charte environnement de l’ETNO
            (European Telecommunications Network Operators)
           2000 : adhésion au Pacte Mondial de l’ONU

       la RSE, adoptée depuis 1 an par Orange Tunisie,
        condition essentielle pour la réussite et la pérennité
           adhésion du top management et des collaborateurs : notre
            démarche RSE va au-delà de l’engagement citoyen
           forte conviction que la RSE est un levier d’innovation et de
            création de valeur pour toutes nos parties prenantes

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la RSE, 4 engagements fondamentaux

    1.   reconnaitre et accompagner nos collaborateurs

    2.   assurer transparence, qualité et sécurité aux clients

    3.   rendre accessibles au plus grand nombre les
         bénéfices du monde numérique

    4.   innover au service d’une nouvelle éco-citoyenneté

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quelle est notre
    démarche RSE ?

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une démarche nourrie par le dialogue avec nos
       parties prenantes…

    approche très structurée du
    dialogue avec nos parties
    prenantes : collaborateurs,
    clients, fournisseurs,
    actionnaires, communautés
    locales, pouvoirs publics,
    monde associatif…

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….et qui nous permet de

       nous assurer de la cohérence de nos projets avec les attentes de la
        société tunisienne

       enrichir notre vision des risques et opportunités liés à nos activités

       co-construire avec nos pp des solutions créatrices de valeur à la fois
        pour nous et pour le développement économique et social de la
        Tunisie

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concrètement, comment ça se passe ?

         cartographie exhaustive de nos parties prenantes (pp)
         sélection de pp représentatives (une vingtaine)
         analyse de leurs attentes identifiées dans le cadre d’études, d’enquêtes,
         d’entretiens individuels, de panels…
         élaboration de matrices de matérialité qui permettent de hiérarchiser les
         enjeux et de structurer le plan d’actions

               VISION INTERNE
            dialogue parties prenantes
            internes
                                                          PLAN
            objectif : vision commune                  D’ACTIONS
                                                        vision partagée

               VISION EXTERNE
            dialogue parties prenantes
            externes
            objectif : recueil de la perception
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            et des attentes par rapport à
            Orange Tunisie

23 enjeux RSE discutés au cours de notre dialogue pp
   Devenir le leader en expérience             Promouvoir et veiller à un usage sûr et
   client                                      responsables de nos produits et
   Customer care                               services
   Transparence et clarté des offres           Vie privée et sécurité des données
                                               Protection des enfants
   Qualité du réseau et du service
   Réduire les impacts                         Champs électromagnétiques
   environnementaux de nos produits            Contribuer au développement humain
   et services                                 du pays à travers le développement
   Impact environnementaux de nos              d’Orange Tunisie
   produits et services                        TIC pour le développement agricole et rural
   Impacts internes sur le Climat/Energie      TIC pour la santé
   Nuisances (vision, bruit)                   TIC pour l’éducation et la culture
   Inclusion numérique pour le plus            TIC pour les citoyens
   grand nombre                                TIC pour l’accès aux services essentiels
   Inclusion géographique                      Soutenir le développement socio-
   Inclusion économique (téléphone)            économique du pays
   Inclusion économique (Internet)             Emploi local
   Accessibilité physique et alphabétisation   Chaîne de valeur locale et durable
   numérique                                   Appui au tissu économique local
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   Accessibilité au contenu numérique local    Responsabilité citoyenne de l’entreprise

matrices de matérialité et attentes de nos pp

   identification risques et opportunités
                qualité de réseau et de service
                inclusion géographique
                transparence et clarté des offres
                service clients
                champs électromagnétiques

                appui au tissu socio-économique
                 local
                employabilité
                santé
                éducation et culture

   nos pp nous demandent donc en priorité de
    participer au développement économique
    du pays et d’être un acteur de l’innovation
    par nos services
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…mais être une entreprise
 responsable, c’est avant
  tout être à l’écoute des
attentes et des besoins de
    nos collaborateurs
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nos collaborateurs, ambassadeurs de notre
         démarche RSE
        nous nous sommes engagés à placer les femmes et les
         hommes au cœur de notre stratégie de développement
         avec une ambition sociale forte : être reconnu d’ici à 2015
         comme l’un des employeurs préférés en Tunisie

        dialogue pp internes, pour reconnaitre et accompagner
         nos collaborateurs, 4 axes de travail prioritaires :
            concilier performance sociale et performance économique
            construire une culture managériale commune et partagée
            répondre au défi des compétences
            reconnaître les contributions individuelles et collectives

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quelques illustrations

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Orange people charter
    principes et engagements qui soutiennent la
    qualité sociale au sein d’Orange Tunisie

        six engagements clés
         1.   agir en tant qu’employeur responsable
         2.   proposer des parcours professionnels diversifiés
         3.   promouvoir des méthodes de travail orientées vers
              la satisfaction des clients
         4.   donner aux managers les marges de manœuvre
              nécessaires pour conduire leurs équipes au succès
         5.   offrir un environnement de travail de qualité
         6.   valoriser les équipes pour leurs contributions
              individuelles et collectives aux succès d’Orange
              Tunisie

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baromètre social annuel
        lancé fin 2011 et réalisé
         par un institut de
         sondage indépendant

        5 grandes thématiques
          relation managériale
          parcours professionnels et perspectives de carrière
          qualité de vie au travail et environnement de travail
          rétribution et reconnaissance
          stratégie et RSE

        résultats 2011 : améliorer la coopération au sein d’Orange
         Tunisie + environnement et conditions de travail

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Orange Bravo : reconnaître nos stars au
quotidien
        programme de reconnaissance de nos
         collaborateurs

        reconnaître, valoriser et célébrer nos
         collaborateurs qui contribuent au
         partage de l’esprit/culture d’Orange
         Tunisie :
             engagement et solidarité
             qualités relationnelles
             sens du partage
             adhésion aux enjeux business
             ouverture à nos métiers

         contribue à renforcer la fierté
         d’appartenance à Orange Tunisie
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Vis ma vie : une journée découverte
des différents métiers du front office

        vivre une journée de travail type d’un
         conseiller client, d’un conseiller boutique ou
         d’un commercial entreprise

        mieux comprendre leurs quotidiens et créer
         des conditions de collaboration plus efficaces

        stimuler des comportements collaborateurs
         positifs

        renforcer l’adhésion à nos valeurs
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Orange chante, vivre ensemble notre passion
pour la musique
        chœur de collaborateurs
         amateurs qui se réunissent
         pour chanter et vivre ensemble
         leur passion
        renforcer l’esprit
         d’appartenance et de
         communauté
        créer des liens humains entre
         collaborateurs
        faciliter l’échange
         professionnel grâce au partage
         de la même passion
        gérer le stress du quotidien
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Orange Academy
        parcours académique certifiant de 4
         ans
        offrir à nos collaborateurs :
        montée en compétences dans le domaine
         de la vente et du service clients
        perspectives de progression dans leur
         métier commercial
        sources de motivation supplémentaire
        atout dans leur parcours professionnel,
         augmentant de ce fait leur employabilité sur
         le marché

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Q/R

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asante                    mèsi
                  mulţumesc

     thank you       dziękuję
                                misaotra

     dank u wel       merci
                                djiere dieuf
      շնորհակալ
                                  Спасибо
           gracias    dakujem

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