LE TOURISME en Eure-et-Loir - édition 2018 - Tourisme 28
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LE TOURISME
en Eure-et-Loir
édition 2018
www.tourisme28.com
L’ADRT au L’ADRT au service L’ADRT au service
AU SERVICE
service des des porteurs de des prestataires
intercommunalités, projets publics et touristiques
des communes privés
DU DÉVELOPPEMENT
et de leurs offices L’ ADRT accompagne la transition
de tourisme L’ ADRT accompagne les numérique des prestataires, l’adap-
porteurs de projets touristiques, tation de leurs prestations pour
TOURISTIQUE DU depuis la conception du projet répondre aux nouvelles attentes du
L’ ADRT accompagne les intercom- client, ainsi que l’élaboration de leur
jusqu’à l’élaboration de leur
munalités dans la mise en place de stratégie de commercialisation
stratégie digitale et de leur
leur organisation touristique et la
TERRITOIRE
commercialisation.
définition de leur projet de territoire. •A
ccompagnement des prestataires
•A ccompagnement juridique pour pour faire face aux mutations du
Accompagnement personnalisé
l’organisation touristique, parte- secteur du Tourisme par le biais
de projets d’hebergements
nariat avec le cabinet d’avocats d’ateliers dans le cadre de
Mise à disposition d’informations :
ASEA, via une hotline juridique. « l’Académie du nouveau tourisme » :
•S
ur l’offre et la fréquentation
•A ccompagnement à la mise en ateliers numériques, ateliers
touristique (source Observatoire),
place de la taxe de séjour. d’enrichissement des offres…
Comme chaque année, l’Agence de développement et de réser- •D éfinition du projet touristique de
•S
ur les dispositifs
d’accompagnement financiers •A
ccompagnement des prestataires
vation touristiques (ADRT) édite un dossier sur le « Tourisme en l’intercommunalité
potentiels, pour l’élaboration de leur stratégie
Eure-et-Loir », un outil indispensable pour lui permettre de mener
•S
ur l’accès aux labels de commercialisation digitale, multi
à bien sa mission de développement touristique du territoire. L’ ADRT accompagne le réseau des canal, dont l’acquisition de l’outil de
obligatoires pour prétendre à des
Ce dossier rassemble l’ensemble des indicateurs disponibles et Offices de Tourisme du territoire réservation en ligne proposé par la
subventions (dont Tourisme et
utiles pour l’aide à la décision. En 2018, Il s’est enrichi de nou- •O rganisation d’une rencontre du
Handicap). région (place de marché).
velles données dans le cadre d’un partenariat établi avec Airbnb. réseau des Offices de Tourisme •A
ccompagnement des prestataires
•S
ur les différents labels
L’ ADRT remplit ainsi sa mission d’observation touristique, en par trimestre. pour la labellisation Tourisme
permettant de qualifier le produit
collectant et en exploitant l’ensemble des données disponibles •O rganisation de la Bourse et Handicap, « Accueil Vélo » et
touristique pour le lancement de « Qualité Tourisme Patrimoine ».
en partenariat avec l’observatoire régional du tourisme (CRT Accompagnement pour la mise
la saison. •C
apacité de procéder au classement
Centre-Val de Loire) et avec l’INSEE. en place d’une stratégie de
•A ccompagnement des Offices de des meublés de tourisme en étoiles.
commercialisation
Tourisme dans la refonte de leurs
Ce dossier 2018 a été étoffé pour donner des clefs de lecture du •R
ecours à la centrale de
outils web et pour l’utilisation de la L’ ADRT accompagne les relais départe-
« nouveau tourisme », hors duquel aucun développement touris- réservation pour les meublés,
base de données « Tourinsoft » mentaux « Gites de France en Eure-et-
utilisation de l’outil régional
tique n’est plus envisageable. •P artenariat avec les Offices Loir » et « Clévacances ». Il coordonne
pour la réservation en ligne,
Le « nouveau tourisme » résulte de la révolution numérique et de Tourisme volontaires pour
informations sur les plateformes le déploiement de la qualification
des mutations sociétales, qui ont bouleversé et continuent de la commercialisation de leurs « Chambre d’hôtes référence » mise en
de commercialisation…
bouleverser ce secteur d’activité. produits pour groupes. place par les Offices de Tourisme.
Sous l’impulsion de ses élus, l’ADRT d’Eure-et-Loir déploie •M ise à disposition des partenaires
Accompagnement de projets
de l’outil GuidiGO pour L’ ADRT gère la centrale
désormais ses actions dans ce cadre. patrimoniaux privés et publics
l’élaboration de circuits. départementale de réservation
L’ADRT d’Eure-et-Loir se définit comme une plateforme de res- et d’équipements de loisirs
•A ccompagnement des OTI pour touristique proposant :
sources au service du territoire : des intercommunalités, des com- •c
réation d’un site de visite,
le déploiement de la place de •L a location d’hébergements, en
munes, des offices de tourisme, des quelques 800 prestataires mise en place de nouvelles
marché régionale. particulier, de meublés de tourisme
touristiques du territoire, ainsi que des nombreux porteurs de scénographies, répondant aux
•C oordination du déploiement du •L a commercialisation de produits
nouvelles attentes des clients,
projets, qui font appel à elle chaque année. Ses missions sont référentiel « chambres d’hôtes pour groupes, faisant l’objet de
mise en place de circuits et de
complémentaires de celles du Comité Régional du Tourisme et référence » mis en place par Office
parcours d’interprétation. démarchage clientèle et de la par-
des Offices de Tourisme. de Tourisme de France pour les ticipation à des workshops profes-
L’équipe de l’ADRT est en capacité de mobiliser en permanence chambres d’hôtes non labélisées. sionnels en France et en Belgique.
les compétences dont le territoire a besoin pour faire face aux
mutations permanentes du tourisme.
Son seul objectif : garantir au territoire sa compétitivité pour
répondre aux nouvelles attentes des clients dans un contexte de L’ADRT au service - un site internet portail et des sites
spécifiques (plus de 300 000 visi-
L’ ADRT gère aussi, en partenariat
avec le CRT Centre-Val de Loire
forte concurrence.
de la communication teurs en 2017) et une application et les Offices de tourisme, des
touristique du mobile « Eure-et-Loir Tour ». accueils de Presse.
territoire - une stratégie auprès des influen-
Pour contacter l’ADRT ceurs pour utiliser le concours
des meilleurs bloggeurs et boos- Par ailleurs, l’ ADRT est en charge
Carole Rossi : carole.rossi@tourisme28.com ter la présence de l’offre touris- des actions communication de la
Pour valoriser le territoire, l’ ADRT
Sylvain Gauthier : sylvain.gauthier@tourisme28.com développe une véritable stratégie tique eurélienne sur les réseaux véloroute : la VELOSCENIE : Paris
de communication digitale. sociaux. le Mont Saint Michel à vélo.
La capacité d’hébergement marchand
Lexique
Une capacité d’accueil de plus de 16 000 lits touristiques.
Arrivée : Nombre de personnes se
présentant dans un établissement
71 hôtels pour y séjourner une ou plusieurs
316 chambres d’hôtes
2 502 chambres 834 touristiques nuits consécutives.
5 004 lits touristiques
244 meublés de tourisme 1 résidence de tourisme à Chartres
Capacité d’accueil : Nombre de
1 186 lits touristiques 333 lits touristiques personnes pouvant être accueillies
en même temps dans un héberge-
24 campings dont 1 parc résidentiel
de loisirs (PRL) ment ou un territoire. La capacité
19 gîtes de groupe d’accueil s’exprime en nombre de
2 203 emplacements 399 lits touristiques
150 locatifs lits touristiques.
6 799 lits touristiques Court séjour : Séjour compris entre
Une auberge de jeunesse à Chartres 660 annonces Airbnb 1 et 3 nuits.
et 2 maisons d’accueil 3 000 lits touristiques dont
396 lits touristiques 2 000 nouveaux lits Durée moyenne de séjour : Rapport
entre le nombre total de nuitées
réalisées et le nombre total d’arrivées
(s’exprime en nombre de nuits).
L’offre touristique Senonches, du nouveau « Musée
de la guerre de 1870 » à Loigny
Excursionniste : Visiteur ne pas-
s’étoffe en la Bataille, l’ouverture d’un centre
sant pas la nuit dans un moyen
d’hébergement collectif ou privé
permanence d’interprétation de la Renaissance dans le lieu visité.
LE POTENTIEL
est prévue à Anet en 2019. Le Hébergement marchand : Héber-
Département s’enrichit ainsi d’une gement intégrant une transaction
L’ADRT enregistre un nombre nouvelle offre muséale qui maille le commerciale et financière. (Hôtels,
TOURISTIQUE DU TERRITOIRE
de projets touristiques constant. territoire. campings, meublés de tourisme,
En 2017 et début 2018, l’ADRT gîtes d’étape, de séjour et de
a suivi une soixantaine de groupe, refuges, auberges de
projets d’hébergements, jeunesse, chambres d’hôtes, rési-
dences de tourisme…).
dont 90% en zone rurale et
10% en zone urbaine. Par Hébergement non marchand :
Hébergement n’intégrant pas
Une situation L’offre touristique du territoire ailleurs, l’ADRT accompagne le
développement d’une nouvelle de transaction commerciale ou
financière (résidences secondaires,
géographique La Cathédrale Notre Dame de Chartres, inscrite
génération d’espaces muséaux,
en faisant appel à de nouvelles
hébergement gratuit chez des amis
ou dans la famille).
exceptionnelle au patrimoine mondial de l’UNESCO. 30 sites de
visite ouverts plus de 6 mois (châteaux, musées,
scénographies pour mieux
répondre aux attentes des Lit touristique : Unité de mesure
de base de l’offre d’hébergement
moulins…). Un événement unique de mise en visiteurs. Après l’ouverture d’une
touristique. Un lit touristique cor-
Le territoire dispose d’un atout considérable du fait lumières du patrimoine « Chartres en lumières ». « Forêt d’histoires » au château de respond à une capacité d’accueil
de sa proximité de Paris et de l’Ile de France. Non Des spectacles historiques : « la Grande Epopée » d’une personne. On distingue des
seulement il s’agit de la plus importante concentration au château de Châteaudun, « Chartres 1254, fête lits marchands et non marchands.
urbaine de l’Hexagone, mais surtout du premier médiévale », « Percheval » à Nogent le Rotrou, « La Long séjour : Séjour de plus de
bassin émetteur de séjours en France. Cette proximité Foire aux laines » à Châteaudun, le Carnaval des 3 nuits (et inférieur à 1 an).
s’accompagne d’une bonne accessibilité via le réseau Flambarts à Dreux, « Le fabuleux Noël du château de
routier et autoroutier, ainsi que par le train depuis Paris Maintenon ». Près de 1 000 km de parcours à vélo, Nouveautés • Mise en place de « Chartres 1254 »,
fête médiévale
Nuitée : Unité de mesure essentielle
pour appréhender la fréquentation
dont 27 boucles à vélo. 3 véloroutes d’envergure
Montparnasse.
nationale : La Véloscenie : Paris-Le Mont-Saint-Michel 2017/2018 • Transfert du site du labyrinthe du
Thimerais à Saint Maixme-Hauterive
touristique. Une famille de 4 per-
sonnes qui passe 2 nuits dans un
à vélo, Saint Jacques de Compostelle à vélo, Le Loir • Edition des guides du Routard même hébergement compte pour
à vélo. 6 golfs dont 3 parcours 18 trous et 6 parcours • Ouverture de 165 nouvelles « Vallée du Loir » et « Le Perche » 8 nuitées.
9 trous. 3 000 km de circuits de promenades balisés chambres d’hôtels et d’un guide « Grand week-end
• Création de 12 meublés de Chartres et ses environs » chez Taux d’occupation : Rapport du
pour la randonnée pédestre, équestre et VTT. 350 km nombre de chambres (d’apparte-
tourisme Hachette
de Grande Randonnée. 6 complexes aquatiques dont • Création de 11 chambres d’hôtes •E dition de la version anglaise du ments, de gîtes, de lits, d’emplace-
le plus grand de France : « l’Odyssée » à Chartres. • Ouverture du nouveau « Musée guide de la Veloscénie : « Paris ments…) occupées au nombre de
Un circuit automobile à Dreux. Un équipement de de la guerre de 1870 » à Loigny- – Versailles – Mont-Saint-Michel chambres réellement offertes, cal-
téléski nautique dans le Perche. Un labyrinthe la-Bataille by Bike » culé en tenant compte du nombre de
végétal dans le Thimerais. Deux villes parmi les • Homologation d’Epernon, comme • Ouverture de 3 points relais jours d’ouverture de l’établissement.
« Petites Cités de caractère », une de location de vélos sur la
« Plus beaux détours de France » : Châteaudun et première en Eure-et-Loir Véloscenie à Maintenon, Chartres Touriste : Visiteur passant au moins
Nogent-le-Rotrou. Epernon, homologuée « Petites • Mise en place d’un spectacle et Illiers-Combray une nuit dans un moyen d‘héberge-
cités de caractère ». historique « La Grande épopée » • Mise en place d’un club d’hôtes ment collectif ou privé dans le lieu
au Château de Châteaudun Airbnb en Eure-et-Loir visité.
4 5
La clientèle Française majoritaire
dans les hébergements Perspectives
En 2017, la clientèle Française est largement majoritaire 500 ans de Renaissance
dans les hebergements d’Eure-et-Loir. Elle a généré en Centre-Val de Loire
79.3 % des nuitées hôtelières, 81.4 % des nuitées dans
les meublés de tourisme, 80 % des nuitées dans les héber-
gements Airbnb, 67.3 % des nuitées dans les campings. Sous l’impulsion de son
Président, la Région
Centre-Val de Loire vient
Les clientèles internationales de lancer une opération
exceptionnelle mêlant
en forte progression en 2017 patrimoine ; culture ;
sciences ; art de vivre ;
jardins ; architecture et
En 2017, la clientèle internationale vient conforter la fré-
bien entendu tourisme …
quentation des hébergements euréliens. Elle a généré
autour de la Renaissance,
20.7 % des nuitées hôtelières, 32.7 % des nuitées dans les
à l’occasion du 500e
campings, 18.6 % des nuitées dans les meublés de tou-
anniversaire du décès de Leonard de Vinci en
risme, 20 % des nuitées dans les hébergements Airbnb.
1519 à Amboise. Cette opération d’envergure
En 2017, on a enregistré une augmentation des arrivées
nationale et internationale concerne l’ensemble du
de la clientèle internationale dans les hébergements.
LA FRÉQUENTATION
territoire régional, dont bien entendu l’Eure-et-Loir.
Dans l’hôtellerie, les arrivées internationales augmen-
tent de +12.8 % par rapport à 2016. Les clientèles euro-
péennes génèrent 84 % des arrivées internationales et
Illiers, le Combray de Proust
TOURISTIQUE DU TERRITOIRE
augmentent de +13 %. Les clientèles asiatiques génèrent
près de 7% des arrivées internationales et augmentent
de +13.2 %. La clientèle en provenance des Etats-Unis
génère, aussi, près de 7 % des arrivées internationales et Le Conseil Départemental d’Eure-et-Loir a engagé
a augmenté de +12.5 %. Même constat, dans l’hôtellerie une vaste opération de valorisation du patrimoine
de plein air où les arrivées internationales augmentent de proustien à Illiers-Combray et de la scénographie de
la « Maison de Tante Léonie ». En 2018, un « circuit
Plus de 600 000 personnes logent +14.7 % par rapport à 2016.
découverte » vient d’être mis en place pour valoriser
dans les hébergements touristiques Une clientèle plus jeune grâce
les lieux immortalisés dans l’œuvre de Marcel Proust.
Dès 2019, de nombreuses animations seront mises
en place à l’occasion du centenaire de l’attribution
aux nouvelles plateformes en ligne du Prix Goncourt à Marcel Proust en 1919 pour
On a recensé en 2017 plus de 600 000 arrivées dans les hébergements marchands d’Eure-et-Loir, soit environ « À l’ombre des jeunes filles en fleurs ».
1.5 fois la population du département. 80 % des arrivées sont recensées dans l’hôtellerie, en augmentation en
En 2017, l’âge moyen du voyageur Airbnb en Eure-et-
2017 de près de 7 % par rapport à 2016. Dans l’hôtellerie de plein air, les arrivées ont augmenté de près de 12 %
Loir est de 39 ans. L’arrivée des « millennials », jeunes
par rapport à 2016. Une telle fréquentation positionne l’hébergeur comme l’interlocuteur privilégié des visiteurs. « En roue libre »
de moins de 35 ans, est favorisée par le développement
Son rôle est essentiel dans la promotion touristique du territoire.
des réservations sur les plateformes de commercialisa- tout un art de vivre
tion, telles qu’Airbnb.
L’élaboration de la stratégie marketing sur le
Les Franciliens, 35 % des touristes Français en Eure-et-Loir proviennent L’Eure-et-Loir pèse dans le tourisme tourisme à vélo, menée par le CRT Centre-Val
d’Ile-de-France contre 28 % en région Centre-Val de Loire. de Loire, a conduit à la création d’une marque
principale clientèle Française 40 % des réservations Françaises de meublés à la
de la Région Centre-Val de Loire conceptuelle appelée « En roue libre ». Elle vient
de l’Eure-et-Loir centrale de réservation de l’ADRT sont générées par s’accorder avec les autres marques touristiques de
des clients Franciliens : Paris génère plus de 31 % la Région en y ajoutant une dimension émotionnelle.
L’Eure-et-Loir accueille 18% des excursionnistes de la
des réservations franciliennes, suivi du Val de Marne Il s’agit de fédérer l’ensemble de l’offre touristique
Région Centre-Val de Loire. 14 % des séjours en Centre-
Sans surprise du fait de sa situation géographique, la (17.6 %), des Yvelines (13.6 %) et des Hauts de Seine régionale relative au vélo et plus largement au slow
Val de Loire sont effectués en Eure-et-Loir.
clientèle francilienne est largement majoritaire parmi (11.45 %). tourisme afin d’en faire la référence de la douceur
• 13 % des séjours des touristes Français, dont 16 % des
les touristes Français en Eure-et-Loir. 67 % de la clientèle Française en groupes provient d’Ile de de vivre. L’ADRT d’Eure-et-Loir est associée à
séjours des Franciliens ;
32.9 % des arrivées voyageurs Français dans les France, majoritairement des Yvelines (16 %), de l’Essonne l’élaboration d’un plan d’actions pour la promotion
• 16 % des séjours internationaux, dont 19 % des séjours
hébergements Airbnb résident à Paris. (11 %) et des Hauts de Seine (10 %). de cette marque, qui vient conforter la filière vélo,
des touristes du Royaume-Uni et 20 % des séjours des tou-
en plein développement sur notre territoire. Plus
ristes de l’Amérique du Nord (USA/ Canada).
qu’une marque, c’est l’expression d’un état d’esprit
(Source étude clientèles touristiques en Région Centre-Val de Loire 4V/ CRT Centre- que l’Eure-et-Loir partage.
(Source étude clientèles touristiques 2014 CRT Centre-Val de Loire / 4V, source Airbnb et centrale de réservation de l’ADRT) Val de Loire 2014)
6 7
Les courts séjours à la • La deuxième motivation pour l’ensemble des
Français (34 %) ainsi que pour les Franciliens (35 %)
campagne, un créneau c’est de se retrouver en famille ou entre amis.
porteur pour l’Eure-et-Loir • La troisième motivation pour un tiers des Français
et des Franciliens c’est de répondre à un besoin de
découverte et d’expériences nouvelles.
Les Français effectuant des courts séjours à la L’environnement du séjour est déterminant en
campagne le font en moyenne 2 fois par an, une particulier pour le francilien, pour 20 % desquels la
fréquence plus forte chez les Franciliens. peur de l’ennui à la campagne est un frein pour le
départ en court séjour à la campagne.
79 % des Français et 86 % des Franciliens aimeraient
effectuer un séjour à la campagne dans les mois à PREMIÈRE MOTIVATION CRÉER UNE RUPTURE
venir selon cette enquête. C’est pour notre territoire, AVEC UN QUOTIDIEN
majoritairement rural, une excellente nouvelle. Son STRESSANT
attractivité, du fait de sa proximité de Paris et de l’Ile
de France, s’en trouve renforcée.
34 % 37 %
des Français des Franciliens
Les courts séjours à la campagne s’effectuent en
priorité hors vacances scolaires pour 76 % des
Français et 81 % des Franciliens, plutôt au printemps
et à l’automne.
LE COURT SÉJOUR À LA CAMPAGNE : Le court séjour à la campagne se vit à plusieurs,
bien souvent dans un cadre familial. Le séjour
entre amis séduit plus fortement les Franciliens
En conclusion, la campagne est une destination
très attirante pour les courts séjours : 4 Français
L’OR VERT DU TERRITOIRE.
Le court séjour à la campagne se vit en priorité en sur 5 aimeraient y partir, et encore plus chez les
couple, puis ensuite avec les enfants tant pour Franciliens.
l’ensemble des Français que pour les Franciliens. L’Eure-et-Loir doit saisir ces opportunités et répondre
Pour ces derniers les courts séjours entre amis ou les à ces nouveaux besoins, en particulier, à ceux des
regroupements familiaux élargis sont plus importants Franciliens du fait de sa situation géographique. Le
que pour l’ensemble des Français. développement du tourisme en zone rurale est une
Pour 50 % des Français et 65 % des Franciliens les priorité du Conseil Départemental d’Eure-et-Loir.
L’Eure-et-Loir est avant tout une destination de courts séjours. D’où l’importance pour le
territoire d’actualiser en permanence ses données sur les attentes des Français en matière de courts séjours s’effectuent dans des hébergements
(Enquête réalisée par Kantar TNS dans le cadre du partenariat
courts séjours. Pour rappel, le court séjour correspond à un séjour entre 1 et 3 nuits sur place. non marchands, dans la famille ou chez des entre l’ADRT d’Eure-et-Loir et Airbnb)
amis. Un pourcentage légèrement inférieur à celui
Dans le cadre du partenariat entre l’ADRT d’Eure-et-Loir et Airbnb, une enquête sur ce thème
habituellement pris en compte qui indiquait que 75 %
a été réalisée fin mars 2018, par KANTAR TNS. L’originalité de cette enquête a été de comparer des séjours à la campagne sont effectués dans le
les comportements des Français avec ceux des Franciliens, clientèle privilégiée d’Eure-et-Loir.
Les résultats de ce sondage confortent le positionnement de notre territoire sur le marché des
secteur non marchand. La répartition de l’offre
Pour un tiers des Franciliens, l’hôtel est l’hébergement
courts séjours, un marché qui demeure très porteur. privilégié pour le court séjour à la campagne. Il d’hébergement entre zone
correspond incontestablement à la clientèle couple urbaine et zone rurale
non négligeable sur ce marché.
Pour les départs avec les enfants, en groupe familiaux
En dehors de l’hôtellerie, une offre d’hébergement
élargis ou entre amis, la location d’appartement, de
majoritairement rurale. (Sur la base des lits
maison ou de gîtes est privilégiée ainsi que la location
touristiques)
Les courts séjours de logement entre particuliers en ligne.
La grande majorité des Français et des Franciliens,
répondent à une forte plus de 60 %, anticipe le départ en court séjour à
la campagne. Un tiers des voyageurs prévoit leur
Zone
urbaine
Zone rurale
attente court séjour 2 semaines ou moins avant le départ.
Hôtellerie
Hôtellerie de plein air
79.9 %
11.7 %
20.1 %
88.3 %
C’est d’abord pour passer du temps en famille
qu’on part en court séjour, mais également pour Le triptyque repos, partage et dépaysement est à la Meublés de tourisme 9.6 % 90.4 %
8 Français sur 10 ont effectué au moins un court faire une pause nécessaire dans leur quotidien base des motivations pour partir en court séjour à Chambres d’hôtes 15.2 % 84.8 %
séjour au cours de l’année passée La destination favorite pour 43 % des Français et 45 % la campagne Gîtes de groupe 9.8 % 90.2 %
80 % des Français et 85 % des Franciliens ont des Franciliens c’est un court séjour en ville. Ce qui vient Il est intéressant de voir ce qui motive les urbains à Annonces Airbnb 43.30 % 56,7 %
effectué au moins un court séjour au cours de l’année conforter Chartres, destination urbaine et culturelle. séjourner à la campagne.
précédente. Le nombre moyen de courts séjours par Vient ensuite la mer, puis la campagne pour un tiers des • La première motivation tant pour l’ensemble des Zone urbaine = Les 7 communes de plus de 10 000 habitants et
3 communes de moins de 10 000 de l’agglomération chartraine
an est de 2.5 pour l’ensemble des Français et de 2.8 Franciliens. Le besoin de recréer les liens familiaux, le Français (34 %) que pour les Franciliens (37 %) c’est (Le Coudray, Luisant et Barjouville)
pour les Franciliens. 3 Français sur 10 sont partis en besoin de se ressourcer et le besoin de découverte est de créer une rupture avec un quotidien stressant, de Zone rurale = 363 communes de moins de 10 000 habitants
court séjour à la campagne lors des 12 derniers mois. le déclencheur du départ en court séjour. se ressourcer.
8 9
120 km La voie verte permet de rejoindre
Illiers-Combray, sur les traces de
Les hébergements
de Véloscénie en Marcel Proust. Une douce transition d’Eure-et-Loir en
Eure-et-Loir avant un changement de décor ! lien avec le parcours
Les premières collines du Perche
font leur apparition. Vers Frazé
Aménagée il y a 5 ans, la véloroute et Thiron-Gardais, et imposent On recense 4 656 lits
traverse 32 communes d’Eure- les premiers efforts, très vite touristiques, situés à moins de
et-Loir, majoritairement rurales. récompensés par des paysages 5 km du parcours, répartis de la
Elle offre un parcours de 120 km vallonnés et verdoyants à perte de façon suivante :
sur des petites routes partagées vue. C’est à Nogent-le-Rotrou que • 35 hôtels soit 1 639 chambres
et des voies vertes. Balisée dans l’itinéraire poursuit sa route vers • 5 campings proposant 432
les 2 sens elle propose une l’Orne et la Normandie… emplacements
entrée majestueuse par Epernon • Epernon / Maintenon : 18 km • 113 chambres d’hôtes
« Petite Cité de Caractère » et • Maintenon / Chartres : 22 km (soit 46 structures)
le château de Maintenon. La • Chartres / Illiers-Combray : 34 km • 85 meublés de tourisme
vallée de l’Eure offre un paysage • Illiers-Combray / Thiron-Gardais : • 5 hébergements collectifs.
champêtre avec en point de mire 26 km
(Source Tourinsoft : hébergements labélisés,
les flèches de la cathédrale et une • Thiron-Gardais / classés ou ayant uniquement fait l’objet d’une
arrivée panoramique à Chartres. Nogent-le-Rotrou : 20 km déclaration en mairie.)
LA VÉLOSCÉNIE, DANS LA DYNAMIQUE De nouveaux
services de location
de location vélo : à Chartres et à
Maintenon en partenariat avec
l’Office de Tourisme de Chartres
Accueil vélo
sur la Véloscénie
DE « LA LOIRE À VÉLO »
Métropole, ainsi qu’à Illiers-Combray
à l’Hôtel des Aubépines. D’autres
Christophe MARZAIS installe, avec points de location sont apparus le La marque nationale « Accueil
« La boite à vélos » des points de long de la Véloscénie : Le camping Vélo » offre une garantie de
location sur des itinéraires à fort du Bois Fleuri à Illiers-Combray l’implication des prestataires dans
potentiel avec tous les services propose désormais 10 vélos dont 4 la qualité d’accueil des touristes à
attendus par les clients : entretien, VAE (Vélo à Assistance Electrique). vélo et des services proposés. Sur
Même si le tourisme à vélo n’est pas une nouveauté, son développement correspond à une l’ensemble du parcours, on recense
nettoyage, et surtout la formule L’auberge de l’Abbaye à Thiron-
évolution profonde des pratiques touristiques : attention portée à l’environnement, recherche du « aller simple » qui permet de 97 prestataires labellisés « Accueil
Gardais et l’Office de tourisme du
bien-être, choix de consommation et partage, comme le souligne le « Baromètre du tourisme à rendre son vélo sur un lieu différent Perche à Nogent-le-Rotrou se sont Vélo » dont 29 en Eure-et Loir
vélo en France ». Pour ces raisons on peut parler de nouveau tourisme pour la filière vélo. Grâce du point de location. Il a mis en également dotés chacun de 4 VAE
aux investissements réalisés par le Conseil Départemental, le territoire bénéficie de 4 véloroutes place, début 2018, 3 points relais cette année.
d’envergure nationale, dont la Véloscenie : Paris-le-Mont- Saint- Michel à vélo. De par sa destination La fréquentation
prestigieuse qu’est le Mont-Saint- Michel, de par la richesse des sites qui jalonnent son parcours, de la Véloscénie
la Véloscénie offre des perspectives de fréquentation prometteuses pour notre territoire par de
nouvelles clientèles Françaises et internationales. De plus la Véloscenie permettra à notre territoire Le tourisme à vélo, un marché porteur
de s’inscrire dans la dynamique de la Région Centre-Val de Loire, dont l’ambition est de faire de la La Véloscenie ne dispose pas, à ce
Région la 1re destination française et européenne de tourisme à vélo. Tous les indicateurs s’accordent pour confirmer que le tourisme à vélo jour, de suffisamment d’éléments
est l’une des filières les plus dynamiques du marché touristique Français. pour fournir des indicateurs de
Cette filière représentait, en 2016, 9 millions de séjours, au cours desquels fréquentation sur l’ensemble
les Français ont pratiqué le vélo ou le VTT en France, correspondant à un du parcours, d’autant plus que
chiffre d’affaires total de l’ordre de 2 Mds €. les utilisateurs de la véloroute
• Les retombées économiques sur les territoires du tourisme à vélo sont n’effectuent pas obligatoirement
La Véloscénie, un aventure à vivre en famille, entre amis ou même seul. •A
élevées avec une moyenne de dépenses de 78 € par jour et par personne.
vec une saison qui court d’avril à octobre, le vélo offre un potentiel
la totalité du parcours. La pose de
nouveaux compteurs sur le tracé
itinéraire à fort potentiel Une expérience unique dépaysante, ressourçante avec important, en particulier pour les ailes de saison.
• Le nombre de passages vélos enregistrés par les compteurs partagés
va permettre d’obtenir des données
comme perspective la satisfaction et l’émerveillement plus fiables. En Eure-et-Loir, quatre
sur la plateforme nationale de fréquentation a progressé de plus 18 %
de l’arrivée au Mont Saint-Michel. compteurs viennent d’être mis en
ces 5 dernières années.
La Véloscénie est un itinéraire vélo grandiose de 450 km, La Véloscénie est un produit touristique structurant place par le Conseil Départemental,
• Le nombre de tour-opérateurs programmant la France à vélo est en
de Paris au Mont Saint-Michel. Inscrit au schéma national pour les territoires qu’elle traverse. C’est une véloroute constante progression. dont deux sur la Véloscénie. Par
des véloroutes Françaises il traverse 8 départements, à fort potentiel international, du fait de la notoriété des • Les clientèles internationales du tourisme à vélo représentent entre 25 et ailleurs, les hébergeurs euréliens, à
3 régions et 3 parcs naturels régionaux et pas moins sites qu’elle croise dont 5 sont inscrits au patrimoine 33 % de la clientèle, principalement originaires de l’Europe du Nord. proximité de la véloroute soulignent
de 5 sites classés au patrimoine de l’UNESCO ! Une mondial de l’UNESCO. une augmentation conséquente
alchimie de nature et de culture à parcourir à son rythme (Source : Baromètre du tourisme à vélo en France 2017, édité par la DGE) de leur fréquentation par des
en plusieurs étapes. La Véloscénie c’est avant tout une Pour en savoir plus : www.veloscenie.com cyclotouristes.
10 11
couple, en famille ou entre amis. L’hébergeur doit que génère un monde connecté et urbanisé. L’héber-
repenser son offre non plus en fonction des caracté- gement étant naturellement la clef d’entrée du client
ristiques de son produit, mais en fonction de la capa- sur le territoire, l’hébergeur est l’interlocuteur privilé-
cité de son produit à constituer la « solution » que gié du client. Il est considéré par le client comme le
le client recherche. Par exemple, un hôtel ne valori- conseiller sur lequel il va pouvoir compter pour opti-
sera plus son classement, la taille de son établisse- miser son séjour. Le prestataire touristique, en particu-
ment, le confort de ses chambres, mais sa capacité lier l’hébergeur, doit en tenir compte pour adapter sa
à répondre aux attentes d’un couple qui souhaite se prestation et sa relation avec le client et jouer son
retrouver et se ressourcer. Autre exemple, un grand rôle d’ambassadeur du territoire.
gîte ne vantera plus sa capacité ou son classement
mais sa capacité à fabriquer des souvenirs pour une 5. Le tourisme s’appuyait sur une multiplicité de cir-
famille ou une tribu rassemblée. Le prestataire doit cuits de distribution associés aux marques et aux
repenser son produit à partir des attentes de son labels. Le prestataire, en particulier l’hébergeur, dis-
client. pose de nouveaux outils numériques et de nouvelles
plateformes de distribution d’une efficacité sans pré-
4. Le tourisme est passé de l’univers du divertisse- cédent La réussite est liée à la capacité d’utiliser
ment, de la récréation à celui du « ressourcement ». ces outils et de gérer une commercialisation multi-
Les week-ends et les vacances sont devenus de véri- canal. Le prestataire doit opter pour une commerciali-
tables thérapies pour le client pour faire face au stress sation multicanal.
PRENDRE LE VIRAGE Le coaching
DU « NOUVEAU TOURISME » « nouveau tourisme »
proposé par l’ADRT
La révolution numérique et les mutations sociétales ont bouleversé et continuent de bouleverser
en permanence le secteur du tourisme. Aucune activité touristique ne peut plus s’envisager sans
d’Eure-et-Loir
prendre en compte ce nouveau cadre que constitue le « nouveau tourisme ».
Voici quelques clefs de lecture de cette tendance de fond qui concerne l’ensemble des prestataires
touristiques, en premier lieu, les hébergeurs. Cet accompagnement constitue dorénavant le Dans le nouveau contexte dans lequel s’inscrit aujourd’hui le tourisme, le rôle de l’ADRT est
quotidien de l’équipe de l’ADRT, dans le but de garantir la compétitivité du territoire. d’accompagner les prestataires et les partenaires touristiques pour faire face aux mutations du
secteur. L’accent est mis en priorité sur les hébergeurs, interlocuteurs privilégiés du client.
5 clefs pour mieux connaître. Le tourisme est passé dans le mode de la
recommandation, la réussite dépend aujourd’hui en Prendre le virage Les ateliers numériques
L’ADRT propose aux prestataires
la refonte de leurs outils web :
création d’un dispositif numérique
comprendre le grande partie de l’information digitale partagée, qui est
devenue pour le client l’information la plus crédible. Le
du numérique,
s’inscrire dans
touristiques des ateliers mutualisé : accompagnement
« nouveau tourisme » prestataire touristique doit prendre conscience que,
pour prendre sa décision d’achat, son client s’inspi- l’univers de la
numériques d’une demi-journée,
co-animés par les animateurs
stratégique, animation de
groupes de travail, assistance
rera des avis, des sites de contenus (blogs, forums, recommandation. numériques du territoire, sur des
thématiques diversifiées : créer
maitrise d’ouvrage sur le cahier
des charges et la consultation.
1. Le tourisme est indissociable du numérique. Le client réseaux sociaux…). Il lui faut s’inscrire dans l’univers
et animer sa page Facebook, L’ ADRT les accompagne dans
est désormais connecté : 8 personnes sur 10 préparent de la recommandation.
panorama des réseaux sociaux, l’utilisation de la base de
leur séjour sur Internet, ils consultent et réservent maîtriser sa e-réputation, sa données « Tourinsoft » un outil
7 jours sur 7, 24 h sur 24 avec un accès immédiat aux 3. Le tourisme s’appuyait jusqu’alors sur un mar-
stratégie commerciale en ligne, partagé, mis en place par la
disponibilités. Le client est devenu, grâce aux outils keting de l’offre. Il s’agissait d’offrir aux clients un
référencement naturel, stratégie Région Centre-Val de Loire pour
numériques, le co-constructeur de son séjour. C’est produit en espérant qu’ils veuillent bien l’ache-
photos et vidéos, e-marketing… garantir la fiabilité de l’ensemble
une évidence, mais il est bon de le rappeler, le web ter. L’offre, en quelque sorte, créait la demande.
Une quinzaine d’ateliers sont des sites internet du territoire.
est indissociable du processus d’achat d’un séjour. La révolution numérique est passée par là, le
programmés chaque année.
Pour continuer à exercer son activité touristique, le client est devenu le co-constructeur de son séjour.
Pour en savoir plus :
prestataire doit obligatoirement prendre le virage du Ceux qui réussissent aujourd’hui sont les pres-
L’accompagnement numérique carole.rossi@tourisme28.com
numérique. tataires qui investissent dans le marketing de
des partenaires
la demande, en mettant le client au cœur de leur
Par ailleurs, l’A DRT accompagne
2. Le tourisme se situait dans le monde de l’informa- démarche marketing. Le client attend une prestation
les Offices de Tourisme dans
tion, un monde dans lequel on existait en se faisant personnalisée selon que son séjour est effectué en
12 13
Repenser son personnalisation de l’offre, animés
par CEPI Management, dans le
Le « persona » est en quelque
sorte au marketing ce que le
produit à partir cadre d’un partage de compétence portrait type est à l’enquête
des nouvelles avec le CRT Hauts-de-France. policière. Ce profil type est établi
attentes du client Suite à 2 jours de sensibilisation, à partir de témoignages. Dans ce
l’hébergeur est accompagné par but, l’équipe de l’ADRT organise
l’équipe de l’ADRT dans la mise en des rencontres entre hébergeurs
place de sa « nouvelle offre » axée afin d’échanger sur leurs clients :
sur la demande du client. leur origine géographique, leur
catégorie socio-professionnelle,
Pour en savoir plus : leur âge, leurs habitudes de
marie.tran@tourisme28.com voyage, leurs comportements,
leurs attentes.
CAHIER
Une nouvelle source marketing : Ces échanges très riches ont
les « personae » d’ores et déjà permis d’identifier
L’ADRT a engagé un processus 6 cibles de clientèles pour
INDICATEURS
de connaissance des clientèles l’Eure-et-Loir et de récolter un
de l’Eure-et-Loir en utilisant la maximum d’informations. Elles
méthode des « personae ». sont particulièrement précieuses
Il s’agit d’une technique marketing, pour enrichir les ateliers
Les ateliers d’enrichissement et qui consiste à établir le profil d’enrichissement de l’offre et le
de personnalisation de l’offre type d’un personnage imaginaire suivi des prestataires.
Pour aider les hébergeurs à représentant un groupe de clients
ou un segment cible de clientèle. Pour en savoir plus :
intégrer une nouvelle approche de
leur produit, basé sur les attentes Le persona est généralement doté flora.guery@tourisme28.com
Sommaire
du client, l’ADRT propose des d’un prénom et de caractéristiques
ateliers d’enrichissement et de sociales et psychologiques.
• L’organisation touristique
du territoire............................................................................ 16 et 17
•L
’hôtellerie............................................................................... 18 à 21
Opter pour une Il s’agit avant tout d’expliquer au
prestataire l’ensemble du processus
• Les meublés de tourisme.......................................22 et 23
commercialisation de distribution de son produit et de • Les gîtes d’étape et
multicanal lui faciliter l’accès à différents outils. les chambres d’hôtes............................................................... 24
Cet accompagnement concerne
majoritairement les hébergeurs, •A
irbnb....................................................................................................... 25
L’accompagnement à la même si d’autres prestataires
commercialisation multicanal (loueurs de vélo, de canoës …) • L’hôtellerie de plein air et les aires
sont concernés. d’accueil pour camping-cars............................... 26 à 28
Pour favoriser la commercialisation Le processus peut se résumer ainsi :
de l’offre du territoire, le L’e-distribution d’un hébergement
• Les sites patrimoniaux,
département s’est doté en 1986 sera multicanal ou se sera pas. Plus muséaux et ludiques...................................................29 et 30
d’une centrale de réservation, que jamais, mettre ses œufs dans le • de lui proposer d’acquérir un
• Les produits du terroir............................................................. 31
pour pallier la carence du même panier n’est plus une stratégie outil de synchronisation des
secteur privé. Aujourd’hui, au- adaptée. Il s’agira donc : plannings (channel manager) pour
delà de la commercialisation • d’analyser la visibilité du pouvoir être présent sur différents
directe, le rôle de l’ ADRT prestataire sur le net. Dispose-t-il canaux et n’avoir à gérer qu’un
évolue vers l’accompagnement d’un site internet propre ou est-il seul planning.
des prestataires dans la mise présent sur d’autres sites ? • d’évoquer les BETA (Booking,
en place d’une stratégie de • de lui proposer de mettre Expedia, Tripadvisor et Airbnb) et
commercialisation. Cette en place sur son site un outil autres plateformes de réservation
démarche concerne aussi de réservation en ligne, en pour faciliter le choix le mieux
les porteurs de projets, que l’occurrence « la place de adapté.
l’ ADRT sensibilise aux modes marché », mise en place par la
de commercialisation de leurs Région Centre-Val de Loire, que Pour en savoir plus :
produits. l’ADRT est chargée de déployer. sylvain.gauthier@tourisme28.com Pour en savoir plus
remi.pocher@tourisme28.com
14
L’ORGANISATION
Cdc du Bonnevalais - siège à Bonneval
Les prestataires
Type d’hébergement
2 hôtels
Équipements
28 chambres
Lits touristiques
56
touristiques
6 chambres d’hôtes 3 structures 16 Début 2018, on recensait
TOURISTIQUE
13 Mmeublés 12 classés ou labélisés 83 830 prestataires touristiques en
1 camping 100 emplacements 300 Eure-et-Loir dont près de la moitié
2 gites de groupes 31 sont des hébergeurs (source
1 aire de camping-car Tourinsoft). On recense, par ailleurs,
514 hôtes actifs sur la plateforme
DU TERRITOIRE
Cdc « Entre Beauce et Perche » - siège à Illiers-Combray Airbnb. Plus de 70 % d’entre eux
sont de nouveaux hébergeurs
Type d’hébergement Équipements Lits touristiques
euréliens, avec lesquels l’ADRT
2 hôtels 20 chambres 40
d’Eure-et-Loir souhaite créer
21 chambres d’hôtes 8 structures 53
des liens.
15 meublés 15 classés ou labellisés 79
2 Campings 156 emplacements 468
2 gites de groupes 35
Dans le cadre de la loi NOTRe, le territoire de 1 aire de camping-car
l’Eure-et-Loir est structuré en 10 intercommunalités
dont 2 agglomérations. Cdc des Forêts du Perche - siège à Senonches
Conformément à la loi NOTRe, ces intercommunalités Type d’hébergement Équipements Lits touristiques
ont pris la compétence tourisme. Elles sont en charge 2 hôtels 20 chambres 40
21 chambres d’hôtes 8 structures 53
de la promotion touristique.
15 meublés 15 classés ou labellisés 79
L’ADRT d’Eure-et-Loir anime le collège des Offices de 2 campings 156 emplacements 468
Tourisme du territoire dans le cadre d’une réunion trimestrielle. 2 gites de groupes 35
5 intercommunalités ont mis en place la taxe de séjour. 8 Offices de Tourisme 1 aire de camping-car
Intercommunau-
taires (OTI) ont été Cdc du Grand Châteaudun - siège à Châteaudun
Répartition de l’offre mis en place Type d’hébergement Équipements Lits touristiques
par intercommunalités (source : Tourinsoft) Au moment où ce document est
6 hôtels
25 chambres d’hôtes
201 chambres
12 structures
402
73
L’emploi
édité. 37 meublés 34 classés ou labellisés 199 touristique
Agglomération du Pays de Dreux - siège à Dreux 5 campings 585 emplacements 1755
• OTI de Chartres Métropole à Selon l’étude réalisée par l’INSEE
7 gites de groupes 184
Chartres, qui vient d’ouvrir un Centre, qui vient d’être réactualisée
Type d’hébergement Équipements Lits touristiques 8 aires de camping-car
bureau d’information à Maintenon la filière « Tourisme » emploie
16 hôtels 452 chambres 904
• OTI de l’Agglomération du Pays 2 821 salariés, correspondant à
31 chambres d’hôtes 12 structures 91 Cdc du Perche - siège à Nogent le Rotrou
de Dreux à Dreux, qui dispose 2 190 Équivalents Temps Plein
22 meublés 20 classés ou labellisés 112
Type d’hébergement Équipements Lits touristiques (ETP).
4 campings + 1 PRL 618 emplacements 2 044 d’un bureau d’information à Anet
4 hôtels 114 chambres 228
2 gites de groupes 32 • OTI des Portes Euréliennes 28 chambres d’hôtes 14 structures 74 52.23 % de ces emplois sont des
4 aires de camping-car d’Ile de France à Gallardon et à 19 meublés 17 classés ou labellisés 111 emplois féminins et 47.77 % des
Epernon 4 campings 165 emplacements 495 emplois masculins.
Cdc « Cœur de Beauce » - siège à Janville • OTI Entre Beauce et Perche à 2 aires de camping-car
Illiers-Combray et à Courville-sur- Principaux secteurs d’emplois
Type d’hébergement Équipements Lits touristiques salariés touristiques
3 hôtels 37 chambres 74
Eure Cdc des Portes Euréliennes de l’Ile de France - siège à Epernon
(en % des ETP) :
16 chambres d’hôtes 6 structures 43 • OTI des Forêts du Perche à Type d’hébergement Équipements Lits touristiques
• Hébergement : 21.9 %
28 meublés 28 classés ou labellisés 158 Senonches et à La-Ferté-Vidame 2 hôtels 64 chambres 128
• Restauration, cafés : 19.6 %
1 camping 10 emplacements 30 40 chambres d’hôtes 16 structures 110
• OTI du Perche Loupéen et • Commerce de détail non
15 meublés 13 classés ou labellisés 67
Thironnais à la Loupe et à Thiron- alimentaire : 12.15 %
1 camping 157 emplacements 471
Agglomération « Chartres Métropole » - siège à Chartres Gardais • Sports et loisirs : 9.33 %
hébergement collectif maison d’accueil 66 lits
• OTI du Perche à Nogent-le- • Grandes surfaces : 8.39 %
Type d’hébergement Équipements Lits touristiques 2 aires de camping-car
Rotrou • Patrimoine et culture : 8.34 %
30 hôtels 1 528 chambres 3 056
89 chambres d’hôtes 33 structures 219 • La CdC du Grand Châteaudun Cdc Terres de Perche - siège à La Loupe Les mois de juillet et d’août enre-
86 meublés 69 classés ou labellisés 374 dispose d’un OTI rassemblant gistrent le plus d’emplois touristiques
Type d’hébergement Équipements Lits touristiques
1 camping 96 emplacements 288 Cloyes-les-trois-rivières et à Brou, avec respectivement 2 669 ETP en
4 hôtels 35 chambres 70
2 gites de groupes 57 ainsi que d’un office de tourisme juillet et 2 808 ETP en août, contre
46 chambres d’hôtes 13 structures 128
1 résidence de tourisme 333 une moyenne de 2 190 ETP.
municipal à Châteaudun 25 meublés 22 classés ou labellisés 152
auberge de jeunesse
3 hébergements coll. 230 2 campings 147 emplacements 441
et maison d’accueil • L’organisation touristique des Source : INSEE Centre à partir des
1 aire de camping-car 2 gites de groupes 35 Déclarations Annuelles de Données
CdC « Cœur de Beauce » et du Sociales (DADS) 2014, en partenariat avec
Bonnevalais est en cours. 3 aires de camping-car le CRT Centre-Val de Loire.
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