ESCALES 2018 - Aéroport Marseille Provence
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RAPPORT D’ACTIVITÉ
2018
ESCALES 2018
SOMMAIRE
Rapport d’activité 2018
04 10 30
Édito Faits marquants Expérience client
réinventée
Jean-Paul Ourliac,
président du conseil
Créer une expérience
de surveillance,
client unique.
Aéroport Marseille
Construire l’aéroport du futur.
Provence.
06 12 36
Aéroport Marseille Provence
Rencontre Moteur du territoire Performance
Philippe Bernand, président Découvrir de nouveaux
durable
du directoire, Aéroport horizons.
Innover : prendre et garder
Marseille Provence. Transporter les marchandises
une longueur d’avance.
dans le monde.
Capitaliser : les collaborateurs,
Développer l'accessibilité
moteur de l’entreprise.
en transports en commun.
Croître : un levier de croissance
Construire des liens solides
pour le territoire.
avec le territoire.
Préserver : la réduction de notre
empreinte environnementale.
Coopérer : dialogue et
concertation avec les communes
08 18
riveraines.
Créer de la valeur :
2018, une année tremplin.
Gouvernance Regards croisés
Juillet 2019 / Directeur de la publication : P. BERNAND / Aéroport Marseille Provence / Société Anonyme à Directoire et Conseil de surveillance au capital
de 148 000 € / RCS Aix-en-Provence 790 043 954 / Siège social : Aéroport Marseille Provence – BP 7 – 13727 Marignane cedex – France / Conception, rédaction,
réalisation : / Crédit photo : Olivier Amsellem, Camille Moirenc / Imprimeur : Caractère Imprimeur / Papier : Cocoon Silk 100% recyclé – Certifié FSC.
3
Rapport d’activité 2018
Rapport d’activité 2018
ÉDITO
E
n 2018, l’Aéroport Marseille Provence a confor-
té sa forte dynamique de croissance en ré-
alisant de solides performances, en ligne
avec les orientations définies par le Conseil de
surveillance, et les engagements pris par le
Directoire. Le trafic a atteint un nouveau record
avec 9,4 millions de passagers. Cette croissance
témoigne de l'attractivité toujours plus forte de
Marseille Provence auprès des compagnies aériennes. Elle est
le reflet d'une gestion, saine, rigoureuse et durable. L'aéroport a
dépassé toutes les prévisions, et ce, malgré un contexte social
difficile, qui a entrainé l'annulation de plus de 1440 vols en 2018,
et occasionné la perte de plus de 150.000 passagers.
Avec un chiffre d'affaires cumulé de 148 millions d'euros, un
ratio EBE/CA à 31%, AMP fait preuve d’une excellente santé fi-
nancière qui lui permet, cette année encore, de se développer
Aéroport Marseille Provence
Aéroport Marseille Provence
tout en maitrisant son impact environnemental avec un niveau
d'exigence des plus élevés.
Réduire son empreinte environnementale, s’inscrire dans son
territoire, et vivre en bonne intelligence avec ses riverains, tels
sont les objectifs que se fixe l’aéroport Marseille Provence. Un
grand programme d’investissements, comportant la réalisa-
tion du Cœur d’aérogare et l’extension du terminal low-cost a
été lancé. Le niveau de ces investissements (42 millions d'euros
en 2018) progressera encore les années à venir, et constitue un
soutien important à l’économie de la métropole marseillaise et
de toute la région.
La compétitivité de la plateforme et la qualité des services
qu'elle propose sont autant de leviers pour la croissance de
l'économie du territoire. Aéroport Marseille Provence participe
largement à l'essor du tourisme local, et permet l'accès des
entreprises provençales à de nouveaux marchés en France et
à l'international, grâce à l'ouverture de lignes aériennes. Plus
que jamais, l'aéroport est un outil unique, au service du déve-
loppement économique et du rayonnement international de
la région. Il s’inscrit pleinement dans une démarche collective
de création de valeur, fruit de la concertation et la coopération
entre les acteurs économiques locaux, les collectivités régionale
et départementale, la métropole et les communes riveraines.
Jean-Paul OURLIAC,
Président du Conseil de Surveillance, Aéroport Marseille Provence
4
5
Rapport d’activité 2018
Rapport d’activité 2018
RENCONTRE
J
e qualifierais volontiers 2018 comme une année
« tremplin ». Une année qui nous a permis de
poser les bases d’un futur à la hauteur des ambi-
tions et du potentiel de notre territoire.
Aéroport Marseille Provence prend progressive-
ment sa place dans un éco-système global qui le
soutient, afin de pouvoir jouer pleinement son
rôle de porte d’entrée internationale majeure sur le Sud-Est de
la France. Nous avançons ensemble avec les acteurs politiques
et économiques, et la réussite sera nécessairement collective.
On nous fait confiance. Une base Volotea qui ouvre, une base
Ryanair annoncée, sont des évènements essentiels qui té-
moignent de la confiance d’acteurs majeurs du transport aé-
rien, à la fois dans le potentiel de notre territoire et dans l’effica-
cité de la plateforme Marseille Provence.
Aéroport Marseille Provence
Aéroport Marseille Provence
En 2018, nous avons ainsi créé les conditions d’un avenir de
croissance, une croissance durable qui est le moteur du succès
d’un aéroport et de toute la région qu’il sert. Une croissance qui
va s’exprimer très rapidement dès les premiers mois de 2019.
Les résultats ont également été au rendez-vous avec 9,4 mil-
lions de passagers, soit 4,3 % de croissance du trafic, et tout un
ensemble de résultats financiers solides. Ces résultats ont per-
mis à Aéroport Marseille Provence de souscrire les emprunts
nécessaires à son plan d’investissement dans des conditions
particulièrement favorables.
Les projets d’investissement ont avancé conformément au
calendrier prévu. Ils vont transformer progressivement l’aé-
roport en un vaste chantier dont l’objectif est de construire
l’Aéroport Marseille Provence de demain. Nous sommes
largement mobilisés pour expliquer à nos clients les rai-
sons de ces désagréments inévitables, tout en dévelop-
pant des trésors d’imagination afin d’atténuer leur impact.
L’aéroport se projette dans une nouvelle dimension, en déve-
loppant l’offre de destinations aériennes et en cherchant à réin-
venter l’expérience passager pour le plaisir du voyage.
Philippe Bernand,
Président du Directoire, Aéroport Marseille Provence
6
7
TLIGH
PO
Rapport d’activité 2018
Rapport d’activité 2018
T
S
Conseil de surveillance
au 31 décembre 2018
Structure
Actionnariale
Président : Ville de Marignane La société Aéroport Marseille
Jean-Paul OURLIAC Pascal AGULLO Provence (AMP) est
une société anonyme avec
un Directoire et un Conseil
Vice-Président : Ville de Marseille de surveillance, dotée
Jean-Luc CHAUVIN, Dominique FLEURY-VLASTO d’un capital de 148 000 euros.
Chambre de Commerce
et d’Industrie Marseille Ville de Saint-Victoret
Provence Eric LEOTARD
Ville de Vitrolles
MEMBRES Loïc GACHON
État
60%
Régis BAUDOIN Direction de la Sécurité
Marie-Josèphe BROSSE Aérienne Civile, Sud-Est :
Christine CABAU WOEHREL Yves TATIBOUET, Directeur État
Pierre DARTOUT
Cédric GARCIN
Florence INZERILLI COMITÉ D’AUDIT
25%
CCI Marseille Provence
Aéroport Marseille Provence
Aéroport Marseille Provence
Jean-Paul OURLIAC ET DES RÉMUNÉRATIONS
5%
Corinne TOURASSE Présidente
Marie-Josèphe BROSSE
Chambre de Commerce Région Provence-
et d’Industrie Alpes-Côte d’Azur
de Marseille Provence COMITÉ
Jean-Luc CHAUVIN
Régis FORTIER
DES INVESTISSEMENTS
Président 5%
Département Bouches-
Philippe SAVINEL Régis FORTIER du-Rhône
Comité de Direction
Régine WEIMAR
GOUVERNANCE
Collectivités COMMISSION STRATÉGIE 4%
Conseil Régional PACA : TERRITORIALE Métropole Aix-Marseille-
Provence
Maxime TOMMASINI Président
Jean-Luc CHAUVIN
1 — Président du Directoire
Philippe BERNAND*
6 — Directrice des Ressources
Humaines
Conseil Départemental
des Bouches-du-Rhône :
1%
Ville de Vitrolles
Céline GARNIER Gérard GAZAY
2 — Secrétaire Général
Arnaud BESSON 7 — Directeur des Systèmes Métropole
d’Information Aix-Marseille-Provence :
3 — Directeur Commercial Frédéric HENRY Éric LE DISSES
et Marketing
Julien BOULLAY* 8 — Directeur Technique
Rémi LASSERRE CONTRÔLEUR GÉNÉRAL
4 — Directeur des Opérations ÉCONOMIQUE ET FINANCIER
Denis CORSETTI* DE L’ÉTAT
4
5
Hubert MONZAT
8
5 — Directeur Administratif 6
1
7
et Financier 2 3
Patrice ESCORIHUELA* CENSEURS
Métropole
Aix-Marseille-Provence
*Membres du Directoire Didier PARAKIAN
8
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FAITS
Rapport d’activité 2018
Rapport d’activité 2018
MARQUANTS
ESCALES 2018
Aéroport Marseille Provence
Aéroport Marseille Provence
JANVIER AVRIL MAI JUIN JUILLET SEPTEMBRE OCTOBRE DÉCEMBRE
Marseille, Viva EspaÑa Un Terminal 2 Zurich en direction DHL Marseille Ryanair : SAS arrive ! 18 secondes
inspire moi ! La compagnie low-cost rénové de Marseille Création de nouveaux 12 nouvelles lignes La compagnie aérienne Grâce à 25 nouveaux
Aéroport Marseille Provence espagnole Volotea lance sa 8 millions d’euros sont La compagnie aérienne parkings pour DHL, La compagnie aérienne SAS Scandinavian Airlines sas PARAFE (Passage
se dote d’un moteur 5ème base française à Marseille investis afin de démarrer helvétique débarque acteur majeur du fret irlandaise annonce arrive à Marseille rapide automatisé aux
d’inspirations qui permet afin de desservir 19 lignes, les travaux de rénovation à Marseille et annonce express sur la plateforme. la création de sa première base et dessert deux nouvelles frontières extérieures)
à ses clients de préparer dont 10 destinations exclusives. et d’agrandissement l’ouverture d’une ligne française à Marseille, destinations très prisées à reconnaissance faciale,
leur voyage sur-mesure, Elle crée ainsi 60 emplois du terminal dédié directe à destination Record estival le lancement de 12 nouvelles en Europe du Nord : les passagers peuvent
en fonction de leurs envies locaux. aux vols low-cost : création de Zurich, trois fois L’aéroport enregistre lignes et la création Stockholm (3 vols par semaine) désormais passer la frontière
(soleil, fête, urbain, nature), de 2 postes avions par semaine. un record de trafic estival de 60 emplois. et Copenhague en 18 secondes.
leur budget, leurs dates. Gabi le gabian et salles d’embarquement, avec 967 153 passagers (2 vols par semaine).
Naissance de Gabi, élargissement du Shopping en duty free en juillet (+1,7 %). Cap 2025
la mascotte née circuit d’embarquement L’aéroport finalise le projet Mise en place du groupe
de l’imagination du groupe et extension des 6 salles de renouvellement de travail collaboratif
de travail innovation d’embarquement existantes de ses 2 000 m2 d’espaces cAMPus destiné à construire
AMPlifly. Il accompagne et de la zone de livraison commerciaux du terminal 1 le plan d’action stratégique
le parcours des plus bagages. avec l’inauguration du Cap 2025 Neo à partir des défis
jeunes passagers au sein dutyfree Aelia - qui propose et des objectifs identifiés
de l’aéroport afin de créer une expérience shopping par le Comité de direction.
une expérience inoubliable. autour de la gastronomie Plus de 70 collaborateurs
et de l’art de vivre – ont rejoint ce groupe aux côtés
et le nouveau concept du Comité de Direction.
en « combi-store »
avec l’enseigne Relay.
JANVIER
FÉVRIER
MARS
AVRIL
MAI
JUIN
JUILLET
AOÛT
SEPTEMBRE
OCTOBRE
NOVEMBRE
DÉCEMBRE
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11
Rapport d’activité 2018
Rapport d’activité 2018
MOTEUR
CHAPITRE 01
L’ Aéroport Marseille Provence, en tant que véritable
porte d’entrée du Sud-Est de la France,
DU TERRITOIRE
est un maillon essentiel de l’attractivité du territoire
Provence et participe activement à son rayonnement
national et international.
Plateforme européenne majeure, l'aéroport déploie
ses efforts pour offrir à ses clients un parcours
fluide et simplifié, plus de 100 destinations en vol direct,
des infrastructures de qualité, et une intermodalité
accrue.
Pour mieux servir les ambitions de son territoire en termes
d’attractivité et de compétitivité, l’Aéroport Marseille
Provence noue un dialogue fort avec les acteurs
économiques et institutionnels locaux. Avec un objectif majeur
à horizon 2025 : accueillir 12 millions de passagers.
13
12
PO
TLIGH + 2,3 % PO
TLIGH
Rapport d’activité 2018
Rapport d’activité 2018
T de croissance du trafic T
S
S
2.
domestique avec
de très belles progressions
pour Bordeaux (+10,7%)
et Rennes (+24,3%),
portées par l’augmentation
de l’offre.
Transporter
61 %
LANCEMENT de trafic à l’international. les marchandises Les meilleures
DE LA BASE VOLOTEA
performances
+6 % dans le monde du fret
2 270 croissance du trafic traditionnel
vols. international.
Le fret enregistre un nouveau record d’activité
+78,3% +26,3 % en 2018 (+ 1 %) avec 56 695 tonnes traitées
AIR AUSTRAL
+ 172 %
de croissance.
de croissance des vols long
courrier. dont 50 443 tonnes en fret express et 6 252 tonnes
21 Avec de très belles
en fret traditionnel. Ce ralentissement de la
soit 557 tonnes.
croissance coïncide avec une baisse internationale
lignes dont 12 exclusives. progressions pour
Francfort (+55,7%),
PEGASUS AIRLINES
Istanbul (+25%) et Madrid
des commandes d’import / export. Cependant,
250 000 (+10%) portées par
l’augmentation du nombre
l’Aéroport Marseille Provence a bénéficié en 2018 + 61,5 %
passagers transportés. de vols et de capacité. soit 29 tonnes.
du dynamisme de plusieurs compagnies aériennes
de fret traditionnel (+ 1,4 %) et de la stabilité du fret
“Go to London” express (+ 0,9 %). Il confirme ainsi sa position
EL AL
Londres confirme sa position
de leader des destinations de 4è aéroport régional français et de 1er aéroport + 55,5 %
soit 112 tonnes.
internationales au départ
régional pour le fret express.
Aéroport Marseille Provence
Aéroport Marseille Provence
d’Aéroport Marseille Provence
avec 609 000 passagers
1.
annuels. Ce trafic progressera
à nouveau fortement en 2019
avec le lancement par
British Airways, dès le mois d’avril,
d’une quatrième fréquence Le trafic passager a franchi une LE TOP 3
quotidienne entre Marseille
nouvelle étape en 2018 avec DES EXPRESSISTES
et son hub de Londres Heathrow.
9,4 millions de passagers. DHL : 15 130 tonnes traitées.
Londres est suivie de près par
Chronopost : 13 808 tonnes.
Amsterdam (326 800 passagers) Ce résultat repose notamment
Fedex/TNT : 10 861 tonnes.
Alger (321 600 passagers), sur le développement d’un réseau
Bruxelles (299 990 passagers) aérien diversifié, résultat de la
et Francfort (264 100 passagers).
stratégie d’Aéroport Marseille
Provence dont les principaux axes PERSPECTIVES
Découvrir
2019
sont le développement des lignes CHIFFRES CLÉS 2019
point à point en Europe et sur
de nouveaux le bassin méditerranéen, incluant
le low-cost, le renforcement 167
horizons des connexions aux grands hubs
internationaux, et le développement
lignes directes.
Symbole d’un monde
du long courrier.
38
compagnies régulières
en perpétuel mouvement Cette stratégie s’est illustrée avec dont 4 nouvelles.
Le domestique et d’un secteur l’arrivée cette année à Marseille
toujours au top aéroportuaire qui ne cesse
de se réinventer, le trafic
de la nouvelle base de Volotea,
compagnie des capitales 120
destinations desservies
européennes, le renforcement
Les lignes nationales connaissent international représente En 2019, 10 millions de passagers sont attendus. De nouvelles en vol direct.
toujours autant de succès. des liaisons sur Francfort (+ 23 %),
aujourd’hui 61 % du trafic destinations. Moscou, Addis-Abeba, Prague, Stockholm, Copen-
31
Après Paris (1 620 000 passagers) hub international, ou encore
et Nantes (332 000 passagers), de l’Aéroport Marseille le développement des lignes vers hague, Naples ou Ouarzazate seront désormais directement ac-
Bordeaux connait une très belle Provence. La Réunion en programme annuel. cessibles depuis Marseille. L’établissement de la base Ryanair à pays.
croissance sur l'année 2018
avec 317 000 passagers et 10,7% compter d’avril 2019 devrait également contribuer à la croissance
de croissance. Elle atteint ainsi Avec une croissance de 6 % par
le podium des destinations
du trafic. Au niveau des retombées pour le territoire, l’ouverture
rapport à 2017 et près de 5,7 millions
nationales, et devance Ajaccio.
de passagers, il est un des axes
de lignes vers Moscou devrait participer au développement touris-
prioritaires de développement tique de la région avec environ 30 M€ de retombées économiques
pour Aéroport Marseille Provence. attendues.
14
15
4.
TLIGH
PO
Rapport d’activité 2018
Rapport d’activité 2018
T
S
4 318
Construire
passagers arrivent
ou quittent chaque jour
l’aéroport en transports
en commun.
des liens solides
16,8 %
part modale des transports
avec le territoire
collectifs.
L’Aéroport Marseille Provence par les équipes Aéroport
1/6 agit en concertation
avec l’ensemble des
Marseille Provence afin de faire
rayonner le territoire Marseille
passager prend les transports
collectifs, contre 1 sur 7 acteurs du territoire pour Provence dans le monde,
en 2017. et ce, en lien avec ses acteurs.
contribuer au développement
Par exemple, une mission
économique et au
a été organisée à Moscou,
3.
rayonnement international
des rencontres à Montréal ou
de Marseille et de sa région. encore à Zurich avec l’aide
Développer L’objectif est de proposer
une stratégie unique,
des acteurs du Contrat Destination
Provence. Aéroport Marseille
l'accessibilité ambitieuse et innovante Provence peut aussi compter
Aéroport Marseille Provence
Aéroport Marseille Provence
de développement sur le soutien du Top 20,
Les transports
en transports du territoire. qui fédère les plus grandes
entreprises de la métropole
en commun en commun Des objectifs
Aix-Marseille Provence.
depuis Aéroport Donner des opportunités Des résultats
Marseille Ces dernières années,
à l'international pour les entreprises Développement des vols long
Provence les enjeux de mobilité
Plan de vol — En 2018, Aéroport
Marseille Provence a renforcé
locales et attirer de nouveaux
investisseurs étrangers ;
courrier : Montréal, Addis-Abeba
(Ethiopie), Moscou ;
et d’accessibilité ont pesé et diversifié ses modes d’accès, Rendre la Provence accessible Augmentation des fréquences
98 dans les différentes politiques avec la création d’une depuis le monde ; sur certaines lignes
destinations. environnementales nouvelle ligne de bus au départ Ouvrir des horizons lointains stratégiques : Londres, Istanbul,
et sociétales. Ils s’inscrivent d’Arenc-le-Silo et le développement aux habitants du territoire. Zurich, Madrid ;
14 également au cœur de
la stratégie de développement
de Ouibus qui a transporté
50 000 passagers depuis Aéroport Des actes
Lancement de nouvelles
destinations en Europe du Nord
départements.
Marseille Provence en direction Des actions de promotion et de l'Est : Stockholm, Copenhague,
d’Aéroport Marseille Provence d’Arles, Nîmes, Toulouse, sont menées régulièrement Bucarest, Budapest, Sofia.
213 Bienvenue à bord — À l’heure où
Toulon, Antibes et Nice avec
7 départs quotidiens. Ces modes
navettes quotidiennes.
les passagers ont envie de parcourir de transport viennent compléter
71
le monde, il est indispensable la navette L91 qui relie l’aéroport
de leur offrir une large palette à la Gare Saint-Charles
trains quotidiens.
de transports en commun favorisant (1 million de passagers) et dont
l’accès à l’aéroport au plus grand les billets sont désormais en vente ZOOM SUR
nombre. L’offre de mobilité est sur le site Aéroport Marseille
devenue un élément primordial pour Provence Store.
se démarquer de la concurrence.
Atterrissage réussi — Le trafic
Décollage — Développer la zone des transports en commun
de chalandise aux passagers a connu une progression de 7,7 % Aéroport Marseille Provence est fortement engagé dans le
se situant au-delà des Bouches- en 2018 avec 1 576 000 passagers, programme d'influence animé par Provence Promotion, ainsi que
du-Rhône est une condition un chiffre qui a doublé
dans le cadre du Contrat Destination Provence visant à développer
essentielle pour lancer et pérenniser en un peu moins de 10 ans.
de nouveaux vols long courrier À horizon 2025, 2 800 000 passagers le rayonnement du territoire à l’international. En 2018, les acteurs du
au départ d’Aéroport Marseille devraient utiliser les transports territoire ont travaillé ensemble afin de promouvoir la Provence au
Provence. en commun. Canada, en Suisse, en Allemagne ou encore en Angleterre.
16
17
LE PASSAGER
Rapport d’activité 2018
Rapport d’activité 2018
AU CŒUR
DES ATTENTIONS
REGARDS
CROISÉS
Carte blanche à Olivier Amsellem, photographe marseillais
de renom. Ce passionné d’art et d’architecture pose
son regard sur les passagers et les collaborateurs de l’aéroport,
là où s’estompent les frontières, là où le voyage commence,
là où le mot « retrouvailles » prend tout son sens.
Aéroport Marseille Provence
Aéroport Marseille Provence
« Mon meilleur souvenir,
c’est pour mes 10 ans.
Je pensais être à l’aéroport
pour accompagner
papa qui devait partir à Paris
pour le travail.
Et surprise : nous avons
tous pris un vol pour Londres
pour découvrir
le monde d’Harry Potter ! »
Fares
qui accompage aujourd’hui sa maman
et sa sœur pour un vol vers Istanbul
18
19« Chaque jour, je côtoie
Rapport d’activité 2018
Rapport d’activité 2018
des avions, et chaque jour,
je suis émerveillé !
Je suis fier de travailler
à l’Aéroport Marseille
Provence et heureux
d’accompagner
nos passagers dans leur
voyage. »
Trévor CALLEWAERT
Cellule Opérations Piste
Aéroport Marseille Provence
Aéroport Marseille Provence
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21Rapport d’activité 2018
Rapport d’activité 2018
Aéroport Marseille Provence
Aéroport Marseille Provence
« J’apprécie particulièrement
la tranquillité et le confort
de l’aéroport. C’est comme
un temps de décompression
entre le voyage et le retour
à la vie active. »
Nicolas
Direction informatique, voyageur fréquent
« C’est toujours un moment
de joie pour moi d’être
à l’aéroport.
Le départ est électrisant
car on sort enfin du quotidien ;
le retour est synonyme
du bonheur des retrouvailles. »
Lisa
Voyageuse à destination de Cagliari
23
22« Mon métier consiste
Rapport d’activité 2018
Rapport d’activité 2018
à créer de nouvelles connexions
entre Marseille et d’autres
villes, d’autres pays,
à faire venir de nouveaux
visiteurs en Provence
comme de proposer aux
provençaux des destinations
inédites, en vol direct,
au départ de Marseille ! »
Véronique LEMEE-ALEXANDRE
Service études et développement du réseau
« L’aéroport, c’est l’image
du territoire, sa première porte
d’entrée. Nous nous devons
d’offrir à nos passagers et
partenaires une très haute qualité
de service. Chaque jour
est fait d’échanges et d’inconnu.
C’est ce que j’aime, ce qui
me fait avancer et qui fait partie
du charme du métier. »
David RATTIER
Poste Contrôle Exploitation
24
25« J’ai en mémoire un vol
Rapport d’activité 2018
Rapport d’activité 2018
particulièrement marquant.
Celui à destination de
La Réunion. Ma mère et moi
avons eu la chance de visiter
le cockpit. Nous étions
si heureuses que nous avons
passé notre vol à rire ! »
Alexandra
Part retouver son conjoint en déplacement
à Munich
Aéroport Marseille Provence
Aéroport Marseille Provence
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27Rapport d’activité 2018
Rapport d’activité 2018
Aéroport Marseille Provence
Aéroport Marseille Provence
« Je réalise un road trip à travers
l’Europe. C’est la première fois
que je passe par l’aéroport
Marseille Provence et j’en
garderai un très bon souvenir.
Les Provençaux sont très
sympathiques et abordables. »
Brian
Voyageur à destination d’Amsterdam
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29Rapport d’activité 2018
Rapport d’activité 2018
Chapitre 02
EXPÉRIENCE
CHAPITRE 02
Aéroport Marseille Provence développe une plateforme
CLIENT
aéroportuaire au rayonnement international, avec pour
ambition de créer une nouvelle façon de voyager plus fluide,
plus moderne, plus connectée.
REINVENTÉE
Aéroport Marseille Provence s’engage dans une démarche
d’amélioration continue de la qualité de ses services,
selon les meilleurs standards internationaux, pour atteindre
l’excellence opérationnelle et offrir une expérience passager
inoubliable.
Avec un investissement record de 42 millions d’euros en 2018,
Aéroport Marseille Provence donne une nouvelle
dimension à l’ensemble de ses infrastructures pour répondre
à l’importante croissance du trafic attendu en 2025.
30
31TLIGH TLIGH
PO PO
Rapport d’activité 2018
Rapport d’activité 2018
T Penser de nouveaux T
S
S
équipements — Le programme
STRATÉGIE de rénovation des aérogares
offre toujours plus de confort
et de modernité avec l’installation
d’un mobilier plus ergonomique
F
permettant de répondre aux
différents besoins des passagers
Parcours business, famille ou loisir.
La végétalisation de l’aéroport se
Smiley Box
Mystral poursuit également avec la création Installées fin 2018,
d’un mur végétal et de deux espaces les Smiley Box permettent
50 passagers mystère, incarnés d’évaluer en temps réel
par des collaborateurs, ont verts au sein du terminal 1 (hall A). la satisfaction des passagers sur
analysé plus de 50 parcours plusieurs points stratégiques
passagers différents afin Concevoir un nouvel espace et de déclencher rapidement
de dégager pour chacun d’eux des actions correctives en cas
de vie et de détente — Parfums,
des pistes d’amélioration. d’insatisfaction.
Sur la base de ces observations, cosmétiques, produits
des actions ont été et seront gastronomiques… Le terminal
menées en 2019, comme 1 offre une nouvelle expérience
la création d’un espace enfants
commerciale sur un espace
en salle d’embarquement
ou d’espaces de travail dans de 2 000 m2 de boutiques.
le hall A. Parmi elles, le duty free nouvelle
génération Aelia propose
NOTE :
luidifier le parcours passager un aperçu du savoir-faire provençal
3 780 000 €
— Du stationnement à
l’enregistrement, en passant
aux passagers internationaux
dans un nouvel espace de 720 m2. 3,74/5
investis en 2018 par Aéroport par le contrôle sureté, toutes Le nouveau concept à double (+0,15 pt par rapport
Marseille Provence pour à 2017).
les étapes importantes du parcours enseigne de Relay fait également
l’amélioration de l’expérience
passager. au sein de l’aéroport ont été son apparition en association
repensées sous le prisme avec L’ Occitane (hall B), Casino
Aéroport Marseille Provence
Aéroport Marseille Provence
de l’innovation et de la digitalisation. (hall A) et Fnac (hall B) pour
AMP Store, la boutique en ligne, une expérience shopping et détente.
permet de découvrir de chez soi
les différents parkings - dont Affirmer un niveau
l’accès est facilité grâce au d’exigence élevé — Aéroport
système de lecture de plaque Marseille Provence affiche
d’immatriculation - et de réserver de fortes ambitions et fait
son emplacement en fonction preuve de dynamisme
de son terminal de départ. en poursuivant son important
« Notre ambition
Il est ensuite possible d’enregistrer plan de transformation Mesurer
automatiquement ses bagages des infrastructures lancé en 2015.
est de faire de sur l’une des huit bornes drop off Durant cette phase de travaux, la qualité perçue
l’ Aéroport Marseille du terminal 1, puis de passer l’aéroport a mobilisé toutes ses L’indicateur Airport Service
la frontière en 18 secondes grâce équipes pour maintenir, et même Quality (ASQ) mesure la satisfaction
Provence une
CRÉER UNE
générale des passagers via
à l’un des 25 sas PARAFE augmenter, le niveau de qualité
des enquêtes réalisées tout au long
référence en à reconnaissance faciale. perçu par les passagers. de l’année sous l’égide de l'ACI
Europe en matière (Airports Council International).
L’objectif est d’atteindre la note
d’efficacité
EXPÉRIENCE
de 3,9/5 en 2025.
opérationnelle
et d’expériences
Mieux gérer
CLIENT UNIQUE
clients. »
Nicolas TRIPIER les opérations
Département passagers,
Aéroport Marseille Provence
en temps réel
Aéroport Marseille Provence se
dote d'une application permettant
Nous vivons aujourd’hui dans un monde où tout s’accélère, aux opérationnels de la plateforme
où les passagers sont de plus en plus connectés et informés de mieux gérer les flux et les
en temps réel. Pour mieux comprendre et satisfaire leurs pannes, pour tout ce qui concerne
les espaces critiques de l'aéroport
attentes, l'Aéroport Marseille Provence place ses passagers (parkings, Postes Inspection Filtrage,
au centre de ses priorités afin de leur offrir une expérience salles d'embarquement...).
de voyage totalement réinventée.
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Rapport d’activité 2018
Rapport d’activité 2018
T
S
STRATÉGIE Focus sur — Terminal 2 :
afin de répondre au dynamisme
et aux perspectives de
développement de l’activité
A
low-cost, 14 millions d’euros
sont investis pour créer 2 postes
Un aéroport
avions et salles d’embarquement, qui se transforme
élargir le circuit d’embarquement
et agrandir les 6 salles PRINTEMPS 2017
d’embarquement existantes, Réaménagement des accès
ainsi que la zone de livraison et du parvis & inauguration
des bagages. Au final, le terminal, du nouveau bureau
d’information (hall 1).
agrandi de 2 200 m2, , pourra
accueillir 4 millions de passagers
par an. NOVEMBRE 2017
Nouvelle signalétique extérieure
Cœur d’aéroport : imaginé et intérieure.
par le cabinet d’architectes
Foster+Partners, le projet 2018-2019
doit renouveler l’expérience Livraison d'une nouvelle
passagers et optimiser centrale d'énergie.
vec un trafic mondial en constante les opérations en reliant les halls A
augmentation, Aéroport Marseille et B du terminal 1 sur une surface 2020
Provence prévoit d’accueillir de 22 000 m2, afin d’accueillir Livraison des nouveaux
12 millions de passagers en 2025 12 millions de passagers immeubles de bureaux
et de proposer toujours annuels. La phase d’avant-projet d'Aéroport Marseille Provence ;
plus de destinations au départ de détaillé a démarré en Livraison du rond-point
des Lavandes ;
Aéroport Marseille Provence
Aéroport Marseille Provence
Marseille. septembre 2018 pour un coût
Livraison de nouveaux
de 6 millions d’euros. parkings.
L’ aéroport a ainsi lancé un grand
plan d’investissement de 500 millions
2023
d’euros sur 10 ans pour construire
Livraison du Cœur d’aéroport.
de nouvelles infrastructures,
rénover l'existant et réinventer
l'expérience client. 2027
Création d’une jetée
d’embarquement pour
les vols internationaux.
PERSPECTIVES
CONSTRUIRE
2019
L’ AÉROPORT
DU FUTUR Près de 40 millions d'euros seront investis pour le démarrage
de l’extension du terminal 1, la poursuite de l’extension du ter-
minal 2, le démarrage du futur Cœur d’aéroport, la création de
Projet Cœur d’aéroport.
Transformer l’aéroport aujourd’hui, c’est anticiper
nouveaux parkings, ou encore le réaménagement du Rond-
les évolutions du trafic aérien, les attentes et les
point des Lavandes, afin de fluidifier le trafic en provenance du
besoins des passagers et construire, dès à présent,
la réponse aux interrogations de demain. terminal 2 et de la zone de fret.
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35Rapport d’activité 2018
Rapport d’activité 2018
PERFORMANCE
CHAPITRE 03
Aéroport Marseille Provence est engagé dans
DURABLE
une démarche volontariste en matière de responsabilité
sociétale, pour créer un modèle à la fois rentable
et vertueux. Pour y parvenir, l'aéroport mobilise et fédère
l’ensemble de ses parties prenantes, internes comme externes,
afin d’encourager l’innovation et la prise d’initiative.
Cette démarche collaborative répond à plusieurs objectifs
inscrits au programme du plan stratégique d’Aéroport
Marseille Provence : contribuer à la croissance économique
du territoire, et ce de manière durable, dynamiser l’emploi
local et maîtriser l’empreinte environnementale de l’aéroport.
Une aventure collective pour bâtir l’avenir de l’aéroport
et celui de son territoire.
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Rapport d’activité 2018
Rapport d’activité 2018
T
S
CAPITALISER
Objectifs
Améliorer l’expérience client.
Améliorer l’efficacité
opérationnelle.
Augmenter le chiffre d’affaires
de l'Aéroport.
2.
La compétitivité
de l'Aéroport Marseille
Les collaborateurs,
moteur
de l’entreprise
Développer
les talents
Provence repose
sur la forte implication Afin d’identifier les besoins
de ses collaborateurs, et anticiper l’évolution des
métiers, l'Aéroport Marseille
leur désir d’entreprendre
Provence met en oeuvre
et la synergie de leurs
une politique active de
talents. L’Aéroport Marseille formation pour développer
Provence s’engage les compétences de ses
à favoriser leur parcours collaborateurs et favoriser
FOCUS professionnel et à valoriser la mobilité interne. En 2018,
leurs compétences pour 6 700 heures de formation
18 secondes développer leur autonomie ont été dispensées à
pour passer la frontière. et libérer les initiatives. 316 collaborateurs, soit 82 %
Aéroport Marseille Provence
Aéroport Marseille Provence
des effectifs.
91%
Avec la technologie
de reconnaissance faciale,
18 secondes suffisent des collaborateurs
pour passer la frontière Construire sont fiers de travailler
ensemble
par les sas PARAFE. pour Aéroport
La technologie PARAFE Marseille Provence.
à reconnaissance
faciale pourra être utilisée Aéroport Marseille Provence
par les passagers Aéroport Marseille Provence incite ses collaborateurs
de 32 nationalités.
INNOVER donne un nouvel élan à à participer à la construction
l’innovation en structurant de la stratégie d’entreprise. Savoir
sa démarche collaborative. L’aéroport constitue en 2018
écouter
Des résultats En septembre 2018, le groupe de travail transverse
visibles l'aéroport lance AMPlifly, « cAMPus ». Composé L’autonomie et la responsabilité
Prendre une structure dédiée, avec
une équipe et des moyens
des membres du Comité
de Direction et de 70
des collaborateurs
sont des atouts déterminants
et garder
De nombreuses réalisations
ont été mises en place telles que : financiers pour mener ses collaborateurs, managers pour améliorer la qualité
Aéroport Marseille Provence missions : impulser et animer et non managers, son premier de vie au travail, la créativité
Store, la boutique d’achats
en ligne pour acquérir des services une longueur la dynamique d'innovation,
mettre en place des projets
chantier a été l'élaboration
du plan d'actions stratégiques
et la fierté d’appartenance.
Selon l’enquête d’opinion
d’avance
à l’aéroport et des prestations
de tiers (notamment billets de bus). innovants et collaborer avec d'Aéroport Marseille Provence : réalisée en 2018, 91 %
Aéroport Marseille Provence l’écosystème d’Aéroport Cap 2025 Néo. des salariés se déclarent
a été le premier aéroport français Marseille Provence. L’équipe fiers de travailler pour Aéroport
à le proposer.
AMPlifly sera renforcée Marseille Provence,
1.
Aérojobs, la plateforme
dédiée aux offres d’emplois par une communauté de 83 % jugent le climat général
du site aéroportuaire. collaborateurs intrapreneurs, bon, et 90 % se sentent à l’aise
Tripperty, le service permettant qui souhaitent donner vie sur leur poste de travail1 .
aux passagers de récupérer à leurs idées et s’investir
les objets interdits en cabine 1
Enquête annuelle d’opinion réalisée
et confisqués lors des contrôles
dans un projet. L’objectif auprès des collaborateurs d’Aéroport
de sureté. à terme est d'accompagner Marseille Provence.
des start-up dans le domaine
des transports pour créer
de la valeur avec des
solutions innovantes
au bénéfice de nos clients
compagnies aériennes et
passagers.
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394.
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Rapport d’activité 2018
S T
PRÉSERVER
La réduction
FOCUS
de notre empreinte
AéroJobs,
la plateforme environnementale
de recrutement
local Pour croître et servir son territoire,
l’aéroport doit être exemplaire en maîtrisant son
empreinte environnementale. L’aéroport est engagé
dans un processus d’amélioration continue
pour réduire les émissions de gaz à effet de serre
et de polluants atmosphériques, les nuisances
sonores et favoriser la biodiversité. Zone naturelle abritant plus
de 250 espèces, Les Salins du Lion
Avec 65 000 connexions bénéficient d'un entretien annuel
en 2018, la plateforme de l'Aéroport Marseille Provence.
de recrutement en ligne
a enregistré une progression
Aéroport Marseille Provence
Aéroport Marseille Provence
de 12,5 % par rapport à 2017.
Lancé en 2015, le site :
www.aerojobs.fr propose
des centaines d’offres d’emploi
sur l’aéroport, tous employeurs
confondus : gestionnaire,
compagnies aériennes,
sociétés d’assistance
ou de transit, administration,
commerces, restauration…
FOCUS SUR
1 567
L’aéroport est un puissant levier tonnes de CO2 évitées
AéroJobs est un des exemples
chaque année grâce
de partenariat mené avec d’attractivité et de création
à la souscription du contrat
les acteurs économiques CROÎTRE de richesses pour le territoire. d'approvisionnement
de proximité. Il facilite l’accès
La contribution économique 100 % énergie verte.
aux offres d’emploi
des 200 entreprises installées de l’aéroport s’élève à près d'un
sur l'aéroport et favorise milliard d’euros. Près de 10 000 La réduction des nuisances de ses émissions de gaz à effet
les recrutements de proximité emplois sont générés sur notre pour les riverains. de serre. 60%
en donnant la priorité
aux riverains. Un levier territoire. Aéroport Marseille
Provence investit 500 millions
C'est une préoccupation majeure
de l’aéroport qui se mobilise La préservation des espaces
d'énergie économisée
de croissance
grâce au renouvellement
d’euros en 10 ans. 70% des avec ses partenaires naturels. des éclairages intérieurs
et extérieurs.
montants achetés sont réalisés sur des projets concrets : suivi En 2018, Aéroport Marseille
pour auprès d’entreprises locales. des trajectoires par l’aviation civile, Provence a mené une action
28%
Les enjeux de connectivité développement d'outils de suivi de préservation et de réhabilitation
le territoire aérienne et d’attractivité
territoriale, de création de zones
des différentes cartographies
de bruit, programme d'isolation
de la zone des Salins du Lion.
L'Aéroport Marseille Provence, des déchets ont été valorisés
3.
en 2018.
d’activités et d’aménagement phonique des habitations qui organise chaque année
foncier, de développement et des écoles. une grande opération de nettoyage
457 000 €
de la mobilité et des transports de cette zone classée ZNIEFF,
en commun, d’amélioration de La réduction des émissions prévoit de l’aménager avec
la desserte terrestre et routière atmosphériques. un parcours découverte et sportif versés au titre de l'insonorisation
des habitations riveraines en 2018.
font l’objet d’une très large En 2018, Aéroport Marseille valorisant les 250 espèces
concertation avec l’ensemble Provence a atteint le niveau 3 (faune et flore) vivant sur ses terres.
des acteurs du territoire. de l’Airport Carbon Accreditation,
Ce développement économique obtenue en réduisant de 25 %
s’inscrit résolument dans une les émissions de CO2 par passager.
perspective de croissance durable Cette distinction est le résultat
et raisonnée. des efforts de toute la plateforme
en matière de réduction
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41Rapport d’activité 2018
Rapport d’activité 2018
PERSPECTIVE CRÉER
2019 DE LA VALEUR
Bien vivre ensemble
Signature d’une Charte
de coopération 2018, UNE ANNÉE « TREMPLIN »
économique et sociale
avec la ville de Marignane
à la rentrée.
Fort d’une gestion saine
148 M€ 42 M€
et rigoureuse, Aéroport
Marseille Provence se donne
les moyens de préparer
DE CHIFFRE D’AFFAIRES INVESTISSEMENTS RÉALISÉS
l’avenir.
Le chiffre d’affaires réalisé
sur l’année 2018 est en croissance
Taxes d’aéroport Pour l’amélioration
de 5,7 %, en progression (sûreté, sécurité, de l’expérience
constante depuis plus de 5 ans. environnement) Extra- passagers
L’excédent brut d’exploitation aéronautique
poursuit également sa croissance
pour atteindre les 46,5 millions
d’euros.
9%
Le ratio EBE/CA atteint
une nouvelle performance 1 310
26%
de 31,4%. La progression constante
du ratio EBE/CA montre
Aéroport Marseille Provence
Aéroport Marseille Provence
46%
l’amélioration de la performance 47%
d’Aéroport Marseille Provence 44%
lui permettant d’accroitre 28%
Le développement de l'aéroport passe sa compétitivité de manière
durable.
par un bon niveau d’acceptabilité
COOPÉRER par ses partenaires communes riveraines. Ces bons résultats permettent
L’ aéroport de demain doit grandir à l'Aéroport Marseille Provence Pour l’augmentation
en restant à dimension humaine, de disposer d’une forte capacité
Aéronautique
des capacités
de financement nécessaire des infrastructures
incarner un lieu de vie et d’échanges,
+ 5,7 %
à son plan d’investissement
être conçu avec le souci de réduire
ambitieux.
Dialogue et
Pour la rénovation
au maximum son impact et l’adaptation
environnemental sur la ville et la des infrastructures
concertation campagne.
avec les Ces convictions doivent se traduire
dans une réalité concrète :
communes une alternative efficace à la voiture sur
le plan des accès, un véritable plan 31,4 % 500M€
riveraines d’action d’isolation phonique des
habitations, une politique concertée
EBE/CA D'INVESTISSEMENT EN 10 ANS
d’urbanisation, des actions pour l'’emploi
et la formation, des services de proximité
5.
qui contribuent à la qualité de vie
des riverains, la préservation de nos
UN LEVIER DE CROISSANCE POUR LE TERRITOIRE
espaces naturels.
C’est seulement en respectant
ces principes que l’aéroport pourra CONTRIBUTION ÉCONOMIQUE CONTRIBUTION SOCIALE
envisager sereinement son avenir. DE L’AÉROPORT SUR SON TERRITOIRE
Une charte de coopération économique
et sociale devrait être signée en 2019
avec la commune de Marignane.
Cette approche pragmatique qui 1MD€ + 10 000
emplois générés pour le territoire.
repose sur le dialogue et la concertation de retombées directes estimées
a vocation à s’étendre à l’ensemble pour notre territoire.
des communes riveraines de l’aéroport.
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