Développement Durable - Rapport RECOMMERCE Group, acteur engagé dans l'économie circulaire depuis 2009
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Rapport Développement Durable 2017 - 2018 RECOMMERCE Group, acteur engagé dans l’économie circulaire depuis 2009
Édito
Sommaire
Édito : RECOMMERCE Group, un acteur engagé dans l’économie circulaire. . . . . 3
1. RECOMMERCE Group en 2017
A. Pionnier de la seconde vie mobile en Europe . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6
B. Le marché de la seconde vie mobile. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8
2. Notre stratégie développement durable
A.
B.
Notre politique RSE. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12
Reconnaissances de notre engagement responsable. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14 RECOMMERCE Group,
un acteur engagé
C. Une gouvernance à l’écoute de ses parties prenantes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16
3. La RSE de RECOMMERCE Group en 2017/2018
A. Responsabilité environnementale . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20 dans l’économie circulaire
B. Responsabilité sociale . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26
C. Responsabilité sociétale . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30 Depuis 2009, RECOMMERCE Group a Le Groupe déploie une démarche dévelop-
pour ambition de donner une seconde vie pement durable qui s’articule autour d’une
aux téléphones mobiles et de rendre acces- politique RSE et d’un Système de Manage-
sible les Technologies de l’Information et de ment Intégré, pour structurer et faire recon-
la Communication au plus grand nombre. naître la qualité des process de pilotage
Le concept de RECOMMERCE Group re- concernant la Qualité, l’Environnement, la
pose sur le rachat, le reconditionnement et Sécurité de l’Information, le Recondition-
la revente des téléphones portables. nement & le Recyclage Responsable, et la
Santé & la Sécurité au travail.
Le Groupe vise à devenir la marque leader
de distribution de smartphones recondi- Notre premier Rapport Développement
tionnés en France et à l’international, à Durable s’inscrit dans un esprit de transpa-
maintenir son leadership en matière de ra- rence et de responsabilité sociétale à tous
chat de smartphones usagés et à innover les niveaux de nos activités. Il présente
pour développer les métiers de la seconde ainsi nos engagements responsables, les
vie mobile. La récente levée de fonds de actions associées réalisées en 2017, et nos
50 millions d’euros, réalisée en février 2018 projets pour 2018/2019, années phares pour
avec Capzanine et Creadev a pour objectif la croissance de RECOMMERCE Group.
de renforcer le développement du modèle
économique du reconditionnement du
smartphone en France et à l’international.
Pierre Étienne Roinat, Président du Directoire et Co-fondateur,
Benoît Varin, Directeur du Développement Durable et Co-fondateur
3
RECOMMERCE Group 2017 en
A
Pionnier de la seconde vie
PRIX CROISÉ DE L’AMBASSADEUR SUISSE 2017
des mobiles en Europe RECOMMERCE, vainqueur du Prix Coup de Cœur du Public
Jeudi 7 décembre 2017 à l’Ambassade de Suisse à Paris, RECOMMERCE
Group a remporté le Prix Coup de Cœur du Prix Croisé de l’Ambassadeur
RECOMMERCE Group est l’expert de la re-
prise, du reconditionnement et de la revente Nous sommes N°1 en reconnaissance de la qualité de son déploiement en Suisse et de sa
capacité à dupliquer son modèle à l’international. Ce concours valorise la
de smartphones. RECOMMERCE Group sur les programmes de reprise
capacité à créer des synergies commerciales franco-suisses, RECOMMERCE
donne une seconde vie aux mobiles grâce en France.
est ainsi reconnu comme un des meilleurs projets d’investissement français
à des technologies et des méthodes inno-
vantes, depuis la collecte jusqu’à la revente. Et N°2 sur la distribution en Suisse.
de smartphones reconditionnés.
RECOMMERCE Group propose la gamme de
smartphones reconditionnés la plus large du
marché, des solutions de reprise novatrices
sur le web et en points de vente, et des pres-
tations de services dédiés aux besoins de la
seconde vie mobile.
RECOMMERCE Group est présent à l’inter-
national et travaille avec les plus grands Implantations et zones de distribution
distributeurs européens, et notamment avec
des opérateurs téléphoniques en France, en
Suisse et en Espagne. 7 000 points +60 000 mobiles
Exemple de produit vendu sur recommerce.com de vente déployés reconditionnés par mois
2009 2011 2013 2015 2017
Création de Paris (FR)
Renforcement de
MonExTel.com. Déploiement de nos Lancement de notre modèle Madrid (ESP) Fribourg (SUI)
et RECOMMERCE solutions de reprise Levée de la marque de distributeurs de
Solutions dans 1000 boutiques fonds de 7M€ RECOMMERCE mobiles reconditionnés
2010 2012 2014 2016 2018
Innovation Reprise Innovation Développement Innovation Offres
50 %
Plan d’expansion
multicanal Revente B2B européen de services à l’international
et de leasing Levée de fonds de
50 Millions d’euros Part de marché 100 millions €
de la reprise en France reversés aux consommateurs
6 7
B
Le marché de la seconde Le reconditionnement,
vie mobile l’économie circulaire par excellence
La croissance des ventes de téléphones € Rachat de produits
mobiles reconditionnés dans le monde entre
2017 et 2022 est estimée à + 47,7% *. En 77 %
France, le marché des téléphones d’occasion
est en pleine expansion : 4 millions d’unités **
de mobiles d’occasion ont été vendu en 2017
(1 Md €), dont 1,4 millions d’unités recondi-
42 % 35 %
tionnées par des professionnels. Recommercialisation Collecte et tri
1
Tracabilité, effacement
Dans un contexte en pleine évolution, les des données et tests
consommateurs ont besoin d’être rassurés
97 %
et sont de plus en plus à la recherche de tiers
de confiance et de spécialistes proposant 2 3 des produits collectés
des produits et services de qualité. sont reconditionnés Recyclage
et recommercialisés et destruction
Motivations à l’achat d’un téléphone et 3% ont été recyclés Reconditionnement
Ainsi, selon l’étude RECOMMERCE / Kantar,
Réparation, test et nettoyage
Marché de la seconde vie mobile 2018, reconditionné
source Kantar
3 français sur 10 achètent un mobile recondi- « La chaîne de valeur de RECOMMERCE »
tionné plutôt qu’un neuf et près de 2 français
sur 3 l’envisagent auprès d’un professionnel1.
Leurs motivations principales pour l’achat
d’un mobile reconditionné sont à 77% le prix
attractif, à 42% la garantie proposée et à 35%
la préservation de l’environnement.
* : GFK 2018.
** : Baromètre numérique
CREDOC 2017.
8 9
Notre stratégie Développement Durable
A
Notre politique RSE Afin de piloter la réalisation de cette stratégie, RECOMMERCE Group
vise à atteindre les objectifs suivants sur 2018/2019 :
RECOMMERCE Group, acteur engagé dans l’orientation du Groupe, définie par
dans l’économie circulaire, déploie sa les axes stratégiques suivants : 1 / Environnement
démarche Développement Durable grâce evenir la marque leader de distribution de
D avoriser le reconditionnement de produits usagés dans le cadre de l’économie
F
à son Système de Management Inté- smartphones reconditionnés en France circulaire
gré (SMI), pour les domaines de l’en- et à l’international ; Maitriser et valoriser les impacts du reconditionnement en termes d’émission
vironnement, du reconditionnement & de CO² et de matières premières
recyclage responsable, de la qualité, aintenir son leadership en matière de
M
Intégrer la logique de l’analyse du cycle de vie dans ses produits et services
de la sécurité de l’information, et de la reprise/rachat de smartphones usagés ;
(éco-conception)
santé & sécurité au travail. L’améliora- Innover pour développer les métiers de Gérer les consommations de ressources, le tri et la valorisation des déchets
tion continue de ce système s’inscrit la seconde vie. du bureau
2 / Reconditionnement & Recyclage Responsable
Nos enjeux prioritaires
Maîtriser les déchets électroniques, dans le respect de la réglementation
et dans une optique de valoriser les métaux
PRÉSERVATION DE L’ENVIRONNEMENT Garantir le respect des exigences normatives et contractuelles chez nos
fournisseurs (environnement, santé, sécurité de l’information)
Maîtriser l’impact environnemental de ses produits
et services
3 / Qualité
Évaluer la satisfaction des clients
RECONDITIONNEMENT & RECYCLAGE RESPONSABLE
esurer les non-conformités ainsi que les réclamations et apporter des actions
M
Garantir une chaîne d’approvisionnement responsable correctives et préventives
Documenter, maîtriser et mettre à jour les principaux processus
QUALITÉ DE NOS PRODUITS ET SERVICES
4 / Santé & Sécurité au Travail
Satisfaire et anticiper les besoins des clients arantir la santé et la sécurité des collaborateurs
G
Garantir la qualité des produits et des services Améliorer la qualité de vie au travail de manière régulière
Développer le capital humain
SANTÉ ET SÉCURITÉ AU TRAVAIL
Fournir une qualité de vie au travail, centrée 5 / Sécurité de l’Information
sur la santé et la sécurité des collaborateurs
réserver la disponibilité, l’intégrité et la confidentialité des données
P
dans la gestion des projets
SÉCURITÉ DE L’INFORMATION
Garantir la qualité de l’effacement des données des téléphones reconditionnés
Sécuriser le système d’information A
ssurer la continuité d’activité et de service dans le cas d’évènements exceptionnels
et protéger les données personnelles
12 13
B
Reconnaissance de notre ISO 14001
Dans une démarche
engagement responsable d’amélioration conti-
nue le système de ma-
nagement environnemental du groupe
LABELS
est certifié ISO 14001 depuis 2014. La qualité des mobiles RECOMMERCE
Les enjeux de responsabilité sociétale sont épondre aux critères de la norme R2 :
R est garantie depuis 2015, grâce à la
RECOMMERCE, intègre les préoccupa-
pleinement intégrés dans notre culture 2013, concernant le recyclage respon- certification de ses processus, portée
d’entreprise et dans l’ensemble de nos sable des équipements électriques et tions environnementales dans sa stra-
par l’association RCube le 1er référentiel
processus métiers. Ainsi, sur 2018/2019, électroniques, principalement, par la mise tégie générale et ses processus métiers,
européen qui garanti la qualité des télé-
RECOMMERCE Group s’attachera à : en place des contrôles tout au long de la garantissant une réelle maîtrise de ses
phones portables d’occasion, « Certifié
chaîne d’approvisionnement. impacts environnementaux vis-à-vis de Recyclé et Certifié Reconditionné ».
aire reconnaître le système de manage-
F ses parties prenantes.
ment intégré (SMI) par l’obtention des enouveler la certification relative aux
R
certifications IS0 9001 (Qualité), ISO labels « mobile certifié recyclé » et « mobile
27001 (Sécurité de l’information), ISO certifié reconditionné » fournie par RCube, GLOBAL COMPACT
45001 (Santé et sécurité au travail) et le 1er référentiel européen qui garantit res- ECOVADIS : Niveau Or
renouvellement de la certification ISO pectivement la qualité du process de re- Le groupe a rejoint le
14001 (Environnement) selon le référen- cyclage et la qualité du reconditionnement Niveau Or Pacte Mondial de l’ONU
tiel 2015. des téléphones portables. RECOMMERCE obtient en février 2014, affirmant ainsi son atta-
en 2017 le Grade Gold chement fort aux valeurs des Droits de
lors de l’évaluation de sa démarche RSE, l’Homme, du droit du travail, de l’environ-
par Ecovadis, plateforme mondiale de nement et de la lutte contre la corruption.
notation des chaînes d’approvisionne- Chaque année le groupe renouvelle son
ment. RECOMMERCE se trouve ainsi engagement à respecter, au travers de
parmi les 5 % des entreprises les mieux sa stratégie et de ses opérations, les 10
notées au monde. principes universels du Pacte Mondial.
En 2017
RECOMMERCE Group
a renouvelé la certification En cours d’obtention Planifié
ISO 14001 pour trois ans.
Cette année le Système de
Management Environnemental
du Groupe, se conforme
aux exigences de
l’ISO 14001 : 2015.
ISO 9001 / ISO 27001 En 2018/2019, RECOMMERCE Group
La qualité des process et la confiden- répond aux exigences de la norme R2 :
tialité des données sont nos priorités que 2013, et de l’ISO 45001 afin de garantir
nous adressons dans le cadre des cer- un recyclage responsable de ses produits
tifications ISO 9001 et 27001 que nous électroniques et la préservation de la
avons engagé. santé et du bien-être des salariés.
14 15
C La cartographie des parties prenantes principales
de RECOMMERCE Group
SPHÈRE PUBLIQUE
Une gouvernance à l’écoute Union Européenne
de ses parties prenantes État
Région Organismes de certification et
d’évaluation de performance
RECOMMERCE Group a pour ambition d’impliquer pleinement
Réseaux Sociaux Départements
ses parties prenantes à son développement présent et futur.
Fédération des
Médias traditionnels acteurs du réemploi
En 2017, une première cartographie des dialogue avec les parties prenantes straté-
parties intéressées et de leurs attentes a été giques aura lieu. Recommerce Group pren- Mairie Syndicats
effectuée. En souhaitant être à l’écoute de dra en compte cette expression de besoins Société civile
leurs besoins et attentes, en 2018/2019 un et attentes lors des prises de décision. Pacte Mondial des Banques Éco-organismes
Associations Nations Unies
Clients Particuliers Assurances
Riverains
SPHÈRE SPHÈRE
SOCIALE ÉCONOMIQUE
Concurrents
Personnel
Boutiques
Délégation Unique
du personnel
Intermédiaire de distribution
Actionnaires
Opérateurs économiques :
Inspection du travail
fournisseur, prestataire de services
Médecin du travail
Direction Générale
Clients Entreprises
Conseil de surveillance
SPHÈRE PROFESSIONNELLE
16 17
La RSE de RECOMMERCE Group en 2017/2018
A
Notre responsabilité environnementale est d’accélérer la transition
RESPONSABILITÉ
du modèle économique du marché des smartphones vers un modèle
plus respectueux de l’environnement :
ENVIRONNEMENTALE Nos engagements
Augmenter le volume de
Feuille de route 2018/2019
Intégrer l’éco-conception dans
smartphones reconditionnés la gestion des projets informatiques.
En proposant des filières de reprises simples, accessibles et rémunératrices, Développer des solutions Green IT Poursuivre le développement
RECOMMERCE Group contribue de manière concrète à allonger le cycle de vie des pour réduire l’impact environnemental des volumes de reconditionnement
produits et préserve ainsi l’environnement de manière réelle et mesurable en évitant des projets informatiques et étendre
la ponction de matières premières et les émissions de gaz à effet de serre lors de la Améliorer notre suivi des ressources
le marché du reconditionnement
production d’un produit neuf. et émissions évitées
L’activité du Groupe s’intègre dans la stratégie européenne de gestion des produits Associer l’achat d’un produit
Promouvoir la marque RECOMMERCE,
en fin de vie, dite des « 3Rs » : RECOMMERCE à un acte
comme un distributeur de produits
éco-responsable
d’aussi bonne qualité que le neuf
•R
ÉDUIRE la quantité de déchets et éviter qu’un produit usagé
S’assurer que nos prestataires et plus respectueux de
ne devienne un déchet ;
respectent la réglementation l’environnement
• Favoriser le RÉEMPLOI des produits usagés ; en matière environnementale
Auditer nos principaux prestataires
Promouvoir l’économie circulaire pour évaluer leur performance
• Faciliter leur RECYCLAGE.
lors d’événements et démocratiser environnementale
les bonnes pratiques en matière
de consommation responsable
imiter le réchauffement climatique
L
grâce au reconditionnement
Sur l’ensemble de son cycle de vie, l’impact mobile neuf sur l’ensemble de son cycle
environnemental d’un smartphone conduit de vie. De la conception à la distribution, un
à l’épuisement des ressources qui le smartphone neuf parcours l’équivalent à 4
composent, au réchauffement climatique tours du monde 2. En évitant la fabrication
et à la pollution des écosystèmes naturels d’un nouvel appareil, le reconditionnement
en raison des rejets toxiques. La fabrication de smartphones usagés limite le
des écrans et composants électroniques réchauffement climatique : choisir un
participe largement aux dommages smartphone reconditionné plutôt que neuf
causés sur l’environnement. permet d’économiser jusqu’à 30 kg Eq CO2
sur l’ensemble de son cycle de vie.
L’étape de fabrication représente 80 % 2
Source : ADEME: http://www.ademe.fr/sites/default/files/assets/
de l’empreinte carbone d’un téléphone documents/guide-pratique-impacts-smartphone.pdf
21NEUF VS. RECONDITIONNÉ
Préservation des Répartition du poids des matériaux
Soit une dans la composition d’un smartphone
18 %
3% 1% 11 % 11 %
économie ressources grâce au
moyenne de PROPORTION
22 % 30 Kg * reconditionnement DES MÉTAUX
Plastiques 80 à 85% de métaux
Eq CO2 et matières ferreux et non ferreux :
56 Kg *
9 Kg **
pour 1 smartphone En moyenne, plus de 70 matériaux sont synthétiques
cuivre, aluminium, zinc,
CO2 CO2 reconditionné nécessaires à la fabrication des écrans 30 étain, chrome, nickel…
et composants électroniques d’un
à 50% Métaux
40 0,5% de métaux précieux :
78 % 56 % smartphone. Parmi ces matériaux Verres à 60% or, argent, platine, palladium…
Production et
on retrouve des métaux et des terres céramiques 0,1% de terres rares et
Utilisation
Transport rares comme l’or, l’argent, le cuivre, le 10 métaux spéciaux : europium,
Analyse co2 évité d’un smartphone reconditionné par RECOMMERCE Recyclage Berrylium… à 50% yttrium, terbium, gallium,
* Source : site APPLE, Rapport ** Source : étude Sustainable Metrics pour RECOMMERCE tungstène, indium, tantale…
environnemental iPhone 7 32 GB en moyenne pour un smartphone de type iPhone 7
15 à 20% d’autres
substances : magnésium,
carbone, cobalt, lithium…
Grâce au reconditionnement par RECOMMERCE de 2 000 000 mobiles, 60 000 T eq. CO2 ont été
évitées de 2009 à 2017. En 2016 et 2017 les émissions évitées sur l’ensemble du cycle de vie sont Source : Oeko-Institut, EcoInfo et
Sénat. Étude Ademe,
estimées à 26 000 T eq CO2 . Les impacts du smartphone,
septembre 2017
LES 70 MÉTAUX PRÉSENTS
DANS 1 SMARTPHONE
NEUF VS. RECONDITIONNÉ
DALLE TACTILE + VITRE CARTE ET COMPOSANT
In Sn Si Al K Ni Pb Sn Bi
Indium Étain Silicium Aluminium Potassium Nickel Plomb Étain Bismuth
Soit une
économie ÉCRAN Au Ag W Pt
Carte et
composants : 18 Kg Pièces détachées moyenne de Eu Tb Y
Or Argent Tungstène Platine
Boîtier : 17 Kg
Dalle écran : 5 Kg
Batterie : 2 Kg
changées
(écrans, batterie, ...) 40 Kg* Europium
Gd Ce Tm
Terbium Yttrium
Rh
Rhodium
Be
Beryllium
Cu
Cuivre
P
Phosphore
de matières premières
Autre : 2 Kg il faut pour 1 smartphone
Gadolinium Cerium Thulium
As Ga Ge Si
Il faut
4 et
entre reconditionné La B Ba Arsenic Gallium Germanium Silicium
44 Kg *
10 Kg **
Lanthane Bore Baryum
Zr Ru Nd Fe
de matières
premières
de matières S Mg Mo Hg Zirconium Ruthénium Néodyme Fer
premières
B Sm Co Pr
Soufre Magnésium Molybdène Mercure
primaires
BATTERIE Bore Samarium Cobalt Praséodyme
Li Co C F Cl Dy Ta
Analyse matières premières économisées d’un smartphone reconditionné par RECOMMERCE Lithium Cobalt Carbone Fluor BOÎTIER Chlore Dysprosium Tantale
* Source:https://www.wissenschaftsjahr.
de/2012/die-rohstoff-expedition/die-rohstoff-
** Source : étude Sustainable Metrics
pour Recommerce
Mn V P Al Mg C Sb Br Ni Zn Nb Pd
Manganèse Vanadium Phosphore Aluminium Magnésium Carbone Antimoine Brome Nickel Zinc Niobium Palladium
expedition/lebenszyklus-eines-handys.html)
Des métaux dans mon smartphone
Grâce au reconditionnement par RECOMMERCE de 2 000 000 mobiles, l’extraction de 80 000 Source : étude Ingénieurs sans frontières ISF SystExt, 6 Mai 2017
tonnes de matières premières a été évitée de 2009 à 2017. En 2016 et 2017 l’extraction
de matières premières primaires évitée par nos activités de reconditionnement est estimée à
35 000 tonnes (sur la base de 20% de remplacement des batteries et écrans).
23Le Green IT au service de l’économie circulaire
Le Groupe développe une réelle expertise
technique permettant d’assurer des RECOMMERCE Group développe Le partenariat avec la société ELISE a démarré en 2017, afin d’optimiser le tri, la
prestations de qualité aux consommateurs une plateforme basée sur l’intelli- récupération et le recyclage des déchets du bureau. En 2017, grâce au procédé
en améliorant l’empreinte environnementale gence artificielle, afin de proposer de notre partenaire de recyclage, ELISE, RECOMMERCE Group a recyclé :
globale et ce à plusieurs niveaux : un juste prix. Une politique de sé- 224kg de papier et cartons, soit l’économie de : 5 152 litres d’eau ;
curité de l’information garantie une 1 120 KWH d’énergie ; 67 kg de CO2 non rejeté • 4 Arbres épargnés
Proposer un prix juste et transparent
distribution des produits et des ser-
51 cartouches d’encre, soit l’économie de : 39 litres d’essence
Assurer la sécurité des données, vices, conformes aux attentes des
162 kg de déchets d’équipements électriques et électroniques (DEEE)
arantir que les composants qui
G consommateurs et à ses exigences
en matière de développement du- 200 gobelets plastiques, dont leur utilisation a été supprimée en 2018
ne peuvent pas être reconditionnés
seront recyclés conformément à la rable et de sécurité des données.
réglementation relative aux DEEE
Investir sur un matériel informatique Gérer les consommations d’eau
« La technologie au service du juste prix durable et d’énergie
RECOMMERCE Group a sélectionné un Un suivi des consommations est réalisé
pour l’industrie de la seconde vie mobile » prestataire externe pour la gestion de et des objectifs sont fixés. En plus des
ses équipements informatiques, afin de formations sont dispensées chaque année
privilégier du matériel durable et au respect afin de développer les compétences des
des labels garantissant la préservation de salariés et dans le but de les sensibiliser sur
Être exemplaire chez RECOMMERCE Group l’environnement. Grâce à l’accompagnement des sujets sociaux et environnementaux.
de ce prestataire, tous les équipements
Au quotidien, les salariés de RECOMMERCE les salariés ont été formés. RECOMMERCE informatiques de RECOMMERCE Group
Group appuyés par l’ensemble de la Direc- GROUP contractualise et délègue la gestion sont régulièrement suivis et mis à jour,
tion sont engagés à respecter les principes des déchets produits dans les ateliers afin de prolonger leur durée de vie. Cette
Entre 2015 et 2016 une réduction
fondateurs du développement durable et sous-traitants à des eco-organismes ou démarche est compatible à la politique
de 13% de nos consommations
agissent pour préserver les ressources et des structures agrées par les Ministères d’achats responsables du Groupe.
d’énergie a été réalisée
l’environnement au sens large. de l’environnement dans le respect de la
directive européenne des DEEE. En France, Agir sur la mobilité
Nos déchets, notre responsabilité : RECOMMERCE Group recycle les circuits La grande majorité de nos collaborateurs
La majorité des déchets de l’activité de imprimés des téléphones portables avec utilisent les transports en commun et le vélo
bureau (hors activité de production), sont l’éco-organisme Ecologic, qui confie le pour venir travailler. Afin de limiter l’impact
principalement composés de papiers et recyclage entre autre à une société située environnemental des déplacements et allier
En 2017, une formation au lombri-
cartons et de déchets alimentaires. Le tri au Havre qui récupère les métaux dont l’or, vie privée-vie professionnelle, RECOMMERCE
compostage a été réalisée, et un
sélectif est actif grâce à la prestation ELISE, l’argent, le cuivre, etc… Group propose aux collaborateurs de faire
bac de compostage a été installé
entreprise d’insertion en charge de la collecte RECOMMERCE GROUP confie à l’éco- du télétravail. RECOMMERCE Group a de
pour les déchets alimentaires de la
et du recyclage. Concernant les déchets organisme SCRELEC la gestion des batteries plus permis à des équipes de travailler en
cuisine du Groupe « MonExLunch »
organiques, le Groupe propose un système de téléphones portables non réemployables province (Nantes, Bordeaux et Grenoble)
de lombricompostage, à l’utilisation duquel pour recyclage. depuis des espaces de coworking.
24 25B
Nos engagements Feuille de route 2018/2019
RESPONSABILITÉ Garantir à nos collaborateurs
des conditions de travail
Développer un environnement de travail
professionnel, convivial et révélateur de nos
SOCIALE
optimales et un équilibre valeurs via le réaménagement de nos locaux
de vie privée-professionnelle
Fournir les meilleures conditions de travail aux
Prévenir les risques santé/ collaborateurs, comme par exemple promouvoir
sécurité au travail les activités sportives, veiller à l’équilibre alimentaire
La qualité de vie au travail est un axe majeur de l’engagement social de RECOMMERCE des collaborateurs (fruits, repas bio de santé)
Group. Nos collaborateurs partagent les mêmes valeurs dans une organisation qui Développer le savoir-être
cultive le développement des compétences, la responsabilisation, et le bien-être au et le savoir-faire de nos Renforcer notre plan de formation et favoriser
travail. collaborateurs et développer le transfert des compétences internes
leur employabilité
Répondre rapidement aux demandes des
collaborateurs pour garantir des postes de travail
adaptés (informatique, accessoires, mobilier etc.).
Renforcer la marque employeur, en augmentant
le sentiment d’appartenance des collaborateurs
Reconnaître notre Système de Management
de la Santé et Sécurité au travail par la
certification ISO 45001
Évolution dans un environnement convivial
RECOMMERCE Group est conscient de la accueille en son sein principalement
valeur ajoutée créée par ses équipes. Ainsi, des artistes et des architectes. Depuis
afin de proposer une bonne qualité de vie six ans RECOMMERCE Group a choisi
au travail, RECOMMERCE Group s’efforce d’exercer son activité à des locaux
de fournir l’environnement idéal de travail. lumineux, alliant modernité et histoire.
Actions en 2017 : L’intégration des nouveaux collabora-
Des locaux où il fait bon travailler ! teurs est une étape très importante et
RECOMMERCE Group est installée dans rythmée par un parcours de formation
les locaux de ce qui fut, au XIXe siècle, dans chaque service, d’un accompagne-
une des premières et des plus reconnues ment personnalisé et d’un système de
usines à pains d’épices en France. parrainage avec des étapes particuliers
Aujourd’hui, classée aux monuments (présentation à l’ensemble de la société,
historiques, la Cité des Artistes, déjeuner, rapport d’étonnement (…).
27Séminaire d’entreprise :
2 jours de séminaires pour renforcer
La pause midi, un moment convivial,
lors de « MonExLunch ».
la cohésion des équipes et échanger
sur la stratégie de RECOMMERCE
Des conditions égalitaires et inclusives
Group. Suite à une évaluation
Une cuisinière professionnelle de de satisfaction de ce séminaire, la RECOMMERCE GROUP emploie 75 femmes FAITS MARQUANTS :
« KIALATOK », société qui porte un projet satisfaction globale sur les 2 jours et hommes, de nationalités, religions,
75 salariés - 10 Nationalités différentes !
social d’insertion, de formation et de de séminaires était à 100% et la fierté âges, cultures différents. Leur point
découverte des différences interculturelles, d’appartenance a été fortement commun ? Ils ont été recrutés et évoluent Évolution de 10%, du taux des femmes
concocte des petits plats équilibrés avec renforcée -pour 86% des répondants chez RECOMMERCE GROUP pour leurs chez Recommerce, depuis 2014
des produits de saison et majoritairement compétences, leur savoir-faire et leurs En 2017 92% de l’effectif en CDI et
337,5 jours télétravaillés en 2017 8,82% en contrat d’alternance
issus de l’agriculture biologique. Les salariés, personnalités uniques !
qui le souhaitent peuvent apprendre à
cuisiner avec l’animatrice de cuisine dans
Aménagement du temps de travail.
une ambiance décontractée.
La flexibilité dans l’organisation du temps Encouragement du dialogue social
de travail est un élément essentiel pour
permettre aux salariés de conjuguer leur RECOMMERCE Group favorise le dialogue social avec les parties
vie personnelle et professionnelle. En prenantes, et plus précisément avec ses collaborateurs.
tenant compte des spécificités de chacun
et des contraintes d’organisation du travail AINSI, EN 2017 :
de chaque équipe, RECOMMERCE Group
24 réunions ont été organisées entre d’échange privilégié essentiel pour
a mis en place les dispositifs suivants :
la Direction et les collaborateurs de renforcer l’adhésion à la stratégie de
• Horaires décalés RECOMMERCE. Ces réunions connues l’entreprise et pour écouter les besoins, les
• Aménagement des plannings comme le « MonExWiik », sont organisées idées et les attentes des collaborateurs.
• Télétravail deux fois par mois, permettant d’échanger
sur les objectifs, la stratégie, les projets
actuels et à venir. Il s’agit d’un moment
Préservation de la santé et de la sécurité « Nous travaillons dans un contexte
très dynamique ce qui est motivant
au quotidien. RECOMMERCE
des collaborateurs « Mon ressenti concernant Group nous donne l’opportunité
de diminuer notre impact
RECOMMERCE Group se résume
en deux mots : Ambiance : environnemental par le compostage
Les risques en matière de santé et sécurité pour éliminer les postures pénibles et
Malgré le fait que nous sommes de nos déchets organiques et par
sont recensés dans le Document Unique. mettre en place du mobilier adapté.
de plus en plus nombreux dans la proposition de repas végétariens
La Direction des Ressources Humaines faits sur place le midi. »
RECOMMERCE Group a identifié et l’entreprise, l’esprit de start
travaille en priorité sur laprévention et
évalué les risques professionnels auxquels up reste présent ce qui est très Maxime Bourdillon,
les gestes et postures ergonomiques, en
sont exposés ses salariés et mis en œuvre motivant. Transparence : Product Owner
collaboration avec les directeurs de chaque La communication est très
des mesures préventives dans un plan
département. ouverte dans l’entreprise, avec les
d’actions. 0 accidents de travail ; 1 accident
AINSI, EN 2017 : de trajet en 2017 différents services et dirigeants,
ce qui est très motivant dans notre « J’aime l’ambiance familiale
Une étude d’ergonomie a été réalisée. En 2017, 10 personnes ont suivi un travail, car nous savons quels sont et décontractée chez RECOMMERCE.
RECOMMERCE Group a fait intervenir un stage diplômant de Sauveteur Secouriste les objectifs et ou nous allons. » Je suis motivée de venir travailler ici
ergonome du centre de médecine de travail du travail (SST) afin d’être capable de David DOS SANTOS, chaque matin et donner le meilleur
(CIAMT) pour identifier les contraintes prodiguer les premiers secours dans son Assistant Opérations de moi-même »
relatives aux équipements, sensibiliser les entreprise et dans la vie de tous les jours.
Dana Morin, Conseillère service après-vente
collaborateurs sur les bonnes pratiques
28 29C
RESPONSABILITÉ Nos engagements
Fournisseurs
Feuille de route 2018/2019
Renforcer notre politique d’achat et la
SOCIÉTALE
Rendre accessible les moyens
de communication au plus grand
procédure de sélection et d’évaluation
de nos fournisseurs significatifs
nombre, en luttant ainsi contre la
Répondre aux principaux standards
fracture numérique encadrant le marché des appareils
RECOMMERCE Group a pour ambition de changer les modes de consommation, de
électroniques d’occasion (R2 et Labels
production et de la gestion de la fin de vie des équipements électroniques et d’apporter Exercer nos métiers dans le respect
RCube)
des services aux parties prenantes pour une économie plus circulaire et respectueuse de l’éthique des affaires.
du Développement Durable. RECOMMERCE est engagé dans la production de services Continuer à sensibiliser les consommateurs
Œuvrer activement pour sensibiliser
responsables et garanti la qualité de ses produits et services ainsi que la gestion sur les impacts de leurs achats,
et faire adhérer à l’économie
de l’intégrité, la confidentialité et de la sécurité de l’ensemble des données et tout en les aidant à opter pour un mode
circulaire
particulièrement des données clients. de consommation plus responsable
Soutenir des projets associatifs
Reconnaître notre Système
engagés dans le Développement
de Management de la Sécurité
Durable
des Systèmes d’Information,
Créer du pouvoir d’achat à nos par la certification ISO 27001
consommateurs
Reconnaître notre Système de
Garantir la sécurité, la confidentialité Management de la Qualité, par la
et l’intégrité des données certification ISO 9001
Relations durables avec nos fournisseurs
Loyauté des pratiques Responsabilisation de la chaîne
À travers sa charte éthique, sa politique d’approvisionnement
développement durable et sa politique L’activité de RECOMMERCE Group est
d’achats responsables RECOMMERCE alimentée par un réseau de prestataires
Group confirme son engagement pour industriels et logistiques situés en Europe.
un développement durable, transparent, Ces prestataires sont sélectionnés selon
éthique et au respect des droits de l’Homme. des cahiers des critères stricts, garantissant
Ainsi, intégrité, exigence, responsabilité, la qualité des services et des produits,
respect d’autrui et de l’environnement et également le respect des exigences
sont les valeurs essentielles qui guident développement durable de RECOMMERCE
l’esprit RECOMMERCE. Group. Les fournisseurs et sous-traitants
« stratégiques » subissent des contrôles
réguliers afin d’évaluer leurs pratiques.
31Créer du pouvoir d’achat aux consommateurs
100 % de nos sous-traitants/fournisseurs adhèrent à nos valeurs et Depuis sa création, RECOMMERCE Group L’achat de téléphones reconditionnés
disposent des systèmes de management reconnus par diverses certifications
a créé plus de 100 M€ de pouvoir d’achat permet de faire des économies entre 10
comme ISO 14001, ISO 9001, OHSAS 18001, ISO 27001.
aux consommateurs en leur permettant et 60% du prix du neuf.
de revendre leurs téléphones usagés.
Relations saines et transparentes Promouvoir la consommation durable
avec nos consommateurs
Favoriser l’économie de fonctionnalité, via la solution Fleexi
Protection des données privées RECOMMERCE Group a développé en 2015 la solution « Fleexi » afin de
proposer aux consommateurs la location courte durée de smartphones
Une préoccupation majeure de RECOM- anonyme grâce à des logiciels spécialisés)
reconditionnés. Ce service s’inscrit dans l’économie de fonctionnalité. Ce
MERCE Group est la protection des don- les données des téléphones usagés avant
modèle d’économie consiste à remplacer la notion de vente d’un bien par
nées de ses clients mais aussi de chaque d’être reconditionnés.
celle de la vente de son usage.
consommateur qui a déposé son ancien Pour garantir la sécurité des données,
téléphone dans le but d’être recondition- RECOMMERCE Group fait appel à des par-
né. Le défi pour RECOMMERCE Group est tenaires qui disposent la certification ISO
alors double : d’un côté préserver l’intégrité, 27001, relative au Système de Manage-
la confidentialité et la disponibilité des don- ment de la Sécurité des Systèmes d’Infor-
nées de ses clients et de l’autre côté d’effa- mation et utilisent des logiciels industriels
En 2017, RECOMMERCE Group a réalisé Soutenir et
cer entièrement (définitivement de manière de suppression de données. sensibiliser les jeunes
une dizaine d’actions de sensibilisation (sa-
lons, conférences, interviews. etc.) visant à RECOMMERCE Group soutient les
sensibiliser les consommateurs sur l’éco- jeunes via un système de parrainage
La filiale de RECOMMERCE Group en nomie circulaire et les moyens pour amé- de la promotion 2014- 2017 de
Suisse, travaille avec « Réalise », une « Je veux dire combien je suis plus liorer les impacts de leur mode de consom- l’Institut Télécom SudParis, afin de
entreprise sociale, véritable centre de mation, comme le reconditionnement les accompagner et les sensibiliser
qu’agréablement surpris par
formation professionnelle qui développe et le réemploi. À titre indicatif, en 2017, sur l’impact des technologies sur
votre sérieux, la qualité du Galaxy
des compétences par la pratique l’environnement et les solutions
note 4 qui est en superbe état, RECOMMERCE Group a été présent au
possibles pour y remédier,
et le placement de personnels en de la qualité de l’emballage, Salon « World Efficiency », le premier ren-
comme le réemploi et la
entreprise. Cette société partenaire de des accessoires etc. dez-vous international de l’économie sobre
reconditionnement.
RECOMMERCE Group depuis 2013 opère Quand tout est parfait il faut en ressources et carbone ; à une confé-
le traitement, l’effacement des données que cela puisse se savoir ! rence sur le sujet « L’économie circulaire :
(logiciel Blancco), le reconditionnement, Merci 10 000 fois pour mon fils du déchet à la ressource » qui a été animée
le tri, le nettoyage, la logistique des qui sera super heureux!
par le Directeur Développement Durable de et à la 25e édition du Forum des Télécom-
À très bientôt.».
appareils repris et revendus par RS RECOMMERCE Group, lors de la 26e édi- munications, un événement majeur de
Switzerland entre autres sur le site web Stéphane Podgorny, qui a acheté tion de la « Fête de la science », organisée recrutement mais aussi d’échange autour
un Galaxy note 4 pour son fils.
: www.recommerce.swiss par le BRGM, service géologique national ; de nouvelles technologies.
32 33Contribuer à la rédaction
Accompagner les opérateurs Télécom
du Réemploi Mag’ et les commerçants
RECOMMERCE Group soutient la
« Fédération des Acteurs du Réemploi,
RCube » qui a réalisé la première revue Participer Près de 90 % de la captation des mobiles
au changement usagés est réalisée par les opérateurs. RE-
dédiée au REEMPLOI, via le magazine
COMMERCE Group accompagne les opé-
EcologiK. Réemploi Mag’a pour cible de En 2017 RECOMMERCE Group
rateurs de téléphonie mobile à contribuer
lectorat les professionnels du réemploi, a répondu à l’appel du Ministère de
aux objectifs nationaux de traitement des
les décideurs publics, associatifs et privés la Transition Écologique et Solidaire,
déchets électroniques.
de l’économie circulaire. RECOMMERCE en contribuant à la Feuille de Route
Group a contribué à la réalisation du 2018 de l’Économie Circulaire, via la
participation à quatre réunions Notre partenariat avec Bouygues
N°54 de cette revue, publié en juin 2017.
au ministère et à la transmission Telecom
20 000 exemplaires ont été distribués
dans tous les kiosques de France, afin de d’une contribution écrite. RECOMMERCE Group est le partenaire
sensibiliser le grand public à l’économie exclusif de Bouygues Telecom depuis Opération de grande
circulaire et le réemploi. 2010, pour la reprise Grand Public et En- collecte des téléphones
treprise des mobiles usagés et la commer- portables
cialisation de smartphones recondition-
nés. RECOMMERCE Group développe des RECOMMERCE Group a participé
solutions pour donner une seconde vie aux dans la grande opération de col-
mobiles sur tous les canaux de vente de lecte et de recyclage organisée
Bouygues Télécom dont le site Internet, les par Bouygues Telecom, et au côté
boutiques, la relation client et auprès de la de ses partenaires WWF France,
Direction Entreprise. Samsung et Suez. L’objectif de
cette collecte, organisée du 9 au
Notre partenariat avec SwissCom 21 octobre 2017 dans toutes les
boutiques de Bouygues Telecom,
La filiale Recommerce Solutions Swit-
était de sensibiliser les citoyens
zerland de RECOMMERCE Group tra-
au recyclage et au réemploi des té-
vaille avec Swisscom depuis 2014, sur
léphones portables usagés. Cette
les solutions de reprise et de reventes de
opération est emblématique d’une
téléphones portables.
volonté des acteurs de l’écosys-
En 2017, des particuliers et des entreprises
tème de s’engager collectivement
ont bénéficié du programme de reprise
pour répondre au défi environne-
Mobile BONUS et Mobile AID, mené par
mental et sociétal que représente
Swisscom et RECOMMERCE Group.
un téléphone portable, tout au
long de son cycle de vie.
34 35Implication auprès de notre écosystème
Tout a commencé par MonExtel.com Construire le secteur du Réemploi Soutenir des start-up et PME
MonExtel.com est le service historique et via la Fédération des Acteurs RECOMMERCE Group favorise le dévelop-
emblématique de la société de RECOM- du Réemploi pement économique en proposant à des
MERCE Group. Les fondateurs de RECOM- au profit de l’association de votre choix. Dans le cadre de la co-construction d’une start-up et à des PME des conditions très
MERCE Group ont d’abord eu l’idée de Les téléphones collectés sont recondition- filière de qualité, les acteurs du marché favorables de sous-location des locaux à la
créer MonExTel. Sa mission consiste à ré- nés pour être revendus ou recyclés. Pour du Réemploi se sont regroupés pour créer Cité d’Artistes, où se trouve le siège social
cupérer gratuitement vos téléphones por- plus d’infos vous pouvez consulter la page RCube, la Fédération des Acteurs Profes- du Groupe. Cette action reflète l’engagement
tables usagés, dont leur valeur est versée http://www.monextel.com/ sionnels du Réemploi qui a pris l’initiative sociétal de la Direction, qui soutient son éco-
en 2015 de créer les labels « Mobile Certi- système et favorise le développement local.
fié Recyclé » et « Mobile Certifié Recondi-
tionné ». Les acteurs attribuent ainsi une
6
«Notre association impliquée
réelle crédibilité du marché du recondition-
dans la solidarité et les échanges
pour et avec les enfants du nement/réemploi afin de répondre aux at-
monde, travaille pour favoriser tentes du marché (audit selon un référen-
tiel ouvert de 75 critères).
leur éducation citoyenne. Grâce entreprises sous-
au soutien financier de MonExTel,
locataires des
nous pouvons renforcer notre
contribution et mener des nouveaux locaux à la Cité
projets. Allier écologie et solidarité d’Artistes
est une vraie démarche
gagnant-gagnant»
Jean-Luc Berbezier, Président de
l’association « Enfrance du Monde »
Soutenir l’association SOS Villages d’Enfants
La filiale de RECOMMERCE Group à Suisse à un effacement des donnés, sont recondi-
soutient la solution Mobile Aid, déployée tionnés, afin d’être prêts au réemploi. Une
par Swisscom. Cette solution invite les démarche avec un fort impact social et en-
consommateurs à faire don de leur an- vironnemental.
cien téléphone pour soutenir les activités En 2017 environ 43K€ ont été reversé à
caritatives de l’organisation SOS Villages SOS Villages d’Enfants, via le programme
d’Enfants. Les téléphones collectés suite Mobile AID.
36 37Glossaire
Le reconditionnement
consiste à garantir la remise en condition d’utilisation d’un produit par un professionnel.
Les activités de réparation contribuent au prolongement de sa durée de vie et participent
ainsi à la réduction des consommations de ressources primaires et de la production
de déchets.
Le réemploi
est l’opération par laquelle un produit est donné ou vendu par son propriétaire initial à un
tiers qui lui donnera une seconde vie. Le produit garde son statut de produit et ne devient
à aucun moment un déchet.
La réutilisation
est une opération qui s’amorce lorsqu’un propriétaire dépose son bien usagé dans une
borne d’apport volontaire, par exemple, ou dans les déchèteries (hors zone de réemploi).
Le bien usagé prend alors un statut de déchet. Il subit ensuite une opération de traitement
des déchets appelée « préparation en vue de réemploi », lui permettant de retrouver son
statut de produit.
Le Green IT « Soyez le changement
Green IT 1.0 : Démarche d’amélioration continue qui vise à réduire l’empreinte écologique,
économique et sociale des équipements, des Technologies de l’Information et de la que vous voulez voir dans le monde. »
Communication. (source: www.greenit.fr).
Green IT 2.0 : Démarche d’amélioration continue qui vise à réduire l’empreinte
Mahatma Gandhi
écologique, économique et sociale d’un produit ou d’un service grâce au TIC (source:
www.greenit.fr).
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Comité de rédaction : Christina Chatziioannou, Alain Cornu, Jérôme Grandgirard,
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Conseil : Sustainable Metrics, Jean-Baptiste Cottenceau
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