RAPPORT DE 2017 SUR LA DURABILITÉ DE L'ENTREPRISE
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RAPPORT DE 2017 SUR LA DURABILITÉ DE L’ENTREPRISE
TABLE DES MATIÈRES
Introduction
Lettre du directeur général 2
À propos de BGIS 3
Affiliations dans le secteur 4
Valeurs de BGIS 5
Faits saillants de 2017 6
Leadership en matière de développement durable 7
Vision et objectifs en matière de développement durable 7
Prix et reconnaissance 8
Favoriser l’innovation 9
Gouvernance
Introduction 10
Nos parties prenantes et contributeurs 11
Économique
Rendement économique 12
Croissance de l’entreprise 13
Avantages des membres de l’équipe 13
Chaîne logistique de BGIS 14
Environnemental
Le développement durable au cœur de notre entreprise 15
Durabilité avec nos clients 17
Associations pour l’environnement et l’énergie 18
Réduction de notre empreinte 19
Social
Croissance de l’équipe 21
Programmes et initiatives de l’entreprise 22
Diversité et inclusion 23
Célébrons la diversité 24
Diversité chez les fournisseurs 25
Engagement communautaire 25
Organismes caritatifs que nous avons appuyés en 2017 26
Santé et sécurité 27
Notre opinion sur l’entreprise 29
À propos de ce rapport
Approche relative à l’inventaire de gaz à effet de serre 31
Coordonnées du siège social 31
RAPPORT DE 2017 SUR LA DURABILITÉ DE L’ENTREPRISE BGIS
INTRODUCTION GOUVERNANCE ÉCONOMIQUE ENVIRONNEMENTAL SOCIAL À PROPOS DE CE RAPPORT
LETTRE DU DIRECTEUR GÉNÉRAL
C’est avec plaisir que BGIS présente pour la toute première fois un rapport mondial sur la durabilité
pour 2017. Ce rapport offre un aperçu des réalisations économiques, environnementales et
sociales au cours de l’exercice financier de 2017, ainsi que des stratégies et des objectifs de notre
organisation mondiale à l’avenir.
BGIS est fière de célébrer son 25e anniversaire en tant que fournisseur de services de gestion
d’installation à l’échelle du secteur de l’immobilier. À mesure que nous grandissons et améliorons
nos services, nous continuons d’être un chef de file en prestations de services de gestion des
installations intégrée, de services de réalisation de projets, de solutions énergétiques et de
développement durable, de gestion du rendement des immeubles, de solutions et de conseils
propres au milieu de travail et de services de gestion et de conseils immobiliers.
Notre objectif permanent consiste à stimuler les améliorations en matière d’efficacité pour nos clients
en offrant des solutions de services immobiliers durables et innovants. Par le passé, nous avons épaulé
nos clients dans leurs efforts pour atteindre l’excellence en matière de durabilité en réduisant les émissions
de gaz à effet de serre (GES), la consommation d’énergie et d’eau et les déchets dans le cadre de leurs projets
internationaux inclus dans leur portefeuille immobilier, ce qui leur permettait de réduire leurs coûts d’exploitation, et nous continuerons de le
faire à l’avenir. Nous croyons tous que le secteur immobilier doit mener la marche en matière de réduction de la consommation d’énergie et
d’eau, des déchets et des émissions de GES.
Nous avons mené et mis en œuvre plus de 30 études carboneutres à l’intention de nos clients, ce qui constitue la pierre angulaire
d’un avenir carboneutre. Cette nouvelle approche novatrice cible les possibilités et les investissements qui permettront de réduire
considérablement la consommation et les coûts de l’énergie d’un bâtiment et, par conséquent, les émissions de GES. En 2017, BGIS a
effectué une demande de remboursement de frais d’électricité pour ses clients canadiens et a obtenu environ 920 000 $, ce qui équivaut à
des économies de près de 7,7 millions de kilowatts par heure.
À mesure que nous continuons de croître, d’évoluer et d’innover, nous restons fermement engagés à offrir un éventail complet de services
incomparables de conseils, de gestion, de technologie et de réalisation de projets destinés aux occupants d’édifices, tout en donnant
l’exemple au sein de l’environnement bâti pour ce qui est des pratiques d’exploitation durable.
Le lancement de notre nouveau slogan à l’échelle mondiale, « Favoriser l’innovation », souligne non seulement notre valeur de base qui est
la passion pour l’innovation, mais aussi notre engagement actif à faire passer les discussions au sujet des solutions durables à l’étape de
leur mise en œuvre. À cette fin, nous sommes fiers d’avoir établi des partenariats stratégiques avec des entreprises et des fournisseurs
innovants ainsi qu’avec les meilleurs fabricants de l’industrie, et nous continuerons à étendre nos activités grâce à la croissance interne des
affaires et des acquisitions stratégiques à l’échelle mondiale.
Chez BGIS, notre culture se fonde sur trois piliers : altruisme, innovation et haute performance. Les membres de notre équipe font tout en
leur pouvoir pour prouver qu’ils se soucient réellement de nos clients, de notre environnement, de nos communautés et de leurs collègues.
Nous offrons des services novateurs et rentables qui génèrent de la valeur pour nos clients et leurs actionnaires.
Les membres de l’équipe de BGIS s’assurent que chaque interaction avec leurs clients et leurs consommateurs est mémorable, rehausse
leur expérience et contribue à des résultats concluants pour toutes les parties prenantes. Nous voulons que les clients sachent que nous
avons réellement à cœur leurs intérêts et que nous recherchons constamment de nouvelles manières de les aider à résoudre leurs enjeux
d’affaires.
Merci à tous de vous soucier de notre environnement et des uns les autres autant que vous le faites!
Gordon I. Hicks, ing., professionnel accrédité de LEED
Directeur général
2
RAPPORT DE 2017 SUR LA DURABILITÉ DE L’ENTREPRISE BGIS
INTRODUCTION GOUVERNANCE ÉCONOMIQUE ENVIRONNEMENTAL SOCIAL À PROPOS DE CE RAPPORT
À PROPOS DE BGIS
Un chef de file de l’industrie immobilière de l’entreprise
Nous nous soucions réellement du succès de nos clients, et nous nous efforçons continuellement de comprendre les
défis en constante évolution auxquels ils font face afin de proposer des solutions innovantes. BGIS est maintenant l’un des
fournisseurs de services de gestion immobilière et d’installation les plus importants et chevronnés du monde. Avec plus de
320 millions de pieds carrés répartis dans plus de 40 000 bâtiments de clients gérés et soutenus par plus de 6 500 employés
à l’échelle mondiale, nous continuons d’étendre nos activités en Amérique du Nord, en Europe, en Australie et en Asie.
Nous offrons nos services à un portefeuille diversifié de clients provenant d’un grand nombre de secteurs comme ceux des
finances, des télécommunications, des soins de santé, du gouvernement, du commerce du détail, du pétrole et du gaz, de
l’industrie, des sciences biologiques et des services publics.
BGIS est actuellement présente dans trois régions internationales, soit le Canada, les États-Unis et l’Asie-Pacifique, et exerce
ses activités dans 15 pays avec plus de 40 bureaux à l’échelle mondiale.
CANADA
220 M PI2 GÉRÉS
+5 200 MEMBRES D’ÉQUIPE
RÉGION DE
L’ASIE-PACIFIQUE
91M PI2 GÉRÉS
ÉTATS-UNIS +1 000 MEMBRES D’ÉQUIPE
+9M PI2 GÉRÉS
450 TEAM MEMBERS
360+ 6,500+
320+ M
MILIEUX MEMBRES
RESTREINTS D’ÉQUIPE À
GÉRÉS L’ÉCHELLE
PI2 D’ESPACE
MONDIALE
GÉRÉ À
L’ÉCHELLE
MONDIALE
3
RAPPORT DE 2017 SUR LA DURABILITÉ DE L’ENTREPRISE BGIS
INTRODUCTION GOUVERNANCE ÉCONOMIQUE ENVIRONNEMENTAL SOCIAL À PROPOS DE CE RAPPORT
Affiliations dans le secteur
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RAPPORT DE 2017 SUR LA DURABILITÉ DE L’ENTREPRISE BGIS
INTRODUCTION GOUVERNANCE ÉCONOMIQUE ENVIRONNEMENTAL SOCIAL À PROPOS DE CE RAPPORT
Valeurs de BGIS
Mission
Proposer des solutions d’entreprise innovantes pour les clients qui possèdent des portefeuilles immobiliers, en générant
continuellement de la valeur pour leurs parties prenantes, tout en assurant un environnement durable, sécuritaire et
confortable pour tous.
Vision
• Nous sommes reconnus à titre de chef de file dans la prestation de services de gestion immobilière.
• Nous sommes l’exemple à suivre en matière de stratégie de portefeuille et de pratiques d’exploitation durables.
• Nous sommes l’employeur de choix au sein de notre secteur.
Valeurs
Intégrité inébranlable
Nous conduire d’une façon honnête, équitable et éthique; faire preuve de cohérence dans nos paroles
et nos actes; respecter des normes d’éthique rigoureuses de manière à favoriser l’exécution et
l’acceptation des décisions prises dans l’intérêt supérieur de tous les intéressés.
Une passion pour l’innovation
Faire preuve d’ingéniosité en mettant à l’essai de nouvelles solutions pour régler les problèmes;
susciter les idées ou les suggestions des autres et recueillir des renseignements en vue d’améliorer les
processus, les méthodes, les systèmes et les services; adopter les nouvelles technologies et être les
premiers à trouver de nouvelles applications pour celles-ci dans notre secteur.
Vivre la gestion durable
Incorporer la responsabilité sociale et la responsabilité environnementale dans nos activités; chercher
constamment à améliorer les choses dans notre société et dans notre environnement naturel.
Offrir des Expériences mémorables à nos client
Anticiper constamment les besoins des clients; déceler et exploiter les possibilités d’amélioration; faire
de chaque contact avec les clients une expérience positive et mémorable.
Obtenir l’engagement des membres de l’equipe sans relâche
Partager les réussites et les succès avec l’ensemble de l’équipe; favoriser un dialogue empreint
d’ouverture; faire naître un sentiment d’appartenance dans l’équipe afin d’aider chaque membre de
l’équipe à se sentir comme un maillon important de l’entreprise.
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RAPPORT DE 2017 SUR LA DURABILITÉ DE L’ENTREPRISE BGIS
INTRODUCTION GOUVERNANCE ÉCONOMIQUE ENVIRONNEMENTAL SOCIAL À PROPOS DE CE RAPPORT
FAITS SAILLANTS DE 2017
2 040 AU CANADA
389 DANS LA RÉGION
DE L’ASIE-PACIFIQUE
153
NOUVEAUX MEMBRES
DE L’ÉQUIPE BGIS AUX ÉTATS-UNIS
Nous avons enregistré notre inventaire
vérifié de GES au registre des GES
écoDépart du Groupe CSA.
Nous avons participé à un panel organisé par Nous avons organisé la 5e édition de notre
Clean Energy Canada et nous avons contribué événement An Inspired FutureMD dans
au rapport The Power of Procurement: Cutting le cadre duquel nous avons amorcé des
the Federal Government’s Carbon Emissions. discussions au sujet du développement
durable avec plus de 500 professionnels de
l’industrie.
Nous avons conçu et entamé la construction
d’un site pour un événement carboneutre dans
la région du Grand Toronto. Ce site comprend Nous avons appuyé plus de 70 organismes
un réseau de panneaux solaires thermiques de de bienfaisance et à but non lucratif en
8 000 pi2 et un champ de versant des dons totalisant plus de
géo-échange de 40 trous. 550 000 $.
Nous avons formé un partenariat avec
Peak Power dans le but d’offrir des
services de stockage d’énergie visant
à aider les clients de BGIS à réduire L’organisme Canadian Occupational
leurs coûts d’électricité et la charge de 2017 CANADA’S
Safety nous a sélectionnés comme l’un
SAFEST EMPLOYERS
pointe de leur région. des employeurs les plus sécuritaires de
GOLD WINNER
2017.
Nos cinq meilleures initiatives de 2017 en matière de développement durable :
1. Nous avons entrepris 15 projets de commerce de détail LEED et un projet de volume LEED avec Brookfield Properties. Deux des projets de volume
LEED ont été certifiés au début de l’année 2018, et dix autres projets au total recevront la certification LEED or au cours de 2018.
2. Nous avons effectué l’optimisation ou la mise en service optimale des systèmes électromécaniques sur 655 000 pi2
3. et des analyses énergétiques sur 1 213 000 pi2.
4. Nous avons ciblé des occasions de mener plus de 50 études carboneutres dans des installations de clients d’ici 2020.
5. Nous avons amorcé la construction d’un projet d’amélioration énergétique pour notre client du secteur pharmaceutique. Nous prévoyons que la
régulation du chauffage, de la ventilation, du conditionnement d’air et des contrôles génèreront des économies d’énergie de plus de 20 %.
6. La phase pilote du projet touchant notre plateforme de contrôles intelligents pour le commerce de détail a pris fin et a démontré des économies
moyennes de 15 à 20 %. Le succès du projet pilote a encouragé les clients à approuver 330 installations, qui, au moment où ce rapport sera publié,
seront en cours de réalisation.
6
RAPPORT DE 2017 SUR LA DURABILITÉ DE L’ENTREPRISE BGIS
INTRODUCTION GOUVERNANCE ÉCONOMIQUE ENVIRONNEMENTAL SOCIAL À PROPOS DE CE RAPPORT
LEADERSHIP EN MATIÈRE DE DÉVELOPPEMENT DURABLE
An Inspired FutureMD
BGIS a tenu la cinquième (et la plus grande) édition de l’événement An Inspired FutureMD, qui mettait en vedette des conférenciers comme Søren
Hermansen, qui s’est déplacé du Danemark pour instruire les invités au sujet de Samsø, l’île entièrement carboneutre. Se sont joints à notre groupe estimé
de conférenciers vedettes David Miller, directeur nord-américain de C40 Climate Leadership Group, Terry Young, vice-président, Politique, engagement
et innovation d’IESO, et Geoff Cape, fondateur et directeur général d’Evergreen. Plus de 500 professionnels de l’industrie se sont rencontrés à titre de
chefs de file en développement durable pour collaborer, présenter des idées et s’inspirer les uns les autres, prouvant ainsi que BGIS et ses partenaires
ne se contentent pas d’attendre les bras croisés que les changements se fassent d’eux-mêmes, mais plutôt qu’ils déclenchent et mettent en œuvre ces
changements.
Reddition de comptes
En plus d’avoir enregistré son rapport vérifié sur l’inventaire de GES au registre écoDépart du Groupe CSA en 2017, BGIS a participé à deux autres initiatives
de reddition de comptes. À titre de fournisseur pour certains de nos clients, nous avons été encouragés à divulguer nos chiffres au Carbon Disclosure Project
(CDP à l’échelle mondiale) et au processus d’évaluation de responsabilité sociétale des entreprises d’Ecovadis. Nos soumissions initiales à ces systèmes
d’évaluation ont remporté un franc succès. Par conséquent, nous continuerons de participer à ces programmes en nous fixant comme objectif d’améliorer
nos scores dans les années à venir.
Certifications ISO
Gestion des risques de l’entreprise (GRE)
BGIS continue d’investir dans un système international de gestion des risques de l’entreprise (GRE) et de gestion de la qualité. De plus, elle a conçu une
plateforme de gestion des risques de première qualité et a mis en place un processus servant à cibler et gérer les risques touchant l’entreprise et nos
comptes clients. Nous sommes fiers d’avoir obtenu la certification ISO 9001:2015.
Engagement envers la planète
BGIS met l’accent sur la protection de l’environnement en utilisant les ressources de façon durable, en réduisant sa consommation d’énergie et ses
émissions, en adoptant des mesures de prévention de la pollution et d’atténuation des changements climatiques et en protégeant la biodiversité et les
écosystèmes. Notre politique environnementale mondiale et notre système de gestion environnementale certifié ISO 14001:2015 soutiennent et guident ces
actions..
VISION ET OBJECTIFS EN MATIÈRE DE DÉVELOPPEMENT DURABLE
Notre vision d’un avenir durable est atteignable si nous arrivons à produire un effet positif net en tant qu’entreprise et si nous aidons nos clients à en faire
de même. Nous espérons que notre leadership dans cet aspect de nos activités commerciales inspirera nos clients, nos actionnaires, nos fournisseurs, nos
concurrents ainsi que d’autres industries qui suivront notre exemple.
Nous nous engageons à atteindre notre objectif 20/20/20 (réduction de 20 % des déchets, de la consommation d’eau et de celle d’énergie d’ici 2020) à
l’échelle de nos portefeuilles de clients.
Nous avons fixé des objectifs ambitieux pour 2018, ce qui nous aidera à atteindre notre objectif 20/20/20 d’ici 2020. Le voici :
• réduction de 5 % de la consommation d’eau;
• réduction de 5 % des déchets;
• réduction de 5 % de la consommation d’énergie.
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RAPPORT DE 2017 SUR LA DURABILITÉ DE L’ENTREPRISE BGIS
INTRODUCTION GOUVERNANCE ÉCONOMIQUE ENVIRONNEMENTAL SOCIAL À PROPOS DE CE RAPPORT
PRIX ET RECONNAISSANCE
Employeur le plus sécuritaire du Canada
L’organisme Canadian Occupational Safety a sélectionné BGIS comme l’un des employeurs les plus sécuritaires en 2017.
Le prix reconnaît les entreprises à l’échelle du Canada pour leurs réalisations exceptionnelles quant à la promotion de la
2017 CANADA’S
santé et de la sécurité auprès de leur personnel. L’organisme a donc souligné nos efforts et nos réalisations au sein du SAFEST EMPLOYERS
secteur du commerce de détail et des services. Les entreprises sont évaluées en fonction d’un grand éventail d’éléments GOLD WINNER
liés à la santé et à la sécurité au travail, comme la formation aux employés, les systèmes de gestion de la santé et de la
sécurité au travail, les enquêtes sur les incidents, la préparation en cas d’urgence et les initiatives innovantes en matière de
santé et de sécurité.
Prix Military FriendlyMD
Dans le cadre du programme d’évaluation Military FriendlyMC, BGIS a été nommée à titre d’employeur qui appuie les
militaires aux États-Unis par VIQTORY, un groupe de revendication qui encourage les organismes à investir dans des
programmes visant à recruter, retenir et faire progresser les vétérans à titre d’employés, d’entrepreneurs et d’étudiants.
La société Military FriendlyMC analyse, étudie et sélectionne les organisations qui s’engagent à appuyer la communauté
militaire et vétérane, a une grande portée et apporte une contribution significative en termes de résultats et d’incidence. Par
la publication d’une « note », la société encourage les organisations de la société civile à recruter des vétérans au sein de
leur personnel.
LE SAVIEZ-VOUS?
LES VÉTÉRANS REPRÉSENTENT PRÈS DE 30 %
DE LA MAIN-D’ŒUVRE DE BGIS AUX ÉTATS-UNIS.
Prix d’excellence en matière de service rendu de l’Institut des biens immobiliers du Canada (IBIC)
Dans le cadre du travail que nous accomplissons avec notre client, Services publics et Approvisionnement Canada (SPAC) joue un rôle de premier ordre pour
ce qui est de l’intégration de la réduction des émissions de gaz à effet de serre dans la conception et les étapes d’approbation des projets de construction
et de rénovation. Ces mesures proactives et cette vision tournée vers l’avenir ont valu à SPAC le Prix d’excellence en matière de service rendu de 2017 de
l’IBIC.
Reconnaissance de la part du Fonds mondial pour la nature (WWF)
Chaque année, le Fonds mondial pour la nature (WWF) reconnaît publiquement les gens et les organisations qui prennent des mesures visant à protéger la
nature à un moment où la faune a le plus besoin de notre aide. BGIS est fière d’avoir reçu le prix « Distinction dans un milieu de travail qui redonne à la nature
» du programme Planète vivante @ travail du WWF. BGIS s’est vu décerner le prix en raison d’une participation importante des membres de son équipe
et pour avoir amassé des fonds dans le cadre de l’ascension de la Tour du CN au profit du WWF qui a lieu le 9 avril 2017. Ce prix est la réalisation la plus
importante remise par le Fonds à une organisation.
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RAPPORT DE 2017 SUR LA DURABILITÉ DE L’ENTREPRISE BGIS
INTRODUCTION GOUVERNANCE ÉCONOMIQUE ENVIRONNEMENTAL SOCIAL À PROPOS DE CE RAPPORT
Favoriser l’innovation
Certificats d’hydroélectricité verte (HydroREC) de Brookfield Renewable
En 2017, BGIS a conclu une entente visant l’achat des certificats d’hydroélectricité verte (HydroREC) de Brookfield Renewable. Ces certificats
d’hydroélectricité verte (REC) de haute qualité certifiés ÉCOLOGOMC seront utilisés pour faire correspondre la consommation d’électricité de BGIS à notre
siège social international à Markham, en Ontario au Canada.
Les certificats d’hydroélectricité verte de Brookfield Renewable proviennent de trois centrales hydroélectriques à faible impact situées sur la rivière Lièvre
dans l’ouest du Québec, au Canada. Le programme de certificats d’hydroélectricité verte aide à intégrer l’énergie propre à 100 % aux réseaux d’électricité et
permet aux entreprises d’investir dans un avenir misant sur l’énergie renouvelable et de jouer un rôle actif au sein de leurs communautés locales.
GoSpaces
BGIS a lancé GoSpaces, une nouvelle application mobile portant sur le rendement en milieu de travail et sur la participation des employés, pour les clients de
l’industrie immobilière. Cette application encourage la productivité chez les employés au moyen de la ludification, qui se traduit par la suite par des avantages
financiers, environnementaux et de mieux-être en temps réel. L’application a été élaborée en collaboration avec Yoppworks, un concepteur innovant de
technologies canadien, et a été lancée avec l’un des plus grands portefeuilles de clients de BGIS du secteur public.
Peak Power
À la fin de l’année 2017, BGIS et Peak Power ont conclu une entente de partenariat dans le but d’offrir des services de stockage d’énergie afin d’aider les
clients de BGIS à réduire leurs coûts d’électricité. Le stockage d’énergie par batterie, lorsqu’il est contrôlé par la plateforme exclusive de gestion intelligente
SYNERGYMC de Peak Power, offre de multiples avantages aux propriétaires de bâtiments, y compris l’augmentation de la résilience, l’amélioration du
rendement environnemental, une réduction des coûts d’électricité, ainsi que des recettes supplémentaires provenant de la participation aux programmes de
services.
9RAPPORT DE 2017 SUR LA DURABILITÉ DE L’ENTREPRISE BGIS
INTRODUCTION GOUVERNANCE ÉCONOMIQUE ENVIRONNEMENTAL SOCIAL À PROPOS DE CE RAPPORT
GOUVERNANCE
Favoriser l’innovation à tous les niveaux
BGIS est une filiale de Brookfield Business Partners, une société de services commerciaux et industriels spécialisée dans la propriété et l’exploitation
d’entreprises de haute qualité qui bénéficient de barrières à l’entrée et/ou de faibles coûts de production. Brookfield Business Partners est cotée aux bourses
de New York et de Toronto (NYSE:BBU) (TSX:BBU.UN).
BGIS est dirigée par trois présidents régionaux et une équipe de haute direction qui sont responsables de la gestion et des activités quotidiennes de
l’entreprise, et s’assurent que les décisions relatives à l’exploitation cadrent avec nos objectifs stratégiques. L’équipe des services professionnels et du
développement durable, sous la direction de Gord Hicks, directeur général, est responsable de la gestion des objectifs de durabilité de l’entreprise. Le
leadership de celui-ci a guidé nos efforts visant à réduire au minimum l’empreinte de nos clients, de nos fournisseurs et de nos membres de l’équipe sur
l’environnement pendant qu’il continue de défendre la gérance de l’environnement à l’échelle de l’industrie.
Mike Greidanus, président, Canada
Je suis très fier de l’engagement de BGIS envers la responsabilité sociale d’entreprise. Nos cinq valeurs de base sont
les suivantes : intégrité inébranlable, passion pour l’innovation, mode de vie durable, expérience client mémorable
et engagement des membres de l’équipe. Vous remarquerez que ces cinq valeurs sont omniprésentes dans
l’ensemble de ce rapport, car elles font partie de l’ADN de BGIS et sont réellement au cœur de tout ce que nous
faisons.
La souplesse de BGIS en tant qu’organisation nous permet de nous adapter facilement aux changements, ce
qui donne à nos clients l’assurance que les membres de notre équipe sont toujours à la recherche de nouvelles
manières d’encourager l’innovation. Bien sûr, cela touche notre engagement envers un mode de vie durable.
Brian Fellows, président, États-Unis
Chez BGIS, nous sommes différents, car nous sommes à l’écoute des besoins de nos clients. En soutenant
nos clients au moyen d’approches novatrices en termes de services, nous pouvons mettre l’accent sur des
solutions permettant d’accroître le rendement de nos clients, de réduire leur impact, ainsi que celui de BGIS, sur
l’environnement, et d’améliorer la durabilité.
Chez BGIS, nous sommes fiers de notre différence, et cette affirmation n’est pas sans fondement. Nous sommes
différents, et c’est ce qui fait en sorte que nous sommes les meilleurs dans notre domaine.
10RAPPORT DE 2017 SUR LA DURABILITÉ DE L’ENTREPRISE BGIS
INTRODUCTION GOUVERNANCE ÉCONOMIQUE ENVIRONNEMENTAL SOCIAL À PROPOS DE CE RAPPORT
Jon McCormick, président, région de l’Asie-Pacifique
BGIS soutient les collectivités à l’échelle mondiale, nationale, régionale et locale pour s’assurer d’inclure toutes nos
parties prenantes. En 2017, nous avons recueilli, à titre d’organisation internationale, plus de 550 000 $ au profit de
plus de 70 organismes caritatifs à l’échelle mondiale. En plus des dons et des commandites, nous encourageons
et soutenons les membres de notre équipe à donner bénévolement de leur temps.
À l’échelle internationale, nous avons fait de grands progrès en matière de soutien aux organismes caritatifs en
2017, et nous espérons réaliser une année record pour BGIS en 2018.
Nos parties prenantes et contributeurs
Les comités régionaux de responsabilité sociale d’entreprise (RSE) de BGIS et la haute direction sélectionnent nos parties prenantes. Les comités
régionaux de RSE sont formés sur une base volontaire de membres de l’équipe situés dans leur région respective. Les clients, les membres de l’équipe, les
actionnaires, les fournisseurs et les collectivités sont tous des parties prenantes importantes pour BGIS.
Des méthodes d’engagement, comme des sondages sur la satisfaction destinés aux clients, aux membres de l’équipe et aux fournisseurs, nous permettent
de tenir compte de l’opinion de nos parties prenantes au moment de fixer nos objectifs de durabilité chaque année. De plus, nous sollicitons régulièrement le
point de vue de nos membres de l’équipe, nos clients et nos fournisseurs dans le cadre des affaires menées.
11RAPPORT DE 2017 SUR LA DURABILITÉ DE L’ENTREPRISE BGIS
INTRODUCTION GOUVERNANCE ÉCONOMIQUE ENVIRONNEMENTAL SOCIAL À PROPOS DE CE RAPPORT
ÉCONOMIQUE
Rendement économique
Nous avons pris l’engagement envers nos parties prenantes d’exploiter notre entreprise de manière éthique, responsable, durable et rentable. La répartition
économique suivante met l’accent sur des domaines clés, comme les investissements dans la communauté, la masse salariale, les cotisations de retraite et
les contributions aux frais de scolarité.
CANADA CANADA
1,69 G$ 422 M$
ÉTATS-UNIS ÉTATS-UNIS
9,6 M$ 58 M$
RÉGION DE RÉGION DE
L’ASIE-PACIFIQUE L’ASIE-PACIFIQUE
REVENU
497 M$ PAIE 113 M$
12RAPPORT DE 2017 SUR LA DURABILITÉ DE L’ENTREPRISE BGIS
INTRODUCTION GOUVERNANCE ÉCONOMIQUE ENVIRONNEMENTAL SOCIAL À PROPOS DE CE RAPPORT
Croissance de l’entreprise
Au cours de l’année 2017, nous avons continué à approfondir prioritairement nos relations avec nos clients et nos fournisseurs existants à l’échelle mondiale.
Nous avons mis l’accent sur l’innovation, avons tiré parti de la technologie d’immeubles intelligents et de l’Internet des objets, et avons étendu notre offre
de service grâce à leur mise en œuvre. Nous sommes fiers de la nouvelle manière dont nous abordons la gestion des installations et soutenons nos clients
à l’aide de nouvelles technologies et de nouveaux produits innovateurs visant à améliorer l’efficacité énergétique. Cela inclut le contrôle intelligent à distance
à l’aide de notre Centre de commandement à distance ou CCD (photo ci-dessus) et l’optimisation de l’espace de travail au moyen de la ludification avec
l’application GoSpaces.
Avantages des membres de l’équipe
Dans le cadre de notre programme d’aide en matière de frais de scolarité, BGIS a versé aux membres de son équipe plus de 464 000 $ en rémunération
pour leurs études universitaires. De plus, nous avons investi des sommes importantes dans la mise au point et le déploiement de programmes de formation
additionnels. Nous continuerons d’encourager les membres de notre équipe à poursuivre leur formation professionnelle dans un cadre officiel, à s’impliquer
dans des organisations de l’industrie, à suivre des cours en ligne par l’intermédiaire de notre plateforme de formation en ligne, et à tirer parti de nos
programmes complets de formation interne et de nos itinéraires de carrière pour perfectionner leurs compétences.
Nous offrons aux membres de notre équipe un programme complet et flexible de prestations de soins de santé, un programme de revenu de retraite et un
programme optionnel de retenues sur le salaire, selon les régions. Le programme flexible de prestations de soins de santé est basé sur les choix de chacun.
Les membres de l’équipe doivent choisir le niveau de couverture le mieux adapté à leurs besoins et à ceux de leur famille.
De plus, le programme d’avantages lié à la santé et au bien-être permet aux membres de l’équipe de recevoir un crédit correspondant aux frais d’adhésion
à un centre de conditionnement physique et aux montants des achats liés à leurs activités sportives pour les encourager à prendre soin de leur santé et leur
bien-être général. BGIS verse également un montant annuel égal aux cotisations des membres de son équipe à leur régime de retraite.
13RAPPORT DE 2017 SUR LA DURABILITÉ DE L’ENTREPRISE BGIS
INTRODUCTION GOUVERNANCE ÉCONOMIQUE ENVIRONNEMENTAL SOCIAL À PROPOS DE CE RAPPORT
CHAÎNE LOGISTIQUE DE BGIS
Approvisionnement durable
BGIS attend de ses fournisseurs qu’ils mènent leurs activités dans un souci de développement durable, et cherche à collaborer avec des entreprises qui
accordent autant d’importance à la protection de l’environnement qu’elle le fait. Par conséquent, notre équipe d’Approvisionnement stratégique considère
le rendement environnemental comme l’un des critères les plus importants d’admissibilité générale et de valeur à titre de partenaire pour les entreprises
de services ou de produits. La durabilité compte pour au moins 10 % du résultat de l’évaluation de toutes les demandes de propositions (DP) sans frais
supplémentaires pour le client.
En plus de ce processus d’approvisionnement, le contrat de services conclu avec les entrepreneurs et les fournisseurs stipule que :
• des produits écologiques doivent être utilisés, si possible;
• un programme de réacheminement doit être mis en œuvre et utilisé, et la réutilisation des matériaux doit être encouragée lorsque possible;
• l’utilisation de traitements, de peintures, d’agents frigorifiques, ainsi que d’autres matériaux de construction et activités d’aménagement paysager nocifs
pour l’environnement doit être restreinte.
Partenariat avec des fournisseurs autochtones par l’intermédiaire de Supply Nation
BGIS s’engage à soutenir les programmes qui ont pour but d’améliorer la vie des autochtones. En Australie, dans le cadre du Reconciliation Action Plan
(Plan d’action pour la réconciliation), BGIS continue de s’engager à créer des partenariats durables et significatifs avec des entreprises autochtones afin de
soutenir leur indépendance financière, reconnaître leurs aptitudes, créer des possibilités de croissance à long terme et tracer des plans de carrière pour eux.
Grâce à son partenariat avec Supply Nation, BGIS maintient son accès à une grande variété de sous-traitants, de recruteurs, d’organismes et de conseillers
auprès desquels elle peut s’approvisionner en biens et en services provenant directement d’entreprises autochtones. Nous tirerons parti de notre partenariat
avec Supply Nation et son registre d’entreprises autochtones certifiées pour maximiser les occasions d’emploi pour les Autochtones et les Insulaires du
détroit de Torres.
+8 000
FOURNISSEURS CANADIENS
+3 100
FOURNISSEURS DE LA RÉGION
+ 1,5 MILLIARD DE DOLLARS
VERSÉS AUX FOURNISSEURS
+11 500
DE L’ASIE-PACIFIQUE
EN 2017 (AMÉRIQUE DU NORD)
FOURNISSEURS ACTIFS
À L’ÉCHELLE MONDIALE
+400
FOURNISSEURS DES ÉTATS-UNIS
14RAPPORT DE 2017 SUR LA DURABILITÉ DE L’ENTREPRISE BGIS
INTRODUCTION GOUVERNANCE ÉCONOMIQUE ENVIRONNEMENTAL SOCIAL À PROPOS DE CE RAPPORT
ENVIRONNEMENTAL
Le développement durable au cœur de notre entreprise
Les bouleversements climatiques représentent une véritable menace pour l’environnement, la santé et l’économie, et constituent l’un des défis majeurs
de notre époque. Les bâtiments constituent l’une des causes principales d’émissions de GES, et BGIS se trouve dans une position tout indiquée pour
démontrer son leadership et sensibiliser l’industrie aux effets positifs du développement durable sur l’environnement. Nous continuerons à utiliser notre
influence et notre expertise pour réduire la consommation d’énergie dans les bâtiments et promouvoir la conservation et les pratiques durables en entreprise
dans nos propres bureaux, les portefeuilles de nos clients, et avec nos fournisseurs et les membres de notre équipe. Nos pratiques durables donnent
l’exemple au sein de l’industrie immobilière et s’inscrivent dans l’ensemble des changements qui ouvriront les portes à des possibilités de lutter contre les
changements climatiques à l’échelle mondiale.
Conformément à l’une de nos cinq valeurs, « intégrer la durabilité dans notre mode de vie », nous prenons des décisions éclairées dans le but de réduire au
minimum notre impact sur l’environnement et nos communautés, tout en encourageant les membres de notre équipe à appliquer les mêmes principes dans
leur vie quotidienne. Le développement durable est au cœur de tout ce que nous entreprenons, et nos engagements sociaux et environnementaux sont
inhérents à nos activités quotidiennes.
Nous continuons de travailler en étroite collaboration avec tous les paliers de gouvernement pour encourager la mise en œuvre de programmes favorisant
l’adoption de pratiques durables en entreprise. Nous proposons des solutions et des programmes innovants visant à réduire la consommation d’énergie et
d’eau, et à réduire et réacheminer les déchets dans l’ensemble de nos portefeuilles de clients.
BGIS s’engage à contribuer à un avenir plus durable et continuera à travailler étroitement avec ses bureaux internationaux afin de multiplier les initiatives
de notre Comité vert. Dans le but d’enregistrer des données plus complètes liées aux émissions de GES et à la consommation d’énergie et d’eau, tous les
bureaux internationaux de BGIS devront suivre des directives pour la présentation du rapport de leur inventaire de GES pour la première année en 2018.
15RAPPORT DE 2017 SUR LA DURABILITÉ DE L’ENTREPRISE BGIS
INTRODUCTION GOUVERNANCE ÉCONOMIQUE ENVIRONNEMENTAL SOCIAL À PROPOS DE CE RAPPORT
Mesures de durabilité au bureau
En plus des programmes de recyclage des déchets et des appareils électroniques, nous avons instauré au sein de nos bureaux de BGIS des semaines «
sans voyage » afin de réduire les émissions générées par les déplacements, banni les bouteilles d’eau en plastique dans l’ensemble des bureaux de BGIS et
dans le cadre d’événements organisés par BGIS, encouragé l’utilisation de tasses réutilisables au bureau et programmé les imprimantes des bureaux pour
une impression recto verso en noir et blanc par défaut.
Comité vert du Canada
Le Comité vert du Canada ainsi que onze comités régionaux de responsabilité d’entreprise continuent de prendre les devants sur divers fronts en matière
de responsabilité sociale d’entreprise. Des membres de l’équipe provenant des quatre coins du Canada ont participé à de nombreux événements organisés
par le Comité vert, y compris l’ascension de la tour du CN au profit du WWF, l’événement Earth Hour (Une heure pour la planète), le défi Smart Commute
Week (Semaine de déplacements intelligents) et le Grand nettoyage des rivages canadiens. Notre siège social de Markham, en Ontario au Canada, dispose
de bornes de recharge pour véhicules électriques, et nous continuons d’encourager les membres de l’équipe à travailler à partir de la maison, lorsque c’est
possible, afin de réduire les émissions causées par les déplacements.
Semaine du Grand nettoyage
Notre équipe australienne a participé à la semaine du GRAND nettoyage (BIG Clean), ce qui a donné l’occasion aux membres de l’équipe de désencombrer,
ranger et nettoyer leur espace de travail en recyclant le plus de déchets possible. L’équipe des services aux installations et sur le lieu de travail a mené cette
initiative, qui a entrainé le retrait de 3 600 kg de déchets, dont environ 3 420 kg ont été recyclés. Voici un aperçu de la répartition des déchets :
DOCUMENTS ET BROCHURES DÉCHETS ÉLECTRONIQUES
DÉCHIQUETÉS ET RECYCLÉS À 100 % 100 % RECYCLABLES
2 160 KG 540 KG
VÊTEMENTS, TAPIS, ÉTAGÈRES, TABLEAUX
ARTICLES DE PAPETERIE,
BLANCS ENDOMMAGÉS, BOIS D’ŒUVRE
STYLOS, PINCES, TROMBONES
EN SURPLUS ET CARTON*
720 KG
SUSTAINABLE ET DÉCHETS DE BUREAU
180 KG
INITIATIVES
* Les vêtements ont été donnés pour faire des
torchons, les tapis et les étagères ont été démantelés
à des fins de recyclage de parties, et le bois d’œuvre
ainsi que le carton ont été broyés et recyclés.
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Durabilité avec nos clients
BGIS s’engage à réduire de manière durable la consommation d’énergie dans les portefeuilles de ses clients, et a mis en place une politique complète de
gestion de l’énergie servant à mesurer, gérer et préserver l’équipement technique et à en rendre compte, laquelle est basée sur le cadre d’amélioration
continue « Planifier, Faire, Vérifier, Agir » utilisant diverses données permettant d’éclairer les décisions. De plus, BGIS s’est fixé comme objectif de réduire
sa consommation d’énergie et d’eau, ses émissions de GES et ses déchets de 5 % par année pour l’ensemble de ses clients en proposant divers
projets d’amélioration au cours d’une année donnée. BGIS a investi dans une équipe de plus de 80 professionnels, qui forme notre groupe de Services
professionnels responsable d’effectuer le suivi des projets et d’aider les clients à atteindre leurs objectifs à l’échelle mondiale.
Études carboneutres
Les études carboneutres fournissent un cadre sur lequel peuvent se baser BGIS et ses clients afin de répartir leurs fonds et les technologies en énergie
innovante dans le but de réduire considérablement les émissions de carbone. Cela inclut des solutions immobilières « hors normes », y compris des poutres
thermiques, une priorité donnée à l’amélioration des enveloppes de bâtiment, ainsi que le chauffage et le refroidissement à l’aide d’un système hydronique
qui distribue et récupère l’énergie perdue.
En 2017, BGIS a commencé à mettre en œuvre des projets basés sur ces études carboneutres. Cela nous a permis de concrétiser la vision présentée
dans ces études et d’en mesurer les effets. La mise en œuvre a requis une collaboration complexe intégrée entre les parties prenantes, y compris les
constructeurs, les propriétaires du bâtiment, les exploitants, les occupants et les conseillers. Cette collaboration a mené vers un cadre ayant produit une
réalisation de projet harmonieuse.
BGIS est fière d’annoncer que l’un de ces projets est mené par le Conseil du bâtiment durable du Canada (CBDCa) selon sa Norme du bâtiment à carbone
zéro.
Tableau de bord carbone
BGIS a conçu un tableau de bord carbone interactif qui permet aux clients de comprendre l’effet négatif des émissions de carbone de chaque investissement
en immobilisation, afin d’encourager les investissements stratégiques et ciblés du point de vue du cycle de vie. Cet outil a permis à BGIS de concevoir des
indicateurs d’industrie clés liés aux actifs immobilisés investis par tonne de carbone réduit, qui soutiennent les investissements futurs de nos clients.
17RAPPORT DE 2017 SUR LA DURABILITÉ DE L’ENTREPRISE BGIS
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Associations pour l’environnement et l’énergie
Conseil du bâtiment durable du Canada (CBDCa)
BGIS est un membre national du secteur des affaires du Conseil du bâtiment durable du Canada (CBDCa).
Nous avons travaillé sur des projets certifiés LEED® pendant de nombreuses années, et nous sommes un
commanditaire actif et un partenaire du Conseil du bâtiment durable du Canada (CBDCa).
Building Energy Innovators Council (BEIC)
L’année dernière, le directeur général de BGIS a lancé le Building Energy Innovators Council (BEIC).
Le BEIC est une initiative de l’industrie visant à accélérer la collaboration, l’innovation et l’adoption de
technologies du bâtiment propres au Canada. Le conseil est constitué pour le moment de 25 membres
fondateurs provenant d’une grande variété de secteurs différents et de 25 autres membres de l’industrie,
du gouvernement et du secteur de l’éducation. Le BEIC fera part au gouvernement fédéral et aux
gouvernements provinciaux des types de programmes incitatifs et de politiques qui sont nécessaires pour
accroître l’adoption de nouvelles technologies du bâtiment à haute efficacité énergétique et de solutions
d’énergie renouvelable. Le conseil soutient également les services publics et les organes directeurs, comme
la Société indépendante d’exploitation du réseau d’électricité (SIERE) de l’Ontario, dans la promotion de
leurs programmes incitatifs en matière d’efficacité énergétique et d’énergie renouvelable.
WELL
BGIS continue de travailler avec ses clients pour mettre en œuvre la norme de construction WELL®, soit
la première norme de construction au monde qui met l’accent exclusivement sur la santé et le bien-être
humain.
NABERS
La National Australian Built Environment Rating System (NABERS) est une initiative gouvernementale
dont le but est de mesurer et comparer l’efficacité énergétique, la consommation d’eau et la gestion des
déchets d’un bâtiment ou d’une tenance à bail, et leur effet sur l’environnement. Le programme compare le
rendement d’un bâtiment ou d’une tenance à bail sur une période de 12 mois au rendement de bâtiments
similaires au même emplacement. Ces données sont ensuite comparées aux données de référence de
NABERS, et un classement par étoiles est attribué au bâtiment. Un classement de six étoiles démontre un
rendement parmi les meilleurs du marché, alors qu’un classement d’une étoile signifie que le bâtiment a
encore beaucoup à faire pour s’améliorer.
L’équipe BGIS de la région de l’Asie-Pacifique s’est donné comme mission d’améliorer l’efficacité
énergétique du centre Caroline Chisholm (CCC) à Canberra, Territoire de la Capitale australienne, Australie.
En embauchant un conseiller en énergie dont la tâche consiste à fournir chaque mois des rapports de
contrôle de l’énergie provenant des données des compteurs pour services publics et des compteurs
divisionnaires existants à des intervalles de 30 minutes, et pratiquement sans capitaux financiers investis
dans la mise à niveau des services du bâtiment, l’équipe a su faire grimper le classement NABERS de
l’énergie de base du bâtiment de 4,5 étoiles à 5,5 étoiles en 2017.
Building Owners and Managers Association (BOMA) 3.0 Certifications
La certification BOMA BEST 3.0 pour immeubles écoresponsables reconnaît l’excellence en performance
et gestion énergétiques et environnementales dans l’immobilier commercial. Le programme est géré par
BOMA Canada et est assuré par les onze associations locales BOMA à l’échelle du Canada.
18RAPPORT DE 2017 SUR LA DURABILITÉ DE L’ENTREPRISE BGIS
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RÉDUCTION DE NOTRE EMPREINTE
Émissions de GES et consommation d’énergie et d’eau
Nos émissions de gaz à effet de serre (GES) sont calculées selon la norme ISO 14064-1, et nous utilisons l’approche de contrôle opérationnel, qui représente
toutes les émissions de GES basées sur le contrôle des activités. Notre inventaire de GES comprend les émissions directes et indirectes, ainsi que d’autres
émissions indirectes provenant de nos installations d’entreprise (34 de nos 40 bureaux), de notre parc automobile de plus de 700 véhicules et des voyages
d’affaires. Cet inventaire comprend également les émissions provenant de la consommation d’électricité et de vapeur, les émissions fugitives d’agents
frigorifiques et les émissions causées par les déplacements. À l’avenir, nous espérons intégrer les émissions dues à l’achat de papier dans ces calculs. La
méthodologie de calcul suivante est utilisée :
Intensité énergique
Total de l’énergie du bâtiment de 22 943 GJ/4 692 ETC = 4,9 GJ/ETC
Intensité des émissions de GES
Total des émissions de GES de l’entreprise de 8 763,3 t CO2 eq/4 692 ETC = 1,9 t CO2 eq/ETC
Intensité d’utilisation de l’eau
Consommation d’eau du siège social de seulement 14 556 m3/740 ETC (siège social) = 19,7 m3/ETC (siège social)
Ventilation de la comparaison de référence
2013 2016 2017
Énergie du bâtiment GJ/ETC 4,57 5,11 4,89
Total GES t CO2 eq 2,87 2,02 1,87
Consommation d’eau
du siège social m3/ETC 4,87 2,31 2,79
** Différence entre 2016 et 2017 en GJ par personne
Conformément à nos rapports de durabilité d’entreprise précédents, notre année de référence est l’exercice financier de 2013; ce rapport compare les
valeurs à celles de l’année de référence et de 2016. Nos données sur la consommation d’eau ne s’appliquent qu’au siège social de Markham, en Ontario au
Canada. Les valeurs d’intensité des tableaux sont calculées par employé pour les installations liées à chaque groupe de données.
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