Salesforce Ecosystem Partners - A research report comparing strengths and advantages of Salesforce partners - ISG
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Salesforce Ecosystem Partners A research report comparing strengths and advantages of Salesforce partners BROCHURE —| —OCTOBER 2022 —| —U.S., U.K., FRANCE, GERMANY & BRAZIL
Table of Contents
Introduction3 Advisor Involvement
Advisor Involvement – Program
Description15
About the Study Advisory Team 15
Quadrants Research 4
Definition5
Quadrants by Region 11 Invited Companies16
Schedule12
About our Company
Client Feedback & Research20
Nominations13
Contacts for this
Study14
COPYRIGHTS. © 2022 INFORMATION SERVICES GROUP, INC. ALL RIGHTS RESERVED. SALESFORCE ECOSYSTEM PARTNERS OCTOBER 2022 2
Introduction
L’étude sur l’écosystème Salesforce avv
examine les différentes offres de la
plateforme Salesforce, qui ont été classées
en deux catégories : les services de mise
en œuvre (Change usiness) et les services
d’applications gérées axés sur le support
opérationnel des applications productives
(Run Business). Ces segments ont été
subdivisés en fonction des clients qu’ils
servent, à savoir les grandes entreprises
et le marché intermédiaire, en raison
du besoin important d’intégration de
Salesforce dans le paysage applicatif
complexe des grandes entreprises. En
outre, ces clients ont principalement
des entreprises opérant à l’échelle
mondiale qui nécessitent des capacités de
livraison correspondantes de la part des
fournisseurs de services.
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Quadrants Research
L’étude ISG Provider Lens™ offre
aux décideurs informatiques les
Multicloud Implementation &
Integration Services for Large
éléments suivants :
Principaux
Enterprises
• Transparence des forces et faiblesses
des fournisseurs concernés
domaines Implementation Services for
Core Clouds Midmarket
• Positionnement différencié des
fournisseurs par segments
d’intervention • Une perspective sur les différents
Implementation Services for marchés, notamment les États-Unis,
des Marketing Automation Midmarket l’Allemagne, le Royaume-Uni, la France
et le Brésil
partenaires de Managed Application Services Notre étude sert de base de décision
for Large Enterprises importante pour le positionnement, les
l’écosystème relations clés et les considérations de
mise sur le marché (go-to-market). Les
Salesforce en Managed Application Services
for Midmarket
conseillers ISG et les entreprises clientes
utilisent également les informations de
2023 Implementation Services
ces rapports pour évaluer leurs relations
actuelles avec les fournisseurs et leurs
engagements potentiels.
for Industry Clouds
Simplified Illustration Source: ISG 2022
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Multicloud Implementation & Integration Services for Large Enterprises
Definition
Eligibility Criteria 4. Disponibilité de solutions et
Ce quadrant comprend les fournisseurs
d’accélérateurs prédéfinis,
de services de mise en œuvre des 1. Fortes capacités de mise en
de préférence orientés vers
applications Salesforce et de leur œuvre (conseil, configuration,
intégration avec d’autres grandes les fonctions et les secteurs
migration des données et
solutions logicielles standard. Ces d’activité
mise en service) pour tous les
solutions font généralement partie du
paysage de systèmes complexes des produits Salesforce 5. Des capacités de livraison à
grandes entreprises clientes opérant à grande échelle pour servir les
2. Connaissance approfondie des
l’échelle mondiale. Le champ d’application grandes entreprises clientes
principaux logiciels standard
de cette étude tient compte du fait que
autres que Salesforce, ainsi 6. Une liste convaincante de cas
ces clients utilisent, dans la plupart
des cas, différents produits en cloud du que de la capacité à mettre en d’utilisation et de références
portfolio Salesforce. Dans de nombreux œuvre des processus de bout
cas, la mise en œuvre est effectuée dans en bout.
le cadre d’un programme à long terme,
avec des déploiements multiples dans les 3. Compétences étendues en
différentes divisions de D’un point de vue matière d’architecture et
fonctionnel, les services de mise en œuvre de réalisation de paysages
comprennent le conseil en processus, la applicatifs complexes
conception, la configuration, le nettoyage
des données, la migration et, enfin, le
support go-live.
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Implementation Services for Core Clouds Midmarket
Definition
Eligibility Criteria 4. Présence de différenciateurs
Ce quadrant évalue les fournisseurs
uniques
spécialisés dans Salesforce Sales Cloud, 1. Fortes capacités de mise en
Service Cloud, Commerce Cloud et œuvre (conseil, configuration, 5. Stabilité économique et
Community Cloud. Ces produits sont migration des données et importantes capacités de
largement considérés comme les core
mise en service) pour les Core livraison pour servir de
clouds de Salesforce. Ces fournisseurs
adoptent une approche agile de la mise Clouds de Salesforce (au moins nombreux clients
en œuvre et se concentrent sur les cas où pour les clouds Sales, Service et 6. Une liste convaincante de cas
un faible niveau d’intégration est requis, Commerce) d’utilisation et de références
ce qui est typique des clients de taille
2. Assurer une formation et
moyenne et petite. C’est pourquoi, dans
de nombreux cas, ces projets sont menés permettre au personnel du
en l’espace de quelques mois. Un aspect client d’utiliser l’application
important des services requis concerne le
3. Disponibilité de solutions et
conseil sur la refonte des processus lors
de l’utilisation des applications Salesforce. d’accélérateurs prédéfinis,
D’un point de vue fonctionnel, les services de préférence orientés vers
de mise en œuvre comprennent le conseil les fonctions et les secteurs
en matière de processus, la conception, la d’activité
configuration, le nettoyage des données,
la migration et enfin le support go-live.
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Implementation Services for Marketing Automation Midmarket
Definition
Eligibility Criteria 3. Disponibilité de solutions et
Ce quadrant comprend des fournisseurs
d’accélérateurs prédéfinis, de
spécialisés dans Salesforce Marketing 1. Fortes capacités de mise en
préférence à la fois orientés
Cloud pour les cas où le besoin œuvre (conseil, configuration,
d’intégration en temps réel dans un vers la fonction et spécifiques
migration des données et mise
paysage de systèmes complexes est au secteur Présence de
en service) pour Salesforce
limité ; ceci est plus caractéristique des différenciateurs uniques
clients de taille moyenne et petite. En Marketing Cloud, Pardot, et
outre, l’expertise du fournisseur dans les pour les aspects spécifiques au 4. Stabilité économique et
aspects spécifiques du marketing, tels que marketing, tels que la collecte importantes capacités de
l’utilisation des médias et les approches d’informations, l’expérience livraison pour servir de
multicanaux, est essentielle. Étant donné client, l’optimisation du nombreux clients
que l’interaction avec les clients finaux
parcours client numérique
implique généralement un grand volume 5. Une liste convaincante de cas
et l’automatisation des
de transactions, l’automatisation de ces d’utilisation et de références
fonctionnalités - par exemple, Pardot - est interactions avec les clients.
un autre facteur de réussite important
2. Assurer une formation et
dans ce quadrant. D’un point de vue
permettre au personnel du
fonctionnel, les services de mise en œuvre
comprennent le conseil en matière de client d’utiliser l’application
processus, la conception, la configuration,
le nettoyage des données, la migration et
enfin le support go-live.
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Managed Application Services for Large Enterprises
Definition
Eligibility Criteria 4. Fourniture de modèles de
Ce quadrant évalue les fournisseurs
tarification et de contrats
capables d’offrir des services gérés pour 1. Expérience confirmée dans
matures, axés sur des
les fonctions de maintenance et de le support opérationnel des
support qui comprennent la surveillance, approches fondées sur les
processus de bout en bout
le support à distance, la gestion résultats et l’amélioration
dans des paysages applicatifs
centralisée des applications Salesforce, continue
la gestion de la qualité des données, complexes, avec un accent
la sécurité des données et les aspects particulier sur les produits 5. Une liste convaincante de cas
liés à la conformité. Dans le cas des Salesforce d’utilisation et de références
grandes entreprises clientes, cela inclut
2. Disponibilité d’une
généralement la capacité des fournisseurs
à offrir ces services dans le contexte d’une méthodologie solide et d’un
portée mondiale et de paysages applicatifs support d’outils complet avec
complexes, qui comprennent une variété un haut degré d’automatisation
de solutions provenant de différents
fournisseurs de logiciels. Un autre aspect 3. Des capacités de livraison à
important est l’amélioration continue grande échelle pour servir les
des solutions afin de générer une valeur grandes entreprises clientes
ajoutée pour l’entreprise sous-jacente.
Les services gérés se caractérisent
par le transfert de responsabilités à un
fournisseur de services et sont gérés selon
des accords de niveau de service définis.
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Managed Application Services for Midmarket
Definition
Eligibility Criteria 4. Fourniture de modèles de
Ce quadrant met l’accent sur la capacité
1. Expérience confirmée tarification et de contrats
des fournisseurs à proposer des services
gérés pour les fonctions de maintenance en matière de support matures, axés sur des
et d’assistance qui comprennent la opérationnel pour les approches fondées sur les
surveillance, le support à distance, la
paysages applicatifs, avec résultats et l’amélioration
gestion centralisée des applications
un accent particulier sur les continue
Salesforce, la gestion de la qualité des
données, la sécurité des données et les produits Salesforce 5. Une liste convaincante de cas
aspects liés à la conformité. Les clients 2. Disponibilité d’une d’utilisation et de références
du midmarket ont généralement des
méthodologie solide et d’un
exigences d’intégration moindres et, dans
support d’outils complet,
de nombreux cas, ont une orientation
plus régionale. Un autre aspect important ainsi qu’un haut degré
est l’amélioration continue des solutions d’automatisation
afin de générer une valeur ajoutée pour 3. Stabilité économique et
l’entreprise sous-jacente. Les services
importantes capacités de
gérés se caractérisent par le transfert
de responsabilités à un fournisseur de livraison pour servir de
services et sont gérés selon des accords nombreux clients
de niveau de service définis.
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Implementation Services for Industry Clouds
Definition
Eligibility Criteria 4. Présence de différenciateurs
Ce quadrant comprend les fournisseurs
1. Une expertise éprouvée dans uniques, par exemple des
de services d’implémentation qui se
concentrent sur les produits cloud le domaine des secteurs accélérateurs sectoriels
industriels de Salesforce, tels que respectifs éprouvés
Financial Services Cloud et Health Cloud.
2. Fortes capacités de mise en 5. Stabilité économique et
Les compétences spécifiques au secteur
œuvre (conseil, configuration, importantes capacités de
et les accélérateurs appropriés sont des
facteurs de réussite importants pour migration des données, mise livraison pour servir de
ce segment. En outre, les prestataires en service) pour les produits nombreux clients
de services doivent être en mesure de
Salesforce Industry Cloud et 6. Une liste convaincante de cas
développer des solutions complètes
les produits fournis par Vlocity d’utilisation et de références
basées sur les différents produits
Salesforce pertinents dans le cas d’un (récemment racheté par
client particulier. Salesforce étant en Salesforce)
train de faire évoluer ses offres vers 3. Connaissance approfondie de
une plus grande verticalisation, ce sujet
l’architecture des données de
deviendra une priorité dans les futures
implémentations. D’un point de vue Salesforce
fonctionnel, les services de mise en œuvre
comprennent le conseil en matière de
processus, la conception, la configuration,
le nettoyage des données, la migration et
enfin le support go-live.
COPYRIGHTS. © 2022 INFORMATION SERVICES GROUP, INC. ALL RIGHTS RESERVED. SALESFORCE ECOSYSTEM PARTNERS OCTOBER 2022 10t
Quadrants By Region
Dans le cadre de cette étude ISG Provider Lens™ quadrant, nous présentons les cinq régions suivantes sur les partenaires de l’écosystème Salesforce 2023. La France et le
Royaume-Uni sont nouvellement inclus cette année.
Quadrant U.S. Germany Brazil France U.K.
Multicloud Implementation & Integration Services for Large Enterprises f f f f f
Implementation Services for Core Clouds Midmarket f f f f f
Implementation Services for Marketing Automation Midmarket f f f f f
Managed Application Services for Large Enterprises f f f f f
Managed Application Services for Midmarket f f f f f
Implementation Services for Industry Clouds f f f f f
COPYRIGHTS. © 2022 INFORMATION SERVICES GROUP, INC. ALL RIGHTS RESERVED. SALESFORCE ECOSYSTEM PARTNERS OCTOBER 2022 11Schedule
La phase de recherche se situe entre octobre et novembre 2022, période au cours de Avis de non-responsabilité concernant la production de recherche :
laquelle seront menées l’enquête, l’évaluation, l’analyse et la validation. Les résultats
ISG collecte des données dans le but de rédiger des travaux de recherche et de créer des profils
seront présentés aux médias en mars 2023.
de fournisseurs et d’éditeurs de logiciels. Les profils et les données justificatives sont utilisés par
les conseillers d’ISG pour faire des recommandations et informer leurs clients de l’expérience et
Étapes Début Fin
des qualifications de tout fournisseur/éditeur de logiciel applicable pour les travaux d’outsourcing
Lancement de l’enquête 27 Octobre 2022 identifiés par les clients. Ces données sont collectées dans le cadre du processus ISG
FutureSource et du processus Candidate Provider Qualification (CPQ). ISG peut choisir de n’utiliser
Phase de l’enquête 27 Octobre 2022 28 Novembre 2022
ces données collectées relatives à certains pays ou régions que pour la formation et les besoins de
Présentation préliminaire Février 2023 ses conseillers et de ne pas produire de rapports ISG Provider Lens™. Ces décisions seront prises
en fonction du niveau et de l’exhaustivité des informations reçues directement des fournisseurs/
Communiqué de presse & Mars 2023
éditeurs de logiciels et de la disponibilité d’analystes expérimentés pour ces pays ou régions. Les
publication
informations soumises peuvent également être utilisées pour des projets de recherche individuels
ou pour des notes d’information qui seront rédigées par les analystes principaux.
Veuillez cliquer sur ce lien pour consulter ou télécharger le programme d’études d’
ISG Provider Lens™ 2023.
Accès au portail en ligne
Vous pouvez consulter ou télécharger le questionnaire ici en utilisant les identifiants que vous avez
déjà créés, ou vous reporter aux instructions fournies dans l’e-mail d’invitation pour générer un
nouveau mot de passe. Nous espérons vivement votre participation !
COPYRIGHTS. © 2022 INFORMATION SERVICES GROUP, INC. ALL RIGHTS RESERVED. SALESFORCE ECOSYSTEM PARTNERS OCTOBER 2022 12Client Feedback Nominations
ISG Star of Excellence ™ – Appel à nominations
Star of Excellence est une reconnaissance Les fournisseurs sont invités à nominer Nous avons mis en place une adresse
indépendante de l’excellence de la prestation leurs clients pour participer. Une fois que la électronique où vous pouvez adresser vos
de services basée sur le concept de la « Voix du candidature a été soumise, ISG envoie un questions ou vos commentaires. Cette adresse
client ». Star of Excellence est un programme courrier de confirmation aux deux parties. électronique sera consultée quotidiennement.
ISG
conçu par ISG pour recueillir les commentaires De toute évidence, ISG anonymise toutes les Patientez jusqu’à 24 heures pour recevoir une
Star of
des clients sur le succès des fournisseurs de données des clients et ne les partage pas avec réponse. Voici l’adresse électronique :
Excellence
services à démontrer les plus hauts standards des tiers. ISG.star@isg-one.com
d’excellence du service client et de centricité
Notre vision est que Star of Excellence soit
du client.
reconnue comme la principale distinction
L’enquête mondiale porte sur les services du secteur pour l’excellence du service à la
qui sont associés aux études IPL. Par clientèle et servira de référence pour évaluer
conséquent, tous les analystes d’ISG recevront les impressions des clients. Pour vous assurer
constamment des informations sur l’expérience que les clients que vous avez sélectionnés
des clients de tous les fournisseurs de services remplissent le formulaire d’évaluation de votre
pertinents. Ces informations viennent s’ajouter mission, veuillez utiliser la section Nomination
aux commentaires directs des conseillers, de clients du site web Star of Excellence.
exploités par IPL dans le cadre de son approche
de conseil dirigée par des professionnels.
COPYRIGHTS. © 2022 INFORMATION SERVICES GROUP, INC. ALL RIGHTS RESERVED. SALESFORCE ECOSYSTEM PARTNERS OCTOBER 2022 13Contacts For This Study
Rainer Marcio Rodrigo Gabriel
Suletzki Tabach Barreto Sobanski
Analyste principal Analyste principal Analyste principal Analyste de
recherche
Mauricio Reza Puranjeet Monika
Ohtani Sarwari Kumar Kathuria
Analyste principal Analyste principal Analyste de Chef de projet
recherche du groupe
COPYRIGHTS. © 2022 INFORMATION SERVICES GROUP, INC. ALL RIGHTS RESERVED. SALESFORCE ECOSYSTEM PARTNERS OCTOBER 2022 14Advisor Involvement – Program Description
Programme de participation des La QCRT veille à ce que chaque étude
ISG Advisors to this study
conseillers ISG Provider Lens™ reflète l’expérience des conseillers Yadu Bill
d’ISG en la matière, ce qui complète les
ISG Provider Lens™ propose des Singh Huber
recherches primaires et secondaires
évaluations de marché intégrant les menées par les analystes. Les conseillers
points de vue des praticiens, reflétant une de l’ISG interviennent dans chaque Responsable Partenaire, Plateformes
orientation régionale et une recherche étude en tant que membres du groupe EMEA - Plateformes et et solutions
indépendante. ISG veille à l’implication QCRT et contribuent à différents niveaux solutions numériques numériques
des conseillers dans chaque étude afin de en fonction de leur disponibilité et de
couvrir les détails appropriés du marché leur expertise.
en fonction des lignes de services et
des tendances technologiques, de la Les conseillers du QCRT:
présence des fournisseurs de services et • Contribuent à définir et à valider les
du contexte de l’entreprise. quadrants et les questionnaires,
Dans chaque région, ISG dispose
• Conseillent sur l’inclusion des
de leaders d’opinion experts et de
fournisseurs de services et participent
conseillers respectés qui connaissent les
aux réunions de briefing,
portefeuilles et les offres des fournisseurs
ainsi que les exigences des entreprises et • Donnent leur point de vue sur les
les tendances du marché. En moyenne, évaluations des fournisseurs de services
trois conseillers siègent au sein de l’équipe et examinent les projets de rapports.
d’examen de la qualité et de la cohérence
(QCRT) de chaque étude.
COPYRIGHTS. © 2022 INFORMATION SERVICES GROUP, INC. ALL RIGHTS RESERVED. SALESFORCE ECOSYSTEM PARTNERS OCTOBER 2022 15Invited Companies
Si votre entreprise figure sur cette page ou si vous pensez que votre entreprise devrait y figurer, veuillez contacter * Notée lors de l’itération précédente
ISG pour vous assurer que nous disposons de la ou des personnes de contact correctes pour participer activement
à cette recherche.
[ kolekto ]* CGI* Empaua* ilum:e informatik AG*
Accenture* Cloud Consulting* Enext* Infosys*
adesso SE* Cloudity* EPAM* Jade Global*
AllCloud* Coastal Cloud* Everymind* JFOX*
aquilliance GmbH* Coforge* Factory42* Konecta*
Atile.Digital* Cognizant* Fujitsu* LTI*
Atos* Customertimes* Gentrop* Marlabs*
BearingPoint* Deloitte Digital* Globant* Match.mt*
BeeCloud* Dentsu* Grazitti Interactive* Mindtree*
Birlasoft* Deutsche Telekom* HCLTech* Mphasis*
Brillio* DIA die.interaktiven* Hexaware Technologies* Multiedro*
Cadastra* DIGITALL* Huron* Nagarro*
Capgemini* Eigenherd GmbH* IBM* Nèscara*
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Si votre entreprise figure sur cette page ou si vous pensez que votre entreprise devrait y figurer, veuillez contacter * Notée lors de l’itération précédente
ISG pour vous assurer que nous disposons de la ou des personnes de contact correctes pour participer activement
à cette recherche.
NTT DATA* Traction on Demand* Aoop CloudGaia
Perficient* Visionet* APISERO Comforth - Karoo
PwC* Wings IT* Aspire Systems Comselect
Reply* Wipro* Ayesa Craftware
Salesfive GmbH* Zennify* BCG CRM IT Solutions
Silverline* Zensar Technologies* Bluewave Group Demandblue
Slalom* 360 Degree Cloud Brightgen Devoteam
SLK Software* 7Summits (acquired by IBM) BRQ DP6
Sopra Steria* A5 Builders Dreamm Tecnologia
Tavant* ABSYZ Business & Decision DXC
TCS* ADVANCE Solutions Carrenet Easyfront Consulting
Tech Mahindra* Algoworks Cloud Giraffe ec4u expert consulting ag
TOPi* Amber Cloud Monsters Edifixio
COPYRIGHTS. © 2022 INFORMATION SERVICES GROUP, INC. ALL RIGHTS RESERVED. SALESFORCE ECOSYSTEM PARTNERS OCTOBER 2022 17Invited Companies
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à cette recherche.
eFrontech Inpulso Manao Consulting Orange Business Service
EI Technologies, a Cognizant company iSmartBlue Marketdata OSF Digital
Emakina Isobar Math Penfield Digital
enxoo Jüssi Maverick Digital Persistent Systems
Epsilon K2 Partnering Solutions Media Monks Pexlify
ETO Publicis Key Performance Consulting Minsait PMWeb
EY Keyrus Moldsoft PolSource
GFT KPMG MST Solution Publicis Group
Global Hitss LabsXD Mydral Publicis Sapient
Hardis Group Levana Niji R1 RafterOne
ília Lima Consulting Group NIX Solutions Reej Consulting
Imaginedone Lutech Group NTT DATA Deutschland GmbH, Sercante
NTT everis and NTT Data
Inetum Makepositive Siway
Numen
COPYRIGHTS. © 2022 INFORMATION SERVICES GROUP, INC. ALL RIGHTS RESERVED. SALESFORCE ECOSYSTEM PARTNERS OCTOBER 2022 18Invited Companies
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à cette recherche.
Softtek Telekom Deutschland GmbH Virtusa
Solutis Texei Viseo
Sottelli Torrent Consulting VO2 GROUP
SpringFive Tquila ANZ VRP Consulting
SR Consulting Triscal Waeg
Stratesys T-Systems Webresults
Suntseu Nova Twelve Consulting Werise (an OSF.Digital Company)
SYNTAX Uptima West Monroe
Sys4B UST WPP
S4G Consulting (McKinsey) valtech Wunderman Thompson France
SysMap ValueLabs XCL
Tech6 Vera Solutions
COPYRIGHTS. © 2022 INFORMATION SERVICES GROUP, INC. ALL RIGHTS RESERVED. SALESFORCE ECOSYSTEM PARTNERS OCTOBER 2022 19Methodology
About Our Company
& Team& Research
The ISG Provider Lens™ Quadrant ISG Research™ provides ISG (Information Services Group) Founded in 2006, and based in
research series is the only service subscription research, advisory (Nasdaq: III) is a leading global Stamford, Conn., ISG employs more
provider evaluation of its kind to consulting and executive event technology research and advisory than 1,300 digital-ready professionals
combine empirical, data-driven services focused on market trends firm. A trusted business partner to operating in more than 20 countries—
research and market analysis with and disruptive technologies driving more than 800 clients, including a global team known for its innovative
the real-world experience and change in business computing. more than 75 of the world’s top thinking, market influence, deep
observations of ISG’s global advisory ISG Research delivers guidance 100 enterprises, ISG is committed industry and technology expertise, and
team. Enterprises will find a wealth that helps businesses accelerate to helping corporations, public world-class research and analytical
of detailed data and market analysis growth and create more value. sector organizations, and service capabilities based on the industry’s
to help guide their selection of and technology providers achieve most comprehensive marketplace
appropriate sourcing partners, while ISG offers research specifically operational excellence and faster data. For more information, visit
ISG advisors use the reports to validate about providers to state and local growth. The firm specializes in www.isg-one.com.
their own market knowledge and make governments (including counties, digital transformation services,
recommendations to ISG’s enterprise cities) as well as higher education including automation, cloud and data
clients. The research currently covers institutions. Visit: Public Sector. analytics; sourcing advisory; managed
providers offering their services across For more information about ISG governance and risk services;
multiple geographies globally. Research subscriptions, please network carrier services; strategy
email contact@isg-one.com, and operations design; change
For more information about management; market intelligence and
ISG Provider Lens research, call +1.203.454.3900, or visit
research.isg-one.com. technology research and analysis.
please visit this webpage.
COPYRIGHTS. © 2022 INFORMATION SERVICES GROUP, INC. ALL RIGHTS RESERVED. SALESFORCE ECOSYSTEM PARTNERS OCTOBER 2022 20OCTOBER, 2022 REPORT: SALESFORCE ECOSYSTEM PARTNERS © 2022 Information Services Group, Inc. All Rights Reserved
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