SOFT SKILLS EDITION SPECIALE ILE DE LA REUNION - MAGAZINE - Jérôme Hoarau

SOFT SKILLS MAGAZINE
jerome-hoarau.com Aout 2021

 EDITION SPECIALE
 ILE DE LA REUNION

 Des histoires inspirantes d’entrepreneurs

 Développer les soft skills chez les jeunes

 Des retours d’expérience du terrain

 Les enjeux liés à l’emploi

SOFT SKILLS MAGAZINE sommaire

 SOMMAIRE
 - 03 -
 EDITO
 - 05-
 Illustration du mois
 - 06-
 Modélisation du mois

 - 08-
 ENTREPRISE

 - 09-
 Fédérer des équipes et innover en contexte Covid

 - 13-
 Une transformation numérique réussie

 - 17-
 La posture d'entrepreneur, ou comment entreprendre autrement aujourd'hui

 - 19-
 Entreprises locales et internationalisation de l'offre à la Réunion

 - 22-
 Être un entrepreneur aligné grâce à la sophrologie

 - 25-
 L'EMPLOI

 - 26-
 Affronter le marché de l'emploi en 2021

 - 29-
 Le pouvoir d’agir de la jeunesse Réunionnaise

 - 33-
 Réussir son retour après une expatriation

 - 35-
 Enseigner les soft skills chez les jeunes

 - 37-
 Mieux se connaitre grâce aux soft skills

 - 39-
 Oser être créatif

 - 41-
 Jeux cérébraux

 - 44–
 remerciements

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SOFT SKILLS MAGAZINE 3

EDITO Amandine
 Dijoux

Petit cailloux de l’Océan Indien, La Réunion, terre de mes racines, est aussi terre de culture et de
talents.
À travers cette édition de Soft Skills Magazine spécial La Réunion, ce sont différents acteurs et
secteurs de l’île que j’ai voulu mettre en avant.
Ces femmes, ces hommes, ont tous en commun d’œuvrer au développement de leur île, et font toutes
et tous preuve de qualités qu’il est important de souligner.
Vivre sur une île, partir pour les études en métropole (France) ou s’expatrier pour certains durant de
nombreuses années, développe ou met parfois à l’épreuve de nombreuses compétences, toutes
bénéfiques sur le plan personnel et professionnel. Et j’en cite quelques uns tels que la capacité
d’adaptation, d’ouverture d’esprit, la flamme entrepreneuriale ou encore le goût de l’aventure.
Le retour également, la recherche d’emploi ou l’entreprise de projets pour l’île soulignent également
nombres de softs skills.

Moi-même Réunionnaise, de retour au ‘’péi’’ dans le contexte sanitaire que nous connaissons, et ce
après 13 ans à l’étranger, j’ai de suite embarqué dans cette édition spéciale sur La Réunion que j’ai pris
plaisir à mener.

Dans ce focus sur La Réunion, j’ai voulu, à travers mes rencontres et interviews, mettre en lumière les
acteurs, les talents, les qualités que regorgent l’île, mais aussi les défis auxquels elle et les réunionnais
font face aujourd’hui.
Le retour aux sources m’a fait certes revivre certains défis, mais aussi (re)découvrir l’île, m’intéresser à
plusieurs secteurs et m’enthousiasmer devant le développement qu’a connu et que vit mon île.

C’est également ce que je vous souhaite à travers cette lecture !

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 Jérôme
EDITO Hoarau

Après avoir vécu en France métropolitaine, au Japon, au Canada et maintenant au Royaume-Uni, je
me définis comme un citoyen du monde. J’arrive à me sentir chez moi assez facilement là où je
m’installe.

Néanmoins, je me rappellerai toujours de là où je viens de mes racines : l’Ile de La Réunion.
Et oui, je suis un « yab lé o », ma famille vient du sud de l’Ile mais j’ai grandi à La Plaine des Palmistes,
la plus petite commune de l’île.

Donc oui, vivre à Osaka puis à Londres, obtenir un titre de champion du monde en venant d’aussi loin,
ça fait bizarre. Mais c’est pour moi une manière idéale de montrer la puissance des soft skills : tous les
humains, d’où qu’ils viennent y ont accès. Elles ne sont pas réservées à des élites, ni à des personnes
ayant eu la chance de grandir dans des lieux plus privilégiés.

Dans notre monde aujourd’hui, grâce notamment à la mondialisation et à la 4ème révolution
industrielle, tout devient possible avec ses soft skills.

C’est pour cela que je suis absolument ravi de pouvoir vous présenter cette édition spéciale 974,
coordonnée par mon amie Amandine Dijoux qui a fait un travail remarquable sur le terrain !

Bonne lecture à vous !

 Et merci à toutes l’équipe des contributeurs pour
 cette édition du mois d’août 2021 !

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 Morgane Hornsperger
L’ILLUSTRATION DU MOIS Facilitatrice graphique

L’Ile de la Réunion m’inspire de nombreuses soft skills similaires à celles du caméléon.

Le caméléon est un reptile qui est un très bon grimpeur et quand on voit les multitudes de terrains qu’il
y a sur l’ile je pense que cet animal la représente très bien.

Le caméléon, comme l’ile de la Réunion, m’évoque la couleur. C’est fou, un animal capable de changer de
couleur en fonction de son environnement et je trouve à la lecture des articles de soft skills magazine
que les habitants de l’ile font le maximum pour continuer à rayonner et colorée le monde d’après Covid.
C’est un signe fort d’adaptation, au terrain, aux conditions sanitaires mais aussi insulaires. Un lien avec le
monde entier également.

Mon caméléon Ile de la Réunion m’évoque cela et vous qu’en pensez-vous ?

 A PROPOS DE L’EXPERTE

 Morgane Hornsperger
 Je suis Morgane Hornsperger, créative et passionnée d’apprentissages. J’exerce
 plusieurs activités professionnelles comme auxiliaire de vie scolaire dans un lycée
 et facilitatrice graphique (que j’exercice à travers l’entreprise que j’ai créé). C'est
 avec beaucoup de plaisir que je travaille avec l’équipe de Jérôme Hoarau pour Soft
 Skills Magazine . J’accompagne également les personnes en transition
 professionnelle grâce au coaching.

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MODÉLISATION DU MOIS Jérôme
 Hoarau
LES REUNIONNAIS

Une culture unique, nourrissant des soft skills
Je ne sais pas si ça vous est arrivé à vous aussi, mais pour ma part, c’est en ayant voyager et vécu à
l’étranger (notamment au Japon, au Canada et au Royaume-Uni) que je me suis rendu compte de ce
qui rend unique les réunionnais.
Dans cet article, je vous présenterai des caractéristiques qui me semblent être partagées par la
plupart des réunionnais (et qui nous rendent uniques).
Attention, il ne s’agit pas d’une liste exhaustive !

Ouverture d’esprit
L’Ile de la Réunion, comme l’indique son nom, est un lieu de « réunion » de cultures et de religieux.
Avec sa population métissée, la présence harmonieuse de plusieurs religions (christianisme, islam,
hindouisme, bouddhisme, etc.), les réunionnais illustrent selon moi qu’il est possible de vivre
ensemble avec nos différences et nos singularités.
C’est pour moi un vrai exemple à montrer dans le monde, pour plus de tolérance et d’ouverture
d’esprit !

Persévérance
L’ile intense, avec son paysage montagneux, lorsque vous y faites de la randonnées, vous
développez forcément votre endurance et votre persévérance ! Ce n’est pas pour rien que le Grand
Raid (ou la diagonale des fous) est l’un des trails les plus populaires dans le monde.
Depuis le plus jeune âge, les réunionnais sont initiés à cette activité, dans laquelle ils montent
littéralement sur des sommets. Marcher d’un pas régulier, aller au-delà de la fatigue, atteindre le
sommet, … tous les ingrédients sont présents pour développer la persévérance et l’endurance !

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Empathie
De par son ouverture d’esprit et la diversité culturelle, les réunionnais développent une grande
curiosité envers l’autre et envers le monde.
Cette soft skill est une vraie force dans le monde professionnel, car c’est elle qui permet de créer
des relations humaines constructives et solides.

Enthousiasme
L’art culinaire, la musique, les repas de famille… la culture réunionnaise est remplie d’ingrédients
stimulant l’enthousiasme et la joie de vivre. Cela fait vraiment partie de notre ADN, et je pense
sincèrement que c’est une vraie force, car l’enthousiasme nourrit la motivation, le passage à l’action
et donc le potentiel de résultats !

 Et vous, quelle autre qualité (ou soft skill) identifiez-vous chez les réunionnais ?
 Partagez-les sur les réseaux sociaux en me taguant ! (Instagram, LinkedIn, Twitter…)

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SOFT SKILLS MAGAZINE 8

 ENTREPRISE

 09
 Fédérer des équipes et innover en contexte Covid
 Par Géraldine Huet

 13 Une transformation numérique réussie
 Par Laura Deleersnyder

 La posture d’entrepreneur, ou comment entreprendre

 17 autrement aujourd’hui
 Par Gilles Bourgin

 19 Entreprises locales et internationalisation de l’offre à la
 Réunion
 Par Maryse Doki-Thonon

 22 Être un entrepreneur aligné grâce à la sophrologie
 Par Nadia Lacaille
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FÉDÉRER DES ÉQUIPES ET INNOVER EN
CONTEXTE COVID Interview de
 Géraldine Huet
 Responsable
« la situation actuelle nous invite à jouer Innovation &
collectif pour réinventer de nouveaux Prospectives

modèles. »
 Aujourd’hui, entre autres projets, je co
Quel est votre parcours? pilote avec l’IRT la plateforme d’innovation
Je suis née à La Réunion, mais j’ai grandi et fait touristique qui est actuellement en phase
toutes mes études en métropole ; mon diplôme d’expérimentation.
de Management en poche et après une première
expérience auprès d’un groupe informatique
 Les défis auxquels font face les
américain, je suis revenue tenter ma chance sur entreprises du Tourisme
mon île natale. Comme j’ai un peu la bougeotte, aujourd’hui à La Réunion
j’ai occupé plusieurs postes, tantôt auprès de
collectivités locales, tantôt auprès d’associations,
mais toujours en lien avec le secteur touristique. Les entreprises touristiques locales
 comptent sur deux marchés principaux : la
C’est auprès de la FRT pour qui je travaille
 clientèle métropolitaine (dont nos
depuis bientôt 10 ans, que je me suis posée ;
 affinitaires) et la clientèle locale. Depuis la
Après plusieurs années en sommeil, l‘association
 crise du Chikungunya, le secteur
a été « réactivée » en 2011 sous l’impulsion de la
 touristique a appris à compter sur les
région, avec l’ambition d’accompagner les
 locaux. La crise actuelle a démontré une
offices de tourisme dans leur développement
 nouvelle fois que cette clientèle captive
vers ce qu’on appelait à l’époque « l’office du
 est toujours au RDV.
tourisme du futur ». Ce nouveau poste a été
l’occasion de lancer de nouvelles actions qui ont
 Le premier challenge des entreprises est
permis de positionner les Offices de tourisme
 de capter plus que jamais l’attention des
comme des acteurs dynamiques de notre
 réunionnais ; les locaux ont l’impression de
destination touristique.
 bien connaitre leur île et sont moins enclin
 à revenir vers certains produits comme les
 jardins par exemple.

 Le second c’est sans doute d’adapter les
 produits touristiques, quand cela est
 possible, vers d’autres usages ou d’autres
 fonctionnements. Par exemple, un
 restaurant qui fait désormais des livraisons,
 une chambre d’hôte qui propose des
 espaces de réunion ou de co working pour
 continuer à travailler en semaine…

 Enfin, je dirais que la situation actuelle
 nous invite à jouer collectif pour réinventer
 de nouveaux modèles.

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 Je me rends compte que ces nouveaux modes
Quel rôle joue la FRT ? / Comment de communication nous ont obligés à être plus
avez-vous revu vos objectifs et vos concis et à identifier plus clairement nos sujets
stratégies d’action pour poursuivre prioritaires. En quelques semaines nous avons
 appris à rendre nos échanges plus efficaces.
votre vision dans ce contexte Covid ?
 Ces temps si particuliers nous ont également
Nous sommes avant tout une fédération d’offices permis de multiplier les échanges avec nos
de tourisme ; notre objectif est de faire monter en confrères nationaux et internationaux, avec de
compétences notre réseau pour qu’il soit en nouveaux RDV en ligne réguliers ou sur les
mesure de répondre aux nouveaux modes de réseaux sociaux.
consommations touristiques, mais aussi lui
permettre d’être mieux outillés pour accompagner
les professionnels sur le terrain.

Nous avons l’habitude de collaborer très
régulièrement, aussi, dès le premier confinement
nous avons très rapidement mis en place des
groupes de travail en ligne qui ont abouti à des
plans d’actions partagé.

Par exemple, dès le mois de juin 2020 à travers
notre marque EXPLORE LA RÉUNION nous avons Allier autonomie et même vision,
renforcé notre communication auprès des les clés pour fédérer des équipes à
réunionnais et multiplier les partenariats avec les distance ?
filières touristiques afin de sauver les vacances de
juillet/aout. Manager des équipes n’est en soi pas une
 mince affaire. Si on y ajoute la distance, le
Parallèlement nous avons créé une série de management doit nécessairement reposer sur la
webinaires destinés à soutenir nos acteurs du confiance. Pour que celle-ci puisse s’instaurer, il
tourisme en faisant intervenir des experts est nécessaire que les équipes soient au fait du
francophones du tourisme. projet de l‘entreprise, de sa vision et de ses
 valeurs. Il en va de même pour son réseau,
Comment garder le cap des équipes lorsqu’on est une fédération. C’est en ce sens
avec la ‘’distance’’ ? que la FRT a récemment proposé une nouvelle
 stratégie de services afin de répondre au mieux
La FRT comme les offices de tourisme a déjà une aux besoins des offices de tourisme, mais aussi
pratique de management à distance avec des des filières touristiques particulièrement
conseillers en séjour sur plusieurs sites ; Dès le impactées par la crise.
mois de mars 2020, nos conseillers ont été
repositionnés en renfort des différents services. De mon point de vue il est plus facile de fédérer
Les équipes ont su faire preuve d’agilité en des équipes que l’on connaît bien ; il est donc
adoptant le télétravail ; Du côté de notre réseau important de se ménager des temps de
toutes les réunions se sont désormais faites en convivialité. Or avec le télétravail, les temps
visio. La FRT a dans son ADN la culture du terrain d’échanges sont réduits à l’évocation des sujets
et nous avons dû revoir nos habitudes de en cours. A l’instar de collègues métropolitains
proximité et de convivialité. plus durement impactés par le confinement,
 j’aimerais instaurer des pauses déjeuners en
 visio afin de recréer ces espaces.

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Ce que nous a appris 1 an de crise Quels sont les défis du tourisme de
sanitaire et touristique au ralenti demain ?
d’activité économique
 Ils sont multiples :
Dans le secteur touristique, et ce quelles que ∙ Évidemment sanitaire : nous savons
soient les destinations, nous avons tous eu la désormais que nous devrons organiser les
confirmation que la clientèle locale est plus qu’une voyages et les séjours pour minimiser les
roue de secours, c’est un vrai marché qui doit faire risques sanitaires. Les professionnels ont
l’objet de toutes nos attentions. prouvé qu’ils savaient s’adapter. Mais cette
 situation économiquement est elle tenable
Cette crise nous a ensuite montrée la forte sur le long terme ?
adaptabilité des professionnels du tourisme ; pour ∙ Environnemental pour ne pas dire climatique.
qu’ils le soient davantage les acteurs publics Quand on est une île, il s’agit la fois de
doivent continuer à jouer pleinement leur rôle de préserver ses atouts naturels, tout en
soutien et pas uniquement à travers des actions de continuant à attirer davantage de
communication. touristes…lesquels arrivent principalement
 par avion ; ces sont ces enjeux a priori
Enfin, nos façons de travailler ont été contradictoires qu’il nous faudra résoudre…
profondément impactées. Je pense qu’il ne faut ∙ l’innovation touristique : c’est une approche
pas songer à revenir à nos anciennes pratiques, différente qu’il importe d’adopter rapidement
mais au contraire surfer sur de nouvelles pour être en mesure d’accompagner
approches. En ce sens il est important de former l’adaptation des entreprises touristiques aux
les équipes aux méthodes agiles et faire rentrer les défis précédents. Et par innovation on
soft skills dans le monde du travail. On pourrait par n’entend pas seulement des prouesses
exemple démultiplier les espaces de co-working techniques ou digitales, mais aussi des
comme alternatives au télétravail à la maison. innovations de process et d’organisation.
Dans une île congestionnée par les embouteillages, ∙ Le tourisme de « sens » : le temps des
disposant de belles des structures d’hébergement vacances c’est aussi un moment de
peu occupées la semaine, il y a peut-être quelque reconnexion à soi et à ses valeurs. Or, la crise
chose à imaginer. que nous vivons est peut être en train de
 devenir une crise de valeurs et les
 destinations touristiques auront sans doute à
 en tenir compte.

SOFT SKILLS MAGAZINE 12

Une Plateforme d’innovation
Touristique
La Réunion est une région économiquement
dynamique. En outre, elle dispose d’un réseau
d’acteurs de l’innovation performant. Toutefois,
le secteur touristique reste très souvent en
marge des pratiques et outils innovants.
C’est à partir de ce constat que la FRT et l’IRT
ont fait le pari d’expérimenter une plateforme
d’innovation, une cellule agile qui joue le rôle
d’interface entre les acteurs de l’innovation et
les professionnels du tourisme.
La plateforme s’est fixée comme objectif
d’accompagner l’écosystème touristique à se
familiariser avec les outils proposés par
l’innovation et les intégrer dans leur processus
de décision. 6 projets sont actuellement
accompagnés et représentent une vingtaine
d’entreprises.
Pour se faire nous avons choisi de nous faire
accompagner par un accélérateur de startups
touristiques et de destinations touristiques
nîmois « Open Tourisme Lab » mais aussi
localement, auprès de Nexa, La Technopole, la
French Tech et Digital Réunion.

 A PROPOS DE L’EXPERT

 Géraldine Huet

Responsable Innovation & Prospectives auprès de la Fédération Réunionnaise de Tourisme (la
fédération des Offices de Tourisme de la Réunion) et animatrice de la toute nouvelle Plateforme
d’innovation Touristique co pilotée par la FRT et l’IRT.
Passionnée par le tourisme, j’ai occupé différents postes dans ce secteur auprès de plusieurs
collectivités et institutions de La Réunion. Le développement personnel est un autre de mes
sujets de prédilection sur lequel je me forme régulièrement.

 Géraldine Huet
 Responsable Innovation &
 Prospectives

SOFT SKILLS MAGAZINE 13
 Interview de
 UNE TRANSFORMATION NUMERIQUE Laura Deleersnyder
 REUSSIE DIRECTRICE GENERALE
 DIGITAL REUNION

Pouvez-vous présenter brièvement votre parcours ?
Après avoir travaillé quelques temps en agence de publicité, je me lance le défi de devenir bilingue
anglais afin d’accélérer ma carrière à Luxembourg. En 2012, je repars sur les bancs de l’école ; j’obtiens
mon TOEIC après une immersion de quelques mois en Angleterre. Après cette expérience très
enrichissante, l’envie me prend de partir encore plus loin : de 2013 à 2014, je suis barista dans un
coffee shop à Melbourne et j’économise pour un plus grand voyage. En l’espace de 3 jours, je rencontre
deux suédoises, un américain et un suisse, nous louons un immense van …à nous les 3000 km de la
Gold Coast! Viendront ensuite la Thaïlande, le Cambodge, le Vietnam et Bali ! Une aventure incroyable!
De retour à Luxembourg, je suis recrutée en tant que consultante en communication mais l’appel du
voyage me fera tout quitter, un an plus tard, en septembre 2015 pour La Réunion ! Six mois après
j’intègre Digital Réunion en tant que chef de projet événementiel pour lancer le Business Tech Forum
NxSE…qui quatre ans plus tard sera inauguré par le Président de la République Française en personne!

Qu'est-ce que l'ère du numérique ?
L’ère du numérique c’est lorsque le chef d’entreprise se rend compte que pour continuer à développer
son business il lui faut s’adapter aux nouveaux modes de consommation: l’ère du tout numérique, un
savant mélange d’instantanéité et d’exhaustivité de l’information. Partout, sur n’importe quel support
et à n’importe quel moment du jour ou de la nuit, le consommateur souhaite voir son désir
d’information exaucé. Ainsi, il est nécessaire pour une entreprise qui souhaite développer son marché
(ou même subsister) d’être présente sur ces canaux. La sensibilisation à la transformation numérique
est un enjeu clef pour toutes entités qu’elles soient publiques ou privées, la crise de la covid n’a fait
que le démontrer et accélérer les choses. Chez Digital Réunion, accompagner les entreprises et
administrations réunionnaises vers la transformation numérique est une de nos principales missions
depuis 1997. C’est en ce sens que le programme REUNION DIGITALE 2022 sera lancé cette année. Il
s’agira de mettre à disposition de tous, gratuitement, un catalogue de webinaires « mon entreprise
connectée » accompagné d’ateliers organisés dans chaque microrégion.

Objectif : sensibiliser 1500 TPE/PME à la transformation numérique en moins de 18 mois !

SOFT SKILLS MAGAZINE 14

Comment préparer l'entreprise à sa transformation numérique ?
Le premier prérequis pour entamer la transformation numérique d’une entreprise est de s’assurer de
la volonté du chef d’entreprise. Si celui-ci ne voit pas l’intérêt de prendre ce virage, il sera difficile de
le forcer au changement. De nombreux organismes sont présents sur le territoire pour accompagner
les entreprises dans cette transition, en effectuant en premier lieu un diagnostic de maturité
numérique ; je pense à DIGITAL REUNION, mais également aux réseaux des CCI, des CMA et aux
organisations patronales qui ont en leur sein des commissions numériques et des représentants aptes
à conseiller les chefs d’entreprise. J’en parlé plus haut, cette année DIGITAL REUNION lance la
campagne « REUNION DIGITALE 2022 – mon entreprise connectée » qui donnera gratuitement accès
à une soixantaine de webinaires et ateliers de sensibilisation à la transition numérique. Depuis 2016
également, nous organisons un grand forum annuel sur la transformation numérique, NxSE, ouvert à
tous, permettant aux entrepreneurs et organisations toutes filières confondues de se renseigner sur
les enjeux de la transformation numérique et de rencontrer professionnels et experts capables de les
accompagner et trouver ensemble des solutions pour l’avenir.

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Quels défis pour les entrepreneurs en 2021 ?
Si 2020 a été difficile avec l’apparition brutale de la covid19, je pense que 2021 sera encore plus
difficile! En effet, c’est après coup que nous subissons tous l’impact de cette crise, qui n’est d’ailleurs
pas finie : gérer la frilosité de nos clients et partenaires à investir, gérer l’épuisement mental des
équipes, appréhender les nouveaux modes de management du au télétravail, gérer ses doutes quant
au développement de nouveaux projets….Nous vivons actuellement une période très morose mais je
pense que cette « pause » générale doit aussi pouvoir être utilisée pour se remettre en question,
analyser ses envies, ses projets et ses méthodes! Rien ne sera jamais plus comme avant, à nous de
trouver comment faire mieux avec moins, comment donner du sens à son entreprise. Profitons de ce
moment de « récréation » forcée et générale pour justement « re - créer » son entreprise, …et à ce
moment précis faisons du numérique notre allié : faire de la veille sur une nouvelle idée, benchmarker
la concurrence, sonder les opinions des consommateurs et clients, confronter et partager ses idées, se
lancer sur un financement participatif…

Pourquoi adopter une stratégie digitale (est cruciale) ?
La société est ainsi faite que le reflexe premier de tout à chacun est aujourd’hui de chercher
l’information d’abord sur Internet. On l’a vu pendant la crise covid, les entreprises les moins touchées
sont celles qui avaient de l’avance avec un site internet et qui ont su en plus prendre les devants sur
de nouvelles fonctionnalités (click & collect notamment) ... Avoir un site internet, une page Facebook
c’est bien, mais c’est le strict minimum. Pour qu’une entreprise soit identifiée comme active par ses
clients et donc potentiellement intéressante, il faut qu’elle créé du contenu, que celui-ci soit à jour et
qu’elle le partage à une fréquence régulière. On parle ici de stratégie de contenu ou d’inbound
marketing. On trouve de tout sur Internet, avoir un bon référencement est également indispensable
pour apparaître en premier dans les résultats d’une recherche. Je dirais qu’avoir une bonne stratégie
digitale c’est exactement la même chose qu’avoir un bon commercial dans sa boîte sauf qu’ici son
impact est décuplé puisqu’il aura la capacité de pouvoir échanger avec plus d’un millier de prospects
en même temps, cela jour et nuit, une aubaine pour votre business!

SOFT SKILLS MAGAZINE 16

L'état d'esprit pour y arriver ?
Il faut être « ouvert d’esprit », ne pas rechigner à tester de nouveaux canaux de communication, à se
lancer sur les réseaux sociaux, à créer du contenu vidéo, à faire appel aux influenceurs
(Snapchat/tiktok sont très en vogue). Il faudra également être patient et y passer du temps,
beaucoup plus que pour la création d’une simple publicité papier, d’un flyer ou catalogue publiposté.
De plus, créer du contenu, faire vivre sa communauté, répondre aux questions des internautes,
gérer sa e-réputation…tout cela demande une organisation quasi-militaire. Sur le net tout est vite
dépassé, il faut rester aux aguets des nouvelles modes et tendances.

Une solution possible : Pourquoi ne pas recruter en alternance un jeune apprenti qui sera plus dans
son élément que vous pour gérer votre stratégie digitale avec bien sûr au préalable les conseils d’un
expert? Le gouvernement propose de nombreuses aides au recrutement des jeunes en alternance
(jusqu’à 8000 euros de prime), renseignez-vous de ce côté, la jeune génération a beaucoup à nous
apprendre !

Pour résumer : ouverture d’esprit et ne pas hésiter à se faire accompagner, c’est la combinaison
gagnante pour que votre transition numérique se passe au mieux !

 A PROPOS DE L’EXPERT

 Laura Deleersnyder

 Diplômée d’un Master Information-Communication, Laura est également titulaire d’une licence en
 relation presse/publique et Évènementiel. Arrivée en 2015 sur l’île de la Réunion, Laura est
 recrutée par DIGITAL REUNION, l’association de la filière numérique réunionnaise, pour lancer
 NxSE, le 1er Business Tech Forum de l’Océan indien. À force de travail et réussites, deux ans plus
 tard elle sera nommée Directrice Générale et à l’origine de la campagne « REUNION DIGITALE
 2022 ».

 Laura Deleersnyder
 www.digitalreunion.com DIRECTRICE GENERALE DIGITAL
 REUNION

SOFT SKILLS MAGAZINE 17

LA POSTURE D'ENTREPRENEUR, OU
COMMENT ENTREPRENDRE AUTREMENT
AUJOURD'HUI Interview de
 Gilles Bourgin
 « l’ego n’est pas l’ami de Chargé de développement

 l’entrepreneur »
Pouvez-vous présenter brièvement Quel rôle jouent les coopératives
votre parcours ? d’activité et d’emploi ?
Après 30 ans dans des multinationales technologiques Elle met à disposition des personnes
en temps que manager puis consultant en désireuses d’être autonome, les outils
restructuration d’entreprises, j’ai fait un break à 44 ans nécessaires pour développer son activité
pour partir à l’autre bout du monde menant huit mois individuellement et collectivement en
avec mon appareil photo. limitant les risques. Elle peut développer
De retour depuis huit ans à la Réunion, j’accompagne avec ses entrepreneurs salariés des marchés
les TPE et des chefs d’entreprises, tout en étant chargé sur la base d’une économie de partage.
de développement au sein de Coop Union, j’organise
également des stages photos en Inde et à la Réunion.
 -Crise Covid19 et alternative
Quels sont les défis / freins selon vous à entrepreneuriale – les avantages dans le
se lancer / devenir entrepreneur ? contexte actuel

Au delà d’un projet validé, devenir chef d’entreprise Une crise de cette ampleur crée de faite des
réclame la capacité à surmonter deux grandes opportunités pour ceux qui veulent bien la
difficultés : le vide et les incertitudes. Le vide parce que voir sous cet angle. Elle met en perspective
vous êtes le capitaine de votre navire et les incertitudes les forces et faiblesses d’un système
car vous les vivrez tous les jours. Qualité en terme existant, et elle fait émerger de nouvelles
psychologique : une grande capacité d’écoute active - opportunités pour les nouveaux entrants
l’humilité
 - Un pour tous et tous pour un ?
 Cela signifie quoi pour les
 entrepreneurs ?
 Cela signifie qu’un entrepreneur est seul
 responsable de ses décisions mais il doit
 considérer que chaque acteur y apporte une
 valeur ajoutée. Exposé différemment : l’Ego
 n’est pas l’ami de l’entrepreneur.

SOFT SKILLS MAGAZINE 18

Selon vous, quel est le ‘’mindset’’ que doit avoir un entrepreneur ?
C’est de se lever le matin et d’affronter la vie pour ce qu’elle est avec ses lumières et ses ombres.
Ne pas croire détenir la vérité tout en osant réaliser ce que l’on considère juste de faire
Une grande capacité d’adaptabilité et de créativité tout en étant pragmatique
OSER.

 A PROPOS DE L’EXPERT

 Gilles Bourgin

59 ans, né à la Réunion, autodidacte, une école d’informatique à Bordeaux et à Paris.
30 ans à Paris, Ingénieur, directeur et consultant dans les nouvelles technologies
Depuis 8 ans à la Réunion, coach à la création d’activité et en dans l’art de la photo
Passionné par la photographie et l’infographie, les grands courants de Spirituel, la psychologie et les
nouveaux modèles de société.

 Gilles Bourgin
 www.coopunion.re Chargé de développement

SOFT SKILLS MAGAZINE 19

 ENTREPRISES LOCALES ET Maryse Doki-
 Thonon
 INTERNATIONALISATION DE Directrice de la
 Maison de l’Export de
 L'OFFRE A LA RÉUNION La Réunion

« Acheter réunionnais c’est s’offrir le bien manger, le vivre
ensemble, le cadre de vie paradisiaque »

Pouvez-vous présenter brièvement votre parcours ?
 Que ce soit au sein de la Chambre de Commerce et d’Industrie et des Collectivités locales, en
particulier la Région Réunion aux effectifs de laquelle j’appartiens depuis 10 ans, j’appréhende mon
rôle comme celui d’une facilitatrice aux côtés des forces vives du territoire.

En somme je suis un trait d’union entre le politique qui porte une vision et est élu pour appliquer un
programme et le territoire dont les entreprises qui expriment des besoins ou font remonter des
propositions.

Quels sont les enjeux de la Maison de l’export pour une île telle que La
Réunion ?
La Maison de l’Export est un consortium de plusieurs entités publiques et privées accompagnant les
entreprises à l’international. Elle a un rôle majeur à jouer pour La Réunion et les entreprises
réunionnaises. Tout d’abord, il s’agit de faire prendre conscience au plus grand nombre que l’ouverture
sur le monde et l’internationalisation constitue un levier de développement qu’il ne faut pas négliger
bien au contraire. Ensuite, nous avons à faire à un tissu d’entreprises atomisé constitué essentiellement
de TPE pour lesquelles l’export demande un prise de risque et un gros investissement. Cela nous
demande un effort de proximité important. Enfin, grâce aux talents réunionnais que nous
accompagnons à l’export, nous poursuivons l’ambition de faire rayonner notre île au-delà des
frontières et dans toutes ses composantes et d’approfondir son intégration régionale en favorisant la
coopération avec les pays de la zone. C’est dans le prolongement de cet objectif que nous menons une
démarche de marketing territorial qui aboutira à la fin de cette année à l’adoption d’un branding pour
La Réunion.

Compte tenu du contexte, quelles sont les perspectives d’ouverture
offertes aux entreprises réunionnaises ?
Le contexte de crise sanitaire a fait bouger les lignes : une digitalisation accrue des entreprises a
permis davantage de visibilité y compris sur les marchés étrangers. Des efforts en matière d’innovation
sont également porteurs de nouvelles opportunités à l’international.

SOFT SKILLS MAGAZINE 20

Peut-on concilier ‘’achat local’’ et s’internationaliser ?
L’ancrage territorial et l’export ne sont pas antagonistes : un produit ou un service plébiscité par son
territoire bénéficiera d’une belle dynamique à l’export. Il aura déjà fait ses preuves sur son marché
local et disposera d’ambassadeurs naturels,

les consommateurs réunionnais, pour en faire sa promotion. Cette logique se vérifie en particulier
pour des produits identitaires qui profite aussi de la dynamique touristique. Acheter réunionnais c’est
s’offrir le bien manger, le vivre ensemble, le cadre de vie paradisiaque!

Pourquoi faire le choix de s’internationaliser pour une entreprise ?
S’internationaliser pour une entreprise, c’est faire connaître et reconnaître son expertise, c’est
accélérer son développement, s’enrichir de nouvelles expériences, c’est créer de la valeur pour
son territoire.

Des clés de réussite ?
Jouer collectif en allant prospecter à plusieurs : on peut être concurrent localement et être
complémentaire à l’international!

Un mindset à avoir ? ou une logique de croissance ?
Savoir manier l’interculturalité; être patient, constant et persévérer car on ne devient pas un
exportateur confirmé en une fois!

Comment imaginez-vous La Réunion idéale dans 5 ans ? dans 20 ans ?
Je rêve d’une Réunion ou le vivre-ensemble aura ouvert la voix au faire-ensemble, dans un
environnement préservé car nous aurons réussi à devenir une smart island, un modèle pour le monde
de demain.

SOFT SKILLS MAGAZINE 21

Site web : maisondelexport.re -FacebooK: Maison de l’Export –Linkedin: Maison de l’Export de La Réunion

 A PROPOS DE L’EXPERT

 Maryse Doki-Thonon

Je suis née à Madagascar il y a 48 ans, de parents Réunionnais. Après une enfance passée entre la
métropole et La Réunion, mes études en droit et en relations internationales m’ont emmenée en
Afrique du Sud et ont confirmé un vif intérêt pour la coopération régionale et l’interculturalité. Très
attachée à mon île et l’indian océanie, j’ai mené ma carrière professionnelle au service du
développement économique de La Réunion et de l’intérêt général. J’ai eu le bonheur de me voir
confier la création de la Maison de l’Export qui fêtera ses 5 ans en décembre. Un beau challenge que
de nombreux défis attendent encore ces prochaines années dans un contexte marqué par la crise du
COVID-19.
 Maryse Doki-Thonon
 Directrice de la Maison de
 l’Export de La Réunion

SOFT SKILLS MAGAZINE 35
 22

 ÊTRE UN ENTREPREUNEUR Nadia lacaille
 sophrologue
 ALIGNÉ GRÂCE À LA
 SOPHROLOGIE
 Peux-tu présenter ton parcours et améliorer le monde.
 ce qui t’a amené à créer ton À quels défis fait face un
 entreprise ? entrepreneur ?

 J’ai fait le métier de PNC pendant 16 ans. Ce Je répondrais à la question en vous racontant
 métier m’a permis de goûter à la liberté d’être, l’histoire d’Anna.
 n’importe où dans le Monde. J’ai apprécié une Anna voulait contribuer, avoir un impact sociétal
 vie sans charge mentale et beaucoup de temps sur son territoire. Elle crée alors sa startup.
 pour moi. De rendez-vous en conférences, passionnée par
 Ce métier m’a également demandé beaucoup son projet qu’elle porte avec cœur et l’envie
 d’adaptabilité. Au détriment de ma santé viscérale de le développer, elle dépense
 parfois. beaucoup d’énergie.

 Hypersensible, introvertie, et incapable de gérer Mais les résultats ne sont pas à la hauteur de ce
 mes émotions et mon anxiété, mon corps m’a à quoi elle aspire.
 souvent parlé, réveillé dans le passé.
 Il m’a poussé à développer l’harmonie corps Son corps lui parle, lui demande de ralentir, de
 esprit. faire des pauses, mais… elle ne peut, ne veut pas
 s’arrêter. Pourtant elle est épuisée. Et les signes
 Me sentir plus calme et sereine au quotidien m’a sont clairs : douleurs, sommeil difficile, fatigue
 donné envie de me former à mon tour. J’ai chronique, tensions, démotivation, irritabilité,
 obtenu mon diplôme de Maître Praticienne en humeur massacrante, doute, sentiment de ne
 PNL. pas être utile, manque de confiance.
 Puis j’ai cherché une autre formation qui puisse
 me permettre d’accompagner l’humain dans sa Les défis du quotidien l’épuisent, ce qui a un
 globalité. impact sur sa santé, sa relation aux autres et le
 développement de son projet.
 Après 430 heures de formation au métier de Quelque temps après elle abandonna son
 sophrologue, j’ai obtenu le Titre reconnu activité.
 RNCP.

 J’ai commencé mon activité de sophrologue
 dans le monde des startups et de
 l’entrepreneuriat grâce à une rencontre.
 Rencontrer Anna et la voir vivre une vie
 d’entrepreneur dans la souffrance m’a donné
 envie de mettre mes compétences au service
 d’entrepreneurs et de projets qui contribuent à

 « le Slow Business
 Expérience : le point de
rencontre entre la sophrologie
 et la réalisation de projets »

SOFT SKILLS MAGAZINE 36
 23
Qu’est-ce que la sophrologie ? Créer/développer un business model qui soit
 écologique pour soi et sa famille. Un modèle qui
 favorise l’équilibre et l’épanouissement.
La sophrologie est une discipline qui apprend à
mieux se connaître et savoir qui l’on est De l’entrepreneur au slow-preneur, ou comment
vraiment au fond prendre soin de soi et savourer sa vie
Rester en forme physique et mentale J’ai créé le Slow Business Expérience : le point
Gérer son stress et développer sa capacité de rencontre entre la sophrologie et la
d’adaptation, réalisation de projets.
Mieux vivre ses émotions au quotidien et gagner C’est une méthode créée sur la base de mes
en sérénité enseignements en sophrologie et aussi en PNL,
S’affirmer, nourrir ses besoins et ses valeurs au coaching, stratégie d’entreprise, business
quotidien modèles et le fruit de mes expériences
Prendre conscience de ses forces, de ses d’accompagnement des startups. Oui, pour
appétences, et gagner en confiance accompagner mes clients au mieux, je me suis
Prendre du recul et gagner en lucidité pour beaucoup formée.
pouvoir prendre des décisions éclairées, qui vont
dans le sens de ses aspirations profondes Le programme Slow Business Expérience a été
Grâce à un ensemble de pratiques méditatives, co-créé avec les entrepreneurs que j’ai pu
d’exercices de concentration, des visualisations accompagner. Les thématiques et exercices du
qui permettent de développer ses capacités programme ont été créés en réponse à leurs
(recul, détente, intuition, mémoire, besoins concrets.
concentration… etc.)
Elle permet d’atteindre des objectifs à court
terme, comme être à l’aise à pitcher son projet. Être slow preneur passe alors par apprendre à
Elle permet une transformation profonde. Cette prendre soin de soi et maintenir l’équilibre
transformation qui permet d’être au plus près de Développer une entreprise vous ressemble et
qui l’on est vraiment, et de ce que l’on veut qui vous épanouit
accomplir. Vivre en conscience votre contribution au
 Monde
En quoi la sophrologie peut aider
l’entrepreneur à être satisfait et
aligné ?
À mon sens, l’entrepreneuriat est un chemin de
connaissance de soi. Et sur ce chemin, il est
facile de se perdre dans le brouillard du mental
et se laisser embarquer dans les montagnes
russes émotionnelles. Il est facile de se laisser
diriger par les « il faut », « je dois » qui épuisent ou
au contraire la procrastination causée par le
manque de confiance, de temps, de moyens
pour réaliser tous les projets qui nous passent
par la tête.
La sophrologie comme je la transmets aux
entrepreneurs et comme je l’applique au
développement de projet permet à
l’entrepreneur de
rester en forme serein et centré

SOFT SKILLS MAGAZINE 36
 24
Le petit rituel de l’entrepreneur serein

Le meilleur rituel qui existe est celui que l’on se crée soit à partir de ses propres besoins et
contraintes.
 Et surtout savoir écouter son corps quand il parle : s’arrêter ou ralentir quand on a besoin de
déconnecter. Accélérer quand on en ressent le besoin.
Et parce qu’il est parfois difficile de s’accorder des temps de pause dans la journée pour se
détendre et se ressourcer, ces moments de reconnexion à soi peuvent s’intégrer dans le
quotidien. Il va s’agir d’amener plus de conscience de ses ressentis dans les moments de détente
ou de joie dans son quotidien.
Par exemple sous la douche, à l’annonce d’une bonne nouvelle ou quand on travaille sur un projet
enthousiasmant.

De mon côté j’aime prendre mon temps le matin avant de sortir du lit, me mettre au contact de
mon corps et le sentir se mettre en mouvement très progressivement, comme une danse subtile ;
laisser mes sens s’ouvrir à mon environnement. Commencer ma journée en douceur.

 A PROPOS DE L’EXPERT
 Nadia Lacaille

 J’ai fait le métier de PNC pendant 16 ans. Il m’a poussé à développer l’harmonie corps
 esprit. J’ai obtenu également mon diplôme de Maître Praticienne en PNL.
 Après 430 heures de formation au métier de sophrologue, j’ai obtenu le Titre reconnu
 RNCP.
 Je pratique mon activité de sophrologue dans le monde des startups et de
 l’entrepreneuriat.
 Nadia Lacaille
 sophrologue

SOFT SKILLS MAGAZINE 25

 EMPLOI
 26 Affronter le marché de l’emploi en 2021
 Par Indira Camalon

 29 Le pouvoir d’agir de la jeunesse Réunionnaise
 Par Florent Bouchardeau et Thierry Valmont

 33 Réussir son retour après une expatriation
 Par Lindsay Gopal

 35 Enseigner les soft skills chez les jeunes
 Par Laurence Akossi

 37 Mieux se connaitre grâce aux soft skills
 Par Yannick Dugain

 39 Activer sa créativité
 Par Amandine Dijoux

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SOFT SKILLS MAGAZINE 26

AFFRONTER LE MARCHE DE IndiraCamalon
 Slasheuse passionnée
L’EMPLOI EN 2021
Pouvez-vous présenter Comment faire face aux difficultés
brièvement votre parcours, rencontrées pour l’entrée dans la vie
vos activités ? active ?
 L’impact de la crise sanitaire sur l’entrée dans la vie
Je suis une personne qui saisit les active des étudiants est sans précédent. L’étude de
opportunités et qui essaye d’aller vers ce l’APEC de mai 2021 nous indique que les jeunes ont
qui m’attire. A la fin de mon bac à la eu plus de difficultés à trouver un emploi 6 mois
Réunion, je me suis spécialisée en RH pour après l’obtention de leur diplôme : 62 % sont en
aller en métropole car cette spécialité poste, contre 74 % pour ceux de 2018. La part des
n’existait pas sur l’ile. Le choix premier a jeunes en emploi 12 mois après leur diplôme
donc été l’aventure et non pas le domaine. diminue également : seuls 69 % sont en emploi à ce
J’ai pu à travers les années d’études, aimer moment, versus 85 % pour la promotion
les RH et j’ai pu choisir mes spécialisations, précédente.
jusqu’à finir diplômée en mobilité Les raisons : moins d’offres plus de candidats,
internationale. conditions de travail dégradés, des emplois moins
Mon master marque le début de mon en phase avec les attentes des jeunes et des filières
entrée dans la vie active. J’ai pu donc qui sont tout ou en partie touchées par la crise de
depuis 10 ans occupé le poste de plein fouet.
gestionnaire RH, coordinatrice mobilité Aux difficultés structurelles s’ajoutent des difficultés
internationale, cheffe d’entreprise, chargée personnelles de moyens financiers mais aussi de
de dossiers RH, conseillère apprentissage, confiance et d’estime. Les jeunes se sentent moins
chargée de développement et aujourd’hui valorisés, perdus et sans repère face à des marchés
consultante développement professionnel. de l’emploi qui peuvent être opaque ou/et étroit.
Parallèlement à cela, j’ai un parcours Comment y faire face?
artistique dense car j’ai fait de la danse à
 L’idéal c’est de préparer son entrée dans vie active.
un niveau professionnel très jeune et je
 Préparer sa recherche d’emploi, ne pas passer à
poursuis encore aujourd’hui mais en
 l’action sans projet bien défini et aussi de bien
amateur.
 identifier ses softs skills : compétences
Je donne également des cours à
 comportementales transversales que l’on va et doit
l’université de la Réunion et je suis
 mobiliser.
passionnée de tatouage, j’ai commencé par
 Aujourd’hui, mettre en place une méthode permet
le faire avec du henné et qui sait? Peut-
 de gagner en organisation et en efficacité. Si on se
être bientôt avec de l’encre et une aiguille.
 fixe un objectif, comme par exemple travailler des
 compétences clés (surtout en tant de crise) afin de
 valoriser son parcours et sa candidature, je
 suggèrerai de prendre la méthode des 4 C :
 «Il faut être visible et lisible coopération, la communication, la critique
 et susciter le besoin» constructive et la créativité.
 Trouver pour chacune de ses soft skills un exemple
 concret pour l’illustrer, personnel ou professionnel
 et de baser la dessus sa présentation.

SOFT SKILLS MAGAZINE 27

Comment organiser sa recherche d’emploi et se démarquer aujourd’hui ?
Le conseil que je peux donner c’est avant tout de bien se connaitre. C’est un peu la base pour être en
capacité de proposer ses atouts/talents.
La méthode des 4 C évoqué ci-dessus peut aider.
Une recherche d’emploi ne s’improvise pas, juste envoyer des CVs ne suffit plus aujourd’hui. Il faut être
visible et lisible et susciter le besoin.

Être slasheur : une solution, une tendance ou un besoin de créer du sens ?
Je dirai qu’il s’agit là plus d’une reconnaissance. Certains sont slasheurs par nécessité (raison pécuniaire),
d’autres par passions. La tendance est née avec la création du terme et aujourd’hui faire plusieurs métiers
est totalement reconnu et accepté.
Cela peut-être un atout dans la recherche d’emploi car cela met en avant la capacité d’organisation, la
gestion du temps, de la productivité, de la capacité à gérer plusieurs dossiers à la fois, du goût de l’effort,
de l’audace, de la créativité et bien d’autres soft skills qui sont souvent recherchés par les recruteurs.
Comme pour tout, mettre des mots sans en connaitre, maîtriser et surtout illustrer le sens, ne sert à rien.

Pour pouvoir en parler et valoriser son profil, il faut connaitre quelles sont les mots, actions, synonymes
associés à chaque soft skills.

 Des nouvelles normes de travail ? Avec
 le contexte, notez-vous des nouvelles
 façons de faire ? Des nouveaux besoins ?
 On en parle depuis la crise COVID, la flexibilité, la
 créativité, travailler à distance, communiquer sans se
 voir physiquement.
 Et bien sur des nouvelles normes sur faire du réseau.

 Comment faire du réseau quand on ne
 peut plus assister aux afterworks, aux
 déjeuners de travail, aux rencontres de
 salariés d’associations ou de clubs?

 La solution aujourd’hui est résolument tournée vers le
 digital. Avoir une bonne visibilité sur les réseaux
 sociaux, particulièrement sur LinkedIn.
 Il en est de même pour les entreprises, elles doivent se
 faire connaitre, elles doivent attirer et donc avoir une
 communication adaptée.
 Être visible aujourd’hui, sur les réseaux, est
 indispensable.