Tout sur DCC - Dynamic Currency Conversion
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le manuel de conversion automatique
des devises
Tout sur DCC –
Dynamic Currency ConversionVous avez choisi DCC, la conversion automatique et
pratique des devises pour vos clients internationaux
DCC
La solution de paiement
attrayante
DCC est un service supplémentaire pré- Dans ce manuel, vous trouverez tout ce
cieux qui s’avère particulièrement inté- qu’il faut savoir sur DCC.
ressant dans les régions fortement tou-
ristiques et dans les pays fortement Vous verrez: le processus est simple et
fréquentés par des clients étrangers. vous ne pourrez qu’en profiter.
Grâce à l’offre de DCC, vous mettez en
valeur votre compétence en matière de
prestations de services et vous vous
Utilisez DCC et proposez ce service
créez une position commerciale favo-
confortable à vos clients étrangers.
rable par rapport à vos concurrents.
Vos clients se réjouiront de pouvoir
payer dans leur devise nationale !
Avec DCC, vos clients internationaux
peuvent choisir s’ils souhaitent régler le
montant facturé dans la devise du pays
où ils se trouvent ou dans leur devise na-
tionale. Ainsi, les clients apprennent lors
du paiement à combien s’élève le mon-
tant d’achat dans leur devise nationale.2|3
Vous trouverez ici tout ce qu’il faut savoir sur DCC !
1. Qu’est ce que DCC? ainsi qu’un paiement avec DCC est pos-
DCC (Dynamic Currency Conversion) signi- sible et pouvez proposer cette option de
fie «conversion dynamique des devises». paiement à votre client. Votre client choi-
Grâce à DCC, vous pouvez proposer aux sit dans quelle devise il souhaite payer.
clients étrangers de payer dans leur devise
nationale, par ex. en franc suisse ou en 2. DCC est-il disponible pour toutes les
dollar américain. cartes et pour toutes les devises?
La fonctionnalité DCC est disponible
Le processus d’une transaction DCC se dé- pour MasterCard, Maestro et Visa et per-
roule en grande partie automatiquement: met de payer jusque dans 30 devises, par
lors de l’opération de paiement, le termi- exemple dans les devises des pays sui-
nal reconnaît la fonctionnalité DCC de la vants:
carte et convertit directement le montant
en franc suisse dans la devise nationale
du titulaire de la carte. Vous constatez
Vous trouverez un aperçu de toutes les devises disponibles sur www.concardis.chVous trouverez ici tout ce qu’il faut savoir sur DCC !
3. Quels types de paiement sont dispo- ʆʆ Si aucun code PIN n’a été saisi, le client
nibles avec DCC et comment ces paie- doit signer le justificatif. Le client se
ments se déroulent-ils? voit ensuite remettre son justificatif de
Les transactions telles que les paiements, paiement, comme à l’ordinaire.
les réservations, les pourboires et les an-
nulations ou les avoirs peuvent être effec- À propos: Si aucune devise n’est sélec-
tuées avec DCC. Vous trouverez ci-après tionnée en l’espace de 60 secondes, le dé-
des informations détaillées sur chaque compte est systématiquement effectué
type de paiement. en franc suisse. Si le client n’a pas choisi
la devise dans laquelle il souhaite payer
3.1 Paiement avec DCC en l’espace de 60 secondes, il est possible
Voici comment effectuer un paiement DCC: de relancer le processus de paiement à
tout moment en appuyant sur la touche
ʆʆ Saisissez le montant à payer à l’aide du « Annuler ». Les options sont ainsi de
clavier, puis insérez votre carte dans le nouveau disponibles.
terminal.
3.2 Réservation d’un montant avec DCC
ʆʆ Le terminal reconnaît le pays d’origine La réservation d’un montant ainsi que
de la carte et affiche à l’écran qu’un l’augmentation de ce montant peuvent
paiement avec DCC est possible. être effectués en franc suisse ou dans la
devise nationale du client. Ce n’est que
ʆʆ Demandez alors au client s’il souhaite lors du débit que le client doit choisir
payer dans sa devise nationale. S’il est dans quelle devise il souhaite payer. Il
d’accord, validez cette option sur le trouvera toutes les informations de
terminal. En fonction du terminal que paiement sur le justificatif de paiement.
vous utilisez, le client peut également
choisir et valider lui-même la devise
dans laquelle il souhaite payer.
ʆʆ Le paiement s’effectue comme chaque
paiement par carte et un justificatif de
paiement est imprimé.CHF 200,00
GBP 134,15
Wechselkurs/Exch. Rate
Karte 4232100300140008
0,6708 4|5
Verfall-Datum 09/15
VU-Nr. 123456
Transaction Currency
Genehmigungs-Nr. 882991
Datum 20.10.2012
GBP 134,15 09:55 Uhr
*** Karte4232100300140008
Karte akzeptiert ***
Verfall-Datum 09/15
VU-Nr. 123456
Exemple d’un justificatif de paiement DCC AS-Proc-Code = 00 053
Genehmigungs-Nr. 00
882991
Capt.-Ref.
Datum = 000009:55 Uhr
20.10.2012
Antwortcode = 00
*** Karte akzeptiert ***
Cardholder has chosen to pay
Terminal-ID: 54000205 in GBP and this choice is
TA-Nr. 002991 BNr. 0069 final. Transactions can also
AS-Proc-Code = 00 053 00
be conducted in EUR. This
Capt.-Ref. = 0000 by
service is provided
Kartenzahlung Antwortcode
ConCardis and =the00trans-
Type de carte
Visa action is based on Reuters
(ici Visa) Cardholder has chosen
wholesale exchange rateto pay
in GBP3.
incl. and
00%this choice is
international
Merchant Sales Currency
final. Transactions
conversion margin. can also
be conducted in EUR. This
Devise du CHF 200,00 service is provided by
Bitte Beleg aufbewahren
commerçant ConCardis and the
und die Kopie antrans-
den
Wechselkurs/Exch. Rate action is based on Reuters
Kunden aushändigen.
0,6708 wholesale exchange rate
incl. 3. 00% international
Unterschrift:
conversion margin.
Transaction Currency
Devise du Bitte Beleg aufbewahren
GBP 134,15
titulaire de la und die Kopie an den
carte Karte 4232100300140008 Kunden
I aushändigen.
have chosen not to use
Verfall-Datum 09/15
Déclaration de consentement
the MasterCard currency
VU-Nr. 123456 Unterschrift:
conversion
du client process and
(Visa)
agree that I will have
Genehmigungs-Nr. 882991 no recourse against
Datum 20.10.2012 09:55 Uhr MasterCard concerning
the currency conversion.
*** Karte akzeptiert *** I
I have chosenthat
understand not to use
I will
the
saveMasterCard
the costs currency
for the
conversion process and
currency conversion levied
AS-Proc-Code = 00 053 00 agree
by my that
card I will have
issuing bank.
Capt.-Ref. = 0000 no recourse against
MasterCard concerning
Antwortcode = 00
Unterschrift
the currency conversion.
I understand that I will
Cardholder has chosen to pay
save the costs for the
in GBP and this choice is
currency conversion levied
final. Transactions can also
by my card issuing bank.
be conducted in EUR. This
service is provided by
ConCardis and the trans- Unterschrift
action is based on Reuters
wholesale exchange rate
Lors d’un paiement par carte DCC, le montant est
incl. 3. 00% international
toujours indiqué en franc suissemargin.
conversion et dans la devise Déclaration de consentement
nationale du titulaire de la carte. du client (MasterCard)
Bitte Beleg aufbewahren
und die Kopie an den
Kunden aushändigen.
Unterschrift:
I have chosen not to use
the MasterCard currency
conversion process and
agree that I will have
no recourse against
MasterCard concerning
the currency conversion.
I understand that I will
save the costs for the
currency conversion leviedVous trouverez ici tout ce qu’il faut savoir sur DCC !
3.3 Pourboire À propos: Vous pouvez procéder à une
Le titulaire de la carte peut annulation jusqu’à la prochaine clôture
de caisse. Si celle-ci a déjà été effectuée,
ʆʆ entrer le montant du pourboire directe- le paiement initial ne peut plus être an-
ment sur le terminal avant de payer ou nulé que sous la forme d’un avoir.
ʆʆ l’inscrire sur le justificatif de paiement 3.5 Avoir
lors de la signature de ce dernier. Vous devez créer les avoirs dans la devise
du paiement initial. Si un client a payé
Lors de la saisie du pourboire sur le ter- dans sa devise nationale, le terminal
minal, la devise est proposée automati- vous propose de créer l’avoir dans cette
quement. La devise proposée correspond devise.
toujours à la devise dans laquelle le paie-
ment est effectué.
Notre conseil :
Si votre client choisit d’effectuer un paie-
Que ce soit en vacances, lors d’un
ment DCC et qu’il inscrit le montant du
voyage d’affaires ou d’un voyage
pourboire dans sa devise nationale (par
de formation, celui qui se rend à
ex. dollars américains) sur le justificatif
l’étranger a généralement sa carte
de paiement, vous pouvez débiter ulté-
de crédit à portée de main. Utili-
rieurement le montant du pourboire sur
sez DCC et jouissez d’une large
le terminal, comme à l’ordinaire.
clientèle!
3.4 Annulation
Si un client a payé dans sa devise natio-
nale, le terminal vous propose d’annuler
la devise du paiement initial ou le terminal
annule automatiquement le montant
dans la devise du commerçant.6|7
Les avantages apportés par DCC pour vous
üü
Prix transparents
Avec DCC, vous proposez à vos clients
üü
Aucune charge supplémentaire
DCC n’entraîne aucune charge sup-
internationaux un service innovant plémentaire lors du processus de
et précieux. Des prix transparents paiement ni aucune adaptation
attestent d’une grande orientation dans votre comptabilité.
services ainsi que d’une grande
orientation clients et sont une
source de confiance.
üü
Paiement en franc suisse comme
jusqu’à présent
Le crédit du montant de paiement
üü Avantage financier
Le disagio réduit appliqué lors de
s’effectue comme toujours en franc
suisse.
chaque transaction DCC représente
pour vous un avantage financier.Les avantages apportés par DCC pour vos clients
üü
Option
Vos clients peuvent choisir s’ils sou-
üü
Transparence
Le justificatif de paiement est clair.
haitent payer en franc suisse ou dans Votre client voit noir sur blanc le
leur devise nationale. taux de change ainsi que le montant
payé et ce, dans les deux devises.
üü Best Rate Guarantee
DCC est toujours calculé en fonction
Cela lui évite d’être surpris par le
taux de change. Votre client a un
du meilleur taux de change quotidien. sentiment de sécurité et de confiance
Nous vous le garantissons, à vous et lorsqu’il peut payer dans sa devise
à vos clients. Si votre client effectue nationale à l’étranger car il connaît
le même jour une transaction avec bien sa devise.
la carte utilisée chez vous pour la-
quelle il bénéficie d’un meilleur taux
que la transaction DCC après conver-
üü
Taux de conversion du jour
le taux utilisé pour la conversion est
sion, il se verra rembourser la diffé- actualisé plusieurs fois par jour. Si
rence par notre entreprise parte- le client décide toutefois de payer
naire FEXCO. Pour cela, le client doit en franc suisse, le taux de la banque
tout simplement remplir le formu- émettrice de la carte est alors appli-
laire disponible sur notre page d’ac- qué. Celui-ci n’est pas encore connu
cueil et envoyer le formulaire rempli le jour du paiement.
ainsi que l’original des justificatifs
de paiement à notre entreprise par-
tenaire FEXCO.
üü
Décompte simplifié des frais
Le montant figurant sur le justifica-
tif de la transaction correspond 1 à
1 au montant qui apparaîtra par la
suite sur le décompte de la carte.
Vos clients d’entreprise peuvent
ainsi obtenir rapidement et simple-
ment une note de frais dans leur de-
vise nationale.8|9
Comment proposer correctement DCC à vos clients
1. La technique d’interrogation correcte 2. Nous vous aidons
Laissez toujours le client décider dans Attirez l’attention de vos clients sur le
quelle devise il souhaite payer. Proposez- service DCC lorsqu’ils sont dans vos lo-
lui d’effectuer un paiement DCC. caux. ConCardis vous aide en mettant à
disposition du matériel publicitaire tel
MAIS : proposer correctement signifie de- que des présentoirs, des autocollants, etc.
mander correctement.
Adressez-vous à votre conseiller clientèle
Si votre terminal affiche qu’il est possible ou commandez le matériel publicitaire
d’effectuer un paiement DCC, vous pou- souhaité confortablement et simple-
vez demander à votre client dans quelle ment sur notre page Internet.
devise il souhaite effectuer le paiement.
Choisissez une forme de question qui ne
retarde pas le processus et qui ne requiert
Notre conseil :
aucune explication supplémentaire, par
Le mieux est d’évoquer unique-
ex.:
ment la devise nationale du client
dans la question. Il peut ainsi ré-
ʆʆ « Can I prepare your bill in dollars? »
pondre par «Oui» et n’a pas besoin
de peser longuement le pour et le
ʆʆ « Would you like to pay in dollars? »
contre.
ʆʆ « That‘s 220 dollars, is that o. k.? »
Une question du type « ou bien » telle
que « Would you like to pay in dollars or
in Swiss francs? » peut amener le client à
demander des précisions.Foire aux questions
1. Qui fixe le taux de change ? 4. Est-ce moins cher de décompter en
La conversion s’effectue à partir de taux franc suisse ou en devise étrangère?
basés sur le négoce officiel des devises: DCC permet de décompter au taux du
les «taux de change interbancaires». Ces jour le plus récent. MasterCard et Visa
taux se basent sur les données de l’entre- réalisent les paiements quelques jours
prise financière Reuters. plus tard au taux alors en vigueur Ces
paiements comprennent également des
2. Quel est le degré d’actualité des taux frais de conversion comparables à l’Inter-
de change? national Conversion Margin. Pour plus de
Les jours de négoce boursier, les taux de sécurité, il faut privilégier dans tous les
change sont actualisés plusieurs fois par cas le cours journalier DCC.
jour. Le taux du vendredi est valable tout
le week-end. Les jours fériés, le taux du 5. Comment le terminal reconnaît-il la
jour précédent s’applique. L’actualisation fonctionnalité DCC de la carte?
du taux de change garantit au titulaire Le terminal reconnaît le pays d’origine et
de la carte de toujours disposer du cours la devise de facturation de la carte au
le plus récent lors d’un paiement DCC. moyen des six premiers chiffres du nu-
méro de la carte. S’il est possible d’effec-
3. À combien s’élèvent les frais de tuer un paiement DCC, cette option s’af-
conversion pour vos clients? fiche immédiatement à l’écran.
Lors des paiements avec DCC, des frais
de conversion fixes à hauteur de 3,00 %
sont facturés (International Conversion
Margin). MasterCard et Visa appliquent
des frais de conversion similaires pour
les paiements en devises étrangères.10 | 11
6. Pourquoi le terminal ne propose pas le 8. Comment le total ou la clôture de
DCC? caisse s’effectuent pour les transactions
L’appareil ne propose pas le DCC pour les DCC?
raisons suivantes: Les montants totaux et la clôture de
caisse restent en franc suisse. La liste
ʆʆ La carte n’est pas une carte MasterCard, des transactions individuelles présente
Maestro ou Visa. également les transactions en devises
étrangères à titre informatif.
ʆʆ Le pays d’origine de la carte ne corres-
pond pas à la devise de règlement de la
carte (par ex. carte suisse pour laquelle
DCC est un service important et
il existe un compte Euro).
particulièrement intéressant pour
l’hôtellerie, la gastronomie et le
ʆʆ La devise nationale du titulaire de la
commerce de détail.
carte ne fait pas partie des devises DCC
Choisissez dès maintenant DCC!
proposées.
7. Quel est le rapport entre DCC et les
frais d’utilisation à l’étranger?
Il n’existe aucun rapport entre les frais de
conversion des devises et les frais d’utili-
sation à l’étranger. Les frais de 3,00 % (In-
ternational Conversion Margin) ne concer-
nant que la conversion des devises. Les
frais d’utilisation à l’étranger sont, eux,
déterminés par la banque émettrice de la
carte. Seule la banque du titulaire de la
carte peut fournir des informations à ce
sujet.www.concardis.ch
1746000402_12-2012
ConCardis Suisse SA
Téléphone: +41 44 308-3622 | Fax: +41 44 308-3500 | cc@concardis.ch | www.concardis.chVous pouvez aussi lire
