Transformer le chaos en opportunité business - Hyperbusiness : Petit Web
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Hyperbusiness : transformer le chaos en opportunité business w w w . h u b i n s t i t u t e . c o m
UN MONDE VUCA SUR STEROÏDES 01
EX BURGER KING : WE LIVE IN A VUCA WORLD (VOLATILE, UNCERTAIN, COMPLEX, AMBIGUOUS) = CONFUSION? 3
DEPUIS 2020, UN MONDE EN PROIE AUX TENSIONS ET AU CHAOS UN CONTEXTE ANXIOGÈNE & INCERTAIN QUI S’AMPLIFIE CRISE CLIMATIQUE INFLATION & DIFFICULTÉS CRISPATIONS MONDIALE ÉCONOMIQUES CONFLITS & TENSIONS • Hausse de l’intensité et de la fréquence des • Crises économiques et dépression • Hausse des extrêmes catastrophes climatiques (incendies, sécheresses, • Hausse des licenciements et du chômage • Tensions : tradition vs modernité inondations,…) • Hausse des inégalités • Montée du nationalisme • Réchauffement, pollution, crise énergétique… • Éco-anxiété, précarité, famine, maladies • Endettement des ménages et des états • Conflits territoriaux (Ukraine, Taiwan,…) • Coût de la décarbonisation nécessaire • Immigration de masse • Tensions religieuses et ethniques • Difficulté à faire changer les comportements • Crise de sens et grande démission • Compétition pour les ressources • Taxes et interdiction, régulations à venir • Guerres économiques 4
INFLATION : UNE INQUIÉTUDE CROISSANTE POUR LES CONSOMMATEURS D’UNE MAJORITÉ DE PAYS SOURCE(S) : IPSOS 08/2022 & IPSOS 07/2022 5
INFLATION : UN DÉFI REDOUTABLE POUR LES CONSOS ET LA GRANDE CONSO DIFFÉRENTES TYPES DE RÉACTION DES ENTREPRISES / INFLATION EXPLIQUER SKRINFLATION BAISSER LES PRIX INNOVER PINKFLATION RALENTIR OU STOPPER FAILLITES 39% des PME envisagent une réduction de leurs gammes de produits avec des arrêts de production, faisant craindre un mouvement de désindustrialisation dans les mois à venir SOURCE(S) : LSA / : DOMINIQUE SCHELCHER (SYSTEME U) / MIDI LIBRE / IPSOS INNOVATION IN INFLATIONARY TIMES 6
UNE PERMACRISE MONDIALE QUI FAIT PRIMER L’URGENCE SUR LE RESTE PERTE DE SENS, D’EFFICACITÉ > DÉBOUSSOLEMENT, ÉPUISEMENT, « La priorité pour une entreprise change désormais chaque semaine.» - Chris Fussell, Managing Partner at McChrystal Group - SOURCE(S) : HELGE TENNO 7
MAIS LE CHAOS N’EST PAS LA FIN, C’EST UNE ÉNORME OPPORTUNITÉ SI VOUS ÊTES AMBITIEUX CURIEUX RÉSILIENTS RAPIDES AGILES 8
FAIRE DE LA CRISE UNE OPPORTUNITÉ D’INNOVATION 02
L'INNOVATION EST AU MOINS AUSSI IMPORTANTE QUE LE MARKETING DÉPENSES ANNUELLES EN 2020-21 Amazon reste le 1er Marketing R&D annonceur au monde 40% 11% 10% 11% 8% 3,6 56 B$ % 4% 3% 1% 3% 1% 2% 16,9B$ SOURCE(S) : STATISTA, MACROTRENDS, THE WALL STREET JOURNAL - MARKETS 10
STARTUPS : MEILLEUR, PLUS RAPIDE, MOINS CHER POUR L'UTILISATEUR LA DURÉE DE VIE DES ENTREPRISES EST PASSÉE DE 61 À 17 ANS MAIS POURQUOI ? 11
PLUSIEURS VOLETS D’INNOVATIONS POSSIBLES FACE AU CHAOS AIGMENTED BUSINESS NOUVELLES EXPÉRIENCES VALEURS & RSE FUTURE OF WORK Connaître ses clients par Proposer des expériences Positionner sa marque Favoriser le bien-être des la data pour permettre la immersives mais aussi de f a c e a u x e n j e u x c o l l a b o r a t e u r s p o u r l e s personnalisation nouvelles expériences de d’inclusion et de durabilité attirer, les engager et les marques fidéliser SOURCE(S) : HUB INSTITUTE 12
PLUSIEURS VOLETS D’INNOVATIONS POSSIBLES FACE AU CHAOS AIGMENTED BUSINESS Connaitre ses clients par la data pour permettre la personnalisation SOURCE(S) : HUB INSTITUTE 13
ASSOCIÉE À L’IA, LA DATA IMPACTE LE COMMERCE DE NOMBREUSES FAÇONS 1 11 Publicité 2 Finance Analyse des tendances Meilleur ciblage Commerce RPA DCO On & Offline Check out Automatisé Suivi Commandes CRM personnalisé Offre personnalisée Suivi Facturation UpSelling 10 3 Fabrication Service Client Diagnostics & Recommandations R&D, Tests, Maintenance Personnalisés Prédictive, Health & Safety Conseil augmenté à la clientèle 9 4 L’IA RH & Staff Assistance Client Recrutement, Suivi Evaluation Chatbot Communication Enceintes Connectées Formation & Assistance Répondeurs Automatisés DANS LE 8 RETAIL 5 Inventaire & Prix Sécurité Inventaire par robot Biométrie Yield Management Détection fraude Suivi concurrentiel Paiement sans contact 7 6 Appro & Livraison Mesure Prévisions En ligne Suivi des stocks En point de ventes Livraison par drone Prévisions des ventes SOURCE(S) : HUB INSTITUTE 14
EN PLUS DE LA DATA, L’IA POUR BOOSTER SON MARKETING DALL-E / MIDJOURNEY NFINITE CREATIVE LIFT MIRRIAD IA POUR CRÉER DES IMAGES CRÉER DES IMAGES TESTER LA PERF D’UNE PUB PERSONNALISER DES PHOTORÉALISTES AVEC L’IA À PRIORI PRODUITS DANS DES VIDÉOS PUBLICITAIRES EN ÉDITION SOURCE(S) : HELGE TENNO 15
LA BEAUTÉ AUGMENTÉE SUR-MESURE DU GROUPE L’ORÉAL SCENT-SATION SKIN SCREEN SHADE FINDER ROUGE SUR-MESURE Un casque multi-capteur qui Le skin screen utilise l’IA pour Shade Finder permet aux Appareil qui utilise l’IA pour créer analyse la réponse émotionnelle établir un diagnostic de peau en consommateurs en boutique de une teinte de rouge à lèvres sur- des clients aux senteurs pour quelques minutes et fournir une déterminer la nuance idéale de mesure adaptée à la teinte de la suggérer la meilleure fragrance. routine appropriée. fond de teint. peau ou à la tenue. SOURCE(S) : HUB INSTITUTE, L’ORÉAL 16
PAIEMENT : BIOMÉTRIE ET JUMEAUX NUMÉRIQUES DES CLIENTS AMAZON ONE ALIBABA / SMILE TO PAY CONTRÔLE DE L’AGE JUMEAU NUM SANTÉ IA et biométrie pour faciliter le IA et biométrie pour faciliter le Scan des identités dans les bars Suivre les données patients, paiement paiement US simuler des traitements en virtuel SOURCE : HUB INSTITUTE 17
PLUSIEURS VOLETS D’INNOVATIONS POSSIBLES FACE AU CHAOS AIGMENTED BUSINESS NOUVELLES EXPÉRIENCES Connaitre ses clients par Proposer des expériences la data pour permettre la immersives mais aussi de personnalisation nouvelles expériences de marques SOURCE(S) : HUB INSTITUTE 18
3D COMMERCE : DIGITALISATION DES PRODUITS ET DES EXPÉRIENCES MODÉLISATION 3D AR & ESSAYAGE VIRTUEL AVATARS DIAGNOSTIC LIVE NFINITE : une plateforme SaaS L'horloger Grand Seiko a intégré Animatico développe des avatars Ex: Outil d'analyse de la peau pour produire des visuels réalistes des essayages virtuels de montres qui combinent commande L’Oréal Skin Genius à l'échelle à partir d'un modèle 3D sur Instagram. vocale, IA et animation virtuelle. SOURCE : HUB INSTITUTE 19
LE RETAIL TRANSFORME LES NFTS EN EXPÉRIENCES PHYSIQUES L’ORÉAL MONOPRIX FERRAGAMO M&M’S TIFFANY & CO Lors de l’édition 2022 de Du 8 au 21 juillet 2022, 3 Un magasin Ferragamo de En août 2022, un contrat de Tiffany & Co rend les NFTs plus Vivatech, L’Oréal proposait aux magasins Monoprix à Paris Soho a créé une salle en miroir licence a été signé entre Mars et tangibles en vendant 250 NFTs visiteurs de venir récupérer des avec un écran pour permettre le label UMG pour permettre à exclusifs aux détenteurs des NFTs ont été équipés de corner M&M’s d’imprimer des Bored CryptoPunk. Chaque NFT N F Ts g r a t u i t e m e n t à u n NFT dans lesquels les clients à ses clients d’acheter des Apes NFT sur ses bonbons. Une permettra à son détenteur de faire distributeur de NFT. pouvaient acheter un NFT NFTs dans une expérience autre manière de consommer les frapper un pendentif en pierres Rude Kidz pour 249€. totalement immersive. NFTs ! précieuses inspiré de CryptoPunk. SOURCE(S) : LSA COMMERCE CONNECTÉ, COIN TELEGRAPH, DECRYPT, COIN TELEGRAPH 20
METAVERSE COMMERCE : UN NOUVEAU LIEN ENTRE VIRTUEL & RÉEL APRÈS LE RETAIL PHYSIQUE, LE E-COMMERCE ET LES TRANSACTIONS IN-GAME VIRTUELLES, LE METAVERSE PROPOSE DE NOUVELLES EXPÉRIENCES D’ACHAT MÊLANT VIRTUEL ET RÉEL VIRTUEL VERS PHYSIQUE PHYSIQUE VERS VIRTUEL Une expérience au sein d’un magasin virtuel dans le Des expériences liées au metaverse en magasins metaverse où les utilisateurs peuvent commander et physiques qui permettent ainsi de faire la connection recevoir les articles directement chez eux, comme entre le retail physique et le virtuel. en e-commerce mais de manière plus immersive. Avatarisation des clients dans la Nikeland Roblox experience au Bravo Virtual Bazaar Le virtual store du Printemps magasin Savage x Fenty de Las Vegas flagship store Nike à New York SOURCE(S) : FORBES, WUNDERMAN THOMPSON, USER ADGENTS 21
DANS LE METAVERSE, LES UTILISATEURS ATTENDENT PRINCIPALEMENT DES MARQUES QU’ELLES FOURNISSENT DES EXPÉRIENCES IMMERSIVES CE QUE LES UTILISATEURS ATTENDENT DU METAVERSE, %, MONDE Expériences Expériences de marque, jeux immersives 62 % vidéos, VR, .. Des moyens pour s'exprimer 49 % Espaces sociaux, pédagogie, … Apporter sa propre contribution digitale 48 % Co-création, NFTs, … Pouvoir interagir Connection IRL/Online, expériences partagées, 46 % avec ses amis communautés, … Performances 38 % Concerts virtuels, streaming, … musicales Des expériences Biens virtuels, inclusivité, transparence, social tokens… 21 % shopping diversifiées 0% 25 % 50 % 75 % 100 % SOURCE(S) : DAZED STUDIO - METAVERSE: HYPE OR HYPERREALITY ? 22
LOCATION : CONSTITUER DES REVENUS SUPPLÉMENTAIRES ET ANTICIPER LA CRISE ÉCONOMIQUE + ÊTRE PLUS PROCHE DES ATTENTES & PRATIQUES DES CONSOMMATEURS IKEA RENT THE RUNAWAY REI DECATHLON La possibilité de louer Louer des vêtements de Louer le matériel Le projet We Play des meubles créateurs de mode en de camping Circular propose de louer échange d’un abonnement plus de 40 000 références SOURCE(S) : RENT THE RUNAWAY, REI, ACCENTURE 23
ABONNEMENT : FIDÉLISER LE CLIENT ET PÉRENNISER SES REVENUS DECATHLON CARREFOUR BIC RED ORKA Decathlon Belgique : pour 20 à Carrefour+ : 15% de réduction Un abonnement pour recevoir ses Red Orka propose un abonnement 80€/mois, les clients peuvent sur tous les produits de ses lames de rasoir à domicile tous pour des grenouillères utiliser certains produits (vélos marques distributeurs contre un les mois, moins chers qu'en réutilisables par au moins 6 bébés électriques, paddles, tentes…) abonnement de 5,99€/mois à grande surface pour économiser jusqu'à 5400l Rouen et ses environnements d'eau par client et 48% de CO2 SOURCE(S) : HUB INSTITUTE 24
SECONDE MAIN : DÉVELOPPER DE NOUVEAUX REVENUS EN ÉTANT PLUS DURABLE LEVI'S THE KOOPLES IKEA IDLE FISH Acheter des articles d’occasion en The Kooples lance Second Love, IKEA recycle et reprend vos L’application d'Alibaba Idle Fish ligne ou les échanger dans les sa platefor me d'articles de anciens meubles IKEA en magasin contribue à l'essor du commerce magasins physiques contre une seconde main en échange d'une carte cadeau. de seconde main en Chine, surtout carte cadeau ou un crédit chez les jeunes SOURCE(S) : HUB INSTITUTE 25
PLUSIEURS VOLETS D’INNOVATIONS POSSIBLES FACE AU CHAOS AIGMENTED BUSINESS NOUVELLES EXPÉRIENCES VALEURS & RSE Connaitre ses clients par Proposer des expériences Positionner sa marque la data pour permettre la immersives mais aussi de f a c e a u x e n j e u x personnalisation nouvelles expériences de d’inclusion et de durabilité marques SOURCE(S) : HUB INSTITUTE 26
LES MARQUES PRENNENT POSITION SUR DES ENJEUX ENVIRONNEMENTAUX 56% DES FRANÇAIS SOUHAITENT QUE LES MARQUES PRENNENT POSITION SUR LES ENJEUX ENVIRONNEMENTAUX ET SOCIÉTAUX QUI LEUR TIENNENT À COEUR STELLA MCCARTNEY LA REDOUTE FAGUO McCartney a renoncé à l’utilisation du cuir, de la fourrure La Redoute a lancé en février La marque de vêtements et du PVC dans ses collections 2021 sa propre plateforme de française Faguo plante des arbres pour revente C to C nommée La Reboucle compenser la fabrication de ses produits SOURCE(S) : LES ÉCHOS 27
LES MARQUES PRENNENT POSITION SUR DES ENJEUX SOCIÉTAUX 56% DES FRANÇAIS SOUHAITENT QUE LES MARQUES PRENNENT POSITION SUR LES ENJEUX ENVIRONNEMENTAUX ET SOCIÉTAUX QUI LEUR TIENNENT À COEUR NIKE IKEA ARIEL MAGGI Hommage au mouvement Des fichiers téléchargeables et Dénonce les stéréotypes de Au Brésil, Maggi a lancé le premier imprimables en 3D pour compléter des livre de cuisine à destination des #BlackLivesMatter objets du quotidien et faciliter leur prise genre personnes aveugles et malvoyantes en main SOURCE(S) : HUB INSTITUTE 28
LES MARQUES PRENNENT POSITION SUR DES ENJEUX D’INCLUSION MANNEQUINS AVEC DIFFÉRENTES MORPHOLOGIES POUR + D’INCLUSIVITÉ ET DE REPRÉSENTATIVITÉ NIKE VICTORIA’S SECRET PARADE SOURCE(S) : HUB INSTITUTE 29
PLUSIEURS VOLETS D’INNOVATIONS POSSIBLES FACE AU CHAOS AIGMENTED BUSINESS NOUVELLES EXPÉRIENCES VALEURS FUTURE OF WORK Connaitre ses clients par Proposer des expériences Positionner sa marque Favoriser le bien-être des la data pour permettre la immersives mais aussi de f a c e a u x e n j e u x collaborateurs pour les personnalisation nouvelles expériences de d’inclusion et de durabilité engager et les fidéliser marques SOURCE(S) : HUB INSTITUTE 30
GRANDE DÉMISSION, “DÉSERTEURS”, QUIET QUITTING, FIRE! QUAND LES DIPLÔMÉS ET LES CADRES CHERCHENT À “QUITTER LA RAT RACE” SOURCE(S) : EUROPE 1 31
DES ENTREPRISES QUI PARIENT SUR LA RÉORGANISATION DES ESPACES ZENCHEF KATCHME HAVAS ALCATEL-LUCENT Zenchef a réorganisé ses Katchme a décidé de créer une Havas Londres a parié sur une À Ilkirch-Graffenstaden, Alcatel a bureaux en flex office avec une salle de jeu et d’installer un nouvelle cantine devenue un réorganisé son open space de 400 places restaurant branché et une pour en garder 200 avec un poste de décoration à mi-chemin entre punching ball qui était demandé diététicienne pour conseiller les travail pour 2 employés. Les employés re s t a u r a n t e t a p p a r t e m e n t par les équipes avant la pandémie. souvent présents ont des places attitrées. employés. parisien. SOURCE(S) : LES ÉCHOS START, FRANCE TV INFO, LES ÉCHOS 32
TANDIS QUE D’AUTRES FAVORISENT LE BIEN-ÊTRE DES EMPLOYÉS BOLT SERVICE NOW BLUELINEA MICROSOFT TRUST IN SODA L a f i n t e c h B O LT Service Now au Pour veiller au bien-être de Pour le retour de ses À Londres, Trust In Soda ses salariés, Bluelinea a salariés, Microsoft a mis permet à ses employés de dans la Silicon Valley Canada a décidé de engagé un majordome en place divers ateliers : venir au bureau est désormais ne pas imposer de pour s’occuper de toutes dégustation de vin, accompagnés de leurs passée à la semaine planning fixe, misant les petites attentions et les parties d’échecs, chiens pour éviter qu’ils sur l’autonomie de aider en cas de difficultés fabrication de terrarium, .. n’aillent chez un concurrent de 4 jours. privées (type garde autorisant le télétravail ses employés. d’enfant) permanent. SOURCE(S) : LA NOUVELLE RÉPUBLIQUE, L’ADN, BFMTV, LES ÉCHOS START, TRUST IN SODA 33
METAVERSE : UNE SOLUTION POUR ENGAGER LES COLLABORATEURS ? JAMESPOT LAND TEEMEW MESH FOR TEAMS HOLOGRAM CARREFOUR Jamespot Land est un Teemew est une solution de Mesh for Teams est la solution Hologram est une extension Carrefour a construit un metaverse B2B doté d’un metaverse d’entreprise dotée metaverse de Microsoft pour Google Chrome qui permet à campus virtuel dans le espace public ainsi que d’un de différentes solutions allant les utilisateurs de Teams qui ses utilisateurs de se connecter metaverse Frame VR et y a espace privé dédié à chaque de la salle de réunion au salon propose des salles de réunions à leurs portefeuilles cryptos pour devenir des NFTs animés fait passer des premiers entreprise pour animer des professionnel en passant par virtuelles ou encore du lors de leurs conférences en entretiens d’embauche en réunions et dialoguer. une salle de conférence. management d’équipe. ligne. mai 2022. SOURCE(S) : JAMESPOT, TEEMEW, LES NUMÉRIQUES, FUTURISM, LES NUMÉRIQUES 34
MAIS ATTENTION CAR TRAVAILLER DANS LE METAVERSE NE FAVORISE PAS LE BIEN-ÊTRE DES COLLABORATEURS Une étude menée par des universitaires allemands sur les conditions de travail en réalité virtuelle ont permis de mettre en lumière les effets néfastes de la VR sur le travail. 16 personnes ont été soumises à ce test selon des conditions de travail réelles (8h/jour, 45 min de pause déjeuner) et les résultats sont mitigés : • +19% de taux d’anxiété • -20% de bien-être mental • -16% de productivité Un mal-être notamment exacerbé par des symptômes physiques : fatigue visuelle, migraines et nausées. Des symptômes qui ont poussé 2 candidats à abandonner l’expérience au bout du premier jour. SOURCE(S) : 01NET 35
LES ACTIONS GADGETS NE MASQUERONT PAS LE MANQUE DE SENS ET/OU UN REFUS DE MAUVAISES CONDITIONS France: +200,000 travailleurs du secteur de Etats Unis: Tentatives de Angleterre Les chauffeurs Uber défendent Etats-Unis: Les chauffeurs routiers quittent l'hôtellerie et de la restauration ont démissionné syndicalisation chez Amazon leur droit à une rémunération équitable la profession en raison des mauvais salaires SOURCE : HUB INSTITUTE 36
HUBREPORT. MERCI CRÉDITS Ce HUBREPORT est réalisé par le HUB Institute Chargés d’étude : Claire Plassart, Lora Radivojevic, Clément Meunier w w w . h u b i n s t i t u t e . c o m
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