Un engagement indéfectible à vos côtés - Rapport sur les activités du groupe en 2020 - Gabarit ...

Un engagement indéfectible à vos côtés
Rapport sur les activités du groupe en 2020

Département com interne - Direction de la communication
Avril 2021

 Groupe VYV, Union Mutualiste de Groupe soumise aux dispositions du Code de la mutualité,
 immatriculée au répertoire Sirene sous le numéro Siren 532 661 832, numéro LEI 969500E0I6R1LLI4UF62.
 Siège social : Tour Montparnasse - 33, avenue du Maine - BP 25 - 75755 Paris Cedex 15.

Foncièrement engagé
 Engagé par nature, notre groupe, premier acteur mutualiste de santé et de protection
 mutualiste, s’est plus que jamais mobilisé pour développer des solutions au service du
 mieux-vivre de nos adhérents, clients, patients et habitants.

 Interview croisée
 Notre modèle mutualiste, garde-fou du système français de protection
 sociale
 Face à la crise sans précédent déclenchée par l’épidémie de coronavirus, notre groupe,
 premier acteur mutualiste de santé et de protection sociale en France, a prouvé la
 solidité de son modèle et démontrer son utilité sociale. Thierry Beaudet, président du
 Groupe VYV et Olivier Arlès, directeur général par intérim et directeur finances et
 risques, reviennent sur une année forcément hors normes où la puissance du collectif
 a été essentielle.

 Quels enseignements tirez-vous de l’année 2020 ?

 Thierry Beaudet. Le profond attachement de la population française à son système de
 protection sociale. Ce dernier a joué un rôle doublement majeur en garantissant un
 accès égalitaire aux soins de santé mais aussi, la sécurité de l’emploi et du revenu de
 chacun, par une aide directe ou un soutien aux entreprises. Au final, notre modèle social
 d’État providence à la française reste un bon amortisseur de crise. Pour autant, le
 contexte a amplifié certaines inégalités, à commencer par les conditions de
 confinement. Il est donc temps de réhabiliter la notion de solidarité qui forme, avec la
 liberté et la justice, le triptyque du bien vivre ensemble.

 Olivier Arlès. Si nos vies sont perturbées depuis plus d’un an, la mobilisation des
 collaborateurs du groupe n’a elle connue aucun temps mort. Je tiens à les remercier
 pour leur engagement inconditionnel et j’ai une pensée particulière pour ceux qui ont
 vécu l’épreuve de la perte d’un proche ou souffert intimement des conséquences de la
 maladie ou de l’isolement. Chacun des métiers de notre groupe a été fortement sollicité
 pendant cette crise. Mais plus encore, c’est par la combinaison de l’ensemble de nos
 solutions que le Groupe VYV et ses entités ont pu accompagner pleinement nos
 adhérents, patients, clients, habitants, et plus largement l’ensemble des Français,
 durant cette période.

 En quoi la crise a-t-elle révélé la solidité du modèle du Groupe VYV ?

 Th. B. Nous avons d’abord su agir et réagir rapidement dans toutes les composantes du
 groupe, et notamment au niveau des équipes de VYV3, pour mieux nous mobiliser sur
 les métiers de l’assistance, du soin et de l’accompagnement. Nous sommes montés en
 première ligne sans avoir le temps d’avoir peur ! C’est grâce à la solidité du groupe et
 aux liens noués entre ses entités que la mobilisation a été immédiate. Nous ne sommes
 qu’au début de la crise économique liée à la pandémie, et nombre de nos concitoyens

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sont inquiets pour leur avenir. Nous sommes quant à nous confortés sur le sens de ce
 que nous faisons, sur notre utilité, car notre modèle nous a permis de faire face à
 l’ensemble des problématiques. Plus que jamais, nos métiers sont ceux dont la société
 a besoin pour accompagner les parcours de santé et de vie.

 O A. Notre groupe a affronté la crise sanitaire y compris financièrement. Entre les
 dépenses moindres en santé mais plus importantes en prévoyance, les mesures
 exceptionnelles de soutien gouvernemental aux établissements de soins et la
 contribution de solidarité Covid, les effets se sont compensés. Le résultat consolidé de
 notre groupe est redevenu bénéficiaire, traduisant les premiers effets des mesures de
 redressement du modèle économique. Notre solidité financière a été confirmée par
 l’agence de notation Fitch ratings qui a reconduit en janvier dernier la notation « A+ »
 du groupe et de ses principales entités. Cela confirme que malgré la crise, le Groupe VYV
 dispose des moyens financiers lui permettant de mettre en œuvre ses ambitions
 stratégiques de développement, comme en témoignent plusieurs opérations majeures
 menées en 2020, visant à renforcer notre poids dans le domaine de la prévoyance avec
 Mutex, ou de la gestion d’actifs avec Egamo.

 Y a-t-il eu des impacts sur le plan de transformation Force VYV ?

 O.A. La crise a validé toute la pertinence de notre plan de transformation Force VYV,
 conçu pour créer des synergies au sein de l’ensemble de nos entités et métiers pour
 apporter plus de services à nos publics. Après une année complète de mise en œuvre en
 2020, bon nombre de projets ont pu être menés à leur terme et sont désormais déployés
 au quotidien. Certains ont d’ores et déjà abouti à des premières réalisations concrètes,
 à découvrir dans ce rapport annuel. D’autres sont bien engagés, qui vont poursuivre leur
 développement en 2021. Enfin de nouveaux projets prioritaires ont été ajoutés, afin de
 prendre en compte les évolutions constantes de notre environnement et les attentes
 remontées lors des interrégionales.

 Th. B. Nos interrégionales marquent un temps fort en 2020, car le groupe a besoin d’un
 ancrage territorial puissant pour parachever sa construction. Ces rencontres,
 ardemment souhaitées entre élus et collaborateurs, ont donné lieu à des partages riches
 qui sont autant de liens indispensables pour renforcer le maillage local. Interrompus en
 présentiel à mi-parcours lors du premier confinement, ces temps d’échanges,
 unanimement plébiscités, ont ensuite pu reprendre en distanciel, dans un format
 revisité. Au final, la somme des idées recueillies a permis d’identifier de nouvelles
 priorités. Elles vont de la mise en lumière de celles et ceux qui font le groupe au
 quotidien ou encore du besoin d'aller plus vite, plus loin, plus fort, au plaidoyer pour
 une régionalisation des politiques de santé.

 Quels sont les grands rendez-vous du groupe dans les mois à venir ?

 Th. B. L’heure est à l’accélération et à l’approfondissement de notre modèle, pour faire
 la démonstration de la force de notre « empreinte mutualiste ». Je suis confiant dans
 l’avenir du Groupe VYV que j’ai le bonheur de présider depuis sa création. Pour autant,

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début juin, je ne solliciterai pas le renouvellement de mon mandat. Comme dans tout
 groupe mutualiste, nous agissons dans le cadre d’un collectif où se construit la stratégie
 et s’élaborent les projets. Des personnalités tout aussi motivées et passionnées vont
 prendre la relève et apporter une énergie toute neuve. Dans un souci naturel de
 continuité et de développement, je propose Stéphane Junique à ma succession, autour
 duquel pourra se constituer un nouveau collectif militant.

 O.A. Là encore, la crise a conforté notre choix du moment de vie « aidant-aidé », qui
 pointe l’enjeu crucial de la détection des fragilités. Sa phase de déploiement démarre
 dans les entités du groupe, sur fond de bons retours des premiers pilotes. À l’agenda
 également, la structuration de notre métier « Services et assistance », déterminante
 pour déployer une logique servicielle généralisée, et la recherche de nouveaux
 gisements de synergies et de mutualisations entre nos métiers et nos entités. Au-delà
 de ces projets prioritaires, l’année 2021 marquera une nouvelle étape dans l’histoire du
 Groupe VYV. Après une première phase de construction, une seconde de mise en
 mouvement via notre plan de transformation, c’est une phase plus opérationnelle qui
 s’engage : une phase de concrétisation des solutions du groupe sur les territoires, au
 plus près des besoins de nos adhérents, clients, patients et habitants.

 La puissance du collectif ne doit pas faire oublier les investissements individuels au
 service de notre projet. À l’image de ceux de Stéphane Dedeyan, directeur général du
 groupe jusqu’en février 2021 et Philippe Cotta, directeur général de VYV3 jusqu’en
 décembre 2020 auxquels Thierry Beaudet rend hommage.

 « Stéphane Dedeyan nous a permis de transformer le groupe en restant vigilant sur sa
 trajectoire économique, sans rien lâcher de notre ambition sociale. Artisan du plan de
 transformation Force VYV, il a su faire franchir au groupe toutes les étapes structurantes
 qui lui ouvrent l’accès à un nouveau cycle : celui du déploiement à grande échelle et de
 l’embarquement. Pour mieux l’imposer désormais comme un acteur global de santé.

 Quant à Philippe Cotta, désormais retraité, son itinéraire aura été exceptionnel au sein
 de l’univers mutualiste. À pied d’œuvre dès la construction du groupe, il a veillé à ce que
 le Groupe VYV marche sur ses deux jambes, l’assurance et l’offre de soins et
 d’accompagnement, dans une logique de progrès, d’innovation et de participation.
 Soucieux que le groupe gagne en taille sans perdre en proximité, Philippe a été le pilote
 des adhésions des différentes unions territoriales à VYV3, et a tenu un rôle décisif dans le
 rapprochement avec le Groupe Arcade. »

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Chiffres clés 2020 *
 - Près de 11 millions de personnes protégées
 - Près de 45 000 collaborateurs**
 - 10 000 élus locaux et militants dont près de 2 600 délégués élus parmi les adhérents
 - Près de 69 000 entreprises clientes en santé et prévoyance, plus de 26 000 collectivités
 territoriales, 11 ministères et établissements publics à caractère administratif.
 - Plus de 1 400 établissements et services
 - Plus de 174 000 logements dont 88% de logements locatifs sociaux

 Chiffre d’affaires (périmètre combiné du Groupe VYV) : 9,7 milliards d’euros
  Dont périmètre assurantiel : 7,7 milliards d’euros ventilés comme suit :
 ▪ Santé : 5,6 milliards d’euros, dont 73% réalisés en santé individuelle et 27%
 en santé collective.
 ▪ Prévoyance : 1,4 milliard d’euros, dont 55% réalisés en prévoyance
 individuelle et 45% en prévoyance collective.
 ▪ IARD : 0,4 milliard d’euros
 ▪ Autre : 0,2 milliard d’euros
 > Dont offre de soins et d’accompagnement : 1,9 milliard d’euros
 * Sur le périmètre combiné du Groupe VYV
 ** dont près 2 500 collaborateurs au sein du Groupe Arcade-VYV.

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Environnement et perspectives
 Virus, pandémie, confinement, crises, tests, masques, vaccins, variants, résilience,
 rebond… ces quelques mots suffisent à raconter l’année 2020 que nous avons tous
 traversée avec surprise, stupeur, inquiétude, interrogation...

 Une année 2020 illustrée par de nombreuses mesures d’exception prises en quelques
 mois et qui ont durablement impacté la vie des femmes et des hommes qui exercent les
 différents métiers d’un groupe mutualiste de santé tel que le nôtre. Rappelons
 simplement qu’à l’heure où nous écrivons ces lignes, nous vivons encore sous le régime
 de l’état d’urgence sanitaire, économique et social et qu’à ce titre, l’exceptionnel est
 devenu la norme et l’improbable notre quotidien.

 La santé, le sujet de l’année
 Puisqu’il s’agit ici de tracer quelques perspectives, bien délicates tant l’environnement
 est incertain, tentons de suivre le fil de la santé, redevenue essentielle à l’heure de la
 Covid.
 Nous n’aurons jamais autant parlé publiquement de santé. Des sujets autrefois réservés
 à des initiés occupent une place grandissante dans le débat public. Les questions de la
 prévention et du soin, des souffrances psychiques, du surpoids et de l’obésité, des
 addictions, de la sédentarité, et de tant d’autres maladies dites « chroniques » mises en
 lumière par les effets de la Covid sont désormais clairement posées. De même, la
 fameuse articulation entre « la ville et l’hôpital », marronnier des débats sur le système
 de santé, revêt une importance fondamentale, quand il est question de continuité des
 soins, de report d’opérations chirurgicales, ou de vaccination de masse. Enfin, autre
 grand classique des débats en santé qui anime les experts depuis des décennies : la
 répartition des rôles entre le financeur public (Sécurité sociale) et les organismes
 complémentaires d’assurance maladie, prend désormais une toute autre dimension, eu
 égard aux milliards de dette sociale accumulés, et aux gigantesques défis devant nous
 (financement de la prévention et des innovations, optimisation des ressources rares…),
 une fois passée la parenthèse enchantée de « l’argent magique » et du « quoi qu’il en
 coûte ».
 Les contributions de notre groupe
 Le pire serait que ces sujets de grande importance retournent dans l’ombre une fois la
 lumière des projecteurs de l’actualité braquée sur de nouvelles urgences. C’est
 pourquoi, en cette veille d’année présidentielle et législative, le Groupe VYV a souhaité
 apporter sa pierre à l’édifice à travers plusieurs contributions.
 • Le document intitulé « Pour améliorer notre santé, ne passons pas à côté de
 l’essentiel ! », véritable plaidoyer pour la santé, qui a pour but d’attirer l’attention des
 citoyens et décideurs publics sur les principaux enjeux de santé auxquels notre
 protection sociale fait face.
 • La note « Pour la santé des Français : un nouveau pacte avec les mutuelles », à
 destination du Haut conseil pour l’avenir de l’assurance maladie (HCAAM), qui propose
 de refonder la relation entre l’assurance maladie obligatoire et les complémentaires

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santé. Cela en misant sur la prévention, le respect des rôles des différents intervenants
 et le soutien aux initiatives de terrain.
 • Le plaidoyer « Le mutualisme, une idée et des principes qui ont de l’avenir ! » qui
 rappelle que les mutuelles de santé, par leurs valeurs et pratiques, demeurent
 pleinement pertinentes pour répondre à ce nouveau pacte entre l’Assurance maladie
 obligatoire et les mutuelles.
 • Enfin, le Groupe VYV poursuit sa mobilisation auprès des pouvoirs publics pour une
 prise en charge digne des personnes âgées en perte d’autonomie. A l’heure où se met
 en place la 5e branche de protection sociale, et où tarde à poindre le projet de loi grand
 âge, maintes fois annoncé et maintes fois reporté, les ambassadeurs du Groupe VYV
 portent à la connaissance des parlementaires et des collectivités locales le plaidoyer
 « Grand âge et autonomie » élaboré à cette fin. Par ailleurs, les entités du Groupe VYV
 se mobilisent sur le terrain pour initier par la preuve le « virage domiciliaire » : l’habitat
 inclusif que le rapport co-signé par Jacques Wolfrom, directeur général du Groupe
 Arcade-VYV, appelle de ses vœux, et la détection innovante des vulnérabilités par les
 services de soins à domicile dans les entités de VYV3.

 « Deux des commissions de VYV Coopération, influence et politiques de protection
 sociale et animation territoriale et formation, ont activement contribué à la
 rédaction et à la promotion du plaidoyer « Grand âge et autonomie » qui a permis
 d’installer le Groupe VYV comme acteur global au service de l’autonomie. »
 Marie-Line Ducré, directrice générale adjointe de VYV Coopération

 Le contexte économique et financier en 2020
 La crise sanitaire que nous traversons a fait de 2020 une année extrêmement
 éprouvante pour l’économie mondiale. La mise en place du confinement a entraîné un
 stress sans précédent sur nos modes de vie et de consommation ainsi que sur les
 perspectives de croissance. Face à ce double choc d’offre et de demande, les Etats et les
 banques centrales ont rapidement mis en place des mesures de soutien sans précédent
 afin de maintenir à flot nos économies paralysées. Ces aides ont conduit à une forte
 hausse du taux d’endettement des États et du bilan des banques centrales, accroissant
 les inquiétudes quant à la stabilité économique de nos pays. En France, le taux
 d’endettement rapporté au PIB atteint plus de 115% fin 2020, contre moins de 100% fin
 2019. Concernant les valorisations boursières, après un choc d’une rare violence, les
 actifs risqués ont rebondi grâce aux injections massives de liquidités, ces dernières
 rendant les marchés financiers quasi-hermétiques à cette crise économique inédite.
 Ainsi, aux Etats-Unis le S&P500 a progressé de 16% et le Nasdaq de 44% en 2020. Quant
 au CAC40, il ne baisse que de 7% au 31 décembre 2020, alors qu’il avait chuté de près
 de 40% en cours d’année.

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La situation financière du Groupe VYV

 La pandémie de Covid-19 a eu des répercussions contrastées sur la situation financière
 de notre groupe :
 - des impacts importants sur les résultats des périmètres assurance et soins
 (moindres dépenses en santé, augmentation des arrêts de travail, activité réduite sur
 l’offre de soins) ;
 - une taxe de solidarité Covid de 218 millions d’euros à l’échelle du groupe,
 représentant 3,9% du chiffre d’affaires santé 2020 ;
 - des mesures exceptionnelles de soutien gouvernemental aux activités de soins.
 Au global, en intégrant également l’impact des mécanismes de redistribution aux
 adhérents et de solidarité, ces effets se compensent, et le résultat consolidé du Groupe
 VYV redevient bénéficiaire, à hauteur de +74 millions d’euros après un exercice 2019
 déficitaire de -48 millions d’euros, du fait notamment de provisionnements
 exceptionnels liés à la baisse des taux.
 Ces bons résultats permettent de conserver un niveau de solvabilité proche de celui de
 fin 2019 (ratio réglementaire de solvabilité de 175%, comme fin 2019, et ratio de surface
 financière de 204%, en léger recul par rapport aux 213% de fin 2019).

 « Tout au long de la crise sanitaire, notre groupe a su se mobiliser pour être aux
 côtés de nos adhérents, clients, patients et habitants. L’année écoulée a ainsi
 confirmé toute la pertinence de notre plan de transformation stratégique Force VYV
 et conforté notre modèle à très haute valeur relationnelle. Aujourd’hui, malgré un
 contexte économique défavorable, notre groupe poursuit son développement,
 notamment dans tous les domaines de la santé, plus que jamais essentiels. »

 Olivier Arlès, directeur général par intérim du Groupe VYV

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Nos forces vives en actions
 En 2020, la crise sanitaire a conforté la pertinence de notre vision, l’adaptation de
 notre modèle au monde d’aujourd’hui et notre volonté de « faire groupe ». Plus que
 jamais, nos quelque 45 000 collaborateurs et nos 10 000 élus ont mobilisé toute leur
 énergie pour co-construire notre projet et renforcer le sentiment d’appartenance.

 S’adapter à notre ambition
 L’UMG Groupe VYV a su adapter son organisation pour répondre aux enjeux
 stratégiques de notre groupe. À commencer par la direction développement collectif
 groupe qui a poursuivi son évolution vers une dynamique partenariale et de co-
 construction pour proposer du sur-mesure et renforcer le multi-équipement.

 La direction de la transformation stratégique a pour sa part ajusté son organisation pour
 déployer ses missions de manière optimale : initiation et pilotage de solutions
 mutualisées de compréhension du groupe et de son environnement, animation de
 communautés, de politiques, de partenariats ou encore partage d’outils de
 connaissances, radars, cartographies…

 Infographies
 477 salariés au sein de l’UMG Groupe VYV, dont 94 % en CDI, et 86 % de statut cadre
 +6 % d’augmentation des effectifs en 2020, dont 83 nouveaux collaborateurs en CDI, issus à +
 de 16 % des entités du groupe
 66 % des collaborateurs sont basés à Paris, 34 % sont répartis dans 25 villes de province
 Le portrait type d’un salarié de l’UMG : une femme de 44 ans, cadre, recrutée par le biais de la
 mobilité et basée à Paris.

 Favoriser la mobilité
 Pour que chaque salarié puisse s’impliquer encore davantage dans la réflexion et la construction
 de sa trajectoire professionnelle et devienne acteur de son parcours, le groupe a initié fin 2020
 les « Ateliers Mobilités ». Une vingtaine de collaborateurs issus de différentes entités, réunis sur
 les territoires nantais et parisiens ont pu affiner leur projet professionnel et élaborer un plan
 d’actions, grâce à des séquences de coaching numérique et des temps d’échanges collectifs. Ces
 ateliers ont fait l’objet d’un retour d’expérience début 2021 avant un déploiement global sur
 l’ensemble des territoires d’emplois du groupe.

 Une démarche prospective sur les métiers et les compétences a été entreprise au niveau du
 groupe, en commençant par la filière systèmes d’information. Conduits par la fonction RH des
 entités et des managers SI, les travaux ont abouti à une photographie globale de la filière qui a
 révélé des écarts avec les besoins en compétences liés aux transformations du métier, dans les
 entités et au niveau du groupe. Ils ont également permis d’identifier de nouveaux leviers
 d’action et de bâtir une feuille de route pour 2021.

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Développer les compétences
 En tant que groupe prudentiel, l’UMG Groupe VYV doit se conformer à des exigences
 réglementaires, notamment sur la compétence collective de son conseil
 d’administration. Pour identifier les besoins en formation de ses administrateurs, l’UMG
 a travaillé sur un référentiel des compétences. Lors du premier semestre 2020, chaque
 administrateur, dans le cadre d’un entretien individuel, a eu l’occasion de s’autoévaluer
 et de cerner les formations dont il souhaiterait bénéficier. L’agrégation de l’ensemble
 des entretiens donne une photographie de la compétence collective du conseil
 d’administration sur huit thématiques, allant du marché de l’assurance aux technologies
 du numérique, en passant par le système de gouvernance et les exigences législatives et
 réglementaires. Sur la base de ce référentiel sera établi un plan de développement des
 compétences, pour une période de trois ans (2021-2023).

 Chiffres clés
 - 26 entretiens
 - 8 domaines de compétences
 - 52 demandes de formation

 Une union de représentation unique à la FNMF
 Trois ans après la création du Groupe VYV, les élus ont décidé, en décembre 2020, de créer une
 union de représentation unique pour parler d’une voix coordonnée au sein de la Fédération
 nationale de la Mutualité Française (FNMF) en lieu et place des unions existantes : Istya et
 Harmonie Mutuelles. Afin de sécuriser le maintien du poste de son représentant au conseil
 d’administration de la FNMF, l’URMP demeure et l’union de représentation unique du Groupe
 VYV reprend, dans son périmètre, l’union Harmonie Mutuelles et l’union Istya, tout en s’ouvrant
 à toute mutuelle qui souhaiterait la rejoindre. En 2021, un comité de coordination dédié à
 l’animation de cette union sera mis en place, sous l’égide du comité des mandats.

 Des ambassadeurs encore plus impliqués
 La commission « Influence et politiques de protection sociale », rédactrice du plaidoyer
 sur le projet de loi « Grand âge et autonomie » et la commission « Animation territoriale
 et formation » ont travaillé ensemble en 2020, pour impliquer nos élus ambassadeurs,
 dans la diffusion du plaidoyer et décupler son impact, auprès des décideurs et
 influenceurs locaux. Afin d’acculturer les ambassadeurs aux techniques d’influence, les
 directions gouvernance mutualiste et relations institutionnelles ont organisé deux
 webinaires de présentation du plaidoyer ainsi que treize séminaires régionaux. Ces
 sessions ont également permis d’adapter le plaidoyer et de prioriser ses arguments en
 fonction des réalités de chaque territoire. En complément, les ambassadeurs ont assisté
 à une table ronde sur le projet de loi « Grand âge et autonomie » en présence de Laurent
 Vachey et Dominique Libault, tous deux auteurs de rapports remis au gouvernement,
 ainsi que Marie-Anne Montchamp, présidente de la Caisse nationale de solidarité et
 d’autonomie (CNSA) et de Stéphane Junique, vice-président délégué du Groupe VYV,
 lors de la conférence annuelle des ambassadeurs.

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Ambassadeurs tout-terrain
 Ils sont 215 répartis sur l’ensemble du territoire et ont pour missions de :
 • - créer du lien entre les différentes entités sur le terrain, notamment dans le cadre du plan de
 transformation Force VYV (interrégionales…) ;
 • - faire connaître le groupe au plan local par l’organisation de rencontres inter-militants, de
 manifestations grand public… ;
 • - faire remonter les problématiques de terrain ;
 • - porter auprès des acteurs des territoires (conseil départemental, agence régionale de
 santé…) des sujets comme le grand âge et l’autonomie.

 Porter ensemble notre projet
 A l’écoute du terrain, nos cercles politiques et managériaux ont souhaité organiser des
 rencontres régionales avec des élus et collaborateurs de l’ensemble de nos entités.
 Objectif de ces interrégionales Force VYV : créer un moment fort de partage et de débats
 pour construire ensemble les réponses mutualistes adaptées aux évolutions de notre
 environnement et aux attentes de nos publics. Démarrée en février 2020 à Reims, la
 série de huit étapes s’est poursuivie en Martinique, à Bordeaux et Paris avant d’être
 interrompue en mars, en raison des mesures sanitaires liées à la pandémie. Mais au vu
 du franc succès rencontré, les quatre autres dates ont été reprogrammées sous forme
 d’une émission de télévision numérique interactive, en septembre à Tours et Nantes et
 en octobre à Lyon et Aix-en-Provence. Les quelques 500 contributions issues de ces
 rencontres ont ensuite été partagées et priorisées par une centaine de nos élus et
 collaborateurs. Cinq thèmes prioritaires ont été identifiés pour initier ou accélérer des
 initiatives entre entités dans les territoires.

 « Nous avons la conviction que chacun, élu, collaborateur, doit être complètement
 partie prenante du projet qui est le nôtre, doit contribuer à le faire vivre, à l’incarner
 là où il se trouve. »
 Thierry Beaudet, président du Groupe VYV

 Vidéo best of des interrégionales https://groupe-vyv.tv/export/les_territ_zt7j
 Chiffres clés Interrégionales
 - 1 500 élus et collaborateurs réunis pour les quatre premières rencontres
 - Plus de 8 000 personnes participantes au total
 - Près de 500 propositions d’actions
 - 97 % des participants satisfaits et très satisfaits

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Célébrer la vie !
 A travers la valorisation de nos actions conduites pendant la crise Covid, notre première
 campagne publicitaire rend hommage tout à la fois à la famille, la solidarité, la culture, l’espoir,
 la confiance, l’humain, l’amour… Car la vie est ce que nous avons de plus précieux ! Elle témoigne
 également de la singularité de notre modèle autour de nos quatre métiers et affirme notre
 positionnement d’entrepreneur du mieux-vivre.

 Film campagne publicitaire https://youtu.be/KEjlTjSV9VE

 « La crise sanitaire a révélé, comme une évidence, notre capacité à nous mobiliser, à
 prendre soin, à faire ensemble. Mis à l’épreuve, notre modèle unique en son genre a
 prouvé son dynamisme et sa valeur ajoutée. C’est cela que porte la première
 campagne du Groupe VYV.»

 Jean-Yves Larour, directeur de la communication groupe

 groupe-vyv.fr a fait peau neuve !

 Après plusieurs mois de travail et de co-construction avec les différentes directions de
 l’UMG, le nouveau site web de notre groupe a été mis ligne. Résultat : une nouvelle
 plateforme à nos couleurs, qui reflète la richesse de notre groupe et met en avant notre
 ambition d’être l’entrepreneur du mieux-vivre au travers de la synergie de nos quatre
 métiers. Autre grande nouveauté : un espace entièrement consacré à VYV3 et
 l’ensemble de l’offre de soins et de services proposée par ses 1 400 établissements.

 Des travaux ont par ailleurs été menés avec les entités pour construire un socle commun
 qui renforce la visibilité de leur appartenance au Groupe VYV et la cohérence de
 l’ensemble de nos dispositifs digitaux. Un bandeau commun, mettant en avant la
 synergie de nos quatre métiers, sera ainsi progressivement déployé en bas de page des
 sites Internet des entités du groupe.

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Évidemment mutualiste
 Face à la crise sanitaire, nous avons démontré notre capacité à nous mobiliser, à
 prendre soin et à accompagner les individus comme les employeurs publics et privés.
 Nous avons affirmé ainsi notre utilité sociale, notre singularité et notre
 positionnement d’entrepreneur du mieux-vivre.

 Soigner, coûte que coûte…
 Face à l’urgence sanitaire, les professionnels des établissements sanitaires de notre
 groupe (cliniques, centres de soins de suite de réadaptation, centres de santé…) ont
 prêté main-forte à leurs homologues de l’hôpital public et à tous les acteurs de santé.
 Une chaîne solidaire s’est créée afin de libérer le plus de lits possible pour accueillir les
 patients en toute sécurité. La capacité de prise en charge en réanimation globale a ainsi
 pu être multipliée par trois dans certains territoires, comme à Quimper avec l’appui des
 deux cliniques d’Hospi Grand Ouest. Un mouvement déployé et amplifié au plus près du
 terrain, grâce à toutes nos entités, pour soulager les personnels soignants : plateforme
 dédiée (à l’initiative de la MGEN), dispositifs d’écoute et d’accompagnement
 psychologiques, mise à disposition d’hébergements, accueil des enfants, collectes et
 dons de masques, approvisionnement en matériel médical, appui au 15… Ainsi, l’unité
 mobile de soignants de la Mutualité Française Bourguignonne SSAM (membre de VYV3)
 est venue en renfort des équipes du CHU de Dijon. Harmonie Ambulance a pris part aux
 transferts de patients acheminés en TGV médicalisé depuis la région Grand Est.
 L’entreprise adaptée Tech’Air (VYV3 Ile-de-France), spécialisée dans la production de
 dispositifs médicaux, a augmenté ses capacités de production de matériels respiratoires,
 puis de tests antigéniques. Sans oublier la ligne d’écoute et de soutien psychologique
 gratuite ouverte par Ressources Mutuelles Assistance (RMA) aux salariés de ses
 structures prestataires de services à la personne.

 « En 2020, tout le monde a répondu présent, dans toutes nos activités. Ce formidable
 élan de solidarité et d’entraide entre métiers et entre régions démontre une grande
 capacité d’agilité et de résilience. ».

 Didier Hervaux, directeur général de VYV3

 Insertion vidéo de Tech’air https://groupe-vyv.tv/export/j_ai_surement_sauve_des_vies

 Garder le lien, à tout prix…
 Face aux risques encourus par leurs adhérents, patients, clients et habitants, les entités
 du Groupe VYV ont immédiatement organisé la continuité de leurs activités. À travers la
 solution de télémedecine MesDocteurs, ou en mettant en place des dispositifs
 d’urgence dans les cabinets dentaires de VYV3, et les centres d’optique et d’audition
 Ecouter Voir. Grâce aussi au maintien du taux de réponse et de traitement des dossiers
 des adhérents, proche de 100 %, aux dispositifs d’information mis en place avec les sites
 maladiecoronavirus.fr, Ensemble contre la #covid19 ou les podcasts Pourquoi docteur ?

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Tout public
 Récompensée par les Trophées de l’assurance 2020, Ensemble contre la #Covid19 est une
 parfaite illustration de notre volonté d’accompagner le plus grand nombre tout au long de la
 crise sanitaire. Depuis mars 2020, cette plateforme complète d’informations et de services est
 proposée aux adhérents des mutuelles du groupe et plus largement au grand public. Tout à la
 fois source d’informations médicales sur la Covid-19 (podcasts Pourquoi Docteur ?…), de
 conseils (santé, sortie d’établissement, isolement, gestion des enfants…) et tête chercheuse de
 solutions pour aider à mieux vivre cette crise (accès à Goove App pour garder la forme physique,
 par exemple), elle répond à chacun, selon ses besoins.

 En parallèle, un vaste élan de solidarité s’est engagé auprès de nos publics : appels de
 courtoisie, initiatives solidaires, maintien du lien social et familial, cellule d’écoute et de
 soutien psychologique…

 Auprès des locataires résidents, cela s’est traduit par la distribution d’un livret « bien-
 être » pour prévenir l’isolement, ou encore par l’ouverture d’un service d’appels aux
 seniors afin de les sensibiliser aux gestes barrières et leur communiquer les numéros de
 téléphone utiles.

 Auprès des scolaires et des étudiants, la continuité pédagogique s’est mise en place :
 bénévolat d’enseignants pour assurer une heure de soutien scolaire par jour, création
 d’une bande dessinée sur les gestes barrières, aide aux étudiants précarisés de la région
 Grand-Est en partenariat avec les enseignes Biocoop…

 Auprès des publics les plus vulnérables (personnes âgées, handicapées ou souffrant de
 pathologies mentales), tout a été fait pour préserver le lien familial et social, et pour
 assurer la continuité des soins dans les établissements médico-sociaux et de santé
 mentale (outillage numérique, communication avec les familles, suivi médical et
 psychologique à distance, visites au domicile…).

 Comment allez-vous ?
 Dès les premiers jours de la crise, des appels de courtoisie ont été organisés vers les adhérents
 les plus fragiles, les plus âgés ou menacés d’isolement. En trois mois, plus de 500 000 coups de
 fil ont pu rassurer, informer et renforcer les liens… Au total, plusieurs dizaines de milliers
 d’appels chaque jour, avec des taux de satisfaction de plus de 90 % !

 Vidéo « Appels de courtoisie » https://groupe-vyv.tv/export/c_est_gentil_de_m_avoir_appelee

Rapport des activités du groupe 2020 – 17 mai 2021 14

Infographie
 - 6 fois plus de téléconsultations depuis mars 2020 sur « MesDocteurs »
 - Plus de 11 millions de connexions sur maladie.coronavirus.fr
 - Plus de 2 millions d’auditeurs des podcasts « Pourquoi docteur ? » pendant le premier
 confinement
 - Plus de 500 000 appels de courtoisie en trois mois
 - 94% des locataires du Groupe Arcade-VYV satisfaits de la prise de contact personnalisée dont
 ils ont bénéficié
 - Plus de 3 400 lits médicalisés installés par Harmonie Médical Service pendant la période de
 confinement

 Auprès des employeurs publics et privés, une mobilisation sans précédent s’est
 déployée. Elle a pris la forme de larges soutiens à la fois matériels et psychologiques :
 fonds de solidarité, aides exceptionnelles au financement de projets liés à la lutte contre
 la Covid-19, création d’un numéro vert pour les chefs d’entreprise en détresse… Et s’est
 accompagnée d’un dispositif complet d’informations : enquêtes sur les besoins des DRH
 et la santé des dirigeants, webinaires, vidéos de décryptage, ou encore mises à
 disposition de plateformes de web-conférences. Notre groupe a par ailleurs initié un
 nouvel espace Covid-19, dédié aux employeurs et aux partenaires économiques et
 sociaux, qui délivre des contenus adaptés aux réalités terrain des entreprises : actualités
 règlementaires, solutions pour accompagner les salariés, outils de prévention et
 d’assistance…

 S’adapter sans relâche
 Face à la généralisation du télétravail, des milliers de salariés des mutuelles du Groupe
 VYV se sont adaptés pour assurer la continuité de leur activité. Outre un appui à
 l’installation matérielle et informatique, plusieurs mutuelles leur ont ouvert un dispositif
 d’écoute et de soutien psychologique afin de prévenir les risques psychosociaux. Et pour
 entretenir l’esprit d’équipe et préserver le lien social, certaines publient des newsletters,
 organisent des prises de paroles des membres des directions, mettent en ligne des
 informations régulières de prévention, animent des challenges ludiques, des cafés
 virtuels, des ateliers qualité de vie au travail et bien-être… et proposent du coaching à
 distance pour les managers.

 Parmi les salariés dont l’activité s’est arrêtée ou a diminué, un grand nombre a
 volontairement prêté main-forte aux collègues en première ligne, impulsant des
 solidarités inter-métiers et inter-entités. Des professionnels de santé sont venus aider
 leurs collègues dans les régions les plus touchées. Des dizaines de professionnels de
 l’optique, de l’audition, de la petite enfance et du transport sanitaire sont venus en
 appui des Ehpad et une centaine de médecins des centres de santé se sont inscrits dans
 des dispositifs de téléconsultation.

 Reportage la Tivy pavillon de la mutualité
 https://groupe-vyv.tv/export/ils_etaient_contents_que_quelqu_un_vienne

Rapport des activités du groupe 2020 – 17 mai 2021 15

Pour les activités nécessitant le maintien d’une présence sur site, les équipes concernées
 ont fonctionné par roulement. L’objectif : garantir l’accueil du public dans le strict
 respect des consignes sanitaires. Tous les professionnels de l’offre de soins et
 d’accompagnement ont été fournis en équipement de protection individuel et formés
 aux nouveaux protocoles, adaptés aux spécificités des métiers et des publics accueillis.

 À l’épreuve de la crise sanitaire, la vie démocratique du Groupe VYV a elle aussi dû
 s’adapter en favorisant les échanges et les prises de décision à distance. Les assemblées
 générales ont été organisées en format distanciel, à huis clos et sans la participation des
 délégués et des dirigeants. Un travail collaboratif au sein du groupe a permis de
 sélectionner une solution commune de vote électronique, proposée par plus de vingt
 entités à leurs délégués.

 Innovation en mode urgence
 La crise sanitaire a permis d’accélérer la mise en œuvre d’innovations au service du plus grand
 nombre. MesDocteurs et Medicalib, plateforme de mise en relation entre professionnels de
 santé à domicile et patients, ont ainsi développé une offre commune de télésoin pour les
 patients Covid+ devant être suivis à domicile. Le centre Paris-Est de VYV3 Ile-de-France,
 établissement pilote dans la télé-rééducation en kinésithérapie a, quant à lui, mis en place des
 séances de rééducation à distance depuis le domicile de ses professionnels volontaires en
 périodes de confinement. Enfin, très impactée par les difficultés d’approvisionnement de
 matériels dans ses établissements, MGEN soutient la démarche solidaire #hopitauxchampions
 qui fabrique des masques et des visières via des imprimantes 3D.
 Vidéo Le groupe MGEN aide les imprimeurs 3D à réaliser des visières et masques - YouTube

 Pour découvrir plus d’actions mises en place par nos entités, rendez-vous sur #Forces
 VYV

 Zoom sur des réalisations des entités

 Chorum
 Chorum : un accompagnement SQVT 100% connecté
 Durant cette période de crise sanitaire, l’équipe Chorum dédiée « Santé et qualité de vie
 au travail » s’est mobilisée pour répondre aux besoins de ses clients confrontés au travail
 à distance et ses conséquences (mal-être des salariés, nouveaux modes de management
 de proximité, difficulté à mobiliser les équipes, maintien de la qualité de vie au travail…).
 À travers un dispositif 100% connecté, les experts SQVT ont accompagné les structures
 au plus proche de leurs besoins.
 - L’appui personnalisé par e-mail ou téléphone, d’un expert Chorum SQVT.
 - Un entretien-conseil pour analyser en détails la situation.
 - Des conseils opérationnels, des repères méthodologiques, des outils pratiques.
 - Une réponse sous 48h.
 - Un soutien dans la durée et pérenne.

Rapport des activités du groupe 2020 – 17 mai 2021 16

« La qualité de vie au travail est un enjeu crucial pour construire le monde et
 l’économie sociale et solidaire de demain. »
 Thomas Blanchette, président de Chorum

 Harmonie Mutuelle
 Harmonie Mutuelle épaule les entrepreneurs et les entreprises
 Dans le cadre de son plan de solidarité, de nombreuses actions ont été mises en place
 pour soutenir les entreprises et les entrepreneurs :
 • report du paiement des cotisations santé et prévoyance du deuxième trimestre
 pour les TPE, PME ou entreprises de l’économie sociale et solidaire. Le montant
 du report pour 1 600 entreprises clientes est estimé à 23 millions d’euros en
 santé et 45 millions d’euros en prévoyance ;
 • création d’un fonds de soutien exceptionnel doté d’une première tranche de 2
 millions d’euros pour les entrepreneurs en difficultés économiques afin
 d’octroyer des aides comme des dons de 600 000 masques à plus de 1 800
 entreprises clientes pour les aider à maintenir leur activité et protéger leurs
 salariés ;
 • mobilisation d’1 million d’euros pour encourager ses 5 millions de personnes
 protégées à soutenir les commerçants, en offrant des réductions à ses adhérents
 pour aider les petits commerces.
 Par ailleurs, convaincue que l’accompagnement des entreprises ne se résume pas à une
 aide financière, la mutuelle propose un accompagnement psychologique pour les
 soutenir via un numéro vert mis en place en collaboration avec APESA (aide
 psychologique aux entrepreneurs en souffrance aigüe) et le ministère de l’Economie.

 « La continuité de l’activité de nos entreprises clientes et des travailleurs non-
 salariés est une priorité pour Harmonie Mutuelle. Nous sommes mobilisés
 dans l’accompagnement et la sécurisation des entreprises pour le maintien de
 l’emploi, pour permettre le rebond dès la fin de la crise sanitaire, pour que
 chacun puisse conserver sa protection sociale. »

 Stéphane Junique, président d’Harmonie Mutuelle, vice-président délégué du
 Groupe VYV et président de VYV3

Rapport des activités du groupe 2020 – 17 mai 2021 17

Mgéfi
 Une ligne téléphonique de soutien psychologique pour nos salariés
 Dans le contexte exceptionnel de la crise sanitaire liée à la Covid-19, les conditions de
 travail ont été particulièrement impactées (télétravail, éloignement des
 collaborateurs...). De nombreuses inquiétudes, personnelles et/ou professionnelles ont
 pu perturber le quotidien des salariés. Pour accompagner ses 200 salariés, la Mgéfi a mis
 en place un soutien psychologique, qui permet aux collaborateurs qui en ressentent le
 besoin de trouver une écoute auprès de psychologues, cliniciens experts.
 Des entretiens ont été mis en place 7j / 7, 24h/24 gratuitement pour tous les salariés de
 la Mgéfi, sur la base du volontariat, quel que soit leur statut (CDD, CDI, alternant...) et
 de manière totalement anonyme et confidentielle.

 « Une mutuelle comme la Mgéfi, qui prend soin de ses adhérents au
 quotidien, se devait d'être tout autant présente pour ses salariés
 psychologiquement fragilisés par la crise sanitaire. »

 Bruno Caron, président de la Mgéfi et vice-président du Groupe VYV

 MGEN
 « Bravo & merci » aux soignants et aux enseignants
 En 2020, l’engagement du groupe MGEN aux côtés des personnels des fonctions
 publiques a trouvé une résonnance accrue dans le cadre de la pandémie de Covid-19.
 Au printemps, MGEN a choisi de rendre hommage à deux catégories d’acteurs dont le
 rôle essentiel au service des autres a été déterminant dans le contexte éprouvant et
 inédit du confinement. Enseignants et soignants ont été mis en lumière dans une
 campagne de communication intitulée « Bravo & Merci », publiée en presse quotidienne
 et magazine (papier et en ligne), mais aussi sur les réseaux sociaux. Une forte visibilité
 pour ces populations dont MGEN assure la protection en santé comme en prévoyance,
 mais aussi une reconnaissance pour près de 5 000 salariés du groupe, largement
 mobilisés dans ses établissements de santé.

 « Nous continuerons d’être, avec fierté, aux côtés des agents et contractuels
 des trois fonctions publiques, notamment pour défendre une juste protection
 sociale, adaptée à leurs professions si particulières. »

 Roland Berthilier, président du groupe MGEN et vice-président du Groupe
 VYV

Rapport des activités du groupe 2020 – 17 mai 2021 18

MNT
 MNT Mobiliz, la nouvelle plateforme pour s’engager !
 Depuis mai 2020, la MNT développe les solidarités de terrain et aide chacun à s’engager
 grâce à sa nouvelle plateforme : MNT Mobiliz. Composée de deux fonctionnalités, MNT
 Mobiliz permet de proposer ou de s’inscrire à des initiatives locales, ainsi que de
 proposer ou de participer à des débats sur des enjeux de société.
 MNT Mobiliz s’adresse à toutes les personnes, structures, associations et acteurs du
 service public local qui souhaitent partager leur engagement et faire connaître leurs
 initiatives : organisation de collectes de vêtements, ramassage citoyen de déchets ou
 encore des actions en faveur des personnes âgées ou isolées.
 Ce projet, finalisé après deux ans de co-construction avec les militants de la MNT, entend
 ainsi contribuer au développement des initiatives de solidarité observées depuis le
 début de la crise sanitaire.

 « MNT Mobiliz fait vivre l’engagement de manière concrète et donne les
 moyens aux porteurs de projets, de s’engager et d’échanger pour faire vivre
 leurs idées aux bénéfices des usagers. »
 Alain Gianazza, président de la MNT et vice-président du Groupe VYV

 SMACL Assurances
 SMACL Assurances et l’action « Solidaires avec vous »
 Partout en France, au printemps 2020, les collectivités et les associations se sont
 engagées pour faire vivre la solidarité face à la crise sanitaire. SMACL Assurances, via
 l’association SMACL Solidarité, a souhaité contribuer à cet effort en lançant "Solidaires
 avec vous", un appel pour financer les projets des acteurs locaux engagés dans la lutte
 contre la Covid-19.
 Cette aide exceptionnelle a permis de soutenir 224 projets portés par des communes de
 toutes tailles ou des centres hospitaliers… mais aussi par des associations culturelles et
 sportives.
 Des témoignages ont été proposés dans une galerie de portraits intitulée « La minute
 solidaire » diffusée sur les réseaux sociaux.
 https://www.smacl.fr/solidaires-avec-vous

 « Face à la Covid-19, les petits comme les grands projets ont compté et
 comptent encore. L’élan spontané que nous avons vécu en 2020 montre que
 l’énergie et la volonté créent une vraie chaîne de solidarité. Nous souhaitions
 valoriser ces actions. »

Rapport des activités du groupe 2020 – 17 mai 2021 19