UN SITE FRANÇAIS DE E-COMMERCE S'ATTAQUE AU GEANT GOOLE
←
→
Transcription du contenu de la page
Si votre navigateur ne rend pas la page correctement, lisez s'il vous plaît le contenu de la page ci-dessous
DOSSIER DE PRESSE
UN SITE FRANÇAIS DE E-COMMERCE
S’ATTAQUE AU GEANT GOOLE
Le précurseur de la vente en ligne en danger
Contacts
Yves Jacquot Dominique Dardel et Olivia Pénichou
Créateur de ConfortVisuel.com
dominique.dardel@ad-
yjacquot@confortvisuel.com convergence.com
o.penichou@o2p-conseil.com
01 42 84 48 07SOMMAIRE
1 L’HISTOIRE DE CONFORTVISUEL, UNE PME FRANCAISE INNOVANTE
1.1 Les premiers pas de la PME 4
1.1 Une innovation reconnue qui conduit à la création du site
ConfortVisuel.com 4
1.2 L'époque de « l'homme orchestre », l’essor de ConfortVisuel 5
2 L’ENGRENAGE GOOGLE : DEFERENCEMENT ABUSIF
ET ABSENCE TOTALE DE TRANSPARENCE
2.1 Un modèle économique dépendant de Google 7
2.2 Chronologie de l’affaire 8
2.3 Détails des différentes actions menées par ConfortVisuel.com pour
résoudre le problème imposé par Google. 10
3 L’ATTITUDE DE GOOGLE MET LA PME FRANÇAISE
EN DANGER 11
ANNEXES 15
21
L’HISTOIRE DE CONFORTVISUEL,
UNE PME FRANCAISE INNOVANTE
3Les premiers pas de la PME
1.1
Yves Jacquot, ingénieur en Optique démarre l’aventure en 2004 lorsqu’il créé son
laboratoire. Il développe et commercialise alors des lunettes et des aides à la vision
innovantes. A partir de 2010, le laboratoire se spécialise également dans les verres
progressifs à haute performance.
C’est pour répondre à l'émergence de nouveaux besoins dans le domaine de l’optique
qu’Yves Jacquot consacre une partie importante de son énergie à l'innovation, à la
recherche et au développement. Il dépose très vite 2 brevets. Tous les développements
sont entrepris avec différents partenaires du monde des sciences, des techniques et de
la médecine, et plus particulièrement dans les secteurs de l'optique, de la santé et de
l'ophtalmologie.
Une innovation reconnue qui conduit à la création du site
ConfortVisuel.com
En 2004, les premiers produits optiques conçus par Yves Jacquot peinent à trouver un
distributeur parmi les opticiens traditionnels mais les clients utilisateurs restent
demandeurs.
En 2005, pour résoudre cette difficulté, Yves Jacquot a l'idée de créer le site internet
ConfortVisuel.com afin de vendre directement ses produits à un « bon prix ».
Yves Jacquot créé ainsi
le premier site d’optique en ligne généraliste ConfortVisuel.com
Dés le lancement, la magie du web opère : le site se fait connaître par recommandations,
les clients suggèrent d'y ajouter de nouveaux produits et services et le référencement
naturel se met en place. Ainsi, très rapidement, le site ConfortVisuel s'ouvre à la vente de
tout type de produits optiques : lunettes, lunettes de soleil, aides à la vision et optique
professionnelle.
A l’époque les opticiens traditionnels n’y croient pas.
41.2
L'époque de « l'homme orchestre », l’essor de ConfortVisuel
Suite au lancement de ConfortVisuel.com, Yves Jacquot créé et actualise seul le site.
Il stocke les produits à son domicile.
Il prépare les colis d’envoi…
…et se retrouve au café en bas de chez lui pour montrer ses produits aux clients qui
sonnaient alors à sa porte !
En 2006, les ventes du site décollent, un catalogue est réalisé et les ophtalmologistes lui
réservent un excellent accueil.
Les consommateurs restent cependant nombreux à vouloir voir et essayer les produits.
C’est ainsi qu’Yves Jacquot se met à ouvrir des showrooms.
Après un premier showroom à Paris en 2007, arrive un deuxième à Lyon en 2012, puis
un troisième à Lille en 2013 et enfin un quatrième a ouvert à Bordeaux début 2014.
A la différence d’un magasin classique, un showroom n’a pas nécessairement pignon sur
rue. Les showrooms permettent d'économiser sur les loyers, le pas de porte et les frais
de structure. Associé au fait que la vente en ligne permet des volumes de vente plus
conséquents, cela entraîne des économies d’échelle sur l’achat des produits, qu’Yves
Jacquot répercute ensuite sur les prix de vente.
L’objectif des showrooms est de créer du lien et de conserver de la proximité avec les
clients en leur dispensant des conseils personnalisés. ConfortVisuel trouve ainsi
l’équilibre qui permet d’associer les avantages de la vente en ligne à ceux des boutiques.
« Notre concept représente pour nous une nouvelle manière d'exercer le métier
d'opticien-lunettiers en France au 21e siècle. »
- Yves Jacquot -
Depuis le début de l’année 2013, la loi Hamon encadre un peu plus la vente de lunettes
par internet et favorise la libéralisation du marché. Cette loi donne raison au précurseur
Yves Jacquot. L’optique en ligne n’en est encore qu’au début de son développement.
52
1
L’ENGRENAGE GOOGLE :
DEFERENCEMENT ABUSIF
ET ABSENCE TOTALE DE TRANSPARENCE
62.1
Un modèle économique dépendant de Google
Le modèle économique de ConfortVisuel est exclusivement basé sur le site e-commerce.
La question de la visibilité et du référencement est donc primordiale pour l’entreprise.
Vendre sur Internet ne se résume pas à créer un site e-commerce et attendre. Pour le
faire connaître, il faut investir du temps et de l'argent dans sa promotion.
Une position favorable dans la liste des résultats des moteurs de recherche est une des
principales sources de trafic sur un site aujourd'hui. En effet, cela permet aux internautes
d'accéder à un site internet sans connaître son url.
« 34 % des internautes cliquent sur le premier lien naturel d'une page de résultats »1.
Pour atteindre les clients, un bon référencement sur le web est donc vitale.
1
Le Nouvel Economiste, n°1550, cahier n°2, du 20 au 26 janvier 2011, Interview Alain Laidet, organisateur du salon E-marketing 2011 et président d'E-business, page 40.
72.2
Chronologie de l’affaire
A partir de 2005, dès le lancement de ConfortVisuel.com, le site est référencé
naturellement, et donc de manière gratuite, sur Google. En parallèle, Yves Jacquot se
rapproche de Google afin de pratiquer du référencement payant via Google Adwords.
Ainsi, entre 2005 et début 2012, grâce au référencement naturel, ConfortVisuel se
positionne en première page des résultats de recherche pour plusieurs requêtes dont
celles avec le mot-clé « lunettes de vue ». Le référencement payant, de son côté, permet
au site d’apparaître dans les emplacements payants de Google pour la requête
« lunettes de vue ».
En mai 2012, ConfortVisuel s'interroge sur l’intérêt de la publicité payante sur la requête
« lunettes de vue », puisque le site apparait déjà dans les résultats naturels gratuits.
L’entreprise décide donc de suspendre la publicité payante et considère cette action
comme un test destiné à observer si les publicités payantes sont véritablement
pertinentes sur Google.
Le 8 Juin 2012, alors que l’entreprise était toujours dans cette phase de test, elle reçoit
un message de Google dans son compte client.
Il y est précisé que :
- le site ne « respecte pas les règles fixées » de Google
- qu'il y a potentiellement des liens « non-naturels » vers le site qui visent à manipuler
l’algorithme de Google.
L’analyse des liens par l’algorithme de Google est un des paramètres qui détermine la
popularité et la pertinence d'un site internet. Ainsi, si un site a de bons liens, il bénéficie
d’un bon classement dans Google, alors que, dans le cas contraire, le résultat du
classement est déprécié et se solde par un mauvais rang.
Par ailleurs, par définition, la plupart des liens proviennent de sites extérieurs et par
conséquent, le site n’a pas de contrôle sur ces derniers. Il est donc possible qu’un site
tiers fasse un lien vers le site ConfortVisuel sans que ce dernier n’en soit averti.
Dans son message du 8 juin 2012, Google reproche à ConfortVisuel d'avoir de mauvais
liens mais n’indique en aucun cas quels sont-ils. Dans l’application de ses sanctions,
Google joue donc sur un « non sens ».
Suite à cet avertissement, ConfortVisuel et son dirigeant ont pris conscience du risque de
8déréférencement et de ses conséquences sur l’entreprise.
ConfortVisuel a ensuite tenté de mettre en conformité son site en suivant les maigres
recommandations de Google au sujet des liens. Malgré l’absence de précision du moteur
de recherche dans son avertissement, l’entreprise a étudié les liens et a cherché à
enlever ceux qui pouvaient éventuellement porter à confusion.
Le 26 mai 2013, ConfortVisuel.com a notamment demandé la non prise en compte de
700 liens sur environ 2000 liens existants, soit une part importante et très significative
des liens présents dans le site, et ce, au risque de déprécier son rang.
Le résultat de ces tentatives d’assainissement du site s’est toujours soldé par un retour
négatif de Google et toujours sans qu'aucune indication concrète ou liste de mauvais
liens ne soient indiqués.
Au total depuis 2010, ConfortVisuel a dépensé près de 370 000€ de publicité payantes
chez Google Adwords.
92.3
Détails des différentes actions menées par ConfortVisuel.com pour
résoudre le problème posé par Google.
1er août 2012 : Demande de ré-examen de la pénalité, suite à la modification de
liens internes sur les sites et blogs de TSL.
24 août 2012 : Réponse négative de Google, aucun détail n’est donné.
19 octobre 2012 : Saisie initiale de l’Autorité de la Concurrence.
1er mars 2013 : Tentative de suppression d’anciens liens de 2010 en provenance
d’un site partenaire de l’époque
1er mars 2013 : Conciliation au Tribunal de Commerce où l’avocat de Google
invoque :
le fonctionnement automatique de l’algorithme, sans intervention humaine,
le hasard pour expliquer l’apparition de la pénalité après l’arrêt des
campagnes Adword.
19 mars 2013 : Suite à une tentative de suppression de liens le 1er mars, nouvelle
demande de ré-examen du site afin de lever la pénalité.
27 mars 2013 : Nouvelle réponse négative de Google, toujours aucun détail n’est
donné.
26 mai 2013 : Tentative de suppression de 700 liens de 2012 : « petits annuaires »,
pages peu informatives…
4 juin 2013 : 3ème demande de ré-examen du site.
10 juin 2013 : 3ème réponse négative de Google, aucun détail n’est donné.
Depuis juin 2013 : Suivi des procédures en cours à l’Autorité de la concurrence et
auprès du Tribunal de commerce.
Juin 2014 : Décision attendue de l’Autorité de la Concurrence.
103
1
L’ATTITUDE DE GOOGLE
MET LA PME FRANÇAISE
EN DANGER
11L’entreprise ConfortVisuel fait face à de grandes difficultés. Elle subit une baisse estimée
de 40% des ventes.
Un déréférencement abusif
Malgré une vraie volonté de conciliation, ConfortVisuel.com continue à être victime d'un
déréférencement abusif sur les mots clés « lunettes », « lunettes de vue » et dérivés.
Ce déréférencement affecte les pages principales du site ConfortVIsuel, à savoir :
- la page d'accueil www.confortvisuel.com/
- la page de la catégorie lunettes de vue www.confortvisuel.com/lunettes-de-vue/
Attitude de Google
Malgré les efforts de ConfortVisuel, l'attitude de Google à son égard n'a pas évolué.
Ainsi :
- ConfortVisuel.com veut démontrer que l'algorithme de Google pour le
référencement naturel, comme tout algorithme, a été écrit par des techniciens et
qu’il est, à l’évidence, contrôlé au bon vouloir de Google par ses salariés.
- ConfortVisuel.com est dans l’impossibilité de comprendre la réponse de Google
concernant le caractère automatique du fonctionnement de l’algorithme pour le
référencement naturel de Google et le motif du déréférencement.
- Les actions que ConfortVisuel.com a entreprises pour jouer le jeu de Google
montrent que la pénalité affectant les résultats naturels est gérée en manuel par
des techniciens, puisque les derniers échanges démontrent que c'est un
technicien de Google qui évalue ses demandes de ré-examen.
- ConfortVisuel.com a suivi les consignes de Google sur une grande part des liens,
ce qui n'a malheureusement pas permis de sortir de la pénalité.
En conclusion, pour Yves Jacquot : « La pénalité dont ConfortVisuel.com est victime
n'est donc pas un problème de liens. Tout porte à croire qu’il s’agit simplement
d’un prétexte pour pénaliser le site et que Google a l’entière maîtrise de son algorithme
pour le référencement naturel. Juridiquement, cela constitue un abus de position
dominante ainsi qu’une très grave atteinte au droit de la concurrence puisque cela
entraîne la discrimination entre des concurrents sur un même marché. »
12L’importance de Google pour le trafic et l’activité de l’entreprise
Google représentait plus de 97% des visiteurs naturels de ConfortVisuel.com au 2nd
trimestre 2012, juste avant le déréférencement abusif et arbitraire par Google.
Trafic vis. nat. du 1er Avril au 30
Source : Google Analytics
Juin 2012 (2nd tri 2012)
Google 64823 (97.3%)
Bing 1099 (1.7%)
Yahoo! 711 (1%)
Estimation de la perte de trafic naturel issu du déréférencement Google
Les évolutions de trafic naturel en provenance des 3 moteurs Bing, Yahoo! et Google,
entre le 2nd trimestre 2012 et le 2nd trimestre 2013, sont les suivantes : (ConfortVisuel.com
ne prend en compte que les 2 nds trimestres entre 2012 et 2013 afin d'éliminer les
fluctuations saisonnières de trafic)
Visite naturelle 2nd Tri Visite naturelle 2nd Tri
Source : Google Analytics
2012 2013
Bing 1099 1363 (+24%)
Yahoo! 711 901 (+27%)
Google 64823 46411 (-28%)
L’urgence et le péril économique pour ConfortVisuel.com
« L’opticien à prix web » fonctionne avec un site internet www.confortvisuel.com et 4
showrooms, tous situés en étage.
Cette organisation permet à l’opticien de pratiquer des prix de vente de 30 à 40%
inférieur aux opticiens traditionnels. Sans site internet, ConfortVisuel.com serait obligé
d'avoir des « magasins de rue », entraînant des coûts plus importants et des prix de
vente à la hausse. Il perdrait ainsi toute différenciation et tout avantage compétitif par
rapport aux opticiens classiques.
N’ayant pas pignon sur rue, la seule vitrine de l’entreprise est confortvisuel.com.
L’activité commerciale de l’entreprise dépend complètement d'internet et est
intrinsèquement liée au moteur de recherche Google. ConfortVisuel.com se retrouve
aujourd’hui en situation de péril économique.
13La détermination d’Yves Jacquot
Yves Jacquot compte obliger Google à intégrer à nouveau ConfortVisuel dans les
résultats naturels, à la position que le site avait avant le déréférencement abusif. Il
affirme qu’il existe un lien entre l’intervention de déréférencement de ConfortVisuel par
Google et l’arrêt des publicités payantes sur Google Adwords. Il espère vivement que ce
fait sera reconnu par l’Autorité de la Concurrence dont la décision est attendue en juin
2014.
Par ailleurs, Yves Jacquot se réjouit de l’initiative européenne de l’OIP (Open Internet
Project) soutenue par le Gouvernement Français, et va bien évidement les rejoindre .
14ANNEXES 15
ANNEXE 1
Le parcours d’Yves Jacquot, fondateur
1990 : Ingénieur diplômé de l'Ecole Supérieure d'Optique, Institut d'Optique
d'Orsay (Palaiseau). Ce diplôme permet également d'exercer le métier d'opticien
lunettier.
1991 : Scientifique du contingent au CEA Saclay (sujet : Séparation Isotopique)
1992-1999 :
Responsable Innovation chez LISSAC OPTICIEN, Paris
Recherche de nouveaux produits et nouveaux procédés
Collaboration de recherche avec Ophtalmologistes
1997-1999 : Formateur européen « Verres Progressifs » chez Varilux University,
centre de formation externe d'ESSILOR INTERNATIONAL.
2000 : MBA d'HEC (ISA), spécialisation entrepreunariat.
2001 : co-fondateur de GENOPTICS. Technologie de mesure optique de précision
d'interaction biologique par plasmon de surface sur puces à protéines. Lauréat
Prix Innovation du Ministère de la Recherche. Société revendue au groupe
japonais HORIBA en 2008.
2004 : création de THOMAS SINCLAIR LABORATOIRES
2011-2014 : co-fondateur et Président de l'Association Française des Opticiens
par Internet.
2012-2014 : chargé d'enseignement au CHNO des XV-XX, DU d'Orthoptie, Paris
VI sur les 2 thèmes « Presbytie » et « Verres Progressifs »
16ANNEXE 2
Les marchés de l’optique et de l’e-commerce en bref
Le marché de l’optique
Les français sont nombreux à être concernés par l’optique : 3 Français sur 4 portent une
correction (73%).
Malgré une consommation de produits d’optique qui a augmenté de 60% entre 2000 et
2010, les Français considèrent les lunettes comme des produits coûteux :
- presque 3 consommateurs sur 4 jugent le prix des lunettes excessifs,
- près de 7 français sur 10 estiment que le prix des lunettes n’est pas justifié.
Quels critères financiers déterminent l’achat des lunettes ?
- le montant du remboursement (94%)
- le rapport qualité-prix des verres (94%)
- le rapport qualité-prix des montures (93%)
- la possibilité de recours au tiers-payant (92%)
On estime que l’optique en ligne représente entre 0,1% et 1%2 du secteur, soit un chiffre
d’affaires d’environ 50 millions d’euros. Le marché de l’optique s’ouvre ainsi peu à peu à
la vente en ligne mais reste minoritaire au sein du secteur.
Le e-commerce3
L'offre de sites marchands continue de croitre, on comptait 138 000 sites en 2013, soit
une hausse de 17 % par rapport en un an. Un nouveau site marchand est créé chaque
demi-heure.
2
Les Echos, La guerre des lunettes sur le web est déclarée, 15 novembre 2011 ;
Le Figaro, La vente d’optique en ligne suscite un vif débat, 16 juillet 2011 ;
e-commerce n°31, L’optique en ligne voit l’avenir en grand, 1er septembre 2011.
3
Fevad-Bilan e-commerce 2013.
17Les consommateurs
Plus de 3 internautes sur 4 achètent en ligne. Le nombre d’acheteurs en ligne a
augmenté de 73% en 5 ans contre seulement une augmentation de 40 % d’internautes.
Chacun des cyberacheteurs français a dépensé en moyenne 1 400 € en 2012.
En 2012, parmi 100 internautes femmes, 76 achètent sur Internet alors qu’elles n’étaient
que 69 en 2011.
En 2012 parmi 100 internautes retraités, 75 achètent sur Internet alors qu’ils n’étaient
que 69 en 2011.
Les CSP+ restent la catégorie d’internautes qui achète le plus.
Les produits/services achetés en ligne en 2012
18Vous pouvez aussi lire
