Une ville intelligente rend l'accès aux services publics agréable, source de 90 % de la satisfaction publique en 2016 - HPE
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Une ville intelligente rend
l’accès aux services publics
agréable, source de 90 % de la
satisfaction publique en 2016
Un réseau de capteurs intelligents, intégrés à des fonctionnalités d’analyse
et de tableaux de bord en temps réel qui permettent au gouvernement de
Dubaï de fournir aux citoyens, aux entreprises et aux visiteurs des dizaines
de services urbains, depuis le stationnement jusqu’à l’accès aux soins de
santé, et qui opère comme une plateforme unifiée rendant l’utilisation plus
facile, plus rapide et plus satisfaisante.
TENDANCE EN BREF DÉFI INDUSTRIEL DÉFI INFORMATIQUE SOLUTION RÉSULTAT ÉTAPE SUIVANTE
TENDANCE
Un gouvernement au service
du peuple
Grâce à la technologie et à l’analyse des données massives, les villes du
futur pourront fournir des services plus efficacement, à moindre coût
et en améliorant la satisfaction des administrés.
La réalité d’aujourd’hui est que les institutions publiques, telles que l’administration d’une ville, doivent être aussi réactives à
l’égard de leurs clients (citoyens) qu’une entreprise. Un gouvernement plus réactif mobilise davantage les citoyens et peut
contribuer à réduire l’ampleur des fléaux qui frappent la société moderne, à savoir la pauvreté, l’injustice et la criminalité.
Toutefois, pour s’engager davantage à l’égard de leur gouvernement, les citoyens attendent une écoute « axée sur le client » au
cours de leurs interactions avec les services de la ville. Ils s’attendent à ce que ces services soient accessibles et intégrés à des
portails centralisés sans avoir à passer par de nombreuses contraintes administratives pour chaque requête. Par ailleurs, la gestion
et l’exploitation du volume énorme de données générées quotidiennement par les citoyens requiert des systèmes sophistiqués de
suivi et d’analyse afin qu’elles puissent générer une valeur ajoutée pour le public.
L’une des manières de traiter ces demandes est de rendre les villes plus intelligentes. C’est le futur des villes où les départements
et les services, les systèmes de communication externes voire l’internet des objets (IoT) sont intégrés pour offrir une expérience
plus satisfaisante aux citoyens, aux entreprises et aux visiteurs.
En créant une ville du futur dès aujourd’hui, les gouvernements peuvent améliorer considérablement la qualité de vie. En utilisant
des technologies et des analyses intelligentes, une ville peut créer de nouveaux services adaptés à l’attente et aux besoins
des citoyens comme une appli pour rechercher un stationnement, un portail pour les services médicaux vitaux, une gestion
intelligente du trafic pour fluidifier la circulation, etc.
Une ville du futur dispose aussi de systèmes de surveillance et de mesure pouvant jauger le niveau de satisfaction à l’égard des
services. Des capteurs répartis dans la ville et intégrés à des dispositifs de commentaires permettent aux employés municipaux
d’obtenir un retour sur les systèmes qui fonctionnent bien, ceux qui ne fonctionnent pas et la manière dont la ville peut évoluer
afin de mieux servir ses citoyens.
« Lorsque l’administration publique inverse son point Il en résulte des habitants plus heureux, en meilleure santé et plus en sécurité qui peuvent contribuer à la bonne santé de
de vue et concentre davantage ses efforts sur le l’économie locale et au bien-être de la société toute entière.
2,5 milliards 292
souhait des citoyens, c’est alors que le service public
peut proposer des services à travers son réseau
d’agences. »
Suparno Banerjee, Global Leader de HPE pour Future Cities Initiative de gigaoctets de nouvelles données exaoctets de données mobiles
créées tous les jours de trafic en deux ans
EN BREF
La ville la plus heureuse du monde « Notre objectif n’est pas d’avoir le plus de données,
mais de fournir la meilleure valeur possible à partir
Dubaï est la ville la plus peuplée des Émirats Arabes Unis (EAU), de celles-ci, en créant de nouvelles opportunités et de
comptant près de 4 millions de résidents vivant dans un rayon de meilleures expériences pour tous. »
1 600 miles carrés.
Son Altesse Cheikh Mohammed bin Rashid Al Maktoum, Vice-président et Premier ministre des
Dubaï est connue pour son shopping de luxe, son architecture ultramoderne et sa vie nocturne animée. Pendant plus d’une EAU et dirigeant de Dubaï.
décennie, la ville a travaillé à concrétiser la vision de son Altesse Cheikh Mohammed bin Rashid Al Maktoum, dirigeant de
Dubaï, qui était d’offrir des services intelligents au gouvernement de Dubaï. Il y a deux ans, son Altesse a relevé la barre en
décidant d’améliorer les services et de faire de Dubaï la ville la plus heureuse sur terre.
Pour réaliser sa vision, Dubaï modernise ses services administratifs afin de créer une « ville du futur », à nulle autre pareille.
Alors que la plupart des projets de villes du futur se focalisent sur un domaine spécifique de l’infrastructure comme la
distribution et la mesure d’énergie, le projet visionnaire de Smart Dubai place le bien-être de ses habitants, et non la
technologie, au cœur de sa stratégie. Son but final est d’améliorer la qualité de vie, de stimuler la croissance économique et
de créer des communautés durables pour les habitants comme pour tous les visiteurs.
4 millions d’habitants
1 000 services électroniques
1er à l’enquête Mercer sur la qualité de vie
au Moyen-Orient et en Afrique
DÉFI INDUSTRIEL
26+
services gouvernementaux
200
initiatives intelligentes
Les citoyens attendent une
expérience unifiée de la ville
Des douzaines d’organisations gouvernementales doivent être
regroupées afin de fournir aux citoyens une expérience cohérente et
satisfaisante de leur ville.
Comme la plupart des grandes administrations urbaines, Dubaï comprend de nombreux départements et services, représentant
chacun un point d’interaction, et un déterminant de bien-être, pour ses citoyens. Le défi de Dubaï était d’unifier des douzaines
d’organisations de la ville afin de fournir à ses citoyens une expérience cohérente et satisfaisante avec le service concerné.
Suite à une évaluation détaillée de son état actuel, la ville de Dubaï a identifié six dimensions stratégiques de la vie urbaine
qui devaient être unifiées et activées par des services centrés sur les citoyens. Ces dimensions incluent Smart Living, Smart
Economy, Smart Governance, Smart Mobility, Smart Environment et Smart People. La clé pour créer un impact positif sur ces six
dimensions est de coupler les données avec l’automatisation et la connectivité de la ville, et ainsi renforcer l’efficacité, acquérir une
« intelligence » en temps réel, fournir des applications de services intelligents, et centraliser le suivi et la gestion du bien-être public.
« Nous essayons de créer un gouvernement urbain plus
efficace, qui assure une expérience homogène à nos
citoyens. Pour avoir un impact réel, notre initiative Smart
Dubai doit être totale et couvrir toutes les différentes
dimensions de la ville. »
Wesam Lootah, PDG de Smart Dubai Government, Ville de Dubaï
DÉFI INFORMATIQUE
Libérer les données pour
le bénéfice de tous
L’infrastructure héritée est cloisonnée dans plusieurs services et
25
pétaoctets de données
n’était pas conçue pour prendre en charge le type d’analyse de
Big Data requis pour Smart Dubai.
345
Les données constituent l’élément moteur de la future transformation de Dubaï. Mettre les données au service
de l’amélioration du quotient de bien-être de la ville exigeait un partage efficace des données entre les entités
gouvernementales, quitte à les rendre accessibles au public.
Or, l’infrastructure technologique existante de Dubaï ne pouvait pas prendre en charge les demandes de données issues de
l’initiative Smart Dubai. Les systèmes hérités étaient cloisonnés dans les différents services de la ville. Par ailleurs, ils n’étaient
pas conçus pour le type d’analyses de Big Data et le développement d’application dynamique requis par une ville du futur. services intelligents
du Telecom, prestataire de télécommunication leader aux EAU, a été sélectionné comme partenaire stratégique de Smart
Dubai Office pour le développement et l’implémentation de la plateforme Smart Dubai. du Telecom avait besoin d’un
intégrateur système pour développer la plateforme de la ville de Dubaï et pour rentabiliser les données. En ouvrant l’accès
aux données de tous types et de différentes sources, Future City de Dubaï a créé un partage efficace entre les départements
et les services de la ville. La ville avait également besoin de technologies d’orchestration et d’analyse pour permettre une plus
grande innovation et une meilleure perception, allant au-delà de la simple génération de données pour des processus isolés.
Il s’agissait maintenant d’instaurer une collecte intelligente de données afin de développer des applications innovantes et
intelligentes bénéficiant directement aux citoyens de Dubaï.
« La technologie en soi ne crée pas le bonheur, c’est un
moyen pour arriver à ses fins. Lorsqu’elle est appliquée
de manière innovante et créative, la technologie peut
être utilisée pour créer des solutions qui connectent
les gens, améliorent l’efficacité, produisent de la
richesse et créent des emplois. Voilà les éléments qui
permettent d’améliorer le bien-être de nos citoyens. »
Wesam Lootah, PDG de Smart Dubai Government, Ville de Dubaï
SOLUTION
Outils pour étendre le bien-être
à l’échelle de la ville
du Telecom, un des prestataires leaders des télécommunications aux
EAU, a sélectionné son partenaire HPE pour mettre son expertise et
ses technologies Big Data au service de la plateforme Smart Dubai,
et pour construire les applications et les services de la ville du futur.
Dans un partenariat public-privé entre la ville de Dubaï et du Telecom, HPE est l’intégrateur système pour la toute nouvelle
plateforme Smart Dubai. HPE Pointnext a ainsi été chargé en tant que conseiller de confiance de concevoir et d’implémenter
la plateforme Smart Dubai en utilisant la technologie sélectionnée par la ville. Après une série d’ateliers techniques, Dubaï fut
convaincu que la technologie de HPE répondait le mieux aux besoins de la ville.
HPE Pointnext a défini comme fondement de la plateforme Smart Dubai un data-lake, comprenant des serveurs, du stockage,
une protection de données HPE, ainsi que des solutions partenaires, tous intégrés au réseau urbain de la ville de Dubaï. Le data-
lake reçoit le Big Data des systèmes départementaux existants, des données de capteur, des open data depuis Internet et autres
sources, ainsi que des données d’entreprise privées et des données personnelles. La plateforme Smart Dubai utilise également
LA RECETTE DE LA SOLUTION Hortonworks Hadoop pour l’analyse du Big Data et le développement des applications en utilisant une large gamme de logiciels
de fournisseurs comme MicroStrategy, Informatics et d’autres. Grâce aux interfaces de programmation d’applications (API), la
En collaborant avec le partenaire stratégique du Telecom, la ville de Dubaï a mis en œuvre la Smart Dubai Platform avec plateforme Smart Dubai permet à n’importe quelle institution publique, entreprise privée ou personne de créer des applications
les technologies HPE Big Data, Hortonworks Hadoop, et les applications d’analyse telles que MicroStrategy et Informatica. et des tableaux de bord innovants, axés sur les données pour améliorer la vie urbaine
La plateforme est le « backbone » numérique des services urbains assurés aux citoyens et aux entreprises dans la ville de
demain. Après l’implémentation, HPE Pointnext devra aussi assurer une assistance opérationnelle constante.
Matériel HPE HPE Pointnext Solutions pour la transformation
Serveurs HPE Apollo Datacenter Platform Modernization Enterprise Hybrid Cloud
HPE ConvergedSystem 700 Cloud First Networking Virtualisation et consolidation de
l’infrastructure
HPE ProLiant BL Storage Transformation and Data
HPE 3PAR StoreServ Storage
Migration Solutions
CloudSystem Services
Hadoop professionnel
« Ce que nous avons particulièrement apprécié dans la
HPE StoreOnce
démarche de HPE, c’est qu’ils soient arrivés avec une
HPE Software Partenaires HPE proposition complète. HPE ne s’est pas présenté comme
HPE Helion Stackato du Telecom un simple intégrateur système, mais a aussi fourni
HPE Helion OpenStack Plate-forme de données Hortonworks
VMware
des services et des technologies, soit des serveurs, du
MicroStrategy stockage et des logiciels. »
Informatica Wesam Lootah, PDG de Smart Dubai Government, Ville de Dubaï
RÉSULTATS
Des services intelligents pour
des citoyens heureux 500
mesures du bien-être recueillent
8 000 votes par jour
4,3 milliards
Dubaï exploite les données afin d’assurer des expériences
exceptionnelles à ses entreprises, résidents et visiteurs.
Dubaï déploie plusieurs projets pour activer les services Smart Dubai dans toute la ville. Tout d’abord, le portail Dubai Pulse, qui
AED
permet aux utilisateurs finaux de consommer des données en toute sécurité, puis créer des tableaux de bord et des applications
intelligentes.
Les entités gouvernementales et les personnes peuvent composer leurs propres tableaux de bord dynamiques et personnalisés
via le portail Dubai Pulse. Les responsables administratifs peuvent par exemple obtenir des vues en temps réel du ressenti
exprimé sur les réseaux sociaux à l’égard de services spécifiques, mesurer ce bien-être et effectuer les ajustements nécessaires.
d’économies publiques à ce jour
24 %
Les applications de la ville du futur développées via le portail Dubai Pulse pourraient aider les clients à trouver une place de
stationnement à proximité de leur magasin préféré au centre commercial ou leur signaler les voies routières fermées et leur
éviter les désagréments liés aux retards.
Dubaï a également lancé la toute première jauge de bien-être Smart Dubai qui mesure les expériences agréables dans
l’ensemble de la ville. de hausse du niveau
Suite à l’efficacité accrue des initiatives de la ville du futur lancées par le gouvernement, la ville économise en moyenne de bien-être
358 millions AED par an, et offre des opportunités sociales et économiques prévisionnelles encore plus nombreuses grâce à la en 11 mois
nouvelle plateforme Smart Dubai.
« Notre conseil pour les autres villes tournées vers
le futur est de mettre les citoyens au centre de leur
transformation et d’adopter un partenariat privé-
public. En collaborant avec nos partenaires depuis le
début, nous avons pu nous assurer que tout le monde
était aligné sur notre vision partagée et que nous
exécutions conjointement l’initiative. »
Wesam Lootah, PDG de Smart Dubai Government, Ville de Dubaï
ÉTAPE SUIVANTE
Smart Dubai inspire toute une région
« Aujourd’hui lorsqu’un individu s’installe dans une
De l’accueil d’Expo 2020 jusqu’à l’équipement de la police avec la
nouvelle ville ou crée son entreprise, il ne lui vient
technologie Google Glass, les investissements actuels de la ville du futur
pas à l’idée de produire sa propre électricité. C’est
préparent des citoyens de demain, heureux et protégés.
pour lui un service public ordinaire lui permettant
Avec Dubai Plan 2021, la stratégie de la ville du futur comprend une centaine d’initiatives et un plan de transformation de 1 000
services gouvernementaux en services intelligents, fondés pour la plupart sur des données. Avec son voisin Abu Dhabi, Dubaï de brancher son équipement et de consommer
déploie aussi plus de 5 000 points d’accès WiFi pour offrir un accès Internet gratuit au public.
de l’énergie. C’est ce que nous faisons pour le Big
Alors que la ville se prépare à accueillir l’Expo 2020 jusqu’en 2021, Dubaï investit également massivement dans des systèmes de
transport intelligents en déployant des capteurs de trafic, en lançant des applications de trafic mobile et en envisageant d’introduire Data avec la plateforme Smart Dubai. »
des véhicules sans conducteur dans l’écosystème de la ville.
Wesam Lootah, PDG de Smart Dubai Government, Ville de Dubaï
Le Dubai Plan 2021 couvre tous les autres domaines d’une ville du futur, y compris la santé, le commerce, l’éducation, la sécurité,
les télécommunications, le tourisme et aux services publics, pour lesquels 250 000 jauges intelligentes doivent être déployées
d’ici 2018.
Dans le domaine de la santé publique, l’un des plans de la ville est d’introduire la technologie Google Glass dans la police afin de
créer les postes de police les plus intelligents au monde, également avant la fin 2018.
Inspirées par les initiatives telles que Smart Dubai, d’autres grandes métropoles de la région devraient accélérer leurs plans de
développement urbain en se fondant sur des technologies avancées, économiquement durables et centrées sur les citoyens. S’appuyant
sur un partenariat et une collaboration, ces autorités urbaines entendent exploiter le vaste réseau d’expertise et de technologies disponibles
dans la région afin d’impliquer leurs citoyens et créer une vie urbaine plus positive et plus productive pour tous.
8 mds $ 1 000 250 000
investis dans des services publics intelligents compteurs intelligents d’ici 2018
initiatives pour une
ville intelligente
EN SAVOIR PLUS
COMMUNIQUE DE PRESSE
Hewlett Packard Enterprise et
du Telecom annoncent une
VIDÉO
Créer des solutions informatiques de
niveau international dans le secteur
hpe.com
collaboration en soutien public - Smart Dubai et HPE
à l’Initiative Dubai Smart City Regarder la vidéo
Voir l’article © Copyright 2017 Hewlett Packard Enterprise Development LP
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