Marketing Digital : quoi de neuf en 2020 ? - LIVRE BLANC - D-Impulse
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LIVRE BLANC
Marketing Digital : quoi de neuf en
2020 ?
hello@d-impulse.com
EDITO Tendances sectorielles, nouvelles technologies ou comportements des consommateurs, quels sont les changements qui impacteront l’univers du marketing digital en 2020 ? Avec plus de 4 milliards d’internautes, les comportements évoluent sans cesse. Les entreprises, les influenceurs et même les gouvernements cherchent à s’approprier ces tendances pour faire passer leurs messages, augmenter les revenus et améliorer l’expérience utilisateur. Découvrons ensemble, les changements qui auront un rôle à jouer en 2020.
SOMMAIRE
1 Marketing exclusif et
transparence de marque
5 Les podcasts pour engager
2 L’ère du Social Commerce 6 La monétisation des
messageries instantanées
3 Une navigation plus
responsable
7 Le temps de la personnalisation
à grande échelle
4 La Content Factory,
réactivité et flexibilité 8 L’arrivée de nouvelles
plateformes sociales
Marketing exclusif et transparence de marque
TENDANCE #1
Marketing exclusif et transparence de marque
L’éthique et la responsabilité des entreprises sont plus que jamais
des enjeux qui vont bouleverser notre manière de consommer. Les
nouvelles générations veulent changer le monde, et disposent de Une personne sur 6 utilise Yuka en
1/6
France, une application qui permet
tous les outils pour obtenir des informations sur les marques.
de scanner des produits alimentaires
Ils ne sont plus à la recherche de simples informations sur les
et de beauté pour en connaitre
produits. Mais ils veulent connaitre la position des marques sur les l’impact sur la santé.
questions sociétales actuelles, ainsi que les actions mises en place Source : LSA conso - 2019
pour faire évoluer ces problématiques.
Diversité, développement durable, dérèglement climatique … En
2020, pour se différencier et continuer à séduire les des membres de la génération Z
consommateurs, les marques doivent jouer la transparence quant à 60% veulent améliorer le monde, contre
seulement 39% chez les millennials.
leur rôle dans la société et les domaines qu’elles comptent investir
Source : Think with Google 2019
pour aider à faire évoluer les choses.
L’ère du Social Commerce
TENDANCE #2 L’ère du Social Commerce Après une tentative peu fructueuse il y a 10 ans, le social commerce envahit les plateformes et cette pratique est là pour durer. Les réseaux sociaux collectent une mine d’informations précieuses sur les utilisateurs. Le ciblage et les interactions sont alors plus faciles, pertinents et personnalisés pour les annonceurs. La distance entre la marque et les consommateurs tend à s’effacer sur les réseaux sociaux, et ce comme nulle part ailleurs. S’il y a quelques années, aucun consommateur n’était prêt à acheter sur les réseaux sociaux, le S-commerce plait aujourd’hui pour sa fluidité. Rares sont les posts sans la mention « voir les produits » qui redirigent vers les e-shops des marques.
TENDANCE #2
L’ère du Social Commerce
« Le S-commerce, c’est donc la
Instagram et Pinterest ont d’ailleurs développé les fonctionnalités « Instagram
Checkout » et « Shop The Look » qui permettent aux utilisateurs des
plateformes, d’acheter sans même quitter les réseaux sociaux. Et ces usages
continueront à se développer, propulsés par des marques Digital Native, promesse qu’il n’y ait plus de
présentes uniquement en ligne.
ruptures dans le parcours
d’achat : le client s’informe, lit
des avis, pose des questions et
achète son produit au même
endroit. »
La navigation plus responsable
TENDANCE #3 Une navigation plus responsable L’ensemble des activités digitales est à l’origine de 2% des émissions mondiales de CO2, soit un score plus important que celui du transport aérien. La réception de 20 mails quotidiens représente, à l’année, la même émission de CO2 qu’un parcours de 1000 km en voiture. La promesse d’un monde plus vert grâce au digital, se révèle finalement une « contribution effrayante au réchauffement climatique », avance Ivan Beczkowski, président et directeur de la création de BETC Digital. La montée des moteurs de recherche plus éco-responsables, témoigne de cette nouvelle préoccupation. Ecosia, plante un arbre à chacune de vos recherches, tandis que Lilo utilise votre argent pour financer des projets environnementaux et sociaux.
TENDANCE #3 Une navigation plus responsable La pollution digitale deviendra un enjeu clé des futures stratégies Le saviez-vous ? d’entreprise. Tout comme pour le print, pour lequel les clients s’interrogeaient quant à la nécessité d’une telle consommation de 1 recherche Google équivaut à la même dépense énergétique papier et d’encre pour un catalogue, ils se demanderont demain si qu’une heure d’ampoule basse consommation. vos e-mailings ou newsletters valent la peine d’être reçus, compte tenu de leur poids environnemental. Plusieurs personnalités à l’instar de l’entrepreneuse Ines Les sites et services digitaux des entreprises seront de plus en Leonarduzzi et sa société @digitalfortheplanet se battent déjà plus jugés en fonction de leur impact sur l’environnement. La pour sensibiliser et accompagner les entreprises sur ces bonne nouvelle c’est qu’il existe déjà des solutions pour réduire le problématiques. bilan énergétique de vos productions digitales : - Hébergements verts - Code propre - Eco-design de sites - Compensation carbone des productions vidéo
La Content Factory réactivité et flexibilité
TENDANCE #4 La Content Factory, réactivité et flexibilité L’expression Content Factory, désigne le département d’une entreprise dédié à la production de contenus. Le concept est encore peu présent en France alors qu’il a déjà explosé aux Etats Unis. Il répond à la multiplication des canaux et donc au besoin croissant de contenus de marques. Les prises de paroles sont plus nombreuses : posts, stories, vidéos … il faut alors produire en quantité sans perdre en qualité. Et si certains contenus, tels que la publicité télévisée, font l’objet de processus de création longs, produits par des agences, avec des briefs très travaillés … de nombreux contenus exigent aujourd’hui plus de spontanéité et de réactivité.
TENDANCE #4
La Content Factory, réactivité et flexibilité
Tik Tok est l’exemple même de cette nouvelle consommation. Des
contenus bruts, créatifs et brefs. Les marques doivent alors
« La content factory c’est
s’adapter à la durée d’attention toujours plus courte des
utilisateurs et réimaginer le storytelling. Approcher la cible avec
l’industrialisation des
des formats plus courts et personnalisés pour favoriser
l’engagement.
métiers de l’image aux
Les ressources et processus créatifs de l’entreprise (workflow,
services de ces
créatifs, community manager …) doivent alors s’organiser pour
travailler en mode PAAS, Production As A Service.
nouveaux enjeux et
L’enjeu est de trouver l’équilibre entre le prix de production et la
durée de vie de ces contenus (de quelques minutes à la journée),
tout en maintenant un rythme de production soutenu.
problématiques. »Les podcasts pour engager
TENDANCE #5 Les podcasts pour engager L’audio est sans surprise une tendance à suivre en 2020, pas uniquement avec le développement des assistants et des recherches vocales, mais aussi en termes de contenus. Opposé à la tendance de snack content encouragée par les réseaux sociaux, le podcast s’impose comme le retour à un contenu de fond « intelligent ». Spotify et Google ont d’ailleurs dédié une catégorie à part à ses contenus pour les faire bénéficier de la visibilité qu’ils méritent. Ce repli vers l’audio est particulièrement adapté aux situations de mobilité et s’inscrit pleinement dans les nouvelles habitudes de consommation. Il témoigne de la nécessité d’un contenu plus intellectuel et d’apprentissage. Les réseaux sociaux deviennent alors un vecteur pour promouvoir et faire connaitre ces contenus.
TENDANCE #5
Les podcasts pour engager
52 %
Intégrer ce format à vos stratégies enrichit la diversité des contenus proposés, c’est le
complément idéal des contenus visuels et rédactionnels. Très engageant il répond à un des Français ont déjà écouté un
besoin de teneur plus intellectuelle et permet de transmettre de l’émotion, bien plus
podcast.
facilement qu’avec un article. Tout en étant moins contraignant dans la production
qu’une vidéo. Vos clients sont alors plus susceptibles de développer une relation
personnelle avec votre animateur de podcasts qu’avec l’auteur de vos articles de blog.
16 podcasts sont téléchargés par mois et par
auditeurs sur les plateformes des principales radios
françaises (France Bleue, RTL, RTL2, Europe 1, Fun
Radio)
40% des téléchargements sont écoutés
dans les 48h.
Source : Médiamétrie - 2019La monétisation des messageries instantanées
TENDANCE #6 La monétisation des messageries instantanées 63% des interactions sociales digitales se font par le biais de messageries instantanées, comme Facebook Messenger. Une tendance confirmée par Mark Zuckerberg, himself. Le désengagement des flux publics sur Facebook se réalise au profit de la croissance des échanges et interactions privés. De quoi attirer de nombreux contenus monétisés. La monétisation de ces plateformes devient alors un enjeu crucial. Facebook profite de cette situation pour uniformiser ses messageries Instagram, Messenger et WhatsApp pour créer un nouveau titan aux ressources diversifiées, qui n’inclut plus uniquement de la publicité. Bientôt des fonctions commerciales, des transactions, abonnements ou encore monnaies, seront disponibles pour enrichir l’expérience des utilisateurs et ouvrir de nouvelles opportunités aux annonceurs.
TENDANCE #6
La monétisation des messageries instantanées
Une interconnectivité pourrait faciliter les échanges entre les Comment les consommateurs partagent-ils de l’information ou des
contenus ?
nombreux utilisateurs de ces plateformes. Un utilisateur
% qui partagent via
d’Instagram pourrait discuter avec les utilisateurs de
Messenger sans installer ces applications. Mais c’est aussi un
bon moyen d’accroître le temps passé sur les applications. 63%
54% 51% 48%
Ce nouvel essor pour les messageries instantanées est 37%
l’occasion pour les marques de ne plus uniquement
commercialiser des produits, mais bel et bien des services.
Donner un numéro Whatsapp, pour obtenir des conseils
personnalisés, par exemple. A l’instar de Hellsmann’s avec
Application Compte Bouche Sms E-mail
Whatscook, qui est passé de fabricant de mayonnaise au de réseaux à
messageries sociaux oreilles
statut de coach cuisinier. privées
Les enjeux pour les marques présentes sur ces réseaux et
Question : comment avez-vous tendance à partager des informations ou du contenu (par exemple, un article, une photo, une vidéo, une
messageries, seraient de devenir « intéressantes », avant d’être recommandation) avec vos amis et votre famille ?
Source : GlobalWebIndex Juillet 2019
« intéressées », et ainsi rendre la marque utile afin d’explorer Base : 3 139 internautes âgés entre 16 et 64 ans
de nouveaux business models, du produit vers le service.Le temps de la personnalisation à grande échelle
TENDANCE #7 Le temps de la personnalisation à grande échelle Après des années à focaliser sur la data, la création et la personnalisation s’amplifient et se mêlent à la donnée pour booster les résultats. L’amélioration des ventes passera donc par l’utilisation systématique du machine learning et de l’automation. Ils permettront aux entreprises d’ajuster leurs stratégies d’enchères via des modèles prédictifs. C’est d’ailleurs le meilleur moyen de donner la priorité aux conversions les plus intéressantes. Mais ces informations doivent servir la personnalisation de l’expérience client à grande échelle car les consommateurs sont désireux de messages adaptés à leurs besoins personnels. Il sera possible de donner une dimension plus humaine au marketing et d’adopter une approche véritablement omnicanal, en individualisant la relation, avec un maximum de pertinence.
TENDANCE #7
Le temps de la personnalisation à grande échelle
Une personnalisation qui devra faire appel à des axes créatifs de plus en
plus originaux. La création a atteint un tel volume aujourd’hui, « L’uniformisation des usages
notamment avec les réseaux sociaux, qu’on assiste à une uniformisation technologiques, impose un
sans précédent. Les contenus et parcours utilisent les mêmes recettes,
technologies et les marques perdent en originalité. retour à une créativité plus
Même si ces techniques ont fait leur preuve, la standardisation de
l’expérience client est l’enjeu de demain pour les agences créatives et
poussée. C’est l’heure de
technologiques. redoubler d’inventivité pour
»
La technologie doit sublimer la création pour révéler l’émotion, et non
nous détourner de l’élément crucial : le message. attirer l’attention de vos cibles.L’arrivée de nouvelles plateformes sociales
TENDENCE #8 L’arrivée de nouvelles plateformes sociales Loin d’être obsolètes ou de mettre la clé sous la porte, les réseaux classiques tels que Facebook sont néanmoins en légère perte de vitesse, notamment pour les publics plus jeunes. Tik Tok, Discord, Twitch ou encore Fornite sont en passe de révolutionner la communication digitale. Si vous ne connaissez aucune de ses plateformes, pas de panique, voici un bref résumé. Tik Tok est une application qui permet de créer des vidéos décalées, agrémentées d'effets audios et visuels. Discord est un service de messagerie instantanée, principalement utilisé par les gamers. Twitch une plateforme de lives gaming et Fornite est un jeu video, qui compte plus de 250 millions de gamers.
TENDENCE #8 L’arrivée de nouvelles plateformes sociales Toutes ces plateformes attirent un trafic gigantesque d’internautes, et donc d’interactions sociales, qui suscitent, bien évidemment, l’intérêt des publicitaires et marketeurs. Les commentaires et conversations y prolifèrent, mais une interrogation subsiste quant à la transformation de ces conversations éphémères. Ces nouvelles plateformes sont presque exclusivement liées à l’univers du jeu vidéo, et vous ne parlez pas de jeu vidéo. Très bien, mais il faut comprendre ici que chaque réseau ou plateforme tend à avoir une typologie de public privilégié. Les professionnels et décisionnaires, plus présents sur LinkedIn, Pinterest enregistre une présence féminine bien plus importante … Ces plateformes créent de nouveaux usages et donc de nouveaux enjeux à appréhender pour les marques.
CONCLUSION Le monde est de plus en plus connecté, influenceurs, marketeurs, ou « simples » internautes, nous avons tous une bonne raison de suivre les tendances digitales. Comprendre la stratégie digitale et le web marketing deviendra bientôt un atout indispensable, aussi bien pour notre vie personnelle que professionnelle. En 2020, les avancées technologiques vont continuer à révolutionner nos manières de communiquer et d’interagir avec les marques.
MERCI DE NOUS AVOIR LU Vous voulez en savoir plus ? Envoyez-nous un mail… hello@d-impulse.com
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