2021 Déclaration de Performance Extra-Financière - NET
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Déclaration de Performance Extra-Financière 20 21 CERP Rouen FORMATION
SOMMAIRE
04
INTRODUCTION
06
PRÉSENTATION DU GROUPE
ASTERA
10
MÉTHODOLOGIE
15
ASTERA FACE À SES RISQUES
DU RAPPORT Esprit d’entreprise 16
EXTRA-FINANCIER Engagement en matière de santé publique 18
Indépendance 25
Proximité 26
Partage 30
34
RAPPORT DE L’UN DES
38
DÉTAIL DES ACTIVITÉS
COMMISSAIRES AUX PAR SOCIÉTÉ
COMPTES, DÉSIGNÉ OTI
40
DÉFINITION DES INDICATEURS
2
INTRODUCTION
Astera est un groupe coopératif qui est parvenu à rassembler près de 6 600 sociétaires en
100 ans d’existence.
Ces sociétaires partagent les mêmes principes et valeurs et revendiquent un modèle d’entreprise démocratique dont les
principales caractéristiques sont :
• la double qualité des sociétaires, à la fois propriétaires de leur coopérative mais également clients de celle-ci,
• une gouvernance démocratique où chaque administrateur est élu par et parmi les sociétaires et où tous les membres, sans
discrimination, votent selon le principe une personne = une voix,
• une participation économique des sociétaires via l’adhésion à la coopérative et le bénéfice des reversements coopératifs au
prorata du niveau d’activité réalisé.
Le groupe coopératif Astera, par son modèle de développement spécifique lui permettant de répondre aux exigences des articles
durable, revendique fièrement son statut d’acteur majeur de R.225-105 du Code de commerce.
l’Economie Sociale et Solidaire. Ce rapport a pour objectif de souligner les mesures prises par Astera
Au travers de ses valeurs fondatrices, l’esprit d’entreprise, face aux risques sociaux, sociétaux et environnementaux qu’elle a pu
l’engagement en matière de santé publique, l’indépendance, identifier pour son activité principale de répartiteur pharmaceutique
la proximité et le partage, Astera accompagne les pharmaciens selon ses 5 valeurs fondatrices.
souhaitant aller de l’avant, préserver leur liberté et rester des acteurs En application des dispositions de l’article L.225-102-1 du Code de
incontournables du modèle de santé en France, en Allemagne et commerce, ce rapport a fait l’objet d’un audit et d’une certification
en Belgique. par un Organisme Tiers Indépendant permettant de confirmer la
Les activités du Groupe sont régies par les Bonnes Pratiques de sincérité des informations sociales, sociétales et environnementales
Distribution en gros des médicaments à usage humain et des produits mentionnées dans le rapport ainsi que la conformité de la déclaration
mentionnés à l’article L.5136-1 du Code de la Santé Publique. Astera par rapport aux exigences légales.
s’engage au quotidien pour le respect de toutes ses obligations Astera a désigné RSM Paris, organisme accrédité par le COFRAC*
réglementaires. pour réaliser la mission d’audit et de certification dont le rapport
Dans le cadre de l’ordonnance N°2017-1180 et du décret figure en annexe de la présente déclaration (p.34). *
d’application N°2017-1265 ayant transposé la Directive européenne
2014/95/UE relative à la publication d’informations non financières,
INTRODUCTION
Astera publie une Déclaration de Performance Extra-Financière
(DPEF) qui met en évidence les informations sociales, sociétales
et environnementales relatives aux activités de la coopérative sur
l’exercice 2021. Bien que cette information fasse partie intégrante
du rapport de gestion, Astera a fait le choix de créer ce rapport
SOCIAL ENVIRONNEMENTAL
• Emploi • Pollution
• Formation • Economie circulaire
• Santé et Sécurité • Changement
• Relations Sociales climatique
• Egalité de traitement
SOCIÉTAL
• Engagements sociétaux
en faveur du développement durable
• Loyauté des pratiques
*Accréditation COFRAC validation/vérification n°3-1861, portée disponible sur le site www.cofrac.fr
5
PRÉSENTATION
Astera et ses métiers
Astera et l’ensemble de ses filiales, se structurent autour de 4 pôles La mise en place de ces pôles s’inscrit dans la stratégie de diversifi-
d’activités : la Répartition pharmaceutique, les Solutions à l’officine, cation engagée depuis plusieurs années par le Groupe coopératif.
les Soins à la personne et les Solutions à l’industrie. L’ensemble des L’objectif majeur pour Astera est de proposer des moyens renforcés
services proposés par ses filiales se décline selon un principe de aux pharmaciens qui souhaitent rester indépendants, améliorer leur
complémentarité. performance globale et anticiper les mutations du métier.
Organisation des activités du Groupe*
Chiffre d’affaires 2021 par société (en Millions d’euros)
Isipharm (9,0 ME)
Eurolease (21,1 ME)
Les Pharmaciens Associés - France (6,9 ME)
Les Pharmaciens Associés - Belgique (17,4 ME)
Laboratoires Médilis (4,0 ME)
CERP Rouen Formation (0,9 ME)
Oxypharm (132,9 ME)
Eurodep (414,3 ME)
CERP - Belgique
(413,0 ME) Eurodep Pharma (3,4 ME)
Première Ligne (3,1 ME)
Centrale des Pharmaciens
(31,7 ME)
PRÉSENTATION
Astera SA
(le groupe coopératif )
Sanacorp CERP Rouen
(5 898,6 ME) (4 319,1 ME)
DU GROUPE Pôles d’activités
■ Répartition pharmaceutique
■ Soins à la personne
■ Solutions à l’officine
ASTERA
■ Solutions à l’industrie
Comme la répartition pharmaceutique représente plus de 90 % de l’activité du Groupe, la présente déclaration est principalement
axée sur cette activité. Les indicateurs présentés comprennent les données issues des 3 sociétés du pôle Répartition pharmaceutique
du Groupe : CERP Rouen SAS (France), SANACORP GmbH (Allemagne) et CERP SA (Belgique).
*Annexe : détail des activités par société (p.38)
7
PRÉSENTATION PRÉSENTATION
LE MODÈLE D’AFFAIRES DU GROUPE La stratégie du Groupe
A. Pinton, Président Astera.
RESSOURCES RESSOURCES RESSOURCES
HUMAINES FINANCIÈRES ÉNERGÉTIQUES
ENTREPRISE DE L’année 2021 restera dans nos mémoires comme la plus éprouvante
RÉPARTITION
PHARMACEUTIQUE pour la profession. La crise sanitaire a encore grandement mobilisé
LABORATOIRES 53 agences PHARMACIES PATIENTS
Service Service les collaborateurs de la coopérative qui ont montré leur entière
Commercial Téléphonie
implication.
1 2 3
“ Nous avons, grâce à nos différentes
Réception des Gestion des Préparation des Fidèle aux valeurs de la coopérative comme l’engagement en
marchandises stocks commandes
matière de santé publique, le partage et la proximité, Astera
4 5
continue son développement avec l’intention d’informer ces
filiales, les outils nécessaires pour “
sociétaires sur sa place dans la société au sens large. Le but de répondre aux besoins et donner une
Livraison
des officines
Gestion
des retours cette déclaration extra-financière est d’éclairer sur les mesures qui satisfaction optimale aux sociétaires.
ont un impact sur la vie sociétale et sur l’environnement.
La coopérative et la pharmacie d’officine se sont mobilisées sans Cette crise et la capacité d’adaptation que nous avons
relâche dans le seul but de satisfaire leurs clients respectifs face à démontrée nous rappellent à quel point notre activité impacte
SERVICES TRANSVERSES DU SIÈGE UTILISATION DE LA MARGE BRUTE 2021
la crise sanitaire. le fonctionnement de notre société et contribue à sa profonde
• Direction des Affaires • Direction des Relations
Pharmaceutiques - Humaines La mutation de la pharmacie s’est encore accentuée cette année amélioration en matière de santé.
Qualité • Direction des Systèmes
vers une pharmacie dédiée aux services et à la prévention. Cette La coopérative doit continuer à s’adapter pour aider les
• Direction des Achats d’Information
31,
• Direction Commerciale • Secrétariat Général 7% crise aura également accéléré la digitalisation de l’officine ne pharmaciens sociétaires à assurer leur mission au quotidien ; de
• Direction Supply Chain • Service Reversements clients serait-ce que les rendez-vous pour les tests et les vaccinations. façon responsable sur les plans social, humain et environnemental.
• Direction Marketing Communication
9% La coopérative doit continuer à accompagner le pharmacien
Moye • Direction Administrative 30,
et Financière 7%
Frais personnel entrepreneur sur les tendances qui se dessinent dans l’officine.
• Direction Contrôle de
Gestion
23,
8%
Frais généraux
9,0
%
Impôts et taxes
4,9
%
Réserves
8 9
MÉTHODOLOGIE DU RAPPORT
Le métier de grossiste-répartiteur est en profonde mutation depuis Afin de répondre aux exigences de la DPEF, Astera a constitué un
plusieurs années. Dans un environnement très concurrentiel où Comité de Pilotage composé de membres des différentes directions
les besoins des clients et les attentes des pharmaciens sont en impliquées dans le processus RSE : la Direction Générale, la Direction
constante évolution, la réglementation toujours plus exigeante, le des Relations Humaines, la Direction Administrative et Financière, la
secteur doit sans cesse s’adapter pour faire face à l’ensemble de Direction Supply Chain ainsi que le service communication.
ces contraintes. Ce groupe de travail a mis en évidence les risques sociaux,
La crise sanitaire a poussé ce métier sur le devant de la scène environnementaux et sociétaux qui pèsent sur les valeurs fondatrices
et a permis de faire bouger les lignes en insufflant une nouvelle d’Astera, en lien avec les enjeux sociaux, environnementaux et
dynamique à la profession. sociétaux de l’article R225-105 du Code de commerce.
Dans ce contexte, Astera souhaite préserver ses valeurs fondatrices
tout en prenant en compte les risques sociaux, environnementaux
et sociétaux.
Indépendance Partage
Un groupe coopératif comme Astera Un groupe coopératif comme Astera
permet au pharmacien de mettre en permet de mutualiser des moyens matériels,
commun moyens et compétences tout en logistiques et humains. C’est le bénéfice de
restant maître de son projet personnel et l’association. Chaque adhérent s’engage et
professionnel. Les sociétaires ne sont pas participe à la vie du groupe coopératif.
MÉTHODOLOGIE
dépendants des dirigeants d’une franchise
ou d’un employeur.
DU RAPPORT
LES 5 VALEURS
Proximité Esprit d’entreprise
La coopérative Astera fait le choix Astera permet à ses
d’une implantation régionale. Sa sociétaires de :
vocation est de proposer une Devenir ou rester leur propre
alternative coopérative aux patron.
EXTRA-FINANCIER
pharmaciens partout où cela Entreprendre avec le soutien de
s’avère nécessaire. Une proximité professionnels de santé
et une réactivité sur lesquelles partageant le même esprit
comptent les pharmaciens qui font d’entreprise.
confiance quotidiennement
. à Sécuriser leur projet
Astera. professionnel.
Engagement en matière
de santé publique
Astera, ce sont des milliers de professionnels de
santé associés au service des patients. Les
pharmaciens ont un rôle clé à jouer dans le
système de santé tant auprès des patients `
qu’auprès des autres acteurs de la santé (ex : dans
les réseaux de soins). Les différentes
filiales d’Astera permettent au pharmacien de se
concentrer sur son coeur de métier, en le libérant
des contraintes administratives ou organisationnelles
liées à la gestion de son officine.
11
MÉTHODOLOGIE DU RAPPORT MÉTHODOLOGIE DU RAPPORT
Date de
Enjeux majeurs et Politiques mises en place première
Risques Extra-financiers retenus Indicateurs clés
Cartographie des risques RSE pour Astera prioritaires pour pallier les risques publication de
l’indicateur
ESPRIT D’ENTREPRISE
Très important
Accessibilité Modèle
Réchauffement aux soins coopératif
climatique
R1 - Risque d’inadéquation des compétences
Qualité de service face à l’évolution constante des besoins des S6 : Dépenses HT
pharmaciens. en euros
IMPORTANCE POUR LES PARTIES PRENANTES
Pollution et S'adapter à - Politique sociale
Afin d’être en mesure de répondre aux besoins consacrées à
empreinte carbone l'évolution constante - Formation DPEF 2018
Santé et Sécurité au travail de ses clients, qui sont en constante évolution, la formation
des besoins des - Egalité Hommes/Femmes publiée en 2019
Astera doit mettre en œuvre des politiques au cours de
pharmaciens
Gouvernance sociales efficaces pour conserver et dévelop- l’exercice.
et économie per ses talents et ainsi rester une entreprise
Diversification de l’offre attractive.
Environnemental
ENGAGEMENT EN MATIÈRE DE SANTÉ PUBLIQUE
Diversité et Egalité des chances Climat social Social
Egalité hommes/femmes
Communication
interne Sociétal
- Mise en place d’un
R2 - Risque lié à la sécurité et à la santé des Système de Management
Emploi et Compétences
salariés dans l’exercice de leur fonction. de la Santé et de Sécurité
Visibilité Les activités du groupe Astera nécessitent au Travail S10 : Taux
des professions Protéger les salariés
beaucoup d’interventions humaines - Suivi des accidents du d’accident DPEF 2020
de grossistes- dans l’exercice de
Absentéisme (manutention, conduite…). A ce titre, travail du travail sur publiée en 2021
répartiteurs leurs fonctions
Astera se doit de développer des actions - Communication régulière l’exercice
nécessaires au bien-être et à la sécurisation sur les risques routiers
Modèle économique de ses salariés sur leur lieu de travail. - Port obligatoire des EPI sur
certains postes de travail
Très important
IMPACT SUR L’ACTIVITÉ DE L’ENTREPRISE
R3 - Impacts de notre activité sur les - E2 : Quantité
changements climatiques. de cartons
Sans s’éloigner de ses valeurs, le groupe Astera a ciblé certains la précarité et le gaspillage alimentaires, le respect du bien-être
Les changements climatiques représentent revalorisés
risques. En 2020, la crise sanitaire a mis en évidence l’importance de animal et d’une alimentation responsable, équitable et durable ne un enjeu majeur pour lequel chaque acteur pour l’exercice
la communication interne pour les parties prenantes et a également faisaient pas partie de la liste de ses principaux risques identifiés. Par doit prendre sa part de responsabilité. - Mesurer nos exprimée en
Les contraintes liées aux enjeux consommations d’énergie gramme par
rendu plus visible la profession de grossiste-répartiteur. Ce constat conséquent, ces éléments ne feront l’objet d’aucun commentaire Limiter l’impact de
environnementaux, et notamment la - Réduire nos unité vendue
nous avait amené à faire évoluer ces deux risques par rapport à dans le présent rapport. Par ailleurs, outre l’indication de la signature DPEF 2018
notre activité sur consommations d’énergie - E4 : Quantité
pollution, sont croissantes. Dans ce contexte, publiée en 2019
2019. Pour la plupart, les risques représentés sont intégrés dans les courant 2021 d’un accord pour l’emploi des travailleurs handicapés, l’environnement et nos émissions de CO2 de Gaz à Effet
les activités de répartition pharmaceutique - Gérer nos déchets de Serre émise
politiques sociale et environnementale du groupe. Les actions aucune mention sur les mesures prises en faveur de l’insertion des d’Astera doivent mettre en œuvre des par unité vendue
mises en œuvre visant à limiter les conséquences de ces risques personnes handicapées n’est intégrée dans ce document. politiques logistiques et opérationnelles lui pour ’exercice
sont décrites dans le présent rapport. Au fil du temps, le Comité de Pour chacune des thématiques retenues, des indicateurs de permettant d’assurer la même qualité de exprimée en
service tout en diminuant son empreinte sur gramme de CO2
pilotage tente de se doter d’un indicateur clé pour chaque risque performance permettent de mesurer l’efficacité des mesures au fil l’environnement. équivalent
retenu. Même si tous les indicateurs ne sont pas encore en place, le des années.
tableau ci-après met en évidence les enjeux du groupe, les risques Les données présentées sont consolidées pour la France, l’Allemagne
retenus ainsi que les indicateurs clé qui permettent déjà ou qui et la Belgique. Dans les cas, où l’indicateur ne donnerait que des - Respect des Bonnes
permettront dans les années à venir de suivre leur évolution. informations partielles, le périmètre de l’indicateur sera précisé. R4 - Risque Qualité. pratiques de la Distribution
Bien que le contexte économique ne soit pas (Code de la Santé
Des éléments en annexe présentent le détail par thème des Publique)
favorable au secteur de la répartition Q1 : pourcentage
Le Comité de pilotage a jugé que certaines thématiques indicateurs retenus et leur définition afin de permettre au lecteur de Garantir une Qualité - Assurer la lutte contre la DPEF 2020
pharmaceutique, Astera se doit de fournir la d’erreurs de
mentionnées dans le Code de commerce (C. com. art. L 225-102-1 mieux appréhender les composantes de ce rapport.* de service optimale falsification des produits publiée en 2021
même qualité de service, dans le respect des - Audits réguliers dans les picking
III modifié par la loi 2018-938 du 30-10-2018) telles que la lutte contre bonnes pratiques de la distribution, tout au agences
long de sa chaine de valeur. - Utiliser la force de notre
modèle coopératif
INDÉPENDANCE
R5 - Risque de limitation de l’offre de ser-
Nombre de
vices.
Diversification de l’offre nouveaux
Face aux mutations dans la profession du
notamment au travers produits/ services En réflexion pour
Offrir des services métier de pharmacien, Astera doit être en
des activités des filiales disponibles à la une publication
variés mesure de proposer une offre plus large que
autre que la répartition fin d’un exercice à horizon 2024
le simple approvisionnement en médicaments
pharmaceutique sur l’ensemble
pour permettre aux pharmaciens sociétaires
des filiales
de conserver leur indépendance.
*Annexe : définition des indicateurs (p.40)
12 13
MÉTHODOLOGIE DU RAPPORT
Date de
Enjeux majeurs et Politiques mises en place première
Risques Extra-financiers retenus Indicateurs clés
prioritaires pour pallier les risques publication de
l’indicateur
PROXIMITÉ
R6 - Risque de dégradation du climat
social interne.
Le dialogue permanent avec les partenaires Nombre de réunions
Culture du dialogue social En réflexion pour
Maintenir un bon sociaux est essentiel au bon fonctionnement avec les instances
avec consultation régulière une publication
climat social de l’entreprise ; ce dialogue fait partie du personnel au
des partenaires sociaux à horizon 2022
de la culture Astera. A ce titre, le groupe cours de l’exercice
échange constamment avec les partenaires
sociaux en toute bienveillance.
R7 - Impact de notre activité sur les
populations riveraines. Résultat de la En réflexion pour
Maintenir la qualité de service attendue dernière enquête une publication
par les patients en approvisionnant dans - Maintenir les agences de publiée à horizon 2022
des conditions optimales les officines. répartition pharmaceutique
Maintenir une au plus proche des clients
accessibilité aux - Développer la proximité
soins au plus grand R8 - Un maillage territorial menacé. avec nos sociétaires
nombre Dans le contexte économique actuel, - Utiliser la force de notre Nombre de réunions
Astera s’efforce de maintenir ses agences modèle coopératif En réflexion pour
organisées avec les
de répartition pharmaceutique plus proche une publication
sociétaires au cours
de ses clients et d’assurer des échanges à horizon 2024
de l’exercice
réguliers avec ses
sociétaires.
PARTAGE
Nombre
R9 - Manque de visibilité des professions d’événements
Politique de communication En réflexion pour
Faire connaître nos de grossistes-répartiteurs. extérieurs auxquels
ASTERA
en interne comme en une publication
métiers Faire connaître nos métiers dans toute leur Astera a participé
externe à horizon 2024
diversité. au cours de
l’exercice
Nombre de
mandats
R10 - Risque d’isolement. d’administrateur
FACE À SES
Trouver des alliés Face aux difficultés que rencontre toute Engagement de la Direction détenus par nos En réflexion pour
pour affronter les une profession et non pas une entreprise, dans diverses structures dirigeants dans des une publication
difficultés il est nécessaire de trouver des alliés pour interprofessionnelles instances externes à horizon 2024
avancer et faire valoir nos exigences. au groupe mais
en lien avec son
activité
RISQUES
14
ASTERA FACE À SES RISQUES ASTERA FACE À SES RISQUES
ESPRIT D’ENTREPRISE Ce mode de formation a connu un essor important au cours des Une politique de rémunération engagée.
R1 - Risque d’inadéquation des compétences face à l’évolution constante des besoins des pharmaciens. Afin exercices 2020 et 2021 compte tenu de la situation sanitaire qui em-
d’être en mesure de répondre aux besoins de ses clients, qui sont en constante évolution, Astera doit mettre en œuvre pêchait ou limitait les déplacements et les regroupements. Outre CERP Rouen en France comme Sanacorp en Allemagne pratiquent
des politiques sociales efficaces pour conserver et développer ses talents et ainsi rester une entreprise attractive. l’aspect formation, le déploiement des webinaires pendant cette un taux horaire minimum supérieur de plus de 20% au minimum lé-
longue période de crise sanitaire a permis de maintenir les interac- gal. En 2021, les négociations annuelles ont permis d’offrir entre 0.9%
tions sociales entre les collaborateurs et tout particulièrement les et 3% à l’ensemble des salariés de la répartition pharmaceutique.
Effectif managers. Ces rendez-vous leur permettaient de partager leurs pra- CERP Rouen a fait le choix de favoriser les collaborateurs Non Cadre
tiques managériales dans un moment où les agences étaient extrê- en leur octroyant une augmentation supérieure aux collaborateurs
Effectif répartition pharmaceutique au Répartition de l’effectif par sexe au Pyramide des âges (S3)
31/12/2021 (S2) mement sollicitées. Cadre (+0.5%). La signature d’un nouvel accord d’intéressement
31/12/2021 (S1)
Malgré la crise sanitaire, les formations ont été plus nombreuses en chez CERP Rouen participe également à cette politique volontariste.
100% 2021 avec une forte proportion de formations à distance. Ainsi CERP Par ailleurs, CERP Rouen mène régulièrement des négociations
65 ans et + 1%
1230 Rouen a dispensé près de 5916 heures de formations sur des sujets avec la mutuelle dans le but d’améliorer les garanties offertes aux
246 80%
1859
137
Entre 55 et 64 ans 22%
aussi variés que la sécurité, des formations managériales pour des salariés. La prise en charge de séances avec un psychologue ou
Entre 45 et 54 ans 22%
60% managers de proximité cadres ou de futurs encadrants, des for- un psychothérapeute (3 séances par an) possible depuis décembre
Entre 25 et 44 ans 37%
mations métiers mais aussi des formations pour le développement 2020 complète les garanties déjà obtenues les années précédentes
40% Moins de 25 ans 17%
1433 personnel. En plus des formations dispensées par des organismes ex- (meilleures prises en charge des dépenses optiques et dentaires,
1095 109 térieurs, Sanacorp a, de son côté, dispensé plus de 3000 heures de
20% 0% 10% 20% 30% 40% remboursement de consultations en médecine douce). De même,
formation internes (dont 1/3 de e-learning) touchant plus de 1300
2 663 2 954 France Allemagne Belgique collaborateurs. Le volume des formations dispensées est le reflet de
CERP en Belgique octroie gratuitement une assurance hospitalisa-
tion à l’ensemble du personnel et des membres de sa famille.
■ Hommes la volonté du groupe de maintenir et de développer les compé-
Homme ■ FemmesFemme L’enjeu de cette politique est de participer au partage des res-
tences de ses collaborateurs. sources créées afin d’attirer de nouveaux talents mais aussi de fi-
Le montant des dépenses de formation témoigne de cette reprise déliser et protéger les collaborateurs en leur donnant les moyens
Ainsi, le recrutement des administrateurs d’Astera participe à ce d’activité en 2021 et met aussi en évidence l’impact du développe-
82%
d’exercer leur métier dans de bonnes conditions avec la possibilité
principe en allant au-delà de la mixité Homme/Femme puisqu’il ment des formations à distance qui ont un coût moins élevé que les d’évolution réelle de carrière.
des collaborateurs sont en CDI (S4)
s’attache également à avoir une mixité territoriale avec des formations sur site. En effet, sur 2021, ce sont plus de 1000 heures sup-
membres qui représentent toutes les régions où Astera est présente plémentaires dispensées par rapport à 2019 alors que les dépenses
Proposer des emplois en CDI pour conserver ses talents, une ainsi qu’une mixité quant à la représentation de pharmacie de de formation 2021 restent inférieures aux dépenses 2019.
priorité pour Astera. toute taille et de toute spécialité sans oublier la mixité d’âge.
Conseil d’administration Astera :
L’Egalité de traitement Hommes-Femmes incluse Dépenses de formation (S6)
dans la politique sociale du Groupe
Répartition par sexe des directeurs d’agence et directeurs 6 hommes et 4 femmes
fonctionnels (S8)
Conseil de surveillance Sanacorp :
10 hommes et 6 femmes
77% 23%
La formation, axe essentiel de la politique sociale 0
2019 2020 2021
Plus de 50 % des effectifs ont moins de 45 ans ; c’est pourquoi
Depuis longtemps, Astera favorise l’accès aux femmes à des postes CERP Rouen favorise le transfert de compétences des aînés vers
de direction qu’ils soient fonctionnels ou opérationnels. Le groupe la nouvelle génération en lui permettant d’accéder à des postes
s’attache à développer la parité entre les hommes et les femmes. offrant davantage de responsabilités et d’autonomie quel que soit
L’étude menée en 2021 sur CERP Rouen a permis de démontrer le niveau de diplômes atteint. Ainsi, pour faciliter cette montée en
qu’il n’y avait pas de déséquilibre probant entre les hommes et compétence, CERP Rouen propose des dispositifs de formations à
les femmes au sein de l’entreprise et a abouti à la signature d’un distance aux collaborateurs. Bien avant la pandémie, ce format
accord en faveur de l’égalité professionnelle entre les femmes était déjà très apprécié des personnels encadrants car il leur permet
et les hommes, et la qualité de vie au travail. Cet accord précise d’assister à des formations sans quitter l’agence, et peuvent ainsi
notamment les modalités à mettre en œuvre tant au niveau des reprendre leurs activités courantes dès la fin du programme. Ce mode
632 640 E
recrutements que des formations pour garantir une neutralité dans de communication permet également de gagner en agilité et d’être
les processus et favoriser la mixité dans les postes où elle est moins plus proche des collaborateurs et des managers. Au-delà du temps
équilibrée. Par ailleurs, le groupe a toujours été vigilant dans sa gagné par les managers, c’est aussi un vecteur de développement
représentativité (Homme/Femme) au sein des Conseils en France, durable puisqu’il permet de limiter les déplacements.
Allemagne et Belgique. C’est dans le même esprit que Sanacorp a développé en 2021, est le montant des dépenses de
un portail e-learning pour garantir une meilleure accessibilité à la formation en 2021
formation pour ses collaborateurs.
16 17
ASTERA FACE À SES RISQUES ASTERA FACE À SES RISQUES
ENGAGEMENT EN MATIÈRE DE SANTÉ PUBLIQUE Préserver la santé des salariés et en particulier de tous ceux qui font de la CONSIGN
E GEN
ON
EQUIPEM ERALE RELATIVE
manutention IVRAIS
ENTS DE AU PORT
R2 - Risque lié à la sécurité et à la santé des salariés dans l’exercice de leur fonction. Les activités du RVICE L
PROTEC OBLIGATO
TION IND IRE DES
IVIDUE
SE
LLE (EP
I)
groupe Astera nécessitent beaucoup d’interventions humaines (manutention, conduite…). A ce titre, Astera se Suite à
doit de développer des actions nécessaires au bien-être et à la sécurisation de ses salariés sur leur lieu de travail.
l’annonce
du 26/1
1/2020
CERP Rouen réalise des actions de prévention tout au long de l’année. Le responsable
obligatoir au CSEC
e pour , le port
l’ensemb de chau
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Ces EPI ités logis de sécu
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SST diffuse différents supports d’information pour apporter des documents utiles au
s à ces salar activités.
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- Aux être utilis rité.
instructio és conf
- Aux ns ormémen
pictogram reçues au cour t:
mes et s
signalisati de leur remise
on
quotidien des agences. Fin 2019, la direction générale avait annoncé l’obligation du port
Chaque
salarié
doit pren
dre soin
de ses EPI
Santé et Sécurité : une préoccupation quotidienne, au cœur de la culture de l’entreprise
En cas de et signa
manquem ler tout
ent, les e défectuo
sanctions sité à son
prévues responsa
au règle ble.
ment intér
SURES
de chaussures de sécurité sur certains postes de travail ciblé. Le déploiement de ces EPI
ieur sero
nt appliqué
es.
CHAUS
Grégory
BENHAMO
Responsa
ble Sant
RITE
Sécurité é et
(équipement de protection individuel) est effectif depuis le 28/04/2020, journée mondiale
au
CERP Roue Travail
Astera a conscience que sa force vient des hommes et des femmes
DE SECU ES
n
qui travaillent dans son organisation ; c’est pourquoi elle a toujours FLASH ACCIDENT N° 4 de la sécurité au travail. Comme prévu, l’obligation du port de chaussures de sécurité a TOIR
OBLIGA
mis en œuvre des politiques sociales qui visent à protéger les 09/02/2021 08:55
été étendue en 2021, à l’ensemble des services dans lesquels des opérations logistiques CG 12-V
2/2021
Lieu d’accident : Réfectoire Actions d’amélioration à mettre en place:
salariés et assurer leur bien-être au travail. En France par exemple, sont réalisées. Afin de faciliter la mise en place de cette obligation, le catalogue a été
depuis le début de l’année 2020, le suivi des accidents du travail Facteur de risque : Trébuchement, glissade, heurt - Demande à GSF d’assurer un sol sec à l’arrivée
des salariés, enrichi avec de nouveaux modèles, notamment en intégrant un modèle plus féminin. La
est réalisé par le responsable SST à l’aide d’un support numérique. Il Circonstances : La salariée a glissé sur le sol trempé, après le - Demande de décapage sur la zone identifiée
signalétique adaptée a été fournie à toutes les agences pour affichage afin de sensibiliser
passage de l'employée de nettoyage de GSF. glissante (même sèche),
accompagne les agences pour analyser les causes des accidents
Lésions : Douleurs et plaies superficielles au niveau du genou
- Demande à GSF d’apposer un chevalet de l’ensemble du personnel sur cette question.
et fixer les actions correctives puis préventives à mettre en place signalisation après nettoyage, tant que le sol
reste humide.
pour réduire l’accidentologie dans les agences. Arrêt de travail : NON
Le suivi des accidents du travail étant également réalisé en Belgique Cause(s) racine(s) identifiée(s) suite arbre des causes:
et en Allemagne, le comité de pilotage RSE a décidé en 2020 - Sol mouillé, sans signalisation,
d’utiliser cet indicateur pour analyser l’évolution de l’accidentologie - Sol glissant à l’origine,
Par ailleurs, après l’opération « Contrôle de la vue » menée en 2019-2020 dans le cadre du Haut Degré de Solidarité (HDS), la CSRP, en
au sein de son activité de répartition pharmaceutique. collaboration avec l’APGIS, a lancé auprès de l’ensemble des acteurs adhérents, une mission « Dépistage auditif préventif », sur les lieux de
- Précipitation de la salariée.
travail. En 2021, les collaborateurs volontaires des sociétés CERP Rouen et Les Pharmaciens Associés ont pu bénéficier de ce contrôle grâce
à la venue d’un professionnel de santé sur leur lieu de travail. L’action continuera en 2022 pour les agences restantes.
Après l’opération « contrôle de la vue » menée en 2019-2020, NOS OREILLES,
S10 - Le taux d’accident du travail est de 3,3% à fin 2021 contre 2,7% à fin 2020. C’EVIDENTIA revient dans nos agences pour vous proposer un
ON Y TIENT !
dépistage auditif préventif.
Astera travaille depuis deux ans sur la réduction des TMS (troubles
musculo-squelettiques). C’est ainsi qu’elle avait limité le poids des bacs SOYEZ PRUDENT 16% des Français souffrent d’un trouble de l’audition. Or, une déficience
SOYEZ PRUDENT
à 8kg sur l’ensemble des agences CERP Rouen dès 2019. Le travail
SUR LA ROUTE ! SUR LA ROUTE ! auditive entraîne, sur le long terme, des troubles cognitifs. Pour diminuer ce
s’est poursuivi en 2020 et 2021 sur les agences à forte sinistralité. Une Un pneu sous-gonflé peut
avoir de lourdes Je sais que téléphoner en condu
isant risque, il est important de contrôler son audition régulièrement, et cela, à tout
perturbe mon attention, même
conséquences : équipé
personne ressource a été formée dans chaque agence concernée • surconsommation de
carburant d’un système Bluetooth.
âge ! DÉPISTAGE AUDITIF GRATUIT
• mauvaise adhérence
afin de conduire le projet TMS Pros. Au cours de l’année 2021, ces • risque d’éclatement Lundi XX novembre de 9h à 12h
Au siège
personnes ont réalisé l’état des lieux sur leur agence afin de détecter Prenez rendez-vous :
les situations de travail les plus à risque pour imaginer des pistes Guettez l’arrivée du professionnel C’EVIDENTIA dans votre agence pour
C’Evidentia (entre 10h et 12h
et de 14h à 17h) : 07 80 91 56 88
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d’amélioration. Sur 2022, les propositions ainsi réalisées seront testées #TousTouchés profiter, durant 15 minutes, de son expertise et ses conseils.
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SÉCURITÉ ROUTIÈRE
dans plusieurs agences afin de mesurer leur efficacité et d’envisager SÉCURITÉ ROUTIÈRE
TOUS RESPONSABLES
TOUS RESPONSABLES
un déploiement national. Ce projet d’entreprise devrait permettre
à moyen terme de réduire le nombre d’accidents du travail et de
Entretenir correctement
ses pneus permet de rouler
en toute sécurité
La sanction encourue du téléph
one au
Campagne de vaccination antigripalle pour les
demandes de reconnaissance de maladie professionnelle et les coûts
ps.
et de les garder plus longtem er en fonction de
er leur usure et de les gonfl volant : 3 points et 135 € d’ame
Il est important de vérifi
vos usages. Si vous partez
lourd que d’ordinaire, il
en vacance s avec un
est recommandé de vérifi
chargem ent plus
er la pression de vos n’est pas cumulé à une autre
nde si ce
infraction.
collaborateurs du groupe Astera
associés ainsi que de limiter l’absentéisme et ses conséquences sur pneus et de consulter les
préconisations du construc
teur.
l’organisation.
Protéger nos chauffeurs-livreurs et nos commerciaux Adoptons les bons comportements pour rouler en sécurité !
Les chauffeurs-livreurs et les commerciaux sont des populations Même équipés d’un système bluetooth, utiliser le téléphone en
particulièrement exposées au risque routier. Astera a toujours eu une flotte conduisant perturbe l’attention du conducteur.
Nombre de personnes vaccinées
de véhicules récents et investit chaque année pour améliorer le confort «Quand vous regardez votre téléphone, qui regarde la route ?» Le
des chauffeurs-livreurs. En 2019, il avait été décidé d’équiper les véhicules smartphone est le seul dispositif qui cumule les quatre sources de 718
utilitaires de siège suspendu permettant un meilleur soutien dorsal et distraction qui peuvent détourner l’attention d’un conducteur :
520
lombaire pour les chauffeurs. Tous les nouveaux véhicules achetés en La distraction visuelle : le conducteur quitte la route des yeux
2020 et 2021 ont bénéficié de ce nouvel équipement, ce qui représente La distraction cognitive : le conducteur se concentre sur la
environ 57% de la flotte à fin 2021. Astera effectue régulièrement des conversation ou sur ce qu’il lit plutôt que sur la route et la conduite
communications pour rappeler les dangers de la conduite. En 2020, le La distraction auditive : le conducteur n’est plus attentif aux bruits
service flotte avait également réalisé un livret conducteur qui est intégré extérieurs qui peuvent le prévenir d’un éventuel danger
2021
à la pochette conducteur donnée avec chaque nouveau véhicule. La distraction physique : Le conducteur ne tient plus son volant à
L’objectif est de synthétiser toutes les informations dont le chauffeur a deux mains lorsqu’il compose un numéro, envoie un message ou tient
besoin ; il complète ainsi le règlement d’utilisation des véhicules. son téléphone en main
18 19ASTERA FACE À SES RISQUES ASTERA FACE À SES RISQUES
ENGAGEMENT EN MATIÈRE DE SANTÉ PUBLIQUE Astera poursuit son partenariat avec
R3 - Impacts de notre activité sur les changements climatiques. Les changements climatiques représentent Cyclamed pour la collecte de Médicaments 208g/km Pour réduire les émissions
Non Utilisés. Cette collecte permet le Taux moyen d’émission de gaz à effet de serre,
un enjeu majeur pour lequel chaque acteur doit prendre sa part de responsabilité. Les contraintes liées aux
enjeux environnementaux, et notamment la pollution, sont croissantes. Dans ce contexte, les activités de recyclage des MNU qui sont acheminés vers de CO2 des véhicules Astera exploite un parc
répartition pharmaceutique d’Astera doivent mettre en œuvre des politiques logistiques et opérationnelles des Unités de valorisation énergétique. Grâce de livraison (E5) de véhicules utilitaires
lui permettant d’assurer la même qualité de service tout en diminuant son empreinte sur l’environnement. à l’énergie produite dans ces unités, ce sont très récent et bien
7000 à 8000 logements qui peuvent être entretenu. En fonction
chauffés ou éclairés tout au long de l’année. des gabarits d’utilitaires,
les versions utilisées sont
Pollution majoritairement les plus
E2 - Quantité de cartons revalorisés (g/unité vendue) Changement climatique
économes en carburant donc les moins émettrices de CO2. Depuis
Les activités de répartition pharmaceutique du groupe Astera sont La consommation d’énergie d’Astera par unité vendue en 2021 est le 01/01/2020, le taux d’émission de CO2 des véhicules est calculé
peu polluantes, il s’agit d’opérations de préparation de commandes de 153 Wh (E3). selon le nouveau protocole WLTP2 qui remplace le système NEDC
30,00
en dépôt logistique suivies de leur livraison. Ces livraisons réalisées en qui existait depuis 1973. Cette nouvelle norme a pour but de réaliser
25,00 7,73 7,35 7,60
véhicules utilitaires diesel sont susceptibles d’émettre des substances des mesures plus réalistes, notamment en matière de rejets NOx. Ainsi,
20,00 Consommation d’énergie 2021 par unité vendue l’augmentation du taux moyen d’émission de CO2 des véhicules de
polluantes comme les particules fines et les oxydes d’azote (NOx).
Les livraisons sont réalisées majoritairement par Astera en France et 15,00
15,22 15,50
livraison est liée à l’application de cette nouvelle norme. En effet,
14,93 France Allemagne Belgique
en Belgique alors qu’elles sont sous-traitées en Allemagne. Astera 10,00 pour un même véhicule, le taux d’émission de CO2 constructeur
utilise pour ses livraisons des véhicules récents, l’âge moyen du parc 5,00
5,88 5,93 5,81
144 Wh 161 Wh 222 Wh peut passer de 177 g/km selon la norme NEDC à 250g/km selon la
norme WLTP.
détenu par Astera est de 2 ans et 2 mois en 2021. Ces véhicules 0
2019 2020 2021
récents sont très majoritairement conformes aux dernières normes
Afin de limiter ses émissions de CO2, le groupe a également
antipollution Euro 5 et Euro 6. ■ France ■ Allemagne ■ Belgique 100% mené plusieurs études sur la possibilité d’installer des panneaux
16% 11%
20% photovoltaïques. Si en France, le projet est encore au stade de
Nombre d’utilitaires de livraison par catégorie « Euro » (E1) 80%
36% la réflexion, la Belgique a depuis longtemps procédé à ce type
32% 24%
60% d’installation et l’Allemagne a passé le cap en mettant en service
La collecte de papier au Siège de CERP Rouen a permis de récupérer 40% sa première installation sur l’agence de Fürth en septembre 2020.
45%
près de 7 tonnes de papier, et 31 tonnes sur le reste des agences. Soit 52% 56% L’électricité renouvelable ainsi produite est principalement auto-
20%
22 17 arbres non abattus pour chaque tonne recyclée. consommée.
0 8% Par ailleurs, la signature d’un nouveau contrat gaz entre Sanacorp
Ce chiffre est en net recul par rapport à 2020 et montre une évolution France Allemagne Belgique
et Entega en 2020 souligne l’intérêt du groupe Astera en matière
sensible du comportement des collaborateurs vis-à-vis de l’impression
d’émission de gaz à effet de serre. La société Entega fournit un gaz,
des documents. La pandémie et le télétravail ont contribué à ce ■ Carburant ■ Eléctricité ■ Gaz ■ Fioul qui apporte une neutralité climatique. Entega compense toutes
changement et ont participé au développement de nouvelles les émissions de CO2 générées par l’extraction, le transport et la
Comme Sanacorp sous-traite son activité de livraison, la
habitudes de travail. Par ailleurs, Astera poursuit la digitalisation combustion du gaz par le reboisement et des projets de protection
587 consommation de carburant est très faible en Allemagne.
1 progressive dans les services en élargissant la dématérialisation
La réduction de la consommation d’énergie est une préoccupation des forêts. Depuis le 01/01/2020, toutes les émissions de CO2 liées à
des documents. Au-delà de la dématérialisation des contrats et la consommation de gaz de Sanacorp ont été compensées à 100%
permanente. Pour les transports, une meilleure efficacité énergétique
autorisations de prélèvement auprès des pharmaciens qui existe est obtenue par l’optimisation des tournées et du remplissage par un projet de reforestation dans une forêt péruvienne Madre de
depuis plusieurs années ; en 2021, CERP Rouen a signé la majorité des utilitaires. Un entretien régulier des véhicules contribue aussi à Dios.
■ Euro 6 ■ Euro 5 ■ Autre de ces contrats partenaires avec les laboratoires de manière maintenir l’efficacité énergétique. Sanacorp développe également
dématérialisée. De même Eurodep développe depuis 2 ans, la la livraison à vélo dans deux centres villes pour limiter son empreinte
dématérialisation des factures pour tous ses clients qui le souhaitent. carbone.
Pour le chauffage des locaux, Astera poursuit le renouvellement des
Economie circulaire équipements vieillissants.
En France, CERP Rouen poursuit le remplacement des équipements
Les marchandises réceptionnées dans nos agences sont de chauffage/rafraichissement des magasins de stockage par des
conditionnées en cartons, elles sont ensuite, en fonction des systèmes plus performants et moins énergivores grâce à l’utilisation
commandes, réparties en bacs plastiques réutilisables pour être des calories extérieures. Les agences de Conflans-Ste-Honorine, St Lô,
livrées aux officines. Des déchets comme le papier et les emballages St Martin-sur-le-Pré et Mâcon ont ainsi pu bénéficier de l’installation
plastiques sont triés et revalorisés mais l’essentiel des déchets produits de Roof Top. Ce système a la particularité d’être réversible et donc
est sous forme de carton qui est trié pour recyclage. de permettre également une climatisation efficace des zones
de stockage. Ces équipements de marque ETT répondent à la
directive 2008/98/CE, la marque étant membre de RECYLUM pour
le recyclage des anciennes machines. Cette norme assure une
conception écologiquement responsable : aluminium recyclable à
100%, absence de peinture et solvant sur les carrosseries, utilisation de
filtres et Eco-concept, certification Norme EUROVENT et intégration
5 792 t En 2021 de compresseurs à débit variable pour des économies d’énergies. Ainsi, les émissions de gaz à effet de serre directes et indirectes liées
L’agence de St-Etienne-du-Rouvray, quant à elle, a été équipée à la consommation d’énergie du groupe Astera s’élèvent-elles à
de cartons recyclés en 2021
646 arbres sauvés ! d’un groupe de production d’eau glacée pour le rafraichissement
du magasin de stockage. Cet équipement fonctionne avec un gaz
33,4 g de CO2 par unité vendue (E4). Le contrat de gaz signé par
Sanacorp permet de compenser 2 602 tonnes de CO2 soit 12% des
HFO R-1234ze dont l’indice de pollution GWP1 est inférieur à 1. émissions totales du groupe.
GWP : Global Warning Potential ou Potentiel de réchauffement global
1
2
WLTP : Worldwide Harmonised Light Vehicle Test Procedure
20 21ASTERA FACE À SES RISQUES ASTERA FACE À SES RISQUES
Répartition (en%) des émissions de gaz à effet de Green Energy, Climate Neutral, Water Dedicated, Naturally.
serre directes et indirectes liées à l’énergie
ENGAGEMENT EN MATIÈRE DE SANTÉ PUBLIQUE
consommée en 2021
Peru: R4 - Risque Qualité. Bien que le contexte économique ne soit pas favorable au secteur de la
Avoided Deforestation répartition pharmaceutique, Astera se doit de fournir la même qualité de service, dans le respect
100% Sustainable Forestry in the Amazon
16% 10% 18% basin in Madre de Dios Province des bonnes pratiques de la distribution, tout au long de sa chaîne de valeur.
80% 7% 25%
20%
Peru
60% Certification:
Key Facts
40% Comme tous les grossistes-répartiteurs, Astera se doit de respecter
57%
63% le Code de la Santé Publique et les Bonnes Pratiques de Distribution
77% Background Location:
20% Madre de Dios, Peru (BPD). Depuis plus de 100 ans, la qualité de service est une priorité
The Amazon basin stretches over 8 million square kilometers. Inaccessibility provides effective pro-
tection for invaluable habitats for animals and plants. Madre de Dios province in the East of Peru is a Project type: pour le groupe coopératif. Astera déploie des procédures visant à Taux d’erreur de picking (Q1)
0 8% prime example of this remoteness. Scientists estimate that 10% of the animal species in the area are
REDD+
still unknown. maintenir et améliorer la qualité dans tous les domaines du métier
France Allemagne Belgique France Allemagne Belgique
Since August 2011, the Interoceanic Highway cuts through the region. It is more than 2,600 kilometres Total emissions reduction: de la répartition pharmaceutique. C’est pourquoi chaque pays
long and connects the Brazilian part of the Amazon to the Pacific coast. Experience in past decades > > 660,000t CO2 e p.a. < < suit avec attention le taux d’erreur de picking (préparation de
shows that with improved accessibility, deforestation for agriculture and illegal logging will follow suit.
2020 0,5‰ unités 0,9‰ unités 1,3‰ lignes
■ Carburant ■ Eléctricité ■ Gaz ■ Fioul The concessions stretch over 100,000 hectares covered by dense rainforest. Effective surveillance of this
commande) afin d’engager des mesures correctives pour les limiter. vendues vendues vendues
area to prevent illegal dwelling and destructive forest use is only possible with the support of carbon Project standard:
certificate revenues. Verified Carbon Standard & CCBS Depuis l’an dernier, cet indicateur est devenu un indicateur clé 0,5‰ unités 0,9‰ unités 1,3‰ unités
2021 vendues vendues vendues
Project start date: retenu par le comité de pilotage pour suivre ce risque. En 2020, la
January 2009
Belgique exprimait son taux d’erreur en lignes vendues alors qu’en
Quantité de Gaz à Effet de Serre émise par unité vendue (E4)
2021, les 3 pays l’exprime en unités vendues ce qui facilitera les
Sustainable Development comparaisons pour les années à venir.
2019 2020 2021 By supporting this project you’ll
contribute to the following Sustainable
Development Goals:
La qualité au cœur de nos agences
France 25,0 24,7 24,9 g CO2e/unité vendue
Depuis de nombreuses années le service Qualité met à disposition proposées. En 2020, la présentation de ce nouveau document avait
The Project des agences des solutions de formation pour le personnel. Afin été l’occasion de réaliser une mise à niveau pour le personnel déjà
Allemagne 40,5 41,5 46,1 g CO2/unité vendue
The REDD Project is located in the Vilcabamba Amboró Conservation Corridor in the Peruvian Amazon. The cor-
de guider les agences dans le parcours de formation Qualité de en place et de fournir une trame pour guider les agences lorsqu’elles
ridor is a biodiversity hotspot. The project aims to improve livelihood of local communities, reduce unplanned
deforestation and conserve biodiversity. The project seeks to achieve its objectives by supporting productive chaque collaborateur, un document a été créé pour recenser les accueillent un nouveau collaborateur.
Belgique 53,4 56,8 53,2 g CO2e/unité vendue activities that benefit local communities. Activities include sustainable forest management in Forest Steward-
ship Council-certified timber concessions. formations, les QCM ou encore les délégations pharmaceutiques
Evidencing its exceptional benefits, the Madre de Dios project has been awarded gold level certification
obligatoires pour chaque métier. Cela a permis une amélioration de
Astera 31,8 32,0 33,4 g CO2e/unité vendue under the highly regarded Climate, Community and Biodiversity (CCB) Standard.
l’accessibilité aux différents outils et un enrichissement des solutions
Chaque métier a son parcours de formation Qualité
Source : www.firstclimate.com
- La création de compte Qualnet s’effectue auprès de D’clic.
- Toute formation, sauf les e-learning, doit être formalisée dans le DynamiC
- E-learning BPD « Formation du personnel ».
- E-learning Falsifiés - L’attestation du salarié doit être signée et archivée.
- Formation métier + QCM réception
Si concerné :
o Formation à la réception des - E-learning BPD
produits froids - Formation métier + QCM livraison
o Formation à la réception des Livraison
produits stupéfiants + QCM Réception
produits stupéfiants + Délégation
de tâches stupéfiants Téléphone/
Maintenance - E-learning BPD
Préparation de - Formation métier
- E-learning BPD Retours
- Formation métier + QCM commandes Gestion Des
préparation de commandes Stocks
Si concerné : - E-learning BPD
o Formation à la préparation des - E-learning Falsifiés
produits froids + QCM chaîne du - E-learning BPD - Formation métier + QCM retours
froid - E-learning Falsifiés - Délégation de tâches retours
o Formation à la préparation des - Formation métier - Formation à la gestion des retours
produits stupéfiants + QCM - Formation à la gestion des produits des produits stupéfiants + QCM
produits stupéfiants + Délégation stupéfiants + QCM produits stupéfiants produits stupéfiants + Délégation de
de tâches stupéfiants + Délégation de tâches stupéfiants tâches stupéfiants
Métiers Réception Préparation GDS Retours Téléphone Livraison
Procédures liées P007, P020, P022, P019, P020, P022,
P015, P022, P024, P025* P017, P024, P025* P011, P016 P018, P024, P031
*Si concerné P024, P025 P023, P025
Documents DU052, DU054, DU083, DU024, DU025, DU026,
DOC021, DU031, DU032,
utilisateur liés DU084, F001, F110, F126, DU029, DU051, DU035*, F126, F127, F128 F127, F128
DU041, DU047, DU060
*Si concerné F127, DU020* DU038*, DU044*
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