Air France-KLM, un leader en Europe du Nord - Avril 2014
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Air France-KLM,
un leader en Europe du Nord
Avril 2014
©Casper Tybjerg
1
Cet été, Air France et KLM renforcent
leur offre en Europe du Nord
Air France et KLM renforcent leur offre en Europe du Nord avec deux nouveaux
vols quotidiens effectués par Air France à destination de Stavanger, en Norvège,
depuis le 31 mars 2014.
Deuxième destination d’Air France en Norvège après Oslo, Stavanger est le
centre de l’industrie pétrolière norvégienne. Cette nouvelle ligne complète l’offre
de KLM, qui dessert Stavanger à raison de 5 vols quotidiens au départ d’Ams-
terdam-Schiphol.
En Europe du Nord, Air France et KLM desservent aujourd’hui 14 destinations
dans 4 pays : le Danemark, la Finlande, la Norvège et la Suède. Pour la saison
été 2014, près de 550 vols hebdomadaires relient l’Europe du Nord au reste du
monde via les hubs de Paris-Charles de Gaule et Amsterdam-Schiphol.
Au-delà de son attrait touristique, l’Europe du Nord regroupe de nombreuses
petites et moyennes entreprises, particulièrement dans le domaine des hautes
technologies, ainsi que des installations pétrolières et gazières. L’adaptation des
fréquences de vols, une offre tarifaire combinable qui permet aux passagers de
voyager sur les deux Compagnies au cours d’un seul et même voyage, ainsi
que des produits et services harmonisés sont les atouts essentiels du Groupe
en Scandinavie.
Pour les professionnels de ces secteurs, Air France et KLM ont développé un
service à bord de leurs cabines Business offrant plus d’espace, de calme et de
confort pendant le voyage.
Les programmes de fidélisation proposés ont été adaptés à l’activité profession-
nelle des clients comme Flying Blue Petroleum qui réunit les passagers travaillant
dans les secteurs du gaz et du pétrole et se développe largement en Norvège.
Par ailleurs, le programme BlueBiz offre des avantages spécifiques aux PME,
notamment au Danemark.
3
Trondheim KL 3
Ålesund KL 2
Helsinki
Oslo
AY 5 / KL 3
Bergen KL 5 AF 3 / KL 6 Stockholm3
AF 3 / KL 5
Stavanger AF 2 / KL 5
Sandefjord Linköping KL 3
Kristiansand KL 3 KL 2
Göteborg2 AF 3 / KL 5
Aalborg KL 3 Växjö4
Billund AF 1 / KL 5 Copenhague1
AF 5 / KL 6
1
Copenhague : + New York (JFK): 1 vol quotidien (Delta Airlines) / à partir du 2 juin 2014
+ Rome: 3 vols hebdomadaires (Alitalia)
+ Venise: 3 vols hebdomadaires (Alitalia)
2
Göteborg : + Lyon: 3 vols hebdomadaires (HOP!)
3
Stockholm : + New York (JFK): 5 vols hebdomadaires (Delta Airlines) / à partir du 2 juin 2014
4
Växjö : Amsterdam: 8 vols hebdomadaires (Estonian Air) / à partir du 4 mai 2014
Air France et KLM en Europe du Nord :
près de 550 vols par semaine vers 14 destinations
Air France et KLM proposent, au départ des hubs de Paris-Charles de Gaulle
et Amsterdam-Schiphol, près de 550 vols par semaine vers 14 destinations en
Europe du Nord : Ålesund, Aalborg, Billund, Bergen, Copenhague, Göteborg,
Helsinki, Kristiansand, Linköping, Oslo, Sandefjord, Stavanger, Stockholm et
Trondheim.
Air France dessert le Danemark, la Finlande, la Norvège et la Suède depuis
Paris-Charles de Gaulle et Lyon, avec 157 vols par semaine, incluant les vols en
partage de codes avec Finnair à destination d’Helsinki.
KLM propose un vaste choix d’horaires vers le nord de l’Europe avec 392 vols
par semaine vers 14 destinations.
Dans le cadre de l’accord de joint-venture conclu avec Delta, la compagnie
américaine opère en direct, de juin à septembre 2014, des vols depuis New York
vers Copenhague et Stockholm avec un total de 12 vols hebdomadaires.
Par ailleurs, la compagnie partenaire d’Air France et KLM, Alitalia, desservira
Venise et Rome au départ de Copenhague à raison de 6 vols par semaine.
5
Air France et KLM proposent chaque jour un choix de plus de 70 vols, au départ d’Europe du Nord
3 questions à Ryanne Van der Eijk,
directrice générale Air France-KLM Europe du Nord
Air France KLM est déjà leader Deuxième destination d’Air France en Norvège, après Oslo, Stavanger est le
en Europe du Nord. Pourquoi centre de l’industrie pétrolière norvégienne. Cette nouvelle ligne complète
choisir Stavanger comme nou- l’offre de KLM, qui dessert Stavanger à raison de 5 vols quotidiens au départ
velle destination pour renforcer d’Amsterdam-Schiphol. Le Groupe dispose aujourd’hui d’un large réseau et de
cette position ? nombreuses fréquences de vols reliant désormais 14 villes d’Europe du Nord à
ses deux puissants hubs de Paris-Charles de Gaulle et Amsterdam-Schiphol.
Depuis 2012, nous renforçons continuellement notre stratégie sur nos deux hubs
afin d’offrir à nos passagers davantage d’opportunités de correspondances.
Desservir Stavanger avec Air France, développe notre réseau et conforte notre
position parmi les compagnies leaders en Scandinavie.
Comment faire préférer Outre notre puissant réseau long-courrier desservant de nombreuses destina-
Air France-KLM aux clients tions à travers le monde, nous continuons d’investir dans le but d’améliorer
de la région scandinave ? constamment nos produits et services et restons en permanence à l’écoute des
besoins des clients. Le Groupe a récemment investi près de 700 millions d’euros
sur son offre long-courriers. Les nouveaux sièges de la World Business Class de
KLM sont déjà disponibles sur les Boeing 747. Les nouvelles cabines Economy,
Premium Economy et Business d’Air France seront progressivement aména-
gées dès juin 2014. Par ailleurs, nous accompagnons les nouvelles manières
de voyager des passagers, en offrant des services proposant plus d’autonomie
et de mobilité et en facilitant toutes les démarches de nos clients. Ainsi, en
réservant leur vol, les clients bénéficient d’AF Connect et de KLM Connect, un
service exclusif, gratuit, sans inscription ni abonnement, qui les informera proac-
tivement de modifications et d’aléas dans le cadre de leur voyage. Autant de
solutions qui séduisent particulièrement la clientèle qui voyage pour des raisons
professionnelles sur notre réseau.
Aussi, notre nouvelle ligne Stavanger-Paris, desservie par Air France à raison
de deux vols quotidiens, permettra une correspondance aisée vers le réseau
long-courrier et moyen-courrier d’Air France à partir Paris - Charles de Gaulle.
L’Europe du Nord se caractérise par Cette clientèle est effectivement au cœur de notre stratégie. Pour satisfaire les
un grand nombre de PME et passagers voyageant pour des raisons professionnelles, nous développons
d’installations pétrolières et gazières. à bord des cabines Business d’Air France et de KLM un service largement
Quelles solutions de voyage inspiré des prestations long-courrier. De la gastronomie raffinée aux attentions
leur proposez-vous ? personnalisées, rien n’est laissé au hasard pour rendre le voyage plus facile et
confortable. Par ailleurs, Air France-KLM développe des offres de fidélisation sur
mesure. Le Groupe a créé le programme Flying Blue Petroleum, spécifiquement
destiné aux professionnels de l’industrie pétrolière et gazière, qui compte près
de 13 900 membres en Europe du Nord, dont 11 500 en Norvège. Il offre à ses
membres l’accès à des avantages et des services exclusifs tels que la priorité
à l’enregistrement, ou lors de la réception des bagages. Le Groupe propose
également le programme BlueBiz, destiné aux petites et moyennes entreprises,
qui permet d’optimiser les budgets voyage grâce à des Blue Credits, conver-
tibles en billets primes. A chaque vol, l’entreprise cumule des Blue Credits et
le collaborateur, des Miles sur son compte individuel Flying Blue. De plus, pour
faciliter le paiement des voyages d’affaires, Air France propose également la
Carte Corporate, un moyen de paiement universel qui offre des assurances et
des services exclusifs, ainsi qu’un suivi optimal des dépenses professionnelles.
Enfin, depuis décembre 2013, toujours dans le but de faciliter le paiement de
sa clientèle, la Norvège propose une carte de crédit associée au programme
de fidélisation Flying Blue, en partenariat avec Resurs Bank. Ainsi, les clients
voyageant entre la France, les Pays Bas et l’Europe du Nord peuvent bénéficier
de solutions de voyage personnalisées et adaptées à leurs besoins.
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Business, le meilleur de l’art de vivre à la française
Le meilleur d’Air France et KLM
à destination de l’Europe du Nord
Sur leur réseau moyen-courrier, Air France et KLM proposent des services sur
mesure pour l’ensemble des clients. En classe Business, Premium Economy
et Economy, les passagers bénéficient du meilleur des deux compagnies pour
voyager en toute sérénité.
Air France Sur son réseau moyen-courrier, Air France propose trois classes de voyage :
Business, Premium Economy et Economy. Pour les voyageurs d’affaires, la com-
pagnie propose un service de restauration entièrement repensé et inspiré des vols
long-courriers, ainsi que plus de confort en Business et Premium Economy.
• Business, le meilleur de l’art de vivre à la française
Entre exigence et attentions, l’offre Business d’Air France ne cesse d’évoluer
pour proposer à ses clients le meilleur de l’art de vivre à la française. Des aména-
gements cabine aux repas servis à bord, la Compagnie offre un service toujours
plus raffiné, alliant modernité et confort.
Un service sur-mesure avant et après le vol
Air France offre le confort d’une réservation totalement flexible permettant de
modifier son vol à tout moment.
Les clients Business bénéficient également de SkyPriority, un service qui propose
gratuitement la priorité à l’enregistrement, un accès plus rapide et privilégié aux
contrôles de sûreté ainsi qu’aux formalités de douane, la priorité à l’embarquement
et pour la livraison des bagages à l’arrivée.
Une cabine spacieuse
En classe Business, Air France propose une cabine aménagée avec seulement
quatre passagers assis de front : le siège du milieu est systématiquement
laissé libre pour leur garantir la tranquillité et le confort qu’ils recherchent. Les
sièges laissent 5 centimètres d’espace supplémentaires pour les jambes sur
l’ensemble de la flotte* par rapport au reste de la cabine. Les clients Business
disposent également de plus de place pour ranger leurs bagages. Ils peuvent
en transporter deux supplémentaires en cabine ainsi qu’un accessoire pour un
poids total de 18 kg.
* Sauf A318 et compagnies franchisées ou affrétées
Une offre gastronomique complète
Air France propose à ses clients Business un service raffiné et une restauration
inspirée des vols long-courriers. Ainsi, en plus d’un oshibori d’accueil et d’un
apéritif, un véritable plateau repas est servi aux clients Business sur tous les vols
moyen-courriers. Le contenu de ce plateau est adapté à l’heure de la journée
et comporte un menu complet avec une entrée, un plat et un dessert. Sur les
vols d’une durée supérieure à 2 heures 30, le plat principal est servi chaud et
les clients peuvent déguster leur repas dans une vaisselle en porcelaine, dès 3
heures de vol. De la même façon, ils bénéficient d’attentions particulières comme
un service de vin à la bouteille, un café gourmand et des mignonettes de digestif.
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Premium Economy : un service en vol inspiré de la Business
Un salon de plus de 3 000 m2 Partout dans le monde, les clients voyageant en classe Business bénéficient
à Paris-Charles de Gaulle de l’accès à plus de 525 salons, dont près de 45 salons Air France, proposant
une large gamme de services dans un environnement calme et feutré, à l’écart
de l’agitation de l’aéroport. A Paris-Charles de Gaulle, les clients Business d’Air
France bénéficient de six salons au départ de leur vol (Terminal 2E, 2F et 2G)
et d’un salon à leur arrivée (Terminal 2C). Le plus grand salon du réseau de
la Compagnie est situé dans le nouveau satellite d’embarquement Hall M du
Terminal 2E. Conçu par le designer Noé Duchaufour-Lawrance, cet espace offre
plus de 3 000 m2 totalement dédiés au bien-être, permettant aux passagers de
profiter pleinement du temps dont ils disposent avant un vol ou pendant leur
correspondance. Dans ce lieu de tranquillité, une offre de restauration chaude
vient compléter les collations froides et les boissons déjà offertes dans tous
les salons Air France. Un espace de soins Clarins et des douches invitent les
clients à se relaxer et à se détendre avant un vol, tandis qu’un accès Wi-Fi, des
tablettes tactiles et des ordinateurs en libre-service permettent de travailler au
calme.
Au départ de Norvège, les passagers Business Class et les membres Flying Blue
Elite Plus bénéficient de l’accès au salon « Oslo Lounge » de l’aéroport d’Oslo.
• Premium Economy : des tarifs accessibles pour plus de confort
Avec son offre Premium Economy, Air France s’adapte à ses clients en recherche
de plus de confort, de flexibilité et d’efficacité. Air France est la seule compagnie
européenne à proposer un service de haute qualité avec des tarifs modifiables
et remboursables au même prix que ceux de la classe économique des
concurrents. Les clients Premium Economy bénéficient également du service
SkyPriority facilitant les différentes étapes de leur voyage.
Un service en vol inspiré de la classe Business
Pour plus de calme et de confort sur les vols moyen-courriers, les cabines
Economy et Premium Economy sont séparées par un rideau mobile. Les clients
bénéficient ainsi de la même cabine que les clients Business à l’avant de l’appa-
reil. Air France y a également mis en place une nouvelle offre de repas, inspirée
des prestations servies sur les vols long-courriers. Petit-déjeuner, déjeuner, dîner
ou collation participent à l’agrément du voyage et offrent un repas complet,
comprenant une entrée, un plat et un dessert. Comme en Business, le plat
principal est servi chaud dès 2 heures 30 de vol, et présenté dans une vaisselle
en porcelaine sur les vols d’une durée supérieure à 3 heures.
11Un parcours de correspondance simple et rapide
• Economy : l’essentiel d’Air France
Air France propose depuis 2013 une offre tarifaire sur plus de 100 destinations
du réseau court et moyen-courrier dont Stavanger et Oslo. Les clients peuvent
choisir d’acheter l’offre Classic ou l’offre Mini, un produit simplifié sans bagage
enregistré ni cumul de miles Flying Blue, avec des tarifs à partir de 59€ TTC
l’aller simple.
A bord, la qualité Air France accessible à tous
A bord, tous les clients bénéficient gratuitement, d’un large choix de boissons
(chaudes, froides, alcoolisées ou non) et d’une collation adaptée à la durée du
vol et à l’heure de la journée.
Une sélection de journaux français et étrangers est à disposition gratuitement
avant l’embarquement. Au sol, Air France propose son assistance à tous ses
clients ainsi que des services mobiles leur permettant de gérer leur voyage de A
à Z depuis un smartphone.
Au moment de l’enregistrement (à partir de 30h avant l´heure du vol), l’offre
Classic donne la possibilité de changer à tout moment et gratuitement, le siège
qui sera attribué automatiquement, sous réserve de places disponibles.
Avec l’offre Mini, les clients peuvent choisir leur siège à l’aéroport (Bornes Libre-
Service ou comptoirs d’enregistrement), sous réserve de places disponibles.
L’option Siège Plus
Pour les passagers voyageant en Economy ou Premium Economy, Air France
propose l’option payante Siège Plus sur l’ensemble de la flotte court et moyen-
courrier (sauf A320). Ce service permet au passager d’acheter la garantie de
voyager sur un siège, situé près des issues de secours, offrant plus d’espace
pour les jambes (+10 cm minimum).
Le client peut acheter un Siège Plus au moment de l’enregistrement pour un
montant de 10€ à 20€ selon la durée du vol.
Le hub de Paris-Charles A Paris-Charles de Gaulle, les clients d’Air France bénéficient d’un parcours
de Gaulle : un parcours de de correspondance simple et rapide, dans des infrastructures modernes. Toute
correspondance simplifié l’activité internationale est regroupée au terminal 2E1. Le terminal 2F est exclusi-
vement dédié aux vols européens (Schengen)2 d’Air France et de ses partenaires
de l’alliance SkyTeam. Cette concentration des activités d’Air France à l’est de
l’aéroport rend les circuits de correspondances plus courts et plus simples et
permet de gagner jusqu’à 10 minutes sur le parcours entre deux vols.
1 à l’exception des vols vers Antananarivo, Caracas, Bogota, La Havane, Saint Martin, Le Caire,
Dubaï, Miami, Washington et Bangkok, pour lesquels l’enregistrement se déroule au terminal 2F et
au terminal 2G pour Oslo et Stavanger.
2 en provenance des pays suivants : Allemagne, Autriche, Belgique, Danemark, Espagne, Estonie,
Finlande, France, Grèce, Hongrie, Islande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas,
Pologne, Portugal, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse et République tchèque.
13Europe Business Class : plus d’espace personnel
KLM Sur son réseau moyen-courrier, KLM propose trois classes de voyage Europe
Business Class, Europe Economy Comfort et Europe Economy.
• Europe Business Class
KLM offre le confort d’une réservation totalement flexible permettant de modifier
son vol à tout moment. Les passagers Europe Business Class embarquent et
débarquent en priorité. A bord, ils disposent d’un espace personnel généreux,
d’un siège offrant plus d’espace et d’inclinaison. Les sièges du milieu sont
inoccupés afin d’assurer un maximum de confort. KLM a développé un plateau
repas, régulièrement réadapté. Selon l’heure de la journée et la durée du vol,
il sera offert, un petit-déjeuner ou un menu composé d’un plat chaud, d’un
sandwich, d’une salade ou d’une assiette de tapas ainsi que des en-cas variés.
• Economy Comfort : maintenant disponible sur les vols Europe
Auparavant réservée au long-courrier, la classe Economy Comfort est à présent
disponible sur les vols moyen-courriers, exploités en Boeing 737 et maintenant
sur tous les Embraer 190 et Fokker 70 de KLM Cityhopper. La nouvelle cabine
étant située devant la nouvelle cabine Economy, les passagers bénéficient d’un
débarquement plus rapide. Les sièges de la classe Economy Comfort offrent
plus d’espace pour les jambes (10 cm) et une inclinaison plus importante que
celle du siège Economy. Les passagers ont la possibilité de voyager en Economy
Comfort moyennant un surcoût de 10€ à 160€, selon la durée du vol.
• Economy Class
A bord, les clients bénéficient d’un siège au design ergonomique et confortable
à des tarifs attractifs. Selon la durée du vol, un en-cas ou le sandwich du jour est
servi, accompagné d’un large choix de boissons chaudes ou froides, alcoolisées
ou non. Les passagers Economy Class ont accès à l’ensemble des services en
ligne de KLM et peuvent s’enregistrer à leur convenance sur Internet, sur leur
téléphone mobile, auprès d’un comptoir ou d’une Borne Libre-Service.
Plus d’informations sur www.klm.com
15L’alliance SkyTeam :
1 064 destinations dans 178 pays
SkyPriority : des avantages exclusifs depuis
l’enregistrement jusqu’à la livraison des bagagesSkyTeam : 20 compagnies à travers le monde
En tant que membres de SkyTeam, Air France et KLM offrent à leurs clients
l’accès à un vaste réseau mondial d’environ 15 700 vols quotidiens vers 1 064
destinations de 178 pays. Les passagers peuvent cumuler et utiliser des Miles
sur tout le réseau SkyTeam et bénéficier de plus de 520 salons dans le monde.
SkyPriority : des avantages exclusifs depuis
l’enregistrement jusqu’à la livraison des bagages
SkyPriority réunit à l’échelle de SkyTeam les avantages les plus exclusifs en
aéroport des 20 membres de l’alliance pour offrir une expérience harmonisée
aux passagers voyageant en cabine La Première / Business / Premium Economy
ou aux membres SkyTeam Elite Plus.
SkyPriority est présent dans tous les aéroports d’Europe du Nord desservis par
Air France et KLM. Facilement reconnaissable, le logo « SkyPriority » est décliné
sur la carte d’embarquement ainsi que sur l’ensemble de la signalétique en
aéroports. Le service propose gratuitement aux passagers éligibles la priorité à
l’enregistrement, un accès plus rapide et privilégié aux contrôles de sûreté ainsi
qu’aux formalités de douane, la priorité à l’embarquement et pour la livraison des
bagages à l’arrivée. SkyTeam est la première alliance de compagnies aériennes
à offrir à ses passagers Premium un ensemble de services prioritaires au sol. Ce
service est disponible dans 1 064 aéroports dans le monde.
17Flying Blue, premier programme
de fidélité en EuropeDes programmes de fidélité sur-mesure
Flying Blue, un programme leader Flying Blue, premier programme de fidélité en Europe avec 21 millions de
membres, réunit 35 compagnies aériennes et plus de 100 partenaires non
aériens. Plus les membres voyagent, plus leur fidélité est récompensée. Avec la
carte Flying Blue, le client accède aux nombreux services spécialement conçus
pour rendre le voyage encore plus agréable. En Europe du Nord, le programme
rassemble 530 000 membres.1
1 Norvège, Suède, Danemark, Finlande Pays Baltes (Estonie, Lettonie, Lituanie).
Sur les sites Internet www.airfrance.com et www.klm.com, les membres
peuvent consulter leur compte, y obtenir directement des billets prime. Sur le site
www.flyingblue.com, les membres peuvent facilement réserver des billets primes
promotionnels disponibles uniquement en ligne : les Primes@ Promo. On y trouve
également toutes les façons de gagner ou dépenser des Miles ainsi que la liste
exhaustive de toutes les offres des partenaires du programme dans « Flying Blue
Store ». Pour les nouveaux membres, la présentation de Flying Blue y est très
détaillée avec un descriptif des avantages liés aux différents statuts expliqués à
l’aide de vidéos et de tutoriels.
Flying Blue Petroleum
Flying Blue Petroleum est le programme numéro 1 en Europe des destinations
pétrolières et gazières. Il offre à ses 60 000 membres une palette d’avantages
exclusifs liés à l’appartenance à un club privé dans un réseau de plus de 97
escales pétrolières et gazières. Ce programme compte près de 13.900 membres
en Europe du Nord, dont 11 500 en Norvège.
BlueBiz, le programme Air France et KLM proposent une gamme d’offres commerciales adaptées
d’Air France et KLM pour les aux besoins des professionnels. Le programme BlueBiz, destiné aux petites et
petites et moyennes entreprises moyennes entreprises, permet d’optimiser les budgets voyages grâce à des Blue
Credits, convertibles en billets primes. A chaque vol, l’entreprise cumule des Blue
Credits et le collaborateur, des Miles sur son compte individuel Flying Blue.
Afin de faciliter le paiement des voyages d’affaires, Air France propose également
la Carte Corporate, un moyen de paiement universel qui offre des assurances et
des services exclusifs, ainsi qu’un suivi optimal des dépenses professionnelles.
Plus d’informations sur www.airfrance.com et www.klm.com
19Retrouvez Air France et KLM
sur Facebook et TwitterLes dernières technologies au service du client
En adoptant une communication proactive, Air France et KLM entendent rendre
le voyage plus confortable. Les deux compagnies se sont dotées des dernières
technologies mobiles pour informer leurs clients en temps réel et de manière
proactive.
Avant et après le voyage, Sur Facebook et Twitter, Air France et KLM répondent aux questions de leurs clients
retrouvez Air France et KLM relatives à leur voyage sept jours sur sept. KLM répond aux internautes 24h/24 en
sur Facebook et Twitter sept langues, Air France assure aujourd’hui un service en neuf langues et répond
aux clients 24h/24 en français et en anglais.
Un doute sur l’heure de départ ou sur le poids autorisé des bagages ? Les équipes
d’Air France et de KLM sont à disposition avant, pendant et après le voyage et
répondent aux demandes dans les meilleurs délais. Les compagnies ont également
développé leur propre outil de réservation, permettant aux clients de réserver leurs
billets depuis Facebook.
Les pages Facebook d’Air France et de KLM rassemblent presque 9 millions de
fans, dont plus de 280 000 fans en Europe du Nord, et proposent des informations
sur leurs produits et services, des jeux-concours et des promotions dédiées pour
les fans, en langues danoise, suédoise, norvégienne et finlandaise.
Sur Twitter, Air France regroupe près de 530 000 followers. La Compagnie anime
et répond directement aux passagers pour créer toujours plus de lien avec ses
clients sur son compte @AirFrance. Le compte suédois (@airfranceSE) est dédié à
l’actualité commerciale de la Suède.
KLM a également des comptes dédiés à l’actualité commerciale de la Suède
(@KLM_SE) et de la Norvège (@KLMnorway). De plus, le compte Twitter
@KLM_localeyes propose, chaque semaine, de nouveaux bons plans donnés par
une personne du pays concerné: culture, gastronomie, site d’exception, etc.
AF Connect & KLM Connect : En réservant leur vol, les clients bénéficient d’AF Connect et de KLM Connect,
un service exclusif et gratuit un service exclusif, gratuit, sans inscription ni abonnement, qui les informera
proactivement de modifications et d’aléas dans le cadre de leur voyage. Grâce
au numéro de portable et à l’adresse e-mail que le client a indiqués lors de
l’achat de son voyage, Air France ou KLM le contactera afin de l’informer ou lui
proposer une alternative, dès 14 jours avant le départ, soit par téléphone, SMS
ou e-mail, d’une éventuelle annulation de son vol, d’un retard, d’un changement
de porte d’embarquement ou, après le décollage, de la livraison différée de ses
bagages. Air France et KLM sont les premières compagnies aériennes offrant
à aussi grande échelle un service d’information proactif à leurs passagers sur
l’ensemble de leur réseau.
Afin d’être averti personnellement, chaque client doit s’assurer qu’Air France ou
KLM dispose d´un moyen sûr de le contacter en communiquant à la Compagnie
le maximum de contacts (téléphone, mobile ou e-mail) qu’il utilisera pendant son
voyage. Ces éléments peuvent être renseignés dès la réservation, que ce soit
via un centre d’appel, une agence Air France, une agence de voyages, sur un
site web ou via la rubrique « Gérer vos réservations » sur les sites Internet d’Air
France et de KLM.
21Des applications et sites mobiles
Des applications et sites mobiles Air France et KLM mettent à disposition de leurs clients équipés d’un smart-
phone, de nombreuses applications gratuites ainsi que des sites internet mobile
(http://mobile.airfrance.com et http://mobile.klm.com) permettant notamment
d’acheter un billet et de gérer la réservation directement depuis un mobile.
Une rubrique « mon espace » donne à chaque client la possibilité de renseigner
et sauvegarder ses données personnelles afin d’effectuer réservations, enregis-
trements ou modifications en quelques clics.
Pour compléter sa présence sur iPhone et Android, la Compagnie propose
deux nouvelles applications à télécharger gratuitement : « Meilleures offres by
Air France » sur iPhone, et la nouvelle application « Air France » sur iPad. Avec
de grands visuels pour inspirer les désirs d’évasion, une navigation facile et un
accès direct aux meilleurs tarifs pour préparer leur voyage, les clients peuvent
s’envoler au meilleur prix et profiter du guide des destinations Air France.
23Air France-KLM investit dans la recherche
sur les biocarburants durablesAir France-KLM, un acteur engagé
dans le développement durable
Air France-KLM s’engage depuis de nombreuses années pour réduire son
impact environnemental, mettre en place une politique sociale responsable et
contribuer au développement des territoires où chaque jour décollent et atter-
rissent ses avions.
En 2013, pour la 9ème année consécutive, le Dow Jones Sustainability index
(DJSI), principal indice international évaluant les sociétés sur leurs performances
en termes de développement durable, classe de Air France-KLM leader du
transport aérien.
Le Groupe s’investit notamment dans la recherche sur les biocarburants
durables. Depuis 2011, Air France-KLM organise des vols commerciaux en
utilisant du biokérosène durable qui ne nécessite aucune adaptation sur l’avion
et qui limite son émission en CO2.
Les vols au biocarburant : KLM propose aux Pays-Bas une nouvelle offre destinée aux entreprises depuis
un marché en développement 2013 : devenir partenaire du programme BioFuel et réaliser des voyages sur des
vols approvisionnés en biocarburant. KLM exploite en effet des vols réguliers au
biocarburant entre Amsterdam et New York depuis le 8 mars 2013. Ce type de
partenariat innovant est une première pour une compagnie aérienne et rencontre
déjà des clients parmi lesquels Accenture, Nike ou Philips, qui ont participé au
lancement du projet. A travers cette initiative, KLM entend montrer qu’il existe
un réel marché des vols aux biocarburants dans le transport aérien et inscrire le
développement de cette technologie sur le long-terme.
25Le ciel passionnément The sky, our passion
Air France et KLM, une histoire riche
pour un avenir ambitieux
C’est un 7 octobre que sont nées KLM et Air France, la première en 1919,
sous le nom de Koninklijke Luchtvaartmaatschappij, compagnie royale aérienne
néerlandaise pour les Pays-Bas et les colonies, la seconde en 1933, par le
regroupement de cinq compagnies aériennes françaises : Air Union, Air Orient,
la Société Générale de Transport Aérien (SGTA), la CIDNA et l’Aéropostale.
Toutes deux comptent parmi les quelques rares compagnies aériennes exis-
tantes à avoir vu le jour avant la seconde guerre mondiale. Toutes deux ont été
des pionnières de l’aviation civile.
Air France et KLM occupent, depuis près de 95 ans, une place importante en
Europe du Nord.
En 1920, KLM est la première compagnie aérienne à ouvrir une ligne en Scan-
dinavie entre Amsterdam, Brême, Hambourg, Malmö et Copenhague. Peu de
temps après, en 1922, les ailes françaises apparaissent sur cet axe avec un vol
effectué au départ de Paris vers Malmö. Il faut attendre 1926 pour voir le début
d’une exploitation régulière des liaisons aériennes vers la Suède puis vers le
Danemark. En 1939, KLM dessert pour la première fois la Norvège et la Finlande
depuis Amsterdam. Air France opère ses premiers vols vers Helsinki en 1952,
à l’occasion des Jeux Olympiques. La ligne Paris-Oslo, via Copenhague est
inaugurée en 1970.
KLM fête cette année ses 94 ans. Air France, pour sa part, célèbre tout au long
de l’année 80 ans de créativité et d’art de recevoir au service des voyageurs,
mais aussi d’histoire de mode, de cinéma, de design et d’innovation.
De nombreux clins d’oeil pour En partenariat avec Airbus, un A380 doté d’un logo « 80 ans » parcourt au-
célébrer les 80 ans d’Air France jourd’hui le ciel. Un A320 arbore le même logo sur le réseau moyen-courrier de
la Compagnie. Tous deux conserveront cette livrée anniversaire pendant un an.
Des produits événementiels sont également proposés aux clients pendant cette
année : menus papier, oshibori, trousses, gobelets, distractions à bord, etc.
Sur internet, 80 ans de passion - Un site Internet « 80 ans » décline l’histoire d’Air France autour de quatre
passions : réseau, métiers, création, clients, illustrées de nombreuses photos
et vidéos.
80ans.airfrance.com - 80years.airfrance.com
- Des produits siglés 80 ans sont disponibles sur le site AF Shopping et dans les
ventes à bord montre, carnet Moleskine, étiquette bagage...
shopping.airfrance.com
27Air France Service de Presse - Avril 2014 http://corporate.airfrance.com - @AFnewsroom
Destination : Norvège
L’offre de destinations Air France et KLM proposent 217 vols par semaine au départ des hubs de
Paris-Charles de Gaulle et Amsterdam-Schiphol vers 7 destinations en Norvège.
Les passagers Air France et KLM ont accès aux bornes libre-service installées au
départ des aéroports norvégiens ainsi qu’à celle située en gare centrale d’Oslo,
à proximité du train reliant la ville à l’aéroport.
Les services au sol Les passagers Business Class et les membres Flying Blue Elite Plus bénéficient
au départ de Norvège de l’accès au salon « Oslo Lounge » de l’aéroport d’Oslo.
Des points de vente Air France et KLM sont installés dans l’aéroport pour
répondre aux attentes des clients.
Le programme La Norvège occupe une place majeure dans le classement mondial des exporta-
Flying Blue Petroleum teurs de gaz et de pétrole dans le monde. Grâce à la richesse de ses sols, la moitié
des exportations du pays sont de nature pétrolière et représentent plus de 30%
des revenus de la Norvège.
Afin de satisfaire sa clientèle, Air France et KLM ont créé le programme de
fidélité Flying Blue Petroleum, spécifiquement destiné aux professionnels
de l’industrie pétrolière et gazière. Il offre à ses membres l’accès à des avan-
tages et des services exclusifs vers plus de 80 destinations de l’industrie.
Flying Blue Petroleum compte près de 13 900 membres en Europe du Nord,
dont 11 500 en Norvège sur un total de 60 000 membres dans le monde.
Un nouveau programme de carte Depuis décembre 2013, Air France-KLM a choisi Resurs Bank pour lancer un
de crédit Flying Blue système de carte de crédit affilié au programme de fidélisation Flying Blue. Resurs
Bank a sélectionné MasterCard comme partenaire pour lancer cette initiative en
Norvège. Les deux cartes, Classic et Premium, offriront aux clients, en plus des
fonctionnalités classiques d’une carte, un système de récompense qui fera gagner
des Miles à chaque utilisation. Les Miles pourront ensuite être échangés avec le
programme de fidélité Flying Blue.
Les offres Air France et KLM Afin d’offrir aux entreprises des services adaptés, Air France et KLM proposent
à destination des entreprises une gamme d’offres commerciales. Le programme BlueBiz, destiné aux Petites
et Moyennes Entreprises (PME/PMI) permet d’optimiser les budgets voyages
grâce au cumul de Blue Credits, convertibles en billets primes. La Carte Cor-
porate Air France, un moyen de paiement universel pour les voyages d’affaires,
offre des assurances et des services exclusifs, et permet un suivi optimal des
dépenses professionnelles. Enfin, en choisissant Air France et KLM pour ses
déplacements professionnels, l’entreprise partenaire bénéficie d’un service
commercial de proximité et de tarifs attractifs sur l’ensemble des destinations
Air France, KLM, Alitalia, Delta et Kenya Airways.
Air France et KLM en Norvège Air France est présente en Norvège depuis le 1er avril 1970, date du premier
vol Paris-Oslo via Copenhague, assuré en Caravelle. Aujourd’hui, Air France
assure la liaison Paris-Oslo avec 3 vols par jour et Stavanger à raison de 2 vols
quotidiens depuis le 31 mars 2014.
KLM fut la première compagnie aérienne à desservir la Norvège. La liaison
Amsterdam-Oslo via Kristiansand, opérée en DC2, fut ouverte en juin 1939,
peu de temps après l’inauguration des deux aéroports norvégiens. Aujourd’hui,
KLM offre 26 vols quotidiens vers les principales villes de Norvège : Bergen,
Kristiansand, Sandefjord, Stavanger, Trondheim, Oslo et Ålesund.
Plus d’informations sur www.airfrance.no et www.klm.noDestination : Danemark
L’offre de destinations Air France et KLM proposent 140 vols hebdomadaires entre Paris-Charles de
Gaulle et Amsterdam-Schiphol vers 3 destinations au Danemark : Aalborg,
Billund et Copenhague.
Grâce à son partenariat avec Alitalia et son accord de joint-venture avec Delta,
Air France et KLM proposent une offre élargie de destinations à leurs clients. Dès
juin 2014, Delta desservira Copenhague en vol direct depuis New York et Alitalia,
Rome et Venise depuis Copenhague.
Les services au sol Au départ du Danemark, tous les clients Air France et KLM ont accès aux
au départ du Danemark bornes libre-service installées dans les aéroports d’Aalborg, de Billund et de
Copenhague ainsi qu’à la gare centrale de Copenhague.
Les passagers Business Class et les membres Flying Blue Elite Plus bénéficient
de l’accès aux salons aux aéroports d’Aalborg, Copenhague et Billund.
Des points de vente Air France et KLM sont disponibles pour répondre aux
attentes des clients dans les trois aéroports danois. Le service Skypriority est
disponible dans tous les aéroports desservis au Danemark.
Les offres Air France et KLM à Au Danemark, les Petites et Moyennes Entreprises (PME/PMI) représentent
destination des entreprises près de 90% des sociétés du pays. Ainsi, le programme BlueBiz d’Air France,
spécialement destiné à cette clientèle, permet d’optimiser les budgets voyages
grâce au cumul de Blue Credits, convertibles en billets primes. A chaque vol,
l’entreprise cumule des Blue Credits et le collaborateur, des Miles sur son
compte individuel Flying Blue.
Par ailleurs, la Carte Corporate Air France, un moyen de paiement universel pour
les voyages d’affaires, offre des assurances et des services exclusifs, et permet
un suivi optimal des dépenses professionnelles.
Enfin, en choisissant Air France et KLM pour ses déplacements professionnels,
l’entreprise partenaire bénéficie d’un service commercial de proximité et de
tarifs attractifs sur l’ensemble des destinations Air France, KLM, Alitalia, Delta
et Kenya Airways.
Air France et KLM au Danemark La première ligne Paris-Copenhague via Cologne et Hambourg fut opérée pour
la première fois en 1926 par la Société Générale de Transport Aérien (SGTA). En
1933, Air France reprend les liaisons de la SGTA et d’Air Union. Aujourd’hui, la
compagnie propose 42 vols hebdomadaires vers le Danemark.
KLM inaugura la première liaison Amsterdam-Copenhague en 1925. La com-
pagnie offre aujourd’hui plus de 90 vols par semaine vers trois destinations
danoises : Copenhague, Billund et Aalborg.
Plus d’informations sur www.airfrance.dk et www.klm.dkDestination : Suède
L’offre de destinations Air France et KLM proposent 133 vols hebdomadaires depuis leurs hubs de Paris-
Charles de Gaulle et Amsterdam-Schiphol vers 3 destinations en Suède : Göte-
borg, Linköping et Stockholm. Hop!, filiale régionale d’Air France, relie également
Göteborg depuis l’aéroport de Lyon, en France. A partir du 4 mai 2014, Estonian
Air desservira Vaxjo au départ d’Amsterdam, en partenariat avec KLM.
Les services au sol Au départ des aéroports suédois, tous les clients Air France et KLM disposent
au départ de la Suède des services optimums des deux compagnies : l’enregistrement en ligne, l’accès
aux bornes libre-service et la carte d’embarquement sur téléphone portable.
Les passagers Business et les membres Flying Blue bénéficient des services
supplémentaires Air France et KLM tels que l’embarquement à leur convenance
ou la livraison prioritaire des bagages.
Des points de vente Air France et KLM sont disponibles pour répondre aux
attentes des clients aux aéroports de Stockholm Arlanda et Göteborg Landvet-
ter. A l’aéroport de Linköping, des bornes en libre-service sont disponibles.
Les offres Air France et KLM Afin d’offrir aux entreprises des services sur-mesure, Air France et KLM proposent
à destination des entreprises une gamme d’offres commerciales. Le programme BlueBiz, destiné aux Petites
et Moyennes Entreprises (PME/PMI) permet d’optimiser les budgets voyages
grâce au cumul de Blue Credits, convertibles en billets primes. La Carte Cor-
porate Air France, un moyen de paiement universel pour les voyages d’affaires,
offre des assurances et des services exclusifs, et permet un suivi optimal des
dépenses professionnelles. Enfin, en choisissant Air France et KLM pour ses
déplacements professionnels, l’entreprise partenaire bénéficie d’un service
commercial de proximité et de tarifs attractifs sur l’ensemble des destinations
Air France, KLM, Alitalia, Delta et Kenya Airways.
Air France et KLM en Suède Le premier vol au départ de Paris vers la Suède fut réalisé en 1922 sur l’axe Paris-
Malmo puis exploité régulièrement par la SGTA (Société Générale de Transport
Aérien) à partir de 1925. Aujourd’hui, la compagnie offre 6 vols quotidiens au
total vers Stockholm et Göteborg.
KLM dessert la Suède depuis 1920 en ouvrant la première ligne aérienne sur
la Scandinavie entre Amsterdam et Malmö. Dix ans plus tard, dans le cadre
des premiers accords de pool du transport aérien civil, la STGA, KLM et ABA
exploitent conjointement la ligne Paris-Amsterdam-Copenhague-Malmo sous le
nom de « Scandinavian Express ». KLM propose aujourd’hui 13 vols quotidiens
vers la Suède.
Plus d’informations sur www.airfrance.se et www.klm.seDestination : Finlande
L’offre de destinations Air France et KLM proposent 56 vols hebdomadaires depuis les hubs de Paris-
Charles de Gaulle et Amsterdam-Schiphol vers Helsinki.
Les services au sol Au départ d’Helsinki, tous les clients Air France et KLM ont accès aux bornes
au départ de la Finlande libre-service et aux points de vente Air France et KLM. Les passagers Business
et les membres Flying Blue Elite Plus bénéficient de l’accès au salon « Aspire »
de Servisair.
Les offres Air France et KLM La Finlande dispose d’un large éventail d’industries de haute technologie spé-
à destination des entreprises cialisées dans les communications mobiles, la production industrielle haut de
gamme et les solutions de technologies propres.
Air France et KLM ont développé une gamme d’offres commerciales adaptée
aux besoins de ces sociétés. Le programme BlueBiz, destiné aux Petites et
Moyennes Entreprises (PME/PMI) permet d’optimiser les budgets voyages grâce
au cumul de Blue Credits, convertibles en billets primes. La Carte Corporate Air
France, un moyen de paiement universel pour les voyages d’affaires, offre des
assurances et des services exclusifs, et permet un suivi optimal des dépenses
professionnelles. Enfin, en choisissant Air France et KLM pour ses déplacements
professionnels, l’entreprise partenaire bénéficie d’un service commercial de
proximité et de tarifs attractifs sur l’ensemble des destinations Air France, KLM,
Alitalia, Delta et Kenya Airways.
Air France et KLM en Finlande L’histoire d’Air France en Finlande débute à Helsinki, à l’occasion des Jeux
Olympiques de 1952. Air France effectue alors dix vols spéciaux entre Paris et
Helsinki. Depuis le 28 octobre 2001, la compagnie française exploite la ligne
Paris-Helsinki en partage de codes avec Finnair, et propose 5 vols quotidiens au
départ de Paris-Charles de Gaulle.
KLM inaugure son premier vol vers la Finlande le 1 juillet 1939, sur la ligne Ams-
terdam-Helsinki. La capitale finlandaise est aujourd’hui reliée à Amsterdam par
3 vols quotidiens.
Plus d’informations sur www.airfrance.fi et www.klm.fiVous pouvez aussi lire
