Biarritz Tourisme BILAN 2019 PLAN D'ACTIONS 2020
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Biarritz Tourisme
BILAN 2019
PLAN D’ACTIONS 2020
PLAN D’ACTIONS 2020
Développer Biarritz, modèle Affirmer les valeurs
l’attractivité, motiver d’accueil de la destination et
une fréquentation touristique de son
annuelle et accentuer environnement.
les retombées
économiques
Développer l’attractivité, motiver une fréquentation
annuelle et accentuer les retombées économiques
0
1
Séduire la clientèle de proximité,
nationale et internationale
Valoriser les évènements d’avant et
d’après saison
Maintenir la dynamique des filières
fortes et en structurer de nouvelles
Séduire la clientèle de proximité, nationale et internationale
Marché national Marché international
Sans escale Avec escale
Séduire
Matures
la clientèle les principaux
de proximité bassins de Scandinavie, Suisse, UK,
Russie, USA, Canada
clientèle Belgique, Espagne
A potentiel
Allemagne, Italie Japon
Actions promotionnelles et commerciales dans le cadre de
la marque Biarritz Pays Basque et avec l’appui de l’AaDT,
du CRTNA et/ou Atout FranceValoriser les évènements d’avant et d’après saison
Une année d’évènements pour des séjours thématiques
Mars Avril Juin Juin
Septembre Septembre Novembre Décembre
…
Communiquer sur ces évènements pour motiver des séjours hors saison
et développer des offres-séjours en collaboration avec les partenairesMaintenir la dynamique des filières fortes …
Biarritz Destination Golf Destination Surf Destination Affaires
Biarritz Pays Basque Biarritz Pays Basque
… et en structurer de nouvelles
Bien-être
Biarritz Pays Basque > Conforter et renforcer une forte identité
de Bien-être à Biarritz et alentours
> Rajeunir l’image de la thalassothérapieACTIONS 2020
Participer aux grands rendez-vous du Tourisme sous la marque Biarritz
Pays Basque, seul ou avec nos partenaires
Voir détail des actions p 23
Maintenir un démarchage actif auprès des clients professionnels
Voir détail des actions p 25
Favoriser la découverte de la destination par l’organisation d’éductours
Voir détail des actions p 26
Poursuivre le développement de la communication digitale
Développer de nouvelles filières : bien-êtreBiarritz, modèle d’accueil touristique
0
1
Continuer à investir pour un espace
d’accueil, vitrine de l’offre et des valeurs
de la destination
Faciliter l’accès à l’information touristique
à de nouvelles clientèles
Associer nos partenaires / prestataires au
développement de la qualité de l’accueilContinuer à investir pour un espace d’accueil, vitrine de l’offre et
des valeurs de la destination
Valoriser les événements se déroulant à
Biarritz en collaboration avec les acteurs
touristiques locaux
Faire de notre espace d’accueil un lieu de
rencontres et d’échanges
Développer l’information et la vente via
les outils numériquesFaciliter l’accès à l’information touristique à de nouvelles clientèles
Poursuivre la S’adapter aux demandes
décentralisation de d’une clientèle en attente
l’accueil touristique en de personnalisation,
dehors des murs de l’OT expérience, nouveauté
Développer l’information Mieux communiquer sur
digitale nos services et supportsAssocier nos partenaires / prestataires au développement de la
qualité de l’accueil
Contribuer à
Continuer à rendre plus Motiver l’engagement de
l’amélioration de la
qualitatifs l’offre et le nos partenaires à travers
connaissance de la
service une charte
destinationACTIONS 2020 Se mettre aux couleurs des événements Favoriser les rencontres et échanges Poursuivre la décentralisation de l’accueil touristique en dehors des murs de l’OT Développer l’information digitale Communiquer sur nos services et supports Poursuivre notre politique qualité en collaboration avec nos partenaires Investir pour rendre nos sites toujours plus accueillants et adaptés aux attentes de la clientèle
Affirmer les valeurs de la destination et de son
environnement
0
1
Dans la dynamique de la Présidence du G7 :
La démarche « Destination responsable » s’inscrit dans
une dynamique initiée par la Présidence française du G7
qui a souhaité que le sommet de Biarritz, ainsi que les
diverses réunions des ministres qui le précédent, soient
exemplaires en matière d’impact environnemental
limité.
Cette démarche a abouti à la certification ISO 20121
du sommet de Biarritz.Affirmer les valeurs de la destination et de son environnement
Une initiative inédite qui participe à l’attractivité du territoire
Le concept de destination internationale responsable ISO 20121
s’inspire de cette initiative qui concerne tout l’écosystème touristique
et événementiel local. Il engage les partenaires publics et privés du
territoire vers une conduite plus responsable, dans une démarche qui
participe à l’attractivité de notre territoire.
Travailler avec les professionnels sur ce que doit être le
tourisme de demain à BiarritzACTIONS 2020
Ces 9 villes, membres de France Congrès et
Biarritz Evénements, ont pris la décision de se mobiliser
Bordeaux pour devenir des « destinations
Metz
internationales responsables », qui s’engagent
Cannes Nancy
à déployer une stratégie et des actions en
Deauville Nantes
faveur de l’accueil éco-responsable des visiteurs
Marseille Rennes
éphémères (participants à des événements,
touristes d’affaires et touristes de loisirs).
Destinations internationales responsables
Certifiées ISO 20121ACTIONS 2020
7 engagements et 24 mesures pris par les 9 destinations :
Un diagnostic a été mené dans les 9 territoires pilotes, qui avaient déjà déployé un système de
management responsable et environnemental sur tout ou partie de ses activités.
Plusieurs dizaines d’acteurs locaux et d’experts nationaux et internationaux ont été
interviewés et ont permis d’établir 7 sujets sur lesquels les 9 destinations pilotes s’engagent à agir.
Déployer une gouvernance ouverte et transparente
Renforcer la mobilité durable
Lutter contre le gaspillage
Faire du tourisme un moteur de l’inclusion
Protéger et valoriser l’économie et le patrimoine local
Entreprendre un programme d’innovation
Impliquer visiteurs, organisateurs et réceptifs dans la dynamique durableDETAILS DES ACTIONS
Participer aux grands rendez-vous du Tourisme sous la marque Biarritz
Pays Basque, seul ou avec nos partenaires
DATE RENDEZ-VOUS CIBLES ET MARCHES
22-23 janvier FITUR TO, agences
présence en visiteur Marché International
(Madrid)
4-6 mars ITB TO, agences internationales
(Berlin) Marché International
24-25 mars RENDEZ-VOUS EN FRANCE TO
(Nantes) Marché International
20-22 avril HEAVENT MEETING Entreprises, Agences et Associations
(Cannes) Marché national, international
26-29 avril M&I FORUMS Spring Europe Agences Evènementielles et
(Dublin) incentives
Marché international
12-14 mai IMEX Agences incentives, entreprises et
(Francfort) associations professionnelles,
Marché internationalDETAILS DES ACTIONS
Participer aux grands rendez-vous du Tourisme sous la marque Biarritz
Pays Basque, seul ou avec nos partenaires
DATE RENDEZ-VOUS CIBLES ET MARCHES
5-8 juillet M&I Forums Summer Agences Evènementielles et
(Oslo) incentives
Marché international
15-17 septembre IMEX America Agences incentives, entreprises
(Las Vegas) et associations professionnelles,
Marché international
(fortement marqué Nord-US)
19-22 octobre International Golf Travel TO Golf
Market Marché international
(Pays de Galles)
Octobre French Affairs TO et agences américaines
(USA) Marché international
2eme ou 3eme IBTM Agences incentives, entreprises
semaine de novembre (Barcelone) et associations professionnelles,
Marché international
5-7 novembre WTM TO et agences
(Londres) Marché internationalDETAILS DES ACTIONS
Maintenir un démarchage actif auprès des clients professionnels
De proximité National International
Toulouse – Pau – Bordeaux Paris – Lyon – Marseille Espagne - UK – Belgique
Canada – USA
7 tournées de prospection 8 tournées de prospection 5 tournées de prospection
(dont 6 à Paris)
Cible Cible Cible
Agences Incentives & Corpo. Agences Incentives & Corpo. TO et Agences
Autocaristes Autocaristes
Associations Professionnelles Associations Professionnelles
Entreprises Entreprises
Cible
Cible Cible
TOetetAgences
TO Agences TO et Agences
9 rencontres
13
1313workshops
workshops
workshops AssociationsProfessionnelles
Associations Professionnelles Associations Professionnelles
Organisateursdedecongrès
Organisateurs congrès OTA
13 workshops
Entreprises
Entreprises Presse
Presse
PresseDETAILS DES ACTIONS
Favoriser la découverte de la destination par l’organisation d’éductours
8 Eductours Cible
8 Eductours
avec la participation de partenaires Cible
avec la participation de partenaires Associations professionnelles,
(Agences, Hébergeurs, Partenaires Golf,
(Agences, Hébergeurs, Partenaires Golf, Associations professionnelles,
entreprises et agences,
Surf, Bien-être et Tourisme d’affaires,
Surf, Bien-être et Tourisme d’affaires, entreprises et agences,
agences incentives,
marque Biarritz Pays Basque,
marque Biarritz Pays Basque, agences incentives,
TO internationaux.
Atout France, CRTNA).
Atout France, CRTNA). TO internationaux.
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