BusinessMag Vous rapprocher de l'essentiel - Le premier magazine dédié aux télécoms pour tout savoir et mieux gérer - Orange Luxembourg
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BusinessMag
n°14
Le premier magazine dédié aux télécoms pour tout savoir et mieux gérer
Vous rapprocher
de l’essentiel
Édito
De nous à vous
Parce qu’elle change nos comportements, Orange considère qu’expérience client et
nos libertés, notre imaginaire, la révolu- éthique de la relation sont indissociables.
tion numérique nous a fait entrer dans Il ne peut y avoir de révolution numérique
un monde nouveau. Mais elle ne sera un sans une préoccupation très forte de tous
progrès pour l’humanité que si elle est sur les enjeux de sécurité et de protection
partagée par tous et adaptée à chacun. des données personnelles. C’est pourquoi
La communauté numérique va continuer Orange travaille à créer les conditions
à s’agrandir à toute vitesse : en 2020, le nécessaires pour devenir l’acteur de réfé-
monde comptera 1,5 milliard d’internautes rence qui fait vivre à tous ses clients cette
supplémentaires, notamment en Afrique. expérience unique au quotidien.
De nouvelles exigences vont apparaître
auxquelles il faut nous adapter. Au lieu de partir de nous, de nos technolo-
gies, de nos offres, nous partons de vous,
Avec son nouveau projet stratégique, de vos attentes et vos aspirations.
Essentiels2020, Orange se donne pour Il s’agit d’écouter puis d’agir pour fabriquer
mission d’être toujours présent pour ensemble des solutions « sur-mesure » qui
connecter chacun à son essentiel et lui faire répondent véritablement à vos besoins.
Alain Lahr vivre une expérience unique au quotidien en L’évolution de la marque Orange participe
Director Sales & Distribution concevant les services numériques qui lui activement à soutenir cette ambition en
permettent de profiter, en toute confiance aidant tous nos clients à cibler plus intuiti-
de ce qui lui importe le plus. vement ce qui est essentiel pour eux.
Qu’en est-il pour vous ? Créons ensemble
l’entreprise digitale de demain.
Sommaire
Entreprise 5
Vous souhaitez être contacté par un
AUSY, la transformation digitale comme levier de développement
Account Manager ? Envoyez un email
à entreprise@orangeluxembourg.lu
Partenariat 7
Une offre convergente grâce à TLPO et Orange
Vous avez une remarque ou une
suggestion à faire concernant notre
Service 9
magazine ? Envoyez un email à
Orange Business Service: a global-sized challenge for a truly global organization
marcom@orangeluxembourg.lu
Portraits croisés 11
Vision & enjeux d’acteurs de la place financière
Orange aime la nature. Pour préserver
Tendances 12 l’environnement dans lequel nous
Le roaming : évolution, tendances, Orange vous dit tout vivons, nous avons décidé d’utiliser
du papier FSC® pour ce Business
Mag. Le Forest Stewardship Council®
Événements 13 (FSC®) est un écolabel, qui assure
que la production d’un produit à base
Orange prend la parole de bois a respecté des procédures
censées garantir la gestion exemplaire
des forêts.
Technologie 15
Samsung Galaxy S6 edge+, iPhone 6s, iPhone 6s Plus, iPad Pro
Orange 8, rue des Mérovingiens L-8070 Bertrange
Orange BusinessMag est un magazine trimestriel
édité par Orange Luxembourg.
Directeur de la publication : Werner De Laet.
Directeur de la rédaction : Barbara Fangille.
Conception et réalisation : Mikado Advertising,
38, rte d’Esch L-1470 Luxembourg.
Crédits photos : Orange Luxembourg, Orange Groupe.
ORANG1163
Buzz
Buzz
“
Chaque personne regarde
Notre ambition est forte : nous voulons son smartphone en moyenne
faire vivre à chaque client une expérience
incomparable au quotidien.”
221 fois
par jour
Stéphane Richard, Président Directeur Général Orange
Source : Tecmark.
La diffusion des technologies
digitales dans l’entreprise est
porteuse d’opportunités pour
développer des formes de travail
durables. 80 % des salariés
1 milliard
déclarent percevoir l’impact positif
ou neutre du numérique sur leur
motivation au travail.
Source : « Bien-être et motivation En 2000, c’était le nombre de photos prises
des salariés », Edenred et Ipsos, juin 2015. dans le monde entier avec un mobile.
En 2015, c’est le nombre de photos prises
en une journée.
250 000
87 %
Le digital, un générateur de perfor- Soit le nombre de ces photos partagées sur
mance sociale et environnementale. Facebook par minute.
Source : Ipsos.
En 2015, 58 % des entreprises
interrogées par l’ORSE ont édité un des PDG veulent aller vers une
reporting RSE, contre seulement transformation digitale, mais 7 %
40 % en 2014. seulement ont commencé à le faire.
Source : « Bien-être et motivation Source : John Chambers, PDG de Cisco, Juin 2015.
des salariés », Edenred et Ipsos, juin 2015.
Un nouveau shop dans
le nord du pays pour
Orange.
Orange s’installe au Shopping-Center
Massen à Wemperhardt et étend son
réseau de distribution tout au nord du
Grand-Duché. Ce nouveau shop situé
à la frontière luxembourgeoise, belge et
allemande propose les dernières nouveau-
tés en matière de smartphones, tablettes,
Internet/fixe et TV ainsi que toutes les offres
et services de la marque Orange.
On y retrouve également un Espace Service
pour toutes les questions techniques et un
Espace Pro dédié aux professionnels.
BusinessMag n°14 3
AUSY, la transformation digitale
comme levier de développement
Interview avec Wilfrid Lagrange, Directeur d’AUSY Luxembourg. Quels sont vos besoins en termes de
mobilité ?
AUSY Luxembourg est une filiale du Groupe AUSY, Dans le cadre de notre activité, nos
employés sont sans cesse en situation de
présent dans 11 pays à travers le monde. Cette société mobilité. À tout moment, nous devons être
de services est spécialisée dans les domaines suivants : en mesure de les joindre et ils doivent éga-
lement pouvoir nous contacter en toutes
- IT Services circonstances.
- Service Level Management
- Business Services Avec la transformation digitale, nos usages
- Testing Services d’internet mobile sont croissants. Parmi la
gamme de forfaits d’Orange Luxembourg,
AUSY Luxembourg travaille essentiellement dans le domaine bancaire, mais reste les offres proposées répondent à nos
très actif dans l’industrie et les services du secteur privé en général. besoins en termes de contenu, et nous
Pour faire face aux enjeux de demain, AUSY a choisi Orange comme partenaire de permettent de ne pas avoir de mauvaise
confiance dans sa transformation digitale. surprise en termes de facturation.
Entreprise
Notre personnel est essentiellement basé
au Luxembourg. Le Groupe AUSY optimise
son organisation et possède des centres
de compétence, avec notamment un centre
d’ergonomie à Sophia Antipolis, où nous
allons par exemple monitorer l’impact du
design d’une application sur l’utilisateur.
Pour nos clients au Luxembourg, nous
allons utiliser un centre de compétence, qui
appartient au Groupe mais qui n’est pas
forcément développé chez nous. En ce qui
concerne le développement ou le suivi de
projet, tout se fait au niveau local.
Précédemment, réaliser des projets à
proximité des clients était véritablement
essentiel, désormais une présence locale
reste importante, mais nous pouvons
mettre à profit les nouvelles technologies
pour travailler à distance.
Quelles sont vos attentes en termes
d’équipements ? Wilfrid Lagrange
Avec l’essor de la transformation digitale,
nous avons effectivement des besoins nous pourrions faire, ou sur les nouveaux dans la réalisation de leurs projets. Nous
en termes d’équipements et de devices. services disponibles, tels que Beyond, pourrons également anticiper plus effica-
L’usage de la tablette numérique se géné- qui permet d’associer une plateforme de cement nos besoins en formation au regard
ralise et la majorité de nos consultants Mobile Device Management avec nos outils. des tendances du marché.
utilisent au quotidien ces outils. En quelques années nous avons fortement
développé notre activité et sommes passés D’un point de vue stratégique, nos projets
La contrainte à laquelle nous sommes d’une petite structure locale à près de
sont actuellement concentrés sur le secteur
désormais confrontés concerne la sécurité. 110 collaborateurs. Nous disposons de
privé. Notre objectif est de développer
Les plateformes « Machine to Machine » peu de temps pour suivre les aspects
sont devenues importantes pour nous car de l’entreprise non liés à nos activités opé- notre activité sur le secteur public via les
nous sommes Professionnel du Secteur rationnelles. La proactivité, les analyses Institutions Européennes.
Financier, les requêtes en termes de sécu- de notre consommation, le fait de
rité sont donc primordiales. Nos consul- nous avertir que tel plan tarifaire pour Aujourd’hui, nous interagissons avec
tants se déplacent chez leurs clients avec tel type d’employé n’est plus adapté l’ensemble des forces du Groupe AUSY.
une attention particulière vis-à-vis de la parce que ses besoins ont évolué, Nous sommes le maillon d’une chaîne inter-
sécurisation des données, ce qui nous per- sont des éléments qui entretiennent notre nationale, ce qui correspond également
met de rassurer nos clients sur la gestion confiance envers Orange. à l’organisation de nos clients « Grands
des risques. Par ailleurs, Orange est notre opérateur Comptes ». Nous remarquons d’ailleurs que
historique depuis la création de notre filiale. les derniers appels d’offres stratégiques
Nous équipons nos consultants afin qu’ils que nous avons gagnés s’expliquent à la
gardent en permanence un lien avec notre Quels sont vos projets IT pour le
fois par notre présence locale qui nous
agence. Sachant qu’une grande partie de futur ?
donne beaucoup d’agilité, tout en bénéfi-
notre effectif évolue dans le conseil IT, nous À Luxembourg, nous lancerons prochaine- ciant de la puissance d’un groupe inter-
accompagnons nos employés dans l’usage ment un nouvel outil interne intitulé MyAusy.
quotidien de ces nouveaux outils pour national côté en bourse. Cela nous donne
Cet outil permettra de réaliser via mobile
gagner en efficacité dans leur travail. une certaine assise, qui cumulée à notre
le « knowledge management » d’AUSY
rapidité d’action, permet de nous implanter
Luxembourg : quel est notre niveau de
Quelle est la valeur ajoutée d’Orange maturité sur telle compétence, sommes- plus facilement dans de nouveaux marchés
dans votre stratégie de mobilité ? nous en phase avec l’évolution des besoins et étendre nos activités.
La valeur ajoutée d’Orange va au-delà du marché, les ressources nécessaires à un
de la simple fourniture d’équipements ou projet sont-elles disponibles ?
de forfaits téléphoniques. Ce qui nous Le projet MyAusy aura un impact sur
intéresse c’est le fait qu’Orange nous fasse notre réactivité vis-à-vis de nos clients,
gagner du temps, nous valorisons ainsi avec une valeur ajoutée indéniable. Nous
particulièrement la proactivité d’Orange en serons capables de réagir rapidement afin
ce qui concerne la veille tarifaire. Orange de statuer sur notre maîtrise d’un type de
nous contacte de manière proactive sur compétence en particulier, et nous rendre
les nouveautés, sur les économies que disponibles pour accompagner nos clients BusinessMag n°14 5
Faciliter,
simplifier
et optimiser
mon quotidien
Werner de Laet et Jérôme Grandidier
Interview avec Jérôme Grandidier, Fondateur et Président de Telecom Luxembourg
Private Operator et avec Werner de Laet, CEO d’Orange Luxembourg SA.
“
Comment s’inscrit cet accord de
partenariat dans votre stratégie ? Nous nous sommes
JG : TLPO offre des solutions de connecti- très vite aperçus,
vité et datacenters à l’ensemble du marché que nous avions les
Une offre B2B. Nous commercialisons des solutions
mêmes exigences au
d’accès fixe et internet, de datacenters et
convergente grâce de cloud, mais il nous manquait l’apport regard de la
à TLPO et Orange de la partie mobile dans notre proposition
qualité de service et
d’offres.
Aujourd’hui lorsqu’un client souscrit chez de l’expérience client.
un opérateur, il recherche la convergence. Aussi, nous n’avons
Il nous fallait ainsi trouver le partenaire
adéquat afin d’intégrer la partie mobile à pas hésité à proposer
notre offre. nos infrastructures
Grâce à ce partenariat avec Orange, le
client a un interlocuteur unique sans pour mobiles 4G et 4G+
autant savoir que derrière l’offre à laquelle pour l’élaboration
il souscrit, il y a un partenariat et des
solutions fixes et mobiles offertes par deux
d’une offre
entreprises. convergente,
fixe et mobile,
WDL : L’objectif de ce partenariat est de
mutualiser les forces de chaque société. à destination
Chacune possède une ligne de produits des grandes
distincte mais complémentaire.
L’axe stratégique pour Orange est de ren-
entreprises.”
forcer notre équipe de vente et d’accélérer Werner de Laet
notre croissance sur le marché B2B, avec
Partenariat
“
l’ambition de faire croître très sensiblement
notre part de marché, grâce à notre image À l’heure de la convergence, il est important
d’entreprise à la fois locale et internationale. pour nous d’offrir à nos clients Corporate une
TLPO adopte un positionnement simi-
laire au nôtre avec une proximité locale à
offre globale avec un partenaire international.”
Luxembourg, une structure et une image Jérôme Grandidier
internationale. Nous souhaitons renforcer
cette image et fournir aux prospects et aux
clients existants, l’ensemble des produits et
services de télécommunication.
Quel est le levier actionné grâce au Quel est l’axe de différenciation Dorénavant, les professionnels ont l’habi-
partenariat et à l’approbation de la développé grâce à ce partenariat ? tude d’utiliser quotidiennement ces solu-
Charte Orange Mobility Partner par JG : Notre ambition est de répondre à l’évo- tions innovantes pour leurs usages privés.
TLPO ? lution permanente du marché, en créant de Ils veulent donc obtenir ces mêmes outils
WDL : Grâce à ce partenariat, Orange nouvelles solutions innovantes et en met- dans leur vie professionnelle, afin de gagner
Luxembourg souhaite offrir un service avec en productivité et en efficacité.
tant en commun nos produits et services.
la même qualité et la même approche, Orange, en tant qu’entreprise à la fois locale
Les solutions que propose aujourd’hui
que le client ait été initialement contacté et internationale propose des produits et
Orange sont très en avance sur la concur-
par TLPO ou par Orange. Afin d’y par- solutions qui mériteraient d’être davantage
rence, mais elles sont parfois méconnues
venir, nous avons créé la Charte Orange connus des segments B2B à Luxembourg.
des clients. Notre volonté est donc de
Mobility Partner pour certifier l’approche et présenter ces solutions tout en y intégrant
la connaissance de son point de contact JG : Ce partenariat peut ainsi permettre de
la flexibilité que peut apporter TLPO. communiquer sur ces offres et d’accélérer
client. Cela permet de garantir la même
la croissance en généralisant l’usage de
solution en termes de connectivité avec WDL : Dans le secteur des télécommunica- ces nouveaux services à l’ensemble du
tous les avantages proposés par Orange. tions, il y a 10 ans le développement B2B domaine B2B. Ces innovations faciliteront la
Notre partenariat permet d’allier nos était précurseur du développement du mar- croissance du marché B2B au Luxembourg.
compétences individuelles et d’offrir aux ché résidentiel. Avec l’arrivée de nouvelles
clients une réponse commune à tous leurs solutions en mobilité, le marché B2B n’a
besoins, tout en gardant le focus sur notre pas pu suivre ce virage technologique aussi
cœur de métier. TLPO traite ainsi davan-
rapidement que le marché résidentiel, en
tage la partie connectivité et datacenters,
raison de la complexité du changement au
Orange étant plutôt focalisée sur les ser-
niveau professionnel, en termes de sécurité
vices de mobilité.
et de protection des données.
JG : TLPO offre une grande variété de ser-
vices à ses clients B2B avec un focus sur
l’expérience client. Connaissant très bien
les besoins de nos clients, la Charte permet
de venir compléter et renforcer la crédibilité
de notre proposition d’offres commerciales.
Avec le déploiement des offres
convergentes, l’origine d’un problème Telecom Luxembourg Private Operator
n’est pas toujours évidente à détecter. Le
partenariat offre aux clients un interlocuteur Créé en 1998, Telecom Luxembourg Private Operator est le premier opérateur inter-
unique avec la double compétence, lui per- national luxembourgeois. La société propose l’accès à ses 4 datacenters (2 tier IV,
mettant de trouver une solution globale. 1 tier III, 1 tier II), la connectivité nationale et internationale, ainsi qu’un ensemble
La convergence fait ainsi naître le besoin de services managés à destination des clients professionnels et des opérateurs
de rapprochement entre TLPO et Orange télécom internationaux.
avec la notion de double compétence fixe/
mobile, chacun gardant un focus sur son En février 2015, Telecom Luxembourg Private Operator acquiert le réseau
cœur de métier. L’interlocuteur unique facili- international de LuxConnect reliant Luxembourg à Bruxelles, Paris, Francfort et
tant l’amélioration de l’expérience client. Amsterdam. Cette acquisition consolide son portefeuille de services avec la
connectivité pour cœur d’activité.
BusinessMag n°14 7
Orange Business Service:
a global-sized challenge
for a truly global organization
Smart Home Transport
Healthcare
Smart Town
Big Retail Industry
Ministries of Foreign Affairs (MoFAs) are a
global group of organizations with a
ubiquitous network. Modern diplomats
need the ability to communicate digitally
On-the-ground support
global-sized scale of communications 24x7 with the mobile device of their choice Ministries usually rely on IT teams based in
needs. Their presence in countries around but will not be confined to the boundaries of major headquarters for support so Orange
the world sees them play a vital role in Business Services has made it a point to
their embassies.
protecting national interests and support- provide on-the-ground service to ensure
Providing emergency consular support to
ing their citizens, wherever they may be. processes run smoothly. Without third
citizens abroad requires reliable call center
This means security and reliability are at parties engaged to manage the relationship,
services and easy access to global free the critical support needed to maintain and
the top of their requirements when building phone numbers.
connections among their embassies and service such a complex communications
consulates, which are sometimes located network, including satellite equipment,
Whilst security is paramount due to the is always owned by Orange Business
in remote areas with limited IT and infra- highly sensitive nature of the information
structure support. It’s a challenge that Services field services teams.
flying about their networks, the level of
many multinational organizations face in
infrastructure perhaps poses one of the With feet-on-the-street and an ear-to-the-
a world that expects more and more from
toughest challenges to navigate. With ground, the Orange Business Services
technology.
around 25 per cent of MoFA locations team is able to navigate legal and regulatory
connecting via satellite due to poor or issues, as well as local customs, with their
It’s not just the distance between offices
non-existent local infrastructure, secure intimate knowledge of the area.
and local infrastructure that throw up a
litany of ICT considerations. Local regula- hybrid networking is essential to building a
tions, restrictions, security threats, unreli- workable option for the organization.
A highly customized
able communication lines, power outages
and even political unrest and natural Orange Business Services has been work- project plan
disasters contribute to an unpredictable ing with MoFAs in the Benelux, Austria, Logistical challenges are a constant
environment whereby communication and France, Germany, Norway and Sweden for encounter for MoFAs, and their networking
the technology behind it must continue to more than ten years to build and support needs are no different. Orange Business
operate efficiently. networks that meet and exceed all their Services developed a specific plan for
requirements. Working with a customer with MoFAs, and central staging and mass
The complexity of the environments in specific and intensive needs has high- deployment are two key areas.
which MoFAs operate requires a secure, lighted four areas that have proved integral Central staging occurs when racks are
stable, real-time, collaborative and to the network. preconfigured and tested in one location
Service
“
to ensure accuracy and speed. Once this
has been completed, the staged rack and To serve Belgian citizens worldwide means not risking
VSAT antennas are shipped by diplomatic sensitive data, particularly when devices are lost or stolen.
pouch, thus providing an assurance it won’t It means knowing when and how to provide secure access to
be delayed and meets timelines. As the data and being able to create different user groups with diverse
infrastructure is shipped in a plug-and-play
mode, a local Orange engineer can work
functionalities.
simply with the local MoFA office to com-
plete the installation. We chose Orange Business Services to help us protect sensi-
tive information with a solution that provides excellent flexibility,
Sector-specific scalability and global reach. The ongoing training they provide
is also vital to deal with the complexity of mobility, allowing us
applications to adjust our security policies to meet future requirements.”
Commitment to serving the needs of Jorg Leenaards, CIO, Belgium Federal Public Service of Foreign Affairs
prominent governmental agencies such as
MoFAs has given Orange the opportunity to
“
create new solutions to assist the organiza-
tion with their activities. For example, VSAT
Emergency Kits consisting of ultra-porta-
ble, antennas along with Iridium or Inmarsat
Management and protection of corporate data on mobile
mobile handsets were developed to give
diplomats continued communications devices is a top priority for multinational corporations and
during emergency situations. Along with public entities such as the Belgian MoFA, and they selected
a secure videoconferencing service using Orange Business Services to deliver a managed service for
a low bandwidth to suit the typical MoFA this sensitive project. The winning factor in choosing Orange
network, Orange has recognized how the was that the Orange Mobile Device Management solu-
specific communications and network-
ing situations for organizations such as
tion is extremely safe and enables employees to securely
MoFAs differ from the norm and as such, access corporate data from any smartphone and any tablet.
has developed specific products to ensure This is a key step in the digital transformation of the Belgian
effective communication continues. MoFA, and we will be providing the Ministry a fully man-
aged and virtualized office environment in the near future.”
Hybrid networks Helmut Reisinger, Executive Vice President, International, Orange Business
Services
Supporting Real-Time multimedia traffic
over MoFA networks is essential.
The voice- and video communication needs
to be transported over their networks in an
efficient and secure manner with any-to-any
communications while also having the
ability to interact with local NGO’s and other In a more and more
governmental agencies. Orange creates
resilient and secure hybrid networks with
globalized and digitalized
MPLS and Internet based infrastructures, world, being member of an
WAN traffic optimization and Application international group is key.
Performance Management (APM) to provide Orange Business Services covering
insight in- and manage the traffic flows. multinational company needs in
term of fixe and fixe data and Orange
Communication Luxembourg combine
their strength for offering the best
customer experience to corporate
segment via a competitive and complete
catalogue of products & services.
For more information,
we invite you to contact us at
Cor Sjerps, Principal Consultant
entreprise@orangeluxembourg.lu
and MoFA sector specialist
at Orange Business Services
BusinessMag n°14 9
Portraits croisés :
vision & enjeux d’acteurs
de la place financière
Interview avec Abderrahim Tamim, Chief Information
Technology Officer, ATOZ.
Quels sont les changements qui, ces nos utilisateurs ont besoin de disposer
dernières années, ont été marquants d’un service performant qu’ils soient au
dans le mode de travail des collabo- Luxembourg ou en roaming.
rateurs de votre entreprise ?
La mobilité et la haute disponibilité de nos La mobilité étant devenue l’un de nos
services informatiques. enjeux majeurs ces dernières années, nos
collaborateurs ont dû s’adapter à cette
L’informatique a évolué ces dernières nouvelle façon de travailler. Ils sont soumis
années et son importance dans le fonction- à une réactivité en temps réel mais peuvent
nement d’une entreprise n’a eu de cesse également d’un autre coté disposer d’un
d’augmenter. Ces évolutions sont principa- confort de travail en effectuant certaines
lement la conséquence de ce besoin d’être tâches depuis chez eux.
en contact quasiment permanent avec ses
collaborateurs et ses clients. Ne pas disposer de ces outils pendant
On ne conçoit d’ailleurs plus de revenir en 30 minutes à peine peut devenir réellement
arrière, la norme selon laquelle on se doit handicapant. Et dans le cas où un incident
d’être connecté à tout moment et à tout ne pourrait être évité, nous attendons de
endroit à son environnement de travail s’est notre opérateur une communication claire
imposée d’elle-même. Cela implique toute et précise de manière à pouvoir avertir nos
une série de défis pour l’entreprise et son utilisateurs de l’indisponibilité de nos outils
service informatique. et les accompagner jusqu’au rétablisse-
Bio Express Étant donné les risques liés à ces
ment de nos systèmes.
changements, votre politique de D’après vous, quels sont les princi-
Abderrahim Tamim a rejoint le sécurité a-t-elle évolué ? paux défis des prochaines années ?
cabinet ATOZ Tax Advisers en 2004,
et a participé à la création de Bien évidemment. La mobilité implique Les services cloud sont amenés à prendre
l’infrastructure informatique l’ouverture vers l’extérieur de davantage de plus en plus d’importance mais posent
de l’entreprise. Il est désormais d’informations ce qui fait augmenter le toujours questions sur de nombreux
responsable des systèmes infor- risque de vol de données. Les utilisateurs, domaines tels que l’accessibilité et la
matiques de quatre sociétés affi- quant à eux, attendent un service fiable et sécurité.
liées, ainsi que du datacenter une facilité d’utilisation qui ne les éloigne
de Luxembourg qui centralise pas trop de leur environnement de travail, il D’un point de vue plus général, les tech-
toutes les informations sur une faut pouvoir trouver un juste milieu entre le nologies évoluent de plus en plus vite et il
plateforme commune. confort utilisateur et les règles de sécurité à est important de suivre avec attention les
appliquer pour éviter tout risque pour notre différentes mutations voire de les antici-
société. per. Nous suivons d’ailleurs avec grand
intérêt les développements sur les réseaux
Qu’attendez-vous de la relation avec sociaux d’entreprise, les formations interac-
votre opérateur ? tives et les applications portables.
Nous attendons une accessibilité et une
disponibilité sans faille de notre opérateur.
Nous travaillons dans un pays de frontières,Portaits croisés
Interview avec Flavien Bau, Directeur du système d’infor-
mation du groupe TEMENOS.
Quels sont les changements qui, ces Qu’attendez-vous de la relation avec
dernières années, ont été marquants votre opérateur ?
dans le mode de travail des collabo- Avant tout une attitude de type partenaire
rateurs de votre entreprise ? où l’opérateur conseille, prévient (proactive
Le « cloud computing » car il a révolutionné rather than reactive) en partageant son
la gestion des systèmes d’information d’en- expérience afin de trouver les meilleures
treprise en apportant plus de souplesse, solutions ainsi que leur mise en place.
plus de capacité et une meilleure connec- Le réseau et la sécurité ayant un rôle de
tivité (connexion depuis partout et depuis plus en plus critique au sein du système
n’importe quel appareil). d’information, la qualité de l’opérateur est
devenue fondamentale pour réussir notre
Étant donné les risques liés à ces projet de transformation digitale.
changements, votre politique de
sécurité a-t-elle évolué ? D’après vous, quels sont les princi-
Oui, nous avons mis en place de nou- paux défis des prochaines années ?
velles polices liées de manière directe ou
Les entreprises qui réussiront à l’avenir
indirecte au cloud computing : BYOD (Bring
seront celles qui réussiront à briser les bar-
Your Own Device), cryptage renforcé des
rières entre les individus, les lieux de travail
réseaux et des « end devices », mise en
et les technologies afin de donner à leurs
place d’outils de gestion et de contrôle plus
employés les moyens d’être plus productifs
performants (Mobile Device Management,
Bio Express Network and Host Intrusion and Detection
Systems).
et créatifs où qu’ils soient... Le système
d’information de l’entreprise est un cataly-
seur pour ces nouvelles façons de travailler,
Après 6 années passées à cela exige une culture d’entreprise qui met
New York, en tant que directeur les employés au centre de leur stratégie.
du système d’information chez
Atari/Infogrames, Flavien Bau a
décidé de revenir en Europe il y a
10 ans. À la recherche d’une
société en forte croissance
évoluant dans un environnement
dynamique et international, Flavien
Bau choisit l’entreprise Temenos,
lui offrant ainsi un challenge aussi
bien humain que technologique.
BusinessMag n°14 11Tendances
Le roaming : évolution,
tendances, Orange vous dit tout
Qu’est-ce que
le roaming ?
C’est la faculté à pouvoir appeler ou être
appelé, ainsi qu’à échanger des données à
l’étranger via le réseau d’un autre opérateur
de téléphonie mobile que le vôtre.
Un service particulièrement utile pour rester
en contact lors de vos voyages ou déplace-
ments professionnels !
Qui légifère le roaming Aujourd’hui, un En route vers une
en Europe ? traitement spécifique convergence entre les
La Commission européenne, le Parlement
européen et les États Membres établissent
s’applique pour les prix nationaux et les
ensemble la réglementation concernant clients des opérateurs prix en roaming !
le roaming en Europe. Günther Oettinger,
commissaire européen à l’économie numé- européens : l’Eurotarif ! Depuis 2007 : 80 % de baisse des tarifs
roaming (91 % de baisse pour les tarifs
rique est au cœur de ces discussions ! C’est un tarif régulé pour les clients parti- data).
culiers ou professionnels des opérateurs
européens, lorsqu’ils utilisent leur téléphone Et ce n’est pas fini ! Le 30 juin 2015, les
mobile depuis un autre pays de l’Espace institutions européennes s’accordent sur
économique européen (Union européenne la programmation de la fin des surcharges
+ Islande, Liechtenstein et Norvège). facturées en roaming.
L’Eurotarif pour tous les usages
Le plafond de l’Eurotarif pour
est de moins en moins cher ! l’internet mobile a été
- L’envoi de sms vers un pays de l’Espace Économique Européen. divisé par 14 entre 2012 et 2016 !
- L’utilisation de l’internet mobile depuis l’EEE.
Data (HT/Mo)
- Les communications téléphoniques à destination des pays de l’EEE. 1er juillet 2012 0,70€
- La réception d’appels depuis un pays de l’EEE. 1er juillet 2013 0,45€
1er juillet 2014 0,20€
30 avril 2016 0,05€
Évolution des plafonds de l’Eurotarif pour l’internet mobile.
Le saviez-vous ?
Orange est le 1er opérateur Pas de mauvaise surprise : En attendant cette échéance,
luxembourgeois : La fin du roaming en Europe n’aura pas Orange vous propose déjà des
- à inclure le roaming dans ses offres pour conséquence une augmentation offres adaptées à vos besoins.
mobiles pour ses clients particuliers et des tarifs nationaux. En effet, depuis que Contactez rapidement notre
professionnels (septembre 2013). l’Union européenne a mis en place la service commercial par email
- à permettre à ses clients d’utiliser la tech- réduction des frais de roaming, les tarifs entreprise@orangeluxembourg.lu
nologie 4G en roaming au travers de ses nationaux ont également diminué.
multiples accords internationaux.Événements
Orange prend la parole
Werner De Laet au 10×6 Paperjam Business Club
Werner de Laet, CEO Orange Luxembourg, a évoqué le plan stratégique du Groupe Orange
intitulé « Essentiels2020 » le 24 septembre dernier lors du 10×6 Paperjam Business Club.
Ce plan stratégique s’inscrit dans la démarche d’offrir une expérience client incompa-
rable, axée sur l’écoute de chaque client et la réponse à ses besoins. Orange Luxembourg
accompagne chaque client dans sa digitalisation en se focalisant sur ce qui est essentiel
pour lui.
Essentiels2020 : une entreprise digitale, efficace
et responsable
Philippe Bernard à l’ICT Spring Europe 2015
En mai, Philippe Bernard, Directeur de la Le groupe focalise ainsi sa stratégie sur les
Qualité, Relation et Expérience Client consommateurs et leurs émotions.
chez Orange Group, a participé à l’événe- En allant au-delà de la simple distribution
ment ICT Spring Europe qui a rassemblé de produits ou services, le client doit vivre
plus de 5300 visiteurs au nouveau centre une expérience unique avec Orange.
de conférence de Luxembourg. Lors de
son intervention, Philippe Bernard a mis
en exergue le consommateur au cœur des
services et produits de demain au sein du
groupe Orange.
BusinessMag n°14 13Mes
collaborateurs
toujours
bien équipés
Recharger n’a jamais
été aussi rapide
Recharger via le câble va tellement vite
que vous pouvez continuer simultanément
à surfer sur internet, jouer à des jeux ou
encore regarder des vidéos. Avec la charge
rapide, le chargement complet de votre ter-
minal s’effectue en seulement 90 minutes.
Le mobile avec le plus
grand écran aux bords
incurvés
Avec le Samsung Galaxy S6 edge+, décou-
vrez le plus grand écran aux bords incur-
vés au monde, une nouvelle expérience
visuelle s’offre à vous avec une immersion
et un confort exceptionnel pour la lecture
de contenus multimédias, le surf ou le jeu.
Travailler n’aura jamais été aussi simple
Samsung Galaxy
avec le Samsung Galaxy S6 edge+ ! S6 edge+
Grâce à son écran aux bords continus, le
Galaxy S6 edge+ est unique.
- Recharge complète en 90 minutes
- Double écran incurvé de 5,7’’ Quad HD Super AMOLED
- Confort et productivité
Toujours plus loin dans votre travail
L’écran sans transition confère non seulement au téléphone un aspect hautement
technologique, il offre également davantage d’espace pour la productivité.
Profitez de fonctionnalités supplémentaires et gérez rapidement les messages les plus
importants de vos contacts et de vos applications.Technologie
Une seule chose
a changé. Tout.
iPhone 6s, Principale nouveauté : un nouvel écran
tactile, le 3D Touch, qui permet d’accé-
et der à différentes fonctionnalités selon
l’intensité des pressions exercées. Les
iPhone 6s Plus smartphones sont également équipés d’un
nouvel appareil photo de 12 mégapixels et
peuvent réaliser des vidéos en qualité haute
définition 4K.
Ces nouveaux modèles sont disponibles
en Space Grey, Silver, Gold et Rose Gold
(16GB, 64GB et 128GB).
iPad Pro
Fin. Léger. Vertigineux.
Un iPad est un objet singulier, à la fois
extrêmement simple et terriblement immer-
sif. Avec un superbe écran Retina de
12,9 pouces, des vitesses de traitement
presque deux fois plus rapides que celles
de l’iPad Air 2 et une technologie Multi-
Touch encore perfectionnée, l’iPad Pro
donne à cet objet unique une dimension
inédite.
Ce n’est pas simplement un iPad plus
grand. C’est un iPad qui vous donne les
moyens de développer votre productivité et
votre créativité à une échelle insoupçonnée.
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