Galenica Santé Entité - 40 Rapport Galenica Santé - Vifor Pharma
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40 Rapport Galenica Santé Entité Galenica Santé Galenica rapport annuel 2016
Galenica Santé: éditorial du CEO Rapport 41
Crédibilité et compétence sommes confiants de pouvoir acquérir de
pour créer la confiance nouveaux potentiels. Le résultat d’exploita-
tion (EBIT), qui a de nouveau dépassé la
croissance du chiffre d’affaires, montre
Chers actionnaires, que nous sommes bien préparés à cela. Il
Mesdames, Messieurs, a augmenté de 6.2 % à CHF 136.0 mio. En
2016, nous avons réalisé des investisse-
Galenica Santé et 2016: une année pleine ments d’un montant total de CHF 34.7 mio.
d’entrain! Tous les Domaines d’activités se (année précédente: CHF 43.8 mio.), qui ont Jörg Kneubühler
sont bien développés au cours de l’exer- été consacrés, entre autres, à l’achève- CEO Galenica Santé
cice. L’augmentation du chiffre d’affaires ment des travaux d’agrandissement de
de Galenica Santé de 3.2 % à CHF 3’008.9 Galexis à Niederbipp.
mio. montre que nous avons su exploiter Nous envisageons d’élargir la base du
nos compétences clés pour avancer sur chiffre d’affaires et du bénéfice. Pour cela,
notre voie, celle d’être le premier choix nous devons rester mobiles et agiles. Nos
pour la santé, la beauté et le bien-être pour clients attendent des offres spécialement
nos clients dans toute la Suisse. Nous conçues pour répondre à leurs besoins.
avons regroupé nos forces. En effet, les Notre exigence est d’anticiper les ten-
prix des médicaments continuent d’être dances et de participer activement au dé-
sous pression et le tourisme d’achat qui veloppement du marché suisse de la santé
était seulement ponctuel s’est pérennisé. avec des innovations.
En outre, la saison grippale de 2016 a été Au second semestre 2016, le Conseil
faible et, par conséquent, beaucoup moins fédéral a décidé d’étendre la fonction des
de médicaments ont été vendus. pharmacies pour devenir le premier lieu
Toutefois, Galenica Santé a pu augmen- d’accueil en termes de prestations médi-
ter le chiffre d’affaires 2016: grâce à l’ac- cales. Les pharmacies doivent également
quisition de nouveaux clients et à l’exten- jouer un rôle clé dans la prévention de la
sion du réseau de pharmacies. Nous santé et le traitement des malades chro-
Chiffre d’affaires net EBIT Nombre de collaborateurs
en mio. CHF en mio. CHF
3’008.9 136.0 6’131
Galenica Santé Galenica Santé Galenica Santé
Groupe Galenica CHF 4’118.4 mio. Groupe Galenica CHF 361.5 mio. Groupe Galenica 8’661
Galenica rapport annuel 2016
42 Rapport Galenica Santé: éditorial du CEO
niques. La condition est de disposer d’une Galenica Santé exploite la plus grande merciements, leur performance mérite le
pièce séparée pour organiser des consul- chaîne de pharmacies en Suisse et garantit respect. En effet, ils répondent à notre
tations. Galenica Santé prévoit d’exploiter une distribution efficace et sûre de près de exigence de créer la confiance par leur cré-
deux pharmacies avec de telles prestations 500 points de vente propres, pharmacies dibilité et leur compétence, chaque jour. En
médicales élargies dans le cadre d’un pro- Coop Vitality, et pharmacies partenaires tant qu’équipe expérimentée, ils per-
jet pilote en 2017. L’objectif est d’identifier Amavita et Winconcept. Le centre de logis- mettent à Galenica Santé d’avancer vers un
de nouveaux besoins des clients dans le tique élargi de Niederbipp permet de traiter avenir couronné de succès.
cadre des soins de base. de grands volumes dans les délais impartis.
Alors que ces prestations prennent de L’acquisition début 2017 du grossiste en Berne, le 14 mars 2017
l’ampleur, une gamme complète de pro- propharmacie Pharmapool contribuera à
duits avec des marques fortes reste au proposer des solutions intégrées d’un seul
cœur de notre offre. Nos marques propres tenant aux différents acteurs du marché
Algifor ®, Anti-Brumm®, Perskindol® et dans toute la Suisse.
Triofan® font partie des produits leaders L’augmentation de l’efficience est une Jörg Kneubühler
sur leur segment. L’assortiment de produits mission centrale de Galenica Santé. Dans CEO Galenica Santé
de Galenica Santé sera progressivement ce but, nous avons renforcé l’interaction à
complété par des produits de soin et de la fois au sein et entre les trois Domaines
beauté exclusifs de partenaires renommés. d’activités en 2016 et accordé les proces-
Nous avons ainsi conclu un accord en 2016 sus communs plus étroitement entre eux.
avec Pierre Fabre, le deuxième laboratoire Les deux centrales du Domaine d’activités
de dermocosmétique au monde, pour la Retail à St-Sulpice et à Berne seront suc-
distribution exclusive des produits cessivement regroupées sur un seul site à
A-Derma. Le lancement a remporté un Berne, le projet s’achèvera d’ici mi-2017.
franc succès dans les trois formats de Notre histoire montre que nous dispo-
pharmacies Amavita, Sun Store et Coop sons des expériences et des capacités né-
Vitality. Depuis début 2017, nous distri- cessaires pour un avenir couronné de suc-
buons en exclusivité en Suisse les marques cès: une pensée entrepreneuriale, une
de dermatologie Lierac et les marques ca- aptitude au changement et la passion.
pillaires Phyto du groupe français Alès Nous avons de fortes exigences envers
Groupe. D’autres partenariats exclusifs nous-mêmes et envers tous les collabora-
suivront. teurs. C’est à eux que s’adressent nos re-
CHF
+6.2 % 34.7 mio.
augmentation de lʼEBIT investissements
Galenica rapport annuel 2016
Galenica Santé Rapport 43
HCI Solutions gère des bases de
données et développe des solutions
de gestion spécialement adaptées
aux besoins du marché de la santé.
Galenica rapport annuel 2016
44 Rapport Galenica Santé, Health & Beauty
Segment
Health & Beauty
Domaines d’activités Products & Brands et Retail
Santé, beauté et bien-être Le segment Health & Beauty qui com-
prend les Domaines d’activités Products
Galenica Santé dispose du plus grand ré- & Brands et Retail a augmenté son chiffre
seau de pharmacies en Suisse et ainsi d’un d’affaires net 2016 de 3.1 % à CHF 1’437.0
réseau exceptionnel de distribution pour mio. Le résultat d’exploitation (EBIT) s’est
les solides marques propres de même que amélioré de 7.2 % à CHF 96.2 mio. Par rap-
pour les produits de leurs partenaires com- port à l’année précédente, le rendement du
merciaux. D’un point de vue stratégique, la chiffre d’affaires (ROS) a augmenté à 6.7 %.
Jörg Kneubühler position de leader dans les domaines de la Les investissements se sont montés en
CEO Galenica Santé douleur, de la toux, des refroidissements 2016 à CHF 14.9 mio. (année précédente:
et des maladies respiratoires doit être CHF 17.7 mio.).
renforcée et les segments de marché de
la cosmétique et de la beauté doivent être
étendus.
Segment Health & Beauty
Chiffres clés 2016
– Chiffre d’affaires net: CHF 1’437.0 mio.
– EBITDA: CHF 118.7 mio. Chiffre d’affaires net EBIT
– EBIT: CHF 96.2 mio. en mio. CHF en mio. CHF
– ROS: 6.7 %
– Investissements: CHF 14.9 mio.
– Collaborateurs: 4’637
(3’423 postes à plein temps)
Dont: 1’437.0 96.2
– Products & Brands: 107 Health & Beauty Health & Beauty
(93 postes à plein temps)
– Retail: 4’530
(3’330 postes à plein temps)
Galenica Santé CHF 3’008.9 mio. Galenica Santé CHF 136.0 mio.
Galenica rapport annuel 2016
Galenica Santé, Health & Beauty, Products & Brands Rapport 45
Products & Brands
Santé, beauté et exclusivité
d’une seule source
«Nous offrons aux partenaires commerciaux un réseau unique,
un vaste savoir-faire et un accès rapide au marché.»
Priorités stratégiques 2017 Solide portefeuille
pour la santé
– Soutenir la position de leader des
catégories de produits OTC avec En 2016, le Domaine d’activités Products &
l’accent sur la douleur, la toux, les Brands a augmenté son chiffre d’affaires de
refroidissements et les maladies 0.5 % à CHF 89.3 mio. La croissance a été
respiratoires influencée par la suppression du porte-
– Consolider et continuer de développer feuille de la marque Equazen™ qui, fin 2015,
la part du marché de la santé dans a été cédé avec Potters à Soho Flordis Torvald de Coverly Veale
les pharmacies et les drogueries dans International. Sans cet effet, Products & Responsable Domaine d’activités
tout le pays Brands a progressé de 6.2 %. Products & Brands
– Etendre le commerce de marques Vifor Consumer Health a réalisé un
à de nouveaux domaines et développer chiffre d’affaires global de CHF 81.4 mio., Chiffre d’affaires net
les compétences associées au niveau de celui de l’année précédente. en mio. CHF
– Développer des compétences d’approvi- En Suisse, grâce à ses marques OTC
sionnement en vue de répondre à tout renommées, l’entreprise est parvenue à
le spectre d’opportunités clairement dépasser la croissance totale
du marché stable (IMS Health 2016): le 89.3
Products &
chiffre d’affaires a augmenté de 3.5 % par Brands
rapport à l’année dernière, pour s’établir à
CHF 65.6 mio. La distribution exclusive des
produits A-Derma de la société française
de dermocosmétique Pierre Fabre, qui ont Galenica Santé CHF 3’008.9 mio.
été très bien accueillis par les clients en
Suisse depuis leur lancement à l’été 2016,
y a aussi contribué. Nombre de collaborateurs
Les activités d’exportation se sont ins-
crites à CHF 15.8 mio., en recul de 12.6 %
en raison de la suppression mentionnée du
portefeuille de la marque Equazen™. 107
Products &
Plus de 60 marques sont gérées par Vifor Brands
Consumer Health, dont des marques fortes
telles qu’Algifor®, Triofan®, Perskindol® et
Anti-Brumm®. Algifor®, leader sur le mar-
ché des antidouleurs en Suisse, a surper- Galenica Santé 6’131
formé le marché durant la période sous
Galenica rapport annuel 2016
46 Rapport Galenica Santé, Health & Beauty, Products & Brands
«Depuis janvier 2017, la marque Lierac de produits dermatologiques de haute qualité ainsi que
les produits capillaires de la marque Phyto sont distribués exclusivement en Suisse.»
revue et le lancement des nouvelles cap- Vifor Consumer Health prévoit égale- un principe actif nommé Avoine Rhealba®,
sules Algifor ® Liquid capsules 400 mg ment de renforcer sa présence internatio- A-Derma est la première marque de der-
Ibuprofène a été très bien accueilli par le nale par le biais de produits sélectionnés. mocosmétique dotée d’un principe actif
marché. Le chiffre d’affaires du produit Anti-Brumm® et Perskindol® jouissent végétal qui apaise et protège la peau irritée
répulsif pour insectes leader sur le marché, déjà d’une demande satisfaisante et d’une et sensible. L’accord avec Pierre Fabre a
Anti-Brumm®, a nettement augmenté à la reconnaissance dans certains pays tels marqué la première étape dans la création
fois sur le marché national et international, que l’Allemagne et la Thaïlande. d’une solide activité sur le marché suisse
renforçant sa position de leader en Alle- de la dermatologie. L’accord de distribution
magne. La gamme complète de médica- a été renforcé par différentes activités de
ments sans ordonnance (OTC) de Vifor De puissants services marketing ainsi que la formation du person-
Consumer Health est disponible dans aux partenaires nel dans les pharmacies Amavita, Sun
toutes les pharmacies et drogueries en Store et Coop Vitality.
Suisse. L’équipe de Vifor Consumer Health Vifor Consumer Health distribue égale- Un contrat avec le groupe français Alès
est en mesure de répondre rapidement ment des produits pharmaceutiques et Groupe a été signé mi-2016; leur marque
aux demandes de la clientèle, de planifier parapharmaceutiques pour le compte de de dermatologie Lierac ainsi que la marque
des campagnes adaptées et de mettre tiers. Le chiffre d’affaires a augmenté sur capillaire Phyto sont distribuées en exclu-
en œuvre des offres. L’une des réussites ce segment, stimulé par l’introduction de sivité en Suisse par Galenica Santé depuis
incontestées dans le soutien de Vifor nouvelles marques. Un bon exemple est début 2017.
Consumer Health aux pharmaciens est le l’accord signé avec Procter & Gamble en
programme de formation régulier délivré 2015 pour commercialiser et distribuer
par l’équipe de consultants expérimentés Clearblue® et OralB® dans toutes les phar- Nouvelle année,
de Vifor Consumer Health, qui est désor- macies suisses. nouveaux lancements
mais reconnu comme un élément clé du
service de premier ordre pour la clientèle. A l’avenir, le Domaine d’activités Products
Healthy Beauty – & Brands entend poursuivre sa stratégie
marques exclusives qui a déjà prouvé son succès: renforcer la
Exporter une sélection franchise de la santé sur le marché suisse
de marques Products & Brands a signé un contrat de des OTC, lancer des produits avec de nou-
distribution exclusive avec la société fran- veaux partenariats, notamment avec des
L’intention de Vifor Consumer Health avec çaise de dermocosmétique Pierre Fabre, produits de cosmétique et de beauté, et
sa solide position sur le marché suisse de numéro deux mondial sur ce marché. La stimuler les ventes à l’exportation avec des
la santé, est de mieux exploiter son poten- gamme de produits A-Derma, proposée produits sélectionnés.
tiel à travers l’ensemble des pharmacies exclusivement par Galenica Santé en Dans ce but, Vifor Consumer Health a
suisses. Suisse, a été très bien accueillie. Basée sur signé un contrat avec la société autri-
chienne Adler en 2016. L’objectif est de
lancer leurs produits «Sels de Schüssler»
exclusivement en Suisse. Ces sels miné-
raux sont des compléments alimentaires
Les entreprises du Domaine d’activités Products & Brands sans gluten destinés à favoriser le bien-
être général ou à compenser des carences
Vifor Consumer Health G-Pharma ou des déséquilibres en minéraux spéci-
– Commercialise des médicaments vendus – Lance et distribue des produits de fiques, à l’origine de dysfonctionnement
sans ordonnance (produits OTC) développés Consumer Healthcare pour les marques d’organes. La distribution exclusive en
par Vifor Consumer Health, vendus sous propres de Retail. Suisse d’Excilor®, un médicament antifon-
licence ou commercialisés pour des tiers. gique, est également prévue. L’introduction
– Joue un rôle prépondérant sur son marché de nouveaux produits soutiendra la crois-
domestique, la Suisse, avec des marques sance des marques existantes et étendra
phares comme Algifor ®, Triofan®, Perskindol® le portefeuille de produits à de nouvelles
et Anti-Brumm®.
catégories.
Galenica rapport annuel 2016
Galenica Santé, Health & Beauty, Retail Rapport 47
Retail
«Continuer d’avancer grâce à l’efficience.»
«Compétence, crédibilité et passion caractérisent
notre service à la clientèle.»
Priorités stratégiques 2017 Croissance du chiffre
d’affaires dans un environne-
– Un service client activement vécu:
avec des offres sur mesure, de ment de marché exigeant
nouvelles prestations de services, En 2016, le Domaine d’activités Retail a
des marques propres innovantes continué de se développer avec succès
et une forte présence de tous les dans un environnement de marché exi-
formats de pharmacies geant, enregistrant une hausse de son
– Créer une organisation légère et flexible: chiffre d’affaires à CHF 1’348.6 mio. Jean-Claude Clémençon
exploiter les synergies lors de l’achat, (+3.1 %, sans Coop Vitality). L’extension du Responsable du Domaine d’activités Retail
de la gestion de l’assortiment et dans réseau de pharmacies a été le principal
l’ensemble des prestations de services moteur de cette croissance. Les pharma-
– Marge de manœuvre pour les futures cies propres comprennent onze nouveaux Chiffre d’affaires net
mesures de baisses de prix: améliorer sites et sont donc maintenant au nombre en mio. CHF
des processus commerciaux efficients de 329. Sur une base comparable, le
– Favoriser la croissance: grâce à la chiffre d’affaires a augmenté de 1.6 %. Fin
force interne combinée aux acquisitions 2016, le réseau de pharmacies de Galenica
et à l’extension du réseau avec des Santé comptait près de 500 sites avec les 1’348.6
pharmacies propres et des partenaires pharmacies non consolidées Coop Vitality Retail
indépendants et les pharmacies partenaires Amavita et
Winconcept.
Pour donner une plus large assise à
l’évolution du chiffre d’affaires, différentes Galenica Santé CHF 3’008.9 mio.
mesures stratégiques ont été lancées pour
les mois à venir.
L’environnement est resté exigeant en Nombre de collaborateurs
2016, car les baisses de prix des médica-
ments sur ordonnance ont continué d’avoir
un impact négatif. De même, le tourisme
de consommation persistant, la pression 4’530
sur les prix exercée par les grands distribu- Retail
teurs et la vague de grippe plus faible que
l’année précédente ont laissé des traces
sur le marché des pharmacies.
Galenica Santé 6’131
Galenica rapport annuel 2016
48 Rapport Galenica Santé, Health & Beauty, Retail
«Désormais, les clients peuvent télécharger une ordonnance scannée sur une plate-forme
et l’envoyer par voie électronique à la pharmacie de leur choix. Celle-ci reçoit
un e-mail avec l’ordonnance et peut donc la préparer à l’avance. Cela réduit le temps
d’attente sur place, lorsque le client vient chercher les médicaments prescrits.»
Baisse des coûts grâce La satisfaction des clients est influencée
à la facturation directe par la qualité du conseil. Le programme
Team Performance garantit le traitement
A l’instar des pharmacies Sun Store en rapide et aisé des processus administra-
2015, les pharmacies Amavita sont pas- tifs, de sorte que les collaborateurs
sées à la facturation directe aux caisses puissent consacrer la plupart de leur temps
maladie en 2016. Grâce à la plate-forme au conseil et à la vente. Ce programme a
TriaFact® conçue par HCI Solutions et à été lancé dans tous les points de vente
l’échange direct entre la pharmacie et la Coop Vitality en 2015 et mis en œuvre sur
caisse maladie, les coûts de traitement des d’autres sites Amavita et Sun Store en
factures sont réduits et la qualité des don- 2016. Désormais, l’offre complète de pro-
née augmente. Le projet a été mis en duits de santé et de beauté est également
œuvre comme prévu et le taux de rejet des à la disposition des clients en dehors des
caisses maladie a encore baissé. heures d’ouverture dans les boutiques en
ligne de Sun Store, d’Amavita et de Coop
Vitality. La présence de Coop Vitality sur la
Réseau de pharmacies élargi place de marché en ligne Siroop devrait
également fournir de nouvelles informa-
Galenica Santé a considérablement élargi tions sur les besoins et le comportement
le réseau de pharmacies pendant l’année des clients. Créée par Coop et Swisscom,
sous revue: la fermeture de trois pharma- la start-up Siroop permet aux fournisseurs
cies Sun Store a été compensée par l’arri- de différents secteurs d’acheter leurs pro-
vée de cinq pharmacies Amavita, cinq phar- duits en ligne.
macies Coop Vitality et quatre participations L’esprit d’équipe est également au cœur
majoritaires. Suite à la résiliation de trois de la promotion de la relève. Fondé sur la
partenariats Amavita et trois partenariats conviction selon laquelle les personnes qui
Winconcept, le réseau de pharmacies se connaissent s’engagent davantage dans
comptait au 31 décembre 2016 un total de leur travail et auprès de leurs collègues, un
496 points de vente. camp pour apprentis de trois jours est pro-
La part des marques propres dans l’as- posé depuis 15 ans. Le succès de «Kuuhli»
sortiment n’a cessé d’être élargie chez prouve que cet engagement est très appré-
Amavita et Coop Vitality, ce qui permet de cié des jeunes collaborateurs.
renforcer la renommée et la présence sur
le marché des deux formats de pharma-
cies.
Galenica rapport annuel 2016Galenica Santé, Health & Beauty, Retail Rapport 49
De nouveaux tests de santé Le service de vaccination reste CardioSnip –
dans l’offre un thème récurrent écouter son propre corps
Les pharmacies Coop Vitality ont élargi La prestation introduite en 2015 «Vaccina- La vie professionnelle est synonyme de
l’offre de tests de santé avec le test d’into- tion en pharmacie sans ordonnance médi- pression accrue. Les gens ont de lon-
lérance au gluten. De leur côté, les phar- cale» a été étendue à d’autres cantons. gues journées de travail, mangent sur le
pouce, voyagent d’un fuseau horaire à
macies Sun Store ont proposé pour la pre- Ce sont les cantons qui délivrent les auto-
l’autre. Bien que la tendance soit à une
mière fois des tests d’allergie rapides. La risations de vacciner aux pharmaciens.
hygiène de vie saine (par exemple moins
campagne lancée par pharmaSuisse sur le La condition requise reste que les pharma- ou plus du tout de viande, pas de tabac
dépistage du cancer du côlon a également ciens qui vaccinent attestent d’une forma- ni d’alcool ou peu), de plus en plus de
été un vif succès, avec au total plus de tion de cinq jours avec l’obtention du personnes atteignent les limites de
3’800 tests réalisés dans les pharmacies certificat de capacité FPH pour vaccina- leur résistance. Lorsque les signaux
Amavita et Coop Vitality. Par ailleurs, une tion et prise de sang. Actuellement, la d’alarme ne sont pas identifiés à temps,
nouvelle étape a été franchie dans le do- vaccination est possible dans les cantons les conséquences peuvent parfois être
graves, avec des crises cardiaques, des
maine eHealth avec le projet pilote «Télé- de Fribourg, Neuchâtel, Soleure, Zurich,
ulcères de l’estomac ou des burn-out.
chargement d’ordonnances», mené dans Saint-Gall, Schwyz, Thurgovie, Schaff Un petit appareil peut alors être d’une
un point de vente Sun Store à Lausanne. house, Bâle- Campagne, Genève, des grande aide: CardioSnip est un système
Désormais, les clients peuvent télécharger Grisons et du Jura. De plus, un projet pilote d’un nouveau genre, qui reconnaît les
une ordonnance scannée sur une plate- a été lancé à Berne, dans le canton de signaux de surcharge psychologique et
forme et l’envoyer par voie électronique à Vaud et dans le Valais pour une vaccination physique. A cet effet, la personne qui le
la pharmacie de leur choix. Celle-ci reçoit contre la grippe saisonnière dans les phar- porte enregistre elle-même un ECG
(électrocardiogramme) pendant une
un e-mail avec l’ordonnance et peut donc macies. La plate-forme de pharmaSuisse
journée normale de 24 heures. Cardio
la préparer à l’avance. Cela réduit le temps (www.vaccinationenpharmacie.ch) réper- Snip est placé directement sur la
d’attente sur place, lorsque le client vient torie toutes les pharmacies autorisées, poitrine comme un patch, sans fil ou
chercher les médicaments prescrits. La dont de nombreuses pharmacies Amavita appareil d’enregistrement supplémen-
prestation est désormais proposée dans et Coop Vitality, avec leurs offres de vac- taire. Immédiatement après la mesure,
toutes les pharmacies Sun Store, Coop cination et le point de vente concerné. l’utilisateur peut réaliser une évalua-
Vitality et Amavita. tion simple avec l’application et iden
tifier des surcharges éventuelles,
qu’elles soient physiques ou psycholo-
giques. L’évaluation repose sur un algo-
rithme breveté. La phase pilote effec-
tuée au 4e trimestre 2016 s’est achevée
sur des résultats positifs. Le lancement
sur le marché est prévu en 2017. L’ap-
Pharmacies propres et participations pareil a été développé par MediService
en collaboration avec des entreprises
partenaires externes et sera distribué
31.12.2016 31.12.2015 Variation
en Suisse exclusivement dans les
Pharmacies Amavita1) 150 145 +5 pharmacies Sun Store, Coop Vitality et
Pharmacies Sun Store1) 99 102 –3 Amavita.
Pharmacies Coop Vitality (joint-venture avec Coop)2) 69 64 +5
Pharmacie spécialisée MediService1) 1 1 —
Participations majoritaires dans d’autres pharmacies1) 8 4 +4
Participations minoritaires dans d’autres pharmacies2) 2 2 —
Total points de vente propres 329 318 + 11
1) Entièrement consolidées
2) Consolidées par mise en équivalence
Partenaires indépendants
31.12.2016 31.12.2015 Variation
Partenariats Amavita 9 12 –3
Pharmacies partenaires Winconcept 158 161 –3
Total partenaires indépendants 167 173 –6
Galenica rapport annuel 201650 Rapport Galenica Santé, Health & Beauty, Retail
Winconcept fête ses «L’esprit d’équipe est également au cœur de la promotion de la relève.
15 ans Le succès du camp de formation ‹Kuuhli› prouve que cet engagement
Winconcept est une véritable success est très apprécié des jeunes collaborateurs.»
story: l’entreprise de services propose
à 158 pharmacies indépendantes des
concepts marketing axés sur la commu-
nication et la qualité depuis le 31 dé-
cembre 2016. Du système de gestion
Le Conseil fédéral veut Favoriser le professionnalisme
de la qualité aux formations des colla- confier plus de responsabilités et la qualité
borateurs en passant par des presta-
tions de conseil tels que Mystery Shop-
aux pharmacies La demande de soutien professionnel par
ping et les enquêtes auprès des clients, Winconcept s’est maintenue en 2016. L’in-
l’offre vise à créer de la valeur et à dé- La décision du Conseil fédéral de confier térêt s’est surtout porté sur Process One,
charger les pharmaciens. davantage de responsabilités aux pharma- un système de gestion de la qualité ratio-
Les pharmacies rattachées se pré-
cies suisses a suscité beaucoup d’attention nalisé destiné aux pharmacies indépen-
sentent sous le label «Feelgood’s». Grâce
à leur propre magazine «Feelgood’s de la part du grand public. En octobre 2016, dantes qui les soutient dans leur planifica-
news», elles informent régulièrement le Conseil fédéral a publié un rapport dans tion, sans générer de frais administratifs
leurs clients de Suisse alémanique, de lequel il souligne que les pharmacies et élevés.
Suisse romande et du Tessin sur des plus uniquement les médecins de famille L’offre de formation continue «CAS Ges-
sujets d’actualité dans les domaines de doivent permettre un «accès facilité» aux tion d’entreprise pour les pharmaciens»,
la médecine et de la santé. Les clients prestations médicales. Les pharmacies de- développée en collaboration avec l’Univer-
fidèles se voient offrir une carte client
vraient également jouer un rôle clé dans la sité de Bâle, obéit également à l’impératif
et un calendrier.
Les 15 ans d’existence ont été fêtés
prévention en matière de santé et le traite- de qualité. Cette formation de deux ans en
en octobre 2016 en présence de 130 ment des maladies chroniques, à condition cours d’emploi met l’accent sur la conduite,
convives. L’ancien conseiller fédéral toutefois de disposer d’une pièce séparée la gestion du personnel et l’économie d’en-
Adolf Ogi, qui avait été invité à s’expri- pour organiser les consultations. La reva- treprise en pharmacie. Une dizaine de
mer, a salué avec humour la longévité lorisation des pharmacies comme premier pharmaciens y participent à chaque fois, et
et les résultats obtenus en reprenant point de contact pour les douleurs mi- 13 participants sont actuellement inscrits
l’adage que son père ne cessait de lui
neures est à saluer, mais il faut attendre de pour la sixième promotion.
répéter: «Quand on veut, on peut!».
voir comment la situation va évoluer et
quelles décisions contraignantes vont être
prises. Dans une prochaine étape, la Connaissances et
Confédération va suivre scientifiquement informations accessibles
deux projets pilotes concernant les enfants
et les maladies chroniques, dans le cadre de manière centralisée
desquels de tout nouveaux modèles de col-
laboration vont être testés. L’évaluation des MediService s’est développée grâce à
résultats sera probablement disponible en l’élargissement de différentes coopéra-
2018. En 2017, Galenica Santé va mener un tions et divers programmes de niche. Après
projet pilote dans le cadre duquel elle va un essai pilote fructueux chez Sun Store en
également exploiter deux pharmacies avec 2015, le changement a été intégralement
ce type de prestations médicales élargies, opéré en 2016: désormais, la livraison cen-
l’une en Suisse alémanique et l’autre en tralisée de médicaments onéreux se fait via
Suisse romande. L’objectif est d’acquérir MediService, ce qui permet de minimiser
de nouvelles informations sur les besoins les risques tels que les commandes erro-
des clients en matière de soins de base. nées ou les dates de péremption échues.
Avec l’introduction de SharePoint dans
les trois formats de pharmacies Amavita,
Sun Store et Coop Vitality, une plate-forme
de communication uniformisée a été créée.
L’application web facilite la collaboration,
permet l’échange rapide et aisé d’informa-
tions, et sert en même temps d’archive
centralisée pour les fichiers.
Galenica rapport annuel 2016Galenica Santé, Health & Beauty Rapport 51
2016 a également vu la fin des travaux Perspectives: croissance
de préparation pour l’introduction du logi- grâce à la force interne
ciel TriaPharm® chez Coop Vitality. Cette
application soutient les pharmaciens, de la et à une efficience accrue
vente et la gestion des commandes à la
fixation des prix et aux tâches administra- Le Domaine d’activités Retail reste attaché
tives, en passant par l’entrée des marchan- à sa stratégie. La croissance doit résulter
dises et la gestion des stocks. D’ici fin d’une part de ses propres forces avec par
2017, Coop Vitality doit également intégra- exemple de nouvelles offres et de nou-
lement passer à TriaPharm®. velles prestations et, d’autre part, d’acqui-
sitions et d’ouvertures ciblées. Dans le
même temps, l’efficience doit être amélio-
rée par le biais de la simplification et de
l’uniformisation des processus. L’introduc-
tion systématique du logiciel pour pharma-
cies TriaPharm® en est un bon exemple.
Des plates-formes uniformisées facilitent
la collaboration au sein du back-office
commun des formats de pharmacies et
créent ainsi une valeur ajoutée pour tous.
Des mesures adaptées soutiennent égale-
ment les efforts faits pour préserver la
marge de manœuvre pour les futures me-
sures de baisses de prix.
Les formats de pharmacies du Domaine d’activités Retail
Amavita Sun Store Coop Vitality MediService Winconcept
– Plus grand réseau de – Première chaîne de – Joint-venture de Coop – Pharmacie spécialisée – Prestataire de services
pharmacies en Suisse. pharmacies en Suisse, et Galenica. pour le suivi de patients pour pharmacies auto-
appartient à Galenica souffrant de maladies nomes et indépendantes.
– Enseigne fondée et gérée – Présence dans de grands
depuis 2009 et est gérée chroniques.
par GaleniCare. centres Coop. – Présence sur le marché
par GaleniCare.
– Offre d’accompagnement sous le label «Feelgood’s».
– Assortiment axé sur les – Gamme exhaustive de
– Assortiment axé sur les thérapeutique Home et
médicaments sur ordon- produits dans les – Enseigne développée
médicaments en vente Pharma Care pour le suivi
nance et en vente libre et domaines de la santé, pour les concepts de
libre et sur les produits des patients de longue
sur les produits de de la prévention et de la gestion et de marketing
de beauté, bien-être et durée à domicile, consis-
beauté. beauté avec conseil et mettant l’accent sur
santé. tant en un suivi par des
services professionnels. la communication et la
– Points de vente situés professionnels et la livrai-
– Surfaces de vente de qualité.
dans des lieux publics son directe de médica-
taille supérieure à la
attrayants. ments.
moyenne dans des lieux
– Forte orientation client très fréquentés comme
(formation des collabora- les centres commerciaux.
teurs, services, marques
propres).
Galenica rapport annuel 201652 Rapport Galenica Santé, Services
Segment
Services
Domaine d’activités Services
Progression dynamique ché de la cosmétique. L’augmentation
du chiffre d’affaires constante de la réglementation, à l’instar
des directives européennes actuelles BPD
En 2016, le segment Services a progressé pour les «bonnes pratiques de distribution
autant en volumes d’activité qu’en rentabi- des médicaments à usage humain», re-
lité. Le chiffre d’affaires net a augmenté de quiert des solutions globales. Le segment
3.8 % à CHF 2’328.9 mio. et le résultat d’ex- Services est prédestiné pour cela. Les in-
ploitation (EBIT) de manière disproportion- vestissements se sont montés à CHF 20.2
Christoph Amstutz née de 11.7 % à CHF 41.4 mio. Le rende- mio. (année précédente: CHF 26.9 mio.) et
Responsable du Domaine d’activités Services ment du chiffre d’affaires (ROS) a ainsi se sont concentrés, entre autres, lors de la
pu être de nouveau augmenté à 1.8 %. La dernière étape des travaux d’extension du
vague de grippe plus faible que l’année centre de distribution de Niederbipp.
dernière a été surcompensée par l’acquisi-
tion de nouveaux clients et l’élargissement
de l’assortiment, spécialement sur le mar-
Segment Services Chiffre d’affaires net EBIT
en mio. CHF en mio. CHF
Chiffres clés 2016
– Chiffre d’affaires: CHF 2’328.9 mio.
– EBITDA: CHF 61.7 mio.
– EBIT: CHF 41.4 mio. 2’328.9 41.4
– ROS: 1.8 % Services Services
– Investissements: CHF 20.2 mio.
– Collaborateurs: 1’494
(1’234 postes à plein temps)
Galenica Santé CHF 3’008.9 mio. Galenica Santé CHF 136.0 mio.
Galenica rapport annuel 2016Galenica Santé, Services Rapport 53
Services
L’accroissement des investissements
montre ses effets
«Le Domaine d’activités Services fonctionne avec succès
dans la mesure où il exploite divers composants de la logistique
des médicaments de manière modulaire, flexible et efficace
en faveur de ses clients.»
Priorités stratégiques 2017 Plus de capacité et d’efficience
chez Galexis
– Renforcer la compétitivité des clients
grâce à des prestations de grande Le Domaine d’activités Services comprend
qualité et des offres innovantes les entreprises de logistique Alloga, Galexis,
– Regrouper les compétences dans les Unione Farmaceutica Distribuzione et
domaines du commerce de gros Medifilm ainsi que HCI Solutions, active
et du prewholesale au profit des clients dans le domaine des banques de données
et des fournisseurs et des solutions de management.
– Développer des offres de cybersanté Galexis a achevé l’extension du centre
tournées vers l’avenir pour le marché de distribution de Niederbipp au cours du Chiffre d’affaires net
suisse de la santé dernier exercice. La capacité ainsi que en mio. CHF
– Augmenter l’efficience par le biais de l’efficience ont ainsi pu être augmentées:
nouvelles optimisations de processus plus de place pour les articles, pour l’ins-
tant pour 6’100 articles supplémentaires,
extensible à 11’000 articles. Galexis peut 2’328.9
ainsi orienter sa gamme de produits en Services
fonction des besoins des clients, en parti-
culier dans le domaine de la cosmétique.
Le supplément de capacité permet égale-
ment de vendre des produits tendance Galenica Santé CHF 3’008.9 mio.
comme les produits végétaliens, les smoo-
thies et les produits autour du tatouage
(Tattoo-Med®). Nombre de collaborateurs
Les travaux d’extension constituent en
outre les conditions architecturales de
base pour de nouvelles augmentations
d’efficience dans le but de traiter un plus 1’494
grand nombre de conteneurs par heure et Services
par jour. Le débit horaire est passé à 4’000
conteneurs, soit une augmentation de plus
de 30 %. En parallèle, Galexis a mis en
œuvre divers autres projets qui améliorent Galenica Santé 6’131
Galenica rapport annuel 201654 Rapport Galenica Santé, Services
«Test de résistance» «Grâce à l’extension du centre de distribution de Niederbipp, Galexis
lors des travaux est en mesure d’assurer le suivi de nouveaux clients et de gérer
d’agrandissement de
de nouveaux assortiments, comme les assortiments exclusifs que
Niederbipp
sont les cosmétiques ou les gammes tendance.»
Plus de 500 collaborateurs travaillent
dans le centre de logistique de Galexis
à Niederbipp. Les processus de travail l’efficience. Un nouveau logiciel d’exploi- Unione Farmaceutica
sont définis de manière claire et les
tation commande automatiquement 80 % Distribuzione étend son offre
processus sont rodés. Afin de minimi-
environ des produits et médicaments au-
ser les inexactitudes après la mise
près des fabricants et des partenaires de boutiques en ligne
en service de l’extension, Galexis a ré-
alisé un test de résistance début août commerciaux. Cela permet d’optimiser les
2016 avec tous les collaborateurs – stocks et de réduire significativement de Unione Farmaceutica Distribuzione (UFD)
y compris ceux ne travaillant pas direc- plus de 50 le nombre de livraisons quoti- s’est bien affirmée sur le marché tessinois
tement dans l’entrepôt mais qui ont par diennes. Une nouvelle plate-forme IT sim- en 2016. Sa spécialisation dans le domaine
exemple une place de bureau. Tous en- plifie les procédures de commande pour des boutiques en ligne pour clients tiers –
semble, ils ont actionné le sélection-
les pharmacies. Enfin, tous les produits une offre valable pour toute la Suisse –
neur manuel pendant une journée et
l’ont examiné dans tous les détails. Une peuvent être affectés automatiquement porte également ses fruits. La logistique et
journée faite d’apprentissages impor- dans le nouveau centre de logistique de- l’informatique sont étroitement liées l’une
tants. Dès que l’exploitation normale a puis l’entrée des marchandises jusqu’à la à l’autre, de la commande dans la boutique
repris, les petits problèmes étaient déjà «pick-zone», plaque tournante pour la pré- en ligne au dépôt à la Poste.
réglés. Totalement en accord avec l’une paration; ce qui économise de nombreuses UFD accélère également la croissance
des cinq valeurs clés de Galenica: en- étapes de travail. du système de gestion des pharmacies
semble nous sommes plus forts!
Les pharmaciennes et les pharmaciens pharma4.net, que HCI Solutions exploite
se voient accorder de plus en plus de pos- en Suisse alémanique et en Suisse ro-
sibilités d’intervenir dans le domaine des mande pour les pharmacies et drogueries
traitements médicaux. Grâce à ses compé- de plus petite taille. Les ventes sont ainsi
tences en technique médicale, Galexis peut effectuées rapidement et efficacement, et
fournir à ses clients l’infrastructure requise la gestion du circuit des marchandises ainsi
à cet effet. Cette offre de technique médi- que la facturation sont simplifiées.
cale spécifique appelée «Focus» et qui est
proposée à des tarifs en euros a été élargie
en 2016 pour devenir une offre complète à Alloga garantit la conformité
l’intention des pharmacies, par exemple des BPD dans tous les canaux
pour la vaccination ou le CardioTest® dans
les pharmacies. de vente
En mai 2016, Galenica a soumis une
offre d’achat aux actionnaires du grossiste Les nouvelles directives européennes de
en propharmacie Pharmapool. Jusqu’à la «Bonnes pratiques de distribution de médi-
date de rachat fin août 2016, 100 % des caments à usage humain» (Good Distribu-
actionnaires de Pharmapool SA avaient tion Practice GDP) prescrivent que les mé-
accepté l’offre d’achat de Galexis et, fin dicaments soient stockés et envoyés à des
décembre 2016, la Commission de la températures comprises entre 15 et 25 °C.
concurrence (COMCO) avait elle aussi au- Les 110 véhicules de livraison de Galexis
torisé l’acquisition, sans contraintes ni ont été réaménagés en ce sens et répondent
conditions. L’acquisition de Pharmapool a désormais aux exigences de BPD. Par ail-
ainsi pu être exécutée début janvier 2017, leurs, la société de prewholesale Alloga a
ce qui renforce les activités logistiques de développé une solution d’envoi par la poste
Galenica Santé. avec un partenaire logistique. Les paquets
sont expédiés aux médecins et à de petits
hôpitaux dans des camionnettes climati-
sées. Alloga garantit ainsi la conformité
avec les BPD dans tous les canaux de vente.
Galenica rapport annuel 2016Galenica Santé, Services Rapport 55
«Les pharmaciennes et les pharmaciens se voient accorder de plus
en plus de possibilités d’intervenir dans le domaine des traitements médicaux.
Galexis leur apporte son soutien à cet égard.»
La logistique devient également plus HCI Solutions soutient les En décembre 2016, les droits pour le
compliquée en raison d’une nouvelle caté- hôpitaux en matière de logiciel de gestion de cabinet TriaMed®
gorie de médicaments anticancéreux, qui ont été vendus à Swisscom Health. HCI
requiert une chaîne d’approvisionnement données sur les médicaments Solutions se concentrera désormais sur la
continue à moins 80 °C. Ces médicaments logistique de l’information et les bases de
sont sur le marché depuis décembre 2016. Pour les pharmacies équipées de connaissances, ainsi que sur le développe-
Alloga a mis sur pied une logistique de TriaPharm®, HCI Solutions propose, avec ment d’outils logiciels améliorant le proces-
chaîne de l’ultrafroid continue pour pouvoir la facturation directe aux caisses maladie, sus de médication et fournissant des bases
en assurer le traitement. des processus de qualité élevée à des de décision cliniques. Elle continuera par
coûts minimum pour l’établissement des ailleurs d’exploiter TriaPharm®, logiciel des-
factures. De plus, les dossiers de vaccina- tiné aux chaînes de pharmacies, aux phar-
Medifilm simplifie les tion numériques ont été intégrés aux sys- macies indépendantes et aux drogueries.
processus de commande tèmes de TriaMed® et TriaPharm®.
Le projet pilote mené avec l’hôpital
Medifilm continue de se développer. Le cantonal de Saint Gall pour la gestion des Des investissements pour
pionnier de la mise sous blisters individuels données sur les médicaments propres à plus de capacités, d’efficacité
de médicaments pour les patients a étendu l’hôpital a été un succès et a été étendu à
ses capacités sur son site en 2016. Au- plusieurs cantons et hôpitaux cantonaux et d’écologie
jourd’hui, Medifilm est en mesure d’assurer supplémentaires. Et d’autres devraient en-
le suivi jusqu’à 30’000 patients dans toute core suivre. Saint Gall a également été La croissance et l’allongement de l’espé-
la Suisse. La plate-forme logicielle exis- choisi pour un autre projet pilote: dans son rance de vie de la population devraient à
tante Mediproc a été équipée pour assurer hôpital cantonal, une nouvelle application l’avenir rester des tendances détermi-
une connexion directe avec les homes, de logicielle vérifie, à chaque remise de médi- nantes sur le marché de la santé suisse.
sorte que les processus de commande caments, si ces derniers sont effective- Les évaluations des prix attendues fin 2017
soient simplifiés. ment adaptés au patient concerné et s’il conduiront vraisemblablement à une nou-
existe des contre-indications. velle vague de baisses des prix sur les mé-
dicaments par les autorités.
Chiffres clés Wholesale/Prewholesale 2016
Wholesale: Prewholesale:
Galexis, Unione Farmaceutica Distribuzione Alloga
Stockage
– Nombre de boîtes prêtes à l’envoi > 8’010’000 —
– Nombre de lignes de commande livrées > 37’654’000 > 1’939’000
– Nombre de paquets prêts à l’envoi > 118’192’000 > 90’066’000
Distribution
– Tonnage annuel > 15’138 > 7’775
– Nombre de paquets postaux > 98’295 > 524’000
– Nombre de palettes — > 64’674
Structure
– Nombre d’articles en stock > 45’000 > 9’560
– Nombre de fournisseurs/partenaires > 1’200 > 75
– Nombre de points de vente livrés > 9’000 > 13’150
Technologie
– Niveau d’automatisation de Niederbipp 70 % —
– Niveau d’automatisation de Lausanne-Ecublens 29 % —
– Niveau d’automatisation de Barbengo-Lugano 47 % —
– Niveau d’automatisation de Berthoud — 36.5 %
Galenica rapport annuel 201656 Rapport Galenica Santé, Services
«Alloga envisage d’investir dans l’infrastructure architecturale sur le site de Berthoud.
La chambre froide doit être agrandie et reliée directement, par «Direct Docking»,
aux livraisons entrantes et sortantes.»
Grâce à ses prestations et ses offres, le Alloga envisage d’investir dans l’in-
Domaine d’activités Services est à même frastructure architecturale sur le site de
de rencontrer le succès dans cet environ- Berthoud. La chambre froide doit être
nement et d’utiliser, de manière modulaire, agrandie et reliée directement, par «Direct
flexible et efficace, les différents éléments Docking», aux livraisons entrantes et sor-
de la logistique des médicaments au profit tantes. Le toit doit également être assaini.
des clients. Au cours d’une première étape de construc-
A partir de 2017, le remplacement des tion, il est prévu d’installer sur 10’000 m2
systèmes ERP (Enterprise Resource Plan- l’une des plus grandes installations photo-
ning) actuels d’Alloga et de Galexis fera voltaïques de Suisse.
partie des priorités. Le fournisseur de logi-
ciel a été choisi, et la prochaine étape
concerne la mise en œuvre chez Alloga.
Galexis entend utiliser la plate-forme
logistique étendue pour élargir son offre,
par exemple pour la distribution exclusive
de cosmétiques en Suisse, pour des pro-
duits de technique médicale supplémen-
taires et pour de nouvelles offres dans les
domaines de l’homéopathie ou des pro-
duits chimiques. Par ailleurs, Galexis pré-
voit d’introduire une chaîne d’approvision-
nement continue, comprenant la logistique
des retours à des températures ambiantes,
sur la base de la solution d’Alloga.
Les entreprises du Domaine d’activités Services
Unione Farmaceutica
Galexis Distribuzione Alloga Medifilm HCI Solutions
– Leader de la logistique – Principal grossiste de – Plus grande société de – Pionnier suisse dans le – TriaMed® 1) et TriaPharm®
de la santé en Suisse. médicaments et le seul à prewholesale suisse. domaine de l’emballage bases de données com-
disposer d’un assortiment individualisé de médica- plètes.
– Centres de distribution – Centre de logistique à
complet au Tessin. ments, titulaire d’une
à Niederbipp et à Berthoud. – Développement de
autorisation de commerce
Lausanne-Ecublens. – Centre de distribution solutions de gestion
– Service complet, modu- de gros et de fabrication.
à Barbengo-Lugano complètes pour les
– Offre complète de pro- laire et géré par processus
ayant un solide ancrage – Ses clients sont les phar- pharmacies ainsi que
duits et de services. tout au long de la chaîne
régional. macies et les homes d’outils pour la gestion,
d’approvisionnement.
– Livraisons aux pharma- bénéficiant d’un encadre- la communication et la
– Livraisons aux pharma-
cies, cabinets médicaux, – Prise en charge de presta- ment pharmaceutique. diffusion en toute
cies, drogueries, homes
drogueries, homes et tions logistiques en tant sécurité d’informations
et hôpitaux.
hôpitaux. que partenaire de l’indus- médicales sensibles.
trie pharmaceutique et de
la santé.
1)
Droits vendus à Swisscom Health fin 2016
Galenica rapport annuel 2016Galenica Santé, Services Rapport 57
Avec les centres de distribution à
Niederbipp, à Lausanne-Ecublens et
une offre complète de produits et de
services, Galexis est le partenaire idéal
pour les pharmacies, cabinets médicaux,
drogueries, homes et hôpitaux.
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