Catalogue de formations - Catalogue de formations Managemen - So skill - Cultur Mauricette, agitatrice de connaissances !
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Catalogue de
formations
Catalogue de formations
Managemen lture client
t - Soft skills - Cu
Mauricette, agitatrice de
connaissances !
Management - Soft skills - Culture client
Sommaire La formation by Mauricette : tout un programme ! 1. Qui sommes-nous ? .......................................page 3 2. Nos formats ..................................................page 4 3. Nos thématiques ............................................page 5 4. Nos formations Management ........................page 6 5. Nos formations Soft skills................................page 10 6. Nos formations Culture client .........................page 14 7. Contactez-nous ! .............................................page 3
Qui sommes-nous ?
Il était une fois ... Une équipe passionnée par l’humain et les
transformations du monde du travail. Issue du monde
du conseil, cette équipe avait une conviction : pour transformer, il faut former.
Oui mais voilà, les solutions existantes ne leur paraissaient plus adaptées. L’idée de Mauricette
était née : dépoussiérer la formation pour offrir une vraie expérience d’apprentissage basée
sur la pratique, la rencontre et le plaisir !
Et pourquoi
Le digital c’est bien, l’humain
Mauricette ?
c’est mieux !
Mauricette or “More reset” :
Oser repartir de zéro presque Le digital ouvre une infinité de possibilités pour
à chaque fois pour repenser améliorer l’apprentissage et la formation. Mais
son contenu de formation, rien ne vaut une expérience humaine, cette
oser tordre le cou aux théories rencontre et ce besoin d’imaginer ensemble
dominantes dans les processus ! Alors Mauricette a imaginé des expériences
de changement parce que d’apprentissage basées sur le digital mais
notre vécu nous intime que le surtout sur des rencontres humaines qui
modèle ne marche pas tout à génèrent des émotions, des questions et des
fait dans la vraie vie. envies.
Notre mission
Agiter la Créer de l’ébullition, offrir un moment de partage,
connaissance pour apprendre à faire les choses différemment, activer
l’intelligence collective… Chez Mauricette, nous
que le travail pensons que l’expérience de formation dépasse
largement la salle de classe : c’est un moment pour
change ! se challenger, développer sa curiosité, questionner, et
s’améliorer. Nous reprenons les codes de la formation
pour mieux les bousculer !
Une équipe pas comme les
autres
L’équipe Mauricette, ce sont 20 personnalités
: coachs, formateurs, sociologues, designers;
des Femmes et des Hommes, des autodictates,
des artistes, des intellos. Bref des personnalités
plurielles et diverses, curieuses de l’autre et
passionnées par la transmission.
Nos formats
La classe virtuelle
Durée 1h30/2h Le parfait équilibre entre apports théoriques et interactivité !
Faites appel à l’intelligence collective de vos équipes : les participants
Audience 10 à 20 pers. font émerger leurs idées, se positionnent, partagent leurs bonnes
Modalité Distanciel pratiques et résolvent des problématiques ensemble.
Outils Teams, Kahoot, Le + de Mauricette : Un format facilement glissable dans l’agenda !
Klaxoon
Le cours particulier
Durée 5 x 1h Un format innovant, en 1 to 1 et sur-mesure. La formation se fait par
la discussion, le questionnement, la mise en perspective. Ce format,
Audience 1 pers. propice à l’expression et à l’expérimentation, permet d’approfondir
certains sujets, plus difficiles à aborder en groupe.
Modalité Distanciel
Outils Teams Le + de Mauricette : Un bilan et des apports ultra personnalisés !
Le coaching Mauricette propose des séances de coaching individuel ou collectif
(équipes, CODIR ..), menés par des coachs consultants en entreprise
Durée 1h30/2h qui connaissent les enjeux et défis des organisations actuelles ! Nous
formalisons avec vous vos besoins dans un contrat de coaching.
Audience individuel/collectif
Modalité Distanciel ou Le + de Mauricette : Une personnalisation maximale et un rythme
présentiel dynamique !
Le codéveloppement Les participants intègrent une communauté de pairs qui traite des
Durée 3h problématiques concrètes appportées par les participants eux-
mêmes. A la fin tout le monde bénéficie de la matière produite en
Audience 6 à 10 pers. séance.
Modalité Distanciel ou Le + de Mauricette : Un format que vos équipes pourront faire vivre
présentiel au-delà de la formation !
La conférence
Durée 3h Vous souhaitez acculturer vos collaborateurs à sujet donné? Nos
formateurs animent des conférences sur des sujets inspirants!
Audience illimitée
Modalité Distanciel ou Le + de Mauricette : Une audience illimitée et la possibilité de créer
présentiel de l’interaction : sondages live, quiz challenge, etc !
La formation classique
Durée variable Mauricette propose également des formations sur étagères :
bénéficiez d’un temps plus long pour l’apprentissage et la mise en
Audience illimitée pratique sur des situations concrètes, en présentiel ou distanciel !
Distanciel ou Le + de Mauricette : Un temps d’apprentissage plus long
Modalité
présentiel pour favoriser l’ancrage.
Nos
thématiques
L’équipe Mauricette chouchoute vos managers, vos collaborateurs ...
et même vos clients !
geme
Management
na
| Ma
nt
Découvrez nos formations dédiées aux
| Ma
nt
geme
na
compétences incontournables que doivent
développer les managers pour emmener leurs
équipes au sommet !
Soft skills skill
ft
s | So
| So
Collaborateurs, apprenez à interagir
avec votre équipe et à maîtriser votre
ls
ft
skil
communication, et adoptez les outils
pour être au coeur de l’action !
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Culture client
u r li e
t
nt
| cul
Parce que l’expérience client est au coeur de
| cult
votre business, découvrez comment mieux
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e cl i e
la comprendre et connaître vos besoins
clients avec nos formations !
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Nos
formations
na
en
t | Ma
t | Ma
en
Management
na
ge m
Adoptez les outils du Coach Développez l’intelligence Managers, accompagnez le
Manager collective et l’apprentissage changement !
entre pairs
page 3 page 3 page 3
Devenez agile : changez Mieux vous connaître pour Managers, prenez soin de
vos rituels ! mieux comprendre les vous !
autres
page 3 page 3 page 3
Maintenez convivialité et Apprenez à manier Développez votre
performance à distance le feedback et la leadership
reconnaissance
page 3 page 3 page 3
Choisissez les indicateurs
et développez la
performance page 3
Formations > Management
Développer sa posture
de Coach Manager
Que des n°10 dans mon équipe ! geme
na
| Ma
nt
| Ma
nt
na
geme
Durée 2 jours (14h)
Thématique Management Objectifs pédagogiques
Cible Manager, Manager de Manager
• Installer un rapport gagnant /
gagnant avec ses collaborateurs
Prérequis Aucun
• Les accompagner dans leur
2 jours en présentiel ou 4 classes
Modalités développement
virtuelles de 3h30 en distanciel
• Favoriser la responsabilisation
Evaluation Questionnaire de satisfaction
• Leur donner envie de progresser
Déroulé
Jour 1 : Développer sa posture de Jour 2 : Accompagner le développement
coach de ses collaborateurs
• Poser le cadre de la formation et recueillir • Installer un climat de confiance avec les 4
les attentes des participants Accords Toltèques
• Savoir faire la différence entre manager et • S’appuyer sur les motivations de chacun
coach avec les Movings Motivators
• Comprendre les enjeux et bénéfices du • Développer des rituels : le 1to1, le feedback
coaching et le suivi des actions
• Découvrir les principaux outils du coach • Mettre en pratique et s’entraîner à partir
pour prendre la juste place et développer des cas participants
son écoute active
• Faire le bilan des apprentissages avec
• Mettre en pratique et s’entraîner à partir l’Etoile du Changement
des cas participants
La pédagogie Mauricette
• Apports théoriques sur des techniques • Partage d’expériences
simples de coaching
• Apprentissage entre pairs
• Entraînement aux techniques d’écoute et (codéveloppement)
de questionnement
Formations > Management
Développez l’intelligence
collective et l’apprentissage
entre pairs !
Aidez vos équipes à trouver la solution na
geme
qui est en elles !
| Ma
nt
| Ma
nt
na
geme
Durée 1 jour
Thématique Management Objectifs pédagogiques
Manager, Manager de Manager,
Cible
Chefs de Projet • Découvrir les clés et outils du
management participatif
Prérequis Aucun
• Poser le cadre d’une démarche/
1 jour en présentiel ou 2 classes
Modalités d’un atelier participatif(ve)
virtuelles de 3h30 en distanciel
• Adopter le rôle et la posture
Evaluation Questionnaire de satisfaction du facilitateur d’intelligence
collective
Déroulé
Matin : Accroître la collaboration Après-midi : Favoriser l’apprentissage
grâce à l’intelligence collective entre pairs
• Poser le cadre de la formation et recueillir • Comprendre les bénéfices de
les attentes des participants l’apprentissage entre pairs
• Comprendre les composantes et principes • Découvrir les différentes modalités
de l’intelligence collective d’apprentissage entre pairs
• S’entraîner à cadrer une démarche • Créer un prototype d’apprentissage entre
d’intelligence collective pairs
• Savoir adopter une posture de facilitateur • Faire le bilan des apprentissages avec
l’Etoile du Changement
• Découvrir les outils de l’intelligence
collective : les méthodes de brainstorming
et la mise en énergie
La pédagogie Mauricette
• Alternance d’apports théoriques et de • Cas pratique de préparation
temps d’échange d’un atelier participatif
• Expérimentation d’outils simples et concrets
Formations > Management
Managers, accompagnez
le changement !
Aidez vos équipes à trouver la solution geme
na
qui est en elles !
| Ma
nt
| Ma
nt
na
geme
Durée 1 jour
Thématique Management Objectifs pédagogiques
Manager, Manager de Manager,
Cible
Chefs de Projet • Comprendre les mécanismes de
la résistance au changement
Prérequis Aucun
• Construire une stratégie
1 jour en présentiel ou 2 classes d’accompagnement du
Modalités virtuelles de 3h30 en distanciel
changement
Evaluation Questionnaire de satisfaction • Mobiliser et communiquer autour
du changement
Déroulé
Matin : Comprendre les clés d’un changement réussi
• Poser le cadre de la formation et recueillir les attentes
des participants
• Partager les bonnes et mauvaises expériences de
changement
La pédagogie
• Découvrir les étapes et outils pour accompagner
le changement : donner du sens, communiquer les Mauricette
succès, impliquer pour mieux convaincre, s’appuyer
sur des alliés & relais opérationnels, adresser les
irritants, adopter la méthode des petits pas, favoriser
l’exemplarité, développer l’écoute active.
• Alternance d’apports
théoriques et de temps
Après-midi : Mettre en place une feuille de route de d’échange
conduite du changement
• Travail en sous-groupe
• Préparer en sous groupes l’accompagnement du sur un cas réel
déménagement avec passage en Flex Office du siège
social d’une entreprise du secteur industriel
• Partager les feuilles de route imaginées et les comparer
à l’accompagnement mis en place
• Faire le bilan des apprentissages avec l’Etoile du
Changement
Formations > Management
Apprenez à mieux vous connaître
pour mieux comprendre les autres
Plus un geste, vous êtes cerné !
geme
na
| Ma
nt
| Ma
nt
na
geme
Durée 2 jours (14h) Objectifs pédagogiques
Thématique Management
• Mieux se connaître soi-même,
ses forces, ses limites et axes de
Cible Tout public, Manager ou non développement
Questionne digital DISC, Prédom ou • Mieux comprendre comment
Prérequis Process Communication et pourquoi les autres sont
différents de soi
2 jours en présentiel ou 4 classes
Modalités
virtuelles de 3h30 en distanciel
• Développer son aptitude
Evaluation
à adapter son style de
Auto-évaluation
communication à tous types
d’interlocuteurs
Déroulé
Jour 1 : se comprendre
• Poser le cadre de la formation et recueillir les attentes
des participants
• Découvrir le modèle sélectionné
• Décrire et reconnaître les comportements de chaque
profil La pédagogie
• Découvrir son profil individuel Mauricette
Jour 2 : se faire comprendre • Découverte & appro-
priation d’un modèle
• Adapter sa communication à chaque style en fonction
de connaissance de soi
de la situation
(DISC, Prédom, ou Process
Communication) via le
• Appréhender les forces, les besoins, les limites et les
jeu
peurs de chaque style
• Temps de découverte
• Comprendre les raisons et conséquences des affinités
individuelle et d’échange
et des rapports difficiles en fonction des profils
en binômes et sous-
groupes
• Mettre en pratique et s’entraîner à partir des cas
participants
• Expérimentation et par-
tage d’expériences
• Faire le bilan des apprentissages avec l’Etoile du
ChangementFormations > Management
Prendre soin de soi et de
son équipe
Plus un geste, vous êtes cerné !
geme
na
| Ma
nt
| Ma
nt
na
geme
Durée 1 jour
Thématique Management
Objectifs pédagogiques
Cible Tout public, Manager ou non
• Faire le point sur sa charge de
travail afin de savoir se préserver,
Prérequis Aucun
s’organiser et trouver le juste
rythme
1 jour en présentiel ou 2 classes
Modalités
virtuelles de 3h30 en distanciel • Être vigilant à la relation au travail
de ses équipes afin de prévenir
Evaluation Auto-évaluation et accompagner les éventuels
risques de surcharge
Déroulé
Matin : moi collaborateur Après-midi : moi, manager
• Poser le cadre de la formation et recueillir • Piloter la charge de l’équipe en favorisant
les attentes des participants l’entraide
• Identifier les signes de baisse d’énergie • Prendre du recul sur l’organisation des
pour savoir où j’en suis réunions
• Gérer ma charge en gardant le cap sur ma • Savoir identifier un changement de
mission comportement chez un collaborateur
• Préserver mon énergie : • Développer l’écoute active
- Me débarrasser des voleurs de temps
- Segmenter ma journée • Mettre en pratique et s’entraîner à partir
- Savoir dire non sans culpabiliser des cas participants
- Identifier mes moments ressources
• Faire le bilan des apprentissages avec
• Muscler ma concentration et me centrer l’Etoile du Changement
sur le moment présent
La pédagogie Mauricette
• Apports et expérimentation d’outils • Alternance de temps individuels de
simples et concrets prise de recul et de temps de partage
d’expérienceFormations > Management
Développez votre
leadership
Réveillez le leader qui est en vous ! geme
na
| Ma
nt
| Ma
nt
na
geme
Durée 2 jours (14h)
Objectifs pédagogiques
Thématique Management
• Favoriser l’adhésion et
Cible Tout public l’engagement
• Développer sa capacité à
Prérequis Aucun convaincre
2 jours en présentiel ou 4 classes • Apprendre à pitcher de manière
Modalités
virtuelles de 3h30 en distanciel authentique
Evaluation Auto-évaluation • Savoir sortir du cadre et
questionner le système
Déroulé
Jour 1 : Définir le leadership Jour 2 : Développer son leadership
• Poser le cadre de la formation • Faire de ses émotions un allié pour affronter les
et recueillir les attentes des situations difficiles
participants
• Prendre du recul sur des situations difficiles avec
• Faire la différence entre manager l’aide du collectif
et leader
• Développer sa capacité à prendre la parole en
• Identifier les caractéristiques d’un public (congruence entre la forme et le fond)
leadership authentique
• Mettre en pratique sur les cas des participants et
• Identifier ses forces et axes de progresser avec le feedback de ses pairs
développement en tant que leader
• Faire le bilan des apprentissages avec l’Etoile du
Changement
La pédagogie Mauricette
• Alternance d’apports théoriques et • Découverte et appropriation d’un
de mises en pratique modèle de connaissance de soi (DISC,
Prédom ou Process Communication)
• Analyse de films et de textes
• Mise en situation sur les cas des
participants|S
ills of
Nos
formations
k
ts
| S of t s
k i ll s | S
Soft skills
oft
skill
s
Mieux se connaître pour Développer son écoute Faire de nos émotions nos
mieux communiquer active meilleures alliées
page 3 page 3 page 3
Développer sa confiance Accroître son rayonnement Popcorn : soyez acteurs et
en soi et son assertivité en interne et externe non spectateurs
page 3 page 3 page 3
Faire du stress un allié Développer l’art du pitch Prévenez les conflits avec
la Communication Non
Violente (CNV)
page 3 page 3 page 3Formations > Soft skills
Mieux se connaître pour
mieux communiquer
S’affirmer ? Oui, mais en améliorant la qualité
skil
de sa communication ! ft
ls
s | o
S
| So
l ft
ski
Durée 2 jours Objectifs pédagogiques
Thématique Soft skills • Mieux se connaître soi-même,
ses forces, ses limites et ses axes
Cible Tout public, Manager ou non de développement
• Mieux comprendre comment
Prérequis questionnaire digital DISC et pourquoi les autres sont
différents de soi
2 jours en présentiel ou 4 classes
Modalités virtuelles de 3h30 en distanciel
• Développer son aptitude
à adapter son style de
Evaluation Auto-évaluation
communication à tous types
d’interlocuteurs
Déroulé
Jour 1 : se comprendre Jour 2 : se faire comprendre
Poser le cadre de la formation et recueillir les • Adapter sa communication à chaque style
attentes des participants en fonction de la situation
• Découvrir la méthode DISC d’Assessments • Appréhender les forces, les besoins, les
24x7 limites et les peurs de chaque style
• Décrire et reconnaître les comportements • Comprendre les raisons et les
de chaque style : conséquences des affinités et des rapports
- Rouge : fonceur, énergie, indépendant... difficiles en fonction des profils
- Jaune : Enthousiaste, social, tonique ...
- Vert : attentionné, calme, fiable ... • Mettre en pratique et s’entraîner à partir
- Bleu : Précis, analytique, réfléchi... des participants
• Découvrir son profil individuel • Faire le bilan des apprentissags avec
l’Etoile du changement
La pédagogie Mauricette
• Apports pédagogiques et auto • Test des pitch avec feedback des
positionnement par le questionnement participants et du formateur
• Préparation des pitchs en binômesFormations > Soft skills
Accroître son rayonnement
en interne et en externe
Qui mieux que vous pour raconter votre
skil
histoire ? ft
ls
s | o
S
| So
l ft
ski
Durée 1 jour (7h)
Thématique Soft skills Objectifs pédagogiques
Cible Tout public, Manager ou non
• Casser les idées reçues sur le
marketing de soi
Prérequis Test digital Viacharacter
• Prendre conscience de sa
1 jour en présentiel ou 2 classes virtuelles
Modalités valeur
de 3h30 en distanciel ou cours particulier
• Développer son aptitude à
Evaluation Auto-évaluation faire le «storytelling» de soi et
de ce que l’on fait
Déroulé
Matin : Se marketer
• Poser le cadre de la formation et recueillir les
attentes des participants
• Identifier les freins à parler de soi
• Prendre conscience de ce que l’on projette
La pédagogie
Mauricette
• Identifier ses forces
• Apports pédagogiques
Après-midi : S’entraîner à pitcher
et auto positionnement
par le questionnement
• Préparer son pitch
• Préparation des pitchs
• Tester son pitch et s’enrichir du feedback de ses
en binômes
pairs
• Test des pitch
• Faire le bilan des apprentissages avec l’Etoile du
avec feedback des
Changement
participants et du
formateurFormations > Soft skills
Prévenez les conflits
avec la CNV
L’art et la manière de désamorcer
skill
les situations bloquées ! ft
s | So
| So
ls
ft
skil
Objectifs pédagogiques
Durée 2 jours (14h)
• Mieux communiquer avec son
interlocuteur pour créer une
Thématique Soft skills relation durable
Cible Tout public, Manager ou non • Repérer ce qui génère de la
tension, ou ce qui facilite la
communication
Prérequis Aucun
• Prendre conscience de
2 jours en présentiel ou 4 classes l’importance de la manière de
Modalités
virtuelles de 3h30 en distanciel formuler les choses
Evaluation Auto-évaluation • Apprendre à désamorcer le conflit
et rétablir un dialogue bienveillant
Déroulé
Jour 1 : Comprendre les sources du conflit Jour 2 : la technique de la CNV
• Poser le cadre de la formation et recueillir • Découvrir et s’approprier les 4 étapes de la
les attentes des participants CNV
• Découvrir l’intention de la CNV • S’entraîner à reformuler
• Identifier les inducteurs d’un conflit à partir • Mettre en pratique sur les situations des
des expériences des participants participants
• Comprendre les origines potentielles d’un • Débrief collectif des apprentissages
conflit : les jeux psychologiques, le stress et
les transactions déséquilibrées • Faire le bilan des apprentissages avec
l’Etoile du Changement
La pédagogie Mauricette
• Apports théoriques sur les principes de • Apprentissage entre pairs
CNV élaborés par Marshall Rosenberg (codéveloppement)
• Partage d’expérience et mise en
pratique sur des situations concrètesr e cl i
Nos
formations
tu
en
t | cul
t | cul
en
Culture client
tu
r e cl i
Qu’est-ce qu’une bonne Qui sont mes clients ? Comment écouter mon
expérience client ? client ?
page 3 page 3 page 3
Comment améliorer la
satisfaction client grâce au
design ?
page 3Formations > Culture client
Travaillez votre
expérience client !
Ou comment l’expérience client impacte la e cl i e
ur
performance économique d’une entreprise !
t
nt
| cul
| cult
nt
ur
e cl i e
Objectifs pédagogiques
Durée Une 1/2 journée
• Prendre conscience de l’impact
Thématique Culture client de « l’expérience client » sur la
performance économique d’une
Tout salarié travaillant en contact entreprise
Cible
direct ou indirect avec les clients
• Etre capable de «designer» une
Prérequis Aucun expérience client
Une 1/2 journée en présentiel ou • Comprendre les avantages de mettre
Modalités 2H30 en distanciel le client au cœur de son organisation
Evaluation Evaluation par le formateur • Comprendre les principaux leviers
d’actions sur l’expérience client
Déroulé
• Poser le cadre : la Culture Client ou mieux
comprendre son client afin d’améliorer
sa satisfaction et ainsi la performance
économique de l’entreprise
• Prendre conscience de l’émotion et de la La pédagogie
subjectivité dans l’expérience client Mauricette
• Identifier les inducteurs de la satisfaction
client sur base de situations
personnelles partagées par les • Partir de son expérience
participants personnelle d’expérience
client pour l’extrapoler
• Partager les apprentissages entre pairs sur le contexte de
l’entreprise.
• Se mettre dans la peau de son client pour
évaluer sa satisfaction et initier la réflexion • Travail en ateliers
sur les moyens de l’améliorer collaboratifs pour
construire et élaborer
un contenu théorique
complété par le
formateur.Formations > Culture client
Améliorer la satisfaction
client grâce au design
Expérience client + design thinking
e cl i e
= satisfaction client ! ur
t
nt
| cul
| cult
nt
ur
e cl i e
Durée Une 1/2 journée
Thématique Culture client
Cible
Tout salarié travaillant en contact
direct ou indirect avec les clients
Objectifs pédagogiques
Prérequis Aucun • Améliorer une expérience client
en s’appuyant sur les différentes
Une 1/2 journée en présentiel ou étapes du design thinking :
Modalités 2H30 en distanciel
- caractérisation
Evaluation Evaluation par le formateur - idéation
- expérimentation
Déroulé
• Découvrir le design thinking et le kit de
survie du Designer
• Résoudre un problèmes avec le design :
- Choix d’un problème à travailler parmi La pédagogie
les propositions effectuées par les
participants Mauricette
- Temps d’idéation pour identifier des
pistes de solution au problème posé
- Temps de convergence sur la solution
• Application de la
à proposer
méthode avec une mise
- Jeu de mise en situation « La réaction
en situation concrète
du client » : préparation du scénario de
présentation de la solution au client
• Travail en sous groupe,
mais tous sur la même
• Partager les apprentissages entre pairs
problématique, avec
(uniquement en
• Identifier les actions à mener pour
présentiel) un partage
améliorer la satisfaction d’un ou plusieurs
des résultats
de mes clientsFormations > Culture client
Qui sont mes clients ?
Parce que vos clients ont des besoins spécifiques !
e cl i e
ur
t
nt
| cul
| cult
nt
ur
e cl i e
Durée Une demi-journée
Thématique Culture client
Cible Fonctions commerciales et Marketing
Prérequis Aucun
Une 1/2 journée en présentiel ou 2H30
Modalités en digital Objectifs pédagogiques
Evaluation Auto-évaluation digitale
• Être capable de construire des
personas Marketing
Déroulé
Digital - 2h30
• Auto-évaluation digitale
• Identification de mes personae clients et de
leurs besoins sur la base d’un canevas-type
• Réflexion individuelle ou en sous-groupes, et La pédagogie
mise en commun et challenge des canevas
individuels Mauricette
• Temps d’échange et de questions / réponses via • Autoévaluation vià un
un mur digital (Sli.do) questionnaire digital de
la connaissance que j’ai
• Conclusion et mise en action : en amont de mes propres clients
de la sessions suivante, challenger son
canevas personae-clients avec ses collègues, • Travail individuel et en
son manager, et si possible avec ses atelier sur la construction
clients directement des personnae
• Mise à disposition
d’un canevas-type
d’identification de
ses personae clientsVous pouvez aussi lire
