Catalogue des formations - Institut du Commerce Connecté
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Catalogue
des formations
Devenez leader du commerce connecté
Choix de la plateforme e-commerce
Connaissance et fidélisation du client cross canal
Ergonomie et optimisation de sites web
M-commerce
Référencement naturel
Traffic Management
www.institut-commerce-connecte.com
SOMMAIRE L’ÉDITO 3 L' ÉQUIPE 4 LES EXPERTS ICC 6 LES PLUS DE L’ICC 8 LES FORMATIONS À L’ICC : NOS ENGAGEMENTS 10 LES TÉMOIGNAGES DES PARTICIPANTS 11 LES CONFÉRENCES 12 LE SÉMINAIRE 13 LE PROGRAMME DES ATELIERS 14 LES FORMATIONS 22 LES TARIFS 50 LE BULLETIN D’INSCRIPTION 51 LES CONTACTS 52
ÉDITO
L es secteurs de la distribution, de la VAD et du e-commerce connaissent une
transformation rapide de leurs business models et convergent vers une démarche
globale de commerce connecté.
L’Institut du Commerce Connecté (ICC) a été créé en 2012, afin d’accompagner les
entreprises dans cette démarche grâce aux interventions d’experts confirmés et à des
outils pédagogiques performants.
L’ICC propose des formations, spécifiquement conçues pour les décideurs et managers
expérimentés. Grâce à nos formations spécialisées, devenez à votre tour un pro du
commerce connecté. Depuis 2017, l’ICC a rejoint le groupe Diamart.
Le commerce d’aujourd’hui est soumis à une forte pression
au niveau du chiffre d’affaires et des marges ; cela implique
de maîtriser parfaitement les nouvelles stratégies, méthodolo-
gies et technologies du commerce connecté. Lors de mes différentes
missions, je constate que les entreprises françaises et belges sont
insuffisamment préparées aux enjeux du commerce connecté et que la com-
pétence est souvent concentrée sur peu de personnes.
Jérôme Gayet,
co-fondateur de l’ICC
Nos modules s’adressent aussi bien à des cadres qu’à des diri-
geants e-commerce, marketing, e-marketing, dans des fonc-
tions variées : traffic management, datamining, web analytics…
Toutes nos formations sont animées par des experts
reconnus dans le monde du commerce digital.
Cédric Ducrocq
Président de Diamart Groupe
3
L’ÉQUIPE
Jérôme Gayet évolue depuis 20 ans sur des probléma-
tiques de « Business Development » à l’international
(vente à distance, e-commerce, conseil) dont 14 ans à
La Redoute (US, Suisse, Grèce,...) où il a exercé des respon-
sabilités de direction générale.
Il a accompagné plus de 50 entreprises (start-ups et grands groupes)
dans leurs stratégies digitales et leur développement à l’interna-
tional couvrant plus de 30 pays (CEE, Ukraine, Turquie, Chine, US,
Brésil…);
JÉRÔME GAYET Fondateur de la société B.D.C (Business Development Consultants),
il conseille des entreprises évoluant dans l’univers du commerce
connecté dans leurs stratégies de croissance.
Michel est un expert du e-commerce et du retail omnicanal avec 25
ans d’expérience dans le digital.
Pionnier du digital et de l’internet au début des années 90 chez Sony
Music, il a occupé de nombreux postes de direction e-commerce
B2C et B2B au sein d’entreprises Françaises et internationales (Ber-
telsmann, Manutan, Quelle, Conrad, Camaïeu).
Début 2013, Michel a rejoint Marks & Spencer à Londres pour y dé-
velopper le commerce connecté à l’international, et plus récem-
ment il a mené la transformation du marketing et lancé le e-Com- MICHEL KOCH
merce chez le géant des média TIME inc. au UK en tant que CMO.
Michel dirige l'ICC depuis mai 2018.
4 www.institut-commerce-connecte.com
Elizabeth a 10 ans d’expérience dans le marketing et la communi-
cation, acquises dans les médias (M6), la technologie (Econocom) et
retail (Kiabi).
Depuis son arrivée à l’ICC en 2017, elle a démontré de solides com-
pétences en s’engageant avec les retailers et les partenaires tech-
nologiques pour faire de chaque activité un succès, en créant de la
valeur pour tous dans une relation de confiance réciproque.
ELIZABETH DECOSTER
Après avoir décroché son master en marketing, Ludivine a
démarré sa carrière en agence. Elle a passé 4 ans chez Wax
Interactive en tant que consultante e-marketing et a déve-
loppé de multiples compétences digitales : CRM, SEO, ani-
mation e-commerce, gestion de projet…
Depuis son arrivée à l’ICC, en juillet 2018, Ludivine a en
charge la commnicaiton Digitale et la gestion des contenus.
LUDIVINE BROUCQUE
Apolline est une graphiste certifiée. A l'ICC, elle s'occupe
à la fois de la création et de la gestion des contenus web et
des réseaux sociaux. Son énergie et sa capacité de travail
permettent à l'équipe de communiquer efficacement et
d'informer ses clients sur les évolutions rapides du digital
retail.
APOLLINE MORIVAL
www.institut-commerce-connecte.com 5
LES EXPERTS ICC
Jérôme Gaëlle Michel Sylvie Sébastien
Gayet Duvet Koch Krstulovic Robet
Expert en commerce Experte en marketing, Expert en commerce Experte en réseau Expert en méthodes
connecté, retail et stratégie et animation connecté, retail et social d'entreprise agiles
digital cross-canal digital
François Antoine Nicolas Raphaël Michael
Duranton Routaboul Giard Richard Haros
Expert en commerce Expert en supply chain Expert en CRM Expert en SEO Expert en traffic
connecté, retail et management
digital
Karl Fabien Olivier Olivier Pierre
Hoquante Delettre Guilouzouic Galichère Sinturet
Expert en distribution Expert innovation & Expert en data Expert en stratégie de Expert e-merchandising
sélective et digital start-up croissance, start-up et
retail
6 www.institut-commerce-connecte.com
Matthieu Nicolas Violette Cédric Céline
Le Beller Malo Bouveret Ducrocq Gendry-
Expert Learning Expert en Digital Experte Innovation Experte en commerce Morawski
Expedition US et Analytics retail connecté, retail et Experte marques
Allemagne digital digitales et secteur
mode
David Marylise Olivier Lionel Laurent
Quargnul Chrétien Ryndak Obin Levisalles
Expert en digital Experte en méthodes Expert UX, Parcours Expert en data Expert résilience
analytics agiles Client, Optimisation de
la Conversion
Émilie Olivier Anne Eric Geoffroy
Dédès Robert Wonner Lebailly Noel
Expert mobilité Expert réseaux sociaux Expert UK et Expert en data & CRM Expert en
cosmétiques cross-canal transformation digitale
Emeric Christophe
Kubiak Debray
Expert digital change Expert transformation
management digitale, angle RH
www.institut-commerce-connecte.com 7
LES + DE L'ICC
Des engagements pertinents, reconnus par des clients fidèles
Les formations de l’ICC ont su convaincre parmi
les plus grandes entreprises du commerce
connecté : Auchan, Boulanger, Oxylane font
régulièrement appel à nos services de formation
inter-entreprises mais aussi en mode intra.
Un centre de formation au coeur de la métropole lilloise &
Paris Intramuros
A moins de 15 minutes des gares de Lille
(Flandres et Europe) en voiture ou en transport
en commun, le centre de formation est très
facile d’accès, sur le Grand Boulevard, à
quelques minutes du Croisé-Laroche et des
sièges des grandes entreprises de la région.
À Paris, le centre de formation se situe au
châtelet, en plein coeur de la capitale.
8 www.institut-commerce-connecte.com
Learning expeditions
L’ICC a également lancé les voyages
exploratoires : une véritable immersion dans
la réalité de marchés porteurs et innovants
dans le domaine du commerce connecté.
L’ICC propose d’emmener des décideurs et
dirigeants désireux d’appréhender d’autres
marchés et de découvrir des innovations du
commerce connecté dans les marchés clés,
comme le Brésil, la Chine, l’Inde et la Grande-
Bretagne.
Des conférences
Par ailleurs, l’ICC organise régulièrement des
conférences sur des sujets brûlants du e-com-
merce, du digital et du retail.
Une opportunité pour les apprenants de ren-
forcer leurs connaissances après une forma-
tion ou en complément d'un cycle.
Événements
Enfin, l'ICC renforce son positionnement d'ex-
pert du Commerce Connecté avec des événe-
ments de haut niveau réunissant des décideurs
du secteur. www.connected-day.com
www.institut-commerce-connecte.com 9
NOS ENGAGEMENTS
1 5
Un contenu sur mesure et régulière- Un plan d’action à la fin de chaque
ment actualisé (un questionnaire pour formation.
préciser vos attentes vous est envoyé Afin que la formation soit la plus bé-
une fois votre inscription confirmée). néfique possible, à l’issue de chaque session
les formateurs vous guideront dans l’élabo-
2
ration d’un plan d’action avec des objectifs
Des seniors expérimentés. à 3 jours, 3 semaines et 3 mois.
Nos 30 formateurs sont des experts
reconnus dans leur domaine, ils cu-
6
mulent expérience dans de grands groupes
et dans des start-up. Une évaluation des acquis.
A l’issue de chaque formation, un
3
questionnaire est soumis aux par-
Des formations assurées en petit co- ticipants afin d’évaluer les connaissances
mité. acquises.
Nous nous engageons à ne pas
7
former des groupes de plus de 10
personnes afin d’assurer aux participants
Un questionnaire de satisfaction.
la possibilité d’échanger avec le formateur
Chaque participant peut faire
et le groupe, mais aussi de participer active-
part de son appréciation et de ses
4
ment.
remarques. Ainsi, nos formations sont en
De nombreux cas pratiques orien- permanence améliorées et répondent par-
tés business. faitement à vos besoins.
Autant que possible, nos formateurs
prennent leurs exemples parmi les entre-
prises représentées dans le groupe de
formation.
10 www.institut-commerce-connecte.comTÉMOIGNAGES
"Moteur d’idées" "Présentation claire, à
Léa (Digital Analytics) l’écoute, conseils pratiques
pertinents"
Stéphane (Parcours marchand et e-merchandising)
"L’échange avec les formateurs
et les participants, les petits
effectifs donc plus simple
pour poser des questions, "La connaissance parfaite
la formation exhaustive" du sujet par le formateur,
Kévin (SI du commerce connecté) son expérience très pratique"
Béatrice (Parcours marchand et e-merchandising)
"Très riche en info et contenu,
des formateurs accessibles "Atelier participatif,
et l’application à nos cas personnels" très vivant"
Aurélie (Connaissance et fidélisation client) Christophe (E-merchandising)
"Expertise du sujet,
exemples et partage "Un contenu très dense,
d’expérience" interactif et la mise
Nicolas (Ergonomie et optimisation) en pratique avec
des cas concrets"
Florence (Traffic Management)
www.institut-commerce-connecte.com 11LES CONFÉRENCES
S’informer sur les tendances e-commerce du moment,
échanger avec des experts de la région
L’Institut du Commerce Connecté organise ger avec vous leur savoir-faire, et de répondre
régulièrement des conférences, moments à vos questions sur des sujets donnés.
d’apprentissage et d’échange, afin de rester
informés des dernières tendances du com- Abonnez-vous à notre newsletter pour
merce connecté. recevoir les invitations à nos conférences
Formateurs ICC, professionnels d’expérience, en envoyant un e-mail à :
nos conférenciers prennent letemps de parta- elizabeth@institut-commerce-connecte.com
12 www.institut-commerce-connecte.comLE SÉMINAIRE 100 % CONNECTÉ
Une journée 100 % commerce connecté
pour challenger votre stratégie et vos
équipes
Objectifs/Pré-requis Public concerné
> Appréhender les grandes tendances • Directeurs généraux et administrateurs
digitales qui impactent les entreprises • Membres de comité de direction
du monde de la distribution, de la • Directeurs e-commerce
vente à distance et du e-commerce.
> Identifier les points de blocage
et les leviers d’accélération
du commerce connecté.
> Identifier les actions prioritaires
à mener en 2018 et au-delà.
Jérôme Gayet est spécialiste en Business Development dans
l’univers du commerce connecté. Il dirige le cabinet de conseil
B.D.C qui accompagne start-ups et grandes entreprises en
Business Development sur les territoires de croissance.
Michel Koch est dans le digital et le e-commerce depuis 25 ans. Il dirige
l'Institut du Commerce Connecté.
Nicolas Malo est le fondateur d’Optimal Ways, cabinet
de conseil spécialisé dans l’accompagnement stratégique,
la formation et le coaching en Digital Analytics.
www.institut-commerce-connecte.com 13PROGRAMME
DES ATELIERS
ANALYSER EFFICACEMENT VOTRE STRATÉGIE 15
D’ACQUISITION DE TRAFIC
CHOISIR LA PLATEFORME E-COMMERCE ADAPTÉE 17
À SES ENJEUX CROSS-CANAL
RENTABILISER SON SITE E-COMMERCE 19
LES CLÉS POUR ÉCRIRE ET EXÉCTUER SA STRATÉGIE MOBILE 22
PANORAMA DES SOLUTIONS DE VISIBILITÉ SUR INTERNET 24
ET DÉCRYPTAGE DES LEVIERS DE PERFORMANCE
14 www.institut-commerce-connecte.comANALYSER EFFICACEMENT
VOTRE STRATÉGIE
D’ACQUISITION DE TRAFIC
Objectifs/Pré-requis Public concerné
> Maîtriser les indicateurs essentiels • Directeur e-commerce
pour une analyse optimale du trafic.
• Directeur marketing
> Faire le point sur les différentes • Responsable e-commerce
méthodologies d’analyse.
• Responsable marketing
> Mesurer efficacement le ROI
de vos leviers marketing. • Trafic manager
LES EXPERTS
Nicolas Malo s’est for- David Quargnul découvre
gé son expérience après l’e-commerce en tant que
12 ans de gestion de sites chef de projet fonctionnel
Web à fort trafic en Europe pour des refontes des sites
et en Amérique du Nord, d’abonnement en ligne pour
Nicolas Malo s’est spécialisé des grands comptes de l’édi-
dans la mesure, l’analyse et l’optimisation tion (Groupe Le Monde, Prisma Presse)
des sites web en 2008. et se passionne pour le Web Analytics.
En 2009, il co-rédige avec Jacques En 2011, il intègre La Redoute en tant que
Warren le premier livre, Francophone sur Web Analyste puis rejoint une SSII spé-
le Web Analytics et lance le réseau Web cialisée en Web Analytics pour travailler
Analytics Lille (WALILLE). En septembre 2011, comme consultant, principalement pour 3
Nicolas crée Optimal Ways, cabinet de Suisses France.
conseil spécialisé en formation et coaching en En 2013, il rejoint Optimal Ways
Digital Analytics. et contribue à assurer l’excellence de la
Aujourd’hui, il accompagne des grandes mission de formation et de coaching en
enseignes de la distribution, de la vente Digital Analytics de l’entreprise. Il donne
à distance et du e-commerce en France, en également des cours à l’IAE de Lille. David
Belgique et en Angleterre. Il enseigne égale- est diplômé du Mastère Spécialisé Mar-
ment à l’EDHEC, Centrale Lille et l’IAE de Lille. keting Direct et Commerce Electronique
(MDCE) délivré par Skema Lille (ex ESC
Lille).
INFOS PRATIQUES
Date : Sur demande
Durée : 1 journée
Horaires : 9h - 17h30
Tarifs : 950 € H.T. (éligible au CPF)
www.institut-commerce-connecte.com 15ANALYSER EFFICACEMENT
VOTRE STRATÉGIE
D’ACQUISITION DE TRAFIC
1. Rappel des principaux indicateurs pour l’analyse du trafic
- Impressions, clics, visites et visiteurs uniques
- Post-impression, post-clic et taux de clic
- Taux de conversion
- Atelier : présentation de ca s concrets d’utilisation des indicateurs
2. Les bonnes pratiques de marquage des campagnes
- SEM
PROGRAMME DE LA FORMATION
- Email
- Affliation
- Comparateurs
- Réseaux sociaux
- Atelier : mise en pratique sur des cas concrets
3. Attribution et déduplication
- Différence entre attribution et déduplication
- Les différents modèles d’attribution
- Les modèles disponibles en fonction des solutions
- L’impact du «multi-device» pour l’attribution
- Atelier : mise en pratique sur des cas concrets
4. Les principaux analyses du trafic
- Le modèle POEM
- Qualité du trafic entrant
- Engagement des visiteurs par source de trafic
- Contribution aux conversions online
- Contribution aux conversions offline
5. L’analyse du trafic sur les réseaux sociaux
- Les principaux indicateurs
- Les principales analyses
- Les principales solutions disponibles
16 www.institut-commerce-connecte.comCHOISIR LA PLATEFORME
E-COMMERCE ADAPTÉE
À SES ENJEUX CROSS-CANAL
Objectifs/Pré-requis Public concerné
> Comprendre les grands enjeux en • Directeur Digital
cours et à venir pour le Commerce • Responsable e-commerce
Connecté.
• DSI
> Comprendre à quoi doit ressembler
un système d’information cross-canal. • Directeur projet/Chef projet
nouvelles technologies
> Découvrir le positionnement et
les vraies différences entre
les plate-formes e-commerce.
L’EXPERT
François Duranton est le directeur général adjoint
d’Expertime, agence leader en transformation digitale.
Il bénéficie de plus de plus de 14 ans d’expérience en
e-commerce et gestion de projets dans un contexte
international.
Il a occupé de nombreux postes à dominante commer-
ciale et marketing dans des sociétés de premier plan, comme
Redcats (PPR) ou Stella McCartney Kids, en qualité de Respon-
sable marketing/e-commerce. Il accompagne depuis plus de 3 ans
des retailers dans leur mutation digitale, en particulier autour des
problématiques de choix de plate-forme. François Duranton,
37 ans, est diplômé de l’ESCP Europe.
INFOS PRATIQUES
Durée : 1 journée
Horaires : 9h - 17h30
Tarifs : 950 € H.T. (éligible au DIF)
www.institut-commerce-connecte.com 17CHOISIR LA PLATEFORME
E-COMMERCE ADAPTÉE
À SES ENJEUX CROSS-CANAL
1. Les enjeux du commerce connecté : convictions
- L’ère de l’expérience client : faisons utile, simple, et fun !
- Mobilité, multidevices : le parcours client omnicanal
2. Le système d’informations cross-canal
- L’approche historique du SI
- Cartographie cible d’un SI cross-canal (AnyTime, AnyWhere, Any Device)
- Les principaux challenges pour sa mise en œuvre
- Zoom sur la plate-forme e-commerce et les briques qui la composent
PROGRAMME DE LA FORMATION
3. Le match des plateformes e-commerce
- Aperçu des solutions du marché
- Focus sur Magento, Hybris, Oracle, IBM, Demandware, Intershop
- Fonctionnalités clés, budget type par solution, écosystème de partenaires,
délais moyen d’intégration…
- Analyse avec les participants : qu’est-ce qui est le plus pertinent pour chacun ?
18 www.institut-commerce-connecte.comRENTABILISER SON SITE
E-COMMERCE
Objectifs/Pré-requis Public concerné
> Déterminer et analyser les causes • Directeur Digital
du déficit sur votre site e-commerce. • Responsable e-commerce
> Optimiser vos leviers d’acquisition. • Directeur marketing online
> Identifier les actions à mener pour
• Responsable marketing online
améliorer la performance de votre site.
> Réduire et/ou optimiser les coûts • Responsable projet e-commerce
de fonctionnement
LES EXPERTS
Raphaël Richard fait
Jérôme Gayet est spé- partie des serial entrepre-
cialiste en Business Deve- neurs du web. Il a créé
lopment dans l’univers du six agences de webmar-
commerce connecté (retail, keting et travaille depuis
E-commerce, software). Il di- 1996 pour de grandes
rige le cabinet de conseil B.D.C entreprises telles que les 3
qui accompagne start-up et grandes entre- Suisses, La Redoute, Citroën,
prises en Business Development sur les ter- Ebay, Accor Hotel ou encore France Tele-
ritoires de croissance en général et le Traf- com. Il dirige aujourd’hui l’agence Neodia.
fic Management en particulier. Jérôme est Quinze ans après ses débuts, Raphaël Ri-
auteur du livre « Business Development » chard est devenu un des meilleurs spécia-
(éditions Eyrolles) et enseigne à l’EDHEC. listes français du référencement naturel en
Il a co-fondé l’ICC, en mars 2012, avec France. En 2011, il publie une étude inédite
Nicolas Malo. sur les 200 critères de classement de Google.
Décidé à partager cette passion, il organise
régulièrement des séminaires de formation
au webmarketing et plus particulièrement en
optimisation du référencement dans les
moteurs de recherche.
INFOS PRATIQUES
Durée : 1 journée
Horaires : 9h - 17h30
Tarifs : 950 € H.T. (éligible au CPF)
www.institut-commerce-connecte.com 19RENTABILISER SON SITE
E-COMMERCE
1. Analyser les causes du déficit : offre, taux de transformation,
coût d’acquisition, marges, volumes, coût de fonctionnement
- La performance de l’offre commerciale
- Le taux de transformation : les différents modes de calcul du coût d’acquisition,
les modèles d’attribution, le coût d’acquisition par canal, les conséquences
du passage d’une analyse première touche à une analyse dernière touche
- Les réelles marges générées par canal d’acquisition
- L’augmentation du volume de chiffre d’affaires nuit-elle ou favorise-t-elle
la marge commerciale ?
- Analyse de coûts de fonctionnement
PROGRAMME DE LA FORMATION
2. Descendre les coûts d’acquisition
- Déterminer la véritable contribution de l’affiliation au chiffre d’affaires
- Détecter et se séparer des affiliés parasites
- Relancer ou non son programme d’affiliation sur des base saines
- Monter en puissance sur le SEO : déterminer le potentiel de progression,
aller au delà des idées reçues et renouveler ses techniques de référencement
- Rationnaliser Adwords : supprimer les mots clés à trop fort coût d’acquisition,
trouver l’optimum entre CPC et position, affiner sa stratégie d’achat de la marque
- Tester/rationnaliser le RTB et les Ad Exchanges
- Rationnaliser ses campagnes Facebook Ads
- Rationnaliser le retargeting
- Caler les moyens dédiés au community management sur son ROI réel
3. Améliorer ses actions de fidélisation
- Multiplier par trois la proportion d’emails collectés
- Mettre en place un système de profiling simple
- Mieux fidéliser en utilisant les emails de nouvelle génération : one-to-one, trigger...
- Intégrer les réseaux sociaux à moindre coût dans sa stratégie de fidélisation
4. Optimiser son taux de transformation
- Mieux analyser ses statistiques pour détecter les problèmes
- Mettre en place des opérations de testing avancé
- Analyse par produit et source de trafic
20 www.institut-commerce-connecte.com5. Recentrer son offre pour augmenter les marges
- Réduire son chiffre d’affaires en supprimant les produits à marge négative
- Réduire sa gamme de produits pour optimiser le coût des stocks
- Augmenter son CA en montant en puissance sur les produits à marge positive
- Lancer des sites de niches
6. Réduire ses coûts logistiques
- Réduire ses stocks
- Optimiser ses frais d’acheminements
- Etudier le drop shipping
7. Gagner quelques points de chiffre d’affaires en plus
- Optimiser le trafic mobile
- Recentrer ses relations presse sur des opérations ROIste
8. Réduire ses coûts de fonctionnement
- Optimiser le coût des ressources humaines
- Réduire son loyer
- Réduire ses frais généraux : réduire ses frais bancaires, sa facture de téléphone
PROGRAMME DE LA FORMATION
www.institut-commerce-connecte.com 21LES CLÉS POUR ÉCRIRE ET
EXÉCTUER SA STRATÉGIE
MOBILE
Objectifs/Pré-requis Public concerné
> Comprendre l’impact du mobile sur • Directeur marketing
vos clients et vos destinations • Responsable marketing
numériques.
• Directeur e-commerce
> Evaluer à quel niveau d’adaptation
du mobile se situe votre entreprise. • Responsable e-commerce
> Animer et adapter un plan marketing • Directeur innovation
mobile.
• Responsable R&D
> Définir votre feuille de route pour
toucher les audiences multi-écrans. • Responsable m-commerce
> Ecrire et exécuter une stratégie • Directeur de marque
mobile pertinente pour votre marque
enseigne.
L’EXPERT
Alexandra Deutsch dispose d’une expérience internatio-
nale de plus de 10 ans dans l’industrie mobile et a occupé depuis
2002 des postes de top management. Après avoir commencé
sa carrière chez Unilever en marketing et communication,
Alexandra a ensuite rejoint Mobilkom Autriche où elle a lancé l’offre
Vodafone live en Autriche, Slovénie et Croatie. Par la suite, elle devient
vice-présidente de la MMA (Mobile Marketing Association) avant
de fonder sa propre entreprise de conseil spécialisée dans le mobile.
Alexandra est aujourd’hui directrice du département conseil chez Ikomobi,
société mobile native experte en m-commerce, accompagnant les
entreprises pour définir leur présence mobile, les conseillant sur le dévelop-
pement de leurs applicatifs comme de leur site web mobile.
INFOS PRATIQUES
En mode intra & sur demande
Date : Sur demande
Durée : 1 journée
Horaires : 9h-17h30
Tarifs : 950 € H.T. (éligible au CPF)
22 www.institut-commerce-connecte.comLES CLÉS POUR ÉCRIRE ET
EXÉCTUER SA STRATÉGIE
MOBILE
SI VOUS NE SAVEZ PAS RÉPONDRE À VOS CLIENTS SUR MOBILE,
D’AUTRES LE FERONT À VOTRE PLACE !
Mais alors, quelles réponses apporter ? Quels impacts sur votre entreprise, son organisation
interne, ses systèmes d’information, ses processus ?
Pour beaucoup d’entreprises, le mobile est encore considéré comme un canal additionnel.
Tout le monde s’est rué sur l’App Store à son lancement, sans forcément réfléchir à la réelle
valeur ajoutée pour l’utilisateur final, et encore moins aux enjeux stratégiques associés.
Dans certaines entreprises, le trafic mobile n’est toujours pas analysé.
PROGRAMME DE LA FORMATION
En France, la lenteur d’adaptation des entreprises au mobile est flagrante, alors que de nom-
breuses entreprises américaines sont devenues « mobile first » depuis plusieurs années.
Pourtant le taux de pénétration des smartphones ne cesse d’augmenter et les attentes des
mobinautes sont de plus en plus fortes. Dans ce contexte, il est devenu essentiel pour une
marque française d’appréhender l’enjeu stratégique du mobile.
Mais alors comment aborder le mobile ? Pendant une journée, votre expert ICC vous pro-
pose les clés pour écrire votre stratégie mobile et vous permet de répondre aux questions
suivantes :
- En quoi le mobile change-t-il la proposition de valeur de ma marque ?
- Quel est l’impact du mobile sur vos destinations numériques ?
- Votre entreprise est-elle réellement devenue « mobile first » ?
- Comment vos actions marketing vont-elles s’adapter aux contraintes du mobile ?
- Comment toucher les audiences multi-écrans intéressantes pour votre marque/enseigne ?
www.institut-commerce-connecte.com 23PANORAMA DES SOLUTIONS
DE VISIBILITÉ SUR INTERNET
ET DÉCRYPTAGE DES LEVIERS
DE PERFORMANCE
Objectifs/Pré-requis Public concerné
> Avoir conscience des principales • Directeur communication souhaitant
données marché en termes digitaliser ses compétences « offline »,
de tendances d’investissements
et tendances d’usages sur le digital. • Responsable acquisition web
> Appréhender de façon globale l’offre souhaitant s’ouvrir au branding digital
digitale disponible en réponse
• Responsable communication online
à la problématique de visibilité.
souhaitant se perfectionner et
> Identifier et distinguer les différentes confronter son expertise
solutions en comprenant leurs spécifi- à celle d’un expert indépendant.
cités, leurs atouts et leurs faiblesses.
> Comprendre les tendances et
orientations des offres à court
et moyen terme.
L’EXPERT
Michaël Haros est le Directeur Digital de l’agence Ecrans & Mé-
dia et bénéficie de 10 ans d’expérience en médias (online et offline)
et traffic management. Il possède une compétence digitale multi
leviers spécialisée sur l’acquisition, pour le compte de retailers et
pure-players de renom tels que Zalando, Feu vert ou encore Super U.
Michaël conseille et pilote de nombreux acteurs du digital et du com-
merce connecté, challengers ou leaders dans leur secteur.
INFOS PRATIQUES
En mode intra & sur demande
Durée : 1 journée
Horaires : 9h - 17h30
Tarifs : 950 € H.T. (éligible au CPF)
24 www.institut-commerce-connecte.comPANORAMA DES SOLUTIONS
DE VISIBILITÉ SUR INTERNET
ET DÉCRYPTAGE DES LEVIERS
DE PERFORMANCE
1. Marché display : chiffres marché, spécificités par levier
2. La visibilité sur internet pourquoi ?
- Construction de marque en termes de notoriété et de contenu
- Considération de marque pour générer par extension du business (online, offline)
3. Panorama et focus des leviers multiécrans par grandes familles :
PROGRAMME DE LA FORMATION
- RTB
- Native ads
- Vidéo instream/outstream
- Réseaux sociaux
- Offre directe (régies internes/externes)
4. Mesure de la performance branding : quels KPI suivre ?
- Visibilité
- GRP
- KPI analytics de trafic
- KPI de la contribution indirecte aux actions de conversion
www.institut-commerce-connecte.com 25PROGRAMME DES FORMATIONS ACCÉLÉREZ VOS PROJETS GRÂCE AUX MÉTHODES AGILES 27 CONNAISSANCE ET FIDÉLISATION DU CLIENT CROSS-CANAL 30 DIGITAL ANALYTICS 33 ERGONOMIE ET OPTIMISATION DE SITES WEB 36 M-COMMERCE ET DIGITALISATION DES POINTS DE VENTE 39 RÉFÉRENCEMENT NATUREL 41 SYSTÈME D’INFORMATION DU COMMERCE CONNECTÉ 44 TRAFFIC MANAGEMENT 47
ACCÉLÉREZ VOS PROJETS
GRÂCE AUX MÉTHODES AGILES
Objectifs/Pré-requis Public concerné
> Acquérir une méthode agile pour accélé- • Directeur marketing
rer la transformation de l’entreprise, maxi- • Responsable marketing
miser la réussite des projets en équipe.
• Chef de projet
Apprendre à penser « agile »
en assimilant les principes et le fonctionne- • Responsable e-commerce
ment de l’intelligence collective. • DSI
> Utiliser plus efficacement son temps, évi- • Responsable EMOA
ter les gâchis, gommer les silos, développer
• AMOE
la culture du livrable permanent.
• Chef de projet SI
> Favoriser la communication rapprochée
entre les membres du projet au sein de • responsable équipe développement
l’entreprise. • Directeur e-commerce…
LES EXPERTS
Marylise Chrétien pos- Sébastien Robert possède
sède 25 ans d’expérience 15 ans d’expérience en busi-
en stratégie de marque, ness digitaux. Il possède
dans le digital et en innova- une double compétence :
tion. Elle est experte en mé- ingénieur et marketing digi-
thode agile et a notamment tal. Il est également expert en
travaillé pour des marques méthode agile et a notamment
comme L’Oréal, Le Parisien, Nomade, Topan- eu l’occasion d’accompagner des clients tels
nonces, … que ebay, Expedia, Metaboli, Topannonces, …
Elle a acquis une expertise dans les domaines Sébastien a acquis une expertise dans les
suivants : domaines suivants :
- Développement des marques et - Elaboration de la stratégie e-commerce
de gamme produits web-mobile
- Pilotage de prise de participation de start-up - Pilotage de projets digitaux avec
- Réconciliation du on & off line en entreprise des enjeux forts
- Retournement de « business model » - Développement de business récurrent
- Création de valeur par l’humain, - Déploiement de stratégies CRM
élévation des équipes - Expert data et big data
INFOS PRATIQUES
Durée : 2 jours
Horaires : 9h-12h30 & 14h-17h30
Tarifs: •En mode intra • Sur demande
www.institut-commerce-connecte.com 27ACCÉLÉREZ VOS PROJETS
GRÂCE AUX MÉTHODES AGILES
1. Psychologie du process de mutation
Il est nécessaire de comprendre chaque étape liée au changement, les phases rencontrées
par tout individu, pour maximiser l’efficacité de la méthode
2. Introduction à l’agilité
Définition du concept d’agilité, de ses composantes, de la naissance de ce concept
3. Etat d’esprit
PROGRAMME DE LA FORMATION
Plus qu’une méthode, l’agilité est un état d’esprit, une ouverture, une favorisation
du travail en intelligence collective, une humilité face à la tâche
4. Bénéfices d’une méthode agile
Manifeste agile, comparaison avec le cycle en V, introduction à la vélocité, notion
de « client » en méthode agile
5. Dimension clé
La valeur (Priorisation par la valeur, valeur ajoutée et non valeur ajoutée)
6. Méthode scrum
Le vocabulaire, les rôles, le fonctionnement, agilité dans son quotidien, avec ses prestataires
7. Etude de cas concret
Le retour d’expérience du passage agile d’un grand site internet français
8. Quizz scrum
Ancrer en mémoire les principes fondateurs de la méthode par un jeu collectif
28 www.institut-commerce-connecte.com9. Outils
Revue de tous les outils de gestion projet en méthode agile, post-it, tableau, burndown
chart…
10. Gestion du risque
Apprendre à dresser une liste des risques avant le démarrage d’un projet et enclencher une
démarche PDCA
11. Mise en situation de projet
Choix d’un projet et travail de chaque étape de la méthode agile,
« sprint en mode accéléré »
12. Efficacité et mesure
13. Lois importantes
Passage en revue des lois importantes et universelles de gestion de projet
14. Conclusion
PROGRAMME DE LA FORMATION
www.institut-commerce-connecte.com 29CONNAISSANCE ET
FIDÉLISATION DU CLIENT
CROSS-CANAL
Objectifs/Pré-requis Public concerné
> Améliorer le taux de transformation • Responsable CRM
grâce au second achat.
• Responsable e-commerce
> Maîtriser les données clients
à collecter impérativement pour • Responsable fidélisation
appréhender le parcours client.
• Directeur marketing
> Identifier les clients qui vont accélérer
votre développement commercial. • Responsable données client
> Analyser la performance d’un plan
d’action marketing cross-canal par • Responsable e-marketing
Les experts
segment de clientèle.
LES EXPERTS
Nicolas Giard est le co- Lionel Obin est directeur
fondateur et directeur général de la société
général de la société Market Espace, spécialiste
Conexance, leader fran- de la data, du géomar-
çais des bases de données keting, du datamining et
mutualisées pour la vente à du déploiement de solutions
d i s - tance et le e-commerce. Directeur d e marketing multicanal sur mesure.
du pôle CRM, il a conçu et pilote le déve- Ses clients, dans les domaines de la vente à
loppement de la plateforme décisionnelle distance, de la distribution en magasin, ou des
CONEXVIEW, outil stratégique de connais- télécoms notamment, font appel à Market
sance clients en mode SaaS (Software as Espace pour mettre en oeuvre des solutions
a Service). Nicolas est ancien rédacteur en d’acquisition ou de fidélisation client cross
chef du magazine VAD. canal, clés en main, et à fort ROI.
INFOS PRATIQUES
Durée : 2 jours
Horaires : 9h-12h30 & 14h-17h30
Tarifs : • En mode intra • Sur demande
30 www.institut-commerce-connecte.comCONNAISSANCE ET
FIDÉLISATION DU CLIENT
CROSS-CANAL
1. Collecte des données clients cross-canal
- A l’heure du Big Data, quelles sont les données clients à collecter prioritairement ?
Pour quel usage et quels bénéfices (navigation web, géolocalisation,
réseaux sociaux, adresse postale, etc…) ?
- De quelle manière ces données peuvent être collectées, enrichies, ou construites,
et quelles en sont les limites pratiques et techniques ?
- Dans quel cadre juridique ces données personnelles peuvent-elles être alimentées
et historisées ?
PROGRAMME DE LA FORMATION
2. Développement de la connaissance client et applications
- Que recouvrent les domaines de l’analyse des données clients, de la Business
intelligence au Datamining ?
- Exemples d’applications de la connaissance client aux principales problématiques
du Marketing : scoring d’appétence, analyse géomarketing d’un réseau de point
de vente, moteur de recommandation ou filtrage collaboratif
- Mise en perspective de l’évolution des techniques en lien avec le Big Data :
jusqu’où repousser les limites de la connaissance client ?
3. Segmentation et fidélisation du portefeuille client cross-canal
- Du trafic à la fidélisation : sites web, magasins, catalogues, places de marché ;
tous les canaux n’ont pas le même potentiel de fidélisation
- Améliorer le taux de transformation en identifiant les nouveaux clients qui feront
un second achat et de nombreux autres
- Concentrer son budget marketing sur les canaux et segments de clientèles les plus
profitables grâce à une segmentation cross-canal
- Différents types de segmentation seront illustrées, dont l’une sous forme d’étude
de cas interactive et ludique avec les auditeurs
4. Mise en place d’un plan d’action cross-canal
- Concevoir un plan d’actions commmercial fidélisant
- Analyser la performance d’un plan d’actions cross-canal en intégrant le potentiel
futur des clients recrutés
- Mettre en place un marketing collaboratif automatisé grâce au trigger marketing
de fidélisation
- Analyser le ROI des campagnes par segment de clientèle
www.institut-commerce-connecte.com 315. Sélection et implémentation des solutions de gestion des données client
cross-canal
- Les grandes catégories d’outils disponibles et leurs fonctions dans la chaîne
de traitement des données
- Comment choisir les meilleures solutions adaptées à ses besoins ?
- Appréhender les avantages et inconvénients, en particulier en termes de sécurisation
des données, des solutions en mode Saas, et de stockage sur le Cloud
PROGRAMME DE LA FORMATION
32 www.institut-commerce-connecte.comDIGITAL
ANALYTICS
Objectifs/Pré-requis Public concerné
> Présenter les bases indispensables • Directeur marketing et e-commerce
pour la mesure à 360 degrés
du marketing digital. • Responsable e-commerce
> Maîtriser les données clients
• Responsable e-marketing
à collecter impérativement pour
appréhender le parcours client. • Responsable Trafic
> Définir les indicateurs et objectifs
pertinents pour votre activité
de commerce en ligne.
> Mettre en place un plan d’action
Les experts
pour piloter efficacement la perfor-
mance de vos canaux digitaux.
LES EXPERTS
Nicolas Malo s’est forgé Laurent Florès fonde
son expérience après 12 CRM Metrix aux Etats-Unis
ans de gestion de sites en 2000. Laurent a notam-
Web à fort trafic en Europe ment accompagné des
et en Amérique du Nord, clients comme P&G, Kraft ou
Nicolas Malo s’est spécialisé encore L’Oréal, lors de leurs pre-
dans la mesure, l’analyse et l’optimisation mières initiatives online dès 1998. Docteur/
des sites web en 2008. En 2009, il co-rédige HDR en Sciences de Gestion (marketing),
avec Jacques Warren le premier livre, fran- il est Professeur à l’INSEEC et a enseigné à
cophone sur le Web Analytics et lance le HEC Paris ou encore à Fordham University
réseau Web Analytics Lille (WALILLE). En (New York). Son dernier livre chez Dunod
septembre 2011, Nicolas crée Optimal (Juillet 2012) fait le point sur la Mesure de
Ways, cabinet de conseil spécialisé en for- l’Efficacité du Marketing Digital. En 2014, il
mation et coaching en Digital Analytics. a écrit un second ouvrage.
Aujourd’hui, il accompagne des grandes
enseignes de la distribution, de la vente
à distance et du e-commerce en France,
en Belgique et en Angleterre. Il enseigne
également à l’EDHEC, Centrale Lille et l’IAE INFOS PRATIQUES
de Lille. Durée : 2 jours
Horaires : 9h-12h30 & 14h-17h30
Tarifs : • En mode intra • Sur demande
www.institut-commerce-connecte.com 33DIGITAL ANALYTICS
1. Présentation du Digital Analytics
- Définition, périmètre et disciplines connexes
- Les modèles de maturité analytique
2. 4 grandes typologies d’analyse
- Analyse comportementale (exemples d’outils)
- Analyse attitudinale (exemples d’outils)
- Analyse concurrentielle (exemples d’outils)
- Analyse sociale (exemples d’outils)
PROGRAMME DE LA FORMATION
3. Fondamentaux de l’analyse comportementale
- Les « Big 3 » : visiteurs uniques, visites et pages vues
- Les ratios de base : taux d’entrée, taux de sortie, taux de rebond et taux
de transformation
- Rappel sur les concepts de taux et d’entonnoirs de transformation
4. Mesure de l’efficacité du marketing digital
- Le nouvel écosystème digital: POEM (Paid, Owned and Earned Media)
- Mesurer l’impact du marketing digital dans un contexte multicanal
- Les six dimensions de l’efficacité d’un site Web
5. Concepts avancés d’analyse
- Segmentation
- Attribution
- Monétisation
6. Analyse du trafic et des provenances
- Les points fondamentaux à vérifier avant toute analyse
- Les principaux indicateurs clés et analyses pour un site e-commerce
- Focus sur l’analyse et l’attribution « multitouch » des provenances
7. Analyse du contenu et du merchandising
- Les points fondamentaux à vérifier avant toute analyse
- Les principaux indicateurs clés et analyses pour un site e-commerce
- Focus sur la mesure de la performance technique des pages
34 www.institut-commerce-connecte.com8. Analyse de la transformation et de la fidélisation
- Les points fondamentaux à vérifier avant toute analyse
- Les principaux indicateurs clés et analyses pour un site e-commerce
- Focus sur la mesure de la transformation et de la fidélisation
dans un contexte multicanal
9. Enjeux réglementaires et légaux
- Réglementation française et européenne actuellement en vigueur
- Les évolutions en cours au niveau européen
- Les bonnes pratiques
10. Mise en place du pilotage de la performance
- Les dimensions stratégiques à prendre en compte
- Les différentes étapes de mise en oeuvre
- Les bonnes pratiques
PROGRAMME DE LA FORMATION
www.institut-commerce-connecte.com 35ERGONOMIE ET OPTIMISATION
DE SITES WEB
Objectifs/Pré-requis Public concerné
> Former à l’approche d’optimisation • Manager
des sites de e-commerce et • Directeur e-commerce
notamment de leur ergonomie
• Responsable
> Proposer des études de cas concrets. • Webmaster
• Responsable ecommerce
> Expliciter la meilleure méthode
pour parvenir à obtenir des résultats • Web ergonomie
concrets. • Emerchandiser
L’EXPERT
Olivier Ryndak est formateur en E-commerce et CRM à l'ICC, HEC,
Centrale, IESEG. Avec 20 ans d'expériences dans le e-commerce et le
marketing notamment dans le groupe PPR (Oxybul éveil&jeux, Vert-
baudet) à piloter le CRM puis l’E-marketing, en tant que responsable
e-commerce (en interne chez Smartphoto ou en agence pour Vetaf-
faires) et en conseillant ou en accompagnant des enseignes comme
Asos, Nocibé, Chronodrive, Petit Bateau, Castorama.
INFOS PRATIQUES
Durée : 2 jours
Horaires : 9h-12h30 & 14h-17h30
Tarifs : • En mode intra • Sur demande
36 www.institut-commerce-connecte.comERGONOMIE ET OPTIMISATION
DE SITES WEB
1- Introduction
- Intégrer l’ergonomie des interfaces dans un projet applicatif au regard de ses principes
de base et des caractéristiques de l’environnement d’utilisation (objectifs clés, type
de tâches à réaliser, caractéristiques des utilisateurs finaux…)
- Qu’est ce qu’une démarche ergonomique en matière d’interface ?
- Deux critères à connaître et différencier : utilisabilité et utilité d’une application web
- Mettre efficacement l’utilisateur au cœur de la démarche projet !
2- Qu’est ce que l’ergonomie ?
- Avoir un site facile à utiliser pour un utilisateur satisfait : réussir un achat, obtenir
l’information recherchée… Faire face à la concurrence traditionnelle comme
PROGRAMME DE LA FORMATION
à une nouvelle forme d’acteurs
- Définitions : ergonomie, ergonomie informatique et ergonomie des applications web
- Pourquoi l’ergonomie informatique ?
- Performance de réalisation de la tâche
- Satisfaction lors de l’utilisation de l’application
- Facilité d’utilisation
- 40 années de best practices éprouvées
3. Interaction Utilisateur - Interface graphique
- Importance de la prise en compte du contexte d’utilisation, des objectifs et
des capacités de traitement des utilisateurs pour anticiper certains comportements
- Utilisabilité : Facilité d’apprentissage, Efficacité d’utilisation, Utilisation sans erreurs,
Satisfaction, Appropriation
- Amorce : Critères ergonomiques, Méthodes d’évaluation, Conception centrée
utilisateur et ses fondements
- Focus : Mise en oeuvre opérationnelle des formes et des couleurs sur une interface
- Matérialiser l’application des critères ergonomiques à respecter selon différents types
d’applications et de pages web ! Etude et analyse de visuels issus de cas réels
d’entreprises
4. Traitement de l’information
- Capacité limitée de la mémoire à court terme et son impact dans l’appréhension
d’une interface
- Importance d’une page structuréedans le respect des capacités de traitement
de l’information par les utilisateurs (couleur, association…)
- Perception et traitement des informations sur la base d’exemples
illustratifs
- Recommandations ergonomiques
www.institut-commerce-connecte.com 37ERGONOMIE ET OPTIMISATION
DE SITES WEB
5. Critères ergonomiques et illustrations
Comprendre chacun des critères et leur mise en évidence dans les pages Web
- Définition accompagnée de quelques exemples de recommandations
- Illustrations par des pages de sites Web pour matérialiser l’application des critères
et confirmation des difficultés formulées par les utilisateurs par des extraits vidéo adaptés
6. Approche études
Connaître les méthodes à disposition des ergonomes, leur intérêt au sein des projets
et des étapes
PROGRAMME DE LA FORMATION
- Tests utilisateurs
- Eye tracking
- Etude de performance, mesure comportementale passive
- Tri de cartes
7. Cas pratiques - Travaux dirigés
Mise en pratique des concepts balayés sur des projets spécifiques : sites Internet très connus
- Exercices « guidés » : Les participants travaillent sur des aspects spécifiques
des interfaces avec en appui des questions guidées pour couvrir les différents aspects :
guidage, navigation, parcours client…
- Exercices « libres » : A partir d’exemples de sites et d’applications connues, évaluer
brièvement la qualité ergonomique de l’application à la lueur de certains objectifs
clés définis
8. Démarche ergonomique appliquée - Conclusion
Quelles sont les étapes composant d’une démarche ergonomique dans un projet ? Com-
ment les principes de base de l’ergonomie sont-ils intégrés opérationnellement dans un
projet « Web » ?
- Démarche ergonomique : différentes étapes d’une approche centrée utilisateurs
- Différentes méthodes pour différents bénéfices opérationnels :
- Analyse d’activité, Spécifications de besoins, Gabarits de page
- Etudes clients en conception et en optimisation / refonte
- Etudes clients Quanti et Quali pour quels objectifs ?
- Benchmark concurrentiel de l’expérience client, objectif des tests, Méthodologie,
Nature des résultats recueillis, mise en œuvre opérationnelle
38 www.institut-commerce-connecte.comM-COMMERCE ET
DIGITALISATION DES POINTS
DE VENTE
Objectifs/Pré-requis Public concerné
> Comprendre les nouveaux enjeux
économiques et sociétaux du mobile • Directeur général
et du sans contact. • Directeur marketing
> Définir la stratégie de présence sur • Responsable marketing
les smartphones et les tablettes.
• Responsable e-commerce
> Construire un site Web et
des applications mobiles. • Directeur innovation
> Digitaliser le point de vente • Responsable R&D
(tablettes instore, points de com-
• Chargé m-commerce
mande).
> Animer un plan marketing mobile.
L’EXPERT
Émilie Dédès un master en informatique et gestion de projets à
Lille, Emilie a démarré sa carrière comme chef de projets e-com-
merce chez Altima puis chez La Redoute.
Ensuite partie à New York pour Redcats afin de coordonner les pro-
jets d’envergure France et Internationaux, elle revient en France en
2010 pour animer 6 chefs de projets e & m-commerce.
Elle a alors lancé le site mobile, l’application iPhone, iPad puis Android pour La
Redoute France. Devenue la référente mobile, elle s’occupait également des
formations m-commerce pour Redcats.
Forte de ces expériences et de ces succès, elle s’est mise au service d’autres
grandes enseignes comme Jules, Banque Accord, 3Suisses...
Depuis, elle enseigne également le marketing mobile et le e-commerce dans
plusieurs grandes écoles.
INFOS PRATIQUES
Durée: 2 jours
Horaires: 9h-12h30 & 14h-17h30
Tarifs: • En mode intra • Sur demande
www.institut-commerce-connecte.com 39Vous pouvez aussi lire
