COMMENT LA VILLE INNOVE-T- ELLE GRÂCE AUX PUISSANTES CAPACITÉS DE COMMUNICATION DE CRISE DE BLACKBERRY ATHOC EN FRANCE
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Cas d’étude
Comment la ville innove-t-
elle grâce aux puissantes
capacités de communication
de crise de BlackBerry AtHoc
en France
En un clin d’œil
La ville de Rosny-sous-Bois a connu une crise majeure en 2014,
quand une explosion de gaz a tué huit personnes. À la suite de
cette tragédie, les fonctionnaires municipaux ont reconnu la Organisation Ville de Rosny sous-Bois
nécessité d’améliorer leur processus d’intervention d’urgence. Industrie Secteur Public
Cette prise de conscience les a conduits à moderniser leur initiative Lieu France
de gestion de crise – un effort qui les a amenés vers la plate-forme Produits BlackBerry AtHoc
de communication de crise de BlackBerry ATHOC. Ampleur du déploiement -45,000 résidents
http://www.rosny93.fr/
Étude de cas
L’organisation
Située à environ dix kilomètres du centre de Paris, en France,
la commune de Rosny-sous-Bois compte une population
d’environ 45 000 habitants en croissance. Dirigée depuis
l’hôtel de ville de la Mairie de Rosny- sous-Bois, la ville
connaît une période de croissance et d’expansion rapides.
Selon Menahd Ouchenir, conseiller municipal en charge de
la communication et de la ville numérique, la ville comptera
trois nouvelles stations de métro d’ici 2022.
Rosny-sous-Bois a récemment déployé la plate-forme de
communication de crise BlackBerry ATHOC dans le cadre
de son Plan d’amélioration des réponses d’urgence.
Menahd Ouchenir
Le Défi
Le 31 août 2014, la tragédie a frappé Rosny-sous-Bois lors un fonctionnaire, pour l’infrastructure du métro, vous devrez
d’une explosion de gaz qui a tué huit personnes. Suite à contacter quelqu’un d’autre, et ainsi de suite.
cette tragédie, le maire Claude Capillon et son équipe ont
lancé une initiative qui a vu la ville réinventer et moderniser Tout cela devait se faire manuellement. Il n’y avait aucun
son processus de réponse aux crises. La nécessité d’une outil sur lequel l’organisation entière pouvait compter, et
telle initiative a été renforcée par les attentats terroristes d’Île- aucun moyen d’informer tout le personnel critique d’une
de- France en 2015. crise en même temps. En outre, l’absence d’un système de
notification de masse pour la population générale signifiait
«Nous avons réalisé que nous avions besoin de que les résidents devaient souvent s’appuyer sur le bouche-
communiquer plus rapidement que ce que nous avions à-oreille, véhiculant souvent la désinformation.
été», explique Ouchenir. «Des situations comme ce qui s’est
passé en 2015 sont un cauchemar pour une ville comme «C’était un peu désorganisé, pour être honnête – structurer
la nôtre. Nous espérons que nous n’aurons jamais à traiter notre communication était extrêmement compliqué»,
avec eux, mais comme en témoignent les événements rappelle Ouchenir. «et il a été rendu d’autant plus difficile par
actuels, ces incidents peuvent se produire n’importe où-et le fait que nous ne sommes ni une petite ville ni une grande
c’est la responsabilité de chaque gouvernement, au niveau ville. Nous avons donc l’expérience des défis techniques des
municipal, pour être capable de gérer efficacement et de les deux schémas: un manque de ressources et de personnel
atténuer.» informatique d’une part, et un grand nombre de projets et
d’initiatives à gérer de l’autre.»
Au moment de l’explosion de gaz, la Mairie de Rosny-sous-
Bois n’avait même pas de page Facebook officielle pour ses Pour gérer efficacement les désastres auxquels elle
résidents, et la communication entre les fonctionnaires s’est pourrait faire face, Rosny-sous-Bois avait besoin d’un
faite par le biais d’un groupe privé sur Facebook. Cela a moyen d’informer le personnel, les fonctionnaires, le
rendu la communication sur l’incident extrêmement difficile. personnel d’urgence et les civils de toute crise à laquelle
Bien que la ville dispose d’un plan de gestion de crise en ils pourraient devoir faire face. Pour y parvenir, une plate-
place, les fonctionnaires ont constaté qu’ils manquaient forme facile à déployer, facile à gérer et facilement évolutive
souvent des moyens pour l’exécuter efficacement. était indispensable. Plus important encore, cette solution
nécessitait une capacité d’intégration à un large éventail de
«Nous avons eu ce qui est connu en français comme un systèmes et de plates-formes de communication différentes.
plan communal de sauvegarde-essentiellement, un plan de
continuité d’activité, mais pour notre ville», déclare Ouchenir. Après avoir étudié la question, Marc Cohen, le Responsable
«Ce PCS a permis de désigner les personnes dont vous technique de la ville à l’époque, a découvert BlackBerry
aviez besoin à vos côtés lors d’une crise. Par exemple, si AtHoc.
vous deviez rediriger le trafic, vous auriez besoin de contacter
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«Avant ATHOC, nous n’avions
quelques instructions papier
sur ce qu’il faut faire pendant
une urgence - qui contacter, et
nous manquions d’une plate-
forme efficace pour envoyer
des notifications de masse à
la communauté. Avec ATHOC,
nous serons en mesure de
répondre rapidement et
efficacement et d’alerter ainsi
tous les intervenants et les
résidents de la nature d’une
crise émergente.
– Menahd Ouchenir, conseiller municipal en charge de la communication et de la
ville numérique.
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Case Study
Photographe P. Fuzon
La solution
Selon Ouchenir, la Mairie de Rosny-sous-Bois a constaté nous avons discuté avec AtHoc, une grande partie de la
qu’AtHoc Alert, la solution de notification de masse de discussion était axée sur l’Alerte.»
BlackBerry AtHoC, convenait parfaitement à ses besoins.
En utilisant AtHoc Alert, une organisation peut AtHoc Alert n’était cependant pas la seule caractéristique
immédiatement aviser tout son personnel pertinent d’une qui a attiré l’attention de Mairie de Rosny-sous-Bois. Après
situation d’urgence. ATHOC Alert peut également être avoir étudié en détail les capacités de BlackBerry AtHoc,
utilisé pour envoyer des notifications de masse aux citoyens Oucheni et son équipe se sont également intéressés au
d’une ville ou d’une ville particulière. bien-fondé de AtHoc Account et de AtHoc Connect. AtHoc
Connect permet l’interopérabilité entre les organisations
«ATHOC Alert était la caractéristique principale dont nous ayant des réseaux de communication différents, tandis
avions besoin», explique Ouchenir. «La capacité d’envoyer qu’AtHoc Account donne la possibilité aux organismes
une notification de masse à tout le monde - les civils, les gouvernementaux à surveiller l’état de sécurité du personnel
intervenants d’urgence et les fonctionnaires de la ville - est en cas d’urgence.
une nécessité pour notre PCS. C’est pourquoi, lorsque
Le déploiement
La Mairie de Rosny-sous-Bois a récemment finalisé les au sein d’organisations telles que les forces de police
modifications apportées à ses PCS. À présent que son nationale, les pompiers et les ambulances.» Disposer d’un
nouveau processus de gestion de crise est établi sur outil capable de centraliser les informations de crise et les
papier, la mairie peut commencer à intégrer complètement notifications est donc inestimable.»
BlackBerry AtHoc au sein de sa communauté et transférer
cette intégration à d’autres organisations de la région. Selon Pour réunir ces organisations, Ouchenir et son équipe
Ouchenir, la ville a commencé avec des cas d’utilisation ont l’intention d’utiliser AtHoc Connect. L’AtHoc Account,
simple avant de déployer BlackBerry AtHoc d’une manière quant à lui, permettra à la Mairie de Rosny-sous-Bois
plus complexe. d’obtenir des informations en temps réel sur la sécurité du
personnel important et d’assurer une réponse plus rapide et
«Le premier scénario que nous déployons actuellement est plus efficace dans l’ensemble.
un bouton d’alerte qui pourra être utilisé par une personne
de l’hôtel de ville dans le cas où quelqu’un présente un «En fin de compte, j’ai l’habitude de comparer notre
comportement menaçant», explique Ouchenir. «À partir situation actuelle à celle d’un sportif professionnel», déclare
de là, nous avons l’intention de créer des scénarios et des Ouchenir. «Sa performance peut déjà être excellente - il
déploiements plus élaborés. Finalement, l’idée est d’être peut toujours faire mieux, et il sera toujours à la recherche
capable de gérer toutes les crises du début à la fin». de s’améliorer. Nous voulons améliorer notre réactivité et
notre efficacité en cas de crise, et nous pensons que AtHoc
«Nous avons d’autres problèmes que nous examinons est la bonne solution pour nous aider à le faire.»
aussi de près – le risque naturel, par exemple», poursuit-il.
« De tels événements nécessitent une réponse unifiée
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Étude de cas
Le futur
«Lorsque la construction de nos nouvelles stations de force qu’ils estiment être nécessaires pour régler cette
métro est terminée en 2022, elle apportera un afflux énorme situation.»
de personnes à Rosny-sous-Bois, reprend Ouchenir.» «Ce
sera excellent pour notre communauté, mais il va aussi de L’idée est de réunir plusieurs sociétés de sécurité,
pair avec certains risques. Ce sont des risques que nous des organismes du secteur public et des organismes
serons en mesure de gérer à travers AtHoc.» d’application de la loi sur une seule chaîne. De cette
façon, peu importe l’urgence, il sera facile de contacter les
À cette fin, la Mairie de Rosny-sous-Bois espère également personnes les plus à même de résoudre cette situation Bien
collaborer avec des organisations telles que la RATP (qui que la technologie de communication de crise soit encore
contrôle les lignes de métro à Paris et la région parisienne) relativement nouvelle en France, Ouchenir est optimiste.
et la SNCF (qui gère les trains). Ces agences, explique
Ouchenir, emploient généralement leur propre personnel «Nous avons vu ce qui s’est passé à Barcelone. Ce qui
de sécurité et d’entretien. Intégrer ces personnes dans la s’est passé en Europe au cours des dernières années»,
boucle est tout aussi important pour la gestion des crises continue Ouchenir. «La capacité d’échanger rapidement
que d’informer les civils d’une catastrophe. des informations entre plusieurs organismes permet une
réponse beaucoup plus efficace aux attaques de ce genre
«Si quelque chose se passe dans l’une des stations - et de diminuer les dégâts en conséquence. Je pense que
de métro de Rosny-sous-Bois, un incident mineur par les agences sont parfaitement prêtes à collaborer, surtout
exemple, la RATP ou la SNCF peuvent ainsi s’en occuper de nos jours.»
de leur propre chef», explique Ouchenir. «Dans le cas
contraire, ils peuvent utiliser BlackBerry ATHOC pour aviser Et BlackBerry AtHoc est simplement l’outil qui permettra de
immédiatement la police locale ou nationale - ou tout autre les aider à le faire.
À propos de BlackBerry
BlackBerry permet de sécuriser un monde connecté, en Fondée en 1984 et basée à Waterloo, en Ontario,
proposant des solutions innovantes dans l’ensemble de BlackBerry possède des bureaux en Amérique du Nord, en
l’écosystème mobile et au-delà. Nous sécurisons les Europe, au Moyen-Orient et en Afrique, en Asie-Pacifique
données les plus sensibles au monde sur tous les points et en Amérique latine. La société se négocie sous les
finaux – des voitures aux smartphones – faisant de la vision symboles «BB» à la bourse de Toronto comme sur le NYSE.
d’entreprise mobile une réalité. Pour plus d’informations, visitez www.blackberry.com.
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respectifs. Contenu: 09/17 | Rev 19SEPT2017 6Vous pouvez aussi lire
