COMPTE-RENDU D'ACCREDITATION DE DE LA CLINIQUE RICHELIEU - 22, rue Montlouis 17103 Saintes Juin 2003
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COMPTE-RENDU D’ACCREDITATION DE
DE LA CLINIQUE RICHELIEU
22, rue Montlouis
17103 Saintes
Juin 2003SOMMAIRE
COMMENT LIRE LE « COMPTE-RENDU D’ACCREDITATION » ..................................................................................................... p.3
PARTIE 1
PRESENTATION DE L’ETABLISSEMENT DE SANTE.......................................................................................................................... p.8
PARTIE 2
DEROULEMENT DE LA PROCEDURE D’ACCREDITATION ............................................................................................................. p.9
PARTIE 3
CONCLUSIONS DU COLLEGE DE L’ACCREDITATION
I APPRECIATION DU COLLEGE DE L’ACCREDITATION ......................................................................................................... p.10
Synthèse par référentiel ........................................................................................................................................................................ p.10
II. DECISIONS DU COLLEGE DE L’ACCREDITATION .................................................................................................................. p.14
II.1 Recommandations formulées par le Collège de l’accréditation........................................................................................................ p.14
II.2 Modalités de suivi .................................................................................................................................................................................. p.14
Compte-rendu d’accréditation de la Clinique Richelieu/Code FINESS 170780647/Juin 2003
-2 -COMMENT LIRE LE « COMPTE-RENDU D’ACCREDITATION »
Le « compte-rendu d’accréditation » dont vous disposez résulte d’une procédure d’évaluation externe d’un établissement de santé (hôpital ou clinique), conduite par l’Agence
Nationale d’Accréditation et d’Évaluation en Santé (ANAES). Cette procédure vise à développer les actions relatives à la qualité et à la sécurité des soins au sein de chaque
établissement.
Ce compte-rendu présente les résultats de la procédure engagée par l’établissement. Pour en faciliter la lecture quelques informations vous sont proposées ci-dessous.
L’ANAES
L’ANAES est un établissement public administratif de l’État créé en 1996.
Ses missions sont de :
- faire le bilan des connaissances sur les techniques diagnostiques et thérapeutiques ;
- contribuer à améliorer la qualité et la sécurité des soins notamment en mettant en œuvre la « procédure d’accréditation » des établissements de
santé.
I. QU’EST-CE QUE L’ACCRÉDITATION DES ÉTABLISSEMENTS DE SANTÉ ?
L’accréditation est un moyen pour inciter l’ensemble des professionnels des établissements de santé (soignants, médecins, personnels administratifs, agents
d’entretien…) à analyser leur organisation et à améliorer la qualité de la prise en charge des patients.
La procédure d’accréditation est obligatoire et intervient périodiquement.
CE QUE N’EST PAS L’ACCRÉDITATION
- Elle n’établit pas un palmarès des hôpitaux ou cliniques.
- Elle ne note pas les médecins, les soignants ou les services.
- Elle ne décide pas de l’attribution de moyens supplémentaires.
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-3 -II. QU’APPORTE LA PROCÉDURE D’ACCRÉDITATION ?
La procédure d’accréditation favorise une meilleure organisation de l’établissement au service de la personne soignée.
Grâce à l’auto-évaluation et à la visite des experts-visiteurs, elle permet aux professionnels de l’établissement de santé de :
• réfléchir ensemble à leur organisation, en fonction des différents besoins des personnes soignées ;
• reconnaître les points forts et les points à améliorer ;
• définir des actions prioritaires ;
• faire évoluer leur façon de travailler.
dans le but de :
• permettre à tous d’accéder à des soins de qualité ;
• contribuer à mieux répondre aux différents besoins de chaque personne soignée ;
• améliorer la qualité et la sécurité des soins (cf. encadré) et des autres services (accueil, hôtellerie, information…).
APPORT POUR LA QUALITÉ DES SOINS
- L’information de la personne soignée et de sa famille sur les conditions de séjour et sur son état de santé.
- L’amélioration de la sécurité des soins.
- Une meilleure coordination des professionnels intervenant auprès de la personne soignée.
- La réalisation de soins respectant les bonnes pratiques recommandées.
III. COMMENT EST ÉTABLI LE COMPTE-RENDU D’ACCRÉDITATION ?
La procédure d’accréditation d’un établissement de santé se déroule en plusieurs temps. Elle débute par une évaluation réalisée par les professionnels de cet
établissement (appelée «auto-évaluation ») à l’aide d’un manuel* d’accréditation proposé par l’ANAES. Ce manuel comporte 300 questions permettant
l’appréciation de la sécurité et de la qualité regroupées en 10 chapitres appelés référentiels.
Ces référentiels sont complémentaires, de façon à traiter l’ensemble des activités d’un établissement et aboutir à une vision transversale de son
fonctionnement.
* Le manuel d’accréditation est disponible sur le site Internet de l’ANAES www.anaes.fr.
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-4 -LES RÉFÉRENTIELS D ’ACCRÉDITATION
1. Droits et information du patient
2. Dossier du patient
3. Organisation de la prise en charge du patient
4. Management de l’établissement et des secte urs d’activité
5. Gestion des ressources humaines
6. Gestion des fonctions logistiques
7. Gestion du système d’information
8. Qualité et prévention des risques
9. Vigilances sanitaires et sécurité transfusionnelle
10. Surveillance, prévention, contrôle du risque infectie ux
Après l’auto-évaluation, l’ANAES organise la visite de l’établissement (la « visite d’accréditation ») pour observer son organisation et discuter avec les personnels
des résultats de l’auto-évaluation. Cette visite est réalisée par une équipe d’« experts-visiteurs » (médecins, directeurs, soignants) formés par l’ANAES.
Pour garantir l’indépendance de la procédure d’accréditation, les experts-visiteurs sont issus d’établissements de santé publics et privés d’une région différente de
celle de l’établissement visité.
Les résultats de cette visite et les observations de l’établissement sur celle -ci sont analysés par le « Collège de l’accréditation ».
LE COLLÈGE DE L’ACCRÉDITATION
Le Collège de l’accréditation est un groupe composé de 15 professionnels, issus d’établissements de santé (médecins,
directeurs, soignants) nommés par le Ministre de la santé.
Le Collège de l’accréditation établit un « rapport d’accréditation » qui est transmis à l’établissement de santé et à l’autorité dont il dépend dans sa région (Agence
Régionale de l’Hospitalisation ou ARH ).
Le directeur de l’ANAES élabore le compte-rendu d’accréditation à partir du rapport d’accréditation du Collège de l’accréditation.
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-5 -DÉROULEMENT D’UNE PROCÉDURE D’ACCRÉDITATION
Entrée de l’établissement de santé dans la procédure
Réalisation d’une auto-évaluation par l’établissement de santé
Visite de l’établissement et rédaction d’un rapport par des experts-visiteurs
Formulation d’observations par l’établissement de santé sur le rapport des
experts-visiteurs
Étude du rapport des experts-visiteurs et des observations de l’établissement.
Élaboration du rapport d’accréditation par le Collège de l’accréditation.
Élaboration du COMPTE-RENDU D’ACCRÉDITATION par
le Directeur de l’ANAES
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-6 -IV. QUE CONTIENT LE COMPTE-RENDU D’ACCRÉDITATION ?
Le compte-rendu d’accréditation contient les informations suivantes :
- la présentation de l’établissement de santé,
- le déroulement de la procédure d’accréditation,
- les conclusions du Collège de l’accréditation sur la situation de l’établissement.
Ces conclusions mettent en évidence une synthèse selon les 10 référentiels.
Dans ses décisions, le Collège de l’accréditation peut émettre :
- des recommandations : demandes formulées à l’établissement pour progresser sur des domaines précisés en perspective de la prochaine procédure ;
- des réserves : constat(s) d’insuffisances sur des domaines précisés et absence de dynamique de progrès ;
- des réserves majeures : constat(s) d’insuffisances graves relatives aux exigences de qualité et de sécurité, sans qu’il y ait eu de preuves d’actions correctrices.
Les décisions du Collège de l’accréditation peuvent se résumer de la façon suivante :
APPRÉCIATIONS MODALITÉS DE SUIVI
Sans recommandation Le Collège de l’accréditation encourage l’établissement de santé à poursuivre la dynamique engagée.
L’établissement de santé met en œuvre les mesures préconisées et assure le suivi des recommandations formulées par le
Avec recommandations
Collège de l’accréditation en vue de la prochaine procédure.
L’établissement de santé produit un rapport de suivi ou fait l’objet d’une « visite ciblée » sur les sujets concernés dans un délai
Avec réserves
fixé par le Collège de l’accréditation.
L’établissement de santé doit apporter des solutions aux réserves majeures lors d’une « visite ciblée » à une date fixée par le
Avec réserves majeures
Collège de l’accréditation.
**
*
Les comptes rendus d’accréditation des établissements de santé ayant conclu leur procédure d’accréditation sont disponibles auprès de la direction de chaque établissement
concerné et sur le site Internet de l’ANAES www.anaes.fr
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-7 -PARTIE 1
PRESENTATION DE L’ETABLISSEMENT DE SANTE
La présente procédure d’accréditation concerne :
- La clinique Richelieu, sise 22, rue Montlouis - 17103 Saintes.
La clinique Richelieu est une clinique chirurgicale privée, située à Saintes dans le département de Charente-Maritime en région Poitou Charentes. Cette
clinique se compose d’un bâtiment principal autour duquel gravitent des cabinets de consultation (cardiologie, radiologie, gastro-entérologie), et d’un
bâtiment annexe comprenant deux secteurs distincts d’archivage de dossiers et d’entrepôt transitoire des déchets. Une restructuration hôtelière a été
entreprise en 1999 avec la création d’une nouvelle aile au bâtiment principal et une refonte totale des blocs et de la stérilisation.
L’établissement est le seul établissement chirurgical privé de la ville de Saintes, il n’accueille que les urgences adressées par les correspondants
médicaux ou les urgences des patients précédemment opérés dans l’établissement.
L’établissement a été créé en 1968 et dispose d’une autorisation d’exploitation de 73 lits, dont 5 lits de soins particulièrement coûteux, et de 9 places de
chirurgie ambulatoire. L’établissement, initialement médicochirurgical, a transformé son activité médicale en chirurgie ambulatoire en 1992.
L’établissement se trouve dans la zone 3 du secteur sanitaire de la région Poitou-Charentes. Ce secteur d’activité correspond à la zone sud du
département, les villes les plus proches étant Royan, Cognac, Jonzac, et Saint-Jean-d’Angély.
Le domaine d’activité de l’établissement regroupe les chirurgies viscérales, vasculaires, orthopédiques, urologiques, gynécologiques, et les spécialités
comme l’ophtalmologie, l’oto-rhino- laryngologie, la stomatologie, la gastro-entérologie et la cardiologie.
L’établissement a mis en place des conventions, de coopération à l’activité de réanimation avec le centre hospitalier de Saintes et avec le service
mobile de soins palliatifs du centre hospitalier de Saintes. Il existe une convention avec le laboratoire de ville et le cabinet de radiologie adossé à la
clinique. La stérilisation et la pharmacie sont gérées en interne.
De nombreux secteurs bénéficient d’une sous-traitance, la restauration, le linge, les déchets par exemple. Il existe des contrats de maintenance dans
plusieurs domaines.
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-8 -PARTIE 2
DEROULEMENT DE LA PROCEDURE D’ACCREDITATION
Ce rapport fait suite à l’engagement de l’établissement dans la procédure d’accréditation en date du 25 juillet 2002.
Cette procédure a donné lieu à une autoévaluation réalisée par l’établissement, suivie d’une visite effectuée du 04 au 07 février 2003 par une équipe
multiprofessionnelle de 3 experts-visiteurs mandatée par l’agence nationale d'accréditation et d'évaluation en santé.
A l’issue de cette visite un rapport des experts a été communiqué à l’établissement qui a formulé ses observations auprès de l’ANAES.
Le rapport des experts ainsi que les observations de l’établissement audit rapport ont été communiqués pour délibération au Collège de l’accréditation
en juin 2003.
Après avoir pris connaissance :
- du rapport des experts, et plus particulièrement des modalités de réalisation de l’autoévaluation et de la visite, de la mise à disposition des
documents de synthèse sur la sécurité et du suivi des recommandations faites par les organismes de contrôle,
- des observations et informations complémentaires au rapport des experts fournies par l’établissement,
le Collège de l’accréditation décide que la clinique Richelieu, sise 22, rue Montlouis - 17103 Saintes, a satisfait à la procédure d’accréditation.
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-9 -PARTIE 3
CONCLUSIONS DU COLLEGE DE L’ACCREDITATION
I APPRECIATION DU COLLEGE DE L’ACCREDITATION
Synthèse par référentiel
I.1 Droits et information du patient
La politique de l’établissement prend en compte les principes de la charte du patient hospitalisé et la charte de l’enfant hospitalisé. Elle est
définie, connue et partagée par tous. L’organisation en place favorise l’intégration du respect des droits et information du patient dans la pratique
des professionnels à toutes les étapes de la prise en charge.
Le Point info est un point fort de cette organisation tout comme l’accueil des patients par une infirmière spécialement détachée à cet effet.
Des fiches d’information médicale sont à la disposition des patients, le consentement du patient est recueilli pour certains actes parmi les plus
importants et mériterait d’être systématisé.
L’évaluation du respect des droits du patient est systématisée. L’intégration des données de la loi du 4 mars, relative aux droits des malades et à
la qualité du système de santé, est totalement facilitée par les pratiques actuelles.
Un effort devra être réalisé pour assurer, pendant l’hospitalisation, la confidentialité de toutes les pièces du dossier patient, et à ce titre, le
regroupement de la feuille de température doit être réalisé dans le dossier patient.
Une dynamique réelle est en place, qui devrait bénéficier de la coordination des actions menées au niveau du groupe et au niveau des besoins
spécifiques de l’établissement.
I.2 Dossier du patient
L’établissement développe une politique d’amélioration continue du dossier du patient. Une fiche médicalisée d’admission est en place pour
organiser la prise en charge. Le dossier de soins est standardisé. Le dossier médical évolue. De nombreux supports attestent de l’intérêt porté au
respect de la traçabilité. Il faudrait systématiser la traçabilité de la réflexion bénéfice-risque de même que la vérification de l’identité du patient à
son admission. L’évaluation est organisée, elle est ancrée dans la culture de l’établissement. Un effort important est réalisé pour assurer
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- 10 -l’information du médecin traitant durant l’hospitalisation. L’amélioration de l’archivage doit se poursuivre. Cette dynamique doit aboutir à
finaliser le regroupement du dossier du patient, par le choix d’un matériel adapté à l’établissement et aux professionnels utilisateurs.
I.3 Organisation de la prise en charge des patients
L’établissement est engagé dans une démarche forte en matière d’organisation de la prise en charge des patients : de la préparation du séjour,
avant l’admissio n, et jusqu’à la préparation de la sortie. La coordination entre les secteurs d’activité est effective. La consultation infirmière au
moment de l’accueil des patients attendus en hospitalisation apparaît comme un point fort dans cette organisation. L’implication de chacun est
visible à chaque étape de la prise en charge : au cours de tous les déplacements et de tous les échanges, nous avons rencontré des professionnels
soucieux de la propreté et du rangement, comportement garantissant une bonne image de l’établissement. La prise en charge de la douleur,
l’utilisation de l’équipe mobile de soins palliatifs et les efforts d’informations du patient témoignent de l’implication de tous pour la prise en
charge des patients, et du climat de confiance générale entre les différents professionnels. La restitution des résultats des questionnaires de
satisfaction des patients ainsi que les nombreuses actions d’évaluation organisées
favorisent l’auto-évaluation de chacun. Le questionnaire d’évaluation de la satisfaction des patients est recueilli à plus de 50 %. Son évaluation
est mensuelle. L’ensemble des besoins des patients est répertorié et évalué dans chaque secteur d’activité.
I.4 Management de l’établissement et des secteurs d’activité
La politique de l’établissement est initiée par le groupe et de ce fait le C.A. de l’établissement ne peut assumer l’ensemble de ses prérogatives
habituelles. Cette politique est orientée d’une part vers une harmonisation de la gestion des établissements du groupe en particulier en ce qui
concerne la satisfaction des besoins des patients, d’autre part vers une personnalisation du management par établissement en fonction de sa taille
et de son implantation. Compte tenu de sa taille, la clinique Richelieu bénéficie d’une gestion permettant d’intégrer tous les professionnels dans
une dynamique d’amélioration initiée par la direction, avec la participation de l’équipe médicale et de l’encadrement L’appartenance à un groupe
structuré si elle apporte des compétences en gestion, une sécurité et une fiabilité favorables à l’amélioration continue de la qualité dans
l’établissement entraîne en revanche un certain éloignement entre les centres de décision et les acteurs de l’établissement.
I.5 Gestion des ressources humaines
La politique de l’établissement est définie au niveau du groupe en recherchant le meilleur équilibre entre ses objectifs financiers et la réponse aux
besoins exprimés de l’établissement.
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- 11 -La qualité de l’encadrement et son fort engagement au service des patients mesuré favorablement par les études de satisfaction sont une réponse
positive à la recherche de cet équilibre.
On constate une grande qualité de dialogue et d’écoute en interne qui explique une participation active du personnel à la vie de l’établissement
notamment dans toutes les instances représentatives qui sont réunies régulièrement. L’accueil, l’intégration, la formation et l’évaluation du
personnel sont en place.
Le développement de l’évaluation du personnel est un élément dynamique dans l’évolution de la qualité de la GRH.
Il est nécessaire de finaliser la mise en place d’une évaluation des conditions de travail et d’inscrire leur amélioration dans le projet social.
I.6 Gestion des fonctions logistiques
L’approvisionnement bénéficie de l’appartenance de l’établissement à un groupe tout en étant adaptés aux besoins de l’établissement. La sécurité
et la maintenance des bâtiments est organisée et des prestataires externes sont référencés par le groupe mais le suivi des contrats est réalisé par la
direction de l’établissement. La restauration, sous-traitée, est certifiée ISO 9001 et applique la méthode HACCP. La blanchisserie est également
sous-traitée et le bloc opératoire fonctionnera en usage unique des 2003. L’élimination des déchets est contractualisée et le tri est organisé.
L’implication des professionnels, relayée par le CE et le CHSCT est forte.
Une priorité a été donnée à la sécurité des personnes et des biens avec la volonté d’intégrer l’ensemble des professionnels à cette réflexion et
cette dynamique.
L’ensemble des prestations logistiques sont évaluées soit contractuellement par les sous-traitants soit en interne.
I.7 Gestion du système d’information
L’établissement bénéficie de la dynamique du groupe et de son expérience de gestion des systèmes d’information dans les différents
établissements qu’il possède. Cette dynamique tient compte des besoins spécifiques de l’établissement et des professionnels utilisateurs.
Un audit basé sur la notion client fournisseur sur les systèmes d’information est en cours d’évaluation au niveau du groupe.
I.8 Gestion de la qualité et prévention des risques
La dynamique de gestion de la qualité et de prévention des risques est définie au niveau du groupe. Des actions sont entreprises au niveau de
l’établissement par les professionnels, mais sans réelle politique structurée, ni programme bien défini. Ces actions sont complémentaires à celles
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- 12 -qui sont entreprises par le groupe. L’établissement et le groupe gagneraient à développer une politique commune de gestion de la qualité et des
risques, s’appuyant sur le choix et la définition d’indicateurs précis permettant un suivi des actions menées sous la forme de tableau de bord.
I.9 Vigilances sanitaires et sécurité transfusionnelle
Une dynamique volontaire soutenue par le groupe est développée pour réaliser la coordination des vigilances sanitaires. Le support de cette
dynamique reposera sur l’implication des différents professionnels aidée par un prestataire Internet. Il conviendra d’organiser la permanence du
système d’alerte des vigilances sanitaires, y compris les nuits et les week-end.
I.10 Surveillance, prévention et contrôle du risque infectieux
L’établissement a engagé de nombreuses actions dans la lutte contre le risque infectieux Mais il lui reste à se doter rapidement d’un kit de
traitement en cas de risque d’AES contaminant. Des réflexions sont en cours pour améliorer dans de nombreux domaines la maîtrise du risque
infectieux que ce soit en stérilisation, en hygiène, en antibioprophylaxie et en antibiothérapie. Une surveillance ciblée sur les secteurs à risques
est formalisée par les prélèvements.
Cette dynamique devrait se développer, les professionnels ayant pris conscience de la nécessité de définir une politique précise, et un programme
annuel du CLIN a été finalisé pour 2003. Cette politique doit s’appuyer sur le dynamisme du laboratoire et l’implication importante des
professionnels grâce à la communication du programme d’activité du CLIN et à celle des résultats obtenus.
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- 13 -II DECISIONS DU COLLEGE DE L’ACCREDITATION
II.1 Recommandation formulée par le Collège de l’accréditation
- Assurer la confidentialité de l’ensemble des informations afférentes au patient.
II.2 Modalités de suivi
Au vu des éléments contenus dans le présent rapport d’accréditation issu des résultats de l’auto-évaluation, du rapport des experts consécutif à la
visite sur site et des observations de l’établissement à ce rapport, le Collège de l’accréditation décide que l’établissement a satisfait à la procédure
d’accréditation.
Considérant la dynamique qualité de l’établissement, le Collège de l’accréditation décide qu’il fait l’objet de la recommandation mentionnée ci-
dessus.
L’établissement met en œuvre les actions correctives et en assure le suivi en perspective de la prochaine procédure.
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