COVID-19 ... le magazine de votre région - VIVRE LA - Wallonie
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N°48 TRIMESTRIEL VIVRE LA ÉTÉ 2020 ... le magazine de votre région COVID-19 Retour sur la crise au niveau régional © Belga image Trimestriel été 2O20 • Bureau de dépôt Liège x. P8O1355
Le mot de la rédaction SANS CONTESTE, LE PRINTEMPS 2020 MARQUERA L’HISTOIRE DU XXIe SIÈCLE. Depuis le début de la crise Exceptionnellement, vous n’y sanitaire, chaque autorité retrouverez pas vos rubriques publique, quel que soit son niveau, habituelles. Celles-ci ont fait une a dû faire face à des enjeux inédits large place à la gestion de la crise et mettre en place des mesures sur notre territoire en mettant en d’urgence pour assurer la gestion lumière les ressources mobilisées, de la société. les actions pour garantir la continuité du service public et les Compte tenu du nombre de initiatives locales de lutte contre matières gérées par les régions le virus. dans notre pays, la Wallonie a redoublé d'efforts pour répondre Quelques pages plus légères aux multiples impacts de la crise viennent cependant égayer cette dans les compétences qui sont les édition spéciale. Puisque, pour siennes. une majorité d’entre nous, la belle saison se passera au pays, nous Le temps de l’analyse viendra vous convions à une (re)découverte pour tirer les enseignements des richesses et des possibilités de ces politiques menées dans d’évasion en terres wallonnes. l’urgence, de celles qui les ont S’abonner précédées et pour repenser un Puisse cet été si particulier ainsi gratuitement avenir que nous espérons toutes vous apporter quelques beaux et tous plus serein. moments de joie et de réconfort. Vous souhaitez vous abonner à titre individuel ? Mais dans l’attente de jours Continuez à prendre soin de vous Appelez le numéro vert meilleurs, ce numéro de Vivre la et des autres. de la Wallonie : 1718 Wallonie revient sur ces quatre Inscrivez-vous sur notre site : mois de tension, d’angoisse et, pour beaucoup, de souffrances et www.wallonie.be de deuils. Vous souhaitez commander plusieurs exemplaires pour votre association, votre salle d’attente, votre administration... ? vlw@spw.wallonie.be En raison de la crise sanitaire, ce numéro de Vivre la Wallonie paraît avec un mois de retard. Veuillez-nous en excuser. Le contenu ayant été bouclé le 15 juin, de nouvelles mesures sont susceptibles d’avoir été prises entre le bouclage et le moment de parution. Via smartphone Afin de vous informer au mieux, nous vous invitons à consulter À partir d’un smartphone, le QR code de régulièrement : Vivre la Wallonie redirige l’utilisateur mobile sur le formulaire Internet – le site www.info-coronavirus.be pour toutes les mesures et d’abonnement au magazine. Il suffit pour conseils concernant la crise Covid-19 celui-ci de photographier le QR code et de lancer l’application de lecture QR code sur – le site www.wallonie.be et la page Facebook Wallonie.be pour son smartphone. toute l’actualité relative aux compétences régionales VIE PRIVÉE ET PROTECTION DES DONNÉES À CARACTÈRE PERSONNEL Le Service public de Wallonie travaille depuis plus d’un an à la mise en conformité au Règlement général sur la protection des données (RGPD) qui est entré en application le 25 mai 2018. La politique de protection des données déjà en place, conformément à la loi du 8 décembre 1992 relative à la protection de la vie privée, a dès lors été renforcée. Vu la multitude de compétences dévolues à la Région wallonne, il nous est impossible de vous fournir sur cette page, de manière claire et digeste, l’ensemble des informations relatives à chacun des traitements du SPW. Pour plus d’informations sur les droits que vous pouvez exercer, consultez le site de la Commission de la Protection de la vie privée : www.privacycommission.be. Le Délégué à la protection des données, Thomas LEROY, répond à vos questions via l’adresse dpo@spw.wallonie.be 2 | VLW#47
Sommaire VIVRE LA ... le magazine de votre région CE NUMÉRO DE VIVRE LA WALLONIE EST DÉDIÉ À la mémoire de toutes les personnes qui ont succombé au coronavirus. À toutes les familles endeuillées qui auront vu partir leurs proches dans des 04 COVID-19 16 DURABLEMENT VÔTRE circonstances extrêmement difficiles et MESURES RÉGIONALES douloureuses. Aux médecins généralistes, au personnel soignant et technique des 06 COVID-19 18 L’ ACTU DU TRIMESTRE hôpitaux qui, sans relâche, se sont RÔLE DE L'AVIQ dévoués et se dévouent encore à ET TRACING prodiguer des soins de qualité aux malades. Au personnel des maisons de repos et 07 COVID-19 24 structures d’hébergement qui ont dû faire face à des conditions dramatiques ACTIONS ET CONTINUITÉ dans leurs missions d’accompagnement DES SERVICES PUBLICS de nos aînés RÉGIONAUX DESTINATION WALLONIE Aux travailleurs et travailleuses de première ligne (infirmièr.e.s à domicile, aides-soignant.e.s, pharmacien.ne.s, 08 COVID-19 TOUT POUR S'ÉVADER ! personnel des magasins d’alimentation, TÉMOIGNAGES pharmacien.ne.s, collecteur.rice.s de déchets, conducteur.rice.s de bus, 38 CONCOURS chauffeur.se.s poids lourds, livreur.se.s, facteur.rice.s, libraires…) qui, au plus 14 COVID-19 fort de l’épidémie, auront continué à répondre aux besoins fondamentaux de EXPERTISE WALLONNE DANS LA LUTTE CONTRE 39 COIN LECTURE la population. LE VIRUS À toutes celles et ceux qui, depuis le début de la crise, sont confrontés à des difficultés économiques, familiales et psychologiques. VIVRE LA WALLONIE / N° 48 / ÉTÉ 2020 / SPW | ÉDITIONS Magazine d’information trimestriel de la Wallonie édité par le département de la Communication du Service public de Wallonie Place Joséphine Charlotte, 2 – 5100 JAMBES Éditrice responsable Équipe de rédaction Mise en page Sylvie MARIQUE, Secrétaire générale Véronique BINET, Pascale CROMMEN, Valérie DEGIVES, Evelyne PEPS (Seraing) DUBUISSON, Michaël MODOLO, Valérie PUTZEYS, Annie Responsable du département Impression SCHANDELER Jacques MOISSE, Inspecteur général REMY-ROTO (Beauraing) Collaborations SPW Directrice de la publication Routage J ean-Louis CARPENTIER, Olivier GILGEAN (Direction de l’Identité, Joëlle DEGLIN, Directrice ACCESS (Herstal) des Publications et de l’Édition) Rédactrice en chef Contact rédaction et abonnés Valérie PUTZEYS – valerie.putzeys@spw.wallonie.be – 081 32 14 39 vlw@spw.wallonie.be Rédacteur en chef adjoint Michael MODOLO – michael.modolo@spw.wallonie.be – 081 32 14 23 Imprimé sur du papier PEFC©. Publication trimestrielle gratuite. Ne peut être vendue. Toute reproduction totale ou partielle nécessite une autorisation préalable de l’éditeur responsable. PEFC/07 - 31 - 234 VLW#47 | 3
COVID-19 La crise Covid-19 au niveau régional D epuis la mi-mars, plusieurs DEPUIS LES PRÉMICES DE L’APPARITION DU COVID-19 dizaines de textes législatifs (arrêtés et circulaires) ont SUR LE TERRITOIRE BELGE, LE GOUVERNEMENT DE été pris par le Gouvernement WALLONIE EST PLEINEMENT MOBILISÉ POUR FAIRE wallon et ses ministres dans le cadre des pouvoirs spéciaux votés par le FACE À CETTE CRISE SANS PRÉCÉDENT. ÉTROITEMENT Parlement régional. ASSOCIÉE AUX DÉCISIONS PRISES PAR LE CONSEIL Cela concerne des matières aussi NATIONAL DE SÉCURITÉ, LA RÉGION A AGI, TOUT diverses que la gestion des déchets, le permis de conduire, l’organisation D’ABORD, POUR RÉPONDRE À L’URGENCE, QU’ELLE VIVRE LA WALLONIE des funérailles… Sous forme de SOIT SANITAIRE, SOCIALE OU ÉCONOMIQUE, MAIS chronologie, voici les principales décisions prises. ÉGALEMENT PRÉPARER L’AVENIR. 10 MARS 1er AVRIL 13 AVRIL Interdiction temporaire des visites Mise en place d’un dispositif d’urgence Lancement d’une campagne de 4 en maisons de repos et des sorties de sociale : n° gratuit 1718 et site communication pour sensibiliser le grand résidents. luttecontrelapauvrete.wallonie.be public aux violences conjugales durant la voir page 8 période de confinement. 18 MARS 1er grand volet de mesures 17 AVRIL et d’aides financières 3 AVRIL Accord sur les conditions de réouverture — Constitution d’un fonds extraordinaire partielle des recypars. Maintien des subsides et aides à l’emploi de solidarité de 350 millions € dont pour toutes une série de dispositifs : APE, —2 33 millions € dédiés principalement entreprises d’insertion, ressourceries, à l’octroi d’une indemnité de 5000 € PFI, Missions régionale pour l’Emploi pour les PME et indépendants (MIRE), articles 60… 22 AVRIL ayant dû cesser leurs activités Création de la Plateforme solidaire 2e grand volet de mesures (horeca, hébergements, agences de wallonne pour permettre à tous les et d’aides financières voyage…) professionnels et futurs professionnels — 115 millions € de mesures de soutien d’apporter bénévolement leur aide. — 258 millions € supplémentaires pour le aux secteurs de la santé et du social ; secteur économique : — 4 millions € pour les communes. — extension de l’indemnité forfaitaire à d’autres secteurs d’activités — Suspension du placement de compteurs à budget (gaz/électricité), — création d’une 2e indemnité des expulsions domiciliaires, des délais 6 AVRIL forfaitaire de 2500 € pour les de rigueur et de recours. Création d’une ligne d’écoute gratuite indépendants/entreprises qui n'ont 0800 16 061 de soutien psychologique pu fonctionner que de manière — Mise en place d’un accueil alternatif partielle aux professionnels de l'aide et de la pour les personnes en grande santé. — création du « prêt ricochet » pour précarité. les indépendants en besoin de — Fermeture des recyparcs. trésorerie — 1 million € en faveur de l'aide alimentaire. 11 AVRIL — Nouvelle augmentation de l'aide 24 MARS Soutien à la création de la plateforme financière aux maisons de repos et Distribution de 370 000 masques autres structures d'hébergement aux infirmièr(e)s à domicile via les jobs.easy-agri.com pour aider le secteur agricole à trouver de la main-d’œuvre (personnes handicapées, maisons de administrations communales. soins psychiatriques…) saisonnière.
COVID-19 © Belga image Quel impact budgétaire ? Avec une diminution des recettes de 1er semestre 2020 (hors dépenses liées au procédure classique du budget élaboré plus de 720 millions € et des dépenses Covid-19) ont déjà été revues à la baisse sur base de celui de l’année précédente. pour lutter contre la crise de l’ordre de (80 % des montants initiaux). Une levée — la diversification des sources de 1,13 millard €, l’impact de la crise du de fonds de 2 milliards à des taux très bas financement en partenariat public-privé Covid-19 sur le budget régional est estimé a également été réalisée fin mai. à 1,8 milliard €. C’est dire si l’ajustement — la mobilisation de l’épargne auprès du Les autres pistes d’économie sont : secteur privé budgétaire qui a lieu en juillet va être délicat. — le déploiement du Budget Base Zéro — le crowdfunding/crowdlending qui implique que toutes les dépenses Pour combler le déficit, toutes les et les recettes doivent être justifiées dépenses prévues initialement pour le 48 // ÉTÉ 2020 par leur utilité à la différence de la —E ngagement de 141 psychologues pour accompagner résidents et personnel soignant des structures d'hébergement. —A ide pour l'accompagnement des 28 AVRIL personnes handicapées confinées chez Définition des conditions pour permettre elles. à nouveau les visites en maisons de repos. 5 L’APRÈS-COVID : — Renforcement de 5 millions € pour le financement des CPAS. GET UP WALLONIA ! — Soutien financier aux 88 services Le Gouvernement souhaite d'Aides aux Familles et aux Aînés et aux tirer les enseignements de 29 AVRIL cette crise pour en faire une 6500 travailleuses de ce secteur. Définition des modalités du tracing opportunité de changer — Création du Locaprêt, un prêt à taux 0 % (suivi des contacts) pour la Wallonie. les choses qui doivent octroyé par la SWCS pour les locataires voir page 6 l’être. En avril, il a présenté qui ont des difficultés à payer leur loyer. sa stratégie de relance — Possibilité aux étudiants de résilier le régionale baptisée « Get up bail étudiant (kot) de manière anticipée. Wallonia ! ». Cette dynamique — Aide financière pour le paiement des 11 MAI intense et cohérente vise à factures et gaz des personnes qui ont un dessiner, ensemble, l’avenir 100 % de salaire garanti pour les de la Wallonie et des citoyens compteur à budget. travailleuses des titres-services. qui y vivent. L’objectif du — Intervention forfaitaire de 40 € sur la Gouvernement est d’impliquer facture d'eau des citoyens en chômage au maximum l’ensemble temporaire. de la société civile. Une — 25 millions € dédiés à des projets de consultation citoyenne sera recherche menés par des entreprises notamment organisée. wallonnes dans le cadre de la lutte Trois grands axes sont contre le coronavirus. identifiés. Le premier porte sur l’économie et vise à relocaliser la production de biens sur le territoire régional, en particulier dans 22 AVRIL LES POUVOIRS SPÉCIAUX, les secteurs liés à la santé et à C’EST QUOI AU JUSTE ? l'alimentation. Le 2e objectif Adoption du Plan infrastructures Tout comme au niveau fédéral, le fait de l’emploi le vecteur 2020-2025 pour soutenir le secteur Gouvernement wallon disposait depuis le du bien-être social de la de la construction. 17 mars par décret voté par le Parlement population. Et enfin le dernier de Wallonie de pouvoirs dits « spéciaux ». réitère la volonté régionale Afin de prendre des mesures urgentes, d’apporter des solutions l'exécutif régional a donc la possibilité durables face au changement 27 AVRIL climatique et à l'érosion de la de légiférer sans passer par toutes les Soutien financier aux communes dans procédures législatives habituelles. biodiversité. leur achat de masques pour distribuer à la population.
COVID-19 © Belga image Coordination Le rôle crucial du tracing VIVRE LA WALLONIE Avec les règles de distanciations sociales de l’AViQ et d'hygiène, le port du masque et le testing, le tracing (ou suivi des contacts) est l’une des mesures de prévention contre la propagation du virus. Pour réduire sa transmission, il est en effet important AGISSANT EN CONCERTATION AVEC LES AUTORITÉS de savoir rapidement qui est atteint du FÉDÉRALES, L’AGENCE POUR UNE VIE DE QUALITÉ Covid-19 et avec qui ces personnes ont eu récemment des contacts. EST FORTEMENT IMPLIQUÉE DANS LA GESTION DE Depuis le mois de mai, l’AViQ est chargée 6 de superviser le dispositif côté wallon. LA CRISE SANITAIRE. NATHALIE VANDERNIEPEN, Dans un premier temps, une phase-pilote a INSPECTRICE GÉNÉRALE, REVIENT SUR LES MISSIONS été mise en place avec l'aide de volontaires de la fonction publique wallonne. DE CET ORGANISME QUI A VU LE JOUR IL Y A QUATRE Depuis le 18 mai, la gestion du tracing est assurée par le Groupement Autonome ANS SEULEMENT. des Mutualités. Choisi sur base d'un marché public, ce consortium a été chargé « Par ses prérogatives, l’AViQ est D’autre part, en un temps record, une d'engager 570 personnes pour effectuer, très concernée par la crise. Outre la « Plateforme Solidaire wallonne » en collaboration avec les citoyens, le suivi continuité des services à assurer (suivi a été mise en place afin d’identifier de leurs contacts tant par téléphone que sur le terrain (si les contacts téléphoniques des demandes d’aide pour les usagers les professionnels de l’aide et des n'aboutissent pas). en situation de handicap, versements soins (aides-soignants, éducateurs, des allocations familiales...), notre infirmiers, psychologues, personnel Pour tout savoir sur le tracing, cellule de surveillance des maladies d’entretien, de cuisine…) désireux consultez le site : infectieuses était sur le pont dès d’apporter leur contribution aux www.info-coronavirus.be l’arrivée des premiers cas en Belgique 65 000 seniors wallons en situation ou appelez le 0800 14 689 en réalisant un « tracking » pour de handicap ou connaissant des (ligne accessible du lundi au vendredi limiter la contagion, mais aussi en se problèmes de santé mentale. de 9 à 17 h) concentrant sur la surveillance des L’Agence a aussi travaillé, aux côtés situations épidémiques en institutions de Médecins sans Frontières, pour résidentielles. constituer des équipes mobiles Ensuite, une série d’initiatives ont afin d’aider les maisons de repos été prises : l’envoi de circulaires aux notamment pour les accompagner services agréés/reconnus par l’Agence dans la gestion de la situation. Enfin rappelant les consignes adéquates l’AViQ a été très active au niveau de face à la crise, ou encore l’intervention ses services d’écoute afin de répondre dans la coordination de la logistique aux nombreuses questions posées par pour la distribution de masques grâce le citoyen. » à une application sécurisée qui permet de recenser les cas de contamination. Plus d’infos : www.aviq.be
COVID-19 Poursuivre le service public coûte que coûte C ette continuité des services est le fruit d’une prise de MALGRÉ LA SITUATION TOUT À FAIT EXCEPTIONNELLE, conscience collective des agents et d’une adaptation L’ADMINISTRATION RÉGIONALE N’A JAMAIS CESSÉ DE rapide aux circonstances. Dès le début TRAVAILLER POUR ASSURER SA MISSION DE SERVICE de la crise, l’approche du Service public de Wallonie s’est centrée sur PUBLIC. EN RESPECTANT LES RÈGLES DE PRUDENCE ET quatre piliers : s’approprier les outils informatiques collaboratifs dont la D’HYGIÈNE EN VIGUEUR, LES BÂTIMENTS SONT RESTÉS vidéoconférence, pouvoir travailler à ACCESSIBLES ET LES DOSSIERS, PROJETS EN COURS ET distance, responsabiliser l’agent face à ses tâches et s’adapter à une situation AUTRES APPELS TÉLÉPHONIQUES ONT PU ÊTRE TRAITÉS. de force majeure. 48 // ÉTÉ 2020 INTERVIEW DE Sylvie Marique 7 Secrétaire générale COMMENT ARRIVE-T-ON À GÉRER UNE plateforme informatique de gestion des heures, leur peine, et mis toute leur CRISE SANITAIRE DE CETTE AMPLEUR indemnités pour les indépendants, c’est énergie à produire des solutions. À L’ÉCHELLE DU SPW ? le service public qui est en charge du lien COMMENT S’EST DÉROULÉE social. SM – Il est clair qu’il faut faire appel à des LA COLLABORATION ENTRE ressources personnelles et collectives QU’EST-CE QUI A ÉTÉ LE PLUS L’ADMINISTRATION, LES AUTRES de grande ampleur, en les structurant DIFFICILE À GÉRER ? ACTEURS PUBLICS ET LE et en s’adaptant en permanence aux GOUVERNEMENT WALLON ? SM – Le timing des dispositifs à mettre informations et décisions prises à tous en place pour une organisation de SM – La crise a renforcé les liens : les niveaux (fédéral, régional, services 10 000 personnes, présentes à tout nous nous sommes parlé, accordés, publics). C’est un challenge de chaque endroit du territoire, avec des métiers entre acteurs publics et avec notre jour, surtout que nous nous sommes multiples et divers. avec en quelques gouvernement. La cellule de coordination rapidement rendus compte que cette jours 50 % de télétravailleurs au lieu de sous l’égide du centre de crise et que j’ai crise s’installerait dans la durée. 15 % habituellement. Pour les agents pilotée, a associé le cabinet de la fonction QUELLES PRIORITÉS ONT GUIDÉ LES qui poursuivaient leur activité sur le publique. Les décisions ont été réfléchies DÉCISIONS PRISES ? terrain, il a fallu prévoir d’emblée les ensemble, les circuits ont été fluides approvisionnements de matériel de et devant la crise, chacun a pris ses SM – Une double priorité : la sécurité et protection, passer les marchés dans un responsabilités pour un objectif commun. la santé de nos collaborateurs, d’abord, contexte mondial de pénurie. bien sûr, tout en garantissant la poursuite QUELS ENSEIGNEMENTS EN TIREZ- maximale des activités des services ET VOTRE PLUS GRAND VOUS ? publics. On a vu à quel point ceux-ci ÉTONNEMENT ? SM – Essentiellement que le SPW et les étaient essentiels, bien sûr dans la gestion SM – Pas vraiment étonnée, mais ce qui autres services publics ont résisté à la sanitaire (hôpitaux, services de soins, m’a confortée et réconfortée dans ces tourmente avec professionnalisme et etc.) , mais aussi dans l’accompagnement moments difficiles, c’est la solidarité entre sang-froid. La solidarité et le sens du de la population. Nous avons mis en équipes, entre collègues, le dévouement collectif se sont exprimés pleinement, et place une ligne d’urgence sociale et la de tous ceux qui n’ont pas compté leurs c’est une valeur essentielle à mes yeux.
COVID-19 DÈS LE DÉBUT DE LA CRISE, L’ADMINISTRATION WALLONNE A ÉTÉ CHARGÉE DE METTRE EN PLACE DEUX IMPORTANTS DISPOSITIFS : UNE PLATEFORME INTERNET PERMETTANT AUX INDÉPENDANTS ET PME Soutenir les plus fragilisés La crise du coronavirus est difficile à gérer D’INTRODUIRE LEUR DEMANDE D’INDEMNITÉ ET UN pour tout un chacun mais elle fragilise d'autant plus les personnes qui en temps SERVICE D’AIDE POUR LES URGENCES SOCIALES. « normal » devaient déjà affronter de nombreuses difficultés. Indemnités de 5 000 € Sous l’impulsion du Réseau wallon de lutte contre la Pauvreté, un dispositif d’urgence sociale a vu le jour via le et de 2 500 € renforcement du numéro vert 1718 et la mise à disposition de FAQ spécifiques sur le site luttepauvrete.wallonie.be. Toute personne ayant une question Pour apporter un soutien aux LUC VANDENDORPE - SPW ÉCONOMIE relative aux aides existantes en matière indépendants et entreprises ayant d'alimentation, de crédit, de logement, de « Du 27 mars au 20 avril, 15 000 questions VIVRE LA WALLONIE dû cesser leurs activités en raison ont été posées (5 000 pour la seule journée situation professionnelle ou de chômage du confinement, le Gouvernement du 27) et 53 000 demandes d’indemnités est donc invitée à utiliser un de ces deux wallon a rapidement débloqué ont été enregistrées, un volume totalement canaux pour recevoir un accompagnement des fonds importants. Il a chargé inhabituel pour nos services. Nous nous personnalisé. l’administration de mettre en place sommes donc retrouvés devant deux un mécanisme d’octroi de l’indemnité difficultés majeures : comment organiser efficacement l’analyse de toutes ces de 5000 € via l’ouverture d’un site où demandes et comment assurer le paiement les demandeurs ont pu introduire leur dans la foulée. Pour absorber ce flux de dossier et poser des questions. demandes et de questions, un appel interne à volontaires a permis de mobiliser 90 agents, 8 Dans un premier temps, cette soit 20 % des effectifs du SPW Economie et indemnité était destinée Emploi. » principalement au secteur de l’HORECA. Elle a ensuite été élargie EN CHIFFRES … à d’autres secteurs. Depuis le 1er juin, une demande d’indemnité de 2 500 € est également octroyée dans le cas 67 500 demandes introduites pour CHRISTINE MAHY – PRÉSIDENTE DU RÉSEAU d’activités ayant été partiellement l'indemnités à 5 000 € WALLON DE LUTTE CONTRE LA PAUVRETÉ interrompues en mars et avril. (RWLP) Mise en ligne en un temps record, la plateforme indemnités est le fruit d’un 34 500 « Par l’essence même de notre métier, nous n’allions pas rester les bras croisés. demandes introduites pour Très vite, j’ai écrit au Ministre-Président partenariat entre le SPW Économie et du Gouvernement wallon pour lui faire l'indemnités à 2 500 € Emploi, l’Agence du Numérique et le part de l’impact social majeur que la crise département TIC du SPW. 33 000 allait inévitablement provoquer et de l’urgence de mettre en place un système pour accompagner les citoyens wallons en demandes de renseignements difficulté. Après réflexion, nous avons opté pour une collaboration avec le numéro 1718 du SPW, qui fonctionne très bien depuis 1989, en apportant notre expertise très pointue en matière d’urgence sociale. Quatre de nos agents sont chargés de collecter toute la matière utile liée à l’urgence sociale et deux autres conseillent les agents du 1718 pour traiter les appels plus critiques qui demandent une assistance plus approfondie allant de quelques heures à plusieurs jours parfois ! Tant les agents du RWLP que ceux du 1718 s’entendent à merveille car ils trouvent un sens décuplé dans leur mission de renseignement au quotidien. »
COVID-19 À TOUS NIVEAUX, LA CONTINUITÉ DU SERVICE PUBLIC A ÉTÉ ASSURÉE TANT AU NIVEAU DU SPW QU’AU SEIN DES AUTRES ORGANISMES PUBLICS RÉGIONAUX. POUR Y PARVENIR, LES HABITUDES DE TRAVAIL ONT ÉTÉ ADAPTÉES. TÉMOIGNAGES. Accompagner indépendants et entreprises EMMANUELLE GENDEBIEN, RESPONSABLE DE LA COMMUNICATION À LA SOWALFIN « En décembre 2018, le guichet entreprises « 1890 » voyait le jour pour renseigner un salarié/dirigeant d’entreprise (TPE, PME ou grande entreprise) ou un indépendant à temps plein/à titre complémentaire en activité ou qui veut le devenir. 48 // ÉTÉ 2020 Contacter le 1890, c’est d’abord se diriger sur le site pour tenter de trouver la solution. En cas d’échec, un service d’écoute téléphonique prend le relais à l’aide d’agents formés à l’écoute attentive pour conseiller ou diriger vers un partenaire spécialisé (chambres de commerce, caisses de sécurité sociale, 9 institut d’experts comptables, organisme Soutien à la fruiticulture spécialisé dans la propriété intellectuelle ou dans l’innovation, etc.), en poussant la démarche, si nécessaire, dans la prise Marie-Kristine Vanbokestal, d’un rendez-vous pour faciliter la tâche du demandeur. Administratrice générale du FOREM Le 4 mars, le Gouvernement wallon a décidé que le 1890 devenait le numéro L unique pour les entrepreneurs impactés e FOREM est un acteur clé pour — un soutien au secteur des soins par la crise sanitaire. L’équipe 1890 est le marché de l’emploi. Chaque de santé (maisons de repos, passée de 8 à 50 agents pour répondre année, 15 000 demandeurs hôpitaux...) en remettant au travail à quelque 800 appels par jour (pour 150 d’emploi franchissent les portes 124 demandeurs d’emploi et en habituellement) . Le 21 avril, 21 000 appels ont été recensés. d’un des 225 sièges de Wallonie et près soutenant l’appel au bénévolat pour de 35 000 personnes ont été formées à mobiliser des chômeurs temporaires Les agents du 1890 se sont sentis l’emploi ces dernières années dans l’un et des agents du Forem (600 ont directement très concernés par les des 24 centres de compétences ou dans répondu à l’appel), pour prêter problèmes des entreprises, c’est comme s’ils les vivaient eux-mêmes les centres internes du Forem. main forte à la Croix-Rouge, pour en développant une faculté d’écoute fabriquer des masques ou pour aller incroyablement empathique et de qualité. « Il faut bien se rendre compte que distribuer des repas, pour nettoyer, Comme l’entrepreneur est très seul face l’accompagnement d’un demandeur etc ; à ses multiples problèmes, il a besoin d’emploi est plus efficace en présentiel d’être écouté, parfois pendant de longues qu’à distance. Le confinement a — un soutien au secteur de la minutes ». bouleversé la donne mais nos bureaux fruiticulture (cueillette de fraises, ont rouvert progressivement en prenant d’asperges) où travaillent www.1890.be toutes les précautions nécessaires de généralement des saisonniers : protection et d’hygiène. Pour réagir rapidement à la crise, nous beaucoup de chômeurs ont été mobilisés pour les remplacer ; 800 appels par jour pour 50 agents avons centré notre attention dans — la mise en place d’un quatre directions précises : — l’aide financière (ex : des primes accompagnement instantané en cas de licenciement sec en prenant en 21 000 appels recensés le 21 avril charge, dans les 48 heures, un salarié accordées aux entreprises de titres- qui se retrouve sans emploi du jour services et aux stagiaires en rupture au lendemain ». de stage) ;
COVID-19 Des masques produits en Wallonie OLIVIER BOUCHAT, VICE-PRÉSIDENT DE LA SOCIÉTÉ RÉGIONALE D’INVESTISSEMENT DE WALLONIE (SRIW) L a SRIW finance près de 420 unité de production de masques entreprises en Wallonie (dont chirurgicaux en Wallonie. Sur base la Sonaca, Prayon, FN Herstal, d’un appel à projets basé sur des Ethias, Safran Aéro Boosters,...) critères objectifs (tels que respect des par un mécanisme de participation normes, disponibilité de la matière au capital et/ou en leur accordant première, délai de mise en œuvre et des prêts sous diverses formes (entre rentabilité de l’investissement), c’est 150 et 200 millions € investis chaque la société DELTRIAN de Fleurus qui année). a été choisie. La capacité annuelle approchera 60 millions de masques de « Dès le début de la crise, nos qualité, voire 90 millions en ajoutant conseillers ont contacté toutes une 3e pause de travail. On constate nos entreprises participées pour que l’Europe est trop tributaire de la déterminer leur besoin de trésorerie Chine pour de nombreuses fournitures VIVRE LA WALLONIE et les soutenir financièrement. À la stratégiques. À l’avenir, il serait demande des Ministres de l’Économie judicieux d’opérer un rééquilibrage et de la Santé, nous avons également pour produire davantage sur notre étudié la faisabilité de financer une territoire ». 10 Informatique : pierre angulaire du télétravail JOHAN ERGO, ATTACHÉ AU SPW BUDGET, LOGISTIQUE ET TIC « J’ai été chargé de deux tâches spécifiques : conseiller sur la manière de télétravailler et d’utiliser les outils Assurer le transport collaboratifs en imaginant des tutoriels et des FAQs. L’outil le plus utilisé est la plateforme en ligne Teams qui permet de se parler en visuel, d’échanger des personnes des messages, photos, vidéos et de partager des documents sur lesquels on peut travailler à distance. À présent, certains agents manipulent Teams de façon incroyable. J’ai beaucoup de retours positifs sur l’utilisation des CHRISTOPHE ISEMBAERT – TEC HAINAUT à la prise de chaque service. Comme outils collaboratifs qui permettent aux les oblitérateurs sont inutilisables, « Je suis chauffeur de bus à Mons. agents de rester au contact depuis leur nous faisons confiance à nos clients Ma manière de travailler a changé domicile ». dont certains nous remercient de les totalement dès le début de la crise : charger pour aller travailler, surtout le suppression du paiement en espèce, personnel soignant. Les bus sont vitaux montée obligatoire par la porte arrière, dans notre société. Certaines personnes aucun contact avec la clientèle et un âgées prennent le bus pour aller à la maximum de 5 passagers transportés boulangerie, il faut le savoir. Si je ne à la fois pour 90 habituellement. Une devais charger qu’une seule personne zone à l’avant est interdite d’accès et sur ma journée, je me sentirais quand je désinfecte mon poste de conduite même utile ! ».
COVID-19 Les Espaces Wallonie en télétravail Le 18 mars, les 24 agents des SORAYA - MANDATAIRE À L’ESPACE Espaces Wallonie ont été confinés WALLONIE DE VERVIERS, ÉVOQUE CETTE VALENTIN ÉGON – ATTACHÉ AU SPW DOUBLE « RECONVERSION » chez eux… en télétravail. Une ACTION SOCIALE première pour ces fonctionnaires, « Certains appels sont touchants, « J’ai fait partie d’un groupe de réflexion répartis aux quatre coins de la comme celui d’une dame âgée en faveur des personnes vulnérables Wallonie, et dont le quotidien est inquiète de l’état de santé de ses face à la crise, ce qui a permis de prendre d’accueillir les citoyens, dans les voisins, encore plus âgés qu’elle. plusieurs décisions importantes : un dix guichets physiques du SPW. soutien financier au secteur de l’aide J’ai contacté le CPAS local qui a alimentaire (1 million €), des moyens Grâce à l’aide des techniciens réagi en leur amenant un colis complémentaires pour l’accueil des SDF 48 // ÉTÉ 2020 informatiques, l’équipe a alimentaire. L’appelante s’est (665 000 €), une prime de 100 € /75 € pu reprendre son travail réjouie de ma démarche, ce qui m’a pour les ménages équipés d’un compteur fait me sentir utile. » à budget en électricité/gaz, l’interdiction d’information mais… à distance, de toute suspension de fourniture d’eau par téléphone, cette fois, « Grâce aux outils informatiques et de limitation de débit, ou encore, une puisqu’ils sont intervenus en mis à notre disposition, nous intervention forfaitaire unique dans renfort de leurs collègues du 1718, avons pu nous entendre et nous la facture d’eau de 40 € par ménage le Centre d’appels du SPW. dont l’un des membres est au chômage voir presque tous les jours entre 11 temporaire pour force majeure. Plus Le 1718, ainsi renforcé, a dû collègues pour échanger nos points de 50 fiches d’information relatives aux faire face à un nouveau défi : de vue. La fourniture d’un matériel aides des CPAS ont aussi été publiées. répondre aux appels du dispositif informatique, de logiciels utiles, Je me suis senti utile par ma faculté téléphonique d’urgence sociale d’informations sur l’utilisation des d’analyse. Comme beaucoup d’autres, mis en place sous l’impulsion outils collaboratifs et la connexion je ne suis pas resté les bras croisés, j’ai du Réseau wallon de Lutte au télétravail, tout a été réalisé en apporté ma petite pierre à l’édifice même contre la pauvreté. En plus des un temps record ! ». si ça ne sera jamais assez au vu de la situation ». informations sur les compétences du SPW, l’équipe a alors répondu aux appels de personnes précarisées par la crise sanitaire. Des bâtiments restés ouverts LAURENCE BAUME, HÔTESSE D’ACCUEIL « Le bâtiment dont j’assure l’accueil est moyenne de 250 visiteurs extérieurs par l'un des plus volumineux du SPW. Comme il jour en temps normal, le changement était est toujours resté accessible, je suis venue réel. Cet arrêt sur le temps m’a souvent fait travailler tous les jours. Même si c’était très penser aux centaines de personnes que je calme, le service courrier interne, la livraison renseigne habituellement, à l’utilité de ma de colis postaux et l’entretien technique du profession au quotidien ». bâtiment ont toujours été assurés. Avec une
COVID-19 Réorientation complète des missions de l’AWEX MICHEL KEMPENEERS, INSPECTEUR GÉNÉRAL Le confinement conjugué à la fermeture des frontières et de l’arrêt de transport aérien ont entraîné la suppression de 60 actions et le report de 70 autres menées par l’AWEX à l’étranger pour promouvoir l’existence et accroître la visibilité des entreprises wallonnes. « D’une part, il a fallu sécuriser des lignes d’approvisionnement par camions de matières premières et d’équipement qui interviennent pour des produits VIVRE LA WALLONIE fabriqués en Wallonie (AMB à Mons pour la décontamination de masques, DELTRIAN à Fleurus pour la fabrication de masques). D’autre part, nous avons tenté de réactiver Poursuivre les missions nos fournisseurs habituels à l’étranger (Inde, Taiwan, Chine, USA) tout en essayant d’en trouver de nouveaux capables de fournir liées au logement public gants, masques, blouses de protection, matériel de protection et autres pièces pour respirateurs destinées aux sociétés wallonnes 12 LAURENCE DI NUNZIO, RESPONSABLE Nous essayons d’adapter nos qui se sont lancées dans leur fabrication RÉFÉRENTS SOCIAUX À LA SOCIÉTÉ (Sonaca, FN, Safran Aéro Boosters...). WALLONNE DU LOGEMENT pratiques eu égard à la crise pour la programmation des travaux L’économie souffre parce que les événements « À la SWL, comme ailleurs, le d’entretien à risque/de construction se prolongent. Notre réactivité en tant que télétravail a permis de favoriser en cours, pour l’attribution des service public est donc importante. À la l’autonomie, la créativité et la logements libres dans l’urgence réflexion, les entreprises wallonnes les moins responsabilisation. Nous tentons sociale, pour le travail journalier en difficulté ont été celles qui étaient prêtes, néanmoins de rester en contact avant la crise, pour le commerce en ligne ». dans les sociétés de logements, avec nos partenaires sociétés de etc.). Les référents sociaux sont des logements, conseils consultatifs de relais vraiment privilégiés dans les locataires et de propriétaires... pour 63 sociétés de logements de Wallonie, traiter les besoins de nos publics, de la plus petite société, le Logis comme les plus précarisés qui ne montagnard à Montigny-le-Tilleul savent parfois plus payer un loyer (200 logements) à la plus importante, parce qu’ils ont perdu leur emploi. la Sambrienne (10 000 logements) ». Transport fluvial ininterrompu ANNIE VAN BOGAERT ET ERIC FRANSEN, ÉCLUSIÈRE.ER.S À IVOZ-RAMET - SPW MOBILITÉ ET INFRASTRUCTURES Si la navigation de plaisance était interdite du phosphate pour l’usine de Prayon était interdite, nous continuons de travailler durant le confinement, le transport de (Engis), du plâtre pour la rénovation en adoptant les mesures de sécurité en marchandises par voie fluviale est resté de bâtiments, du gravier, des produits vigueur : le batelier ne monte plus dans pleinement opérationnel. Les écluses d’alimentation venant de France (yaourt, la cabine de contrôle et nous tournons en constituent un passage incontournable jambons,..), des pierres extraites 3 pauses de 8 heures à un seul agent en pour la navigation, fonctionnant 24h sur de carrières ou encore des bobines cabine avec nettoyage complet du poste 24. d’aluminium pour la fabrication de de commande entre chaque pause. Je sens Sur la Meuse, les produits transportés voitures. que notre présence est nécessaire pour les plus courants sont du fuel lourd vers que la dynamique économique puisse se « Même si le transport fluvial s’est réduit poursuivre ». les raffineries (Jemeppe sur Sambre), de 40 % et que la navigation de plaisance de l’éthylène pour la sucrerie de Wanze,
COVID-19 Reprise du précompte immobilier au niveau Au cœur régional ISABELLE DECROES, SPW FISCALITÉ de nos forêts Le précompte immobilier est une matière fédérale qui deviendra régionale le 1er janvier 2021. Depuis octobre 2018, 30 fonctionnaires du SPW Fiscalité sont détachés quatre jours par semaine au SPF PIERRE CLERX, AGENT FORESTIER DU CANTONNEMENT DE VIELSALM - SPW AGRICULTURE, Finances pour y être formés, le mercredi RESSOURCES NATURELLES ET ENVIRONNEMENT servant à rendre compte des acquis de l’apprentissage. « La vie en forêt ne s’est pas arrêtée la configuration de la zone. Je contribue avec la crise sanitaire. Le travail a également à réguler la circulation en « La matière du précompte immobilier se prête bien au télétravail car on est même été plus conséquent car certains forêt et l’accès aux réserves naturelles, complètement autonome. Nous n’avons collègues étaient indisponibles et les je désigne les arbres à élaguer, je repère 48 // ÉTÉ 2020 aucun retard dans nos dossiers. Pour rappel, communes étaient inquiètes pour la les chemins utiles pour le passage le précompte immobilier est un prélèvement vente de leurs bois déjà touchés par le des remorques de bois, je recense annuel sur la propriété (maison ou terrain) scolyte depuis plusieurs années. les chablis (arbres tombés à cause avec un système d’exonérations en fonction du vent l’hiver dernier) et les arbres de différents critères : surface habitable, Mon activité principale est le martelage personne handicapées/âgée/enfants à atteints du scolyte (insecte invasif) et qui consiste à marquer l’écorce des bois charge, etc. » je reste attentif à la reprise des activités (chênes, hêtres, douglas) destinés à être agricoles notamment en cas d’infraction 13 vendus à l’automne. On peut marteler pour l’arrachage de haies ». de 60 à 300 bois en une journée selon Permis d’urbanisme OLIVIER LEJEUNE, FONCTIONNAIRE-DÉLÉGUÉ À LIÈGE - SPW TERRITOIRE, LOGEMENT, PATRIMOINE ET ENERGIE D’autres initiatives d’utilité Une demande de permis d’urbanisme (autorisation pour construire une maison, publique dans le cadre de une annexe ou pour rénover une habitation) nécessite l’avis de la commune concernée cette crise et des services de l’urbanisme de la Région wallonne à remettre dans un délai prescrit SPW : SWCS - Système de report de par le Code de développement territorial. — Fabrication de masques paiement des prêts hypothécaires en tissu pour les agents et création du Locaprêt pour aider « Le Gouvernement wallon a décidé de du SPW : 149 couturières les personnes en difficulté de suspendre les délais de rigueur, ce qui nous volontaires (principalement paiement de leur loyer. a laissé un peu de latitude pour remettre un des convoyeuses scolaires) et IFAPME - Organisation d’un avis en fonction de la nouvelle organisation 70 bénévoles pour amener la enseignement à distance. Au de travail. Dans mon service, 30 agents sur marchandise aux couturières centre de Charleroi, la section 35 télétravaillent, pour un seul avant la crise. pour fabriquer 8 000 masques Mobilité utilise une plateforme Pour ne pas pénaliser le citoyen, nous avons réutilisables numérique pour la formation en tenté de garder une bonne dynamique pour — Tracing : 356 fonctionnaires mécanique. Après avoir réalisé un traiter les demandes au plus près des délais wallons se sont relayés pour tutoriel, les apprenants utilisent de rigueur habituels. Les permanences gérer le contact tracing durant la le logiciel pour réparer des physiques avec le demandeur se font phase-pilote véhicules... virtuellement. désormais à distance en scannant les plans SOFICO - Maintenance du réseau et en utilisant les moyens informatiques de télécommunications pour adéquats ». assurer la connexion des hôpitaux
COVID-19 Expertise wallonne Décontamination DEPUIS LE DÉBUT DE L’ÉPIDÉMIE, L’EXPERTISE de masques TECHNOLOGIQUE DE NOS ENTREPRISES FAIT ŒUVRE Avec le CHU de Liège, les entreprises Sterigenics, AMB Ecosteryl et Lasea et UTILE SUR LE TERRAIN DE LA LUTTE CONTRE LE VIRUS. deux centres de recherches (Materia Nova, CentexBel) ont mis au point un EN VOICI QUELQUES EXEMPLES. protocole de décontamination des masques. VIVRE LA WALLONIE Cette piste de la décontamination/ stérilisation consiste à appliquer aux masques usagés 4 types de traitement : chaleur sèche, UV, plasma et peroxyde ZENTECH : d'hydrogène. Quinze jours après le début du projet, les premiers résultats intermédiaires ont montré que ces différents traitements permettent de réduire la charge microbienne au niveau de celle test sérologique observée sur les masques neufs. 14 Avec ce protocole, les hôpitaux et Spécialisée dans les kits de De tels kits ont en effet déjà été maisons de soins ont la possibilité de dépistage de maladies, la PME utilisés en Chine dans la lutte recourir à des méthodes couramment liégeoise ZenTech, a mis au point contre l'épidémie de coronavirus. utilisées et assez facilement début avril un test sérologique Ce sont les Ateliers Jean Del’Cour, accessibles, comme par exemple le validé par le monde médical. une entreprise liégeoise de peroxyde d'hydrogène ou la chaleur sèche, pour décontaminer leurs Il permet de détecter la présence travail adapté, qui s’occupent du masques, de manière individualisée. d’anticorps Covid-19. La ligne de conditionnement. production permet de fournir un www.zentech.be million de tests par mois ! DELTRIAN Interpellée par la pénurie de masques, Par ailleurs, Deltrian a fourni la société fleurusienne Deltrian, 16 millions de filtres pour masques spécialisée dans la filtration de l’air, de confort au Gouvernement s’est portée candidate pour l’appel fédéral. Ces filtres, certifiés par d’offre du Gouvernement wallon. Centexbel. peuvent être utilisés sous deux formes, soit placés dans Cet appel d’offre avait pour mission les masques en tissu confectionnés de trouver une solution rapide et de manière artisanale soit servir de locale pour produire des masques filtre pour la confection de masques chirurgicaux de type 2. Une première de confort (plus d’information sur commande de 5 millions de masques www.deltrigex.com). Ils offrent a été passée. Les lignes de production une protection efficace BFE 90 % et sont opérationnelles depuis le mois écologique, puisqu’ils pourront être de juin, permettant une capacité lavés jusqu’à 25 fois à 60°C. de production de 320 masques à la minute. Plus d'infos : www.deltrian.com
COVID-19 Du côté des Fablab DEPUIS LE DÉBUT DE LA CRISE, PROFESSIONNELS DE LA SANTÉ, INGÉNIEURS, MAKERS ET BÉNÉVOLES ONT ENGAGÉ LEURS COMPÉTENCES ET LEUR CRÉATIVITÉ AU SEIN DES FABLAB « FABRICATION LABORATORY » À Namur, le TRAKK s’est attelé moins équipés. Disponible en open à développer un pousse- source, le projet breath4Life développe seringue pour injecter des aussi son respirateur pour le rendre médicaments aux patients utilisable, à plus long terme, dans un mis sous respirateur. Un prototype, cadre excédant le seul coronavirus. actuellement terminé, va être réalisé makilab.org © UNamur en open-source afin de permettre sa 48 // ÉTÉ 2020 production dans une vingtaine de pays. C’est à la demande de deux hôpitaux que le FabLab de l’ULB à Charleroi L’Unamur Un autre groupe de travail a également Depuis le début de la pandémie, la s’est lancé dans la production de production de tests de détection des coordonné une chaîne de production visières de protection pour le personnel infections au Covid-19 constitue un de visières anti-projections ajustables soignant. Le design a été élaboré enjeu crucial. C’est dès le 17 mars à toutes les tailles de crâne et inclinées en collaboration avec le YourLab que l’UNamur a proposé un nouveau de manière à limiter la production procédé de diagnostic du virus, basé d’Andenne. Une fois ces visières de buée. Une collaboration avec une sur une technique permettant de se 15 validées par le monde hospitalier, les entreprise namuroise a déjà permis de passer des réactifs - alors en pénurie plans ont été mis à disposition de tous produire plus de 27 500 exemplaires sur le marché international - et en open source. Ces designs sont donc permettant d’augmenter le nombre de de ces visières. www.trakk.be réalisés un peu partout en Wallonie tests réalisés en Belgique. Pour prévenir le manque de et dans le monde entier (Vietnam, C’est le laboratoire de Benoît respirateurs dans les hôpitaux, des Allemagne, etc). Muylkens, virologue et directeur de chercheurs de l’UCLouvain, des l’Unité de recherche vétérinaire, qui Ce sont les dons de plusieurs a développé ce procédé. A partir industriels et des représentants entreprises, associations et particuliers d’une hotte, d’une centrifugeuse et du monde médical ont développé, de la région qui ont permis d’obtenir d’un composé chimique, il permet en moins de deux semaines, un d’extraire manuellement le code les matières premières nécessaires à respirateur d’urgence dénommé génétique du virus qui est transformé la réalisation de plus de 9400 visières « Breath4life ». Un prototype en ADN. Amplifié, celui-ci donne un distribuées aux personnels soignant notamment concrétisé grâce aux signal lumineux indiquant si le sujet est et médical (hôpitaux, infirmières infecté ou non. infrastructures du Makilab de Louvain- à domicile, maison de repos,..). En la-Neuve. Ce procédé, permettant à chaque parallèle, le Fablab a également chercheur de tester quotidiennement Une fabrication d’une présérie imprimé en 3D des prototypes de 50 échantillons et d’obtenir un résultat industrielle de 25 appareils a été lancée pièces spécifiques à la demande du fiable en moins de 24 h, ouvrait par les bénévoles du Breath4life en CHU Marie Curie. de nouvelles perspectives dans la vue de les mettre à disposition de pays www.fablab-charleroi.be lutte contre le virus. Dès la mi-mars, l’UNamur a en effet mobilisé chaque jour 24 chercheurs et techniciens, afin de réaliser 500 tests quotidiens, avant d’étendre le procédé à d’autres laboratoires en Belgique et à l’étranger. Plus de 10 000 diagnostics ont été posés par les volontaires de l’UNamur qui se relaient 7 jours sur 7 pour apporter leur aide aux hôpitaux, aux maisons de repos et d’accueil pour personnes âgées ou handicapées ainsi que pour divers services de la ville de Namur. © Fablab uLB
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