Etude Deloitte CIO Survey 2014 Le DSI à la croisée des chemins technologiques - L'heure des décisions : Quelle stratégie pour le DSI à la croisée ...
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Etude Deloitte CIO Survey 2014
Le DSI à la croisée des chemins
technologiques
www.deloitte.fr/ciosurvey2014 GO
L’heure des décisions :
Quelle stratégie pour
le DSI à la croisée
des chemins
technologiques ?Bienvenue
Etude Deloitte CIO Survey 2014
Le DSI à la croisée des chemins technologiques
Bienvenue
Nous sommes heureux de vous présenter le rapport Deloitte CIO Survey 2014 auquel ont
Synthèse des conclusions participé, pour cette deuxième édition, 900 DSI à travers 49 pays en Amérique, Europe, Moyen-
Orient, Afrique, Asie et Océanie.
Budgets IT et priorités L’année dernière, nous nous intéressions à l’efficacité des DSI en tant que partenaires métiers et à
leur besoin de renforcer leur leadership pour peser davantage au sein du comité exécutif.
Portefeuille du DSI
Cette année, nous avons étendu notre analyse pour nous intéresser au rôle du DSI en tant que
moteur de la croissance à travers l’innovation. Nous explorons en particulier l’idée du DSI vu
Relations du DSI
comme un capital-risqueur, une tendance intéressante que nous avons également développée
dans notre rapport Tech Trends 2014.
Impulsion du DSI
Nous explorons par ailleurs le sujet de l’Analytics dans notre section « Sujet d’actualité », où nous
Sujet d’actualité : Analytics présentons, par région, son niveau d’adoption actuel et les obstacles majeurs à une utilisation plus
répandue.
Différences régionales Ce rapport présente les points essentiels de l’enquête Deloitte CIO Survey 2014. Dans chaque Sébastien Ropartz
chapitre, vous trouverez : Associé
A propos des participants Deloitte Conseil
• Un résumé des observations clés concernant tous les répondants au niveau international
• Une infographie interactive illustrant les résultats par région du monde ou par secteur
• Des commentaires, observations et astuces pratiques de spécialistes Deloitte pour vous aider à
aborder quelques uns des challenges majeurs cités dans l’étude
• Un “Focus France” qui analyse les spécificités des sujets à l’échelle nationale
Nous espérons que ce rapport vous sera utile pour développer votre rôle de leader du Système
d’Information. Nous remercions tous les dirigeants qui ont participé à cette enquête Deloitte
CIO Survey 2014, pour leur temps et leurs points de vue. Nous sommes impatients de pouvoir
échanger avec vous autour de ces sujets.
Sébastien Ropartz
Associé
Deloitte Conseil
2Etude Deloitte CIO Survey 2014
Le DSI à la croisée des chemins technologiques
Bienvenue
Synthèse des conclusions
« Pour accompagner l’évolution des métiers et
Budgets IT et priorités l’innovation, le DSI doit s’inspirer du capital-risqueur.
Portefeuille du DSI Il doit gérer et évaluer son portefeuille d’actifs SI en
Relations du DSI
termes de création de valeur, de risque et de retour sur
Impulsion du DSI
investissement. Cette approche peut prendre la forme
Sujet d’actualité : Analytics
Différences régionales
de partenariats ou d’investissements dans des start-ups
A propos des participants innovantes permettant de disposer de compétences
pertinentes et de gagner en agilité. »
(Tech Trends, Deloitte, 2014)
3Synthèse des conclusions
Etude Deloitte CIO Survey 2014
Le DSI à la croisée des chemins technologiques
Synthèse Infographie
Bienvenue
Synthèse des conclusions Après une baisse prolongée de l’activité économique, l’interlocuteur le plus naturel pour conduire des innovations
les entreprises du monde entier espèrent renouer avec technologiques soutenant la croissance. Cependant, cette
Budgets IT et priorités une croissance plus forte, et pour nombre d’entre elles, perception semble évoluer et les DSI sont de plus en plus
l’investissement technologique devient une priorité stratégique. reconnus comme de véritables partenaires métiers. La moitié
Portefeuille du DSI d’entre eux se définit en effet comme des partenaires métiers
L’innovation technologique change la façon dont les
entreprises fonctionnent et communiquent. Celles-ci doivent « forts et efficaces », soit 10% de plus que l’année dernière.
Relations du DSI
aujourd’hui ajuster leurs modèles opérationnels afin de devenir Ainsi, une majorité significative de DSI déclarent que leurs
des acteurs de l’économie digitale émergente. priorités dans les 12 à 18 mois seront de répondre aux
Impulsion du DSI
Dans ce contexte, les DSI restent principalement perçus comme nouveaux besoins métiers et de conduire la stratégie digitale.
Sujet d’actualité : Analytics garants du maintien opérationnel du système d’information. Alors que les nouvelles technologies se multiplient, le rôle
Actuellement, 55% du budget des DSI est concentré sur la des DSI peut donc être amené à évoluer pour développer
Différences régionales maintenance des briques essentielles du SI, et seulement l’innovation et soutenir la croissance. Cependant, la
22% est alloué à des projets IT favorisant la croissance de montée en puissance de fonctions telles que Directeur
A propos des participants l’entreprise. Une des questions clés de cette étude 2014 est de Marketing, Directeur Digital ou « Chief Data Officer » fait
savoir si les DSI doivent prendre davantage de responsabilités apparaître d’autres alternatives de leadership de l’innovation
en matière d’innovation technologique pour soutenir la technologique au sein de l’entreprise.
croissance de l’entreprise. C’est l’heure des décisions pour les DSI : rester de
La plupart des DSI disposent de budgets limités concernant simples garants du système d’information ou se
l’innovation, mais seraient prêts à faire des investissements positionner en moteur de la croissance de l’entreprise
IT plus risqués si on leur en donnait la possibilité. Pour cela, grâce à l’innovation technologique.
l’étude suggère aux DSI de mettre davantage les bénéfices
technologiques au cœur des discussions stratégiques de
l’entreprise, et notamment au sein des comités exécutifs.
Pour identifier ces bénéfices, les DSI devraient renforcer leurs
réseaux, développer des partenariats stratégiques et ne pas
négliger leurs fournisseurs. Elargir son horizon et partager ses
problématiques favorise l’émergence de nouvelles idées.
Pris dans leur ensemble, ces éléments laissent supposer que les
directeurs métiers ne considèrent pas toujours leur DSI comme
4Synthèse des conclusions : Infographie
Etude Deloitte CIO Survey 2014
Le DSI à la croisée des chemins technologiques
Synthèse Infographie
Bienvenue
Synthèse des conclusions Allocation des budgets Les priorités IT
Maintien en conditions opérationnelles Les priorités majeures pour les prochains 12 – 18 mois
Budgets IT et priorités vs Changement et Croissance
23%
Portefeuille du DSI Soutient
le changement
de l’entreprise
Relations du DSI 55% 45% 71% 47%
22%
Soutient
Impulsion du DSI la croissance
de l’entreprise
Maintien en conditions Changement et croissance Répondre aux nouveaux besoins métiers Conduire la stratégie digitale
Sujet d’actualité : Analytics opérationnelles
Différences régionales Relations du DSI Le portefeuille du DSI
Quelle est l’efficacité de votre Direction des Systèmes Part du budget IT dédiée à l’innovation
A propos des participants d’Information en tant que partenaire métier ?
Part dédiée de
19%
10% 0-1%
Part dédiée de
1-10% 27%
Par rapport à l’année dernière, plus de DSI
s’évaluent eux-mêmes comme forts et efficaces.
L’impulsion du DSI
Qu’est-ce qui vous empêche de réaliser des investissements IT plus risqués ?
N°1 : L’attitude des responsables
métiers face aux risques.
38%
5Budgets IT et priorités : Points clés
Etude Deloitte CIO Survey 2014
Le DSI à la croisée des chemins technologiques
Points clés Infographie
Bienvenue
Synthèse des conclusions Relance des investissements de transformation ? Un scepticisme toujours présent quant aux
Les coupes budgétaires les plus drastiques sont derrière technologies émergentes
Budgets IT et priorités nous, avec seulement 23% des DSI qui indiquent une baisse Un nombre croissant de DSI pilotent, implémentent ou ont
de leur budget en 2014. Cette tendance confirme ainsi les adopté de nouvelles technologies telles que les applications
Portefeuille du DSI résultats publiés dans l’étude de 2013. mobiles, les médias sociaux ou les outils de Big Data,
Les DSI continuent d’allouer la plus grande part du budget poursuivant une tendance observée dans l’étude 2013.
Relations du DSI
aux activités IT courantes. Cependant, cette année, ils Néanmoins, certaines technologies spécialisées telles que la
rapportent une légère augmentation des activités de réalité augmentée ou la gamification ne sont pas considérées
Impulsion du DSI
croissance et de transformation (3% du budget des comme pertinentes pour leurs entreprises.
Sujet d’actualité : Analytics activités courantes est ainsi transféré vers les activités
Inadéquation entre ambitions et investissements en
de transformation), probablement la conséquence d’un
contexte macro-économique plus positif. Une majorité
Big Data et Analytics
Différences régionales 50% des DSI consultés pilotent, implémentent ou ont déjà
significative déclare que les grandes priorités des
finalisé des projets Analytics. D’ailleurs, si le budget le permet-
A propos des participants prochains 12 à 18 mois seront de répondre aux nouveaux
tait, ils considéreraient l’Analytics comme un investissement
besoins métiers et de conduire une stratégie digitale. Le
prioritaire. Les investissements Big Data et Analytics restent
renforcement du management des risques et de la sécurité
ainsi en inadéquation au regard de leurs ambitions. Cette
devient par ailleurs la troisième priorité de leurs agendas.
tendance constitue un réel changement par rapport à l’étude
Un budget limité pour l’innovation 2013 dans laquelle plusieurs DSI répondaient ne pas être
Malgré un regain d’intérêt pour les activités liées à la encore convaincus par les bénéfices de telles technologies.
croissance et la transformation, le budget alloué aux
innovations technologiques semble limité. La moitié
Focus France
A la différence d’autres pays, la réduction des coûts IT et la
des DSI allouent actuellement 10% ou moins de leur
restructuration du modèle opérationnel restent des priorités
budget à l’innovation. Il est intéressant d’observer que
pour les DSI français, respectivement en 3ème et 4ème
ceux qui allouent plus de 10% sont principalement de
position de leurs agendas 2014.
petites structures de moins de 2000 employés, reflétant
potentiellement l’état d’esprit entrepreneurial de ce type Malgré cela, les DSI français restent ouverts aux sujets très
d’organisation. innovants et sont plus enclins à se lancer dans la gamification
et la réalité augmentée.
Le Digital prend encore plus d’importance pour les répondants
français que pour leurs collègues internationaux, mais le niveau
6
d’adoption de l’Analytics reste en retrait.Budgets IT et priorités : Infographie
Etude Deloitte CIO Survey 2014
Le DSI à la croisée des chemins technologiques
Points clés Infographie
Bienvenue Global Banque/Assurance Secteur Privé Secteur Public France
Synthèse des conclusions Budget IT Les priorités IT
Variations depuis un an Les priorités majeures pour les prochains 12 – 18 mois
Budgets IT et priorités
2013 2013 Répondre aux nouveaux
Portefeuille du DSI 78% Budget
identique ou
besoins métiers
supérieur par Conduire la stratégie digitale
Relations du DSI rapport à
2012
Réduire les coûts IT
Impulsion du DSI VS
Renforcer le contrôle
Sujet d’actualité : Analytics 22% Budget
inférieur à des risques et la sécurité
2012
Différences régionales
2014 2014 Répondre aux nouveaux
A propos des participants 77% Budget
identique ou
besoins métiers
supérieur par Conduire la stratégie digitale
rapport à
2013
Renforcer le contrôle
des risques et la sécurité
23% Budget
inférieur à
Réduire les coûts IT
2013
Niveaux d’adoption des technologies
2013 versus 2014 – Pilotent, implémentent ou ont adopté
2013 2014
63% 69% 55% 65%
48% 41% 47% 52% 54% 47%
34% 43% 43%
16% 13% 8% 13%
N/A
Cloud public Analytics / BYOD Applications Cloud privé Médias sociaux Réalité Gamification Digital /
Big data mobiles augmentée multicanal
7Budgets IT et priorités : Infographie
Etude Deloitte CIO Survey 2014
Le DSI à la croisée des chemins technologiques
Points clés Infographie
Bienvenue Global Banque/Assurance Secteur Privé Secteur Public France
Synthèse des conclusions Budget IT Les priorités IT
Variations depuis un an Les priorités majeures pour les prochains 12 – 18 mois
Budgets IT et priorités
2013 2013 Répondre aux nouveaux
Portefeuille du DSI 79% Budget
identique ou
besoins métiers
supérieur par Conduire la stratégie digitale
Relations du DSI rapport à
2012
Réduire les coûts IT
Impulsion du DSI VS
Renforcer le contrôle
Sujet d’actualité : Analytics 21% Budget
inférieur à des risques et la sécurité
2012
Différences régionales
2014 2014 Répondre aux nouveaux
A propos des participants 81% Budget
identique ou
besoins métiers
supérieur par Conduire la stratégie digitale
rapport à
2013
Renforcer le contrôle
des risques et la sécurité
19% Budget
inférieur à
Réduire les coûts IT
2013
Niveaux d’adoption des technologies
2013 versus 2014 – Pilotent, implémentent ou ont adopté
2013 2014
55% 62% 52% 52% 57%
40% 47% 41% 50% 46% 43%
25% 31%
10% 9% 10% 9%
N/A
Cloud public Analytics / BYOD Applications Cloud privé Médias sociaux Réalité Gamification Digital /
Big data mobiles augmentée multicanal
8Budgets IT et priorités : Infographie
Etude Deloitte CIO Survey 2014
Le DSI à la croisée des chemins technologiques
Points clés Infographie
Bienvenue Global Banque/Assurance Secteur Privé Secteur Public France
Synthèse des conclusions Budget IT Les priorités IT
Variations depuis un an Les priorités majeures pour les prochains 12 – 18 mois
Budgets IT et priorités
2013 2013 Répondre aux nouveaux
Portefeuille du DSI 80% Budget
identique ou
besoins métiers
supérieur par Conduire la stratégie digitale
Relations du DSI rapport à
2012
Réduire les coûts IT
Impulsion du DSI VS
Renforcer le contrôle
Sujet d’actualité : Analytics 20% Budget
inférieur à des risques et la sécurité
2012
Différences régionales
2014 2014 Répondre aux nouveaux
A propos des participants 79% Budget
identique ou
besoins métiers
supérieur par Conduire la stratégie digitale
rapport à
2013
Renforcer le contrôle
des risques et la sécurité
21% Budget
inférieur à
Réduire les coûts IT
2013
Niveaux d’adoption des technologies
2013 versus 2014 – Pilotent, implémentent ou ont adopté
2013 2014
71%
49% 50% 40% 52% 42% 47% 50% 59% 69% 50% 55%
44%
16% 13% 7% 15%
N/A
Cloud public Analytics / BYOD Applications Cloud privé Médias sociaux Réalité Gamification Digital /
Big data mobiles augmentée multicanal
9Budgets IT et priorités : Infographie
Etude Deloitte CIO Survey 2014
Le DSI à la croisée des chemins technologiques
Points clés Infographie
Bienvenue Global Banque/Assurance Secteur Privé Secteur Public France
Synthèse des conclusions Budget IT Les priorités IT
Variations depuis un an Les priorités majeures pour les prochains 12 – 18 mois
Budgets IT et priorités
2013 2013 Répondre aux nouveaux
Portefeuille du DSI 64% Budget
identique ou
besoins métiers
supérieur par Réduire les coûts IT
Relations du DSI rapport à
2012
Conduire la stratégie
Impulsion du DSI VS digitale
Renforcer le contrôle
Sujet d’actualité : Analytics 36% Budget
inférieur à des risques et la sécurité
2012
Différences régionales
2014 2014 Répondre aux nouveaux
A propos des participants 65% Budget
identique ou
besoins métiers
supérieur par Conduire la stratégie digitale
rapport à
2013
Renforcer le contrôle
des risques et la sécurité
35% Budget
inférieur à
Réduire les coûts IT
2013
Niveaux d’adoption des technologies
2013 versus 2014 – Pilotent, implémentent ou ont adopté
2013 2014
70% 67% 69%
52% 52% 44%
37% 42% 27% 42% 39% 41% 38%
22% 14%
8% 12%
N/A
Cloud public Analytics / BYOD Applications Cloud privé Médias sociaux Réalité Gamification Digital /
Big data mobiles augmentée multicanal
10Budgets IT et priorités : Infographie
Etude Deloitte CIO Survey 2014
Le DSI à la croisée des chemins technologiques
Points clés Infographie
Bienvenue Global Banque/Assurance Secteur Privé Secteur Public France
Synthèse des conclusions Budget IT Les priorités IT
Variations depuis un an Les priorités majeures pour les prochains 12 – 18 mois
Budgets IT et priorités
2013 2013 Répondre aux nouveaux
N/A
Portefeuille du DSI N/A Budget
identique ou
besoins métiers
supérieur par
Relations du DSI rapport à
Conduire la stratégie digitale N/A
2012
Impulsion du DSI VS
Réduire les coûts IT N/A
Renforcer le contrôle
Sujet d’actualité : Analytics
Budget
inférieur à des risques et la sécurité N/A
2012
Différences régionales
2014 2014 Répondre aux nouveaux
A propos des participants 76% Budget
identique ou
besoins métiers
supérieur par Conduire la stratégie digitale
rapport à
2013
Réduire les coûts IT
Restructurer le modèle
24% Budget
inférieur à opérationnel
2013
Niveaux d’adoption des technologies
2013 versus 2014 – Pilotent, implémentent ou ont adopté
2013 2014
67% 67%
35% 40% 57% 55%
45%
24% 27%
N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A
Cloud public Analytics / BYOD Applications Cloud privé Médias sociaux Réalité Gamification Digital /
Big data mobiles augmentée multicanal
11Portefeuille du DSI : Points clés
Etude Deloitte CIO Survey 2014
Le DSI à la croisée des chemins technologiques
Points clés Infographie Eclairages
Bienvenue
Synthèse des conclusions Les DSI sécurisent les opérations courantes au Focus France
détriment des projets de croissance Seuls 6% des répondants français ont indiqué que leur
Budgets IT et priorités L’étude indique que les DSI privilégient la prestation de services organisation gère de façon efficace les investissements dans les
IT aux dépens de l’innovation ou de la croissance. Par exemple, technologies émergentes. De plus, un DSI sur cinq en France
Portefeuille du DSI plus de 50% des DSI sont enclins à prioriser la prestation de estime que son organisation ne dispose pas de la maturité
services IT plutôt que « faire évoluer la fonction IT d’un centre nécessaire pour développer un modèle de delivery plus agile.
Relations du DSI Confirmant les résultats sur les priorités IT, les DSI en France
de coût vers un centre de profit » ou à « investir dans des
technologies émergentes ». semblent toujours concentrés sur l’amélioration de l’efficacité
Impulsion du DSI
opérationnelle de leur organisation.
Des progrès à faire sur la gestion stratégique du
Sujet d’actualité : Analytics Signe positif, 55% des DSI en France gèrent leur portefeuille à
portefeuille technologique la manière d’un capital-risqueur, estimant que la technologie
90% des DSI affirment avoir une vision claire de leurs projets
Différences régionales doit pouvoir contribuer davantage à la croissance de
à court et long terme. Plus de 60% des répondants évaluent
l’entreprise.
de manière active la performance de leur portefeuille
A propos des participants Enfin, bien que l’Analytics soit la priorité pour un tiers des
technologique (projets et investissements) en se basant sur
répondants à travers le monde, les DSI français souhaitent
des indicateurs de type risque / opportunité. Malgré cette
plutôt continuer à investir dans le Digital et les médias sociaux,
tendance encourageante, plus d’un tiers des DSI estiment ne
et voient la réalité augmentée comme un investissement
pas avoir la capacité à changer rapidement les priorités et à
technologique intéressant.
évaluer activement la performance de leur portefeuille.
Des niveaux de maturité encore insuffisants face aux
transformations nécessaires de l’IT
Un manque de maturité dans les organisations IT pénalise
les DSI dans une gestion et une évaluation efficace de leur
portefeuille. Seulement 20% d’entre eux estiment être en
capacité d’investir dans les technologies émergentes ou de
faire évoluer la fonction IT d’un centre de coût vers un centre
de profit. Les DSI identifient également un manque de maturité
de leur organisation pour mieux exploiter et tirer parti des
données de l’entreprise, avec seulement quatre DSI sur dix
affirmant avoir la « capacité suffisante » pour le faire.
12Portefeuille du DSI : Infographie
Etude Deloitte CIO Survey 2014
Le DSI à la croisée des chemins technologiques
Points clés Infographie Eclairages
Bienvenue Global Banque/Assurance Secteur Privé Secteur Public France
Synthèse des conclusions Dimensions clés du portefeuille du DSI
Importance Maturité
Budgets IT et priorités
Soutenir les métiers grâce
55% aux services IT 70%
Portefeuille du DSI Améliorer l’expérience client
35% grâce aux technologies 50%
28% Construire un modèle 41%
Relations du DSI de delivery IT plus agile
Capitaliser sur les données
22% détenues par l’entreprise 37%
Impulsion du DSI
Faire évoluer la DSI d’un centre
22% de coût vers un centre de profit 21%
Sujet d’actualité : Analytics 20% Investir dans des technologies émergentes 20%
Intégration homogène de
Différences régionales 17% fournisseurs multiples 48%
A propos des participants
Management du portefeuille IT Sur quel sujet souhaiteriez-vous continuer à investir ?
Les points clés
63% Analytics / Big data 30%
Applications mobiles 17%
Cloud privé 15%
Je suis d’accord
Agree “I actively evaluate the performance of Digital /
my technology portfolio in terms of value,
« J’évalue de manière Multicanal 11%
risk and active
reward”la performance
de mon portefeuille technologique en termes
de valeur, risque et opportunité » Cloud public 8%
« Je fais des investissements dans des technologies émergentes BYOD 2%
ou je regarde“I am
versmaking investments
des partenariats in des
avec emerging
entités externes »
technologies or considering partnerships
Je ne
Disagreesuis pas d’accord
with external entities”
Médias sociaux 2%
Réalité augmentée 1%
Gamification 1%
13 57%Portefeuille du DSI : Infographie
Etude Deloitte CIO Survey 2014
Le DSI à la croisée des chemins technologiques
Points clés Infographie Eclairages
Bienvenue Global Banque/Assurance Secteur Privé Secteur Public France
Synthèse des conclusions Dimensions clés du portefeuille du DSI
Importance Maturité
Budgets IT et priorités
59% Soutenir les métiers grâce 71%
aux services IT
Portefeuille du DSI Améliorer l’expérience client
41% grâce aux technologies
47%
Relations du DSI 28% Construire un modèle
de delivery IT plus agile
40%
Capitaliser sur les données
21% détenues par l’entreprise 35%
Impulsion du DSI
16% Faire évoluer la DSI d’un centre 16%
de coût vers un centre de profit
Sujet d’actualité : Analytics 20% Investir dans des technologies émergentes 13%
Intégration homogène de
Différences régionales 14% fournisseurs multiples 43%
A propos des participants
Management du portefeuille IT Sur quel sujet souhaiteriez-vous continuer à investir ?
Les points clés
70%
Analytics / Big data 27%
Applications mobiles 17%
Cloud privé 12%
Je suis d’accord Digital /
« J’évalue de manière active la performance Multicanal 25%
de mon portefeuille technologique en termes
de valeur, risque et opportunité » Cloud public 3%
« Je fais des investissements dans des technologies émergentes BYOD 3%
ou je regarde vers des partenariats avec des entités externes »
Je ne suis pas d’accord Médias sociaux 1%
Réalité augmentée 0%
Gamification 0%
14 65%Portefeuille du DSI : Infographie
Etude Deloitte CIO Survey 2014
Le DSI à la croisée des chemins technologiques
Points clés Infographie Eclairages
Bienvenue Global Banque/Assurance Secteur Privé Secteur Public France
Synthèse des conclusions Dimensions clés du portefeuille du DSI
Importance Maturité
Budgets IT et priorités
Soutenir les métiers grâce
54% aux services IT 70%
Portefeuille du DSI Améliorer l’expérience client
34% grâce aux technologies 50%
27% Construire un modèle 43%
Relations du DSI de delivery IT plus agile
Capitaliser sur les données
24% détenues par l’entreprise 39%
Impulsion du DSI
Faire évoluer la DSI d’un centre
23% de coût vers un centre de profit 25%
Sujet d’actualité : Analytics 19% Investir dans des technologies émergentes 26%
Intégration homogène de
Différences régionales 17% fournisseurs multiples 52%
A propos des participants
Management du portefeuille IT Sur quel sujet souhaiteriez-vous continuer à investir ?
Les points clés
62% Analytics / Big data 29%
Applications mobiles 18%
Cloud privé 14%
Je suis d’accord Digital /
« J’évalue de manière active la performance Multicanal 9%
de mon portefeuille technologique en termes
de valeur, risque et opportunité » Cloud public 9%
« Je fais des investissements dans des technologies émergentes BYOD 2%
ou je regarde vers des partenariats avec des entités externes »
Je ne suis pas d’accord Médias sociaux 2%
Réalité augmentée 2%
Gamification 1%
53%
15Portefeuille du DSI : Infographie
Etude Deloitte CIO Survey 2014
Le DSI à la croisée des chemins technologiques
Points clés Infographie Eclairages
Bienvenue Global Banque/Assurance Secteur Privé Secteur Public France
Synthèse des conclusions Dimensions clés du portefeuille du DSI
Importance Maturité
Budgets IT et priorités
50% Soutenir les métiers grâce 65%
aux services IT
Portefeuille du DSI Améliorer l’expérience client
36% grâce aux technologies 54%
29% Construire un modèle 37%
Relations du DSI de delivery IT plus agile
Capitaliser sur les données
20% détenues par l’entreprise 34%
Impulsion du DSI
27% Faire évoluer la DSI d’un centre 14%
de coût vers un centre de profit
Sujet d’actualité : Analytics 21% Investir dans des technologies émergentes 13%
Intégration homogène de
Différences régionales 18% fournisseurs multiples 43%
A propos des participants
Management du portefeuille IT Sur quel sujet souhaiteriez-vous continuer à investir ?
Les points clés
57%
Analytics / Big data 36%
Applications mobiles 14%
Cloud privé 20%
Je suis d’accord Digital /
« J’évalue de manière active la performance Multicanal 3%
de mon portefeuille technologique en termes
de valeur, risque et opportunité » Cloud public 10%
« Je fais des investissements dans des technologies émergentes BYOD 2%
ou je regarde vers des partenariats avec des entités externes »
Je ne suis pas d’accord Médias sociaux 0%
Réalité augmentée 2%
Gamification 2%
16
64%Portefeuille du DSI : Infographie
Etude Deloitte CIO Survey 2014
Le DSI à la croisée des chemins technologiques
Points clés Infographie Eclairages
Bienvenue Global Banque/Assurance Secteur Privé Secteur Public France
Synthèse des conclusions Dimensions clés du portefeuille du DSI
Importance Maturité
Budgets IT et priorités
Soutenir les métiers grâce
42% aux services IT 63%
Portefeuille du DSI Améliorer l’expérience client
39% grâce aux technologies 42%
33% Construire un modèle 16%
Relations du DSI de delivery IT plus agile
Capitaliser sur les données
29% détenues par l’entreprise 39%
Impulsion du DSI
Faire évoluer la DSI d’un centre
26% de coût vers un centre de profit 19%
Sujet d’actualité : Analytics 16% Investir dans des technologies émergentes 6%
Intégration homogène de
Différences régionales 13% fournisseurs multiples 39%
A propos des participants
Management du portefeuille IT Sur quel sujet souhaiteriez-vous continuer à investir ?
Les points clés
55% Analytics / Big data 10%
Applications mobiles 19%
Cloud privé 13%
Je suis d’accord
Agree “I actively evaluate the performance of Digital /
my technology portfolio in terms of value,
« J’évalue de manière Multicanal 23%
risk and active
reward”la performance
de mon portefeuille technologique en termes
de valeur, risque et opportunité » Cloud public 6%
« Je fais des investissements dans des technologies émergentes BYOD 3%
ou je regarde“I am
versmaking investments
des partenariats in des
avec emerging
entités externes »
technologies or considering partnerships
Je ne
Disagreesuis pas d’accord
with external entities”
Médias sociaux 6%
Réalité augmentée 10%
Gamification 0%
55%
17Portefeuille du DSI : Eclairages
Etude Deloitte CIO Survey 2014
Le DSI à la croisée des chemins technologiques
Points clés Infographie Eclairages
Bienvenue
Synthèse des conclusions Recruter des entrepreneurs Changer ce que vous mesurez et comment vous le
Les Directions des Systèmes d’Information se focalisant sur mesurez
Budgets IT et priorités l’innovation devraient chercher à recruter des talents ayant le Le succès d’un portefeuille conçu pour développer la
sens de l’entreprenariat. Cela peut constituer un défi, dans la croissance de l’entreprise grâce à l’innovation technologique
Portefeuille du DSI mesure où beaucoup de ces organisations n’ont pas la capacité se mesure différemment de celui d’un portefeuille conçu
d’investir sur ces profils atypiques. uniquement pour développer des services IT alignés avec la
Relations du DSI
Cependant, les départements métiers dans les entreprises stratégie métier.
peuvent être pourvoyeurs de talents alliant compréhension Les capital-risqueurs pilotent continuellement leur portefeuille
Impulsion du DSI
métier et sens de l’innovation : les DSI devraient davantage sur la base du ratio risque / opportunité, se donnant la
Sujet d’actualité : Analytics recruter dans ces équipes. Les fonctions marketing et digitales possibilité de changer rapidement leurs priorités en fonction
sont peut-être la nouvelle source d’où émergeront les leaders des conditions du marché.
Différences régionales technologiques de demain. L’utilisation de métriques telles que la croissance du chiffre
d’affaires, l’amélioration de la marge d’exploitation et la valeur
Monétiser les solutions développées en interne
A propos des participants pour l’actionnaire sont alors des outils utiles de mesure du
La commercialisation de solutions conçues en interne par
succès.
la DSI est une voie à explorer pour développer de nouvelles
sources de revenus.
Le cloud offre notamment la possibilité de faciliter le
déploiement à destination de clients finaux de solutions
initialement développées pour des besoins internes.
Par exemple, un groupe international leader dans le secteur
de la biopharmacie a adapté des systèmes de gestion interne
et déployé une solution B2B sur le cloud pour permettre à
des clients externes d’accélérer la mise sur le marché de leur
nouveaux produits. Cette nouvelle offre a récemment généré
un chiffre d’affaire de 40 millions de dollars US pour cette
entreprise.
18Relations du DSI : Points clés
Etude Deloitte CIO Survey 2014
Le DSI à la croisée des chemins technologiques
Points clés Infographie Eclairages
Bienvenue
Synthèse des conclusions Les DSI doivent encore gagner en proximité avec le Opportunités d’innovation manquées avec les
COMEX acteurs externes
Budgets IT et priorités Les résultats de l’étude indiquent que les DSI pourraient Les DSI doivent améliorer leurs réseaux, leurs partenariats
encore améliorer leurs relations avec les membres du comité et les relations avec leurs fournisseurs pour espérer stimuler
Portefeuille du DSI exécutif. Cela les aiderait à accroître l’impact des systèmes durablement l’innovation. Aujourd’hui, les DSI ne considèrent
d’information sur l’innovation et la croissance de l’entreprise. pas leurs relations avec les partenaires externes et les
Relations du DSI
Dans notre sondage, plus de 40% des DSI déclarent avoir une analystes comme très importantes. De plus, ils n’arrivent pas
très bonne relation avec leur Directeur Général, signe positif à développer des relations avec les clients de l’entreprise;
Impulsion du DSI
dans un environnement en perpétuel mouvement nécessitant seulement 16% des DSI affirment ainsi entretenir de très
une relation forte entre le DSI et le Directeur Général. bonnes relations avec ces clients. Enfin, seulement un tiers
Sujet d’actualité : Analytics
d’entre eux affirment avoir de très bonnes relations avec
Le DSI se fait-il de nouveaux amis ? leurs fournisseurs. L’ensemble de ces résultats laisse suggérer
Différences régionales Avec l’arrivée de nouvelles tendances de rupture comme que les DSI ne tirent pas pleinement parti des opportunités
l’Analytics, le Digital ou les médias sociaux , les métiers ont vu d’innovation et de croissance offertes par la collaboration avec
A propos des participants les responsables tels que le « Chief Data Officer », Directeur leur écosystème.
Digital et Directeur Marketing gagner en importance.
Cependant, la majorité des DSI n’entretiennent pas d’étroites Focus France
relations avec ces nouveaux responsables. Ils tendent à avoir En France, le DG est largement en tête des relations prioritaires
de meilleures relations avec les dirigeants plus traditionnels pour les DSI (89%). Ce résultat s’explique notamment par le
– Directeur Général, Directeur Financier, Directeur des fait que 44% des DSI français sondés rapportent directement
Opérations. au DG (vs. 35% pour la moyenne mondiale).
Contrairement à la tendance globale, les DSI français ont de
Le DSI en tant que partenaire métier, un rôle à
bonnes relations avec les « nouveaux » dirigeants (notamment
solidifier
« Chief Data Officer » et Directeur Digital), et reconnaissent
Bien qu’en meilleure position que l’année dernière, les DSI
leur importance dans le cercle des dirigeants de l’entreprise.
doivent poursuivre leurs efforts pour devenir des partenaires
métiers reconnus dans leurs organisations. Un peu moins En externe, ils entretiennent essentiellement de bonnes
de la moitié des DSI évaluent leur rôle de partenaire métier relations avec les réseaux de DSI, mais moins avec leurs
stratégique comme « fort et efficace ». C’est un pas de plus fournisseurs (15%) et les éditeurs (8%), qu’ils considèrent
dans la bonne direction pour les DSI, qui restent néanmoins comme peu importants. Pourtant, ils pourraient sans doute
sans doute inhibés par leur rôle bien établi de gardiens du tirer parti de partenariats plus forts avec ces acteurs.
19 temple technologique.Relations du DSI : Infographie
Etude Deloitte CIO Survey 2014
Le DSI à la croisée des chemins technologiques
Points clés Infographie Eclairages
Bienvenue Global Banque/Assurance Secteur Privé Secteur Public France
Synthèse des conclusions Partenariats stratégiques avec les métiers:
Quelle est l’efficacité de votre Direction des Systèmes d’Information
en tant que partenaire métier ?
Budgets IT et priorités
Partenariat fort avec les métiers
Portefeuille du DSI
49%
Relations du DSI
2013 2014
Impulsion du DSI
39%
Sujet d’actualité : Analytics
Acteurs internes Acteurs externes
Différences régionales (importance perçue versus force réelle du partenariat) (importance perçue versus force réelle de la relation)
A propos des participants Relation Relation Partenariat Partenariat
Très importante Très forte Très important Très fort
39% Chief Data Officer 36% 24% Partenaires 17%
48% Chief Digital Officer 40% 26% Réseaux de DSI 26%
79% Directeur Général 42% 55% Clients 16%
65% Directeur Financier 51% 32% Régulateurs 11%
30% Directeur des
Ressources Humaines
40% 36% Actionnaires 16%
Responsable de la
54% Sécurité Informatique 53% 60% Fournisseurs 33%
Analystes
29% Directeur Marketing 31% 7% technologiques 11%
Directeur
62% des Opérations 47% 45% Editeurs 30%
Directeur
23% des Achats 38%
Directeur
43% Commercial 34%
Directeur des
15% Fusions –Acquisitions 25%
20Relations du DSI : Infographie
Etude Deloitte CIO Survey 2014
Le DSI à la croisée des chemins technologiques
Points clés Infographie Eclairages
Bienvenue Global Banque/Assurance Secteur Privé Secteur Public France
Synthèse des conclusions Partenariats stratégiques avec les métiers:
Quelle est l’efficacité de votre Direction des Systèmes d’Information
en tant que partenaire métier ?
Budgets IT et priorités
Partenariat fort avec les métiers
Portefeuille du DSI
54%
Relations du DSI
2013 2014
Impulsion du DSI
45%
Sujet d’actualité : Analytics
Acteurs internes Acteurs externes
Différences régionales (importance perçue versus force réelle du partenariat) (importance perçue versus force réelle de la relation)
A propos des participants Relation Relation Partenariat Partenariat
Très importante Très forte Très important Très fort
28% Chief Data Officer 31% 23% Partenaires 14%
46% Chief Digital Officer 46% 16% Réseaux de DSI 23%
77% Directeur Général 55% 55% Clients 22%
50% Directeur Financier 42% 50% Régulateurs 14%
26% Directeur des
Ressources Humaines
33% 37% Actionnaires 22%
Responsable de la
57% Sécurité Informatique 55% 59% Fournisseurs 29%
Analystes
28% Directeur Marketing 32% 7% technologiques 9%
Directeur
79% des Opérations 61% 49% Editeurs 26%
Directeur
33% des Achats 45%
Directeur
38% Commercial 35%
Directeur des
11% Fusions –Acquisitions 18%
21Relations du DSI : Infographie
Etude Deloitte CIO Survey 2014
Le DSI à la croisée des chemins technologiques
Points clés Infographie Eclairages
Bienvenue Global Banque/Assurance Secteur Privé Secteur Public France
Synthèse des conclusions Partenariats stratégiques avec les métiers:
Quelle est l’efficacité de votre Direction des Systèmes d’Information
en tant que partenaire métier ?
Budgets IT et priorités
Partenariat fort avec les métiers
Portefeuille du DSI
50%
Relations du DSI
2013 2014
Impulsion du DSI
39%
Sujet d’actualité : Analytics
Acteurs internes Acteurs externes
Différences régionales (importance perçue versus force réelle du partenariat) (importance perçue versus force réelle de la relation)
A propos des participants Relation Relation Partenariat Partenariat
Très importante Très forte Très important Très fort
40% Chief Data Officer 35% 24% Partenaires 18%
53% Chief Digital Officer 40% 27% Réseaux de DSI 26%
79% Directeur Général 39% 52% Clients 15%
69% Directeur Financier 52% 25% Régulateurs 9%
30% Directeur des
Ressources Humaines
42% 37% Actionnaires 15%
Responsable de la
50% Sécurité Informatique 52% 61% Fournisseurs 35%
Analystes
32% Directeur Marketing 31% 7% technologiques 12%
Directeur
55% des Opérations 42% 45% Editeurs 32%
Directeur
19% des Achats 35%
Directeur
44% Commercial 34%
Directeur des
16% Fusions –Acquisitions 27%
22Relations du DSI : Infographie
Etude Deloitte CIO Survey 2014
Le DSI à la croisée des chemins technologiques
Points clés Infographie Eclairages
Bienvenue Global Banque/Assurance Secteur Privé Secteur Public France
Synthèse des conclusions Partenariats stratégiques avec les métiers:
Quelle est l’efficacité de votre Direction des Systèmes d’Information
en tant que partenaire métier ?
Budgets IT et priorités
Partenariat fort avec les métiers
Portefeuille du DSI
38%
Relations du DSI
2013 2014
Impulsion du DSI
32%
Sujet d’actualité : Analytics
Acteurs internes Acteurs externes
Différences régionales (importance perçue versus force réelle du partenariat) (importance perçue versus force réelle de la relation)
A propos des participants Relation Relation Partenariat Partenariat
Très importante Très forte Très important Très fort
52% Chief Data Officer 43% 26% Partenaires 16%
34% Chief Digital Officer 29% 35% Réseaux de DSI 30%
83% Directeur Général 38% 67% Clients 16%
67% Directeur Financier 56% 36% Régulateurs 13%
34% Directeur des
Ressources Humaines
42% 26% Actionnaires 4%
Responsable de la
60% Sécurité Informatique 57% 56% Fournisseurs 30%
Analystes
10% Directeur Marketing 27% 8% technologiques 8%
Directeur
64% des Opérations 47% 38% Editeurs 25%
Directeur
27% des Achats 41%
Directeur
28% Commercial 32%
Directeur des
8% Fusions –Acquisitions 17%
23Relations du DSI : Infographie
Etude Deloitte CIO Survey 2014
Le DSI à la croisée des chemins technologiques
Points clés Infographie Eclairages
Bienvenue Global Banque/Assurance Secteur Privé Secteur Public France
Synthèse des conclusions Partenariats stratégiques avec les métiers:
Quelle est l’efficacité de votre Direction des Systèmes d’Information
en tant que partenaire métier ?
Budgets IT et priorités
Partenariat fort avec les métiers
Portefeuille du DSI
52%
Relations du DSI
2013 2014
Impulsion du DSI
N/A
Sujet d’actualité : Analytics
Acteurs internes Acteurs externes
Différences régionales (importance perçue versus force réelle du partenariat) (importance perçue versus force réelle de la relation)
A propos des participants Relation Relation Partenariat Partenariat
Très importante Très forte Très important Très fort
50% Chief Data Officer 67% 18% Partenaires 17%
50% Chief Digital Officer 50% 38% Réseaux de DSI 54%
89% Directeur Général 46% 57% Clients 10%
43% Directeur Financier 50% 21% Régulateurs 6%
28% Directeur des
Ressources Humaines
37% 37% Actionnaires 6%
Responsable de la
60% Sécurité Informatique 60% 37% Fournisseurs 15%
Analystes
49% Directeur Marketing 30% 32% technologiques 12%
Directeur
50% des Opérations 70% 21% Editeurs 8%
Directeur
6% des Achats 44%
Directeur
50% Commercial 40%
Directeur des
13% Fusions –Acquisitions 50%
24Relations du DSI : Eclairages
Etude Deloitte CIO Survey 2014
Le DSI à la croisée des chemins technologiques
Points clés Infographie Eclairages
Bienvenue
Synthèse des conclusions Renforcer ses relations avec les nouveaux CxO Améliorer son influence auprès du comité exécutif
De nouveaux postes comme celui de Directeur Digital ou de Afin d’être reconnus comme des catalyseurs de l’innovation
Budgets IT et priorités « Chief Data Officer » gagnent en importance au sein des technologique, les DSI doivent influencer et convaincre leurs
directions des entreprises. pairs quant aux bénéfices apportés par les investissements
Portefeuille du DSI IT. Le DSI doit trouver de nouvelles accroches (analogies ou
Les DSI doivent consolider leurs relations et travailler
étroitement avec ces nouveaux acteurs – qui favorisent les anecdotes faisant appel à l’émotion) et illustrer les apports
Relations du DSI concrets de l’innovation technologique au développement
innovations de rupture – pour stimuler l’innovation et la
croissance. stratégique de l’entreprise. La mise en scène d’exemples sera
Impulsion du DSI
plus efficace pour marquer les esprits.
Faire appel au ‘crowdsourcing’, imaginer et
Sujet d’actualité : Analytics
commercialiser
Les DSI cherchent à accélérer leur processus d’innovation en
Différences régionales
faisant appel aux talents externes.
A propos des participants Par exemple, une entreprise internationale dans le secteur du
pétrole et du gaz encourage les DSI régionaux à développer de
nouveaux modèles opérationnels basés sur le crowdsourcing
et l’alliance avec des partenaires locaux; ceci afin d’innover
et de générer de nouvelles sources de revenus à partir de
solutions technologiques existantes. Utiliser le crowdsourcing
pour étudier et développer de nouvelles lignes de produits
constitue un mécanisme puissant qui peut également aider la
DSI à identifier de nouvelles opportunités métiers.
25Impulsion du DSI : Points clés
Etude Deloitte CIO Survey 2014
Le DSI à la croisée des chemins technologiques
Points clés Infographie Eclairages
Bienvenue
Synthèse des conclusions L’innovation au sein des organisations IT Adapter le comportement et le style
Il reste encore du chemin à parcourir pour faire évoluer les Les DSI se retrouvent plus dans une posture collaborative, ce
Budgets IT et priorités mentalités et embarquer l’innovation au sein des organisations qui est à l’opposé de la posture de leadership attendue d’un
IT. Plus de la moitié des DSI considèrent l’innovation comme dirigeant de leur niveau.
Portefeuille du DSI importante pour leur organisation, mais affirment que le Les DSI ont également tendance à être plus rationnels
budget alloué à la DSI à cet effet reste insuffisant. qu’intuitifs, suggérant ainsi qu’ils s’appuient très souvent sur un
Relations du DSI
Comment expliquer ce manque d’investissement dans raisonnement réfléchi plutôt que sur leurs intuitions. C’est bien
l’innovation IT ? sûr un avantage dans un grand nombre de situations, mais
Impulsion du DSI
beaucoup moins dans un contexte où l’innovation devient
DSI vs métiers, des attitudes différentes face à la prépondérante pour la croissance de l’entreprise.
Sujet d’actualité : Analytics
prise de risque
Une meilleure connaissance de soi dans différentes
Les DSI se disent prêts à prendre des risques éclairés dans
Différences régionales situations professionnelles est importante pour que les DSI
leurs investissements IT, mais notre enquête révèle que
mettent toutes les chances de leur côté pour s’adapter lors
cette attitude ne se reflète pas dans la composition de leur
A propos des participants d’interactions avec d’autres dirigeants et ainsi avoir un impact
portefeuille projet.
plus important sur l’ensemble du comité exécutif.
D’après les DSI, cette frilosité est majoritairement dû à l’attitude
des métiers. Focus France
Les résultats confirment ici la vision innovante des DSI
français : 21% d’entre eux considèrent que l’innovation est une
fondation de leur organisation et est complètement intégrée
dans leur quotidien.
Par ailleurs, les répondants français mettent en avant leur esprit
mathématique plutôt que des fortes aptitudes à l’oral.
26Impulsion du DSI : Infographie
Etude Deloitte CIO Survey 2014
Le DSI à la croisée des chemins technologiques
Points clés Infographie Eclairages
Bienvenue Global Banque/Assurance Secteur Privé Secteur Public France
Synthèse des conclusions Culture de l’innovation dans votre DSI Facteurs bloquants : ce qui vous empêche
de faire des investissements IT plus risqués
Budgets IT et priorités L’innovation n’est pas
considérée comme une
priorité dans notre DSI 52%
Portefeuille du DSI
Relations du DSI #1 #2
Impulsion du DSI
Sujet d’actualité : Analytics
7% L’innovation est considérée
Attitude des responsables
métiers face au risque
Contraintes
budgétaires
comme une priorité
Différences régionales importante mais a peu de
financement au sein de
notre DSI
A propos des participants
Comment vous décririez-vous en tant que DSI ?
Réticent au risque Intuitif Flexible Verbal Fais confiance Collaboratif Imaginatif
100%
80%
60%
40%
20%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
27 Tolérant au risque Rationnel Linéaire Numérique Sceptique Prends en charge RéfléchiVous pouvez aussi lire
