GUIDE PRATIQUE Les outils numériques de communication entre les parents et l'école
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GUIDE PRATIQUE
Les outils numériques de communication
entre les parents et l’école
Réalisé par l’Administration générale de l‘Enseignement
Service général du Numérique éducatif
1TABLE DES MATIÈRES 1. INTRODUCTION 3 2. OUTILS NUMÉRIQUES DISPONIBLES 4 2.1 Les canaux de communication utilisés 4 2.2 La stratégie numérique des établissements 4 3. PLUS-VALUES DES OUTILS NUMÉRIQUES 6 4. POINTS D'ATTENTION 7 4.1 Échanges sociaux 7 4.2 Réflexion, préparation du projet 7 4.3 Devis, coût, réalités financières 8 4.4 Rôle de chacun 8 4.5 Charte d’utilisation 9 4.6 Fracture numérique 9 5. AVANTAGES, INCONVÉNIENTS ET SOLUTIONS PAR LES ÉCOLES SONDÉES 10 5.1 Avantages 10 5.2 Inconvénients 10 5.3 Solutions 11 5.4 Conclusion 11 6. CADRE LÉGAL 12 6.1Traitement des données à caractère personnel 12 6.2 Les frais scolaires 13 7. CONTACTS 14 8. POUR ALLER PLUS LOIN 15 9. DES LOGICIELS, DES APPLICATIONS, DES OUTILS NUMÉRIQUES DE COM 16 9.1 Claroline 16 9.2 Smartschool 17 9.3 Apschool 18 9.4 Konecto 18 9.5 Google G Suite Éducation 19 9.6 Ma Share École 19 9.7 Pronote Edt 20 9.8 Klassroom 20 9.9 Kidizz 21 9.10 Arthur & Lila 21 9.11 Zippslip 22 9.12 Zeus/Edu 22 9.13 ISIS - Ecole En Ligne 23 9.14 ISIS – SMS 24 9.15 Classdojo 24 9.16 Beneylu School 25 9.17 Liberscol 26 9.18 Microsoft Office 365 27 9.19 NetÉcole & NetCollège 27 9.20 One – Neo 28 9.21 Remind 28 9.22 Itslearning 29 9.23 Addition App - Edvoice 29 9.24 iT.SCHOOL 30 9.25 Cabanga 30 Service général du Numérique éducatif • Guide pratique : Les outils numériques de communication entre les parents et l’école
1 INTRODUCTION
À l’ère d’Internet, les technologies de l’infor- Vous trouverez, également dans ce dossier, des
mation et de la communication (TIC) repré- conseils, un rappel des cadres légaux, des points d’at-
sentent une option de soutien à l’apprentissage tention incontournables mais aussi une présentation
en raison des avantages en termes de flexibilité, de non exhaustive d’outils numériques existants à des
variété, d’accessibilité, de communication et d’inte- fins d’illustration : la Fédération Wallonie-Bruxelles
raction. n’est en rien responsable des choix qui seraient faits
par les pouvoirs organisateurs ou les chefs d’établis-
Les TIC donnent l’occasion de repenser les échanges sements, après la lecture dudit document.
entre les personnes : elles ouvrent les possibilités
d’accroître la participation des parents à la vie scolaire Ce guide n’a ni valeur de validation ni de labellisation
de leur(s) enfant(s). Les collaborations peuvent être mais uniquement une valeur informative. Ce dossier
plus nombreuses, variées et adaptées aux réalités de pourra ainsi être utilisé par les écoles souhaitant, elles
notre société actuelle. aussi, se lancer dans un projet de ce type en tenant
compte de l’expérience de leurs pairs et ayant un
Le Service du Numérique Éducatif a été chargé maximum d’informations pour que ce projet soit une
d’analyser les pratiques de communication numé- réussite.
rique utilisées par douze établissements scolaires
de tout type, niveau et réseau de l’enseignement Jamais l’étymologie latine du mot « communi-
obligatoire de la Fédération Wallonie-Bruxelles. cation », COMMUNICARE, « mettre en com-
Ces écoles ont organisé une communication numé- mun, faire part, partager », n’a été aussi facile qu’avec
rique avec les parents, les élèves mais aussi entre les outils numériques.
les enseignants, les parents et les élèves. Elles ont
pointé les avantages, les inconvénients et les solutions
mises en place par les équipes pédagogiques pour ré-
pondre à ces problèmes.
Service général du Numérique éducatif • Guide pratique : Les outils numériques de communication entre les parents et l’école 3OUTILS NUMÉRIQUES DISPONIBLES ET LEUR
2 UTILISATION AU SEIN DES ÉTABLISSEMENTS SCOLAIRES
2.1 Les canaux de communication utilisés 2.2 La stratégie numérique des établisse-
par les établissements scolaires interrogés ments
Depuis de nombreuses années maintenant, Pour l’ensemble des établissements interrogés, seuls
les outils numériques sont un moyen de communica- deux ont développé une véritable stratégie numé-
tion faisant partie du quotidien. L’école ne peut être rique.
à la traîne.
Au travers des réponses reçues, on peut définir trois Dans le premier établissement, un projet
types d’applications numériques utilisés par les écoles global a été initié par tous les acteurs de l’école :
afin de communiquer avec les parents. Il s’agit : « Nous avons fait le choix d’amorcer un changement
• du courriel (soit le courriel privé des parents, soit de paradigme dans l’éducation en usant des moyens
une adresse mail créée par l’école soit technologiques de pointe actuels tout en conservant
au nom des parents, soit au nom de l’élève) ; nos exigences de qualité ».
• du SMS ;
• de messages d’information se trouvant sur Dans cet autre établissement scolaire, lauréat à l’ap-
la plateforme sécurisée de l’école. pel à projet « École Numérique 2017 », l’améliora-
tion de la communication et l’apprentissage via la
plateforme pédagogique sont inscrits dans le projet
Certains établissements scolaires utilisent également d’établissement.
Twitter ou Facebook mais c’est beaucoup plus rare.
Facebook et Twitter sont alors considérés comme Tous les autres établissements restent simplement
des canaux d’information. dans l’utilisation d’outils numériques sans vision glo-
bale. Vous trouverez au chapitre IX une liste non
3% ÉCRAN D’AFFICHAGE exhaustive d’applications, outils, logiciels numériques
permettant la communication entre l’école et les
3% FACEBOOK parents. La plupart des produits offrant ces services
sont proposés par des entreprises privées. Vous trou-
3% TWITTER verez dans les chapitres IV et VI les points d’attention
9% SITE INTERNET indispensables pour mener à bien un projet de com-
munication numérique.
30% ! Cette liste est purement informative et
COURRIELS
les applications mentionnées ne peuvent
se prévaloir d’une quelconque reconnaissance
ou labéllisation de la part de la Fédération
27% Wallonie-Bruxelles.
PLATEFORME
24% SÉCURISÉE
SMS VIA UNE
APPLICATION
Service général du Numérique éducatif • Guide pratique : Les outils numériques de communication entre les parents et l’école 4Des outils numériques pour communiquer par : Des outils numériques pour : • L’envoi de courriels soit directement via le mail • Transmettre ou demander des informations privé des parents, soit en créant une boîte de générales (licenciement des élèves, réunion de réception particulière pour chaque enfant de parents-professeurs, avis divers concernant l’orga- l’établissement. nisation de la classe, de l’école, communication des • L’envoi de SMS : vous pouvez contacter votre menus de la cantine…). fournisseur téléphonique et discuter des services • Transmettre des informations relatives aux résul- qu’il propose dans ce cadre. Si cette solution de tats scolaires de l’élève (notes et bulletins en ligne, communication vous suffit, elle peut être incluse correctif des évaluations…). dans votre contrat. • Transmettre des informations relatives à la vie de • L’utilisation d’un espace numérique de travail la classe (journal de classe en ligne, agenda des (ENT) : un portail internet éducatif permettant à collations saines, des activités extra muros, photos chaque membre de la communauté éducative d’un de voyages scolaires…). établissement scolaire, d’accéder, via un point d’en- • Permettre le travail collaboratif (exercices de trée unique et sécurisé, à un bouquet de services renforcement, de dépassement, cours en ligne, numériques en relation avec ses activités dont une capsules vidéo pour la pratique de la classe inver- boîte de messages privée permettant la communi- sée, devoirs et exercices en ligne…). cation avec les parents, les élèves, les collègues . • Participer à la vie de classe (en maternelle par • Une application : des entreprises privées déve- exemple, les photos et vidéos témoignent du quo- loppent des applications permettant aux écoles de tidien des enfants). communiquer facilement avec les parents d’élèves ; • Exprimer un besoin d’aide ou répondre à une • Une page Facebook ou un autre réseau social en demande (organisation des sorties pédagogiques, n’oubliant pas de tenir compte du cadre légal, en demande de participation à des festivités sco- paramétrant la page Facebook dédiée à votre éta- laires…). blissement scolaire avec précision, en adaptant les • Communiquer (demander un rendez-vous, paramètres selon les mises à jour régulières1. remercier, féliciter, avertir…). 1 Pour un complément d’information par rapport à l’usage des réseaux sociaux en classe, voir la brochure « À la conquête des réseaux sociaux dans l’enseignement, usages professionnels et pédagogique » de la Fédération Wallonie-Bruxelles : www.enseignement.be/index.php?page=27383&navi=4022 Service général du Numérique éducatif • Guide pratique : Les outils numériques de communication entre les parents et l’école 5
3 PLUS-VALUES DES OUTILS NUMÉRIQUES
Il est évident que ces outils de communication numérique offrent de nombreux avantages
tant pour les écoles que pour les parents qui les utilisent.
GAIN DE TEMPS FACILITÉ D'UTILISATION
Tant pour l’école qui doit gérer de très
nombreux élèves, des obligations admi-
Prise en main aisée.
nistratives que pour les parents sont qui
avertis rapidement.
ORGANISATION ACCESSIBILITÉ
Diminution de la perte de documents
puisque l’on peut les retrouver facile- Accessibilité et instantanéité de
ment sur le support numérique. l’information.
VARIÉTÉ INTERACTION
Accroissement des interactions entre
Variété des informations partagées l’école et les familles. Un enfant suivi
(photos, films, documents administra- par ses parents est plus motivé et s’im-
tifs, résultats scolaires…). plique en effet plus dans ses études.
ADAPTATION TRADUCTION AUTOMATIQUE
Traduction automatique des messages,
Adéquation entre l’école et une société
ce qui permet de communiquer avec
de plus en plus connectée pour la plu-
des parents ne pratiquant pas la langue
part des services de la vie quotidienne.
d’enseignement.
COMMUNICATION AISÉE
Avec des personnes à mobilité réduite
(PMR), mal voyantes ou souffrant de
troubles de l’audition.
Service général du Numérique éducatif • Guide pratique : Les outils numériques de communication entre les parents et l’école 6POINTS D’ATTENTION INCONTOURNABLES RELEVÉS
4 PAR LES ÉTABLISSEMENTS UTILISANT CES OUTILS
La facilité d’utilisation et l’offre proposée ne doivent
Selon l’enquête réalisée, il est constaté que la
pas faire perdre de vue certains éléments essentiels
mise en place et le choix de l’outil numérique
pour que la communication avec les parents soit har-
est toujours une décision prise de manière concer-
monieuse et positive. Il faut tout d’abord respecter
tée avec tous les membres d’un établissement sco-
les cadres légaux existants. Ces points seront déve-
laire (chef d’établissement et personnel administratif,
loppés dans le chapitre 6 : Cadre Légal.
enseignants et éducateurs, élèves et parents). Même
si l’adhésion n’est pas toujours à 100 %, la majorité
4.1 Échanges sociaux
des acteurs sont positifs et enthousiastes.
Si les outils numériques sont une aide précieuse,
On constate également à travers cette enquête que
l’école est d’abord un lieu d’échanges sociaux. Il n’est
très souvent, la demande émane du personnel ou
pas question de remplacer les contacts, la communi-
de l’association de parents. Le chef d’établissement
cation classique avec les parents. Ce n’est pas parce
prospecte auprès de ses collègues d’autres établis-
que l’on envoie une information par courriel ou que
sements (afin d’avoir un retour du terrain de ce
l’on échange des idées avec des parents via une dis-
qui fonctionne, ce qui plaît, ce qui existe) et auprès
cussion sur un espace numérique spécifique à l’école
de firmes existantes, afin de voir ce qu’elles
que l’on doit arrêter les rencontres réelles.
proposent comme produit(s).
Un aspect important est l’enfant relais de l’informa-
tion entre l’école et ses parents. C’est une responsa-
bilité essentielle de l’enfant, une source d’autonomie Exemple
et d’apprentissage également. Il faut qu’il garde ce sta-
tut et ce rôle. Un enfant apprend à s’organiser, à ne Ainsi dans un établissement, « Le concepteur de l’ap-
pas oublier les informations à transmettre, à « dire » plication Konecto est un papa d’élèves de notre école
les choses : il est le sujet de la communication et non qui a eu l’idée de développer un outil en phase avec
un objet. son temps qui permet de s’approprier de manière
plus sûre les informations émanant de la classe ou de
4.2 Réflexion, préparation du projet l’école. Il est venu présenter son produit au début de
son développement à l’échevin de l’enseignement qui
Quand on veut mettre en place un tel projet de com- a souhaité associer à la fois la direction de l’école et
munication au sein d’un établissement scolaire, ce le centre de support télématique de la ville au déve-
projet doit être préparé en amont. Dans le cadre du loppement plus précis de cette application. L’école a
plan de pilotage de l’établissement scolaire, tous les donc été école pilote de ce produit durant une an-
membres du personnel se mettent autour de la table née. »
et réfléchissent ENSEMBLE à la stratégie numérique
à mettre en place. Quand une majorité des membres
du personnel adhère à une idée, une transformation,
celle-ci se passe beaucoup mieux et la mise en place
est plus rapide et efficace.
Service général du Numérique éducatif • Guide pratique : Les outils numériques de communication entre les parents et l’école 74.3 Devis, coût, réalités financières 4.4 Rôle de chacun
L’analyse révèle également que le prix des outils Ensuite, pour que ce projet soit une réussite, il
proposés est un frein à leur utilisation. Il faut que le convient de définir les rôles de chacun (qui fait quoi ?
rapport qualité/prix reste accessible et intéressant. comment ? où ? quand ? dans quel but ? respect des
Dans cette enquête, aucune école n’utilise des pro- lois et règlements ?). Il est évident que la mise en
duits gratuits. Le coût de ces produits s’avère souvent place de ce nouveau système de communication né-
problématique ; il est difficile d’en connaître le coût cessitera une consommation de temps pour créer les
précis avant le passage d’un représentant du produit boîtes de réception avec adresse et nom d’utilisateur
afin d’établir un devis chiffré tenant compte des spé- propre à chaque élève, encoder les coordonnées des
cificités de chaque établissement. parents pour les envois par SMS…
Quasi toutes les entreprises proposant des logi- Au début, la gestion quotidienne et la modération
ciels, des applications, des plateformes de com- (si l’outil de communication choisi le demande) sont
munication ou de collaboration établissent un chronophages. Le gain de temps sera plus appréciable
devis spécifique à chaque école. Pour budgétiser dans la suite du projet2.
un tel outil, les entreprises prennent en compte diffé-
rents paramètres comme :
• les applications demandées et leurs fonctionnalités ;
• le nombre d’élèves au sein de l’école ;
• le nombre d’enseignants et de membres du per-
sonnel administratif ;
• le type d’outil choisi et le type de travail qu’il
implique (serveur, logiciel, gestion de données,
encodage des données, mise à jour…) ;
• le matériel à mettre à la disposition de l’école
(bornes magnétiques de rechargement, cartes
magnétiques, matériel divers…).
! À ce budget spécifique, il faut ajouter les frais
« cachés » comme le matériel informatique,
l’usure de ce dernier, les frais liés à l’envoi de SMS…
Nous pouvons donc constater que l’installation et
l’utilisation d’outils numériques pour communiquer
ont un coût certain, souvent difficile à évaluer, ce qui
constitue le frein majeur à leur utilisation au niveau
scolaire.
2
www.ejustice.just.fgov.be/cgi_loi/change_lg.pl?language=fr&la=F&table_name=loi&cn=2018032601
Service général du Numérique éducatif • Guide pratique : Les outils numériques de communication entre les parents et l’école 84.5 Charte d’utilisation 4.6 Fracture numérique
Un autre point important sur lequel il faut veiller c’est Selon le baromètre annuel du SPF économie, en
de séparer « espace scolaire » et « espace privé ». Ce 2016, 85 % des ménages belges ont une connexion
n’est pas parce que les outils numériques permettent Internet, 11,2 % des individus de 16 à 74 ans établis
une communication rapide, où et quand on veut, qu’il en Belgique n’ont jamais utilisé internet.
faut oublier que les personnes ne sont pas connec-
tées 24 h sur 24. On ne peut donc ignorer que la fracture numérique
existe. Il ne faut pas oublier ces familles, ces per-
! Il faut respecter le « droit à la déconnexion », sonnes (parents, enseignants) qui ne maîtrisent pas
ne pas exiger par exemple que les enseignants les outils numériques, qui n’ont pas les moyens finan-
ou les parents répondent de suite, la nuit, lors des ciers pour s’offrir un ordinateur, une connexion inter-
congés. Le plus simple est de rappeler ces règles évi- net, un smartphone. Ou qui n’en veulent pas. Il s’agit
dentes d’utilisation des outils de communication et d’un service, d’un outil, d’une possibilité offerte aux
d’établir une charte d’utilisation commune (qui com- personnes et non une obligation d’y adhérer.
munique ? quoi ? sous quelle forme ? qui modère ?). Pour ces parents, il convient de garder un moyen de
Cette charte d’utilisation doit être accessible à tous contact plus classique comme les avis papiers, le cour-
en étant par exemple téléchargeable sur le site web rier, les appels téléphoniques. Le temps que l’on peut
de l’établissement. consacrer à ceux-ci est plus important.
Ces outils doivent rester une aide et non une source
de stress ou devenir intrusif dans la vie de chacun, en
conformité avec les articles 15 à 17 de la loi du 26
mars 2018 relative au renforcement de la croissance
économique et de la cohésion sociale3.
3
www.ejustice.just.fgov.be/cgi_loi/change_lg.pl?language=fr&la=F&table_name=loi&cn=2018032601
Service général du Numérique éducatif • Guide pratique : Les outils numériques de communication entre les parents et l’école 9AVANTAGES, INCONVÉNIENTS ET SOLUTIONS
5 APPORTÉES
5.1 Avantages 5.2 Inconvénients
Les écoles ayant choisi d’investir dans un Les écoles ayant choisi d’investir dans un outil de
outil de communication numérique y trouvent les communication numérique y trouvent les inconvé-
avantages suivants : nients suivants :
• rapidité pour communiquer à tous le même mes- • besoin de formations pour les enseignants,
sage, quelle que soit la situation familiale, • appel au bénévolat des enseignants,
• facilité de l’outil de communication, • besoin de réalisation de tutoriels, de mode d’em-
• économie de papier, ploi pour les parents néophytes dans l’utilisation
• économie de temps dans la gestion des formu- d’outils numériques,
laires, tant dans l’élaboration, la distribution, le • besoin d’un temps d’adaptation pour « prendre en
relevé des talons, la gestion des réponses, main » l’outil et être performant ,
• facilité pour retrouver l’information, • bouleversement des codes (les personnes sont
• facilité pour garder une trace de l’information, de potentiellement accessibles à tout moment),
la réponse (archivage), • bouleversement de la temporalité,
• communication efficace, • oubli et perte de la conscience par les enfants des
• information de meilleure qualité en ce qui informations importantes,
concerne l’école, • difficulté à récolter les adresses courriels à jour et
• centralisation des données organisationnelles, correctes des parents,
pédagogiques et disciplinaires, • fracture numérique avec certains, nécessité de
• sécurité et transparence pour les outils de paie- garder une communication traditionnelle,
ment numérique. Les enfants ne doivent plus • encodage chronophage en début d’année,
transporter d’argent liquide avec tous les risques • la mise à jour et le suivi des données nécessitent
que cela comporte. Les parents et les écoles du temps et du personnel,
peuvent gérer les paiements de manière claire et • coût des outils, logiciels, applications.
précise.
Service général du Numérique éducatif • Guide pratique : Les outils numériques de communication entre les parents et l’école 105.3 Solutions
METTRE EN PLACE UN PROJET
Les écoles ayant choisi d’investir dans un outil de DE COMMUNICATION NUMÉRIQUE
communication numérique ont trouvé les solutions
suivantes :
• réalisation de tutoriels et modes d’emploi
1 DÉFINIR
ce que l’on veut communiquer, à qui
à destination des parents et des enseignants, et sous quelle forme.
• désignation d'un enseignant comme référent infor-
matique, chargé de gérer les applications, les mises
à jour, et d'assurer le helpdesk avec les parents,
2 CHOISIR
l’outil numérique le plus approprié à
• réflexion autour d’une charte de bonnes son projet.
pratiques,
• formations en interne assurées soit par l’entreprise
lors de l’installation du produit, soit par des ensei-
3 PRÉSENTER
le projet aux enseignants, aux parents,
gnants bénévoles, aux élèves.
• la gestion de ces outils par le personnel adminis-
tratif (chef d’établissement dans la majorité des
cas) ou par le professeur-référent informatique de
4 OBTENIR
l’aval et l’enthousiasme de la majorité.
l’école.
5.4 Conclusion
5 VÉRIFIER
que l’outil numérique choisi respecte
les cadres légaux.
Toutes les écoles sondées estiment que les plus-
values apportées par les outils numériques en terme
de communication entre l’école et les parents com-
6 INTÉGRER
ce projet dans la stratégie numérique
pensent les nombreux inconvénients comme le coût, du plan de pilotage de l’établissement.
le temps d’encodage en début d’année scolaire et
le recours au bénévolat. Chaque école a trouvé
la solution la plus adaptée à ses besoins et son public.
7 SE LANCER
les manches retroussées.
Aucune des écoles interrogées ne regrette son choix.
8 EFFECTUER DES BILANS
sur les aspects positifs et négatifs
régulièrement.
9 PEAUFINER, RECTIFIER,
AMÉLIORER
le projet selon les remarques.
10 PARTAGER
vos bonnes pratiques.
Service général du Numérique éducatif • Guide pratique : Les outils numériques de communication entre les parents et l’école 116 CADRE LÉGAL
Afin de gérer en « bon père de famille » ces nouveaux De plus, depuis le 25 mai 2018, le règlement général
outils de communication, nous vous rappelons de ne sur la protection des données (RGPD) est entré en
jamais signer aucun document à l’aveugle, de lire tous application. Tout citoyen doit exprimer un consente-
les contrats, de respecter les règles de gestion et ment éclairé et précis à propos de la collecte et du
de marché public, de veiller à la garantie de service, traitement des données à caractère personnel. Les
d’accompagnement des personnels, des conditions données ne peuvent être collectées et traitées que
de support, de maintenance mais aussi de veiller aux dans une finalité connue de la personne.
clauses, aux frais cachés, aux droits d’auteurs, droit à Des précisions concernant le RGPD et son applica-
l’image. tion se retrouvent dans les circulaires suivantes :
Il est essentiel de savoir avant la signature du contrat • Circulaire 7205 - Circulaire relative à l'organisation
ce qu’il advient des données communiquées en cas de l'enseignement maternel et primaire ordinaire,
de faillite de l’entreprise choisie (les petits presta- p. 170-178
taires étant moins solides), quelles sont les clauses de • Circulaire 7227 du 08/07/2019, Circulaire relative
récupération de celles-ci, et les clauses de rupture du à l’organisation des établissements d’enseignement
contrat. fondamental spécialisé, p. 283-294
• Circulaire 7233 du 11/07/2019, Circulaire générale
De même, une proposition qui de prime abord a l’air relative à l'organisation de l'enseignement secon-
avantageuse ne l’est peut-être pas. Il est indispen- daire ordinaire et à la sanction des études 2019-
sable de savoir à quoi l’on s’engage, pour combien de 2020, p. 196- 209
temps et selon quelles conditions.
Même si un outil est un logiciel libre, par exemple, Pour ces raisons, de nombreuses applications exis-
libre ne signifie pas gratuit. Ces points sont dévelop- tantes ne sont pas reprises dans ce guide car les
pés dans le présent chapitre. sous-traitants et leurs serveurs sont situés en dehors
de l’Europe et ne respectent pas les règles et le droit
6.1 Traitement des données à caractère européen.
personnel4
! De plus, cette liste est purement informative
Il est des points légaux sur lesquels on ne peut être et les applications mentionnées ne peuvent se
inattentif ou se montrer souple. Les outils numé- prévaloir d’une quelconque reconnaissance ou label-
riques utilisant des données à caractère personnel lisation de la part de la Fédération Wallonie-Bruxelles.
(dont des données à caractère personnel de mineurs
d’âge), il faut être extrêmement vigilant et respecter :
• le règlement général sur la protection des données5,
• la loi du 30 juillet 2018, relative à la protection des
personnes physiques à l'égard des traitements de
données à caractère personnel6.
4
RGPD 25/05/2018 et loi du 30/07/2018
5
www.privacycommission.be/fr/reglement-general-sur-la-protection-des-donnees-0
6
www.ejustice.just.fgov.be/cgi_loi/change_lg.pl?language=fr&la=F&table_name=loi&cn=2018073046
Service général du Numérique éducatif • Guide pratique : Les outils numériques de communication entre les parents et l’école 126.2 Les frais scolaires Pour toute question et information :
Si vous souhaitez utiliser un outil numérique payant, Administration générale de l’Enseignement
vous devez respecter le décret du 14 mars 2019 Direction Générale de l’Enseignement Obligatoire
Service des Affaires générales, de l’Enseignement
visant à renforcer la gratuité d'accès à l'enseignement, à Domicile et de la Gratuité
celui-ci précise l’article 100, § 2, du décret du 24 juillet
1997 « Missions» concernant les frais pouvant être Rue Adolphe Lavallée, 1
réclamés pour les frais pédagogiques et les frais que 1080 Bruxelles
l’école peut proposer sans les imposer (Art.100, § 3,
Mme Julie FRANÇOIS
du décret du 24 juillet 1997 «Missions »). +32 2 690 89 25
julie.francois@cfwb.be
Il ne peut être question d’imposer les frais d’utilisa-
tion et de location de ces outils numériques aux pa-
rents. Ces outils relèvent des subventions/dotations
propres à chaque établissement scolaire et il ne peut
être question, par exemple, de faire de la rétention
de documents (photocopies, informations, bulletins,
diplôme, autre) parce que les parents refuseraient ou
n’auraient pas les moyens pécuniaires de payer l’uti-
lisation de ces outils. Le choix de ces outils est laissé
au libre arbitre du chef d’établissement et de l’équipe
pédagogique tant que les frais inhérents à ceux-ci ne
sont pas facturés aux parents.
Tous les détails se trouvent dans la circulaire « Mise en
œuvre de la gratuité scolaire au niveau secondaire »
du 17/05/2019 :
• pour le maternel (7134)7,
• pour le primaire (7135)8,
• pour le pour le secondaire (7136)9.
7
www.enseignement.be/upload/circulaires/000000000003/FWB%20-%20Circulaire%207134%20(7378_20190517_104126).pdf
8
www.enseignement.be/upload/circulaires/000000000003/FWB%20-%20Circulaire%207135%20(7379_20190517_104330).pdf
9
www.enseignement.be/upload/circulaires/000000000003/FWB%20-%20Circulaire%207136%20(7380_20190517_105702).pdf
Service général du Numérique éducatif • Guide pratique : Les outils numériques de communication entre les parents et l’école 137 CONTACTS
Le SGNE a, parmi ses missions, la promotion et le Administration générale de l’Enseignement
soutien de l’usage des technologies de l’information Direction d’appui de l’Administrateur général
et de la communication dans les pratiques pédago- Service général du Numérique éducatif
giques des enseignants. À ce titre, il défend une ap-
proche basée sur l’éducation au numérique et met en Avenue du port, 16
place des dispositifs visant à encourager l’utilisation 1080 Bruxelles
des technologies dans les classes. contact.sne@cfwb.be
Ce dossier a été réalisé par Hedwige D’Hoine, Mme Hedwige D’HOINE
+32 2 690 82 18
chargée de mission au SGNE. hedwige.dhoine@cfwb.be
enseignement.be/upload/circulaires/000000000002/
FWB%20-%20Circulaire%204516%20
(4739_20130829_093714).pdf
Service général du Numérique éducatif • Guide pratique : Les outils numériques de communication entre les parents et l’école 148 POUR ALLER PLUS LOIN
Optimiser la communication famille-école par l’utilisation du courriel
Karsenti Thierry ; Larose François ; Garnier Yves Daniel
Revue des sciences de l’éducation Volume 28, Numéro 2, p. 367–390
www.erudit.org/fr/revues/rse/2002-v28-n2-rse591/007359ar.pdf
(consulté le 23/07/2018)
Osons la collaboration numérique
Administration Générale de l’Enseignement - Service Général du Numérique Éducatif
www.enseignement.be/index.php ?27745&navi=4284
(consulté le 23/07/2018)
À la conquête des réseaux sociaux
Administration Générale de l’Enseignement - Service Général du Numérique Éducatif
www.enseignement.be/index.php ?page=27383&navi=4022
(consulté le 23/07/2018)
Communiquer pour mieux impliquer élèves et parents
BERTRAND Mickaël (Enseignant d’histoire, géographie, EMC et DNL - Académie de Dijon)
www.pepsagogie.wordpress.com/2015/07/14/communiquer-pour-mieux-impliquereleves-et-parents
(consulté le 23/07/2018)
Les parents et l’école : des relations à construire
Jarraud François, 15/04/2009 : Le café Pédagogique.
www.cafepedagogique.net/lemensuel/leleve/Pages/2009/102_parentsEcolerelationsConstruire.aspx
(consulté le 23/07/2018)
Ouvrir l’école aux parents pour réussir l’intégration
Auduc Jean-Louis, 08/11/2012 : Educscol.
eduscol.education.fr/cid49489/ouvrir-l-ecole-aux-parents-pour-la-reussite-des-enfants.html
(consulté le 23/07/2018)
Service général du Numérique éducatif • Guide pratique : Les outils numériques de communication entre les parents et l’école 15DES LOGICIELS, DES APPLICATIONS, DES OUTILS
9 NUMÉRIQUES DE COMMUNICATION
Coût
Cette liste est purement informative et les ap- L’offre est proposée en modèle SaaS (Software As
!
plications mentionnées ne peuvent se préva- A Service). Ce modèle de prestation fournit une
loir d’une quelconque reconnaissance ou labellisa- application hébergée sur les serveurs de Claroline,
tion de la part de la Fédération Wallonie-Bruxelles. installée, mise à jour et supportée par leurs soins.
Ils s’occupent de tout l’aspect technique derrière
Les fiches présentant un petit ballon l’utilisation de la plateforme, ce qui permet un haut
offrent des applications intéressantes niveau de sécurité et des sauvegardes régulières.
pour l’enseignement fondamental. L’accès est permanent, via votre navigateur internet.
Le Consortium Claroline est une AISBL (Asso-
9.1 Claroline ciation Internationale Sans But Lucratif ) de droit
belge qui a été créée en 2008 afin de coordonner
Présentation les efforts de la communauté des développeurs de
Claroline est une plateforme d’apprentissage en Claroline Connect. Pour bénéficier des services of-
ligne et de travail collaboratif open source (sous ferts par Claroline, il faut payer des frais d’adhésion.
licence GPL). Elle permet de créer et d’administrer À ceux-ci, il faut ajouter ceux pour l’hébergement
des formations et des espaces de collaboration en de votre plateforme, son entretien, les services de
ligne. La plateforme est conçue pour le travail colla- Claroline. Ces frais varient selon le nombre d’utilisa-
boratif. Afin de faciliter les apprentissages, elle favo- teurs (nombre d’élèves) de la plateforme et le pays
rise la communication en offrant des fonctionnalités d’origine. Pour connaître le montant exact, il faut
de communication (messagerie personnelle, forum, établir un devis.
chat…). Chaque utilisateur peut personnaliser son
espace personnel à l’aide de widgets, en créant, en Des formations sont organisées au sein de l’éta-
partageant avec d’autres des contenus. blissement scolaire (10 personnes maximum par
On peut également utiliser des outils tels qu'un groupe) 500 € HTVA par jour. -10 % à partir de 3
bulletin numérique, un journal de classe numérique, jours.
un relevé des absences…
Contact
Systèmes d’exploitation et appareils
Claroline est compatible avec les systèmes d’exploi- CEI (Centre d’Entreprise et d’Innovation)
tation GNU/Linux, Mac OS et Microsoft Windows. Chemin du Cyclotron, 6
1348 Louvain-la-Neuve
Elle est entièrement réalisée en PHP et utilise une
base de données MySQL. +32 10 87 04 94
info@claroline.net
Outil minimal de base nécessaire
Ces outils sont accessibles tant sur ordinateur que
sur tablette ou smartphone.
www.claroline.net
Service général du Numérique éducatif • Guide pratique : Les outils numériques de communication entre les parents et l’école 169.2 Smartschool Outil minimal de base nécessaire
Un PC pour l’administration de la plateforme.
Présentation Les élèves, les parents, les enseignants peuvent se
Smartschhol est une plateforme d’apprentissage et connecter via leur ordinateur, leur tablette, leur
travail collaboratif. Smartschool se compose de 20 smartphone, leur montre connectée.
modules différents qui peuvent être répartis en 4
www.smartschool.be
groupes : communication, administration, éduca-
tion, suivi des élèves.
Coût
Communication Le prix varie selon le nombre d’élèves.
Forum, chat, messagerie privée, photos visibles uni- Le coût supporté par l’école pour l’utilisation de ce
quement par les personnes disposant d’un identi- service est défini après une étude de la demande
fiant. Le module d’actualités permet de transmettre par le service support et varie selon des paramètres
un même message à un nombre illimité de partici- propres à chaque établissement.
pants.
Contact
L’information est centralisée et n’est pas inutilement Smartbit sprl
dupliquée. Hoogstraat, 13
3670 Meeuwen
Administration
Tél. : +32 11 64 08 80 | Fax : +32 11 64 08 81
Organiser et partager des fichiers, planifier un
info@smartschool.be
journal de classe numérique, etc.
Éducation
Remettre des devoirs numériques, publier et ré-
soudre des exercices en ligne, démarrer un wiki,
permettre le travail collaboratif, etc.
Suivi des élèves (pour les enseignants et
le chef d’établissement)
Dossier administratif des élèves, gestion des PIA,
application SKORE (carnet de cotes pour les en-
seignants, présentation graphique des conseils de
classe, bulletins adaptés à chaque école…).
Systèmes d’exploitation et appareils
iOS (iPhone, iPad) - Android – Windows
Les navigateurs supportés sont : Chrome (35 et
plus), Firefox (30 et plus), Internet Explorer
(10 et plus) et Safari (6.1 et plus). Les versions plus
anciennes ne sont pas supportées.
Lorsque vous utilisez Internet Explorer, il est impor-
tant de ne pas activer le mode compatibilité.
Smartschool déconseille d’utiliser Windows XP.
Service général du Numérique éducatif • Guide pratique : Les outils numériques de communication entre les parents et l’école 179.3 Apschool 9.4 Konecto
Présentation Présentation
ApSchool est une plateforme de gestion et de Konecto App est un outil numérique qui aide les
paiement adaptée aux établissements scolaires. écoles à communiquer efficacement avec les pa-
ApSchool offre également des modules complé- rents. Professeurs, direction, PO peuvent atteindre
mentaires permettant une communication aisée. les parents facilement via une application smart-
Les parents et professeurs se connectent dans leur phone, email ou SMS.
session en entrant un login et un mot de passe. Ils
peuvent approvisionner le compte en ligne, effec- L’application est utile pour la gestion au quotidien
tuer des réservations ou consulter des informations ou les urgences, envoyer des SMS, des mails, des
assurant la communication entre l’école et les pa- images, des PDF et des formulaires questions/ré-
rents. ponses.
ApSchool permet la gestion des divers frais liés à la Tous les messages sont gérés via la plateforme et
vie scolaire (garderie, repas, location de casiers…) toute l’équipe éducative y a accès. Il n’y a aucun lo-
C’est aussi une application permettant l’accès à une giciel à installer. Les messages envoyés peuvent être
messagerie privée après login. Il y a aussi un module accompagnés de questionnaires/talons à remplir
permettant l’organisation et le suivi d’événements, par les parents, de documents PDF, de photos.
d'activités scolaires (fêtes, voyages scolaires, pho-
tos…) La double communication permet d’avertir les pa-
rents en cas de séparation mais aussi les grands-pa-
Outil minimal de base nécessaire rents.
L’identification des élèves se fait grâce à la techno-
logie RFID (carte, bracelet magnétique, porte-clés Systèmes d’exploitation et appareils
avec Q-Rcode,…). Un onglet ApSchool est placé Application téléchargeable sur Google Play et App
sur le site internet de l’école ou sur le site de la com- Store (application gratuite pour les parents).
mune pour l’enseignement communal.
Si les parents n’ont pas d’accès internet, ils peuvent Outil minimal de base nécessaire
charger leur compte via une borne située dans Pour l’école, une plateforme internet à laquelle
l’école. toute l’équipe éducative a accès. Il n’y a pas de logi-
ciel à installer. Pour les parents, un smartphone, une
apschool.be tablette pour recevoir les SMS, les messages avec
l’application téléchargée.
Coût
Le coût supporté par l’école pour l’utilisation de ce www.konectoapp.com/#features
service est défini après une étude de la demande
par le service support et varie selon des paramètres Coût
propres à chaque établissement. Le coût supporté par l’école pour l’utilisation de ce
service est défini après une étude de la demande
Contact par le service support et varie selon des paramètres
propres à chaque établissement.
Rue Louis Braille, 10 (1er étage)
1402 Thines Contact
Assistance aux parents pour l’utilisation de la plateforme : hello@konectoapp.com
contacter l'établissement scolaire.
Service commercial : +32 83 40 08 32
Service technique et comptabilité : +32 67 70 00 81
info@apschool.be
Service général du Numérique éducatif • Guide pratique : Les outils numériques de communication entre les parents et l’école 189.5 Google G Suite Éducation 9.6 Ma Share École
Présentation Présentation
Google Suite propose une suite d’outils pour ai- Ma Share École est une plateforme qui connecte les
der les enseignants, les parents, les étudiants à in- parents d’une même école pour leur faciliter la vie.
teragir sur tous les appareils. Cette suite permet, Le service est réservé aux familles et ne dépend pas
entre autres, le travail collaboratif, la création de de l’école. En anglais « share » signifie « partager ».
site internet, la création de formulaires d’enquête. Grâce à ses fonctionnalités, les parents d’une même
Google Suite Éducation offre la possibilité de créer école viennent :
un nombre illimité de comptes, gratuitement ; ces • créer du lien,
comptes donnent accès à Gmail et aux autres appli- • se rendre service (trajets, gardes, échanges de
cations liées. Google offre des tutoriels et exercices déjeuners, babysitting des fratries…),
en ligne afin de trouver une solution rapide aux pro- • suivre l’école (fil info de la classe, devoirs, menus
blèmes qui se poseraient. L’offre est vaste et com- de la cantine, association des parents d’élèves),
plète mais il faut néanmoins faire attention : certains • prêter ou vendre des affaires (livres, films, dégui-
parents ou enseignants ne veulent pas avoir affaire sements, vêtements…),
avec cette entreprise pour des questions qui leur • faire des économies,
sont propres ou de traitement des données person- • s’amuser (invitations et anniversaires),
nelles ou de traçage. • cuisiner malin,
• connaître les bonnes adresses.
Systèmes d’exploitation et appareils
Un ordinateur, une tablette, un smartphone. Les dif- Rien n’empêche l’enseignant de rejoindre l’école, la
férents produits proposés par Google sont acces- classe dont il est responsable via l’application.
sibles sur tous les supports numériques. Les associations de parents d’élèves peuvent utiliser
gratuitement Ma Share École pour communiquer
edu.google.com/intl/fr_fr/products/gsuite-for- avec les familles de leur école en service minimum
education/?modal_active=none depuis le site internet.
L’information est sécurisée, seuls les parents concer-
Coût nés voient l’information. Il n’y a aucun lien avec les
Google annonce son service comme gratuit pour les réseaux sociaux traditionnels.
établissements scolaires selon certaines conditions.
Les compléments à la suite sont payants. Le coût Systèmes d’exploitation et appareils
supporté par l’école est défini après une étude de Applications à télécharger sur Google Play et l’App
la demande par le service support et varie selon les Store Nécessite Android 4.1 ou version ultérieure
paramètres propres à chaque établissement. et nécessite iOS 9.0 ou une version ultérieure.
Compatible avec l’iPhone, l’iPad et l’iPod touch.
Contact
Outil minimal de base nécessaire
gsuite.google.com/signup/edu/welcome
Un smartphone.
edu.google.com/ntl/fr_be/contact/ ?modal_active=none
www.mashareecole.com
Coût
L’application est gratuite mais les services supplé-
mentaires sont payants.
Contact
+33 1 47 45 43 81
bonjour@mashareecole.com
www.mashareecole.com/home/contact
Service général du Numérique éducatif • Guide pratique : Les outils numériques de communication entre les parents et l’école 199.7 Pronote Edt 9.8 Klassroom
Présentation Présentation
Pronote est un outil très complet pour aider un chef Klassroom est une application web et mobile qui ré-
d’établissement à organiser l’école (horaire, plan- invente la façon de communiquer entre les parents
nings divers, communication avec les enseignants, et les professeurs au sujet des enfants et de leurs
les parents, gestion des classes, confection des ho- activités. L’enseignant(e) peut envoyer aux parents,
raires, des absences, des réunions…). Il s’agit plus en temps réel, des vidéos.
d’un outil de gestion administrative que de commu- Les parents peuvent communiquer avec les autres
nication et d’échange avec les parents. Il permet : parents de la classe. Toutes les informations sco-
• d'informer, professeurs, parents et élèves, laires de l’enfant sont rassemblées en un seul endroit
• d'envoyer des emplois du temps, des plannings (réunions, événements, absences, retards, demande
par email, de rendez-vous, demande particulière…).
• d'envoyer des sms pour les informations Parents et professeurs ne communiquent jamais leur
urgentes, numéro de téléphone et leur courriel. La vie privée
• de déployer messagerie/diffusion d’informa- de chacun est respectée.
tions/sondages (version client/serveur).
Systèmes d’exploitation et appareils
Systèmes d’exploitation et appareils Connexion sur le site internet, téléchargement de
• Environnement : Windows 10 - Windows 8 - l’application pour smartphone, Iphone, tablette,
Windows 7 - Windows Vista Ipad via Google Play et Apple Store.
• Microprocesseur : Pentium 4 - 3Ghz - 2Go Ram
klassroom.fr
• Écran : permettant un affichage en 1600x1280
• Disque dur : 200 Mo d’espace libre. Type SSD
(conseillé pour un accès plus rapide) On peut utiliser une tablette ou un smartphone
L’ensemble des fichiers, à l’issue de l’installation de pour communiquer.
la version Monoposte, occupent une place de 60
Mo. L’espace à prévoir pour la gestion des bases de Coût
données est difficilement quantifiable dans la me- Pour les enseignants, la version web ou la version
sure où il dépend du volume des données à gérer et mobile de l’application est gratuite.
du nombre de sauvegardes qui seront réalisées. La Pour les parents, l’accès à Klassroom est gratuit en
taille des bases de données varie entre 3 et 20 Mo passant par la version web accessible à l’adresse
selon les établissements. web.klassroom.fr depuis un smartphone, une ta-
blette ou un ordinateur.
www.indexÉducation.com/fr/telecharger-edt L’accès à Klassroom via l’application mobile néces-
-belge.php site l’offre premium proposée à 1,99€/élève/mois
(sans engagement). Les parents qui ne souhaitent
Coût pas payer pour l’application peuvent utiliser l’inté-
Il est difficile d’estimer le coût car certaines fonc- gralité du service via le web sans être désavantagés.
tionnalités ne sont accessibles qu’en France et en
Suisse. Il est préférable de contacter l’entreprise afin Contact
d’avoir une idée précise du coût de l’outil.
Un formulaire automatique de contact est généré via le site
internet. Une communauté est accessible et de nombreuses
Contact questions sont reprises dans une FAQ précise.
EDT-be 2017 est commercialisé en Belgique par
INFODIDAC asbl.
Avenue Mounier, 100
1200 Bruxelles
Tél. : +32 2 256 72 00 | Fax : +32 2 256 72 01
infodidac@infodidac.be
Service général du Numérique éducatif • Guide pratique : Les outils numériques de communication entre les parents et l’école 20Vous pouvez aussi lire
