IA : productivité & économie de temps, sous surveillance humaine 12 juin 2018, à 11h15 Premier email entièrement traité par l'AI - Marketers.lu
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IA : productivité & économie de temps, sous surveillance humaine
12 juin 2018, à 11h15
Premier email entièrement traité par l’AI
IA : productivité & économie de temps, sous surveillance humaine
EMAIL CLIENT : EMAILS ENVOYES PAR EMAILTREE AI
12 Jun 2018 11:15:48 +0000
2018-06-12 11:24:34
Bonjour, Confirmation renouvellement licence
"BON POUR ACCORD" 1 licence pour 1 an pour 1 machine 2018-06-12 11:24:05
Votre facture ...
Un chéque de la Banque ..... est envoyé ce jour (c'est plus
simple pour la comptabilité) Le 3ème email contenait une erreur, il a été bloqué
Bonjour Monsieur …,
Vous sera t-il possible de modifier l'adresse de facturation Nous vous remercions pour votre commande.
comme ceci: La facture avec paiement par virement bancaire a été
SCM Gxxxx xxxx envoyée à votre attention.
2 rue Henri ......
1xxxx Ville
IA : productivité & économie de temps, sous surveillance humaine 1. Résoudre des tâches répétitives L'opérateur humain apprend à la machine ce qu’elle doit faire dans chaque scénario, quelles actions elle doit faire dans les bases de données correspondantes 1. Créer Selon les situations, l’AI peut créer quelque chose de nouveau, en respectant les règles et les limites imposées. L’opérateur humain garde le contrôle mais peut décider aussi de laisser libres certaines décisions.
Les étapes
1. Compréhension de l’email
Gestion rapide des emails
Générer des réponses
automatiquement
2. Apprentissage sous surveillance
Automatiser les actions dans les humaine
bases de données
Entièrement géré par notre technologie
basée sur Machine Learning et IA 3. Automatisation des tâches
Générer des actions et réponsesEmail understanding
Extracting meaning from emails
“I would like to rent four bikes on 20th of May …”
- Natural-language processing to extract the essence of the message
- Identify customer’s issues when using the product / service
- Identify actions / tasks to be taken
EmailTree understands the content and automatically generates
Service Product Order details
reports to help customer service and support team.
Gathering additional information
Eliminate manual check for internal and external additional info: Existing client Weather
- Existing customer in the database? Order status? Orders history 20 MAY
- Use contextual data to automate final decision
Copyright© 2018 EmailTree, a division of BWM MediasoftSupervised learning
Generating answers and tasks
Based on information gathered on previous steps, EmailTree
automatically generates possible tasks and email content.
Learn and take actions Standard offer Bonus offer: Bonus offer:
generated! 30% discount choose offer
Learn from every action taken by human operator.
Some actions are already taken by EmailTree and
emails are sent out.
Send offer Choose a
Send offer
Other actions need review by human operator before bonus offer
sending out the email. Next time, in this scenario, 1 Free bike
EmailTree will automatically send out the proper Free rain covers
email.
Copyright© 2018 EmailTree, a division of BWM MediasoftTasks automation
Completely task automation Status: 20 MAY
EmailTree learns from the previous decisions and automatically:
Email 1 Email 2 Email 3
- Generates actions
55% Confidence
level 72% Confidence
level 87% Confidence
level
- Prepares customised offers
- Proposes solutions for technical issues (Support Level 1) Email text generated: Email text generated: Email text generated:
- Escalates to Support Level 2 or 3
- Generates a confidence level, based on the previous steps
- Composes the email content and send emails Email sent Email sent Email sent
Human operator may interfere to change elements in the email
to be sent.
Time saved:
5 min.
Time saved:
7 min.
Time saved:
8 min.
72% 85% 91%
Learning score improvement
Each decision contribute to the learning process. Day by day,
the confidence level improves and EmailTree performs better.
10 MAY 15 MAY TODAY
Copyright© 2018 EmailTree, a division of BWM MediasoftOur targets
60% DECREASE
To whom we address? Decrease in average resolution time per email
Any company that spend considerable
time and efforts on emails for
customer service and support issues. 1 MINUTE
Average resolution time per email
Priority in short/medium term
- Telecom operators
- E-commerce websites
- Customer relationship services
25% INCREASE
Sales increase based on our own experience
- Support teams since the 20th of February
Copyright© 2018 EmailTree, a division of BWM MediasoftVous pouvez aussi lire
