IKEA Cuisines Informations relatives à la garantie - Appareils électroménagers, éviers, mélangeurs et mitigeurs de cuisine, plans de travail ...
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IKEA Cuisines Informations relatives à la garantie Appareils électroménagers, éviers, mélangeurs et mitigeurs de cuisine, plans de travail, caissons, façades et aménagements intérieurs fixes
À la maison, la cuisine est mise à rude épreuve au quoti-
dien. Par conséquent, nos cuisines sont soumises à des
contrôles stricts pour nous assurer qu’elles sont prêtes à
résister aux charges lourdes, aux températures élevées et
aux utilisations quotidiennes.
Nous t’offrons une garantie de 25 ans qui couvre les vices
de matériau ou de fabrication du système de cuisine
METOD. Nous t’offrons une garantie de 10 ans qui couvre
les vices de matériau et de fabrication du système de
cuisine ENHET. Tous les robinets de cuisine sont garantis
10 ans et nous garantissons 5 ans les appareils électro-
ménagers IKEA (à l’exception des appareils LAGAN et
TILLREDA).
Ces garanties sont soumises à une utilisation domestique
et privée de la cuisine et aux conditions de garantie pré-
sentes sur les pages suivantes.
Le système de cuisine METOD est
garanti 25 ans.
Le système de cuisine ENHET et tous
les mélangeurs et mitigeurs de cuisine
sont garantis 10 ans.
Les appareils électroménagers IKEA
sont garantis 5 ans.
2Tiroirs, éléments, façades de cuisine, plans de travail, éviers
de cuisine
Quelle est la durée de validité de la garantie?
Cette garantie porte sur la durée des années indiquées et est valable à partir
de la date d’achat. L’original du ticket de caisse est nécessaire en tant que
justificatif d’achat.
Qu’est-ce qui est couvert par les prestations de garantie?
Cette garantie se limite à une utilisation domestique et privée et couvre les
vices de matériaux et de fabrication.
Garantie de 25 ans
Cette garantie couvre tous les éléments suivants
du système de cuisine METOD:
• Caissons (sauf VADHOLMA et TORNVIKEN)
• Façades
• Charnières UTRUSTA
• Tiroirs à ouverture totale MAXIMERA
• Tiroirs à ouverture totale avec poussoir intégré EXCEPTIONELL
• Tablettes en verre trempé et mélamine UTRUSTA
• Pieds et plinthes
• Finitions latérales
• Bandeaux décor
• Plans de travail
• Éviers (sauf les éviers FYNDIG)
Garantie de 10 ans
Cette garantie couvre tous les éléments suivants
du système de cuisine ENHET:
• Caissons
• Façades
• Finitions latérales
• Charnières
• Tiroirs
• Tablettes
• Pieds
et
• Tiroirs FÖRVARA
• Corbeille en fil UTRUSTA
• TORNVIKEN
• Éléments et meubles VADHOLMA
Garantie de 5 ans
Poussoir électrique UTRUSTA
3Les produits non couverts par la garantie de 25, 10 ou 5 ans:
Boutons, poignées, cuisine KNOXHULT, cuisine SUNNERSTA et évier FYNDIG.
Que fait IKEA pour résoudre le problème?
IKEA contrôle le produit contesté et décide si le défaut faisant l’objet de la
réclamation entre dans le cadre de la garantie. En cas de décision positive, IKEA
fait réparer ou remplacer, par le biais de son propre service après-vente, le
produit défectueux par un produit identique ou similaire, à sa seule discrétion.
Si le défaut tombe sous le coup de la garantie, IKEA prend en charge les frais
de réparation, de pièces de rechange, de main-d’œuvre et de déplacements
S.A.V. pour les collaboratrices et collaborateurs du service de réparation, à
condition que le produit soit accessible sans difficulté particulière pour la
réparation. Cela n’est pas valable pour les réparations réalisées sans l’accord
d’IKEA. Les pièces remplacées deviennent la propriété d’IKEA.
Si le produit n’est plus disponible chez IKEA, IKEA propose un produit de
remplacement approprié. Le caractère approprié du produit de remplacement
est laissé à la seule appréciation d’IKEA. Le prix d’achat n’est ni remboursé ni
réduit. Les garanties ne couvrent pas les dommages indirects ou accidentels.
Le droit à la garantie se limite à l’acheteur initial du produit et n’est pas
cessible.
Service après-vente
Afin de toujours pouvoir proposer des produits fonctionnels répondant à tes
besoins et attentes, nous renouvelons chaque année notre assortiment de
produits. Nous proposons un service après-vente de 2 ans pour tes portes
d’éléments et façades de tiroir de cuisine IKEA.
Cela signifie que tu peux compléter ta cuisine avec des portes, des façades
de tiroir, des plinthes, des bandeaux décor et des panneaux de recouvrement
pour autant que ceux-ci soient en stock et jusqu’à deux ans après le retrait de
la vente de ces produits. Tu peux compter sur nous pour systématiquement
tout mettre en œuvre afin que tu sois satisfait-e de ta cuisine IKEA.
Qu’est-ce qui n’est pas couvert par la garantie?
Cette garantie ne couvre pas l’usure normale, les coupures ou les rayures ni les
dommages consécutifs à des chocs ou des accidents.
Suis scrupuleusement les notices de montage et d’installation, ainsi que les
instructions d’entretien. La garantie ne s’étend pas aux produits incorrectement
entreposés ou assemblés, utilisés de manière inappropriée ou incorrecte,
soumis à des contraintes excessives, modifiés ou nettoyés selon des méthodes
ou avec des produits inadéquats.
Cette garantie ne couvre pas les dommages accidentels ou consécutifs à
l’utilisation.
4Les produits vendus dans le Circular Hub sont exclus de la garantie et ne
peuvent être ni repris ni échangés. Nous t’invitons à consulter les indications
dans le Circular Hub.
Le droit applicable est le droit suisse
Les prestations de garantie IKEA sont soumises au droit matériel suisse.
Droits généraux
La présente garantie t’octroie des droits particuliers.
Elle n’affecte cependant en aucun cas les autres droits accordés par la
législation.
Pour contacter notre service clientèle
Tu n’as pas trouvé de réponse à ta question sur IKEA.ch/services?
Tu peux nous joindre par téléphone au 0848 801 100
(max. CHF 0.08/min. depuis une ligne fixe).
Merci de conserver précieusement l’original du ticket de caisse en tant que
justificatif d’achat. Ce justificatif est nécessaire pour faire valoir le droit aux
garanties.
5Mélangeurs et mitigeurs de cuisine
Quelle est la durée de validité de la garantie?
La garantie de nos mélangeurs et mitigeurs de cuisine IKEA pour l’intérieur est
valable dix (10) ans à partir de la date d’achat. L’original du ticket de caisse est
nécessaire en tant que justificatif d’achat.
Quels mélangeurs et mitigeurs de cuisine la garantie ne couvre-t-elle pas?
La garantie des mitigeurs LAGAN et des mitigeurs KALLSJÖN pour l’extérieur
est valable deux (2) ans à partir de la date d’achat.
Qu’est-ce qui est couvert par la garantie?
La garantie de 10 ans est valable pour tous les mitigeurs de cuisine IKEA.
Cette garantie s’applique à un usage domestique et privé dans une cuisine et
couvre les vices de matériau et de fabrication de tous les mitigeurs de cuisine.
Nos mitigeurs de cuisine sont testés selon des critères bien plus stricts que
les normes internationales en vigueur, et nous utilisons exclusivement des
composants de la plus haute qualité afin de pouvoir maintenir notre garantie
de 10 ans.
La garantie ne couvre pas l’usure normale, les coupures ou rayures, ni les
dommages consécutifs à des chocs, accidents ou impuretés présentes
dans l’eau. Elle ne s’étend pas non plus au filtre/mousseur, qui doit être
régulièrement nettoyé et remplacé en cas d’usure.
Suis scrupuleusement les notices de montage et les instructions d’entretien. La
garantie ne s’étend pas aux produits incorrectement entreposés ou assemblés,
utilisés de manière inappropriée ou incorrecte, soumis à des contraintes
excessives, modifiés ou nettoyés selon des méthodes ou avec des produits
inadéquats.
La garantie de 10 ans ne s’applique pas pour les produits à usage public, placés
à l’extérieur ou dans un environnement propice à la corrosion. Par ailleurs, elle
ne s’étend pas aux dommages accidentels.
Que fait IKEA pour résoudre le problème?
IKEA contrôle le produit contesté et décide si le défaut faisant l’objet de la
réclamation entre dans le cadre de la garantie. En cas de décision positive,
IKEA fait remplacer, par le biais de son propre service après-vente, le produit
défectueux par un produit identique ou similaire, à sa seule discrétion. Si le
défaut tombe sous le coup de la garantie, IKEA prend en charge les frais de
réparation, de pièces de rechange, de main-d’œuvre et de déplacements S.A.V.
pour les collaboratrices et collaborateurs du service de réparation, à condition
que le produit soit accessible sans difficulté particulière pour la réparation.
Cela n’est pas valable pour les réparations réalisées sans l’accord d’IKEA. Les
6mélangeurs et mitigeurs remplacés deviennent la propriété d’IKEA. Si le produit
n’est plus disponible chez IKEA, IKEA propose un produit de remplacement
approprié. Le caractère approprié du produit de remplacement est laissé à
la seule appréciation d’IKEA. Le prix d’achat n’est ni remboursé ni réduit. Les
garanties ne couvrent pas les dommages indirects ou accidentels. Le droit à la
garantie se limite à l’acheteur initial du produit et n’est pas cessible.
Certification
Certains pays ont adopté des exigences légales pour l’autorisation et la
certification des mitigeurs de cuisine. Nos mitigeurs ont été certifiés et
approuvés au regard des exigences applicables de chaque marché.
Le droit applicable est le droit suisse
Les prestations de garantie IKEA sont soumises au droit matériel suisse.
Droits généraux
La présente garantie t’octroie des droits particuliers. Elle n’affecte cependant
en aucun cas les autres droits accordés par la législation.
Pour contacter notre service clientèle
Tu n’as pas trouvé de réponse à ta question sur IKEA.ch/services?
Tu peux nous contacter par téléphone au 0848 801 100
(max. CHF 0.08/min. depuis un poste fixe).
Merci de conserver précieusement l’original du ticket de caisse en tant que
justificatif d’achat. Ce justificatif est nécessaire pour faire valoir le droit aux
garanties.
7Appareils électroménagers
Quelle est la durée de validité de la garantie?
Cette garantie est valable cinq (5) ans à partir de la date d’achat initiale d’un
appareil IKEA chez IKEA. Les appareils TILLREDA et LAGAN ont une garantie de
deux (2) ans valable à partir de la date d’achat initiale.
L’original du ticket de caisse est nécessaire en tant que justificatif d’achat.
Si des prestations de services sont réalisées pendant la période de garantie,
cela n’entraîne aucune prolongation de la période de garantie pour l’appareil ni
pour les nouvelles pièces de l’appareil.
Qu’est-ce qui est couvert par la garantie?
À partir de la date d’achat initiale chez IKEA, la garantie couvre les vices de
l’appareil causés par un défaut de construction ou de matériau. Cette garantie
est soumise à une utilisation domestique et privée des produits. Les exceptions
sont énumérées au paragraphe «Qu’est-ce qui n’est pas couvert par cette
garantie?».
Quels appareils la garantie couvre-t-elle?
Cette garantie de cinq (5) ans est valable sur tous les appareils de cuisine
domestique d’IKEA et couvre les vices de matériau et de fabrication.
Quels appareils la garantie ne couvre-t-elle pas?
Les appareils TILLREDA et LAGAN ont une garantie de deux ans valable à partir
de la date d’achat initiale chez IKEA.
Que fait IKEA pour résoudre le problème?
Le partenaire de service mandaté par IKEA examine le produit et décide à sa
seule discrétion si le problème est couvert par la garantie.
En cas de décision positive, le partenaire de service mandaté par IKEA fait
réparer ou remplacer, par le biais de son propre service après-vente, le
produit défectueux par un produit identique ou similaire, à sa seule discrétion.
Si le produit n’est plus disponible chez IKEA, IKEA propose un produit de
remplacement approprié. Le caractère approprié du produit de remplacement
est laissé à la seule appréciation d’IKEA.
Pendant le délai de garantie, le coût de l’élimination du défaut, c.-à-d. de la
réparation, des pièces de rechange, de la main-d’œuvre et du déplacement, est
couvert, à condition que l’appareil soit accessible sans frais supplémentaires
pour la réparation.
Ces conditions sont régies par la directive (99/44/CE) de l’UE et par les
dispositions légales locales applicables. Les pièces remplacées deviennent la
8propriété d’IKEA. Lorsque le partenaire de service mandaté par IKEA répare
ou remplace l’appareil conformément aux présentes conditions de garantie,
le partenaire de service mandaté réinstalle l’appareil ou installe l’appareil de
remplacement, si nécessaire. Cette prestation de service est couverte par
la garantie si le produit est facilement accessible pour une réparation. Si le
produit n’est pas installé de manière standard, la cliente ou le client doit rendre
l’appareil accessible avant le rendez-vous de service. Le prix d’achat n’est ni
remboursé ni réduit. Les garanties ne couvrent pas les dommages indirects ou
accidentels. Le droit à la garantie se limite à l’acheteur initial du produit et n’est
pas cessible.
Qui se charge des prestations?
Le partenaire de service mandaté exécute la prestation par le biais de son
propre service après-vente ou par une entreprise partenaire autorisée.
Qu’est-ce qui n’est pas couvert par la garantie?
• Les dommages causés volontairement ou par négligence, les dégâts liés au
non-respect des instructions d’utilisation, à une installation impropre ou un
raccordement à une tension électrique inadéquate.
• Les dégâts liés à des réactions chimiques ou électrochimiques, à la
rouille, à la corrosion ou aux dégâts des eaux, y compris, sans que ce soit
limitatif, ceux dus à une dureté trop élevée de l’eau ou à des conditions
environnementales anormales.
• Les pièces consommables et d’usure telles que piles et sources lumineuses.
• Les éléments n’influant pas sur le fonctionnement et les éléments de décor
qui n’empêchent pas une utilisation normale de l’appareil, y compris les
rayures et possibles altérations de teinte.
• Les dommages accidentels liés à des corps étrangers ou des substances
étrangères, aux travaux de nettoyage ou de débouchage des filtres,
systèmes d’écoulement ou compartiments à produit nettoyant.
• Les détériorations des pièces suivantes: vitrocéramique, accessoires, paniers
à vaisselle et paniers à couverts, tuyaux d’alimentation et d’écoulement,
joints, lampes et caches de lampes, filtres, boutons, bâti et pièces de bâti.
Sont exceptés les dommages liés de manière démontrable à un vice de
fabrication.
• Les cas dans lesquels le technicien de service après-vente appelé n’a pas pu
constater de défaut.
• Les réparations qui n’ont pas été effectuées par notre partenaire de service
mandaté et/ou son partenaire de service agréé ou lors desquelles des pièces
autres que d’origine ont été employées.
• Les réparations rendues nécessaires par une installation impropre ou non
conforme aux instructions.
• Une utilisation de l’appareil hors du cadre domestique et notamment un
usage professionnel.
• Les dégâts dus au transport. Si le client transporte lui-même le produit
jusqu’à son domicile ou une autre adresse, IKEA se dégage de toute
responsabilité en cas de dommages de transport. Si le produit a été livré par
9IKEA à l’adresse indiquée par le client, IKEA couvre les éventuels dommages
de transport (mais pas au titre de la présente garantie). Dans ce type de cas,
il faut contacter le service clientèle IKEA sur IKEA.ch/service.
• Les frais d’installation initiale de l’appareil IKEA.
Ces restrictions ne s’appliquent pas à l’adaptation professionnelle et sans
défaut de nos pièces d’origine aux directives techniques de sécurité des pays
de l’UE et de la Suisse.
Droits généraux
Cette garantie t’accorde des droits spécifiques, en plus des droits que te
confère la loi.
Champ d’application
Pour les appareils achetés dans un pays de l’UE et apportés dans un autre pays
de l’UE, les prestations de service sont fournies dans le cadre des conditions
de garantie habituelles dans ce nouveau pays. L’obligation de réaliser les
prestations de service couvertes par la garantie n’existe que si:
– l’appareil satisfait aux exigences techniques du pays dans lequel la demande
de garantie est faite;
– les instructions de montage et d’installation ainsi que les informations de
sécurité jointes à l’appareil sont respectées.
Pour contacter notre service clientèle
Tu n’as pas trouvé de réponse à ta question sur IKEA.ch/services?
Tu peux nous contacter par téléphone au 0848 801 100 (max. CHF 0.08/min.
depuis un poste fixe).
Merci de conserver précieusement l’original du ticket de caisse en tant que
justificatif d’achat.
Ce justificatif est nécessaire pour faire valoir le droit aux garanties.
Voici comment nous joindre si tu souhaites bénéficier d’un service après
ton achat
Sélectionne le numéro indiqué dans la documentation qui accompagne
le produit. Pour s’assurer que nous puissions t’apporter la meilleure aide
possible, consulte attentivement les instructions d’utilisation avant de nous
contacter. Prépare également le numéro de produit IKEA de l’appareil avant de
nous appeler. Tu trouveras ce numéro à 8 chiffres sur le ticket de caisse ainsi
que sur l’étiquette de l’appareil.
10© Inter IKEA Systems B.V. 2015–2022 Merci de bien conserver l’original du ticket de caisse Ce justificatif d’achat est nécessaire pour faire valoir le droit aux garanties. En cas d’incident ou d’insatisfaction, il te suffit de prendre contact avec IKEA sur IKEA.ch
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