Jury des Trophées de l'Innovation Participative 2018 - La démarche innovation des Allocations Familiales - Innov'Acteurs
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Jury des Trophées
de l’Innovation Participative 2018
La démarche innovation des Allocations Familiales
Mercredi 3 octobre 2018
La CNAF
Les allocations familiales, un acteur majeur de la solidarité nationale
12 millions CNAF
90 Mds d’euros
versés d’allocataires
directs 102 CAF
● Famille
Un réseau de
● Logement 30,6 millions de
31.000 salariés
● Précarité personnes couvertes
dont 1.200 à la Cnaf
Équipements
Compléments
(crèches)
de revenus
(allocations) Accompagnement
et suivi (travail
social)
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1. Pourquoi une démarche d’innovation ?
Enjeux et objectifs
Une nouvelle manière de concevoir le service: la symétrie des attentions
Fabriquer nos offres autrement : « Faire pour, faire avec »
• Favoriser l’élaboration de services plus adaptés aux besoins des usagers : « Faire Pour »
• Afin d’être plus à même de répondre aux attentes des usagers, le CafLab inclut les allocataires dans la
conception du service : « Faire Avec »
Par une transformation interne
• En favorisant les dynamiques d’innovation internes et les innovateurs
• En diffusant des nouvelles méthodes et façons de travailler
COLLABORATIF :
• En généralisant un état d’esprit bienveillant favorisant l’initiative DES PROJETS
• En partageant les savoirs dans le cadre d’une communauté apprenante COCONSTRUITS
• En impliquant les agents dans la conception des offres > faire avec
INTELLIGENCE
COLLECTIVE :
DESIGN
THINKING
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2. Origines de la démarche
Inspiration et genèse du CafLab
2014 : Préparer l’avenir avec d’une démarche prospective vers une démarche expérimentale
Inspiration
Des voyages apprenants (Airbus, Crédit Agricole, Lab Pôle Emploi…) pour découvrir les méthodes et les procédés
d’innovation
Entretiens internes
Prendre en compte les attentes en interne et
concevoir un dispositif adapté aux Allocations
Familiales
2015 : Lancement de la démarche
Deux journées de co-construction impliquant les Caf
et la CNAF pour lancer une démarche de soutien de
l’innovation au sein de la Branche
> Un dispositif qui favorise
2016 : ouverture du site CafLab
2017 : création du CafLab
Création d’un département consacré à l’innovation
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2. Origines de la démarche
Les facteurs clefs de succès : un terreau favorable
Les facteurs de succès de la démarche innovation
SOUTIEN AU PLUS HAUT UN RESEAU UNE CULTURE DE LA CO-
NIVEAU INNOVANT CONSTRUCTION
Le soutien direct de la Une culture d’innovation des Une expérience de longue
direction générale de la Caf, qui entretiennent depuis date de la co-construction
CNAF, qui a donné toujours du fait de leur statut avec les usagers, développée
l’impulsion nécessaire à la d’organismes indépendants notamment de par la mission
démarche et lui a permis une culture de prise
de voir le jour d’initiatives face aux d’action sociale sur le
problématiques rencontrées territoire : ex les projets des
dans la pratique de leurs centres sociaux
métiers
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3. Le CafLab, comment ça marche ?
Nos missions
Actions du CafLab
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3. Le CafLab, comment ça marche ?
Structure de la démarche innovation
Des ressources au service des missions et du collectif
Un lieu d’innovation: Un réseau de référents Un outil collaboratif interne :
le CafLab innovation sur le territoire l’intranet innovation
L’importance du lieu Missions des référents Un site ouvert au 35.000
innovation salariés
• Faciliter les pratiques
collaboratives et les • Identifier les initiatives locales • Partager l’information :
méthodes alternatives de à partager l’actualité de l’innovation,
travail celle des projets, la
• Essaimer et de déployer
• Libérer les esprits, sortir localement la démarche documentation et les
du cadre d’innovation en diffusant ses ressources
méthodologiques
• Permettre la méthodes de créativité
collaboration à distance • Organiser des séances • Collecter et partager les
avec le réseau et collectives avec les agents, initiatives locales
favoriser ainsi visant à identifier les besoins
l’intégration et l’inclusion des usagers pour concevoir
des solutions adaptées à leurs
besoins
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3. Le CafLab, comment ça marche ?
Organisation des ressources : un noyau réduit mais ouvert
Organisation des ressources :
• Un département à la Cnaf
(environ 3 personnes)*
• Rattaché au Directeur Général
Délégué à l’Evaluation et à la
Stratégie
• Une présence en Codir
• Un ancrage local : 13 référents
innovation sur le territoire
formés aux méthodes de
créativité
• Un collaborateur ressource sur
les développements
informatiques
*Un principe : des
contributions sur la base du
volontariat et des modalités
innovantes de participation
ouvertes aux salariés
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4. Méthodes et actions
Un dispositif ouvert et inclusif
Les méthodes d’intervention
Des sessions de créativité avec les agents, les usagers et les parties
prenantes pour mieux prendre en compte les besoins et concevoir des
solutions plus innovantes et plus adaptées
Des formations pour tous aux méthodes de créativité et à l’innovation pour
passer le relai et autonomiser chacun dans l’utilisation des méthodes
Des temps forts collectifs pour expérimenter la valeur-ajoutée de
l’intelligence collective : Dojos et Hackathons
Des débats ouverts à tous sur les enjeux de la transformation numérique :
les débats « pour quoi faire ? » en visio « grande échelle » pour les 102 CAF
De nombreuses interventions dans les Caf (journées du personnel, journées
métiers, réunions de directeurs etc
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4. Méthodes et actions
Exemples de réalisations : les sessions de créativité
Associer les agents dans l’élaboration de solutions innovantes :
La refonte du poste de travail – février-mars 2018
• Des sessions de créativité organisées avec les agents sur le
territoire dans 13 Caf
• Remontée des besoins et idéation sur les caractéristiques du poste
de travail de demain
104. Méthodes et actions
Exemples de réalisations : dojos et hackathons
Un accélérateur de l’innovation interne : de nouvelles manières de travailler ensemble
• Le Hackathon des allocs (2015) : des
développeurs du réseau des Caf, des
développeurs externes et des utilisateurs
rassemblés pour travailler ensemble sur les jeux
de données de la Direction du Réseau
• Le Coding Dojo (2016 et 2017): une
cinquantaine de développeurs, experts métier et
agents d’accueil des Caf. Regroupés en 14
équipes réparties sur 10 sites des Caf pour
prototyper des solutions innovantes
114. Méthodes et actions
Exemples de réalisations : résultats
Des projets innovants réalisés avec les directions métiers et acteurs internes concernés
Une méthode inclusive et
collaborative :
- Associer l’ensemble des
parties prenantes en interne
(les directions métiers
concernées) dès le début
- Impliquer la direction
Visiocontact métiers qui deviendra
Caftchat
« maitrise d’ouvrage » et
inclura l’innovation
Signalétique fabriquée dans ses outils
métiers
des accueils
- Passer le relais
progressivement et rester
en soutien
- Faciliter le déploiement et
la généralisation
Géodon / wweeddoo
124. Méthodes et actions
Exemples de réalisations : résultats
Visicontact, l’incubation d’un projet d’intrapreunariat
Un projet conçu lors du Coding Dojo
• Prototype conçu à l’issu du Dojo par une équipe d’agent de la Caf
de l’Aude et de la Caf des Pyrénées Atlantiques
• Finaliste du Dojo, le projet est récompensé pour son caractère
innovant
• Incubation par le Caflab
Un développement mêlant intrapreunariat et open
innvation
• La possibilité offerte à un développeur de la Caf de l’Aude de se Visiocontact
consacrer pour un temps au développement de l’outil pour le https://www.visiocontact.cafau
compte du CafLab
devisio.fr/
• Une collaboration entre l’agent Caf et un développeur de l’Ecole 42
en stage au CafLab : un échange de savoirs et une belle aventure
humaine
Une expérimentation en local avec les experts métiers
• Des test utilisateurs successifs du prototype tout au long du développement au sein de la Caf de l’Aude, avec les
agents d’accueil et les allocataires, pour adapter les modalités de l’outils aux besoins des agents et des usagers
• Un élargissement progressif à 10 Caf expérimentatrices
134. Méthodes et actions
Exemples de réalisations : résultats
Le dispositif de valorisation des initiatives locales
Une plateforme d’échange avec le réseau sur les solutions locales innovantes sur l’intranet
innovation
• Une démarche de collecte et de partage des initiatives locales
• Pour favoriser l’essaimage entre Caf des bonnes pratiques
• et permettre aux directions métiers de la Cnaf d’identifier des solutions innovantes à généraliser
Un dynamisme territoriale animée
• Un dispositif animé sur le territoire par les référents innovation en lien avec des structures
régionales
• Organisation de Criées (visio grande échelle) avec toutes les Caf pour présenter les initiatives
intéressantes et échanger avec les porteurs de projets
Un succès révélant les attentes et le potentiel local
• Des centaines de solutions innovantes remontées sur les deux appels initiatives (Innovation et
parentalité et inclusion numérique)
144. Méthodes et actions
Exemple de réalisations : projet en cours
Une plateforme collaborative de participation citoyenne
• Toujours la même philosophie d’association : sortir de la
La symétrie des posture de « sachant » .
attentions
• Comme pour les salariés, une logique «d’empowerment »
des citoyens face à un service public
• Pour les salariés, ancrer les habitudes de concertation et de
Faire avec
« faire avec »
• Valorisation et renforcement de l’activité de consultation
des usagers et de co-construction des offres
Un ancrage
• La constitution de panels sur la plateforme mais des
territorial
sessions en présentiel
• Un volet national / un volet local pour les Caf
154. Méthodes et actions
Exemples de réalisations : projet en cours
L’appui aux Caf dans la mise en œuvre de dispositifs participatifs internes
• Un appui au service des Caf
• Une réponse à des besoins dont l’émergence confirme la maturité en matière
de participation et de transformation
• Une volonté croissante des directeurs d’organismes de consulter les salariés
• Un projet qui s’inscrit dans un programme visant à favoriser la qualité de vie au
travail
• Une approche globale, au-
delà des outils : comment
inclure le management,
comment favoriser les
participations, comment
garder la dynamique dans
la durée, comment l’utiliser
pertinemment ?
165. Un essaimage en bonne voie
Une démarche reconnue, un service identifié et sollicité
• Au niveau de la Cnaf, toutes les directions métiers nous sollicitent,
y compris la direction générale
• Les agents se sentent autorisés et nous sollicitent directement à
tous les niveaux de la hiérarchie sur leurs projets
• Au niveau du réseau, de plus en plus de Caf participent à la
dynamique, en fonction de leurs points d’intérêt et de leur
contexte
• En perspective, la mise en lien des innovateurs de la Branche
En 2017 et En 2017 et 2018:
2018 : 19 6 accompagne
vagues de -ments longs
sessions de aux côtés de
créativité directions
pour la Cnaf métiers
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