L'INTELLIGENCE ARTIFICIELLE - innovationNOVEMBRE 2017 COMMENT - Présenté par - Swisscom
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innovation NOVEMBRE 2017
COMMENT
L’INTELLIGENCE
ARTIFICIELLE
VA TRANSFORMER
VOTRE ENTREPRISE
Présenté par
2 Avant-propos
SAISIR TOUS LES ATOUTS
Sommaire
POUR RESTER À LA POINTE
L
’an dernier, un de gence artificielle. Quel
mes anciens collè- entrepreneur peut au- 03 FORMATION L’EPFL se
gues a pris sa retraite. jourd’hui négliger ces veut pionnière pour
Il avait passé la moitié révolutions majeures? Les l’intelligence artificielle.
de sa carrière à taper ses pages que mon ancien Rencontre avec son
articles sur une machine à collègue écrivait sont président Martin Vetterli
écrire. Il donnait ensuite les pleines de ces entreprises 06 ENTREPRISES Swisscom
feuilles dactylographiées qui ont eu peur des ordi- mise sur l’innovation en
à un coursier qui déposait nateurs et ont fermé leurs accompagnant ses clients
les textes chez un correc- portes. Demain, d’autres dans leur recherche
teur, qui relisait et éliminait entreprises fermeront. de solutions
les coquilles au stylo rouge et demandait Mais celles que nous citons dans ces 07 ADMINISTRATION Le
à une secrétaire de les retaper à la ma- pages auront en tout cas saisi tous les canton du Jura est devenu
chine. Puis un autre coursier emportait atouts pour rester à la pointe. Et pour un modèle suisse pour
cette page à l’atelier d’impression où un accroître leur compétitivité. les services en ligne
ouvrier la composait à l’aide de carac- Car l’enjeu est bien là: les gains 08 MUTATION La transition
tères mobiles, combinant articles et qu’une entreprise peut réaliser en numérique réussie
petites annonces dictées par des lecteurs s’appuyant sur les solutions numé- de la Chambre vaudoise
aux secrétaires. riques innovantes peuvent s’avérer du commerce
En 2016, ordinateurs, courriel, cruciaux à l’heure où la rivalité n’est et de l’industrie
correcteur orthographique, rotatives plus avec le concurrent local ou régio- 10 BANQUES Plongée
connectées ont pris le relais. Les nal, mais avec le challenger continen- dans la stratégie digitale
coursiers sont devenus commerciaux, tal ou mondial, issu de pays où les de la Banque Cantonale
le correcteur a renforcé l’équipe des coûts sont moins élevés. Ces revenus de Genève, commencée
journalistes, une secrétaire organise nouveaux et ces économies réalisées en 2013
des rencontres avec les lecteurs et une sont loin d’être négligeables: ils sont
autre s’est formée au marketing. peut-être même vitaux.
Les outils numériques n’ont pas Reste la question du sens.
changé la nature du métier. Mais des Implémenter des solutions numé-
forces nouvelles ont pu être affectées à riques n’est judicieux que si l’ensemble
des missions plus gratifiantes au du processus est repensé. On ne plaque
détriment de tâches automatisées. Et pas de l’intelligence artificielle sur une
cette première phase de la révolution entreprise dont les biens ou services 12 MÉDECINE Une entreprise
numérique ne touchait que des fonc- ne correspondent plus aux besoins des lausannoise devenue
tions basiques. Désormais, quelle consommateurs, sous peine de voir la leader de la santé basée
entreprise se pose encore la question sur les données
greffe échouer. Sans oublier d’inclure
d’avoir un site web, d’utiliser l’e-mail les collaborateurs dans la démarche, 13 AGRICULTURE Herbicides:
ou d’équiper ses collaborateurs en afin que les équipes participent au un marché mondial
ordinateurs? processus de transformation digitale. en mutation accélérée
Dans dix ans, la même question se 14 DATA Comment
posera sans doute pour les chatbots, MATTHIEU HOFFSTETTER l’intelligence artificielle
l’impression 3D, les drones ou l’intelli- Rédacteur en chef adjoint de Bilan vient aux données clients
RÉDACTRICE EN CHEF DIRECTEUR ARTISTIQUE RÉDACTION PHOTO GRAPHISME
Myret Zaki Pierre Broquet David Huc Charlène Martin
ONT COLLABORÉ À CE NUMÉRO MARKETING PUBLICITÉ RÉDACTION
Fabrice Delaye Dahlia Al-Khudri, Jacques Molinari Tamedia Advertising 11, rue des Rois - 1204 Genève
Matthieu Hoffstetter av. de la Gare 33 - 1001 Lausanne e-mail: bilan@bilan.ch
PHOTO: DR
Joan Plancade, Mary Vakaridis ÉDITEUR Tél. +41 21 349 50 50 Tél. +41 22 322 36 36
Myret Zaki Tamedia Publications romandes SA publicite.lausanne@tamedia.ch Fax +41 22 322 34 50
INNOVATION
Intelligence artificielle 3
Martin Vetterli:
«Beaucoup
de disciplines sont en
pleine révolution, et
nos chercheurs y sont
très actifs.»
«NOS DIPLÔMÉS SERONT
AU RENDEZ-VOUS»
P
résident de l’Ecole polytech- Machine learning, deep learning...
PAR MATTHIEU HOFFSTETTER DE PLUS
nique fédérale de Lausanne Depuis 2006 et l’article du
EN PLUS D’ENTREPRISES
PHOTOS: FRANÇOIS WAVRE/LUNDI13
(EPFL), Martin Vetterli chercheur canadien Geoffrey
LOCALES AURONT BESOIN DES
explique le rôle des écoles Hinton, l’intelligence artificielle
SPÉCIALISTES FORMÉS PAR
suisses dans l’écosystème de l’intelli- connaît une véritable renaissance.
L’ÉCOLE POLYTECHNIQUE DE
gence artificielle et rappelle que l’insti- Quelles sont les initiatives qu’a
LAUSANNE DANS LE DOMAINE
tution ne s’est pas contentée d’être prises l’EPFL dans ce domaine
DE L’INTELLIGENCE ARTIFICIELLE,
pionnière dans le domaine, mais tant du point de vue de la
ASSURE SON PRÉSIDENT
continue d’explorer des pistes recherche que de l’éducation?
MARTIN VETTERLI.
révolutionnaires. L’EPFL est montée dès les premières
NOVEMBRE 2017
4 Intelligence artificielle
heures dans ce train-là, avec de nom-
breuses approches complémentaires.
L’émergence du big data et les puis-
«Les compétences en
sances de calcul phénoménales dont
sont capables les ordinateurs au-
analyse et traitement des
jourd’hui ont ouvert de nouveaux données seront de plus
champs de recherche dans lesquels
nous nous sommes très vite engagés. en plus recherchées»
L’apprentissage automatique n’en est
qu’un volet. La cryptographie, les
questions liées à la protection des séquençage génomique que l’on va
données personnelles... Beaucoup de généraliser le plus possible afin d’éta-
disciplines sont en pleine révolution, et blir des «cartographies génétiques»
nos chercheurs y sont très actifs. Nous pertinentes pour prévenir des mala-
observons l’évolution de la société, nous dies. Ajoutez à cela que la majorité de
voyons survenir cette fameuse «vague ces recherches s’effectue désormais
de la digitalisation», en raison de dans l’optique de l’Open Science, et que
laquelle les compétences en analyse et tous ces résultats sont partagés et
traitement des données, au sens large, rendus accessibles aux chercheurs du
seront de plus en plus recherchées. monde entier, et vous aurez peut-être
Nous sommes parfaitement conscients un aperçu de la phénoménale quantité
du rôle que nous avons à jouer pour de données – particulièrement intéres-
préparer et accompagner cette nouvelle santes – qui peut constituer la matière manière que la solution puisse être
révolution industrielle, et croyez-moi: première de nos travaux de recherche formulée de manière computationelle.
nos diplômés seront au rendez-vous. en deep learning et machine learning. Par exemple, en les «découpant» en
séquences plus faciles à résoudre, puis
Dans le domaine de l’intelligence Selon Google, dans une annonce sur en agrégeant les résultats pour parvenir
artificielle, les chercheurs acadé- ses besoins, les deux EPF forment à une solution globale. Avec ce bagage,
miques ne sont-ils pas pénalisés par 450 étudiants par an en intelligence ils seront «naturellement» des spécia-
un accès au big data considérable- artificielle. N’est-on pas très loin listes de techniques computationnelles
ment moins important que celui des besoins qui vont s’exprimer? à la fin de leur cursus, même si leur
des entreprises et en particulier Nous venons de lancer un nouveau diplôme ne porte pas explicitement la
des GAFA (Google, Apple, Facebook, master en data sciences, auquel notion de «data scientist».
Amazon)? 65 étudiants se sont inscrits. Notre Nous avons aussi une responsabilité
Notre rôle n’est pas tant d’exploiter cours sur le machine learning est l’un face au public et la prenons très au
nous-mêmes ces bases de données que de ceux qui ont la plus forte audience sérieux. Avec notre toute nouvelle
de développer les outils qui permet- de toute l’école, avec plus de 400 «Extension School», nous offrons une
tront de les exploiter au mieux, tandis participants. Mais ce qu’il faut savoir, formation sans prérequis, accessible à
qu’elles continueront de croître. Et c’est que la plupart des domaines toute personne prête à travailler et
n’allez pas croire que nous n’avons pas d’activité des EPF font aujourd’hui désirant acquérir les compétences
accès au big data: les chercheurs de intervenir des compétences en science nécessaires pour évoluer dans cette ère
tous les domaines génèrent eux- des données. Vous savez, il faut élargir digitale.
mêmes, par leurs travaux, des quantités la focale. A l’EPFL, nous avons décidé
de données absolument phénomé- dès l’année prochaine d’introduire le On a vu les principaux groupes
nales. On peut penser par exemple au computational thinking comme de R&D académiques en intelligence
CERN, et aux centaines de térabytes matière de base de notre enseigne- artificielle être aspirés du jour au
générées par chaque collision de ment, au même titre que les mathé- lendemain par les Google, Baidu et
particules. Ou aux 6 pétabytes des matiques ou la physique. Il s’agit, en autre Facebook. Dans ce domaine,
archives du Montreux Jazz Festival. quelques mots, d’apprendre aux l’académique va-t-il devoir
Sans oublier, bien sûr, les opérations de étudiants à poser les problèmes de telle se contenter d’un strapontin?
INNOVATION
5
le cadre du Human Brain Project,
pourrait en effet déboucher sur de
nouvelles perspectives intéressantes.
Ces nouvelles puces, dont l’architecture
s’inspire de l’organisation des neurones
humains, pourraient montrer des
capacités extraordinaires dans le champ
du deep learning, avec une efficacité
supérieure et une consommation
d’énergie largement inférieure à celles
des processeurs classiques basés sur des
transistors. Donc, d’une certaine façon,
oui: on pourrait s’attendre que l’imita-
tion de ce que la nature a mis au point
durant des millions d’années conduise à
des progrès dans le domaine du ma-
«Le rôle du milieu chine learning.
académique
reste absolument Quelles passerelles entre labora-
fondamental.» toires de recherche et entreprises
pourraient être envisagées afin
de mieux diffuser dans l’écosystème
Il est évident qu’avec les quantités de commune aux deux EPF, qui s’appuie- romand et suisse les innovations
données dont ils disposent et qu’ils ra – avec d’autres – sur la puissance de issues de l’EPFL?
cherchent à exploiter, ces groupes ont calcul phénoménale de ce superordi- Les parcs d’innovation, installés à
des besoins considérables en termes de nateur installé au Tessin. L’un de ses proximité immédiate des hautes écoles,
spécialistes. Mais d’où sortent-ils, ces objectifs principaux est de recueillir un sont conçus dans ce but. Ils rassemblent
talents? Précisément de hautes écoles maximum d’informations scienti- les start-up issues des laboratoires et
telles que la nôtre. Parce que le do- fiques, toujours dans cette optique des unités de recherche et développe-
maine de la digitalisation est en pleine d’Open Science, pour les rassembler ment de grandes entreprises, qui
évolution, il est extrêmement précieux dans une base de données intelligente. veulent se tenir au courant des der-
pour ces géants d’embaucher des gens nières avancées, et aussi repérer les
qui sont au plus près de la recherche, et Pensez-vous que les neurosciences, compétences dont ils ont besoin pour
qui sont à même d’anticiper les ten- le reverse engineering imaginé s’adapter.
dances. Le rôle du milieu académique par le neuroscientifique Henry Dans le domaine plus particulier des
reste donc absolument fondamental. Markram, puissent être à l’origine sciences des données, le Swiss Data
de la prochaine révolution Science Center proposera une journée
Depuis juin dernier, le 3e plus puis- de l’intelligence artificielle? de rencontre avec l’industrie, le 29 no-
sant ordinateur du monde L’informatique neuromorphique, telle vembre prochain à Berne. Ces événe-
est suisse, derrière deux chinois qu’elle est notamment développée dans ments sont essentiels pour que les
mais devant les américains. industriels sachent que les EPF sont à
Cela a-t-il un lien avec une montée en leur service. Aujourd’hui, la notion de
puissance de l’intelligence artificielle «Il est essentiel «digitalisation de la société» est sur
dans notre pays? toutes les lèvres. De plus en plus d’en-
Cela répond aux besoins actuels et que les industriels treprises locales vont elles aussi avoir
futurs que nous avons identifiés dans besoin des spécialistes que nous
ce domaine, et pour lesquels nous sachent que les EPF formons pour ne pas se laisser sub-
voulons être à la pointe. Nous avons merger par cette vague, et au contraire
aussi créé le Swiss Data Science Center sont à leur service» apprendre à la surfer. Nous nous y
dans ce but. Il s’agit d’une plate-forme engageons.
NOVEMBRE 20176 Intelligence artificielle
Urs Lehner: selon des standards helvétiques. Cela
«Etre actif sur nous permet notamment d’intervenir
les sujets innovants rapidement auprès de nos clients et
est crucial pour démontre notre excellente connais-
Swisscom.» sance des dossiers que nous traitons
depuis de nombreuses années. Nous
n’avons bien entendu pas la prétention
de rivaliser sur le marché global avec les
grandes entreprises technologiques
telles que Google ou IBM dans le do-
maine de l’intelligence artificielle, mais
pour les entreprises suisses, nous
pouvons apporter des solutions avec un
meilleur retour sur investissement.
Comment cette démarche est-elle
implémentée au sein de Swisscom?
Notre démarche est bidirectionnelle.
«LES POSSIBILITÉS
D’un côté, nous disposons d’un research
panel qui analyse certains thèmes se
développant dans l’innovation et
SONT IMMENSES»
l’intelligence artificielle. Il repère ce qui
pourrait nous intéresser pour des
applications industrielles. De l’autre
côté, nous avons des spécialistes qui
PAR MATTHIEU HOFFSTETTER URS LEHNER, HEAD OF SWISSCOM ENTERPRISE
travaillent uniquement à trouver des
CUSTOMERS, EXPLIQUE COMMENT L’OPÉRATEUR ACCOMPAGNE solutions innovantes aux problèmes
SES CLIENTS POUR TROUVER DES SOLUTIONS INNOVANTES. soulevés par nos clients. Pour ce faire,
un dispositif d’observation fine des
avancées de la recherche a été mis en
Quel peut être le rôle de groupes ainsi de pouvoir estimer les éventuelles place. La structure interne que nous
comme Swisscom, engagés aux transpositions vers le monde de l’entre- avons créée est assez flexible pour
côtés des entreprises suisses pour prise. Les nouveaux algorithmes s’occuper de défis à relever.
diffuser des solutions innovantes? ouvrent de vastes perspectives pour des
Etre actif sur les sujets innovants est solutions très intéressantes. Nous avons Comment une entreprise faisant
crucial pour Swisscom, afin de mieux par exemple développé avec l’EPFL et appel à Swisscom est-elle
connaître ces solutions. Par exemple, un autre partenaire un dispositif ca- accompagnée dans son processus
l’intelligence artificielle offre des possi- pable de comprendre le dialecte suisse de digitalisation?
bilités immenses mais il n’est pas allemand pour les commandes vocales Lorsqu’un client nous sollicite pour que
toujours évident pour une PME clas- de la Swisscom TV. Nous pouvons tout à nous l’aidions à régler un problème – et
sique de comprendre comment elle fait imaginer décliner cette technologie que nous pensons avoir les compé-
peut en tirer profit pour son business. pour bon nombre de différents usages tences pour y arriver –, alors nous
Notre rôle est donc central: grâce no- pour nos clients. cherchons en premier lieu les solutions
tamment à des expériences que nous C’est précisément sur ce point que disponibles à l’interne. Il peut arriver
avons menées en interne, nous avons nous nous distinguons de sociétés que nous soyons poussés à investir
acquis un savoir-faire solide que nous comme IBM ou Google: nous nous davantage de ressources lorsque le cas
pouvons mettre à disposition des focalisons sur des besoins locaux. soumis par le client présente un intérêt
entreprises. Swisscom est une entreprise suisse qui vaste et qui pourrait concerner d’autres
Concernant l’intelligence artificielle dispose simultanément d’une réelle clients – ou même Swisscom. Nous
uniquement, nous avons massivement proximité avec ses clients et qui déve- tenons à maintenir au cœur de notre
investi voilà deux ans et demi des loppe des produits et services qualitatifs approche la notion d’agilité: fonction-
dizaines de millions de francs et avons ner par projets, avec des essais et un
étroitement collaboré avec l’environne- processus itératif. Dans le contexte
ment de l’EPFL. Notre objectif n’est pas «Nous avons investi d’une organisation standard, on ne
de faire de la recherche fondamentale dispose pas de cette agilité pour essayer,
des dizaines
PHOTO: SWISSCOM
au sens classique, mais bel et bien de la développer et redévelopper encore des
recherche appliquée. Pour cela, il est solutions. Nous avons adapté nos
essentiel d’être au courant de ce qui se de millions de francs» manières de travailler pour ces envi-
fait dans la recherche en permanence et ronnements de développement soft.
INNOVATIONIntelligence artificielle 7
LE JURA, MODÈLE SUISSE POUR
L’ADMINISTRATION EN LIGNE
prestations pour les particuliers (télé- dû embaucher», confie Matthieu
PAR MATTHIEU HOFFSTETTER DANS versement partiel des déclarations Lachat. Par ailleurs, des économies ont
LE CANTON, 80 SERVICES fiscales)», confie Matthieu Lachat, chef pu être réalisées dans les communes:
ET FORMALITÉS PEUVENT ÊTRE du service de l’informatique du canton «Nous avons mesuré +40% de télédé-
RÉALISÉS EN LIGNE, DONT du Jura. Cette première version ren- clarations chaque année. On diminue le
LA SIGNATURE ÉLECTRONIQUE.
contre vite «un grand succès». En 2012, travail dans les communes qui véri-
RETOUR SUR UNE RÉUSSITE
elle est encore améliorée: désormais, 80 fiaient les pièces avant l’envoi au
QUI POURRAIT INSPIRER
services et formalités peuvent être Canton. Cela a permis de limiter le
D’AUTRES CAPITALES.
réalisés en ligne, «via un guichet vir- nombre de taxateurs, malgré l’augmen-
tuel, bâti sur un principe comparable à tation du nombre de contribuables.»
E
t si le Jura devenait l’Estonie de la l’e-banking d’une banque».
Suisse? Sur les bords de la La démarche n’est pas révolution- Un Prix de l’innovation
Baltique, Linnar Viik a impulsé naire en Suisse; le canton de Neuchâtel Ces réussites suscitent l’intérêt d’autres
une tendance révolutionnaire. Ce avait notamment déjà créé un portail. cantons. Fribourg puis Saint-Gall
professeur en management de l’inno- Mais les autorités jurassiennes décident adoptent la solution développée par le
vation, ancien de la licorne estonienne d’aller plus loin. En partenariat avec La Jura. Et plusieurs autres cantons mani-
Skype, a inspiré et guidé la stratégie Poste, elles optent pour la SuisseID, festent leur intérêt. Alors que l’adminis-
digitale de la jeune république au début «afin de pouvoir signer électronique- tration digitale tarde à se développer en
des années 1990. «Nous avons compris ment un document». La stratégie Suisse, la réussite jurassienne pourrait
rapidement que nous n’aurions pas les répondait à un besoin: «L’usager n’a pas servir de modèle. Une association
moyens de déployer une infrastructure toujours le temps de se déplacer à un intercantonale a été créée fin octobre,
gigantesque. Nous avons mis nos efforts bureau aux heures de travail. L’élément en partenariat avec l’Etat de Fribourg,
dans la recherches de solutions offrant essentiel mis en avant par le politique afin de développer le guichet de ma-
des coûts opérationnels au plus bas», dans son programme de législature: un nière uniforme à l’avenir. Et un Prix de
rappelle Linnar Viik. Vingt ans plus retour sur investissement en diminuant l’innovation au niveau fédéral a été
tard, le pays est devenu la référence les tâches à faible valeur ajoutée afin attribué à Delémont. Le tout pour un
mondiale pour l’e-administration. que les collaborateurs de l’Etat puissent coût plus que modéré: «Sur la période
En Suisse, le Jura est aussi une jeune se concentrer sur des tâches à forte 2012-2017, en tenant compte du retour
république. Mais son administration valeur ajoutée, mais aussi désengorger sur investissement, nous avons dépensé
était en place au début de la vague les guichets physiques pour des cas plus moins d’un million de francs», estime
d’informatisation des années 1990. Plus complexes», détaille Matthieu Lachat. Matthieu Lachat.
qu’une construction numérique ex Au sein de l’administration juras- Pas question de s’arrêter là. D’autres
nihilo, c’est donc une transformation sienne commence alors un glissement pistes sont explorées: chatbot et intelli-
des services qui a été initiée. Première des compétences: «On diminue les gence artificielle sont testés et devraient
phase avec la création d’un portail en tâches de secrétariat pour se focaliser être déployés en 2018. Tout cela entre
ligne: «Dès 2008, on s’est approchés des sur le métier. Pour l’office des véhicules, dans le cadre de la transformation
professionnels (fiduciaires pour impôts, on avait un taux de 85% d’utilisation digitale de l’administration jurassienne
registres foncier et du commerce, des pistes d’expertise, qui est monté à voulue par le politique et qui implique
garagistes) et on a offert quelques 95 voire à 99% en peu de temps, et on a un profond changement culturel.
PHOTO: IVO SCHOLZ/MONTAGE CH. MARTIN
Saint-Ursanne: une ville
rurale dont le canton
est à la pointe en matière
d’administration en ligne.
NOVEMBRE 20178 Intelligence artificielle
Des machines dont
le prix de location varie
en fonction du nombre
de café servis:
c’est la nouvelle
offre de La Cimbali,
grâce à la technologie.
LA TRANSITION NUMÉRIQUE
AU SERVICE DE L’HUMAIN
Jusque-là vendeur de machines, le
PAR MARY VAKARIDIS COMMENT UNE ENTREPRISE OU UNE ORGANISATION
groupe s’est transformé en société de
FAIT-ELLE LE SAUT VERS LA DIGITALISATION? L’EXEMPLE
services. Désormais, l’entreprise met à
DE LA CHAMBRE VAUDOISE DU COMMERCE ET DE L’INDUSTRIE.
disposition des restaurants une ma-
chine dont la location est facturée
L
a transition numérique? C’est un cafés et restaurants avaient vu leur mensuellement, en fonction du
concept très concret pour le clientèle fondre et ne se trouvaient plus nombre de cafés servis.
fabricant italien de machines à en mesure de financer l’acquisition de En Suisse, Elite a gagné un statut de
café La Cimbali. Les nouvelles ses rutilantes machines. La Cimbali modèle international grâce à un déve-
possibilités technologiques désignées s’est alors tournée vers l’innovation en loppement du même type. Installée à
par l’expression «industrie 4.0» ont recourant à l’internet des objets (IoT). Aubonne (VD), l’entreprise est connue
tout simplement permis à ce fournis- Les ingénieurs ont connecté les ma- pour sa literie traditionnelle de qualité.
seur d’équipements pour la restaura- chines à un instrument de mesure qui Ancien patron de Honda Suisse, le CEO
tion haut de gamme d’échapper à la permet de connaître le nombre de François Pugliese s’est inspiré du
PHOTO: DR
faillite, puis de relancer les affaires. cafés servis chaque jour. La Cimbali a secteur de l’automobile pour adapter le
Dans le sillage de la crise de 2008, les ainsi modifié son modèle d’affaires. modèle du leasing aux matelas pour
INNOVATION9
l’hôtellerie. Des capteurs permettant de collaborateurs, soit près de la moitié échanges peuvent se poursuivre sur les
d’identifier l’occupation des lits à de l’effectif. Choisis en raison de leurs réseaux sociaux ou sur une autre
distance ont été intégrés aux articles affinités avec l’informatique, les parti- plateforme.»
qui sortent de l’usine. Conséquence, au cipants ont été désignés «champions
lieu d’acquérir des matelas de qualité numériques». Leur mission: trans- Surtout, rester agile
supérieurs au prix fort, les hôteliers ont mettre à leurs collègues les nouveautés Au registre des conditions qui favo-
maintenant la possibilité de les louer technologiques. Raphaël Rollier re- risent une transition réussie, Raphaël
en payant une somme dépendante de prend: «Dans un tel processus, ce que Rollier cite une impulsion claire don-
l’occupation effective des lits. l’on doit avant tout communiquer, c’est née par la direction et une gouvernance
Ces deux exemples illustrent le la culture du numérique. Pour y parve- efficace, avec un chef d’orchestre
potentiel révolutionnaire de la digitali- nir, il faut impliquer l’ensemble de autour duquel vont se constituer les
sation pour les entreprises. «La transi- l’organisation.» Selon lui, les pires équipes. L’agilité reste le maître mot.
tion numérique permet de gagner en blocages proviennent du cloisonne- «Nous sollicitons les outils du marché
efficacité, d’améliorer l’expérience ment entre les services. Pour que les afin de développer des solutions, tout
client et de développer un nouveau idées trouvent un terrain favorable, les en restant très souples sur leur utilisa-
modèle d’affaires», souligne Raphaël collaborateurs doivent se parler entre tion. Rien ne doit être imposé d’en haut.
Rollier, digital transformation designer les différentes équipes et établir des Si une nouveauté ne convient pas, elle
chez Swisscom. L’ingénieur est à la tête relations transversales. sera abandonnée. La transformation
d’un projet de transformation numé- numérique est un voyage qui doit
rique pour le compte de la CVCI Des offres sur mesure continuellement améliorer l’efficacité
(Chambre vaudoise du commerce et de Swisscom défend l’idée que la base de et l’expérience client.»
l’industrie), qui conseille 3000 entre- la transformation numérique est de
prises dans le canton et emploie comprendre les besoins des clients et
90 personnes. d’orienter les processus selon la pers- «INDUSTRIE 4.0»?
«La CVCI est confrontée à de nom-
breux défis liés aux nouvelles techno-
pective de la clientèle. Ce qui a été fait à
la CVCI. Une fois les axes stratégiques
CONNAIS PAS!
logies et également aux nouveaux définis, un plan d’action a été déployé SONDAGE Alors que le digital est devenu
besoins et habitudes de ses clients. Il sur plusieurs mois. Un des projets un thème rabattu par les médias, un
faut sans cesse s’adapter, se reposition- lancés porte sur la valorisation de sondage montre qu’un tiers (34%) des
ner, et surtout avoir un esprit ouvert l’expertise juridique de la Chambre entreprises vaudoises n’ont jamais entendu
aux changements. Nous avons donc dans le domaine des ressources hu- parler des concepts «industrie 4.0» et
choisi d’entreprendre une transforma- maines. «Alors que nous vivons à l’ère «numérisation de l’économie». Voilà un
tion digitale non seulement pour de Google, l’ensemble des informa- résultat surprenant que livre une récente
améliorer notre fonctionnement et tions existantes peut être disponible enquête réalisée par l’institut M.I.S. Trend,
adapter nos services, mais aussi pour sur le net. La mise en ligne des res- sur mandat de la CVCI (Chambre vaudoise
acquérir une expérience à faire parta- sources de la CVCI va permettre aux de commerce et d’industrie).
ger à nos membres», dévoile Claudine employés de se muer en véritables La transition numérique recouvre tout un
Amstein, directrice de la CVCI. conseillers.» Claudine Amstein ren- éventail d’instruments: des réseaux
chérit: «L’optimisation de l’exploita- sociaux et applications mobiles aux
Décloisonner les services tion des données nous permettra de senseurs intelligents en passant par les
Lorsqu’il aborde une telle mission, proposer des offres sur mesure à nos objets connectés et les «chatbots». Or, il
Raphaël Rollier mène avec la direction membres. Dans un second temps, apparaît qu’une entreprise sur trois n’a
une réflexion en amont et privilégie le l’expérience acquise nous guidera pour encore rien mis en place. Pour les firmes
dialogue avec les collaborateurs. faire évoluer notre catalogue de qui se sont lancées, la présence sur les
«L’humain reste au centre des préoc- prestations.» médias sociaux arrive en tête des outils les
cupations. Pour que les nouveautés Une autre action concerne l’intensi- plus utilisés (une entreprise sur deux),
digitales rencontrent l’adhésion des fication des relations de la CVCI avec devant les applications mobiles (36%) et
utilisateurs, elles doivent correspondre ses membres. Parmi ses activités, la les objets connectés (22%). Seules 2% des
à leurs attentes et apporter des amélio- Chambre organise des événements et entreprises vaudoises ont déjà procédé à
rations tangibles.» Des ateliers ont des formations qui jouent un rôle une robotisation de la production ou des
ainsi été menés avec une quarantaine essentiel au niveau du réseautage. prestations de services. Mais 34%
«Loin de nous l’idée de remplacer les estiment que ce pas est «tout à fait» ou
rencontres physiques entre les gens par «plutôt» envisageable. «Afin d’accompa-
«Il faut sans cesse des cours en ligne, affirme Raphaël gner les PME, nous allons lancer prochai-
Rollier. Le numérique doit au contraire nement des «ateliers d’aide à la digitalisa-
s’adapter, et surtout servir à favoriser les contacts. Internet tion des PME», particulièrement adaptés
permet de publier des documents aux entreprises de 50 à 100 collabora-
avoir un esprit ouvert» utiles pour préparer les rencontres. teurs», indique Claudine Amstein, à la CVCI.
Une fois la manifestation terminée, les
NOVEMBRE 201710 Intelligence artificielle
«POUR LE CLIENT, LA RELATION DOIT
ÊTRE LA PLUS FLUIDE POSSIBLE»
mation a concerné les succursales, la
PAR MYRET ZAKI LANÇANT LA RÉFLEXION DÈS 2013, LA BCGE A REPENSÉ
gestion des placements, les finance-
L’ENTIER DE SON SYSTÈME ET INVESTI À LONG TERME EN VUE
ments, la téléphonie, les équipements,
DE CONNECTER LE CLIENT SUR L’ENSEMBLE DES CANAUX
le conseil, et internet. Sur les services
ET D’AUTOMATISER LA GESTION JUSQU’AU BACK OFFICE.
bancaires de base, la banque a choisi
d’être early follower. «Mais sur les
J
ean-Marc Joris, haut responsable autres domaines, on va se transformer.
informatique et chef de la digitali- Dans les placements et financements,
sation de la Banque Cantonale de nous pouvons être leader, avec une
Genève (BCGE), n’aime pas se certaine avance, en tous les cas.»
définir comme un «chief digital offi- Là, il s’agit de «prendre des prestations
cer». Pour mener la stratégie de trans- existantes, et de les transporter dans le
formation digitale de la banque, il se monde digital».
décrit comme un «animateur», avec Dans le domaine de l’ouverture de
une vision globale et sans casquette compte, la banque le fera à travers
IT centralisatrice, soulignant qu’un deux canaux: en agence, et sur inter-
processus de transformation digitale se net/avec une tablette. L’ouverture de
veut décentralisé et ne porte pas que compte en ligne reposera sur le pro-
sur des raisonnements de type infor- cessus d’identification en ligne du
matique. «Définir ce qu’il est utile de client tel qu’approuvé par la Finma.
garder ou non dans un département, Il utilisera un service de Swisscom de
parmi les processus du passé, ce n’est reconnaissance digitale lors duquel la
pas d’ordre technologique», webcam peut reconnaître le passeport
résume-t-il. du client lorsqu’il est montré à la
La réflexion digitale au sein de la caméra. Dans ce domaine, la BCGE a
BCGE a commencé il y a près de choisi d’investir aussi pour transfor-
quatre ans, autour de 2013. Toute la mer le back office. «Ainsi, au gain de
cartographie du système d’informa- compétitivité, qui n’est jamais éternel,
tion a été repensée. Un processus qui a s’ajoute également le gain d’effi-
passionné Jean-Marc Joris, qui fait Jean-Marc Joris: «Un jour, le client nous cience», souligne Jean-Marc Joris.
partie des six membres de la direction appelera sur WhatsApp, Viber, Skype...»
générale menée par le CEO Blaise Sur tous les canaux à la fois
Goetschin. Le contexte a conféré aux L’intention stratégique de la BCGE est Voir à long terme, c’est aussi anticiper
responsables informatique un rôle d’avoir les moyens digitaux d’une les besoins du client de communiquer
prépondérant dans les banques. banque cantonale de ligue nationale, via l’ensemble des canaux avec la
«J’ai beaucoup lu, observé, écouté», présente à l’international (Lyon, Paris, banque. «Un client pourra désormais
indique Jean-Marc Joris. Au cœur de Dubaï, Hongkong), avec un porte- initier un conseil sur internet, aller le
la stratégie, un postulat immuable: feuille d’activités étoffé qui exige poursuivre à l’agence, et le terminer
«La BCGE restera toujours la BCGE. une plateforme opérationnelle au téléphone. Bref, ce qu’il a com-
Elle a une identité; tout ce qu’on fait multilingue. mencé sur internet, il doit pouvoir le
doit servir cette identité.» Le responsable a identifié 14 ten- finir sur tous les autres canaux et être
dances qui affectent les banques totalement autonome.» Cela concerne
14 tendances (allant de la dématérialisation de tous les processus de conseil
La transformation démarre du client. l’argent à la blockchain, en passant par et de service au client. Ce dernier,
PHOTO: LORIS VON SIENBENTHAL/BCGE
«On part des nouveaux besoins, la diffusion d’avis des clients sur les analyse Jean-Marc Joris, vient pour
définis par les différents départe- établissements indiqués sur Google 120 types de conseil ou «cas de vie».
ments à travers la méthode du design map…). Le diagnostic numérique a «Ces moments doivent être le plus
thinking, et on implémente la techno- permis à la BCGE de se positionner face fluides possible pour lui.» Il observe
logie qui en découle. Le design thin- à ces 14 tendances. «Il a fallu choisir, que le téléphone est de plus en plus
king puise dans l’expérience du client, en fonction de nos forces et faiblesses, utilisé par la clientèle. «On note une
et la transformation technologique se dans quels domaines nous serions des croissance importante au centre
met au service de la stratégie.» followers, ou des leaders.» La transfor- d’appel. Les clients préfèrent souvent
INNOVATION11
QUELQUES
ÉVOLUTIONS RÉCENTES
ET À VENIR À LA BCGE
SOLUTION
DE PAIEMENT DIGITAL
L’application mobile BCGE Twint permet
aux particuliers de transmettre
et de recevoir des sommes d’argent
et de payer les achats sans liquide
via leur smartphone.
OUVERTURE DE COMPTE
VIA INTERNET
Depuis chez lui, le client peut ouvrir
un compte. Il est identifié en se présen-
tant, à côté d’une pièce d’identité,
devant une webcam. Un logiciel vérifie
la coïncidence entre son visage
et la photo du document.
COFFRE-FORT
NUMÉRIQUE
Permet aux clients de la banque
de regrouper dans un espace unique
et sécurisé en ligne leurs documents
importants, bancaires et non bancaires.
communiquer directement un chan- Car pour transformer les processus, MARCHÉ DES CHANGES
gement d’adresse ou une demande de différents départements (conformité, EN LIGNE POUR ENTREPRISE
conseil que de cliquer sur un bouton. juridique…) sont impliqués dans la Grâce à
On réfléchit dès lors à la suite: un jour, réflexion. Des animateurs ou consul- ForXchange by
ce client va nous appeler sur tants externes aident à la réflexion en BCGE, les clients
WhatsApp, Facebook, Viber, Skype. mode design thinking. «Il s’agit de peuvent traiter
Nous devons mettre en place les créer un débat interne, faire tomber les principales
infrastructures qui permettent ces des digues par rapport à ce qui a été paires de devises
contacts.» nécessaire dans le passé, mais qui ne et métaux précieux,
le sera plus dans le futur.» Fait surpre- à un tarif
Des millions investis nant, la BCGE n’a pas recruté de avantageux, et réaliser des opérations
En tout, l’investissement informatique nouveaux profils. «Nous avons choisi spot à terme et swap en temps réel
de la BCGE dans cette phase de digita- de faire adhérer, former, convaincre sur une plage horaire étendue.
lisation a représenté autour de 20 à les profils existants. Cela requiert de
25 millions de francs sur quatre à cinq consacrer beaucoup de temps à trans- PLATEFORME DÉDIÉE
ans. «Le coût d’acquisition technolo- former la psychosociologie des AUX GÉRANTS INDÉPENDANTS
gique n’est pas si élevé», reconnaît groupes pour amener les collabora- E-GFI est un outil facilitant la proactivité
Jean-Marc Joris. C’est l’investissement teurs à ces nouvelles méthodes. opérationnelle des gérants externes
humain et la conduite du changement Quand un collaborateur découvre le avec un accès aux données
qui sont les plus importants. Le ras- résultat de ce qu’il avait émis comme et aux passages des ordres
semblement de toutes les compétences besoin, l’adhésion est énorme», à partir de différents supports.
dans tous les secteurs.» témoigne le haut responsable.
NOVEMBRE 201712 Intelligence artificielle
SOPHIA, LA PREMIÈRE
«SOPHiA», utilisée par plus de
350 hôpitaux dans 55 pays, est la
technologie la plus avancée du monde
CHAMPIONNE SUISSE
pour identifier les altérations pré-
sentes dans le profil génomique des
patients. SOPHiA analyse en quelques
DU BIG DATA MÉDICAL
heures seulement le profil génomique
d’un patient, données entièrement
anonymisées et sécurisées, en garan-
tissant la précision analytique. Elle
aide plus de 8000 patients par mois
PAR FABRICE DELAYE LE SECTEUR DE LA SANTÉ EST DEVENU LE GRAAL
mais reste peu connue en Suisse.
DES IBM, GOOGLE ET CONSORTS. NÉE À LAUSANNE, SOPHIA GENETICS
LES DÉFIE DANS CETTE COURSE QUI TRANSFORME LA MÉDECINE.
Médecine personnalisée
DES START-UP COMME DEEPCUBE LUI EMBOÎTENT LE PAS.
Pour établir son leadership face à la
concurrence croissante des géants du
big data qui manœuvrent vers la
santé, l’entreprise a adapté son IA
pour développer une nouvelle appli-
cation génomique particulièrement
prometteuse. SOPHiA aide les clini-
ciens à surveiller l’évolution de la
maladie en examinant l’ADN tumoral
circulant (ctDNA, détectable par
biopsie liquide) directement dans
le sang.
L’une des premières utilisatrices de
SOPHiA pour les biopsies liquides, la
professeure Léa Payen-Gay, coinvesti-
gatrice au sein du programme CIRCAN
(CIRculating CANcer) au laboratoire
des Hospices civils de Lyon, en
France, explique: «La technologie
d’analyse génomique SOPHiA AI
permet la détection des mutations de
l’ADN tumoral circulant à partir des
biopsies liquides et ainsi de guider le
choix du traitement, de suivre son
SOPHiA apprend continuellement de milliers de profils génomiques de patients. efficacité et l’évolution du cancer.»
Autrement dit de personnaliser le
C
hef du Service de génétique Vu les conséquences d’une telle traitement.
médicale à l’Institut central des «prédiction», Thomas von Känel Si Sophia Genetics a déjà pris une
Hôpitaux à Sion, le docteur s’assure que ces tests ne génèrent pas position de leader dans l’application
Thomas von Känel pratique d’erreur. Et comme le séquençage de de l’IA à la génomique, ce sont toutes
avec son équipe des tests génomiques l’ADN produit des milliards de don- les données cliniques qui font au-
qui indiquent les prédispositions à nées avec beaucoup de bruit de fond, jourd’hui l’enjeu d’une formidable
certains cancers héréditaires. il utilise les services d’une entreprise bataille industrielle. En commençant
«Typiquement, si en fonction de l’âge, lausannoise devenue leader de la par celles de l’imagerie médicale:
des antécédents familiaux, etc. un médecine basée sur les données: radio, IRM… Au Biopole de Lausanne,
oncogénéticien suspecte une prédis- Sophia Genetics. c’est ce segment que vise la start-up
position au cancer du sein chez sa Son intelligence artificielle (IA), DeepCube. En création, l’entreprise
patiente, il nous envoie un échantillon a testé son IA pour détecter la rétino-
de sang», explique-t-il. «Nous sé- pathie sur 2000 images de rétine
quençons l’ADN de la patiente pour Une formidable bataille fournies par trois hôpitaux. Résultat:
ensuite analyser 26 gènes susceptibles un record mondial avec 99% de
de porter une altération qui implique industrielle se livre sur précision, soit une amélioration de
un risque de cancer du sein, comme 18% du diagnostic par rapport aux
les données cliniques
PHOTO: DR
celle du gène BCRA1 détectée chez meilleurs médecins sur les mêmes
Angelina Jolie.» images!
INNOVATIONIntelligence artificielle 13
Le robot ecoRobotix
effectue un désherbage
de précision, ce qui
réduit l’utilisation
de produits chimiques.
LA TECHNOLOGIE EST DANS LE PRÉ
l’EPFL Gamaya a récolté 4 millions en
PAR JOAN PLANCADE LE DEEP LEARNING ET LES TECHNIQUES D’IMAGERIE
2017 pour accélérer son développe-
DE POINTE PERMETTENT D’AFFINER LA CONNAISSANCE DU SOL ET DE
ment. Il équipe des drones de caméras
LIMITER L’EMPLOI DES HERBICIDES. DES START-UP SUISSES VISENT
hyperspectrales ultralégères
UN MARCHÉ MONDIAL DE L’AGRICULTURE EN MUTATION ACCÉLÉRÉE.
(250 grammes) pour photographier les
surfaces agricoles. Combinés à des
L
a machine s’apparente à une en toute saison, toute luminosité. Grâce images satellites et de stations météo-
table de 4 m2 posée sur des roues au deep learning, le système a appris à rologiques, ces clichés permettent, via
et équipée de panneaux solaires. reconnaître la plante cultivée et à la un algorithme, d’établir un diagnostic
Totalement autonome, elle distinguer des mauvaises herbes dans sur plusieurs points clés, notamment
arpente les champs, déposant dans les n’importe quelle nouvelle situation l’érosion des sols et la présence
sillons, à l’aide de deux bras méca- rencontrée. Le robot applique alors d’herbes indésirables. A la clé, une
niques, de petites doses d’herbicide. l’herbicide de façon ciblée. La vision application ciblée de chimiques pour
30 000 m2 peuvent ainsi être traités en permet également au robot de circuler des gains de rendement et des baisses
une journée de travail sans interven- sans écraser les cultures. Deux ans de de coût de l’ordre de 10%, selon le
tion humaine. Au-delà du gain de prises d’images et d’analyse sont fondateur et CEO Yosef Akhtman.
main-d’œuvre, Steve Tanner, CTO et aujourd’hui nécessaires pour «former» En Suisse, de manière croissante, les
cofondateur de la start-up ecoRobotix la machine à reconnaître un type de GPS équipent les tracteurs, et les
à l’origine de la technologie, met en culture. Dès 2019, les premières ver- progiciels de gestion de l’entreprise
avant l’efficience économique et sions seront commercialisées pour les permettent d’avoir une vue d’en-
écologique de cette technologie: «Le oignons, la betterave, le colza et l’éli- semble et une meilleure maîtrise des
marché du désherbage, c’est 25 mil- mination du rumex, un indésirable des coûts. Toutefois, Gamaya ne vise pas en
liards de dollars dans le monde, dont prairies. D’autres cultures seront priorité le pays pour son développe-
deux tiers de la somme est consacrée à intégrées au fur et à mesure au logiciel. ment, comme l’explique Yosef
la chimie. Appliquer le désherbage de L’objectif d’EcoRobotix, à moyen Akhtman: «D’une manière générale, la
précision réduit de plus 90% l’emploi terme, est de parvenir à un désherbage taille modeste des exploitations et le
de produits chimiques et de près de sans pesticides, grâce à une extension fait que l’agriculture suisse soit large-
50% les coûts globaux. La digitalisation mécanique du robot. ment subventionnée et peu concur-
s’entend en termes de détail: en pas- rentielle poussent moins à la recherche
sant du niveau du champ à celui de la Affiner l’analyse d’efficience à grande échelle. Dans
plante, on gagne en efficience. La des surfaces agricoles notre cas, nous privilégions pour
nature s’en porte mieux également.» EcoRobotix n’est pas la seule start-up l’instant d’autres marchés comme
A l’origine de l’avancée, l’utilisation romande qui fait parler d’elle pour l’Amérique du Sud et l’Europe de l’Est,
de l’intelligence artificielle. Le principe mettre l’intelligence artificielle au notamment le Brésil, l’Ukraine et la
PHOTO: DR
est celui d’une caméra à haute résolu- service de l’agriculture. Après avoir Russie, pour lesquels le bénéfice est
tion, qui prend des photos du terrain levé 3,2 millions en 2016, le spin-off de plus clair.»
NOVEMBRE 201714 Intelligence artificielle
DONNÉES CLIENTS:
ainsi analysé par cette IA afin d’être
dirigé vers la personne compétente.
L’opérateur travaille aussi à améliorer
l’interface de ses boîtes vocales, là aussi
ET L’INTELLIGENCE FUT
en raccourcissant le cheminement au
travers des menus. «Cette application
en développement reconnaît la langue
et la transforme en texte afin d’adresser
PAR FABRICE DELAYE DANS LES ENTREPRISES, LE BIG DATA EXPLOITABLE la requête à la bonne personne»,
PAR DES INTELLIGENCES ARTIFICIELLES SE NICHE AUSSI DANS LES indique Andreea Hossmann.
BASES DE DONNÉES CLIENTS. DES START-UP SUISSES SONT L’IA sert aussi à aider les agents du
PIONNIÈRES DE CES APPLICATIONS POUR LE COMMERCE. support client de Swisscom. «Il y a
beaucoup de pression sur les employés
des call centers pour apporter une
L
e commerce en ligne est le lieu start-up suisses qui ont réalisé que réponse rapide et efficace. Nous les
de naissance de la «nouvelle» l’intelligence artificielle, permet d’offrir aidons avec un programme qui com-
intelligence artificielle (IA), des solutions aux monopoles des géants prend la description du cas qui leur est
celle qui, en associant réseaux de d’internet. présenté lorsqu’ils le saisissent sous
neurones, système d’apprentissage et forme de texte. A partir de là, l’intelli-
big data, a donné naissance au machine Testé d’abord à l’interne gence artificielle va chercher dans des
learning, puis au deep learning. C’est Chez Swisscom, Andreea Hossmann, bases de données souvent hétéroclites,
dans ce domaine que les géants de head of data science, artificial intelli- vu le nombre de produits et de services,
l’internet comme Amazon, Google ou gence & machine learning group, les cas résolus et présenter à l’agent les
Alibaba disposent de quantités phéno- explique ainsi que l’opérateur a d’abord trois premières meilleures solutions.»
ILLUSTRATION: ARLENE ADAMS/GETTY IMAGES
ménales de données sur les consom- mis au point des solutions basées sur Dans ce cas, l’IA s’améliore aussi au fur
mateurs. Et là aussi que ces connais- l’intelligence artificielle pour ses et à mesure avec le feed-back de l’agent
sances, issues du traitement des infor- propres besoins internes avant de les chaque fois qu’un cas est résolu.
mations par les IA, prennent une valeur proposer à ses clients entreprises. Chez Swisscom, l’expérience client
immédiate. «Nous avons commencé par dévelop- est aussi passée à l’intelligence artifi-
En d’autres termes, si vous voulez per une solution qui facilite le routage cielle. Cette fois, il s’agit de veille, en
toucher un certain type de consomma- des requêtes des utilisateurs vers la particulier sur les médias sociaux, afin
teurs, Facebook et consorts sauront les bonne équipe de support», explique- de pouvoir détecter des tendances et
identifier et les cibler avec une pub t-elle. Le contenu d’un e-mail ou celui des thèmes qui montent. «Cela nous
adaptée. Facebook, mais aussi quelques d’une forme à remplir sur le site web est permet non seulement de suivre l’évo-
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