Entrez dans l'ère cognitive - IBM BusinessConnect 2016 Décryptez les tendances de demain pour réussir au mieux la transformation digitale de votre ...
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Entrez
dans l’ère
cognitive
Décryptez les tendances
de demain pour réussir
au mieux la transformation
digitale de votre entreprise.
IBM BusinessConnect 2016
SOMMAIRE
l’événement
en direct d’IBM
BusinessConnect
Retour sur l’édition 2016 du grand
rendez-vous annuel d’IBM réunissant
1500 professionnels, clients, partenaires
et experts, qui était consacré, cette année,
aux technologies cognitives. 17
Regards croisés Expertise Cas pratique
PUB MARKETING
Technologies cognitives :
4 MARKETING
Alexandre Jubien
5 TRANSFORMATION DIGITALE
Accompagner la transformation
7
une nouvelle ère digitale de l’industrie et
TRANSFORMATION DIGITALE 6
pour le commerce des collectivités
Pierre-Charles Parsy
et le marketing
IOT 8 IOT 9
DROIT 16 Christophe Borde L’internet des objets pour
Un assistant cognitif fluidifier la mobilité urbaine
DEAP LEARNING 10
pour les avocats SANTÉ 13
Jean-Claude Heudin
Jean-François Puget Des thérapies digitales
intelligentes
SANTÉ 12
Pascal Sempé RECONNAISSANCE VOCALE 15
ROBOTIQUE 14 Le cognitif pour le sous-titrage
Nicolas Boudot et le doublage automatique
multilingue
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plus d’actu sur emarketing.fr Édition partenaire marketing 3
regards croisés marketing marketing
expertise
suivez-le
@AlexJubien
Technologies cognitives : une nouvelle
ère pour le commerce et le marketing
Grâce aux technologies cognitives, l’aube se lève sur un sonal shopper pose des questions
aux utilisateurs et leur propose ment. En se connectant aux
commerce plus intelligent, ouvrant de nouvelles ensuite une sélection de produits données de santé fournies par
perspectives en matière d’expérience client. Explications adaptés à leurs besoins. « On engage
le client dans un dialogue beaucoup
l’OS, elle pourra même devenir
votre coach alimentaire.
de Gerry Murray (IDC) et Olivier Berard (IBM).
m
plus proche de la relation client/ven-
deur en magasin que sur un site de Est-ce le mobile qui
w
e-commerce, qui semble plus artifi- permettra donc au
Gerry Murray, chef de ciel. » Autre cas cité par Olivier cognitif de se démocratiser ?
recherche marketing au sein Bérard : l’industrie bancaire, avec Complètement, et c’est déjà le
du cabinet-conseil IDC, une demande croissante pour les cas. Il existe des assistants intel-
décrit le marketing cognitif services en ligne. « Sur un site web ou ligents, et des applications qui
comme « un monde pluridiscipli-
naire où s’entrecroisent intelligence
mobile, le client est face à une
machine, ce qui réduisant ainsi la Le cognitif, un changement de font des choix pour nous. Une
opportunité réside dans les
paradigme pour le marketing mobile
artificielle et machine learning, qualité de son engagement. interfaces conversationnelles,
science et exploration des données, L’utilisation d’un agent conversation- qui fonctionnent très bien avec
mais aussi reconnaissance de formes nel cognitif type chatbot va faciliter les jeunes générations. C’est un
et neuroscience computationnelle ». l’échange en recréant une interaction espace que les marques ont
La combinaison de ces disciplines aussi humaine que possible. Pionnier du mobile en France il y a 12 ans, Alexandre Jubien a établit des pourtant beaucoup de mal à
et l’exploitation en temps réel de L’intérêt pour les entreprises est parallèles entre l’avènement du mobile et celui du cognitif. occuper. Or, le type de conver-
multiples sources et formats de double : satisfaire un client en trou- sation qu’ont Les Milléniaux
données permet de collecter et vant la réponse à sa question et sur Snapchat ou WhatsApp
m
d’analyser des informations économiser de l’argent car le client, peut tout aussi bien se faire avec
exhaustives sur les clients : leur du coup, appelle moins. » Comment le cognitif résoudre toujours plus de C’est ce que je répète aux entre- un humain qu’avec des chatbots
comportement, leurs intérêts, leur impacte-t-il le problèmes. prises : la révolution qui est en capables d’apprendre et donc
Créer de la valeur,
m
personnalité, mais aussi, selon le marketing mobile ? marche est bien plus grande d’avoir une conversation per-
vocabulaire et les nuances utilisées,
leur humeur ou leur niveau de
pas juste un message Revenons dans les années 2000,
au début du mobile. A l’époque,
Le mobile est donc
devenu notre assistant
que la transformation digitale !
Il ne s’agit pas juste d’un axe
sonnalisée. Autre tendance :
l’app indexing. Aujourd’hui,
connaissance d’un sujet. « Cette Pour Gerry Murray, le commerce les marques se sont trompées : personnel intelligent ? stratégique, mais d’un change- c’est l’humain qui fait fonction-
grande finesse d’information va per- cognitif forcera les entreprises à elles n’y voyaient qu’un canal de Le mobile a été révolutionnaire ment de forme de l’humanité. ner les apps entre elles. Demain,
m
mettre la proposition d’une offre très développer de nouveaux indicateurs communication. Or, avec le et a complètement changé nos le cognitif pourra faire ce lien.
pertinente, l’amélioration de nou- Vers des échanges pour mesurer le succès des échanges. mobile, ce qui compte c’est l’uti- vies. Il est devenu une extension Pourquoi le mobile On dira par exemple à notre
veaux produits et services, ou encore plus « humains » « Le volume deviendra de moins en litaire : des apps qui rendent de notre cerveau, nous dotant est-il si important pour assistant : « Trouve moi un res-
l’identification plus précise des moins important tandis que la notion service et résolvent des pro- de superpouvoirs. Après la le cognitif ? taurant près du RDV, à telle
opportunités commerciales et des Pour Olivier Bérard, paradoxale- de valeur sera, elle, de plus en plus blèmes. Certaines marques l’ont transmission de pensées par D’abord, parce que nos mobiles heure, confirme le RDV ». Le
tendances sur les marchés visés », ment, le cognitif permet d’injecter pertinente. Le big data donne aux désormais compris, à l’image voix ou SMS, le nouveau super- sont truffés de capteurs et de marketing sera ainsi vraiment
estime Olivier Bérard, consultant un peu d’humanité dans les canaux marketeurs la possibilité d’aller beau- de L’Oréal avec son Make-up pouvoir, c’est la conscience col- données. Ensuite, parce que les contextualisé. Imaginez un
dans l’équipe Solutions Cognitives digitaux du commerce, et donc de coup plus loin que le simple envoi de Genius, un coach de maquil- lective. Depuis le Printemps apps peuvent apprendre de nos moteur de recherche de voyages
d’IBM France. A la clé ? Une expé- les rendre plus efficaces. « C’est une messages ou de publicités. Il ajoute de lage en réalité augmentée, de Arabe on se rend bien compte comportements. Exemple : une qui, suivant les données ren-
rience client unique. « Les marke- technologie qui favorise le dialogue la valeur sous forme d’aide et de Nestlé avec Devenir Maman que les révolutions humaines app de liste de courses qui, trées – jeune couple sans enfant
teurs ont besoin du cognitif pour les avec la marque en langage émotion- conseil, de recommandations, en fai- pour coacher les femmes ou les grands mouvements poli- grâce au « Machine Learning », ou famille nombreuse – va soit
aider à créer – pour chaque client – nel. Cela change considérablement la sant des connexions, pour faciliter la enceintes ou encore d’Axa tiques trouvent désormais leurs retient notre parcours lors afficher des photos roman-
un moment unique parmi des mil- manière de vendre », note celui-ci. vie des clients et leur de remporter Drive, le coach de conduite. Les origines sur les terminaux d’une première visite en maga- tiques de couchers de soleil soit
lions d’expériences possibles. Les Exemple avec The North Face : la plus de succès dans leurs vies person- marques accèdent désormais à mobiles et les réseaux sociaux. sin. Lors de futures visites, ou des toboggans. Comme avec le
clients, eux aussi, en ont besoin pour société américaine a mis en place un nelles et professionnelles. » En des outils qui vont révolution- Un phénomène complètement même dans un autre magasin, mobile au début des années
les aider à mieux filtrer les informa- système conversationnel pour aider entreprise, le cognitif renforce aussi ner le mobile, dans des nouveau à l’échelle de l’huma- la liste de courses pourra être 2000, les entreprises pionnières
tions et avoir accès rapidement au les clients à trouver des articles grâce la capacité à répondre aux questions domaines encore plus larges nité. La prochaine étape, c’est réorganisée afin d’optimiser ce qui commencent déjà à utiliser
contenu le plus adapté à leur budget à une solution développée par l’édi- du client, de mieux en mieux rensei- que le marketing. Elles doivent l’intelligence augmentée par la parcours. Ajoutez-y le scan des le cognitif bénéficieront demain
ou ce qu’ils comptent acheter », teur Fluid Inc et qui s’appuie sur le gné, agissant comme un assistant, désormais se demander com- technologie, l’IA qui va décu- articles et l’app retiendra ce que de grands avantages concurren-
résume Gerry Murray. logiciel Watson d’IBM. L’expert per- souligne Olivier Bérard. r ment mettre à profit l’IA pour pler les fonctions du cerveau. vous achetez plus précisé- tiels. r
4 marketing Édition partenaire plus d’actu sur emarketing.fr Édition partenaire marketing 5
expertise transformation digitale transformation digitale
cas pratique
suivez-le
@PCParsy
Accompagner la transformation digitale
de l’industrie et des collectivités
Fondée en 2014 par Nicolas Guy, la start-up française SoyHuCe est
pétences pour l’ensemble des
collaborateurs vers les métiers aujourd’hui classée dans le top 100 des sociétés les plus prometteuses
du digital, la création d’acadé-
mies, de filières RH qui vont
du big data, par la revue américaine CIOReview.
identifier les talents de demain
w
et sensibiliser le top manage-
ment au digital avec des « SoyHuCe est un tech studio : permet de garantir la traçabilité de un profil. La publicité ainsi diffusée à
learning expeditions, des hac- une cellule de R&D croisée l’information », remarque le fonda- travers le wifi sera entièrement
kathons, des sessions avec une agence de développe- teur du tech studio. L’objectif ? ciblée », ajoute-t-il.
d’essaimage d’idées, etc. Il faut ment logiciel et une agence Maîtriser la gestion de la mainte-
aussi faire évoluer le comporte- digitale. Cette offre hybride est née nance et même l’anticiper, pour Des solutions smart
La transformation digitale pour ment des collaborateurs
vis-à-vis d’un écosystème de
d’un manque de clarté pour les
clients dans le B2B vis-à-vis de leur
pouvoir contrôler et donc en réduire
les coûts.
cities
replacer le client au cœur de l’offre
plus en plus important, en par- transformation numérique : pour Au-delà des solutions purement Pour Nicolas Guy, le cognitif va aussi
ticulier avec le monde des chacune des phases de cette transfor- industrielles, SoyHuCe expérimente changer la relation avec l’écosystème
start-ups. La dernière étape, mation, ils font appel à des acteurs le cognitif pour aider des entreprises des collectivités, en répondant mieux
c’est la mise en place d’« usines différents. Dans ce contexte, nous à mieux connaitre leurs clients et aux besoins des citoyens. « Une entre-
Les nouvelles technologies ont complètement transformé les modèles de production » qui vont traiter leur offrons un accompagnement leur sentiment vis à vis de leur prise et une ville fonctionnent de la
économiques et la gestion de la relation client. La transformation digitale en masse le développement quasiment sur-mesure répondant à marque. « Aujourd’hui par exemple, même façon au niveau humain. La
d’applications web et mobiles, leur problématique», explique en se connectant au wifi et en accep- problématique de nos métiers, qu’il
est un formidable atout pour régénérer cette relation, comme nous mais aussi industrialiser et Nicolas Guy. SoyHuCe ne propose tant un login sur des réseaux s’agisse de l’industrie ou des collectivi-
l’explique Pierre-Charles Parsy, directeur Stratégie et Transformation automatiser les processus de pas d’infrastructure. En utilisant sociaux, il est possible d’accéder à un tés, est donc la même : comment
production SI, avec l’application IBM Bluemix, qui intègre la techno- certain nombre d’informations sur faciliter le dialogue avec ses clients ou
m
des pratiques DevOps. logie Watson, la société a pu accélé- l’utilisateur. Grâce à l’accès à ces ses citoyens, arriver à capter des don-
m
Pourquoi les une nouvelle relation client – de chez IBM quatre piliers. La pre- rer ses programmes de R&D pour données, Watson peut analyser le nées pour obtenir des retours et
entreprises doivent- la prise de RDV à l’accueil de mière dimension de cette Quel conseil donnez- prototyper des solutions auprès de comportement de celui-ci et définir ré-enrichir la base marketing, savoir
elles s’intéresser à la l’individu, la présentation des transformation consiste à favo- vous aux dirigeants ? ses clients, et les déployer rapide- ce qu’ils pensent, quels produit ou ser-
transformation digitale ? différentes offres jusqu’à l’ou- riser la co-créativité, avec la La mise en place de ces quatre ment. « Avec Watson nous pouvons vices ils utilisent. Pour les collectivités,
La transformation digitale, verture d’un compte, etc. Or ce mise en œuvre de « Studios », dimensions doit se faire en nous focaliser sur ce qui importe cela facilitera la gestion des services
pour des entreprises en relation même client a mis deux de digital ou innovation labs – parallèle. Le digital n’est pas un vraiment : les usages », note-t-il. publics et donc leurs coûts ». Pour
directe avec leurs clients ou en minutes pour commander un des lieux physiques pour buzzword, il a un effet réel sur l’amélioration du quotidien en ville,
approche b2b, est parfois vécue taxi avec une appli mobile et définir, prototyper et tester des le compte de résultat, sur la Le cognitif pour Nicolas Guy cite l’exemple d’une
comme une menace. Elle peut
toutefois constituer une
quatre minutes pour faire ses
courses en ligne. Pour tous les
produits ou services en
approche « Design Thinking ».
façon dont on recrute et retient
ses collaborateurs, et sur l’amé-
une industrie question type « où est la pharmacie
de garde la plus proche ? », à laquelle
incroyable opportunité de acteurs issus des canaux tradi- Le deuxième pilier vise à mettre lioration continue de la plus intelligente le système cognitif répondra simple-
générer davantage de business, tionnels, les enjeux sont donc en place des plateformes. Avec performance. Les chefs d’entre- ment, en langage naturel, sans lancer
d’améliorer l’excellence opéra- d’améliorer leur réactivité, leur les applis qu’elles ont créées, les prise se posent aujourd’hui Exemple d’industrie où SoyHuCe d’application ou de géolocalisation.
tionnelle, de refondre les rapidité d’exécution, pour entreprises ont à leur disposi- beaucoup de questions sur la travaille avec EDF R&D sur l’opti- Dans le cadre de l’internet des objets,
processus, de faire évoluer les conduire à une plus grande agi- tion des usages qu’elles peuvent manière d’entreprendre ce misation du parcours de Watson permettra par exemple,
organisations vers des modèles lité – repenser complètement les consolider et agréger au sein de voyage digital, et sur l’organisa- maintenance. « En utilisant un selon la météo, de déterminer les
plus interactifs avec leurs modèles économiques en repla- ces plateformes, grâce à des tion à mettre en œuvre pour smartphone, un technicien peut quartiers qui nécessitent un arrosage
clients. Il s’agit de repenser çant les clients au cœur de technologies comme IBM donner envie à tout le monde accéder à / collecter ? des informa- – grâce à des capteurs mesurant l’hu-
l’identité qu’une entreprise a pu l’offre. Bluemix. Le troisième enjeu, de monter dans le même tions en temps réel sur les opérations midité du sol – ou encore de savoir
m
créer avec ses clients, et donc c’est l’accompagnement bateau. IBM, s’appuyant sur les en cours. Il peut aussi faire un com- quand lancer une alerte pollen ou
son image de marque. Par Comment, alors, humain, car la transformation bonnes pratiques identifiées ces mentaire en langage naturel avec canicule. « Le cognitif, en facilitant
exemple, aujourd’hui, une exécuter cette digitale nécessite un change- dernières années, souhaite Watson sur le remplacement d’une l’accès aux technologies, va finale-
banque avec son réseau tradi- transformation ? ment d’état d’esprit et de façon devenir le partenaire privilégié pièce , qui va ensuite générer auto- ment simplifier l’interaction entre
tionnel d’agences met environ Pour accompagner cette trans- de faire. Cela passe donc par un en France pour accompagner et matiquement des rapports l’humain et la machine », conclut
deux heures pour commencer formation, nous avons identifié parcours d’évolution des com- réaliser cette transformation. r compréhensibles par tous. Cela Nicolas Guy. r
6 marketing Édition partenaire plus d’actu sur emarketing.fr Édition partenaire marketing 7expertise internet of things internet of things
cas pratique
suivez-le
L’internet des objets pour fluidifier
@ChristopheBonde
appareils électroménagers, des
avions, des trains, des véhicules
ou des équipements, l’utilisa-
la mobilité urbaine
teur aura moins de
désagréments au jour le jour, Grâce à l’IoT, KONE, va optimiser la maintenance cessus assurera une vision en temps
puisqu’il subira moins de réel de l’état de fonctionnement des
pannes. Nous évoluons vers la de ses équipements et contribuer à fluidifier les équipements, note Alain Piguet.
maintenance prédictive, et une
meilleure expérience client.
déplacements de personnes dans la ville de demain. « Cette maintenance prédictive
adaptée à chaque situation permet-
m
tra de réduire la durée de mise à
L’IoT va donc créer un l’arrêt d’un équipement. Elle accélé-
nouveau type de rera les travaux de réparation en
business model ? aidant nos techniciens à être mieux
Oui. Non seulement l’IoT va préparés quand ils arrivent sur site,
faire en sorte que la fiabilité soit par exemple en leur indiquant la
augmentée, mais elle va aussi pièce nécessaire à la réparation ou
aider les entreprises à proposer en leur proposant un tutoriel vidéo
de nombreux services secon- pour les assister. »
daires. Par exemple, un
fabricant d’ascenseurs pourra Vers une nouvelle
L’IoT en entreprise : vers une nouvelle offrir des services comme la
projection d’informations sur
expérience de
déplacement
expérience client
les cloisons en fonction du
profil de l’usager, et pourquoi
pas se rémunérer via de la
dans la ville
publicité ciblée. Pour le facility L’IoT ne connecte pas que des
D’ici 2020, plus de 21 milliards d’objets seront connectés. Une véritable management, l’IoT permettra objets, il connecte aussi des
opportunité pour les entreprises, comme nous l’explique Christophe d’offrir une meilleure exploita- personnes et des entreprises. Fort
tion de l’immobilier (avec de ce constat, KONE souhaite
Borde, Portfolio Marketing Leader for Internet of Things chez IBM. l’optimisation du flux du trafic créer de nouveaux services, et
humain), une meilleure gestion intégrer ceux qui existent déjà, via
m m
de la température ou de la qua- des interfaces de programmation
w
En quoi business models. Le cognitif a Pouvez-vous citer un lité de l’air, de l’utilisation des (API) en utilisant l’écosystème
l’IoT représente-t-il un grand rôle à jouer car l’IoT exemple d’application ? salles, etc. Dans l’automobile, « Notre société a une histoire Une meilleure qualité IBM, mais aussi son propre réseau
une source d’opportunités pour génère actuellement une sura- Prenons le cas client d’un fabri- les gestionnaires de flotte ou riche en innovations, dans des de partenaires. « Cela permettra
les entreprises ? bondance de données : 88% cant de produits blancs comme utilisateurs individuels auront domaines comme la de service d’améliorer la gestion des flux de
L’internet des objets intéresse d’entre elles ne sont pas utili- Whirlpool. Dans le but d’offrir accès à de nouveaux types d’as- technologie, la sécurité et l’éco- Dans un premier temps, KONE va personnes au sein des bâtiments
beaucoup les entreprises car sées. Pour exploiter cette une meilleure qualité de service surance type ‘pay as you drive’, efficience. Notre industrie évolue progressivement connecter l’en- et le développement de nouvelles
elles y voient un potentiel quantité énorme d’informa- aux clients, l’utilisation de la à des notifications grâce à une rapidement et nous voyons des semble de ses équipements à la applications pour immeubles
d’amélioration du fonctionne- tion, il est nécessaire d’utiliser plateforme Watson IoT va leur météo hyper localisée, au par- opportunités de croissance au travers plateforme. Objectif : collecter et intelligents » ajoute Alain Piguet.
ment de leurs opérations, et des plateformes comme permettre de savoir mieux dia- cours idéal en fonction des de nouveaux services liés à la stoker les informations issues des Parmi les solutions pour faciliter
une diminution de leurs coûts. Watson IoT, offrant de nou- gnostiquer une panne sur une conditions de conduite, aux digitalisation et de l’internet des objets capteurs et systèmes connectés à le quotidien des utilisateurs, on
Le deuxième aspect, c’est veaux types d’algorithmes. machine, en identifiant la endroits pour se restaurer, à la » explique Alain Piguet, Directeur plus d’un million et demi d’ascen- retrouvera par exemple l’affichage
qu’elles vont pouvoir tirer des Mêlé au cognitif, à l’analytique, défaillance. Le technicien venu station-service la plus proche Expérience Client et Marketing chez seurs, escaliers mécaniques, portes – via un écran dans un ascenseur
informations de ces objets, au prédictif, l’IoT va permettre réparer saura donc exactement ou la plus adéquate, etc. Et bien KONE France. La prochaine étape automatiques et couloirs d’accès – d’informations sur l’état de la
exploiter des données et les le traitement des données que faire, et quelles pièces chan- sûr, l’IoT va jouer un rôle clé pour le groupe ? Exploiter les données entretenus par le groupe. Ces don- circulation ou encore les prochains
recouper avec d’autres pour vidéo, image, texte, et même ger, ce qui permettra de réduire pour les véhicules autonomes. issues d’équipements connectés – nées – comme la vitesse, horaires de transports publics.
améliorer le service qu’elles de la voix, avec l’utilisation du les coûts. Aujourd’hui, un Sans compter la santé, où nous grâce à la plateforme Watson d’IBM l’accélération, les vibrations ou Le leitmotiv de KONE ? « Fédérer
proposent aux clients. Enfin, le langage naturel. L’analyse et grand nombre de pièces sont évoluons vers la notion de bien- – pour construire des applications et encore les bruits – remonteront des start-ups et des acteurs
dernier point est la promesse l’utilisation de toutes ces infor- changées pour rien… L’IoT va être. L’idée est finalement, grâce développer de nouvelles solutions ensuite au cloud d’IBM, où elles industriels importants, afin de
de créer de nouveaux types de mations permettront aux pouvoir détecter des problèmes à l’exploitation des données et dans deux principaux domaines : la pourront être analysées par le créer la meilleure expérience de
services et de disrupter leur entreprises de prendre de meil- pour proposer des mainte- l’utilisation du cognitif, d’amé- maintenance prédictive et moteur d’intelligence artificielle, déplacement dans les immeubles et
industrie avec de nouvelles leures décisions et de créer de nances avant même la liorer l’expérience client et de l’expérience de déplacement dans la afin d’identifier les risques de les villes partout dans le monde »,
offres, voire avec de nouveaux nouveaux services. défaillance. Que ce soit des repenser les services proposés. r ville. pannes et ainsi les anticiper. Le pro- conclut-il.r
8 marketing Édition partenaire plus d’actu sur emarketing.fr Édition partenaire marketing 9expertise deep learning deep learning
expertise
suivez-le suivez-le
@jcheudin @JFPuget
utiliser les résultats ad vitam annotateurs. Bien évidemment,
aeternam. Il faut sans arrêt il faut ensuite déployer le
données collectées sur leur acti- appliquer le modèle sur le modèle, et le surveiller. Prenons
vité, leurs clients, leurs métier. Par exemple, pour pré- l’exemple de la détection des
consommateurs, les ventes, etc. dire ses ventes de détail, une fraudes aux cartes bancaires.
Grâce à ça, l’entreprise peut entreprise pourra obtenir de Basé sur votre historique de
mieux comprendre son marché bons résultats car le DL permet transactions, si une carte est
et mettre en place une stratégie de combiner de nombreuses soudainement utilisée 10 fois
qui s’adapte en temps réel à son données (comme la météo ou par heure au lieu de 10 fois par
évolution – voire en prédire les les évènements qui ont lieu) mois, les transactions suspectes
mutations. Les grandes entre- avec les ventes passées. Il sera vont être rejetées. Suite à ce
prises de l’internet investissent cependant nécessaire de ré-en- constat, les criminels, eux, vont
déjà fortement dans l’intelli- traîner le modèle, car la façon s’adapter et finalement trouver
gence artificielle, mais toutes les dont les gens achètent évolue une autre façon d’utiliser les
autres vont inévitablement sans arrêt : de nouveaux pro- cartes qui ne sera pas détectée,
suivre cette tendance. Les appli- duits sont lancés et de nouvelles rendant le modèle initial caduc.
cations du Deep Learning se modes apparaissent constam- C’est pourquoi il faut toujours
démocratiseront dès que l’offre ment. Un modèle basé sur des analyser la pertinence des pré-
de services et de compétences données de 2015 n’est donc pas dictions faites par un modèle en
disponibles sur le marché le forcement pertinent fin 2016. comparant régulièrement ses
Deep Learning : le nouvel permettra. Le nombre d’écoles
m
résultats à la réalité.
m
qui forment à ces technologies Comment faire alors
outil des décideurs
– ou qui simplement sensibi- pour « entraîner » la Comment IBM facilite-
lisent leurs étudiants aux enjeux machine ? t-il le déploiement de
du Deep Learning – est encore Comme les humains, la ces solutions auprès des
Directeur de l’Institut de l’Internet et du multimédia en France,
beaucoup trop faible.
Un système d’appren- machine n’apprend pas seule. Si entreprises ?
m
vous donnez un vélo à un Un certain nombre de services
tissage automatique au
Jean-Claude Heudin nous répond sur l’application du Deep Learning Quelle approche enfant sans lui montrer ce qu’il et d’API – des systèmes très
préconisez-vous aux faut en faire, alors il ne saura définis d’apprentissage sur dif-
en entreprise. entreprises désireuses d’utiliser pas l’utiliser. Par contre, dès férents thèmes et contextes
cœur du cognitif
m
le Deep Learning ? qu’il voit un adulte faire du vélo, – sont disponibles sur notre
Avant tout, qu’est-ce à la prise de décisions dans un plexe ou trop coûteux pour un Tout commence par la data. Si alors il peut s’en inspirer et cloud. Nous avons par exemple
que le Deep Learning ? nombre croissant d’entreprises. développement classique, mais vous n’avez pas d’accès aux apprendre. C’est pareil pour la une API de reconnaissance
Les progrès de l’intelligence Et ce, quel que soit leur secteur pour lequel on dispose de don- données de votre activité, il Jean-François Puget, Chief Architect – machine, il faut dans un pre- d’images, Alchemy, que nous
artificielle et de la robotique d’activité ! Actuellement, ce nées importantes. convient dans un premier Analytics Solutions chez IBM. souligne que le DL mier temps bien identifier quel avons entrainée nous-même.
m
annoncent une nouvelle ère, sont plutôt les grandes entre- temps de mettre en place une problème on souhaite résoudre Chaque entreprise peut ensuite
celle de machines capables de prises – par exemple dans le Vous dites que le Deep stratégie d’acquisition impor- est un processus continu, et que les entreprises : reconnaître les images, prévoir lui apprendre à son tour. Une
mimer les réseaux neuronaux secteur bancaire et l’assurance Learning représente tante. Une fois cette étape doivent l’utiliser pour résoudre une les ventes futures dans les compagnie aérienne pourra
du cerveau humain pour un – qui se dotent de solutions une grande opportunité pour le effectuée, rien ne vaut une magasins, conduire une voi- ainsi automatiser l’inspection
apprentissage profond. C’est ça mettant en œuvre ces technolo- marketing prédictif. Pourquoi ? application pilote afin de mieux problématique bien définie. ture, répondre de ses avions, grâce à des
le Deep Learning. gies, car elles ont à leur Le marketing et la communica- connaitre le potentiel de ces automatiquement aux mails, images d’avions avec ou sans
m m
disposition les données et la tion, et plus particulièrement le technologies et sensibiliser ses etc. Ensuite, il faut fournir des rouille, pour que l’API
Où en sommes-nous capacité d’investir dans ces domaine de la relation client, équipes. Ensuite, vous pourrez Comment fonctionne ment, ou « modélisation », puis exemples de ce qu’on veut apprenne à faire la différence.
en matière d’utilisation nouvelles technologies. Pour représentent des champs d’ap- décider de déployer son utilisa- le Deep Learning en le déploiement. Si une entre- apprendre au modèle, pour Nous travaillons ainsi à faciliter
par les entreprises ? l’avenir, les opportunités sont plication en plein tion en connaissance de cause, entreprise ? prise souhaite utiliser du DL qu’il puisse les reconnaître et la mise en œuvre de ce cycle
Le Deep Learning fait désor- nombreuses. On peut envisager développement pour le Deep soit via l’acquisition d’outils et L’utilisation du Deep Learning pour détecter et résoudre une ensuite faire ses prédictions. d’apprentissage, pour les entre-
mais parti de la boite à outils du d’utiliser le Deep Learning dans Learning. Les entreprises qui de compétences internes, soit – et du Machine Learning – problématique dans son métier, Voilà pourquoi nous créons des prises qui ont déjà des
décideur, pour l’analyse des une application dès que le l’utilisent jouissent bien souvent en faisant appel à des sociétés comprend en général deux elle ne peut pas juste créer un outils pour produire des algorithmes. r
données massives, et il participe modèle sous-jacent est com- d’une rentabilité immédiate des spécialisées. r phases distinctes : l’entraîne- modèle, le laisser tel quel et en exemples, ce qu’on appelle des
10 marketing Édition partenaire plus d’actu sur emarketing.fr Édition partenaire marketing 11expertise santé santé
cas pratique
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Des thérapies digitales intelligentes
@psempe
Créée en 2013, Betterise Health Tech est une société reconnaissance vocale et pour la
recherche de champ précis dans les
de services intelligents de santé digitale. Sa mission ? volumes de données médicales dont il
Utiliser le meilleur des nouvelles technologies afin dispose » note Paul-Louis Belletante.
d’améliorer la qualité de vie de ses utilisateurs. Une nouvelle application
giques par exemple. Il y a bien
sûr aussi l’Internet des objets, de la médecine
w
avec beaucoup d’applications Parmi les premiers clients de
liées au bien-être, voire même à Selon l’Organisation Un majordome Betterise : des assureurs et complé-
la santé, et qui capturent un Mondiale de la Santé, les mentaires santé, désireux d’anticiper
nombre immense de données maladies chroniques tuent de la santé la relation qu’ils auront avec leurs
biologiques ou comportemen- plus que l’ensemble des autres assurés demain et voulant agir
tales comme les dépenses causes réunies. Or, près de 75% des Betterise « apprend » des données : concrètement sur leur santé.
caloriques, l’activité physique, le maladies cardiovasculaires, 75% des qu’elles soient transmises de L’objectif est double : leur permettre
sommeil, le taux de glycémie diabètes de type 2 et 40 % des can- manière déclarative par les utilisa- de mieux vivre et réduire leurs
etc. Avant, on ne savait pas tou- cers seraient évitables : 16 millions teurs, disponibles sur un champ dépenses de santé. Le groupe tra-
jours que faire de toutes ces de vie en 2015 auraient ainsi pu être open data ou qu’elles proviennent de vaille aussi avec de grandes
informations. Désormais le sauvées en adoptant une meilleure l’IoT – car la plateforme est compa- entreprises pour le bien-être des
Le cognitif au service des cognitif va permettre de ras-
sembler toutes ces données, de
hygiène de vie, toujours selon l’OMS.
C’est à partir de ce constat que les
tible avec les principaux traqueurs
d’activités, les principaux objets
salariés, ainsi que des établissements
de santé. « Ces derniers voient en nos
professionnels de la santé
les contextualiser pour une créateurs de Betterise Health Tech connectés médicaux, ainsi que les produits la juste suite du parcours de
approche plus globale du ont décidé de créer leur plateforme. capteurs de la maison. Le chat bot soin des patients traités. Par exemple,
patient. « Nous croyons aux vertus de l’ac- quant à lui devient un véritable après une angioplastie [pose d’un
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compagnement intelligent et person- assistant intelligent, capable de com- stent dans une artère, ndlr], le simple
Pascal Sempé, en charge du déploiement de Watson Health en France Le mot clé c’est bien la nalisé, tant en terme de prévention prendre ce qu’on lui dit de manière suivi d’un patient par l’envoi d’un
nous explique que le cognitif aide déjà les professionnels de la santé à contextualisation ? qu’en réponse à des pathologies néces- naturelle et d’analyser le comporte- sms quotidien permet de limiter le
Oui, l’enjeu c’est de pouvoir, sitant un axe plus curatif. Seuls les ment des utilisateurs, pour les aider taux de réadmission de près de
prendre les meilleures décisions possibles pour leurs patients. grâce au cognitif, offrir une outils digitaux permettent cette en conséquence. « SmartAlfred, qui 40% ! » note Paul-Louis Belletante.
médecine de plus en plus per- hyperpersonnalisation, dans des concentre aujourd’hui une bonne Betterise signe-t-il donc la fin des
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sonnalisée. Watson peut conditions d’accessibilité et de coût part de notre R&D, est basé médecins ? « Non ! Le contact
Quels sont les scientifique, médicale et D’où proviennent ces analyser les informations dans compatibles avec nos systèmes de sur une intelligence artifi- humain reste, et restera toujours pri-
principaux enjeux du pharmaceutique, que pour la données et quelle est le dossier d’un patient, en santé actuels » explique Paul-Louis cielle, du contenu et des mordial ; et l’examen de visu bien
cognitif dans la santé ? prestation de soins et le monde l’opportunité pour le cognitif ? extraire les informations Belletante, co-fondateur de l’entre- processus de machine souvent indispensable pour poser un
De façon générale, le cognitif hospitalier, en passant par Elles viennent de plusieurs importantes et les analyser prise. Chaque jour, Betterise fournit learning que nous diagnostic. Nous allons néanmoins
redéfinit profondément la l’accompagnement personnalisé sources : de la croissance conti- avant de faire des recomman- à ses utilisateurs des informations avons conçu. Avec assister à un changement de para-
relation entre les fournisseurs et du patient au quotidien, et une nue de la recherche médicale et dations pour aider le médecin à validées par les médecins, des Watson d’IBM, digme qui va redonner au patient le
utilisateurs de services en meilleure prise en charge par scientifique, des évolutions prendre la meilleure décision recettes de cuisine, des articles thé- nous irons encore contrôle sur la gestion de sa santé et
proposant une nouvelle façon les organismes payeurs technologiques complexes possible. La plateforme peut matiques, des analyses de leurs don- plus loin, notam- lui permettre un meilleur accompa-
d’échanger et de collaborer. (assurance maladie, assureurs, comme la génétique ou l’ima- aussi analyser les informations nées ou encore des programmes de ment pour la gnement au quotidien. Il ne s’agit pas
Il permet de dialoguer et etc.). gerie médicale, sans oublier les génétiques des patients souf- coaching – comme Betterise, la que d’une simple
d’échanger en usant du langage La santé est un domaine qui réseaux sociaux qui peuvent frant de cancers pour proposer plateforme bien-être, Moi, Bientôt notion de bien-
naturel, de rechercher de produit énormément renseigner sur l’environnement les stratégies thérapeutiques les Maman, pour les femmes enceintes, être, je parle bien
l’information et de la d’informations et il y en aura de de vie d’un individu. Par plus adaptées ou vérifier si le ou encore Betterise Diabètes. Sans d’une vie sans
contextualiser afin de produire plus en plus, les données exemple, en rachetant The patient peut être éligible à des compter un chat bot santé dispo- maladies. De
des recommandations. Nous médicales devant doubler de Weather Company récemment, études cliniques en cours et lui nible sur Facebook Messenger, repousser
avons créé la division Watson volume tous les 73 jours d’ici IBM a désormais aussi accès à permettre un accès à des traite- Smart Alfred, et un carnet de santé l’échéance de la
Health l’année dernière afin de 2020. Sans compter que la des données météorologiques, ments encore plus innovants. central ultra-sécurisé. « Aujourd’hui, mort. »r
faire bénéficier le monde de la valeur de ces informations donc contextuelles et environ- Avec le cognitif, c’est comme si nous sommes capables de prendre en
santé de ces avancées évolue avec le temps. nementales, qui ont des le professionnel de la santé, « compte plus de 1 000 critères par uti-
technologiques qu’offre le Quoiqu’il en soit, cette masse implications sur la qualité de augmenté » par la technologie, lisateurs, et ce chiffre augmente tous
cognitif, et ceci au sens large : d’information croit plus vite que vie des patients pour ne citer avait constamment un assistant les jours » précise-t-il.
tant pour la recherche la capacité humaine à la gérer. que les asthmatiques et aller- intelligent avec lui.r
12 marketing Édition partenaire plus d’actu sur emarketing.fr Édition partenaire marketing 13expertise robotique reconnaissance vocale
cas pratique
Le cognitif pour le sous-titrage et
suivez-le
@nboudot
le doublage automatique multilingue
Fondé en 2014, MediaWen International a développé communication d’entreprise, bulle-
tins météo, etc.). La voix de synthèse
une solution se basant sur l’intelligence artificielle et le optimise l’accessibilité des formats
deep learning. Des gains de temps et de coûts inédits. vidéo à destination de toutes les
audiences : les sourds, les malenten-
dants, les malvoyants, les
ristiques sur les lieux aux populations illettrées, et toutes celles
alentours. Les retours terrains pratiquant d’autres langues. Mais les
sont positifs. Les gens sont en avantages ne s’arrêtent pas là :
général très curieux et attirés « nous sommes en train d’explorer
par la présence des robots. Ils l’introduction d’émotions sur les
génèrent de l’intérêt et de nom- voix, la reconnaissance des locuteurs,
breuses interactions. Ce constat et nous allons utiliser des outils
nous fait bien prendre d’analyse sémantique novateurs pour
conscience que la véritable l’aide à la traduction », révèle le fon-
valeur des robots communi- dateur. Autre piste intéressante :
Des robots pour nous rendre cants réside dans leur capacité à
rendre l’interaction plus
l’utilisation de Watson en recon-
naissance vocale, pour indexer des
plus humain
engageante. contenus vidéo, mais aussi sonores !
Nicolas Boudot, directeur commercial SoftBank Robotics Europe croit
m Quelles avancées
avez-vous fait
La traduction instantanée,
le Saint Graal des linguistes
w
récemment, en termes
à un futur où les robots communicants vont accompagner les humains d’intelligence artificielle ? Au point de départ, la société forme STVHub est au standard « Ma vision personnelle, c’est que
Nous travaillons actuellement est née d’une nécessité bien SCORM requis par les plateformes nous assistons au début de la disrup-
dans leur travail, leurs loisirs et leur vie de famille . sur la capacité pour les robots concrète : « je viens de l’uni- de formation en ligne (LMS). « Nous tion des langues dans le monde.
de reconnaître les personnes, vers de la production vidéo, avons utilisé Watson via Bluemix Watson va jouer un rôle important.
m m
les objets, de déterminer leur et j’ai eu besoin de diffuser mes films pour intégrer, avec succès, trois élé- Diverses startups se lancent aussi
Quel est votre état des duits ou des services, ou encore De nombreux robots couleur ou encore d’être en plusieurs langues. Nous avons ments principaux : la reconnaissance dans le sous-créneau du ‘speech’, où
lieux du marché de la les faire patienter d’une manière ont été déployés au capable de les saisir. Dans ce donc, avec mon associé Philippe Anel vocale, la traduction et la voix de l’on parle en temps réel avec un
robotique intelligente ? innovante – le temps qu’un ven- Japon et en Europe, quels sens, nous avons d’ailleurs créé qui, lui, travaillait dans la sécurité synthèse. » étranger, sans avoir appris sa langue
Grâce à leur forme et leur com- deur se libère. Le robot retours d’usage avez-vous un laboratoire de recherche informatique, construit une première – par l’intermédiaire d’un smart-
portement humanoïde, nous transmet des informations à obtenus ? fondamentale focalisé sur la solution pour nos propres besoins », Rapidité et accessibilité : phone équipé de l’app ad hoc »,
constatons le développement son interlocuteur tout en ayant À l’heure actuelle, nous avons robotique développementale, explique Erwan de Kerautem, le prédit Jean-Michel Billaut, président
d’une relation empathique la capacité de récupérer de la commercialisé plus de 20 000 l’apprentissage autonome et fondateur de l’entreprise. S’appuyant le cognitif au service du comité consultatif de la start-up.
entre l’homme et le robot. data grâce aux interactions avec robots, NAO et Pepper, à tra- l’acquisition du langage : le AI notamment sur les technologies de l’humain Erwan de Kerautem prédit pour sa
Notre dernier robot en date, les clients. Avec l’analyse faciale, vers le monde – dont plus de Lab. Nous nous inspirons de la Watson d’IBM et les infrastructures part que l’on se dirige vers le live, ou
Pepper (lancé en juin 2014), en Pepper est par exemple capable 10 000 au Japon. Nous avons psychologie développementale Cloud de Softlayer, le groupe a déve- La reconnaissance vocale accélère le légèrement différé. « Les machines
est le meilleur des exemples. de reconnaître le genre, l’âge et aussi effectué plusieurs tests-pi- pour construire dans un robot loppé sa plateforme de sous-titrage considérablement le processus de vont traduire de plus en plus vite,
Avec lui, la robotique huma- même l’émotion de ses interlo- lotes en Europe sur différents capable de construire dynami- multilingue et de doublage automa- transcription. « Selon la qualité de la mais elles effectueront les traduc-
noïde a intégré le monde de cuteurs, afin de collecter des secteurs, notamment en colla- quement des concepts ancrés tique, STVHub, en tant que sof- vidéo et de la bande son, on gagne tions les plus faciles. Cela va donc
l’entreprise pour apporter une données quantitatives et de boration avec Carrefour, la dans l’environnement physique tware as a service (SaaS). L’offre de entre 30 et 70% du temps initiale- revaloriser l’intervention humaine,
nouvelle approche de l’interac- mesurer leur satisfaction. Le SNCF ou encore Costa et social. Le support du traite- la société intègre des solutions ment consacré à cette étape », car il faudra toujours des traducteurs
tion humaine et client. robot permet finalement d’enri- Croisières. Pour prendre un ment du langage naturel est cognitives, et s’adresse aux diffé- remarque Erwan de Kerautem. La aguerris. Une langue c’est un envi-
Aujourd’hui, le robot commu- chir l’expérience client et exemple concret d’utilisation, d’ailleurs un domaine dans rents secteurs d’activité utilisant la voix de synthèse quant à elle permet ronnement culturel, de l’humour,
nicant permet d’accroitre la d’obtenir davantage d’informa- notre robot Pepper était présent lequel nous travaillons en colla- vidéo : les médias et la communica- de fournir une qualité cohérente sur une musicalité, des choses très fines.
fréquentation dans les espaces tions – mieux qualifiées – sur dans trois gares SNCF en Pays boration avec IBM Watson tion, les organisations internatio- les sujets pour lesquels les entre- Chaque langue est unique, elle est le
où il se trouve. Il peut accueillir les visiteurs, par rapport aux de Loire, afin de renseigner les pour permettre une interaction nales, mais aussi les marchés de la prises n’ont ni le temps, ni l’argent fruit d’une histoire. C’est un des
et donner des informations aux outils traditionnels tels que les voyageurs sur les trains et leur homme robot plus riche et tou- santé, de la banque ou encore de pour faire un doublage avec des sujets les plus compliqués de l’infor-
clients, recommander des pro- bornes interactives. donner des informations tou- jours plus naturelle.r l’assurance. A noter que la plate- comédiens en cabine (tutoriels, matique », conclut-il. r
14 marketing Édition partenaire plus d’actu sur emarketing.fr Édition partenaire marketing 15regards croisés droit
l’événement
Un assistant cognitif pour les avocats
Dans le monde du droit, les recherches sont fastidieuses. l’informatique cognitive et d’autres
formes de machine learning – per-
Un problème qui pourrait bientôt appartenir au passé. mettent d’enrichir les services que
Explications avec Andrew M.J. Arruda nous proposons à nos client », ana-
lyse Bob Craig, du département
en direct
(Ross Intelligence) et Bob Craig (BakerHostetler). Information au sein du cabinet, qui
compte près de 1 000 avocats et qui
utilise cette solution pour le droit
sur la faillite. Un exemple parmi
w « Nous avons démarré nos
activités sur la recherche juri-
dique, puisque notre
technologie apporte une solu-
tion idéale à un besoin évident dans
ce secteur, les recherches étant labo-
tant d’autres, note Andrew Arruda.
« Les utilisateurs sont ravis : l’assis-
tant cognitif ne requiert pas de
manuel d’utilisation et est extrême-
ment intuitif, pas besoin donc de
formation fastidieuse pour s’en servir
IBM
rieuses et coûteuses mais », complète-t-il.
indispensables », raconte Andrew
M.J. Arruda, PDG et co-fondateur Une meilleure
de Ross Intelligence, société basée à
Palo Alto en Californie. Selon lui,
justice pour tous
BusinessConnect
« ROSS » fonctionne comme l’assis- Ce système rend-il la machine judi-
tant personnel des avocats : « on lui ciaire plus juste ? « Absolument, et ce
pose une question en langage natu- pour plusieurs raisons », répond le
rel, on appuie sur un bouton, puis il co-fondateur de « ROSS ». « D’abord
2016
va fouiller dans une masse de docu- les coûts : aux Etats-Unis, environ
ments juridiques (textes législatifs ou 80% des individus qui ont besoin
jurisprudence), pour réunir des d’un avocat n’ont pas les moyens de
preuves et tirer des conclusions, et faire appel à leurs services. En rédui-
enfin fournir instantanément des sant considérablement la durée, et
réponses extrêmement pertinentes ». donc les coûts de la recherche, l’assis-
Autre avantage : « ROSS » suit les tant cognitif va permettre d’élargir
actualités ! Il peut donc notifier les l’accès à ce marché énorme de la jus-
utilisateurs des dernières décisions tice, créant encore plus
de justice rendues, qui pourraient d’opportunités de travail pour les
affecter le cas sur lequel ils tra- avocats et juristes. Il faut aussi noter Le cognitif, ici et maintenant !18
vaillent, par exemple. que la machine va plus loin que l’hu-
main en terme de la masse de
Amélioration de la recherche qu’elle peut traiter ; elle est IA : les applications d’aujourd’hui
productivité mieux informée et est objective. »
Autre bénéfice : le programme
et les questions pour demain19
« Au lieu de passer dix heures à effec- apprend continuellement de ses uti-
tuer des recherches, « ROSS » va lisateurs. « L’assistant est De la transformation à la
apporter aux avocats des réponses extraordinaire dans ce sens, parce réinvention digitale20
appropriées en quelques minutes, que plus il est sollicité, plus il
voire en quelques secondes seule- apprend. Ses réponses vont donc
ment », précise Andrew Arruda, gagner en qualité », conclut Andrew Redessiner l’expérience client21
lui-même ancien avocat. Un nombre Arruda. Même enthousiasme du
croissant de cabinets d’avocats aux côté de BakerHostetler, pour qui
Etats-Unis adoptent la solution, l’application du cognitif n’en est qu’à La collaboration comme
parmi lesquels BakerHostetler, ses débuts. « Nous allons continuer à levier de compétitivité22
classé parmi les 100 meilleurs du explorer ces technologies high-tech
pays. « Nous pensons que les nou- tandis qu’elles se développent »,
velles technologies – comme promet Bob Craig.r
16 marketing Édition partenaire plus d’actu sur emarketing.fr Édition partenaire marketing 17Vous pouvez aussi lire
