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NOVEMBRE-DÉCEMBRE 2019
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Monture par Caroline Abram Paris® - Verres Transitions® Gris
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Nouveau sommet de performance
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Transitions et Transitions Signature sont des marques déposées, le logo Transitions est une marque de commerce de Transitions Optical, inc., utilisée
sous licence par Transitions Optical Limitée. GEN 8 est une marque de commerce de Transitions Optical Limitée. © 2019 Transitions Optical Limitée.
La réaction photochromique varie en fonction de la température, de l’exposition aux rayons UV et du matériau de fabrication des verres.
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NOVEMBRE-DÉCEMBRE 2019
NOURRIR LE MARCHÉ
AVEC DES IDÉES
SILMO
2019
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NOUVEAUTÉ
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NOVEMBRE - DÉCEMBRE 2019
Édito
6
DOSSIER 8 SILMO 2019, nourrir le marché avec des Idées
ENVOGUE 16 Les finalistes et les lauréats du SILMO 2019
RÉSEAUX SOCIAUX 20 Qu’est-ce qu’un CRM et à quoi ça sert ?
MANAGEMENT 22 Comment simplifier (et embellir) votre quotidien au travail ?
DROIT DES AFFAIRES 24 Clauses de non-concurrence et de non-sollicitation
ÉVÈNEMENT 26 Vision Expo West: La dimension de cet évènement reflète
son cadre époustouflant
28 EN PRIMEUR
32 CARREFOUR ENVUE
PROCHAIN NUMÉRO / JANVIER-FÉVRIER 2020
La contactologie pédiatrique
Si la contactologie requiert beaucoup de précision, d’attention et de suivi, la contactologie pédiatrique est
encore plus exigeante ! En effet, comment aborder le port de lentilles de contact avec les petits patients
et leur entourage ? Une prise en charge qui demande une grande part de disponibilité. Pour établir la
confiance, dédramatiser la situation, rassurer et assister.
4 www.enVuemagazine.ca | NOVEMBRE - DÉCEMBRE 2019 | voir plus loin
L’accès aux soins de la vue
PUBLIREPORTAGE
contribue à l’accomplissement
de la mission d’Essilor Canada
Quelque 2,2 millions de Canadiens, dont 600 000 enfants,
vivent avec une vision non corrigée. Essilor Canada s’est
donc engagée, de pair avec des partenaires
gouvernementaux et de l’industrie, à veiller à ce que cette
tranche de population ait accès aux soins de la vue. La
mission de l’entreprise, qui consiste à améliorer la vision paire. Depuis 2003, 21 067 paires de lunettes ont été
pour améliorer la vie, ne saurait être accomplie sans fournir fournies à des enfants par Essilor Canada dans le cadre
aux Canadiens la vision claire qu’ils méritent. de ce programme.
Le programme Eye See...Eye Learn® de l’Alberta Association En Ontario, Essilor Canada met à l’essai un programme de
of Optometrists (AAO), qui vise à sensibiliser à la santé soins de la vue en milieu scolaire en collaboration avec la
oculaire et aux problèmes de vision des jeunes enfants, commission scolaire du district d’Ottawa–Carleton et
encourage les parents à amener leurs enfants d’âge l’Education Foundation of Ottawa. Les statistiques
préscolaire à visiter un docteur en optométrie pour un révèlent que, seulement dans les commissions scolaires
examen de la vue complet. «Nous voulons faire en sorte que d’Ottawa, environ 8 000 enfants qui ont besoin d’une
la santé oculaire ou les problèmes de vision n’empêchent correction de la vue n’ont pas actuellement accès à des
pas les enfants de réaliser leur plein potentiel», affirme le Dr lunettes.
Troy Brady, président de l’AAO.
Le programme Eyes to As, mis sur pied pour la
Lors d’un examen complet, si l’enfant a besoin de lunettes, commission scolaire du district d’Ottawa–Carleton et
une paire lui est fournie sans frais. C’est là que le partenariat l’Education Foundation of Ottawa, regroupe une coalition
avec Essilor Canada entre en jeu. Selon le Dr Brady : «Essilor de partenaires d’initiatives établies qui collaborent pour
Canada fournit les verres et les insère dans la monture sans visiter, chaque année, chacune des écoles identifiées,
frais. Ce programme n’aurait pas eu l’impact que l’on connait pour donner accès aux services de soins de la vue aux
sans notre partenariat avec Essilor.» «Notre partenariat avec enfants qui en ont le plus besoin.
l’AAO nous a permis de faire une véritable différence et
d’avoir un impact positif sur la vie d’enfants qui, autrement, Le programme Eyes to As permet l’envoi de bénévoles
auraient pu passer des mois, voire des années, sans obtenir formés au dépistage visuel du Lions Club et du groupe
de soins de la vue adéquats», affirme Simon Robert, d’intérêt iScreen de la faculté de médecine de l’Université
Directeur principal, Mission du Groupe d’Ottawa dans les écoles considérées comme ayant
Essilor. besoin de cette aide par l’Education Foundation. Tous les
enfants de l’école sont rencontrés. Lorsqu’un enfant
Grâce au programme, 43,3 % parait souffrir d’un problème de vision, on informe ses
des enfants d’âge préscolaire parents qu’il recevra un examen de la vue. Un
de l’Alberta rencontrent optométriste de la clinique ophtalmologique mobile du
maitenant un optométriste, Conseil canadien des aveugles se rend alors à l’école et
contre 14 % en 2003, lors du procède aux examens complets de la vue, et les enfants
lancement du programme. qui ont besoin de lunettes en reçoivent une paire
Celui-ci a permis de gratuitement d’Essilor Canada. À ce jour, 564 enfants de
distribuer 2 071 paires de quatre écoles ont été examinés, et 262 ont été aiguillés
lunettes lors de la vers un optométriste ; la majorité
dernière année scolaire. d’entre eux n’avait jamais
Pour 65,7 % de ces enfants, consulté un optométriste
il s’agissait d’une première auparavant.
ÉDiTO
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4660, Montée Saint-Hubert,
Saint-Hubert (QC) J3Y 1V1
450 629-6005 ou 1 888 462-2112
envue@bretoncom.com
Lorraine Boutin www.bretoncommunications.com
Rédactrice en chef
PRÉSIDENTE/ÉDITRICE
Martine Breton
Des tendances qui se dessinent martine@bretoncom.com
et se décident RÉDACTRICE EN CHEF
Lorraine Boutin
S ’
loboutin@hotmail.com
ouvrir aux nouvelles tendances dans le milieu de l’optique et
chercher l’innovation pour attiser la curiosité et stimuler les débats COLLABORATEURS
auprès des acteurs évoluant dans un univers, somme toute assez Kim Auclair
traditionnel, relève du défi. Une gageure pour les audacieux qui Paddy Kamen
n’ont pas froid aux yeux et qui demeurent en phase avec ce désir, Me Catherine Lamarche
sans cesse renouvelé, d’aller plus loin. Olivier Schmouker
Comment résumer une énorme machine, bien huilée, cinquantenaire et RECHERCHISTE/RÉVISEUR
visionnaire ? En recueillant les réflexions de celles et ceux qui imaginent Omar Chraïbi
l’événement et le planifient année après année. Et pourquoi ne pas faire un petit editorial@bretoncom.com
tour de table des gens qui composent la mosaïque de ce marché ? Ainsi, les CONCEPTION GRAPHIQUE/
créateurs, les distributeurs, les gens à la mise en marché nous témoignent de ce Marco Gagnon
que représente pour eux le SILMO.
COORDONNATRICE PUBLICITAIRE /
Vous retrouverez dans ce numéro consacré au salon mondial de l’optique les ASSISTANTE AU TIRAGE
réflexions sur la réalité de cette industrie. Derrière les thèmes mis de l’avant au Vanessa Pelletier
cours de l’événement et les bilans qui viennent ensuite, les remue-méninges sont support@bretoncom.com
des plus riches pour la création de la prochaine édition de 2020. Dominique
ABONNEMENT
Cuvillier, conseiller tendances et Amélie Morel, première femme présidente du envue@bretoncom.com
SILMO, partagent avec nous leurs réflexions.
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Puisque le numéro est consacré à cet événement, pourquoi ne pas se faire Martine Breton
encore plus plaisir en vous présentant dans les pages de la section En Vogue, les martine@bretoncom.com
candidats et les lauréats des SILMO d’Or ? 1 888 462-2112
Tél.: 450 629-6005
Après l’événement parisien, le retour au travail et le questionnement en ce qui Téléc.: 450 629-6044
a trait à la mise en avant des services de votre entreprise. Savez-vous ce qu’est un
IMPRESSION
CRM (Customer relationship management) ? En français, c’est la gestion de la Miromedia
relation avec les clients. Il s’agit d’outils et de techniques destinés à capter, traiter,
analyser les informations relatives aux clients et aux prospects, dans le but de Publié six fois par année
les fidéliser en leur offrant ou leur proposant des services. Notre chroniqueuse Dépôt légal
Kim Auclair, nous explique les multiples utilités et nous indique les réflexions à Bibliothèque et Archives Canada
développer pour en faire un usage judicieux. Bibliothèque et Archives
nationales du Québec
Puisque nous parlons de jugement, ne serait-il pas bien d’embellir son ISSN 1925-8828 (Imprimé)
ISSN 1925-8836 (En ligne)
quotidien au travail ? Olivier Schmouker n’est pas à court d’idées pour nous
proposer une méthode toute simple et amusante pour arriver à ses fins. Envois de publications canadiennes
No de convention 40021196
Rien de tel que d’admirer le soleil d’automne comme un ersatz de l’été. Frais postaux payés au Québec
Marcher sous cette belle lumière et prendre le temps de profiter de ses rayons
La reproduction totale ou partielle
et de s’arrêter pour lire les pages de notre dernier numéro concocté avec grand des textes de cette publication est
plaisir par l’équipe du magazine. Bonne lecture ! 0 formellement interdite sans une
autorisation écrite de l’éditeur.
6 www.enVuemagazine.ca | NOVEMBRE - DÉCEMBRE 2019 | voir plus loin Imprimé au Canada
VOUS POUVEZ Y ARRIVER . NOUS POUVONS VOUS AIDER . E S S I L O R ® É L I T E : L’A I D E D O N T VO U S AV E Z B E S O I N P O U R O B T E N I R L E S R É S U LTAT S Q U E VO U S D É S I R E Z . Attirez des patients avec de la publicité numérique et un positionnement prioritaire dans le localisateur de bureaux. Fidélisez-les pour améliorer votre rétention grâce à des produits ciblés et des formations pour vos équipes. Améliorez vos résultats en participant à des ateliers. ENSEMBLE , POUR VOUS VOIR RÉUSSIR Veuillez consulter votre conseiller d’affaires Essilor ® ou écrivez-nous par courriel à essilorelite@essilor.ca. © 201 9 E ssilor G roupe C anada Inc . Tous droits réser vés . E ssilor ® est une marque de commerce d ’ E ssilor International S . A . S . , utilisée sous licence par E ssilor G roupe C anada Inc .
a Dossier
SILMO
NOURRIR LE MARCHÉ
AVEC DES IDÉES
2019 Par LORRAINE BOUTIN
D
epuis cinquante ans, le SILMO réunit à l’automne l’industrie de l’optique
de la planète. Cette année, dans un salon bourdonnant d’activités,
quelques 970 exposants ont présenté 1 350 marques vues par plus
de 35 000 visiteurs. De plus au programme, de multiples animations
pour mettre en valeur des informations, des points de vue et quelques
avancées technologiques. Un salon mondial de l’optique cinquantenaire aux
accents français qui en met plein la vue. Nous avons voulu en savoir un peu
plus sur les motivations de l’équipe derrière l’organisation de cet événement.
Entretien avec Dominique Cuvillier, conseiller tendances et collaborateur au
SILMO depuis plusieurs années.
8 www.enVuemagazine.ca | NOVEMBRE - DÉCEMBRE 2019 | voir plus loinsilmo Dossier j
[ mod. TCAA 353 ]
Cette édition du SILMO est-elle différente des
autres qui lui ont précédé en faisant une place pour les
produits écoresponsables ? Il y a quand même deux
prix remis dans le palmarès des SILMO d’Or pour des
manufacturiers avec une démarche écoresponsable
comme le prix Lunette enfant pour Tartine et chocolat
avec le modèle TCAA 353 en acétate bio et Freisicht
avec Avantgarde ?
Dans l’ensemble, ce n’est pas encore un sujet qui
préoccupe les grands acteurs de l’industrie de
l’optique. Je m’en rends compte avec les échanges
que j’ai avec eux. On voit des phénomènes ici [ mod. A-13 ]
et là, des marques qui s’y intéressent et qui sont
engagées avec des processus et des stratégies qui
sont liés à l’écologie. Cependant, je sais que cette Il y a quelques années, nous sentions dans l’industrie
réflexion écologique deviendra un sujet d’actualité. de l’optique une morosité en France. L’industrie
D’ailleurs, avec l’équipe du SILMO, nous pensons lunetière française est-elle parvenue à se redynamiser ?
que pour la prochaine édition ce sera un sujet sur La morosité dans l’industrie de la lunetterie
lequel nous allons nous appuyer et y réfléchir pour française demeure, pour la simple raison que la
faire un état des lieux et apporter des solutions. production demeure faible. Cependant, il y a une
L’industrie de l’optique a bien sûr une empreinte volonté de marques fortes comme chez Lafont,
carbone, mais elle n’est pas non plus la plus Oxibis et Vuillet Vega. Ce sont des gens qui
polluante. Il s’agit de petits objets. On a vu veulent et revendiquent la fabrication française
©Pierre Antony Allard
Mazzuccelli créer de l’acétate biologique. avec en plus la marque OFG (Origine France
Cependant, nous ne pouvons pas dire que les Garantie). Aujourd’hui, la limite de l’exercice est
lunettes fabriquées avec de l’acétate biologique l’insuffisance d’un outil industriel suffisamment
soient majoritaires sur le marché. Un autre élément important pour développer une production
qui entre en ligne de compte, comme vous le savez, importante. Je vais souvent dans le Jura, c’est le
[ Dominique Cuvillier ]
80 pour cent des lunettes sont fabriquées en Chine. désert. Il reste quelques industriels qui bataillent.
Il y a cette dimension de l’empreinte carbone qui On ne peut pas considérer qu’il y a un
est forte, parce que liée au transport. développement industriel important. En disant
cela, je pense à l’Italie et ses vallées industrielles. Ils
En France, il y a un problème de relocalisation et construisent des usines ! Il y a de nouveaux intrants
une dimension de la main-d’œuvre qui s’est perdue. comme Thélios (ndlr : LVMH, groupe de produits
Aujourd’hui en Europe, il n’y a que les Italiens qui de luxe, s’est associé au lunetier Marcolin en 2018.
sont capables de produire localement, puisqu’ils Ils ont construit une usine de 8000 pieds carrés à
dominent largement sur toutes les montures Longarone dans le nord de l’Italie. LVMH possède
griffées. entre autres, les marques Emilio Pucci, Bulgari et
Pour ma part, ce qui m’a frappé pour le Fendi). Des gens comme Sàfilo développent leurs
SILMO 2019, c’est l’énergie formidable. Il y avait outils industriels.
beaucoup de monde, les gens passaient des
commandes, nous n’étions plus dans cette espèce Qu’a apporté de neuf Amélie Morel à la présidence
de marasme que l’on avait connu. Une sorte depuis deux ans au SILMO ?
d’hésitation entre les acheteurs et les exposants. Deux choses : son dynamisme et son regard de
Ce qui est normal lorsqu’on est dans un femme. C’est la première femme à occuper le
environnement économique un peu tendu, c’est poste de présidence depuis 50 ans et au conseil
qu’il y a des priorités. La priorité dans la plupart d’administration largement dominé par les hommes.
des entreprises c’est de défendre et de développer Nous ne sommes pas encore dans la parité dans
leur part de marché. De se positionner dans une le secteur de l’optique. Amélie Morel est une
démarche plus offensive qui met en second plan personne qui a le sens de l’observation et qui fait
des sujets qui ne sont pas pour eux prioritaires. énormément confiance aux équipes. Elle apporte
Au SILMO, l’écologie n’est pas un sujet évacué beaucoup de fraîcheur et d’énergie. Elle a un regard
pour autant, mais disons qu’il n’est pas traité de sur la réalité industrielle française et elle apporte
façon stratégique. des solutions très constructives et positives.
www.enVuemagazine.ca | NOVEMBRE - DÉCEMBRE 2019 | voir plus loin 9silmo a Dossier
Quels sont les avantages d’être exposant et d’être
parmi des finalistes pour un SILMO d’Or dans l’une
des catégories ?
Nous avons fêté les 25 ans du SILMO d’Or
cette année. Avant, il n’existait pas de prix. La
réelle appropriation des exposants participant
au SILMO d’Or devient vraiment intéressante.
Déjà, ils sont très fiers d’être sélectionnés parmi
tous les nombreux dossiers soumis. Cette
nomination ou ce prix apparaît comme de
Quel était le concept derrière l’événement véritables renforts à la promotion de leurs
Hackathon ? nouveautés. C’est devenu une étiquette de
reconnaissance de l’innovation et de la création.
«
Il s’agissait de mettre en perspective chaque
année, les produits verriers, les montures, les Quelles sont les nouvelles tendances
JE VOUS DONNE UN découvertes scientifiques les plus innovantes en lunetterie ?
aux yeux des jurys.
Un seul mot générique pour la décrire : l’audace.
EXEMPLE DANS LA Le salon a toujours eu un regard prospectif. Je travaille toute l’année dans le secteur et je
Moi qui m’occupe du secteur des tendances, conseille des entreprises de l’optique. L’enjeu
je conserve toujours cette volonté de tirer le
MODE : secteur vers le haut. Comme il y a toujours le
cette année devient la découverte des points de
différences. L’offre est conséquente. Il y a de très
forum Next au SILMO, qui est une espèce de belles marques avec une puissance médiatique
LA CHAUSSURE DE laboratoire où les gens discutent sur la vente et marketing. Alors, pour chacun des lunetiers,
au détail, les lunettes connectées, par exemple. qu’il soit grand ou petit, il faut travailler sur
SPORT. AUJOURD’HUI, Donc, le concept pourrait se traduire par le la différenciation. Beaucoup d’audace sur les
questionnement d’investir auprès d’entreprises formes, la géométrie réinventée. Même avec
en démarrage composées de gens novateurs, les branches des lunettes où on casse l’aspect
LE MARCHÉ REGORGE capables d’inventer les lunettes, les verres de classique des branches en les faisant plus
demain, ou un nouveau regard sur la vente au épaisses. Il y a un vrai travail sophistiqué sur
D’UN CHOIX détail. les branches. Les lunetiers n’hésitent pas à
C’est une dimension généreuse du SILMO de mélanger les matériaux tels le métal, l’acétate,
EXTRAORDINAIRE nourrir le marché avec des idées, des systèmes, le bois, le titane, et j’en passe. Une vraie
des opérations et des événements qui composition avec une complexité étonnante et
une véritable recherche de l’ergonomie, de la
AVEC DES COULEURS permettront aux gens de se rencontrer.
légèreté de l’accessoire pour satisfaire le confort
Le Hackathon a dépassé nos espoirs et est du porteur. Il y a aussi un véritable travail de
VARIÉES AINSI QUE DES parvenu à générer des projets très intéressants. la lumière avec une sophistication du choix des
En tout cas, nous réfléchissons à la possibilité couleurs.
que le SILMO finance certains projets. Cette
MODÈLES ORIGINAUX idée pourrait permettre aux grands ténors Mon plus grand souhait envers cette création,
et aux créatifs du marché de se dire : tiens, c’est que les opticiens s’attellent à choisir
ET PAR CONSÉQUENT, il se passe quelque chose et nous voulons y ces montures et les offrir au public. Donc,
participer. L’univers de l’optique est un milieu beaucoup de création qui ne demande qu’à
être distribuée. J’observe depuis des années,
LES VENTES assez traditionnel, le SILMO peut fédérer des
un frein en ce qui a trait à la distribution pour
»
projets et permettre à l’industrie de rentrer
dans le XXIe siècle. des modèles audacieux et différents. Je vous
EXPLOSENT. donne un exemple dans la mode : la chaussure
C’est ce qui arrive avec le volet SILMO de sport. Aujourd’hui, le marché regorge
Académie qui rassemble des chercheurs dans le d’un choix extraordinaire avec des couleurs
milieu de l’optique. D’ailleurs, depuis quelques variées ainsi que des modèles originaux et par
années, le SILMO verse une bourse pour le conséquent, les ventes explosent. Pourquoi ?
secteur de la recherche. Les gens ne veulent tout simplement pas avoir
les baskets de tout le monde et ils veulent se
singulariser. Les lunettes peuvent devenir un
accessoire permettant au consommateur de se
singulariser.
Un salon évolutif au service de la filière. L’équipe
organisationnelle a un parti pris pour l’audace,
l’offre d’une vue d’ensemble ainsi qu’un regard
prospectif de l’industrie.
10 www.enVuemagazine.ca | NOVEMBRE - DÉCEMBRE 2019 | voir plus loinw w w . l a f o n t . c o m
silmo a Dossier
[ Équipe Opal ]
CE QU’EN PENSENT
LES DISTRIBUTEURS,
[ Xit Eyewear Collection ]
LES LAURÉATS, [ mod. Be Groovy Swell ]
LES DESIGNERS :
[ mod. CE2743 ]
[ mod. Graphic ]
n SEBASTIAN WITTMANN de Freisicht, SILMO d’Or, n RICHARD STORTINI, distributeur chez Prisme Optique
Catégorie monture innovation technologique « Pour nous, le MIDO et le SILMO sont des salons dans lesquels
« Il y a beaucoup de marques sur le marché, qui ont essayé de nous rencontrons nos clients. Nous tissons des liens avec des
démarrer très vite avec des verres en bois. Au contraire, nous fournisseurs éventuels. Nous voyons les nouveautés, faisons
avons pris le temps de développer un processus impressionnant le point sur l’année qui se termine et nous planifions celle qui
et nous sommes très heureux d’avoir reçu un prix important, qui arrivera ».
nous aide à sensibiliser l’industrie. »
n KIN KUSAIAN, directeur marketing chez Marchon Canada.
n DANIEL LAOUN, directeur chez Georges et Phina Marchon est lauréat de la monture optique tendance mode.
« Le SILMO m’apparaît comme une continuité, un développement « C’est une grande réussite et une source de fierté pour nous dans
additionnel sur la direction prise au MIDO. Le SILMO est la mesure où cela représente un gage de notre capacité à traduire
essentiellement aussi important que le MIDO en matière de les dernières tendances en des produits concrets qui captivent
découvertes de nouvelles créations par nos fournisseurs. » nos clients tout en contribuant à faire de Marchon l’une des
compagnies les plus admirables dans l’industrie des lunettes. »
n RAMEZ RAYMOND TARAZI, distributeur chez Importlux
n SABINE BEGAULT, créatrice, designer chez Sabine Be Eyewear
« Le Silmo reste pour moi un des salons les plus importants. Pour
faire mon choix pour les nouveaux modèles ou pour les collections « Le SILMO reste pour moi le plus beau salon d’optique mondial,
auprès de mes fournisseurs. Obtenir toutes les informations il demeure un moment très intense, car tel un sportif qui s’entraîne
relatives à ces collections, profiter pour passer en revue les toute l’année pour une compétition, cela reste un moment où je
résultats obtenus conjointement avec nos fournisseurs et tous les peux prendre le pouls, échanger avec mes clients et savoir si mon
autres points pertinents à la distribution ainsi que pour échanger travail est apprécié. »
des idées et des stratégies. »
n JÉRÉMY TARIAN, créateur-lunetier chez Tarian et lauréat du SlLMO
n LIONEL BELLET, designer, Xit Eyewear Collection d’Or Monture créatrice
« Le Silmo est un salon très important, car c’est quand même en « Ce prix est la récompense d’un an de travail avec ma
France que nous vendons le plus de lunettes. D’autre part, de collaboratrice Cristelle, pour l’élaboration de cette collection
nombreux internationaux s’y rendent et c’est lors de ce salon GRAPHIC qui a su allier créativité et confort (les montures pèsent
que nous avons eu nos premiers contacts pour l’exportation. Le 45 grammes). Un beau coup de projecteur, cela nous pousse à
SILMO d’Or est également une belle vitrine pour les nouvelles avancer sur d’autres projets, déjà en cours ! »
marques (j’en ai personnellement reçu 7 quand j’étais designer chez
International Design Création). J’essaierai peut-être de présenter n AMANDINE AUDIGIER, responsable marketing international Opal,
une monture l’année prochaine. » lauréat du SILMO d’Or, Enfant pour le modèle TARTINE & CHOCOLAT
TC AA353
n MEHRAN BAGHAI, designer chez Spectacles Eyeworks « La création et l’innovation se donnent rendez-vous chaque année
« Les clients internationaux que nous obtenons de SILMO sont pour valoriser l’originalité et la qualité de la filière de l’optique.
extrêmement précieux pour nous parce qu’ils nous permettent Les visiteurs peuvent découvrir nos innovations et créations, mais
d’étendre notre présence sur le marché mondial et d’augmenter également les équipes et les valeurs d’Opal où nous souhaitons
nos revenus. » continuer à “Voir le monde avec des yeux d’enfants.” »
12 www.enVuemagazine.ca | NOVEMBRE - DÉCEMBRE 2019 | voir plus loinPersona
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FA B R I Q U É
AU CANADAsilmo a Dossier
Entretien avec
AMÉLIE MOREL
Comment comptez-vous maintenir le SILMO
PRÉSIDENTE DU SILMO DEPUIS 2017
d’avoir une équipe dynamique et créative autour
Paris parmi les grands salons internationaux de de moi, qui travaille toute l’année pour faire de ce
l’optique ? rendez-vous, un incontournable de la profession.
Chaque salon est un défi, nous cherchons
Amélie Morel : Après chaque édition, toute
toujours à faire mieux et améliorer ce qu’il peut
l’équipe fait un bilan et réfléchit aux points forts être.
et aux axes d’améliorations. Cette remise en
question est constructive et permet de préserver La tendance de la mode de cette année ?
une forme d’humilité, pour aller de l’avant et La préoccupation principale des lunetiers
innover pour les sessions à venir. Il s’agit d’une exposants ?
obligation pour toutes les entreprises leaders, A.M. : Nous sommes le salon des tendances en
quelles qu’elles soient. Mais nous sommes toujours lunetterie depuis très longtemps déjà, nous les
dans une mentalité de défi qui nous incite à ne mettons en perspectives sur l’espace Next avec La
pas nous endormir sur nos lauriers ! Le SILMO Paris est une Sélection qui est le reflet du magazine digital Trends by SILMO.
institution historique qui regarde toujours l’avenir, c’est notre Avec ces deux outils complémentaires, on découvre une grande
moteur. diversité de styles dans un environnement esthétique commun. Et
je crois que pour les lunetiers, tout l’enjeu est d’être différent en
Quelles sont les innovations que vous avez apportées au SILMO
préservant leur identité.
Paris depuis que vous occupez le poste de présidente ?
En ce qui a trait aux technologies dans l’univers de l’optique,
A.M. : L’organisation du SILMO Paris est un travail collectif avec est-ce qu’il y a plus de propositions pour permettre d’améliorer
un conseil d’administration à l’écoute, une équipe opérationnelle l’approche clients ?
engagée, des partenaires fidèles, une très « belle machine » qui
tourne rond. Mon rôle est d’être le catalyseur de toutes ces A.M. :L’espace Next que nous proposons depuis quelques éditions
énergies et de participer ensemble avec cohérence à toutes les est au cœur de l’évolution de la vente au détail, de l’expérience
idées et les innovations proposées. client, il se veut le reflet prospectif de l’approche clients avec une
veille de toutes les technologies et tous les processus relationnels
Quels ont été et seront encore les plus grands défis à relever pour innovants qui sont un enjeu majeur avec de nombreux acteurs qui
chaque édition du SILMO Paris ? proposent des solutions performantes.
A.M. : Le défi à chaque édition c’est d’être sûr que les professionnels Le SILMO Family Istanbul, Bangkok, Sydney et Copenhague,
viendront nombreux découvrir et rencontrer les exposants, ces Berlin… Pourquoi pas le Québec ?
derniers s’impliquent en conséquence et attendent un retour sur A.M. : L’extension de SILMO Family aura forcément des limites,
investissement. Nous mettrons tous les moyens en place pour que il ne s’agit pas de se démultiplier à l’infini. Mais nous sommes en
ce soit un succès pour tous les acteurs du marché. observation et en veille permanente, à l’écoute des marchés, donc
Comment votre bagage familial et professionnel a-t-il enrichi les si un SILMO Québec se justifie, pourquoi pas ?
dernières éditions du SILMO ? Il y a quelques années à peine, plusieurs lunetiers français
A.M. : Je suis issue d’une famille de lunetiers depuis 4 générations. parlaient avec tristesse du déclin de la lunetterie française et
J’ai donc baigné dans l’univers de l’optique dès mon enfance. du manque de relève causé par la compétition de la Chine.
Moi-même opticienne diplômée, j’ai choisi de travailler dans cette Aujourd’hui, la lunetterie française semble plus dynamique.
filière par passion pour la création et la mode. J’apprécie aussi Comment expliquez-vous ce revirement de situation positif ?
la technicité du produit. En tant que présidente du SILMO, je A.M. : On constate une forme de rebond avec des maisons
peux mettre à profit mes compétences en communication et en ancestrales, de nouveaux entrants, des créateurs qui chacun à leur
organisation. façon valorise la « French touch » qui est évidemment toujours
appréciée à l’exportation. Comme dans la mode et le luxe, la
Quelles sont les réalisations pour lesquelles vous êtes la plus fière
lunetterie française est reconnue pour sa richesse, son style,
concernant le SILMO Paris ?
sa créativité. Et le SILMO Paris témoigne de cette dynamique
A.M. : Je suis très fière d’être la première femme nommée présidente où toutes les typologies d’entreprises, toutes les nationalités
d’un salon international. Je ne peux que féliciter le conseil cohabitent et donne une vraie dimension internationale de la
d’administration d’être précurseur à ce niveau. J’ai aussi la chance fabrication française dont nous n’avons pas à rougir. 0
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LES FINALISTES
ET LES LAURÉATS DU
SILMO 2019
U n jury composé de gens du milieu de l’optique déambule parmi les kiosques des créateurs et annote les
modèles inscrits aux prix du SILMO. Plusieurs créateurs ou manufacturiers souhaitent une nomination si
ce n’est pas le grand prix, car le prestige qui en découle permettra de faire valoir leur présence sur le marché
mondial grâce à cette belle visibilité. Voici un aperçu des sélectionnés et des récipiendaires du dernier grand
salon de l’optique parisien 2019.
McLaren utilise les technologies de l’industrie telles que les montures
en titane imprimées en 3D et les verres solaires Leica dotés des
traitements antireflet, hydrophobes AquaDura Vision, en plus des
teintes spéciales pour des environnements et des utilisations
spécifiques comme la conduite, le ski, la voile, la vie urbaine ou le golf.
La collection McLaren Vision propose légèreté, luxe et précision
technique et est réalisée en collaboration avec le spécialiste de
l’optique L’Amy Group.
Modèle : McLaren Super Series
Renseignements : https://www.prismeoptical.com
Factory 900, l’entreprise japonaise et lunettière impressionne et attire
les regards admirateurs au SILMO depuis plusieurs années avec ses
concepts futuristes et souvent flyés. Cette année encore la compagnie
nipponne, qui existe depuis plus de 70 ans, s’est amusée à développer
un concept où les lunettes captent la lumière grâce aux motifs en forme
de losanges et en trois dimensions différentes sur sa face. Ces montures
en acétate sont offertes en trois couleurs différentes.
Modèle : RF-064
Renseignements : https://www.factory900.jp
Le Modèle «Divine» de Caroline Abram est un solaire original par la
forme géométrique des contours de la face et son allure directement
sortie de l’imagerie futuriste. Cette monture en forme de masque
apparaît sensuelle, sophistiquée et féminine. Légère et résistante,
faite avec de l’acétate HDC et de l’acier inoxydable pour permettre
de gérer parfaitement la teinte et la résistance de la peinture. Les
lunettes sont accompagnées de plaquettes en silicone pour assurer
un parfait ajustement.
Modèle : Divine
Renseignements : https://www.carolineabram.com/fr
Le prix spécial du jury a été décerné cette année à
Jean-Marie Mage, designer basé à Los Angeles et spécialisé
dans la microproduction en édition limitée de lunettes artisanales.
Le modèle Tristan présente une face de forme carrée en acétate
japonais avec des rivets en métal précieux. La monture s’adapte
mieux aux visages petits à moyens et convient aussi bien aux
hommes qu’aux femmes.
Modèle : Tristan
Renseignements : https://jacquesmariemage.com
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Sàfilo présente son modèle Facer, grand finaliste dans la
catégorie lunettes solaires « Tendances ». Fabriquées à partir
d’un mélange d’acétate et de métal, rendues ici dans un coloris
écaille de tortue et doré, ces montures rectangulaires à bordure
pleine repoussent les limites de la lunetterie traditionnelle.
La barre supérieure en métal, qui se transforme en un jeu de
bras élégants, ainsi que des rivets délicats et des écrans latéraux
sportifs, ajoutent une touche contemporaine, tandis que les
lentilles teintées protègent les yeux du porteur des rayons nocifs.
Modèle : Carrera Facer
Renseignements : http://www.safilo.com
Le SILMO d’or pour la catégorie lunettes créateurs est le
deuxième remporté par Jeremy Tarian, jeune prodige en
lunetterie. Sa nouvelle collection GRAPHIC faite avec du métal
sablé et travaillée en volume, mêlée à des acétates aux tonalités
vives, s’inspire de l’architecture. Le jeune créateur offre un travail
abouti, d’une grande finesse, aux couleurs intenses et aux lignes
épurées.
Modèle : Graphic
Renseignements : https://jeremytarian.com
Lauréat pour la catégorie monture optique tendance mode,
Marchon présente Marni avec le modèle Cross (ME2632), une
monture ronde conçue avec un rebord rainuré et un filament
de métal autour des verres. L’attrait chromatique de la monture
découle de l’effet des cercles sur mesure, laminés et fraisés pour
obtenir une forme octogonale. Des lunettes avec une forme
géométrique intéressante et un jeu de couleurs novateur.
Modèle : ME2632
Renseignements : http://www.marchon.com
Freisicht amorce une révolution dans le domaine des matériaux naturels. Le bois massif
peut maintenant être déformé lorsqu’il est chauffé par un opticien et s’adapter de manière
ergonomique à chaque physionomie individuelle. Grâce à la combinaison de la technologie
moderne et du savoir-faire traditionnel, le bois peut désormais être utilisé comme tout autre
matériau courant. Un procédé entièrement nouveau pour la modification du bois développé
en collaboration avec l’université Weihenstephan-Triesdorf.
Modèle : avantgarde
Renseignements : https://freisicht-eyewear.com
BRETT figure parmi les sélectionnés pour la catégorie
monture optique créateur. La compagnie tire son nom
de la série mythique et populaire des années 70
Marchon présentait la nouvelle collection de lunettes Victoria «Amicalement vôtre ». Ses montures sont découpées
Beckham qui réunit les différents styles emblématiques de la au laser à partir d’un bloc de titane d’exception pour être
marque : modèles aviateur et navigateur classiques, lignes ensuite assemblées et brossées à la main. Elles sont étudiées
tendance, montures élégantes et branches larges. Ces modèles pour s’ajuster parfaitement sous un casque. L’entreprise
combinent des lignes épurées en acétate et des détails en métal propose quatre collections qui alternent entre élégance et
doré, le tout rehaussé d’une touche de sophistication. virilité avec des montures à la fois fines et épaisses.
Modèle : VB 605S Modèle : C04 (Paul)
Renseignements : http://www.marchon.com Renseignements : https://brett-eyewear.com
www.enVuemagazine.ca | NOVEMBRE - DÉCEMBRE 2019 | voir plus loin 17R E NC ON T RE AV E C
D JULIE VANASSE,
RE
optométriste et propriétaire de la
Clinique visuelle OPTOPLUS
à Sherbrooke
Depuis combien de temps êtes-vous dans les affaires ? Est-ce que vous
avez toujours voulu devenir entrepreneure ?
Depuis le début de ma carrière, dès la fin de mes études en optométrie,
je voulais démarrer une entreprise. J’aspirais à travailler dans un grand
bureau avec des associés. En 1986, une clinique de Sherbrooke m’a
proposé de me joindre en tant qu’associée. J’ai quitté Montréal, ville
d’où je suis originaire, pour m’établir en Estrie. Mes nouveaux associés,
des gens passionnés du service à la clientèle, profitaient d’un bel
achalandage de clients à leur clinique.
Actuellement, quel est le plus grand défi que les pratiques indépendantes
rencontrent ?
Il y a plusieurs défis à relever. Nous fonctionnons à quatre salles, quatre
optométristes et une multitude d’assistants et d’opticiens. Nous devons
répondre à plusieurs demandes de la part de notre clientèle. Dans
notre secteur, nous avons tous le même problème de pénurie de la
main-d’œuvre, mais nous sommes choyés, nous avons une équipe
extraordinaire. L’autre défi consiste à changer la perception du public qui
par les médias ne comprend pas toute la gamme de services qu’offrent
les opticiens et les optométristes. C’est bien plus que la vente de lunettes.
Ce sont de beaux accessoires esthétiques que les gens portent sur leur
visage. Ces montures doivent être bien ajustées. Je souhaite qu’avec la
bannière OPTOPLUS, nous réussissions à modifier l’appréciation du
public et des médias sur notre profession et nos services offerts.
Quelles solutions avez-vous trouvées pour pallier la situation ? Comment
réussissez-vous à combler les attentes et à fidéliser votre clientèle ?
Nous offrons une variété de produits pour répondre à différents budgets.
Nous misons sur la qualité du service et le temps que nous consacrons à
expliquer nos services et nos produits. La qualité de la main-d’œuvre est
essentielle. À notre clinique, les opticiens y travaillent depuis plusieursPublireportage r
[ En compagnie de Dre Vicky Gaboury, optométriste et associée. ]
années. Ils savent créer des liens de confiance avec la clientèle. Comment restez-vous informée des dernières tendances en optique ?
C’est ainsi que nous parvenons à nous démarquer et à obtenir du
Les formations du groupe SOI nous permettent de suivre les
succès. De plus, la bannière OPTOPLUS et le regroupement SOI,
nous aide beaucoup avec une gamme de produits comme Vision tendances. Dans ces événements, nous rencontrons d’autres
Avenue offerte à des prix très abordables. C’est un excellent produit membres et au cours des formations, nous échangeons et discutons
unisexe stylisé qui s’adresse à une clientèle jeune et passionnée de la entre nous. C’est très enrichissant.
mode. Nous n’hésitons pas à les recommander.
Comment restez-vous connectée avec votre communauté ?
Quels sont les avantages de faire partie de la bannière OPTOPLUS ? Nous nous impliquons socialement et communautairement dans
Nous sommes avec OPTOPLUS depuis ses débuts. C’est une la région de l’Estrie. C’est lors d’occasions ou d’activités comme les
bannière qui nous ressemble. Ses valeurs sont basées sur la qualité et collectes de fonds que nous pouvons redonner à la communauté.
la santé. La bannière OPTOPLUS propose un service de marketing
clé en main. Nous bénéficions de tous ses services, car nous sommes Comment arrivez-vous à gérer une grande équipe comme la vôtre ?
trop occupés avec nos clients pour élaborer des plans marketing. Il faut maîtriser la planification et l’organisation. Gérer une équipe
En d’autres termes, OPTOPLUS offre les moyens d’une grande avec différentes personnalités demande tact et flexibilité. Il est
entreprise à une fraction du coût. Grâce à la mise en place de important de bien s’entourer, de bien choisir ses collaborateurs et de
services de promotion qui fidélisent la clientèle et la prise en charge travailler en équipe.
des réseaux sociaux.
Comment parvenez-vous à intégrer votre côté artistique dans votre
Vous avez choisi OPTOSYS plutôt que d’autres systèmes de DME. profession ?
Quels ont été les facteurs qui ont influencé votre décision ?
Ma passion première était les beaux-arts. J’étais une élève douée
Ce système est, selon moi, le meilleur. Il est très facile à comprendre
et à utiliser. J’ai observé que les nouveaux employés maîtrisent le et j’ai décidé d’étudier l’optométrie tout en continuant à peindre
fonctionnement en une seule journée d’apprentissage. Depuis des tableaux. Devenir entrepreneure demande de la créativité, ne
cinq ans, nous fonctionnons avec des dossiers sans papier. Nous serait-ce que dans le choix des montures. En début de carrière, je
nous servons beaucoup d’une des fonctionnalités qui se nomme m’impliquais beaucoup dans la mise en marché comme mettre en
les tâches. Celle-ci est un moyen qui favorise la communication scène les produits dans les vitrines ou disposer les produits dans
entre collègues. J’ai une vingtaine d’employés et il apparaissait la clinique. De plus, j’ai dessiné les plans de la nouvelle clinique
compliqué à première vue de transmettre toute l’information de où j’expose aussi mes peintures. Cette exposition permanente de
façon simultanée et efficace. Cette fonction permet à tous les mes tableaux, inspirés de la nature et de mes voyages, crée un lien
employés de répondre et de commenter l’information transmise. sympathique avec ma clientèle. na Réseaux sociaux
CRM
QU’EST-CE QU’UN
ET À QUOI ÇA SERT ?
U
n CRM (Customer Relationship Management) est un outil qui a Vous pouvez avoir une réponse automatique qui
comme principale fonction de gérer les clients actuels ou potentiels. C’est l’informe de la réception du formulaire.
aussi un outil qui procède à faire des rappels auprès de votre clientèle. Le
Certains inconvénients peuvent toutefois survenir au
CRM est très utile pour le développement des affaires. Autrement-dit, il
tout début de l’utilisation. Vous pouvez rencontrer des
vous aide à faire croître votre entreprise. Surtout si plusieurs nouveaux
difficultés concernant la configuration et l’importation
clients potentiels s’ajoutent à votre liste à chaque mois. Et ce, quelle que soit leurs
des données et avoir besoin de temps d’adaptation pour
provenances : bouche-à-oreille, présence sur le Web ou fruit de vos différentes
instaurer de nouvelles routines au sein de l’entreprise. De
implications professionnelles.
plus, considérant qu’il est possible d’installer un CRM
LES AVANTAGES ET INCONVÉNIENTS D’UN CRM directement sur votre serveur et d’en utiliser un hébergé
sur un serveur virtuel (cloud), vous devez vous assurer
Pour augmenter les chances de bien référencer votre
de trouver un bon système automatique de sauvegarde
site Web dans Google, assurez-vous de choisir les
confié à une entreprise de l’extérieur pour ne pas perdre
bons mots clés. Un outil efficace à utiliser est Google
Keywords Planner dans la plateforme AdWords. l’ensemble des fichiers clients en cas de problème.
Il vous permet de voir ce que vos clients potentiels
QUEL CRM CHOISIR ?
recherchent pour les entreprises similaires à la vôtre.
Enfin, qu’il soit hébergé sur votre propre serveur ou
Un CRM a un impact positif sur vos ventes. Il vous
sur un serveur virtuel, il existe différents types de CRM
permet de maîtriser vos relations d’affaires, de satisfaire
disponibles sur le marché. Certains sont payants,
vos meilleurs clients et de les fidéliser. Grâce à lui,
Par KIM AUCLAIR d’autres gratuits. Avant d’en sélectionner un, vous devez
vous pouvez centraliser vos données sous forme de
tableaux de bord et être en mesure d’analyser les identifier vos besoins en équipe. Quelles sont, par exemple,
ventes et comparer les performances par individu/ les données que vous gérez actuellement qui pourraient
équipe. Vous économisez aussi du temps lorsqu’il est être automatisées ? De quelles informations avez-vous
question de connaître l’historique d’un client de longue besoin pour bien administrer et gérer vos clients, les
date. Tout comme lorsqu’il est connecté aux données suivis, les paiements ou encore les renouvellements à
de votre logiciel comptable. Une autre fonction certains de vos services. Connaître votre budget est
intéressante du CRM est l’automatisation de l’envoi également important. En cas de difficultés pour choisir
de courriels. Vous pouvez rédiger des modèles de le bon outil, pensez à faire appel à un consultant
courriels et planifier leur envoi en fonction des actions externe qui saura bien vous guider. Une fois les besoins
du prospect. Par exemple, si un prospect a téléchargé sélectionnés, vous pourrez comparer plusieurs CRM
un document gratuit sur votre site Web, un rappel peut en faisant une recherche dans Google. Propeller, Zoho
lui être envoyé automatiquement pour savoir s’il a des CRM, Pipedrive, Salesforce, Base CRM, HubSpot CRM,
questions en lien avec votre contenu. Il en va de même Centrix One, Membogo et Streak sont des pistes que
si le prospect a rempli une demande de soumission. vous pouvez déjà considérer. 0
LE SAVIEZ-VOUS ? Breton Communications a développé Opti-Rep, un outil CRM utilisé par plus de 300 fournisseurs
et 68 représentants des ventes de l’industrie de l’optique au Canada. Il permet d’avoir à portée de main toutes les
informations dont vous avez besoin pour prospecter de nouvelles boutiques et étendre votre clientèle. Vous pouvez,
entre autres, trouver rapidement et facilement les coordonnées et profils des détaillants et des professionnels de la
vue. Tout comme gérer les performances de votre équipe, vos suivis, obtenir des statistiques clés, être à l’affut des
dernières nouvelles et évènements en quelques clics seulement. Contactez l’équipe par courriel pour obtenir des
renseignements: info@bretoncom.com.
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