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Piloter et gérer
la retraite complémentaire
N° 39 / Décembre 2020
les cahiers
de la Retraite Complémentaire
> GRAND FORMAT
Le système d’information Agirc-Arrco :
une transformation ambitieuse
>DROIT ET RÉGLEMENTATION > VU D’AILLEURS
L’activité partielle La crise du Covid-19 fait ressortir
et les droits à retraite le rôle clé des systèmes
de protection sociale
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#ÇA INNOVE !
DIX PODCASTS SUR L’INNOVATION…
POUR S’OUVRIR À DE NOUVEAUX HORIZONS
Après #Parcours, l’Agirc-Arrco lance une nouvelle série de dix podcasts dédiés
à l’innovation ou comment des artistes portent un regard nouveau sur
les choses, s’ouvrent sur l’avenir en transgressant ce qui leur a été enseigné.
10 épisodes à découvrir
# L’innovation, un rêve pour demain # La révolution des robots
Pierre Louis Desprez, directeur général associé de Kaos Laurence Devillers, professeur d’informatique à Sorbonne
Consulting Université et chercheuse au LIMSI-CNRS sur les « Dimen-
L’innovation est un tropisme chez l’être humain, le sions affectives et sociales dans les interactions parlées »
distinguant des espèces animales. Cette logique de Qui sont les robots d’aujourd’hui et ceux qui existeront
progrès, perpétuelle tout au long de l’histoire de demain ? Rencontre avec les robots sociaux, capables
l’humanité permettra demain de relever les défis de d’échanger verbalement avec des personnes, de
nos sociétés en termes écologiques, démographiques répondre à leurs questions, bien loin des fantasmes
et économiques. et des peurs qu’ils génèrent dans notre culture
occidentale.
# L’intelligence artificielle au service
du management # L’univers des applications mobiles
Cécile Dejoux, professeur des universités au Conservatoire Sidy Diop, économiste pour le cabinet d’audit Deloitte
National des Arts et Métiers Comment les applications mobiles ont-elles modifié
Quels nouveaux outils tirés des neurosciences et de notre quotidien et s‘apprêtent-elles à bouleverser demain
la psychologie aident les managers à appréhender le monde de la santé, notre mode de paiement.
leurs missions ? Comment encadrer l’utilisation des données ?
# La mémoire du futur # L’esprit innovant de l’artiste
Robert Jaffart, neurobiologiste Pauline Pons, historienne de l’art
Une approche pluridisciplinaire de la mémoire, L’innovation dans l’art a pris récemment une autre
scientifique, historique ou encore philosophique dimension, en désignant désormais les ruptures
que les artistes provoquent dans leur création, les
# Le sport de très haute performance moments où ils se libèrent de la tradition.
Vincent Nougier, professeur à l’université Grenoble
Alpes et chargé de mission sport au CNRS # Innover pour les proches aidants
L’innovation est au cœur du sport de haute Hélène Rossinot, médecin spécialiste de santé publique
performance pour améliorer sans cesse le matériel, Profondément humain et solidaire, cet épisode s’inté-
la technique et ainsi les performances des athlètes. resse à une problématique désormais prépondérante
dans notre société.
# Les boosters de qualité de vie au travail
Emmanuel Abord de Chatillon, professeur d’université # La source de l’inspiration
à l’Institut d’Administration des Entreprises de Grenoble Philippe Curval, auteur de science-fiction
Depuis une dizaine d’années, chercheurs, entrepre- Un bond dans le futur et l’univers de la science-
neurs, professionnels des relations humaines innovent fiction, avec l’un de ceux qui imagine l’avenir du monde,
pour faire progresser le bien-être au travail. de nos sociétés… N
#ÇA INNOVE est accessible sur le site agirc-arrco.fr ou depuis l’url dédiée cainnove.fr
ainsi que sur les plateformes et applications de podcasts.
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Sommaire >
n° 39
05 19
Repérage Comprendre
> 06 Point d’étape
Dynamique Compétences > 20 Droit et réglementation
2020-2025 L’activité partielle et les droits
à retraite
> 08 Temps forts > 23 Focus
Toute l’actualité du trimestre L’humain au cœur de
la transformation digitale
> 24 Décryptage
La demande de réversion en ligne
Enjeux 11
25
> 12 Grand format
Le système d’information
Agirc-Arrco : une
transformation ambitieuse
Société
> 26 Tête-à-tête
Ma Boussole Aidants :
un dispositif d’intérêt général
Retrouvez la version en ligne sur ouvert à tous
www.cahiers.laretraitecomplementaire.com
> 28 Tendances
Allocataires de l’Agirc-Arrco
en 2019 : répartition par région
> 30 Vu d’ailleurs
« La crise du Covid-19 fait
ressortir le rôle clé
des systèmes nationaux
de protection sociale »
N° 39 – Décembre 2020 - Les Cahiers de la retraite complémentaire
Tél. : 01 71 72 12 00 – Fax : 01 44 67 61 23 – www.agirc-arrco.fr – 16-18, rue Jules-César – 75592 Paris Cedex 12
Directeur de la publication : Guillaume Ancel – Rédactrice en chef : Sandrine Pommepuy – Rédactrice en chef adjointe : Lawrence Daman-
Berthet – Rédaction : Jennifer Homère (P. 6-7, 23) et Mina Lejamble (P. 8-9), Gaëlle Vacher (P. 10), Sophie Michas (P. 10), Lonsdale (P. 11-18),
Demet Cenik (P. 20-22), Lawrence Daman-Berthet (P. 24, 26-27), Sandrine Pommepuy (P. 26-27), Fadia El Kadiri – Marion Guillaume (P. 28-29),
Cécile Vokléber (P. 30-31). Supplément Les Rendez-vous de la retraite: Lawrence Daman-Berthet et la direction de la communication Agirc-Arrco –
Crédits photos : Agirc-Arrco, Ingrid Berthy, Jon Ongkiehong (p. 4), Igloo consulting (p. 17), Istock (p. 1, 8-9, 10, 12,20-21, 22 et 31), Sophie Belliot/Agirc-
Arrco (p. 6, 13, 14, 18,23,26 et 27), Tristan Paviot (p.16), Lorenzo Timon (p. 28-29), Freepik, D.R. – Conception et réalisation : Lonsdale –
Impression : Dupli-Print Mayenne 733, rue Saint-Léonard – 53100 Mayenne. Dépôt légal : Décembre 2020 – No ISSN : 2112-4841.
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> Édito
Jean-Claude Barboul Didier Weckner
Président de l’Agirc-Arrco Vice-président de l’Agirc-Arrco
L’avenir en ligne de mire
Alors que le pays fait face à une crise souhaité maintenir le niveau des retraites Des projets constructifs
sanitaire et économique dont nous complémentaires, en reconduisant Depuis le mois de mars, la communauté
ne mesurons pas encore toutes les la valeur du point telle qu’elle était fixée Agirc-Arrco, quel que soit le contexte,
conséquences, nous devons continuer depuis le 1er novembre 2019. continue d’encaisser les cotisations et
à être présents aux côtés des actifs, Cette décision est conforme à l’accord de payer les retraites, de proposer
des retraités et des entreprises au du 10 mai 2019 qui fixe les règles de des solutions aux entreprises en difficulté,
quotidien tout en nous tournant vers revalorisation des retraites avec le souci de fiabiliser les comptes, d’enregistrer les
l’avenir. de l’équilibre du régime sur le long points, de liquider les nouvelles retraites et
Dans un monde qui semble parfois terme, tout en préservant le pouvoir de mobiliser son action sociale. Le régime
gouverné par des perspectives à brève d’achat des retraités. En raison des fortes poursuit sa mission d’intérêt général même
échéance, la gestion d’un régime de incertitudes sur le taux d’évolution en période de crise. Nous savons désormais
retraite est un exercice d’autant plus du salaire moyen pour l’année 2020, que nous pouvons assurer la continuité
ardu qu’il implique de penser aussi le conseil d’administration a reporté de nos services, en télétravail et/ou
à moyen et long terme. Cette exigence la fixation de la valeur d’achat du point en présentiel, grâce à la mobilisation de
est au cœur de l’accord national en 2021. l’ensemble de la communauté Agirc-Arrco
interprofessionnel du 17 novembre 2017, et de ses salariés, que nous remercions
fondateur du régime Agirc-Arrco. Lequel Le devoir d’alerte chaleureusement. À plus long terme, nous
prévoit un double pilotage : la conduite Constatant, au regard des projections savons également que la communauté
tactique relève du conseil économiques, que les réserves techniques Agirc-Arrco s’engage résolument dans
d’administration de l’Agirc-Arrco, tandis descendraient en dessous de six mois des projets qui construisent la retraite
que les partenaires sociaux sont en de versement des retraites dès 2026, de demain, tel le plan de transformation
charge du pilotage stratégique, celui-ci les administrateurs ont fait usage, du système d’information (1).
incluant notamment l’objectif d’un à l’unanimité, de leur devoir d’alerte Nullement découragées par les contraintes
montant de réserves équivalant à tout auprès des partenaires sociaux. Il revient sanitaires, les équipes de l’Agirc-Arrco ont
moment à six mois de prestations à ceux-ci de se saisir de cette alerte. proposé à celles de l’Assurance retraite de
à l’horizon de quinze ans. L’accord Depuis plus de 70 ans, les organisations s’associer afin d’organiser pour la première
du 10 mai 2019 rappelle d’ailleurs syndicales et organisations patronales fois, en octobre, une édition commune
ces principes de pilotage. ont montré leur capacité à s’accorder des Rendez-vous de la retraite ciblée sur
pour assurer la pérennité du régime les actifs. Simplifier le parcours de l’assuré
Les partenaires sociaux attentifs Agirc-Arrco. Elles ne se déroberont pas et lui offrir un service global permet
aux équilibres financiers à leurs responsabilités, d’autant que de rassurer les actifs sur leurs conditions
Malgré le contexte exceptionnel, marqué l’étendue de la crise économique de départ à la retraite ou sur l’existence
par une évolution négative des souligne avec encore plus d’acuité le de leurs droits et, ainsi, de les aider à
ressources, le conseil d’administration caractère indispensable de la retraite envisager plus sereinement l’avenir. l
de l’Agirc-Arrco du 8 octobre dernier a complémentaire. (1) Voir le dossier de ce numéro.
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Repérage
Projets en cours, événements, veille juridique
et réglementaire... Retrouvez toute l’actualité
de la retraite complémentaire.
e
06
> Point d’étape
Dynamique Compétences
2020-2025
Décryptage de cette démarche innovante,
basée sur l’instruction au sosie.
08
> Temps forts
Focus sur l’actualité
du trimestre
Alice, au service de la liquidation
de demain, coup d’envoi de Gesica...
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> Point d’étape
DYNAMIQUE COMPÉTENCES
De l’analyse des activités
à la mise en place d’un certificat
de qualification professionnelle
La création d’un CQP Conseiller entreprise est l’une des premières actions
déployées dans le cadre du plan Dynamique Compétences 2020-2025. Décryptage
de la démarche innovante, basée sur l’instruction au sosie, qui a conduit à ce
résultat avec Viviane Touzet, responsable de la certification au sein de la branche.
Dans quel cadre s’inscrit la conception Un cap important a été franchi avec le CPQ
du certificat de qualification professionnelle Conseiller entreprise. De quelle façon
(CQP) Conseiller entreprise ? avez-vous procédé ?
Viviane Touzet : En février 2019, la branche V. T. : L’un des axes de travail fixés dans le
retraite et prévoyance a signé un engagement cadre de l’Edec est l’élaboration d’une
développement de l’emploi et des compé- cartographie des compétences des métiers
tences (Edec) avec le ministère du Travail(1). définis comme prioritaires par le comité
Nommé Dynamique Compétences 2020- de pilotage paritaire de l’Edec. Il s’agit de
2025, ce plan vise à repenser et à renforcer les rédiger des référentiels d’activités et des
dispositifs d’accompagnement proposés aux référentiels des compétences de familles
30 000 salariés des entreprises de la branche. de métiers.
Les priorités fixées conjointement par l’État Nous avons débuté nos travaux avec le
et les partenaires sociaux de la branche sont domaine entreprise en identifiant quatre
déclinées en deux axes d’intervention : métiers :
l’acculturation sur la dynamique « compé- • Conseiller entreprise : événements de la
Viviane Touzet, tences/certifications »(2) et la mise en place vie de l’entreprise ;
responsable de la certification
au sein de la branche
d’un dispositif global d’accompagnement • Conseiller entreprise : fiabilisation des
des projets professionnels et de la mobilité déclarations et calcul des cotisations ;
professionnelle. Chaque axe est divisé en lots • Conseiller entreprise : recouvrement
au sein desquels des livrables doivent être amiable ;
produits (cf. infographie). • Gestionnaire recouvrement contentieux.
> REPÈRES
L’instruction au sosie
Dans les années 1970, Ivar Oddone a créé la méthode de et transformée par Clot et ses collaborateurs dans une
l’instruction au sosie pour faciliter la transmission des savoir- perspective à la fois de formation et d’analyse du travail.
faire des ouvriers des usines Fiat de Turin. Un salarié reçoit L’objet visé est l’activité de travail, à la fois dans sa globalité
la consigne suivante : « Suppose que je sois ton sosie et et dans ses menus détails ; elle porte en particulier sur
que demain je me trouve en situation de te remplacer dans les “ficelles du métier”, les modes de comportements,
ton activité. Quelles sont les instructions que tu devrais me les rapports aux collègues et à la hiérarchie, etc. »
transmettre afin que personne ne s’avise de la substitution ? » Ecaterina Bulea Bronckart et Jean-Paul Bronckart, Les conditions d’exploitation
L’instruction au sosie offre la possibilité d’une mise en mots de l’analyse des pratiques pour la formation des enseignants, Linguarum Arena 2010,
de l’expérience vécue. « Cette méthode a été reprise vol. 1, n° 1, p. 43-60.
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Repérage
Les deux axes d’intervention du plan
Dynamique Compétences 2020-2025
AXES
1 2
Acculturation Accompagnement des projets professionnels
sur la dynamique et de la mobilité professionnelle :
« compétences/certifications » mise en place d’un dispositif d’accompagnement
Lot 1 : informer/sensibiliser sur la dynamique Lot 4 : identifier et préparer les
compétences et la certification accompagnements nécessaires
Lot 2 : mutualiser les pratiques et recherches à des mobilités réussies
sur la certification et les compétences Lot 5 : cartographie des métiers de la branche
Lot 3 : conduire une recherche action Lot 6 : établir un cahier des charges
sur le développement de la certification technique de l’outil d’aide à l’orientation
dans une branche
s
é
e
s Nous avons choisi l’instruction au sosie consigne suivante : « Demain, je te rem- présentent aux épreuves quelques semaines
(cf. encadré) comme méthode d’analyse du place et personne ne doit s’en apercevoir. plus tard. Au-delà des métiers du domaine
travail afin de nous rapprocher du travail Explique-moi ce que je dois faire, comment, entreprise, j’ai la conviction que Dynamique
e réel en situation et non du travail prescrit avec quels outils… » Compétences va faciliter la mobilité et l’évo-
tel que les managers le prévoient. Cela Ces entretiens, bien qu’enregistrés, sont lution des compétences des salariés. Notre
nous assure de déterminer les compétences confidentiels. Une retranscription est méthode a démontré son efficacité et servira
le plus finement possible. ensuite envoyée à l’interviewé pour qu’il pour analyser d’autres familles de métiers.
La démarche a démarré en novembre puisse la valider et ajouter éventuellement Pour preuve, nous avons commencé nos
2019, sponsorisée par Frédéric Coutard, des commentaires. Puis nous avons à nou- entretiens avec des salariés exerçant les
t directeur du produit retraite. Rapidement, veau rencontré les managers afin d’analyser métiers de l’action sociale. l
nous avons associé des collègues de sa les écarts. À ce stade de la démarche, nous
direction ainsi que des managers et des avons une vision plus précise des métiers.
collaborateurs sur des fonctions du Et c’est à partir des données recueillies que (1) Cf. l’article « Dynamique Compétences – Un
domaine entreprise travaillant dans les l’élaboration des deux référentiels a débuté engagement pour l’employabilité des collaborateurs
de la branche », Les Cahiers de la retraite
groupes de protection sociale. avec des collègues de la direction du pro- complémentaire n° 36, novembre 2019.
duit retraite et du centre de formation et (2) Il s’agit de disposer d’informations sur la réalité
Quelles sont les étapes de l’instruction des expertises métiers. Ce projet est le fruit des emplois, des compétences et des certifications
de la branche sur des métiers cibles identifiés par
au sosie ? d’un travail collectif et transverse. la GPEC de la branche.
V. T. : Tout d’abord est intervenu le cadrage (3) Un bilan de positionnement permet à chaque
et la découverte des métiers via notamment Comment ces référentiels vont servir candidat(e) de faire le point sur ses connaissances
des fiches de poste et des entretiens avec les collaborateurs ? réglementaires et les activités qu’il (elle) réalise,
afin de déterminer avec son manager s’il (si elle) peut
les managers. Puis la phase concrète des V. T. : Ces référentiels servent de base au directement se présenter aux épreuves du CQP ou doit
instructions au sosie a débuté, à raison de nouveau CQP Conseiller entreprise de au contraire consolider des connaissances et/ou
se confronter à de nouvelles situations professionnelles
quatre entretiens par jour. Les témoins la branche. Les candidats réalisent d’abord pour se présenter avec les meilleures chances
viennent parler de leur métier avec la un bilan de positionnement (3) puis se de réussite aux épreuves de certification du CQP.
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> Temps forts
INFORMATIQUE
Alice, au service
de la liquidation de demain
Au printemps 2021, le paysage de la liquidation, tel qu’il est connu depuis une
quinzaine d’années, cèdera progressivement la place à de nouvelles perspectives. À la
clé, de nouveaux outils informatiques modernes et centralisés et des actes de gestion
revisités. Le programme qui pilote cette ambitieuse rénovation porte un nom : Alice.
tismes. Le principe : un programme
informatique se charge de traiter à grande
échelle les actions répétitives. Pour le
gestionnaire libéré de cette charge, ce
sont autant d’opportunités de se concen-
trer sur des activités à forte valeur ajoutée
requérant son expertise.
Interopérabilité optimale
Le système central de liquidation (SCL) et
son écosystème sont conçus de telle sorte
qu’ils puissent être utilisés par d’autres
régimes de retraite. La conception a été
faite afin que la solution de liquidation soit
interopérable avec les futures briques du
système de retraite de demain, notamment
avec le RGCU (répertoire de gestion des
carrières unique). « Dans un environne-
ment de la retraite où les systèmes d’infor-
mation sont de plus en plus reliés entre eux,
E
n mai 2020, alors que le pays entrait en taire – ainsi que les applicatifs nécessaires Alice dispose des atouts pour s’inscrire dans
phase de déconfinement, des au bon fonctionnement de la liquidation : un avenir où l’inter-régimes de gestion sera
gestionnaires volontaires décou- gestion de la relation client, prise de rendez- la norme », conclut Frédéric Coutard.
vraient les écrans du futur système central vous, gestion des documents, paiement des Affaire à suivre ! l
de liquidation (SCL). Lequel système rem- retraites, etc.
placera, au printemps 2021, l’actuelle
plateforme de la retraite complémentaire Fluidité et performance
(PRC) comme outil informatique de La promesse d’Alice est forte. « En pre- La liquidation
gestion des demandes de retraite.
Si le système central de liquidation (SCL)
mier lieu, offrir aux gestionnaires une
utilisation fluide et simplifiée. Le proces-
à l’ère du digital
est bien la tête de pont du programme Alice, sus métier se déroule sans interruption, Pour Thierry Diméglio : « Alice propose
il ne fonctionne pas seul. « Le système cen- grâce à une vision commune des un ensemble moderne de solutions
tral de liquidation (SCL) est au centre d’un dossiers », indique Frédéric Coutard, et s’adapte aux nouveaux usages des
écosystème cohérent et interdépendant, bâti directeur du produit retraite Agirc-Arrco. futurs retraités, qui plébiscitent le canal
digital… tout en souhaitant un service
dans le système d’information de la retraite À rebours donc du système actuel, dont
de proximité ! » Avec l’omnicanalité
complémentaire », explique Thierry Dimé- la complexité et l’hétérogénéité sont – courrier, téléphone, Internet et
glio, directeur des systèmes d’information source de rupture dans la navigation. rendez-vous en présentiel ou à
Agirc-Arrco. S’y trouvent les référentiels – Le programme Alice embarque égale- distance –, le client peut aisément
bases de données de la retraite complémen- ment un certain nombre d’automa- passer d’un canal à l’autre.
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Repérage
GESICA
Coup d’envoi sous le signe
du collectif
L’Agirc-Arrco est engagé depuis 2015 dans d’importants Le rôle clé de la recette
travaux de centralisation des applicatifs de gestion. communautaire
Au fil du temps, le paysage dominé par l’Usine Retraite Pour être au rendez-vous, le recettage de
est remplacé par un environnement centralisé : Gesica a commencé au début de l’été et s’est
poursuivi à un rythme soutenu jusqu’au
le système d’information de la retraite complémentaire(1). démarrage. Durant cette phase clé, l’applica-
e L’application Gesica fait partie de ce vaste chantier tif a été testé à de multiples reprises par des
e résolument communautaire. utilisateurs issus des groupes et des Cicas.
e « C’est une étape passionnante et gratifiante
e pour l’ensemble des participants. Elle a
G
- esica, c’est l’acronyme de GEStion Inter- démarrage graduel : sécuriser les opérations généré une forme d’adrénaline positive qui
e régimes de CArrière. Alain Korenblitt, en recueillant les observations des gestion- rejaillira sur l’ensemble des gestionnaires et
directeur de projet auprès de la direc- naires pilotes et ainsi, préparer de façon opti- in fine sur le service proposé aux assurés »,
tion du produit retraite (DPR) Agirc-Arrco, male l’arrivée des autres groupes et du réseau explique Angélique Chmilewsky, en charge
définit Gesica comme « le programme qui des Cicas, courant février 2021. « Durant cette des recettes métier communautaires de
t pilote à la fois la transformation des processus première phase, la priorité est donnée à l’ac- Gesica pour la DPR. l
e “individus actifs” et le futur applicatif utilisé compagnement des gestionnaires », indique (1) Voir aussi le dossier SI et l’article Alice dans ce même
s par les gestionnaires ». Applicatif qui rempla- Adeline Clerget, en charge de l’accompagne- numéro.
é cera l’actuelle PRC-IA(2). ment métier auprès de la DPR. (2) Plateforme retraite complémentaire d’information
t aux actifs. C’est l’applicatif de l’Usine Retraite dédié à la
u Coup d’envoi pour Une formation adaptée gestion des clients encore en activité.
t le groupe pilote Apicil au contexte sanitaire (3) La base école est un simulateur qui permet aux
apprenants de se familiariser avec un nouvel outil, sans
s Depuis le 30 novembre, le groupe de protec- « Nous avons adapté notre pédagogie à la impact sur le véritable outil en production.
- tion sociale Apicil a démarré son activité de contrainte du distanciel avec des séances
- gestion des actifs sur Gesica. Objectif de ce collectives, entrecoupées de séances indivi-
, duelles d’exercices sur la base école(3) », révèle La parole aux recetteurs
s Philippe Damaso, en charge de Gesica pour Jacqueline Quemeneur,
a le centre de formation Agirc-Arrco. Les réfé- groupe AG2R La Mondiale
. rents « formation » d’Apicil ont joué un rôle « Gesica va changer favorablement
GO ! essentiel en s’assurant auprès de leurs collè- notre façon de travailler en
gues que les exercices ne posaient aucune information aux actifs. Cet outil,
difficulté particulière. simple et intuitif, guidera le
gestionnaire dans le traitement de
son dossier grâce au système d’alerte
sur les tâches. »
Karen Corvée,
30 groupe Malakoff Humanis
FEV FIN
NOV
« Gesica est un outil moderne et
2020 2021 2021
facile à prendre en main. Je suis ravie
Démarrage par Déploiement auprès de m’être portée volontaire pour le
le groupe pilote Apicil de l’ensemble des groupes
et du réseau Cicas recettage. Les propositions d’axes
d’amélioration ont été prises en
compte. Les participants ont partagé
Gestion des requêtes de clients : Périmètres restants : leur expertise métier et leur
Lot • mise à jour de la carrière Lot • processus EIR
expérience terrain. »
1 • information sur la carrière 2 • fiabilisation des carrières
• actualisation des données personnelles
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> Temps forts
ÉVÉNEMENT
Une Semaine
de la prévention santé
100 % web
La Sécu, déjà 75 ans Du 2 au 6 novembre derniers, les centres de prévention Agirc-Arrco ont organisé
La vie n’est pas un long fleuve la Semaine de la prévention santé. Objectif de cet événement 100 % web ?
tranquille… même pour la Sécurité Améliorer la visibilité des centres en région en affichant leur expertise en matière
sociale qui a fêté en 2020 ses 75 ans. de prévention. Les spécialistes des centres (médecins, psychologues, sophrologues,
Née d’une crise internationale nutritionnistes…) ont ainsi pu répondre, en direct, aux questions du public via
majeure, la Seconde Guerre des tchats quotidiens et dispenser informations et conseils au cours
mondiale, la Sécu continue sa route de webconférences et d’ateliers en ligne sur la gestion du stress, le sommeil,
dans les turbulences de l’actuelle le lien social, l’activité physique et l’alimentation.
crise sanitaire. Depuis 1945,
la Sécurité sociale s’est adaptée Relayé par une campagne
aux évolutions structurelles de la d’e-mailings et de presse (notamment
société. Elle poursuit son évolution en région), l’événement a généré
avec la création d’une cinquième près de 3 500 visites sur le site
branche dédiée à la prise en
www.centredeprevention.com
charge de la perte d’autonomie
(soit 300 % de plus qu’en période
qui rejoindra les branches famille,
normale). Plus de 1 200 personnes se
maladie, accidents du travail et
sont connectées en direct aux tchats
retraite.
et les vidéos des conférences et ateliers
thématiques ont été vues plus de
1
2 500 fois. l
> CHIFFRES CLÉS
Les Rendez-vous
de la retraite octobre 2020
À LIRE SUR LE WEB
JURISPRUDENCE
www.cahiers.laretraitecomplementaire.com
1
2
Cumul emploi-retraite
30 486 entretiens et risque de discrimination 3
lié à l’âge 4
ont été réalisés
> 20 443 RDV en face-à-face L’interdiction faite aux administrations
> 10 043 RDV par téléphone
publiques d’attribuer des missions d’étude
et de conseil à des personnes retraitées est-
elle constitutive d’une discrimination fondée
DONNÉES AGIRC-ARRCO
sur l’âge ? Dans un arrêt du 2 avril 2020, la Pour en savoir +
8 141 entretiens Cour de justice de l’Union européenne pré-
cise les conditions de licéité de telles mesures,
Connectez-vous au site
cahiers.laretraitecomplementaire.com
en face-à-face dans les Cicas qui doivent poursuivre un objectif légitime
> 40 % des rendez-vous de politique de l’emploi et du marché du
8 824 entretiens
travail. Par ailleurs, les moyens mis en œuvre
pour réaliser cet objectif doivent, précise-
par téléphone t-elle, être appropriés et nécessaires. l
> 88 % des rendez-vous
10 / Les Cahiers de la retraite complémentaire
Les Cahiers_39_21 02 03 C.indd 10 03/02/2021 15:21Enjeux Interviews, infographies, contexte, chiffres clés...
Un dossier complet et pédagogique pour mieux
comprendre les enjeux du régime de retraite
complémentaire.
13Thierry Diméglio,
directeur des
systèmes
14
d’information
Agirc-Arrco
12
Christian Fiocconi,
responsable
16
de la gouvernance SI
de la DSI Agirc-Arrco
> Grand format
Le système d’information
Agirc-Arrco : une transformation
ambitieuse
1. Préparer aujourd’hui la retraite de demain
2. PTSI : en route vers une retraite plus simple, plus lisible et des services
accessibles tout au long de la carrière Laurent Poulalion,
3. Des pratiques « upgradées », au plus près des métiers directeur technique
4. À l’écoute des gestionnaires de la DSI Agirc-Arrco
17
Pierre Petit, intervenant
expert auprès de la DSI
Agirc-Arrco
18
Stéphanie Canon,
responsable à la direction
relation client et
engagements de services
Nadine Delouche, de la DSI Agirc-Arrco
responsable
management des risques
et de la qualité de la DSI
Agirc-Arrco
e N° 39 — Décembre 2020 11 /
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1
Le système d’information
Agirc-Arrco :
une transformation
ambitieuse
> LE CONTEXTE Dans le cadre de son plan de transformation
du système d’information (PTSI) 2020-2023,
Le monde de la retraite évolue rapidement, la DSI Agirc-Arrco a engagé une série de grands
sous l’effet d’une conjugaison de facteurs projets, avec deux finalités majeures : renforcer
politiques, économiques, technologiques
et sociétaux. Parmi les principaux vecteurs l’efficacité, la réactivité et la qualité des services
de mutation figurent au premier plan une délivrés aux 23 millions de cotisants, 13 millions
accélération du rythme des décisions de retraités, 1,6 million d’entreprises et
politiques impactant la retraite, la montée
en puissance de l’inter-régimes, les grands 2,7 millions de particuliers employeurs ;
chantiers issus du choc de simplification jouer un rôle toujours plus important au sein
administrative et, bien sûr, la révolution de l’inter-régimes, grâce à la construction
numérique. Cette dernière transforme
radicalement les usages des assurés d’infrastructures, d’outils et de services
comme la stratégie et la mise en œuvre des innovants, performants et interopérables,
services de retraite. Pour répondre à ces associant le meilleur des savoir-faire et
nombreux défis, l’Agirc-Arrco peut compter
sur l’expertise et l’engagement de ses des pratiques développés au sein des groupes
équipes SI. de protection sociale (GPS).
12 / Les Cahiers de la retraite complémentaire
Les Cahiers_39_21 02 03 C.indd 12 03/02/2021 15:21Enjeux
1 Préparer aujourd’hui
la retraite de demain
Pas le temps de souffler. Saluées pendant le
confinement pour leur mobilisation, leur
professionnalisme et leur réactivité qui ont
UN ADN RASSEMBLEUR
« En parallèle, les équipes SI sont mobilisées
au sein de chantiers inter-régimes, à com-
coopération étroite avec les groupes de pro-
tection sociale, conçus dans un monde
ouvert, universalisable. « Notre histoire est
permis à la communauté Agirc-Arrco de mencer par le RGCU (répertoire de gestion faite de rapprochements entre une multi-
poursuivre ses activités sans rupture et sans des carrières unique), brique fondamentale tude de régimes, d’institutions, de groupes
délai, les équipes de la DSI Agirc-Arrco se d’un service commun des retraites. Bien sûr, et de systèmes d’information. Depuis 2001,
sont ensuite replongées dans les grands pro- les projets Agirc-Arrco et inter-régimes sont nous avons ainsi fait converger 66 systèmes
jets de transformation qui rythment leur étroitement connectés. Quand nous déve- d’information en un seul. Nous avons, col-
quotidien depuis de nombreuses années. loppons une solution communautaire, lectivement, cette aptitude à catalyser une
DSN, SCP, SCL, Gesica, Alice, RGCU, comme le système central de liquidation, diversité d’acteurs, dans le respect de cha-
GFE... Si ces sigles et acronymes ne disent nous le faisons dans une architecture inter- cun, pour aboutir à des outils et des services
rien au commun des mortels, ils préparent opérable qui, demain, pourra intégrer l’en- communs au service du plus grand nombre.
des simplifications majeures et des amélio- semble des régimes de retraite », souligne C’est un savoir-faire précieux qui, parmi
rations très concrètes dans le service retraite Thierry Diméglio. d’autres atouts, nous permet de jouer un rôle
apporté à plus de 40 millions d’actifs, de Du simulateur M@rel à Smart’Retraite(1) en actif et fédérateur au sein de l’inter-régimes,
retraités et d’employeurs. passant par la mutualisation du contrôle de de contribuer pleinement au futur de nos
l’existence, l’Agirc-Arrco démontre réguliè- retraites », conclut Thierry Diméglio. l
FAIRE SIMPLE ET EFFICACE rement sa capacité à faire monter en inter- (1) Depuis juillet 2020, Smart’Retraite est devenue l’appli
« Pour une partie, les projets en cours régimes des services innovants, fruits d’une inter-régimes « Mon compte retraite ».
approfondissent, au sein de l’Agirc-Arrco,
la convergence des systèmes et des applica-
tifs pour les groupes de protection sociale.
En schématisant, nous passons d’un
système unique mais non centralisé,
déployé par chaque groupe – l’Usine
Retraite – à un système unique et centralisé,
déployé et exploité une seule fois pour l’en-
semble des groupes, et qui couvre des pro-
cessus de gestion et suivi de carrière, calcul
s des droits, liquidation, versement des pres-
tations... Nous visons à la fois un gain de
productivité, d’efficacité, de simplicité et
de fiabilité pour les assurés », explique
Thierry Diméglio, directeur des systèmes
d’information Agirc-Arrco.
La convergence n’est pas seulement celle
des systèmes mais aussi celle des pratiques
grâce à un travail collectif d’homogénéisa-
tion et d’adossement aux meilleurs stan-
dards internationaux, portant aussi bien sur Thierry Diméglio,
la production que sur l’édition. directeur des systèmes d’information Agirc-Arrco
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Les Cahiers_39_21 02 03 C.indd 13 03/02/2021 15:21> Grand format
2 PTSI : en route vers une retraite
plus simple, plus lisible et des services
accessibles tout au long de la carrière
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Le nouveau plan de transformation du sys- implantées dans chaque GPS. Sur cet appli- g
tème d’information (PTSI) dessine pour la catif unique, les quelque 3 000 gestionnaires c
période 2020-2023 une feuille de route très en charge de la liquidation disposeront m
dense autour de deux enjeux majeurs : d’une d’une vision des dossiers complète, décloi- l
part, la construction de solutions et d’outils sonnée, indépendante du groupe de r
centralisés, pour encore plus d’efficience rattachement. Modernisé, enrichi en fonc- e
et de qualité de service et, d’autre part, tionnalités, le SCL automatisera en grande C
l’intégration de ces super-outils commu- partie le traitement et la mise en paiement
nautaires à l’inter-régimes, au cœur du des demandes de retraite simples, libérant U
système qui fera la retraite de demain. du temps pour la résolution des cas L
« À cela s’ajoutent de grands projets hors complexes. « Autour de lui gravitera tout un e
de notre écosystème habituel, comme le ensemble d’outils – gestion de la relation n
transfert du recouvrement à l’Acoss. client, prise de rendez-vous, gestion des i
Bref, les deux années à venir s’annoncent documents, etc. – nécessaires au bon L
intenses, riches en défis », souligne Christian Fiocconi,
fonctionnement de la liquidation. Et g
Christian Fiocconi, responsable de la responsable de la gouvernance SI comme tous nos programmes désormais, le r
gouvernance SI à l’Agirc-Arrco. de la DSI Agirc-Arrco SCL est conçu dans une logique interopé-
Focus sur huit projets structurants, porteurs rable, inter-régimes », précise Christian
d’un régime Agirc-Arrco encore plus agile, millions d’assurés, vers le RGCU(2), référen- Fiocconi.
uni et proactif. tiel carrière unique pour l’ensemble des
assurés sociaux centralisant des données AVEC L’ACOSS, UN TRANSFERT À SÉCURISER
UN CRM DE COMPÉTITION aujourd’hui éclatées dans 42 régimes de Parce qu’elle dispose d’une expertise unique
Les équipes de la DSI Agirc-Arrco déve- retraite. Le RGCU formera ainsi la colonne dans le calcul des cotisations et des droits
loppent une solution CRM (gestion de la vertébrale d’un service des retraites plus à la maille individuelle, l’Agirc-Arrco est
relation client) commune à l’ensemble des simple, efficace et réactif, en mode « Dites- appelé à jouer un rôle de premier plan dans
GPS, qui concentrera toutes les interactions le-nous une fois » et « Faisons-le une fois »(3). la fiabilisation de ces données : au sein de
entre un assuré et l’Agirc-Arrco, quel que soit « Le chargement est une opération l’inter-régimes bien sûr, mais aussi auprès de
le canal utilisé : courrier, téléphone, web, complexe en raison du volume à traiter, des l’Acoss et des Urssaf, dans le cadre du transfert
réseaux sociaux, présentiel... Avec cette vision protocoles rigoureux à mettre en place, du recouvrement des cotisations décidé par
à 360°, les conseillers et les gestionnaires d’amont en aval, pour garantir la lisibilité les pouvoirs publics. « Nous avons pro-
pourront cerner plus vite et plus précisément et l’exploitabilité des données dans le grammé une montée en puissance autour de
la situation d’un assuré, donc mieux répondre nouveau répertoire », analyse Christian trois axes : adaptation de la DSN, préparation
à ses demandes. En novembre 2020, Apicil Fiocconi. L’Agirc-Arrco joue déjà un rôle de l’interlocution, interfaçage avec le SI de
et Malakoff Humanis ont testé une version majeur au sein du RGCU, à la fois en tant l’Acoss », indique Christian Fiocconi. Tout
pilote de cet outil de pointe qui sera déployé qu’intégrateur et accompagnateur des est conçu pour sécuriser au maximum les
en 2021 pour les actifs et les assurés partant régimes en phase de migration et au travers déclarations et, si besoin, les rectifier en lien
en retraite et en 2022 pour les entreprises et de Klesia, groupe pilote pour la consultation direct avec les entreprises (interlocution).
les allocataires. des données alimentées par le régime général.
AVEC GESICA, « FAISONS-LE UNE FOIS »
RGCU : RÉUSSIR LE CHARGEMENT SIMPLIFIER LA LIQUIDATION Nom de code : Gesica, pour gestion inter-
En juin 2021, l’Agirc-Arrco débutera le char- À partir de 2021, l’Agirc-Arrco déploiera régimes de carrière. À partir de 2021, tous les
gement des données carrière depuis son son système central de liquidation (SCL), GPS disposeront de ce nouvel outil commu-
RNGD(1), répertoriant plusieurs dizaines de remplaçant les solutions Usine Retraite nautaire permettant de piloter le processus
14 / Les Cahiers de la retraite complémentaire
Les Cahiers_39_21 02 03 C.indd 14 03/02/2021 15:21Enjeux
de rectification de la carrière d’un client, mesure de leur mise en œuvre, les tout der- retraite complémentaire) et non plus sur un
élaboré en co-construction avec les conseillers niers outils centralisés de l’Agirc-Arrco. mainframe propriétaire(5) dépendant d’une
et les gestionnaires. Dans un premier temps, seule entreprise. L’avantage ? « Le coût est
Gesica fonctionnera avec les référentiels CADENCER L’ALLURE moindre, et surtout il est plus facile en
Agirc-Arrco, avant de s’ouvrir à l’inter-régimes En 2023, un système central de paiement open-source de construire des solutions
et de se raccorder au RGCU, en 2022. « Un (SCP) se substituera aux solutions locales interopérables, capables de s’adapter ou de
gestionnaire pourra corriger directement la de règlement des retraites dites « Allure ». se généraliser à l’inter-régimes », conclut
s carrière d’un assuré dans le RGCU, avec une « Nous opérons la bascule très progressive- Christian Fiocconi. l
t mise à jour automatique bénéficiant à tous ment, afin de ne surtout pas risquer une
les régimes concernés et, simultanément, une rupture de paiement, et en fabriquant au (1) Référentiel national de gestion des droits,
propre à l’Agirc-Arrco.
régularisation des cotisations dans la DSN passage un applicatif de pointe pour la ges- (2) Répertoire de gestion des carrières unique.
et des droits dans le RNGD », explique tion administrative des allocataires », (3) « Dites-le-nous une fois » : demande ou
Christian Fiocconi. indique Christian Fiocconi. En paiement transmission d’information valable pour tous les
t comme en liquidation, la centralisation régimes (par exemple, la demande unique de retraite
en ligne). « Faisons-le une fois » : opération effectuée
UN BUREAU MODERNISÉ devrait à la fois réduire les coûts de gestion par un régime au nom de tous les autres (par exemple,
s Lancé en septembre 2020, le Bureau retraite et renforcer la qualité des prestations. la mutualisation du contrôle de l’existence).
n est la nouvelle solution de travail des gestion- (4) Le code source des logiciels est distribué sous une
licence permettant à quiconque de le lire, le modifier
naires, commune à tous les GPS, dotée d’une EXPLORER LE SYSTÈME SOLAR ou le redistribuer. Ce code source est généralement
interface et de fonctionnalités améliorées. Les logiciels développés par la DSI Agirc- le résultat d’un développement collaboratif.
n Liquidation, CRM, rectification de carrière, Arrco se fondent désormais sur une archi- (5) Il s’agit d’un ordinateur central d’une grande
capacité de traitement, produit et commercialisé
t gestion des adhésions, paiement des tecture open-source (4) dite « Solar » par des sociétés spécialisées dans l’informatique
retraites... Le Bureau retraite intégrera, à (solution labellisée pour l’architecture professionnelle.
JALONS MAJEURS DE LA FEUILLE DE ROUTE
t DU SI AGIRC-ARRCO
s
e
Système central
- de liquidation
Système central
de liquidation
Gesica V0
e GFE Actifs
Gesica V0
GFE Actifs Chargement Transfert Déploiement
CRM RGCU recouvrement du système central
Pilotes MH,
Apicil Chargement Transfert Déploiement de paiement
CRM RGCU recouvrement du système central
Pilotes MH,
Apicil de paiement
2020 2021 2022 2023
-
2020 2021 2022 2023
Novembre Avril Juin Février Février
- Novembre Avril Juin Février Février
s
Plan de Transformation SI-RC V5.3 – Situation à fin mai 2020
e N° 39 — Décembre 2020
Plan de Transformation SI-RC V5.3 – Situation à fin mai 2020
15 /
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3 Des pratiques « upgradées »,
au plus près des métiers
UNE PRODUCTION SOUS CONTRÔLE,
DU CURATIF AU PRÉDICTIF
les conseiller préventivement quand un
risque est détecté.
Les travaux ont été lancés dans deux La production est du reste passée en standard
domaines : la production et l’édition. La Itil, l’un des plus exigeants au monde, qui
phase dédiée à la production s’est achevée norme un vaste ensemble de bonnes pra-
en décembre 2019. Un audit externe, tiques (voir 3 questions à Nadine Delouche).
réalisé par le cabinet Grant Thornton, a
ensuite validé la qualité des équipements UNE ÉDITION EN TRANSFORMATION,
et processus déployés. Parmi les innova- MODULABLE ET INDUSTRIELLE
tions majeures : la mise en place d’une cel- Depuis mars 2019, les équipes de la
lule de supervision et d’un dispositif dit DSI Agirc-Arrco planchent sur le volet de
« contrôle-commande », capables de détec- l’édition, c’est-à-dire la conception,
ter en temps réel les moindres problèmes, la fabrication et les tests des logiciels.
risques d’incidents et de sous-performance Objectif : l’homogénéisation des processus.
Laurent Poulalion,
directeur technique de la DSI Agirc-Arrco
du système d’information(2). Grâce au « L’ambition est de faire progresser simul-
déploiement de 26 000 sondes à tous les tanément les trois curseurs qualité-
niveaux du SI, l’Agirc-Arrco peut désormais délai-coût, autrement dit de faire mieux,
En l’espace de 15 ans, la communauté Agirc- exercer un contrôle précis et continu, à la plus vite et à coût maîtrisé. C’est possible
Arrco est parvenue à faire converger les 66 sys- fois en préventif, curatif et prédictif. « Le en renforçant et en homogénéisant l’utili-
tèmes d’information des GPS, pour aboutir à préventif, ce sont des indicateurs qui sation de pratiques, méthodes et outils »,
un seul en 2015. « Aujourd’hui, nous fran- signalent un problème à venir de façon précise Laurent Poulalion.
chissons un nouveau cap en homogénéisant quasi certaine, comme le taux de saturation De cette démarche relève notamment la mise
les processus, méthodes et pratiques sur nos élevé d’un disque dur. Le curatif, c’est être en place d’un atelier de génie logiciel. Ce
cinq bassins d’emploi », explique Laurent informé en temps réel d’une panne, d’une dernier permettra d’industrialiser tout ce qui,
Poulalion, directeur technique de la DSI rupture de service. Et le prédictif, c’est un dans le développement informatique d’un
Agirc-Arrco. « La transformation de la direction faisceau d’indices qui détermine une pro- projet, relève d’un socle commun et obliga-
des systèmes d’information, après celle du babilité de sous-performance ou d’inci- toire, en concentrant le temps et le talent des
système d’information, est rendue possible dent : par exemple, quelques millisecondes équipes sur la couche fonctionnelle, en prise
par une mobilisation intense de toutes les de retard dans le temps de réponse d’un directe avec les besoins de l’utilisateur.
équipes et fonctions SI, tout au long de applicatif », détaille Pierre Petit. Le développement et l’exécution des logiciels
chantiers au rythme soutenu : séminaire de Décliné en tableaux de bord régionaux, le se réalisent sur une plateforme qui reprend
lancement, ateliers participatifs, comités de contrôle-commande donne à chaque mana- des composants open-source (plateforme
pilotage élargis, visites de terrain, avec en ger une vision panoramique de son domaine Solar), plus économiques, modulables,
amont une réflexion collective sur la gestion d’activité et la possibilité d’intervenir très vite collaboratifs et tout aussi sûrs que les univers
du changement en s’appuyant sur un comme d’anticiper. « C’est un outil très effi- propriétaires. « Nous gagnons aussi en inter-
ouvrage du chercheur américain John cient, qui nous permet entre autres de cir- opérabilité. C’est l’un des grands enjeux
Kotter(1) », résume Pierre Petit, intervenant conscrire un incident à la source, de actuels : développer des solutions qui peuvent
expert auprès de la DSI Agirc-Arrco. Une minimiser son impact, d’éviter un effet cas- s’interfacer facilement avec les applicatifs créés
action d’envergure, avec trois grands cade et des engorgements. Donc, en bout de par nos partenaires, entre autres dans le cadre
objectifs : gagner encore en simplicité, en chaîne, de mieux assurer la continuité de nos de l’inter-régimes. Par ailleurs, nous travail-
agilité et en efficacité ; renforcer un rôle déjà services auprès des assurés », souligne Nadine lons sur une nouvelle technologie de modules
actif au sein de l’inter-régimes à partir de Delouche, responsable management des dits « conteneurisés ». Ils nous permettront
standards de place communs ; enfin, mettre risques et de la qualité à la DSI Agirc-Arrco. de fournir des applications exécutables sans
en œuvre une supervision et un pilotage très L’enjeu est aussi interne : les équipes SI sont difficulté dans d’autres univers informa-
réactifs des SI, afin de mieux prévenir, alerter en mesure de renseigner immédiatement les tiques, comme ceux de nos partenaires de
et communiquer en interne. utilisateurs en cas d’incident, mais aussi de l’inter-régimes », indique Laurent Poulalion.
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