LIVRET D'ACCUEIL DU PATIENT HOSPITALISÉ - Centre Hospitalier Ouest Réunion
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LIVRET D’ACCUEIL DU PATIENT HOSPITALISÉ
Annonce presse
Pôle Handicap Psychique Saint-Paul Pôle Est
Sainte-Suzanne Trois Bassins Saint-André
- Foyer de vie du Bocage
Saint-Pierre
- CMPP Ouest - ESAT-SAVS-FH-FAO Jean Clermont
- EMAMSCO
Pôle Edmond-Albius - IME Raymond Allard
- SAMSAH Psy
- SESSAD DI et TSA Raymond Allard
- PCPE Sud Ouest Saint-Paul - PCPE Nord Est
-
- ESAT Edmond Albius - 360 COVID
dicap Mental (PAS HM)
- SAVS Edmond Albius Saint-Benoit
- IME Edmond Albius
Troubles Cognitifs (PAS TCO)
- DEA (Dispositif Emploi Accompagné) - IME
Pôle Enfance Jeunesse Saint-Leu
Saint-Pierre - ESAT Pôle Social
Saint-Pierre
- DITEP Antoine Lucas
- l’AEMO (Antenne Sud) Pôle Maxime Laope - CHRS Lisette Son Hui
Saint-Denis La Saline-les-bains - Relais Familial
-l’AEMO (Antenne Nord) - Impro Marie Caze
- AVDL - Accompagnement Vers et Dans le
Logement
- AIS - Accompagnement Inclusion
Saint-André Saint-Leu
Sociale
-l’AEMO (Antenne Est) - FH-FAO-FDV Maxime Laope
- CLLAJ - Comité Local pour le Logement
Saint-Paul Autonome des Jeunes
Pôle Gernez Rieux - FAO - SAUT - Service d’Accueil d’Urgence
La Ravine des Cabris Temporaire
- IMPRO Gernez Rieux
- ESAT Gernez Rieux
Saint-Denis
- Plateforme logement
Sainte-Rose
- SAVS Gernez Rieux Sainte-Suzanne - Maison Relais
- FH Gernez Rieux
- FAO Gernez Rieux Saint-André
Saint-Paul
3 Bassins Saint-Benoit
La Saline-les-bains
Sainte-Rose
Saint-Leu
La Ravine des Cabris
Saint-Pierre
LA QUALITÉ DE
PRÉSENTATION
VOTRE ACCUEIL
DU CHOR
AU CŒUR DE NOS
PRÉOCCUPATIONS
Nous vous souhaitons la bienvenue au
Centre Hospitalier Ouest Réunion (CHOR).
Afin de faciliter votre séjour, vous trouverez
dans ce guide les principales informations
dont vous aurez besoin.
N’hésitez pas, notamment au travers du
questionnaire de sortie, à nous faire part
de vos suggestions qui nous aideront à
améliorer la qualité de notre prestation.
La direction, le corps médical et l’ensemble
du personnel sont à votre disposition pour
vous aider, vous informer et mettre tout en
œuvre pour que vous séjour soit agréable.
Le Directeur
Le Président de la CME
Arrive a zot dann lopital « CHOR » ! Nou swèt a
zot in bon larivé, nou veu akeuy a zot kom y fo.
NOU VE
Pou ke zot sézour is pass byin zot va trouv
dann gid la, toute bann zinformasion ke zot
nora bezwin.
AKEUY A ZOT Avan dalé, ezit pa utiliz lo kestionèr d’sorti pou
partaz zot pansé ke va èd a nou amélior sat
nou propoz a zot.
KOM Y FO La direksion, bann médesin ek toute bann
personèl lé la pou èd a zot, pou done a zot
toute zinformasion et fé toute sak zot i giny
pou ke zot sézour y deroul kom y fo.
Direkteur lopital « CHOR »
Présidan komunauté medikal lopital « CHOR »
Ce livret d’accueil est une publication des Editions BUCEREP
Toute reproduction même partielle est strictement interdite.
NOUS CONTACTER : Réalisation, régie publicitaire et impression :
EDITIONS BUCEREP - Délégation Réunion Immeuble Mozart
Standard : 02 62 45 30 30 14 ruelle Magnan, Champ Fleury - 97400 Saint Denis
Siège social : Groupe des EDITIONS BUCEREP
54 bis rue Alsace Lorraine - BP 41435
5 Impasse Plaine Chabrier,
31014 Toulouse Cedex 6
Grand Pourpier
Tél.: 05 61 21 15 72 / Fax: 05 61 23 02 41
97460 - SAINT-PAUL contact@bucerep.com - www.bucerep.com
Ile de la Réunion Imprimerie spéciale BUCEREP - Dépôt légal : à parution
www.chor.re
CENTRE HOSPITALIER OUEST-REUNION - LIVRET D’ACCUEIL 1
Annonce presse
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SOMMAIRE
PRÉSENTATION Votre NOS
DU CHOR - P 4 accompagnement ENGAGEMENTS
- Identification du - P 29
Présentation du CHOR personnel
- Maison des usagers - Hygiène - Lutte contre les
Organisation infections nosocomiales
- Le culte
VOTRE - Comité du médicament
et des dispositifs
ADMISSION - P 7 Vous orienter dans
médicaux stériles
l’établissement (COMEDIMS)
Votre admission en
hospitalisation - Comité de lutte contre la
LA SORTIE - P 21 douleur (C.L.U.D)
Le contrôle d’identité
- Votre sortie - Comité de liaison
d’alimentation et de
SÉJOUR - P 11 - Prise en charge et
nutrition (CLAN)
paiement des frais de
Votre vie au séjour - Développement durable
quotidien / Responsabilité sociétale
- Evaluation de votre
des organisations
- Chambre satisfaction
- Le traitement personnel
NOS OFFRES
DROITS ET
- Le linge COMPLÈTES DE
DEVOIRS - P 23
- Les repas SOINS - P 33
- La télévision Droits
Pôle CUBA
- Dépôt d’argent et de - Votre information
Pôle FME
valeurs - La personne de
confiance
Pôle Médecine
- Le courrier
Pôle Médico-technique
- Lutte contre le - Le droit de vote
tabagisme - La vidéo surveillance
- Les consignes de CHARTES P 44
- Les directives anticipées
sécurité
- L’accès au dossier patient - Charte de la Personne
- Le règlement intérieur
- Les services sociaux Hospitalisée
- La commission des - Charte d’accueil du
Vos proches
usagers et les médiateurs nouveau né
- Les visites
- Plaintes et réclamations - Charte d’accueil du
- Les accompagnants nouveau né hospitalisé
- Les associations
- Le stationnement
Devoirs ANGLAIS /
- Vie commune
SHIMAORE - P 49
- Tenue et comportement
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CENTRE HOSPITALIER OUEST-REUNION - LIVRET D’ACCUEIL 3
PRÉSENTATION
DU CHOR
Depuis le mois de mars 2019, le Centre Conçu dans le respect des normes les
Hospitalier Ouest Réunion est le nouvel plus exigeantes et totalement adapté à
hôpital de l’arrondissement Ouest de l’île son territoire du littoral ouest réunionnais,
de la Réunion. le CHOR détient d’ailleurs le label Haute
Qualité Environnementale à son niveau le
Il remplace l’établissement historique plus élevé.
du centre-ville de Saint-Paul, le Centre
Hospitalier Gabriel Martin, dont les Le CHOR a également été conçu pour offrir
capacités étaient devenues insuffisantes un maximum de confort à ses usagers et
pour répondre aux besoins croissants de de meilleures conditions d’hospitalisation.
la population. Il propose par exemple plus de 85% de
chambres individuelles.
Situé sur le site de Grand Pourpier, près
de Cambaie, au Nord de la ville, le CHOR Les services de communication les plus
dessert principalement les habitants des avancés y sont également proposés, de la
communes de Saint-Leu, Trois-Bassins, téléphonie à la télévision numérique en
Saint-Paul, la Possession et le Port, soit un passant par la connexion interne gratuite
bassin de population de 220 000 habitants. en WIFI ( voir par ailleurs). L’établissement
dispose par ailleurs d’un grand parking
Le CHOR a été construit sur l’ancienne gratuit de 564 places.
exploitation agricole du Domaine de
la Poncetière dont certains bâtiments
d’époque ont été rénovés pour vous
accueillir au cœur d’un parc classé et
végétalisé de 8 hectares.
Ce vaste ensemble paysager composé
d’espèces endémiques et indigènes offre
un cadre de séjour agréable à l’ensemble
de nos patients et visiteurs.
4 CENTRE HOSPITALIER OUEST-REUNION - LIVRET D’ACCUEIL
LE CENTRE HOSPITALIER OUEST RÉUNION MET À LA DISPOSITION DE LA
POPULATION RÉUNIONNAISE :
• Une structure d’hospitalisation de 310 lits et places comprenant :
- Un pôle d’accueil des urgences médico- - Une unité de court séjour gériatrique
chirurgicales adultes et pédiatriques
- Deux unités de chirurgie (orthopédique
- Un Service Mobile d’Urgences et de et traumatologique, vasculaire, digestive
Réanimation (SMUR) et bariatrique)
- Une unité d’accueil d’urgence - Une unité de gynécologie-obstétrique
psychiatrique dont une unité d’orthogénie
- Une unité d’hospitalisation post- - Deux unités de pédiatrie (soins intensifs /
urgences 72H pédiatrie générale)
- Une unité de soins critiques - Deux unités d’hospitalisation de courte
durée (adulte / pédiatrie)
- Une unité de médecine interne
- Une unité d’hospitalisation de semaine
- Une unité de médecine à orientation
gastro-entérologie - Un hôpital de jour
- Une unité de médecine à orientation - Une Maison Médicale : consultations de
diabétologie – endocrinologie - nutrition médecine libérale
- Une unité de médecine à orientation - Un Centre de Lutte AntiTuberculeuse
cardiologie (CLAT)
- Une unité de neurologie - Une Permanence d’Accès aux Soins de
Santé (PASS)
- Une unité de médecine à orientation
pneumologie
• Un plateau de 35 salles de consultations externes :
Allergologie, Anesthésie, Cardiologie, Chirurgie orthopédique, Chirurgie viscérale, Chirurgie
infantile, Dermatologie, Diabétologie-endocrinologie-nutrition, Explorations cardiaques,
pneumologiques et neurologiques, Gériatrie, Gynécologie - obstétrique, échographie et
cancérologie gynécologique, Hématologie-cancérologie, Médecine interne, Médecine
légale, Médecine du sport, Mémoire, Néphrologie, Oncogériatrie, Ophtalmologie &
Orthoptie, Pédiatrie, Plaies et cicatrisations, Pneumologie, Procréation médicalement
assistée, Radiothérapie, Rhumatologie, Urologie, Victimologie (Adulte & Enfant)
• Une plate-forme médico-technique performante :
- Bloc chirurgical et obstétrical - Laboratoire de Biologie médicale
- Unité d’imagerie dont 2 IRM et - Pharmacie
2 scanners.
- Stérilisation
• Des unités décentralisées, en ville :
- Une Equipe Mobile de Soins Palliatifs et - Un Centre de Prévention et d’Education
de lutte contre la douleur pour la Santé (Depist’Ouest)
- Une Equipe Mobile de Gériatrie - Un Centre de Consultations Externes en
Douleur Chronique
- Une Equipe de liaison de soins en
addictologie (ELSA)
• Un Etablissement d’Hébergement pour Personnes Agées Dépendantes
(EHPAD) : Plus de 60 lits en centre-ville de Saint-Paul
CENTRE HOSPITALIER OUEST-REUNION - LIVRET D’ACCUEIL 5
ORGANISATION
DU CHOR
ORGANISATION POLAIRE :
- Pôle Femme Mère Enfant - Pôle Médecine
Chef de Pôle : Chef de Pôle :
Dr Luc CHEVALLIER Dr Pascal DELPIRE
Cadre de pôle : Cadre de pôle :
Mme Gwladys LARAVINE Mme Jackie TISSEYRE
- Pôle Chirurgie, Urgences, - Pôle Médico-Technique
Bloc Opératoire et Anesthésie et Soins de Support
Chef de Pôle : Chef de Pôle :
Dr Francis VALLIER Dr Michel FABER
Cadre de pôle : Cadre de pôle :
M. Henri NARAYANASSAMY M. Cyril PAVAYE
6 CENTRE HOSPITALIER OUEST-REUNION - LIVRET D’ACCUEIL
VOTRE
ADMISSION
VOTRE ADMISSION EN HOSPITALISATION P.8
LE CONTRÔLE D’IDENTITÉ P.9
CENTRE HOSPITALIER OUEST-REUNION - LIVRET D’ACCUEIL 7
VOTRE
ADMISSION
ADMISSION EN HOSPITALISATION
Afin de permettre la prise en charge de vos frais de
séjour, certains renseignements d’ordre administratif • Pour tout patient :
vous seront demandés à votre arrivée à l’hôpital.
• Une pièce d’identité (Carte
En cas d’urgence, vous serez admis sans formalité Nationale d’Identité,
préalable. Celles-ci seront effectuées ultérieurement à Passeport, carte de séjour)
votre chevet ou par vos proches au Bureau des Entrées.
• Votre carte d’assuré social ou
Hors cas d’urgence, vous serez invité à produire des carte « vitale » accompagnée
documents indispensables dont il vous faudra penser à de son attestation de droit
vous munir. délivrée par votre caisse
d’assurance maladie
• Un courrier de votre médecin
SELON VOTRE SITUATION pour hospitalisation (si vous
l’avez le cas échéant)
• Si vous êtes admise en maternité : • Vos ordonnances les plus
- Votre livret de famille récentes (médecin traitant et
spécialistes)
- Votre carte de groupe sanguin
• V
otre carte d’assurance
complémentaire
• Si vous êtes victime d’accident de travail : (mutuelle, attestation
- Faites-le savoir dès votre admission CMU complémentaire ou
attestation d’aide médicale
- Réclamez à votre employeur la déclaration d’accident de l’État) ou attestation
de travail d’aide au paiement d’une
complémentaire santé (ACS)
• Dans le cas d’une
hospitalisation au titre • Si le patient est mineur :
de l’activité libérale : -
Un des parents ou tout autre détenteur de
l’autorité sur le mineur doit accomplir les formalités
Dans le cadre de leur activité d’admission
privée, certains médecins
peuvent recevoir en consultation -
Le livret de famille pour les enfants sans pièce
des patients qui en ont fait la d’identité et une pièce d’identité du parent/tuteur.
demande.
Vous pouvez choisir d’être • Si vous êtes de nationalité étrangère :
hospitalisé(e) dans ce cadre,
- R
essortissant de l’UE, carte européenne d’Assurance
après avoir été informé(e) par
Maladie (CEAM) ou formulaire E112 validé
le praticien des honoraires
pratiqués. - Hors UE: attestation de prise en charge préalable
de la caisse d’assurance maladie du pays de
Sachez que cette possibilité qui
résidence, sinon la totalité des frais est à régler avant
vous est offerte n’est en aucun
l’hospitalisation.
cas une obligation.
8 CENTRE HOSPITALIER OUEST-REUNION - LIVRET D’ACCUEILLE CONTRÔLE D’IDENTITÉ À n’importe quel moment, vous pouvez
demander à ce que votre séjour soit classé
Lors de vos soins, nous vous redeman-
confidentiel, vous n’apparaîtrez alors plus
derons régulièrement de décliner votre
dans le listing des patients sauf pour votre
identité afin de vérifier la correspondance
équipe soignante, le standard ne pourra
avec les prescriptions et les résultats
par exemple pas vous retrouver pour vous
d’examen.
passer des communications.
Nous vous proposerons également de
Enfin, vous pouvez demander à ne pas être
vous munir d’un bracelet d’identification.
intégré dans notre système d’information,
Il permet de vérifier la correspondance votre suivi se fera alors sous forme papier
d’identité avant les soins pour le patient qui sera archivé à part.
ne pouvant pas la décliner : cet état n’est
L’ensemble des agents de l’hôpital feront
malheureusement pas toujours prévisible.
le maximum d’efforts pour minimiser les
Les informations contenues dans délais et les risques que cela entrainera.
notre système informatique ne sont
Mais il vous faudra alors payer l’intégralité
accessibles qu’à l’équipe soignante qui
de votre séjour avant votre départ, car
vous prend en charge (sauf urgence vitale,
l’établissement ne pourra pas se faire
les consultations seront alors tracées
rembourser par la Caisse de Sécurité
nominativement).
Sociale (Tarif moyen 2019 : 770€/jour).
BIEN VOUS IDENTIFIER
POUR VOTRE
SECURITÉ
à votre arrivée au Centre Hospitalier :
Identifiez vous : Justifiez de votre
- Une pièce d’identité couverture sociale :
- Passeport - Carte vitale
- Carte de séjour - Carte de mutuelle
Dès votre entrée, nous vous
demandons votre identité et
un justificatif.
Cela permet de créer un
dossier à votre nom ou
de retrouver votre ancien
dossier sans risque de vous
confondre et sans risque
A la suite de votre séjour
vous pourrez demander qu’une autre personne
à ce que vos données ne usurpe votre identité.
soient plus visibles sur notre
système d’information Pour
cela, vous pouvez faire une
demande à :
dim@chor.re
CENTRE HOSPITALIER OUEST-REUNION - LIVRET D’ACCUEIL 9Annonce presse
Clinique Clinique
Les Flamboyants Ouest Les Flamboyants Sud
UNE PRISE EN CHARGE PLURIDISCIPLINAIRE
PSYCHOTHÉRAPIE RÉÉDUCATION
PERSONNALISÉE, INDIVIDUELLE SPÉCIALISÉE EN NEUROLOGIE
ET COLLECTIVE ET ORTHOPÉDIE
Une psychothérapie individuelle et une Un projet de soin personnalisé basé sur
approche institutionnelle : groupes thérapeu- une rééducation complexe (de la réadapta-
tiques à thèmes, ergothérapie, art-thérapie, tion à une réinsertion adaptée)
activités physiques et sportives, expression Une équipe pluridisciplinaire : médecins
corporelle, ateliers manuels et artistiques. généralistes, médecins spécialisés en Mé-
Une unité dédiée à la prise en charge spéci- decine Physique et Rééducation, ergothéra-
fique des jeunes adultes (de 16 à 25 ans). peutes, masseurs-kinésithérapeutes, ortho-
Une équipe pluridisciplinaire : médecins phonistes, neuropsychologue, psychologues,
psychiatre & généraliste, responsable des diététiciens, infirmiers, aides-soignats, as-
admissions, infirmiers, assistante sociale, sistants sociaux, enseignants en activités
psychologue, pharmacien, aide-soignant, physiques adpatés, animatrices.
ergothérapeute, art-thérapeute, kinésithé- Des outils robotiques au service de la réé-
rapeute, diététicienne, éducateur spécialisé, ducation : Lokomat, Arméo Spring & Arméo
éducateur sportif d’activités thérapeutiques. Power, isocinétisme, plateforme de stabilo-
métrie
Un espace détente et bien-être : remise en
forme, balnéothérapie, hammam, jaccuzi, Deux bassins de balnéothérapie avec des
matelas hydro massant. activités thérapeutiques immergées
Des outils novateurs au service de la théra- Un appartement thérapeutique
pie : de neurostimulation, stimulation ma- Mais aussi : thérapie par onde de choc, phy-
gnétique transcrânienne répétitive (rTMS), siothérapie, radar, endormologie, ultrasons,
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VOTRE VIE AU QUOTIDIEN P.12
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VOUS ORIENTER DANS L’ÉTABLISSEMENT P.17
Votre prise en charge est assurée par une équipe
pluridisciplinaire ; pour le bon déroulement de votre
hospitalisation et garantir la qualité de votre prise en
charge, une équipe médicale et paramédicale compétente
vous est dévouée.
CENTRE HOSPITALIER OUEST-REUNION - LIVRET D’ACCUEIL 11VOTRE VIE
AU QUOTIDIEN
VOTRE CHAMBRE DÉPÔT D’ARGENT ET DE VALEURS
Lors de votre arrivée dans le service, vous Nous vous recommandons de ne garder
serez accueilli par un membre de l’équipe avec vous que les objets de faible valeur et
soignante. La vérification de votre identité strictement utiles à votre hospitalisation.
est indispensable tout au long de votre
hospitalisation. L’établissement dispose Il est déconseillé de conserver en votre
de chambres à un ou deux lits. Selon les possession bijoux, argent et autres valeurs.
disponibilités du service, vous pouvez En cas de perte ou de vol, l’administration
bénéficier d’une chambre individuelle décline toute responsabilité. Toutefois
moyennant un supplément. un placard sécurisé à code est à votre
disposition dans chaque chambre.
Vous pouvez également demander au
LE TRAITEMENT PERSONNEL cadre du service de faire déposer vos
Lors de votre hospitalisation, vous effets auprès du régisseur des dépôts de
devrez remettre à l’Infirmier-(ère) les l’établissement qui vous délivrera un reçu.
médicaments et ordonnances que vous Ces valeurs vous seront restituées à votre
aurez apportés avec vous, afin d’éviter toute sortie (sauf samedi, dimanche et jours
survenue d’accident médicamenteux. fériés).
Ils vous seront redonnés à la fin de votre
séjour.
LA TÉLÉVISION
Vous disposez d’un bouquet de plusieurs
LE LINGE chaînes de télévision gratuites. Ce service
Nous vous demandons d’apporter vos est réservé aux chambres équipées d’une
effets personnels (pyjama, chemise de télévision. Nous vous demandons de bien
nuit, nécessaire de toilette, serviettes de vouloir veiller à l’intensité sonore afin de
toilette, couches pour bébés...). ne pas gêner vos voisins.
L’hôpital ne vous dépannera qu’en cas
d’urgence.
LES REPAS
LE COURRIER
Le menu est établi pour l’année par le
chef cuisinier et une diététicienne, sous Vous pouvez recevoir votre courrier à l’hôpital.
la responsabilité de l’Unité de Production Dès son arrivée, il vous sera distribué par le
Alimentaire Commune (UPAC). personnel du service.
Sur prescription médicale, vos menus Demandez à vos correspondants de libeller
seront adaptés à votre régime. votre adresse comme suit :
Le personnel est à votre écoute pour la M., Mme, Melle .............
prise en compte de vos goûts personnels et Service de .....................
vos éventuelles contraintes religieuses. Si Centre Hospitalier Ouest Réunion
vous souhaitez rencontrer la diététicienne, 5 IMPASSE PLAINE CHABRIER
faites-en la demande auprès du personnel. GRAND POURPIER
La qualité des repas est évaluée 97460 SAINT PAUL
régulièrement. Si vous êtes interrogé(e) sur Pour expédier votre courrier, confiez-le après
votre satisfaction en la matière, n’hésitez affranchissement au personnel du service qui
pas à répondre : vous nous aiderez à le remettra au vaguemestre.
améliorer la qualité de notre prestation.
• Les repas sont servis aux horaires suivants :
• Petit déjeuner : de 7h30 à 8h
• Déjeuner : de 12h à 12h30
• Dîner : de 18h30 à 19h
12 CENTRE HOSPITALIER OUEST-REUNION - LIVRET D’ACCUEILLUTTE CONTRE LE TABAGISME
L’hôpital adhère au Réseau Hôpital Sans Tabac.
Aux termes du décret du 15 novembre 2006,
l’hôpital est soumis à une interdiction totale
de fumer et il lui est interdit d’aménager des
emplacements réservés aux fumeurs.
Cette interdiction vaut pour l’ensemble de
l’établissement (couloirs, bureaux, paliers,
ascenseurs, salle d’attente...) et concerne aussi
les chambres.
En cas de dépendance au tabac, nous vous
conseillons de vous adresser au médecin du LES CONSIGNES DE SÉCURITÉ
service qui pourra vous prescrire un traitement
de substitution et, si vous le souhaitez, vous Tous les bâtiments du Centre
diriger vers une équipe d’aide au sevrage. Hospitalier Ouest Réunion sont dotés
d’un système de détection d’incendie.
N’hésitez pas à en parler au personnel.
Les reports de toutes les alarmes sont
centralisés au PC DE SECURITE. Des
consignes sont affichées à proximité
des centrales et dans les dégagements
LE RÈGLEMENT INTÉRIEUR pour indiquer la conduite à tenir en
Vous pouvez consulter le règlement cas de feu. Une équipe de sécurité est
intérieur en faisant la demande auprès présente dans l’établissement 24h/24.
des personnels du service ou directement Un numéro interne (18) permet à tout
en le téléchargeant sur notre site internet: moment de contacter le standard avec
www.chor.re un accès prioritaire.
SI VOUS ÊTES TÉMOIN D’UN
INCENDIE DE VOTRE CHAMBRE :
• Gardez votre calme
• Ne criez pas au feu
• Sortez de la chambre ou du local
•P
révenez l’équipe de soins ou cassez un avertisseur
d’incendie (bris de glace)
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aîtes surtout confiance à l’équipe de soins qui
mettra tout en œuvre pour assurer votre sécurité.
Pour votre sécurité et celle des autres, il est strictement
interdit de fumer dans les locaux de l’hôpital.
CENTRE HOSPITALIER OUEST-REUNION - LIVRET D’ACCUEIL 13VOS
PROCHES
LES ACCOMPAGNANTS
LES VISITES Si votre état le justifie et en fonction des
possibilités du service, un membre de votre
La limitation des heures de visite est famille pourra être autorisé à rester auprès
nécessaire pour ne pas troubler votre de vous. Il pourra prendre ses repas, qui lui
repos ainsi que celui des autres malades seront servis dans votre chambre, au tarif
et afin de faciliter l’organisation des soins fixé annuellement.
et la sécurité de l’hopital. Vous trouverez Ouverture de la caisse :
à l’entrée de chaque service un panneau • En semaine : 8h à 18h
d’affichage précisant les heures de visite • Le week-end et les jours fériés : 9h à 16h.
et une présentation de l’organisation
du service avec les noms des médecins.
Demandez à votre famille et vos proches
de respecter l’horaire autorisé et les
consignes du personnel.
LE STATIONNEMENT
Un parking non surveillé est disponible à
Les visiteurs doivent veiller au respect
l’extérieur.
de l’intimité et de la tranquillité des
autres patients. La courtoisie et les règles L’établissement ne serait responsable
de la vie sociale doivent s’appliquer des vols ou dégradations commis par des
(comportement, langage, respect des tiers.
biens et des personnes...).
Si vous êtes amené à circuler dans
l’enceinte de l’hopital, il vous est demandé
de respecter la limitation de vitesse.
EXTERNE
La présence, lors des visites médicales, d’étudiants en médecine ou de stagiaires est
signalée au patient qui accepte ou non cette présence
VOTRE ACCOMPAGNEMENT
ACCOMPAGNEMENT PAR LE PERSONNEL SOIGNANT
• IDENTIFICATION DU PERSONNEL
Sur chaque tenue de travail, un badge vous permet d’identifier chaque professionnel.
Chaque badge a un encadrement de couleur différente selon le grade du personnel
et de la fonction occupée.
• CODES DES ENCADREMENTS DE COULEURS DES BADGES:
Médecin/ Radiologue/ Biologiste/ Agent des Services Hospitaliers
Pharmacien Interne
Sage Femme
Infirmier / Puéricultrice /
Cadre de Santé
Kinésithérapeute/ Manipulateur
Radio IBODE/ IADE / Préparateur en Assistante Sociale
pharmacie / Diététicien
Administratif
Aide Soignant/ Auxiliaire Puériculture
14 CENTRE HOSPITALIER OUEST-REUNION - LIVRET D’ACCUEILMAISON DES USAGERS • La permanence d’associations :
Pour vous offrir le soutien et l’écoute des permanences sont assurées
dont vous avez besoin, le CHOR met par des associations et des
à votre disposition La Maison des représentants des usagers :
Usagers. Lieu privilégié d’échange ous pouvez vous rapprocher de
V
entre les associations, les patients, l’équipe soignante de votre service
leurs proches… La Maison des Usagers ou de la Maison des Usagers
est située dans le jardin du CHOR. (tél 0262 74 21 70), si vous souhaitez
obtenir des informations, quant aux
• A la Maison des Usagers, vous
associations et leurs horaires de
pouvez : présence.
-Vous informer sur un problème de
santé • La Maison des Usagers met à
- Vous informer sur vos droits disposition du public :
-Découvrir, s’informer sur les droits - Des brochures d’information sur la
des malades santé.
- Un espace numérique santé.
Connaître les possibilités de médiation
ou de recours, identifier le rôle des Par ailleurs, elle contribue à
différents organismes. l’organisation d’activités de loisirs.
Vous informer pour aider un proche :
CULTE
Savoir où trouver une écoute, un
soutien, un conseil, vivre au quotidien L’hôpital est soumis au principe de laïcité.
avec une maladie, un traitement, Chaque usager est libre d’exprimer
organiser le maintien à domicile, ses convictions religieuses à condition
rejoindre une association. de respecter le bon fonctionnement
du service, la sécurité des soins et la
Vous informer pour entretenir votre tranquillité de ses voisins.
santé : prévenir les problèmes liés au Dans le respect de la laïcité, chaque
tabac, à l’alcool et aux drogues, mieux se patient peut, dans la mesure du possible,
nourrir, dormir, prévenir les infections suivre les préceptes de sa religion.
sexuellement transmissibles. Vous pouvez recevoir le soutien d’un
représentant du culte.
Pour avoir sa visite, adressez-vous au cadre
de santé du service.
CENTRE HOSPITALIER OUEST-REUNION - LIVRET D’ACCUEIL 15Annonce presse
LIVRET D’ACCUEIL DU PATIENT HOSPITALISÉ - CHOR - 16VOUS ORIENTER DANS
L’ÉTABLISSEMENT
ENTRÉE
01 ENTRÉE PRINCIPALE
02 CAFÉTÉRIA
03 MAISON DES USAGERS / QUALITÉ
04 ANCIENNE CUISINE
05 SALLE DES COMMISSIONS
06 MAISON DE SOINS LIBÉRALE
07 BÂTIMENT ÉNERGIES
08 PARKING PERSONNELS
09 PARKING PATIENTS ET VISITEURS
10 ANCIEN GARDE-MANGER
11 ANCIENNE MAISON DU GARDIEN
12 CENTRE DE DIALYSE OUEST RÉUNION
CENTRE HOSPITALIER OUEST-REUNION - LIVRET D’ACCUEIL 17NIVEAU - 1
NIVEAU RDC
18 CENTRE HOSPITALIER OUEST-REUNION - LIVRET D’ACCUEILNIVEAU 1
NIVEAU 2
NIVEAU 3
CENTRE HOSPITALIER OUEST-REUNION - LIVRET D’ACCUEIL 19Annonce presse
LA
SORTIE
VOTRE SORTIE P.22
LES FRAIS DE SÉJOUR P.22
ÉVALUATION DE VOTRE SATISFACTION P.22
Votre sortie est décidée par vous avec le médecin de
l’établissement.
Quelques modalités de sortie sont à prévoir, et les frais de
séjour sont à régler.
Vous pourrez aussi remplir le questionnaire sur la
satisfaction de votre séjour.
CENTRE HOSPITALIER OUEST-REUNION - LIVRET D’ACCUEIL 21VOTRE LES FRAIS DE SÉJOUR
SORTIE
Si vous êtes assuré social, la Caisse
d’Assurance Maladie prendra en
charge 80% des frais de séjour.
Il ne vous restera donc qu’à acquitter
le ticket modérateur (20% du tarif
VOTRE SORTIE EST DÉCIDÉE APRÈS journalier).
AVIS MÉDICAL. Depuis le 1er janvier 2018, un arrêté
Après information du médecin sur les différents ministériel fixe le forfait journalier à
risques encourus, si vous sortez contre avis 20 euros.
médical, vous devez impérativement signer Ce montant est dû pour tous les
une décharge. séjours supérieurs à 24 heures, y
Toute sortie à l’insu du personnel est signalée à compris le jour de votre sortie.
la gendarmerie. Dans les cas suivants, vous serez
A votre sortie, vous devez passer au Bureau pris en charge à 100% par la
des Entrées pour le contrôle de votre dossier sécurité sociale :
et régler les frais (ticket modérateur et forfait -
Futures mamans pendant les 4
journalier) qui restent à votre charge si vous derniers mois de votre grossesse,
n’êtes pas mutualiste ou que votre mutuelle
-
Enfants hospitalisés dans les 30
n’a pas passé de convention avec l’hôpital.
premiers jours de leur naissance et
Le paiement de vos frais de sortie peut être enfants prématurés,
réglé par chèque, espèces ou carte bancaire.
- Dans tous les services, à partir du
Les responsables légaux sont avertis de la 31ème jour d’hospitalisation,
sortie prochaine des personnes mineures et en
- Dès le 1er jour, si vous êtes accidenté
l’absence de leur autorisation écrite, le mineur
du travail, en invalidité, en affection
ne pourra pas quitter seul l’établissement.
longue durée (ALD) à condition que
Si votre état de santé le justifie, le médecin votre hospitalisation soit en rapport
peut demander un transport par un véhicule avec la maladie pour laquelle vous
sanitaire et vous avez le libre choix du relevez de l’A.L.D.
transporteur.
Si vous êtes mutualiste et si votre
De plus, sauf opposition de votre part, vos mutuelle a passé convention avec
courriers seront transmis à votre équipe l’hôpital, vous n’aurez rien à payer.
de prise en charge (médecin, spécialiste..)
Cependant, en cas d’absence de
via la plateforme régionales sécurisée
convention, vous devrez avancer le
www.OIIS.re
montant du ticket modérateur, puis
vous faire rembourser.
ÉVALUATION Attention : si vous n’avez pas vos
DE VOTRE SATISFACTION justificatifs d’assuré social, vous
Vous quittez l’hôpital, un questionnaire devrez acquitter le montant des
de sortie vous est remis par le personnel actes effectués et une feuille de
soignant. soins vous sera remise en vue du
remboursement par votre caisse
Celui-ci est destiné à évaluer votre niveau de d’affiliation.
satisfaction dans de nombreux domaines
relatifs à votre séjour. Pour les personnes n’ayant pas de
droits ouverts, une assistante sociale
Afin de mieux vous satisfaire et dans une du CHOR pourra vous orienter pour
démarche d’amélioration de la Qualité, nous la mise à jour de vos droits en qualité
serions heureux de prendre connaissance d’assuré social auprès de votre
des suggestions que vous voudrez bien organisme d’affiliation. Vous pouvez
nous faire. demander son intervention auprès
Toutes vos réponses seront examinées avec du Bureau des Entrées.
attention par la direction qui y attache une Le personnel reste à votre
grande importance. disposition pour tout
Votre avis nous intéresse, pensez à remplir le renseignement complémentaire.
questionnaire de satisfaction.
22 CENTRE HOSPITALIER OUEST-REUNION - LIVRET D’ACCUEILVOS DROITS &
DEVOIRS
VOS DROITS P.24
VOS DEVOIRS P.27
Tout patient a des droits mais également des devoirs
à l’égard de la structure et du personnel qui l’accueille
et qui y travaille. L’hôpital a pour mission d’offrir à ses
usagers des soins de qualité et l’ensemble du personnel
s’y emploie. Cela nécessite aussi, de la part des patients, le
respect des obligations inhérentes aux règles
de vie en collectivité.
CENTRE HOSPITALIER OUEST-REUNION - LIVRET D’ACCUEIL 23VOS LA VIDEOSURVEILLANCE
DROITS
L’hôpital est placé sous vidéosurveillance
pour la sécurité des personnes et des biens.
Les images sont conservées pendant un
mois et peuvent être visionnées en cas
d’incident par le personnel habilité et les
VOTRE INFORMATION forces de l’ordre. Pour toute information
et/ou exercer vos droits Informatique et
Vous avez le droit d’être informé(e) sur Libertés, vous pouvez contacter notre
votre état de santé. Cette information délégué à la protection des données en
incombe à tout professionnel de santé écrivant à direction@chor.re.
(médecin, infirmier(e), psychologue, etc.…)
dans le cadre de ses compétences.
L’information vous est délivrée au cours
LES DIRECTIVES ANTICIPÉES
d’un entretien individuel. Avant une hospitalisation, ou bien pendant
celle-ci, vous pouvez faire connaître votre
volonté et la faire respecter.
LA PERSONNE DE CONFIANCE Les directives anticipées prévues par la loi
Vous pouvez désigner par écrit, en tant Léonetti du 22 avril 2005, vous permettent
que personne majeure, une personne en effet d’appréhender d’éventuelles
de confiance parmi votre entourage (un décisions importantes quant à votre santé
parent, un proche, médecin traitant) et de garder un contrôle sur votre fin de vie.
qui pourra vous accompagner dans vos Le corps médical les prendra en considération
démarches et vous assister lors de vos dans les situations où sont envisagés
rendez-vous médicaux. La personne de l’arrêt, la limitation d’un traitement, ou la
confiance n’est pas nécessairement la prolongation artificielle de la vie.
personne à prévenir dont le nom est
Votre volonté prévaudra ainsi sur celle de
mentionné dans le dossier médical.
votre famille ou entourage et libérera vos
Dans le cas où votre état de santé ne proches de la lourde responsabilité de
vous permet plus de donner votre avis prendre des décisions à votre place.
ou de faire part de vos décisions, l’équipe
Les directives anticipées s’adressent :
médicale consulte en priorité la personne
de confiance que vous auriez désignée. - Aux personnes majeures et conscientes
(pouvant exprimer leur volonté de
Il est important qu’elle ait bien compris manière libre et éclairée)
son rôle et donné son accord pour cette
- Aux majeurs protégés (placés sous
mission. Son avis guidera le médecin
tutelle ou curatelle)
pour prendre ses décisions. Elle doit donc
connaître vos volontés et les exprimer Les directives anticipées ont une durée
lorsqu’elle est appelée à le faire. illimitée.
Toutefois, elles peuvent être à tout
Cette désignation se fait par écrit et doit
moment modifiées ou annulées.
être co-signée par la personne désignée,
elle n’est valable que pour la durée de Celles-ci sont conservées dans votre
l’hospitalisation en cours, à moins que dossier médical.
vous n’en disposiez autrement, cette Si vous souhaitez modifier vos directives
désignation est révocable à tout moment. anticipées, vous pouvez en rédiger de
nouvelles et demander à votre médecin,
Ces dispositions ne s’appliquent pas
à l’hôpital ou à l’établissement médico-
lorsqu’une mesure de tutelle est ordonnée
social qui les a conservées de supprimer
sauf accord du juge des tutelles.
les précédentes.
LE DROIT
DE VOTE
Conformément au code électoral, les électeurs dans l’incapacité physique
de se déplacer le jour du vote, et qui souhaitent voter par procuration
devront le faire savoir à leur unité d’hospitalisation, afin d’obtenir un
certificat médical. La Direction rappellera les dispositions en vigueur par
une note spécifique à l’occasion de chaque élection.
24 CENTRE HOSPITALIER OUEST-REUNION - LIVRET D’ACCUEILL’ACCES AU DOSSIER PATIENT Par ailleurs, dans le cadre du lien Ville-
Hôpital, le CHOR met à disposition sur la
Le droit d’accès d’un patient à son dossier
plateforme régionale OIIS les comptes
médical est fixé par les articles L. 1111-7 et
rendus et courriers à destination des
R. 1111-2 à R. 1111-9 du Code de la Santé
différents professionnels de santé assurant
Publique. Un dossier médical est constitué
votre prise en charge. Conformément
au sein de l’établissement. Il comporte toutes
aux règles sur le secret médical, ces
vos informations de santé vous concernant.
informations ne seront accessibles qu’aux
Il vous est possible d’accéder à ces
destinataires des courriers participant à
informations, en faisant la demande
votre prise en charge. Vous pouvez vous
écrite au Directeur de l’établissement,
y opposer en prévenant votre service de
accompagnée d’une photocopie de votre
soin ou de consultation.
carte d’identité. Votre dossier est protégé
par des règles de confidentialité et ne peut
être communiqué à des tiers sauf décision LES SERVICES SOCIAUX
explicite de votre part.
La P.A.S.S (Permanence d’Accès aux
Conformément à la loi 78-17 du Soins de Santé) a été instaurée dans
6 janvier 1978 modifiée, relative les établissements de santé par la loi
à l’informatique, aux fichiers d’orientation de lutte contre les exclusions.
et aux libertés, vous disposez (Art. L6112-6 du code de la santé).
d’un droit d’accès, de rectification et Elle facilite l’accès des personnes démunies
d’opposition, et d’un droit à détenir des non seulement au système hospitalier
directives sur la conservation, l’effacement mais aussi aux réseaux institutionnels
et la communication de vos données ou associatifs de soins, d’accueil et
après votre décès. Vous pouvez exercer d’accompagnement social.
ces droits en contactant OIIS sur le site
https://masante.oiis.re/portal/, ou par e-mail • Ses missions :
à l’adresse suivante : contact@tesis.re. • Accompagner les personnes en situation de
Pour toute information supplémentaire sur précarité souffrant de problèmes de santé.
la protection des données personnelles, • Accompagner les personnes dans
nous vous invitons à consulter le site de la les démarches nécessaires à la
Commission Nationale de l’Informatique et reconnaissance de leurs droits (couverture
des Libertés : http://www.cnil.fr. sociale, couverture maladie, régime
complémentaire, aide médical d’état, etc.).
Votre dossier médical est conservé • Permettre l’accès à des consultations
pendant vingt ans à compter de la date de médicales gratuites.
votre dernier séjour ou de votre dernière • Permettre aux personnes d’avoir une prise
consultation externe. en charge globale dans le système de
soin (accès gratuit pour les médicaments,
La copie de votre dossier sera conservée
le laboratoire, les examens divers, etc.).
trois mois.
Des consultations médicales gratuites
Passé ce délai, cette copie sera détruite si
sont organisées tous les mardis et jeudis
vous ne l’avez pas récupérée, et ces frais
de 13h à 16h30 sur rendez-vous.
vous seront facturés dans le cadre d’une
nouvelle demande. Plus d’informations au 02.62.74.22.10
Le Centre Hospitalier Ouest Réunion propose à ses patients qui en éprouvent le besoin de
consulter des assistances sociales. Elles ont pour rôle d’informer, d’accompagner et d’orienter
les patients et leurs familles en proie à des difficultés.
Elles peuvent être contactées via le standard de l’hôpital au 02.62.45.30.30 :
• Sylvie CERISE : Patients de plus de 70 ans, EMG, EMG extra
• Anne CRAMPON : Services de Chirurgie, Soins continus, UHCD, HDJ, Chirurgie ambulatoire,
consultations externes, Centre de lutte anti-tuberculose et lèpre (CLAT)
• Lise-May JAVEGNY : Urgences Adultes et Permanence d’accès aux soins.
• Brigitte LION : Maternité, Urgences pédiatriques, Centre de Santé Sexuelle (CEPS),Néonat,
service 72h, service neurologie
• Jeanine PAYET : Services de Médecine : cardiologie, diabétologie, pneumonologie, hôpital de
semaine, gastroentérologie.
• Valérie SAMPERIZ : Pédiatrie grands enfants, Urgences pédiatriques, UHCD Pédiatrique
• Monique BERGE-LAMOLY : court séjour gériatrique
CENTRE HOSPITALIER OUEST-REUNION - LIVRET D’ACCUEIL 25Vous pouvez aussi lire
