RENDEZ-VOUS EN FRANCE 2019 MET LE CAP SUR MARSEILLE - Atout France
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LE JOURNAL D’INFORMATION DE ATOUT FRANCE
52
PRINTEMPS
RENDEZ-VOUS EN FRANCE 2019
2019
MET LE CAP SUR MARSEILLE
p.3
INGÉNIERIE GRANDS ÉVÉNEMENTS MARCHÉ MATURE
France Tourisme Ingénierie : les La France accueille la Coupe La Chine, 1er marché émetteur
régions s’engagent / p.4 du monde féminine de la FIFA mondial de voyageurs / p.16
2019 / p.6
PHILIPPE FAURE,
ÉDITO
PRÉSIDENT DU CONSEIL D’ADMINISTRATION
ET CHRISTIAN MANTEI,
DIRECTEUR GÉNÉRAL DE ATOUT FRANCE
Ces 19 et 20 mars, Marseille et la Provence accueillent la 14e édition du professionnels français du tourisme, cette année encore très nombreux à
salon Rendez-vous en France. Une édition particulièrement attendue s’être mobilisés pour le salon.
par les professionnels français et internationaux qui doit permettre de
conforter les bons résultats que devrait enregistrer 2018 en terme d’arrivées Avec la création de France Tourisme Ingénierie, au sein de Atout France,
internationales. lors du Conseil interministériel de janvier 2018, la structuration de l’offre a
Cette année encore, le format unique de ce rendez-vous permettra aux 788 par ailleurs franchi un nouveau cap. De nombreuses Régions sont désormais
exposants présents de développer le référencement de l’offre touristique engagées dans le programme, afin d’être accompagnées dans leurs
de l’ensemble du territoire, mettre en marché les nouveautés, accroître les investissements et de renforcer la mise en tourisme de leurs territoires (cf p. 4).
ventes, auprès de 950 acheteurs et prescripteurs internationaux de 73 pays.
À l’heure où nous nous apprêtons à prendre de nouvelles fonctions, nous
Rendez-vous en France constitue, à plusieurs titres, un événement sommes satisfaits du chemin parcouru par l’Agence et souhaitons en remercier
emblématique pour Atout France. Il est, d’une part, le fruit du travail ses équipes. Beaucoup reste cependant à accomplir pour conforter la place
accompli depuis des années par les équipes de notre réseau auprès des de la destination France. Nous tenons à assurer tous nos partenaires de notre
opérateurs internationaux avec qui elles ont su tisser des liens très solides. présence constructive aux côtés du ou de la futur(e) Directeur/Directrice
Il témoigne, d’autre part, de la relation de confiance initiée avec les général(e), de notre vigilance et de notre total soutien.
SOMMAIRE
03. ACTUALITÉ 11. OUTRE-MER
•R
endez-vous en France met le cap sur Marseille et la Provence • Saint-Pierre-et-Miquelon à 5 heures de Paris en été
• Retour de la clientèle allemande dans les destinations d’outre-
04. COMPÉTITIVITÉ mer
04. INGÉNIERIE • Lancement du Routard Guyane Amazonie
•R énovation de l’immobilier de loisir des stations : de nouvelles 12. PROMOTION
solutions en construction • Corse : une campagne sur les réseaux sociaux européens
• F rance Tourisme Ingénierie : de nombreuses régions s’engagent • Collection Palaces de France : une série de vidéos pour découvrir
sur le volet « projets structurants » leur univers
05. AÉRIEN • Les magazines de la destination font peau neuve
• L a connectivité aérienne de la France, levier d’internationalisation 13. PROMOTION DES FILIÈRES
des destinations
•M OOC Paris Charles de Gaulle, la France accueille le monde 14. CLIENTÈLES & MARCHÉS
06. ÉVÉNEMENT 14. JAPON
• L a France accueille la Coupe du monde féminine de la FIFA • JNTO – Atout France, un partenariat durable
07. CONFÉRENCES • Promotion : la France du golf à l’honneur au Japon
• F rance.fr et son écosystème en mouvement perpétuel • Kumamon, la célèbre mascotte japonaise en visite au siège de
Atout France
08. DESTINATIONS & FILIÈRES 15. MARCHÉ MATURE
08. TERRITOIRES • La Suisse : un marché-clé pour la destination France
•A
tout France accompagne le Val d’Oise dans la mise en œuvre 16. MARCHÉ ÉMERGENT
de sa nouvelle stratégie touristique • La Chine, 1er marche émetteur mondial de voyageurs
•M
OOC Accueil France Europe : bilan de la saison 2 dédiée aux 17. ACTIONS À L'INTERNATIONAL
organismes de tourisme
09. OBSERVATION 20. EN BREF
•A
tout France analyse le marché domestique • Publications
10. TOURISME D’AFFAIRES • Événements à venir
• L es réunions d’entreprises en France : une étude pour évaluer • Conférences et formations
leurs retombées • Actualité de Air France
•E xpertise et formation : les panels d’experts, sources d’information
efficace
Directeur de la publication : Christian Mantei — Rédaction en chef : Stéphanie Cadet — Conception : Éditions Atout France — Réalisation : La Raffinerie
Crédits photos : P1 : ©Shutterstock / Office Métropolitain de tourisme et des congrès de Marseille - P3 : ©Cédric Helsly / Atout France - P5 : A-Stock©Sahachat_155727293 - P9 : ©Arseniy Rogov -
P10 : ©Cédric Helsly / Atout France - P11 : ©SPM tourisme - P13 : ©Maia Flore, ©Julien-Miquel / Social Vignerons - P20 : © Air France.
2 LE JOURNAL D’INFORMATION DE ATOUT FRANCE
ACTUALITÉ | COMPÉTITIVITÉ | DESTINATIONS ET FILIÈRES | CLIENTÈLES ET MARCHÉS | EN BREF
ACTUALITÉ
RENDEZ-VOUS EN FRANCE MET LE CAP SUR
MARSEILLE ET LA PROVENCE
La 14e édition de Rendez-vous en France, 1er salon international BtoB de l’offre touristique française,
a lieu à Marseille en Provence les 19 et 20 mars 2019.
A
tout France, organisateur de l’événement, de ces 3 destinations touristiques. Elles bénéficient en
a pour l’occasion convié 950 prescripteurs effet d’une offre extrêmement riche et variée que
Le salon Rendez-vous en France est organisé par
venus de 73 pays à qui les professionnels du les acheteurs découvriront grâce notamment aux
Atout France en partenariat avec Air France,
tourisme réceptif français pourront présenter leur 28 éductours proposés par les acteurs de la Région la SNCF, les Entreprises du voyage, le Comité
offre. Objectif : permettre aux acheteurs interna- Sud. régional de tourisme Provence-Alpes Côte d’Azur,
tionaux d’appréhender la grande diversité de l’offre le Comité régional de tourisme Côte d’Azur
touristique française afin d’enrichir leur program- Au total, ce sont 68 éductours qui sont organisés France, l’Office métropolitain de tourisme et
des congrès de Marseille, le Comité régional du
mation de nouveaux produits et destinations. Une dans toute la France, permettant à près de 500 des
tourisme de Paris Île-de-France, le Comité régional
diversification nécessaire qui répond au besoin de acheteurs participant au salon de découvrir l’offre du tourisme et des congrès des Hauts-de-France,
mieux répartir les flux de voyageurs sur le territoire. touristique française. l’Agence du tourisme de la Corse, le Comité
régional du tourisme d’Occitanie, l’Agence
En 2019, c’est en partenariat avec le Comité régional d’attractivité de l’Alsace, l’Agence régionale
du tourisme du Grand Est, le Comité régional
de tourisme Provence-Alpes-Côte d’Azur, Provence
de tourisme de la région Nouvelle-Aquitaine,
Tourisme et l’Office métropolitain de tourisme et des Auvergne-Rhône-Alpes Tourisme, Bourgogne-
congrès de Marseille que Atout France réitère l’orga- Franche-Comté Tourisme, le Comité régional
nisation de son plus important salon professionnel. du tourisme de Bretagne, le Comité régional
du tourisme du Centre–Val de Loire, le Comité
régional de tourisme de Normandie, Solutions&Co
Deux jours durant, les rendez-vous d’affaires se
Société publique régionale des Pays de la Loire.
succèderont toutes les 20 minutes au Parc Chanot
de Marseille. Plus de 24 000 rendez-vous sont
programmés entre exposants et voyagistes inter-
nationaux.
Comme le souligne Christian Mantei, directeur
CHIFFRES CLÉS
général de Atout France : L’année 2018 devrait
enregistrer un record de fréquentation avec environ ■ 2 journées de workshop
■ 788 sociétés françaises exposantes
90 millions de visiteurs internationaux accueillis.
Rendez-vous en France est le meilleur outil pour
consolider ces résultats ; les professionnels français ■ 950 prescripteurs et internationaux venus
sont là en nombre, avec des produits de qualité et de 73 pays
en constant renouvellement.
Pour Atout France, l’organisation de ce rendez-vous
■ Plus de 24 000 rendez-vous d’affaires
programmés
en Provence, Alpes et Côte d’Azur correspond aussi
à une volonté de faire découvrir aux prescripteurs ■ Environ 530 voyagistes internationaux en
internationaux, durant leur séjour sur place, les atouts éductours dans les destinations françaises
LE JOURNAL D’INFORMATION DE ATOUT FRANCE 3
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INGÉNIERIE
RÉNOVATION DE L’IMMOBILIER DE LOISIR DES STATIONS :
DE NOUVELLES SOLUTIONS EN CONSTRUCTION
Le 23 janvier dernier, une table ronde a réuni les représentants des 13 stations de montagne et du littoral participant au dispositif France Tourisme Ingénierie.
L’occasion d’échanger sur les avancées concrètes initiées afin d’accélérer la rénovation de l’immobilier de loisir et la transition énergétique des stations.
P
lus de 70 personnes (élus et techniciens) ont de nombreuses dynamiques
participé, dans les locaux de la Banque des terri- émergent cependant avec par
toires, à ce premier point d’étape qui, après 6 exemple :
mois de travail, a permis de dresser un premier bilan - des ORIL (opérations de réhabi-
des chantiers en cours. litation immobilier de loisirs) plus
Les 13 stations de montagne et du littoral concernées souples et plus efficaces,
par le dispositif France Tourisme Ingénierie, piloté par - de nouvelles collabora-
Atout France avec l’appui de la Banque des territoires tions avec les plates-formes
et du CGET, représentent plus de 500 000 lits touristiques. commerciales (type AirBnB,
Abritel, etc.) initiées par les
1er constat : l’état du parc d’hébergement et de son centrales des stations,
occupation nécessite un diagnostic détaillé. Le nouvel - de nouveaux contrats
outil, « CONITIFF® », conçu conjointement par Atout proposant de nouvelles
France et le CEREMA, constitue à cet égard un apport relations entre le propriétaire
essentiel pour les stations engagées dans l’expérimen- et locataire situées entre le
tation, et devrait pouvoir se déployer, à terme, plus bail commercial et le mandat
largement. de gestion,
- des autorisations de surélévation du bâtiment Comme le rappelle le nouveau guide Atout France
2e constat : si une bonne connaissance de la structure assujetties à des travaux de rénovation de l’existant, consacré à la rénovation de l’immobilier de loisir
du parc d’hébergement et du profil des propriétaires - la valorisation de l’impact commercial des travaux de (téléchargeable gratuitement sur le site www.atout-
est nécessaire pour ajuster la stratégie de chaque décoration pour accroître les performances d’occu- france.fr), l’essentiel est de construire un projet
station, celle du taux d’occupation l’est tout autant. pation, adapté aux enjeux de chaque station, permettant
Dans ce domaine, de nombreuses initiatives ont été - l’étude de la faisabilité d’un nouveau contrat de à la fois la consolidation du développement touris-
présentées : de nouveaux partenariats d’observation performance énergétique et touristique. tique territorial, le pilotage des retombées écono-
contractuelle avec les fournisseurs de fluides (eau, miques et sociales et la transition énergétique.
déchet et énergie), des mesures incitatives encoura- Cette journée, organisée après un semestre de travaux,
geant les propriétaires à louer ou occuper davantage constituait une première étape importante dans
leur bien (en contrepartie d’avantages dans la station), cette expérimentation qui sera conduite sur 18 mois.
Contacts :
ou encore des rapprochements de fichiers avec celui Il reste donc encore une année pour faire progresser
• Pour les destinations montagne :
lié à la taxe de séjour. l’ensemble de ces projets mais, d’ores et déjà, des Sylvain Charlot : sylvain.charlot@atout-france.fr
solutions se construisent en s’adaptant à chaque • Pour les destinations littorales :
3e constat : si les avantages fiscaux liés à la réhabili- contexte et en n’opposant pas le neuf à la rénovation Aurore Joris : aurore.joris@atout-france.fr
tation de l’immobilier de loisir ne sont plus d’actualité, de l’existant.
FRANCE TOURISME INGÉNIERIE : D’autres régions, non présentes lors du Conseil de
pilotage du tourisme, se sont également déjà engagées
DE NOMBREUSES RÉGIONS S’ENGAGENT SUR dans la démarche : c’est le cas de la Bretagne et
d’Auvergne – Rhône-Alpes. Plusieurs autres signatures
LE VOLET « PROJETS STRUCTURANTS » sont en cours de mise en œuvre (en fonction du
calendrier des commissions permanentes des exécutifs
Le 17 janvier, à l’occasion du 3e Conseil de pilotage du tourisme, des protocoles d’engagement France
régionaux), c’est le cas de la Réunion, de la Bourgogne-
Tourisme Ingénierie ont été signés afin d’accompagner les régions Sud et Corse dans la réalisation de projets
Franche Comté, de l’Occitanie, des Hauts-de-France,
touristiques structurants.
des Pays de la Loire et du Grand Est.
Le dispositif France Tourisme Ingénierie, piloté par le 1er par Renaud Muselier, président de la Région
Atout France, vise à favoriser l’investissement touris- Sud, et le 2e par Gilles Simeoni, président du Conseil
tique en région. Il comprend un volet dédié à la exécutif de Corse.
rénovation de l’immobilier de loisir dans 13 stations Du côté de la Corse, plusieurs sites patrimoniaux feront
pilotes (cf. article ci-dessus) et, pour les régions qui ainsi l’objet d’une étude de valorisation touristique
le souhaitent, un volet d’accompagnement à la dont la Caserne Montlaur (Bonifacio), le couvent
réalisation de grands projets touristiques structurants Saint-François (Bastia), le château de la Punta
sur leur territoire. (Ajaccio) et le Nid d’aigle (la citadelle de Corte).
Lors du 3e Conseil de pilotage du tourisme qui s’est En Provence-Alpes-Côte d’Azur, la convention a
tenu le 17 janvier sous la présidence de Jean-Baptiste donné la priorité à 3 projets d’hébergement (Grasse,
Lemoyne, secrétaire d’État auprès du ministre de Digne et à proximité d’Aix) associés à des dévelop-
l’Europe et des Affaires étrangères, 2 protocoles pements golfique, thermal et de valorisation des
► Signature de la convention régionale Sud « France Tourisme
d’engagement ont été signés avec Atout France : savoir-faire économiques. Investissement » le 18 février à Marseille
4 LE JOURNAL D’INFORMATION DE ATOUT FRANCE
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AÉRIEN
LA CONNECTIVITÉ AÉRIENNE DE LA FRANCE,
LEVIER D’INTERNATIONALISATION DES DESTINATIONS
Entre 2015 et 2029, le marché touristique mondial aura doublé. Ce constat amène les acteurs du tourisme français
à être particulièrement vigilants sur la bonne accessibilité aérienne des destinations françaises.
L’accessibilité aérienne constitue un levier majeur
du développement des arrivées internationales
en France, notamment extra-européennes,
actuellement nettement plus dynamiques que les
arrivées des marchés européens.
Les modèles économiques des acteurs du transport
aérien connaissent aujourd’hui une période de
forte mutation : lancement de nouveaux appareils
ouvrant des perspectives de développement en
matière de trajets longue distance, concurrence
intensifiée entre les plates-formes européennes
(mais aussi avec celles du Golfe ou du futur aéroport
d’Istanbul), évolution des stratégies premium ou
low-cost chez les opérateurs aériens, ou encore la
négociation de nouveaux droits de trafic afin de
mieux irriguer tous les territoires.
Dans ce contexte, l’Observatoire de la connectivité
aérienne, tableau de bord annuel produit
conjointement par Atout France et le Groupe ADP, a
pour ambition d’étudier la compétitivité de la France
sur une douzaine de marchés long-courriers clés. La
3e édition de ce panorama annuel très attendu sera
éditée d’ici juin 2019.
Afin d’apporter un éclairage complémentaire,
l’Observatoire sera cette année enrichi d’un focus
réalisé par Atout France, en partenariat avec
le groupe SETEC, sur la desserte internationale
(compagnies classiques et low-cost) des principaux décrites à partir du nombre de villes étrangères
aéroports régionaux français ; celui-ci intègrera desservies, du nombre de compagnies y opérant,
également un benchmark international avec les du nombre de lignes et de sièges offerts, et de la
aéroports d’Italie et d’Espagne. La desserte et saisonnalité plus ou moins marquée de l’offre avec
l’accessibilité des destinations étudiées seront un comparatif sur 3 années : 2010, 2014 et 2018.
MOOC PARIS CHARLES DE GAULLE, LA FRANCE ACCUEILLE LE MONDE
Les nouvelles solutions de formation à l’accueil des À la croisée des objectifs gouvernementaux pour d’un emploi dans la relation client. In fine, 700
clientèles internationales, promues par Atout France le développement touristique et la formation habitants susceptibles d’être recrutés sur le territoire
et Tourism Academy, ont connu une avancée professionnelle, la 1 re vague de cette opération auront été formés.
significative, avec le lancement du MOOC Paris pilote a permis la formation de 450 demandeurs Cette opération préfigure le lancement
Charles de Gaulle, la France accueille le monde, d’emploi et jeunes en insertion du territoire du Grand d’opérations plus ambitieuses encore, soutenues
lors du 3e Conseil interministériel du tourisme (juillet Roissy/Le Bourget, ainsi que celle d’une centaine par de nouveaux partenariats et des programmes
2018). de salariés d’entreprises opérant sur la plateforme enrichis de formation à l’accueil de nouvelles
Dans le cadre de la convention de partenariat aéroportuaire dont 50 alternants du Groupe ADP. clientèles internationales.
pluriannuelle signée entre Atout France et le Groupe Parmi les habitants du territoire ayant suivi le MOOC,
ADP, le MOOC Paris-Charles de Gaulle a, pour la 1re 70 stagiaires ont atteint 100 % de réussite ! Recrutés
fois en France, permis la formation en ligne et en grâce à la mobilisation exemplaire des équipes de
réseau de salariés de la plateforme aéroportuaire Pôle Emploi et des missions locales soutenues par le
et celle de demandeurs d’emploi et de jeunes en Conseil régional, ils constituent un vivier emblématique
insertion du territoire du Grand Roissy/Le Bourget. de personnes disponibles pour l’emploi, ayant
Cette opération pilote sur un territoire aéroportuaire fait preuve de dynamisme et d’autonomie dans
a pu être menée à bien grâce au soutien financier l’acquisition des compétences recherchées par les
de Pôle Emploi et du Conseil régional d’Île-de- entreprises de la place aéroportuaire.
France, qui a mobilisé à cet effet les crédits du Dans la perspective du prochain CIT consacré à
Plan d’Investissement dans les Compétences mis l’emploi et à la formation professionnelle dans le
en place par le Gouvernement dans le cadre de tourisme, une 2e vague de cette opération pilote se
la réforme de la formation professionnelle adoptée déroulera de mars à juin 2019 et sera intégralement
► Le 6 mars, Jean-Baptiste Lemoyne a accueilli au Quai d’Orsay
en septembre 2018. dédiée aux habitants du territoire à la recherche les lauréats de la 1re session du MOOC
LE JOURNAL D’INFORMATION DE ATOUT FRANCE 5
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GRANDS ÉVÉNEMENTS
LA FRANCE ACCUEILLE LA COUPE DU
MONDE FÉMININE DE LA FIFA 2019
Dans un peu plus de 2 mois, la France accueillera pour la première fois la Coupe du monde féminine de la
FIFA 2019. Du 7 juin au 7 juillet, plusieurs milliers de supporters et visiteurs sont attendus dans les 9 villes hôtes
de l’événement qui auront à cœur de leur faire découvrir leur offre touristique.
À l’occasion de la Coupe du monde féminine de
la FIFA 2019, 52 matchs se joueront dans 9 villes de
France : Grenoble, Le Havre, Lyon, Montpellier, Nice,
Paris, Reims, Rennes et Valenciennes.
Pour les joueuses de 24 sélections, l’événement sera
« le moment de briller » (Dare to shine), comme
l’indique le slogan officiel de la compétition.
INTERVIEW
Erwan Le Prévost, directeur du Comité d’organisation, assure que l’accueil de la Coupe du monde féminine
pour la première fois en France (7 juin-7 juillet) va profiter aux territoires hôtes et servir l’essor de la pratique.
la France. Chaque ville a ensuite présenté son projet
à Paris en mettant au cœur de sa démarche des
problématiques publiques comme le sport-santé, les
enjeux de mixité, le mieux-vivre ensemble. Le choix
des neuf sites s’est opéré courant 2017 et l’officiali- 76 000 à Paris et 34 500 à Valenciennes. Français
sation a eu lieu en juin. Parmi les critères figuraient, et Américains sont les acheteurs principaux. Le flux
bien sûr, la qualité des infrastructures existantes – des de spectateurs et de touristes devrait donc générer
stades de L1 et L2 récents et modernes – mais aussi des retombées pour les territoires qui vont travailler
le rayonnement de l’événement sur le territoire. leur offre de restauration et d’hébergement. Enfin,
avec la FFF et la FIFA, nous souhaitons que cette
QUEL ÉTAT D’ESPRIT/VALEURS SOUHAITEZ-VOUS compétition laisse un héritage. À la rentrée 2019, les
INSUFFLER À CET ÉVÉNEMENT ? petites filles qui souhaitent faire du football devront
Notre événement doit dépasser le simple cadre pouvoir trouver des structures pour les accueillir et
sportif. Nous avons l’ambition d’en faire une fête les clubs avoir les moyens de répondre à cette
QUE CELA REPRÉSENTE-T-IL D’ACCUEILLIR EN FRANCE, familiale et populaire. À ce titre, une politique demande.
POUR LA PREMIÈRE FOIS, CE MONDIAL FÉMININ ? tarifaire très attrayante est proposée. Les premiers
Nous sommes fiers d’organiser pour la première fois packs de billets, qui permettent d’assister à plusieurs
une Coupe du monde féminine en France, c’est une matches de la compétition, sont accessibles à
opportunité unique. Après que notre pays a accueilli partir de 25 € en catégorie 4. Concernant les
les plus grandes compétitions de football masculin, places à l’unité, dont la commercialisation pour le
cela répond à un engagement fort, celui de Noël grand public a débuté le 7 mars, le premier prix
Le Graët, président de la Fédération française, qui s’élève à 9 €. Les licenciés du football bénéficient,
a souhaité candidater en 2014. L’attribution de eux, de tarifs préférentiels en passant par leur ligue
la compétition par la FIFA s’inscrit aussi dans une d’appartenance. Cette stratégie vise à permettre
logique de développement de la pratique. Depuis aux familles de venir au stade. Une offre d’anima-
2011, sous l’impulsion du président Le Graët et de tions sera également proposée par les neuf villes
Brigitte Henriques, aujourd’hui vice-présidente de hôtes qui vont, chacune, installer des villages. Ce
la FFF, un plan de féminisation a été lancé afin de sera la première fois dans l’histoire des Coupes du
faciliter l’accès à la discipline et d’augmenter le monde féminines.
nombre de licenciées. Il a ainsi été multiplié par trois,
passant d’environ 50 000 en 2011 à plus de 165 000 QUELLES RETOMBÉES EN ATTENDEZ-VOUS ?
aujourd’hui. L’organisation de cette Coupe du Cette Coupe du monde féminine sera diffusée en
monde va mettre la discipline sous les projecteurs et France par les chaînes du groupe TF1 et Canal+.
doit nous permettre de franchir un cap supplémen- Pour la première fois, les matchs des Bleues vont
taire. Le meilleur du football féminin va se produire être retransmis sur TF1 avec les mêmes dispositifs et
ici dans nos stades du 7 juin au 7 juillet ! commentateurs que lors de la Coupe du monde en
Russie. La couverture médiatique globale devrait
COMMENT ONT ÉTÉ SÉLECTIONNÉES LES 9 VILLES HÔTES offrir une belle visibilité aux territoires hôtes qui
DE LA COMPÉTITION ? accueilleront les 52 matchs du tournoi. Concernant
Cela s’est déroulé en plusieurs étapes. Quand la FFF les aspects économiques, ils sont aujourd’hui diffi-
a préparé son dossier de candidature, elle a d’abord ciles à estimer et quantifier. Néanmoins, les ventes
demandé aux villes intéressées par l’accueil de la billetterie réalisées depuis l’ouverture à l’automne
compétition de se manifester. Onze ont répondu à traduisent un réel engouement. Au 13 février, 330 000
l’appel. En mars 2015, la FIFA a confié l’organisation à places avaient été vendues dont 90 000 à Lyon,
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NUMÉRIQUE
FRANCE.FR ET SON ÉCOSYSTÈME
EN MOUVEMENT PERPÉTUEL
En 2018, la version internationale de France.fr a été déployée dans 25 pays et adaptée aux spécificités
de chaque marché, avec, nouveauté, une version en langue arabe. Beaucoup de nouveaux projets se
structurent pour poursuivre le développement du site et de son éco-système digital en 2019...
FRANCE.FR ET NOUVELLE-AQUITAINE-TOURISME.COM :
COUP D’ENVOI DU PARTAGE DE CONTENUS
Atout France et le Comité régional de tourisme de
Nouvelle-Aquitaine ont signé en 2018 une convention
prévoyant le partage de contenus entre les sites grand
public France.fr et Nouvelle-Aquitaine-Tourisme.com.
Ce dernier avait fait l’objet d’une refonte sur le même
modèle média que le site France.fr un an auparavant
avec l’appui de BETC Digital. Des choix technologiques
identiques ont été opérés afin de faciliter le partage de
contenus entre les 2 portails.
Une sélection d’articles, photos et vidéos sera ainsi
synchronisée en fonction des lignes éditoriales des
deux plateformes afin d’enrichir la base de données
de part et d’autre. Le site du CRT Nouvelle-Aquitaine
bénéficiera ainsi du référencement du site France.fr sur
les moteurs de recherche et vice versa.
L’IMAGE AU CŒUR DES CONTENUS
IMMERSION EN FRANCE au voyageur un autre regard sur les destinations e-influenceurs d’une trentaine de pays pour prendre
En 2017, les 2/3 du trafic mondial de données sont liés françaises... des photos et relayer l’animation. Une formule
à la vidéo. Les programmes se consomment à tout gagnante puisqu’à ce jour plus de 1 120 publications
moment, quel que soit le lieu, avec notamment l’émer- sont en ligne relayant une France originale, décalée
gence de nouveaux acteurs pureplayer comme Netflix et inattendue depuis la fenêtre d’un monument, d’un
et des acteurs dits traditionnels qui se réinventent, musée, d’un café, d’un site historique, etc. Les meilleurs
donnant ainsi à chaque contenu audiovisuel une clichés seront relayés sur le compte Instagram Francefr
meilleure longévité. Dans ce contexte, produire et qui comptabilise 87 000 abonnés (+60 % vs 2017).
diffuser des vidéos de qualité et efficaces représente
un enjeu majeur pour le tourisme français.
C’est pourquoi, suite à une proposition de Franceplay
de développer elle-même une chaîne Francefr, Atout
France a décidé d’intégrer cette solution à France.fr.
Des playlists mettant en exergue les thématiques priori-
taires de la destination et les marques mondiales seront
créées, permettant ainsi à l’internaute de visualiser, les
uns après les autres, des contenus liés sans être perturbé
par des publicités ou autres contenus. Il pourra ainsi
naviguer sur la chaîne, de vidéo en vidéo, à travers ► Vues de la France depuis une fenêtre, #FranceFromaWindow
toute la France.
COLLABORATIONS AVEC LES ARTISTES
Souhaitant apporter un nouveau regard sur la France, L’AUDIENCE DE L’ÉCOSYSTÈME FRANCE.FR
Atout France s’est associée, dès 2014, avec différents Followers
artistes : photographes, peintres, dessinateurs, etc. 2018 Progression vs 2017
Maia Flore, lauréate 2015 du prix HSBC pour la photo- Facebook 1 800 000 20 %
graphie, a eu carte blanche à deux reprises, d’abord
Instagram 84 900 70 %
avec Imagine France – Le voyage fantastique en 2014 #FRANCEFROMAWINDOW / #FENÊTRESURMAFRANCE
puis, forte du succès de la première collaboration, à Afin de valoriser l’infinie diversité des destinations Youtube @france.fr 2 206 32 %
nouveau en 2017 avec Imagine France en bord de françaises, Atout France a lancé fin 2018 l’opération
Twitter 179 086 12 %
mer (52 photos, 4 films et 26 capsules vidéos). Depuis #FenêtreSurMaFrance - #FranceFromaWindow sur le
2018, l’écosystème digital France.fr a également compte Instagram Francefr. Cette animation permet WeChat 53 092 40 %
largement relayé les collaborations initiées avec les aux voyageurs et à tous les amoureux de la France de
Weibo 1 561 896 0%
illustrateurs Marie Gribouille et Adrian Hogan, le photo- partager sur le réseau leurs meilleures vues de la France
graphe Robert Kirsch et l’aquarelliste Éric Bailblé. Et depuis une fenêtre. vk.com 6 862 53 %
beaucoup d’autre projets se préparent ! Une belle Afin de faire connaître cette initiative, Atout France
ok.ru 24 623 45 %
manière de valoriser les talents français tout en offrant et son réseau à l’international avaient mobilisé des
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TERRITOIRES
ATOUT FRANCE ACCOMPAGNE LE VAL D’OISE
DANS LA MISE EN ŒUVRE DE SA NOUVELLE STRATÉGIE
TOURISTIQUE
Le Val d’Oise a sollicité Atout France afin d’encourager la mobilisation des acteurs du tourisme du
département, notamment dans la création de nouveaux projets innovants.
L
e Conseil départemental du Val d’Oise a élaboré renforcer la mobilisation des acteurs du tourisme Enfin, dans la perspective des JO 2024, Atout France
une nouvelle stratégie de développement déjà en cours. L’Agence accompagnera ainsi le a été sollicitée pour apporter son expertise sur les
touristique pour la période 2017-2022, en colla- Département dans l’animation d’ateliers qui réuniront enjeux touristiques liés aux grands événements
boration avec Val d’Oise Tourisme, l’agence de dans les prochains mois les acteurs des destina- sportifs. Le Val d’Oise, qui n’accueille pas de compé-
développement touristique, et les acteurs locaux. Le tions. L’ambition de ces ateliers est de diffuser une titions, s’apprête en effet néanmoins à faire valoir ses
Département impulse à présent la mise en œuvre meilleure connaissance des enjeux touristiques et atouts en termes de potentiel sportif et touristique
opérationnelle de cette stratégie et s’est rapproché notamment une meilleure approche des clientèles, pour la labellisation « Terre de jeux 2024 ».
de Atout France afin de bénéficier d’un accompa- afin de créer les condi-
gnement dans la dynamique de ses destinations tions les plus propices à
infra-départementales et le développement de l’émergence de projets
l’offre touristique. innovants et à visée
collective au sein d’un
La nouvelle stratégie vise en priorité à permettre même archipel.
l’émergence de destinations touristiques au sein du
Val d’Oise qui correspondent à des territoires perti- Dans la continuité de ce
nents de consommation des clientèles touristiques, travail en atelier, Atout
mais également à des territoires de projets et de France sera amenée
collaborations entre les différents acteurs touris- dans les prochains
tiques et les collectivités. Quatre « archipels » ont été mois à accom-
identifiés : la Vallée de l’Oise, le Vexin, Roissy-Carnelle pagner l’opérateur
et Rives de Seine - Forêt de Montmorency. Val d’Oise Tourisme
Le Département entend également travailler en dans la définition et le
transversalité sur des enjeux partagés tels que le déploiement de son
développement de l’itinérance douce ou l’amélio- plan de promotion et
ration de l’accueil des clientèles internationales. de communication,
ainsi que dans la struc-
Dans le cadre de cette convention de partenariat, turation de son offre de
la première mission de Atout France consiste à services.
MOOC ACCUEIL FRANCE EUROPE : BILAN DE LA SAISON 2
DÉDIÉE AUX ORGANISMES DE TOURISME
La saison 2 du MOOC Accueil France Europe, proposée par Atout France et Tourism Academy en partenariat
avec Offices de Tourisme de France, a réuni 111 salariés d’organismes de tourisme.
S
électionnée par Agefos PME au titre de ses d’Oléron et du Bassin de Marennes, de l’Office de
actions collectives, la saison 2 du MOOC tourisme de Collioure et Le Voyage à Nantes ont En 2019, Agefos PME a renouvelé sa confiance
Europe a permis aux professionnels de renforcer témoigné de leur expérience ; à Atout France et Tourism Academy en
leurs connaissances sur l’accueil à réserver à 6 - et enfin, comment organiser et optimiser retenant 2 nouvelles sessions du MOOC au titre
clientèles européennes : les Allemands, les Belges, l’accueil de blogueurs et d’influenceurs ? des Actions collectives :
les Britanniques, les Néerlandais, les Italiens et les Dinan Cap Fréhel Tourisme, l’Office de tourisme du - à partir du 15 mars et pour une durée de 3
Espagnols. Grand Reims et Le Havre Tourisme ont partagé leurs mois : la saison 3 du MOOC Accueil France
bonnes pratiques. Europe,
En complément de l’accès individuel au MOOC, - au 2nd semestre une édition MOOC Accueil
cette saison proposait également de participer à 3 Les professionnels ont fortement adhéré à cette France Long-courrier dédiée à l’accueil de la
webinars sur des sujets spécifiquement pensés pour formule : la saison 2 a enregistré 54 % d’apprenants clientèle indienne, chinoise et de 2 nouvelles
les organismes de tourisme : supplémentaires par rapport à la saison 1 et le taux clientèles en cours d’élaboration. À la
- le réaménagement des espaces d’accueil de complétion est passé à 91 % (vs 82 % en saison 1). formation digitale s‘ajouteront des webinars
des offices de tourisme afin de mieux À noter, les bonnes performances de l’Office animés par les responsables du réseau inter-
accueillir les clientèles européennes. de tourisme de Médoc Atlantique avec Marine national de Atout France.
Albi Tourisme, les office de tourisme de Deauville Rancinant et Lisa Abiven qui occupent la 1re et 2e Les conditions de prise en charge restent
et du Pays de Montbéliard ont apporté leur témoi- place de podium ; la 3e place revient à Léa Tillier identiques, à savoir à 100 %, hors plan de
gnage ; de l’Office de tourisme de Dunkerque. formation (être cependant adhérent de
- l’optimisation de la communication Agefos PME, à jour de sa cotisation et avoir
et l’animation via les réseaux sociaux. suivi l’intégralité de la formation).
Les représentants de l’Office de tourisme de l’Île
8 LE JOURNAL D’INFORMATION DE ATOUT FRANCE
ACTUALITÉ | COMPÉTITIVITÉ | DESTINATIONS ET FILIÈRES | CLIENTÈLES ET MARCHÉS | EN BREF
OBSERVATION
ATOUT FRANCE ANALYSE LE MARCHÉ DOMESTIQUE
Alors que le nombre de nuitées internationales augmente en moyenne, sur longue période, d’un peu moins de 2 % par an
grâce à la bonne dynamique des marchés émetteurs extra-européens, les nuitées domestiques connaissent en revanche
une évolution globalement négative.
S
i les nuitées des Français dans les établissements Les nuitées dans le secteur marchand rencontrent en été : l’analyse conduite par KANTAR-TNS à la
marchands ont résisté et semblent reparties à quant à elles des évolutions contrastées selon les demande de Atout France révèle ainsi une hausse
la hausse depuis quelques années, les nuitées espaces. Si les destinations littorales et de montagne de +6 % en juillet/août 2018 par rapport à 2017.
non marchandes (dans la famille, chez des amis ou s’avèrent en légère baisse, les destinations urbaines,
en résidences secondaires) connaissent une baisse à l’image des efforts d’investissements, sont en forte Tous les résultats feront l’objet d’un focus détaillé
continue depuis la crise financière et économique hausse (+25 %). On note également une dynamique dans la prochaine Lettre de veille internationale de
de 2008. intéressante pour les destinations campagne. Atout France.
Toutes les destinations des différents espaces
sont concernées par cette évolution négative, à Autre évolution qui n’est pas sans conséquence
l’exception des stations de montagne qui connaissent sur l’économie touristique des territoires, la hausse
un rebond très fort ces 3 dernières années. du départ des Français vers l’étranger, notamment
NUITÉES DOMESTIQUES : -8% DEPUIS 2009
110
105
104
100
95
91,9
90
Base 100 en 2009 86,3
85
80
2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018
Total des nuitées Nuitées marchandes Nuitées non marchandes
Source : Suivi de la Demande Touristique, DGE
ÉVOLUTION DES NUITÉES DOMESTIQUES MARCHANDES PAR TYPE D’ESPACE
130
125
Base 100 en 2009
120
115
110
105
100
95
90
2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018
Nuitées marchandes Littoral Rural Urbain Montagne hors ski Montagne station
Source : Suivi de la Demande Touristique, DGE
ÉVOLUTION DES NUITÉES DOMESTIQUES NON MARCHANDES PAR TYPE D’ESPACE
105
100
95
90
Base 100 en 2009
85
80
2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018
Nuitées marchandes Littoral Rural Urbain Montagne hors ski Montagne station
Source : Suivi de la Demande Touristique, DGE
LE JOURNAL D’INFORMATION DE ATOUT FRANCE 9
ACTUALITÉ | COMPÉTITIVITÉ | DESTINATIONS ET FILIÈRES | CLIENTÈLES ET MARCHÉS | EN BREF
TOURISME
CULTURE
D’AFFAIRES
LES RÉUNIONS D’ENTREPRISES EN FRANCE :
UNE ÉTUDE POUR ÉVALUER LEURS RETOMBÉES
Atout France a été mandatée pour conduire la maîtrise d’ouvrage d’une étude sur le poids des réunions
d’entreprises en France. Une activité très dynamique du tourisme d’affaires français, qui n’a jusqu’ici été que
peu mesurée.
directs. Le chiffre d’affaires du secteur, s’est donc structuré. Lors de sa signature,
généré par les contrats signés 21 actions ont été actées, dont 5 jugées prioritaires.
par les entreprises exposantes est Parmi elles, la nécessité stratégique d’améliorer la
estimé à 20 milliards d’euros, sans connaissance de la dernière « zone grise » du secteur :
compter la contribution globale à le segment des réunions d’entreprises.
la valorisation de l’offre française
à l’export. Ces médias ont en effet Ce pan de l’activité business est en effet capital. Il
un puissant impact et l’attractivité contribue à l’équilibre de gestion des sites d’accueil et
des manifestations ne se dément constitue un vecteur de communication essentiel dans
pas : les salons français attirent les stratégies des entreprises. Il est aussi générateur
par exemple chaque année des de retombées économiques et sociales pour tous les
millions de visiteurs (2 millions pour acteurs dans les territoires.
les événements professionnels, plus Face au constat de carence de données homogènes
de 10 millions pour les foires et salons et consolidées sur ce segment, tous les partenaires
grand public). Paris Région attire à concernés ont décidé d’unir leurs efforts et leurs
elle seule plus de 1 000 congrès par moyens pour y remédier. Les ministères de l’Europe
an, qui génèrent près d’1,5 milliard et des Affaires étrangères et de l’Économie et des
Le tourisme d’affaires, ou « industrie des rencontres de retombées économiques. Finances, les représentants des professionnels UNIMEV
et événements professionnels », fait l’objet de et LÉVÉNEMENT, La Banque des Territoires (Groupe
dispositifs d’observation et de mesure précis, qui ont Le contexte du secteur touristique en France et la Caisse des Dépôts) et l’Office du Tourisme et des
également permis d’ajuster les actions de promotion concurrence internationale dans l’accueil de ces Congrès de Paris ont demandé à Atout France de
et de communication afin d’optimiser leur efficacité événements exigent toutefois de maintenir une conduire la maîtrise d’ouvrage de cette étude. En fin
opérationnelle. mobilisation forte et collective des acteurs de la filière d’année 2018, l’offre de service du cabinet EY a été
pour permettre à la France de conserver son rang. sélectionnée en partenariat avec l’institut CSA.
Ainsi, on évalue l’apport à l’économie française de Un Contrat de filière « Rencontres d’affaires »,
ce secteur à 7,5 milliards d’euros et 120 000 emplois réunissant les ministères, les professionnels et acteurs Les résultats de l’étude sont attendus cet automne.
EXPERTISE ET FORMATION :
LES PANELS D’EXPERTS : SOURCE D’INFORMATION EFFICACE
Chaque année, le Cluster Tourisme d’affaires et les
11 bureaux du réseau Atout France travaillant la cible
MICE convoquent des panels d’experts internationaux.
Ces rendez-vous exclusifs, qui réunissent un échantillon
de décideurs, permettent d’échanger avec ces
spécialistes du secteur, de connaître leur vision de
la destination, de mieux appréhender les nouvelles
tendances du marché mais aussi de recenser les
besoins des clients internationaux.
Une expertise client très précieuse pour le Cluster qui lui
permet d’ajuster la promotion de l’offre MICE française
par rapport à la concurrence et de proposer des plans
d’actions adaptés.
Ces séquences s’articulent généralement autour d’un
petit déjeuner ou déjeuner de travail afin de faciliter
les échanges. Des indicateurs de performance et
► Panel d’experts venus du Royaume-Uni, en janvier, à Megève
d’évaluation ont été définis afin de pouvoir adapter
l’offre et faire évoluer les actions de promotion initiées
par le Cluster de la façon la mieux adaptée. Grâce à
ce SWOT, chaque marché peut en effet être ensuite CLUSTER TOURISME D’AFFAIRES :
éclairé sur les critères à prioriser et à renforcer. Ces UN NOUVEAU BUREAU ET UN NOUVEAU PRÉSIDENT
rendez-vous peuvent également être combinés à un L’Assemblée générale du Cluster Tourisme d’affaires a réuni le 18 décembre dernier au Pavillon Kléber
éductour afin de faire découvrir de nouveaux produits de Potel & Chabot à Paris une centaine de membres, professionnels du secteur MICE. Ce rendez-vous
aux décideurs. annuel a été l’occasion d’échanger et de faire le point sur la conjoncture du secteur. Le bilan des
Les derniers panels effectués indiquent que le secteur actions 2018 a été dressé et la stratégie 2019 présentée et validée par l’Assemblée.
des rencontres professionnelles en France doit se À cette occasion, l’Assemblée a élu le nouveau bureau du Cluster pour 2 ans composé de 10 membres.
démarquer notamment en valorisant plus fortement Le 8 janvier, lors de la première réunion du bureau 2019, un nouveau président a été élu pour la période
son offre culturelle. Une piste que le Cluster mettra donc 2019-2021 : M. François Gailliard, président de Lafayette Travel.
en œuvre avec ses membres.
10 LE JOURNAL D’INFORMATION DE ATOUT FRANCEACTUALITÉ | COMPÉTITIVITÉ | DESTINATIONS ET FILIÈRES | CLIENTÈLES ET MARCHÉS | EN BREF
OUTRE-MER
SAINT-PIERRE-ET-MIQUELON À 5 HEURES DE PARIS EN ÉTÉ
Afin d’accompagner la pérennisation de la ligne directe Paris/Saint-Pierre-et-Miquelon, Atout France accompagnera
la destination dans des actions lui permettant de renforcer sa visibilité.
D
epuis 2018, la desserte de Saint-Pierre-et-
Miquelon, au départ de Paris-CDG, est assurée
de juin à septembre par la compagnie Air
Saint-Pierre et, durant l’été 2019, 12 vols directs entre
Paris et Saint-Pierre-et-Miquelon seront à nouveau
assurés positionnant l’archipel à 5 heures de vol de
la métropole.
Après 2 années d’expérimentation, cette desserte, qui
connait un vif succès, est amenée à être pérennisée
et Saint-Pierre-et-Miquelon doit désormais enrichir
son image touristique auprès du marché domestique
à l’exemple de la politique que la destination
conduit auprès du marché canadien francophone
depuis plusieurs années, un marché qui représente
aujourd’hui environ 70 % de sa clientèle.
L’histoire de Saint-Pierre-et-Miquelon constitue un
atout touristique en elle-même. En 1536, Jacques la chasse et la pêche (forte du passé historique de Objectif : doter la collectivité d’images, de contenus,
Cartier prend possession de ce territoire qui ne la pêche à la morue), ou les festivals et concerts de vidéos, de retombées presse pour présenter aux
devient définitivement français qu’en 1816. Peuplé de musicaux. L’archipel est également candidat au futurs touristes toute la richesse et la diversité de
Français venus de Normandie, de Bretagne et du Pays patrimoine mondial de l’UNESCO. l’archipel de Saint-Pierre, de Miquelon-Langlade, de
Basque, ainsi que d’Acadiens installés à Miquelon, cet De quoi se dépayser dans ce petit bout de France l’Île aux Marins et contribuer à favoriser la structuration
archipel garde de nombreuses traces de son passé : situé à 4 000 km de Paris, réputé pour son accueil ! de l’offre locale depuis les hébergements jusqu’aux
l’histoire de la Grande Pêche, de la prohibition et activités sportives.
de la contrebande, des aventures humaines qui ont Pour accompagner la consolidation de la ligne directe
rythmé son histoire, depuis les Amérindiens il y a 500 d’Air Saint-Pierre, à la demande du ministère des 36 heures sur place seront consacrées à ce
ans. Outre-mer et en accord avec la collectivité locale, programme dense qui mobilisera tous les acteurs
Parmi ses autres atouts, on peut citer une biodiversité Atout France organisera un voyage de découverte locaux du tourisme. Atout France y prendra toute sa
et une forêt boréale uniques, des paysages qui de Saint-Pierre-et-Miquelon en septembre prochain part en organisant ce voyage de découverte et en
invitent à des randonnées exceptionnelles, la afin de faire découvrir ce territoire à une sélection contribuant, sur France.fr et les réseaux sociaux, à
pratique de sports extrêmes tels que le kite surf, la d’influenceurs (blogueurs, médias) susceptibles de la promotion de cette destination touristique unique
plongée pour découvrir les épaves, la faune marine, relayer ces atouts aux francophones européens. dans l’Atlantique nord.
RETOUR DE LA CLIENTÈLE ALLEMANDE DANS LANCEMENT DU ROUTARD
LES DESTINATIONS D’OUTRE-MER GUYANE AMAZONIE
Après une année 2017 en retrait, la clientèle Dans le cadre des Accords de Guyane, Atout France
allemande revient dans les destinations françaises a été mandatée par le ministère des Outre-mer pour
d’outre-mer. La Nouvelle-Calédonie a enregistré piloter, en lien étroit avec les acteurs guyanais, un
+14 % de touristes allemands (janvier/octobre 2018) plan de redynamisation touristique de la destination.
et Tahiti et ses îles +16 % (janvier/septembre 2018)*. Différentes actions de promotion ont donc été menées
La reprise a également été observée à la Réunion. depuis février 2018 avec le Comité du tourisme de la
En Martinique, le nombre de touristes allemands n’a Guyane, la Chambre de commerce et d’industrie de
cessé de croître depuis l’ouverture, en 2016, du vol la Guyane et le Club des hôteliers, pour valoriser la
opéré par Condor entre Francfort et Fort-de-France. destination.
Afin de consolider cette reprise, le Cluster Tourisme Le 22 janvier dernier, le
des Outre-mer de Atout France maintient son Guide du Routard édité
investissement sur le marché avec 2 opérations par le groupe Hachette
complémentaires : a sorti, en partenariat
- les 19 et 20 février, un roadshow à Karlsruhe et avec Atout France, son
Munich a formé 70 agents de voyages et valorisé les premier guide sur la
Outre-mer via la gastronomie et l’art de vivre. Atout Guyane Amazonie. Édité
France a collaboré à cette occasion avec Vertrieb à 15 000 exemplaires,
Der Touristik, spécialiste allemand des réseaux de il fera l’objet d’une
distribution. promotion importante,
- en mars 2019, le Cluster a souhaité insérer un publi- dont 2 jeux-concours (en
rédactionnel dans le magazine France.fr qui sera mars et en septembre)
encarté à 105 000 exemplaires dans 3 magazines permettant de remporter
de grande qualité, Rotary, Lions et Feinschmerecker. des séjours en Guyane.
* Sources : ISEE Nouvelle-Calédonie, ISPF, IRT, CTIG, CMT
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