Nos pratiques Rapport sur la responsabilité sociale d'entreprise de Manitoba Hydro

 
Nos pratiques Rapport sur la responsabilité sociale d'entreprise de Manitoba Hydro
Nos pratiques
Rapport sur la responsabilité sociale d’entreprise
de Manitoba Hydro
Pour l’exercice terminé le 31 mars 2020
Nos pratiques Rapport sur la responsabilité sociale d'entreprise de Manitoba Hydro
Raffermir les
                                                        connexions s’appuyant
                                                        sur nos fondations pour
                                                        stimuler la croissance
                                                        à venir
                                                        Au service des Manitobains depuis plus de 60 ans, Manitoba Hydro contribue
                                                        à bâtir notre province, notre économie et nos collectivités fortes et dynamiques.
                                                        Par leur dur labeur, des générations de Manitobains ont jeté les bases de notre
                                                        réseau complexe qui s’étend à l’ensemble de la province. Elles ont également
                                                        contribué par leur influence au dynamisme économique, culturel et social
                                                        de chaque collectivité en y prenant racine pendant qu’elles constituaient
                                                        et soutenaient notre réseau.

                                                        La valeur que nous ajoutons au Manitoba va au-delà de l'énergie hydroélectrique
                                                        fiable et renouvelable et du gaz naturel propre que nous lui procurons. Nous
                                                        sommes conscients que le monde évolue et nous évoluons avec lui, sans pour
                                                        autant délaisser notre engagement à bien servir les Manitobains.

                                                        Nous nous efforçons de faire preuve d’attention et de respect envers les gens,
                                                        les collectivités et l’environnement dans tout ce que nous faisons. Il nous incombe
                                                        au plus haut point de veiller à ce que nos activités influencent positivement nos
                                                        relations, réduisent les incidences environnementales et sociales et procurent
                                                        plus d’avantages à l’échelle locale.

                                                        Nous travaillons dans l'intérêt supérieur des
                                                        Manitobains et de notre province, car nous
                                                        sommes des Manitobains nous aussi.

2 Rapport sur la responsabilité sociale d’entreprise de Manitoba Hydro
Nos pratiques Rapport sur la responsabilité sociale d'entreprise de Manitoba Hydro
Message de la présidente .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  . 4
                                          Récompenses obtenues  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  . 5
2018 Photo posters_36x24_working.indd 3                                                                                                                                                                                        2018-10-23 10:09 AM

                                          Manitoba Hydro en un coup d’oeil  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  . 6
                                          Valeur créé pour les Manitobains  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  . 7
                                          • Axés vers la fiabilité  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  . 8
                                          • Offrir des services accessibles et abordables  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  . 9
                                          • Accessibilité pour tous  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  . 12
                                          • Promouvoir une culture d’intégrité  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  . 12
                                          • Protéger nos clients  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  . 12
                                            — Sensibilisation à la fraude et à l’escroquerie  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  . 12
                                            — Créer de la valeur en veillant à la sécurité du public  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  . 14
                                          • Vous tenir au courant  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  . 16

                                          Édifier les bases de la croissance  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  . 18
                                          •      Renouvellement et modernisation de l’infrastructure  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .                                                                            20
                                          •      Potentiel humain  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .   23
                                          •      Engagement auprès des collectivités  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .                                            28
                                          •      Donner en retour à la collectivité  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .                                 29

                                          Renforcement des relations avec les Autochtones .  .  .  .  . 34
                                          • Programmes et mesures d’atténuation  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  . 36
                                          • Occasions d’affaires  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  . 38
                                          • Travail en partenariat  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  . 38

                                          Diligence, responsabilité et protection
                                          de l’environnement  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  . 44
                                          •      Contrer les impacts environnementaux  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .                                                 47
                                          •      Mesures d’atténuation  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .                48
                                          •      Atténuation des effets des espèces aquatiques envahissantes  .  .  .  .  .  .                                                                                            53
                                          •      Changement climatique  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .                   53

                                                                                                                                                                                                Rapport sur la responsabilité sociale d’entreprise de Manitoba Hydro   3
Nos pratiques Rapport sur la responsabilité sociale d'entreprise de Manitoba Hydro
Message de la
                      présidente
                      C’est le terme « interconnexion » qui décrit le mieux les services que nous fournissons en
                      tant que service public, nos systèmes de distribution d’électricité et de gaz naturel ayant été
                      conçus de manière à produire, à transporter et à fournir de l’énergie sûre et fiable dans toutes
                      les régions de la province.
                      Toutes aussi importantes sont les interconnexions entre la nature et l’emplacement de nos
                      exploitations, les personnes et les collectivités que nous desservons, l’environnement et nos
                      contributions socioéconomiques qui favorisent la croissance du Manitoba.
                      En tant que grand fournisseur d’énergie de notre province, Hydro Manitoba tient à créer de la
                      valeur pour les Manitobains, à consolider ses relations avec les Autochtones et à veiller au soin et
                      à la protection de l’environnement d’une manière socialement responsable. Nous reconnaissons
                      l’importance de travailler avec tous les Manitobains à l’édification de l’avenir énergétique de notre
                      province ensemble, et de faire en sorte que notre main-d'œuvre soit à l’image des collectivités
                      que nous desservons, où nous vivons et travaillons aussi.
                      Notre organisme se compose de personnes dévouées et talentueuses qui, après leurs heures de
                      travail, consacrent leur temps et leur énergie à une multitude d'intérêts à l’échelle locale, à titre
                      bénévole et au sein d'organismes afin d’ajouter d’autres interconnexions essentielles favorisant
                      l’établissement de collectivités saines et socialement dynamiques.
                      Notre organisme soutient leurs efforts, qui s’ajoutent aux nôtres au chapitre des dons,
                      du bénévolat et du parrainage.
                      Au sein de notre industrie, l’influence croissante de la numérisation, de la décarbonisation et de
                      la décentralisation pourrait avoir des incidences sur notre mandat principal qui est d’offrir une
                      énergie fiable à prix abordable aux Manitobains. Pour minimiser ces perturbations et aussi tirer
                      avantage des possibilités qu’elles offrent, nous avons établi la Stratégie 2040, un plan stratégique
                      sur 20 ans qui nous aidera à façonner notre avenir énergétique dans l’intérêt à long terme
                      de nos clients et de l’ensemble des Manitobains.
                      L’interconnexion qui se fait entre Manitoba Hydro et ses clients
                      touche bien des aspects de leur vie. Je m’engage donc à ce que
                      notre organisme continue d’assumer sa responsabilité de servir
                      au mieux leurs intérêts aujourd’hui et demain.

                     Jay Grewal, présidente-directrice générale

4 Rapport sur la responsabilité sociale d’entreprise de Manitoba Hydro
Nos pratiques Rapport sur la responsabilité sociale d'entreprise de Manitoba Hydro
Récompenses obtenues
               Obtention du prix de rétablissement d'urgence remis par le Edison Electric Institute pour
               nos efforts exceptionnels de rétablissement de l'électricité après la tempête dévastatrice
               d'octobre 2019, qui a causé d'importants dommages et des pannes dans toutes les régions
               de la province.

               Obtention du prix de l’innovateur de l’année décerné par le sommet annuel de Copperleaf
               pour souligner les meilleures pratiques des entreprises ayant recours à la planification et à la
               gestion des investissements d’actifs pour améliorer leurs processus décisionnels en matière
               de gestion d’actifs.

               Obtention du prix Chef de file en durabilité décerné par Appel à recycler en reconnaissance
               de notre engagement remarquable en matière de recyclage des piles.

               Obtention du prix soulignant un projet d’équipe exceptionnel remis par le Manitoba GIS User
               Group (MGUG), pour l’innovation démontrée dans le cadre de notre programme d’entretien
               des 1,4 million de poteaux de Manitoba Hydro dans la province.

Reconnaissances
•   Un des meilleurs employeurs du pays nommé pour la dixième année consécutive par
    le Canada’s Top Employers Project.
•   Un des meilleurs employeurs en matière de diversité au Canada pour la neuvième
    année consécutive.
•   Un des employeurs les plus écologiques du Canada pour la huitième année consécutive.

                                                                  Rapport sur la responsabilité sociale d’entreprise de Manitoba Hydro   5
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Manitoba Hydro
                                   en un coup d'œil
                                   Manitoba Hydro, dont le siège social se trouve à Winnipeg, est l’un des plus importants services
                                   publics intégrés de distribution d’électricité et de gaz naturel au Canada. Nous sommes une
                                   société d’État provinciale (propriété de la Province du Manitoba) dont les recettes annuelles
                                   s'élèvent à 2,6 milliards de dollars et l’actif à 29 milliards de dollars.

                                   Plus de 97 % de l’électricité que nous produisons est de l’énergie propre et renouvelable
                                   produite dans nos 15 centrales hydroélectriques. Notre réseau est alimenté par des ressources
                                   hydriques abondantes qui apportent un élément de prévisibilité et d’atténuation de risques
                                   comme la sécheresse.

                                   Nous avons progressivement acquis une réputation de fiabilité en fournissant de façon
                                   constante de l’électricité renouvelable à bon marché à plus de 590 000 clients, en plus de
                                   fournir du gaz naturel propre et efficace à plus de 280 000 clients.

                                   Notre mission est de créer de la valeur pour les Manitobains en répondant aux attentes des
                                   clients relativement à l’offre de services énergétiques sécuritaires et fiables à prix équitable.

                                   Nous comptons parmi les fournisseurs d’énergie
                                   à meilleur prix au Canada.

           Facture résidentielle mensuelle (sans les taxes)
           1 000 kWh/mois
              100 $

                                      126 $

                                                            160 $

                                                                                169 $

                                                                                                           171 $

                                                                                                                              182 $

                                                                                                                                                            186 $

                                                                                                                                                                                201 $

                                                                                                                                                                                                     221 $

                                                                                                                                                                                                                         230 $

                                                                                                                                                                                                                                                     232 $

                                                                                                                                                                                                                                                                             236 $
               Montréal (Québec)

                                      Winnipeg (Manitoba)

                                                            Vancouver (C.-B.)

                                                                                St. John's (Terre-Neuve)

                                                                                                           Ottawa (Ontario)

                                                                                                                              Moncton (Nouveau-Brunswick)

                                                                                                                                                            Toronto (Ontario)

                                                                                                                                                                                Edmonton (Alberta)

                                                                                                                                                                                                     Calgary (Alberta)

                                                                                                                                                                                                                         Halifax (Nouvelle-Écosse)

                                                                                                                                                                                                                                                     Regina (Saskatchewan)

                                                                                                                                                                                                                                                                             Charlottetown (Î.-P.-É.)

6 Rapport sur la responsabilité sociale d’entreprise de Manitoba Hydro
Nos pratiques Rapport sur la responsabilité sociale d'entreprise de Manitoba Hydro
Valeur créée pour les                                                                                                               Nombre de clients des
                                                                                                                                      services d’électricité

 Manitobains                                                                                                                     593 490
 Pour contribuer à la croissance de notre économie et de collectivités fortes,
 nous devons d’abord bien servir nos clients et offrir une énergie fiable à prix
 abordable à chacun d’eux. Les Manitobains comptent sur nos services et nous
 avons démontré notre engagement envers la fiabilité malgré les difficultés et les
 changements, tout en maintenant nos taux parmi les plus bas en Amérique du Nord.
                                                                                                                                     Nombre de clients des
 Créer de la valeur pour nos clients, c'est aussi leur faire comprendre que nous                                                     services de gaz naturel
 agissons dans leur intérêt, que nous sommes responsables et que nous répondons

                                                                                                                                 289 364
 à leurs besoins. Nous veillons à ce que nos services demeurent accessibles pour
 tous les Manitobains et nous exerçons nos activités de manière éthique en
 étant respectueux dans nos interactions.

 Les comportements des clients changent et nous évoluons nous aussi pour créer
 de la valeur et répondre aux nouvelles attentes en offrant davantage d’options
 libre-service en ligne et en améliorant nos communications avec nos clients.

 La sécurité demeure notre priorité absolue dans tout ce que nous faisons.
 Il est primordial de sensibiliser nos clients aux dangers potentiels et au maintien                                                Nombre de collectivités
 de leur sécurité en ce qui concerne l’électricité, le gaz naturel et nos infrastructures.                                         alimentées au gaz naturel
 Nous nous efforçons de rejoindre et de sensibiliser davantage les Manitobains de

                                                                                                                                           132
 tous les âges en intervenant sur le terrain dans les écoles et lors d’événements
 communautaires, avec le soutien de campagnes publicitaires, de messages sur
 les réseaux sociaux et d’annonces de service public.

* Selon notre étude de suivi auprès de la clientèle (sondage trimestriel mesurant la satisfaction globale de la clientèle
  à l’endroit du service). Depuis 1999, 500 Manitobains sont sondés par téléphone chaque trimestre.

    Nombre de clients des services                                      Nombre de clients des services
     d’électricité sur les terres de                                    de gaz naturel sur les terres de                               Satisfaction globale
    réserve des Premières nations                                       réserve des Premières nations                                     de la clientèle
         ayant un compte actif                                              ayant un compte actif

         20 947                                                                            13
                                                                                                                               *
                                                                                                                                 4,5 sur 5

                                                                            Réponses aux demandes                                 Réponses aux demandes de
              Performance du                                               de repérage des conduites                          repérage d’urgence des conduites
            personnel d’entretien                                            reçues du programme                              (p. ex. : installation d’urgence d’un
                                                                            Click Before You Dig MB                           poteau électrique, appel d’urgence
   *
     4,8 sur 5                                                                67 045
                                                                                                                                pour signaler une fuite de gaz)

                                                                                                                                       5 404
                                                                                                      Rapport sur la responsabilité sociale d’entreprise de Manitoba Hydro   7
Nos pratiques Rapport sur la responsabilité sociale d'entreprise de Manitoba Hydro
Axés vers la fiabilité
                     Nos clients comptent sur la fiabilité des services d’électricité et de gaz naturel pour alimenter
                     en énergie leurs foyers et leurs entreprises. Pour que cette fiabilité se poursuive dans l’avenir,
                     nous sommes en train de construire la centrale de Keeyask qui produira de l’énergie
                     supplémentaire, et nous avons récemment mené à bien le Projet de fiabilité du réseau
                     de transmission Bipolaire III et le Projet de transmission Manitoba-Minnesota.

                     Nous réinvestissons aussi continuellement dans notre réseau en le modernisant et en lui
                     faisant prendre de l’expansion pour répondre aux besoins énergétiques de nos clients.

                     Jour après jour, notre fiabilité est mise à l’épreuve par des conditions météorologiques
                     défavorables, par la faune et par d’autres incidents pouvant causer des pannes inattendues.
                     Grâce au savoir-faire et à la réponse rapide de nos équipes sur le terrain, la grande majorité
                     de ces pannes se règlent rapidement en toute sécurité. En octobre dernier (2019), notre
                     service public a été confronté à un défi de taille lorsqu’une tempête hivernale précoce
                     dévastatrice a privé plus de 160 000 clients d’électricité à son plus fort.

                     Malgré les difficultés soulevées par cette interruption massive causée par la tempête d’octobre,
                     nous continuons année après année à améliorer notre rendement en matière de fiabilité
                     et à affermir davantage notre réputation à ce chapitre.

                              Suivi de la qualité                           SAIDI (durée moyenne des interruptions du service)
                              de nos services
                              d’électricité                                       Objectif 2019-2020 : 116
                              Le suivi de la qualité de nos
                              services d’électricité se fait                      Résultat 2019-2020 : 299 minutes
                              notamment au moyen des indices
                              SAIDI et SAIFI, qui mesurent la
                              durée et la fréquence moyennes
                                                                            SAIFI (fréquence moyenne des interruptions du service)
                              des interruptions du service par
                              client en se basant sur une norme
                              internationale établie par l’institut
                                                                                  Objectif 2019-2020 : 1,4
                              des ingénieurs électriciens et                      Résultat 2019-2020 : 1,2
                              électroniciens.

                                                                          La tempête d’octobre a eu un effet significatif sur les indices SAIDI et SAIFI,
                                                                          en ajoutant 167 minutes au premier et 0,56 au second pour l’année.

8 Rapport sur la responsabilité sociale d’entreprise de Manitoba Hydro
Nos pratiques Rapport sur la responsabilité sociale d'entreprise de Manitoba Hydro
Offrir des services accessibles et abordables
           Le Programme Éconergique d’énergie à prix abordable aide les clients à revenu modeste
           à apporter des améliorations énergétiques qui contribueront à réduire leur facture d’énergie.
           Le programme allège le fardeau financier pouvant être associé aux améliorations énergétiques
           en offrant des mises à niveau de l’isolation gratuitement, un générateur d’air chaud au gaz
           naturel à haut rendement au coût de 9,50 $ par mois pendant cinq ans ou une remise
           de 3 000 $ à l’achat d’une chaudière au gaz naturel à haut rendement, et des appareils
           écoénergétiques gratuitement, comme des ampoules à DEL et des pommes de douche
           et aérateurs de robinet à débit réduit.

En 2019-2020, plus de 2 000 clients ont participé au
Programme, qui leur a permis de faire des économies estimées
à 176 000 $ sur leur facture d’électricité et à 85 000 $
sur leur facture de gaz naturel.

                                                           Rapport sur la responsabilité sociale d’entreprise de Manitoba Hydro   9
Nos pratiques Rapport sur la responsabilité sociale d'entreprise de Manitoba Hydro
Notre programme Des voisins s’entraident a une grande portée parmi la
                      population de notre province. Créé en collaboration avec l’Armée du Salut
                      pour aider les personnes qui ont de la difficulté à payer leurs factures d’énergie,
                      ce programme offre aux particuliers, aux familles et aux personnes âgées à
                      faible revenu un financement d’urgence ponctuel pour les aider à payer leurs
                      factures d’énergie, ainsi qu’un accès à des services de counseling, de soutien        HELPING
                      communautaire et de formation professionnelle.

                      Le programme compte sur les dons de particuliers et de sociétés pour financer
                      ses services.

                                 Depuis 2004, le programme Des voisins s’entraident a aidé au
                               moins 8 583 familles à payer leurs factures de service public.

10 Rapport sur la responsabilité sociale d’entreprise de Manitoba Hydro
Transition des initiatives d’effacement de consommation
          vers Efficacité Manitoba
          Nos initiatives d’effacement de consommation, auparavant commercialisées sous la marque
          Éconergique, englobaient une quarantaine de programmes axés sur le service à la clientèle,
          le recouvrement des coûts, les mesures incitatives et la base tarifaire qui étaient adaptés pour
          répondre aux besoins énergétiques spécifiques des marchés résidentiel, commercial, agricole
          et industriel.

          À la suite de la proclamation de la Loi sur la Société pour l’efficacité énergétique au Manitoba
          en janvier 2018, la responsabilité des initiatives d’effacement de consommation devait être
          transférée à une nouvelle société d’État : Efficacité Manitoba.

          Pendant tout l’exercice 2018-2019, nous avons continué d’aider Efficacité Manitoba qui
          venait d’être lancé, constitué une équipe de transition chargée de soutenir activement
          l’établissement de la nouvelle société d’État, et contribué à l’élaboration de son premier plan
          d’efficacité énergétique triennal, qui a été déposé auprès de la Régie des services publics du
          Manitoba le 25 octobre 2019 et qui a obtenu l’approbation ministérielle le 31 mars 2020.

          Nous allons continuer de soutenir la prestation des programmes d’efficacité pour le compte
          d’Efficacité Manitoba tout au long de l’exercice 2020-2021.

Depuis 1989, 3,5           millions de clients ont pris part à nos
initiatives d’effacement de consommation, qui ont permis
de réaliser des économies d’énergie électrique totalisant
4 200 gigawattheures (GWh) et des économies de
gaz naturel totalisant 141 millions de m3. Cela équivaut
à des économies d’environ 1,8 milliard de dollars
sur la facture d’électricité et de gaz naturel des participants.

                                                             Rapport sur la responsabilité sociale d’entreprise de Manitoba Hydro   11
Accessibilité pour tous
                      Les collectivités fortes sont inclusives et valorisent la diversité. Notre plan d’accessibilité est
                      conforme aux dispositions de la Loi sur l’accessibilité pour les Manitobains, de façon à ce que
                      chaque client soit traité avec dignité et respect.

                      Depuis 2017, nous avons adapté nos programmes, produits, communications et services pour
                      qu’ils répondent aux besoins des gens. Nous avons aussi amélioré l’accès à nos installations
                      et immeubles pour que tous les clients puissent y entrer, s’y sentir les bienvenus et y circuler
                      librement, tout comme l’accès aux consignes de sécurité et aux services à la clientèle en ligne.

                      Promouvoir une culture d’intégrité
                      La réputation de Manitoba Hydro auprès de nos clients et des collectivités que nous
                      desservons repose sur la conduite de nos employés, d’où l’importance de promouvoir les
                      politiques et les attentes énoncées dans le code de conduite de Manitoba Hydro au moyen
                      de séances de formation régulières et d’un cours obligatoire sur l’éthique pour l’ensemble
                      du personnel.

                      Notre code de conduite explique les principes qui sous-tendent la manière dont nous
                      favorisons un climat et une culture reposant sur une conduite professionnelle honnête et
                      rigoureuse de la part de toutes les parties liées à l’organisme, soit les membres du conseil
                      d’administration, les dirigeants, les gestionnaires, les employés, les clients, les fournisseurs
                      et toute autre partie avec laquelle nous faisons affaire.

                      Protéger nos clients
                      Sensibilisation à la fraude et à l’escroquerie
                      Dans le cadre de nos efforts constants pour éduquer et protéger le public contre les fraudes et
                      les escroqueries en constante évolution, nous communiquons activement par la poste, dans les
                      médias sociaux, sur notre site Web et par des annonces de service public des renseignements
                      pour informer et sensibiliser davantage nos clients et alerter ceux d’entre eux qui sont le
                      plus à risque.

                               En 2019, plus de 800 fraudes par messagerie
                               texte appelant nos clients à effectuer un paiement ont
                               été envoyées.

12 Rapport sur la responsabilité sociale d’entreprise de Manitoba Hydro
Les fraudeurs et les escrocs ont recours à divers moyens
                                                        pour communiquer avec nos clients (textos, courriels, appels
                                                        téléphoniques et même visites à domicile par des personnes
                                                        prétendant être des employés) dans le but de soutirer de
                                                        l’argent ou d’obtenir des renseignements pour obtenir un
                                                        gain financier. Les fraudeurs menacent souvent les clients
                                                        d’une interruption de service immédiate s’ils ne reçoivent
                                                        pas de paiement le même jour.

                                                        Afin d’améliorer la protection de notre clientèle et demeurer
                                                        au fait des fraudes en constante évolution, nous avons joint
                                                        l’organisme Utilities United Against Scams (UUAS) en 2019.

Utilities United Against Scams (UUAS) est une alliance regroupant plus de cent fournisseurs
d'électricité, d’eau et de gaz naturel des É.-U. et du Canada et leurs associations respectives,
qui ont mis leurs efforts en commun pour travailler avec les organismes de réglementation,
les forces de l’ordre et les entreprises de télécommunications dans le but de sensibiliser
davantage les gens aux fraudes qui visent l’ensemble des clients des services publics. Les membres
canadiens comprennent BC Hydro, Hydro Ottawa, Saint John Energy, l’Association canadienne
de l’électricité et l’Association canadienne du gaz. Depuis la formation de l’organisme en 2016,
ses membres ont contribué à mettre hors service plus de 2 200 numéros sans frais utilisés
par les fraudeurs pour joindre des clients des services publics.

                                                          Rapport sur la responsabilité sociale d’entreprise de Manitoba Hydro   13
Créer de la valeur en veillant à la sécurité du public
                      L’électricité et le gaz naturel sont des ressources puissantes et il faut y faire attention. En sachant
                      quoi faire en cas d’urgence et comment prévenir les situations dangereuses, nous pouvons
                      prévenir des blessures graves et sauver des vies.

                      Nos programmes de sensibilisation publique invitent les Manitobains de tous âges à faire preuve
                      de prudence près de nos installations et de notre infrastructure, y compris les barrages, les sous-
                      stations, les pylônes de transmission, les lignes électriques et les gazoducs, lorsqu’ils comptent
                      entreprendre un projet dans leur cour arrière ou cultiver des produits pour l’alimentation des
                      familles dans leur exploitation agricole.

                               Instiller une culture de la sécurité à la prochaine génération
                               Nous faisons participer activement les jeunes lorsque nous présentons nos exposés dans les
                               écoles et veillons à ce que notre présence aux activités communautaires soit à la fois amusante
                               et instructive. En 2019 :

                               •    nous sommes allés dans 116 écoles et avons présenté nos exposés sur la sécurité
                                    à 5 975 élèves;
                               •    nous avons présenté nos exposés sur la sécurité à plus de 440 jeunes à Shoal Lake,
                                    Deloraine, Holland et Miami pendant la Semaine de la sécurité agricole;
                               •    nous avons rejoint plus de 3 600 enfants et leurs familles dans notre tente « Play it Safe »
                                    dressée à l’occasion de la 33e édition du Teddy Bears’ Picnic à Winnipeg, en leur donnant
                                    de l’information éducative sur la façon d'éviter les accidents d’origine électrique dans leur
                                    vie quotidienne.

14 Rapport sur la responsabilité sociale d’entreprise de Manitoba Hydro
Cliquez avant de creuser
                                     Le simple fait de creuser avant de s’informer de ce qui se trouve sous la surface peut causer
                                     des blessures physiques ou la mort. Chaque année, le personnel de Manitoba Hydro répond à
                                     maintes reprises à des pannes de courant ou à des fuites de gaz causées par des entrepreneurs
                                     et des membres du public qui sont entrés en contact avec notre infrastructure souterraine
                                     pendant qu’ils creusaient.

                                     Pour y remédier, nous faisons partie de la Manitoba Common Ground Alliance et faisons
                                     activement la promotion du programme Click Before You Dig MB. Ce service coordonne le
                                     repérage des conduites pour de multiples services publics, y compris les conduites souterraines
                                     de gaz naturel et d’électricité. Notre personnel évalue chaque demande, puis repère et marque
                                     l’emplacement des conduites pour que le public, les entrepreneurs et les autres parties
                                     concernées possèdent les renseignements nécessaires pour creuser en toute sécurité.

                                     En plus de protéger la sécurité publique, le programme contribue à prévenir les réparations
                                     coûteuses, l’endommagement d’équipement, les pannes de courant ainsi que la pollution.

          En 2019, nous avons répondu à 67 045 demandes de
          repérage des conduites reçues par l’entremise du programme
          Click Before You Dig MB.

  DIGCLIQUEZ
     AVANT DE
  SAFE!
     CREUSER
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                   inentre voshands.
                               mains.

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                                                                                        Rapport sur la responsabilité sociale d’entreprise de Manitoba Hydro       15
Sécurité près des barrages
                      Les eaux qui entourent nos centrales sont turbulentes. Les courants forts, les courants sous-marins et les
                      changements rapides du niveau de l’eau peuvent vite transformer une rivière asséchée en cours d’eau torrentiel.

                      Dans le cadre de nos campagnes de sensibilisation publique à la sécurité, nous renseignons la population
                      au sujet des dangers qui existent et lui demandons de garder ses distances. Nous collaborons aussi avec des
                      organismes de sécurité de l’extérieur comme la Société de sauvetage - section du Manitoba et la Croix-Rouge
                      à la promotion de la sécurité nautique.

                      Des plans de mesures d’urgence pour les barrages sont en place et maintenus pour chaque centrale ou
                      construction de régularisation des eaux de Manitoba Hydro. Ils contiennent des renseignements sur la façon
                      de déceler les urgences reliées à la sécurité des barrages, de planifier en conséquence et d’intervenir
                      efficacement en collaboration avec les autorités extérieures.

                               Rester à jour et partager le savoir-faire
                               Manitoba Hydro est un membre actif de l’Association canadienne des barrages (ACB), un groupe
                               formé de propriétaires et exploitants de barrages, d’organismes de réglementations et d’ingénieurs
                               qui s’intéressent à tous les aspects du cycle de vie des barrages, soit la planification, la conception,
                               la construction, l’exploitation et l’entretien.
                               Nous faisons partie du groupe de travail sur la gestion des urgences de l’ACB, participons aux travaux
                               du comité de rédaction du bulletin de l’ACB et sommes représentés au conseil d’administration de l’ACB.

                      Vous tenir au courant
                      Une partie de la valeur que nous créons pour nos clients et parties prenantes consiste à leur donner accès
                      aux renseignements qu’ils veulent obtenir au sujet de Manitoba Hydro et des services et produits que nous
                      offrons. Nos clients comptent sur la fiabilité de nos services et l’apprécient. Lorsque des interruptions de
                      service surviennent, que ce soit pour effectuer des travaux d’entretien planifiés ou en raison d’une situation
                      d’urgence, nous faisons de notre mieux pour les aviser à l’avance ou leur fournir rapidement une estimation
                      du temps nécessaire au rétablissement.

                      Nous rejoignons directement à l’avance les clients affectés par des interruptions planifiées ou prévues au moyen
                      de notre système d’appel téléphonique avec message vocal automatisé, que nous confirmons au besoin par des
                      avis dans les médias sociaux ou les médias de masse.

                      Notre carte des pannes en ligne donne aussi un aperçu en temps réel des interruptions pour l’ensemble
                      du Manitoba ainsi qu’une estimation du temps nécessaire au rétablissement. Manitoba Hydro a une présence
                      active dans les médias sociaux qui lui permet de faire le point sur les pannes majeures et de communiquer
                      des renseignements concernant les situations d’urgence, y compris la transmission directe de messages aux
                      clients 24 heures par jour, 7 jours par semaine. Les interruptions sont non seulement gênantes, mais elles
                      peuvent aussi présenter des risques pour la sécurité du public et de nos employés.

16 Rapport sur la responsabilité sociale d’entreprise de Manitoba Hydro
Les messages et les réponses informent la population au sujet de l'étendue, de la cause et de la durée
         estimée d’une panne, tout en communiquant des consignes de sécurité importantes, comme éviter
         tout contact avec une ligne électrique tombée ou faire preuve de prudence si des feux de circulation
         sont touchés, afin de contribuer à maintenir la sécurité des gens et des collectivités.

Nombre d’abonnés
dans les médias sociaux                     • Facebook: 36 407
• Twitter: 33 100                           • Instagram: 4 651
• YouTube: 1 683                            • LinkedIn: 23 204

                                                           Rapport sur la responsabilité sociale d’entreprise de Manitoba Hydro   17
Info-énergie
                      Un des moyens les plus efficaces de rejoindre tous nos clients est notre bulletin mensuel
                      Info énergie. Annexé aux envois postaux des factures d’énergie, il fournit des nouvelles
                      de l'organisme, des renseignements sur les produits et des conseils de sécurité. Cette
                      publication s’ajoute à la communication constante que nous maintenons avec nos clients
                      et les parties prenantes sur les médias sociaux, par l’entremise de nos clips télévisés « Smart
                      Ideas », qui fournissent des renseignements sur la sécurité et l’énergie, et au moyen de nos
                      communiqués de presse.

                      Édifier les bases
                      de la croissance
                      Manitoba Hydro a une longue et fière histoire et une tradition établie de service. Nos gens
                      vivent, travaillent et élèvent leur famille dans les collectivités de notre province et s’emploient
                      à exercer leurs activités dans l’intérêt supérieur de l’ensemble des Manitobains, car l’avenir
                      de notre province et les prochaines générations nous tiennent à cœur nous aussi.

                      Pour maintenir les bases de notre avenir énergétique, nous continuons de réinvestir dans notre
                      réseau, dont une partie a été installée il y a près de cent ans et qui approche de la fin de sa
                      durée de vie utile. En privilégiant la sécurité, la fiabilité et la capacité de répondre aux besoins
                      énergétiques croissants de nos clients, nous consacrons une part importante de nos dépenses
                      totales en immobilisations au renouvellement de nos réseaux de distribution d'électricité et de
                      gaz naturel (545 millions de dollars pour l'électricité et 43 millions de dollars pour le gaz naturel).

                      Nous investissons dans les Manitobains, en employant directement plus de 5 000 personnes.

                      Le rapprochement des gens par le travail en collaboration s’étend à l’ensemble de la population
                      et des collectivités du Manitoba. Nous reconnaissons notre rôle d'intendance et notre
                      responsabilité de tenir compte des besoins des parties intéressées. Nous nous efforçons
                      aussi d'inclure des perspectives qui réduisent les répercussions de nos activités et de veiller
                      à prendre des décisions à l’avantage des parties directement concernées.

                      Nous investissons dans les gens et le tissu social du Manitoba par notre engagement
                      communautaire et nos activités de parrainage, qui mettent à l’honneur, soulignent et
                      reconnaissent des événements et des activités qui ont de l’importance pour les Manitobains,
                      en plus de soutenir les initiatives et les organismes de bienfaisance qui aident les gens à
                      s’épanouir. Notre soutien à ces activités et à ces organismes contribue non seulement
                      à favoriser l’établissement d’une société inclusive et prospère, mais fournit aussi une autre
                      occasion de transmettre des messages de sécurité publique à un plus large auditoire.

18 Rapport sur la responsabilité sociale d’entreprise de Manitoba Hydro
ÉDIFIER LES BASES DE LA CROISSANCE
Infrastructure

Investissements                    Électricité :   1 997 millions de dollars
en immobilisations
                                  Gaz naturel :    43 millions de dollars
Potentiel humain

5 393 employés 1 002 employés autochtones
Diversité des employés

Autochtones — main-d'œuvre à l’échelle provinciale     Objectif 2019-2020 : 18 %             Résultat :    19,7 %
Autochtones — main-d'œuvre dans le Nord                Objectif 2019-2020 : 47 %             Résultat :    48,1 %
Autochtones — gestion                                  Objectif 2019-2020 :  8%              Résultat :     11 %
Personnes handicapées                                  Objectif 2019-2020 :  6%              Résultat :     7,9 %
Minorités visibles                                     Objectif 2019-2020 :  9%              Résultat :     9,3 %
Femmes — main-d'œuvre                                  Objectif 2019-2020 : 30 %             Résultat :    23,3 %
Femmes — gestion                                       Objectif 2019-2020 : 30 %             Résultat :    27,9 %

Sécurité

Taux de fréquence des accidents      Objectif : < 0,6        Résultat :   1,33          * Les objectifs n’ont pas été
                                                                                          atteints principalement à cause
                                     Objectif : < 12,0                    11,76           des incidents de risque faible
Taux de gravité des accidents                                Résultat :                   en apparence mineurs (p. ex.
Nombre d’incidents graves            Objectif :   0          Résultat :   3               surmenage ou activités répétitives).

Amélioration de la sécurité          Réduction des accidents ayant entraîné des arrêts de travail :       6,35 %
                                     Réduction des jours de travail perdus :   53,74 %

Commandite d'entreprise : 630             000 $
Dons des employés et de l’employeur à MyCharity : 1                 247 912,64 $

                                                             Rapport sur la responsabilité sociale d’entreprise de Manitoba Hydro   19
Renouvellement et modernisation
                      de l’infrastructure
                      La croissance de la population et de l’industrie de notre province entraîne une augmentation
                      de nos besoins énergétiques. Nous travaillons sans relâche à améliorer la capacité de nos
                      services d’électricité et à étendre nos services de gaz naturel.

                      Electricity transmission and distribution
                      Notre réseau électrique complexe nous permet d’offrir en permanence à nos clients nos produits
                      en toute sécurité et fiabilité. Notre réseau de transmission transporte l’électricité de nos centrales
                      dans toutes les régions de la province vers des stations d’arrivée qui alimentent notre vaste
                      réseau de distribution, qui se compose de lignes électriques avec câbles conducteurs aériens et
                      souterrains, de postes de transformation, de transformateurs et de régulateurs de tension.

                                  Chaque année en moyenne, nous livrons 30 milliards de
                          kilowattheures d’électricité grâce à 13 900 km de lignes
                              de transmission et à 75 500 km de lignes de distribution.

                      Nous cherchons continuellement à étendre, à renouveler et à moderniser les éléments de notre
                      réseau de transmission et de distribution afin de toujours respecter nos normes éprouvées en
                      matière de sécurité et de fiabilité, et d'ajouter de la capacité pour répondre aux besoins croissants
                      en électricité. En voici les faits saillants :

                           Construction de nouveaux Distribution Supply Centres
                           Depuis 2001, nous avons construit plus de 60 nouveaux Distribution Supply Centres, qui sont
                           des installations plus petites et plus compactes que les sous-stations traditionnelles.

                           Remplacement de sous-stations
                           Nous comptions remplacer ou moderniser 20 sous-stations jusqu’en 2020 et avons atteint
                           notre objectif. Nous comptons remplacer ou moderniser 13 autres stations d’ici 2025.

                           Agrandissement de notre réseau de transmission
                           Nos projets d’agrandissement du réseau en cours comprennent des postes d’électricité et des
                           lignes de transmission :
                           •   Projet de ligne de transmission de Birtle
                           •   Projet du poste de De Salaberry Est
                           •   Ajout d’un transformateur au poste de Laverendrye (230-66 kV)
                           •   Augmentation de la capacité du poste de Rosser (115-66kV)
                           •   Complexe de transmission de St-Vital

20 Rapport sur la responsabilité sociale d’entreprise de Manitoba Hydro
Renouvellement de notre réseau électrique
              La majeure partie du réseau électrique du Manitoba a été construite il y a 60 ans.
              Nous sommes en train de remplacer les poteaux en bois, les câbles souterrains, les
              transformateurs et d’autres éléments essentiels pour continuer de fournir de l’énergie
              de manière fiable dans les années à venir.

              •   Poteaux en bois — Il y en a un million en service au Manitoba et nous en remplaçons
                  environ 8 000 par an. Nous en inspectons et traitons plus de 85 000 par an de
                  manière à prolonger leur durée de vie.
              •   Chambres de visite — Il y en a 2 200 dans la province et nous en remplaçons une
                  vingtaine par an.
              •   Galeries — Elles s’étendent sur 240 km dans la province et nous en remplacerons
                  200 mètres l’an prochain.
              •   Transformateurs sur socle — Il y en a 23 500 dans la province et nous en
                  remplaçons une cinquantaine par an.
              •   Câbles souterrains — Ils s’étendent sur 10 000 km dans la province. Nous
                  remettrons en état 94 km de câbles l’an prochain et remplacerons 30 km de câbles
                  qui ne peuvent être remis en état.

          Réseau de distribution de gaz naturel
          Notre réseau de distribution de gaz naturel a un excellent bilan en matière de sécurité
          et de fiabilité et nos clients peuvent compter sur sa disponibilité.

          C’est la Régie des services publics qui veille principalement à la conception, à la construction,
          à l’exploitation et à l’entretien de notre réseau de distribution de gaz naturel. Pour nous
          conformer aux exigences réglementaires, nous passons en revue les travaux pour confirmer
          qu’ils les respectent effectivement dans le cadre de notre programme d'évaluation de
          la qualité du gaz naturel. Nous avons aussi élaboré et mis en place un système de gestion
          de la sécurité et des pertes et un programme de gestion de l’intégrité du réseau
          de gazoducs pour répondre aux exigences réglementaires et orienter les travaux.

Le réseau de distribution de gaz naturel de Manitoba Hydro utilise
plus de 10 500 km de conduite principale et 7 300 km
de conduite secondaire pour desservir 289 000 clients.

                                                             Rapport sur la responsabilité sociale d’entreprise de Manitoba Hydro   21
Le remplacement des actifs essentiels doit être planifié et le nombre accru d’inspections
                      a permis de relever les problèmes à résoudre. La croissance de la charge nécessitera
                      l’installation d’autres conduites et systèmes pour répondre à la demande. Les changements
                      technologiques offrent la possibilité d’automatiser certains systèmes, ce qui améliorera
                      les interventions d'urgence et procurera des avantages opérationnels. Des changements
                      touchant la qualité du gaz et les pressions d’alimentation doivent également être apportés
                      pour maintenir la fiabilité du réseau. Des possibilités de réduire le risque d’interruptions
                      majeures sont en train d’être évaluées et mises en œuvre.

                      Entretien et inspections
                      Plus de 25 programmes d’inspection et d’entretien ont été créés pour examiner et surveiller
                      la sécurité et l’intégrité de notre réseau de gazoducs et repérer les problèmes qu’il faut
                      évaluer et régler. Voici la liste des principaux programmes :

                      •    Inspections des fuites — Cinq inventaires des fuites de gaz différents sont réalisés sur
                           une période variant entre deux fois par année et tous les trois ans pour l’ensemble des
                           gazoducs souterrains, postes et zones aménagées portant davantage à conséquence.
                      •    Surveillance du système de protection cathodique — Un examen mensuel ou
                           bimensuel des niveaux de performance du système de protection cathodique utilisé pour
                           protéger de la corrosion les gazoducs souterrains en acier est effectué.
                      •    Mesures de l’épaisseur de la couverture — Ces mesures sont effectuées
                           périodiquement pour déterminer la profondeur d’enfouissement du réseau de gazoducs
                           et repérer les zones où la profondeur d’enfouissement réelle ne répond pas aux
                           exigences des normes d’exploitation définies par la Régie des services publics.
                      •    Entretien des valves — Quatre programmes différents sont en place pour confirmer
                           que les valves sont opérationnelles et prêtes à servir.
                      •    Inspection des compteurs des clients — Cette inspection permet de signaler les
                           problèmes touchant le robinet d’isolement, le régulateur de pression, le compteur
                           de gaz ou la tuyauterie au domicile d’un client.
                      •    Conformité du compteur — Des compteurs sont remplacés pour répondre aux
                           exigences de Mesures Canada.
                      •    Inspection interne des gazoducs — Cette évaluation exhaustive des gazoducs
                           souterrains décèle tous les défauts en particulier nécessitant des mesures correctives
                           pour permettre la poursuite de la distribution en toute sécurité.
                      •    Relevés géotechniques — Les gazoducs installés sur des pentes et aux points de
                           franchissement des cours d'eau sont examinés pour détecter tout signe de mouvement
                           du sol pouvant entraîner une défaillance de conduite.

22 Rapport sur la responsabilité sociale d’entreprise de Manitoba Hydro
Renouvellement du réseau
L’état de notre réseau de gaz naturel et son rendement demeurent très bons et la nécessité
d’un renouvellement planifié du réseau est minime. L’installation de gazoducs pour accroître
la capacité du réseau se fait en réponse aux besoins. À l’heure actuelle, les travaux de
remplacement et de renouvellement des actifs de gaz naturel comprennent ceux-ci :

•     Remplacement des compteurs de gaz — Habituellement entre 10 000 et 20 000
      compteurs par an.
•     Modernisation des stations primaires et des stations de régularisation
      de pression — Environ six stations par an.
•     Remplacement des robinets de gaz dans les exploitations agricoles — Une dizaine
      d’installations sont remplacées ou démantelées chaque année.
•     Amélioration du service à la clientèle — Les correctifs à apporter visent 100 services
      commerciaux et entre 2 000 et 3 000 services résidentiels par an pour résoudre les
      problèmes constatés lors des sondages.
•     Réseau de gazoducs — À la lumière des inspections et du rendement du réseau,
      son état ne nécessite pas l’élaboration d’un plan en vue de son remplacement.

De plus, des investissements sont réalisés dans des systèmes de télésurveillance pour pouvoir
recueillir des données concernant les pressions réelles exercées sur le fonctionnement du
système de distribution sous pression moyenne et du système de protection cathodique.

Potentiel humain
Comptant plus de 5 000 employés exerçant 80 carrières différentes dans toutes les régions
du Manitoba, notre organisme propose divers emplois stimulants, des possibilités de formation
et de perfectionnement en permanence et un milieu soucieux de maintenir un équilibre entre
la vie professionnelle et familiale. Année après année, nous sommes reconnus à l'échelle nationale
comme un des meilleurs employeurs en général et en matière de diversité, et un des
employeurs les plus écologiques.

Nous sommes résolus à constituer et à maintenir une main-d'œuvre à l’image des caractéristiques
démographiques des collectivités que nous desservons. Nous vérifions nos progrès accomplis
en matière de diversité en fonction de nos objectifs établis à ce chapitre.

Objectifs en matière de
diversité en pourcentage
    Groupe désigné                  Objectifs
    utochtones                         18 %
    Minorités visibles                 9%
    Personnes handicapées              6%
    Femmes                             30 %

                                                   Rapport sur la responsabilité sociale d’entreprise de Manitoba Hydro   23
La sécurité de nos employés est notre priorité absolue
                      La santé et la sécurité de nos gens l’emportent dans tout ce que nous faisons. C’est notre
                      devoir de fournir un milieu de travail sûr à nos employés et de veiller au respect des pratiques
                      de travail sécuritaires et des normes environnementales dans l'ensemble de nos activités.

                      Nous proposons un large éventail de programmes et de possibilités d'apprentissage et de
                      perfectionnement adaptés à chaque emploi, et nos politiques et nos pratiques visent à garantir
                      la sécurité de chaque personne à l’emploi de Manitoba Hydro. Qu'il s'agisse de veiller à ce que
                      chaque réparation sur le terrain soit précédée d’une planification du travail et d’une « réunion
                      préalable » de tout le personnel sur place avant le début des travaux, ou encore d'offrir une
                      formation pour garantir le respect des règlements et des meilleures pratiques en matière de
                      manipulation des matières dangereuses, notre système de gestion de la sécurité détermine
                      et évalue notre rendement sur le plan de la sécurité et fournit des orientations quant aux
                      mesures à prendre pour garantir la sécurité et la santé des employés.

                      Nous nous employons à améliorer continuellement notre rendement sur le plan de la
                      sécurité. Au cours des 24 derniers mois, nous avons mis en place les outils et programmes
                      suivants afin d'améliorer encore plus la sécurité des employés :

                      Réduction des erreurs humaines — Nous avons intégré des outils au processus de
                      planification du travail qui permettent une plus grande concentration mentale et une
                      meilleure interaction entre la réflexion et l’action, dans le but de réduire les défaillances
                      mentales pouvant entraîner des incidents.
                      Formation sur la sécurité pour les dirigeants — Formation portant sur nos systèmes de
                      santé et sécurité donnée aux dirigeants officiels et non officiels au sein de notre organisme
                      afin qu’ils instaurent un milieu de travail sûr pour eux-mêmes et pour les travailleurs et qu’ils
                      veillent au respect des exigences légales en santé et sécurité.
                      Méthodes de travail sécuritaires — Elles permettent de normaliser nos procédures
                      internes quant à la façon de déceler les dangers et les obstacles s’appliquant à un travail en
                      particulier, tout en donnant des instructions sur la façon d’effectuer correctement des tâches
                      en particulier conformément à nos normes du début à la fin.
                      Programme de conduite sécuritaire — Tous les employés qui conduisent les véhicules
                      légers de l’organisme suivent une formation pour qu’ils respectent une norme commune,
                      qui les encourage aussi à avoir un comportement sécuritaire au volant.
                      Semaine de sensibilisation à la sécurité — Soulignée chaque année à l'échelle de
                      l'organisme, elle préconise des pratiques de travail sécuritaire et fournit l’occasion à la
                      direction et au personnel de se réunir pour parler de sécurité et rappeler l'importance
                      de travailler en toute sécurité.
                      Stratégie de communication sur la sécurité à l’interne — Elle permet de promouvoir
                      une culture de sécurité au sein de Manitoba Hydro et de diffuser un message de sécurité
                      cohérent à l'échelle de l’organisme.

24 Rapport sur la responsabilité sociale d’entreprise de Manitoba Hydro
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