Nos pratiques Rapport sur la responsabilité sociale d'entreprise de Manitoba Hydro
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Nos pratiques Rapport sur la responsabilité sociale d’entreprise de Manitoba Hydro Pour l’exercice terminé le 31 mars 2020
Raffermir les
connexions s’appuyant
sur nos fondations pour
stimuler la croissance
à venir
Au service des Manitobains depuis plus de 60 ans, Manitoba Hydro contribue
à bâtir notre province, notre économie et nos collectivités fortes et dynamiques.
Par leur dur labeur, des générations de Manitobains ont jeté les bases de notre
réseau complexe qui s’étend à l’ensemble de la province. Elles ont également
contribué par leur influence au dynamisme économique, culturel et social
de chaque collectivité en y prenant racine pendant qu’elles constituaient
et soutenaient notre réseau.
La valeur que nous ajoutons au Manitoba va au-delà de l'énergie hydroélectrique
fiable et renouvelable et du gaz naturel propre que nous lui procurons. Nous
sommes conscients que le monde évolue et nous évoluons avec lui, sans pour
autant délaisser notre engagement à bien servir les Manitobains.
Nous nous efforçons de faire preuve d’attention et de respect envers les gens,
les collectivités et l’environnement dans tout ce que nous faisons. Il nous incombe
au plus haut point de veiller à ce que nos activités influencent positivement nos
relations, réduisent les incidences environnementales et sociales et procurent
plus d’avantages à l’échelle locale.
Nous travaillons dans l'intérêt supérieur des
Manitobains et de notre province, car nous
sommes des Manitobains nous aussi.
2 Rapport sur la responsabilité sociale d’entreprise de Manitoba Hydro
Message de la présidente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4
Récompenses obtenues . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5
2018 Photo posters_36x24_working.indd 3 2018-10-23 10:09 AM
Manitoba Hydro en un coup d’oeil . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6
Valeur créé pour les Manitobains . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7
• Axés vers la fiabilité . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8
• Offrir des services accessibles et abordables . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9
• Accessibilité pour tous . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12
• Promouvoir une culture d’intégrité . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12
• Protéger nos clients . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12
— Sensibilisation à la fraude et à l’escroquerie . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12
— Créer de la valeur en veillant à la sécurité du public . . . . . . . . . . . . . 14
• Vous tenir au courant . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16
Édifier les bases de la croissance . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18
• Renouvellement et modernisation de l’infrastructure . . . . . . . . . . . . . . 20
• Potentiel humain . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23
• Engagement auprès des collectivités . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28
• Donner en retour à la collectivité . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29
Renforcement des relations avec les Autochtones . . . . . 34
• Programmes et mesures d’atténuation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36
• Occasions d’affaires . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38
• Travail en partenariat . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38
Diligence, responsabilité et protection
de l’environnement . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44
• Contrer les impacts environnementaux . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 47
• Mesures d’atténuation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 48
• Atténuation des effets des espèces aquatiques envahissantes . . . . . . 53
• Changement climatique . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 53
Rapport sur la responsabilité sociale d’entreprise de Manitoba Hydro 3
Message de la
présidente
C’est le terme « interconnexion » qui décrit le mieux les services que nous fournissons en
tant que service public, nos systèmes de distribution d’électricité et de gaz naturel ayant été
conçus de manière à produire, à transporter et à fournir de l’énergie sûre et fiable dans toutes
les régions de la province.
Toutes aussi importantes sont les interconnexions entre la nature et l’emplacement de nos
exploitations, les personnes et les collectivités que nous desservons, l’environnement et nos
contributions socioéconomiques qui favorisent la croissance du Manitoba.
En tant que grand fournisseur d’énergie de notre province, Hydro Manitoba tient à créer de la
valeur pour les Manitobains, à consolider ses relations avec les Autochtones et à veiller au soin et
à la protection de l’environnement d’une manière socialement responsable. Nous reconnaissons
l’importance de travailler avec tous les Manitobains à l’édification de l’avenir énergétique de notre
province ensemble, et de faire en sorte que notre main-d'œuvre soit à l’image des collectivités
que nous desservons, où nous vivons et travaillons aussi.
Notre organisme se compose de personnes dévouées et talentueuses qui, après leurs heures de
travail, consacrent leur temps et leur énergie à une multitude d'intérêts à l’échelle locale, à titre
bénévole et au sein d'organismes afin d’ajouter d’autres interconnexions essentielles favorisant
l’établissement de collectivités saines et socialement dynamiques.
Notre organisme soutient leurs efforts, qui s’ajoutent aux nôtres au chapitre des dons,
du bénévolat et du parrainage.
Au sein de notre industrie, l’influence croissante de la numérisation, de la décarbonisation et de
la décentralisation pourrait avoir des incidences sur notre mandat principal qui est d’offrir une
énergie fiable à prix abordable aux Manitobains. Pour minimiser ces perturbations et aussi tirer
avantage des possibilités qu’elles offrent, nous avons établi la Stratégie 2040, un plan stratégique
sur 20 ans qui nous aidera à façonner notre avenir énergétique dans l’intérêt à long terme
de nos clients et de l’ensemble des Manitobains.
L’interconnexion qui se fait entre Manitoba Hydro et ses clients
touche bien des aspects de leur vie. Je m’engage donc à ce que
notre organisme continue d’assumer sa responsabilité de servir
au mieux leurs intérêts aujourd’hui et demain.
Jay Grewal, présidente-directrice générale
4 Rapport sur la responsabilité sociale d’entreprise de Manitoba Hydro
Récompenses obtenues
Obtention du prix de rétablissement d'urgence remis par le Edison Electric Institute pour
nos efforts exceptionnels de rétablissement de l'électricité après la tempête dévastatrice
d'octobre 2019, qui a causé d'importants dommages et des pannes dans toutes les régions
de la province.
Obtention du prix de l’innovateur de l’année décerné par le sommet annuel de Copperleaf
pour souligner les meilleures pratiques des entreprises ayant recours à la planification et à la
gestion des investissements d’actifs pour améliorer leurs processus décisionnels en matière
de gestion d’actifs.
Obtention du prix Chef de file en durabilité décerné par Appel à recycler en reconnaissance
de notre engagement remarquable en matière de recyclage des piles.
Obtention du prix soulignant un projet d’équipe exceptionnel remis par le Manitoba GIS User
Group (MGUG), pour l’innovation démontrée dans le cadre de notre programme d’entretien
des 1,4 million de poteaux de Manitoba Hydro dans la province.
Reconnaissances
• Un des meilleurs employeurs du pays nommé pour la dixième année consécutive par
le Canada’s Top Employers Project.
• Un des meilleurs employeurs en matière de diversité au Canada pour la neuvième
année consécutive.
• Un des employeurs les plus écologiques du Canada pour la huitième année consécutive.
Rapport sur la responsabilité sociale d’entreprise de Manitoba Hydro 5
Manitoba Hydro
en un coup d'œil
Manitoba Hydro, dont le siège social se trouve à Winnipeg, est l’un des plus importants services
publics intégrés de distribution d’électricité et de gaz naturel au Canada. Nous sommes une
société d’État provinciale (propriété de la Province du Manitoba) dont les recettes annuelles
s'élèvent à 2,6 milliards de dollars et l’actif à 29 milliards de dollars.
Plus de 97 % de l’électricité que nous produisons est de l’énergie propre et renouvelable
produite dans nos 15 centrales hydroélectriques. Notre réseau est alimenté par des ressources
hydriques abondantes qui apportent un élément de prévisibilité et d’atténuation de risques
comme la sécheresse.
Nous avons progressivement acquis une réputation de fiabilité en fournissant de façon
constante de l’électricité renouvelable à bon marché à plus de 590 000 clients, en plus de
fournir du gaz naturel propre et efficace à plus de 280 000 clients.
Notre mission est de créer de la valeur pour les Manitobains en répondant aux attentes des
clients relativement à l’offre de services énergétiques sécuritaires et fiables à prix équitable.
Nous comptons parmi les fournisseurs d’énergie
à meilleur prix au Canada.
Facture résidentielle mensuelle (sans les taxes)
1 000 kWh/mois
100 $
126 $
160 $
169 $
171 $
182 $
186 $
201 $
221 $
230 $
232 $
236 $
Montréal (Québec)
Winnipeg (Manitoba)
Vancouver (C.-B.)
St. John's (Terre-Neuve)
Ottawa (Ontario)
Moncton (Nouveau-Brunswick)
Toronto (Ontario)
Edmonton (Alberta)
Calgary (Alberta)
Halifax (Nouvelle-Écosse)
Regina (Saskatchewan)
Charlottetown (Î.-P.-É.)
6 Rapport sur la responsabilité sociale d’entreprise de Manitoba Hydro
Valeur créée pour les Nombre de clients des
services d’électricité
Manitobains 593 490
Pour contribuer à la croissance de notre économie et de collectivités fortes,
nous devons d’abord bien servir nos clients et offrir une énergie fiable à prix
abordable à chacun d’eux. Les Manitobains comptent sur nos services et nous
avons démontré notre engagement envers la fiabilité malgré les difficultés et les
changements, tout en maintenant nos taux parmi les plus bas en Amérique du Nord.
Nombre de clients des
Créer de la valeur pour nos clients, c'est aussi leur faire comprendre que nous services de gaz naturel
agissons dans leur intérêt, que nous sommes responsables et que nous répondons
289 364
à leurs besoins. Nous veillons à ce que nos services demeurent accessibles pour
tous les Manitobains et nous exerçons nos activités de manière éthique en
étant respectueux dans nos interactions.
Les comportements des clients changent et nous évoluons nous aussi pour créer
de la valeur et répondre aux nouvelles attentes en offrant davantage d’options
libre-service en ligne et en améliorant nos communications avec nos clients.
La sécurité demeure notre priorité absolue dans tout ce que nous faisons.
Il est primordial de sensibiliser nos clients aux dangers potentiels et au maintien Nombre de collectivités
de leur sécurité en ce qui concerne l’électricité, le gaz naturel et nos infrastructures. alimentées au gaz naturel
Nous nous efforçons de rejoindre et de sensibiliser davantage les Manitobains de
132
tous les âges en intervenant sur le terrain dans les écoles et lors d’événements
communautaires, avec le soutien de campagnes publicitaires, de messages sur
les réseaux sociaux et d’annonces de service public.
* Selon notre étude de suivi auprès de la clientèle (sondage trimestriel mesurant la satisfaction globale de la clientèle
à l’endroit du service). Depuis 1999, 500 Manitobains sont sondés par téléphone chaque trimestre.
Nombre de clients des services Nombre de clients des services
d’électricité sur les terres de de gaz naturel sur les terres de Satisfaction globale
réserve des Premières nations réserve des Premières nations de la clientèle
ayant un compte actif ayant un compte actif
20 947 13
*
4,5 sur 5
Réponses aux demandes Réponses aux demandes de
Performance du de repérage des conduites repérage d’urgence des conduites
personnel d’entretien reçues du programme (p. ex. : installation d’urgence d’un
Click Before You Dig MB poteau électrique, appel d’urgence
*
4,8 sur 5 67 045
pour signaler une fuite de gaz)
5 404
Rapport sur la responsabilité sociale d’entreprise de Manitoba Hydro 7
Axés vers la fiabilité
Nos clients comptent sur la fiabilité des services d’électricité et de gaz naturel pour alimenter
en énergie leurs foyers et leurs entreprises. Pour que cette fiabilité se poursuive dans l’avenir,
nous sommes en train de construire la centrale de Keeyask qui produira de l’énergie
supplémentaire, et nous avons récemment mené à bien le Projet de fiabilité du réseau
de transmission Bipolaire III et le Projet de transmission Manitoba-Minnesota.
Nous réinvestissons aussi continuellement dans notre réseau en le modernisant et en lui
faisant prendre de l’expansion pour répondre aux besoins énergétiques de nos clients.
Jour après jour, notre fiabilité est mise à l’épreuve par des conditions météorologiques
défavorables, par la faune et par d’autres incidents pouvant causer des pannes inattendues.
Grâce au savoir-faire et à la réponse rapide de nos équipes sur le terrain, la grande majorité
de ces pannes se règlent rapidement en toute sécurité. En octobre dernier (2019), notre
service public a été confronté à un défi de taille lorsqu’une tempête hivernale précoce
dévastatrice a privé plus de 160 000 clients d’électricité à son plus fort.
Malgré les difficultés soulevées par cette interruption massive causée par la tempête d’octobre,
nous continuons année après année à améliorer notre rendement en matière de fiabilité
et à affermir davantage notre réputation à ce chapitre.
Suivi de la qualité SAIDI (durée moyenne des interruptions du service)
de nos services
d’électricité Objectif 2019-2020 : 116
Le suivi de la qualité de nos
services d’électricité se fait Résultat 2019-2020 : 299 minutes
notamment au moyen des indices
SAIDI et SAIFI, qui mesurent la
durée et la fréquence moyennes
SAIFI (fréquence moyenne des interruptions du service)
des interruptions du service par
client en se basant sur une norme
internationale établie par l’institut
Objectif 2019-2020 : 1,4
des ingénieurs électriciens et Résultat 2019-2020 : 1,2
électroniciens.
La tempête d’octobre a eu un effet significatif sur les indices SAIDI et SAIFI,
en ajoutant 167 minutes au premier et 0,56 au second pour l’année.
8 Rapport sur la responsabilité sociale d’entreprise de Manitoba Hydro
Offrir des services accessibles et abordables
Le Programme Éconergique d’énergie à prix abordable aide les clients à revenu modeste
à apporter des améliorations énergétiques qui contribueront à réduire leur facture d’énergie.
Le programme allège le fardeau financier pouvant être associé aux améliorations énergétiques
en offrant des mises à niveau de l’isolation gratuitement, un générateur d’air chaud au gaz
naturel à haut rendement au coût de 9,50 $ par mois pendant cinq ans ou une remise
de 3 000 $ à l’achat d’une chaudière au gaz naturel à haut rendement, et des appareils
écoénergétiques gratuitement, comme des ampoules à DEL et des pommes de douche
et aérateurs de robinet à débit réduit.
En 2019-2020, plus de 2 000 clients ont participé au
Programme, qui leur a permis de faire des économies estimées
à 176 000 $ sur leur facture d’électricité et à 85 000 $
sur leur facture de gaz naturel.
Rapport sur la responsabilité sociale d’entreprise de Manitoba Hydro 9
Notre programme Des voisins s’entraident a une grande portée parmi la
population de notre province. Créé en collaboration avec l’Armée du Salut
pour aider les personnes qui ont de la difficulté à payer leurs factures d’énergie,
ce programme offre aux particuliers, aux familles et aux personnes âgées à
faible revenu un financement d’urgence ponctuel pour les aider à payer leurs
factures d’énergie, ainsi qu’un accès à des services de counseling, de soutien HELPING
communautaire et de formation professionnelle.
Le programme compte sur les dons de particuliers et de sociétés pour financer
ses services.
Depuis 2004, le programme Des voisins s’entraident a aidé au
moins 8 583 familles à payer leurs factures de service public.
10 Rapport sur la responsabilité sociale d’entreprise de Manitoba HydroTransition des initiatives d’effacement de consommation
vers Efficacité Manitoba
Nos initiatives d’effacement de consommation, auparavant commercialisées sous la marque
Éconergique, englobaient une quarantaine de programmes axés sur le service à la clientèle,
le recouvrement des coûts, les mesures incitatives et la base tarifaire qui étaient adaptés pour
répondre aux besoins énergétiques spécifiques des marchés résidentiel, commercial, agricole
et industriel.
À la suite de la proclamation de la Loi sur la Société pour l’efficacité énergétique au Manitoba
en janvier 2018, la responsabilité des initiatives d’effacement de consommation devait être
transférée à une nouvelle société d’État : Efficacité Manitoba.
Pendant tout l’exercice 2018-2019, nous avons continué d’aider Efficacité Manitoba qui
venait d’être lancé, constitué une équipe de transition chargée de soutenir activement
l’établissement de la nouvelle société d’État, et contribué à l’élaboration de son premier plan
d’efficacité énergétique triennal, qui a été déposé auprès de la Régie des services publics du
Manitoba le 25 octobre 2019 et qui a obtenu l’approbation ministérielle le 31 mars 2020.
Nous allons continuer de soutenir la prestation des programmes d’efficacité pour le compte
d’Efficacité Manitoba tout au long de l’exercice 2020-2021.
Depuis 1989, 3,5 millions de clients ont pris part à nos
initiatives d’effacement de consommation, qui ont permis
de réaliser des économies d’énergie électrique totalisant
4 200 gigawattheures (GWh) et des économies de
gaz naturel totalisant 141 millions de m3. Cela équivaut
à des économies d’environ 1,8 milliard de dollars
sur la facture d’électricité et de gaz naturel des participants.
Rapport sur la responsabilité sociale d’entreprise de Manitoba Hydro 11Accessibilité pour tous
Les collectivités fortes sont inclusives et valorisent la diversité. Notre plan d’accessibilité est
conforme aux dispositions de la Loi sur l’accessibilité pour les Manitobains, de façon à ce que
chaque client soit traité avec dignité et respect.
Depuis 2017, nous avons adapté nos programmes, produits, communications et services pour
qu’ils répondent aux besoins des gens. Nous avons aussi amélioré l’accès à nos installations
et immeubles pour que tous les clients puissent y entrer, s’y sentir les bienvenus et y circuler
librement, tout comme l’accès aux consignes de sécurité et aux services à la clientèle en ligne.
Promouvoir une culture d’intégrité
La réputation de Manitoba Hydro auprès de nos clients et des collectivités que nous
desservons repose sur la conduite de nos employés, d’où l’importance de promouvoir les
politiques et les attentes énoncées dans le code de conduite de Manitoba Hydro au moyen
de séances de formation régulières et d’un cours obligatoire sur l’éthique pour l’ensemble
du personnel.
Notre code de conduite explique les principes qui sous-tendent la manière dont nous
favorisons un climat et une culture reposant sur une conduite professionnelle honnête et
rigoureuse de la part de toutes les parties liées à l’organisme, soit les membres du conseil
d’administration, les dirigeants, les gestionnaires, les employés, les clients, les fournisseurs
et toute autre partie avec laquelle nous faisons affaire.
Protéger nos clients
Sensibilisation à la fraude et à l’escroquerie
Dans le cadre de nos efforts constants pour éduquer et protéger le public contre les fraudes et
les escroqueries en constante évolution, nous communiquons activement par la poste, dans les
médias sociaux, sur notre site Web et par des annonces de service public des renseignements
pour informer et sensibiliser davantage nos clients et alerter ceux d’entre eux qui sont le
plus à risque.
En 2019, plus de 800 fraudes par messagerie
texte appelant nos clients à effectuer un paiement ont
été envoyées.
12 Rapport sur la responsabilité sociale d’entreprise de Manitoba HydroLes fraudeurs et les escrocs ont recours à divers moyens
pour communiquer avec nos clients (textos, courriels, appels
téléphoniques et même visites à domicile par des personnes
prétendant être des employés) dans le but de soutirer de
l’argent ou d’obtenir des renseignements pour obtenir un
gain financier. Les fraudeurs menacent souvent les clients
d’une interruption de service immédiate s’ils ne reçoivent
pas de paiement le même jour.
Afin d’améliorer la protection de notre clientèle et demeurer
au fait des fraudes en constante évolution, nous avons joint
l’organisme Utilities United Against Scams (UUAS) en 2019.
Utilities United Against Scams (UUAS) est une alliance regroupant plus de cent fournisseurs
d'électricité, d’eau et de gaz naturel des É.-U. et du Canada et leurs associations respectives,
qui ont mis leurs efforts en commun pour travailler avec les organismes de réglementation,
les forces de l’ordre et les entreprises de télécommunications dans le but de sensibiliser
davantage les gens aux fraudes qui visent l’ensemble des clients des services publics. Les membres
canadiens comprennent BC Hydro, Hydro Ottawa, Saint John Energy, l’Association canadienne
de l’électricité et l’Association canadienne du gaz. Depuis la formation de l’organisme en 2016,
ses membres ont contribué à mettre hors service plus de 2 200 numéros sans frais utilisés
par les fraudeurs pour joindre des clients des services publics.
Rapport sur la responsabilité sociale d’entreprise de Manitoba Hydro 13Créer de la valeur en veillant à la sécurité du public
L’électricité et le gaz naturel sont des ressources puissantes et il faut y faire attention. En sachant
quoi faire en cas d’urgence et comment prévenir les situations dangereuses, nous pouvons
prévenir des blessures graves et sauver des vies.
Nos programmes de sensibilisation publique invitent les Manitobains de tous âges à faire preuve
de prudence près de nos installations et de notre infrastructure, y compris les barrages, les sous-
stations, les pylônes de transmission, les lignes électriques et les gazoducs, lorsqu’ils comptent
entreprendre un projet dans leur cour arrière ou cultiver des produits pour l’alimentation des
familles dans leur exploitation agricole.
Instiller une culture de la sécurité à la prochaine génération
Nous faisons participer activement les jeunes lorsque nous présentons nos exposés dans les
écoles et veillons à ce que notre présence aux activités communautaires soit à la fois amusante
et instructive. En 2019 :
• nous sommes allés dans 116 écoles et avons présenté nos exposés sur la sécurité
à 5 975 élèves;
• nous avons présenté nos exposés sur la sécurité à plus de 440 jeunes à Shoal Lake,
Deloraine, Holland et Miami pendant la Semaine de la sécurité agricole;
• nous avons rejoint plus de 3 600 enfants et leurs familles dans notre tente « Play it Safe »
dressée à l’occasion de la 33e édition du Teddy Bears’ Picnic à Winnipeg, en leur donnant
de l’information éducative sur la façon d'éviter les accidents d’origine électrique dans leur
vie quotidienne.
14 Rapport sur la responsabilité sociale d’entreprise de Manitoba HydroCliquez avant de creuser
Le simple fait de creuser avant de s’informer de ce qui se trouve sous la surface peut causer
des blessures physiques ou la mort. Chaque année, le personnel de Manitoba Hydro répond à
maintes reprises à des pannes de courant ou à des fuites de gaz causées par des entrepreneurs
et des membres du public qui sont entrés en contact avec notre infrastructure souterraine
pendant qu’ils creusaient.
Pour y remédier, nous faisons partie de la Manitoba Common Ground Alliance et faisons
activement la promotion du programme Click Before You Dig MB. Ce service coordonne le
repérage des conduites pour de multiples services publics, y compris les conduites souterraines
de gaz naturel et d’électricité. Notre personnel évalue chaque demande, puis repère et marque
l’emplacement des conduites pour que le public, les entrepreneurs et les autres parties
concernées possèdent les renseignements nécessaires pour creuser en toute sécurité.
En plus de protéger la sécurité publique, le programme contribue à prévenir les réparations
coûteuses, l’endommagement d’équipement, les pannes de courant ainsi que la pollution.
En 2019, nous avons répondu à 67 045 demandes de
repérage des conduites reçues par l’entremise du programme
Click Before You Dig MB.
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Rapport sur la responsabilité sociale d’entreprise de Manitoba Hydro 15Sécurité près des barrages
Les eaux qui entourent nos centrales sont turbulentes. Les courants forts, les courants sous-marins et les
changements rapides du niveau de l’eau peuvent vite transformer une rivière asséchée en cours d’eau torrentiel.
Dans le cadre de nos campagnes de sensibilisation publique à la sécurité, nous renseignons la population
au sujet des dangers qui existent et lui demandons de garder ses distances. Nous collaborons aussi avec des
organismes de sécurité de l’extérieur comme la Société de sauvetage - section du Manitoba et la Croix-Rouge
à la promotion de la sécurité nautique.
Des plans de mesures d’urgence pour les barrages sont en place et maintenus pour chaque centrale ou
construction de régularisation des eaux de Manitoba Hydro. Ils contiennent des renseignements sur la façon
de déceler les urgences reliées à la sécurité des barrages, de planifier en conséquence et d’intervenir
efficacement en collaboration avec les autorités extérieures.
Rester à jour et partager le savoir-faire
Manitoba Hydro est un membre actif de l’Association canadienne des barrages (ACB), un groupe
formé de propriétaires et exploitants de barrages, d’organismes de réglementations et d’ingénieurs
qui s’intéressent à tous les aspects du cycle de vie des barrages, soit la planification, la conception,
la construction, l’exploitation et l’entretien.
Nous faisons partie du groupe de travail sur la gestion des urgences de l’ACB, participons aux travaux
du comité de rédaction du bulletin de l’ACB et sommes représentés au conseil d’administration de l’ACB.
Vous tenir au courant
Une partie de la valeur que nous créons pour nos clients et parties prenantes consiste à leur donner accès
aux renseignements qu’ils veulent obtenir au sujet de Manitoba Hydro et des services et produits que nous
offrons. Nos clients comptent sur la fiabilité de nos services et l’apprécient. Lorsque des interruptions de
service surviennent, que ce soit pour effectuer des travaux d’entretien planifiés ou en raison d’une situation
d’urgence, nous faisons de notre mieux pour les aviser à l’avance ou leur fournir rapidement une estimation
du temps nécessaire au rétablissement.
Nous rejoignons directement à l’avance les clients affectés par des interruptions planifiées ou prévues au moyen
de notre système d’appel téléphonique avec message vocal automatisé, que nous confirmons au besoin par des
avis dans les médias sociaux ou les médias de masse.
Notre carte des pannes en ligne donne aussi un aperçu en temps réel des interruptions pour l’ensemble
du Manitoba ainsi qu’une estimation du temps nécessaire au rétablissement. Manitoba Hydro a une présence
active dans les médias sociaux qui lui permet de faire le point sur les pannes majeures et de communiquer
des renseignements concernant les situations d’urgence, y compris la transmission directe de messages aux
clients 24 heures par jour, 7 jours par semaine. Les interruptions sont non seulement gênantes, mais elles
peuvent aussi présenter des risques pour la sécurité du public et de nos employés.
16 Rapport sur la responsabilité sociale d’entreprise de Manitoba HydroLes messages et les réponses informent la population au sujet de l'étendue, de la cause et de la durée
estimée d’une panne, tout en communiquant des consignes de sécurité importantes, comme éviter
tout contact avec une ligne électrique tombée ou faire preuve de prudence si des feux de circulation
sont touchés, afin de contribuer à maintenir la sécurité des gens et des collectivités.
Nombre d’abonnés
dans les médias sociaux • Facebook: 36 407
• Twitter: 33 100 • Instagram: 4 651
• YouTube: 1 683 • LinkedIn: 23 204
Rapport sur la responsabilité sociale d’entreprise de Manitoba Hydro 17Info-énergie
Un des moyens les plus efficaces de rejoindre tous nos clients est notre bulletin mensuel
Info énergie. Annexé aux envois postaux des factures d’énergie, il fournit des nouvelles
de l'organisme, des renseignements sur les produits et des conseils de sécurité. Cette
publication s’ajoute à la communication constante que nous maintenons avec nos clients
et les parties prenantes sur les médias sociaux, par l’entremise de nos clips télévisés « Smart
Ideas », qui fournissent des renseignements sur la sécurité et l’énergie, et au moyen de nos
communiqués de presse.
Édifier les bases
de la croissance
Manitoba Hydro a une longue et fière histoire et une tradition établie de service. Nos gens
vivent, travaillent et élèvent leur famille dans les collectivités de notre province et s’emploient
à exercer leurs activités dans l’intérêt supérieur de l’ensemble des Manitobains, car l’avenir
de notre province et les prochaines générations nous tiennent à cœur nous aussi.
Pour maintenir les bases de notre avenir énergétique, nous continuons de réinvestir dans notre
réseau, dont une partie a été installée il y a près de cent ans et qui approche de la fin de sa
durée de vie utile. En privilégiant la sécurité, la fiabilité et la capacité de répondre aux besoins
énergétiques croissants de nos clients, nous consacrons une part importante de nos dépenses
totales en immobilisations au renouvellement de nos réseaux de distribution d'électricité et de
gaz naturel (545 millions de dollars pour l'électricité et 43 millions de dollars pour le gaz naturel).
Nous investissons dans les Manitobains, en employant directement plus de 5 000 personnes.
Le rapprochement des gens par le travail en collaboration s’étend à l’ensemble de la population
et des collectivités du Manitoba. Nous reconnaissons notre rôle d'intendance et notre
responsabilité de tenir compte des besoins des parties intéressées. Nous nous efforçons
aussi d'inclure des perspectives qui réduisent les répercussions de nos activités et de veiller
à prendre des décisions à l’avantage des parties directement concernées.
Nous investissons dans les gens et le tissu social du Manitoba par notre engagement
communautaire et nos activités de parrainage, qui mettent à l’honneur, soulignent et
reconnaissent des événements et des activités qui ont de l’importance pour les Manitobains,
en plus de soutenir les initiatives et les organismes de bienfaisance qui aident les gens à
s’épanouir. Notre soutien à ces activités et à ces organismes contribue non seulement
à favoriser l’établissement d’une société inclusive et prospère, mais fournit aussi une autre
occasion de transmettre des messages de sécurité publique à un plus large auditoire.
18 Rapport sur la responsabilité sociale d’entreprise de Manitoba HydroÉDIFIER LES BASES DE LA CROISSANCE
Infrastructure
Investissements Électricité : 1 997 millions de dollars
en immobilisations
Gaz naturel : 43 millions de dollars
Potentiel humain
5 393 employés 1 002 employés autochtones
Diversité des employés
Autochtones — main-d'œuvre à l’échelle provinciale Objectif 2019-2020 : 18 % Résultat : 19,7 %
Autochtones — main-d'œuvre dans le Nord Objectif 2019-2020 : 47 % Résultat : 48,1 %
Autochtones — gestion Objectif 2019-2020 : 8% Résultat : 11 %
Personnes handicapées Objectif 2019-2020 : 6% Résultat : 7,9 %
Minorités visibles Objectif 2019-2020 : 9% Résultat : 9,3 %
Femmes — main-d'œuvre Objectif 2019-2020 : 30 % Résultat : 23,3 %
Femmes — gestion Objectif 2019-2020 : 30 % Résultat : 27,9 %
Sécurité
Taux de fréquence des accidents Objectif : < 0,6 Résultat : 1,33 * Les objectifs n’ont pas été
atteints principalement à cause
Objectif : < 12,0 11,76 des incidents de risque faible
Taux de gravité des accidents Résultat : en apparence mineurs (p. ex.
Nombre d’incidents graves Objectif : 0 Résultat : 3 surmenage ou activités répétitives).
Amélioration de la sécurité Réduction des accidents ayant entraîné des arrêts de travail : 6,35 %
Réduction des jours de travail perdus : 53,74 %
Commandite d'entreprise : 630 000 $
Dons des employés et de l’employeur à MyCharity : 1 247 912,64 $
Rapport sur la responsabilité sociale d’entreprise de Manitoba Hydro 19Renouvellement et modernisation
de l’infrastructure
La croissance de la population et de l’industrie de notre province entraîne une augmentation
de nos besoins énergétiques. Nous travaillons sans relâche à améliorer la capacité de nos
services d’électricité et à étendre nos services de gaz naturel.
Electricity transmission and distribution
Notre réseau électrique complexe nous permet d’offrir en permanence à nos clients nos produits
en toute sécurité et fiabilité. Notre réseau de transmission transporte l’électricité de nos centrales
dans toutes les régions de la province vers des stations d’arrivée qui alimentent notre vaste
réseau de distribution, qui se compose de lignes électriques avec câbles conducteurs aériens et
souterrains, de postes de transformation, de transformateurs et de régulateurs de tension.
Chaque année en moyenne, nous livrons 30 milliards de
kilowattheures d’électricité grâce à 13 900 km de lignes
de transmission et à 75 500 km de lignes de distribution.
Nous cherchons continuellement à étendre, à renouveler et à moderniser les éléments de notre
réseau de transmission et de distribution afin de toujours respecter nos normes éprouvées en
matière de sécurité et de fiabilité, et d'ajouter de la capacité pour répondre aux besoins croissants
en électricité. En voici les faits saillants :
Construction de nouveaux Distribution Supply Centres
Depuis 2001, nous avons construit plus de 60 nouveaux Distribution Supply Centres, qui sont
des installations plus petites et plus compactes que les sous-stations traditionnelles.
Remplacement de sous-stations
Nous comptions remplacer ou moderniser 20 sous-stations jusqu’en 2020 et avons atteint
notre objectif. Nous comptons remplacer ou moderniser 13 autres stations d’ici 2025.
Agrandissement de notre réseau de transmission
Nos projets d’agrandissement du réseau en cours comprennent des postes d’électricité et des
lignes de transmission :
• Projet de ligne de transmission de Birtle
• Projet du poste de De Salaberry Est
• Ajout d’un transformateur au poste de Laverendrye (230-66 kV)
• Augmentation de la capacité du poste de Rosser (115-66kV)
• Complexe de transmission de St-Vital
20 Rapport sur la responsabilité sociale d’entreprise de Manitoba HydroRenouvellement de notre réseau électrique
La majeure partie du réseau électrique du Manitoba a été construite il y a 60 ans.
Nous sommes en train de remplacer les poteaux en bois, les câbles souterrains, les
transformateurs et d’autres éléments essentiels pour continuer de fournir de l’énergie
de manière fiable dans les années à venir.
• Poteaux en bois — Il y en a un million en service au Manitoba et nous en remplaçons
environ 8 000 par an. Nous en inspectons et traitons plus de 85 000 par an de
manière à prolonger leur durée de vie.
• Chambres de visite — Il y en a 2 200 dans la province et nous en remplaçons une
vingtaine par an.
• Galeries — Elles s’étendent sur 240 km dans la province et nous en remplacerons
200 mètres l’an prochain.
• Transformateurs sur socle — Il y en a 23 500 dans la province et nous en
remplaçons une cinquantaine par an.
• Câbles souterrains — Ils s’étendent sur 10 000 km dans la province. Nous
remettrons en état 94 km de câbles l’an prochain et remplacerons 30 km de câbles
qui ne peuvent être remis en état.
Réseau de distribution de gaz naturel
Notre réseau de distribution de gaz naturel a un excellent bilan en matière de sécurité
et de fiabilité et nos clients peuvent compter sur sa disponibilité.
C’est la Régie des services publics qui veille principalement à la conception, à la construction,
à l’exploitation et à l’entretien de notre réseau de distribution de gaz naturel. Pour nous
conformer aux exigences réglementaires, nous passons en revue les travaux pour confirmer
qu’ils les respectent effectivement dans le cadre de notre programme d'évaluation de
la qualité du gaz naturel. Nous avons aussi élaboré et mis en place un système de gestion
de la sécurité et des pertes et un programme de gestion de l’intégrité du réseau
de gazoducs pour répondre aux exigences réglementaires et orienter les travaux.
Le réseau de distribution de gaz naturel de Manitoba Hydro utilise
plus de 10 500 km de conduite principale et 7 300 km
de conduite secondaire pour desservir 289 000 clients.
Rapport sur la responsabilité sociale d’entreprise de Manitoba Hydro 21Le remplacement des actifs essentiels doit être planifié et le nombre accru d’inspections
a permis de relever les problèmes à résoudre. La croissance de la charge nécessitera
l’installation d’autres conduites et systèmes pour répondre à la demande. Les changements
technologiques offrent la possibilité d’automatiser certains systèmes, ce qui améliorera
les interventions d'urgence et procurera des avantages opérationnels. Des changements
touchant la qualité du gaz et les pressions d’alimentation doivent également être apportés
pour maintenir la fiabilité du réseau. Des possibilités de réduire le risque d’interruptions
majeures sont en train d’être évaluées et mises en œuvre.
Entretien et inspections
Plus de 25 programmes d’inspection et d’entretien ont été créés pour examiner et surveiller
la sécurité et l’intégrité de notre réseau de gazoducs et repérer les problèmes qu’il faut
évaluer et régler. Voici la liste des principaux programmes :
• Inspections des fuites — Cinq inventaires des fuites de gaz différents sont réalisés sur
une période variant entre deux fois par année et tous les trois ans pour l’ensemble des
gazoducs souterrains, postes et zones aménagées portant davantage à conséquence.
• Surveillance du système de protection cathodique — Un examen mensuel ou
bimensuel des niveaux de performance du système de protection cathodique utilisé pour
protéger de la corrosion les gazoducs souterrains en acier est effectué.
• Mesures de l’épaisseur de la couverture — Ces mesures sont effectuées
périodiquement pour déterminer la profondeur d’enfouissement du réseau de gazoducs
et repérer les zones où la profondeur d’enfouissement réelle ne répond pas aux
exigences des normes d’exploitation définies par la Régie des services publics.
• Entretien des valves — Quatre programmes différents sont en place pour confirmer
que les valves sont opérationnelles et prêtes à servir.
• Inspection des compteurs des clients — Cette inspection permet de signaler les
problèmes touchant le robinet d’isolement, le régulateur de pression, le compteur
de gaz ou la tuyauterie au domicile d’un client.
• Conformité du compteur — Des compteurs sont remplacés pour répondre aux
exigences de Mesures Canada.
• Inspection interne des gazoducs — Cette évaluation exhaustive des gazoducs
souterrains décèle tous les défauts en particulier nécessitant des mesures correctives
pour permettre la poursuite de la distribution en toute sécurité.
• Relevés géotechniques — Les gazoducs installés sur des pentes et aux points de
franchissement des cours d'eau sont examinés pour détecter tout signe de mouvement
du sol pouvant entraîner une défaillance de conduite.
22 Rapport sur la responsabilité sociale d’entreprise de Manitoba HydroRenouvellement du réseau
L’état de notre réseau de gaz naturel et son rendement demeurent très bons et la nécessité
d’un renouvellement planifié du réseau est minime. L’installation de gazoducs pour accroître
la capacité du réseau se fait en réponse aux besoins. À l’heure actuelle, les travaux de
remplacement et de renouvellement des actifs de gaz naturel comprennent ceux-ci :
• Remplacement des compteurs de gaz — Habituellement entre 10 000 et 20 000
compteurs par an.
• Modernisation des stations primaires et des stations de régularisation
de pression — Environ six stations par an.
• Remplacement des robinets de gaz dans les exploitations agricoles — Une dizaine
d’installations sont remplacées ou démantelées chaque année.
• Amélioration du service à la clientèle — Les correctifs à apporter visent 100 services
commerciaux et entre 2 000 et 3 000 services résidentiels par an pour résoudre les
problèmes constatés lors des sondages.
• Réseau de gazoducs — À la lumière des inspections et du rendement du réseau,
son état ne nécessite pas l’élaboration d’un plan en vue de son remplacement.
De plus, des investissements sont réalisés dans des systèmes de télésurveillance pour pouvoir
recueillir des données concernant les pressions réelles exercées sur le fonctionnement du
système de distribution sous pression moyenne et du système de protection cathodique.
Potentiel humain
Comptant plus de 5 000 employés exerçant 80 carrières différentes dans toutes les régions
du Manitoba, notre organisme propose divers emplois stimulants, des possibilités de formation
et de perfectionnement en permanence et un milieu soucieux de maintenir un équilibre entre
la vie professionnelle et familiale. Année après année, nous sommes reconnus à l'échelle nationale
comme un des meilleurs employeurs en général et en matière de diversité, et un des
employeurs les plus écologiques.
Nous sommes résolus à constituer et à maintenir une main-d'œuvre à l’image des caractéristiques
démographiques des collectivités que nous desservons. Nous vérifions nos progrès accomplis
en matière de diversité en fonction de nos objectifs établis à ce chapitre.
Objectifs en matière de
diversité en pourcentage
Groupe désigné Objectifs
utochtones 18 %
Minorités visibles 9%
Personnes handicapées 6%
Femmes 30 %
Rapport sur la responsabilité sociale d’entreprise de Manitoba Hydro 23La sécurité de nos employés est notre priorité absolue
La santé et la sécurité de nos gens l’emportent dans tout ce que nous faisons. C’est notre
devoir de fournir un milieu de travail sûr à nos employés et de veiller au respect des pratiques
de travail sécuritaires et des normes environnementales dans l'ensemble de nos activités.
Nous proposons un large éventail de programmes et de possibilités d'apprentissage et de
perfectionnement adaptés à chaque emploi, et nos politiques et nos pratiques visent à garantir
la sécurité de chaque personne à l’emploi de Manitoba Hydro. Qu'il s'agisse de veiller à ce que
chaque réparation sur le terrain soit précédée d’une planification du travail et d’une « réunion
préalable » de tout le personnel sur place avant le début des travaux, ou encore d'offrir une
formation pour garantir le respect des règlements et des meilleures pratiques en matière de
manipulation des matières dangereuses, notre système de gestion de la sécurité détermine
et évalue notre rendement sur le plan de la sécurité et fournit des orientations quant aux
mesures à prendre pour garantir la sécurité et la santé des employés.
Nous nous employons à améliorer continuellement notre rendement sur le plan de la
sécurité. Au cours des 24 derniers mois, nous avons mis en place les outils et programmes
suivants afin d'améliorer encore plus la sécurité des employés :
Réduction des erreurs humaines — Nous avons intégré des outils au processus de
planification du travail qui permettent une plus grande concentration mentale et une
meilleure interaction entre la réflexion et l’action, dans le but de réduire les défaillances
mentales pouvant entraîner des incidents.
Formation sur la sécurité pour les dirigeants — Formation portant sur nos systèmes de
santé et sécurité donnée aux dirigeants officiels et non officiels au sein de notre organisme
afin qu’ils instaurent un milieu de travail sûr pour eux-mêmes et pour les travailleurs et qu’ils
veillent au respect des exigences légales en santé et sécurité.
Méthodes de travail sécuritaires — Elles permettent de normaliser nos procédures
internes quant à la façon de déceler les dangers et les obstacles s’appliquant à un travail en
particulier, tout en donnant des instructions sur la façon d’effectuer correctement des tâches
en particulier conformément à nos normes du début à la fin.
Programme de conduite sécuritaire — Tous les employés qui conduisent les véhicules
légers de l’organisme suivent une formation pour qu’ils respectent une norme commune,
qui les encourage aussi à avoir un comportement sécuritaire au volant.
Semaine de sensibilisation à la sécurité — Soulignée chaque année à l'échelle de
l'organisme, elle préconise des pratiques de travail sécuritaire et fournit l’occasion à la
direction et au personnel de se réunir pour parler de sécurité et rappeler l'importance
de travailler en toute sécurité.
Stratégie de communication sur la sécurité à l’interne — Elle permet de promouvoir
une culture de sécurité au sein de Manitoba Hydro et de diffuser un message de sécurité
cohérent à l'échelle de l’organisme.
24 Rapport sur la responsabilité sociale d’entreprise de Manitoba HydroVous pouvez aussi lire
