PLUS FORTS ENSEMBLE STRONGER TOGETHER - TOROMONT INDUSTRIES LTÉE REVUE ANNUELLE 2017 - Toromont Industries Ltd.
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Toromont Industries ltée
PLUS FORTS ENSEMBLE
STRONGER TOGETHER
Revue annuelle 2017
Toromont Industries ltée
Siège social
3131, Route 7 Ouest
C.P. 5511
Concord (Ontario) L4K 1B7
Tél. : 416 667-5511
www.toromont.com
TOROMONT INDUSTRIES LTÉE
REVUE ANNUELLE 2017
PLUS FORTS ENSEMBLE
STRONGER TOGETHER
est le slogan qui nous inspire depuis que Comment nous contacter
nous avons augmenté nos effectifs et étendu
Téléphone : 416 667-5511
Télécopieur : 416 667-5555
Courriel : investorrelations@toromont.com
le territoire de nos concessionnaires grâce à www.toromont.com
une acquisition réalisée en octobre 2017. Bien Comment joindre notre agent
des transferts et registraire
qu’elle soit appropriée pour cette combinaison Les investisseurs sont encouragés à prendre contact avec la Société
de fiducie AST (Canada) pour obtenir des renseignements concernant
d’entreprises, la capacité de maximiser ensemble leurs valeurs détenues.
Société de fiducie AST (Canada)
les capacités collectives de nos employés, C.P. 700
Succursale B
Montréal (Québec) H3B 3K3
partenaires et unités fonctionnelles, qu’elles soient Numéro sans frais en Amérique du Nord : 1 800 387-0825
Numéro local : 416 682-3860
nouvellement acquises ou détenues de longue Courriel : inquiries@astfinancial.com
https://www.astfinancial.com/ca-fr
date, est depuis longtemps la clé de la création Actions ordinaires
de valeur chez Toromont. De plus, elle sera le Cotées à la Bourse de Toronto,
symbole : TIH
moyen par lequel nous réaliserons nos objectifs
ambitieux pour l’avenir.
Table des matières
02 Lettre aux actionnaires 14 Gouvernance d’entreprise
06 Carte des activités 15 Conseil d’administration
08 Rapport sur la durabilité 16 Équipe de haute direction Le présent rapport annuel a été imprimé au Canada
sur du papier fabriqué sans chlore et contenant 10 %
de fibres recyclées après consommation.
Conception et coordination : Ove Design & Communications www.ovedesign.com Rédaction : Fundamental Creative Inc.
ENSEMBLE, NOUS SOMMES TOROMONT
Industries Toromont Ltée (Bourse de Toronto : TIH) est une entreprise à croissance diversifiée
opérant deux unités d’affaires : le Groupe d’équipement et CIMCO. Ces deux unités d’affaires
fournissent pour leurs marchés respectifs des équipements spécialisés et du service
après-vente pour leurs produits.
Vous trouverez plus d’information sur www.toromont.com et dans le rapport annuel
qui suit.
TOROMONT BATTLEFIELD – CIMCO
CAT CENTRE DE LOCATION REFRIGERATION
D’ÉQUIPEMENT CAT
Avec 60 succursales réparties dans À partir de ses 72 magasins CIMCO est le plus important
sept provinces et un territoire, répartis sur le territoire de fournisseur nord-américain de
Toromont est l’un des plus importants concessionnaire Caterpillar alloué compresseurs de réfrigération
concessionnaires Caterpillar au monde. à Toromont, Battlefield répond industriels et récréatifs. L’entreprise
Le concessionnaire répond aux aux besoins de location et d’achat assure également le service
demandes en équipement lourd d’entrepreneurs, de corps de après-vente des équipements qui
spécialisé, en production d’énergie métiers spécialisés et de clients gardent au frais les aliments, les
et en service après-vente provenant bricoleurs grâce à sa gamme de produits laitiers, les boissons, les
de milliers d’entreprises des secteurs plus de 250 équipements, outils produits pharmaceutiques, les
de la construction, des mines, de la de travail et fournitures de produits chimiques et
démolition, du pavage, des agrégats, de marque. L’entreprise se démarque pétrochimiques, et soutiennent les
la gestion des déchets, de l’agriculture, par son service de livraison rapide activités des véhicules réfrigérés, des
de la foresterie, du transport, du directement au chantier. entrepôts frigorifiques, des activités
camionnage, de l’expédition, des minières et des patinoires.
infrastructures publiques et des centres
de gestion des données
AGWEST LTD. MANUTENTION JOBSITE SITECH
TOROMONT EQUIPMENT MID-CANADA LTD.
À partir de ses six établissements, À partir de 14 emplacements, Depuis sept emplacements SITECH, en tant que
AgWest répond toute l’année Manutention Toromont loue, vend en Ontario, Jobsite répond concessionnaire Trimble et
aux besoins en équipement et entretient des chariots élévateurs aux besoins de location Accugrade® Cat pour l’Ontario,
et en service après-vente dans de marque, des chariots pour d’armoires à outils spécialisés le Manitoba, Terre-Neuve, le
le secteur agricole au Manitoba conteneurs, des batteries industrielles, des entrepreneurs travaillant Québec et l’Atlantique, se
en tant que concessionnaire des chargeurs et des systèmes dans des installations spécialise dans les systèmes
ACGO et CLAAS, deux marques d’entreposage. Des entreprises de industrielles de toutes sortes, technologiques de gestion des
de confiance d’équipements et plusieurs secteurs comme les services du domaine de l’automobile équipements, de guidage,
de produits agricoles servant aux portuaires, les producteurs de papier, jusqu’aux pâtes et papiers. nivellement et de
grandes cultures et à l’élevage les fabricants de pièces d’automobile, positionnement, et offre un
de bétail. les entreprises de boissons, les service professionnel à la fine
détaillants de quincaillerie et bien pointe de la technologie.
d’autres peuvent compter sur les
produits et services de Manutention
Toromont pour déplacer ou
entreposer leur inventaire
efficacement et en toute sécurité.
RAP P ORT ANNUEL 2017 DE TORO M O NT 1
CHERS
ACTIONNAIRES,
L’année 2017 sera une année dont nous nous
rappellerons. Toromont Cat et Battlefield – Centre
de location d’équipement Cat ont considérablement
étendu leur territoire de concessionnaire Caterpillar
en faisant l’acquisition des actifs nets opérationnels
et des entreprises du Groupe Hewitt, augmentant
ainsi le rayon d’action de l’entreprise pour inclure
Robert M. Ogilvie
Président du conseil
le Québec, les Maritimes et l’ouest du Labrador.
d’administration
Scott J. Medhurst
Président et chef
de la direction
Cette acquisition marquante, la plus importante pour Toromont, a
permis d’augmenter la taille et la diversité de notre clientèle, a relié
nos activités sur des marchés contigus dans l’Est, le centre du
Canada et dans le Grand Nord. La transaction donne de l’ampleur à
Toromont avec 45 nouveaux emplacements et 2 100 employés qui
mettent leurs talents à notre service.
Nous nous souviendrons également de 2017 comme une année de
bons résultats financiers.
Toromont a réalisé un bénéfice de 2,20 $ par action diluée en 2017,
soit 11 % de plus qu’en 2016, malgré les coûts associés à la
transaction d’achat de Hewitt correspondant à 0,05 $ par action.
L’augmentation des activités de notre clientèle dans la plupart des
secteurs a généré une croissance des revenus pour les activités de
Toromont via les équipements spécialisés et le service après-vente.
Les revenus se chiffrent à 2,4 milliards de dollars, soit une
augmentation de 23 % par rapport à l’an dernier (ou 10 %, en
excluant les opérations de nos nouvelles acquisitions).
Grâce à des bénéfices plus élevés, le rendement sur l’avoir des
actionnaires du début de l’exercice a été de 19,3%, un résultat enligné
avec notre objectif à long terme de 18 % de rendement après impôt
sur un cycle d’affaires complet.
Nous sommes fiers de la performance de Toromont qui a produit
un rendement intéressant tout en mettant en œuvre une acquisition
majeure et très complexe. Cette capacité de gérer l’action sur deux
fronts simultanément témoigne de la force de l’équipe de direction
qui a su, au fil des années, se développer à travers une prise de
décision décentralisée. Nous sommes reconnaissants envers nos
gestionnaires et employés pour leur dévouement à l’excellence
opérationnelle.
Le déploiement agressif du bilan à des fins d’acquisition a été rendu
possible grâce aux bases financières solides de Toromont. Nous avons
CIMCO, Battlefield et Toromont Cat se sont Un technicien de Toromont inspecte une Le modèle de distribution en étoile de Battlefield,
associées pour fournir de l’équipement à la génératrice Cat C-175, qui fournit l’énergie appuyé par la technologie, signifie une livraison
Patinoire Canada 150. essentielle aux opérations de mines, de centres rapide de l’équipement aux chantiers des clients.
de données et d’hôpitaux.
financé le coût de l’acquisition de 1,02 milliard de dollars à partir à neuf de composants hydrauliques, de cylindres, de moteurs, de
de nos fonds en caisse, de l’émission de 2,25 millions d’actions transmissions, de réducteurs de couple, de convertisseurs de couple
de Toromont, de l’offre d’une obligation de 500 millions de dollars, et d’échange de composantes en stock.
d’un prêt bancaire à terme de 250 millions de dollars ainsi que de
l’augmentation et l’extension de nos facilités de crédit. Même avec Au sein de la division Énergie de Toromont, , nous avons enregistré
cet étalement, nous avons conservé notre flexibilité financière et des revenus records reflétant bien la forte demande des marchés tant
avons été en mesure de poursuivre les réinvestissements à des pour l’électricité de fonctionnement régulier que pour les systèmes
fins de croissance et de profit tout au long de l’année. Toromont a d’alimentation de secours. L’ajout des pompes Gorman Rupp à l’offre
payé des dividendes de 59 millions de dollars, tout en investissant de produits de Toromont, il y a quelques années, continue d’élargir les
140 millions de dollars dans les équipements, la flotte de location, possibilités. Plusieurs unités ont été incluses dans des transactions
les propriétés et les magasins pour améliorer la compétitivité des avec nos clients.
centres de location.
Chez Battlefield, qui soulignait en 2017 son 40e anniversaire, une
Points saillants des unités d’affaires meilleure discipline a permis d’améliorer le taux de participation au
Pour Toromont Cat, l’année 2017 a été déterminante à bien des développement d’opportunités clients. Pour répondre à la demande,
égards. En août, le point culminant fut la nomination de Toromont des quarts de travail supplémentaires en dehors des heures
au Cercle d’excellence de Caterpillar. Sur les 171 concessionnaires d’ouverture ont été ajoutés, ce qui a permis d’augmenter la
Caterpillar à travers le monde, seulement 15 se méritent cet honneur disponibilité des équipements de location. Des processus automatisés
qui est accordé suite à une analyse de rendement sur des indicateurs de service ont également été mis en place, réduisant ainsi le temps
clés et en lien avec l’alignement stratégique avec notre principal alloué aux procédures administratives et les temps morts. L’efficacité
partenaire d’affaires, Caterpillar. Caterpillar a également attribué et les progrès technologiques demeurent des éléments clés du
le convoité statut OR à notre équipe de service. Les compétitions modèle de croissance. D’ailleurs, une application mobile (app) lancée
de cette nature et les analyses comparatives globales font de nous à la fin de 2016 a été bien accueillie par les clients qui l’utilisent pour
une meilleure entreprise. optimiser et gérer leurs équipements de location. En 2018, plus
d’outils de prise de commande compatibles avec la plateforme
Les résultats annuels sont également dignes de mention puisque Android seront ajoutés.
le concessionnaire a enregistré de bons niveaux d’activité, surtout
dans les secteurs miniers et de la construction. Ce qui s’est traduit Jobsite a été occupé en 2017 avec plusieurs projets industriels. Des
par une augmentation des ventes d’équipements, une amélioration investissements dans un établissement de plus grande taille à
de l’utilisation de la flotte de location d’équipement lourd ainsi qu’un Burlington, en Ontario, et dans un nouvel emplacement à Trenton, en
bon revenu issu de service après-vente auprès de notre clientèle Ontario, font partie d’une stratégie de positionnement encourageant
établie. Le concept de techniciens de service spécialisé mobile une croissance continue.
affecté au « Magasin 90 » virtuel de Toromont procure la flexibilité
et le savoir-faire requis pour satisfaire à la demande de service SITECH a augmenté ses services-conseils professionnels afin d’offrir à
en territoires éloignés sans nuire aux capacités des succursales sa clientèle un service après-vente complet et continu pour ses produits,
de Toromont Cat. Les opérations de remise à neuf de composants car le taux d’adoption des logiciels et du matériel technologique est en
répondent à une constante et significative demande pour la remise pleine croissance.
RAP P ORT ANNUEL 2017 DE TO RO M O NT 3
MESSAGE AUX ACTIONNAIRES
BÉNÉFICE PAR ACTION (DE BASE) REVENUS EN 2017
2,22 $
2 1,99 $
1,88 $
1,73 $
1,61 $
Équipement neuf et d’occasion – 44 %
37 %
Équipement de réfrigération – 8 %
44 %
Location – 11 %
1
Service après-vente – 37 %
11 %
8%
0
2013 2014 2015 2016 2017
AgWest a terminé la troisième année de son parcours vers l’excellence de travail avec blessure, soit 37 % moins d’accidents au cours des
opérationnelle avec un solide rapport de vente d’équipements neufs 5 dernières années. Il s’agit d’un calcul mathématique mesurant le
en tant que concessionnaire d’équipements AGCO et CLAAS, et en nombre d’accidents enregistrés par heures travaillées. Malgré ces
élargissant l’éventail de son offre de produits en y incluant la gamme de progrès, un événement tragique est survenu cette année chez l’un de
produits technologiques Vantage de Trimble spécialisés en agronomie nos clients et trois personnes y ont perdu la vie, incluant un employé de
de précision et en gestion de l’eau. Toromont. Nous déplorons ces pertes et nous nous dévouons à assurer
la sécurité de nos employés et de toute autre personne impliquée.
Pour CIMCO, l’année 2017 a été une autre année d’innovation et de
croissance pour les marchés récréatifs et industriels tant pour les Gestion corporative
produits que pour les services. L’équipe d’ingénierie de CIMCO, en John McCallum et David Galloway ne se représenteront pas comme
collaboration avec les cinq fabricants d’équipement d’origine candidats aux élections lors de l’assemblée annuelle et extraordinaire
partenaires, a introduit Smart Rink Connect, une gamme de systèmes des actionnaires. Bien que leurs retraites aient été bien planifiées, leur
intelligents permettant de suivre en temps réel et de générer des leadership chevronné et leurs judicieux conseils nous manqueront
rapports du rendement des compresseurs, des refroidisseurs, des certainement. M. McCallum s’est joint au conseil d’administration en
condenseurs et des humidificateurs. Un autre point saillant de l’année 1985, a été administrateur principal pendant plusieurs années et,
de CIMCO a été son implication dans des projets novateurs de clients, jusqu’à récemment, a présidé le comité de vérification. M. Galloway s’est
par exemple, le sentier de patinage Bentway, une patinoire de 13 000 joint à Toromont en 2002 et, avant son départ, il présidait le comité de
pieds carrés, situé sous l’autoroute Gardiner, à Toronto utilisant le tout nomination et de gouvernance d’entreprise. Nos sincères remerciements
premier système de réfrigération au CO2/glycol en Ontario. Prouvant à John et à David pour avoir contribué à définir les normes d’excellence
que nous sommes plus forts ensemble, CIMCO s’est aussi associée à en matière de gestion d’entreprise que nous suivons aujourd’hui et joué
deux autres entreprises de Toromont pour aider les Sénateurs des rôles déterminants dans le succès de Toromont.
d’Ottawa et Capital Sports Management dans la conception et la
réalisation de la Patinoire Canada 150 sur la Colline parlementaire. La marche à suivre
CIMCO a offert une solution composée de refroidisseurs associés à un Toromont est maintenant une entreprise de beaucoup plus grande
groupe électrogène en location de Toromont Cat et un système envergure là où cela compte : dans les relations avec les clients du
d’enlèvement rapide de la glace loué chez Battlefield. La patinoire a été secteur minier, de la construction et de l’énergie; dans l’étendue de
une attraction importante dans la capitale nationale l’hiver dernier et son territoire; dans une plus vaste gamme de produits; dans le service
elle sera réutilisée par une communauté locale après l’événement. Des après-vente; en employés compétents et en ressources financières.
forfaits de réfrigération pour les Sabres de Buffalo, les Red Wings de Étant dans une industrie qui tend de plus en plus vers la consolidation,
Detroit et les Golden Knights de Las Vegas ont également confirmé la l’élargissement de notre vision d’affaires et de notre champ d’action
valeur de notre partenariat à long terme avec la LNH. deviendra un avantage concurrentiel de plus en plus important. Cette
plateforme de croissance considérable étant mise en place, c’est
Sécurité maintenant à nous de rassembler toutes les forces de notre grande
Nous sommes responsables de la sécurité de nos employés, et pour entreprise afin de transformer ce potentiel en croissance continue.
nous, ce n’est pas seulement une obligation, c’est une priorité. Notre
démarche continue vers un environnement de travail sécuritaire se Nous avons entamé la phase d’intégration en sachant que les
poursuit et nous notons une remarquable baisse du nombre d’accidents entreprises existantes et celles acquises étaient complémentaires et
4 RA PPO RT A N N U E L 2017 D E TO RO MO N T
Marie-Josée Pagé, superviseure de l’ingénierie, et Jonathan Royal, Toromont soutient les projets d’infrastructure, y compris le pavage des
superviseur de l’équipement, collaborent sur le projet d’un client routes, avec de l’équipement, des technologies et des services spécialisés.
dans les bureaux de Toromont à Pointe-Claire, au Québec.
qu’elles partageaient, les mêmes processus et échanges de bonnes années, le Canada et Toromont ont tous deux connu une belle
pratiques des concessionnaires Cat sur toutes leurs opérations, croissance et ça demeure une grande fierté d’être une compagnie
ouvrant ainsi la voie de l’amélioration continue. Pour donner le ton, canadienne ayant de profondes racines dans les deux grandes villes,
nous avons effectué des nominations à des postes de haute direction ce qui ancre notre présence dans l’Amérique du Nord.
et conjointement élaboré un plan stratégique et un plan d’affaires
détaillés pour 2018. En 2018, Toromont célébrera son 50e anniversaire en tant
qu’entreprise publique, et est fière de ses performances antérieures
Le changement de nom et de marque des entreprises acquises sous témoignant d’une croissance stable et continue. Toutefois, nous savons
les logos de Toromont Cat et de Battlefield marque notre intention que la réussite n’est jamais garantie : elle est le résultat d’un travail
d’offrir aux clients une expérience cohérente à travers tout le territoire. acharné et de bonnes décisions prises par une équipe aux objectifs
clairs et définis. Chez Toromont, nous sommes extrêmement chanceux
Un aspect essentiel à la réalisation de nos objectifs est l’incorporation d’avoir une telle équipe : de nos 6 000 employés qui représentent nos
de l’approche de gestion décentralisée de Toromont dans les marques de façon experte à notre conseil d’administration, nos
entreprises acquises. La décentralisation signifie d’accorder un dirigeants d’entreprise jusqu’à nos gestionnaires d’unités d’affaires
pouvoir aux gestionnaires de nos succursales et divisions, un pouvoir qui donnent le ton.
qui est assorti d’une responsabilité par rapport aux rendements,
aux résultats et à l’alignement avec la vision et le modèle d’affaires Ensemble, nous allons prouver une fois de plus que nous sommes
de Toromont se déclinant dans cinq stratégies principales : plus forts pour nos clients, nos actionnaires et nos partenaires
développement des marchés, renforcement du service après-vente, d’affaires, à qui nous adressons de sincères remerciements pour
élargissement de la gamme de produits, investissement dans les avoir contribué à faire de cette année l’une des plus mémorables.
ressources et le maintien d’une solide assise financière.
Bien à vous,
Nous sommes ravis et encouragés par les réactions positives et
l’enthousiasme que suscite la fusion auprès de toutes les divisions
d’affaires de l’entreprise et même au-delà. Nous sommes
particulièrement reconnaissants envers Caterpillar pour avoir
entériné la transaction.
Scott J. Medhurst Robert M. Ogilvie
En allant de l’avant, notre programme sera basé sur l’action en Président et chef de la direction Président du conseil
focalisant sur l’amélioration continue. d’administration
Boucler la boucle
Le nom Toromont a été créé en 1961 par des investisseurs privés de
Toronto et de Montréal qui se sont réunis pour fonder une entreprise
qui permettrait de saisir les occasions d’affaires offertes au sein des
villes qui étaient à l’époque les deux principaux centres du commerce
du Canada. Bien des choses ont changé au cours des 57 dernières
RAP P ORT ANNUEL 2017 DE TORO M O NT 5
ENSEMBLE, NOUS COUVRONS
PLUS DE TERRAIN
L’expansion récente du territoire de Toromont Cat et de Battlefield
a créé un marché contigu à servir, de l’ouest du Manitoba, à la pointe
est de Terre-Neuve, et vers le nord jusqu’à l’île d’Ellesmere. On y
retrouve 72 % de la population canadienne, 68 % de ses activités
économiques et une proportion importante de ses ressources
naturelles, c’est un territoire incroyablement diversifié. Toromont
est idéalement positionnée pour servir l’ensemble de ces régions.
En travaillant ensemble et en utilisant notre vaste réseau de
succursales, notre flotte de véhicules de service et nos capacités
éprouvées en logistique et en technologie, nous couvrirons plus
de terrain que jamais auparavant, pour nos clients et nos actionnaires.
EMPLACEMENTS DES ACQUISITIONS HEWITT
EMPLACEMENTS DU GROUPE D’ÉQUIPEMENT
EMPLACEMENTS DE CIMCO
2 100 45
Employés additionnels Emplacements additionnels
6 RA PPO RT A N N U E L 2017 D E TO RO MO N T
146
Emplacements
6 000
Employés
176 M$
Revenu net
Toromont a réalisé un bénéfice de 2,20 $ par action diluée en 2017,
soit 11 % de plus qu’en 2016 malgré les coûts engagés correspondant
à 0,05 $ par action associés à la transaction Hewitt.
RAP P ORT ANNUEL 2017 DE TORO M O NT 7
RAPPORT SUR
LA DURABILITÉ
Des profits constants et une performance
stable ne sont qu’une partie du mandat
de Toromont en tant qu’entreprise. Le
succès passe par une croissance fiable
issue de pratiques intègres. Nous devons
diriger notre entreprise de façon à
appuyer le développement de nos
employés, le progrès de nos clients et
partenaires d’affaires et la durabilité
environnementale des communautés
dans lesquelles nous œuvrons.
8 RA PPO RT A N N U EL 2017 D E TO RO MO N TSécurité un sommet de deux jours sur le leadership en santé et
La sécurité de nos 6 000 employés et de toute autre sécurité a été organisé. Impliquant les directeurs et
personne qui visite l’un de nos 146 lieux d’affaires est non superviseurs de plusieurs succursales de Toromont Cat, le
seulement une obligation que nous prenons au sérieux, c’est sommet avait pour but de trouver des façons d’améliorer
aussi une priorité. C’est pour cette raison que depuis déjà notre efficacité opérationnelle. Les employés des
longtemps, notre structure et nos processus ont été adaptés succursales ont été sollicités. On leur a demandé, sans que
de façon à gérer adéquatement tous les aspects d’une bonne leurs superviseurs soient présents, de proposer des façons
pratique en sécurité, incluant la priorisation de la formation de rehausser notre culture de sécurité au travail. Une
et la gestion de la conformité à travers toutes les opérations. campagne de visibilité a aussi été instaurée, utilisant une
Chacun des membres de notre équipe est encouragé à avoir série d’affiches présentées en rotation aux endroits
des pratiques sécuritaires et a accès aux outils nécessaires passants et faisant la promotion de la sécurité par différents
pour veiller à sa sécurité et à celle de ses collègues. messages clés en sécurité.
En 2017, les employés ont reçu plus de 10 250 heures de Certaines de nos divisions développent aussi la sensibilisation
formation officielle sur la sécurité au travail en lien avec leurs à travers des programmes de reconnaissance. Chez
occupations spécifiques pour leur permettre de reconnaître, Battlefield, un enjeu important est la livraison des
d’éviter et d’atténuer les risques liés à leurs tâches et milieu équipements sur les chantiers de travail des clients. Un
de travail. La formation procure aux employés des notions programme de nominations trimestrielles et annuelles de
techniques importantes et renforce la culture de sécurité champions à la conduite exemplaire et aux inspections
chez Toromont, mais ce n’est pas suffisant. La impeccables a été introduit. Chez Toromont Cat, le prix du
sensibilisation, la diligence et la responsabilisation sont « Safety Bucket » est remis chaque année à la succursale qui
notre meilleure protection contre les accidents de travail a eu le comportement le plus exemplaire en santé et sécurité.
et les blessures. En 2017 le prix est allé à la succursale de Timmins en Ontario.
Depuis plusieurs années, et encore en 2017, nous avons La santé et la sécurité sont également considérées lors
dirigé l’attention des employés sur la sécurité au travail par d’achat d’équipement. En 2017, Toromont Cat a adopté une
le biais de présentations sur la sécurité données à travers nouvelle politique métal sur métal recommandant
toute l’entreprise. Ces courtes présentations ont été l’utilisation de masses en acier doux, celles-ci étant plus
présentées sous forme de rappels quotidiens informatifs légères et sécuritaires. Un nouveau projet pilote a été
rappelant comment éviter les accidents. Tous les employés instauré avec l’achat de bureaux ergonomiques permettant
ont été sensibilisés par cette initiative. En 2017, pour de travailler debout ou assis, ce qui permettrait d’éviter les
augmenter le taux de participation, l’équipe corporative en douleurs dorsales et cervicales chez les employés de bureau.
santé et sécurité a partagé la responsabilité du contenu des
présentations sur la sécurité avec les succursales de Nous encourageons la vigilance à travers un exercice
Toromont Cat. Les présentations élaborées par les obligatoire d’évaluation des risques avant de procéder
succursales ont permis d’identifier des risques plus au travail. Ce processus exige de chaque technicien de
spécifiques aux opérations de celles-ci, permettant aussi au Toromont qu’il identifie spécifiquement les risques associés
bureau corporatif de faire plus de prévention et d’adapter à chaque projet (installation ou réparation d’équipement)
les pratiques recommandées. et qu’il les documente avec les étapes à suivre pour les
minimiser. En 2017, les formulaires d’évaluation des risques
Dans l’esprit de notre approche décentralisée, les stratégies de Battlefield ont été informatisés pour faciliter la tâche des
en matière de sécurité continuent d’être adaptées et techniciens de service et de chantier et rendre le processus
représentées dans toutes nos divisions d’affaires. En 2017, plus rapide.
Toromont plante en l’honneur
de Canada 150
Pour célébrer le 150e anniversaire du Canada et contribuer à promouvoir
un environnement durable, les employés de Toromont se sont fixé
l’objectif de planter 150 érables sur les terrains de nos établissements
et dans des parcs avoisinants. L’idée a germé et, au décompte final, plus
de 350 arbres ont été plantés du Manitoba jusqu’à Terre-Neuve.RAPPORT SUR LA DURABILITÉ
La responsabilisation est encouragée de nombreuses façons. Notre susceptibles d’avoir une longue carrière chez Toromont. C’est dans
conseil d’administration est aussi activement impliqué. Il examine cet esprit que nous faisons de notre mieux pour motiver et outiller
les résultats et les pratiques en matière de sécurité à toutes ses nos employés, les rendre plus autonomes et leur offrir des
assemblées régulières et exige que la responsabilité pour le occasions de développer leurs compétences, de s’attaquer à de
rendement soit assumée par les différentes parties. Le conseil nouveaux défis et de partager les récompenses associées à une
d’administration donne le ton. Au niveau des gestionnaires, leur performance financière supérieure.
rémunération comprend des incitatifs associés au rendement
opérationnel sécuritaire et à la promotion de comportements Notre approche de gestion décentralisée est une des raisons qui nous
sécuritaires. Les directeurs et les superviseurs doivent démontrer permet d’atteindre nos objectifs en matière de main-d’œuvre. Nous
leur engagement dans des actions visibles. croyons qu’en conférant de l’autorité et des responsabilités à des
niveaux plus bas de l’organisation, nous créons un environnement
Nous obtenons les meilleurs résultats lorsque tous les employés de travail plus stimulant et renforçons le développement des
sont responsables de leur propre sécurité et de celle de leurs compétences qui permettront éventuellement la prise de meilleures
collègues. D’où l’importance de la politique des cinq règles décisions pour la gestion de nos relations avec nos clients.
fondamentales en sécurité de Toromont. Cette politique reflète la
portée de notre engagement à travers les cinq comportements que La base pour que nos employés soient accomplis et autonomes
nous considérons primordiaux : être apte à travailler; évaluer les repose sur la formation. Nous investissons 70 % de plus en
risques avant de débuter la tâche; contrôler toutes les sources formation par employé que l’entreprise moyenne en Amérique du
d’énergie potentiellement dangereuses; porter les équipements de Nord, selon les données publiées par American Talent Development.
protection individuelle appropriés et signaler tous les incidents. Nous utilisons ces fonds pour financer des programmes de
Tout manquement à ces règles mène à des mesures disciplinaires formation qui sont adaptés aux besoins spécifiques des employés
pouvant aller jusqu’au congédiement. qui travaillent dans nos différentes unités d’affaires.
Grâce au dévouement de l’ensemble des employés envers la Chaque année, tous les employés de Toromont Cat participent
sécurité, la fréquence des accidents de travail avec blessure chez à l’établissement d’objectifs personnels en matière de formation
Toromont a diminué de 37 % dans les 5 dernières années. et de développement. Nous appuyons concrètement l’atteinte de
ces objectifs en documentant les compétences clés requises pour
Malgré les efforts de notre équipe à tous les niveaux, un événement mener à la réussite de chaque individu dans ses fonctions. Pour
tragique est survenu cette année chez l’un de nos clients, et trois leur permettre de développer ces compétences, nous mettons à
personnes y ont perdu la vie, incluant un employé de Toromont. Cela la disposition des employés des formations en classe et en ligne.
nous pousse à réitérer l’importance de notre engagement à assurer D’autres ressources éducatives sont également présentées dans
la sécurité de nos employés et de tous ceux avec qui nous œuvrons. notre catalogue de développement, assorties à des dizaines de
cours en ligne offerts par le centre de gestion de la performance des
Toromont est très engagée en matière de sécurité, non seulement concessionnaires de Caterpillar et d’autres partenaires de formation
parce que c’est la bonne chose à faire, mais également parce que en ligne. Globalement, en 2017, les employés de Toromont Cat ont
c’est essentiel. Ce n’est que lorsque nos employés peuvent rentrer à complété plus de 85 000 heures de formation technique et plus de
la maison sains et saufs après leur journée de travail que Toromont 2 500 heures de mentorat en leadership et compétences de gestion,
peut espérer avoir réussi en tant qu’employeur, fournisseur et et ont reçu plus de 2 700 heures de formation sur l’expérience client
partenaire responsable des communautés en Amérique du Nord. pour rehausser et perfectionner leur savoir-faire.
Développement des employés En plus des programmes de formation continue, nous avons ajouté
Nous savons que les employés qui se dévouent à leur travail et à une formation spécialisée. En 2017, dans le cadre de son
l’entreprise sont plus attentifs à la clientèle, plus productifs et plus engagement général à mieux servir le secteur des ressources
Toromont Cat reconnue comme l’un des meilleurs
employeurs au Canada
En février 2018, Forbes a nommé Toromont Cat comme l’un des meilleurs employeurs au Canada, en se basant sur les résultats d’un
sondage indépendant mené auprès de plus de 8 000 travailleurs canadiens. Lors d’une enquête anonyme, les participants devaient
évaluer dans quelle mesure ils recommanderaient leur propre employeur à leurs amis ou aux membres de leur famille, et également
évaluer d’autres employeurs de leur secteur d’activité. Seulement trois cents entreprises ont reçu cette distinction, parmi elles,
des chefs de file tels que Google Canada et Microsoft Canada.
10 RA PPO RT A N N UEL 2017 D E TO RO MO N Tnaturelles, Toromont a été l’hôte d’un atelier de formation d’une devenir technicien. Une stratégie que nous utilisons pour identifier
semaine offert aux concessionnaires par Caterpillar et portant sur et recruter de futurs techniciens et autres talents est de former des
la gestion des équipements miniers. La formation a permis partenariats avec 10 établissements d’enseignement qui offrent
d’améliorer nos connaissances des utilisations des équipements, des formations spécialisées.
des stratégies d’entretien de ceux-ci et des besoins des clients du
secteur. Un atelier de leadership en vente a aussi eu lieu pour Pour stimuler le recrutement dans un domaine de ses activités qui
permettre à notre élite des ventes d’étendre ses capacités grâce à fait face à une pénurie de main-d’oeuvre, CIMCO a développé un
l’utilisation efficace de la planification, du mentorat et des programme d’apprentissage pour les techniciens de service
stratégies de communication. après-vente. Celui-ci sera lancé en 2018. En 2017, les ingénieurs de
CIMCO ont suivi une formation pour utiliser un nouvel acquis, le
« La base pour que nos employés logiciel Revit, qui leur permettra de concevoir en trois dimensions
les systèmes de réfrigération et mécaniques des bâtiments. Cet
soient accomplis et autonomes investissement permettra de réduire significativement le temps de
conception. De plus, CIMCO a réorganisé son équipe de vente pour
repose sur la formation. Nous attribuer une plus grande importance au mentorat en ventes, dans
investissons 70 % de plus le but de fidéliser les clients et d’augmenter les revenus.
en formation par employé À titre de récompense pour tout ce qu’ils font, les employés ont la
que l’entreprise moyenne en possibilité de participer à un régime d’achat d’actions de Toromont
en complément de leur rémunération et de leurs avantages
Amérique du Nord » sociaux. Un grand pourcentage de nos employés participe à ce plan
et, en tant que copropriétaires de l’entreprise, nos employés
En 2017, nous avons créé le portail d’apprentissage Leaders@Work, partagent les mêmes intérêts que nos actionnaires publics.
qui sera officiellement lancé en 2018. Le programme définit un
parcours pédagogique pour tous les nouveaux leaders de Toromont Ces initiatives, ainsi que d’autres efforts de développement
Cat. Comme le nom le suggère, les participants peuvent diriger tout déployés pour nos employés sur une base continue, font de
en apprenant puisque les cours sont offerts sur demande, en ligne. Toromont une destination professionnelle de choix et une
La majorité des nouveaux dirigeants de Toromont proviennent de entreprise qui a un des plus bas taux de roulement de l’industrie.
promotions internes, ce qui rend ce type de formation essentielle.
Plus forts ensemble grâce à l’échange de meilleures pratiques
Le programme de stagiaire en gestion de Toromont Cat, d’une en ressources humaines
durée de deux ans, offre aux recrues universitaires à fort potentiel L’acquisition d’un concessionnaire, en octobre 2017, donne
l’occasion de développer les compétences clés de futurs dirigeants. l’occasion de renforcer les stratégies et les pratiques en ressources
Au cours des dernières années, ce programme s’est avéré un atout humaines de notre entreprise élargie à travers un échange de
majeur permettant d’augmenter le bassin de gestionnaires meilleures pratiques. Afin de tirer profit de l’expérience, nous
qualifiés. Nous comptons doubler le nombre de stagiaires en faisons à travers toute l’organisation une analyse comparative des
gestion pour 2018 afin d’anticiper l’augmentation des besoins que programmes de sécurité, de développement des employés, de
générera notre croissance future. diversité et de dons à des œuvres de bienfaisance. Nous sommes
heureux de constater que nos prédécesseurs partageaient les
Le programme de formation d’apprentis de Toromont Cat, en place mêmes valeurs, notamment une priorisation de la sécurité des
depuis longtemps, continue de fournir un approvisionnement employés, de la formation et de la prévention.
régulier en techniciens. Cette année, 123 apprentis ont complété
leur formation technique et les heures d’expérience requises pour
Programme de stagiaire en gestion parmi
les meilleurs de sa catégorie
Le programme de stagiaire en gestion de Toromont en lui-même a bénéficié d’une reconnaissance spéciale dans le cadre du « meilleur
programme de développement de gestionnaires novices » et de « meilleur programme d’encadrement de gestionnaires » lors des prix
LEAD 2018 (Leadership Excellence And Development) à Salt Lake City, en Utah. LEAD rassemble des professionnels en ressources
humaines du monde entier pour son congrès annuel et sélectionne les 15 meilleures entreprises dans chaque catégorie. Au même tableau,
on retrouve d’autres prestigieuses entreprises comme Rogers Communications et Cisco Systems.
RAP P ORT ANNUEL 2017 DE TORO M O NT 11RAPPORT SUR LA DURABILITÉ
Diversité et inclusion stimulantes qui sont offertes aux femmes dans notre industrie. Nos
Toromont recherche constamment des façons novatrices pour actions suivent nos paroles : en 2017, 30 % de nos stagiaires en
diversifier son embauche et maintenir un lieu de travail qui soit gestion étaient des femmes provenant des secteurs de l’exploitation
accueillant pour tous ceux qui partagent notre enthousiasme pour minière et de l’ingénierie.
le travail acharné, l’intégrité sans compromis et la valorisation de
toutes les parties. En accueillant la diversité, nous profitons d’un Il est également important d’encourager les jeunes à exercer des
éventail d’expériences plus riches qui aident à faire de Toromont une métiers spécialisés, ce que nous faisons depuis longtemps, en partie
meilleure entreprise. grâce à notre programme de bourse d’études THINK BIG. En 2017, le
programme a permis d’offrir une bourse à un étudiant du Centennial
Les politiques, la formation et le recrutement sont utilisés pour College qui achève maintenant un apprentissage de niveau 1 dans
renforcer le développement d’une culture inclusive, dans laquelle les notre succursale de Concord. La création de liens avec des élèves du
dirigeants apprécient et encouragent les différences et montrent secondaire est une autre tactique clé. En 2017, une équipe de
l’exemple pour favoriser un milieu de travail respectueux. Pour robotique de 40 élèves du secondaire a reçu de notre division Jobsite
officialiser son approche, Toromont Cat a créé un conseil de la des outils spécialisés et de Toromont des équipements de protection
diversité. Il comprend des employés de groupes minoritaires qui individuelle. Ils ont participé au concours FIRST Robotics Canada et
travaillent ensemble pour créer des plans d’action spécifiques qui nous avons été ravis de constater que presque la moitié de l’équipe
contribueront à façonner notre culture. scolaire de Wybern était composée de jeunes femmes.
Au cours des dernières années, nous avons établi des partenariats Lentement, mais sûrement, ces initiatives et d’autres font de Toromont
avec des groupes d’influence qui nous mettent en relation avec des une entreprise plus diverse et ouverte sur le monde et encourage la
membres de leurs communautés dans le but d’y recruter des croissance d’une équipe appelée à devenir de plus en plus diversifiée.
talents et de promouvoir les opportunités de carrière dans notre
industrie. Cela inclut des partenariats de valeur avec les Moose Plus forts ensemble pour nos communautés
Cree, les Cris d’Attawapiskat, en Ontario, et les Inuits et Innus du L’organisme de bienfaisance officiellement appuyé par Toromont est
Nord canadien. Nous avons également entrepris des démarches Centraide, choisi il y a 15 ans parce qu’il s’adresse aux personnes
auprès de COSTI Immigrant Services et le Toronto District School dans le besoin partout en Amérique du Nord, où nous œuvrons, et
Board. Suite à notre participation au programme d’apprentissage et qu’il offre aux employés la possibilité de faire du bénévolat avec eux
d’amélioration du langage du conseil scolaire, Toromont a accueilli pour amasser des fonds et faire de la sensibilisation. Cet alignement
un stage de six semaines au sein du Groupe EM Solutions pour a été renforcé avec nos récentes acquisitions puisque celles-ci
permettre à un professionnel formé à l’étranger d’acquérir de avaient également choisi Centraide comme organisme caritatif
l’expérience canadienne pertinente, avec une possibilité d’emploi principal. En 2017, les employés de Toromont ont versé 465 000 $ à
à temps plein. Centraide dans le cadre d’événements locaux. Dans l’esprit de
participer à la construction et au maintien d’une saine communauté,
Dans le cadre de notre programme de recrutement Power of People, nous avons aussi contribué à d’autres organismes et causes, par
nous avons créé des vidéos sur Women@Toromont (les femmes exemple l’hôpital SickKids de Toronto.
chez Toromont) et Diversity in Action (la diversité dans l’action)
(disponibles sur la chaîne YouTube de Toromont). La première a été Environnement
présentée dans le cadre des célébrations pour la Journée Toromont a une empreinte environnementale relativement faible,
internationale de la femme. Notre participation à un événement de malgré la vaste étendue de ses activités. Cela ne réduit pas notre
réseautage de l’Université Ryerson nous a permis d’obtenir le point responsabilité de protéger l’environnement. Nous nous engageons à
de vue des étudiants sur l’inclusion. Dix femmes de Toromont ont respecter tous les règlements en maintenant des processus de
également participé au souper Women in Construction, tenu une gestion environnementale qui contrôlent et minimisent notre impact
fois par an, pour promouvoir les opportunités de carrière environnemental tout en recherchant sans cesse des façons
Toromont Atlantique se dévoue et affirme
son sens de la communauté
À l’occasion d’une journée de commémoration organisée par Centraide en décembre, 15 employés de Toromont Cat Atlantique
et de Battlefield ont participé au 100e anniversaire de l’explosion d’Halifax en travaillant de concert avec le YWCA Halifax, le centre
communautaire North Woodside et l’association Excalibur ADHD, offrant ainsi un autre bel exemple de comment nous sommes
plus forts ensemble pour nos communautés.
12 RA PPO RT A N N UEL 2017 D E TO RO MO N Td’améliorer notre performance grâce à des analyses régulières et à Depuis 2012, Toromont Cat a réduit ses déchets en recyclant les
des investissements continus. chiffons absorbants utilisés lors du nettoyage et de la réparation des
équipements. Depuis, 48 170 kilogrammes de déchets ont été
Notre flotte de véhicules de service est le principal responsable de détournés des sites d’enfouissement et 33 257 litres de liquides, dont
nos émissions de gaz à effet de serre. Par conséquent, nous adoptons de l’huile, ont été récupérés. En plus d’être soucieux dans ses propres
des politiques interdisant de laisser tourner le moteur lorsqu’en arrêt pratiques, Toromont et ses partenaires d’affaires fournissent des
et nous suivons le parcours de nos véhicules de service par GPS pour produits qui aident leurs clients à atteindre leurs objectifs en matière
nous assurer que cette politique est respectée. La consommation de gestion responsable. Chez CIMCO, les technologies ECO CHILL®,
d’essence est également un facteur clé considéré lors de la sélection qui collectent et recyclent l’énergie utilisée dans le processus de
de véhicules de service. réfrigération, ont cumulativement économisé l’équivalent de 740 000
tonnes de CO2 (soit la quantité produite par 164 000 voitures) en
Notre réseau de succursales constitue la deuxième source en comparaison avec la réfrigération conventionnelle, et ont permis
importance de gaz à effet de serre. Certaines succursales sont plus d’économiser 13 milliards de pieds cubes de gaz naturel depuis leur
anciennes. Au fur et à mesure que nous les rénovons, nous ajoutons mise en marché.
des éléments qui permettent d’économiser de l’énergie, comme des
portes isolées et scellées et des systèmes d’échangeur d’air, ce qui En 2017, CIMCO a introduit les refroidisseurs adiabatiques. Conçus
réduit notre consommation d’énergie. Le remplacement des pour les patinoires rurales qui utilisent un puits comme source d’eau,
anciennes unités à air comprimé par des systèmes à haute efficacité ces systèmes réduisent la consommation d’eau jusqu’à 80 %
s’inscrit aussi dans notre processus d’amélioration continue. comparativement aux condenseurs d’évaporation traditionnels, et ce,
sans nuire à l’efficacité énergétique et sans recourir à des traitements
L’autre principale source de gaz à effet de serre est le banc d’essai chimiques ou à des pompes.
des moteurs. Pour réduire cet impact, nous centralisons les essais
de moteurs à notre succursale de Brampton, en Ontario, qui utilise Pour demeurer un leader dans son industrie, Toromont travaille sans
un système catalytique de réduction sélective des émissions qui relâche pour être une meilleure entreprise pour ses employés, ses
réduit jusqu’à 95 % les émissions d’oxyde d’azote et d’oxyde de clients, ses actionnaires et les communautés dans lesquelles elle
soufre lors des essais de moteurs de génératrice. œuvre. Bien que nous soyons satisfaits des efforts et des progrès
réalisés en 2017, nous pouvons toujours faire mieux en matière de
Toromont utilise de l’eau dans le cadre de ses activités. Pour réduire gestion responsable et de durabilité sous toutes ses formes.
notre consommation, nous avons investi dans des systèmes de
traitement des eaux usées et le recyclage de l’eau qui est utilisée pour
le nettoyage des équipements. En 2017, Battlefield a installé des
systèmes de récupération de l’eau de lavage à ses magasins de
London, en Ontario, et de St. John’s, à Terre-Neuve. Toromont Cat a
aussi installé des systèmes semblables dans ses succursales de
Hamilton, de Timmins et de Concord, en Ontario. Ces ajouts
élargissent le réseau de magasins et de succursales qui investissent
significativement pour protéger l’environnement.
En réusinant et en faisant la remise à neuf d’équipements et de
composants d’occasion des clients, Toromont contribue à l’économie
circulaire ou au recyclage. Chaque année, les activités de rénovation
prolongent la durée de vie des équipements et évitent que des tonnes
de matériaux se retrouvent dans des sites d’enfouissement.Vous pouvez aussi lire
