Rapport de gestion 2015 - Reka, pour encore plus.
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Rapport de gestion 2015
Reka, pour encore plus.
PORTR AIT DE L’ENTREPRISE
Huit habitants sur dix de ce pays connaissent l’argent Reka et, en
ce qui concerne les vacances familiales en Suisse, un séjour sur
sept se déroule dans un lotissement de villégiature Reka. L’histoire
de la Caisse suisse de voyage Reka, c’est à la fois le succès d’une
entreprise et un voyage dans le passé récent de la Suisse. Tout a
commencé en 1939 par une idée visionnaire : la volonté de réduire
les inégalités sociales dans le domaine de la mobilité et des
vacances. Reka compte parmi les premières institutions privées
à avoir largement contribué à combler ce fossé.
Aujourd’hui, Reka figure au nombre des plus importantes entre-
prises touristiques de Suisse. Son modèle commercial, qui repose
sur une combinaison unique des deux domaines « argent loisirs » et
« vacances », jouit d’une grande confiance auprès de ses clients et
partenaires. L’argent Reka compte parmi les prestations salariales
accessoires les plus prisées de Suisse. Près de deux millions de
clientes et de clients l’utilisent pour payer auprès des points d’en-
caissement – au nombre de quelque 10’000 – des titres de trans-
port, des billets de concert, des entrées au musée, de l’essence, des
nuitées, des entrées au cinéma, un verre entre amis et bien d’autres
choses encore. Avec plus de 2’000 appartements de vacances –
parmi lesquels les très populaires villages de vacances Reka –, Reka
est un prestataire de taille et le premier exploitant d’appartements
de vacances en Suisse. Grâce à son sens aigu de l’innovation et des
tendances dans le domaine des vacances taillées sur mesure pour le
segment familles, Reka enregistre chaque année environ un million
de nuitées.
Reka a été fondée sous forme de coopérative à but non lucratif
soutenue, dans le cadre d’un partenariat social, par d’importantes
entreprises, associations de salariés et organisations touristiques
suisses. Aujourd’hui, la liste de ses 486 sociétaires a des allures
de « Who’s who » de l’économie suisse : ABB, AXA, Coop, CFF, Credit
Suisse, hotelleriesuisse, La Poste Suisse, Novartis, Roche, SEC,
Swatch Group, UBS, Unia, Zurich ainsi que de nombreuses autres
entreprises et organisations importantes contribuent au succès
de Reka. Organisation à but non lucratif, la société coopérative Reka
consacre ses bénéfices à des objectifs sociotouristiques. Elle réduit
le prix de l’argent Reka et celui des vacances pour les familles dans
ses propres lotissements de villégiature, et propose des semaines
de vacances spéciales aux familles à faible revenu.
2 Rapport de gestion 2015
SOMMAIRE
Avant-propos 5
Rapport de gestion 6
Secteur commercial Argent Reka 8
Secteur commercial Vacances Reka 14
Au service du bien commun 22
Rapport financier 28
Corporate Governance 36
Impressum
Editeur : Caisse suisse de voyage (Reka) Coopérative | Graphisme : Polyconsult AG, Berne |
Impression : W. Gassmann AG, Bienne | Langues : ce rapport de gestion, qui existe en langues
allemande et française, peut être téléchargé sur reka.ch | La version allemande fait foi |
Prochaine assemblée générale: Vendredi, 21 avril 2017 Rapport de gestion 2015 3
R APPORT DE GESTION
AVANT-PROPOS
Chers sociétaires,
Chères lectrices et chers lecteurs,
En 2015, la Caisse suisse de voyage Reka n’est pas parvenue à main-
tenir la dynamique de croissance qui était la sienne depuis de longues
années, victime du choc du franc. Il n’en demeure pas moins que notre
entreprise a enregistré le troisième meilleur volume de ventes de son
histoire dans le secteur commercial Argent Reka. Et en ce qui concerne
le secteur Vacances Reka Suisse, particulièrement touché par la
problématique des taux de change, les produits de la location se sont
quand même maintenus à leur niveau de l’exercice précédent. En com-
paraison sectorielle, les villages de vacances Reka présentent toujours
de très bons taux d’occupation.
L’évolution des conditions cadres nécessite une stratégie commerciale
robuste axée sur l’avenir. Nous apportons les réponses nécessaires.
Par exemple, avec la Reka-Lunch-Card : le produit lancé avec succès
en 2015 contribuera à diversifier l’activité liée aux moyens de paiement
et à réduire les risques. Ou avec le projet « Argent Reka 3.0 », qui amé-
liorera la structure de coûts de notre entreprise à compter de 2017 tout
en créant de nouvelles opportunités pour les applications de paiement
sans espèces. Parallèlement, le programme de rénovation du secteur
Vacances Reka progresse à vive allure. Le dernier exemple en date
est le renforcement de l’attrait du village de vacances Reka agrandi et
rénové de Zinal. Pour attirer de nouveaux clients dans un pays aussi
onéreux que la Suisse, Reka mise non seulement sur une infrastruc-
ture axée sur la clientèle, mais aussi sur des prestations de services
supplémentaires et sur la collaboration avec des partenaires.
L’entreprise reste fidèle à sa philosophie en dépit du contexte éco-
nomique difficile. Elle continue de proposer des offres de vacances
attrayantes d’excellent rapport qualité-/prix, sans pour autant renon-
cer à l’aide sociale aux vacances pour les familles défavorisées. La
population suisse en est consciente, puisqu’elle a de nouveau placé
Reka dans le top ten du deuxième « Atlas du bien commun pour la
Suisse ». Seules des institutions publiques et des œuvres d’entraide
la surclassent. Une telle prouesse ne serait pas possible sans l’aide
de partenaires fiables et d’une équipe de collaborateurs rodée. Nous
tenons à remercier chacune et chacun de tout le travail accompli.
Dr Peter Hasler Roger Seifritz
Président Directeur
Rapport de gestion 2015 5
R APPORT DE GESTION
Un contexte difficile pèse sur la croissance
Les chiffres de l’exercice 2015 sont en repli par rapport à ceux de 2014. Trois facteurs expliquent ce résultat : l’abandon
du cours plancher de l’euro par la Banque nationale suisse, le 15 janvier 2015 ; l’introduction parallèle de taux d’intérêt
négatifs, qui est venue accentuer le contexte de taux bas pour les placements ; et enfin l’augmentation des coûts des pro-
jets destinés au développement de l’entreprise. Etant donné que les nouvelles prescriptions comptables ont été appliquées
pour la première fois pour l’exercice 2015, Reka renonce à mentionner les chiffres de 2014 dans les comptes présentés à
partir de la page 28. Dans le rapport proposé des pages 8 à 27 ainsi que dans le rapport annuel ci-après, les résultats ne
sont comparés aux chiffres de l’exercice précédent que lorsque les postes sont comparables.
Dans les deux secteurs commerciaux opérationnels de Reka, Un produit des placements sous pression
les revenus ont reculé en 2015. Pour le secteur Vacances
Reka, les revenus locatifs se sont heureusement maintenus en Les revenus des placements financiers significatifs pour le
Suisse, allant à l’encontre de la tendance sectorielle générale. modèle commercial de Reka sont sous pression depuis le
A l’étranger en revanche, les revenus ont été plombés par les début de la crise financière en 2007. Ils ont encore été orientés
taux de change – en dépit d’une légère hausse des montants à la baisse en 2015. Les revenus des placements en valeurs
facturés en euros. Au total, le secteur Vacances Reka a réalisé nominales ont à nouveau reculé. Fin 2015, les placements en
un produit net de 35,3 mio CHF. Dans le secteur commercial actions étaient plus ou moins au même niveau que l’année
Argent Reka également, la chute du cours de l’euro a pesé sur précédente. Dans l’ensemble, les revenus des placements
la demande. Après des années de croissance, son produit net financiers se sont établis à 10,6 mio CHF, soit une baisse
s’est légèrement replié, à 23,2 mio CHF. sensible de 12,3 %. Reka applique une stratégie de placement
volontairement prudente pour des raisons de sécurité et de
Un recul des revenus compensé en partie liquidité.
Dans les deux secteurs commerciaux, les baisses dues au Un résultat de l’exercice équilibré
contexte auraient pu être encore plus prononcées si elles
n’avaient pas été partiellement compensées par le succès des Le résultat d’exploitation de –5,2 mio CHF ne saurait être
ventes. Cette année difficile n’a pas empêché le secteur Argent comparé à celui de 2014 en raison des nouvelles modalités
Reka de conquérir autant de nouveaux clients que les années de calcul. Ce poste du compte de résultat inclut désormais
précédentes. L’introduction de Reka-Lunch a par ailleurs également les coûts des projets destinés au développement de
marqué le lancement réussi d’un nouveau produit en phase l’entreprise. Ceux-ci ont été exceptionnellement élevés en 2015
pilote. Le flottement du franc a surtout affecté l’activité suisse dans les deux secteurs commerciaux Argent Reka et Vacances
du secteur Vacances Reka. Malgré la baisse du taux d’occu- Reka. Pour financer le découvert, des provisions et réserves
pation, Reka a pu maintenir ses revenus – grâce à différentes constituées les années précédentes ont été dissoutes pour un
mesures relatives au portefeuille d’offres ainsi qu’à certains montant de 5,1 mio CHF. Le résultat global de l’exercice s’éta-
ajustements de prix individuels. blit ainsi à 0,1 mio CHF, soit un chiffre équilibré.
Des effectifs en légère baisse
Au 31 décembre 2015, le nombre d’équivalents temps plein
était de 195,8, répartis sur 616 collaborateurs, soit un recul de
0,5 % par rapport à l’année précédente.
6 Rapport de gestion 2015
Une réévaluation des risques
EN BREF
En 2015 également, l’administration a procédé à une évalua- Les principaux chiffres 2015
tion des risques proportionnée à l’ampleur des activités et à
69.8 mio CHF
la complexité. Le cas échéant, les mesures nécessaires ont
été prises et leur mise en œuvre a été contrôlée. Les risques
qui ont une incidence sur les comptes annuels ont été pris en
compte dans les présents états financiers. Produits nets
38.5 mio CHF
Bénéfice brut
Un renforcement de son attrait
Reka part du principe que les facteurs environnemen-
–5.2 mio CHF
Résultat d’exploitation
taux ne vont pas s’améliorer en 2016. Aussi faut-il
s’attendre à des revenus comparables à ceux de 2015.
0.1 mio CHF
Dans ce contexte, Reka travaille à différents projets
et nouveautés stratégiques visant à renforcer son attrait,
à améliorer ses structures de coûts et à diminuer les
Résultat de l’exercice
risques existants. Parmi les mesures correspondantes,
citons d’une part d’importants investissements dans
le portefeuille de villages de vacances Reka (voir secteur
commercial Vacances Reka, page 14 ss). Et d’autre
part le nouveau produit Reka-Lunch ainsi que le projet
d’avenir Argent Reka 3.0 dans le secteur commercial
Argent Reka (voir page 8 ss).
Rapport de gestion 2015 7
SECTEUR COMMERCIAL ARGENT REK A Le sens de l’innovation Saisir les opportunités de marché et appliquer son vaste savoir-faire à la création de nouveaux produits : telle est la recette de la croissance de Reka pour l’avenir. L’entreprise a, par exemple, identifié très tôt le potentiel qu’offre le marché de la res- tauration des employés et développé une solution innovante : la Reka-Lunch-Card. L’aéroport de Zurich (Flughafen Zürich AG) utilise la carte depuis début 2015 – sans aucune turbulence.
SECTEUR COMMERCIAL ARGENT REK A
ARGUMENT 1 :
MOYEN
DE PAIEMENT
CONVIVIAL
La Reka-Lunch-Card :
bienvenue à bord !
Avec la Lunch-Card, Reka a tout bonnement révolutionné la restauration
des employés subventionnée par l’employeur. Première carte électronique
prépayée, elle ne présente que des avantages pour les collaborateurs, les
ARGUMENT 2 : employeurs et les entreprises de restauration, comme le montre le projet
TRANSFERT DE pilote auprès de l’aéroport de Zurich.
L’INTÉGRALITÉ Flughafen Zürich AG voulait supprimer ses bons de restauration sur pa-
DE L’ADMINIS- pier et recherchait une possibilité de paiement sans numéraire conjointe-
TRATION À REKA ment avec son partenaire dans le domaine de la restauration, SV Group.
Le marché lucratif de la restauration des employés était sur l’écran radar
de Reka depuis un certain temps, et la société savait que la demande de
l’aéroport correspondait à une opportunité d’entrée unique. « Nous avons
tout mis en œuvre pour pouvoir offrir à Flughafen Zürich AG la solution
recherchée », se souvient André Dubois, Responsable Argent Reka. « Je
suis fier de notre réussite malgré des délais très courts. »
ARGUMENT 3 : Au centime près
SIMPLIFICATION Depuis début 2015, les employés de l’aéroport paient leurs repas très
DU DÉCOMPTE facilement grâce à la carte innovante – dans les restaurants du person-
POUR LES nel gérés par SV Group ainsi que dans les établissements de restauration
publics. Fini le temps des contrariétés parce que la valeur du chèque papier
RESTAURANTS ne correspondait pas exactement aux prix des menus ! Aujourd’hui, les
collaborateurs paient chaque consommation au centime près. Une fois par
mois, ils rechargent leur Lunch-Card par virement bancaire. Ils peuvent
vérifier le solde à tout moment grâce à une app sur leur smartphone. Les
entreprises de restauration, quant à elles, sont délivrées de la contrainte du
comptage quotidien des bons, ce qui représente un gain de temps important
pour leurs collaborateurs. Flughafen Zürich AG aussi, en tant qu’employeur,
a vu sa charge administrative diminuer nettement, car Reka s’occupe de
l’intégralité du décompte.
Avec Reka-Lunch, le secteur Argent Reka a érigé, aux côtés du chèque
La Reka-Lunch-Card Reka/de la Reka-Card et de Reka Rail, un troisième pilier présentant un
expliquée en trois potentiel de marché important. Aussi l’équipe d’André Dubois prépare-t-
minutes : elle intensément son lancement. Elle entend profiter de son avance sur les
www.reka-lunch-card.ch/fr autres prestataires pour faire décoller la Lunch-Card dans toute la Suisse,
après sa phase pilote à l’aéroport de Zurich.
10 Rapport de gestion 2015« Je suis impressionné
par l’esprit Reka »
Bruno Zanella, à propos des avantages de la Reka-Lunch-Card
La Lunch-Card est utilisée par Flughafen Zürich AG depuis environ
un an. Quelles sont vos conclusions ?
Elles sont positives à tous points de vue. Nos collaborateurs, les
entreprises de restauration et nous-mêmes en tant qu’employeur
sommes tous extrêmement satisfaits de la Lunch-Card. Nous avons
trouvé exactement ce que nous cherchions.
Quelle a été votre première réflexion lorsque Reka vous a
été présentée en tant que partenaire pour la nouvelle solution
de paiement ?
A l’époque, je voyais Reka comme une entreprise solide, mais conser-
vatrice, et je m’attendais à ce que les négociations soient rudes. Or,
c’est tout le contraire qui s’est produit : dès le premier entretien, j’ai
perçu un fort dynamisme, qui ne s’est pas démenti depuis le début de
notre collaboration. Reka réagit toujours très vite à nos demandes en
proposant des solutions valables. Je suis impressionné par cet esprit,
cette volonté de nous donner toute satisfaction en tant que clients.
Qu’avez-vous pensé du passage à la Lunch-Card ?
Toute la préparation par notre responsable de projet interne et Reka
s’est passée au mieux – tout comme le basculement proprement
dit. Comme au ping-pong, Reka a rattrapé toutes nos balles. Quand,
par exemple, certains terminaux de cartes ne fonctionnaient pas au
début, elle a immédiatement veillé à la résolution du problème.
Quelles mesures ont dû être prises par Flughafen Zürich AG ?
Premièrement, nous avons clarifié de nombreux détails dans un
règlement : que se passe-t-il, par exemple, en cas de départ d’un col-
laborateur en cours d’année, en cas de montants versés trop élevés
ou en cas de perte de la carte ? En deuxième lieu, nos efforts se sont
concentrés sur la communication, afin d’informer les collaborateurs
des avantages de la carte. Et, troisièmement, nous avons mené très
tôt des discussions avec les autorités fiscales, car nous étions les
premiers à utiliser la carte.
A quels employeurs recommandez-vous la Reka-Lunch-Card ?
A toute entreprise qui subventionne les repas de ses salariés et utilise
encore une solution papier. Ceux qui veulent avoir moins de travail et
des collaborateurs satisfaits opteront pour la Lunch-Card.
Bruno Zanella dirige le département Ressources humaines de Flughafen
Zürich AG. L’entreprise emploie quelque 1’700 collaborateurs.
Rapport de gestion 2015 11SECTEUR COMMERCIAL ARGENT REK A
Troisième volume des ventes
Face au choc du franc et aux autres facteurs environnementaux difficiles, les ventes d’argent Reka
ont subi des pressions en 2015 pour la première fois depuis longtemps. Ainsi, le volume des ventes a
reculé à 658,6 mio CHF. L’introduction réussie de la Reka-Lunch-Card et les nouvelles étapes fran-
chies dans le transfert vers les paiements sans espèces ont constitué les événements marquants de
l’exercice.
En 2015, les utilisatrices et utilisateurs des produits d’argent Troisième marque de produit
Reka ont économisé en moyenne 17 % auprès des quelque 10’000
points d’acceptation dans les domaines des transports publics, Un peu avant la fin de l’année 2014, Reka a lancé la nouvelle
du tourisme, des loisirs et des carburants. Avec un volume marque de produit Reka-Lunch, qui est venue compléter
de ventes de 658,6 mio CHF (-3,0 %), le secteur Argent Reka a idéalement le portefeuille d’offres de Reka dans le domaine
réalisé le troisième meilleur résultat de son histoire pendant des prestations salariales accessoires pour les entreprises. A
l’exercice sous revue. Le net repli de 20,2 mio CHF par rapport moyen terme, cette nouvelle offre recèle un potentiel de crois-
à l’année précédente s’explique par trois facteurs : première- sance majeur. Elle contribue à la diversification des risques.
ment, Reka a perdu l’un de ses clients les plus importants, la Reka-Lunch est vendu exclusivement sans numéraire sous la
ville de Zurich. Soucieuse de faire des économies, celle-ci a forme de la Reka-Lunch-Card. Le produit a été introduit avec
renoncé entièrement à proposer l’argent Reka à prix réduit à succès en 2015 auprès de Flughafen Zürich AG et a atteint,
ses quelque 20’000 collaborateurs. Deuxièmement, le choc du dès sa première année, un volume de ventes de 3,4 mio CHF.
franc a entraîné une réduction des effectifs d’un certain nombre Les deux produits existants chèque Reka et Reka Rail ont pâti
d’entreprises faisant appel à l’argent Reka. Et, troisièmement, en 2015 des facteurs cités. Ainsi, leurs volumes de ventes ont
la faiblesse record des prix des carburants a eu des retombées baissé respectivement de 2,3 % et de 17,7 %.
négatives sur la demande venant des utilisateurs d’argent Reka.
Volume des ventes d’argent Reka par produit (en mio CHF)
2015 2014
Chèque Reka 611.6 625.8
Reka-Lunch 3.4 –
Reka Rail 43.6 53.0
Total argent Reka 658.6 678.8
Volume des ventes par points de vente (en mio CHF)
2015 2014
Employeurs 337.6 358.4
Associations de salariés 27.2 28.1
Coop 221.7 219.5
Manor 38.0 38.8
Divers 34.1 34.0
Total argent Reka 658.6 678.8
12 Rapport de gestion 2015Encaissement d’argent Reka (en mio CHF)
2015 2014
Transports publics 452.5 460.4
Vacances et loisirs 89.9 88.9
Carburants 96.5 113.8
Total 638.9 663.1
Des employeurs réticents Un taux d’utilisation plus faible
L’impact des mutations de l’environnement économique sur En 2015, les utilisateurs ont moins fait appel à l’argent Reka,
le produit des ventes a été variable en fonction des points de ce qui a freiné le volume des ventes. Par rapport aux années
vente. Si Coop, Manor, les associations de salariés et les divers précédentes, le taux d’utilisation des contingents d’argent
points de vente de taille plus modeste ont réitéré, voire dé- Reka par collaborateur a légèrement baissé, et ce pour deux
passé, les résultats record de l’année précédente, la catégorie raisons : d’une part, les prix particulièrement bas des carbu-
« Employeurs » a connu un net repli. Cette évolution n’a pas rants ont entraîné une chute de 15,2 % des utilisations d’argent
pu être compensée par l’acquisition de 57 entreprises qui ont Reka aux stations-services. Et de l’autre, les longues périodes
remis de l’argent Reka pour la première fois en 2015, et devrait d’intempéries de l’hiver 2014/2015, surtout pendant les week-
se poursuivre en 2016, surtout dans le secteur industriel direc- ends, ont nettement réduit les dépenses d’argent Reka pour
tement touché par la vigueur du franc. les remontées mécaniques.
Le numéraire, c’est dépassé
Du côté du chèque Reka, le transfert vers la Reka-Card sans
espèces s’est poursuivi en 2015. Le nombre de cartes a aug-
menté, pour atteindre 184’550 (+8,3 %) à la fin de l’année. La
part des paiements par chèque Reka sans espèces a grimpé
à 18,2 %. Le mouvement devrait fortement s’accélérer avec
l’introduction d’Argent Reka 3.0 à partir de la fin 2016. L’argent
Reka sans espèces présente de nets avantages de coûts aussi
bien pour Reka que pour les points d’acceptation, ce qui dope
la compétitivité de l’argent Reka. De surcroît, l’argent Reka
sans espèces permet des innovations en matière de produits
qui ne sont pas possibles avec les solutions en numéraire.
Rapport de gestion 2015 13SECTEUR COMMERCIAL VACANCES REK A Une expérience plus riche Les vélos les plus modernes, les plus belles aventures en montagne, les jeux les plus drôles : conjointement avec ses partenaires, Reka offre à ses clients des expériences encore plus riches et renforce l’attrait de ses offres de vacances. Elle s’adresse ainsi également à de nouveaux segments de clientèle et peut utiliser à ce titre les plate- formes de vente de ses partenaires.
SECTEUR COMMERCIAL VACANCES REK A
Des partenaires solides,
des offres solides
Les partenariats ont toujours été une évidence pour Reka. Son mo-
AVANTAGE 1 : dèle commercial ne serait pas réalisable sans la coopération avec les
employeurs, les organisations de salariés et les points d’acceptation.
RENFORCEMENT Le secteur Vacances Reka entretient lui aussi depuis longtemps une
DE L’ATTRAIT étroite collaboration avec différentes entreprises et organisations,
POUR telles que les fonds du personnel des CFF et de La Poste.
LES CLIENTS La nouveauté ? « Aujourd’hui, nos partenariats sont davantage choisis
EXISTANTS pour leur aspect marketing », affirme Damian Pfister, Responsable
Vacances Reka. Des canaux de communication et de vente supplé-
mentaires sont recherchés. En effet, la vigueur du franc pousse de
plus en plus les touristes suisses à passer leurs vacances à l’étranger,
ce qui fait reculer le taux d’occupation des villages de vacances Reka.
AVANTAGE 2 : « Avec nos offres de loisirs, nous
CONQUÊTE nous adressons aussi à d’anciens
DE NOUVEAUX clients dont les enfants ont quitté
SEGMENTS
DE MARCHÉ le nid familial depuis. »
Damian Pfister, Responsable Vacances Reka
Pour contrer cette tendance, Reka ne se contente pas d’investir dans
ses sites de villégiature. Elle lance également des offres de loisirs
attrayantes et s’inscrit ainsi dans une tendance actuelle : « A l’heure
actuelle, les parents veulent passer le plus de temps possible avec
AVANTAGE 3 : leurs enfants pendant les vacances, ils veulent vivre des expériences
UTILISATION DES ensemble », indique Damian Pfister. « Chez nous, ils trouvent de telles
expériences. »
PLATEFORMES
DE VENTE DES Les deux parties en profitent
PARTENAIRES Reka teste dans un premier temps les offres de partenaires tels que
Mammut et Thömus dans quelques villages de vacances, avant de
les étendre aux autres sites en cas de succès. Ainsi, les deux parties
bénéficient d’un transfert d’image et de l’impact marketing conjoint.
Grâce à sa coopération avec Ravensburger, Reka dispose d’une
plateforme de communication supplémentaire via laquelle elle peut
s’adresser aussi bien aux Suisses qu’aux habitants de l’Allemagne
du Sud.
Chaque partenariat doit d’abord se développer, tout comme les offres
communes. Aussi Reka vise-t-elle toujours des coopérations sur
plusieurs années. Lors de l’évaluation de nouveaux partenaires, des
valeurs identiques – comme l’identité suisse, l’orientation clientèle,
l’innovation et la durabilité – jouent un rôle de taille.
16 Rapport de gestion 2015« Une aventure « L’idée nous est
inoubliable pour venue alors que nous
les vacanciers » faisions du vélo »
Les clients du village de vacances de Zinal Depuis 2015, Thömus est le partenaire du village de
peuvent désormais bénéficier d’offres spéciales vacances Reka de Montfaucon en matière de cyclisme.
outdoor de Mammut. Qu’est-ce qui les attend ? Qu’offrez-vous aux vacanciers ?
Nous leur offrons une aventure en toute sécurité. Nous Ils peuvent tester chez nous les vélos les plus divers
comptons parmi les plus grands fournisseurs d’articles et les louer ensuite avec tout le reste de l’équipement
d’alpinisme et d’écoles d’alpinisme. A ce titre, nous nous nécessaire. Nous possédons en outre un atelier et une
sommes fixé pour objectif de rendre les sports de boutique. L’idée nous est d’ailleurs venue alors que nous
montagne sûrs. Les clients de Reka peuvent par exemple faisions du vélo : Damian Pfister, Responsable Vacances
s’inscrire à une journée glaciers, une randonnée en Reka, et moi-même l’avons imaginée à l’occasion d’un
montagne ou une initiation à l’escalade. tour que nous avons fait ensemble.
Reka est le numéro un des vacances familiales, Comment l’offre a-t-elle démarré ?
tandis que Mammut évoque plutôt les freeriders. Nous sommes encore en phase de développement, phase
N’est-ce pas contradictoire ? qui, comme on le sait, prend du temps. Mais ce que je
Les offres de randonnées, qui s’adressent aussi aux peux déjà dire, c’est que l’infrastructure et le site s’ac-
familles, constituent une grande partie de notre volume. cordent parfaitement. Nous sommes très motivés par
Lorsque les enfants découvrent la montagne avec la possibilité de présenter nos produits dans une région
leurs parents, ils prennent goût très jeunes aux sports supplémentaire.
de montagne.
En mettant l’accent sur le vélo, Reka entend attirer
Comment le partenariat avec Reka est-il né ? d’autres segments de clientèle que les familles
Le village de vacances de Zinal est entouré de montagnes. à Montfaucon. Avez-vous l’impression que cela
Reka voulait davantage exploiter cet environnement fonctionne ?
unique et s’est adressée à nous. Nous avons immédia- Absolument. Dès la première année, nous avons touché
tement accepté, car les offres de ce type créent une de nombreux vacanciers âgés de 50 à 60 ans fans de
expérience de la marque : une aventure signée Reka et VTT ou de vélo de course qui sont prêts à y mettre le prix
Mammut est inoubliable pour les vacanciers. pour avoir du bon matériel.
Rolf Schmid, CEO de Mammut Thomas Binggeli, CEO de Thömus
Une armoire pleine de jeux
Depuis fin 2015, une armoire pleine de jeux Ravensburger est disponible sur chaque
site de villégiature appartenant à Reka. Les vacanciers peuvent les emprunter et
découvrir ainsi des jeux qu’ils ne connaissaient pas. Si l’un d’entre eux leur plaît
particulièrement, ils peuvent le commander directement sur leur lieu de vacances en
bénéficiant d’un prix spécial. Ravensburger le livre tout simplement chez eux.
Rapport de gestion 2015 17SECTEUR COMMERCIAL VACANCES REK A
Maintien des revenus locatifs en Suisse
Le choc du franc a rendu le contexte de marché du secteur commercial Vacances Reka encore plus
difficile. Le taux d’occupation des lotissements de vacances Reka en Suisse a subi de nouvelles pres-
sions, dont ont profité les offres de vacances à l’étranger au sein du portefeuille Reka. L’entreprise
est toutefois parvenue à maintenir le chiffre d’affaires locatif tiré des offres suisses. L’ouverture du
nouveau village de vacances Reka de Blatten-Belalp et la restructuration stratégique du portefeuille
d’offres y ont fortement contribué. A l’étranger, le village de vacances de Golfo del Sole, propriété de
Reka, a de nouveau réalisé un chiffre d’affaires record.
Les appartements de vacances en Suisse représentent les mio CHF) s’est maintenu par rapport à 2014, car le revenu
trois quarts de l’offre globale du secteur Vacances Reka. Et moyen par appartement proposé a augmenté de 7 %. Deux
grâce au nouveau village de vacances Reka de Blatten- raisons principales expliquent ce phénomène : première-
Belalp, dans le canton du Valais, le parc d’appartements de ment, Reka a continué de restructurer son offre d’appar-
vacances a encore augmenté de 2 %. Ces capacités supplé- tements de vacances. Les appartements peu prisés – pour
mentaires ont eu des effets négatifs sur le taux d’occupation l’essentiel des appartements individuels – ont été remplacés
de la plupart des autres villages de vacances, d’autant plus par des sites de villégiature attrayants. Deuxièmement, le
que le nombre total de nuitées a diminué du fait de l’exode nouveau village de vacances de Blatten-Belalp se classe
des clients suisses vers les pays de la zone euro. De plus, dans le tiers supérieur des sites de villégiature Reka dans
le temps froid et humide de l’été 2014 s’est traduit par une le portefeuille Reka en termes de prix. Les revenus des
baisse des réservations pour la saison estivale 2015. Le taux prestations accessoires et services ont grimpé de 16,2 % pour
d’occupation moyen par appartement de vacances a baissé atteindre 2,7 mio CHF grâce aux modifications des offres.
de 5 %. Malgré cela, le produit de la location en Suisse (25,4
Les villages de vacances
Reka en Suisse
Urnäsch
Montfaucon
Wildhaus
Morschach
Pany
Sörenberg
Hasliberg
Disentis
Bergün
Lenk
Blatten-Belalp
Zinal
Lugano-Albonago
18 Rapport de gestion 2015Jours d’occupation
2015 2014
Bergün 231 241
Blatten-Belalp 177 14
Disentis 175 192
Hasliberg 225 238
Lenk 235 252
Lugano-Albonago 219 229
Montfaucon 192 217
Morschach 239 258
Pany 156 168
Sörenberg 195 199
Urnäsch 239 234
Wildhaus 156 171
Zinal (fermé d’avril à décembre 2015) 60 146
Moyenne des villages de vacances* 203 212
* Hors Zinal en 2015 (rénovation) et Blatten en 2014 (ouverture en décembre)
Taux d’occupation supérieur à la moyenne sectorielle
Les villages de vacances Reka sont le produit phare du secteur
commercial Vacances Reka et représentent environ 60 % de
l’offre globale. Ils offrent bien plus qu’une possibilité d’héber-
gement : une expérience complète s’adressant tout particu-
lièrement aux familles. En 2015, seul le village de vacances
d’Urnäsch a amélioré son taux d’occupation, alors que les
autres ont vu le leur reculer, à l’image du marché dans son
ensemble. L’occupation moyenne a été de 192 jours par ap-
partement. Si l’on exclut le village de vacances de Zinal, qui a
été rénové et est donc resté fermé d’avril à décembre 2015, ce
chiffre grimpe à 203 jours. Ramené à dix mois d’exploitation en
moyenne, cela correspond à un taux d’occupation des appar-
tements de 68 %. Une fois de plus, les villages de vacances de
Morschach, Urnäsch et Lenk ont mené la danse avec des occu-
pations allant jusqu’à 239 jours (78 %). Le nouveau village de
vacances Reka de Blatten-Belalp a enregistré une très bonne
occupation, de 75 %, dès son premier hiver d’exploitation.
Rapport de gestion 2015 19SECTEUR COMMERCIAL VACANCES REK A
Globalement, Reka a continué d’afficher dans ses villages de Les pays de la zone euro ont la cote
vacances des taux d’occupation nettement supérieurs à ceux
de ses concurrents sur le marché suisse des appartements Le secteur commercial Vacances Reka ne réalise qu’un
de vacances. Pour maintenir ce niveau, Reka veille à ce que quart de ses revenus locatifs à l’étranger. D’un point de vue
ses villages de vacances restent attrayants et satisfassent les stratégique, cette offre n’est pas essentielle pour Reka, elle
exigences croissantes des vacanciers. A cet effet, elle investit complète simplement l’offre helvétique. Etant donné que
d’une part dans le « matériel » : un peu avant la fin 2015, le les familles constituent le groupe cible, l’accent est mis sur
village de vacances Reka de Zinal, dans le Valais, a rouvert ses les séjours balnéaires en Méditerranée. En 2015, Reka a de
portes après avoir été entièrement rénové et agrandi. D’autre nouveau restructuré son offre, afin de l’axer encore plus sur
part, Reka ne cesse d’améliorer ses prestations de services et les besoins des familles. Le nombre de sites proposés a chuté
s’efforce d’offrir aux clients des villages de vacances des expé- de 15 %. Reka est toutefois parvenue à maintenir ses revenus
riences encore plus riches. Elle déploie certains de ces efforts locatifs en euros, les clients suisses s’étant montrés plus
conjointement avec des partenaires. Reka entend attirer ainsi friands de voyages vers les pays de la zone euro. En francs,
de nouveaux groupes cibles et contrer le repli des réservations les revenus locatifs ont toutefois cédé 11,8 %, tombant à
observé en début et en fin de saison du fait de la scolarisation 7,4 mio CHF, en raison des taux de change.
plus précoce imposée par le concordat HarmoS.
Une fois de plus, Golfo del Sole S.p.A. a obtenu de bons
résultats : la filiale de Reka en Toscane a enregistré un chiffre
d’affaires record, en progression de 9,1 % à 7,4 mio EUR.
Le site rouvrira ses portes en avril 2016, après une grande
rénovation de 80 appartements ainsi que de la partie hôtel et
restaurant, gage d’un attrait plus important que jamais pour
les clients.
Tout à fait dans l’air du temps, les nouveaux catalogues de
Reka dégagent davantage une impression de vacances. Etant
donné que plus de 70 % des clients réservent aujourd’hui leurs
vacances en ligne, Reka transfère en conséquence les simples
informations sur la Toile. Les catalogues et imprimés visent
quant à eux à susciter chez les clients cibles de Reka, par des
textes émotionnels et un langage visuel fort, un véritable
enthousiasme pour les offres de vacances.
20 Rapport de gestion 2015« Le secteur Vacances Reka se modernise. Il ne
s’agit pas d’un repositionnement, mais d’une
progression par-delà les forces existantes. »
Damian Pfister, Responsable Vacances Reka
Nuitées
2015 2014
Suisse 727’082 759’811
Etranger* 206’903 222’359
Total 933’985 982’170
* Hors Selectcamp, Center Parcs, Cruise Center
Revenus du secteur Vacances Reka Suisse (en mio CHF)
2015 2014
Produit de la location 25.4 25.5
Produit des prestations accessoires
2.7 2.3
et services
Diminution de produit –0.3 –0.2
Produit d’exploitation 27.8 27.6
Revenus du secteur Vacances Reka étranger (en mio CHF)
2015 2014
Produit de la location 7.5 8.5
Produit des prestations accessoires
0.0 0.0
et services
Diminution de produit –0.1 –0.1
Produit d’exploitation 7.4 8.4
Rapport de gestion 2015 21AU SERVICE DU BIEN COMMUN En profiter sereinement Quel que soit leur budget, les familles doivent pouvoir profiter de vacances d’exception grâce à Reka. C’est pourquoi la coopérative emploie son bénéfice pour renouveler les installations, diminuer le prix des vacances et financer l’aide sociale aux vacances. « Vacances économiques » n’est pas nécessairement synonyme de « vacances spartiates », comme le montre le village de vacances Reka de Zinal, entièrement rénové.
AU SERVICE DU BIEN COMMUN
Arriver et se sentir bien
« En arrivant, nous avons eu l’impression d’entrer dans un hôtel de
luxe. » C’est ainsi que la famille Page, d’Ecublens, décrit ce qu’elle a
ressenti en découvrant le village de vacances de Zinal entièrement
rénové. Le couple et ses deux enfants, qui comptent parmi les pre-
miers clients après les travaux, ont été enchantés.
Du printemps à l’automne 2015, Reka a rénové les bâtiments existants
et construit une maison commune ainsi qu’une résidence abritant
de nouveaux appartements de vacances. Elle s’est appuyée à cette
occasion sur un concept de matériaux et de couleurs invitant à la
détente.
« Même si nous disposons un jour
d’un budget plus important,
nous continuerons de passer nos
vacances chez Reka. »
Famille Page, d’Ecublens
Les anciens standards Reka en matière d’agencement et d’aménage-
ment mettaient l’accent sur la fonctionnalité. Les nouveaux appar-
tements de vacances, comme ceux de Zinal, inspirent encore plus
un sentiment de bien-être et répondent également aux souhaits des
clients les plus exigeants. Citons à cet égard des chambres d’enfants
un peu plus spacieuses, un éclairage soigneusement étudié, des
salles de bain modernes et des matériaux de haute qualité. A Zinal,
par exemple, Reka a essentiellement utilisé du bois de la région.
Rien d’étonnant, donc, à ce que la famille Page ait à peine reconnu
le village de vacances. Le couple y avait passé sa lune de miel il y a
cinq ans et restera fidèle à Reka – tout particulièrement en raison
de l’engagement social de la coopérative : « Dans les villages de
vacances Reka, les vacanciers ne sont pas obligés d’avoir beaucoup
d’argent pour passer de bonnes vacances. Nous voulons continuer
d’apporter notre soutien à cette philosophie. »
24 Rapport de gestion 2015« Les vacances sociales ne sont pas des invendus »
Verena Buschle, Responsable aide aux vacances Reka
En Suisse aussi, il existe de nombreuses familles dont les revenus sont inférieurs au minimum vital. Reka leur propose des
semaines de vacances à 100 francs. « Souvent, les familles ont beaucoup de mal à franchir le pas et à s’adresser à nous »,
reconnaît Verena Buschle, Responsable aide aux vacances Reka. « Il est d’autant plus important qu’ils soient traités exactement
comme les autres clients dans les villages de vacances Reka. » Reka aide les familles en détresse qui lui sont adressées, par
exemple, par les centres d’aide aux victimes et les services sociaux des hôpitaux, sans leur imposer de lourdes formalités.
Les familles peuvent choisir le village de vacances Reka dans lequel elles souhaitent passer leurs vacances. Comme l’explique
Verena Buschle, quelques appartements de vacances sont spécialement réservés à cet effet dans tous les villages – même dans
les plus récents, comme celui de Zinal. En effet, « les vacances sociales ne sont pas des invendus ». Au val d’Anniviers, les fa-
milles à petit budget bénéficient en outre du pass « Anniviers liberté », que reçoivent gratuitement tous les clients. Il leur permet
de participer à des excursions et des activités qu’elles ne pourraient pas s’offrir autrement.
« Le village de vacances Reka renforce l’attrait
de notre commune » Simon Epiney, président de la commune d’Anniviers
Zinal est entouré de cinq sommets de 4’000 mètres. Grâce à sa situation, le lieu de vacances du val d’Anniviers est vite devenu
une destination de choix pour les alpinistes étrangers. La construction du village de vacances Reka a non seulement dopé l’offre
d’appartements de vacances, mais aussi drainé un nouveau segment de clientèle vers la commune et augmenté le nombre de
lits occupés sur l’année – un phénomène dont ont profité tout particulièrement les remontées mécaniques jusqu’ici. Selon Simon
Epiney, président de la commune d’Anniviers, les restaurants et magasins de sport apprécient que le village de vacances Reka
attire les familles : « Il s’agit d’une carte de visite et d’une grande chance pour la commune. Il manquait quelque chose chez nous
pendant qu’il était en travaux en 2015. »
Grâce à ses bonnes relations de longue date avec Reka, la commune a soutenu l’agrandissement du village de vacances. Simon
Epiney espère désormais que les appartements de vacances supplémentaires attireront encore plus de clients suisses : « Car,
contrairement à ce qui se passe pour les touristes étrangers, la vigueur du franc ne rend pas les vacances plus chères pour eux. »
« Nous recherchons le juste milieu »
Laurent Giudicelli, Responsable projets villages de vacances Reka
Lorsque Reka construit un nouveau site de villégiature ou en rénove un existant, elle accorde une grande importance à l’écologie.
Elle assume ainsi sa responsabilité à l’égard des générations futures. En ce qui concerne l’électricité et le chauffage, elle fait appel
aux énergies renouvelables et réduit les pertes d’énergie au minimum. Comme l’explique Laurent Giudicelli, Responsable projets
villages de vacances Reka, Reka établit chaque fois un dossier de décision prévoyant différentes variantes : « Nous recherchons le
juste milieu entre les réalités écologiques et la rentabilité. » Si un chauffage écologique et des appareils appartenant aux catégo-
ries les plus performantes sont obligatoires, Reka renonce parfois aux systèmes de ventilation contrôlée pour des raisons de coût.
Comme beaucoup d’autres aspects, l’installation de capteurs solaires pour l’eau chaude, par exemple, dépend du site.
Lors de la rénovation du village de vacances de Zinal, Reka a opté pour les granulés de bois comme combustible et pour une
isolation extérieure complète des bâtiments existants. Les bâtiments supplémentaires ont été bâtis selon le concept moderne de
densification de la construction.
Rapport de gestion 2015 25AU SERVICE DU BIEN COMMUN
Une aide bienvenue
Société coopérative, Reka renonce à réaliser des bénéfices élevés et à les distribuer. A l’inverse,
elle utilise ses revenus pour offrir de la mobilité, des voyages et des vacances à prix réduits.
En 2015, elle y a consacré 16,5 mio CHF. Les familles profitent le plus de cette initiative, car les
revenus du foyer sont partagés entre davantage de personnes dans leur cas.
Reka est chargée d’une mission unique en Suisse. ont passé une semaine de vacances au prix de
Ses produits s’accompagnent de nombreux avan- 100 francs seulement ou ont participé à la semaine
tages pour une large couche de la population. spéciale « Maman plus ! » réservée aux mères
En 2015, elle a utilisé 9,1 mio CHF pour rendre la célibataires et à leurs enfants. Reka a alloué
mobilité et les voyages plus accessibles par le biais 2,5 mio CHF à l’aide sociale aux vacances, dont
de l’argent Reka. Elle a subventionné à raison de 0,6 mio CHF venaient de donateurs privés.
4,9 mio CHF ses offres de vacances, qui présentent
depuis toujours un excellent rapport qualité-/prix. En bonne voie
Et l’effet des réductions sur l’économie est en- Afin de réduire l’impact environnemental de ses
core plus important. Elles dopent la demande et villages de vacances, Reka a défini en 2011 plusieurs
génèrent, chaque année, une création de valeur objectifs écologiques, qu’elle entend atteindre d’ici
supplémentaire d’environ 100 mio CHF. Au vu, à 2021. Le plus important d’entre eux veut que 70 %
notamment, de la situation conjoncturelle incer- de la chaleur produite aujourd’hui à partir de com-
taine de la Suisse, Reka apporte une contribution bustibles fossiles proviennent à l’avenir d’énergies
précieuse au développement de l’économie. renouvelables. Reka atteint d’ores et déjà cet ob-
jectif, bien plus tôt que prévu. En effet, 8 villages de
Des vacances pour 100 francs vacances Reka sur 13 produisent la totalité de leur
énergie thermique grâce au bois, à la géothermie ou
Pour les familles nombreuses et monoparentales, au solaire. De surcroît, Reka achète exclusivement
le risque de pauvreté est particulièrement élevé. de l’électricité produite à partir de sources d’énergie
Souvent, elles n’ont pas les moyens de s’offrir des renouvelables. Elle est également en bonne voie
vacances. En 2015, 1’269 familles à petit budget ont en ce qui concerne ses objectifs d’amélioration de
profité de l’aide sociale aux vacances de Reka. Elles l’efficacité énergétique.
Prestations sociales (en mio CHF)
2015 2014
Rabais initial sur chèques Reka 9.1 9.3
Réduction prix des vacances Reka 4.9 7.4
Aide sociale aux vacances 2.5 2.4
Total 16.5 19.1
26 Rapport de gestion 2015« Les Suisses connaissent
la valeur de Reka »
Entretien avec Roger Seifritz, directeur de Reka
Reka figure à nouveau dans le top ten de l’« Atlas du Jusqu’ici, les bénéfices de votre société coopérative
bien commun pour la Suisse » en 2015. Que faites- vous permettent un engagement unique en faveur
vous mieux que les autres entreprises privées ? du tourisme social. Pourrez-vous le maintenir dans
La huitième place que nous occupons dans ce la même mesure au vu du contexte difficile ?
classement est pour nous un honneur. Elle montre Etant donné que nos revenus ont subi des pres-
que la population apprécie nos efforts en faveur du sions, nous cherchons à améliorer la structure de
bien commun et notre excellent rapport qualité-/ nos coûts – par exemple grâce à l’internalisation.
prix. Par rapport aux autres entreprises, nous Nous dégageons ainsi de nouveaux moyens pour,
sommes moins concentrés sur la réalisation de d’une part, satisfaire à nos obligations sociales
bénéfices ; nous pensons et agissons à très long et, d’autre part, réaliser tous les investissements
terme, en plaçant les avantages pour nos clients prévus dans les produits et les sites. Certes, le
au cœur de nos activités. Cela m’étonne quand contexte ne va pas nous faciliter la tâche.
même que nous obtenions, en tant que PME, une
note digne de grandes entreprises et institutions. Dans quelle mesure êtes-vous tributaires du
Manifestement, les Suisses connaissent la valeur contexte politique ?
de Reka. Bon nombre de décisions politiques et d’évolutions
législatives ont de fortes répercussions sur notre
activité et donc sur notre engagement en faveur
du bien commun – citons récemment à cet égard
le concordat HarmoS, la réglementation des mar-
chés financiers, les initiatives sur les résidences
secondaires et sur l’immigration de masse ainsi
que le durcissement des prescriptions relatives aux
denrées alimentaires et des règles d’hygiène. C’est
la somme des changements et des obligations
supplémentaires qui complique de plus en plus
notre travail.
Outre son but social, votre société coopérative
poursuit des objectifs écologiques. Reka
pourra-t-elle encore se permettre, dans les
prochaines années, de compter parmi les pionniers
en matière d’écologie dans le secteur du tourisme ?
Le poids accordé à l’aspect écologique en cas de
rénovation ou de nouvelle construction dépend
essentiellement du site ainsi que de la rentabilité.
Un projet phare tel que celui de Blatten-Belalp
n’est de loin pas réalisable dans tous les villages
de vacances. Notre objectif consiste toutefois à
aller un peu au-delà des prescriptions dans tous
les projets de construction et surtout à abandonner
les énergies fossiles.
Roger Seifritz, directeur de Reka
Rapport de gestion 2015 27Vous pouvez aussi lire
