RAPPORT 2016 RESPONSABILITE SOCIETALE D'ENTREPRISE - Sonatel
←
→
Transcription du contenu de la page
Si votre navigateur ne rend pas la page correctement, lisez s'il vous plaît le contenu de la page ci-dessous
RESPONSABILITE SOCIETALE D’ENTREPRISE
RAPPORT 2016
Sonatel
UN MOT POUR LE MOINS MYSTERIEUX Derrière lui se cache bien davantage qu’un mouvement artistique ou culturel. Il cristallise à lui seul la volonté émancipatrice d’un continent tout entier. Les afro-futuristes revisitent l’histoire, la biologie, la mythologie, la technologie pour réinventer l’Afrique mais surtout lui donner la place qu’elle mérite dans le monde de demain. Chaque jour, nous oeuvrons avec vous pour préparer ce monde et préparer l’Afrique à y entrer. Demain se prépare dès à présent.
LE MESSAGE DU DIRECTEUR GENERAL DE SONATEL .................. 7
A PROPOS DE CE RAPPORT .......................................................... 13
• Contexte de publication
• Processus de mise en place du Reporting RSE
1 LE PROFIL DE SONATEL .......................................................... 17 - 19
1. Principaux produits et services
2. Chiffres clés 2016 de Sonatel
3. Chiffres Clés 2016 de la Fondation Sonatel
4. La RSE dans la Chaîne Valeur de Sonatel
2 NOTRE GOUVERNANCE D’ENTREPRISE ....................................... 22
1. Une Vision axée sur la création de Valeur durable
2. Une application rigoureuse des principes de Gouvernance d’Entreprise
3. Une démarche RSE axée sur l’Engagement et le Dialogue continu avec nos
Parties Prenantes
4. Une vue sur quelques enjeux RSE stratégiques majeurs liés à nos métiers :
Employeur responsable, Pratiques d’Achats responsables,
Environnement et Changement climatique, Au service du Client
3 NOTRE DEMARCHE RSE ................................................................ 52
1. Lutter contre la fracture numérique
2. Soutenir l’Ecosystème numérique national
3. Déployer les services essentiels (Agriculture, Santé, Transactions
financières) en y intégrant la dimension Genre
4. Soutenir l’Innovation sociale et l’Entrepreneuriat
4 L’engagement citoyen .............................................................. 58
5 NOS INDICATEURS DE PERFORMANCE RSE ................................ 66
LE TABLEAU DE CONDORDANCE DES INDICATEURS GRI-4 & ISO 26000
4 5
MESSAGE DU DIRECTEUR GENERAL DE SONATEL
e Rapport de Responsabilité Sociétale d’Entreprise (RSE) 2016 de Sonatel dont
la page de couverture illustre le concept de l’Afrofuturisme, présente de façon
détaillée les orientations stratégiques de l’entreprise en matière de Responsabilité
Sociétale d’Entreprise (RSE), déclinée à travers sa démarche de toujours maintenir
au plus haut son statut d’ «Entreprise digitale efficace et responsable».
Le Groupe Sonatel déploie au niveau du Sénégal une politique RSE qui s’inscrit dans le
prolongement du plan stratégique «Horizon 2020», et des orientations définies dans les
Monsieur Alioune NDIAYE documents cadres nationaux portant sur le Développement Durable du Sénégal (Plan
Directeur Général Sénégal Emergent, Stratégie Nationale de Développement Durable, Stratégie Nationale
sur le Numérique 2025 etc..).
En effet, nous menons avec toutes nos parties prenantes des dialogues qui enrichissent
nos projets.
Sonatel s’est fixé pour objectif d’être l’entreprise de référence au Sénégal dans le domaine
de la Responsabilité Sociétale d’Entreprise (RSE), en intégrant dans sa gouvernance
d’entreprise un système de pilotage dédié à la RSE conforme à la norme ISO 26000.
Je voudrais rappeler que «Sonatel a inscrit l’amélioration de ses relations avec ses
parties prenantes comme une des priorités stratégiques et transversales aux quatre axes
constituant notre politique RSE», à savoir :
• Le Bien-Etre communautaire ;
• La Croissance et le Développement économique ;
• La Bonne Gouvernance ;
• La Préservation de l’Environnement.
Notre Groupe va continuer de se distinguer par son engagement sociétal.
Ainsi, ce présent Rapport RSE 2016, qui constitue une rupture dans sa forme
rédactionnelle par rapport aux éditions précédentes, permet aux différentes parties
prenantes de Sonatel de mieux évaluer les performances RSE de l’Entreprise ainsi que
ses principaux engagements.
Je vous en souhaite une bonne lecture.
Alioune NDIAYE.
6 7
COMPOSITION DU CONSEIL D’ADMINISTRATION DE SONATEL MANDATS ET FONCTIONS EXERCES
Au 31 décembre 2016, le Conseil d’Administration de SONATEL est composé des 10 membres (09 administrateurs et un PAR CHAQUE ADMINISTRATEUR DE SONATEL
représentant du Contrôleur Financier) suivants :
A la date du 31 décembre 2016, les mandats et fonctions suivants sont exercés
par les 09 administrateurs de SONATEL :
Monsieur Bruno METTLING Monsieur Cheikh Tidiane DIOP
Mandats et fonctions en cours au sein de Sonatel : Mandats et fonctions en cours au sein de Sonatel :
Président du Conseil d’Administration, administrateur, membre du Comité d’Audit,
Autres mandats et fonctions exercés au Sénégal : Autres mandats et fonctions exercés au Sénégal :
aucun administrateur à la SENELEC
Monsieur Bruno METTLING
Président du Conseil
d’Administration
Monsieur Mamadou Aidara DIOP Monsieur Fabrice ANDRE
Mandats et fonctions en cours au sein de Sonatel : Mandats et fonctions en cours au sein de Sonatel :
administrateur, administrateur,
Autres mandats et fonctions exercés au Sénégal : Autres mandats et fonctions exercés au Sénégal :
aucun Administrateur à Sonatel Mobiles
Monsieur Hugues FOULON Monsieur Thierry BRETON
Mandats et fonctions en cours au sein de Sonatel : Mandats et fonctions en cours au sein de Sonatel :
administrateur, membre du Comité d’Audit, administrateur,
Autres mandats et fonctions exercés au Sénégal : Autres mandats et fonctions exercés au Sénégal :
Monsieur Cheikh Tidiane DIOP Monsieur Abdoulaye DIOP Madame Fatoumata SARR DIENG Monsieur Thierry BRETON aucun aucun
Administrateur Administrateur Administrateur Administrateur
Madame Fatoumata SARR DIENG Colonel Thierno FALL
Mandats et fonctions en cours au sein de Sonatel : Mandats et fonctions en cours au sein de Sonatel :
administrateur, administrateur,
Autres mandats et fonctions exercés au Sénégal : Autres mandats et fonctions exercés au Sénégal :
aucun administrateur au Conseil de Surveillance de l’Agence
de l’Informatique de l’Etat (ADIE). Membre du Comité
National de Cryptologie au Sénégal.
Monsieur Abdoulaye DIOP
Monsieur Fabrice ANDRE Monsieur Mamadou Aïdara DIOP Monsieur Hugues FOULON Colonel Thierno FALL Mandats et fonctions en cours au sein de Sonatel :
Administrateur Administrateur Administrateur Administrateur administrateur,
Autres mandats et fonctions exercés au Sénégal :
administrateur au Fonds Souverain d’Investissements
Stratégiques (FONSIS).
Monsieur Abdoulaye KAMARA
Représentant le Contrôleur Financier
8 9
COMPOSITION DU COMITE DE DIRECTION DU GROUPE
Madame Gisèle Pouye GUEYE Monsieur Ousmane Dieng Madame Rokhaya Gueye
Directrice du Service Client Directeur des Entreprises Directrice de la Réglementation et des
Affaires Juridiques
Monsieur alioune ndiaYe Monsieur M. Ibrahima Traoré
Directeur Général Monsieur Thierry Marigny Directeur des Ventes Madame Racky Sada Wone Monsieur Amadou Deme
Directeur Général Adjoint Directrice des Systèmes d’Information Directeur des Achats et de la Logistique
Madame N. Thérèse Tounkara
Monsieur Alassane Diene Monsieur Eric BOUQUILLON Monsieur Seydi Ahmed Sy Sarr Monsieur Sékou Dramé Directrice des Réseaux et Monsieur B. Moctar Beye Madame Afissatou Sall GAYE
Directeur Général Orange Guinée Plateformes de Services Directeur des Opérations Directrice de l’Audit des Risques
Directeur Général Orange Mali Directeur Général Orange Bissau Directeur Général Orange Sierra Léone
Internationales et Opérateurs et de la Qualité
Madame Aminata Ndiaye Monsieur Omar Gueye Ndiaye Monsieur Gana Ndoye Monsieur Abdou Karim Mbengue Monsieur Aboubacar Sadikh Diop
Directrice Générale Directeur Général Sonatel Multimédia Directeur des Ressoures Humaines Directeur de la Communication Directeur Financier et Comptable
Sonatel Mobiles Directeur de la Stratégie et du Institutionnelle et des Relations
Directrice du Marketing Grand Public Développement Extérieures
10 11
A PROPOS DE CE RAPPORT
• CONTEXTE
Le périmètre de ce rapport RSE couvre la totalité des Premier rapport conçu sur le plan méthodologique à partir
activités d’un opérateur globale de télécommunications des lignes directrices de l’ISO 26000 et en cohérence
(fixe, mobile, internet, tv, données, mobile banking et avec les standards du GRI-4, il donne fidèlement et en
contenus). toute transparence un aperçu de l’état de réalisation
Solidarité et le progrès de la démarche RSE au sein de Sonatel. En effet, «ce
social par nos métiers Les activités décrites dans ce rapport sont majoritairement rapport contient des Éléments d’information issus des
exécutées sur le territoire sénégalais. Lignes directrices GRI pour le reporting développement
Ce rapport vise à donner un grand nombre d’informations durable». Une liste des Éléments d’information indiquant
Soutien à la croissance pertinentes à toutes les parties prenantes directement leur emplacement dans le rapport est fournie en annexe
du secteur aux cotés impactées par les activités de Sonatel en vue de renforcer conjointement à cette déclaration.
Mécénat ( Santé,
Education, Culture). des institutions. (CTIC) la qualité du dialogue avec ces dernières.
• PROCESSUS DE MISE EN PLACE DU REPORTING RSE
Valeurs, Mise en place d’un
Déontologie, système Qualité,
Chartes métier, Sécurité, Indicateur Elément d’information demandé Explications/Références
Mise en place d’un Environnement
G4-28 Période de reporting 2014-2015-2016 (du 1er Janvier au 31 Décembre)
Comité Ethique et (QSE) et certification
Compliance, Soutien aux projets G4-29 Date du 1er rapport publié Premier rapport GRI
Transparence respectueux de
(présence à la Bourse, l’environnement. G4-20 Cycle de reporting Tous les ans
CSPC)… Abdou Karim Mbengue - Directeur de la
Personne à contacter pour toute question sur le rapport ou son
G4-31 Communication Institutionnelle et des relations
contenu
extérieures de Sonatel en charge de la RSE
Lancement Projets ISO 26000 (RSE) et Option « critères essentiels ». L’index du contenu
ISO 50001(Management de l’énergie) G4-32 Option de conformité choisie GRI-4 se trouve à la page 75 du rapport 2016 de
Sonatel
Politique et pratique courante de l’organisation visant à Pour ce premier rapport GRI, il n’a pas été fait
G4-33 solliciter une vérification externe du rapport recours à une vérification externe des données
12 13
14 15
LE PROFIL DE SONATEL
Le groupe Sonatel est un opérateur global de télécommunications, offrant des produits et services dans un univers intégré
fixe, mobile, internet et data. Sonatel comprend plusieurs filiales, au Sénégal et dans la sous-région :
Mali, Guinée, Guinée-Bissau, Sierra Léone. Il ambitionne de poursuivre son développement externe dans la sous-région
et plus largement en Afrique.
1. Principaux produits et services de 2. Chiffres clés 2016 de Sonatel :
Sonatel : o Chiffre d’affaires global consolidé du Groupe
Sonatel = 905 milliards Fcfa
o Produits : Fixe, Mobile, Internet, Tv, Données et
o Pour le Sénégal,
contenus
o Services : Service Client, Orange Business Services
• Chiffre d’affaires en 2016 = 459 milliards Fcfa
• Nombre de Collaborateurs = 1788
• Taux de couverture internet mobile (2G, 3G) : 93,26%
16 17
o Part de Marché de Sonatel : 1er opérateur au niveau national avec 8,276 millions de clients répartis ainsi :
3. Investissement de la Fondation Sonatel en 2016 :
Clients particuliers : 1.129.347.965 Fcfa répartis ainsi
• Nombre de foyers abonnés Internet (98.000) /Mobile (7.900.000) /Fixe (278.000) o Education : 601.741.211 Fcfa
o Santé : 406.169.139 Fcfa
• Parts de marché foyers abonnés de l’Internet (65,39%) / Mobile (52,26%) / Fixe (97,20%) o Culture : 121.437.615 Fcfa
Culture
Santé Education
• Nombre d’établissements & agences commerciales = 37 dont 11 à Dakar et 26 en Régions
• Nombre de points de vente = 2.542 kiosques, 18.000 points multiservices (représentant 20.542 emplois indirects)
4. La RSE dans notre chaîne de valeur
Clients Entreprises
Afin d’être en mesure d’exercer sa responsabilité élargie tout au long de sa chaîne de valeur, Sonatel a identifié ses
• Nombre de Clients entreprise = 11.973 enjeux et risques clés ainsi que les parties prenantes concernées à chaque étape de son activité. Sur la base de la
• Parts de marché Clients Entreprise de l’Internet (98%) /Mobile (56%) /Fixe (98%) cartographie des risques/enjeux et celle des parties prenantes, les actions les plus pertinentes sont initiées.
18 1920 21
NOTRE GOUVERNANCE D’ENTREPRISE Les sept principes de la Responsabilité Sociétale d’Entreprise (RSE)
La valeur créée par Sonatel ne peut se mesurer uniquement à son bilan financier. Par sa position de leader dans
le secteur des télécommunications au Sénégal, le Groupe Sonatel utilise ses capitaux pour générer des richesses
financières, mais aussi humaines, sociales et sociétales, au bénéfice des communautés.
• Une vision axée sur la création de valeur durable
« Chez Sonatel, nous avançons avec la conviction que La vision de Sonatel contribue aux objectifs du Plan
le numérique est un levier puissant de développement Sénégal Emergent et de ses trois (3) piliers :
économique et social. L’incroyable potentiel de progrès
et d’innovations qu’il porte doit être mis au service du 1. Transformation structurelle de l’économie et croissance,
plus grand nombre ». 2. Capital humain, protection sociale et développement
durable,
La démarche RSE de Sonatel se construit autour de cette 3. Gouvernance, institution, paix et sécurité Sonatel est particulièrement vigilante quant à : Aussi, dans le cadre du devoir de vigilance, la gouvernance de
valeur de progrès partagé. Favorisant l’émergence de Sonatel s’articule autour de plusieurs comités spécialisés:
solutions plus inclusives, plus durables, plus collaboratives, Elle s’inscrit également en cohérence avec de nombreuses • la responsabilité et l’intégrité des dirigeants et administrateurs
• l’indépendance des membres du Conseil d’administration • le Comité d’audit
elle introduit de nouveaux axes de création de valeur pour autres stratégies sectorielles et en particulier la Stratégie
• la transparence et la divulgation des informations • Comité Risques
la société toute entière. Nationale de Développement Durable 2015 et la stratégie • le respect des droits des actionnaires • le Comité RSE, Ethique et Compliance
«Sénégal Numérique 2016-2025». • le respect de la charte de déontologie du Groupe • le Comité de pilotage de la RSE et du mécénat
• Une application rigoureuse des principes de gouvernement d’entreprise
Sonatel est profondément attaché au respect des conformément aux dispositions de « l’Acte Uniforme de L’organisation RSE, Ethique & Compliance à Sonatel et outils
principes d’éthique car notre Société se définit avant tout l’Ohada sur le Droit des sociétés commerciales et du GIE ». Engagements/ Toutes les Sponsor
par ses valeurs et sa culture, qui sont l’élément fédérateur Orientations Président du Comité RSE, Ethique Directions Ethique :
Groupe & Compliance : Conseillers :
de nos différents métiers, et une composante essentielle L’objectif des dirigeants étant d’être en accord avec les Directeur Général de Sonatel DCIRE/CIR
DRH
de la vision qu’ont les responsables de son devenir. meilleures normes de bonne gouvernance, Sonatel va ARQ/RCI
ARQ/DMI Chief
Le respect des droits de l’homme est une obligation même au-delà des dispositions légales en souscrivant Sponsor RSE :
Compliance
DCIRE
pour toute entreprise citoyenne et constitue une valeur volontairement : Comité de pilotage RSE, Ethique & Compliance Officer (CCO) :
ARQ
incontournable du Groupe Sonatel qui s’est engagé à
exercer ses activités en préservant la dignité, le bien- • aux principes de la loi Sarbanes-Oxley sur la réforme de DCIRE/CIR DRH/DMF
être social tant vis-à-vis de ses collaborateurs que des la comptabilité des sociétés côtées et la protection des
communautés auprès desquelles elle opère. investisseurs,
Animateur RSE : Coordinateur : Animateur Ethique :
• aux principes du Code de gouvernance des entreprises CIR/RSE DCIRE/CIR DMF/SPP
Outre l’adhésion de toute l’entreprise à ses valeurs, à son publié par l’Institut Sénégalais des Administrateurs
éthique et à sa déontologie, nous veillons également à (ISA), Correspondant RSE, Correspondant RSE, Correspondant RSE, Correspondant RSE,
assurer le respect des règles d’une bonne gouvernance. • et aux principes liés à la Responsabilité Sociétale des Ethique & Compliance Ethique & Compliance Ethique & Compliance Ethique & Compliance
La Gouvernance de Sonatel fonctionne selon les principes Entreprises (RSE)
du gouvernement d’entreprise en vigueur au Sénégal Remontees-ethique@orange–sonatel.com Le Guide pratique pour la prévention et la Le e-learning éthique :
Adresse électronique pour remonter tout gestion des conflits d’intérêts Pour savoir quels
constat de comportement contraire aux Document référent commun à l’ensemble des comportements adopter et
recommandations de la charte de déontologie entités du Groupe, venant en déclinaison de la trouver les réponses aux
Charte de Déontologie et de la politique anti- questions que vous vous
corruption du Groupe. (voir annexe 1) posez
1 Interne Orange
22 23• L’organisation de la démarche ethique à Sonatel • L’Ethique et la Compliance au cœur du dispositif de gouvernement de Sonatel
Le dispositif mis en oeuvre dans le cadre de la démarche • Notre Charte de déontologie :
Ethique est ainsi composé : Le Groupe Sonatel a adopté en 2006 une Charte La démarche Ethique de Sonatel est soutenue par l’existence de plusieurs organes et instruments internes qui visent à faire mieux
de déontologie qui définit nos Valeurs, précise notre connaître, partager et appliquer par les collaborateurs les principes éthiques fondés sur les huit (8) valeurs énoncées dans la Charte
•Le Comité Ethique : Afin de poursuivre le renforcement de son Engagement et indique nos Principes d’action de Déontologie de Sonatel
environnement de contrôle et réitérer sa volonté de respecter
les principes de la loi Sarbanes Oxley, un Comité Ethique de • Les autres instruments en lien avec l’Ethique : L’extension
Sonatel a été mis en place en 2010. Présidé par le Directeur du périmètre des activités de Sonatel ainsi que la « Les 8 valeurs fortes qui unissent nos hommes et nos - CONFIANCE : nous créons des relations transparentes
Général, il est composé des Directeurs de Sonatel, assisté complexité des opérations que nos collaborateurs déroulent femmes constituent les fondamentaux de notre mode et durables. nos paroles et nos actes sont cohérents. nous
d’un Coordinateur et d’un Animateur Ethique. quotidiennement exposent certains métiers à toutes sortes de gouvernance. Elles constituent un viatique dans notre sommes disponibles pour agir à tout moment.
de menaces. Certaines fonctions étant plus exposées que recherche de l’excellence et de la performance : - TRANSPARENCE : nous sommes ouverts et expliquons
Le rôle du Comité Ethique est de : Définir la stratégie Ethique, d’autres aux risques éthiques, et notamment aux risques de - AUDACE : nous osons penser et agir différemment. nous nos choix. nous avons comme principe de dire ce que
Piloter et coordonner la politique Ethique, Veiller à l’application conflits d’intérêt, Sonatel s’est doté, en plus de la Charte de challengeons les situations avec pertinences et regardons l’on fait et de faire ce que l’on dit. nous partageons
homogène des pratiques éthiques, Conseiller les entités au déontologie, des instruments suivants : loin devant. Nous donnons de la couleur à nos façons de spontanément.
respect des valeurs et à la mise en œuvre des principes de la faire. - INNOVATION : nous valorisons l’imagination dans tous
charte de déontologie. - La « Cartographie des risques Ethique » établie dans le cadre - PROXIMITE : nous donnons de l’attention aux autres, et les domaines et favorisons la créativité. nous voulons être
de la loi Sarbannes Oxley sommes toujours à l’écoute. nos réponses sont adaptées les premiers au bon moment.
• Les documents liés à la Gouvernance RSE : Sonatel aux besoins de chacun. nous aimons réussir et partager - RESPONSABILITE : nous respectons nos valeurs et
a formalisé de nombreux documents pour encadrer la - Des Codes et Chartes spécifiques pour les risques métiers les succès. assumons nos engagements auprès de nos clients, de nos
démarche Ethique du Groupe : Charte de déontologie, (Comptabilité, Achats, Audit interne, Contrôle interne) - DYNAMISME : notre énergie est constructive et tournée partenaires et de chacun. Nous développons des actions
Chartes métiers, Cartographie des risques éthiques. vers l’avenir. nous nous appuyons sur nos forces pour et des comportements éthiques. Nous sommes chacun
- Engagement du comité de direction contre la corruption repousser nos limites. notre enthousiasme et notre acteur de la réussite de chacun 25 Chaque administrateur
optimisme sont communicatifs. ou collaborateur qui aurait connaissance d’infractions ou
- SIMPLICITE : nous sommes directs et francs et utilisons de fraudes commises au détriment du groupe ou de ses
un langage aisément accessible à tous. nous nous entités, se doit d’alerter, son supérieur hiérarchique ou
efforçons de simplifier le complexe. nous dégageons via l’adresse électronique Remontees-ethique@orange-
l’essentiel et nous nous y tenons. sonatel.com. primauté des principes »
Nous veillons particulièrement au respect des principes éthiques qui régissent nos activités et restons plus que jamais
engagé dans l’application et le respect des dispositions légales et réglementaires, sans oublier les droits humains et les
normes internationales sur la santé et la sécurité.
Afin de maintenir son haut niveau de Gouvernance Ethique et Compliance, Sonatel s’inscrit dans un processus
d’amélioration continue de son système de management reconnu par de nombreuses certifications internationales et son
adhésion à plusieurs Chartes d’envergure nationale.
24 25• Dispositif de contrôle interne et de gestion des risques CERTIFICATS, CHARTES ET RECONNAISSANCES EN VIGUEUR
AU SEIN DE SONATEL
Sonatel a bien entendu mis en place un processus de de Sonatel dans tous les domaines notamment ceux
contrôle interne et de gestion des risques. exposés aux risques critiques et inacceptables. • Certification ISO 9001 version 2015 (Qualité)
• Certification ISO 14001 version 2015 (Environnement)
Les activités, les résultats de ce processus de contrôle • le suivi de l’application des recommandations des audits
• Certification sécurité OHSAS 18001 version 2007 (Sécurité et Santé au travail)
interne et de management des risques sont contrôlés par internes et externes
le Comité d’Audit. • Certification COPC (Reconnaissance du service Clients)
• Un Comité des Risques présidé par le Directeur • Charte RSE & DD des Entreprises du Sénégal (Développement Durable)
Pour une gestion efficace et efficiente de ce processus, Général et composé de tous les Directeurs et • Charte de la Diversité des Entreprises du Sénégal (Genre, Handicap, Relations intergénérationnelles,
des structures et comités de suivi existent à Sonatel : des Chefs de Départements Sécurité, Revenue Mobilité internationale)
Assurance et Management des Risques et du
• Un département dédié chargé du management Contrôle interne. Ce Comité qui se réunit chaque
• Charte HeForShe des Nations Unies (Genre)
des risques et du contrôle interne ayant comme semestre a pour missions notamment :
principales attributions :
• l’analyse du top des risques (risques prioritaires et
• l’élaboration et la mise à jour régulière des cartographies risques inacceptables) définis par la Direction Générale
des risques liés aux activités de tous les processus pour s’assurer de leur maîtrise,
de Sonatel (identification, traitement, évaluation et
hiérarchisation des risques), • l’identification et l’impulsion des synergies nécessaires
entre les différentes fonctions impliquées dans la
• le pilotage du top des risques (risques prioritaires et gestion des risques
risques inacceptables) définis par la Direction Générale,
• la préparation des revues de contrôle interne et du suivi
• l’analyse des risques liés aux offres et projets des conclusions de la revue.
stratégiques,
• Un comité de revue des risques liés aux projets et
• la revue systématique des procédures pour s’assurer de offres stratégiques de Sonatel qui a pour principales
l’intégration des dispositifs de contrôle interne couvrant missions de :
les risques
• s’assurer que les risques majeurs des projets ou
• l’accompagnement des métiers pour le développement chantiers sont identifiés, et que les contrôles et plans
et l’appropriation du contrôle interne, d’action adéquats sont définis, évalués et mis en œuvre
• la vérification annuelle du respect des lois de sécurité tout au long du jalonnement du projet ou du chantier.
financière et de la loi Sarbanes Oxley applicable aux • se prononcer à l’issue de la revue en prenant une
sociétés cotées aux USA du fait de l’appartenance de décision de Go ou de No Go en fonction de la criticité
Sonatel au Groupe Orange des risques et de leur niveau de prise en charge
• Un département Audit Interne chargé d’évaluer le
dispositif de contrôle interne (tests pour s’assurer de
la correcte application et de l’efficacité du dispositif
de contrôle interne documenté). L’Audit Interne a
ainsi comme principales attributions :
• l’élaboration et la mise en œuvre d’un programme annuel
d’audits couvrant les orientations et enjeux stratégiques
26 27Cartographie type des Parties Prenantes du Groupe Sonatel 28 29
La capacité de Sonatel à répondre aux attentes des Les Actions de dialogue et de consultation avec les niveau de satisfaction et de recueillir leurs attentes. Outre o d’un diagnostic spécifique sur les « Risques & Opportunités »
parties prenantes est une mesure de sa crédibilité et de sa Parties Prenantes son apport pour une réactualisation du plan d’action RSE en lien avec la RSE et plus particulièrement la relation
pérennité. En tant que leader dans le domaine des télécoms Elles sont articulées autour d’une démarche d’Ecoute des de Sonatel, cette démarche a permis aux dirigeants de avec les Parties Prenantes,
au Sénégal, Sonatel est conscient de l’importance de Parties Prenantes. Cette démarche d’amélioration continue Sonatel de disposer :
fournir des réponses concrètes aux besoins et attentes est en constante évolution depuis 2005 : o d’une première matrice de matérialité des enjeux identifiés
d’une grande variété de parties prenantes. sur la base des relations avec les Parties Prenantes.
• 2005 - 2006 : Création d’une structure interne RSE. Celle-
Dans nos interactions quotidiennes avec les parties ci a permis la réalisation en 2006 du premier rapport de
prenantes, nous cherchons ainsi à apporter des réponses Responsabilité d’Entreprise Matrice de matérialité consolidée du Groupe Sonatel
adaptées chaque fois que nous sommes sollicités – par
exemple, pour fournir des informations fiables et factuelles, • 2008 - 2009 : Réalisation de la première Enquête RSE sur
pour participer à un dialogue constructif, pour construire la perception de l’image de Sonatel auprès des parties
des partenariats, pour soutenir les associations évoluant prenantes. Celle-ci a conduit en 2009 à la réalisation
dans le domaine de l’Education, la Santé, la Culture, et d’une étude et d’une mission d’accompagnement à
pour répondre à beaucoup d’autres besoins. Sonatel pour la mise en place d’une organisation et d’un
programme d’action RSE.
Sonatel a institutionnalisé le Dialogue avec ses parties
prenantes grâce à un processus structuré autour de la • 2010 - 2012 : Réalisation d’une seconde Enquête
mise en œuvre d’actions continues : qualitative et quantitative RSE basé sur le principe de
la démarche « Dialogue avec les Parties Prenantes » et
• de dialogue/consultation basée sur l’utilisation de l’outil l’utilisation du «CSR Dialog Toolkit». Cette enquête suivie
méthodologique «CSR Dialog Toolkit» de consultations avec les parties prenantes a permis
• de sensibilisation/promotion/communication de mieux appréhender la perception par les parties
• de partenariats/collaboration prenantes de la politique RSE de Sonatel, d’évaluer leur
Un baromètre de satisfaction semestriel permettant clients. C’est dans ce cadre qu’une enquête de satisfaction
d’évaluer le niveau de satisfaction des utilisateurs des est réalisée 2 fois par an auprès de l’ensemble des
produits et services de Sonatel. Il permet à Sonatel segments de marchés (échantillonnage réalisé sur tout
d’améliorer la prise en charge des attentes de ses type de clients)
30 31Communication et écoute des parties prenantes Autorités en charge
de l’Environnement
Afin de donner une bonne visibilité à ses pratiques RSE, de parfaire la relation de confiance avec ses Parties Prenantes • Direction de
cibles, Sonatel utilise une grande variété d’outils de communication : l’Environnement et Plan de gestion
des Etablissements environnementale et sociale
Rapport de suivi environnemental
classés Cadre de gestion
Rapport évaluation environnementale Comité technique
ACTIONS CIBLES Communication Dialogue Partenariat • Direction des environnementale et sociale
parcs nationaux Protocoles d’accord
Sphère sociale • Direction des Eaux,
forêts, chasse et
· Outils de communication interne (intranet, ·D ialogue avec les salariés,
de la conservation
internet, Affiches, Rapport RSE, Kaddu les délégués du personnel
des sols
Collaborateurs Sonatel) et les syndicats de
· Actions de sensibilisation (Séminaire des travailleurs · Visites de courtoisie
correspondants RSE, évènements RSE…) · Enquêtes RSE («Voyage au cœur de
· Contrats de partenariat
Sphère économique · Diffusion régulière de notes d’informations Sonatel», Programme
Medias annuel avec certains organes
sur l’entreprise d’Enseignement pour les
· Site internet spécialisés
professionnels de la Presse
· Brochures, Rapports RSE, Kaddu Sonatel) ·C adre de discussion au Sénégal)
· Communication sur les informations de avec les associations de
Consommateurs Associations et
sécurité des produits consommateurs
· Communication sur le bon usage des · Enquêtes RSE (consultation) ONG sociales et
produits environnementales
Associations · Représentation au sein des
· Programmes d’encadrement professionnelles · Brochures, rapport RSE, Kaddu Sonatel, organisations · Adhésion à l’Organisation
· Brochures, Rapport RSE, Kaddu Sonatel et de promotion des TIC site internet · Participation à des Forum OPTIC, CNES, CNP
· Communication sur les informations de ·F orums de dialogue (Salon (Centre d’incubation CTIC, Structures de de discussion · Adhésion Coalition Secteur
Professionnels sécurité des produits Sisit, etc…) PSEJ, ADEPME, etc…) promotion de Privé contre la Corruption,
· Communication sur le bon usage des · Enquêtes RSE (consultation) · Partenariat avec l’Ecole l’Ethique, la Institut Sénégalais
produits Supérieure Multinationale des Gouvernance et la Administrateurs, RSE Senegal
Télécommunications RSE
·Lettre aux actionnaires
·A
ssemblée générale
Actionnaires ·Bilan annuel
des actionnaires
·Site internet
·S éances de sensibilisation
sur les achats · Protocole d’accord / agrément
Prestataires ·Code de déontologie des Achats
· Evaluations avec les prestataires
· Enquêtes RSE (consultation)
Sphère publique
·P articipation à des
Rencontres et Forum de
Autorités et agence ·Communication sur la stratégie et la politique
discussion
de régulation des de l’entreprise
· Conformités réglementaires
télécoms ·Rapports techniques à l’Artp
· Expertise technique
· Directives
32 33Conventions de partenariat
SONATEL a mené en 2016, en partenariat avec le Groupe Orange, un Dialogue e-Santé à partir d’une consultation
directe auprès des membres de son écosystème au Sénégal : autorités, professionnels de santé ainsi que les
principaux intéressés, à savoir les patientes et patients sénégalais.
Les entretiens qui ont eu lieu à Dakar ainsi que dans la région de Thiès et Ziguinchor en Décembre 2016 ont porté
sur les quatre (4) enjeux du domaine de la Santé suivants : Parcours de soins, Gestion des données, Information/
Formation/Conseil et Paiement des soins. Ce type de Dialogue structuré a permis d’identifier à partir des enjeux et
problématiques exprimés par les parties prenantes des solutions e-santé adaptées aux besoins des populations
sénégalaises, telles que :
- Capitalisation de Orange Money pour le paiement des soins (partenariats B to B),
- Développement de Solutions de micro-assurance ciblées via Orange Money (par exemple assurance maternelle
et infantile),
- Développement de solutions complètes de diagnostic et d’accompagnement à distance, en ciblant les zones
rurales (centres de santé),
- Développement de solutions de rappels de prise de rendez-vous pour les professionnels de santé,
- etc…
34 35Une vue sur quelques enjeux RSE stratégiques métiers majeurs de Sonatel Exécution du Projet «Unis vers 2016»
Construire un modèle d’employeur digital et humain OBJECTIFS ACTIONS MAJEURES RESULTATS/INDICATEURS 2016
Politique sociale Mis en place d’une mutuelle de Santé en collaboration avec l’ANARS Démarrage des activités en 2017
(Association Nationale des Retraités Sonatel)
Relations et conditions de travail
Politique Santé au Travail Programmes curatifs et préventifs à tout le personnel et leurs familles Préventif = bilan de santé de tout le
pesonnel
Alioune NDIAYE, Directeur Général du Groupe Curatif = 27.839 actes médicaux
Sonatel a déclaré : « Travailler chez Sonatel, c’est Campagne médicale de prévention des maladies et risques profes- 99% du personnel couvert
vivre une expérience unique, digitale et humaine, sionnels
à la hauteur de celle que nous voulons pour nos Développement des 306 formations avec un accent mis sur le pack Manager 14.608 journées élèves (JE) et 85.419
clients. C’est écouter et agir. » Compétences heures de formation
Skill Center MEA Sonatel Dakar : certification des équipes tech-
niques, commerciales, marketing et communication
Monsieur Alioune NDIAYE
Directeur Général Gestion des Carrières Elaboration d’un Guide d’orientation professionnelle
Programme de talent management
Lancement du réseau social interne Plazza, SI RH (self-services
employés dans tous les domaines RH)
REALISE : 95% de taux de satisfaction du personnel à l’enquête de satisfaction en Décembre 2016
Promotion du Bien Etre Construction de deux salles de sport pour la pratique de fitness, 1011 adhésions recensés contre 571
au travail after works, yoga, zumba, etc… en 2015
En tant qu’entreprise responsable, Sonatel a placé le capital Programme «s’alléger pour être au meilleur de sa forme»
humain au cœur de son projet d’Entreprise intitulé «Unis
vers 2016» car, au-delà de toute logique financière, ce sont
les «Sonatéliens» qui, à travers leur potentiel et leur talent, Plan d’Expérience salarié et de la Promesse Sonatel
créent de la Valeur durable.
L’année 2016 a été marquée au niveau de Sonatel par : Pyramide des Ages
o la poursuite des actions inscrites dans le projet «Unis
vers 2016» ;
o
le lancement du Plan d’expérience Salarié et de la
promesse du groupe sous le slogan «Travailler chez
Sonatel, c’est vivre une expérience unique, digitale et
humaine à la hauteur de celle que nous voulons pour
nos clients, c’est écouter et agir» ;
o la signature de la Charte Diversité des Entreprises du
Sénégal, dont une des quatre (4) lignes directrices
portent sur la question de la féminisation du personnel,
option ferme et volontariste de la Direction Générale
36 37AXES OBJECTIFS Pratiques d’Achats responsables
Une politique des achats contribuant au développement de la PME locale
Garantir à • Mener une politique de l’emploi responsable, avec le développement des compétences de nos salariés et une
l’entreprise les politique de recrutement anticipée et respectueuse de la diversité,
compétences • La reconnaissance de chacun et la mise en place de parcours de développement personnalisés, en donnant à La stratégie des achats de Sonatel vise à atteindre • l’information financière,
utiles pour demain chaque salarié les moyens d’être acteur de son développement,
l’excellence tout en favorisant le développement des • le contrôle interne…
• Etre l’employeur digital de référence, en saisissant toutes les opportunités pour simplifier l’expérience salarié et
pour fluidifier l’organisation du travail. Petites et Moyennes Entreprises (PME) locales.
Nos principes conducteurs
Développer l’agilité • Favoriser l’initiative de chaque salarié en lui donnant de l’autonomie, en lui reconnaissant le droit à l’erreur, en
des salariés simplifiant l’organisation du travail, Sonatel fait aujourd’hui appel à de très nombreux Ils sont fixés par la charte de déontologie de Sonatel et les
• Encourager le travail collectif, en projet ou en communautés de travail, prestataires tant au Sénégal qu’en Afrique et partout dans référentiels internes qui guident nos actions au quotidien
• Faire évoluer l’environnement de travail, en créant des espaces de travail organisées pour faciliter la coopération et le monde. Etablir une relation de confiance avec chacun dans les domaines de la Comptabilité, l’Audit et le Contrôle
le bien-être au travail des salariés d’eux constitue un enjeu majeur pour Sonatel. Dès lors, interne. Considérée comme la pierre angulaire de notre
Favoriser • Appuyer sur la voix de chaque salarié, pour écouter et agir en donnant à chaque salarié les moyens de mettre en Sécurité, respect des droits de l’Homme, responsabilité démarche éthique, nous nous engageons à respecter le
l’implication de œuvre ses idées, par un travail d’équipe, sociétale et environnementale sont une priorité dans notre contenu de ces documents cadres afin de développer la
chacun • Reconnaitre la contribution de chacun avec un équilibre entre l’individuel et le collectif, en mettant au centre la relation de confiance avec les fournisseurs. confiance et la crédibilité auprès de nos fournisseurs.
satisfaction des clients,
En retour, nos acheteurs attendent des prestataires une
• Mettre les comportements d’éthique, de responsabilité et de diversité au service de la performance sociale et de la
contribution sociétale. Cela concerne notamment l’accompagnement numérique, l’insertion des jeunes et l’égalité En effet, Sonatel achète chaque année près de 144 adhésion et un respect de leurs engagements vis-à-vis de
des chances ainsi que l’environnement. milliards de Fcfa de biens et de services. La taille de Sonatel.
La Fondation Sonatel offre un cadre adapté pour faire le lien entre nos actions en interne et en externe. notre entreprise, le nombre important de salariés, de nos
bâtiments techniques sans compter nos bureaux et nos Vers une plus large évaluation de la Responsabilité
installations, engendrent un poste de dépenses important, Sociétale (RSE) de nos prestataires
La Féminisation du Personnel de Sonatel qui implique une responsabilité vis-à-vis de nos fournisseurs Fidèle à ses engagements de croissance durable, Sonatel
et du marché plus généralement, et nous incitent à être a adopté une stratégie d’achats responsables visant à
Parce que la Femme est un des piliers de développement de la Société, Sonatel en a fait une priorité. Chaque année au mois vigilants sur la consommation d’énergie et à maîtriser promouvoir la gestion de l’éthique dans la relation avec
de Mars, la Journée mondiale de la Femme est célébrée au sein de la Sonatel par de nombreuses activités de sensibilisation nos activités. C’est pourquoi nous plaçons le dialogue, le ses prestataires et les inciter à intégrer la RSE dans leur
et de mobilisation sur des thèmes en lien avec le vécu de la Femme tant en milieu de travail que dans la vie familiale. Elle est professionnalisme et le respect des engagements au cœur système de gouvernance.
surtout l’occasion pour la Direction Générale de rappeler ses engagements en lien avec le Genre. de nos relations.
La disponibilité de prestataires locaux susceptibles
Loyauté des pratiques de produire dans des conditions jugées socialement
responsables devient en effet chez Sonatel une exigence
ENGAGEMENT : Compter 100% d’hommes signataire HeforShe d’ici 2020 Nos engagements de plus en plus forte. Cet engagement va se traduire en
En tant qu’opérateur intégré de télécommunication, nous 2017 par un plus grand nombre d’évaluations en matière
Dans le prolongement des actions menées en 2015 et en particulier de l’adhésion des membres du CODIR à l’Initiative
sommes guidés par un ensemble de valeurs avec lesquelles de «Responsabilité Sociale d’Entreprise (RSE)» réalisées
#HeForShe des Nations Unies, Sonatel s’est engagé à travers la signature de la Charte Diversité des Entreprises du Sénégal
nous voulons répondre au mieux aux besoins des parties par Sonatel auprès de ses prestataires. L’objectif est de :
à rendre compte périodiquement des indicateurs liés à la féminisation du personnel.
prenantes, tout en respectant les attentes des générations
présentes et futures. • mieux connaître les démarches de nos prestataires,
Taux de Féminisation des effectifs Pourcentage de femmes à l’embauche • s’assurer qu’ils ont des engagements communs avec
(% de femmes dans l’effectif global) Sonatel a défini sa politique environnementale dans Sonatel en faveur du respect de l’environnement, des
laquelle les achats intègrent leurs processus ainsi que leur droits sociaux et humains et de bonnes pratiques
2014 2015 2016 2014 2015 2016 relation avec les prestataires. Nos engagements portent éthiques,
Comité de direction (6/20) 30% 30% 30% Embauche de femmes 56,5% 51,5% 46,3% sur plusieurs domaines : • répondre aux obligations réglementaires,
• initialiser, le cas échéant, des plans d’amélioration
Personnel : 35,16% 36,11% 37,4%
• la responsabilité sociale d’entreprise, conjoints.
Cadre 34,40% 36,40% 62,78%
• le délit d’initié,
Non Cadre 36,0% 35,8% 37,21% • la sécurité de l’information,
38 39Environnement et Changement climatique • Utilisation de la main d’œuvre locale pour l’ouverture • La Sécurisation de localités religieuses pour supporter
des tranchées. Cette activité génère environ 300 les événements exceptionnels.
La contribution à la stabilisation du Climat et à la préservation emplois par projet • L’accès des populations à des services de
de notre environnement demeure un axe prioritaire de • Le désenclavement numérique et la réduction de la télécommunications (fixe, mobile, internet) de qualité
Sonatel. Présent en 2016 dans de nombreuses rencontres fracture numérique aux bénéfices des populations • Des chantiers totalement mobiles pour éviter
de haut niveau au plan niveau (Conférence Nationale sur le impactées l’ouverture de bases de chantier et de productions de
Développement Durable à Dakar) et international (COP22 à déchets dangereux non gérés
Marrackech), Sonatel dont les activités sont implantées dans
une zone soudano sahélienne très sensible se prépare d’ores
et déjà aux effets des changements climatiques sur ses
Sonatel et le Projet TKM ( Tambacounda - Kédougou - Moussala) :
activités. Tout en préservant la diversité, Sonatel qui adopte Un engagement pour la préservation de la Biodiversité
un Système de Management Environnemental avec une
certification ISO 14001 version 2015 intègre la gestion des Dans le cadre du Projet TKM, Sonatel a pris des des établissements classés (DREEC) et la Direction
effets environnementaux de ses actions dans ses processus. mesures de compensation sur les impacts en signant de l’Environnement et des Établissements Classés
Elle a été en effet une des premières entreprises au monde des protocoles d’accord avec les parties prenantes (DEEC) des campagnes de visite et de suivi et des
certifiées à cette norme ISO version 2015. les plus significatives, à savoir : campagnes de sensibilisation environnementale :
La politique engagée au niveau de Sonatel dans le domaine • La Direction des Parcs Nationaux (DPN) - Campagne de sensibilisation environnementale
de l’Environnement comporte trois axes : • La Direction des Eaux et Forêts Chasse et dans la région de Kédougou sur le projet
global de 84.253.460 FCFA versés aux cabinets agréés Conservation des Sols (DEFCCS) et le Ministère Tambacounda-Kédougou-Moussala
• Favoriser la création de filières de traitement des déchets par le Ministère de l’environnement pour la réalisation de l’Environnement et du Développement - Campagne de sensibilisation environnementale
• Réduire les consommations d’énergie et d’eau dans de ce type d’étude. Elles ont donné lieu à un Cadre de Durable.
nos bâtiments Gestion Environnemental et Social (CGES) qui regroupe Ces différentes activités d’appropriation des projets
• Mettre en oeuvre une démarche de réduction des Ces protocoles d’accord ont pour principaux objectifs : par les parties prenantes ont mobilisé un montant
l’ensemble des activités liés à l’atténuation/compensation
risques environnementaux (aspects et impacts et bonification des impacts des projets. Il traite également global de 13.085.800 FCFA.
significatifs) - Un appui institutionnel à la Direction du
des activités de surveillance, de suivi environnemental et
Parc National du Niokolo Koba (PNNK) pour Par ailleurs, les autres coûts liés au Cadre de Gestion
de renforcement de capacités institutionnelles.
l’accompagner dans l’inventaire, le paiement Environnemental et Social (CGES) du programme
Nos actions en faveur de la préservation de la Biodiversité
d’impenses, le suivi de la biodiversité etc. 2017 - 2020 en perspective, s’élèvent à un montant
Sonatel a adopté l’évaluation environnementale et sociale Dans la dynamique d’atténuation des impacts négatifs - La délimitation des zones des projets et des de 161.000.000 FCFA. Ces coûts permettront de
dans la planification des projets de réseau et surtout de de ces projets sur les écosystèmes, Sonatel pratique pylônes dans le PNNK et dans les forêts classées
fibre optique. Elle a réalisé, dans ce sens, entre 2012 et aujourd’hui une pose de la fibre optique exclusivement financer :
- La réhabilitation des sites déboisés
2017 trois (3) évaluations environnementales : manuelle. Les retombées environnementales et socio- - L’ouverture et la réhabilitation de pare-feu pour
économiques positives majeures de cette pose sont les -
les campagnes de sensibilisation et de suivi
lutter contre les feux de brousse
• L’étude d’impact environnemental et social du projet suivantes : environnemental du programme Restore
Restore 2 Koupentoum-Tambacounda-Goudiry -
la mise en place d’un guide de gestion des
Ces deux protocoles d’accord portent sur un
• L’étude d’impact environnemental du projet de fibre •L
a fibre optique est une technologie innovante, elle projets de télécommunications en général et de
engagement financier de Sonatel à hauteur de
optique Tambacounda-Kédougou-Moussala est peu polluante et elle n’émet pas de rayonnements fibre optique en particulier
193.400.000 FCFA sans compter les redevances
• L’évaluation environnementale stratégique du électromagnétiques. annuelles qui sont prévues pour les différentes -
des ateliers de renforcement de capacités
programme Restore 2017-2020 qui regroupe 17 installations (fibre et pylônes). destinés aux acteurs du suivi environnemental
•U
ne faible emprise au sol, 40 cm de largeur contre
projets répartis dans 12 régions du Sénégal : divisions régionales de l’environnement et des
5m pour une pose mécanisée, ce qui génère moins
Pour une meilleure appropriation des projets par établissements classés (DREEC), division de
d’impacts sur le couvert végétal, les habitats fauniques
Suite à ces études, Sonatel dispose d’attestations de les populations, Sonatel a organisé en collaboration l’environnement et des établissements Classés
et sur la biodiversité en général
conformité environnementale délivrées par la Direction de avec les divisions régionales de l’environnement et (DEEC), comité régional de suivi environnemental).
•A
ucun déplacement de populations, ni de perte
l’environnement. définitive d’activités économiques
La réalisation de ces études a mobilisé un montant
40 41Vous pouvez aussi lire
